You are on page 1of 389

БРАЙАН

КЛИФТОН

Предисловие Криса Шермана,
ответственного редактора SearchEngineLand.com

Google
Analytics

Google Analytics:
профессиональный
анализ посещаемости
веб-сайтов

Google Analytics:
профессиональный
анализ посещаемости
веб-сайтов
Брайан Клифтон

"Диалектика"
Москва • Санкт-Петербург • Киев
2009

Advanced
Web Metrics with
Google Analytics™
Brian Clifton

ББК 32.973.26-018.2.75
К49
УДК 681.3.07
Компьютерное издательство "Диалектика"
Зав. редакцией С.Н. Тригуб
Перевод с английского и редакция канд. физ.-мат. наук С.Г. Тригуб
По общим вопросам обращайтесь в издате71ьство "Диалектика" по адресу.
info@dialektika.com, http://www.dialektika.com

К49

Клифтон, Брайан.
Google Analytics: профессиональный анализ посещаемости веб-сайтов. : Пер.
с англ. — М.: ООО "И.Д. Вильяме", 2009. — 400 с.: ил. — Парал. тит. англ.
ISBN 978-5-8459-1544-3 (рус.)
ББК 3 2 . 9 7 3 . 2 6 - 0 1 8 . 2 . 7 5

Все названия программных продуктов являются зарегистрированными торговыми марками соответствующих фирм.
Никакая часть настоящего издания ни в каких целях не может быть воспроизведена в какой бы то ни было
форме и какими бы то ни было средствами, будь то электронные или механические, включая фотокопирование и запись на магнитный носитель, если на это нет письменного разрешения издательства Sybex.
Copyright © 2009 by Dialektika Computer Publishing.
Original English language edition Copyright © 2008 by Wiley Publishing, Inc., Indianapolis, Indiana.
All rights reserved including the right of reproduction in whole or in part in any form. This translation is published
by arrangement with Wiley Publishing, Inc.
Wiley, the Wiley logo, and the Sybex logo are trademarks or registered trademarks of John Wiley & Sons, Inc. and/
or its affiliates, in the United States and other countries, and may not be used without written permission. Google Analytics is a trademark of Google, Inc. All other trademarks are the property of their respective owners. Wiley Publishing,
Inc., is not associated with any product or vendor mentioned in this book.

Научно-популярное

издание

Брайан Клифтон

Google Analytics:
профессиональный анализ посещаемости веб-сайтов
Литературный редактор
Верстка
Художественный редактор
Корректор

Л.Н.
Л.В.
С. А.
Л.А.

Важенина
Чернокозинская
Чернокозинский
Гордиенко

Подписано в печать 29.06.2009. Формат 70x100/16.
Гарнитура Times. Печать офсетная.
Усл. печ. л. 32,25. Уч.-изд. л. 24,00.
Тираж 1000 экз. Заказ № 17037.
Отпечатано по технологии CtP
в ОАО "Печатный двор" им. А. М. Горького
197110, Санкт-Петербург, Чкаловский пр., 15.
О О О "И. Д. Вильяме", 127055, г. Москва, ул. Лесная, д. 43, стр. 1
ISBN 978-5-8459-1544-3 (рус.)
ISBN 978-0-470-25312-0 (англ.)

© Компьютерное изд-во "Диалектика", 2009,
перевод, оформление, макетирование
© by Wiley Publishing, Inc., 2008

Оглавление
Благодарности

13

Об авторе

1

Предисловие

17

5

Введение

Часть I. Как измерить успех

21

Глава 1. Почему для бизнеса важно знать показатели веб-трафика

23

Глава 2. Существующие методологии

33

Глава 3. Где применяется Google Analytics

57

Часть II. Использование отчетов Google Analytics

71

Глава 4. Использование интерфейса Google Analytics

73

Глава 5. Десять замечательных отчетов

89

Часть III. Реализация Google Analytics

113

Глава 6. Начало работы с Google Analytics

115

Глава 7. Более сложная реализация

135

Глава 8. Наилучшие методы конфигурации

173

Глава 9. Секреты Google Analytics

205

Часть IV. Использование данных о посетителях
для улучшения веб-сайта

241

Глава 10. Ключевые показатели эффективности

243

Глава 11. Практические задачи

305

Приложение А. Рекомендуемая литература

379

Предметный указатель

385

Содержание
Благодарности

13

0 6 авторе

15

Предисловие

17

Введение

18

Для кого предназначена эта книга
Как построена эта книга

Часть I. Как измерить успех
Глава 1. Почему для бизнеса важно знать показатели веб-трафика
Информация, которую дает веб-аналитика
Решения, которые помогает принять веб-аналитика
ROI веб-аналитики
Сколько времени нужно на это тратить?
Как веб-аналитика помогает анализировать веб-трафик
Резюме
Глава 2. Существующие методологии
Коды отслеживания и журнальные файлы
Cookie-файлы в веб-аналитике
Проблемы точности данных
Что влияет на точность данных о посетителях для метода
журнальных файлов
Что влияет на данные о посетителях для метода кодов отслеживания
Что влияет на данные о посетителях при использовании cookie-файлов
Сравнение данных от различных фирм-производителей
Разные результаты: почему цифры для РРС-кампаний не соответствуют
отчетам веб-аналитики
Неправильная интерпретация данных: ложь, большая ложь и статистика
Рекомендации по поводу точности
Политика конфиденциальности для индустрии веб-аналитики
Резюме
Глава 3. Где применяется Google Analytics
Основные возможности Google Analytics
Вы знали, что...?
Как работает Google Analytics
Google Analytics и вопросы конфиденциальности
Что такое Urchin

19
20

21
23
24
26
27
27
29
30
33
34
36
38
38
40
43
44
49
52
52
54
55
57
58
61
62
63
66

10 СОДЕРЖАНИЕ Сравнение Google Analytics и Urchin Критерии выбора между Urchin и Google Analytics Резюме 67 68 69 Часть II. Десять замечательных отчетов О б з о р панели инструментов Десять основных отчетов Посетители: отчет "Наложение данных на карту" Электронная торговля: о б з о р н ы й отчет Цели: о б з о р н ы й отчет Цели: отчет "Визуализация последовательностей" Источники трафика: отчеты AdWords Источники трафика: отчет "Источник и средство" Содержание: отчет " С а м о е п о п у л я р н о е с о д е р ж а н и е " Содержание: отчет " Н а л о ж е н и е д а н н ы х на с а й т " Источники трафика: отчет " П о з и ц и и ключевого с л о в а " Поиск по сайту Отчеты раздела С о д е р ж а н и е : что такое $Индекс Резюме Часть III. Начало работы с Google Analytics Создание аккаунта Google Analytics Добавление кода к страницам Код GATC Добавление кода на стороне сервера С б о р данных для нескольких аккаунтов Google Analytics Резервное копирование: сохранение локальной копии данных Когда и как использовать аккаунты и профили Агентства и хостинг-провайдеры: настройка аккаунтов клиентов Получение данных AdWords: связь с аккаунтом AdWords Тестирование после включения автоматической пометки Ответы на часто задаваемые вопросы по реализации Google Analytics Резюме 73 74 75 80 83 84 87 87 89 90 90 91 94 95 97 98 101 102 104 105 108 109 112 113 115 116 118 118 120 121 121 124 126 127 129 131 133 . Использование отчетов Google Analytics 71 Глава 4. Реализация Google Analytics Глава 6. Использование интерфейса Google Analytics Понятность Навигация: макет отчета Выбор и сравнение интервалов дат Отчет по часам Экспортирование данных по расписанию Перекрестная сегментация Резюме Глава 5.

10 СОДЕРЖАНИЕ Глава 7. Наилучшие методы конфигурации Начальная конфигурация Определение страницы по умолчанию Исключение ненужных параметров Активизация отчетов электронной торговли Активизация поиска по сайту Цели и последовательности О чем говорит форма воронки Процесс установки цели Отслеживание последовательностей. у которых каждый шаг имеет один и тот же URL-адрес Почему важна сегментация Фильтрация: сегментация посетителей с помощью фильтров Создание фильтра 135 136 137 139 139 140 141 145 147 148 148 151 152 153 154 155 156 156 158 160 161 162 162 163 165 168 169 170 171 173 174 174 175 176 176 177 180 182 186 186 189 190 . Более сложная реализация Функция _trackPageview () — " р а б о ч а я лошадка" Google Analytics Виртуальные просмотры страниц для отслеживания динамических URL-адресов Виртуальные просмотры страниц для отслеживания загрузок файлов Виртуальные просмотры страниц для отслеживания частично заполненных форм Отслеживание электронной торговли Сбор информации о защищенных транзакциях электронной торговли Использование стороннего платежного сервиса Отрицательные транзакции Отслеживание онлайновых кампаний Пометка URL-адресов входных страниц Пометка URL-адресов баннерной рекламы Пометка URL-адресов для рассылок по электронной почте Пометка оплаченных ключевых слов Пометка ссылок во вспомогательных файлах Дополнительные поля параметров кампании Отслеживание событий Настройка отслеживания событий События Flash Время загрузки страницы Баннеры и другие исходящие ссылки Mailto: щелчки Модификация кода GATC Отслеживание поддоменов Отслеживание нескольких доменов Контроль времени ожидания Как игнорировать ключевые слова Определение коэффициента выборки посетителей Резюме Глава 8.

0 Что за шум вокруг Web 2.10 СОДЕРЖАНИЕ Что означают поля фильтров? Шесть самых распространенных фильтров Назначение порядка применения фильтров Резюме Глава 9. которому приписывается конверсия Как зарегистрировать предыдущий источник перехода для конверсии Как зарегистрировать первый и последний источник перехода для посетителя Импортирование переменных кампании в CRM-системы Резюме Часть IV. Ключевые показатели эффективности Определение целей и ключевых результатов (OKR) Выбор и подготовка KPI Что такое KPI? Подготовка KPI Представление KPI Способ представления данных в KPI-отчетах: иерархия или сегментация Размышления по поводу сравнения П р и м е р ы КР! по ролям в организации Примеры KPI-отчетов для менеджера интернет-магазина Примеры KPI для разработчиков контента П р и м е р ы KPI для веб-мастера Итоги рассмотрения KPI Использование KPI для W e b 2.0? Резюме 192 195 203 204 205 206 207 209 210 212 213 217 222 225 227 228 231 232 233 236 238 241 243 244 246 246 248 251 253 255 257 257 276 286 299 300 301 304 . Использование данных о посетителях для улучшения веб-сайта Глава 10. Секреты Google Analytics Настройка списка идентифицируемых поисковых систем Различение региональных поисковых систем Идентификация Поиска картинок Google (Google Image Search) Пометка посетителей Метки сеансов для посетителей Отслеживание страниц о ш и б о к и неработающих ссылок Отслеживание поисковых запросов и оплачиваемых ключевых слов для РРС-систем Отслеживание URL-адресов сайтов — источников перехода из РРС-систем Наложение данных на сайт Соответствие транзакций конкретным ключевым словам Отслеживание ссылок на прямые загрузки Изменение источника перехода.

Рекомендуемая литература Книги по веб-аналитике и смежным тематикам Веб-ресурсы Список блогов по веб-аналитике Предметный указатель 335 336 341 346 349 351 352 352 354 357 360 360 363 364 365 366 374 378 379 380 380 381 385 .10 СОДЕРЖАНИЕ Глава 11. Практические задачи 305 Определение неэффективных веб-страниц 306 Использование значений $Индекс Использование отчета С а м ы е п о п у л я р н ы е с т р а н и ц ы в х о д а Использование визуализации последовательностей Действия на основе отчета " В и з у а л и з а ц и я п о с л е д о в а т е л ь н о с т е й " Оценка успешности поиска по сайту Оптимизация маркетинга поисковых систем Исследование ключевых слов Оптимизация кампании (оплаченный поиск) Оптимизация страницы входа и SEO (оплачиваемые и неоплачиваемые результаты поиска) П р и н ц и п ы S E O и оптимизации страниц входа Оптимизация позиции объявления AdWords Оптимизация по времени дня в AdWords Оптимизация версий объявлений A d W o r d s Монетизация некоммерческого веб-сайта Подход 1: присвоение полезности целям Подход 2: активизация отчетов электронной торговли Отслеживание некоммерческого сайта как сайта электронной торговли Отслеживание оффлайновых маркетинговых мероприятий Использование престижных URL-адресов для отслеживания оффлайновых посетителей Использование кодированных URL-адресов для отслеживания оффлайновых посетителей Сочетание с поиском для отслеживания оффлайновых посетителей Введение в Website Optimizer АМАТ: где применять тестирование? С чего начать: реализация многовариантного тестирования Пример многовариантного тестирования Резюме 306 311 315 319 321 327 328 331 Приложение А.

генеральный директор Global Strategies International .Восемь из десяти реализаций ректно настроены. решений веб-аналитики некор- — Билл Хант (Bill Hunt).

я вспомнил каждого. Надеюсь. Алану Бойделу (Alan Boydell). Жану-Батисте Креса (Jean-Baptiste Creusat) "Jee Bee". я хочу поблагодарить сотрудников издательства Wiley: Виллема Книббе (Willem Knibbe). превратив первоначальный бесформенный материал во чтото гораздо более структурированное.Благодарности Написание этой. Полезные отклики. Мортенсену (Dennis R. четвертые подавали идеи. Если я кого-то пропустил. приношу свои извинения. чтобы создать для вас легкую для прочтения. Пита Гоэна (Pete Gaughan) за управление всем процессом. что он оказал мне честь. но самое главное. использующих Google Analytics. com) и во всех будущих печатных изданиях. надеюсь. а пятые просто побуждали меня упорно работать до поздней ночи. Многие люди прямо или косвенно внесли свой вклад в ее содержание. а также высказал замечания по поводу первого черновика книги и помог в создании блога книги. Эндрю Майлса (Andrew Miles) и Никки Рэя (Nikki Rae) из компании Omega Digital Media Ltd. Дика Маргулиса (Dick Margulis). спасибо Деннису Р. Эстеле Олива (Estela Oliva) и Филипу Вэлфорду (Philip Walford) из Google Analytics Team (EMEA). своей бывшей коллеги и хорошего друга. которая сейчас работает в компании Medecins Sans Frontieres. что это приносило мне огромное удовольствие. за их участие в обсуждениях. было очень благодарным и очень трудным делом. Луан Руф (Luann Rouff) и других сотрудников издательства Wiley. другие проверяли коды. спасибо Тимо Адену (Timo Aden). написав предисловие. книги. Я хочу выразить особую благодарность Томасу Ремотигу (Tomas Remotigue) и Алексу Ортиз-Росадо (Alex Ortiz- . информативную книгу. Mortensen) за внимательное чтение корректуры и честное мнение с точки зрения конкурента. обмен опытом и идеи в отношении реализации Google Analytics для их клиентов. а также идеи в отношении функции поиска. Рэчел Мак-Конлог (Rachel McConlogue). но в то же время. спасибо Саре Андерсон (Sara Andersson) за ценные советы в отношении интеграции оффлайнового и онлайнового маркетинга. Во-первых. спасибо Дэниелу Силандеру (Daniel Silander) из Neo@Ogilvy за глубокие комментарии с точки зрения агентства. третьи исправляли ошибки в тексте. Крису Шерману (Chris Sherman) за анализ книги и за то. от Дейва Мамфорда (Dave Mumford). моей первой. Я добавлю ваше имя В блоге веб-сайта К Н И Г И (www. который предоставлял данные и копии экранов из аккаунта Google Analytics. которые неустанно трудились над тем. но не по значению. помощь и идеи я также получал от Нины Приветера Хойт (Nina Privetera Hoyt). которому я первому рассказал об идее книги когда-то давно и который в конце концов убедил руководство издательства Wiley в том.advanced-web-metrics . Одни вдохновляли меня. который проделал безупречную работу. что такую книгу стоит издать и что она необходима целой армии онлайновых маркетологов. И последнее по порядку. Рене Ниуи (Rene Nijhuis).

1 03150. что было сделано нами правильно. читатель этой книги. Мы внимательно ознакомимся с вашим мнением и обязательно учтем его при отборе и подготовке к изданию последующих книг. Москва. ул. Мы ценим ваше мнение и хотим знать. любым удобным для вас способом дайте нам знать. а также ваш обратный адрес. Они оба работали допоздна и тратили свое личное время. не забудьте указать название книги и ее авторов. 43. г. д. Вы можете прислать нам бумажное или электронное письмо. Наши координаты: E-mail: info@dialektika. а/я 152 . Нам интересно услышать и любые другие замечания. которые вам хотелось бы высказать в наш адрес. Одним словом. либо просто посетить наш Web-cepeep и оставить свои замечания там.dialektika. что можно было сделать лучше и что еще вы хотели бы увидеть изданным нами. проверяя технические аспекты книги. а также выскажите свое мнение о том. Посылая письмо или сообщение.com WWW: http://www. стр.com Адреса для писем из: России: Украины: 127055. как сделать наши книги более интересными для вас. нравится или нет вам эта книга.14 БЛАГОДАРНОСТИ Rosado) из компании Google. Мы ждем ваших комментариев и надеемся на них. и есть главный ее критик и комментатор. От издательства Вы. которые помогали мне углублять знания и понимание принципов работы Google Analytics в течение многих лет. Лесная. Киев. Я хочу поблагодарить Алекса. как самого уважаемого мной технического редактора.

Langmuir. Брайан также активно пишет в своем блоге www. желавшим использовать новые возможности веба. тем самым посеяв первые семена Всемирной информационной сети (WWW). ученый. была первым партнером Urchin Software Inc. который работал в лаборатории CERN в Швейцарии. в Великобритании (продукт компании Urchin Software впоследствии стал Google Analytics). Из-под его пера вышли статьи How Search Engine Optimization (SEO) Works (Как работает поисковая оптимизация (SEO)). чтобы основать британскую компанию Omega Digital Media. Web Analytics: Increasing Accuracy for Business Growth (Веб-аналитика: увеличение точности для роста бизнеса). В этот период Брайан также участвовал в международных соревнованиях по тяжелой атлетике. который работает в этих областях с 1997 года. Его компания. В ходе последующей научной работы он опубликовал несколько статей в таких серьезных научных журналах. Брайан начал работать в компании Google в 2005 году. Ближнего Востока и Африки. где делает доклады по маркетингу поисковых систем. которая специализировалась на предоставлении профессиональных услуг организациям. Брайан получил степень бакалавра по химии в бристольском университете в 1991 году и степень Ph. прошло некоторое время. кто использует браузер Netscape.Об авторе Брайан Клифтон — признанный специалист по маркетингу поисковых систем и веб-аналитике. особенно в Европе.. где он создал и руководит отделом веб-аналитики для стран Европы. создал первый веб-браузер и веб-сервер для научного сообщества. Но. advanced-web-metrics.D. которая специализировалась на поисковой оптимизации (SEO) и веб-аналитике. В 1991 году Тим Бернерс-Ли. нельзя было не заметить невероятное появление веба. оставив научную деятельность в области химии (а также тяжелую атлетику). это его первая книга. по физике и теоретической химии в 1996 году. оптимизации веб-сайтов с помощью . Он также выступает на многочисленных конференциях по всему миру. Web Analytics Data Sources (Источники данных для веб-аналитики). Colloid and Surfaces. прежде чем он смог сформулировать идеи бизнеса. Как и большинство тех. как Molecular Physics. Брайан имеет звание Associate Instructor в университете Британской Колумбии за его вклад в преподавание модулей в поддержку Award of Achievement in Web Analytics (Премия за достижения в веб-аналитике). представляя Великобританию на чемпионатах мира и Европы. Занимаясь наукой в университете в начале 90-х годов прошлого столетия. Хотя информационный потенциал веба сразу стал очевиден для Брайана. веб-аналитике. Брайан продолжал писать. Ltd. В 1997 году он оставил научную деятельность. com.

Великобритания. и о том.16 ОБ АВТОРЕ тестирования. как все это использовать в комплексе для создания успешной онлайновой бизнес-стратегии. В настоящее время Брайан живет в Западном Сассексе (West Sussex). .

Google Analytics 2. Это та книга. предлагая читателю детальное рассмотрение технических аспектов Google Analytics. вы сможете достичь максимальной эффективности работы веб-сайта. причем сравнительно недорого. Ответ прост: подавляющее большинство посетителей все еще предпочитают естественные результаты поиска рекламе в поисковиках. И время. то книга Google Analytics 2. как перемещаются по сайту. зачем вообще нужно заниматься изучением поведения посетителей и оптимизацией веб-сайта. это соотношение составляет 3:1 в пользу естественных результатов выдачи. кого интересуют вопросы повышения эффективности веб-сайта. затраченное на оптимизацию веб-сайта на основе данных.com . сколько на сайте страниц: десяток или миллион.0: профессиональный анализ посещаемости веб-сайтов — отличный выбор. что отличает в вебе победителей от неудачников. он делает это в такой простой и доступной манере изложения. главная причина глубокого изучения веб-аналитики — это необходимость достичь целей. что книга обречена на успех. Измерение успеха — это то. Собирая. И. и возможности в этом отношении практически одинаковы для всех. анализируя и действуя на основе этого золотоносного источника информации. Причем согласно исследованиям компании Jupiter Research. так и разработке эффективных методов онлайнового бизнеса. почти всегда окупается увеличением трафика. доступных каждому.0: профессиональный анализ показателей веб-сайтов посвящена как овладению набором инструментов.Предисловие Знаете. — и полученный эффект может сохраняться в течение многих лет. и даже превзойти их. что посетители делают на веб-сайте: что они читают. если она начинается двумя простыми. а конкуренция среди рекламодателей растет. собранных с помощью инструментов веб-аналитики. С его помощью вы раскроете тайны самых мощных инструментов. я думаю. Если вы ищете способ улучшения веб-сайта и результатов онлайновых мероприятий. Очень важно. если можно просто купить рекламу в поисковых системах. Брайан Клифтон как автор знает свое дело.0: профессиональный анализ посещаемости веб-сайтов — эффективное руководство по этому процессу. что покупают и чего не замечают. независимо от того. Кто-то может спросить. что знание и использование данных веб-аналитики — это стопроцентный ключ к успеху Почему? Потому что данные веб-аналитики предоставляют огромное количество информации о том. и все умные владельцы веб-сайтов скажут вам. Крис Шерман (Chris Sherman). которая поможет вам достичь самых дерзких целей. Ответственный редактор SearchEngineLand. Реклама в поисковых системах становится все дороже. что Клифтон понимает следующее: хотя овладеть техническими знаниями очень важно. кто администрирует веб-сайт. В то же время большинство владельцев веб-сайтов пока еще мало что делают для оптимизации своих веб-сайтов. Поэтому по своей сути книга Google Analytics 2. но невероятно сильными словами: "Измерение успеха". что книга будет понятна каждому. продаж и прибылей.

которые ясно демонстрируют. Максимум. вы сможете затем так организовать свои действия. но и о том. коэффициент конверсии и ROI (возврат на инвестиции). насколько точно и как оценить эффективность бизнеса? Другими словами. процент вернувшихся посетителей и. Измеряя способность онлайновых и оффлайновых маркетинговых инструментов привлекать посетителей. если не сказать больше. которые часто путали с просмотрами. как создать подходящий контент для сайтов. позволяющую понять и оценить впечатления посетителей веб-сайта. что могли отслеживать. чтобы лучше привлекать посетителей (в онлайне и оффлайне). Вооруженные этими знаниями. это посещения. Конечно. вашу прибыль. В результате сайты стали более привлекательными для посетителей. повысить коэффициент конверсии. Теперь. Но что можно измерить. которая теперь была в онлайне. Примерно в 2000 году. которые я приобрел как профессионал. на коммерческую основу он перешел примерно в 1995 году. сканировать) бумажные каталоги и брошюры и просто выгружать их на веб-сайты. для предоставления более подробного контента это был шаг вперед. многие люди внезапно осознали потенциал веба как удобного средства поиска информации. а также впечатления пользователей. Это и стало причиной последовавшего быстрого роста маркетинга поисковых систем (SEM). В те далекие дни всем очень нравилось создать вращающийся логотип. эти организации захотели привлечь огромную аудиторию. как измерить успешность? Используя лучшие практические принципы. в итоге. вы сможете постоянно оценивать эффективность и улучшать свою онлайновую стратегию. это было онлайновое резюме на сервере университета Бристоля. что количество пользователей Интернета быстро растет. такие как Google Analytics. как превратить данные в информацию. возникла необходимость измерять влияние (а также оценивать его успешность) веб-сайта на другие стороны бизнеса. Затем компании решили копировать (или еще хуже. выяснилось. увеличить количество посещений. разместить несколько картинок и контактные данные как основу присутствия в онлайне. Затем. и фактически никто не измерял конверсию. Организации начали задавать себе фундаментальные вопросы. и думать о том. такие как "Зачем нужен веб-сайт?". Именно для этого и предназначены инструменты веб-аналитики. воодушевленные ростом популярности интернеткомпаний (или "доткомов"). Это включает инструкции не только по инсталляции и конфигурированию. но впечатления посетителей были не слишком позитивными. олицетворяющих их присутствие в сети. в этой книге я привожу реальные примеры из практики. как работать с Google Analytics. Мой первый веб-сайт был именно таким — по сути.Введение Хотя рождение веба произошло в августе 1991 года. . с широким распространением широкополосных сетей. когда компании осознали растущую важность своего присутствия в онлайне.

важными для своей организации. Для понимания некоторых более сложных методов требуется также знание JavaScript. тогда эта книга для вас. повысить степень их участия в работе сайта и. для которых необходимо изменить содержимое веб-страницы. не волнуйтесь. чем естественные результаты поиска. Для инсталляции. Я старался также включить как можно больше реальных примеров из практики. увеличить конверсии. Хотя содержание книги не рассчитано на новичков в вебе. который не задокументирован больше нигде. В книге есть также разделы и упражнения. по-разному ли воспринимают веб-сайт новые и вернувшиеся посетители. так и читателей. или как оценить эффективность веб-сайта. в которых описываются методы работы опытных пользователей. не смущает ли ваша система оформления заказа потенциальных покупателей. кто хочет. Поэтому необходимы знание HTML (т. способность читать исходный код веб-страниц) и опыт работы с онлайновыми методами маркетинга (например. необходимую для максимального увеличения потенциала веб-сайта. которые можно использовать для настройки и конфигурирования Google Analytics. для которых эта область является новой.). конфигурирования и использования Google Analytics не требуется высшее техническое образование. генеральных директоров и всех. для маркетолога и вебмастера компании. Содержание книги предназначено. Я также буду обсуждать более сложные вопросы (глава 9. Лучше понимая посетителей веб-сайта.ВВЕДЕНИЕ 19 Для кого предназначена эта книга Если вы когда-нибудь задавались вопросом. В книге описаны лучшие практические методы. Ее цель проста: дать вам информацию. включая маркетологов. естественным поиском и т. Я надеюсь. в конечном итоге. . чтобы веб-сайт работал и приносил пользу. Для понимания материала многих глав требуется сочетание аналитических способностей со знаниями маркетолога и веб-мастера. Самое важное условие для чтения данной книги — любознательный ум.д. которые уже занимаются веб-аналитикой. которые должны работать слаженно. Секреты Google Analytics) и излагать материал. маркетингом по электронной почте. Я пытался сделать предмет этой книги доступным широкому спектру читателей. можно с высокой точностью определить содержание страниц и маркетинговый бюджет. системами РРС ("плата за клик"). используя в качестве ориентиров надежные показатели сайта. при этом знания по программированию не требуются. Это поможет еще лучше понять посетителей сайта. главным образом.е. оценить успешность хотят все. и вы сможете ознакомиться с показателями. оно также и не для специалистов с высшим техническим образованием. В конце концов. Я к ним также не отношусь. чтобы получить более высокий возврат на инвестиции. В конце концов. цель веб-аналитики — побудить вас внести изменения. а также стремление улучшить впечатления и опыт пользователей. что эта книга привлечет как читателей. приносит ли платная реклама лучшие результаты конверсии. веб-мастеров.

Начиная с главы 4. И с каждой последующей главой ваши знания будут углубляться. что и в будущем сценарии будут работать так. которые при этом задействованы.advanced-web-metrics. В этой книге я высказываю собственные мнения. Я старался представить материал так. я стараюсь привести как можно больше полезных примеров. поэтому я не гарантирую.ВВЕДЕНИЕ 20 Как построена эта книга Книга состоит из четырех частей: "Как измерить успех". Поэтому всегда проверяйте самую свежую документацию по Google Analytics.advanced-webmetrics . а примеры — усложняться. а не мнения Google. рассмотренной в главе.com. аналитик и консультант. так что старайтесь не пропускать ни одной главы! К последней главе вы будете отлично знать самые эффективные методы работы с Google Analytics и сумеете измерить успешность своего веб-сайта. Затем следует более подробное изложение материала и примеры из реальной практики. имея ясное представление о процессах. упоминаемых в книге. "Реализация Google Analytics" и "Использование данных о посетителях для улучшения веб-сайта". как описано. приемов и практических предложений. приведенные в данной книге или на веб-сайте www. протестированы и подтверждены автором и должны быть корректными на момент публикации книги или материалов веб-сайта. "Использование отчетов Google Analytics". чтобы читатели могли и дальше исследовать возможности Google Analytics и. от которого они зависят. Названия реальных компаний и продуктов. Но программное обеспечение Google Analytics. Все сценарии. возможно. Каждая часть начинается с основ. которые необходимо рассмотреть для данной темы. может меняться. . демонстрирующие применение теории. мы будем подробно рассматривать отчеты. даже внести собственный вклад в книгу с помощью блога www. Как бывший специалист по внедрению.com/blog. могут быть торговыми марками соответствующих владельцев.

Подробно рассматриваются такие вопросы.com ISBN 9 7 8 .8 4 5 9 .5 . NET. как облегчение индексации сайта. в продаже . оценкой оптимальности сайта с точки зрения поисковых механизмов. Кроме того. которые оптимизированы для поисковых механизмов. приводится пример построения электронного магазина с учетом аспектов поисковой оптимизации. Web-каналами и социальными закладками. Книга рассчитана на программистов и менеджеров по маркетингу разной квалификации. Джейми Сирович www. приманиванием ссылок. роль архитектуры сайта в поисковой оптимизации. а также будет полезна для студентов и преподавателей дисциплин. Читатели ознакомятся с методами переадресации. средства для продвижения сайта. способы достижения хороших поисковых рангов и многие другие.ПОИСКОВАЯ ОПТИМИЗАЦИЯ НА ASP.0 Книга посвящена технологиям создания и обслуживания Web-сайтов с помощью ASP.1 5 4 2 . связанных с разработкой и бизнес-аналитикой для Web.dialektika.NET ДЛЯ ПРОФЕССИОНАЛОВ РУКОВОДСТВО РАЗРАБОТЧИКА ПО SEO Кристиан Дари.

Где применяется Google Analytics Говоря о том.. Почему для бизнеса важно знать показатели вебтрафика Глава 2. Вебаналитика — это основа создания успешного веб-сайта.. в веб-аналитике предусмотрен механизм обратной связи. позволяющий быстро выявить ошибки. Даже если вы примете неверные решения. что. а что — нет. почему так важны измерения и показатели. . Глава 1. В этом высказывании выражена суть веб-аналитики.Как измерить успех В этой части вы узнаете. с точки зрения посетителя. то нельзя это улучшить". работает. часто цитируют лорда Кельвина: "Если нельзя это измерить. потому что она позволяет определить. Существующие методологии Глава 3.

в привлечении и мешают комментарии веб- изучения для его улучшения.. вынуждены для вашего следит за состоянием или активному пользователи единственной страницы? . — это термометр который "здоровья". вы сможете маркетинг максимально ли конверсиям в блоге? Позитивны и повторению пользователей без этой информации вслепую. насколько поисковых систем аудитории пользователей. п р о г н а л а " р о в а в трафик сайта Какие решения вам поможет принять веб-аналитика ROI веб-аналитики Как веб-аналитика помогает анализировать веб-трафик Веб-аналитика сайта..Почему для бизнеса важно знать показатели веб-трафика В этой главе вы узнаете. участию покидают его опыта Как еще вы эффективен ваш побуждают сайт после просмотра возможной негативные ли впечатления ли они к более посещений. постоянно Это метод в онлайне действовать определить. Какую информацию вы получите.

Помните. при использовании общего термина "веб-аналитика" я буду иметь в виду внутрисайтовые инструменты измерения.1. Дело в том. что такое неэффективная работа — это связано с таргетированием маркетинговых кампаний или со способностью веб-сайта к конверсии? Веб-аналитика предоставляет инструменты для сбора информации о том. чтобы быстро и эффективно работать с Google Analytics. побудительные причины этого перемещения и эффективность веб-сайта. вам нужно постоянно оттачивать и оптимизировать онлайновую маркетинговую стратегию. Например. Если у вас уже есть опыт анализа показателей рекламных кампаний РРС ("плата за клик") . 1. не зависящие от существования вашего веб-сайта. что Google Analytics — это просто расширенное средство создания отчетов. то количество предоставляемой и н ф о р м а ц и и сначала покажется ошеломляющим. внесайтовые инструменты используются для определения размера потенциальной аудитории (благоприятные возможности). и инструменты веб-аналитики предоставляют средства для его исследования. Далее. нужно анализировать отчеты. на котором показана типичная модель. Обратите внимание. и позволяет оценить результаты. ПОЧЕМУ ДЛЯ БИЗНЕСА ВАЖНО ЗНАТЬ ПОКАЗАТЕЛИ ВЕБ-ТРАФИКА Информация. Это важные показатели. или какие улучшения необходимо осуществить. Для того чтобы найти ответы на эти вопросы. внутрисайтовые инструменты оценивают перемещение пользователей по сайту. Это говорит о том. Если у вас нет опыта работы с вебпоказателями. что веб-аналитика — это только инструменты. именно пользовательский опыт посетителей определяет успех вебсайта. использование услуг внешнего консультанта или сочетание всех этих вариантов. В конце концов. которую дает веб-аналитика Чтобы э ф ф е к т и в н о делать бизнес в вебе. . Почему это так и можно ли улучшить ситуацию? Мой 15-летний создания и просмотра веб-страниц позволяет уверенно утверждать. то достаточно сказать. что всегда есть возможность для улучшения сайтов с точки зрения впечатлений пользователей — включая мои собственные веб-сайты. Поэтому цель этой книги — помочь получить необходимые знания. вашей доли рынка (видимость) и "шума" (комментарии). что я намеренно использовал множественное число слова инструменты. систему навигации сайта и содержание страниц. что термин "веб-аналитика" охватывает многие области. Они не могут сказать. что происходит на веб-сайте. которые требуют различных методологий или методов сбора данных. почему посетители ведут себя так. Google Analytics — это внутрисайтовый инструмент. Давайте рассмотрим рис. в которую вписываются многие веб-сайты. обучение существующего персонала. а не иначе. Но для начала нужно понять. что у подавляющего большинства веб-сайтов коэффициент конверсии состоит из одной цифры. предоставляющий отчеты о посетителях. которые имеют место в Интернете в целом. Эти инструменты непосредственно связаны с существованием вашего веб-сайта.24 ГЛАВА 1. что предполагает наем опытного специалиста. позволяющее увидеть все источники переходов на сайт и исследовать поведение посетителей. И наоборот. Неэффективно работающий сайт не позволит получить адекватный возврат на инвестиции (ROI) и может повредить вашему бренду.

чтобы выяснить уровень трафика и распределение посетителей. КОТОРУЮ ДАЕТ ВЕБ-АНАЛИТИКА 25 Рис. очень близок к тем данным. Средний коэффициент конверсии (продажи. и Fireclick Index (http://index. 1.д. fireclick. • • • • Сколько бывает посетителей на сайте в день. • Географическое распределение посетителей и какие установки языка они используют. Средняя длительность пребывания на сайте и как часто посетители возвращаются на сайт. — 2-3% Источник. com/fireindex. апрель 2007 Примечание Средний коэффициент конверсии. • Насколько "привлекательны" страницы веб-сайта: остаются посетители на сайте или просто сразу покидают его (просмотрев только одну страницу)? . то нужно получить представление о начальных показателях. Среднее значение коэффициента конверсии для США в 2005-2007 гг. регистрация. Самые посещаемые страницы. загрузка и т. Если вы используете веб-аналитику в первый раз.1. о котором сообщает e-tailing group. php?segment=0). » Средняя глубина посещения и как это зависит от источника посетителей. К показателям первого уровня относятся следующие. e-tailing group.ИНФОРМАЦИЯ. которые приводит Forrester Research за июль 2007 года.).

отправную точку. которая служит руководством к действию. перечислены в табл. могут выглядеть гак: "Количество наших посетителей каждый месяц увеличивается на 10%" — это уже показатель. то KPI — это ключевые факторы. на основании которых можно вывести KPI. Типичные решения. что все идет хорошо. .1. а затем расширять свои знания. Google Analytics предоставляет данные. фраза "У нас было 10 ООО посетителей за эту неделю" — это фрагмент данных. которые можно принять на основании KPI. такие. чтобы стать покупателем? На все эти вопросы можно ответить с помощью отчетов Google Analytics. Но имейте в виду. 1. Например. который говорит. представленные в виде понятной информации. на основании которых можно принять осознанные решения об изменении стратегии работы в онлайне — конечно. Подробно об определении KPI будет говориться в главе 10. что привычка их проверять становится навязчивой! Поэтому.26 ГЛАВА 1. которые помогает принять веб-аналитика Знание без действия бессмысленно. ПОЧЕМУ ДЛЯ БИЗНЕСА ВАЖНО ЗНАТЬ ПОКАЗАТЕЛИ ВЕБ-ТРАФИКА Если на веб-сайте есть раздел электронной торговли. Решения. Если говорить об ориентирах. KPI. а в некоторых случаях дает сами KPI. углубляясь в анализ. чтобы принять участие в его работе? Способствует ли увеличению конверсий использование внутреннего поиска по сайту? Сколько посещений и времени требуется посетителю. • • • • • • • Какова "полезность" посетителя? Какова "полезность" веб-страницы? Как отличается ROI для новых и вернувшихся посетителей? Как меняются показатели посещений и конверсии в зависимости от таких параметров. Цель веб-аналитики — дать вам знания. вы начнете задавать более сложные вопросы. делающие покупки? Какие товары являются бестселлерами и какова средняя стоимость заказа? Эти показатели позволяют получить первое представление. которые позволяют предпринять действия. касающиеся данных. Если говорить просто. то вам также нужно знать следующее. что Google Analytics предоставляет статистические данные так быстро и легко. выведенные на основании этих данных. • • Какой доход приносит сайт и откуда приходят посетители. к лучшему. как средство или компания? Побуждает ли сайт посетителей к тому. Например. то важно. Большинство KPI — это коэффициенты. характерные для вашей организации. которые измеряют успешность. и работа аналитика — определить такие коэффициенты для конкретной организации. чтобы каждая организация уделяла время планированию ключевых показателей эффективности (Key Performance Indicators — KPI) — это самые существенные из множества данных о посетителях веб-сайта.

принимаемые на основании KPI Наблюдение Действие Поведение посетителей блога отличается от поведения потенциальных покупателей Конверсия целей выше для иноязычных посетителей. звучит так: "Чему равен ROI измерения вашего ROI?" Другими словами. выполняющих эту работу. охват аудитории и конверсию целей. org). интерпретация и внесение изменений в веб-сайт требуют определенных затрат с вашей стороны. чтобы обеспечить дальнейшее увеличение доходов Занимаясь повышением эффективности веб-сайта. Типичные решения. Это означает следующее. а не как единовременное исправление. которые пришли по оплаченным результатам поиска. чтобы увидеть разницу Исследуйте потенциал ведения бизнеса также на других языках Исследуйте качество результатов поиска по сайту Постарайтесь увеличить количество посетителей форума. • • • • Привлечение посетителей.ROI ВЕБ-АНАЛИТИКИ 27 Таблица 1. сколько времени и сил вы должны затратить на измерения и анализ данных? При этом нужно учитывать. Но анализ. Но конверсия для этого сегмента ниже Посетители форума осуществляют переходы к цели (загрузку PDF-файлов). имеют также другие обязанности. главная цель — это генерация доходов или обращений с веб-сайта за товарами или услугами. которую можно услышать от Джима Стерна (Jim Stern) на его конференциях eMetrics (www. рассматривайте изменения как часть непрерывного процесса. создателя контента и даже управляющего бизнесом. Тестирование для улучшения. Сколько времени нужно на это тратить? Гениальная фраза. чем для соотечественников Внутренний поиск по сайту активно используют 70% посетителей. которые пришли по оплаченным результатам поиска Сегментируйте этих посетителей. В конечном счете. Постарайтесь увеличить количество посетителей. emetrics . что подавляющее большинство людей. например. но транзакции выполняют посетители. R0I веб-аналитики Google Analytics — это бесплатный инструмент сбора данных и составления отчетов. веб-мастера. маркетолога онлайновых кампаний. Измерение эффективности. . Поэтому объем вложений в веб-аналитику зависит от того. Анализ тенденций. думайте на языке ПИАТ.1. чтобы увеличить узнаваемость бренда. насколько важен веб-сайт для вашего бизнеса в целом. Иными словами.

прибыль увеличивается на 37 500 долларов. вы должны определить полезность веб-сайта в денежном выражении — либо непосредственно как веб-сайта электронной торговли. Более того. 50%.2 в Excel можно посмотреть по адресу w w w . они не умеют предсказывать. та 1. Даже высоко оплачиваемый эксперт иногда ошибается. можно выяснить. чтобы измерить их эффективность. завтра может стать устареть. .2. В этом теоретическом случае целью было увеличить коэффициент конверсии в онлайне на 1%. a d v a n c e d - web-metrics. какие результаты дает ваша работа и что имеет значение для вашей организации.е. как количество обращений либо щелчков на рекламе. такие как анализ последовательности перехода к цели (оплате). которые показаны в последних двух строках таблицы. 1.сот/scripts. — все равно что разбрасывать семена в воздухе. без какого-либо увеличения затрат на привлечение посетителей. Используя веб-аналитику. страниц выхода.00 Полезность всех посещений С Коэффициент конверсии Г Т Конверсии С Доход на конверсию V Общий доход Т Немаркетинговый размер прибыли m Формула VXC rxv VxC До После $100 000 $100 000 3% 4% 3 000 4 000 $75 $75 $225 000 $300 000 50% 50% Немаркетинговые затраты п mxT $112 500 $150 000 Маркетинговые затраты сТ VXC $100 000 $100 000 Общая прибыль Р Т-(п+ст) $12 500 $50 000 Общее маркетинговое ROI R Р/ст 13% 50% Примечание %f Электронную табл. R.е. Экономический эффект увеличения коэффициента конверсии на 1% Показатель Символ Посетители V 100 000 100 000 Полезность посещения с $1. который работает сегодня. используя знания о привлечении посетителей и внутрисайтовые факторы. Покупать щелчки на рекламе и ничего не делать для того. а возврат на инвестиции — в 4 раза. объясняют смысл ситуации — т. показателя отказов и участия посетителей в работе сайта. В табл. т. контент. ПОЧЕМУ ДЛЯ БИЗНЕСА ВАЖНО ЗНАТЬ ПОКАЗАТЕЛИ ВЕБ-ТРАФИКА Чтобы вычислить это.00 $1. Таблица 1.2 показан пример того.28 ГЛАВА 1. При достижении такого увеличения значения общей прибыли Р и ROI. либо косвенно на основании таких данных. Как ни умны маркетологи. чего можно достичь с помощью данных вебаналитики.

Как веб-аналитика помогает анализировать веб-трафик Как уже говорилось. например. просмотр страницы с акцией или щелчок на ссылке mail to :. что просмотреть более 80 отчетов в Google Analytics — это очень сложно. как только данные о посетителях попадут в отчеты. попробуйте провести аналогичные вычисления. единственный самый важный шаг при создании веб-сайта. . которые добавили товар в корзину. что на самом деле у этого веб-сайта много целей.е. независимо от того. но некоторые из них будут важнее для вас. все эти данные важны. слишком много данных для того. Конечно. чтобы определить. формирование гипотезы. у которых время на внедрение веб-аналитики. в результате которого строятся взаимоотношения с посетителями. так что реальная стоимость результатов всегда выше. то сможете сразу оценить эффективность веб-сайта и понять. сначала может показаться.е. Но цели есть у любого сайта. вы будете точно знать. поймете. Самые основные показатели сайта — это конверсии целей. можно так сконфигурировать Google Analytics. Но не все посетители осуществляют транзакцию во время первого посещения. прежде чем покинуть веб-сайт. сколько времени вы готовы потратить ради такого увеличения дохода. интерпретацию и представление результатов — т. сколько времени нужно будет потратить на веб-аналитику в вашей организации. чем показывают вычисления. Если. или можно просто расслабиться и позволить компьютерам делать работу за вас. вы. тестирование.КАК ВЕБ-АНАЛИТИКА ПОМОГАЕТ АНАЛИЗИРОВАТЬ ВЕБ-ТРАФИК 29 Чтобы вычислить. Цель — это любое действие. очевидная цель сайта электронной торговли — выполнение транзакции. запрос на подписку. загрузка документов в формате PDF. т. наверное. например заполнение формы обратной связи. данные "до" и "после" — занимает 6 месяцев. которые должны совершить посетители. Определение целей — наверное. Конечно. Если цели ясно определены. Это необходимо для того. совершили они покупку или нет. Поэтому. в зависимости от модели бизнеса. оставление комментария в сообщении блога. Рассматривайте конверсии целей как конкретные измеримые действия. потому что это позволяет определить его успешность. чтобы их можно было сразу осилить. Например. Чтобы выделить необходимую информацию о покупателях. покупка чего-либо. первоначальный анализ. это упрощает просмотр данных о посетителях и формирование гипотезы. вы захотите просмотреть только их часть — ключевую информацию о потенциальных покупателях. Начав размышлять над этим. В качестве консультанта я работал с клиентами. нужно ли что-то с ним делать. сколько человек начали процесс покупки. а не только у сайта электронной торговли. поэтому еще одна полезная цель электронной торговли — определение количества людей. совокупный эффект от вашей работы будет действовать намного дольше. а затем спросите своего начальника (или себя). сколько и какой процент посетителей осуществили переход (конверсию) к цели. чтобы получать отчеты о конверсии целей.

html Официальный веб-сайт и блог книги от Брайана Клифтона: www.blogspot.com/view__play_list?p=7A545E7 96C2CFA72 Google Blog. Партнеры GAAC независимы от Google и имеют солидный послужной список в своей области. доход и географическое распределение — и это далеко не все. события.30 ГЛАВА 1.google. Conversion University (университет переходов). глубина посещения. но не можете себе позволить нанять штатных специалистов. Группа Google Group с многопоточной доской сообщений. какие к а н а л ы п р и в л е ч е н и я посетителей работают л у ч ш е всего и в какой степени их н у ж н о у в е л и ч и т ь или у м е н ь ш и т ь . специализированной инсталляции. чем просто стандартные отчеты. как количество посетителей. к а к о й .а н а л и т и к а п о м о г а е т определить. в р е м я до с о в е р ш е н и я п о к у п к и . уполномоченных компанией Google (Google Authorized Analytics Consultants — GAAC).youtube. Официальный блог новостей Google Analytics News. справочный центр (Help Center) и другое: http://analytics. Это включает такие показатели.google. В е б .com Канал Conversion University на сайте YouTube: www. частота. Больше. п о з и т и в н о е ли в л и я н и е оказывают посетители блога на охват аудитории веб-сайтом и на конверсии. ПОЧЕМУ ДЛЯ БИЗНЕСА ВАЖНО ЗНАТЬ ПОКАЗАТЕЛИ ВЕБ-ТРАФИКА Где получить справочную информацию Компания Google предоставляет ряд ресурсов для самостоятельного изучения. анализа данных и консультирования: www.com Official Authorized Partners. п р и в л е к а т е л ь н о с т ь с т р а н и ц ы . Какие р е ш е н и я п о м о г а е т п р и н я т ь веб-аналитика. новости.conversionuniversity.com/analytics/support_partner_provided. также иногда принимают участие сотрудники Google Support: www. где можно найти последние обновления продукта. сложные темы и методы: www. предоставляя платные профессиональные услуги в сфере стратегического планирования. то к вашим услугам глобальная сеть сторонних консультантов-аналитиков. Члены группы — пользователи Google Analytics. о с н о в н ы е и с т о ч н и к и посетителей. Если вы делаете вложения в веб-аналитику.com/support/googleanalytics Analytics Help Group.advanced-web-metrics. время п р е б ы в а н и я на сайте. очного или дистанционного обучения. Какую и н ф о р м а ц и ю м о ж н о получить в результате анализа т р а ф и к а сайта. Онлайновое руководство и справочник с системой поиска: www. например.com Резюме В главе 1 в ы узнали следующее.com/analytics/analyticshelp Conversion University (Университет переходов). а т а к ж е к о э ф ф и ц и е н т к о н в е р с и и . которыми можно воспользоваться.google. Google Analytics Help Center.

вам будет легче формировать гипотезы. И. но и посетителей на выполнение действий по переходу к цели. и не забудете о своих целях. Сосредоточившись на показателях сайта. . Как веб-аналитика помогает анализировать веб-трафик. вы будете направлять не только собственные усилия. связанных с его целями. наблюдая за поведением посетителей.РЕЗЮМЕ 31 поиск по сайту стоит вложений и имеет ли смысл создавать контент на других языках для иностранных посетителей. это поможет сосредоточиться на увеличении прибыли организации. сколько времени и сил нужно вложить в веб-аналитику. Если вы будете знать. ROI (возврат на инвестиции) веб-аналитики.

Web-каналами и социальными закладками. связанных с разработкой и бизнес-аналитикой для Web. приманиванием ссылок. роль архитектуры сайта в поисковой оптимизации. созданием блогов. в продаже .com ISBN 978-5-8459-1376-0 Книга двух специалистов в области маркетинга и разработки для Web посвящена технологиям создания и обслуживания Web-сайтов. Кроме того. Читатели ознакомятся с методами переадресации. способы достижения хороших поисковых рангов и многие другие.ПОИСКОВАЯ ОПТИМИЗАЦИЯ НА РНР ДЛЯ ПРОФЕССИОНАЛОВ РУКОВОДСТВО РАЗРАБОТЧИКА ПО SEO Джейми Сирович Кристиан Дари www. которые оптимизированы для поисковых машин.dialektika. приводится пример построения электронного магазина с учетом аспектов поисковой оптимизации. средства для продвижения сайта. а также будет полезна для студентов и преподавателей дисциплин. как облегчение индексации сайта. Подробно рассматриваются такие вопросы. оценкой оптимальности сайта с точки зрения поисковых механизмов. Книга рассчитана на программистов и менеджеров по маркетингу разной квалификации.

. которые в них содержатся. и журнальные файлы сервера. Google Analytics — это метод кодов отслеживания. существует два распространенных метода — коды отслеживания. Для этого необходимо знать методы сбора данных. каковы их ограничения. а что нет.2 Существующие методологии В этой главе вы узнаете. размещаемые на вебстраницах. Но при использовании отчетов возникает вопрос о точности данных. Главное условие эффективного использования огромного объема собранных данных — это разобраться в них и понять.. что они могут сказать. Как происходит сбор данных о посетителях веб-сайта Относительные преимущества кодов отслеживания и журнальных файлов Роль cookie-файлов в веб-аналитике Ограничения точности информации о веб-трафике Веб-аналитика и вопросы конфиденциальности личной информации пользователя Веб-аналитика предоставляет очень широкие возможности для анализа — поразительное количество информации по сравнению с любыми другими формами традиционного маркетинга. По сути..

Пользователь сервиса аналитики просматривает отчеты с локального сервера . включая страницы. Пользователь сервиса аналитики просматривает отчеты с удаленного сервера $ У ^ й ^ Примечание Google Analytics — это сетевой сервис кодов отслеживания. собранные веб-сервером независимо от браузера посетителя.2). Схема метода кодов отслеживания: код отправляет информацию удаленным серверам сбора данных. СУЩЕСТВУЮЩИЕ МЕТОДОЛОГИИ Коды отслеживания и журнальные файлы Коды отслеживания. в основном. который обычно находится на локальном диске. Этот метод. позволяют собрать данные с помощью браузера посетителя.34 ГЛАВА 2. 2. Журнальные файлы — это данные.1) и применяется. который называется сбором данных на стороне сервера (рис. Схема метода журнальных файлов: веб-сервер записывает все свои операции в текстовый файл. Этот метод называется сбором данных на стороне клиента (рис. данный метод чаще всего применяется независимыми разработчиками программного обеспечения. помещенный на каждой странице сайта. фиксирует все запросы к веб-серверу. Некоторые фирмы-разработчики также добавляют несколько специальных фрагментов кода для сбора дополнительных данных. 2. 2. Рис. Рис. 2.2.1. изображения и PDF-файлы. Для этого обычно используется код JavaScript. добавленные к страницам. во внешних сетевых решениях (данные находятся на удаленных серверах).

что оба метода. Различия между ними приведены в табл.Web 2. По сути. если рассматривать их по отдельности. JavaScript. 2. Flash.• Ошибки настройки ведут к повер не искажают статистику кодов отслеживания тере данных — если вы сделали отслеживания — обеспечивается ошибку в коде отслеживания. Вероятно. На это есть несколько причин.0 • Брандмауэр может исказить или ограничить коды отслеживания • Фиксирует данные электронной торговли на стороне клиента — .1.1.1. именно так происходит первое знакомство с веб-аналитикой у большинства пользователей. что метод кодов отслеживания технически превосходит другие методы. а не при завершении запосетителях почти в реальном врегрузки мени • П о з в о л я е т фирме-разработчику • Не может отслеживать "пауков" поисковых систем — роботы игпроводить обновления программы норируют коды отслеживания • Позволяет фирме-разработчику сохранять и архивировать данные . если говорить об изучении поведения посетителей. имеют свои ограничения. потому что данные собираются и обрабатываются внешними серверами (фирмы-разработчика). Такой метод называется гибридным. Собирает и обрабатывает данные о файла. реализация метода кодов отслеживания проще с технической точки зрения. хранения и архивирования информации. избавляя владельца сайта от расходов и забот по поддержанию программного обеспечения для сбора. все зависит от того. Нужно отметить. Существует распространенный миф о том. Analog. меньше работы по управлению данными. 2. то более точное отслеживание сеанса данные будут потеряны и нельзя вернуться назад и проанализи• Отслеживание события на стороне ровать их клиента — например. А во-вторых. размещаемые на веб-страницах. Сравнение методов кодов отслеживания с журнальными файлами Метод Преимущества Недостатки Коды • Прокси-сервер и кэширующий сер. какие цели вы преследуете. Во-первых. В последние годы более популярным методом сбора информации о посетителях стали коды отслеживания. большинство провайдеров услуг Интернета (ISP) предоставляют бесплатный анализатор журнальных файлов вместе с услугами веб-хостинга (к таким программаманализаторам относятся. например. Webalizer и AWStats). Не может отслеживать пропускдоступ на стороне сервера бывает ную способность или совершенпроблематичным ные загрузки — коды выполняются при запросе страницы или . Но эти бесплатные инструменты слишком просты. Но при сочетании обоих методов преимущества одного компенсируют недостатки другого. и его предоставляют некоторые фирмы-разработчики. как показано в табл. Таблица 2. поэтому мы их не будем рассматривать в данной книге. но.КОДЫ ОТСЛЕЖИВАНИЯ И ЖУРНАЛЬНЫЕ ФАЙЛЫ 35 Раньше благодаря доступности журнальных файлов веб-сервера этот метод чаще всего использовался для изучения поведения посетителей сайта.

Примечание Google Analytics можно сконфигурировать как гибридный метод сбора данных. Flash. — например. Это программы. 2. СУЩЕСТВУЮЩИЕ МЕТОДОЛОГИИ 36 Окончание табл.ф а й л о в . Cookie-файлы в веб-аналитике П р и и с п о л ь з о в а н и и метода кодов о т с л е ж и в а н и я данные о посетителях отслеж и в а ю т с я с п о м о щ ь ю с о о И е . хотя это нельзя назвать строго корректной терминологией). связанные с прокси. Обычно собранные данные затем направляются в реальном времени на сервер. ч т о б ы о н м о г с л е д и т ь за д е й с т в и я м и пользователя на к о н к р е т н о м веб-сайте. — если страница сохранена журнальных • Не нужно беспокоиться о проблев кэше. Подробнее об этом читайте в главе б.ГЛАВА 2.• Нет отслеживания событий — например. с которого можно смотреть отчеты. преимущества одного метода сбора данных компенсируют недостатки другого. Н о метод кодов о т с л е ж и в а н и я ш и р о к о применяется п о п р и ч и н е простот ы р е а л и з а ц и и и м и н и м а л ь н о й н а г р у з к е н а систему. Постоянные cookie- .з н а ч е н и е " . использующих мобильные интернет-устройства Как видите.с е р в е р п е р е д а е т браузеру.и к э ш и р у ю щ и м сервераются легко анализатор ми. которые расширяют возможности веб-сервера. Браузер пользователя сохраняет cookieф а й л ы н а л о к а л ь н о м ж е с т к о м д и с к е в в и д е п а р " и м я . Еще один метод — использовать программный интерфейс приложений (API) веб-сервера или загружаемый модуль (также называется "плагин".7 метод 1 феимущества недостатки Программа — • Исторические данные обрабатыва. Другие методы сбора данных Хотя методы журнальных файлов и кодов отслеживания — это самые широко используемые методы сбора данных о посетителях веб-сайта. JavaScript. к о т о р ы е в е б .• Неточности. Cookie-файлы — э т о н е б о л ь ш и е т е к с т о в ы е со- о б щ е н и я . связанных с брандмауэром на веб-сервере • Может отслеживать пропускную способность и совершенные за. они далеко не единственные.0 грузки — и различать полностью и частично совершенные загрузки • Обновление программы нужно выполнять самостоятельно • По умолчанию отслеживает "пауков" • Роботы засчитываются как пои роботов поисковых систем сещения • По умолчанию отслеживает посетителей. записывают в журнал дополнительные данные.Web 2. Устройства сбора сетевых данных (анализаторы пакетов) собирают данные о вебтрафике с маршрутизаторов в устройства "черные ящики". то об этом не сообщается файлов мах.

COOKIE-ФАЙЛЫ В ВЕБ-АНАЛИТИКЕ 37 файлы — это те. Сторонний cookie-файл — это тот. доменом. который создан доменом веб-сайта. Вернувшийся посетитель увидит не такую страницу. В последних версиях IE7 и Firefox 2 может сохраняться максимум 50 cookieфайлов для домена. Существует два типа сооИе-файлов: основные и сторонние. предоставляющим рекламу или встроенный контент на вебсайте. Для веб-аналитики главное назначение cookie-файлов — идентифицировать пользователей. Домен веб-сайта. Пользователи могут просмотреть cookie-файлы с помощью Блокнота (Notepad) или текстового редактора. вводя URL в адресную строку браузера или переходя по ссылке. для Opera 9 в настоящее время установлен предел в 30 сооЫе-файлов). причем чаще всего с анонимным идентификатором посетителя. например. касающиеся сооИе-файлов. встроена во все браузеры. сколько пришло на сайт новых или вернувшихся посетителей. С другой стороны. который связан с другим. Эта функция. что снова посетили наш сайт!". с надписью "Спасибо. что вернувшийся зарегистрированный пользователь сможет автоматически войти на сайт. Для других браузеров эти показатели варьируются (например. Размеры сооИе-файлов не превышают 4 Кбайт. Вот некоторые факты. Данные основных сооИе-файлов может извлекать только домен веб-сайта. В cookie-файлах нет ничего опасного и они не могут навредить вашему компьютеру. Посетитель запрашивает его непосредственно. но и для представления персонализированных веб-страниц. которые остаются доступными после того. • • • • • • • • Cookie-файлы — это небольшие текстовые файлы. создавший cookie-файл. сколько раз посетитель возвращается в течение каждого периода и сколько времени проходит между посещениями. . а. сеансовые cookie-файлы сохраняются только на протяжении сеанса посетителя (посещения) на сайте. сторонним. Пользователь способен удалить их в любой момент. Основной cookieфайл — это тот. ^ Примечание Google Analytics использует только основные анонимные cookie-файлы. созданная для безопасности. как браузер закрыли и снова открыли впоследствии. как новый посетитель. Пользователь не участвует в передаче сторонних сооЫе-файлов. Возможно также. Веб-серверы могут использовать cookie-файлы не только для вебаналитики. может также определять другие домены. которым разрешено просматривать эту информацию. что придаст коммуникации более личностный оттенок. Помимо всего прочего. cookie-файлы можно использовать для определения того. создавший cookie-файл. которые сохраняются на компьютере пользователя и предоставляют информацию о доменах посещенных веб-сайтов. который был непосредственно запрошен посетителем.

К сожалению. приписывая все просмотры с одного IP-адреса и сигнатуры веб-браузера одному человеку. существует два основных метода сбора данных о веб-посетителях — журнальные файлы и коды отслеживания. тенденции количества посетителей будут точными. Суровая правда заключается в том. Это становится проблемой. многие компании очень поверхностно используют отчеты вебаналитики. Пока вы используете один и тот же критерий. 50% трафика пришло на страницу х . величины ошибок остаются относительно постоянными в течение недель или даже месяцев. При этом уровень детальности очень важен. привело ли увеличение расходов на рекламу РРС (плата за клик) — для некоторого набора ключевых слов в одной поисковой системе — к росту возврата на инвестиции за этот период времени. что в среднем на типичный домашний ПК приходится . данные веб-аналитики могут выявить следующие закономерности. Можно даже спокойно сравнивать данные за различные годы. веб-аналитика необходима. comscore. На прошлой неделе конверсии увеличились на 20%. СУЩЕСТВУЮЩИЕ МЕТОДОЛОГИИ Проблемы точности данных Когда речь идет об оценке эффективности веб-сайта. если вы избежите распространенных ошибок. причем у каждого из них есть свои ограничения. Далее я подробно расскажу. что данные веб-аналитики никогда не будут точными на 100% и даже величины ошибок оценить трудно. Но эта информация будет точной только в том случае. Обычно метод журнальных файлов отслеживает сеансы посетителей. Один IP-адрес регистрируется как один человек. html. почему возникают неточности. Наша цель — достичь приемлемого уровня точности в отношении данных аналитики. если не было существенных изменений в технологии или поведении конечных пользователей. получить цифры нетрудно. В конце концов. c o m / r e q u e s t / c o o k i e _ d e l e t i o n _ w h i t e _ p a p e r . Что влияет на точность данных о посетителях для метода журнальных файлов 1. В марте просмотры страниц увеличились на 10%. Несмотря на проблемы и трудности. — особенно при сравнении чисел из разных источников. Исследование американской компании comScore (www. 2. Например. когда провайдеры интернет-услуг во время сеанса присваивают различные IP-адреса.1. p d f ) показало.38 ГЛАВА 2. • • » • 30% трафика пришло из поисковых систем. связанных со сбором данных. С помощью таких показателей маркетологи и веб-мастера могут определить непосредственные результаты конкретных маркетинговых кампаний. то инструменты веб-аналитики будут эффективно измерять трафик для вашего онлайнового бизнеса. Например. Если вы можете свести неточности к минимуму. Как показано в табл.

другие собирают информацию со страниц. В результате получается. Роботы. скорее всего. Кэширование на стороне сервера выполняется с помощью какой-либо технологии ускорения. потому что анализатор журнальных файлов покажет все данные по деятельности роботов на вашем веб-сайте. Это означает. что страница будет загружена локально с компьютера посетителя. com/press/release . поэтому посещение не будет зарегистрировано на веб-сервере. что все последующие запросы к сайту исходят от кэш-памяти. Исследование мобильной веб-аудитории. станет выдавать завышенные данные для количества посетителей. а не от самого сайта.. не учитываются. что ведет к потерям данных при отслеживании. сохраненные в кэше. хотя это не реальные посетители. адреса электронной почты и т. 2. эту проблему трудно решить полностью. чаще всего используются поисковыми системами для индексирования страниц. что значительную часть трафика просмотра страниц составляют роботы. что количество посетителей сильно завышено. При подсчете количества посетителей может оказаться. Одни проверяют эффективность сервера — период безотказной работы. 3. проведенное компанией comScore в январе 2007 года (http: //www. скорость загрузки и т. что у большинства пользователей веба идентичные сигнатуры браузеров (в настоящее время это Internet Explorer). такую как цены.ПРОБЛЕМЫ ТОЧНОСТИ ДАННЫХ 39 10. Но есть и другие роботы.5 различных IP-адресов в месяц. при которой копия веб-сайта помещается в кэш-память и выдается с серверов для ускорения загрузки веб-страниц. Поэтому программа — анализатор журнальных файлов. Кэширование на стороне клиента означает. Эта проблема еще осложняется тем. Это ограничение можно преодолеть с помощью соок1е-файлов. что ранее посещенная страница сохранена на компьютере посетителя. 4. Это также повлияет на данные веб-аналитики. Программа — анализатор журнальных файлов засчитает эти посещения как 10 уникальных посетителей. К сожалению. Роботы увеличивают показатели. Страницы. показало. потому что существуют тысячи "доморощенных" и безымянных роботов. Для анализаторов журнальных файлов не все потеряно. В этом случае посещение той же страницы снова приведет к тому. что в США 30 миллионов (или 19%) из 159 миллионов американских пользователей Интернета подключаются к сети с мобильного устройства. comscore. . Сегодня большинство веб-сайтов тем или иным образом кэшированы для повышения эффективности. Анализаторы ж у р н а л ь н ы х файлов учитывают пользователей мобильных интернет-устройств. asp?press=1432). которые называют также "пауками" или веб-краулерами. причем в большинстве случаев это будут существенно завышенные цифры.д.д.

а с помощью кодов отслеживания этого сделать нельзя. Даже если у сайта автоматическая система управления контентом (CMS).2 миллиона уникальных посетителей соответственно. — это BBC.40 ГЛАВА 2. Ошибки при настройке — размещение кодов отслеживания не на всех страницах сайта. существует вероятность пропуска страниц. на некоторых сайтах. которые подключаются через ПК).maxamine.3 миллиона и 1. где. В отличие от веб-серверов. что 2 8 % владельцев мобильных телефонов по всему миру подключаются к Интернету по беспроводной связи. по отчетам. Но. Kearney. апрель. Для подавляющего большинства коммерческих веб-сайтов количество просмотров страниц с мобильных телефонов в настоящее время очень незначительно по сравнению с обычным компьютерным доступом. Но в последующие годы это число будет продолжать расти. Поскольку во многих мобильных телефонах нет поддержки JavaScript или cookieфайлов. Другие отчеты показывают. такие как iPhone. также показало. коды отслеживания были на всех страницах. можно отследить с помощью JavaScript или сооНе-файлов. Как утверждают аналитики MAXAMINE (www. Самые популярные сайты.com. Что влияет на данные о посетителях для метода кодов отслеживания 1. В 2005 году эта цифра выросла до 56%. анализаторы журнальных файлов смогут отслеживать "мобильных" посетителей.Т. на самом деле на 20% страниц кодов не было и веб-мастер об этом совершенно . чтобы регистрировать все операции по умолчанию. метод кодов отслеживания требует от веб-мастера добавить код к каждой странице. Некоторые из них. На самом деле Япония и многие части Азии сейчас переживают бурный рост подключения к Интернету с помощью мобильных устройств.com). 2006]. С помощью мобильных телефонов следующего поколения можно будет просматривать больше страниц. апрель. к которым обращаются в Великобритании с помощью мобильных устройств. возможно. В Японии 9 2 % пользователей подключаются к Интернету с помощью мобильных устройств [А. что 1 9 % интернет-пользователей Великобритании подключается к Интернету с мобильного устройства (5. СУЩЕСТВУЮЩИЕ МЕТОДОЛОГИИ Статистика мобильной веб-аудитории Исследование. Самые распространенные ошибки для метода кодов отслеживания делаются при настройке. которые использовали автоматический инструмент проверки страниц. проведенной компанией comScore в январе 2007 года.com и Sky. которые сконфигурированы так.7 миллиона из 30 миллионов. которые привлекают 2. и это число выросло по сравнению с 2 5 % в конце 2004 года [IPSOS. 2006]. В 2004 году 3 6 % пользователей мобильных телефонов просматривали сайты в Интернете или загружали электронную почту. для отслеживания мобильных посетителей будет разработан более эффективный метод.

Любые ошибки в другом коде JavaScript на странице немедленно остановят работу интерпретатора браузера в этом месте. только примерно у 1-3% пользователей Интернета в браузерах отключена поддержка JavaScript. поэтому код. Процент пользователей Интернета. 2. В одном случае обнаружилось. А отсутствие кода отслеживания означает отсутствие данных по просмотру соответствующих страниц. что на корпоративном сайте кодов не было на 70% страниц. чем если просто не будете учитывать таких посетителей. чтобы автоматически отбрасывать или удалять cookie-файлы. как показано на рис. Корпоративные и персональные брандмауэры иногда не допускают пересылку данных от кодов отслеживания на серверы. это существенно повлияет на данные о посетителях.3.3. К счастью. Но неправильное использование кода JavaScript на веб-страницах может стать причиной более серьезной проблемы. что на браузере посетителя включена поддержка JavaScript. отчет comScore). Ошибки JavaScript приводят к прекращению загрузки страницы. Мортенсен) 3. Рис. Как уже говорилось в предыдущем разделе ("Что влияет на данные о посетителях для метода кодов отслеживания". Конечно. Исследование 1 ООО ООО ООО посещений различных ресурсов веба с помощью IndexTools (www. Кроме того.ПРОБЛЕМЫ ТОЧНОСТИ ДАННЫХ 41 ничего не знал. Поэтому при обработке данных лучше быть последовательным. Некоторые фирмы — производители веб-аналитики могут перейти к использованию IP-адресов пользователей для отслеживания в подобных случаях. но применять смешанные методы не рекомендуется. где собираются эти данные. у которых в браузерах отключена поддержка JavaScript Источник. c o m / b l o g —Деннис P. брандмауэры могут быть настроены так. при использовании IPадресов посетителей вы получите гораздо менее точный результат. выполнен не будет. который находится ниже. 2. 2. . v i s u a l r e v e n u e . Коды отслеживания работают хорошо при условии. Брандмауэры блокируют коды отслеживания.

Причем проверялись коды отслеживания от различных фирм — разработчиков систем веб-аналитики. на которых были проверены коды отслеживания. тем более вероятно.42 ГЛАВА 2. # Страницы . что контент сайта изменился 14 января. что на некоторых страницах будут отсутствовать коды отслеживания. На следующем рисунке показано. #Страницы • Как показано на следующей диаграмме. (Спасибо Стефену Кирби (Stephen Kirby) из компании M A X A M I N E за эту информацию.) Выводы • Чем чаще меняется контент сайта. СУЩЕСТВУЮЩИЕ МЕТОДОЛОГИИ Исследование реализации кодов отслеживания Приведенные ниже данные взяты с более 10 ООО веб-сайтов. на больших веб-сайтах очень редко коды отслеживания включены на 1 0 0 % страниц. По ошибке на обновленные страницы коды отслеживания не были включены.

проведенные компаниями Belden Associates (2004). а также определяют. потом что они идентифицируют посетителей. Рассмотрим следующие сценарии. 2. Это также легко сделать в самом браузере. В некоторых случаях cookie-файлы удаляют намеренно. использующего три разных компьютера. Поэтому существует много антишпионских программ и брандмауэров. которые автоматически блокируют сторонние cookie-файлы. JupiterResearch (2005). может оказать существенное влияние на точность. В настоящее время самый лучший метод для фирмпроизводителей — это обрабатывать только основные cookie-файлы. 4. Nielsen//NetRatings (2005) и comScore (2007). которое требуется посетителю. Люди часто совместно используют компьютеры. время ожидания). потому что те передают информацию третьим сторонам без явного на то согласия посетителей.е. В то же время факты говорят о том. Сегодня люди подключаются к Интернету разными способами — на работе.ПРОБЛЕМЫ Т О Ч Н О С Т И ДАННЫХ 43 Что влияет на данные о посетителях при использовании сооИе-файлов 1. или не работаете каждый под своей учетной записью). что и cookie-файлы будут общими (если только вы не выключаете компьютер каждый раз перед тем. Время ожидания влияет на точность данных. Дело в том. один компьютер. как его будет использовать другой человек. Например. . Пользователи имеют и совместно используют несколько компьютеров. откуда они пришли и какие страницы просмотрели. несколько компьютеров. чтобы превратиться в покупателя (т. Время. особенно дома. что основные cookie-файлы являются приемлемыми для более чем 95% посетителей. пакеты веб-аналитики каждый раз будут считать этого посетителя новым. Независимые исследования. Поэтому. • Различные пользователи. что посетители часто рассматривают сторонние cookie-файлы как нарушающие конфиденциальность. дома или в общественных местах. 3. Посетители могут удалить или запретить использование соокте-файлов. даже если посетитель регулярно ходит в это кафе и работает на одном и том же компьютере. что раз в месяц минимум 30% пользователей Интернета удаляют cookieфайлы. Но для одного человека. Поведение пользователей оказывает очень существенное влияние на точность информации. в интернет-кафе это делается автоматически по окончании каждого сеанса. таких как интернет-кафе. Также посетители становятся умнее и часто удаляют cookie-файлы. Cookie-файлы крайне необходимы для веб-аналитики. А это означает. • Один пользователь. будет создано три разных cookie-файла и все современные пакеты веб-аналитики будут учитывать каждый из этих сеансов как уникальный. собираемой с помощью cookie-файлов. показали.

Собранные данные искажаются в результате посещений в оффлайне. которые посетитель может распечатать и взять с собой. даже в этом случае есть свои трудности. будут ошибочно связаны с другими источниками. Поэтому велика вероятность того. что между первым посещением и покупкой проходит гораздо больше времени. то посетители. это обычно означает. О том.44 ГЛАВА 2. В настоящее время лучший способ преодолеть это ограничение — использовать в онлайне купоны на бесплатный подарок или скидку. Если не принимать это во внимание. 5. обычно сначала изучают информацию в онлайне. модернизирует операционную систему. Объединить эти данные просто будет неправильно. в индустрии туризма или финансов время между первым посещением и покупкой может составлять 90 дней. В случае дорогих товаров. Различия в показателях для разных фирм-производителей обусловлены следующими причинами. . Например. переустановит браузер. На период ожидания также влияют внешние факторы. как анализировать маркетинговые кампании в оффлайне. таких как автомобили. практически нельзя сравнивать результаты одного метода сбора данных с другим. кредиты и ипотеки. он будет рассматриваться как новый посетитель. такие как сезонность. а затем делают покупку в оффлайне. купит новый компьютер или столкнется с аварийным отказом системы. — то будет ли результат правильным? К сожалению. Еще один момент. При таком коротком периоде времени между первым посещением и покупкой у пакета веб-аналитики есть отличные шансы зафиксировать все просмотры страниц и данные о поведении посетителя. Но если товар дорогой. не связанные с методом. Если вы предпочитаете получать заказы в онлайне. Сравнение данных от различных фирм-производителей Как было показано выше. — как отслеживаются маркетинговые кампании в оффлайне. создайте аналогичные стимулы. подробно говорится в главе 11. который нужно учесть. СУЩЕСТВУЮЩИЕ МЕТОДОЛОГИИ Например. а также опубликованные в блогах статьи или комментарии. когда пользователь будет в конце концов делать покупку. чтобы потом выдать более точные результаты. либо в течение семи дней после первоначального посещения веб-сайта.д. но которые могут исказить точность данных. что в течение этого времени пользователь удалит cookie-файлы. недорогие товары покупают либо немедленно. бесплатная доставка для заказов в онлайне и т. который используется для анализа поведения посетителей. такие как цены только для веба. В любом из этих случаев. Важно учесть проблемы. реклама в оффлайне. Соединение покупок в оффлайне с поведением посетителя в онлайне — это давняя проблема для инструментов веб-аналитики. которые появятся благодаря оффлайновым кампаниям. что приведет к искажению данных. неблагоприятная информация. Но если взять два сравнимых метода сбора данных от разных фирм-производителей — оба на основе кодов отслеживания.

которые знакомы с системой навигации веб-сайта. это иногда называют виртуальным просмотром страницы. брандмауэры и антишпионские программы. Но ошибки кода JavaScript на странице могут привести к тому. который находится ниже. для того чтобы их можно было отслеживать. Это означает. что для кода отслеживания. как будет загружен код отслеживания первоначальной страницы для сбора данных. проходит 1. не будут мешать загрузке страницы. документы Word и ЕХЕ-файлы или исходящие ссылки на другие веб-сайты были модифицированы. Результаты показали. stonetemple. в котором на страницах были помещены коды отслеживания от пяти различных фирм-разработчиков. которое происходит при щелчке на ссылке. если у сайта нет четко сформулированной политики конфиденциальности (см. что любые задержки. Основные и сторонние cookie-файлы.4 секунды. Коды отслеживания: проблемы размещения. Фирмы-разработчики методов на основе кодов отслеживания обычно рекомендуют помещать код отслеживания непосредственно над тегом </body> HTML-страницы.org/P3P).3%. включая код отслеживания. помещенного внизу. не связанный с кодом отслеживания код JavaScript. Но в этом случае возможна следующая проблема: вернувшиеся посетители. shtml). помещенного вверху страницы. чтобы сначала загружались элементы страницы. чтобы ссылки на PDF-файлы. связанные с работой серверов фирм-разработчиков. Большинство кодов отслеживания фирм-разработчиков работает независимо от других кодов JavaScript и могут "мирно сосуществовать" с кодами отслеживания других фирм-разработчиков. www. что чем длиннее задержка. Между ними существует большая разница. тем больше будет разница в данных. Возможно. Для сравнения . такие как текст и изображения. который помещен вверху страницы. 3. Вы везде поместили коды отслеживания? Многие инструменты веб-аналитики требуют. может вступить в противоречие с кодами отслеж и в а н и я JavaScript. модифицировать ссылки придется вручную. который находится внизу. разница в количестве уникальных посетителей для одного и того же инструмента фирмы-разработчика составляет 4. Это показало исследование компании Stone Temple Consulting. которые размещены ниже на странице. потому что сторонние cookieфайлы гораздо чаще блокируют пользователи. Эта проблема была изучена в исследовании. и кода. com/articles/analytics-reportaugust-2007-part2 . проведенном компанией Stone Temple Consulting (www. Модификация представляет собой событие или действие. не будет выполнен.w3. 2. последние версии Microsoft Internet Explorer блокируют сторонние cookie-файлы по умолчанию. что интерпретатор браузера остановится и любой код JavaScript. быстро перейдут на другую страницу до того. Очевидно. Для объяснения причины они выдвинули следующую гипотезу: между загрузкой верха страницы и кода.ПРОБЛЕМЫ Т О Ч Н О С Т И ДАННЫХ 45 1. Например. Кроме того.

PDF-файлы: некоторые замечания. Об учете этих возвратов в отчетах веб-аналитики . будут иные значения продолжительности перерывов. Например. а только о том. Используя фильтры. Проблема состоит в том. то в отчетах сохраняются данные не о завершенной загрузке PDF-файлов. 4. Результатом станут неправильные данные о просмотрах страниц в отчетах. Но некоторые фирмы-разработчики предлагают возможность изменения этого параметра. 50-страничного PDF-файла) или нет. и поскольку каждая фирма-разработчик использует свой алгоритм. которые занимаются электронной торговлей. 7. Различные значения этих параметров у разных фирм — разработчиков пакетов веб-аналитики. это значение составляет 6 месяцев.46 ГЛАВА 2. чтобы отличать посещение от посетителя. В результате данные будут не согласованы. Коды отслеживания: обеспечение безопасности. коды отслеживания могут быть украдены. У других сооИе-файлов. очевидно. для cookie-файлов Google Analytics. что в отчетах используются только данные с ваших доменов. Всем организациям. что посетитель щелкнул на ссылке PDF-файла. Просмотры страниц: посещение или посетитель? Просмотры страниц отслеживать легко и быстро. 5. Это означает. Допустимая продолжительность перерывов — как долго веб-страница остается неактивной у посетителя — у разных фирм-разработчиков варьируется. что всегда остается вероятность синтаксических ошибок. потому что вы не получите информацию о том. Если страница обновляется часто. которые сохраняют данные об источнике перехода. завершил посетитель загрузку (например. Cookie-файлы: продолжительность перерывов. что повлияет на отчеты о посетителях. что продолжение просмотра того же веб-сайта после 30 минут неактивности уже считается новым посещением. все алгоритмы дают разные значения. 6. сохраняющих данные об источнике перехода. приходится время от времени иметь дело с возвратами товаров из-за брака. Для большинства фирм-разработчиков кодов отслеживания стандартом для cookie-файлов является 30-минутный перерыв в сеансе работы посетителя. СУЩЕСТВУЮЩИЕ МЕТОДОЛОГИИ данных различных фирм-разработчиков это действие необходимо выполнить несколько раз с их кодами (обычно это коды JavaScript). методы для сбора данной информации очень похожи у всех фирм-разработчиков. то старайтесь регулярно проверять коды отслеживания. вы сможете убедиться в том. поскольку для этого требуется только вызов со страницы к отслеживающему серверу. ошибок в заказе или по другой причине. Это большая разница. повлияют на результаты отчетов о количестве посетителей. 8. Учтите. Если вы используете коды отслеживания. Поэтому щелчок на ссылке PDF-файла будет отражен в отчетах как одно событие или просмотр страницы. скопированы и выполнены на другом веб-сайте. например. В зависимости от фирмы-разработчика. таких. Электронная торговля: отрицательные транзакции.

Данные могут различаться. Когда все страницы PDF-файла загружены. чтобы объединить все журнальные файлы со всех серверов. Например. как длительность пребывания на сайте. Фильтры и настройки: возможные препятствия. 9. удаление транзакции обычно происходит намного позже самой покупки и. В качестве примера можно привести фильтр для исключения из отчетов всех ошибочных страниц. Примечание ч ' / В случае использования журнальных файлов ситуация иная. глубина посещения и т. От фирмы-разработчика зависит. Google Analytics каждый час проводит вычисления для получения отчетов. В результате в журнальном файле веб-сервера будет несколько иная запись. согласование данных веб-аналитики и внутренних систем организации вряд ли пройдет гладко. в другой отчетный период. можно ли настроить для фильтра такие показатели посещений. а не целиком. Для продуктов одних фирм-разработчиков в этих случаях требуется вручную вводить данные об отрицательной транзакции. В некоторых пакетах нельзя установить точно такой же фильтр. но иногда возникают проблемы.д. Поэтому в конце дня Google собирает и вновь обрабатывает все данные за 24-часовой период. если фильтр установлен в одном пакете фирмыразработчика. которые возникают за текущий день. эквивалентной транзакции покупки. осуществляющих сбор данных по всему миру. При использовании продуктов других фирм необходимо повторно обрабатывать файлы данных электронной торговли. но не установлен в другом. как в других пакетах. Причина в том. Поэтому пакет на основе журнальных файлов сообщит в отчете о завершенной загрузке 50-страничного PDF-файла как об одной загрузке и о 50 просмотрах страниц. Но поскольку нужно время на то. следовательно. либо фильтры применяются иным способом или в иной момент времени в процессе обработки данных. что некоторые фирмыразработчики рассматривают показатели для страниц отдельно от показателей для посетителей. 10. если прерывается передача журнального файла. Например. то он будет обработан только частично. с кодом состояния HTTP 206 (частичная загрузка файла). . При просмотре <5> PDF-файла в браузере Adobe Reader может загружать файл по одной странице. Пакеты веб-аналитики на основе журнальных файлов могут рассматривать каждую запись о коде состояния 206 как отдельный просмотр страницы. в журнальном файле делается запись о полной загрузке с окончательным кодом состояния 200 (загрузка завершена). Но какой бы метод ни использовался. поэтому не стоит обращать внимание на расхождения.ПРОБЛЕМЫ ТОЧНОСТИ ДАННЫХ 47 часто забывают. В большинстве случаев этот процесс проходит гладко. Частота обработки. отчеты отстают от текущего времени на тричетыре часа. Другие фирмы-разработчики могут делать то же самое. Это лучше всего проиллюстрировать на примере.

показанном на рис. 2 конверсии. 2 конверсии. Предположим. . эти пять страниц — элементы последовательности перехода к цели. 2 конверсии. google. Отличия будут в отчетах о последовательности и конверсии. входящих в последовательность. Посетителю настолько понравилась простота процесса покупки. Конверсия целей и просмотры страниц: согласование. Посетитель стал покупателем (одна конверсия). com/ ^ S ^ support/googleanalytics/bin/request. которую вы определили (т.4. входящих в последовательность. т. 2 транзакции. СУЩЕСТВУЮЩИЕ МЕТОДОЛОГИИ Примечание Поэтому не надо паниковать. что из отчетов "пропали" данные — например. чтобы проверить цену доставки (метка А). 2. поэтому дополнительные конверсии (переходы к одной и той же цели) игнорируются. что он купил второй товар. такая же логика должна применяться к страницам последовательности. одна конверсия (этап В игнорируется). общее число просмотров страниц равно 12 <§> и оно будет фигурировать во всех отчетах о просмотре страниц. Для того чтобы это было верно.4. Во время процесса покупки посетитель вернулся на одну страницу назад. 2 транзакции. и это может произойти только один раз в течение сеанса. входящих в последовательность (этап А игнорируется). У большинства фирм-разработчиков.48 ГЛАВА 2. 2 транзакции. Если вы ждали больше 24 часов и данные не появились. данные в большей степени сфокусированы на посетителях. 10 просмотров страниц. 5 просмотров страниц. свяжитесь с командой поддержки Google Analytics по адресу http: //www. входящих в последовательность. а затем продолжил оформление заказа вплоть до совершения покупки. 2 транзакции. 11. В качестве примера будем использовать рис. где последний шаг (страница 5) — это и есть переход к цели или конверсия (покупка). 2. которая происходит в конце дня. но не у всех. в отчетах реализуется последний вариант. 5 просмотров страниц.е. следующим образом: • • • • 12 просмотров страниц. если вы заметили.е. пройдя в точности тот же путь во время того же сеанса посещения (метка В). Примечание ч JL / В примере. Они будут добавлены во время повторной обработки. В зависимости от фирмы-разработчика этот процесс может оцениваться по-разному. последовательность щелчков на ссылках).py. не отображаются данные для отрезка времени от 10:00 до 11:00.

Но часто эти цифры неточно соответствуют тем.4. входит в пятистраничную последовательность и совершает две транзакции Разные результаты: почему цифры для РРС-кампаний не соответствуют отчетам веб-аналитики Если вы используете РРС-системы (партнерские программы с оплатой за клик).ПРОБЛЕМЫ ТОЧНОСТИ ДАННЫХ 49 HTML Рис. Это происходит по следующим причинам. 2. При настройке учетной записи (аккаунта) РРС необходимо настроить отслеживающие URL-адреса. то наверняка имеет доступ к отчетам о количестве кликов (щелчков). которые фигурируют в отчетах веб-аналитики. . 1. Отслеживающие URL-адреса: куда пропадают щелчки РРС. которые предоставляет каждая система. чтобы отличать неоплаченные щелчки посетителей. Посетитель проходит по веб-сайту.

Google AdWords исследует эту ситуацию. в браузер которых можно записать cookie-файл. таких как Google AdWords. 5. чем в отчетах РРС-систем. ч и т а й т е здесь: http: //adwords . Например. и оплаченные щелчки с тех же доменов — например. чтобы ваше объявление соответствовало всем поисковым фразам. 2. . как Google определяет недействительные щ е л ч к и . хотите. com?source=adwords. Поэтому в отчетах инструментов веб-аналитики обычно фигурируют немного меньшие цифры посещений. вы настроили группу объявлений. Это не всегда одно и то же. а также слишком быстрый уход посетителей с сайта — прежде чем код отслеживания соберет данные о них. Помните. Но у инструментов веб-аналитики нет доступа к этим системам. часто могут отличаться: получается так называемое "нестрогое соответствие". СУЩЕСТВУЮЩИЕ МЕТОДОЛОГИИ пришедших с поисковых систем.com или Yahoo. который используют посетители (в результате этого поиска и появляется ваше РРС-объявление). Посетитель использует поисковую фразу "синие туфли" и щелкает на вашем объявлении. Отслеживающие URL-адреса — это простые модификации URL-адресов страниц входа в РРС-аккаунте. Инструменты веб-аналитики могут в отчетах указывать поисковый запрос. А большинство инструментов веб-аналитики считают посетителей. Это нужно рекламодателям. "нацеленных" на слово "туфли". оплачиваемое ключевое слово или и то. ошибки JavaScript. причем данные стоимости AdWords всегда отстают минимум на 24 часа. которые выглядят примерно так: www. которые вы выбираете в аккаунте РРС-системы. Подробнее о том. Сравнение ключевых слов: оплаченное ключевое слово и поисковый запрос. и поисковый запрос. 4. В аккаунте AdWords данные обновляются каждый час. содержащим слово "туфли". Например. Google Analytics импортирует данные о стоимости из кампаний AdWords один раз в день. Ключевые слова. com/support/bin/topic. Google AdWords и другие разработчики РРС-систем автоматически отслеживают недействительные и мошеннические щелчки и корректируют показатели отчетов РРС-систем. посетитель может щелкнуть на объявлении несколько раз (специально или непреднамеренно) в течение короткого промежутка времени.50 ГЛАВА 2. РРС: важные корректировки аккаунта. чтобы контролировать рекламный бюджет. как блокирование сооНе-файлов.mysite. google.com. т. что фирмы — разработчики РРС-систем. и рассчитываете на нестрогое соответствие. считают щелчки (клики). поэтому они регистрируют всех РРС-посетителей. Google. и другое. 3. то соответствующие посещения будут неправильно засчитаны как неоплаченные. Если вы забудете установить URL-адреса или назначите их неправильно. удаляет дополнительные щелчки и вычитает деньги с вашего счета. если учесть влияние на данные веб-аналитики таких факторов. Щелчки и посещения: в чем разница. Это ваше оплачиваемое ключевое слово. py?topic=35. Google AdWords: внимательное выполнение.е.

Цель этого двухэтапного процесса — дать возможность системе отслеживания объявлений собирать статистику о посетителях независимо от вашей организации.com? source=google & medium=ppc&campaign=08 Проблема возникает со вторым вопросительным знаком во второй ссылке. а затем происходит автоматическое перенаправление посетителя на соответствующую страницу входа. Например.com/? source=google&medium=ppc&campaign=0 8 При добавлении к сторонней системе отслеживания для перенаправления (редиректа) он может выглядеть так: http://www. количество кликов. DoubleClick. Эта рекомендация остается в силе для всех пакетов веб-аналитики и всех рекламных РРС-систем. а также последующие параметры отслеживания. В результате первоначальный щелчок регистрируется рекламной компанией. что приведет к потере данных рекламной кампании. даже если все другие возможные факторы устранены. это может помешать некоторым посетителям попасть на вашу страницу. чтобы алгоритмы защиты от недействительных и мошеннических кликов программы AdWords завершили свою работу и получили окончательные данные для вашего аккаунта. Поскольку данный процесс предполагает небольшую задержку. 6.mys ite. которые добавляются на страницы входа для ваших пакетов вебаналитики. таких как Atlas Search. могут никогда не совпадать в точности. Поэтому в отчетах не рекомендуется сравнивать данные о посетителях AdWords для текущего дня. невозможность их согласовать. перенаправляющие URL-адреса могут исказить параметры отслеживания. Efficient Frontier и SEM Director. обычно для биллинга (оформления счета). . Некоторые сторонние системы отслеживания объявлений обнаружат эту ошибку и удалят второй вопросительный знак. Результатом станет небольшая потеря данных и. Blue Streak. Использование сторонних систем отслеживания рекламных объявлений — например. означает. потому что в любом URL-адресе их не может быть больше одного. Отслеживание рекламных объявлений сторонними компаниями: проблемы перенаправления. Примечание <5> Ч Хотя в большинстве случаев обновление данных аккаунта в связи с недействительными щелчками происходит в пределах 24 часов. что ваши посетители будут переходить по перенаправляющим URLадресам. Поэтому.redirect. URL страницы входа может выглядеть так: http://www.mywebs ite. следовательно.ПРОБЛЕМЫ ТОЧНОСТИ ДАННЫХ 51 Чем обусловлена такая задержка? Это дает запас времени. ведущие на ваш веб-сайт. Кроме того. — чтобы отслеживать клики.com?http://www. зарегистрированных в РРС-аккаунте AdWords и в отчетах вебаналитики. иногда оно продолжаться дольше.

Если бы вы посмотрели на количество уникальных посетителей за каждый день недели в отчетах. Новые посетители плюс вернувшиеся посетители не равно общему количеству посетителей. как описано ниже: http://www. Например. Рекомендации по поводу точности Очевидно. Почему это не так? Представьте себе посетителя. Но вы не можете сказать. то можно полностью избежать этой проблемы. чтобы прочитать следующую публикацию в блоге. А цитата из Марка Твена приведена просто для иллюстрации того. что получили 7000 уникальных посетителей за неделю.52 ГЛАВА 2. но общее количество посетителей будет равно одному. Поэтому лучше представлять себе типы посетителей с точки зрения типов "посещений" — т.asp Неправильная интерпретация данных: ложь. количество новых посещений плюс количество повторных посещений равно общему числу посещений. который делает первое посещение в некоторый день. чтобы URL можно было обработать корректно. В этот день он будет одновременно новым и вернувшимся посетителем. что сумма новых и вернувшихся посетителей должна равняться общему количеству посетителей. 1. Предположим. как поступить. что данные не всегда легко интерпретировать. Но. и количество возможных неточностей сначала покажется очень большим. то увидели бы 1000 уникальных посетителей.w3schools. Если вы не знаете.е. Сумма количества уникальных посетителей в день за неделю не равна количеству уникальных посетителей за эту неделю. используя закодированные URL-адреса в сторонних системах отслеживания объявлений. в понедельник блог вашего сайта посетили 1000 уникальных посетителей. Для данного примера количество уникальных посетителей за неделю остается равным 1000. что веб-аналитика не дает 100%-ной точности. а не на точные цифры. а затем возвращается в этот же день. 2. вебаналитика помогает ответить на следующие вопросы. Рассмотрим два следующих примера. Поэтому в отчете для данного дня будут фигурировать два типа посетителей (новые и вернувшиеся). По сути. .com/tags/ref_urlencode. Тот же сценарий продолжался со среды по субботу. как показано в предыдущих разделах. Распространенное заблуждение состоит в том. можно удовлетвориться имеющейся реализацией веб-аналитики и ориентироваться на тенденции измерений. поэтому во вторник те же 1000 посетителей вернулись. которых вы получили за целую неделю. большая ложь и статистика Речь пойдет не о точности. это единственные уникальные посетители. СУЩЕСТВУЮЩИЕ МЕТОДОЛОГИИ Некоторые сторонние системы отслеживания объявлений позволяют заменить второй вопросительный знак символом #.

как правило. Не путайте идентификаторы посетителей. и мониторинга функционирования сервера. 2. Удаляйте из отчетов или рассматривайте отдельно всю информацию о деятельности не-людей. результаты будут точными. влияющие на точность данных веб-аналитики. удаляются или о них просто забывают. данная проблема была бы решена. чтобы гарантировать. Иногда изменение контента сайта приводит к тому. Выберите метод сбора данных на основании того. как отслеживается информация об их посещениях. Например. в котором для сбора данных используются основные cookie-файлы. что нет смысла ориентироваться на абсолютные значения или объединять данные из различных источников. Это вызовет доверие ваших посетителей. 5. что коды отслеживания искажаются. вы наблюдаете уменьшение на 10.5%. 7. Но в реальном мире большинство пользователей Интернета хотят оставаться анонимными. включая загрузки файлов. и с меньшей вероятностью будут удалять cookie-файлы. так что решение об обязательной регистрации не будет правильным. роботов. 3. Это универсальное правило для всех инструментов вебаналитики. Лучше просто проигнорировать этого посетителя. 4. какой инструмент веб-аналитики используется. то станет очевидно. если удалены основные cookie-файлы. Отслеживайте все. например. Пока вы используете одну систему измерений для сравнения интервалов дат.ПРОБЛЕМЫ Т О Ч Н О С Т И ДАННЫХ 53 • • • Растет ли количество посетителей? В какой степени оно растет (или уменьшается)? Увеличилось ли количество конверсий после начала проведения рекламной РРС-кампании? « Изменился ли коэффициент отказа от заказов после редизайна сайта? • И если. 1. внутренний поиск и исходящие ссылки. Отслеживайте деятельность на всем веб-сайте. что лучше всего соответствует потребностям и ресурсам вашего бизнеса. что они сохраняют параметры отслеживания. т. Обязательно выбирайте инструмент. не прибегайте к использованию IP-адресов. 8. . Старайтесь не выносить суждения о данных. 6.е. независимо от того. потому что. Вот десять рекомендаций по поводу точности данных веб-аналитики. Если бы всем посетителям для просмотра вашего веб-сайта нужно было иметь зарегистрированный аккаунт. 9. 10. эта цифра должна быть точной. Обязательно разместите на сайте понятный текст политики конфиденциальности (это требуется по закону в Европейском Союзе). они самые неточные. потому что они будут лучше понимать. а не только страницы входа. Если учесть все факторы. Тестируйте перенаправляющие URL-адреса. которые появились не более чем 24 часа назад. Регулярно проверяйте правильность кодов отслеживания на сайте.

даст возможность повысить эффективность онлайнового бизнеса. местных жителей. чтобы улучшить ситуацию для всех заинтересованных лиц (учеников школы. о которых должны знать пользователи веба и владельцы веб-сайтов. Например. записывать время дня и сколько нужно времени этим транспортным средствам. в конечном счете. Лучше всего это проиллюстрировать на примере. либо останавливать водителей и задавать им вопросы об их привычках вождения. Эти рекомендации помогут вам оценить ошибки. чтобы отличать их от неоплаченных источников. не проезжает ли один и тот же автомобиль несколько раз. Личная информация. определять их тип (автомобиль. оче- . чтобы можно было прогнозировать и улучшать безопасность и эффективность прилегающей дорожной структуры. Предположим. их впечатлений от его посещения.34 i л а в а l. это отличный способ сбора данных для того. что во всех оплаченных онлайновых кампаниях используются отслеживающие URL-адреса. чтобы выяснить. в свою очередь. Политика конфиденциальности для индустрии веб-аналитики По мере быстрого роста веба люди все больше задумываются о вопросах конфиденциальности. А это. Предположим. грузовик. которые обычно делают при сборе данных веб-аналитики. Понимание того. на которое они не давали согласия. Кстати. Это анонимные общие данные. местные они жители или нет. владельцев магазинов и водителей). в чем заключаются эти ошибки. Можно стоять на углу улицы и считать количество машин. чтобы проехать мимо школы. на следующий день вы стали записывать номера автомобилей. Неличная информация (не РИ). либо следовать за ними домой. что отслеживание их посещений веб-сайта — это вмешательство в личную жизнь. До сих пор эта дискуссия велась на достаточно примитивном уровне — люди говорили о безопасности в онлайне в целом и использовали пример веб-аналитики как доказательство нарушения конфиденциальности. Подавляющее большинство пользователей веба заявляют. что идентифицировало бы конкретного водителя или владельца каждого транспортного средства. Это пример неличной информации — в собираемых данных нет ничего. многие жаловались. в чем их причина и как их избежать. СУЩЕСТВУЮЩИЕ МЕТОДОЛОГИИ 11. Я считаю. автобус и т. эти данные также не позволяют определить. Продолжим рассмотрение предыдущего примера. которые нельзя использовать для определения или прослеживания демографической информации. Как видите. это шаг вперед — необходима серьезная дискуссия по проблемам безопасности в онлайне. вам нужно понаблюдать за дорожным движением рядом со школой.). автофургон. Данный пример — прямая аналогия использования веба. не используя при этом личную информацию. Но на самом деле существует две проблемы конфиденциальности. объезжая школу по кругу. Убедитесь в том.д. а также связанных с этим проблемах и обязанностях. позволит вам оценить эффективность веб-сайта. что они не против сбора неличной информации и ее использования для улучшения эффективности веб-сайта и. Сбор личной информации — это.

При сборе подобных данных нужно было бы проинформировать всех водителей.ico. Как правило. что они оставляют желать лучшего. количество просмотров страниц. Но если прочитать правила конфиденциальности.01% ото всех просмотров. вы. на которых содержалась информация о конфиденциальности. какие методы сбора данных используются. и предложить им возможность не ехать по этой улице. Еще раз подчеркну. как владелец сайта. когда пользователь посещает ваш сайт. меняют без предупреждения и размещают на сайте главным образом для того. В настоящее время проблема веба. Затем они могли бы принять осознанное решение о том. обязаны проинформировать посетителей о том. неизменно составляло значительно менее чем 0. Чтобы составить представление о прозрачной политике конфиденциальности. . что проводится сбор данных.gov. когда они посещают веб-сайт. связанная с конфиденциальностью.РЕЗЮМЕ 55 видно. в чем заключаются преимущества и недостатки инструментов на основе кодов отслеживания и журнальных файлов. • Как происходит сбор данных о веб-посетителях. то оказывается.aspx Резюме В главе 2 вы узнали следующее.uk/Global/privacy_statement. в какой форме проводится отслеживание данных (если оно проводится вообще). а также почему методы на основе кодов отслеживания фактически стали стандартными. И снова это аналогия использования веба — попросить пользователей поделиться личной информацией. что многие пользователи не знают. Вступление компании Google на рынок веб-аналитики и ее последовательная позиция о сохранении конфиденциальности информации конечного пользователя сделали эту ситуацию более прозрачной. состоит в том. который трудно понять. Но как бы ни относились посетители к правилам конфиденциальности сайта. загляните на сайт независимой британской организации по защите личной информации Information Commissioners Office: www. чтобы защитить владельца веб-сайта. что на больших сайтах с высоким трафиком. Это подтверждает тот факт. на которых я работал (1-50 миллионов посетителей в месяц). что подпадает под действие соответствующих законов в большинстве демократических стран. их пишут на "юридическом языке". что это требование закона в Европейском Союзе. принимать участие в исследовании или нет. Примечание В Интернете IP-адреса классифицируются как личная идентифицирующая информация. нарушение конфиденциальности. а не конфиденциальные данные посетителя.

их интерпретации и сравнения цифр из разных источников. Как связаны вопросы веб-аналитики и конфиденциальности данных конечного пользователя. Роль . Ограничения точности информации о веб-трафике с точки зрения сбора данных о веб-посетителях. какие данные они содержат. и каковы ваши обязанности как владельца веб-сайта в отношении сохранения конфиденциальности информации о посетителях. с у щ е с 1 Н У Ю Щ И Ь М Е Т О Д О Л О Г И И сооЫе-файлов в веб-аналитике.i л л в л z. зачем они нужны и в чем разница между основными и сторонними cookie-файлами.

. когда вы будете выбирать инструмент сбора данных. технические подробности сведены к минимуму. а чего нельзя. который используется в Google Analytics Что представляет собой программный пакет Urchin Разница между Urchin и Google Analytics Знание о том.. Наряду с обсуждением основных возможностей Google Analytics. которые могут проникнуть в отчеты. как происходит сбор данных для Google Analytics. в эту главу включено описание программного пакета Urchin — отдельного инструмента веб-аналитики от компании Google. Понимание разницы между Urchin и Google Analytics поможет принять осознанное решение. Но важно знать. .Где применяется Google Analytics В этой главе вы узнаете. Не бойтесь. и это поможет вам обнаружить ошибочные данные. позволяет понять. Основные возможности Google Analytics Как работает Google Analytics Подход к вопросу конфиденциальности информации о пользователе. что можно получить с помощью отчетов веб-аналитики. что можно осуществить.

добавленная для того. Google Analytics поддерживает следующие языки: английский (американский). Если вы управляете РРС-кампанией. проработав несколько лет в компании Google. и заканчивая тем. я познакомился с теми. 4. норвежский. какая это утомительная работа — пометка URL-адресов страниц входа. у которых всего несколько просмотров страниц в день. португальский (португальский). В Google Analytics это делается установкой двух флажков.е. но боятся. Теперь. финский. у которых больше миллиарда просмотров страниц в день. нужно будет импортировать данные о стоимости из AdWords и данные о показах. до самых знаменитых компаний и самых посещаемых сайтов в вебе. турецкий. таких. Возможности. корейский. поэтому я понимал потребности малых фирм в аналитике. И те. особенно в сочетании с другими аспектами бизнеса. и другие также надеются. . Google Analytics может отображать отчеты на 25 языках. ГДЕ ПРИМЕНЯЕТСЯ GOOGLE ANALYTICS Основные возможности Google Analytics Этот список не претендует на полноту. испанский. которые есть в Google Analytics. датский. нидерландский. Я начал карьеру с того. португальский (бразильский). малайзийский. немецкий. что происходит на их веб-сайте и как интерпретировать данные. итальянский. что на сбор данных и отчеты уйдет меньшая часть бюджета. а раскрыть потенциал онлайнового бизнеса помогут услуги профессионалов. французский. полезные для предпринимателей и малого бизнеса. то знаете. венгерский. шведский. индонезийский.58 ГЛАВА 3. тайваньский. польский. китайский. состоящей из вебспециалистов. т. Но что поражает меня до сегодня — это то. Не только отчеты. английский (британский). какие действия предпринять для улучшения ситуации. Кроме того. филиппинский. которые щелкают на неоплаченных результатах поиска. кто находится на другой стороне спектра — самыми крупными организациями в мире.е. но и вся документация переведена на разные языки. Интеграция с AdWords в два щелчка. что управлял собственной фирмой. но в нем перечислены некоторые основные возможности. чешский и японский. Поддержка многоязычных интерфейсов. Кроме того. это почти все! Аудитория клиентов широкая — от сайтов. Ведь в каждом из них должна быть по меньшей мере одна переменная кампании. Широкий спектр пользователей. 1. Им приходится решать одни и те же проблемы. русский. 2. И те. что данных будет слишком много. и это число постоянно растет. Целевую аудиторию Google Analytics можно сравнить с целевой аудиторией онлайновой рекламы — т. начиная с того. и другие понимают необходимость сбора информации. 3. насколько похожи крупные и малые компании в вопросах аналитики. чтобы отличать посетителей. специальный персонал компании Google непосредственно занимается поддержкой каждого языка.

Аналогично отчету Наложение данных на сайт. откуда приходят посетители на сайт. Основные показатели отображаются поверх карты мира. С помощью Google Analytics можно также управлять оффлайновыми маркетинговыми кампаниями. из каких стран мира посетители приходят на ваш сайт. который проходит посетитель для достижения конверсии цели. Визуализация последовательности перехода к цели. 6. Примеры конверсий — покупка в интернетмагазине. которые направляют посетителей на ваш веб-сайт. Но иногда подробные данные отсутствуют и отображаются в отчетах как not set.е. — это копии основных отчетов Google Analytics. Но существуют и другие примеры конверсии — например. баннеры). а какие страницы. с других сайтов. Причем поменять их и переупорядочить можно в любое время и для каждого пользователя. что и для геотаргетинга объявлений в кампаниях AdWords. При этом за основу берутся базы данных географии IP-адресов. наоборот. Данные приводятся с точностью до 40 км в радиусе. Здесь можно разместить до 12 отчетов. которые интересуют вас больше всего. Наложение данных на сайт — это графическое представление популярности ссылок на страницах сайта. Отчет Наложение данных на сайт. Информация о географии IP-адресов существенно усовершенствовалась за последние годы — главным образом благодаря успехам в обнаружении мошенничества с кредитными картами в онлайне. и с любых других поисковых систем и средств. Отчеты. по вине каких страниц не была достигнута конверсия (т. таких как PDF-файлы. с рассылки по электронной почте. по ссылкам со вспомогательных материалов. с оплаченных рекламных объявлений (РРС. чтобы быстро анализировать ситуацию. и данные о стоимости импортируются из AdWords автоматически каждый день. 8. Данный отчет позволяет понять. Google Analytics позволяет отслеживать и сравнивать всех посетителей. 9. Отчет дает ясное и подробное представление о том. можно определить. региона или страны. находящиеся на панели инструментов. Здесь можно поместить те отчеты. Панель инструментов — это первый раздел. Отчет Наложение данных на карту. Полный отчет о кампаниях — а не только AdWords. Настройка панелей инструментов. 7. начиная от региона мира и заканчивая городом. отчет Наложение данных на карту — это графическое представление данных о том. какие ссылки "работают". которые вы видите. В Google Analytics используется та же база данных. 5. когда просматриваете отчеты.ОСНОВНЫЕ В О З М О Ж Н О С Т И GOOGLE ANALYTICS 59 В результате помечаются URL-адреса всех страниц входа. процесс регистрации или заполнения формы обратной связи. привлекают посетителей. . Визуализировав путь посетителя. в этом случае последовательность перехода к цели — это процесс оформления заказа и оплаты. по партнерским программам. на каких страницах посетители прервали процесс перехода к цели). Последовательность перехода к цели — это путь. которые пришли с неоплаченных результатов естественного поиска.

а также определять источники доходов. Перекрестная сегментация — это пересечение одного набора данных с другим.60 ГЛАВА 3. а также просмотреть список страниц. о котором раньше не знали. 15. вы можете заметить скачок количества посетителей. которые генерирует веб-сайт каждую неделю. в Google Analytics есть уникальный метод "хронологии". числа дней и посещений до покупки. с каких поисковых систем пришли эти посетители. Отчеты о поиске по сайту. Например. отдельно от просмотров страниц. например. какие страницы "побуждают" посетителей выполнить поиск. Можно также настроить расписание для любого отчета (даже с перекрестной сегментацией). во многих случаях он необходим для того. сравнивая данные для тех посетителей. Помимо сравнения интервалов дат в одном окне браузера. 11. PDF или XML (с открытым исходным кодом). чтобы впечатления пользователей были положительными. Для сложных веб-сайтов (т. то вам нужно узнать. вы можете выяснить. вы хотите определить ключевые слова. В отчете географического расположения посетителей из Калифорнии можно посмотреть. Перекрестная сегментация. ГДЕ ПРИМЕНЯЕТСЯ GOOGLE ANALYTICS 10. можно отправить по электронной почте веб-дизайнеру список страниц ошибок. анализировать показатели лояльности. Ajax. Например. Другой пример: предположим. загрузке файлов и даже времени загрузки.е. 13. Рассмотрим пример перекрестной сегментации. если на вашем сайте есть элементы Flash или видео. Аналогично можно анализировать эти данные более подробно для каждого продукта. Данные отчетов можно экспортировать в различные форматы. . 12. 14. позволяющий следить за долговременными тенденциями. как пользователи взаимодействуют с ними. Кроме того. включая XLS. Тогда получится пересечение сегмента посетителей из Британии и сегмента ключевых слов. CSV. Отслеживание событий. В этом отчете могут отображаться данные о любом элементе Flash. Транзакции можно отслеживать по кампаниям и ключевым словам. при этом адресов может быть до 25. Экспортирование данных и отправка отчетов по расписанию. которые чаще всего используют посетители из Британии для нахождения вашего сайта. В этом отчете события отображаются отдельно от просмотров страниц. которые используют и не используют поиск. то перекрестная сегментация — это аналог сводной таблицы. Если вы знаете MS Excel. чтобы автоматически пересылать его по электронной почте вам и вашим коллегам. Отчеты электронной торговли. состоящих из большого количества страниц) внутренний поиск по сайту — это важная часть системы навигации сайта. Сравнение интервалов дат. просмотренных после поиска. Специальный раздел отчета позволит определить полезность внутреннего поиска по сайту. Например.

то "ответственным" за конверсию был бы п р и з н а н блог. с о д е р ж а щ и й ссылку на в а ш сайт.? Google Analytics м о ж е т о т л и ч а т ь п о с е т и т е л е й и з р а з н ы х и с т о ч н и к о в — нап р и м е р . щ е л ч к и на ссылках адресов элект р о н н о й почты. В этом случае "ответственным" за конв е р с и ю будет считаться п р е д п о с л е д н и й и с т о ч н и к перехода.com/products/menswear/shirts/white_button_down Подробнее об этом читайте в главе 7. Google сохраняет д а н н ы е (бесплатно) в течение м и н и м у м 25 месяцев. о п у б л и к о в а н н у ю в блоге. .. з а г р у з к и ф а й л о в . Все еще не готовый совершить покупку (или о б р а щ е н и е по у к а з а н н ы м к о н т а к т н ы м данным). www. Н а п р и м е р . Н о есть одно исключение из этого правила: когда последний и с т о ч н и к перехода — " п р я м о й " (direct).ОСНОВНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ GOOGLE ANALYTICS 61 знали. Miva). Google Analytics м о ж е т отслеживать с т р а н и ц ы о ш и б о к . рассмотрим такой сценарий. О н не совершает конверсию во в р е м я этого первого посещения. П р и м н о г о ч и с л е н н ы х п о с е щ е н и я х в а ш е г о сайта у п о л ь з о в а т е л я могут б ы т ь р а з л и ч н ы е и с т о ч н и к и перехода до того. П о м и м о с т а н д а р т н ы х п р о с м о т р о в с т р а н и ц . рассылки по электронной почте. Н а п р и м е р . По э т о м у сценарию Google Analytics свяжет конверсию с блогом. Р Р С . из п о и с к о в ы х систем. и он щелкает на ссылке в статье блога. так что м о ж н о вернуться и с р а в н и т ь д а н н ы е за р а з н ы е годы. и его URL-адрес будет о т о б р а ж е н в отчетах. как он совершит конверсию. к о т о р а я ведет п р я м о на в а ш сайт. Во время этого третьего п о с е щ е н и я совершается покупка.com/home/product?rid=l91045&scid=l84282 можно преобразовать в www. частичное заполнение ф о р м и исходящие ссылки. после поиска по ключевому слову в поисковой системе.д. Microsoft adCenter.с и с т е м (таких как AdWords. Например. более п р и г о д н ы й для человеческого в о с п р и я т и я . а затем с ее п о м о щ ь ю вернулся на сайт. " П р я м о е " п о с е щ е н и е означает. если бы в п р е д ы д у щ е м с ц е н а р и и посетитель сделал з а к л а д к у на в а ш сайт.mysite. партнерских п р о г р а м м и т.mysite. Посетителю н р а в и т с я статья. ч т о б ы сделать покупку. но в о з в р а щ а е т с я позже в этот ж е день. п о с е т и т е л ь п о к и д а е т сайт. Ч е р е з несколько дней друг п о с е т и т е л я р е к о м е н дует ему по э л е к т р о н н о й п о ч т е о б з о р н у ю статью. щелкает на ней и попадает на в а ш сайт. Посетитель сначала видит баннерную рекламу в вебе. "Нечитабельные" динамические URL-адреса м о ж н о п р е о б р а з о в а т ь в вид. Зарегис т р и р о в а н ы будут и с т о ч н и к и перехода.. Yahoo Search Marketing. баннерной рекламы. Подробнее об этом ч и т а й т е в главе 7. что. Н о только последний и с т о ч н и к перехода будет з а р е г и с т р и р о в а н как и м е ю щ и й о т н о ш е н и е к конверсии. ч т о посетитель ввел адрес вашего сайта непосредственно в адресную с т р о к у браузера или использовал закладку (из п а п к и Избранное).

Например. uk.1. в результате массовой рассылки по адресам электронной поч- . Подробнее об этом читайте в главе 9.1. показанной на рис. показанную на рис. которые вы уже собираете. Посетители попадают на ваш веб-сайт различными путями. Но как работает Google Analytics? Это лучше всего проиллюстрировать с помощью схемы. которую в веб-аналитике играют cookie-файлы. можно оценить работу Google Analytics или даже добавить более подробные данные к тем. Таким образом. 3. а также иметь общий аккаунт для всех посещений. Весь сбор данных. Это можно сделать с помощью простой модификации кода отслеживания. включая поисковые системы. Как работает Google Analytics Из главы 2 вы узнали о методах сбора данных и о роли. f г.1. • Вы можете изменить или добавить дополнительные элементы в список поисковых систем. google. de и т. Например. добавив код отслеживания Google Analytics к страницам своего сайта. Подробнее об этом читайте в главе 6. Но вы можете разделить эту группу на google. Рис. Максимальная длина регулярного выражения — 256 символов. ГДЕ ПРИМЕНЯЕТСЯ GOOGLE ANALYTICS • Можно использовать регулярные выражения. поддержка и модернизация программ осуществляется компанией Google как вебсервис. обработка. Рассмотрим схему.62 ГЛАВА 3. со. можно отслеживать данные на уровне региона или страны. то используйте Google Analytics наряду с ним. google. Схема работы Google Analytics 1. 3. • Если у вас уже есть пакет веб-аналитики. 3. Подробнее об этом читайте в главе 7. по умолчанию все поисковики Google сгруппированы под одним названием — "google". чтобы фильтровать URL по сегментам посетителей.д. • Данные о посетителях можно отслеживать с помощью нескольких аккаунтов Google Analytics.

2. Вы не будете (и не разрешите никакой третьей стороне) использовать данный сервис для отслеживания или сбора личной информации о пользователях Интернета. Весь этот процесс занимает доли секунды. Но каким бы ни был этот путь. URL страницы. разрешение экрана. требуя. Примечание Содержание раздела 7 файла t o s . в какой стране вы работаете. Компания Google разработала политику конфиденциальности с ориентацией на всех этих участников. DOC. Но из-за применяемого метода и огромного количества данных отчеты отображаются с запаздыванием — обычно это три часа. метка даты/времени. особенно раздел 7 (www. или непосредственного ввода адреса сайта в адресную строку браузера.. google. изложенные в TOS (Условия предоставления услуг). хотя иногда бывает и больше — но не более чем 24 часа. содержащих анонимные данные о трафике. из которой пользователи должны узнать о вашем использовании cookieфайлов. собранные с вашего веб-сайта (или веб-сайтов третьих сторон). Каждый час Google обрабатывает собранные данные и обновляет отчеты Google Analytics.д. Вы будете придерживаться политики конфиденциальности и соблюдать все соответствующие законы в отношении сбора информации о посетителях ваших вебсайтов. ссылок в файлах PDF. 3. чтобы каждый веб-сайт. Cookie-файлы сервиса Google Analytics содержат стандартные данные журнальных файлов и информацию о поведении пользователей в анонимной форме.html).GOOGLE ANALYTICS И ВОПРОСЫ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ 63 ты. com. выберите нужную опцию из раскрывающегося списка вверху страницы. независимый веб-сайт и посетитель этого сайта. когда посетитель просматривает страницу с кодом отслеживания JavaScript сервиса Google Analytics. В сценарии Google Analytics участвуют три стороны: компания Google. использующий сервис Google Analytics. com/analytics/tos. происходит сбор этой информации плюс других данных о посетителе (например. Чтобы быть уверенным. XLS и т. html зависит от того. уникальный идентификатор. выполнял условия конфиденциальности. Google Analytics и вопросы конфиденциальности Все отчеты Google Analytics содержат общую неличную информацию. с какой-либо личной информацией из любого источника в процессе вашего использования (либо использования третьими сторонами) данного сервиса. Код отслеживания JavaScript сервиса Google Analytics пересылает эту информацию на серверы сбора данных компании Google вызовом прозрачного изображения размера 1x1 пиксель формата GIF на сайте google-analytics. Вы обязаны опубликовать на сайте информацию о политике конфиденциальности. ссылок с других сайтов. насыщенность цвета) и создается набор cookie-файлов для идентификации этого посетителя. а также связывать любые данные. что вы просматриваете соответствующий файл. .

транзакции для электронной торговли. Вы увидите. тип браузера и операционная система. такие как географическое положение (определяемое на основе географических кодов IP-адресов). Website Optimizer и Checkout. — например.д. затем информация о них удаляется. • • • Что Google делает с данными. Как известно. Product Search (или Froogle). относятся следующие. а также осуществил ли посетитель переход к цели (конверсию). На веб-сайте можно определить различные цели. что Google Analytics не отслеживает информацию о некотором пользователе на различных несвязанных сайтах и для каждого сайта использует разные cookie-файлы.д. Google Analytics предоставляет рекламодателям отчеты. Обратите внимание. время посещения и т. составляющих то. что эти отчеты содержат различные данные. Информация о поведении посетителей включает общие данные. посещение более одной страницы и т. реклама — двигатель торговли. специально предназначенный для рекламодателей (и потенциальных рекламодателей). языковые настройки. Имейте в виду. такие как количество просмотренных страниц. я могу ответить на эти вопросы. которые собирает? Кто в компании Google имеет доступ к аналитическим данным? Надежно ли сохраняются данные веб-аналитики? • Каковы мои обязанности. что я называю "джентльменским набором" рекламодателя. которые используют этот сервис. пока не будет определена география посещения. Это анонимные статистические отчеты. которые часто задают потенциальные клиенты сервиса Google Analytics. в отношении конфиденциальности данных? Проработав в компании Google несколько лет. которые хотят получить представление о трафике веб-сайта. К другим инструментам этого набора относятся Google Trends. • Что Google делает с данными. Google Analytics создает анонимные статистические отчеты для веб-сайтов. Эта система абсолютно прозрач- . которые собирает? Google Analytics — это инструмент. владельца веб-сайта. Примечание IP-адреса сохраняются только до тех пор. такие как IP-адрес. На самом деле. Webmaster Central. разрешение экрана. метка даты/времени. такие как загрузка PDF-файла.64 ГЛАВА 3. чтобы уверенно работать с РРС-системами. с помощью которой можно идентифицировать отдельного посетителя. поэтому успех в рекламе — ключ к успеху в бизнесе. онлайновыми аукционными моделями. К вопросам. ГДЕ ПРИМЕНЯЕТСЯ GOOGLE ANALYTICS При этом не собираются личные данные. в которых они нуждаются. Они не включают информацию. что аукционная модель Google AdWords исключает чье-либо вмешательство в установление ставок цен. Google Maps. это один из многих инструментов. IP-адреса.

Это самый разумный и эффективный практический подход для владельца веб-сайта по поводу сбора информации о посетителях и ее использования. на открывшейся странице вверху выберите язык из раскрывающегося списка. ни одна организация не даст 100%-ной гарантии безопасности. потому что это мгновенно уничтожило бы данный бизнес. — то должны сделать соответствующий запрос в Google Account Manager или в справочном центре Google Analytics (www. Поэтому данные Google Analytics подвергаются таким же строгим проверкам в отношении безопасности и надежной сохранности. безусловно необходимым для выполнения конкретной функции) — например. google. получают только на основе строгого "принципа необходимого знания" (стратегия защиты информации. что в вебе конкурент находится на расстоянии лишь одного щелчка. Конечно. с любыми личными данными. в отношении конфиденциальности данных? Помимо обязательств компании Google в отношении конфиденциальности и сохранности данных. которая находится внизу любой страницы веб-сайта Google Analytics (www. Но я рекомендую вам все-таки просмотреть ваши обязательства как владельца веб-сайта. что в высшей степени обеспечивает безопасность работы всех систем. и со стороны Google было бы глупо искусственно регулировать ставки.GOOGLE ANALYTICS И ВОПРОСЫ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ 65 ная. как и все остальные продукты компании Google. перейдя по ссылке "Условия предоставления услуг". В "Условиях предоставления услуг" сервиса Google Analytics сказано. которые имеют отношение к использованию Google Analytics. На самом деле это верно в отношении любого продукта вебаналитики. и разместить на веб-сайте (причем на заметном месте) соответствующий текст политики конфиденциальности. Помните. но в Google работают лучшие в мире профессионалы в этой сфере. чтобы сотрудники Google посмотрели на ваши отчеты — например. владельца веб-сайта. как клиент. что вы не должны связывать данные. вы также должны соблюдать все законы по конфиденциальности и защите данных. собранные с веб-сайта. сотрудники отдела поддержки и технического обслуживания. чтобы помочь в управлении кампанией AdWords. • Кто в компании Google имеет доступ к аналитическим данным? Доступ к данным Google Analytics. согласно которой получают доступ только к данным. владельцы веб-сайтов. Весь внутренний доступ из Google к вашим отчетам полностью отслеживается для безопасности и контроля. которые используют Google Analytics. сот/ analytics). google. Чтобы прочитать условия именно для вашей страны. • Каковы мои обязанности. Конечно. как и ко всем данным в Google. Хорошую . чтобы пользователь всегда доверял сервисам Google. Если вы. хотите. com/support/googleanalytics/). также имеют обязательства о конфиденциальности данных о посетителях. • Надежно ли сохраняются данные веб-аналитики? Безопасность и надежная сохранность данных — это вопрос первостепенной важности для того.

инструменты. по сути. 2. использующие журнальные файлы. чтобы получать отчеты о страницах ошибок в Google Analytics. u k / G l o b a l / p r i v a c y _ s t a t e m e n t . . что у компании Google есть два продукта веб-аналитики — Google Analytics и Urchin. использующий ресурсы Google. h t a c c e s s сервера Apache или любое средство аутентификации. Urchin создает отчеты. которое записывает имена пользователей в журнальный файл. Программное обеспечение Urchin — это загружаемый инструмент веб-аналитики. • Отчеты об именах учетных записей — стандартный файл . который работает на локальном сервере (Unix или Windows). такая же технология. стоит упомянуть. а также название технологии. Urchin — это компания по разработке программного обеспечения. Но для программного обеспечения Urchin не нужно вносить дополнительных изменений. Это веб-сайт Information Commissioner's Office — независимой британской организации по защите личной информации. которую компания Google приобрела в апреле 2005 года и которая затем превратилась в Google Analytics — бесплатный сервис веб-аналитики. что ресурсы для сохранения журнальных файлов и обработки данных для Urchin обеспечивает ваша организация. i c o . Разница заключается в том. Urchin предоставляет дополнительные отчеты. ГДЕ ПРИМЕНЯЕТСЯ GOOGLE ANALYTICS наглядную иллюстрацию четкой и ясной политики конфиденциальности можно посмотреть по адресу www. Что такое Urchin Хотя эта книга посвящена использованию Google Analytics для оценки трафика сайта. Этот гибридный подход — сегодня самый точный метод сбора данных веб-аналитики. Как показано в табл. которую не дадут решения только на основе кодов отслеживания. • Отчет об истории посетителя — отслеживание отдельных посетителей (анонимно).1. • Отчеты о страницах ошибок и кодах состояния. поэтому Urchin выдает их в готовом виде. Обычно это и есть ваш веб-сервер. Их по умолчанию отслеживает ваш веб-сервер. в которых объединена информация журнальных файлов и кодов отслеживания. Urchin — это. могут предоставлять информацию. которые не может составить Google Analytics. чтобы отслеживать страницы ошибок. можно сконфигурировать веб-сайт. • Отчеты о пропускной способности. обрабатывая журнальные файлы веб-сервера (включая гибридные). g o v . Примечание Как обсуждается в главе 9. как Google Analytics.66 ГЛАВА 3. aspx. как уже говорилось в главе 2.

Кроме того. сбор данных. прочитав заголовок данной книги. Google Analytics позволяет исключить большую часть расходов. Если так. это составляет 5 Гбайт в год и т. чем для собранных необработанных данных. что каждая тысяча посещений дает приблизительно 4 Мбайт информации журнальных файлов. Если на вашем сайте 100 000 посещений в месяц. в то время как программное обеспечение Urchin — это лицензионный продукт. На поддержание собственных журнальных файлов нужно нести расходы. Ведь если вам не хватит дискового пространства. А восстановить файл. есть. то вопросы безопасности и конфиденциальности собранной информации (о ваших посетителях) также станут сферой вашей ответственности. поврежденный таким образом. их хранение. Поэтому 10 ООО посещений в месяц — это примерно 500 Мбайт в год. Google Analytics в настоящее время обязуется хранить данные в течение минимум 25 месяцев. А в случае использования программного обеспечения Urchin все перечисленное ляжет на ваши плечи. то зачем вообще думать о программном обеспечении Urchin? Разве у него есть какие-либо реальные преимущества над Google Analytics? Да. почти невозможно. вы легко оцените. Зная показатели своего сайта. как определить. то из-за ошибки записи возможно повреждение файла или базы данных. который нужно покупать. сколько места будут занимать журнальные файлы. поддержка программного обеспечения и модернизация — все выполняет за вас компания Google. Например. Иными словами. догадались. сохранение и архивирование всей этой информации — важная задача. которые обычно связаны с внедрением инструмента веб-аналитики. И хотя для этого всегда требуется меньше памяти. Вторая причина очень важна. . именно расходы на внедрение инструментов были основной причиной. если вы сохраняете собственные журнальные файлы с данными о посетителях..СРАВНЕНИЕ GOOGLE ANALYTICS И URCHIN 67 Сравнение Google Analytics и Urchin Имея на выбор два продукта веб-аналитики от компании Google. сколько вы пожелаете. наверное.д. по которой веб-аналитика оставалась узкоспециализированным сегментом рынка на протяжении большей части своего существования. :<акой из них подходит для вашей организации? Как вы. данные записываются и сохраняются вашим веб-сервером. Google Analytics — идеальное решение для большинства организаций по двум очень простым причинам: • • Google Analytics — это бесплатный сервис. • Urchin может хранить и просматривать данные столько. что означает следующее. а не направляются в Google. потому что журнальные файлы веб-сервера очень-очень быстро становятся очень-очень большими. По моему опыту. Программному пакету Urchin также требуется дисковое пространство для обработанных данных (сохраненных в собственной базе данных). Примечание Заметим.

Google Analytics в настоящее время не проводит повторную обработку данных "задним числом". чтобы применить фильтр "задним числом". потому что с помощью его интерфейса командной строки можно создавать и модифицировать отчеты для множества веб-сайтов одновременно. — то используйте Urchin.68 ГЛАВА 3. Сочетание Google Analytics с Urchin — это оптимальный вариант: передовые возможности Google Analytics (бесплатно) и гибкость . — если хотите сами гибко управлять данными о посетителях сайта и имеете для этого необходимые ресурсы. Urchin может повторно обработать данные. Urchin сохраняет данные локально в собственной базе данных и включает инструменты. у него более тесная интеграция с AdWords и его практически не нужно поддерживать и обслуживать. и Google Analytics. которым больше '•-Н-' 25 месяцев. что удобно для внутрикорпоративных сетей intranet. Этот сервис намного легче реализовать. то выбирайте Urchin. Google Analytics не может работать за закрытым брандмауэром. Если вы оцениваете успешность веб-сайта — его способность к конверсии и эффективность онлайнового маркетинга. • • Если вы — провайдер хостинга. ГДЕ ПРИМЕНЯЕТСЯ GOOGLE ANALYTICS Примечание ч I у "кё^С Компания Google пока еще не пыталась удалять данные. и другое — и Urchin. как и когда вы пожелаете — например. которые продают рекламное пространство. Google Analytics сохраняет данные дистанционно в дата-центрах Google по всему миру в собственных базах данных и не предоставляет прямого доступа к сохраненным данным с помощью специальных запросов. потому что для работы с Google Analytics необходим доступ к Интернету. которые можно использовать для доступа к данным без помощи веб-браузера. • Используйте и то. Обычно это важно для издателей. который хочет предложить тысячам клиентов отчеты о посетителях. Urchin работает за брандмауэром. • • • • • Urchin разрешает проверять ваши данные независимой третьей стороне. на WMLсайтах для мобильных телефонов. Google Analytics не передает данные третьим сторонам. разрешая делать специальные запросы. — то выбирайте Google Analytics. тогда все просто — используйте Urchin. Критерии выбора между Urchin и Google Analytics • Если ваш intranet-сайт закрыт брандмауэром. так как они получают возможность проверить данные о количестве посетителей сайта. • Если вы не можете использовать коды отслеживания — например. который блокирует доступ к Интернету.

• Политика конфиденциальности Google Analytics — в отношении пользователей Google Analytics и посетителей веб-сайта. Резюме В главе 3 вы узнали следующее. чтобы направлять данные и Google Analytics. • Как работает Google Analytics (с нетехнической точки зрения). подходит ли он для нужд веб-аналитики вашей организации. которые позволяют понять назначение этого сервиса и выяснить. В главе 6 говорится о том.РЕЗЮМЕ 69 Urchin. как сконфигурировать коды отслеживания. и Urchin одновременно. . • Основные возможности Google Analytics. чтобы выбрать у компании Google подходящий для себя продукт веб-аналитики. а именно — как происходит сбор и обработка данных. » Что представляет собой Urchin по сравнению с Google Analytics и какими критериями нужно пользоваться.

связанных с программированием и разработкой для Web. Книга рассчитана на разработчиков для Web. пользователями и узлами. использование кэширования и таксономии. особенности взаимодействия с помощью меню.williamspublishing. оформление темами сайтов и отдельных страниц. организация поиска. действий и триггеров. основателя и руководителя проекта Drupal www. Подробно рассматриваются модульная система.CMS DRUPAL РУКОВОДСТВО ПО РАЗРАБОТКЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ САЙТОМ 2-Е ИЗДАНИЕ Джон Вандюк EXPERT'S VOICE " IN O P E N S O U R C I Orapjl 6! РУКОВОДСТВО ПО РАЗРАБОТКЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ САЙТОМ Создание мощных настраиваемых веб-сайтов с помощью системы управления контентом ВТОРОЕ И З Д А Н И Е Джон Вандюк Предисловие Дриса Байтаерта. Предлагаются уникальные передовые приемы проектирования. многочисленные API. полезные советы по написанию защищенного кода и методы оптимизации Drupal.com ISBN 978-5-8459-1513-9 Книга ведущего специалиста по разработке для Drupal представляет собой учебное и справочное пособие по внутренней архитектуре новой версии популярной системы управления сайтами — Drupal 6. в продаже . положенная в основу ядра Drupal. индексации и фильтрации контента. перехватчиков. а также будет полезна студентам и преподавателям дисциплин. работа с базами данных.

Евдокимов ЭФФЕКТИВНАЯ ИНТЕРНЕТ-КОММЕРЦИЯ www. в продаже . ч е т к а я структура.В. потенциальных клиентов и партнеров.williamspublishing. и готова к п р и м е н е н и ю в п р а к т и ч е с к о й деятельности. в з я т ы м и из реальной ж и з н и примерами. в разработке которой автор к н и г и п р и н и м а л самое непосредственное участие.com ISBN 978-5-8459-1542-4 Эта к н и г а — у н и к а л ь н о е издание в области Интернетмаркетинга. раскрыта в этом и з д а н и и на доступном р я д о в о м у читателе уровне. получившая название "контентная оптимизация". Т в е р д а я т е о р е т и ч е с к а я база. На ее с т р а н и ц а х н а ч и н а ю щ и й специалист по п р о д в и ж е н и ю бизнеса в Интернете сможет н а й т и решение одного из ключевых вопросов Интернет-маркетинга — вопроса п р и в л е ч е н и я на сайт посетителей. так и д л я о п ы т н ы х специалистов в области Интернет-маркетинга.РАСКРУТКА WEB-САЙТОВ ЭФФЕКТИВНАЯ ИНТЕРНЕТКОММЕРЦИЯ Н. ж и в о й и о б р а з н ы й я з ы к — всё это делает данное издание настольной к н и г о й как д л я начинающих. У н и к а л ь н а я методика привлечения. п о д к р е п л е н н а я "живыми".

Вместо того чтобы описывать каждый отчет. Использование интерфейса Google Analytics Глава 5. .Использование отчетов Google Analytics В этой части вы узнаете. как разобраться в море представленной информации.. чтобы затем получать удовольствие от исследования других возможностей и более подробного и глубокого анализа данных. которые нужно знать в первую очередь. которое научит вас пользоваться отчетами Google Analytics. В этой части рассматриваются десять основных отчетов. которые помогут вам ответить на самые животрепещущие вопросы. Десять замечательных отчетов Часть II — это руководство. Я специально останавливаюсь на самых важных аспектах. а также о том. я расскажу об основных разделах пользовательского интерфейса. Глава 4.. чтобы понять поведение посетителей веб-сайта.

Например. которая находится внутри просматриваемых данных.4 Использование интерфейса Google Analytics В этой главе вы узнаете.. Этот процесс интуитивно понятен. потому что данные показаны в контексте. вы просто щелкаете на ссылке. Это трудно объяснить на бумаге. очень удобном для доступа. данные о посещениях отображены наряду с данными о конверсии и электронной торговле..0/Ajax для создания отчетов в формате. но к концу главы вы будете легко и быстро ориентироваться в данных отчетов Google Analytics. Например. Понятность данных и их представление в контексте Как найти путь в море информации Сравнение интервалов дат Почасовые отчеты Отправка экспортированных данных по электронной почте по расписанию Важность перекрестной сегментации Как оценить полезность страницы В пользовательском интерфейсе Google Analytics применяются последние разработки в области технологий Web 2. Вместо того чтобы решать. на каком из элементов навигации щелкнуть. . вместо того чтобы использовать боковое меню для навигации по различным отчетам (хотя такое меню тоже есть). пользователь может углубиться в данные самостоятельно.

so 1 ЛАВА 4. и не тратить время. Visitors \ Tiaffic Sources . как идут дела: хорошо. Dashboard S e p 1. чтобы понять. В результате создан пользовательский интерфейс (рис.76% ЩЩЗЗЗЗЗ V С-фпурч-ог U. Q.1. p Goals : W Ecommerce Settings ' KiSae 3. т. из-за чего пользователи теряются и не могут интерпретировать эту информацию.712 Previews 2. 2 0 0 7 . облегчающий доступ к данным и делающий работу с Google Analytics простой и интуитивно понятной. чтобы быть интуитивно понятным.N o v 2 0 . 2 0 0 7 . 0 3 % {commerce Conversion Rate TVVvWvVViKfV Рис. Другими словами. но намного легче исследовать данные в контексте. что нужно сделать. Вам будет достаточно одного взгляда.if-'У AJVA^^-^whA^ 8 Referring Srtes 0 . 11.е. плохо или посредственно. Этим я хочу сказать. внутри данных. Он отличается от других инструментов веб-аналитики. • Content . Google Analytics упрощает процесс преобразования необработанных данных в полезную информацию. что данных слишком много.21% Bounce Rata 00:01:46 Avg. Поэтому при разработке сервиса Google Analytics много усилий прилагалось для создания такого интерфейса отчетов.27 Pe^ei/Visit fcAwC^. перемещаясь вперед назад . ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ИНТЕРФЕЙСА GOOGLE ANALYTICS Понятность Распространенная жалоба пользователей других инструментов веб-аналитики состоит в том. 4. система навигации которых построена на основе меню. Первый экран отчетов Google Analytics Интерфейс Google Analytics с возможностью детализации разработан так. что.399 visits 7. что-то исправить или изменить ориентиры. В Google Analytics вы тоже можете использовать навигацию на основе меню. вы сразу поймете. который был бы интуитивно понятным и как можно более простым в использовании._Tjroe_qn Site 82. — дать премию сотрудникам.1). глядя на отчет. 4.

Если теперь вы захотите узнать. что сегодня (х+1)-й по счету день месяца. позволяющее поместить цифры во временной контекст. в каждом отчете предусмотрены контекстно-зависимые справочные материалы — Об этом отчете. а быстрая и интерактивная сегментация позволяет переупорядочить данные "на лету". — это мини-изображение (миниатюра) графических данных. ссылки внутри отчетов дают возможность перехода к смежной информации. чтобы помочь понять. Университет переходов и Общие вопросы.2. на следующей копии экрана показан ряд чисел. которые сами по себе были бы бессмысленными. а) Изменение интервала дат По умолчанию при просмотре отчетов вы будете видеть результаты за последний месяц. Если предположить. щелкните либо на вкладке Достигнутые переходы. цифры и мини-графики (спарклайны) позволяют получить итоговые данные на каждом уровне. выделенные на рис. Это удобный и лаконичный способ передачи больших объемов информации. Навигация: макет отчета Пример отчета показан на рис. б) Структура с вкладками Для отчетов Google Analytics характерна структура с вкладками. Но спарклайн позволяет показать их в контексте. По умолчанию текущий день не включается. Информация о посетителе группируется по трем различным областям: Использование сайта (Site Usage). не отображая при этом полные графики. Ниже описаны все элементы. Краткие описания. Например. Примечание Мини-график.2. Кроме того. интерпретировать и использовать связи между данными. иллюстрируя тенденции в течение выбранного периода времени. в отчете Использование сайта отражена деятельность посетителей. чтобы не искажать вычисления средних значений. либо на вкладке Электронная торговля. . или спарклайн (sparkline).НАВИГАЦИЯ: МАКЕТ ОТЧЕТА 75 между отчетами. соответствующая отчету. Достигнутые переходы (Goal Conversion) и Электронная торговля (Ecommerce). сколько из этих посетителей совершили конверсию цели (или переход). 4. 4. Как следует из названия. Более того. то стандартный интервал дат для отчетов будет начинаться со дня х предыдущего месяца по день х текущего месяца.

83 00:02:34 26. f) Ecojraneirce ) Visits 222 1. Time on Site в)С Source/Medium 1. Типичный отчет Google Analytics Примечание ч ' у <5> Вы не увидите в отчетах вкладки Электронная торговля. Достигнутые переходы и Электронная торговля) отображались в одной длинной непрерывной строке.May 20.33% 64 44% 44 1.00%) fMMffllt Ava.76 00. 8- Avg.735 2. Time on Site % New Visits Bounce Rate 819 2.37% Slowrows10 а) Стандартный интервал дат б) Три вкладки.17% {-0. чтобы все эти данные (Использование сайта.34% (0.84% 58.40 00:00:44 81..30% 309 2. 2. содержащиеся в большинстве отчетов в) Стандартный порядок сортировки г) Четыре разных вида представления данных д) Различные параметры для отображения на графике е) Выбор количества строк для просмотра ж) Внутренний фильтр для поиска внутри отчета Рис.00% 2. Но они никогда не поместятся в окно браузера. i referral 5.59% 130 2.73 00:01:56 86 36% 41 132 1MV«M«.) (direct) I (none) oooate.88% 67. 2007 .53% 86 49% 218 2.34% 00:02:08 Site A^g 62.43 00:01:29 88. в идеале хотелось бы. .17% 39. XLM или TSV) — и просмотрите файл в программе MS Excel или в другом совместимом приложении.45% 85.735 visits via 101 sources and mediums She".so 1 ЛАВА 4.05%} ояжжшею С Views: Щ ё Bounce Rate 62. stomsefaelcDiT. rorevofeiton. 4.09% 67.77% 470 3.31 00:02:28 70.ftlayS.52 00:0321 70. com / referral afou&SQo-QOte. ф .сот i referra! У5М UK! PPC 10. Экспортируемый файл будет содержать данные из всех вкладок. Source Medium 5f Geai Conversion Kages/Visit 2. 200? All traffic sources sent 2.79 00:03:01 72.39 % of Site Total 100.14% sue « к Site Avg ?5.com / referral 4.cGffl / referral 9.39% 45 1. Более подробно об этом читайте в разделе "Экспортирование данных по расписанию".оо». 2007 Vis'ts: 120» X V April 23 200? April 30 2007 У x у May 7. если не сконфигурируете Google Analytics для сбора данных электронной торговли. еиколе. поэтому просто экспортируйте данные в формат CSV — или один из других поддерживаемых форматов (PDF.53% 54.00% 61.01:03 33.54% 46 1.03 00:01:51 78. marketno! ф % New Visits (?) 75.3S ш. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ИНТЕРФЕЙСА GOOGLE ANALYTICS All Traffic Sources a) CApr 20. 70.48% google •' organic 3. csoale / csc 6. Конечно.2. 2007 : Export v Ёз Email gg AM to Dashboard j Д) ижйу.

щелкните на заголовке столбца Посещения. д) Изменение того. а не таблицы. Например. обычно это количество посещений. где можно изменить элемент данных. Чтобы перейти к другим строкам таблицы или увеличить количество отображаемых строк. количество которых относительно невелико. а под ним — соответствующие табличные данные. По умолчанию таблицы упорядочены по содержимому второго столбца (Посещения) в порядке убывания значений. Можно также изменить порядок сортировки в другом столбце. что увеличение количества строк в таблице или прокрутка их по группам — это неэффективный способ поиска информации. то почти во всех отчетах есть опция представления данных. а не только к отображенным. средняя длительность пребывания на сайте и т. таким способом трудно будет найти страницы ошибок. столбчатая диаграмма или диаграмма изменений по сравнению со средним значением для сайта. Этот фильтр применяется к данным в первом столбце таблицы. но они оказывают серьезное влияние на впечатления пользователей от сайта. На диаграмме изменений показано сравнение показателей сайта со средним значением для сайта. щелкнув на его заголовке. причем ко всем данным. При перемещении курсора по графику выделяются отдельные точки и появляется соответствующая этим точкам информация — дата и значение. круговая диаграмма. ж) Использование внутренних фильтров На многих веб-сайтах с большой посещаемостью содержится так много данных.НАВИГАЦИЯ: МАКЕТ ОТЧЕТА 77 в) Изменение порядка сортировки В любом отчете или сегменте посетителей вы сначала увидите график Использование сайта с сопутствующим табличным отчетом. В каждом разделе отчета есть собственные варианты графического отображения данных. . доход. Легко и быстро решить эту проблему позволяет внутренний фильтр. с убывающего на возрастающий. позволяющая выбрать способ отображения данных: табличный (стандартный). выберите одну из опций в правом нижнем углу таблицы. показатель отказов. коэффициент конверсии. посещений.д. е) Увеличение количества отображаемых строк таблицы По умолчанию в каждом отчете в Google Analytics (за исключением отчетов Панель инструментов и Наложение данных на сайт) содержится график зависимости данных от времени. Чтобы изменить порядок сортировки (например. какие данные отображаются на диаграммах Над графиком тренда вверху каждого отчета есть меню. который графически отображается в зависимости от времени. Например. На экране отображаются первые 10 строк таблицы. ROI (возврат на инвестиции). просмотров страниц. можно отобразить на графике такие параметры: количество посетителей. г) Изменение представления данных Если вы хотите представить данные в виде круговой диаграммы.

Рис. (containing) либо искл. С помощью интерфейса отчетов Google Analytics это можно сделать легко и быстро.2 показан отчет Источник и средство (Source Medium). Например. введите ключевое слово в текстовое поле фильтра (метка ж) на рис.78 ГЛАВА 4. то будут показаны субтитры на русском языке. (excluding). Предварительно просмотреть некоторые возможности этого сервиса можно по адресу h t t p : / / 6 4 . что никакой фильтр не применен.3. это значит. 2 3 3 . 4. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ИНТЕРФЕЙСА GOOGLE ANALYTICS Например.3).2) и выберите опцию вкл. попробуйте использовать различные сочетания опций и ключевых слов. на рис. 1 7 9 Л 1 0 / a n a l y t i c s / t o u r / i n d e x _ e n . Обзор возможностей Google Analytics Лучший способ узнать возможности любого веб-приложения — это увидеть его в действии.) . Чтобы разобраться в этом. 4. Если вы выберете в раскрывающемся списке сверху другой язык (русский). (Демонстрационный ролик на английском языке.U S . В таблице отобразятся только те строки. h t m l . Чтобы применить фильтр. Если поле внутреннего фильтра пустое. в которых присутствует слово "referral" для данных Источник и средство (рис. Использование внутреннего фильтра для отображения только трафика с сайтов — источников переходов Этот внутренний фильтр также работает с частичными совпадениями и регулярными выражениями. вы можете ввести ключевое слово referral и выбрать опцию ВКЛ. 4. 4.

символов подстановки и метасимволов. но не all. Символы подстановки Ниже приведены значения самых распространенных символов подстановки.3. 4. all. чисел. also. bridges Соответствует одному или нескольким предыдущим элементам Пример: b r + соответствует brain.3). Предположим. Это будет соответствовать всем элементам. Возьмем текстовую строку: "the quick brown fox uses his brain to build bridges to allow him to jump over all the lazy dogs. allow Метасимволы Ниже показано. На русском языке это означает: "Найти элементы с буквами stomp (в таком порядке). Символ * + ? Значение Соответствует любому одиночному символу Пример: br. Они применяются для выполнения операций с текстом. Although some dogs are also smart". а затем — буква t".. Теперь перейдем к регулярным выражениям. Список распространенных символов подстановки и метасимволов приведен ниже. Регулярные выражения лучше всего можно понять на примере. но не build Соответствует нулю или одному предыдущему элементу Пример: a l ? соответствует althouth. com (см. Пример: [ a . Используя внутренний фильтр. как фрагмент информации Используется в сочетании со вторым регулярным выражением Используется для поиска соответствия одному из элементов в этом списке Пример: [aeiou] + можно использовать для поиска слов. build. allow . как показано на рис. п соответствует brain.НАВИГАЦИЯ: МАКЕТ ОТЧЕТА 79 Обзор регулярных выражений Рассмотрим вопрос частичных совпадений. Пример: (al! all) соответствует although. 4. за которыми следуют один или несколько любых символов. аналог слова "или".9 ] + — для поиска цифр Используется для чередования.roirevolution. brown. bridges. Регулярные выражения в Perl используются для поиска соответствия частей полей с помощью символов. в названии которых есть буквы roi. Используя выражение stomp. как применять метасимволы. brown. brown Соответствует нулю или произвольному количеству предыдущих элементов Пример: b r * соответствует brain.com (строка 3). [ 0 . содержащих гласную Используется для создания диапазона в списке.z ] + можно использовать для поиска букв. вы хотите просмотреть только ссылки с веб-сайта www. можно просмотреть только элемент stompernet. рис. что находится в скобках. можно ввести часть ключевого слова roi. +t. Символ Значение () [! I Запоминает то.

php. так как это ускоряет процесс обработки. Пример: the$ не имеет соответствия. войдя в систему. вероятно. захочется изменить. чем простые. aspx. Например. Пример: ^the соответствует одному совпадению в начале этой строки $ Соответствует концу поля. index. поскольку строка не заканчивается на "the" \ Экранирует любой из перечисленных выше метасимволов. 2. index. если вы хотите найти соответствие расширению файла . если хотите искать соответствие их литеральным символам. где это возможно ( л и $. Выбор и сравнение интервалов дат Когда вы будете просматривать отчеты Google Analytics.gifI\. cgi используйте index\. а) и выберите текущую дату. Используйте символы привязки.* 3. Сложные выражения дольше обрабатываются. В этом случае щелкните на раскрывающемся списке Интервал дат (Date Range) (рис. Можно также ввести дату вручную в соответствующие поля.png 4.png используйте \. index. Например. index. html. Старайтесь делать регулярные выражения как можно более простыми. нужно будет проанализировать показатели только за текущий день. что вам. то первое. . 5. вы увидите показатели веб-сайта за последний месяц. jpgn . htm. По умолчанию. — это период времени. которые соответствуют началу либо концу выражения). Но.jpgI\. если вам нужно найти соответствие следующему: index. 4.+ а не index. Из-за этого процесс обработки регулярного выражения может замедлиться. поскольку этот символ соответствует нулю или произвольному количеству предыдущих элементов.gif. По возможности избегайте использовать *. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ИНТЕРФЕЙСА GOOGLE ANALYTICS Обзор регулярных выражений (окончание) Окончание таблицы Символ Значение Л Означает начало поля. . возможно. index. $ соответствует точке в конце этой строки Советы об использовании регулярных выражений 1.4. Примеры — точки в именах файлов и скобки в тексте.(gif|jpglpng) а не \.(h|p|a|c)+. Старайтесь по возможности группировать шаблоны. py.80 ГЛАВА 4. He забывайте экранировать символы подстановки или метасимволы регулярных выражений. Пример: \ .

щелкните на имени месяца. 4. Способ отображения данных во вкладке Хронология помогает принять осознанное решение о том. По умолчанию Google Analytics выберет интервал дат для сравнения. сравнивать данные для понедельника-пятницы этой недели и для понедельника-пятницы предыдущей недели.ВЫБОР И СРАВНЕНИЕ ИНТЕРВАЛОВ ДАТ 81 а) б) Рис. Если первый интервал — последние 30 дней.6. Дело в том. что при сравнении интервалов дат всегда нужно стремиться к соответствию дней недели. 4. Но при этом может оказаться.4.4. Теоретически. как показано на рис. щелкните на закругленном ярлычке напротив конкретной недели. то для сравнения будут выбраны предыдущие 30 дней и т. установите флажок По сравнению с прошлым. Например. если у вас первый интервал дат — это текущий день.д.5). Чтобы выбрать всю неделю (с понедельника по воскресенье). то для сравнения автоматически будет выбран предыдущий день. Примечание \ J L / ^Щр Сравнивая данные для различных интервалов дат. Но вы можете заменить второй интервал. 6. По умолчанию Google Analytics выберет для вас подходящий второй интервал для сравнения — например. . Например. что дни недели не соответствуют. потому что диаграмма данных видна еще до выбора. 4. Чтобы сравнить текущий интервал дат с любым другим интервалом. Все данные сравнения отображаются в том же окне браузера (рис. какой интервал данных выбрать. предыдущие 30 дней. 4. Альтернативный способ выбрать интервал дат — использовать бегунки во вкладке Хронология (Timeline). необходимо иметь в виду следующее. Выбор интервала дат • - Чтобы выбрать весь календарный месяц. как показано на рис. как вам необходимо.

Выбор интервала во вкладке Хронология . А не имея подобной информации. которую вы хотите исследовать. Сравнение двух интервалов дат Рис.82 ГЛАВА 4. 4. то. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ИНТЕРФЕЙСА GOOGLE ANALYTICS если.6. например.5. можно выбрать другой интервал и пропустить какое-то важное событие на вашем веб-сайте. С помощью бегунков можно выбрать интервал для сравнения — переместить окно данных в ту область. а также расширить или сузить границы окна по своему желанию. вы видите пик на диаграмме в середине августа. 4. имеет смысл выбрать его для сравнения. наверное. Рис.

время. для выполнения работ по настройке и обслуживанию). мероприятия по вирусному маркетингу и т. Зная. Рис. Почасовой отчет о посещениях . какое время дня самое продуктивное для вашего сайта.) или. 4. когда сайт не будет работать (например. Этот отчет позволяет проследить. в какое время дня посетители приходят на сайт — с 0:00 до 24:00 (рис.7). можно эффективнее планировать расписание рекламных кампаний (начало и конец публикации объявлений.ОТЧЕТ ПО ЧАСАМ 83 Отчет по часам В отчетах Посетители^Тенденции посетителей^Посещения (Visitors^Visitor Trending1^ Visits) и Электронная торговля^Общий доход (Ecommerce 1 ^ Total Revenue) есть дополнительная возможность: данные можно просмотреть по часам. 4.7.д. наоборот.

4. Но когда вы выберете отчеты. для совладельцев компании. которые важны. 4. то их удобнее отправлять по электронной почте. которая находится рядом с кнопкой Экспортировать (см.8). если нужно проводить дальнейшие операции над данными или один раз создать отчеты. рис. XML. а потом анализируйте отчеты. Экспортирование данных по расписанию Данные можно экспортировать в четыре стандартных формата: PDF. . при анализе этого отчета необходимо учитывать.84 ГЛАВА 4. сначала сегментируйте посетителей в отдельные профили с помощью географического фильтра. 4. CSV и TSV.8. из Европы и США. Можно отправлять отчеты каждый день. Щелкните на кнопке Экспортировать (Export). Рис.8). Если это действительно так. Опции экспорта данных Экспортирование данных вручную подходит в случае. например. которая находится вверху каждого отчета. приходят ли на сайт посетители из различных часовых поясов. чтобы показать своей команде. 4. Подробнее об этом читайте в главе 8. CSV или TSV (чтобы импортировать в Excel или другую программу электронных таблиц) или XML (чтобы импортировать в сторонние приложения) (рис. например. раз в неделю. Чтобы делать это на регулярной основе. раз в месяц или раз в квартал (рис.9). можно установить расписание отправки отчетов. Для этого щелкните на кнопке Электронная почта (Email). ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ИНТЕРФЕЙСА GOOGLE ANALYTICS Конечно. чтобы экспортировать данные в формат PDF (для печатных отчетов).

которые отправляются по расписанию по электронной почте .10.ЭКСПОРТИРОВАНИЕ ДАННЫХ ПО РАСПИСАНИЮ Рис.9. Добавление отчета к существующей группе отчетов. щелкните на кнопке Добавить к существующим (рис. 4.10). 4. Рис. Отправка отчета по расписанию по электронной почте Если вы хотите д о б а в и т ь отчет к другим отчетам. 4. чтобы о т п р а в л я т ь их вместе по уже существующему расписанию.

Пример перекрестной сегментации . 1 1 . 4 . Рис. Поэтому два разных пользователя могут установить собственные настройки расписания для одного и того же профиля.во I ЛАВА 4. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ИНТЕРФЕЙСА GOOGLE ANALYTICS Примечание Настройки расписания отправки отчетов по электронной почте сохраняются для каждого пользователя.

В большинстве от-етов Google Analytics есть возможности перекрестной сегментации. 4. Резюме В этой главе мы познакомились с интерфейсом Google Analytics. • • • • • Различные способы представления данных — таблицы и диаграммы. Чтобы выполнить перекрестную сегментацию. Как я уже упомзгаал. В главе 4 вы узнали следующее. Более подробно об этом методе говорится в главе 8. чтобы определить: некоторое значение либо тенденция — это хорошо. перекрестная сегментация. благодаря кототым пакеты веб-аналитики относятся к классу корпоративных. аналог перекрестной сегментации — сводные таблицы в Microsoft Excel. Различные способы выбора и сравнения интервалов дат. чтобы просматривать конкретную страницу или группу страниц. Это позволяет сравнивать один набор данных с другим. На рис. происходит пересечение сегментов "посетители из Великобритании" и "естественные результаты выдачи поисковых систем". а также использование возможности Хронология для выбора важных периодов — когда на графике наблюдаются пики или падения. например. вы быстро научитесь "углубляться" в данные. Разобравшись в структуре отчетов. Как получать информацию об определенных сегментах посетителей с помощью опций меню перекрестной сегментации. изменение порядка сортировки таблицы. которые попали на веб-сайт по естественным (неоплаченным) результатам выдачи поисковых систем. Использование внутренних фильтров и регулярных выражений для того. географической и демографической. которые связаны с подробным исследованием информации. Иными словами. Мини-графики (спарклайны). внутренние фильтры. особенно с теми его возможностями. плохо или не имеет значения для вашей организации. различные представления данных. экспортирование данных в различные форматы и отправка отчетов по электронной почте по расписанию — все эти термины и понятия теперь вам знакомы.ПЕРЕКРЕСТНАЯ СЕГМЕНТАЦИЯ 87 Перекрестная сегментация Перекрестная сегментация — это один из основных факторов. нужно выбрать в отчете элемент из раскрывающегося списка Сегмент Segment). регулярные выражения. Как настроить отправку по расписанию отчетов по электронной почте в различных форматах файлов.11 показан следующий пример: выбраны посетители только из Великобритании. Перекрестная сегментация — это очень эффективный способ получения информации о посетителях. .

Книга непосредственно адресована тем. А ш м а н о в А. Ашманова и А. Иванова Основная цель владельца любого сайта состоит в привлечении на него заинтересованного посетителя. Подробно обсуждаются современные способы сетевой рекламы и нестандартные способы продвижения.ПРОДВИЖЕНИЕ САЙТА В ПОИСКОВЫХ СИСТЕМАХ Под ред. Здесь вы найдете ответы на важнейшие вопросы: что такое поисковые системы и каталоги. И. как успешно достичь этой цели с минимальными затратами времени и денег. т.е. даются конкретные рекомендации по оптимизации сайтов различной тематики. как пользователи ищут информацию. О том.com ISBN 978-5-8459-1542-1 в продаже . И. кто только начинает заниматься поисковой оптимизацией и ищет наиболее действенные методы решения этой задачи.williamspublishing. И в а н о в ПРОДВИЖЕНИЕ САЙТА В ПОИСКОВЫХ СИСТЕМАХ практикующим* специалистами с &опыiiHM с?а*см работы. и рассказывают авторы книги — активно практикующие специалисты с большим стажем работы. чтобы пользователи приходили на ваш сайт и покупали именно у вас. добиваться. как продвигать сайт. что позаодит получить максимальчый результат с минимальными затратами времени и денег! www.

вы сможете перейти к более детальному изучению данных и сформируете свой список самых важных отчетов. что является движущей силой или преградой для посетителей. Я считаю.. Обзор панели инструментов Десять основных отчетов Отчеты о содержании По моим подсчетам. насколько он эффективен с точки зрения посетителей. Мне тоже вовсе не хочется утонуть в море данных. что сначала нужно определить основные показатели сайта и то. то количество отчетов вырастет по экспоненте.. А если учесть опции перекрестной сегментации. никто не будет каждый день просматривать все эти отчеты. Очевидно. что важно для вас — каждый веб-сайт уникален в своем роде.5 Десять замечательных отчетов В этой главе вы узнаете. получив представление о том. Но. . В этой главе я расскажу о десяти очень важных отчетах. которые помогут получить это первоначальное представление. мой выбор отчетов может не соответствовать тому. в Google Analytics свыше 80 стандартных отчетов. Конечно.

5. их может быть до 12. Данные отчеты помогут вам получить представление о поведении посетителей. 4. Подробнее об этом читайте в главе 10. как вы вошли в систему для просмотра отчетов (см. которые будут рассмотрены в данном разделе. какие основные показатели использовать для оценки эффективности веб-сайта. Я рекомендую отправлять отчеты максимум раз в неделю. . 4.8 в главе 4). И теперь каждый раз при входе в Google Analytics вы сразу будете видеть отчет Наложение данных на карту для посетителей из Калифорнии. которая находится вверху страницы отчета. помимо количества посетителей. Можно также изменить расположение любого отчета на панели инструментов. перейдите в этот отчет и щелкните на ссылке Добавить на панель инструментов (Add to Dashboard). Чтобы добавить отчет к панели инструментов. которые нужно просматривать. перетащив его на нужное место. Панель инструментов Google Analytics — это первый экран. на что еще следует обращать внимание. Чтобы изменить расположение отчета. Теперь щелкните на ссылке Панель инструментов (Dashboard).1 в главе 4). который появляется после того. Хотя. ее нельзя назвать отчетом в полном смысле слова. Щелкните на кнопке Электронная почта. где можно разместить отчеты по своему усмотрению. После того как вы разместите основные отчеты на панели инструментов. войдя в Google Analytics. перетащите его на нужное место. рис. и установите нужное расписание. Это обзорный экран. Вы в любой момент сумеете изменить набор отчетов на панели инструментов. И если. Предположим. давайте рассмотрим панель инструментов. которая находится вверху страницы (см. то переходите к более детальному рассмотрению соответствующего отчета. наверное. организуйте их экспортирование в один из форматов и отправку по электронной почте по расписанию высшему руководству. и в настоящее время для вас важно. которые не принимают непосредственного участия в работе веб-сайта. Десять основных отчетов Отчеты. В отчете Посетители (Visitors) выберите Наложение данных на карту (Map Overlay). Я просто хочу посоветовать. Давайте для примера выполним следующее упражнение. — вовсе не единственные. чтобы решить. рис. Выбранный отчет Наложение данных на карту для Калифорнии будет отображен в качестве последнего элемента на странице. а затем щелкните на кнопке Добавить на панель инструментов.1). ДЕСЯТЬ ЗАМЕЧАТЕЛЬНЫХ ОТЧЕТОВ Обзор панели инструментов Прежде чем углубиться в конкретные отчеты. чтобы поддерживать интерес людей. На отображенной карте перейдите в нужную область (рис.90 ГЛАВА 5. делая обзор. ключевой рынок для вас — это Калифорния. сразу увидеть данные о посетителях из Калифорнии. вы заметите какое-то существенное изменение. которая находится вверху бокового меню. раз в месяц — это оптимальная частота для того.

Перемещая мышь по карте. Например. чтобы увидеть. какие поисковые системы популярны у ваших посетителей.д. (рис. Обозначения цветов приведены в левом нижнем углу карты. язык и т. . что позволяет определить самые привлекательные рынки с точки зрения географии. тем выше рассматриваемый показатель (например. стран или городов. количество посещений или доход). Отчет Наложение данных на карту для посетителей из Калифорнии Посетители: отчет "Наложение данных на карту" В отчете Наложение данных на карту (см. средство.ДЕСЯТЬ ОСНОВНЫХ ОТЧЕТОВ 91 Рис.1) показано. От карты мира можно перейти к карте континента.1. 5. сделайте перекрестную сегментацию.2). Под картой отображаются табличные данные для выбранного региона. 5. рис. регион). откуда приходят посетители. вы увидите значения показателей для разных регионов. таких как источник. региона. В этом отчете карта окрашена в зависимости от значений показателей — чем темнее цвет. выбрав интересующее вас место (страну. На каждом уровне вы можете сделать перекрестную сегментацию для посетителей и других показателей. страны и даже города и по ходу дела исследовать статистические данные. 5.

5. Отчет Наложение данных на карту сервиса Google Analytics можно использовать двумя способами — он помогает определить новые географические местоположения для будущих онлайновых кампаний и оценить эффективность существующих кампаний.2. 6 — данные о конверсиях для тех же посетителей. но и очень эффективен — с первого взгляда на него вы получаете необходимую информацию. Отчет Наложение данных на карту не только привлекателен на вид. выполняют ли они конверсии). из каких уголков мира приходят посетители на сайт и насколько они полезны для вашего бизнеса (например. . 5. Как видите.3). 5. а показана информация о посетителях. а на рис. но и помогает осуществлять таргетинг онлайновых маркетинговых кампаний. ДЕСЯТЬ ЗАМЕЧАТЕЛЬНЫХ ОТЧЕТОВ Рис.4. Пример перекрестной сегментации Географическая информация не только показывает.4. в которых используется геотаргетинг.92 ГЛАВА 5.4 показаны две диаграммы для одного и того же профиля и интервала дат. На рис. На рис. 5. 5. Программа Google AdWords (и другие РРС-системы) позволяет делать геотаргетинг рекламных объявлений для онлайнового маркетинга (рис. из Европы приходит больше посетителей. но посетители из Азии и двух американских континентов дают больше конверсий.

5.3.ДЕСЯТЬ ОСНОВНЫХ ОТЧЕТОВ Рис. Опции геотаргетинга в AdWords 93 .

Щелкнув здесь на любой ссылке. все равно сайт можно монетизировать (т. подробно говорится в главе 11. а также другие показатели. Примечание О том. 5.94 ГЛАВА 5. В любом случае отчеты по электронной торговле Google Analytics позволяют определить источники дохода и проследить транзакции по конкретным кампаниям — вплоть до уровня ключевых слов. Например. щелкните на продуктах. добавив полезность целей. б — конверсий для того же набора данных Электронная торговля: обзорный отчет Даже если на вашем сайте нет интернет-магазина. чтобы просмотреть отдельные отчеты для них. Можно просмотреть и сгруппировать данные по отдельным продуктам (они будут показаны как категории продуктов).е. ДЕСЯТЬ ЗАМЕЧАТЕЛЬНЫХ ОТЧЕТОВ Рис. которые принесли наибольший доход. Географическая плотность: а — посещений. В первоначальном отчете Обзор электронной торговли (Ecommerce Overview) содержится много полезной информации. таким . как монетизировать некоммерческий веб-сайт. вы получите более подробный отчет. а затем сделайте перекрестную сегментацию по отношению к другим параметрам.4. определить денежный эквивалент). такие как посещения до покупки и число дней до покупки.

5. какие URL-адреса привели к цели. Такая информация очень важна для успешного проведения маркетинговых кампаний по продуктам в поисковых системах. В отчете Проверка цели (Goal Verification) можно увидеть. если для определения цели используется символ подстановки — например. есть ли на сайте интернет-магазин.5. в записи * .е. привлекает сайт посетителей или нет. совершают посетители транзакции или нет. В отчете Обратный путь к цели (Reverse Goal Path) показаны три последних шага (т. название кампании. Рис. В этом случае в отчете Проверка цели будут перечислены все загрузки PDF-файлов. или переходах к целям) чрезвычайно важны для вашей организации. ключевые слова и т.6 показан отчет Обзор целей (Goals Overview) с целями. вы сможете более подробно просмотреть отчет по каждой цели. Это особенно полезно. Именно от этих факторов зависит. На рис. которые относились к конверсиям.д. 5. в котором можно проследить пути передви- . Это очень полезный отчет. Щелкнув на любой из ссылок внутри этого отчета.pdf. анализ конверсий целей позволяет определить. для которых определена полезность (в денежном выражении). Независимо от того. Помимо оценки коэффициента конверсии (или показателя достигнутых переходов). можно монетизировать конверсии. определив полезность цели.ДЕСЯТЬ ОСНОВНЫХ ОТЧЕТОВ 95 как источник. которые сделали посетители. отчеты о целях (конверсиях. прежде чем достигнуть цели. Типичный отчет электронной торговли Цели: обзорный отчет Как уже упоминалось. перехода по страницам).

Чтобы просмотреть общее количество загрузок PDF-файлов и узнать. загрузка любого PDF-файла. 5.6. посетитель приходит на сайт и загружает пять PDF-файлов. что посетитель может совершить только одну конверсию за сеанс. чтобы отобразить только . предположим. ДЕСЯТЬ ЗАМЕЧАТЕЛЬНЫХ ОТЧЕТОВ жения посетителей по сайту. Допустим. Например. что это за файлы. Рис. что вполне логично. либо.96 ГЛАВА 5. . чтобы сделать перекрестную сегментацию данных. Почему? Считается.pdf.е. как вы могли ожидать). Google Analytics засчитывает это как одну конверсию цели (а не пять. можно либо открыть отчет Цели<=>Проверка цели. как показано на следующем рисунке. что одна из целей вашего веб-сайта определена как * . О визуализации последовательностей мы поговорим в следующем разделе. т. что в данном контексте цель — это синоним конверсии. Отчет Обзор целей Что такое конверсия? Важно уточнить. pdf-файлы. перейти в отчет Содержание^Самое популярное содержание (Content^Top Content) и использовать внутренний фильтр. а затем воспользоваться этим в отчете Визуализация последовательностей (Funnel analysis).

i : торые проходят посетители. чтобы достичь цели. Очевидный пример — процесс :%юрмления заказа в интернет-магазине. Таблицы справа — это страницы выхода из последовательности. Страницами выхода бывают другие страницы веб-сайта. У некоторых целей есть четко определенные пути. как посетители проходят его (или не проходят) для достижения цели. но посетители также могут вообще покинуть сайт. 5. то большинство посетителей должны проходить по ней (сверху вниз. куда уходят посетители после того. Рис. — это центральный раздел на рис. как они покидают последовательность. бронирование или запрос ка"атога. регистрацию на сайте. а не со стороны) за минимальное количество шагов. Таблицы слева от центральной последовательности — это страницы входа в последовательность.7). 5. то полезно наглядно проследить. через которые должен пройти посетитель (согласно определенной вами конфигурации) для достижения цели. Именно для этого и предназначен отчет Визуализация -оследовательностей (рис. Если последовательность хорошо определена. которые показывают.ДЕСЯТЬ ОСНОВНЫХ ОТЧЕТОВ 97 _1ели: отчет "Визуализация последовательностей" Отчет Визуализация последовательностей (его иногда называют анализом ггги) находится в разделе Цели.7. но если у ваших целей он г-сть. 5. В качестве других примеров можно привести подписку на рассылку. Отчет Визуализация последовательностей для двухшаговой последовательности Страницы последовательности. В данном примере цель — загрузить информационный документ. Не у всех целей есть четко определенный путь.7. .

результатом чего является более высокий коэффициент конверсии. в будущем произойдет дальнейшая интеграция с другими продуктами компании Google. есть минимальное количество точек выхода (страниц справа от последовательности). 5.8. без сомнения. он у вас есть и вы настроили в нем импортирование данных в аккаунт Google Analytics. ДЕСЯТЬ ЗАМЕЧАТЕЛЬНЫХ ОТЧЕТОВ Отчет Визуализация последовательностей позволяет оценить. В этих двух отчетах содержатся данные. подробнее об этом говорится в главе 6). страницы которой оптимизированы в смысле убеждения и конверсии. 5.8 показаны два отчета подраздела AdWords — Кампании AdWords (AdWords Campaigns) и Позиции ключевого слова (Keyword Positions). 5. Например. какие именно ключевые слова используют посетители.98 ГЛАВА 5. приближаясь к конверсии цели. На рис. вы перейдете на уровень данных Группа объявлений (Ad Group) с такими же заголовками столбцов.8. О визуализации последовательностей более подробно говорится в разделе "Определение неэффективных вебстраниц" в главе 11. Щелкнув на группе объявлений. чтобы найти ваш сайт (рис. импортированные непосредственно из вашего аккаунта AdWords (если. конечно. У последовательности. сервис Google Analytics тесно интегрирован с Google AdWords. В разделе отчетов Источники трафика (Traffic Sources) есть специальный подраздел AdWords. В отчете Кампании AdWords показана общая информация о посетителях Возможности интеграции аккаунта AdWords с данными Google Analytics проиллюстрированы на рис. щелкнув на названии кампании. И. .9). вы попадете на следующий уровень детализации и увидите. Рис. Источники трафика: отчеты AdWords Как и можно было ожидать от продукта компании Google. 5. насколько эффективно страницы последовательности "убеждают" посетителей перейти к следующему шагу.

dom/select/afс. насколько успешно к а м п а н и и .google. ее с о д е р ж и м о е п о к а з а н о на рис. К сожалению. 5. которые были и с п о л ь з о в а н ы в сервисе AdSense. П о м и м о цен. ч т о б ы увидеть. значения которых вычисляются на основе дохода веб-сайта — м о н е т и з а ц и и целей и дохода от э л е к т р о н н о й торговли. которые выступают в качестве п а р т н е р о в Google для показа нацеленных (таргетированных) о б ъ я в л е н и й AdWords. группы о б ъ я в л е н и й и ключевые слова п р и в о д я т к конв е р с и я м — вкладка Д о с т и г н у т ы е п е р е х о д ы (Goal Conversion).10. . Контентная сеть Google включает веб-сайты. Э т о т е р м и н . Данные.9 ключевое слово content targeting (контентный таргетинг). импортируются непосредственно и з аккаунта AdWords. Более глубокий уровень отчета Кампании AdWords Н а в е р н о е в ы з а м е т и л и на рис.com/adsense и http://adwords. 5. здесь н у ж н о в н и м а т е л ь н о следить за з н а ч е н и я м и ROI и п р и б ы л и . к о т о р ы е находятся во вкладке Клики. с т р а н и ц ы новостей и блоги.9. Последняя в к л а д к а Клики (Clicks) у н и к а л ь н а для этого отчета. В отчете К а м п а н и и A d W o r d s м о ж н о щ е л к н у т ь на вкладках.ДЕСЯТЬ ОСНОВНЫХ ОТЧЕТОВ 99 Рис. html. и л и п о к у п к а м — вкладка Э л е к т р о н н а я торговля ( E c o m m e r c e ) . Более подр о б н о эти д а н н ы е будут изучаться в главе 11. Примечание Более подробную информацию об AdSense и AdWords можно найти по адресу www. 5. за исключением последних трех столбцов. в н а с т о я щ е е в р е м я нельзя увидеть р е а л ь н ы е ключевые слова. Для этой цели партнер использует сервис AdSense. к о т о р ы й и с п о л ь з у е т с я для о п и с а н и я п о с е т и т е л е й из контентной сети AdWords.google.

I UU ГЛАВА 5. На русском языке это означает: какие страницы входа использовали посетители для оплаченных ключевых слов? Рис. Отчет Кампании AdWords — содержимое вкладки Клики Еще одна важная особенность этого отчета — возможность перекрестной сегментации данных AdWords. Как уже упоминалось. 5. 5. ДЕСЯТЬ ЗАМЕЧАТЕЛЬНЫХ ОТЧЕТОВ Рис. Перекрестная сегментация данных AdWords по URL-адресу страницы входа .11. Здесь показана вкладка Электронная торговля отчета Кампании AdWords. эта возможность существует во многих других отчетах. на уровне группы объявлений (Ad Group) с перекрестной сегментацией по URL-адресу страницы входа. показанном на рис. Но сейчас мы ее проиллюстрируем на примере.10.11. 5.

• ( п о п е ) .и с т о ч н и к перехода). П р я м ы е п о с е щ е н и я . откуда п р и х о д я т на сайт посетители. посетители щелшпг-т на этой ссылке и попадают на в а ш веб-сайт. П о с е щ е н и я со ссылки на другом веб-сайте. Н о на самом деле —. срс.ДЕСЯТЬ ОСНОВНЫХ ОТЧЕТОВ 101 Источники трафика: отчет "Источник и средство" ^Источник и средство" — з в у ч и т н е п р и в ы ч н о и н е п о н я т н о . или с а й т . Рис. э ф ф е к т и в н о е средство определения того. т.с а й т ы -ггртнерских программ. ссылка м о ж е т б ы т ь в л ю б о м месте Интернета. в е б . • • organic. на к о т о р о м есть ссылка на в а ш сайт. ссылка на сайте п а р т н е р с к о й о р г а н и з а ц и и . Отчет Все источники трафика с сегментацией по средству . к о т о р ы й использовал посетитель. статьи в блоге. в е домен другого веб-сайта. Существуsi т следующие значения меток "средство". К р а с п р о с т р а н е н н ы м и с т о ч н и к а м ссылающимся сайтам) относятся поисковые системы (с о п л а ч е н н ы м и и неоплаченн ы м и результатами поиска). ссылки в электронной почте или с о о б щ е н и я • i форуме — по сути. п о с е т и т е л и н е п о с р е д с т в е н н о в в е л и адрес вашего сайта в адресную с т р о к у браузера (или в о с п о л ь з о в а л и с ь з а к л а д к а м и в браузере л и б о папкой Избранное).12. • referral. П о с е щ е н и я с неоплаченных результатов выдачи поисковых систем. Если посетин е п о с р е д с т в е н н о ввели адрес в а ш е г о сайта в адресную с т р о к у браузера (или 5-:спользовались закладками в браузере л и б о папкой Избранное). П о с е щ е н и я с Google AdWords (cost per click — цена за щелчок). " ' с т о ч н и к " о б о з н а ч а е т с с ы л а ю щ и й с я сайт (referral. то в качестве ис• :чника будет указана метка direct. 5.е. Средство — это о н л а й н о в ы й канал.

Чем выше $Индекс. то сможете узнать. а также отследить пути их перемещения по сайту и конверсии. Отчет Самое популярное содержание (Top Content) — это намного больше.13). таким как organic. показанном на рис. Взгляните на отчет. посетитель покинул сайт на этой странице). чем просто счетчик просмотров страниц. и посмотреть данные по источникам (рис. тем более важна данная страница для генерации конверсий. О том. показатель отказов (т. Помимо обычных показателей для страниц.12 (обратите внимание. ДЕСЯТЬ ЗАМЕЧАТЕЛЬНЫХ ОТЧЕТОВ И для источника. Forum. мы поговорим далее в этой главе. В примере. отображены также средства РРС. как вычисляется $Индекс.е. здесь есть дополнительный столбец $Индекс ($lndex). и для средства можно определить собственные значения — подробнее об этом будет говориться в разделе "Отслеживание онлайновых кампаний" в главе 7. 5. таких как просмотры страниц.13.е. срс. посещений только одной страницы) и % выхода (т. щелкнув на его ссылке. если в письме электронной почты потенциальным клиентам вы пометите ссылку на свой веб-сайт. показанный на . Подробно об этом будет говориться в главе 7. 5. 5. Отчет по конкретному средству с информацией по источникам Содержание: отчет"Самое популярное содержание" Если необходимо оценить эффективность веб-сайта. на что нужно смотреть — какие страницы сайта популярны. в дополнение к стандартным средствам. и она вычисляется на основе значений полезности целей и данных электронной торговли. ррс и Web. время на странице. Email. сколько посетителей пришли на него по этой ссылке. Это мера полезности страницы. что в меню Показать (Show) была выбрана опция Средство (Medium)). Затем можно перейти к более детализированному отчету — выбрать конкретное средство. Например. то первое. Эти нестандартные значения появились в результате пометки URL-адресов страниц входа. r e f e r r a l и (попе).1 02 ГЛАВА 5. В этом конкретном примере владелец веб-сайта при размещении ссылок (на другом сайте или в электронной почте) всегда присоединял к ним метки средства. Рис.

15 показан анализ навигации для страницы / i n d e x . посетители. вы получите более подробный отчет о ней. Сегментация посетителей по различным профилям обсуждается в главе 8. что посетители блога ведут себя иначе. Обратите внимание. которые способны осуществить конверсию целей. Отчет Самое популярное содержание.ДЕСЯТЬ ОСНОВНЫХ ОТЧЕТОВ 103 гнс. 5. как посетители попадают на эту страницу и куда уходят потом.ля всех посетителей этого сайта). столь велика. не читающим блог. чем посетители. Отсюда видно. из которого исключены посетители блога Примечание Поскольку разница в поведении между средним читателем блога и средним посетителем. как показывает высокое значение $Индекс (+782. с меньшей вероятностью покинут сайт на этой странице (-22. чтобы исключить посетителей блога. с меньшей вероятностью покинут сайт после просмотра одной страницы (-18.14.14. p h p (главная страница веб-сайта).45% по сравнению со средним показателем . Рис. Иными словами. Это позволит проанализировать навигацию и сделать перекрестную сегментацию по отношению к другим показателям. с гораздо большей вероятностью совершат конверсию. Щелкнув на ссылке любой страницы. то имеет смысл сегментировать все отчеты по этому критерию. 5. 5.98%). проводят немного меньше времени на сайте (-20. что в этом примере я использовал внутренний фильтр. на рис.63%). Почему? Потому что есть предположение. . как ни удивительно.58%). Например. которые не читают блог. но.

чтобы отличать ссылки. Стандартное представление можно изменить.00). как показывает диаграмма под ней. показанная на рис. что ссылка Jump Start из бокового меню также дает значительную полезность цели. 5. вы попадете на соответствующую страницу и увидите для нее статистику отчета Наложение данных на сайт. Как показано на рис. то появится всплывающее окно с показателями для данной ссылки. указывающие на один и тот же URL. где результаты лучше. присутствует еще в другом месте на этой же странице. выбрав другую опцию в меню Displaying. Отчет Сводка по навигации (Navigation Summary) Содержание: отчет "Наложение данных на сайт" Отчет Наложение данных на сайт (Site Overlay) загружает страницу с вебсайта. 5. ДЕСЯТЬ ЗАМЕЧАТЕЛЬНЫХ ОТЧЕТОВ Рис. Щелкнув на любой из ссылок. ссылка Free Whitepapers из бокового меню слева генерирует самую высокую полезность цели для этой страницы (Ф44. если ссылка.16. Но в этом примере интересно то.16. Этого можно было ожидать. транзакции и доход (рис. то можно определить. 5.15. Например. 5. В главе 9 описывается. . Это наглядный способ увидеть. конверсии. В стандартном представлении для кликов (если в меню Displaying (Отображение) выбрана опция Clicks (Клики)) поверх каждой ссылки на странице отображается небольшая столбчатая диаграмма.16). а затем "накладывает" основные показатели для каждой ссылки на этой странице. как использовать отчет Наложение данных на сайт.104 ГЛАВА 5. которое находится вверху отчета. какие ссылки на странице генерируют трафик. поскольку эта ссылка ведет непосредственно на страницу цели. Если поместить над ней указатель мыши.

Для этого нужно воспользоваться раскрывающимся меню Разбивка по позициям (Position breakdown). имеющих содержимое Flash.* .16. . 2007 integrated web solutions GA Experts UrchinExperts feUrchin ANALYTICS. .2007 . Источники трафика: отчет "Позиции ключевого слова" Этот уникальный отчет. Если использовать функцию trackPageView () для генерации виртуальных просмотров страниц (как описывается в главе 7). доход и другие показатели изменяются в зависимости от позиции. Не будет он работать и для страниц. CONSULTAN T j —•C-ocwte ' Go gk Google Analytics Setup. : • AUTHORIZED ' • . которого нет больше ни в одном другом инструменте веб-аналитики. в каждой ссылке должен быть атрибут HREF. как показатель конверсии. 5. В отчете Источники т р а ф и к а О А с М о г Ь э ^ П о з и ц и и ключевого слова (Keyword Positions) содержится информация о том. когда на нем щелкнул посетитель... \ . вы можете углубиться в отчет и посмотреть. на какой позиции находилось ваше объявление AdWords..May 20. .ДЕСЯТЬ ОСНОВНЫХ ОТЧЕТОВ Google Snatjta на о . полезность цели за посещение. показатель отказов. количество транзакций. Кроме того. то отчет Наложение д а н н ы х на сайт работать не будет. .. Отчет Наложение данных на сайт Текущие ограничения отчета Наложение данных на сайт Чтобы наложение данных на сайт работало корректно. ] Jan 1. Поэтому если вы определили конверсию цели как отправку формы. то соответствующие показатели не отображаются в отчете Наложение данных на сайт. Кнопка "отправить" или вся форма не содержат элемент HREF.. Support & Training ^Googie A n a l y t i c ^ Рис. обладает к тому же очень широкими возможностями. Другой пример — отправка форм. a ^ ^ g g g g : 1 05 Г.

на основании рис. полученных с помощью этой позиции. бывают не всегда. вы можете воспользоваться возможностью выбора предпочтительной позиции (Position Preference) в аккаунте AdWords. 5. Как видите.1 Ufe ГЛАВА 5. позиции 3.19 показана диаграмма для другого ключевого слова. как будут выглядеть позиции объявлений на странице поисковой выдачи Google. При выборе предпочтительной позиции в аккаунте AdWords система AdWords будет пытаться разместить объявление в указанных позициях — но это не гарантировано. Обычно считается. выбранного из того же отчета.18 — результаты для первого места намного превосходят все остальные (эта диаграмма была получена после экспорта данных отчета в программу MS Excel). Это хорошо проиллюстрировано на рис. позволяющая определить место размещения объявления среди остальных объявлений на странице выдачи результатов поисковой системы. за которые вы заплатили за определенное время. тем больше посетителей получит сайт. На рис.com/support/bin/answer. Подробнее о возможности выбора предпочтительной позиции в AdWords читайте по адресу h t t p : / / a d w o r d s . Например. что чем выше позиция объявления. Таким образом.17 с левой стороны таблицы отчета перечислены ключевые слова AdWords. вид справа изменится и появится схематическое изображение экрана поисковика Google. Выбор предпочтительной позиции — это возможность AdWords.py?answer=31790&topic=8335.19 вы можете определить. где будут показаны позиции объявления и количество посещений. . вы увидите. 5. что объявление должно появляться на позиции между 3 и 9. 5. Если выбрать одно из этих ключевых слов. Зная эту информацию. 5. google. когда одно значение намного превосходит все остальные. Но такие диаграммы. 5 и 9 более популярны. ДЕСЯТЬ ЗАМЕЧАТЕЛЬНЫХ ОТЧЕТОВ На рис.

Количество щелчков в зависимости от позиции объявления в AdWords (экспорт данных 1) о s 6 § 5 с. о ье Тор2 Sidel Side2 Side3 Side4 Side5 Side6 Side7 Side8 Side9 Side 10 Side 11 Позиция объявления в AdWords Рис. 5.ДЕСЯТЬ ОСНОВНЫХ ОТЧЕТОВ 1 07 Рис. 5.18. Количество щелчков в зависимости от позиции объявления в AdWords (экспорт данных 2) .19.

чтоб посетитель мог успешно найти то. А для менеджеров по продукту данная возможность служит как механизм обратной связи. 5. как минимум. Но можно выбрать и сравнить данные по любому из сегментов.108 ГЛАВА 5. так как AdWords отслеживает только щелчки. приведенным в отчетах аккаунта AdWords. 5. чтобы анализировать использование внутренней системы поиска по сайту (если она есть на сайте). сколько времени он оставался на сайте после поиска. Маркетологи могут использовать эту информацию. помогающий разрабатывать новые функции или новые продукты. один из видов исследования рынка. Сегментирование отчета Позиции ключевого слова в AdWords Примечание V J / \яв»: Как и в других отчетах Google Analytics. Очевидно. Подробнее о расхождениях между отчетами AdWords и Google Analytics читайте в главе 2. что ему необходимо. Они предназначены для того. ДЕСЯТЬ ЗАМЕЧАТЕЛЬНЫХ ОТЧЕТОВ Данные. данные в отчете Позиции ключевого S & / с л о в а основаны на cookie-файлах. что хотят найти на сайте. Поэтому эти цифры не всегда соответствуют итоговым значениям. Для больших и сложных веб-сайтов. Отчеты поиска по сайту — это.20. Каждый раз. а иногда сотни тысяч страниц товаров. отражают только посещения. показанные на рис. использовал . что отчет Поисковые запросы по сайту (Search Terms) — это очень важная информация для организации. В подобных случаях ни одна система навигации не заменит хорошую систему внутреннего поиска. 5. Это позволит узнать. как изменяются показатели конверсий. когда посетители вводят ключевое слово в строку поиска. перечисленных в раскрывающемся меню Разбивка по позициям (рис. чтобы лучше планировать рекламные кампании.20). Поиск по сайту Отчеты подраздела Поиск по сайту (Site Search) содержатся в разделе Содержание (Content) Google Analytics. на какую страницу он отправился после поиска. содержащих тысячи.18 и 5. Рис. транзакций и доходов в зависимости от позиции объявления.19. Но не менее важно знать следующее: где посетитель сайта воспользовался строкой поиска. жизненно необходимо иметь внутреннюю систему поиска по сайту. они точно сообщают вам.

чтобы сделать его более полезным и интересным для пользователя. 5. В отчете Поиск по сайту о С т р а н и ц ы назначения (Destination Pages) показано. чем просто показатель популярности.21). поскольку он показывает полезность конкретной страницы. Как уже упоминалось в этой главе. 5. . Ответы на все эти вопросы можно найти в разделе Содержание^ Поиск по гайту (Content^Site Search) (рис. в большей ли степени он склонен совершить конверсию t выше ли его стоимость (полезность) заказа по сравнению с посетителями. поскольку они оказывают самое большое влияние на посетителей. Этот показатель вычисляется по следующей формуле: $Индекс = (Полезность цели + Доход от электронной торговли) / Уникальные просмотры страницы $Индекс — больше. который встречается в отчетах раздела Содержание (Content). По сути. не выполнявшими поиск. вы стараетесь улучшить содержание веб-сайта. Рис. — и повысить коэффициент конверсии. $Индекс — это мера полезности страницы. на какие страницы зашел посетитель после поиска Отчеты раздела С о д е р ж а н и е : что такое $Индекс $Индекс ($lndex) — это показатель для страницы. Тогда сначала нужно определить страницы с самым высоким показателем $Индекс.ОТЧЕТЫ РАЗДЕЛА СОДЕРЖАНИЕ: ЧТО ТАКОЕ $ИНДЕКС 109 и он уточнение поиска.21. Например. он представляет собой средство определения важности страниц сайта.

110

ГЛАВА 5. ДЕСЯТЬ ЗАМЕЧАТЕЛЬНЫХ ОТЧЕТОВ

Чтобы понять важность этого показателя, рассмотрим следующие пути перемещения по страницам сайта четырех различных посетителей. В этих примерах страница цели — это страница D, а ее полезность цели (при ее посещении) равна $10
(предполагается, что доходы от электронной торговли отсутствуют).
Page path
Page path
Page path
Page path

1:B>C>B>D
2: В > E > В > D
3:A>B>C>B>C>E>F>D>G
4:B>C>B>F

Чтобы вычислить $Индекс для этих страниц, Google Analytics определяет для
каждой уникальной страницы в пути, которая предшествует странице цели (D),
такую же полезность цели ($10). Полезность цели приписывается только странице цели и страницам, которые ведут к цели, но не последующим страницам. Полезность цели приписывается странице только один раз на протяжении пути. Это
может показаться сложным, но на самом деле вычисления довольно просты, как показано в табл. 5.1.
В формуле используются уникальные просмотры страницы, которые показывают, сколько раз за сеанс страница вносит свой вклад в достижение цели.
Таблица 5.1. Вычисление $Индекс
Страница

Полезность цели +
Доход / Уникальные
просмотры страницы

$Индекс

А

10/1

10

В

30/4

7,5

С

20/3

6,7

D

30/3

10

Е

20/2

10

F

10/2

5

G

0/1

0

Как видно из табл. 5.1, страницы с самой высокой полезностью для всех сеансов
посетителя (самый высокий $Индекс) — это страницы A, D и Е; когда эти страницы
встречаются в пути, происходит конверсия цели (или переход к цели). Второй по величине $Индекс у страницы С — его значение равно 7,5; эта страница присутствует
в большинстве путей, которые приводят к переходу к цели. А страница G никогда не
появляется в пути к цели, поэтому полезность цели для нее равна 0.
Значения $Индекс для страниц данного примера можно расположить следующим образом в порядке убывания:
(A, D, Е) В С F G
Если бы вы обладали этой информацией, когда улучшали страницу, то имело бы
смысл сначала поработать над страницами А и Е (D — страница цели, и в данном
случае это страница типа "Спасибо!", поэтому улучшать ее не требуется). Можно

ОТЧЕТЫ РАЗДЕЛА СОДЕРЖАНИЕ: ЧТО ТАКОЕ $ИНДЕКС

111

подумать о том, стоит ли держать страницу G — похоже, от нее веб-сайту нет
нэа.гкой пользы, раз значение $Индекс равно нулю. Это вопрос, которым следует
яшгться.
Поскольку показатель $Индекс так важен для определения страниц, представля*3z;ix денежную ценность для веб-сайта, я рекомендую всегда сортировать отчеты
таллела Содержание по значениям $Индекс, чтобы видеть, какие страницы вносят
± л е 6 о л ы н и й
вклад в достижение успеха (рис. 5.22).

Рис. 5.22. Сортировка страниц по значению $Индекс

Список страниц, показанный на рис. 5.22, следует рассматривать как руководство к действию по улучшению страниц. Обратите внимание на строку 3 таблицы.
Это страница /SecureTrading/purchase-failure.php, которая отображается, когда покупатель неправильно вводит детали платежа. Эта страница очень важна для
успешного осуществления заказа (у нее высокий $Индекс), и у нее высокое значение просмотров страниц по сравнению со страницей /SecureTrading/purchasesuccess .php, которая отображается, когда платеж выполнен успешно.
Эти данные ясно показывают, что владелец веб-сайта должен исследовать форму осуществления платежа (страница /SecureTrading/purchase-form.php), чтобы выяснить, не являются ли причиной ошибок посетителя какие-либо элементы
на этой странице. Возможно, дата представлена в формате, привычном для США,
но непривычном для европейского посетителя. В любом случае, $Индекс указывает
на возможность повысить эффективность страницы, которая приносит существенную пользу организации.

11 2

ГЛАВА 5. ДЕСЯТЬ ЗАМЕЧАТЕЛЬНЫХ ОТЧЕТОВ

Можно построить график зависимости $Индекс от времени для конкретной
страницы, щелкнув на ссылке соответствующей страницы и выбрав в меню нужный график.
Примечание
~
х й /

$Индекс не зависит от маршрута пути и длины пути. В предыдущем примере
$Индекс для страницы В равен 10 для путей 1,2 и 3.

Резюме
В этой главе я описал 10 отчетов, которые считаю основными в Google Analytics.
Я специально рассмотрел эту небольшую, но важную подборку отчетов. Дело в том,
что возможностей перекрестной сегментации и детализации очень много, описывать их все подряд очень долго и скучно. Поэтому я решил сначала немного возбудить ваш аппетит. Надеюсь, знакомство с более сложными возможностями Google
Analytics пробудят в вас желание к дальнейшим исследованиям.
В главе 5 вы узнали следующее.


Как на панели инструментов сохранять и упорядочивать самые важные отчеты и показатели.
Десять отчетов, помогающих понять поведение посетителей и дающих отправную точку для дальнейших исследований и улучшений.
Как использовать показатель $Индекс для оценки важности веб-страницы.

Теперь, когда вы познакомились с пользовательским интерфейсом и структурой
отчетов, пришло время реализовать Google Analytics на вашем веб-сайте. Именно
этому посвящена следующая глава.

DRUPAL б
СОЗДАНИЕ НАДЕЖНЫХ И
ПОЛНОФУНКЦИОНАЛЬНЫХ ВЕБ-САЙТОВ, БЛОГОВ,
ФОРУМОВ, ПОРТАЛОВ И САЙТОВ-СООБЩЕСТВ
Дэвид Мерсер

Создание надежных
и полнофункциональных
веб-сайтов, блогов, форумов,
порталов и сайтов-сообществ
Постройте свой блог, форум, портал или веб-сайг сообш
с помощью Ошра) б

Дэвид Мерсер

www.williamspublishing.com

Книга посвящена основам
использования новой
версии популярной
системы управления вебсайтами Drupal с открытым
исходным кодом. Подробно
рассматриваются такие темы,
как инсталляция и настройка
Drupal в разных средах,
базовая функциональность
Drupal, конфигурирование и
администрирование сайта,
управление доступом,
добавление контента и
построение пользовательского
интерфейса с помощью
тем, каскадных таблиц
стилей и ССК. Уделяется
внимание таким важным
проблемам, как многоязыковая
поддержка, настройка
производительности,
использование jQuery и
процедуры обслуживания
сайта. Представленный пример
полного цикла разработки вебсайта поможет лучше усвоить
материал.
Книга рассчитана на
дизайнеров разной
квалификации, а также
будет полезна студентам и
преподавателям дисциплин,
связанных с разработкой
веб-сайтов.

ISBN 978-5-8459-1542-1

в продаже

Реализация
Google Analytics
В этой части вы узнаете...
Глава 6. Начало работы с Google Analytics
Глава 7. Более сложная реализация
Глава 8. Наилучшие методы конфигурации
Глава 9. Секреты Google Analytics

В части III содержится подробное описание того, что
нужно делать, чтобы собрать данные о посетителях, —
начиная от создания аккаунта и заканчивая
установкой
кода отслеживания.
Затем мы рассмотрим создание целей,
последовательностей, фильтров и сегментацию
посетителей. И наконец, глава "Секреты Google Analytics"
будет интересна тем, у кого есть нестандартные
требования.
Эта часть ориентирована на веб-мастеров или вебразработчиков. Но, поскольку эта книга предназначена не
для программистов, а для более широкого круга читателей,
технические подробности сведены к минимуму. Но вы
должны знать хотя бы HTML и JavaScript.

Начало работы
^Google Analytics
В этой главе вы узнаете...
Создание аккаунта Google Analytics
Размещение на страницах кода отслеживания
Сбор данных для нескольких аккаунтов Google Analytics
Создание резервной копии данных о веб-трафике на
локальном сервере
Использование профилей наряду с аккаунтами
Настройка аккаунтов клиентов агентства
Связывание аккаунтов Google Analytics и Google AdWords
Часто задаваемые вопросы по реализации Google Analytics

Эта глава посвящена тому, чтобы начать
правильно, — создать аккаунт (отдельный

работу
или

связанный

страницах,

с AdWords),

разместить

код на

узнать о возможности создания нескольких профилей
для веб-сайта, убедиться в том, что происходит
отслеживание посетителей по программе AdWords и что
импортируются сопутствующие данные о стоимости
и показах. Если же вы — хостинг-провайдер, то будут
полезны дополнительные сведения, которые содержатся
в данной главе.

116

ГЛАВА 6. НАЧАЛО РАБОТЫ С GOOGLE ANALYTICS

Создание аккаунта Google Analytics
Создать аккаунт Google Analytics и выполнить базовую настройку очень просто.
Первоначальная настройка позволит получать данные, которые дадут первое представление о трафике веб-сайта. То, сколько времени вы на это потратите, зависит от
ваших знаний в области HTML, архитектуры веб-сайта, а также от уровня доступа
к страницам веб-сайта. Настройка для одного веб-сайта может занять от часа до
целого рабочего дня.
Но первоначальный сбор данных — это только первый шаг к информации о трафике веб-сайта. Конфигурация аккаунта Google Analytics в соответствии с вашими
конкретными потребностями (подробности — в главах 7-9) — вот что даст вам настоящее понимание. Тем не менее первоначальный сбор данных позволит получить
информацию, на основании которой можно проводить дальнейшую настройку.
Поэтому начать нужно с закладки правильного фундамента, а потом уже возводить
здание на его основе.
Создать аккаунт Google Analytics можно двумя способами. Если у вас уже есть
аккаунт AdWords, то имеет смысл создавать аккаунт Google Analytics на его основе, чтобы данные стоимости импортировались автоматически. В аккаунте AdWords
щелкните на вкладке Analytics, как показано на рис. 6.1, я. Если у вас нет аккаунта
AdWords, то можно создать аккаунт в автономной версии Google Analytics по адресу
www.google . com/analytics/sign_up.html (рис. 6.1, 6). Обе версии идентичны, но
для автономной версии установлен предел — 5 млн. просмотров страниц в месяц,
что составляет примерно 3000 посетителей в день. Google явно хочет, чтобы вы воспользовались сервисом онлайновой рекламы AdWords!
Если вы используете автономную версию, то имейте в виду, что для создания
аккаунта Google Analytics вам понадобится аккаунт Google. Аккаунт Google — это
просто адрес электронной почты, который позволяет регистрироваться в любом
веб-сервисе компании Google. Он позволяет получить доступ к Google Analytics
и другим сервисам Google, таким как AdWords, Gmail, Google Groups, персонализированный поиск, персональная домашняя страничка и т.д. Если вы уже пользовались одним из этих сервисов ранее, то у вас наверняка есть аккаунт Google.

Пользователи AdWords — особый случай
Если у вас есть аккаунт Google AdWords, то важно создать аккаунт Google Analytics в интерфейсе AdWords. Это позволит легко и быстро связать оба аккаунта — автоматически
импортировать данные о затратах AdWords и входить в Google Analytics через интерфейс аккаунта AdWords. Но вы также сможете входить через автономный интерфейс
Google Analytics, если захотите.
Если сначала вы создали автономный аккаунт Google Analytics, а потом захотели связать
его со своим аккаунтом AdWords, то имейте в виду: адреса электронной почты администратора AdWords и администратора Google Analytics должны совпадать. И затем, щелкнув на вкладке Analytics в аккаунте AdWords, вы сможете связать эти два аккаунта.

СОЗДАНИЕ АККАУНТА GOOGLE ANALYTICS 117 б) Рис. google. б — в автономном интерфейсе Примечание Любой адрес электронной почты. 6. например ваш корпоративный адрес электронной почты. com/accounts. . Создание аккаунта Google Analytics: а — из AdWords. Подробную информацию об этом можно найти по адресу www.1. можно использовать в качестве аккаунта Google.

который вы чаще всего используете. Если вы ранее входили в другой сервис Google. Фильтр. Идентификатор ни в коем случае нельзя менять. подробно описан в главе 8. Добавление кода к страницам Самая важная часть процесса регистрации — это предпоследний экран. Если вы используете автономную версию и у вас несколько аккаунтов Google. 3. адрес страницы. « Вызов файла JavaScript с серверов Google. и эта информация отправляется на сервера сбора данных Google (как показано на схеме рис.1). чтобы завершить процесс создания аккаунта Google Analytics. Кроме того. • Вызов процедуры JavaScript _trackPageview () Это "рабочая лошадка" Google Analytics. то сможете войти и в Google Analytics. Существует три части GATC. метка времени и т. Код GATC GATC — это просто фрагмент кода JavaScript. включая другие параметры. необходимый для сбора данных. После этого вам будут показаны правильные "Условия предоставления сервиса" (TOS). j s содержит код. Он называется кодом отслеживания Google Analytics (Google Analytics Tracking Code — GATC). . где вы должны определить уникальный код. просто следуйте инструкциям процесса регистрации. иначе ваши данные будут отправлены на другой аккаунт. пример кода приведен на рис. Файл д а . который предотвращает такую возможность.1 18 ГЛАВА 6. с которой пришел посетитель. которые посетитель загружает в свой браузер. Затем происходит считывание и установка соокте-файлов. Код скрыт от посетителя и действует как передатчик. собирающий информацию о посетителях и отправляющий ее на серверы сбора данных Google Analytics. такие как тип браузера. который вставляется на страницы веб-сайта. 6. не забудьте правильно выбрать язык из раскрывающегося меню в правом верхнем углу страницы регистрации.2. Точные детали GATC уникальны для каждого аккаунта Google Analytics. Размер этого файла составляет примерно 18 Кбайт. • Ваш уникальный идентификатор в формате UA-XXXX-YY. которые вы должны принять. По сути. выберите тот из них. установки языка. НАЧАЛО РАБОТЫ С GOOGLE ANALYTICS Получив аккаунт Google. trackPageview () собирает URL-адреса страниц.д. Именно использование этого фрагмента кода для сбора данных о посетителях — одного и того же фрагмента кода для всех страниц — делает настройку сервиса Google Analytics такой простой. После его вызова он кэшируется в браузере посетителя и становится доступным для всех последующих просмотров страниц. который будет размещен на всех ваших страницах.

можно просто скопировать и вставить код GATC в страницы.2. назывался u r c h i n . Для каждого профиля щелкните на ссылке Изменить (Edit). j s. Если это так. Типичный код GATC. j s . Чтобы получить новый код отслеживания. отличный от д а . Это позволит минимизировать любые задержки в загрузке страницы. ваш сайт создан на основе HTML-шаблона или системы управления контентом (CMS). 1. у вас должны быть администраторские права доступа к аккаунту Google Analytics. . j s). j s к да. j s и содержал код. 4. 3. j s будет загружен последним. Рекомендуется помещать его прямо над тегом </body> внизу страницы. j s. Следуйте инструкциям по добавлению нового кода отслеживания ( д а . Переход ОТ urchin. возможно. Выполните следующие действия. к которому обращался код GATC. Войдите в аккаунт Google Analytics. Щелкните на ссылке Проверить статус (Check Status). 6. то следует перейти к более новому коду д а . Если вы до сих пор используете u r c h i n . 2. j s До декабря 2007 года файл. поскольку файл да. Но. просто добавьте GATC к главному шаблону или к файлу футера (footer). который добавляется к страницам Если у вас относительно небольшой веб-сайт с точки зрения количества страниц.ДОБАВЛЕНИЕ КОДА К СТРАНИЦАМ 119 Рис.

назначение первой части кода — гарантировать.com/utm_GA. Но иногда на это уходит до 24 часов. такие как robots. 6. код GATC. Для защищенных и зашифрованных страниц используется протокол HTTPS. Если вызывается защищенная страница веб-сайта. из модуля mod_layout. В этом примере игнорируются два типа файлов (* . где код GATC не нужен. После добавления кода к страницам всего через несколько часов вы сможете просматривать данные в аккаунте Google Analytics.html (т. но на сервере.html LayoutMerge On Предупреждение ч j • <5> Если на страницах вашего сайта используется метод САРТСНА ( h t t p : / / e n . поэтому необходимо исключить те файлы.д. файлы из каталога cgi-bin и т. проверьте. НАЧАЛО РАБОТЫ С GOOGLE ANALYTICS Как видно из рис. j s делает это автоматически. установлен веб-сервер Apache. w i k i p e d i a . продолжают ли загружаться защитные изображения. как их будут запрашивать посетители.txt LayoutHeader /var/www/html/mysite. txt. . Код да. но пример конфигурации файла httpd. 6. где хранятся страницы сайта. то нужна модифицированная версия кода GATC.е. Этот модуль позволит быстро и эффективно добавлять код к страницам на стороне сервера — веб-сервер Apache будет автоматически вставлять код GATC на каждую выдаваемую им страницу. conf приведен ниже. #mod_layout directives LayoutMergeBeginTag </body> LayoutlgnoreURI *. j s в зависимости от используемого протокола. что загружается файл по нужному адресу да. cgi и * . o r g / w i k i / C A P T C H A ) генерации специальных изображений для защиты сайта от автоматической отправки форм. Попросите разработчиков сайта или хостинг-провайдера установить загружаемый модуль mod_layout с сайта http: // tangent.2) вставляется непосредственно над тегом </body> выдаваемой сервером HTML-страницы.I^U ГЛАВА 6. так что будьте терпеливы! Добавление кода на стороне сервера Если у вас нет системы управления контентом (CMS). txt) и содержимое файла utm_GA. Он будет добавлять код к страницам по мере того. то нужно исключить встроенный файл. для незашифрованных — HTTP. можете воспользоваться модулем mod_layout (по сути. который вызывает защитное изображение. Полное описание модуля mod layout выходит за рамки данной книги. Если нет. Обратите внимание — именно на каждую выдаваемую страницу. это плагин).cgi LayoutlgnoreURI *.org.2. как на рис.

у вас к одному аккаунту AdWords привязано несколько веб-сайтов из разных часовых поясов." : "http://www. </script> <script type="text/javascript"> var firstTracker = _gat.location.js' type='text/javascript'%3E%3C/script%3E"))._initData () .write(unescape("%3Cscript src='" + gaJsHost + "googleanalytics. <script type="text/javascript"> var gaJsHost = (("https:" == document. com/ga.o3Cscript src='" + gaJsHost + "googleanalytics ." : "http://www. вам понадобится также общий аккаунт. write (unescape (".СБОР ДАННЫХ ДЛЯ НЕСКОЛЬКИХ АККАУНТОВ GOOGLE ANALYTICS 1 21 Сбор данных для нескольких аккаунтов Google Analytics Данные о посетителях сайта могут быть важны для нескольких аккаунтов Google Analytics — например. А если вам нужно хранить данные дольше? Изменив код GATC с помощью одной строки кода.") ._initData(). Google в настоящее время хранит данные Google Analytics в течение 25 месяцев. но. Ниже приведен модифицированный код GATC с необходимыми изменениями."). firstTracker . Если это так. Для большинства пользователей этого достаточно. придется выбрать одну валюту и один часовой пояс для всех отчетов. как показано в следующем коде GATC: <script type="text/javascript"> var gaJsHost = (("https:" == document. если у вас отдельные аккаунты для филиалов или вы хотите поделиться некоторыми данными с агентствами. firstTracker . В этом случае имеет смысл иметь отдельные аккаунты Google Analytics. вызывая несколько объектов отслеживания на страницах сайта. можно отправлять данные о посетителях сайта на сервера Google Analytics и одновременно записывать эти данные в журнальных файлах вашего веб-сервера. вероятно. </script> Резервное копирование: сохранение локальной копии данных Для организации очень в а ж н о сохранять локальную копию данных Google Analytics. давая возможность сравнивать годовые отчеты.protocol) ? "https://ssl. для отчетов верхнего уровня. для которых установлены разные валюты. document. document. Например._trackPageview () . secondTracker. несмотря на несогласованность данных. . Возможно. secondTracker.location. В любом случае данные о посетителях можно собирать для нескольких аккаунтов.getTracker("UA-67890-1"). var secondTracker = _gat._trackFageview(). В противном случае будут проблемы с согласованием данных — например._getTracker("UA-12345-1").protocol) ? "https://ssl. то лучше сделать для них отдельные аккаунты Google Analytics.

MSIE 6.96 www. Кроме того. Т и п и ч н а я с т р о к а ж у р н а л ь н о г о файла сервера Apache выглядит следующим образом._setLocalRemoteServerMode(). SV1.mysite.222.corns imageField. как правило.0 (compatible.1.0. 2007-10-01 01:56:56 68.http://www. <script type="text/javascript"> var pageTracker = __gat .1175394730. pageTracker. c o n f .з н а ч е н и е utmX.4322) ._getTracker("UA-1234 5-1"). так как все веб-серверы ведут ж у р н а л своей а к т и в н о с т и по умолчанию. Сделав это. pageTracker.1. utmz=l.1175394730. это должна быть одна строка в файле конфигурации.117971038. что везде используются двойные кавычки.1. к о т о р ы й о б с у ж д а л с я в главе 2.1. ч т о б ы п р о в е р и т ь н а л и ч и е д о п о л н и т е л ь н ы х элементов utm.0.0. методом ._trackPageview().y=6&utmp =/ 200 878 853 93 Mozilla/4.gif?utmwv= 1 & u tmt=va r & u tmn= 2108116629 HTTP/1. в п р о с т о м текстовом формате. Я рекомендую использовать полный формат журнальных файлов NCSA в файле h t t p d .1175394730.3705. о т к р о й т е ж у р н а л ь н ы е ф а й л ы .js' </script> type='text/javascript'%3E%3C/script%3E")). чтобы записывать данные в различных форматах. 86.com/ В обоих примерах добавлены пары и м я .htm&startdate=01%2F01%2F2010& man=l&num=10&SearchType=web&string=looking+for+mysite.+. gif. </script> Это п р о с т о сделать.+MSIE+6. Для Microsoft IIS м о ж н о использовать следующий формат.1.73.x=12&imageField.com/pageX. utmb=l. +Media+Center+PC+3.138.dll?spage=search%2Fresultshome l. .htm" "Mozilla/4.1.1.us&utmje=l&utmce=l&utmtz=0500&utmjv=l.0+(compatible.3&utmcn=l&utmr =http://www.com—[01/0ct/2007:03:34:02 +0100] "GET /' utm. НАЧАЛО РАБОТЫ С GOOGLE ANALYTICS com/ga.1 22 ГЛАВА 6. Это называется сбора гибридных данных. utmc=l. как показано ниже: L o g F o r m a t "%h %v %u %t "%r" %>s %b " % { R e f e r e r } i " "%{Cookie}i"" combined "%{User-Agent}i" Обратите внимание.1" 200 35 "http://www. pageTracker.+Windows+NT+5.yoursite.77— GET / utm.+ .1.209.utmcid=2 3 iutmgclid=CP-Bssq.NET+CLR+1. которые соответствуют д а н н ы м о посетителях в Google Analytics.com/s/s.gif utmn=13952 85084&utmsr=12 80xl024&utmsa=1280x960 &utmsc=32bit&utmbs=1280x809&utmul=en.1175394730.yoursite.^initData(). Windows NT 5.olsCFQMrlAodeUThgA| utmccn=(not+set) utmcmd=(not+set)|utmctr=looking+for+site Определение формата журнального файла для Apache Apache можно сконфигурировать так.+SV1.4322) " " utma=l.NET CLR 1.NET+CLR+1.mysite.

передавая данные третьей стороне. Вы должны открыто заявить об этом в Политике конфиденциальности.РЕЗЕРВНОЕ КОПИРОВАНИЕ: СОХРАНЕНИЕ ЛОКАЛЬНОЙ КОПИИ ДАННЫХ 123 Хочу еще кое-то заметить по поводу сохранения локальной копии данных о посетителях (об этом уже говорилось в главе 3). Некоторые организации просто чувствуют себя спокойнее. для файлов PDF. особенно отслеживание в нестандартных случаях. которые продают рекламу и хотят проверить уровень цен. Это важно для контентных сайтов. когда данные физически находятся на их ресурсах. EXE. например. Google Analytics в настоящее время сохраняет отчеты в течение 25 месяцев. Но можно передать данные сторонней аудиторской компании. 1. вы несете ответственность за сохранение конфиденциальности данных о конечном пользователе (ваших посетителях). Большая степень контроля над данными. 2. Повторно обрабатывать данные. 3. что. Давайте рассмотрим эти преимущества подробнее. — с помощью Urchin. Поэтому вы можете выяснить. Локальная копия данных Google Analytics о посетителях очень полезна для решения сложных проблем инсталляции Google Analytics. В большей степени контролировать данные. потому что в журнальных файлах сохраняется информация о каждом просмотре страницы. сохранение локальной копии данных предоставляет следующие возможности. я обычно не рекомендую сохранять локальную копию данных. чтобы проверить показатели количества посетителей. под их контролем. . приобретите программное обеспечение Urchin и обрабатывайте локальные данные любой дав- . 3. Обрабатывать исторические данные любой давности — с помощью Urchin. которая фиксируется в реальном времени. поскольку код GATC будет бессмысленным для любых других сервисов. помимо Google Analytics. Предупреждение < ® > Помните. Это возможно. 1. Эти данные нельзя использовать в другом сервисе веб-аналитике. Обработка исторических данных любой давности — с помощью Urchin. когда пожелаете. если на то нет особой причины. Поскольку журнальные файлы вебсервера очень быстро "съедят" пространство жесткого диска. Некоторые владельцы веб-сайтов делают это. Решение проблемы реализации Google Analytics. Например. Если вы хотите хранить их дольше. Как уже упоминалось. они готовы платить за это. 2. Решать проблемы реализации Google Analytics. правильно ли вы реализовали отслеживание. других загружаемых файлов и исходящих ссылок. 4. Примечание Об использовании программного обеспечения Urchin говорилось в главе 3.

Это очень х о р о ш о п о к а з а н о на диаграмме (рис. И м е я в с в о е м р а с п о р я ж е н и и д а н н ы е и и н с т р у м е н т ы в е б .2 п о к а з а н п р е д п о с л е д н и й шаг с о з д а н и я н о в о г о аккаунта Google Analytics. А решение на основе кода. т.124 ГЛАВА 6. В о д н о м аккаунте Google Analytics м о ж н о создать два п р о ф и л я (конфигурации). Urchin не имеет столько в о з м о ж н о с т е й . как показано на рис. что н у ж н о д л я того. ч т о б ы начать п р о с м а т р и в а т ь отчеты. и это все. как уже гов о р и л о с ь в главе 3. ч т о б ы п р о с м а т р и в а т ь д а н н ы е о посетителях. На последнем шаге. к о т о р ы й следует за щ е л ч к о м на кнопке Готово (Continue). З а г р у ж а е м а я в е р с и я Urchin р а б о т а е т на л о к а л ь н о м сервере и обрабатывает ж у р н а л ь н ы е ф а й л ы веб-сервера. решение на основе <ш>скольку журнальных файлов позволяет отследить. которые определяют отчет. Когда и как использовать аккаунты и профили П р о ф и л ь Google Analytics — это набор параметров конфигурации. т. И это не всегда одно и то же. в ы х о т и т е создать о т д е л ь н ы й п р о ф и л ь . генерирующих два типа отчетов. Вам н у ж е н м и н и м у м о д и н п р о ф и л ь . и не и н т е г р и р о в а н так тесно с д р у г и м и с е р в и с а м и Google. 6. Н а п р и м е р . если у вас два веб-сайта. ч т о б ы с о з д а в а т ь о т ч е т ы о п о с е т и т е л я х блога. позволяет отследить только то. О б ы ч н о это делается с п о м о щ ь ю п р и м е н е н и я ф и л ь т р а на у р о в н е с т р а н и ц . П о в т о р н а я о б р а б о т к а д а н н ы х в л ю б о й момент — с п о м о щ ь ю Urchin. А в Urchin м о ж н о п о в т о р н о обрабатывать данные за п р о ш е д ш и й период. Предп о л о ж и м . п р и м е н я я к к а ж д о м у сайту одинаковые или разные фильтры. Н а п р и м е р . что произошел щелчок на ссылке.е. Другой сценарий — когда у вас несколько веб-сайтов. б. Н а рис. когда они были с о б р а н ы . В Google Analytics отчеты создаются после п р и м е н е н и я фильтра к п р о ф и л ю . в ы можете п р и м е н и т ь ф и л ь т р ы и о б р а б о т а т ь д а н н ы е за п р о ш е д ш и й период. НАЧАЛО РАБОТЫ С GOOGLE ANALYTICS ности. н о он п о з в о л я е т п р о с м а т р и в а т ь и с т о р и ч е с к и е д а н н ы е за л ю б о й период. а). О создании и п р и м е н е н и и ф и л ь т р о в к п р о ф и л я м п о д р о б н о говорится в главе 8. О н т а к ж е п р е д о с т а в л я е т некоторую и н ф о р м а ц и ю . 6. то м о ж н о получать о т ч е т ы для к а ж д о г о из н и х в одном аккаунте Google Analytics. Н о у одного веб-сайта может б ы т ь несколько отдельных п р о ф и л е й . в к л ю ч а я гибридные. . О вопросах согласованности и точности данных говорилось в главе 2. по- это два разных метода сбора данных. вам нужен п р о ф и л ь с отчетами только о посетителях из США и отдельный п р о ф и л ь с о т ч е т а м и о п о с е т и т е л я х из В е л и к о б р и т а н и и .3. как Google Analytics.3.е. будет автоматически создан п е р в ы й п р о ф и л ь . добавленного к странице. включаются все д а н н ы е о п р о с м о т р а х с т р а н и ц из каталога / Ы о д . 6.а н а л и т и к и . Например. Предупреждение \ * х Отчеты Urchin не будут на 100% соответствовать отчетам Google Analytics. произошла ли загрузка файла. от определенного момента. д о п о л н я ю щ у ю д а н н ы е Google Analytics. 4.

фильтр исключения посещений сотрудников б) « Например.com & anothersite. фильтр включения только посетителей из США' G1 а) ) G2 I 03 I 64 | G1 Клиентский аккаунт (mysite.com) Например.3. 6. фильтр исключения посещений сотрудников включения только посетителей из Великобритании Например.com) Например.1 25 КОГДА И КАК ИСПОЛЬЗОВАТЬ АККАУНТЫ И ПРОФИЛИ J Клиентский аккаунт (nnysite. . Несколько профилей в одном аккаунте: а — для одного веб-сайта. б — для равных веб-сайтов Примечание Максимальное количество профилей для аккаунта Google Analytics в настоящее время составляет 50. фильтр исключения посещений сотрудников IQQQi Рис. фильтр Например.

которым необходимо эффективно работать с различными аккаунтами клиентов. б — это отличный способ для агентств и хостинг-провайдеров. что для каждого отдельного клиента необходимо создавать отдельный аккаунт Google Analytics. 6. уже нельзя впоследствии генерировать объединенный отчет. что рис.com/support/bin/answer. что количество профилей в одном аккаунте Google Analytics не может превышать 50. в Google Analytics есть возможность. позволяющий иметь все отчеты клиентов на одном аккаунте Google Analytics. нельзя объединить отдельные отчеты. Другое ограничение состоит в том. Вы можете также создать новые аккаунты для клиентов. либо добавлять дополнительный код и собирать данные в отдельный аккаунт Google Analytics.1 26 ГЛАВА б. Если вы используете один и тот же адрес электронной почты аккаунта Google для всех аккаунтов Google Analytics. очевидно.4. Такие же правила действуют для AdWords. с которыми работаете. аналогичная М о е м у центру клиентов (My Client Center) для AdWords. Мои аккаунты Google Analytics — это эквивалент Моего центра клиентов для AdWords Более подробную информацию о Моем центре клиентов AdWords можно найти по адресу http://adwords. Для агентств (или хостинг-провайдеров). Рис. к которым у вас есть доступ. как описано в разделе "Сбор данных для нескольких аккаунтов Google Analytics" выше в данной главе. как показано на рис. НАЧАЛО РАБОТЫ С GOOGLE ANALYTICS Важное замечание по поводу объединения отчетов После того как вы определите профили. то в правом верхнем углу интерфейса отчетов увидите раскрывающийся список Мои аккаунты Google Analytics.4.py?answer=7725 . 6. И если вы импортируете данные AdWords.3.е. com/ analytics) говорится. google. 6. а затем с помощью фильтров создавать отдельные отчеты. то по умолчанию они применяются ко всем профилям в вашем аккаунте. в котором перечислены все аккаунты. Поэтому нужно сначала генерировать объединенный отчет. это нежелательно. Агентства и хостинг-провайдеры: настройка аккаунтов клиентов Можно предположить. Н о в правилах TOS сервиса Google Analytics (www.google. т.

которое можно связать с аккаунтом Google. при интеграции данных с AdWords. которые действительно ищут что-то похожее. то. чтобы дать вам права администратора или для просмотра отчетов. потому что в основе системы — количество щелчков на объявлении. Вполне естественно. AdWords — это система "нацеливания" (или таргетинга) текстовых рекламных объявлений в поисковой системе Google. 6. com. Любое количество клиентов могут добавить ваш адрес электронной почты аккаунта Google. a). Miva и Mirago имеют аналогичные рекламные сети. Щелкните на ссылке И з м е н и т ь (Edit) н а п р о т и в опции О т с л е ж и в а н и е (Tracking). . а не количество его показов. таких как Ask. что Google Analytics.com. Поэтому данный метод рекламы и называется РРС (Pay-Per-Click — плата за щелчок) или СРС (CostPer-Click — цена за щелчок). предоставляет боль- ший ттожтст и преимущества. можно создать до 25 аккаунтов. • Сначала в аккаунте AdWords перейдите в МОЙ ЭККаунт^НастроЙКИ аккаунта ( M y A c c o u n t o A c c o u n t Preferences). какие ключевые слова используют посетители. а затем щелкните на кнопке С о х р а н и т ь изменения ( S a v e C h a n g e s ) (рис. используете Google AdWords в качестве элемента маркетинговой стратегии. google. вы платите не за показы. И Google Analytics может отслеживать посещения и конверсии для всех этих сетей. com и сеть AdSense. Установите флажок Автоматическая пометка целевых URL-адресов тегами (Destination U R L Auto-tagging). и информация об этом появится в раскрывающемся списке М о и аккаунты Google Analytics. в зависимости от того. Чтобы по- лучить данные AdWords. которая <§> находится в раскрывающемся меню М о и аккаунты G o o g l e Analytics (в окне Настройки G o o g l e Analytics).ПОЛУЧЕНИЕ ДАННЫХ ADWORDS: СВЯЗЬ С АККАУНТОМ ADWORDS 1 27 Примечание ч I • С помощью опции С о з д а т ь новый аккаунт (Create N e w Account). неограниченно. рекламное объявление отображается для людей. Но количество аккаунтов Google Analytics. Более подробную информацию об AdSense можно найти по адресу: http://adsense. а за щелчки. AOL. как сервис Google. вероятно. Google AdWords — это очень эффективный способ онлайнового маркетинга. нужно просто установить два флажка — один в аккаунте AdWords. ч i f <§> Ппимечание Объявления Google AdWords отображаются аналогичным образом на сайтахпартнерах Google. Получение данных AdWords: связь с аккаунтом AdWords Если вы даете рекламу в онлайне. а второй — в аккаунте Google Analytics. Yahoo! Search Marketing.5. Таким образом. Иными словами.

ГЛАВА 6.5. НАЧАЛО РАБОТЫ С GOOGLfc ANALYTICS б) Рис. 6. применение данных о затратах AdWords (б) . Установка автоматической пометки в аккаунте AdWords (а).

если вы управляете кампаниями в США и Великобритании. все установки часовых поясов и валют будут приведены в соответствие с установками аккаунта AdWords. Если параметр gelid поврежден или отсутствует. что в URL-адресах входных страниц этих объявлений появился дополнительный параметр.5.mysite. то заметите. щелчки. нужно отправить заявку в службу поддержки Google из аккаунта Google Analytics. Чтобы это сделать. Blue Streak. чтобы обеспечить возможности отслеживания для Google Analytics. такие системы. Например. которые ведут две независимые кампании. Иными словами. сторонние систем отслеживания объявлений могут случайно повредить или удалить параметр gelid. Из-за этого параметр gelid . как было описано выше в разделе "Сбор данных для нескольких аккаунтов Google Analytics". с которым связан аккаунт Google Analytics. Установите флажок Применить д а н н ы е о затратах (Apply Cost Data) и щелкните на кнопке Сохранить изменения (рис. или у вас есть два независимых агентства. Но имейте в виду. б). чтобы собирать статистику о посетителях независимо от вашей организации. все еще в аккаунте AdWords. чтобы можно было идентифицировать посетителей. а не google (срс). уникальный для вашего аккаунта. AdWords добавляет его для того. Например: www. используют редиректные (перенаправляющие) URL-адреса.com/?gclid=COvQgK7JrY8CFSUWEAodKEEyuA где gelid — это соответствующий ключевым словам параметр. Импортирование данных происходит раз в день. что при импортировании данных о нескольких источниках затрат в один аккаунт Google Analytics эти данные необходимо согласовывать. затраты) будут автоматически импортироваться в ваш аккаунт. Тестирование после включения автоматической пометки Как о б с у ж д а л о с ь в разделе "Разные результаты: почему ц и ф р ы для РРСкампаний не соответствуют отчетам веб-аналитики" в главе 2. как Atlas Search. который пришли на веб-сайт по программе AdWords. Импортирование данных из нескольких аккаунтов AdWords Иногда возникает необходимость импортировать данные о затратах из нескольких аккаунтов AdWords — например. — тот.ПОЛУЧЕНИЕ ДАННЫХ ADWORDS: СВЯЗЬ С АККАУНТОМ ADWORDS • 1 29 Затем. 6. который необходим Google Analytics для отслеживания объявлений AdWords. в который вы входите через интерфейс AdWords. Этот параметр необходим для того. щелкните на вкладке Analytics и выберите Настройки A n a l y t i c s ^ Настройки п р о ф и л я ^ Изменить (Analytics Settings^Profile S e t t i n g s ^ Edit Profile Information). Но это бывает нежелательным. Альтернативный вариант — добавить несколько кодов GATC к страницам. то посетители будут ошибочно идентифицированы как google (organic). Вот и все! Все ваши данные AdWords (показы. Если после включения автоматической пометки вы щелкнете на объявлениях AdWords. DoubleClick и Efficient Frontier.

ситуацию легко исправить.com/%3Fdum=l&gclid=COvQgK7J rY8CFSUWEAodKEEyuA Это сработает. Примечание ч I ив/ / Если в URL-адресе входной страницы уже есть параметры. как показано здесь: http://www. . которая предоставляет услуги отслеживания.com?http://www. то свяжитесь со сторонней фирмой.redirect. В URL-адресе сохранится параметр gelid в правильном формате. Например. Поэтому после включения автоматической пометки всегда тестируйте свой образец объявления AdWords. установив параметры конфигурации (подробнее об этом читайте в разделе "Начальная конфигурация" в главе 8). Но необходимо заменить ? закодированным эквивалентом %3F.mysite.redirect. Возможно. чтобы URL можно было обрабатывать корректно.com/?gclid=COvQgK7JrY8CFSUWEAodKEEyuA Если сторонняя система используется для перенаправления. Это нужно сделать в сторонней системе отслеживания. НАЧАЛО РАБОТЫ С GOOGLE ANALYTICS может случайно быть поврежден. после включения в AdWords автоматической пометки URL входной страницы выглядит так: http://www.com/%3Fdum=l Затем функция автоматической пометки AdWords добавит параметр gelid следующим образом: http://www.mysite. щелкая на нем в результатах поисковой выдачи Google.com?http://www. Если тест закончится неудачей.com/?gclid=C0vQgK7JrY8CFSUW EAodKEEyuA Это недопустимый URL — он не может содержать два вопросительных знака.mysite. то не нужно добавлять пустой параметр. Еще один метод — добавить к URL-адресу входной страницы закодированную пустую переменную. Затем вы сможете исключить отслеживание пустой переменной в Google Analytics.mysite. то URL-адрес может выглядеть следующим образом: http://www.mysite. который годится для отслеживания с помощью Google Analytics. Некоторые системы позволяют заменить второй вопросительный знак ? символом #. но не в AdWords.com/%3Fdum=l&gclid=COvQgK7JrY8CFSUWEAodKEEyuA так что при использовании сторонней системы отслеживания объявлений URLадрес приобретет следующий вид: http://www.130 ГЛАВА 6.

com на сайт www . 4. то. когда делаете ссылку на веб-сайт стороннего платежного сервиса. Google Analytics отлично сосуществует с любым другим программным решением на основе журнальных файлов или кода отслеживания. com. 2. при условии. в большинстве отчетов есть раскрывающееся меню перекрестной сегментации. есть ли переменные отслеживания у другой компании-разработчика. Нужно ли модифицировать код GATC. параметр gelid уникален для каждого ключевого слова в аккаунте AdWords. 3. Это подробно обсуждается в разделе "Отслеживание электронной торговли" в главе 7. в случае отслеживания оплаченных кампаний. Можно ли использовать существующее программное обеспечение по отслеживанию наряду с Google Analytics? Да. 6. Обязательно используйте либо _link (для ссылки href). щелкая на ссылках в различных отчетах. либо _linkByPost (для формы). Можно ли отслеживать транзакции в стороннем платежном сервисе? Да. — например. Может ли Google повторно обработать исторические данные? . то соответствующие данные не будут собраны. которыми вы владеете или поддерживаете. 7. Использует ли Google Analytics основные cookie-файлы и что произойдет.mysiteB. Это подробно обсуждается в разделе "Отслеживание электронной торговли" в главе 7. Вы можете отследить перемещения посетителя по нескольким веб-сайтам. Возможность перекрестной сегментации встроена в Google Analytics. то Google Analytics будет собирать информацию о посетителях независимо. Аналогично.mysiteA. когда вы "углубляетесь" в данные. Для этого ссылки на последующие домены модифицируются так. что посетитель перешел с сайта www. Параметр автоматической пометки gelid в AdWords — уникальный ли этот параметр? Да. Если cookie-файлы отключены или заблокированы посетителем. Можно ли отслеживать посетителей на нескольких разных веб-сайтах? Да. 5. которые находятся на сайте сторонней компании. если посетитель их отключит? Все данные Google Analytics собираются только с помощью основных cookieфайлов. Кроме того. чтобы включать вызов функции JavaScript __link (при использовании ссылки href) или __linkByPost (при использовании формы). Это происходит. что вы добавите код отслеживания GATC к шаблону ваших страниц. чтобы осуществлять перекрестную сегментацию данных? Нет. переменные Google Analytics просто добавляются к URL-адресам существующих входных страниц — независимо от того.ОТВЕТЫ НА ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ ПО РЕАЛИЗАЦИИ GOOGLE ANALYTICS 1 31 Ответы на часто задаваемые вопросы по реализации Google Analytics 1. Если на веб-страницах не будет ошибок в кодах JavaScript.

в окне Настройки Google Analytics напротив нужного п р о ф и л я щелкните на ссылке Изменить (Edit). т. В окне Цели конверсий и последовательность конверсии напротив нужной цели щелкните на ссылке Изменить. которая есть во всех отчетах в верху страницы. Но данные о затратах и показах импортировать нельзя. к к о т о р о м у не п р и м е н е н ы фильтры. 9. Чтобы попасть в этот раздел. и к вашим услугам целый раздел отчетов Google Analytics по электронной торговле. чтобы вы знали его истинную ценность. 10. на случай. Вы можете присвоить полезность цели в разделе Настройки целей. загрузку которых вы хотите отслеживать. 11. до некоторой степени. Сколько целей можно отслеживать? По умолчанию в Google Analytics можно отслеживать до четырех целей для одного профиля. Поэтому в а ж н о всегда иметь стандартный всеобъемлющий п р о ф и л ь . если вы сделаете о ш и б к у в фильтрах и потеряете данные. отправлять отчет по электронной почте мне или моему коллеге? Да. — то лучше создать аналог системы электронной торговли. Посетителей Yahoo! Search Marketing (или любой другой РРС-системы) можно отслеживать так же. Подробнее об этом говорится в разделе "Монетизация некоммерческого веб-сайта" в главе 11. вы сможете отслеживать больше целей. 8. НАЧАЛО РАБОТЫ С GOOGLE ANALYTICS В настоящее время Google не может повторно обработать исторические данные. по расписанию. Эта возможность предусматривает выбор расписания для автоматической отправки отчета по электронной почте. Например. М о ж н о ли импортировать данные из Yahoo! Search Marketing или Microsoft adCenter? В настоящее время это невозможно. в каждом отчете есть ссылка Электронная почта (Email). добавленных к URL-адресам страниц назначения. 12. если вы хотите. особенно в случае некоммерческого веб-сайта. Можно ли монетизировать цели? Да. используйте ссылку Добавить на панель инструментов (Add to Dashboard). Я настоятельно рекомендую присваивать полезность целям. . и откроется окно Настройки целей. В результате откроется окно Настройки профиля. Можно ли настроить отчеты специальным образом? Да.е. инициировать виртуальную транзакцию для каждой достигнутой цели. как в случае любых других оплаченных кампаний — с помощью переменных кампании. у вас целая библиотека PDFфайлов.1 32 ГЛАВА 6. Тогда каждая цель будет считаться продуктом. Создав больше профилей. Подробнее об этом читайте в разделе "Монетизация некоммерческого веб-сайта" в главе 11. Можно ли регулярно. Но если у вас много целей — например. На панель инструментов можно добавить до 12 отчетов. чтобы определенный отчет всегда был виден сразу при входе в Google Analytics. Фильтры подробно обсуждаются в главе 8.

чтобы Google Analytics мог отслеживать посетителей. Это подробно обсуждается в главе 7. либо в автономной версии. на которых вы размещаете код. файл да. если вы не свяжете аккаунты. для обоих сервисов используется одна и та же база данных соответствия географических данных и IP-адресов. наименьшее по отрасли веб-аналитики. на котором установлено отслеживание Google Analytics. размер которого примерно 18 Кбайт. поэтому дополнительные запросы к этому файлу делать не потребуется. Как только посетитель загрузит этот файл после первого просмотра страницы. Связывание аккаунтов позволяет входить в Google Analytics из аккаунта AdWords. Поэтому. j s уже кэширован в его компьютере или в кэширующем сервере его провайдера услуг Интернета. Не приведет ли размещение на веб-страницах кода GATC к замедлению их загрузки? Код GATC вызывает файл да. Резюме В этой главе вы узнали следующее. Будет ли работать параметр gelid. 14. com/analytics).РЕЗЮМЕ 133 13. Поэтому если посетитель вашего веб-сайта ранее посещал другой веб-сайт. j s. то файл да. с серверов Google. навигацию с помощью элементов Flash можно отследить. j s — один и тот же для всех страниц сайта. Благодаря этому время загрузки страниц. Кроме того. но данные о показах и затратах импортироваться не будут. то сможете отслеживать посетителей. на которые добавлен код GATC. но для этого вы должны реализовать отслеживание событий в FLA-файле. google. . Поэтому вы можете использовать информацию отчета Google Analytics Наложение д а н н ы х на карту. чтобы оценивать существующие кампании AdWords с геотаргетингом или находить новые рынки. которые пришли по программе AdWords. он будет кэширован в его компьютере. Существует ли связь между отчетом Google Analytics Наложение данных на карту и опциями геотаргетинга в AdWords? Да. • Как создать аккаунт Google Analytics — либо в качестве части аккаунта AdWords. 15. j s — один и тот же для всех пользователей Google Analytics. Файл да. Кроме того. которые пришли на сайт по рекламным объявлениям AdWords. если аккаунты Google Analytics и AdWords не связаны? Да. а также ежедневно импортировать данные о показах и затратах из AdWords в Google Analytics. в Google Analytics вам придется заходить через автономный интерфейс (www. Отслеживает ли Google Analytics навигацию с помощью элементов Flash? Да. 16. параметр gelid добавляется для того.

. как собирать данные для нескольких аккаунтов. чтобы иметь дополнительные возможности для решения проблем. « Как связать аккаунты Google Analytics и Google AdWords и почему важно тестировать функцию автоматической пометки. • Ответы на часто задаваемые вопросы. проверки и повторной обработки данных Google Analytics. как можно упростить этот процесс. • Как использовать аккаунты и профили.1 34 • ГЛАВА 6. в котором используется редирект (перенаправление). особенно в случае использования AdWords наряду с инструментом отслеживания от сторонней фирмыразработчика. если вы настраиваете аккаунты для клиентов. • Как сохранять резервные копии данных о посетителях в журнальных файлах локального веб-сервера. НАЧАЛО РАБОТЫ С GOOGLE ANALYTICS Как добавить на страницы код отслеживания. таких как агентство или хостинг-провайдер. добавляя код на стороне сервера. что нужно учитывать. связанные с реализацией Google Analytics.

. отличных от AdWords Модификация кода GATC для особых случаев Вы уже разобрались в основах того. вы хотите преобразовать динамические URL-адреса так. действий. Например. как происходит сбор данных о посетителях веб-сайта для Google Analytics. вы узнаете.. пометка маркетинговых кампаний и отслеживание событий (т.е. как настроить код GATC для особых случаев. которые осуществляют посетители на веб-сайте и которые не относятся к стандартным просмотрам страниц) — все эти темы будут подробно изучены. Регистрация транзакций электронной торговли. которые вам пригодятся. настройки для ключевых слов или сделать выборку посетителей? Все эти и другие вопросы будут освещены в данной главе. . Использование функции _trackPageview () для создания виртуальных просмотров страниц Регистрация транзакций электронной торговли Отслеживание онлайновых кампаний.Более сложная реализация В этой главе вы узнаете. чтобы они лучше воспринимались визуально? Вы используете несколько доменов или поддоменов? У вас есть нестандартные требования — вы хотите изменить время ожидания. В этой главе мы рассмотрим более сложные вопросы настройки. Кроме того.

ключевое слово (для поисковой системы). Изменяется. основной utmb Сеанс. естественные результаты поиска. тип средства (СРС. которая передается кодом GATC на серверы Google. чтобы не дать функции выполниться дважды. подписчик. Таблица 7.org/installation. основной utmv 24 месяца. если вы хотите отслеживать данные в нескольких аккаунтах Google Analytics. время первого посещения. используемых G o o g l e Analytics Имя cookie-файла Время жизни. Поэтому. Например. Примечание Если вы хотите просмотреть значения HTTP-заголовков и информацию. Например.mozdev. БОЛЕЕ С Л О Ж Н А Я РЕАЛИЗАЦИЯ Функция trackPageview() "рабочая лошадка" Google Analytics Как о б с у ж д а л о с ь в главе 6. электронная почта) Примечание Замечание по поводу кода отслеживания: функция _trackPageview () содержит переменную самопроверки. Э т о о с н о в н а я ф у н к ц и я для о т с л е ж и в а н и я с т р а н и ц в Google Analytics. Например. зарегистрированный пользователь Сохраняет переменные кампании.1. html. Имена и т и п ы cookie-файлов. В табл. 7. уникальный идентификатор ID. пользователь. чтобы идентифицировать каждый уникальный сеанс Сохраняет идентификаторы сеанса. используйте метод. который описан в главе 6. количество сеансов до настоящей даты Сохраняет идентификаторы сеанса. . основной utmc Сеанс. Проверяет целостность данных при использовании функций _link() и linkByPost() Сохраняет метку пользователя. тип Назначение utma 24 месяца. воспользуйтесь расширением Firefox по адресу http://livehttpheaders. баннер. источник перехода. основной Сохраняет идентификаторы домена и посетителя. в коде GATC содержится в ы з о в процедуры JavaScript trackPageview ( ) . основной utmz 6 месяцев. Ф у н к ц и я _trackPageview () настраивает все необходимые cookie-файлы для сеанса и о т п р а в л я е т д а н н ы е на серверы Google. Теряет силу после 30 минут отсутствия активности utmk Сеанс. к о т о р ы е устанавливает Google Analytics. основной Используется для контроля качества.1 36 ГЛАВА 7.1 перечислены cookieф а й л ы .

ФУНКЦИЯ _TRACKPAGEVIEW() - "РАБОЧАЯ ЛОШАДКА" GOOGLE ANALYTICS

1 37

Зная, как работает функция _trackPageview (), можно использовать ее для отслеживания виртуальных просмотров страниц и загрузок файлов, как будет описано ниже.

Виртуальные просмотры страниц для
отслеживания динамических URL-адресов
Если на вашем сайте есть корзина (для электронной торговли) или больше сотни
страниц контента, то, скорее всего, вы используете динамические URL-адреса. Эти
страницы генерируются "на лету", т.е. они формируются, когда посетитель щелкает
на соответствующих ссылках, а не являются статичными HTML-файлами. Динамические страницы создаются с помощью серверных языков программирования, таких как CGI, Perl, PHP, ASP или Python, которые помещают неотформатированную
информацию в общий шаблон. Обычно содержимое определяется по параметрам
URL-адресов. Чтобы понять, используете ли вы динамические URL-адреса, достаточно взглянуть на имена файлов страниц. В случае статических URL-адресов имена
файлов страниц заканчиваются на .htm или .html, а в случае динамических — на
. cgi, .pi, .php, .asp или .ру. Это не означает, что все страницы, имена которых заканчиваются на . php, генерируются динамически. Но если в URL-адресах веб-сайта
также содержится вопросительный знак (?), за которым следуют параметры, такие
как пары имя-значение, то, скорее всего, это динамические URL-адреса, как показано в двух следующих примерах.
Пример 1
http://www.mysite.com/catalogue/product,php?sku=123&lang=en&sect=leather
Пример 2
http://www.mysite.com/catalogue/product,php?sku=l48&lang=en&sect=suede
В этих примерах параметры запросов sku, lang и sect определяют содержимое
страницы внутри заданного шаблона.

.

j
*

.

Примечание
Некоторые веб-серверы для определения динамических параметров URLадресов могут использовать альтернативу символу ?, например символ #.

Для целей Google Analytics структура URL-адреса разбивается на части, как показано на рис. 7.1.

t

Имя хоста
А

Каталог Имя файла
к ^
л

Параметры запроса
Уч.

^

http://www.mysite.com/catalogue/product.php?sku=123&!ang-en&sect=leather
Протокол

URI
Рис. 7.1. Части URL-адреса

138

ГЛАВА 7. БОЛЕЕ СЛОЖНАЯ РЕАЛИЗАЦИЯ

Используемые параметры запроса в большинстве случаев совершенно бессмысленны для человека. Поэтому лучше переписать слова запроса в виде описания
продуктов. Но это не означает, что все слова запросов должны быть переписаны.
Переписать нужно только те, которые важны для определения конкретных страниц,
поскольку некоторые используются в других отчетах, например, о внутреннем поиске по сайту.
По умолчанию Google Analytics отслеживает просмотренные страницы, вызывая
функцию JavaScript _trackPageview () в коде GATC. Как описано в главе 6, в стандартном коде GATC происходит вызов функции _trackPageview () без аргумента
(т.е. без значения в скобках). Если в скобках пусто, Google Analytics записывает URL
непосредственно из адресной строки браузера и в отчетах это отображается как
просмотр страницы. Но это можно изменить, если модифицировать вызов функции
_trackPageview () для создания виртуальных просмотров страниц. Например:
pageTracker._trackPageview('/catalogue/products/english/leather/blue
tassel shoe');
pageTracker._trackPageview('/catalogue/products/english/suede/high heeled
boot');
В скобках содержится путь к странице для виртуального просмотра. Это замещает значение URL. Использование виртуальных просмотров страниц позволяет сделать отчеты более легкими для прочтения и толкования. Если аргумент начинается
с косой черты (/), то имена виртуальных просмотров страниц можно организовать
в соответствии с любой структурой каталогов.
Конечно, переменные, которые используются для создания виртуальных просмотров страниц, должны быть доступными в CMS (т.е. в системе управления контентом). Но даже если просто использовать то, что уже есть в первоначальном URL,
то можно получить следующее:
pageTracker._trackPageview ('/catalogue/products/eng/leather/prod code —123');
Конечно, изложенный материал не претендует на полноту, но он поможет в проведении анализа. Как уже упоминалось, данный метод следует использовать только
для того, чтобы переписать те динамические URL-адреса, которые вам необходимы.
Все последствия вы можете обсудить со своим веб-мастером. Например, совсем не
нужно переписывать следующее:
http://www.mysite.сот/search?q=shoes
В данном примере URL ОТНОСИТСЯ К внутреннему поисковому запросу, который
желательно видеть в отчетах раздела Поиск по сайту (Site Search). Если для приведенного примера переписать URL-адрес, то в отчетах Поиск по сайту вы не увидите нужной информации. Далее, если URL-адрес содержит набор переменных, часть
из которых вы хотите переписать, а часть — нет, то это можно сделать, включив
переменные в виртуальный просмотр страницы. Например, рассмотрим следующий
динамический URL-адрес, который содержит поисковый запрос по сайту, а также
другие динамические переменные:
http://www.mysite.com/search?q=shoes&lang=en&sect=leather

ФУНКЦИЯ _TRACKPAGEVIEW() — "РАБОЧАЯ ЛОШАДКА" GOOGLE ANALYTICS

1 39

Как виртуальный URL-адрес, это можно записать в следующем виде:
pageTracker,_trackPageview('/products/eng/leather/?q=shoes1);

Здесь первоначальный запрос q=shoes записан в виртуальный просмотр страницы, что позволяет нормально просматривать отчеты раздела ПОИСК ПО сайту.
Как и в случае всех URL-адресов, если вы хотите записывать переменные запроса в виртуальные просмотры страниц, то придерживайтесь стандартного соглашения — вопросительный знак (?) перед определением переменной и амперсанд (&)
для разделения нескольких пар имя-значение.

Примечание
- ^

Помните, что использование виртуальных просмотров страниц ведет к искажению информации в отчете Наложение д а н н ы х на сайт (Site Overlay), а также
в отчетах раздела С о д е р ж а н и е (Content), поскольку такая страница на самом
деле не существует. Если эти отчеты для вас важны, не переписывайте URLадреса. Но, возможно, ясность, полученная благодаря виртуальным просмотрам
страниц, для вас перевесит небольшие потери.

Виртуальные просмотры страниц
для отслеживания загрузок файлов
По умолчанию Google Analytics не отслеживает загрузки файлов (например, PDF,
EXE, DOC, XLS, ZIP), поскольку на эти страницы нельзя поместить код GATC. Но это
легко исправить, модифицировав ссылку для загрузки на веб-страницах с помощью
метода виртуального просмотра страниц, который был только что описан выше.
В следующем примере будет модифицирована сама ссылка на веб-странице,
а не код GATC. Вот первоначальная HTML-ссылка, которую нельзя отследить:
<а href="mydoc.pdf">Download a PDF</a>

А вот новая ссылка, которую можно отследить в виртуальном каталоге
/downloads:
<а href="mydoc.pdf"
onclick="pageTracker,_trackPageview{'/downloads/mydoc.pdf');">Download
PDF</a>

a

Отслеживать загрузки файлов как виртуальные просмотры страниц или как события — это вопрос выбора. Об отслеживании событий мы поговорим далее в этой главе. Я предпочитаю метод виртуальных просмотров страниц, потому что мне кажется
логичным, когда просмотры документа и страницы считаются аналогичными.

Виртуальные просмотры страниц для отслеживания
частично заполненных форм
Виртуальные просмотры страниц можно также использовать для отслеживания
частично заполненных форм. Это особенно полезно, если у вас длинная или много-

1 40

ГЛАВА 7. БОЛЕЕ СЛОЖНАЯ РЕАЛИЗАЦИЯ

с т р а н и ч н а я ф о р м а , например, ф о р м а р е г и с т р а ц и и или опроса. Метод в и р т у а л ь н ы х
п р о с м о т р о в с т р а н и ц в э т о м случае п о м о г а е т у в и д е т ь , в к а к о м месте п о с е т и т е л и
п р е р ы в а ю т процесс, не доходя до к н о п к и О т п р а в и т ь (Submit). Это м о ж н о сделать
с п о м о щ ь ю отчета Визуализация последовательностей (Funnel Visualization), как
описано в разделе "Цели: отчет "Визуализация последовательностей" в главе 5.
Для этого в о с п о л ь з у й т е с ь о б р а б о т ч и к о м с о б ы т и й onBlur, ч т о б ы м о д и ф и ц и р о вать поля H T M L - ф о р м ы следующим образом:
<form action="cgi-bin/formhandler.pi" method="post" name="theForm">
cinput type="text" name="firstname"
onBlur="if(document.theForm.firstname.value != ''); pageTracker
trackPageview('/forms/signup/firstname1)">
cinput type="text" name="lastname" onBlur="
if(document.theForm.lastname.value != ''); pageTracker._trackPageview('/
forms/signup/lastname')">
<input type="text" name="dob" onBlur=" if(document.theForm.dob.value
!=''); pageTracker,_trackPageview(1/forms/signup/dob')">
<input type="text" name="addressl" onBlur="
if(document.theForm.addressl.value != ''); pageTracker,_trackPageview('/
forms/signup/addressl')">

</form>
О п е р а т о р if () ! = 1 1 включен для п о д т в е р ж д е н и я того, ч т о в к а ж д о м поле ф о р м ы есть содержимое до создания события. Конечно, не все поля ф о р м ы будут обязат е л ь н ы м и для посетителя, п о э т о м у используйте оператор i f д о л ж н ы м о б р а з о м .

Примечание
ч I /

Помните! Виртуальные просмотры страниц, отслеживаемые в данном примере, — это метки, позволяющие убедиться в том, что поле заполнено. Это неличная информация, предоставленная посетителем. Условия предоставления услуг
Google Analytics запрещают отслеживать личную информацию. Подробнее об
этом можно прочитать по адресу www.google. com/analytics/tos. html.

Отслеживание электронной торговли
Прежде чем описывать, как собирать данные электронной торговли, давайте рассмотрим, что н у ж н о п р и н я т ь во в н и м а н и е при сборе д а н н ы х о т р а н з а к ц и я х , выполн я е м ы х посетителями.

В Google Analytics существуют проблемы с валютой, в которой рассчитываются значения т р а н з а к ц и й и с т о и м о с т ь товаров. Да, в ы м о ж е т е указать с и м в о л
в а л ю т ы в к о н ф и г у р а ц и и ( п о д р о б н о с т и — в главе 8), но это п р о с т о метка для
отчета. Если у вас несколько в е б - с а й т о в с в а л ю т а м и других стран, то они не

ОТСЛЕЖИВАНИЕ ЭЛЕКТРОННОЙ ТОРГОВЛИ

141

преобразуются в американские доллары (или любую другую валюту, которую
вы укажете в конфигурации).
Конечно, вы можете пересчитывать курсы валют на каждом веб-сайте, а затем
передавать эти значения в Google Analytics, но, возможно, это будет сбивать
с толку региональные отделы маркетинга. В этой ситуации лучше всего использовать отдельный аккаунт Google Analytics для каждого локального вебсайта. Это имеет смысл, если учесть, что каждый локальный сайт должен работать в собственном часовом поясе и с собственными кампаниями AdWords,
для которых данные затрат тоже будут отличаться.
Если вам нужен общий отчет по всем локальным веб-сайтам, добавьте на вебстраницы второй код GATC. Это подробно обсуждалось в разделе "Сбор данных для нескольких аккаунтов Google Analytics" в главе 6.
«

Используйте отчеты электронной торговли Google Analytics, чтобы оценить
эффективность веб-сайта и его маркетинговых кампаний в получении доходов от онлайновых каналов. Но их не следует использовать в качестве замены
CRM-системы (системы управления взаимоотношениями с клиентами) или
отдела обработки документации, поскольку между этими источниками данных всегда будут расхождения.
Браузеры с отключенным JavaScript, блокированными или удаленными cookieфайлами, дополнительные щелчки, сделанные посетителями, прерывание соединения с Интернетом, отказ от заказов, ошибки и т.д. — все это приведет
к несоответствию данных Google Analytics и систем оформления заказов.

Google Analytics не собирает личную информацию. Попытки сбора подобных
данных противоречат "Условиям предоставления услуг" Google Analytics.

Сбор информации о защищенных
транзакциях электронной торговли
Google Analytics поддерживает метод сбора данных на стороне клиента для получения информации о транзакциях электронной торговли. Добавив простые фрагменты кода в GATC, который находится на странице приема оплаты, можно сконфигурировать Google Analytics так, чтобы записывать информацию о транзакциях
и продуктах. Для этого используется следующий код GATC:
<script type="text/javascript">
v a r g a J s H o s t = ( ( " h t t p s : " == d o c u m e n t . l o c a t i o n . p r o t o c o l ) ? " h t t p s : / / s s l . "
: "http://www.");
document.write(unescape("%3Cscript s r c = ' " + gaJsHost + "googleanalytics.
com/ga.js' type='text/javascript'%3E%3C/script%3E"));
</script>
<script type="text/javascript">
var pageTracker = _gat,_getTracker("UA-12345-1") ;
pageTracker._initData();
pageTracker._trackPageview();
pageTracker._addTrans(
"1234",
/ / o r d e r ID - о б я з а т е л ь н о

142

ГЛАВА 7. БОЛЕЕ СЛОЖНАЯ РЕАЛИЗАЦИЯ

"Mountain View Book Store", // название филиала или магазина
"89.97",
// всего - обязательно
"6.30",
// налог
"5",
// доставка
"San Jose",
// город
"California",
// штат или провинция
"USA"
// страна

);
pageTracker._addltem(
"1234",
"DD44-BJC",
"Advanced Web Metrics",
"Web, Technical",
"29.99",
"3"
) ;
pageTracker._trackTrans();
</script>

//
//
//
//
//
//

идентификатор заказа - обязательно
код SKU (единицы складского хранения)
название продукта
категория или вид
цена единицы продукта - обязательно
количество - обязательно

Для данного примера в код GATC были добавлены три дополнительные строки.



Строка транзакций, определенная _addTrans (), представляет собой массив
значений, разделенных запятыми и заключенных в кавычки.
Строка продукта, определенная _addltem (), представляет собой массив значений, разделенных запятыми и заключенных в кавычки.
Вызов функции JavaScript _trackTrans (), которая пересылает информацию
в Google Analytics.
Порядок этих строк в коде GATC очень важен, поэтому обязательно придерживайтесь его.

Поскольку _addTrans () и _addltem () — это массивы, для ясности их м о ж н о

записывать на нескольких строках. Но их можно записать и в одной строке для облегчения использования с транзакциями, содержащими множество элементов. Например:
pageTracker.^addTrans("1234","Mountain View Book Store", "89.97","6.30",
"5", "San ~CA Jose", "California", "USA");
pageTracker._addltem("1234","ISBN-9780470253120", "Advanced Web Metrics",
"Web","29.99","2");
pageTracker._addltem("1234","ISBN-9780321344755", "Don't Make me
Think","Web","29.99","1");

Для каждой транзакции должен быть только один элемент _addTrans (). Эта
строка определяет общий объем транзакции, а также город и страну покупателя.
Для каждого приобретаемого товара должна быть строка _addltem (), т.е. для двух
приобретаемых товаров требуется две строки addltem () и т.д. В этих строках содержатся названия продуктов, коды, цены за единицу товара и количество. Необходимые переменные перечислены в табл. 7.2. Их значения вы получите из своей
системы электронной торговли.

ОТСЛЕЖИВАНИЕ ЭЛЕКТРОННОЙ ТОРГОВЛИ

143

Таблица 7.2. Справочник параметров электронной торговли
Переменные строки транзакции

Описание

order-id

Внутренний уникальный идентификатор заказа ID

affiliation

Необязательное название филиала или магазина

Total

Общая стоимость транзакции

Tax

Размер налога на транзакцию

Shipping

Стоимость доставки для транзакции

City

Город, в котором проживает покупатель, осуществивший транзакцию

State

Штат или провинция, в которой проживает покупатель, осуществивший транзакцию

Country

Страна, в которой проживает покупатель, осуществивший транзакцию

Переменные строки товара
order-id

Внутренний уникальный идентификатор заказа
(должен совпадать с ID в строке транзакции)

sku-code

Код единицы складского хранения продукта (или
код SKU)

product-name

Название или описание продукта

Category

Категория или вид продукта

Price

Цены единицы продукта

Quantity

Заказанное количество

Если у вас нет данных для некоторой переменной, просто оставьте кавычки для
данной переменной пустыми (без пробелов). Например, если у вас нет сети филиалов и стоимость доставки включена в цену товара, то используйте следующий код:
<script type="text/javascript">
var pageTracker = _gat._getTracker("UA-12345-1");
pageTracker,_initData();
pageTracker._trackPageview();
pageTracker._addTrans(
1234",
// и д е н т и ф и к а т о р з а к а з а - о б я з а т е л ь н о
II
н а з в а н и е филиала или м а г а з и н а
//
/
89.97",
// общая с т о и м о с т ь - о б я з а т е л ь н о
6.30",
// н а л о г
it
// д о с т а в к а
г
San J o s e " ,
// г о р о д
California",
// штат или провинция
USA"
// с т р а н а
) ;
pageTracker._addltern(
"1234",
/ / идентификатор з а к а з а - обязательно
"DD44-BJC",
/ / к о д SKU (единицы с к л а д с к о г о х р а н е н и я )
" A d v a n c e d Web M e t r i c s " ,
/ / название продукта
"Web, T e c h n i c a l " ,
/ / к а т е г о р и я или вид

В противном случае отдельные транзакции с одинаковым идентификатором ID будут объединены. "3" // цена единицы товара .99". подождите. return (true). фиксируемых Google Analytics.144 ГЛАВА 7. происходит обработка вашего платежа.cgi" onSubmit="return validator()"> Обработчик события onSubmit не даст отправить форму несколько раз.") . Я оставил их специально для того. Например. return (false).cgi" onSubmit="return checkEmail. на которой находится кнопка или ссылка завершения процесса покупки в системе электронной торговли._trackTrans().обязательно ) . Лучше всего предотвратить такую возможность. БОЛЕЕ СЛОЖНАЯ РЕАЛИЗАЦИЯ "29. Также обратите внимание на специально оставленные пробелы после значений "общая стоимость транзакции" и "налог". pageTracker. Это может произойти случайно. что позволит избежать дублирования идентификаторов транзакций. что это не повлияет на отчеты. function validator O f if (firsttime = "Y") { alert("Пожалуйста. <script> var firsttime. если при завершении процесса покупки покупатели несколько раз щелкнули на кнопке "Купить". в результате чего данные потеряют смысл.обязательно // количество . поскольку Google Analytics удалит их во время обработки данных. } </script> Вставьте этот код в область заголовка (<head>) HTML-страницы. чтобы подчеркнуть. Важность уникальных транзакций Важно для каждой транзакции использовать уникальные идентификаторы транзакций (состоящие из чисел или текста либо сочетания того и другого).return validator()"> . слово "Сан-Хосе"так и останется с пробелом. то просто добавьте вызов валидатора следующим образом: <FORM METHOD—"POST" ACTION="authorize. Если у формы покупки уже есть обработчик события onSubmit. Затем в HTML-коде этой же страницы модифицируйте форму отправки данных следующим образом. <FORM METHOD="POST" ACTION="authorize. </script> Примечание В предыдущем примере между символами кавычек ("") нет пробелов. Но пробелы между словами в значениях переменных не удаляются. > firsttime = "Y". Ниже приведен пример сценария JavaScript.

document._setDomainName("none"). На обеих этих страницах код GATC нужно модифицировать следующим образом: <script type="text/javascript"> v a r g a J s H o s t = ( ( " h t t p s : " == d o c u m e n t .ОТСЛЕЖИВАНИЕ ЭЛЕКТРОННОЙ ТОРГОВЛИ 145 Использование стороннего платежного сервиса Если на вашем веб-сайте процесс расчета за покупку осуществляется на отдельном сайте магазина (если вы перенаправляете покупателей с сайта www. c o m / ? s t o r e = p a r a m e t e r s o n c l i c k ^ " j a v a s c r i p t : p a g e T r a c k e r .s i t e . Во-первых. s e c u r e . 1._getTracker("UA-12345-1"). .s i t e . l o c a t i o n .is' type='text/javascript1%3E%3C/script%3E")). Причем на двух страницах нужно модифицировать код GATC — на последней странице процесса оформления покупки на сайте www. m y s i t e . все получилось. com. убедитесь в том.">Продолжайте процесс покупки</а> В этом методе cookie-файлы Google Analytics передаются принимающему домену их добавлением к строке URL-адреса. s e c u r e . чтобы она выглядела следующим образом: <а h r e f = h t t p s : / / w w w . s e c u r e . что Google Analytics использует основные cookie-файлы. pageTracker. pageTracker.com и на входной странице сайта www. где посетители завершают процесс покупки. utmb и utmc. Это обусловлено функцией безопасности. который определяет cookie-файлы. Как обсуждалось в главе 2. pageTracker. " : "http://www. например. com). </script> <script type="text/javascript"> var pageTracker = _gat. используется следующий метод. встроенной во все браузеры по умолчанию. </script> Во-вторых. com/ga. значит. Дело в том.mysite. что вы установили код GATC на страницах основного сайта и на всех страницах сайта магазина._initData().s i t e . Чтобы изменить эту ситуацию и передать основные cookie-файлы от Google Analytics стороннему домену. r e t u r n false._setAllowLinker(true)._trackPageview(). может читать или модифицировать их. h r e f ) . p r o t o c o l ) ? " h t t p s : / / s s l . Если в URL-адресе входной страницы сайта платежного сервиса вы увидите параметры utma. что только домен. pageTracker. www.mysite. Это можно сделать одним из двух способов. Если на веб-сайте используется ссылка для направления посетителей на сайт платежного сервиса. то необходимо внести дополнительные изменения в веб-страницы."). то модифицируйте ее. на которой происходит вызов сайта платежного сервиса. это означает. вы должны модифицировать веб-страницу на сайте www. _ _ l i n k ( t h i s . c o m .write(unescape("%3Cscript s r c = ' " + gaJsHost + "googleanalytics. com на платежный сервис.

Это будет работать даже для форм."> Продолжайте процесс покупкис/a> А для формы это будет выглядеть так: <form action="http://www. Это гарантия того. добавить код GATC. просмотрите HTTP-заголовки в Firefox с помощью расширения LiveHTTPheaders (http: // livehttpheaders. Конечно._linkByPost(this)"> С помощью этого метода cookie-файлы Google Analytics передаются принимающему домену через заголовки HTTP. но эти данные вряд ли будут точно совпадать с отчетами компании. Массивы addTrans и addl tern также должны быть сконфигурированы на этой же странице.secure-site. Но в этой ситуации можно применить следующий прием: воспользоваться обработчиками событий onClick или onSubmit. работает ли это.com/process. Независимо от причины. а только намерение их совершить.146 ГЛАВА 7. Что делать. БОЛЕЕ СЛОЖНАЯ РЕАЛИЗАЦИЯ Примечание Обратите внимание на запись return false.org). для которых method="GET".cgi" onSubmit="pageTracker. обеспечивающей работу стороннего платежного сервиса. 2. return false.com/process. если сторонний платежный сервис не разрешает проводить отслеживание Если сторонний платежный сервис не позволяет модифицировать страницы оплаты — т. .secure-site.cgi" onSubmit="pageTracker. Но модифицированная ссылка будет работать. отчеты по электронной торговле Google Analytics будут хорошим индикатором активности в отношении транзакций. где посетители собираются щелкнуть для перехода на сайт платежного сервиса. что у пользователей._trackTrans()"> Нужно заметить. у которых в браузере отключен JavaScript. Пример вызова с помощью ссылки выглядит следующим образом: <а href=https://www. Чтобы проверить. Если на вашем веб-сайте используется форма для направления посетителей на сайт платежного сервиса. — то вы не сможете непосредственно собирать информацию о совершенных транзакциях. то модифицируйте эту форму следующим образом: <form method="post" action="http://www. ссылка href будет работать без ошибок.е. если JavaScript отключен. можно вызвать функцию _trackTrans () и собрать информацию о транзакции.secure-site._trackTrans(). Google Analytics не сможет проводить отслеживание данных.mozdev. Поместив один из них на ваш веб-сайт в том месте. что при использовании данного метода вы отслеживаете не совершенные транзакции. Посетитель может передумать в последнюю минуту либо данные его кредитной карточки могут быть отклонены..com/?store=parameters onclick="javas criptrpageTracker.

которая отражает эффективность веб-сайта и маркетинговых кампаний. Чтобы удалить заказ. Но если впоследствии я решил. Это можно учесть в отчетах Google Analytics с помощью отрицательной транзакции. по которой сделан возврат товара. иногда приходится иметь дело с возвратом товаров по причине брака. Подумайте о цели включения отрицательной транзакции. и не загружать на этом этапе в браузер. Возврат кроссовок не означает. Значение price должно быть положительным. Это отдельный вопрос. В результате будет вызвана функция pagetracker trackTrans как в случае обычной покупки. Для строки _addltem: • • Используйте для транзакции тот же идентификатор заказа order-id. повреждения. который использовался при первоначальной покупке.ОТСЛЕЖИВАНИЕ ЭЛЕКТРОННОЙ ТОРГОВЛИ 147 Отрицательные транзакции Всем организациям. Форму следует редактировать в текстовом редакторе. Но я не рекомендую это делать по двум причинам. в его качестве. • Переменные tax и shipping должны быть отрицательными. Для начала создайте внутреннюю версию формы совершения покупки. следовательно. Обработайте и н ф о р м а ц и ю формы. который использовался при первоначальной покупке. загрузив м о д и ф и ц и р о в а н н ы й экземпляр страницы заказа в браузер. которые занимаются электронной торговлей. что не нужно больше вкладывать средства в маркетинг. Отрицательная транзакция обычно осуществляется после первоначальной покупки. « • Установление соответствия данных о веб-посетителях с информацией внутренних систем не дает идеальных результатов. не связанный с эффективностью веб-сайта или маркетинга. это идеальная транзакция. а затем делаю покупку на вашем веб-сайте. Переменная total должна быть отрицательной. Если я ищу в поисковой системе "кроссовки".д. ошибок в заказе и т. что мне не нравятся эти кроссовки. Но для полноты изложения сейчас я расскажу. Для строки _addTrans: • • Используйте для транзакции тот же идентификатор заказа order-id. которую можно изменять для проведения отрицательных транзакций. как обрабатывать отрицательную транзакцию. чем если просто оставить в отчетах транзакцию. Обычно это приводит к большей путанице. • Значение quantity должно быть отрицательным. . и вернул их. то причина — в товаре и. выполните редактирование следующим образом. скорее всего. в другой отчетный период.

htm?utm_source=yahoo&utm_medium=ppc&utm • Пометка динамической страницы назначения term=widgets . указывая соответствующий URL-адрес.а д р е с страницы назначения http://www. Входная страница — это страница назначения. иначе они будут казаться одним источником. ч т о б ы отличать оплаченные и неоплаченные ссылки с одного сайта-источника переходов. очень просты — нужно просто добавить дополнительные параметры Google Analytics в конце URL-адресов. которая с о о т в е т с т в у е т их интересам.htm Помеченный U R L . то эта транзакция не будет включена в отчет об общем доходе.mysite.com/ widgets. м о ж н о сделать с с ы л к у на с о о т в е т с т в у ю щ у ю входную страницу своего сайта. Например. Но если на ссылающемся сайте есть оплаченные и неоплаченные ссылки на ваш сайт. Пометка URL-адресов входных страниц Э т о т метод чаще в с е г о и с п о л ь з у е т с я для того. если выберете день. Но если вы выберете интервал дат.mysite. Отслеживание онлайновых кампаний Способность отслеживать онлайновые кампании зависит от использования URLадресов входных страниц. который специализируется на м о б и л ь н ы х телефонах. сколько посетителей и конверсий даст этот портал. показав им страницу. Чтобы отличать эти ссылки. нужно пометить URL-адреса входной страницы.148 ГЛАВА 7.mysite. вы п о м о ж е т е посетителям. В большинстве случаев вы можете контролировать то. Таким образом.htm. когда эти транзакции были зарегистрированы. И сам метод. и принцип. Н и ж е приведены д в а примера (которые о б с у ж д а ю т с я более подробно) пометки страниц назначения (или входных страниц) для оплачиваемых кампаний Yahoo! Search Marketing. такую как www. в каталоге портала. включающий первоначальную и отрицательную транзакцию. то как-то нужно их отличать. на какую страницу назначения попадают (входят) посетители. • Пометка статической страницы назначения Первоначальный URL-адрес страницы назначения http://www.com/ widgets. Для примера с порталом больше ничего не требуется. а не на главную страницу сайта. В отчете Google Analytics Источники трафика^Сайты-источники переходов (Traffic Sources^Referring S i t e s ) вы увидите. БОЛЕЕ СЛОЖНАЯ РЕАЛИЗАЦИЯ Примечание Вы сможете увидеть реальную транзакцию и дублирующую ее отрицательную транзакцию. находящейся на другом веб-сайте. com/mobiles . на которой посетители входят на ваш сайт после щелчка на ссылке. лежащий в его основе.

Аналогично. и не нужно помечать ссылки с сайтов. Если вы не пометите эти неоплачиваемые и оплачиваемые ссылки. Это позволяет дифференцировать посетителей.е. рассылаемых по электронной почте. состоящий из двух этапов. информация о сайтах — источниках переходов будет объединенной. хотя щелчки посетителей будут отслеживаться. которые не нужно помечать. конечно. c o m / widgets. вы должны пометить все оплачиваемые ссылки на ключевые слова в системах Microsoft adCenter. на веб-порталах). т. Но. баннеры и любые другие формы онлайновой рекламы. Шаг 1. Необходимо также пометить ссылки внутри рекламных сообщений. Существуют некоторые ссылки. Ниже описан данный процесс. Помимо РРС-систем. Например. Кроме того. m y s i t e .htm?prod=101&utm_source=yahoo&utm_medium=ppc&utm_ term=widgets v | "sdbsf Примечание * Для кампаний AdWords не нужно помечать URL-адреса страниц назначения вручную. m y s i t e . которые либо непосредственно ввели адрес сайта в строке браузера. для маркетологов важно дифференцировать эти виды посещений. PDF) будут отображены в отчете как d i r e c t . . Помечайте только то. Yahoo! Search Marketing. В противном случае будут затерты существующие переменные кампании. а не дифференцированной. а также ссылки в DOC. XLS и т. Например. посещения с непомеченной оплаченной ссылки Yahoo! Search Marketing и естественного результата поисковой выдачи Yahoo! Search будут отображены в отчете по источникам трафика как yahoo ( o r g a n i c ) . что приведет к несоответствию данных. XLS. где ссылки размещаются бесплатно (например. так как это делается автоматически (см. ссылки в документах (PDF. XLS и PDF-файлах. посещения с непомеченных ссылок в сообщениях электронной почты и в файлах (DOC. DOC.) и рассылки по электронной почте. что нужно Вообще говоря (AdWords — это исключение). не нужно помечать URL-адреса внутренних ссылок (ссылок внутри вашего сайта).ОТСЛЕЖИВАНИЕ ОНЛАЙНОВЫХ КАМПАНИЙ 1 1 4 9 Первоначальный URL-адрес страницы назначения h t t p : / / w w w . то. либо воспользовались закладкой или папкой Избранное. нельзя пометить естественные (неоплаченные) результаты выдачи поисковых систем по ключевым словам. таким же простым способом можно отслеживать баннеры. их объединят с теми посетителями. раздел "Получение данных AdWords: связь с аккаунтом AdWords" в главе 6). c o m / widgets.htm?prod=101 Помеченный URL-адрес страницы назначения h t t p : / / w w w .д.

если у вас есть существующие параметры). выбранные для определенного объявления Необязательная. Используйте компоновщик URL-адресов Ссылки кампаний состоят из URL-адреса.д. можно использовать запись "весенняя акция"или"летние скидки" utm medium utm term utm content utm campaign Именно эти дополнительные переменные. сумеете перейти к использованию электронных таблиц. который можно найти по адресу www. отличать посетителя. от посетителя. Переменные к а м п а н и и для страницы назначения Переменные Описание utm source Обязательная. а затем — две или несколько переменных кампании. Помните.google. рассылки по электронной почте. В следующих примерах продемонстрированы лучшие способы пометки четырех самых распространенных видов онлайновых кампаний: баннерной рекламы.3. который щелкнул по оплаченному объявлению. DOC. информационного бюллетеня или другого ссылающегося источника Обязательная. рассылаемого по электронной почте. что URL-адрес страницы назначения создан специально для проводимой кампании — не используйте его больше нигде! . Чтобы избежать ошибок в синтаксисе. 7.или РРС-системы. чтобы загружать сразу все LIRL-адреса в аккаунт РРС-системы или в другую систему управления. Используется для идентификации конкретной поисковой системы. Инструмент "Компоновщик URL" создаст для вас помеченные ссылки — просто скопируйте и вставьте URL-адрес страницы назначения. СРС. который ввел адрес в строке браузера. за которым следует символ ? (или &. чтобы отметить ключевые слова. Используется для идентификации средства — например. БОЛЕЕ С Л О Ж Н А Я РЕАЛИЗАЦИЯ Шаг 2. которые ссылаются на одну и ту же страницу назначения Рекомендуется. Например. Когда вы поймете структуру помеченных URL-адресов. которые описаны в табл. Поскольку переменных может быть целых пять. Или того посетителя. оплаченных ключевых слов (РРС-системы) и ссылок во вспомогательных файлах (PDF. который пришел по естественному результату поисковой выдачи Yahoo!. URL-адрес станет очень громоздким. DOC. баннера. Например. XLS и т. Используется для идентификации различных кампаний с одинаковым сочетанием источник (5оигсе)-средство (medium).3.py?answer=55578&topic=10998. электронной почты. которые добавляются к URL-адресам страниц назначения. для информационного бюллетеня.com/support/googleanalytics/ bin/answer.1 50 ГЛАВА 7. Используется для оплаченного поиска. Таблица 7. файлов PDF. который щелкнул на ссылке в сообщении электронной почты. используйте компоновщик URL. Используется для тестирования различных вариантов объявления. от того. XLS). позволяют Google Analytics дифференцировать посетителей. Необязательная.

AOL проинформировал вас. которые будут направлять посетителя на ваш сайт.com. Рис. У вас есть графический баннер. что баннер будет отображаться. В этом случае обязательно протестируйте помеченные URL-адреса страниц назначения. 7. которые щелкнули по баннеру. поскольку перенаправление иногда их искажает. Подробнее об этом читайте в разделе "Тестирование после включения автоматической пометки" в главе 6. Пометка URL-адреса для баннерной рекламы . и в этом случае на баннере будут рекламироваться Sprint shoes. Это две различные кампании с одного доменного имени ( a o l . поскольку они будут зафиксированы автоматически.2) вы сможете отличать посетителей.* Если наряду с Google Analytics вы используете другую систему отслеживания объявлений. Для этого просто щелкните на полученной ссылке (содержащей параметры другой системы отслеживания объявлений и переменные кампании). предоставив помеченный URL страницы назначения агентству. Пометка URL-адресов баннерной рекламы Представим себе следующий гипотетический сценарий на веб-сайте AOL. С помощью компоновщика URL (рис. созданный для развития бренда.2.com помечать не нужно (и невозможно).com. и естественные (неоплаченные) результаты поисковой выдачи. которое занимается настройкой и размещением баннерной рекламы на сайте AOL. com). то посетители будут перенаправляться с помощью редиректных URL-адресов.ОТСЛЕЖИВАНИЕ ОНЛАЙНОВЫХ КАМПАНИЙ 151 Примечание *„ . Естественные результаты поисковой выдачи AOL. 7. только когда посетитель будет искать shoes.

чтобы все щелчки из сообщений электронной почты этой рассылки отслеживались в отчетах Google Analytics. а также о летней акции. Предположим. начиная с июля 2009 года.3. Рассылка должна содержать информацию об отделе обуви. Пометка кампаний рассылки по электронной почте: а — в текстовом формате. Вам нужно. б — в HTML-формате . 7. БОЛЕЕ СЛОЖНАЯ РЕАЛИЗАЦИЯ Пометка URL-адресов для рассылок по электронной почте Продолжим рассмотрение предыдущего примера. а) б) Рис. вы также планируете выпускать ежемесячную рассылку по электронной почте.152 ГЛАВА 7.

Пометка оплаченных ключевых слов Как упоминалось выше. 7. 7. Но поскольку в настоящее время AdWords доминирует в онлайновой рекламе. ваш отдел маркетинга хочет сравнить эффективность рассылки обычных текстовых сообщений и сообщений в формате HTML.формат обычно генерирует на 2 0 . который занимается организацией рассылки по электронной почте. Microsoft adCenter и других РРС-систем. которые пришли по РРС-системе Yahoo! Search Marketing. Текстовый формат или HTML-формат сообщений электронной почты Исследования показали. показанные на рис. HTML.4 показан пример использования компоновщика URL для различения посетителей. чтобы в отчетах по сегменту С р е д с т в о (Medium) данные о них находились вместе. Google автоматически помечает оплаченные ключевые слова (кампании Google AdWords). В противном случае посещение по оплаченным ключевым словам в отчете будет зафиксировано как o r g a n i c (неоплаченное). Вы можете придерживаться этого правила для Yahoo! Search Marketing. что получатели более склонны щелкать на ссылках в сообщениях формата HTML. поэтому исправьте их соответственно. данные отчета MailerMailer Email Metrics Report. Примечание <5> Функция автоматической пометки Google AdWords всегда устанавливает для посетителей AdWords значение с р е д с т в о (medium) = с р с (cost-per-click или цена за щелчок). Но следует учитывать.3. Согласно данным Online Marketing Benchmarks 2004 для Великобритании. как посещения и конверсии зависят от формата сообщений электронной почты. На рис. я считаю. что включает отформатированный текст и изображения. что полезно группировать все остальные РРС-системы как с р е д с т в о = р р с и рассматривать их как отдельный источник. например. Но для других кампаний РРС необходимо делать пометку. Маркетологи хотят знать. для вашего конкретного случая это будут другие URL-адреса. Это позволит сравнивать их с AdWords как одно целое.4 0 % больше откликов. можно использовать URL-адреса страницы назначения. январь-июнь 2006). что многое зависит от целевого рынка. Это основа сплит-тестирования (дробного или раздельного тестирования) А/В. В обоих случаях поле Содержание кампании (Campaign Content) используется для различения типа форматирования. . Чтобы отследить эти две кампании рассылки по электронной почте.ОТСЛЕЖИВАНИЕ ОНЛАЙНОВЫХ КАМПАНИЙ 1 53 Помимо рассылки по электронной почте. Но параметры отслеживания должны остаться теми же. Конечно. а также типа товаров и услуг. чем аналогичная версия в простом текстовом формате. Затем помеченный URL-адрес страницы назначения нужно передать сотруднику. от посетителей. чем простого текстового формата (об этом говорят. которые пришли по естественным (неоплаченным) результатам поисковой выдачи Yahoo!.

5. которые п р и ш л и на веб-сайт благодаря вспомогательным файлам. вы сможете отслеживать посетителей.urchin. price-matrix. . Либо научите сотрудников. который занимается настройкой РРС-кампаний. Используя метод. то посетители. doc. banner. read How do t tag my links? If your Google Analytics account has been linked to an active AdWords account. которые ведут на веб-сайт. которые пришли на сайт благодаря вспомогательным файлам. создающих контент. spec-sheet. что.mys ite. И тогда отслеживание ссылок станет составной частью их работы по созданию контента. (use to differentiate ads) Step 3 I^GeneraieURtT] | Clear j : http://www. БОЛЕЕ СЛОЖНАЯ РЕАЛИЗАЦИЯ Затем вы передаете помеченный URL-адрес страницы назначения сотруднику.com/products/shoes. что в поле Источник кампании (Campaign Source) нужно указать a d C e n t e r (или любое другое слово. Google Analytics URL Builder Fill in the form information and click the Generate URL button below If you're new to tagging links or this is your first time using this tool.html) Step 2: Fill in the fields below Campaign Source and Campaign Medium are required values Campaign Source * jYSM Campaign Medium ' ppc Campaign Term: (marketing medium: cpc. которое вы хотите использовать для идентификации таких посетителей). позволит монетизировать эти вспомогательные файлы. Единственная разница в том. htm?utm_source=YSM&utm_mediur: Рис.е. которые непосредственно ввели адрес сайта в адресную строку браузера или воспользовались закладкой. Такой же подход нужно использовать для других РРС-систем. or slogan) Campaign Content: Campaign Name* (referrer: google citysearch. Передайте помеченный URL-адрес страницы назначения сотрудникам. email) B e d Shoes j (identify the paid keywords) Shoes ! (product. htm (e. создающим такие документы. promo code. Пометив эти ссылки. Пометка оплаченных ключевых слов Пометка ссылок во вспомогательных файлах Если на вашем сайте есть не только HTML-файлы. Если такой пометки не сделать. их сгруппируют с посетителями.g. there's no need to tag your AdWords links .1 54 ГЛАВА 7.com/download. 7. 7. Microsoft adCenter. м о ж н о отслеживать посещения. полученные благодаря данным документам. в этих документах есть ссылки. п р о и л л ю с т р и р о в а н н ы й на рис.4. вероятно. например. xls. то.mys ite. самостоятельно пользоваться компоновщиком URL. в свою очередь. newsletter4) . т. будут отмечены в отчете как direct. http:/Awm. pdf.autfrtagqinq will do it for you automatically Step 1: Enter the URL of your website Website URL: * :htlp://www.com/products/shoes. а и файлы типа catalogue.

document.ОТСЛЕЖИВАНИЕ ОНЛАЙНОВЫХ КАМПАНИЙ 1 55 Рис.5. Примечание Этот метод применим только для URL-адресов страниц назначения.com/ ga. вручную помечали URL-адреса страниц назначения для оплаченных кампаний. </script> <script type="text/javascript"> .write(unescape("%3Cscript src='" + gaJsHost + "googleanalytics. Пометка ссылок во вспомогательных файлах Дополнительные поля параметров кампании Если вы уже использовали другой метод или инструмент отслеживания. Если такого значения нет. Вместо того чтобы отказываться от этой пометки или добавлять дополнительные переменные Google Analytics.protocol) ? "https://ssl.location. что вы сделали автоматическую пометку кампаний AdWords. то опустите эту строку в коде GATC. можно сконфигурировать Google Analytics. наверное. Добавьте следующий выделенный код к своему коду GATC. баннеров. заменив orig-имя именем переменной. которые раньше были помечены вручную для других целей отслеживания. рассылки по электронной почте и вспомогательных файлов. как описано в разделе "Получение данных AdWords: связь с аккаунтом AdWords" в главе б. которую вы в настоящее время используете. 7.js' type='text/javascript'%3E%3C/script%3E")). <script type="text/javascript"> var gaJsHost = (("https:" == document." : "http://www."). Он не применим (и не нужен) для отслеживания кампаний AdWords — при условии. чтобы он распознавал уже существующие метки. то.

например веб-сайт на Flash или Flash-проигрыватель. • Встроенные элементы страниц на Ajax. Следите за изменениями на сайте www. • Гаджеты страниц.__setCampMediumKey("orig_medium") . Поэтому возможно. // стандартное значение: utm_medium pageTracker. Настройка отслеживания событий Чтобы настроить отслеживание событий. onBlur. onSubmit. // стандартное значение: utm_term pageTracker. что синтаксис окончательной реализации будет другим. Модель данных включает объекты. Если их нет в нынешнем URL-адресе страницы назначения. • Любой Flash-элемент. 1. 4. 2. Отслеживание событий Google Analytics способен отслеживать любое событие на основе браузера. Включите отслеживание событий в профиле отчетов. onLoad. Отследить можно следующие события. • Загрузки файлов. которые вы хотите отслеживать. pageTracker. onMouseOut. onFocus._getTracker("UA-12345-1")._initData().д. onSeiect. pageTracker. onKeyPress.1 56 ГЛАВА 7. Вызовите метод trackEvent () в исходном коде веб-страницы._setCampContentKey("orig_content").advanced-web-metrics. Для каждого набора событий создайте экземпляр отслеживания событий. действия. включая Flash-элементы и события JavaScript. При о т с л е ж и в а н и и с о б ы т и й и с п о л ь з у ю т с я с т а н д а р т н ы е в ы з о в ы методов JavaScript и иерархия объектов и действий. Для событий можно составлять отчеты отдельно от просмотров страниц. onMouseMove._setCampSourceKey("orig_source")._trackPageview()._setCampNameKey("orig_campaign"). что на момент публикации данной книги отслеживание событий является бета-функцией Google Analytics. Определите набор событий. • Время загрузки данных. onUnload и т. необходимы параметры orig_source и orig_medium. onChange. метки и значения. то в ы должны включить их эквиваленты для Google Analytics. onMouseOver. _setCampTermKey("orig_term"). 3. // стандартное значение: utm_medium pageTracker. такие как onClick. Примечание * Нужно отметить. // стандартное значение: utm_source pageTracker.com. </script> Как минимум. // стандартное значение: utm_ content pageTracker. выполните следующие действия. onReset. БОЛЕЕ СЛОЖНАЯ РЕАЛИЗАЦИЯ var pageTracker = _gat. .

pageTracker._trackPageview(). Строка. Установите флажок Отслеживание событий включено (Event Tracking Enabled) и сохраните изменения.").ОТСЛЕЖИВАНИЕ СОБЫТИЙ | v .js' type='text/javascript'%3E%3C/script%3E")). Вызов метода _ t r a c k E v e n t ( ) В И С Х О Д Н О М КОДв Вставьте этот метод в исходный код для видео. Синтаксис метода ^ t r a c k E v e n t () выглядит следующим образом: trackEvent(действие. Для нужного профиля щелкните на ссылке Изменить (Edit) в окне О с н о в н а я и н ф о р м а ц и я профиля веб-сайта (Main Website Profile Information). Теперь отчеты о событиях появятся в разделе Содержание (Content) Google Analytics. 157 Примечание Отслеживание событий не включено в Google Analytics по умолчанию.write(unescape("%3Cscript s r c = ' " + gaJsHost + "googleanalytics. Если вы выполнили шаги 1 и 2. pageTracker. Его <8> нужно вызывать после загрузки и инициализации кода отслеживания страницы _trackPageview._initData(). или на каждую страницу с кодом GATC. </script> <script type="text/javascript"> var pageTracker = _gat. Создание экземпляра отслеживания событий В данном примере объект отслеживания видео создается с именем "Video" в коде GATC. document. для которой вы хотите отслеживать события._createEventTracker{"Video"). . l o c a t i o n . / / с о з д а н и е о б ъ е к т а д л я о т с л е ж и в а н и я событий с именем " V i d e o " var videoTracker = pageTracker._getTracker("UA-12345-1"). Шаг 3. чтобы отслеживать поведение события или элементов. Его нужНО активировать на странице Настройки Google Analytics (Analytics Settings). p r o t o c o l ) ? " h t t p s : / / s s l . <script type="text/javascript"> v a r g a J s H o s t = ( ( " h t t p s : " == d o c u m e n t . </script> Примечание \ 1 / Для объявления _ c r e a t e E v e n t T r a c k e r () важен порядок расположения. • необязательный__ярлык. которую вы передаете экземпляру класса. " : "http://www. Его нужно добавить именно на ту страницу. необязательное_значение) д е й с т в и е (обязательно). гаджета или другого веб-элемента. com/ga. то следующий шаг 3 — это создание экземпляра отслеживания событий.

onRelease (button) { getURL ("javascript:videoTracker. 7. таких как время или денежное значение. • необязательное значение. как показано в табл. например "Stop" (Стоп) и "Pause" (Пауза). Целое число. что любые пробелы в необязательном ярлыке должны быть закодированы в виде %20. в коде GATC которых определен тот же самый объект videoTracker. при условии. Несколько видео можно отслеживать с помощью разных ярлыков. Затем в приложении Flash вызовите объект videoTracker и передайте слово "Play" (Проиграть). . связанное с событием.1 58 ГЛАВА 7. как отслеживать взаимодействие посетителя с кнопкой "Проиграть" на Flash-проигрывателе. » События Flash Этот пример иллюстрирует. Здесь имя действия и ярлык фильма переданы коду Flash для кнопки "Play" (Проиграть).4._trackEvent('Play'. 7._createEventTracker('Video').ТИе Incredibles (Суперсемейка). БОЛЕЕ СЛОЖНАЯ РЕАЛИЗАЦИЯ необязательный_ярлык. Обратите внимание.5. помещенном на HTML-странице сайта. Ice Age 2 (Ледниковый период 2) Для других кнопок проигрывателя можно определить события аналогично. 7. отчет о видеообъектах должен выглядеть. Сначала определите объект videoTracker в качестве последнего элемента в коде GATC. 'Ratatouille'). Так. Таблица 7.0 и 2. что они находятся на страницах. Пример отчета Ярлыки отслеживания событий (Event Tracking Labels) показан на рис. чтобы дать дополнительное описание объекта.0. чтобы использовать его как действие. которую вы передаете экземпляру класса. как показано в табл.4. чтобы отслеживать три фильма. Примечание <дЮ> o n R e l e a s e () и getURL О поддерживаются в ActionScript 1. Необязательная строка. Для этого примера можно описать событие.6. которое используется для предоставления ц и ф р о в ы х данных о событии.") } _ i . с именем "Video" следующим образом. //создание объекта для отслеживания событий с именем "Video" var videoTracker = pageTracker. и ярлык для определения имени видеофильма. Пример отчета о событии Объект Действие Метка Video Play (Проиграть) Ratatouille (Рататуй).

0" width="300" height="400"> <param name="FlashVars" value="label=The%20Incredibles&value=9" /> . передаваемые через FlashVars.19. это способ передать данные или переменные от HTML Flash-фильму. Иными словами. Когда видео помещается на вебстранице.com/pub/shockwave/cabs/flash/swflash.5. Переменные.The Incredibles Ratatouille Рис. Отчет Ярлыки отслеживания событий (Event Tracking Labels) Продолжим рассмотрение примера с Flash.0.The Incredibles. cab#version=7.ОТСЛЕЖИВАНИЕ СОБЫТИЙ 1 59 Таблица 7. размещаются на уровне _root Fksh-ролика. чтобы предоставить отдельные значения label и value. FlashVars — это для Flash аналог параметра запроса URL-адреса. Ice Age 2 Ratatoui!le. 7. как показано в следующем примере. вы можете использовать параметр FlashVars.6.macromedia. Пример отчета о событии Объект Действие Ярлык Video Play (Проиграть) Pause (Пауза) Stop (Стоп) Ratatouille. <object classid="clsid:D27CDB6E-AE6D-llcf-96B8-444553540000" codebase="http://download.

com/ga._trackPageview()._initData(). а з н а ч и т .getTime(). передав значение событию. document. Р а з н о с т ь м е ж д у двум я м е т к а м и в р е м е н и п е р е д а е т с я м е т о д у _trackEvent ()._trackEvent('Pause'" + label + ".swf" FlashVars="label=The%20Incredibles&value=9" quality="high" pluginspage="http://www.getTime().к о д в п р о и г р ы в а т е л е б о л е е о б щ и м ._createEventTracker(1 Page Load').protocol) ? "https://ssl. Основной контент страницы. </script> [ .js' type='text/javascript'%3E%3C/script%3E")).location.com/go/getflashplayer" type="application/x-shockwave-flash" width="300" height="400"x/embed> </object> Э т о сделает в а ш F l a s h .. — в ы п о в т о р н о и с п о л ь з у е т е о д и н и т о т ж е код д л я к а ж д о г о ф и л ь м а . pageTracker." : "http://www.swf" /> <param name="quality" value="high" /> <embed src="moviel. var timeElapse = Stop . <body> <script type="text/javascript"> var Begin = new DateQ .160 ГЛАВА 7. Н а п р и м е р .macromedia._getTracker("UA-12345-1").") I sS^ Примечание Параметр FlashVars работает с проигрывателем Flash Player 6 (Flash MX или более новым). ] <script type="text/javascript"> var gaJsHost = (("https:" == document.. БОЛЕЕ С Л О Ж Н А Я Р Е А Л И З А Ц И Я <param name="movie" value="moviel. В примере создается метка времени вверху и в н и з у H T M L . var Stop = End. //создание о&ьекта отслеживания страницы с именем 'Page Load' var loadTracker = pageTracker. // сохраняется в миллисекундах . б о л е е п р о с т ы м для п о д д е р ж а н и я .. Время загрузки страницы Этот п р и м е р показывает." + value + "). "). var End = new Date().Start.. onRelease (button) { getURL ("javascript:videoTracker. в п р и л о ж е н и и Flash в ы з о в и т е о б ъ е к т videoTracker с л е д у ю щ и м образом. как м о ж н о измерить время загрузки с т р а н и ц ы в миллисекундах.с т р а н и ц ы с п о м о щ ь ю м е т о д а Date () JavaScript.write(unescape("%3Cscript src='" + gaJsHost + "googleanalytics. var Start = Begin. </script> <script type="text/javascript"> var pageTracker = _gat. pageTracker.

6. что только целые значения сохраняются в поле значения для события.'products/pageX. Причина в том.com" onClick="exitTracker trackEvent('Click'. Вы также можете монетизировать эти элементы по отдельности.htm Products/pageZ.ОТСЛЕЖИВАНИЕ СОБЫТИЙ 1б1 1 loadTracker. на каких баннерах и ссылках щелкают посетители. Таблица 7. существует простой способ отследить. </script> </body> Общая информация о событии приведена в табл.") } . 5). 7.Ad version В'._createEventTracker('Exit Points').6 приведены в миллисекундах. Сначала определите объект exitTracker как последний элемент в коде GATC с именем "Exit Points" (Точки выхода): //создание объекта для отслеживания событий с именем "Exit Points" var exitTracker = pageTracker.htm 4842 7703 На основании отчетов об отслеживании событий вы можете также определить среднее время загрузки страницы для всего сайта. 7. Для анимированных GIF-файлов или другой баннерной рекламы не на основе Flash модифицируйте исходящую ссылку следующим образом: <а href="http://www. В эквивалентном коде. который используется в Flash-баннере. что этому событию (щелчку) присвоено значение 4. По умолчанию в компьютерных системах время считается в миллисекундах. чтобы покинуть ваш сайт.htm 3724 demo/pageY.timeElapse). а также среднее время загрузки для отдельно отслеживаемых страниц.htm'.gif"></a> Обратите внимание.'advertisername .advertiser-site._trackEvent('Load — Time . присваивается более высокое значение: onRelease (button) { getURL ("javascript:exitTracker._trackEvent('Click'. Баннеры и другие исходящие ссылки Если вы публикуете рекламные баннеры на своем сайте или направляете посетителей на другие веб-сайты. Примечание Обратите внимание.6. 'advertisername . что значения в табл.Ad version A'. 4) "ximg src="bannerA. Отчет о в р е м е н и загрузки Объект Действие Ярлык Значение Page Load (Загрузка страницы) Load Time (Время загрузки) Load Time Load Time Products/pageX.

которую можно отследить точно так же. имеет собственное значение и стоимость. Отслеживание события для GIF-баннера <а href="http://www.Ad version A'.и GIF-баннерах следующим образом.com" onClick="exitTracker. а следовательно.со. чтобы различать элементы объектов. Отслеживание щелчков на ссылках m a i l t o : показано в отчете на рис._ trackEvent('Click . как описано выше. Используйте тот же объект exitTracker.'mail@mysite. просто чтобы подчеркнуть важность отслеживания щелчков на ссылках mailto:.uk')">maii@mysite.link'.'linkURL'.com" onClick="exitTracker trackEvent('Click . БОЛЕЕ СЛОЖНАЯ РЕАЛИЗАЦИЯ Я предпочитаю использовать имена действий.advertiser-site. который был определен в предыдущем разделе. Затем модифицируйте ссылки m a i l t o : следующим образом: <а href="mailto:mail@mysite. если возникнет такая необходимость. Но на случай. где любое действие. можно различать щелчки на Flash. 7. вместо того чтобы объединять щелчки на всех типах баннеров. вы сможете оценить коэффициент конверсии и среднюю стоимость заказа.advertiser-site.'advertisername .со. 1)">Наш партнер</а> Mailto: щелчки Ссылка mailto: — это еще одна исходящая ссылка.uk" onClick="exitTracker trackEvent('Click .GIF banner'. Модификация кода GATC Для большинства веб-сайтов вам не понадобится делать какие-либо модификации кода GATC. Это особенно для некомерческих сайтов.co.FLASH banner'. чтобы обратиться в вашу компанию.6 (строка 6).uk</a> Присвойте денежное значение этому событию по своему усмотрению.") А для исходящей ссылки используйте следующий пример.gif"></a> Отслеживание события для Flash-баннера getURL ("j avascript:exitTracker.'advertisername . монетизировать с о б ы т и е mailto: onClick. Например. в качестве последнего элемента кода GATC. Отслеживание события для исходящей ссылки <а href="http://www. 5). . в следующих разделах описаны некоторые имеющиеся возможности. Я обсуждаю этот случай отдельно. И после того. 4)"><img src="bannerA. как это пройдет через отдел продаж. которое приближает посетителя к тому.Ad version A'.email1._trackEvent ('Click .162 ГЛАВА 7.

com и т. mysite. В данном примере. com/index. </script> Больше никаких модификаций не требуется. делая это. .mysite . Указанное определение домена выделено в следующем коде: <script type="text/javascript"> var gaJsHost = (("https:" — document. pageTracker. Если применить этот фильтр..com/ ga. то в имена страниц будут включены названия поддоменов.. Например.mysite. Например._trackPageview(). цифры ии}дефис (-). посещения страниц sub. Но.html и www. Поддомен определяет собственное допустимое имя.7. www. html. pageTracker. родительский домен — это mysite. 7. pageTracker. чтобы основные cookie-файлы Google Analytics можно было использовать для всех поддоменов. en . что по умолчанию Google Analytics не может отслеживать посетителей. которые перемещаются по различным поддоменам вашего веб-сайта. только если D N S настроен соответствующим образом.com")._getTracker("UA-12345-1"). примените фильтр. какой поддомен посещался. </script> <script type="text/javascript"> var pageTracker = _gat.protocol) ? "https://ssl. com. имейте в виду: вы не сможете различить. поддомен mysite. эту ситуацию легко изменить путем объединения всех данных поддоменов под одним родительским доменом. com/index. com. содержащее только ^Sy буквы. Это встроенная функция безопасности для всех веб-браузеров. Конечно. Примечание . com/index.МОДИФИКАЦИЯ КОДА GATC 163 Отслеживание поддоменов В Google Analytics используются основные cookie-файлы. Только допустимый сайт может читать или устанавливать основные cookieфайлы.mysite. Поддомен — это часть родительского домена. com. Для этого определите родительский домен в коде GATC.д. К счастью. поддомены можно использовать. html будут отображены в отчете Google Analytics как посещения одной страницы. что собранная информация связана с допустимым доменом — например. поэтому www — это. html соответственно._initData(). Чтобы различить эти две страницы." В качестве поддомена под£ может использоваться любое имя. по сути. Это означает. html и www . ww2 . _setDomainName("mysite. как показано на рис.write(unescape("%3Cscript src='" + gaJsHost + "googleanalytics. потому что он использует основные cookie-файлы.").mysite.mysite. com. com/index.mysite.. mysite. document. Это означает.js' type='text/javascript'%3E%3C/script%3E")).location. т. com.е." : "http://www. К другим примерах поддоменов относятся secure . в отчете С о д е р ж а н и е ^ С а м о е популярное содержание (Content^Top Content) вы увидите страницы sub. для обоих случаев / index.

7. БОЛЕЕ СЛОЖНАЯ РЕАЛИЗАЦИЯ Рис.7. что потеря отчета Наложение данных на сайт — это незначительная плата за получение важной информации после применения этого фильтра. В результате будет сгенерирован уникальный код отслеживания для каждого поддомена. то отчет Наложение данных на сайт работать не будет. Фильтр для различения идентичных имен страниц поддоменов Примечание 1 / • Если применить фильтр. добавляя код на страницы сайта. В окне Настройки Google Analytics щелкните на ссылке Добавить профиль веб-сайта. О создании профилей подробно говорится в главе 8.164 ГЛАВА 7. Но я считаю. Об использовании фильтров подробно говорится в главе 8. показанный на рис. поэтому не ошибитесь. это обычная настройка профилей Google Analytics. . необходимо будет соответственно модифицировать настройки цели. Как отслеживать поддомены в отдельных профилях По сути. 7. В окне Создание нового профиля веб-сайта введите имя поддомена в поле URL-адреса в разделе Добавить профиль для нового домена (Add a Profile for a new domain). Возможно.7.

mysite.) будут вычисляться отдельно — в данном примере посещение одной страницы на сайте www.uk. Если у вас отдельные профили Google Analytics для этих двух веб-сайтов. com и посещение (х+1)-й страницы на сайте www. который вам нужен. то показатели страниц будут искажены за счет учета множества "одностраничных" посещений. то все показатели (длительность пребывания на сайте. Посетитель приходит на www. uk. По умолчанию посетитель. со . com. google. показатель отказов и т. таких как www . Рассмотрим следующий пример. перенося cookie-файлы по нескольким доменам. которая обсуждалась в разделе "Использование стороннего платежного сервиса". Информация о первоначальном поиске на сайте www. uk. С другой стороны. com будет потеряна. mysite. щелкнув на ссылке на странице поисковой выдачи. Ситуация аналогична той. как вы направляете посетителей на другие ваши домены. этот случай требует особого рассмотрения. Примечание у 1 / Google Analytics не может отслеживать посетителей. Ваш основной веб-сайт — www. например. mysite. при которой данные для обоих сайтов собираются в один профиль.mysite. это не тот результат. например. так как в обоих случаях основные cookie-файлы должны передаваться стороннему домену. Если ваш веб-сайт направляет посетителя по различным родительским доменам.mysite. поисковика www. валютами и т. у веб-браузеров есть встроенные функции безопасности. в зависимости от того. Это можно сделать двумя путями. просмотры страниц.д. Очевидно. которые не позволяют использовать основные cookie-файлы другим доменам. потому что с помощью информации сооЫе-файлов нельзя проследить перемещение посетителя на второй (сторонний)домен. со. нужно поддерживать сеанс. . uk.) на различных родительских доменах. Затем он выбирает региональную версию сайта. со. Чтобы отслеживать посетителей по нескольким сайтам. Он может отслеживать посетителей только по тем доменам. переходящих на "чужие" до<§> мены. com. Тогда конверсия происходит на этом сайте. com.д.mysite. если вы установили такую конфигурацию.com и у вас есть региональные варианты сайта (с соответствующими языками. совершивший конверсию на сайте www. как пришедшей с сайта www . со.mysite . www.mysite. в отчете об источниках трафика будет отнесен к разделу Сайты-источники переходов.МОДИФИКАЦИЯ КОДА GATC 165 Отслеживание нескольких доменов Как обсуждалось в предыдущем разделе. google. На обоих указанных сайтах помещен код GATC. которыми вы владеете или контролируете и к которым вы можете добавить код GATC.

Затем в HTML-коде веб-страницы модифицируйте все ссылки ф о р м ы на другие ваши домены следующим образом: . значит. com/ga. если в браузерах посетителей отключен JavaScript. Но модифицированная ссылка попрежнему будет работать. Конечно. когда он использует ссылку Это достигается путем пересылки информации соокге-файлов через параметры U R L (HTTP GET) принимающему домену. как показано в следующем выделенном коде: <script type="text/j avascript"> var gaJsHost = (("https:" == document. модифицируйте код G A T C на всех страницах всех своих доменов. Сначала модифицируйте код G A T C для всех страниц на всех в а ш и х доменах. В этом случае пересылка информации cookie-файлов осуществляется с помощью HTTP POST принимающему домену.. если JavaScript отключен._initData(). В точности как вы это делали в методе 1. pageTracker. БОЛЕЕ СЛОЖНАЯ РЕАЛИЗАЦИЯ Метод 1. pageTracker._link(1http://www. Если в ы увидите параметры utma. <5> Метод 2. setAllowLinker(true). все получилось." : "http://www. pageTracker.js' type='text/javascript'%3E%3C/script%3E")). Примечание \ I / Обратите внимание на использование в коде записи return false. Отслеживание посетителя по разным доменам.uk" onclick="pageTracker. </script> <script type="text/javascript"> var pageTracker = _gat.location. Отслеживание посетителя по разным доменам при использовании формы Используйте этот второй метод._setDomainName("none"). то Google Analytics не сможет отслеживать данные.co. когда передаете посетителей на другой домен с помощью формы.uk/')/" return false. utmb и utmc в URL-адресе страницы назначения. mysite. ">Перейдите на веб-сайт для Великобритании/а> При использовании данного метода cookie-файлы Google Analytics передаются п р и н и м а ю щ е м у домену путем их добавления к URL-адресу. pageTracker. Это гарантирует. что ссылка href будет работать без ошибок. document.166 ГЛАВА 7.").mysite.write(unescape("%3Cscript src='" + gaJsHost + "googleanalytics._getTracker("UA-12345-1") ._trackPageview(). </script> Затем в HTML-коде веб-страницы модифицируйте все ссылки на другие в а ш и домены следующим образом: <а href="http://www.co.protocol) ? "https://ssl.

с о . m y s i t e . чтобы гарантировать соответствие данных. — например. Если вы хотите ограничить использование cookieфайлов. Поэтому лучше внести изменения по всему сайту. pageTracker. чтобы они были доступны только подкаталогу. получилось ли это.МОДИФИКАЦИЯ КОДА GATC 167 <form method="post" o n s u b m i t = " p a g e T r a c k e r . Примечание UtC Можно модифицировать коды GATC только тех страниц."). com и www. то добавьте отслеживание по разным доменам к вызову существующей функции следующим образом: <form method="post" onsubmit="validate_routine(this).js' type='text/javascript'%3E%3C/script%3E")). " : "http://www. где есть ссылки на другие домены. m y s i t e . используйте функцию _cookiePathCopy () следующим образом: . Вы можете проверить. Это будет работать даже для форм. uk соответственно._initData(). com/да. pageTracker. pageTracker.org)._setCookiePath("/path/of/cookie/"). Но в таких ситуациях очень часто ссылки на разные домены присутствуют по всему сайту._ linkByPost(this)"> </form> При использовании данного метода cookie-файлы Google Analytics передаются принимающему домену с помощью HTTP-заголовков. </script> <script type="text/javascript"> var pageTracker = _gat._getTracker("UA-12345-1"). — можно определить желаемый путь для cookie-файла в коде GATC с помощью функции _setCookiePath(): <script type="text/javascript"> var gaJsHost = (("https:" == document. Ограничение данных cookie-файлов для подкаталога По умолчанию основные cookie-файлы Google Analytics может просмотреть любая страница вашего домена.pageTracker.location._trackPageview(). </script> Чтобы скопировать существующие cookie-файлы из других подкаталогов в вашем домене. где используется method="GET". document.write(unescape("%3Cscript src='" + gaJsHost + "googleanalytics.protocol) ? "https://ssl. В приведенном выше примере это будут главные страницы сайтов www .mozdev. когда вам принадлежит только подкаталог родительского домена. посмотрев на HTTP-заголовки с помощью расширения LiveHTTPheaders для Firefox (http: //livehttpheaders. в случаях. _ l i n k B y P o s t ( t h i s ) " > </form> Если у вас уже есть функция проверки onSubmit.

")._trackPageview(). pageTracker. поскольку для продолжения сеанса не использовался новый источник перехода.js1 type='text/javascript'%3E%3C/script%3E"))._cookiePathCopy("/new/path/for/cookies/"). Если вероятно. По умолчанию._initData(). Правда.location.location. поскольку посетители обычно распечатывают большие документы. document. При этом сохраняется первоначальная информация о сайте — источнике перехода._trackPageview(). что период бездействия будет длиться дольше 30 минут для непрерывного посещения. pageTracker._getTracker("UA-12345-1"). </script> <script type="text/javascript"> var pageTracker = _gat." : "http://www. Типичные примеры — когда пользователи интересуются музыкой или видео. когда проигрывание музыки или видео заканчивается._initData(). pageTracker. либо во время посещения читают длинные документы. БОЛЕЕ СЛОЖНАЯ РЕАЛИЗАЦИЯ <script type="text/javascript"> var gaJsHost = (("https:" == document. то он будет считаться вернувшимся посетителем. а потом уже читают их в оффлайне.protocol) ? "https://ssl. последний пример маловероятен. </script> Контроль времени ожидания С помощью кода GATC можно контролировать два вида времени ожидания для cookie-файлов: перерыв в сеансе и время ожидания конверсии для некоторой кампании.protocol) ? "https://ssl. поэтому если посетитель возобновит просмотр сайта после 31 минут бездействия.168 ГЛАВА 7.write(unescape("%3Cscript src='" + gaJsHost + "googleanalytics. сеанс посетителя (посещение) заканчивается через 30 минут бездействия. когда вы захотите это изменить. document. а затем.__getTracker("UA-12345-1"). </script> . Но могут быть ситуации. com/ga.write(unescape("%3Cscript src='" + gaJsHost + "googleanalytics." : "http://www. чтобы увеличить стандартное время ожидания для сеанса следующим образом: <script type="text/javascript"> var gaJsHost = (("https:" == document. то подумайте о том. Правило 30 минут — это неписаный стандарт в сфере веб-аналитики. // увеличено до 1 часа pageTracker. com/ga._setSessionTimeout("3600").").js' type='text/javascript'%3E%3C/script%3E")). pageTracker. pageTracker. Но для сайтов с музыкой и видео типична ситуация долгих промежутков бездействия. выполняют следующее действие. когда посетители слушают музыку или смотрят видео. </script> <script type="text/javascript"> var pageTracker = _gat.

<S> а 1 час=3600 секунд и т. Прочитайте раздел "Проблемы точности данных" в главе 2.js' type='text/javascript'%3E%3C/script%3E")). например. com/ga._initData() . / / уменьшено до 30 дней pageTracker. если вы платите комиссионные партнерам. Необходимость сократить это значение возникает. com/ga. потому что увеличивается риск того._getTracker("UA-12345-1"). Используйте _addlgnoredOrganic (). Примечание В Google Analytics время измеряется в секундах. a _addlgnoredRef О — как источник прямого трафика.js' type='text.write(unescape("%3Cscript src='" + gaJsHost + "googleanalytics. direct. Как игнорировать ключевые слова Google Analytics можно настроить так. document.location. а не с сайта — источника перехода (т. pageTracker.д. чтобы рассматривать некоторые ключевые слова как источник прямого трафика.protocol) ? "https://ssl. </script> <script type="text/javascript"> var pageTracker = _gat. pageTracker. которое можно скорректировать. как показано ниже: <script type="text/javascript"> var gaJsHost = (("https:" == document._trackPageview() .е. </script> Значение времени ожидания конверсии для кампании можно также увеличить. когда посетители вводят в поисковике имя домена (www.location. </script> <script type="text/javascript"> . что сделает данные об источнике конверсии менее надежными.write(unescape("%3Cscript src='" + gaJsHost + "googleanalytics. По умолчанию. Например.mysite.МОДИФИКАЦИЯ КОДА GATC I - 169 . Поэтому 30 минут=1800 секунд./javascript1%3E%3C/script%3E")).protocol) ? "https://ssl.")."). время ожидания конверсии для кампании составляет 6 месяцев (15 768 ООО секунд)._setCookieTimeout("2592000"). Еще один вид времени ожидания." : "http://www. Но вряд ли есть смысл выходить за пределы 6 месяцев. — это время ожидания конверсии. а не referral). document. Изменить время ожидания можно следующим образом: <script type="text/javascript"> var gaJsHost = (("https:" == document. что первоначальная информация cookie-файла будет потеряна.com). после чего cookie-файл для сайта — источника перехода ( utmz) удаляется." : "http://www. это касается случая. чтобы рассматривать ключевое слово как источник посещения с сайта-источника перехода.

com"). в результате чего часть информации ("длинные хвосты") может ускользнуть от вашего внимания._getTracker("UA-12345-1"). pageTracker. Определение коэффициента выборки посетителей По умолчанию Google Analytics собирает данные просмотров страниц для каждого посетителя. // установить коэффициент выборки равным 25% pageTracker. Для сайтов с высокой посещаемостью количество данных огромно. вероятно. </script> Хотя эти переменные можно изменить. Примечание V I U k VS" / Подробную информацию о перенаправлении (редиректе) для веб-сервера Apache можно найти по адресу h t t p : / / h t t p d . document.js' type='text/javascript'%3E%3C/script%3E")). org/docs/1. вам интересно будет видеть взаимодействие между ними._trackPageview(). то используйте 301 редирект на веб-сервере (или файл . Но есть и другой вариант — сделать выборку посетителей. Если же нет.1 70 ГЛАВА 7. com/ga.com").write(unescape("%3Cscript src='" + gaJsHost + "googleanalytics. pageTracker.3/mod/ mod a l i a s . можно создать отдельные профили для сегментов посетителей — например. как показано ниже: <script type="text/javascript"> var gaJsHost = (("https:" == document. Выборка посетителей определяется как процент от их общего количества._addIgnoredOrganic("mysite. используйте функцию setSampleRate (). pageTracker . apache. Чтобы сделать выборку.")._addIgnoredRef("sis tersite. я рекомендую вам этого не делать. pageTracker. </script> <script type="text/javascript"> var pageTracker = _gat.д. Знание о том.htaccess) для гарантии того._setSampleRate (25) . БОЛЕЕ СЛОЖНАЯ РЕАЛИЗАЦИЯ var pageTracker = _gat. </script> . pageTracker._initData(). h t m l f r e d i r e c t .protocol) ? "https://ssl. которую можно использовать для оценки эффективности бренда._initData().location._getTracker("UA-12345-1"). что все посетители и роботы поисковых систем будут направляться на главный домен. / forum. что название вашего домена используется в поисковике как ключевое слово — это важная информация. Что касается трактовки некоторого перехода как источника прямого трафика: если у вас несколько доменных имен. pageTracker. просто потому что она находится слишком далеко внизу в таблицах отчетов._trackPageview() . /Ыод. /support и т." : "http://www. то. Чтобы решить эту проблему.

• Как отслеживать другие онлайновые кампании. Но если ваш сайт посещает меньше миллиона посетителей в сутки. Теперь настройка Google Analytics завершена. • Как настроить код GATC для особых ситуаций. чтобы регистрировать транзакции электронной торговли (если на вашем сайте есть интернетмагазин). р а в н ы й 25%. Как регистрировать транзакции электронной торговли. • • Как пользоваться функцией _trackPageview () для создания виртуальных просмотров страниц. Посмотрите на отчеты и научитесь ими пользоваться. вы уже разместили код GATC на всех страницах вашего веб-сайта. что в отслеживании Google Analytics учитывается каждый четвертый посетитель.РЕЗЮМЕ 171 Коэффициент выборки. означает. помимо AdWords. Резюме Итак. . В этой главе вы узнали следующее. установили отслеживание событий и загрузки файлов и модифицировали страницу завершения оформления заказа. пометили URL-адреса страниц назначения. как описано в части II. то вряд ли вам нужно пользоваться функцией _setSampleRate().

с в я з а н н ы х с вебстатистикой и аналитикой. чтобы п р о и л л ю с т р и р о в а т ь работу некоторых ф у н к ц и й Google Analytics. М э р и Тайпгр www. как установка ф и л ь т р о в и целей. з а н и м а ю щ и х с я веб-аналитикой.diaiektika. выбирать цели и фильтры.com ISBN 978-5-8459-1415-6 Эта книга представляет собой руководство по Googie Analytics 2. посещают.0 для пользователей средней и высокой к в а л и ф и к а ц и и . Рассматриваются многочисленные примеры того.0 Анализ веб-сайтов Узнаитс.GOOGLE ANALYTICS 2. а также будет полезна студентам и преподавателям дисциплин. интерпретировать отчеты и г р а ф и к и Google Analytics и использовать эту информацию для улучшения э ф ф е к т и в н о с т и веб -сайта. как к о м п а н и и используют отчеты д л я своего бизнеса. страницы они остаются на сайте „что п о к у п а ю т . владельцев сайтов и блогов.0 АНАЛИЗ ВЕБ-САЙТОВ Джерри Лвдфорд Мэри Тайлер ^ Google A n ^ d y l i e s 2. что заставляет их у х о д и т ь » ими no: ш р а ! к а ю т с я Д ж е р р и Ледфорц. И з у ч а ю т с я т а к ж е вопросы интеграции Google Analytics с AdWords. Цель к н и г и — объяснить основные п о н я т и я а н а л и т и к и . Книга рассчитана на пользователей и программистов разной к в а л и ф и к а ц и и . показать. В книге содержите* также более с л о ж н а я и н ф о р м а ц и я по таким темам. отслеживание показателей электронной торговли и теория а н а л и т и к и . как настроить сервис Google Analytics. в продаже . щ ш х о д л т посетители ни в а ш с а й г.

чтобы маркетолог и веб-мастер работали сообща и старались понять потребности друг друга. необходима правильная конфигурация. При разработке маркетинговой стратегии маркетологу нужно тесно сотрудничать с веб-мастером. чтобы реализовать необходимые изменения конфигурации. ..8 Наилучшие методы конфигурации В этой главе вы узнаете. Конфигурация полностью осуществляется в интерфейсе администрирования Google Analytics.. Если же вы работаете в крупной организации. то вести и контролировать эту часть проекта будет аналитик. Л у ч ш и е методы конфигурирования G o o g l e Analytics Важность определения целей и последовательностей Важность сегментации посетителей Как использовать фильтры для сегментации К этому времени вы уже должны были настроить свой аккаунт Google Analytics и собрать достаточное количество данных. Чтобы глубже изучить поведение посетителей. При этом вам не потребуется модифицировать код отслеживания Google Analytics (GATC) или страницы сайта. Важно.

. что нежелательно. 8. это и м я файла главной страницы.с т р а н и ц а . по сути. html.mysite. О б ы ч н о это index.html.а д р е с о в . Определение страницы по умолчанию В о к н е Изменение информации профиля (Edit Profile Information). Чтобы это произошло. index. Google Analytics будет проверять только главную страницу на наличие правильного кода GATC. Рис.2. д л я к о т о р ы х о т ч е т ы не т р е б у ю т с я . 8. <5> П о м и м о ч а с о в о г о п о я с а и в а л ю т ы . п о к а з а н н о е на рис. в ы д о л ж н ы о п р е д е л и т ь с т р а н и ц у по умолч а н и ю и п а р а м е т р ы з а п р о с о в U R L . php или default.com и www. Но это может быть любая другая страница.1. index. подождите примерно 24 часа. Помните. к о т о р ы е н у ж н о н а с т р о и т ь . Ч т о б ы п о л у ч и т ь доступ к э т о й о б л а с т и аккаунта. как вы добавите код GATC на главную страницу.1) появится после того.mysite. Опции начальной настройки профиля Примечание \ I / Зеленая "галочка"у записи Получение данных (Receiving Data) (как показано на рис. 8. одна и та же страница. т. которую определила к о м п а н и я веб-хостинга или веб-мастер. показ а н н о м на рис. htm. то в отчетах это будут две отдельные с т р а н и ц ы . в ы дадите в о з м о ж н о с т ь Google Analytics объединить посещения страниц www. а не другие страницы сайта. С т р а н и ц а по у м о л ч а н и ю — это в е б . 8. щ е л к н и т е на ссылке Изменить (Edit) н а п р о т и в и м е н и профиля. ничего не получится. потому что это.1 74 ГЛАВА 8. как п о к а з а н о на рис. и в ы попадете в окно. Для этого щелкните на ссылке Изменить (Edit) в п р а в о м верхнем углу. есть поле для определения с т р а н и ц ы по умолчанию. 8. которую сервер загружает по умолчанию.2. Определив с т р а н и ц у по умолчанию.com/index.1.е. Если вы включили код GATC в другой загружаемый файл JavaScript. НАИЛУЧШИЕ МЕТОДЫ КОНФИГУРАЦИИ Начальная конфигурация После того как в ы у с т а н о в и л и п е р в ы й п р о ф и л ь Google Analytics — с о з д а н н ы й в ходе первоначального процесса создания аккаунта. если с т р а н и ц а не указана. Если с т р а н и ц а по умолчанию не определена. — осталось еще несколько опц и й . asp.

которую вы хотите исключить.2. как она появляется в URL-адресах. то исключите эти параметры. введя их в поле Исключить параметры запроса URL (Exclude URL Query Parameters). Пары "имя переменной-значение" следуют за символом запроса (?) в URL-адресе и разделяются символами амперсанда (&). которое вы хотите исключить.НАЧАЛЬНАЯ КОНФИГУРАЦИЯ 1 75 Рис. которые не представляют для вас интереса. 8. в том виде. если вы это сделаете. Введите часть имени. Будет лучше. — часть перед символом равенства (=). отчеты будут загружаться быстрее и их будет легче читать. а значит. Изменение информации профиля Исключение ненужных параметров Если ваш сайт использует уникальные идентификаторы сеансов или отображает в URL-адресах другие параметры запросов. Введите имя переменной. . потому что это позволит сократить количество собираемых избыточных данных.

Активизировав эту функцию. если механизм поиска по сайту позволяет посетителям выбирать категорию для поиска. чтобы облегчить чтение отчетов (это обсуждалось в разделе "Функция __trackPageview () — "рабочая лошадка" Google Analytics" в главе 7). откуда посетитель пришел на сайт. . Чтобы активизировать создание отчетов по электронной торговле. как показано на рис. что существует возможность удалить определенные вами параметры запроса поиска по сайту из URL-адреса после того. Для этих примеров параметры запроса — q и s e a r c h соответственно. помогающий посетителям находить нужное содержимое. 8. нужно добавить дополнительные фрагменты кода на страницу приема оплаты. Это можно легко узнать.176 ГЛАВА 8. Для этого в окне Изменение информации профиля сначала установите переключатель Отслеживать поиск по сайту (Do Track Site Search). Затем выберите валюту. а в большинстве таблиц в отчетах — дополнительная вкладка Электронная торговля. 8. какие страницы просмотрел и проследить его путь по сайту до последней страницы оформления заказа. то вам понадобятся отчеты по электронной торговле. Активизация поиска по сайту Если на сайте есть механизм внутреннего поиска. Подробнее об этом читайте в разделе "Отслеживание электронной торговли" в главе 7. как поиск по сайту будет завершен. Если на вашем сайте нет интернет-магазина. вы должны определить. В меню отчетов Google Analytics появится дополнительный раздел Поиск по сайту (Site Search). Параметры запроса поиска по сайту также важны при использовании виртуальных просмотров страниц.2. Поэтому удаляйте параметры запросов. как показано на рис. После активизации отчетов по электронной торговле в аккаунте появятся дополнительные отчеты. только если это абсолютно необходимо. в разделе Веб-сайт электронной торговли (E-Commerce Website) установите переключатель Сайт электронной торговли (Yes. шагов последовательности или фильтров (подробности — в следующих двух разделах). самостоятельно сделав запрос на поиск по сайту и посмотрев на поисковый запрос в URL-адресе выданной страницы. В разделе Поиск по сайту в окне Изменение информации профиля есть также возможность определить категории. как этот механизм влияет на впечатления посетителей. Также обратите внимание. чтобы можно было выяснить.2. an E-Commerce Site). Обычно это ?д=ключевоеслово или &зеагсЬ=ключевоеслово. если параметры запроса вам больше не нужны для отчетов Google Analytics. Но эти параметры бывают важными для определения целей. который находится в разделе Содержание (Content). В Google Analytics в боковом меню слева появится отдельный раздел Электронная торговля. Это полезно в случае. Но чтобы действительно собирать данные электронной торговли. Например. то вам понадобится знать. место расположения символы валюты (перед суммой или после суммы) и количество десятичных разрядов. НАИЛУЧШИЕ МЕТОДЫ КОНФИГУРАЦИИ Активизация отчетов электронной торговли Если на вашем сайте есть интернет-магазин. какие параметры запроса в URLадресе содержат поисковый запрос посетителя. то оставьте стандартную установку Не сайт электронной торговли (Not an E-Commerce Site). Используйте эту возможность.

Google Analytics по . сбор данных — это только первый шаг к пониманию поведения посетителей на веб-сайте. </script> <script type="text/javascript"> var pageTracker = _gat. это не отображается в отчетах Поиск по сайту. В следующем примере приведен модифицированный код GATC._trackPageview('/site search/?q=%searchterm').location. можно удалить параметры категории из URL-адреса после завершения поиска. чтобы вставить эти параметры.д. com/ga." : "http://www._getTracker("UA-12345-1"). "коттеджи" и т. только если это абсолютно необходимо. если в адресе страницы. Как и в случае параметров запроса. сужая его. %поисковыйзапрос._initData(). - * Обработка поиска по сайту происходит перед обработкой фильтров. pageTracker. которые модифицируют параметры запроса или категории (возможно. Как и параметры запроса. Использование виртуальных просмотров страниц обсуждается в разделе "Функция * _trackPageview() — " р а б о ч а я лошадка"Google Analytics" в главе 7. И хотя можно применить фильтры. ?cat=menswear или &sect=house. А на сайте по торговле недвижимостью могут быть категории "квартиры".д.write(unescape("%3Cscript src="' + gaJsHost + "googleanalytics."). Что если в URL-адресе нет параметров поиска по сайту? В этом случае можно применить виртуальные просмотры страниц. которые были описаны выше. как будто это реальный URL-адрес.ЦЕЛИ И ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТИ 1 77 на сайте розничной торговли могут быть категории "мужская одежда". поисковый запрос содержится в виде переменной окружения.protocol) ? "https://ssl. параметры категории можно найти в URLадресе выданной страницы — например. </script> В этом примере я создал виртуальный просмотр страницы с параметром запроса q. pageTracker. Например. который позволяет это осуществить. document. Но по тем же причинам.js' type='text/javascript'%3E%3C/script%3E")). то можно использовать это как виртуальный просмотр страницы. Для этих примеров параметры категории — cat и sect соответственно. выданной в результате поиска по сайту. Категории облегчают поиск информации. "женская одежда" и т. сделав их более удобными для чтения). Затем можно использовать q как параметр запроса для поиска по сайту. <script type="text/javascript"> var gaJsHost = (("https:" == document. Цели и последовательности Как подчеркивалось на протяжении всей книги. Примечание v I . удаляйте параметры категории. например. а его значение — переменная окружения %поисковыйзапрос.

входящих в последовательность. я не советую вам даже пытаться это делать. даже опытным пользователям.3. это впечатляет и позволяет проводить подробный анализ. который проходит посетитель для достижения цели. Схематическое изображение последовательности и цели .3. называется последовательностью. она схематически показана на рис. НАИЛУЧШИЕ МЕТОДЫ КОНФИГУРАЦИИ умолчанию содержит свыше 80 встроенных отчетов. Рассматривайте конверсии цели как особые измеримые действия. настройте Google Analytics так. чтобы получать отчеты о конверсии целей (переходах к цели). Рис.1 78 ГЛАВА 8. Как видите. но охватить всю эту информацию вряд ли возможно. Конечно. Чтобы выделить информацию о посетителях. количество посетителей. Честно говоря. которые можно применить к каждому посещению. 8. 8. уменьшается на каждом шаге. Путь.

насколько близки были к совершению покупки посетители. П р и м е р ы целей веб-сайта Некоммерческие цели Примеры Загрузка документа посетителями Просмотр определенных страниц или разделов страниц посетителями Заполнение формы посетителями Участие посетителей в работе сайта Проспект. Если ваша единственная цель — продажи. что на самом деле у вашего сайта много целей.е.1.д. является он сайтом электронной торговли или нет. большинство посетителей не совершают покупку при первом же посещении. Но не все посетители выполняют транзакцию во время первого посещения.е. Учтите также. Очевидная цель веб-сайта электронной торговли — осуществление транзакции. Для чего вы это сделали — чтобы непосредственно продавать. поэтому еще одна важная цель для сайта электронной торговли — добавление товара в корзину (независимо от того. нужно использовать дополнительные цели. покупка. руководство. выгрузка контента Коммерческие цели Выполнение транзакции Неудавшееся выполнение транзакции Вход посетителей в систему выполнения покупки Страница "Спасибо за покупку!" Страница отклонения кредитной карты Добавление товара в корзину . XLS. страница контактов. — начало процесса покупки. такая цель очень важна. увеличить количество обращений в компанию (за товарами или услугами).) Прайс-лист.е. поскольку это позволяет оценить успешность. отправка сообщения в форуме. позволяющие оценить успешность сайта в установлении контакта с посетителями. PPT и т. прайс-лист (типы файлов PDF. Конечно. DOC. положения и условия. Например. страница должна побуждать их пойти дальше.ЦЕЛИ И ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТИ 1 77 Важность определения целей Определение целей веб-сайта — вероятно. добавление или редактирование профиля. подписка Добавление комментария в блоге. т. Таблица 8. Значит. держать клиентов в курсе самой свежей информации. специальные предложения. справочная система или система поддержки Вход.1. которые пока не стали покупателями? Чтобы узнать это. сделать еще один шаг к цели. страница администрирования. будет он куплен или нет). то как вы узнаете. Примеры некоторых целей приведены в табл. 8. Цель — это обычно причина. единственный самый важный шаг процесса конфигурации. по которой вы создали сайт. регистрация. но это еще не все.. другими словами. т. страница входа. что цель — это не только превращение посетителя в покупателя. документация. т. форма обратной связи. Очень важно понять. вести централизованный форум поддержки продукта или привлекать посетителей в ваши магазины? В поиске ответа на этот вопрос вы поймете. что цели есть у любого веб-сайт.

чем меньше было сделано попыток поиска. Негативные цели часто используются для веб-сайтов поддержки продуктов. Но это. Если для оценки эффективности веб-сайта действительно нужно больше четырех целей. Помимо целей. Например. что это очень мало. быстрее посетитель нашел то. его брат Джеффри и Лайза Т. они позволяют включить данные веб-сайта в общую модель бизнеса. практичного и эффективного сайта на основании здравого смысла. цели. а во-вторых. то. He заставляйте меня думать!) (www. для которых вы хотели бы уменьшить или минимизировать коэффициент конверсии. НАИЛУЧШИЕ МЕТОДЫ КОНФИГУРАЦИИ Дополнительная литература о разработке веб-сайтов с целями Брайан Айзенберг (Bryan Eisenberg). Можно также создать несколько профилей и определить для них дополнительные цели. но если цели веб-сайта четко определены. но. Эти показатели более подробно обсуждаются в главе 10. т. т. приведенных в табл. ч I ^ Примечание В настоящее время в Google Analytics нельзя определить событие как цель. 8. Определение и оценка целей — это основа создания ключевых показателей эффективности (Key Performance Indicators — KPI). Еще одна стоящая книга о целях и последовательностях веб-сайта — Steve Krug. вероятно. для которых лучше всего. Среди их книг на эту тему — Call to Action и Waiting for Your Cat to Bark. Дэвис написали много материалов о методах убеждения посетителей. если поиск по сайту — это важный аспект навигационной структуры сайта. равный 100%. время пребывания на сайте или количество просмотренных страниц минимальны. по сути. Если же нет. то четырех целей должно хватить. Изложенный в ней материал применим ко всем некоммерческим целям. минимизация количества попыток поиска по сайту в расчете на посетителя — это тоже показатель эффективности механизма поиска.е. Например. а не отдельные PDF-файлы.pdf. Возможно. что искал. com/about. В этой книге доступно и с юмором излагается подход к созданию удобного. нужно определить цели более эффективно. нежелательно. читайте в главе 11 раздел "Монетизация некоммерческого веб-сайта". В профиле Google Analytics можно определить до четырех целей Может показаться. то минимизация количества результатов поиска типа "ничего не найдено" — это обоснованная цель. Теоретически. им принадлежит термин "архитектура убеждения". нереально. О чем говорит форма воронки Многие владельцы веб-сайтов и маркетологи хотели бы видеть коэффициент конверсии. Don't Make Me Think (Стив Круг. html).е. веб-сайт может обрабатывать негативные цели. тем. sensible. если посетители взаимодействуют с сайтом по минимуму. во-первых. возможно. использовать запись * .1. .180 ГЛАВА 8.

показывающая резкое уменьшение числа посетителей перед этапом оплаты. к которой следует стремиться для всех последовательностей. Это оптимальная форма. На практике мне чаще всего приходилось сталкиваться с формами В.4. насколько хорошо страницы последовательности делают свое дело. 8. Форма А встречается только на небольшом отрезке всей последовательности (если встречается вообще). что последовательность (или воронка) работает как сито. 8. Терять посетителей по ходу последовательности (воронки) — это необязательно плохо. совершают конверсию. то подавляющее большинство посетителей. Наоборот. Плохо определенная последовательность — посетители входят в нее на середине процесса. Как и в оффлайновом мире. Формы воронок (последовательностей) схематично показаны на рис. Хорошо оптимизированная последовательность в отношении конверсии — уменьшение числа посетителей происходит постепенно.е. Форма С встречается очень редко. убеждают посетителей перейти к следующему этапу. Практически невозможный 100%-й коэффициент конверсии Форма В. Добавить в корзину Завершение D Е { Рис. сортируя посетителей. D и Е. достигающих этого момента. Результат в значительной степени зависит от того.ЦЕЛИ И ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТИ 1 77 Представьте. Форма А. то можно ожидать высокого коэффициента конверсии. т. Форма D. где существуют самые благоприятные возможности. чтобы отделы возврата или поддержки не страдали от огромного количества звонков от разочарованных покупателей. причем там. Схематическое изображение форм воронок (последовательностей) по отношению к конверсии Комментарии к рис. Здесь существует какая-то серьезная причина.4. если эффективно провести "отсев" перед входом посетителя в последовательность (воронку). важно правильно сортировать вебпосетителей. которая не дает посетителям двигаться дальше. 8. Если после этого никаких скрытых сюрпризов посетителя не ожидает. Форма Е.4. . Форма С. Самая распространенная форма. Последовательность с очень низким коэффициентом конверсии.

то коэффициент конверсии будет завышенным и нерепрезентативным. Примерами таких названий могут быть "Подписка на рассылку". 8.5. На экране появится страница. "Загрузка ста- . Например. не достигнув цели.182 ГЛАВА 8. Очевидно. изображенная на рис. Сначала определите URL-адрес страницы. войдите в аккаунт Google Analytics и щелкните на ссылке Изменить в столбце Настройки (Settings) напротив профиля. Затем дайте цели узнаваемое название. Раздел 1. на которую можно попасть. для которого вы хотите определить цель (или последовательность).5. 8. показанных на рис. В разделе Цели конверсий и последовательность конверсии (Conversion Goals and Funnel) снова щелкните на ссылке Изменить. цель для процесса регистрации посетителей на сайте — это URL-адрес финальной страницы "Спасибо за регистрацию".5. Введите информацию о целях (Enter Goal Information). Рис. только если достигнуть цели. что если на страницу цели можно попасть. которое вы сразу сможете увидеть в отчетах. Пример конфигурации цели и последовательности Определите цели с помощью трех разделов. 8. НАИЛУЧШИЕ МЕТОДЫ КОНФИГУРАЦИИ Процесс установки цели Чтобы установить цель.

то пользователи. Если использовать символы подстановки. Эти страницы представляют собой путь. которые достигают защищенной паролем области на сайте. Для цели сайта электронной торговли такими страницами могут быть: Начало оформления заказа. чтобы у вас появилась последовательность для анализа. Мы можете указать до 10 URL-адресов страниц для определенной последовательности. Это последовательность. Очевидный линейный путь к конверсии — корзина в системе электронной торговли. Вам нужно определить две цели — регистрация нового пользователя для доступа к этой области и вход существующего пользователя. Определить последовательность (необязательно) (Define Funnel (optional)). Определение этих страниц позволит увидеть. первые страницы разные — две разные точки входа ведут на одну и ту же страницу цели. то можно добавить страницы Просмотреть категорию продукта и Просмотреть описание продукта. действительно ли последовательность необходима. Но если речь идет о некоммерческих конверсиях. Это сценарий проиллюстрирован на рис. Используйте последовательности там. но не прошли через эту страницу последовательности. напротив первого шага последовательности находится флажок Обязательный этап (Required Step). Хотя URL-адрес цели для этого примера один и тот же. а в худшем — вводящим в заблуждение. Например. Раздел 2. Адрес доставки и Данные кредитной карты. представьте себе посетителей. Чтобы различать два этих варианта. можно использовать флажок Обязательный этап. Если такие загрузки — основной элемент оценки успешности веб-сайта. состоящая из трех шагов. то подумайте о добавлении регистрационной формы.5. 8. В данном случае выполнение процесса регистрации для новых посетителей ведет на ту же страницу. на страницу цели с одним и тем же URL-адресом. по которому должны пройти посетители. . не все конверсии осуществляются в результате прохождения посетителями четко определенного линейного пути. где это необходимо Не у всех целей есть последовательности. которые достигли страницы цели.ЦЕЛИ И ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТИ 1 77 тьи" и "Покупка" Не забудьте установить для переключателя Активная цель (Active Goal) значение Включено (On). на которую попадают существующие пользователи при входе — т. В результате получится последовательность из пяти шагов. то анализ конверсии для этой цели с помощью последовательности будет в лучшем случае бессмысленным. то хорошо подумайте. т. Если этот флажок установлен. вы обязательно должны определить соответствующую последовательность. если существует много путей для того. Что такое обязательный этап? Как видно из рис. не будут считаться совершившими конверсию. Например. 8.6. на каких страницах посетители отказываются продолжать движение к цели и куда уходят после этого. Чтобы анализировать этот процесс.е. Опция Обязательный этап может стать важным способом дифференциации.е. чтобы осуществить загрузку PDF-файла. чтобы совершить конверсию цели.

НАИЛУЧШИЕ МЕТОДЫ КОНФИГУРАЦИИ Рис. 2. чтобы определить цель. что в одном используются символы верхнего. у которых один и тот же URL-адрес Примечание Результат использования этого метода для различения целей с одним URLадресом можно увидеть только в отчетах о визуализации последовательностей. html и productx. но эта опция предусмотрена на случай необходимости.6. Точное соответствие Это означает — точный URL-адрес страницы. поскольку различаются они только последовательностью. Дополнительные настройки (Additional Settings) « С учетом регистра (Case sensitive) Если вы хотите различать URL-адреса. В остальных отчетах о целях для обоих примеров будет одинаковый коэффициент конверсии. Поэтому. html). Раздел 3. productx. Соответствие заголовка (Head Match) и Соответствие регулярного выражения (Regular Expression Match). используйте фильтр С о о т в е т с т в и е заголовка и опустите уникаль- . 1. • Тип соответствия (Match Туре) Эта опция определяет тип соответствия для определенного URL-адреса. 8. лучше всего вырезать и вставить URL-адрес из адресной строки браузера. Никакие динамические идентификаторы сеансов или символы подстановки здесь не допускаются. которую вы хотите определить.184 ГЛАВА 8. которые идентичны. Соответствие заголовка Если URL-адрес для этого этапа последовательности — всегда один и тот же. Большинство людей этого не делают. Существует три варианта соответствия: Точное соответствие (Exact Match). а в другом — нижнего регистра (например. за исключением того. то можете установить флажок С учетом регистра. Дифференцирование двух целей. но за ним следуют уникальный идентификатор сеанса или другие параметры.

но для систем электронной торговли обычно требуется использование регулярных выражений. чтобы вычислить ROI. установите страницу оформле- ния заказа в качестве целевого URL и оставьте поле П о л е з н о с т ь цели пустым. (10% от 500 долл. введите www. Чтобы определить "полезность" цели.. достигших цели. $lndex и другие показатели.cgi?page=l&language=fr&id=119 Чтобы найти соответствие одной цели для этого примера. . Например. Монетизация целей подробно обсуждается в разделе "Монетизация некоммерческого веб-сайта" в главе 11. а ваша средняя транзакция составляет 500 долл. поэтому для монетизации процесса применена полезность цели. параметры запроса или и то. то цели "Подписка на рассылку" можно присвоить только 5 долл.mysite. Здесь можно было бы также использовать опцию С о о т в е т с т в и е заголовка с тем же результатом. нужно оценить. Это полезно. mysite. Примечание \ <5'>•Чтобы определить цель электронной торговли. но идентификатор меняется для каждого пользователя.mysite.com/checkout. В этом примере отслеживание электронной торговли не используется.mysite. Опции Соответствие заголовка и Точное соответствие — это самые распространенные способы определения простых целей и шагов последовательности. com/checkout.5 показано использование регулярного выражения в качестве типа соответствия. 8..cgi?page=l&id=9982251615. Соответствие регулярного выражения Используются регулярные выражения для соответствия URL-адресам — например.com/checkout.com/checkout. Затем добавьте код отслеживания на страницу приема оплаты. и другое меняются для разных пользователей: http://sports. как описано в разделе "Отслеживание электронной торговли" в главе 7. если URL-адрес для некоторой страницы — www. *раде=1*. когда URL-адрес. cgi?page=l.).cgi?page=l&id=002 http://news. с использованием символов подстановок и метасимволов. 3. чтобы определить постоянный элемент. покупателями становятся 10% посетителей. которые достигают цели по отправке формы запроса. Примечание « L / На рис. соответствующая средней стоимости заказа. Если. становятся покупателями. то цели "Отправка формы запроса" можно присвоить полезность 50 долл. как часто посетители. например. • Полезность цели (Goal value) Для некоммерческих целей Google Analytics использует назначенную полезность цели. нужно использовать регулярное выражение .ЦЕЛИ И ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТИ 1 77 ные значения. А если только 1% подписавшихся на рассылку посетителей становятся покупателями.

Например.сот/sign_up. В математике среднее арифметическое используется для получения статистической оценки (математического ожидания).html Почему важна сегментация Чтобы понять важность сегментации.mysite. • Шаг 1 (Подписаться) www.html") pageTracker. com/funnel_Gl/step2 . у которых каждый шаг имеет один и тот же URL-адрес Вы можете столкнуться с ситуацией. когда в Google Analytics вместо адреса sign_up.html • Шаг 2 (Принять соглашения) http: / /www. у каждого шага которой — один и тот же URLадрес. в коде GATC соответствующих страниц создайте виртуальные просмотры страниц.mysite.1 86 ГЛАВА 8. вызовите функцию _trackPageview ()._trackPageview("/funnel_Gl/step3. Например. каждый шаг последовательности можно сконфигурировать следующим образом.html • Шаг 3 (Готово) http://www.cgi • Шаг 2 (Принять соглашение) www. .com/funnel_Gl/step3. pageTracker. сначала нужно узнать.html") Теперь. которое вычисляется путем сложения ряда значений и деления суммы на количество этих значений._trackPageview("/funnel_Gl/stepl. последовательность подписки может выглядеть следующим образом.com/funnel_Gl/stepl.mysite. как описано в разделе "Виртуальные просмотры страниц для отслеживания динамических URL-адресов" в главе 7.cgi • Шаг 3 (Готово) www.mysite. Когда речь заходит о средних значениях.html") pageTracker. • Шаг 1 (Подписаться) http://www. то обычно говорят о среднем арифметическом.cgi Чтобы решить эту проблему. как в веб-аналитике используются средние величины. cgi будут регистрироваться перечисленные выше виртуальные просмотры страниц. когда нужно отслеживать продвижение посетителя по последовательности. которые в Google Analytics будут зарегистрированы следующим образом.mysite.com/sign_up.mysite. НАИЛУЧШИЕ МЕТОДЫ КОНФИГУРАЦИИ Отслеживание последовательностей.com/sign_up. чтобы отслеживать виртуальные просмотры страниц на каждом шаге._trackPageview("/funnel_Gl/step2.

8. предположим. Но это неверно.7. Вероятно. вернувшихся посетителей.е. существующих покупателей.7 показано. Тогда. конкурентов и т. Примеры распределений для времени пребывания посетителя на сайте Примечание С У подавляющего большинства веб-показателей распределение величин не является нормальным. 8. среднее в данном случае — бессмысленный показатель. не находится на сайте в течение среднего времени пребывания. Среднее Среднее! а) Нормальное распределение б) Распределение Пуассона в) Случайное распределение Рис. и по этой причине в отчетах Google Analytics вы редко встретите средние значения. исследующих товары.д. когда распределение величины является близким к нормальному. сотрудников. "Планы. которые ищут работу. что на веб-сайт приходят разные типы людей — посетители. покупающих товары. Для нормального распределения среднее значение является самым распространенным. основанные на средних допущениях. спамеров. людей. что средний посетитель проводит на сайте 95 секунд. если среднее время пребывания равно 95 секунд. Во многих случаях.pdf Для распределения.edu/%7Esavage/faculty/savage/Flaw%20of%20averages. людей. типичный посетитель не демонстрирует среднее поведение. Весь набор данных может включать новых посетителей. это показывает. покупатели. " T h e Flaw of Averages" www.7). которые попали на сайт по ошибке (ошиблись адресом). среднее значение времени пребывания на сайте ни о чем не говорит. 8. Например. если распределение не является нормальным (рис. Средние значения указываются в сегментированных отчетах — например.7. отличных от нормального.ПОЧЕМУ ВАЖНА СЕГМЕНТАЦИЯ 1 87 Среднее арифметическое является адекватной оценкой. На рис. для конкретного URL-адреса страницы. Кроме того. людей. — S a m Savage. существуют географические и демографические отличия. в среднем неверны". или гауссовскому. 8. . в. читатели блога. поскольку данное распределение отражает различные типы поведения. если рассматривать весь набор данных. что для распределений. то распределение кажется нерегулярным. что время пребывания посетителей на сайте имеет нормальное распределение. это означает.Stanford. показанного на рис. Какой бы ни была причина. т. посетителей.

когда среднее . Очевидно. Типичные примеры распределений. что сайт должен обслуживать потребности различных типов посетителей. то мы не увидим картину в целом. не посмотрев на распределение. 8.1 88 ГЛАВА 8.8. а) б) Рис. На рис. что большинство людей посетили только одну страницу. И если вычислить среднее. это не характерно для заинтересованного посетителя сайта. 8. 8. а показано.8. то вы не догадаетесь. Если в этом случае вычислить среднее.8. что указывает на два типа посетителей. б существует два максимума. отличных от нормального Подавляющее большинство фирм — разработчиков веб-аналитики (включая Google Analytics) используют среднее арифметическое только тогда. НАИЛУЧШИЕ МЕТОДЫ КОНФИГУРАЦИИ Чтобы проиллюстрировать это. на рис.

в которой вы занимаетесь бизнесом.11). которое находится над таблицами отчетов (например. не будут скопированы во второй. как мы уже видели. если среднее вычисляется для сегментированных посетителей. А в данном разделе мы поговорим о том. точными и информативными. например. особенно если в их браузерах веб-сайт определен как страница. Во многих случаях. а не усреднять средние значения. лучше собирать эти исключенные данные в отдельном профиле и просматривать их в отдельном отчете.е. 4. когда вам понадобится специальный отчет для конкретного сегмента посетителей. Полезный совет: оставьте один профиль без фильтров Всегда сохраняйте необработанные данные в целости и сохранности. но только если выборка не слишком мала. что никакие существующие фильтры. поскольку таких посещений может быть много.ФИЛЬТРАЦИЯ: СЕГМЕНТАЦИЯ ПОСЕТИТЕЛЕЙ С ПОМОЩЬЮ ФИЛЬТРОВ 1 89 значение имеет смысл. . Поэтому вам придется заново применить их с помощью Диспетчера фильтров (Filter Manager). может оказаться бессмысленным. Как описано в разделе "Перекрестная сегментация" в главе 4. можно показывать в отчете данные только о посетителях из страны. Или. т. Чтобы создать профиль-дубликат. Фильтрация: сегментация посетителей с помощью фильтров Все. Тогда. Сегментация помогает получить более полное представление о типах посетителей. как удалять данные с помощью фильтров. Чтобы сегментировать посетителей на веб-сайте. у вас в запасе всегда будет первоначальный профиль с полными данными. когда вы "углубляетесь в отчеты" (щелкаете на ссылках в данных) либо используете раскрывающееся меню Сегмент (Segment) или Размеры. примененные к первому профилю. В Google Analytics для этого используются фильтры. т. чтобы цифры в отчетах были по возможности полными. как показано на рис. можно удалить посещения веб-сайта сотрудниками вашей компании. с которой следует начинать обзор. сегментировать посетителей. Тогда можно исключить всех иностранных посетителей. В результате данные будут импортироваться одновременно в оба профиля — первоначальный и новый. касалось сбора качественных данных. На следующей странице обязательно установите переключатель Д о б а в и т ь п р о ф и л ь д л я с у щ е с т в у ю щ е г о д о м е н а (Add Profile for a n Existing Domain). Например. что.с а й т а (Add W e b s i t e Profile). к данным нужно применить фильтры. Но бывают ситуации. Помните. сегментация в Google Analytics имеет место. как описано ниже.е. что обсуждалось в книге до сих пор. войдите в аккаунт как администратор и щелкните на ссылке Д о б а в и т ь п р о ф и л ь в е б . сохраните первоначальный профиль и применяйте новые фильтры к профилю-дубликату в вашем аккаунте. если при применении нового фильтра вы сделаете ошибку. вместо того чтобы просто удалять данные. Выберите домен и дайте имя новому профилю. Это приемлемо в случае.

конечно. Новые фильтры не затрагивают исторические данные. На экране появится окно Создание нового фильтра. вы не преследуете цель привлечения посетителей из других стран).9. • Встроенные фильтры — это простой и быстрый способ достичь самых распространенных целей фильтрации. 8.2.com/support/googleanalytics/ bin/answer. которые просматривают определенный подкаталог на вебсайте.google.190 ГЛАВА 8. Создание фильтра Чтобы создать фильтр. Рис. com/helpdesk Включить только трафик подкаталога . нельзя повторно обработать старые данные с помощью нового фильтра. 8. В окне Диспетчер фильтров щелкните на ссылке Добавить фильтр (Add Filter). НАИЛУЧШИЕ МЕТОДЫ КОНФИГУРАЦИИ В этом случае коэффициент конверсии и ROI веб-сайта будут более точно соответствовать своему истинному значению (если. Создание нового фильтра В Google Analytics предусмотрены три встроенных типа фильтра. а также множество опций для создания пользовательского фильтра. поступающим в ваш аккаунт. как показано в табл. После создания фильтра для профиля он будет немедленно применяться к новым данным. в окне Настройки Google Analytics щелкните на ссылке Диспетчер фильтров (Filter Manager). например www. О создании встроенного фильтра можно прочитать в статье "Как создать встроенный фильтр?" по адресу http://www. 8.2.py?answer=55496&hl=ru Таблица 8. В с т р о е н н ы е фильтры Имя фильтра Описание Исключить весь трафик из домена Исключить весь трафик с IP-адреса Исключает трафик из определенного домена Исключает трафик с определенного IP-адреса или диапазона IP-адресов Включает только посетителей. m y s i t e .9. показанное на рис.

создайте один фильтр Включить.3. Например. py?answer=554 92&hl=ru Таблица 8. только тогда он будет сохранен. Если применяется несколько фильтров Включить. Соответствующие строки игнорируются полностью. разделенными символами j. т. Все несоответствующие просмотры игнорируются. определенные в двух полях Извлечь (Extract). то к этому просмотру применяется следующий фильтр. Логика применения фильтров Включить противоположна. и Google Analytics переходит к следующему элементу. Это означает. что можно создать либо один фильтр Исключить с несколькими шаблонами. который можно использовать для поиска шаблона.3. также исключает всю остальную информацию в данной строке журнального файла. источнике перехода и домене Включить (Include) Этот тип фильтра включает строки из журнального файла (просмотры). указанного в поле Конструктор (Constructor) Если применяется фильтр Исключить и шаблон соответствует. . и заменить его заданной строкой Таблица поиска (Lookup Table) Дополнительно (Advanced) Еще не реализована Этот фильтр позволяет создать поле из одного или двух других полей.com/support/googleanalytics/bin/answer. Если шаблон не соответствует. которые описаны в табл.ФИЛЬТРАЦИЯ: СЕГМЕНТАЦИЯ ПОСЕТИТЕЛЕЙ С ПОМОЩЬЮ ФИЛЬТРОВ 1 89 • Пользовательские фильтры позволяют выполнять более сложные операции над данными. Эти фильтры влияют только на буквы и не влияют на специальные символы или цифры Это простой фильтр. либо несколько фильтров Исключить с одним шаблоном для каждого. разделенные символами |.google.е. и их данные становятся недоступными Нижний/Верхний регистр (Uppercase/Lowercase) Н а й т и и заменить (Search&Replace) Данный фильтр преобразует содержимое поля в символы верхнего или нижнего регистра. то элемент данных должен соответствовать каждому применяемому фильтру Включить. содержащий все отдельные выражения. Чтобы включить несколько шаблонов для определенного поля. указанного в поле фильтра. то элемент данных отбрасывается. Пользовательские фильтры Пользовательский фильтр Описание Исключить (Exclude) Этот тип фильтра исключает строки из журнального файла (просмотры). информацию о посетителе. О создании пользовательского фильтра говорится в статье "Как создать пользовательский фильтр?" по адресу http://www. пути. исключающий Netscape. фильтр. Если применяется фильтр Включить. которые соответствуют шаблону фильтра. то элемент данных о просмотре страниц отбрасывается. а затем построит поле с помощью выражения. если шаблон не соответствует данным. которые соответствуют шаблону фильтра. 8. Механизм фильтрации применит выражения.

Например: для http: //www. поля э л е к т р о н н о й торговли и т. после этого будет бессмысленно добавлять дополнительный фильтр Включить для.1 92 _ I ^ g ? ГЛАВА 8. html?sample=text имя хоста: www. всех посетителей Google. который использует посетитель . для http://www.html?sample=text URI запроса: / requestURL/index. например.mysite.mysite. НАИЛУЧШИЕ МЕТОДЫ КОНФИГУРАЦИИ . Примечание Длина шаблонов фильтров не должна превышать 255 символов. В отчете вы увидите только данные о посетителях-сотрудниках. конечно.4 и 8. то все остальные диапазоны IP-адресов будут исключены из набора данных. значен и я которых определяются вашей р е а л и з а ц и е й Google Analytics.com/requestURL/index. этот фильтр был применен первым. Таблица 8. Например. если вы применили фильтр Включить для сотрудников вашей компании. Использование нескольких фильтров Важно понять логику работы фильтров. В табл. парамет р ы URL-адресов с т р а н и ц назначения. если. Это поле заполняется только для первоначального внешнего источника в начале сеанса Содержимое тегов <title> в HTML-коде выданной страницы Имя хоста (Hostname) Реферал (Referral) Название страницы (Page Title) Браузер посетителя (Visitor Browser Program) Название браузера. Список стандартных полей Имя поля Описание URI запроса (Request URI) Включает относительный URL-адрес (часть URL после имени хоста). Поэтому примите полезный совет: добавляйте максимум один фильтр Включить к каждому профилю. 8. 8. если таковой имеется. к о т о р ы е а в т о м а т и ч е с к и р е г и с т р и р у ю т с я Google Analytics. Например. 8.html?sample=text Полное доменное имя запрошенной страницы.5 перечислены определенные пользователем переменные.4 п е р е ч и с л е н ы с т а н д а р т н ы е поля. если у вас нет особых причин поступать иначе и вы уверены. com/ requestURL/index. использующих сетевой IP-адрес.mysite.4. Например.5 п е р е ч и с л е н ы все и м е ю щ и е с я поля и их назначение. Что означают поля фильтров? В табл. что понимаете логику применения фильтров. что в отчетах будут содержаться данные о посетителях-сотрудниках плюс о посетителях Google. В табл. что в отчетах вообще не будет данных. Подобное сочетание фильтров не приведет к тому. com Внешний сайт-источник перехода (реферрер).д. если включить посетителей с определенного диапазона IP-адресов. скажем. поскольку добавление нескольких (более одного) фильтров Включить к профилю может привести к тому.

установленная в браузере посетителя IP-адрес посетителя (Visitor IP Address) IP-адрес посетителя Географический домен посетителя (Visitor Geographic Domain) Провайдер услуг Интернета посетителя. Эта информация берется на основании IP-адреса Регион посетителя (Visitor Region) Географический регион. Эта информация берется на основании IP-адреса Тип посетителей (Visitor Type) "Новый" или "Вернувшийся" посетитель. со. определенные в браузере Версия Flash посетителя (Visitor Flash version) Версия Flash. Эта информация берется на основании IP-адреса Скорость подключения посетителя (Visitor Connection Speed) Скорость подключения посетителя. определенное в браузере Цвета экрана посетителя (Visitor Screen Colors) У посетителя включена поддержка Java? (Visitor Java Enabled?) Настройки цветов экрана. который использует посетитель Платформа операционной системы посетителя (Visitor Operating System Platform) Платформа операционной системы. в зависимости от идентификаторов Google Analytics Включена ли поддержка Java в браузере посетителя .4 И м я поля Описание Версия браузера посетителя (Visitor Browser Version) Версия браузера. com или aol. 8. Тот провайдер. Эта информация берется на основании IP-адреса Город посетителя (Visitor City) Город. которую использует посетитель Версия операционной системы посетителя (Visitor Operating System Version) Версия операционной системы. aol. Информация берется из географических баз данных Поставщик услуг Интернета посетителя (Visitor ISP Organization) Провайдер услуг Интернета посетителя. которую использует посетитель Настройка языка посетителя (Visitor Language Settings) Установки языка в свойствах браузера посетителя Разрешение экрана посетителя (Visitor Screen Resolution) Разрешение экрана посетителя. uk для пользователей AOL. на которого зарегистрирован IP-адрес пользователя.ФИЛЬТРАЦИЯ: СЕГМЕНТАЦИЯ ПОСЕТИТЕЛЕЙ С ПОМОЩЬЮ ФИЛЬТРОВ 193 Продолжение табл. в которой находится посетитель. в котором находится посетитель. в котором находится посетитель. услугами которого пользуется посетитель для доступа к Интернету Страна посетителя (Visitor Country) Страна. Например.

когда в интерфейсе AdWords включена автоматическая пометка Код кампании (Campaign Code) Может использоваться для ссылки на таблицу поиска кампании (которая еще не реализована в Google Analytics) Определено пользователем (User Defined) Имя пользовательской переменной для применения конечным пользователем Идентификатор транзакции электронной торговли (E-Commerce Transaction Id) Уникальный идентификатор. который используется для генерации объявления сайта — источника перехода или источника кампании. связанный с определенной транзакцией . когда в интерфейсе AdWords включена автоматическая пометка Название кампании (Campaign Name) Имя. когда в интерфейсе AdWords включена автоматическая пометка Содержание кампании (Campaign Content) Обычно определяется для многовариантного или сплиттестирования либо используется для передачи переменных кампании в рекламной кампании. Данные в этом поле не хранятся постоянно. 8. когда в интерфейсе AdWords включена автоматическая пометка Условие поиска кампании (Campaign Term) Термин. данное маркетинговой кампании или используемое для различения источника кампании. но могут использоваться последующими фильтрами Таблица 8. Эта переменная автоматически генерируется для просмотров AdWords. которое используется для генерации запроса. например "google".194 ГЛАВА 8. Эта переменная автоматически генерируется для просмотров AdWords. "срс" или "ррс". но могут использоваться последующими фильтрами Настраиваемое поле 2 (Custom Field 2) Пустое настраиваемое поле для хранения значений во время вычисления фильтра. Эта переменная автоматически генерируется для просмотров AdWords.5. который стал источником щелчка.4 Имя поля Описание Настраиваемое поле 1 (Custom Field 1) Пустое настраиваемое поле для хранения значений во время вычисления фильтра. определяемые пользователем Имя поля Описание Источник кампании (Campaign Source) Ресурс. например ключевое слово. НАИЛУЧШИЕ МЕТОДЫ КОНФИГУРАЦИИ Окончание табл. Эта переменная автоматически генерируется для просмотров AdWords. когда в интерфейсе AdWords включена автоматическая пометка Средство кампании (Campaign Medium) Средство. Данные в этом поле не хранятся постоянно. например "Октябрьская кампания". Эта переменная автоматически генерируется для просмотров AdWords. например "organic". Переменные.

• по кампании. в а ш и с о т р у д н и к и . • Отделить новых посетителей от вернувшихся. Эта информация берется на основании IP-адреса Представляет город. определенного в процессе транзакции. О б ы ч н о э т и п о с е т и т е л и де- монстрируют различные типы поведения. определенной в процессе транзакции. Например. например. создав для них соответствующие п р о ф и л и покупателей.C o m m e r c e Transaction Country) Регион транзакции электронной торговли ( E . филиал 123 и т. могут демонстрировать различное поведение. 8. • Включить только трафик вашего веб-сайта. • Сегментировать по географическому положению. Код товара электронной торговли ( E . просматривающие определен- ные разделы веб-сайта.C o m m e r c e Transaction Region) Город транзакции электронной торговли ( E . Эта информация берется на основании IPадреса Местоположение заказа или магазина электронной торговли ( E .д.д. • Сегментировать сетителя. соответствующий приобретенному товару. Ко всем п р о ф и л я м следует п р и - менить хотя бы этот фильтр. Эта информация берется на основании IP-адреса С т р а н а транзакции электронной торговли ( E .5 Используется для обозначения страны.ФИЛЬТРАЦИЯ: СЕГМЕНТАЦИЯ ПОСЕТИТЕЛЕЙ С ПОМОЩЬЮ ФИЛЬТРОВ 1 89 Окончание табл. . • Исключить некоторых посетителей. К ним могут относиться. Например. обрабатывающий транзакцию. где имеет место транзакция электронной торговли. Облегчите ж и з н ь региональ- н ы м менеджерам. средству или сайту — источнику перехода по- У посетителей из различных источников могут быть разные цели. это могут б ы т ь разделы п о к у п к и и поддержки. магазин в Британии.д и з а й н а и т.C o m m e r c e Store or Order Location) Н а з в а н и е товара электронной торговли ( E . магазин в США.C o m m e r c e Transaction City) Используется для обозначения региона. Посетители. Обычно называется кодом SKU (единица складского хранения продукта) Название приобретенного товара Шесть самых распространенных фильтров Ниже перечислены шесть самых распространенных фильтров. Сегментировать по содержанию.C o m m e r c e Item Name) Описывает магазин или партнерский сайт. применяемых б о л ь ш и н с т в о м п о л ь з о в а т е л е й Google Analytics. с о т р у д н и к и с т у д и и в е б .C o m m e r c e Item C o d e ) Идентификатор или код.

НАИЛУЧШИЕ МЕТОДЫ КОНФИГУРАЦИИ Эти фильтры более подробно обсуждаются в следующих разделах. которые были описаны в разделе " Обзор регулярных выражений" в главе 4.10. существует возможность того. mysite\. Рис. прежде чем приступить к их изучению. такие как коэффициент конверсии. Это пример использования синтаксиса регулярного выражения. гарантирует. Обратите внимание на символ обратной косой черты ("\").10. 8. Такие посетители генерируют довольно много просмотров страниц. Например."). Включить только трафик вашего веб-сайта Этот фильтр гарантирует. Но. Исключить некоторых посетителей Исключить посещения сотрудников вашей компании. . что ваши и только ваши данные будут собраны в профиле Google Analytics. В этом случае добавьте несколько доменов в шаблон фильтра. Например. когда вы впервые создаете профили. разделяя их символами |. агентства интернет-маркетинга и т. иногда желательно собирать данные нескольких веб-сайтов в один профиль.196 ГЛАВА 8.д. Фильтр для включения только трафика вашего веб-сайта Конечно. который используется для экранирования символаразделителя (". вы должны освоить регулярные выражения. что может существенно повлиять на ключевые показатели. В результате данные о трафике его сайта будут искажать ваши результаты. Фильтр "включить".com|yoursite\. — это важный шаг. 8.com. студии веб-дизайна. что владелец другого веб-сайта вместе с HTML-кодом скопирует ваш код GATC на свои страницы. com. показанный на рис. что в отчете будут содержаться данные только о трафике для домена mysite.

на скрытую страницу (которая не используется обычными посетителями). необходимо исключить такие посещения из отчетов. просмотревшие только одну страницу. это будут страницы конверсии цели. вероятнее всего. .171\. что вы направляете известных посетителей. возможно. Поэтому. Для решения данной проблемы следует использовать функцию _ s e t V a r () в сочетании с пользовательским фильтром исключения. изменение IP-адреса может также произойти во время сеанса подключения. (§) Add new Fitter for Profile OR О Apply existing Filter to Profile (Add n e w Filter for Profile I Filter Name: . Это также будет увеличивать количество запросов страниц. Исключение посетителей с известного IP-адреса Что если у посетителей нет постоянного IP-адреса? Это имеет место в случае.ФИЛЬТРАЦИЯ: СЕГМЕНТАЦИЯ ПОСЕТИТЕЛЕЙ С ПОМОЩЬЮ ФИЛЬТРОВ 1 89 Например. очевидно. Если посетитель подключается к Интернету через некоторый известный IP-адрес. когда откроют браузер. 8.212\.Only mysite. Эта метка сохраняется в качестве постоянного cookie-файла на компьютере посетителя и формирует часть данных о просмотре страниц. v i What do the special characters mean? j } f c a n c e l " ^ Finish Г П Д Д Д Д Д Д Р Д Д Д Д Д Д Д Д Д Д Д Д Д Д Д Д Д Д Д Д Рис. в отчетах они будут фигурировать как посетители. выявляя и устраняя ошибки. чтобы не смешивать их с потенциальными покупателями. Но в целом принцип заключается в том. 8. где внутри кода GATC содержится метка JavaScript. Аналогично. как показано на рис.11.11. Об использовании функции _ s e t v a r () для пометки посетителей мы поговорим подробнее далее в этом разделе. которых хотите исключить. то в отчетах они будут регистрироваться как вернувшиеся посетители всякий раз. если провайдер услуг Интернета присваивает пользователю новый IP-адрес при каждом подключении к Интернету. И. с которой следует начинать обзор. Исключить известных посетителей просто. веб-разработчики интенсивно тестируют сайт и системы электронной торговли. если у работников компании в браузерах адрес сайта установлен как страница. Поэтому важно исключить посещения сотрудников. A d d Fitter t o Profile i C h o o t e m e t h o d to apply filter to Website Profile Please decide if you would like to create a newfilteror apply an existingfilterto the Profile. Затем используется фильтр исключения для удаления всех данных о просмотре страниц. причем. которые содержат данную метку.com traffic j Filter Type I Exclude all traffic from an IP address IP address :63\. то выберите в Диспетчере фильтров стандартный фильтр Исключить весь трафик с IP-адреса.

location. " : "http://www._setVar("dynamic").12 показан фильтр. вызовите функцию _setVar () в коде GATC на скрытой странице следующим образом. Рис. <script type="text/javascript"> var gaJsHost = (("https: " == document. "). document.com/ga. На рис. что в этом примере при вызове функции ^setVar () для нее устанавливается метка "dynamic"._getTracker("UA-12345-1"). Но в скобках может быть любое значение.write("\<script src=' " + gaJsHost + "google-analytics. htm. </script> Таким образом. который необходим для исключения посещений из этого профиля.12. pageTracker.1 98 ГЛАВА 8. что помеченный cookieфайл (сохраненный под именем utmv в браузере посетителя) не будет затерт или удален. Теперь для каждого просмотра страницы посетителем с динамическим IP-адресом установлена метка.js' type='text/javascript'>\<\/script>" ). 8. com/hiddenpage.protocol) '? "https://ssl. </script> <script type="text/javascript"> var pageTracker = _gat. НАИЛУЧШИЕ МЕТОДЫ КОНФИГУРАЦИИ Чтобы присвоить метку посетителям. чтобы пометить посетителя._initData(). pageTracker. например.mysite. www._trackPageview() . Обратите внимание. 8. пока не истечет срок жизни cookie-файла (24 месяца) — при условии. необходимо только одно посещение скрытой страницы. pageTracker. Исключение помеченных посетителей . Значение функции _setVar () сохраняется в поле пользовательского фильтра Определено пользователем в Google Analytics.

Северная Европа.д. Занимаясь улучшением сайта для увеличения конверсий. Азия. Поэтому у него уже другие требования: он захочет узнать о наличии товара. посвященного розничной торговле.14. Францию. условия доставки и т. имеет смысл разделить эти два типа посетителей в отдельные профили. будет изучать товары — сравнивать цены. A d d Filter t o Profile Choose method to apply filter to Website Profile | Please decide if you would like to create a newfilteror apply an existing filter to the Profile. Но если ваша организация работает на конкретных рынках. 0 Add new Filter for Profile OR О Apply existing Filter to Profile A d d new Filter tor Profile Filter Name: New visitors only Filter Type: Custom filter О Exclude @ Include О Lowercase О Uppercase О Search and Replace О Lookup Table О Advanced Filter Field ! Visitor Type Filter Pattern New Case Sensitive О Yes : What do the special characters mean1? ©No Рис. Google Analytics даже группирует страны в регионы (Северная и Южная Америка. Южная Европа). Европа. Например. Например. чтобы исследовать их более подробно. о сохранения конфиденциальности при обработке его личных данных. На рис.ФИЛЬТРАЦИЯ: СЕГМЕНТАЦИЯ ПОСЕТИТЕЛЕЙ С ПОМОЩЬЮ ФИЛЬТРОВ 1 89 Отделение новых посетителей от вернувшихся В Google Analytics очень просто выбрать показатель. Но очень часто поведение новых посетителей веб-сайта заметно отличается от поведения вернувшихся посетителей. скорее всего. Восточная Европа. 8. как показано в фильтре на рис. Германию и Испанию можно включить в отдельный профиль. Африка) и субрегионы (например. 8. Океания. 8.13 показан необходимый для этого фильтр. новый посетитель сайта. из которых посетители приходят на ваш сайт. Центральная Европа. а также о скорости и эффективности процесса оформления заказа. показывая страны. а затем сделать перекрестную сегментацию по типу посетителя (новый или вернувшийся).13. характеристики. то можно создать профиль с отчетами о посетителях именно из этих стран. Фильтр для включения только новых посетителей Сегментация по географическому положению Google Analytics делает замечательную работу. . Дополнительный профиль с фильтром "Вернувшиеся посетители" довершит дело. Тот же вернувшийся посетитель с большей вероятностью станет покупателем.

.200 ГЛАВА 8. устанавливаемые для параметров utm_source. Например. которые пришли по программе Google AdWords. как вы пометили URL-адреса страниц назначения (подробнее об этом читайте в разделе "Отслеживание онлайновых кампаний" в главе 7). Google Analytics отображает информацию о различных кампаниях. многие организации тратят значительные суммы денег. нужно применить два фильтра в том порядке. Посетители. • Источник кампании (Campaign Source). Отделение посетителей из этих источников позволит проводить анализ быстрее и эффективнее. что даст больше возможностей для улучшений. который показан на рис. utm medium и utm___campaign.Средство кампании (Campaign Medium). . а и б. средствах или источниках перехода. НАИЛУЧШИЕ МЕТОДЫ КОНФИГУРАЦИИ Рис.15. Точно так же. которые приходят на сайт только с помощью средства "электронная почта" (medium = email). 8. Но чтобы отделить только этих посетителей. то полезно иметь отчет о посетителях. Сегментация посетителей по странам Сегментация по кампании. средству или источнику перехода Как и в случае использования других фильтров в данном разделе. 8. Значения. Создание такого фильтра зависит от того. что вы активизировали функцию автоматической пометки в аккаунте AdWords). если вы занимаетесь маркетингом по электронной почте. отслеживаются автоматически (при условии. должны соответствовать следующим полям фильтров: • Название кампании (Campaign Name).14. Но в некоторых ситуациях полезно иметь профиль со специальными отчетами по конкретной кампании или источнику перехода. улучшая свои сайты для получения высокого ранжирования в Google (оплачиваемого и неоплачиваемого).

15. то п р и м е н и т е только фильтр. п о к а з а н н ы й на рис. б — посетителей по программе AdWords . а. а) б) Рис. Фильтр для включения только: а — посетителей с Google. и оплачиваемых.ФИЛЬТРАЦИЯ: СЕГМЕНТАЦИЯ ПОСЕТИТЕЛЕЙ С ПОМОЩЬЮ ФИЛЬТРОВ 201 Если в ы хотите в к л ю ч и т ь всех посетителей с Google. и неоплачиваемых. 8.15. 8.

15. Рис. Аналогично. будет достаточно для сегментации посетителей по программе Google AdWords. Только эти значения можно использовать в поле Ш а б л о н фильтра (частичные соответствия также допустимы). Germany и т.д. Netherlands. Хочу еще раз отметить — в поле Шаблон фильтра используйте только значения из отчетов. при перекрестной сегментации для страницы по типу посетителей существует два возможных значения: • Новый посетитель. Nederland. Обратите внимание. то одного только фильтра. Deutschland. которые пришли на сайт с помощью электронной почты .202 ГЛАВА 8.16. потому что в настоящее время Google AdWords лидирует в онлайновом маркетинге. 8. • Вернувшийся посетитель. Например.. какое значение поместить в поле Шаблон фильтра (Filter Pattern). Фильтр для включения только посетителей. Miva и т. а не Espana..д. Spain. всегда сверяйтесь с отчетами. Например. с помощью параметра u t m j n e d i u m = р р с . 8. что все эти названия должны быть на английском языке. при перекрестной сегментации страницы по стране в отчете отображаются возможные значения. б. Лично я использую этот метод. Н А И Л У Ч Ш И Е МЕТОДЫ К О Н Ф И Г У Р А Ц И И Примечание ИЕсли вы пометили все остальные РРС-кампании. Совет по созданию шаблона фильтра Решая. К тому же очень полезно иметь возможность сравнить посетителей Google AdWords с посетителями всех остальных РРС-систем. такие как Yahoo Search Marketing. Microsoft adCenter. показанного на рис.

Сегментирование по содержанию Иногда на одном веб-сайте нужно стараться удовлетворить потребности очень разных посетителей — например. И если нет. Но этот порядок можно легко изменить на странице Настройки профиля (Profile Settings) с помощью ссылки Назначить .17 показан пример фильтра. т. включает только посетителей блога поддержки. которые пришли в результате рассылки по электронной почте. в котором фильтры были добавлены.16 показано. а следовательно. для сегментирования по кампании. которые щелкнули на ссылке на ваш веб-сайт внутри сообщения электронной почты. Support btog visitors only Filter Type: i Include only traffic to a subdirectory Subdirectory Г/Ыоа/ Щ I What do the special characters mean? ! Рис. есть ли на сайте хорошо упорядоченная структура каталогов. что вы пометили эти ссылки примерно следующим образом: http://www. посетителей. либо информации для компаний или покупателей. источнику или средству достаточно знать. Назначение порядка применения фильтров По умолчанию фильтры профиля применяются к входящим данным в том порядке.е. создавать отдельные профили с помощью фильтров. Фильтр для включения только посетителей блога Конечно.com/products/shoes?utm_source=July-08%20NewsletterSi — utm_medium=Email&utm_content=text&utm_term=Shoes& — utm_campain=Summer%20Promo Как видите.mysite. необходимо устанавливать для каждого раздела разные цели. то можно создать виртуальную структуру с помощью виртуальных просмотров страниц. как сегментировать только посетителей. успех этого фильтра зависит от того. 8. 8. Это при условии. Add Filter to Profile (Choose method to applyfilterto Website Profile Please decide if you would like to create a new filter or apply an existingfilterto the Profile. ® Add new Filter for Profile OR Q Apply existing Filter to Profile «rid new Filter for Profile Filter Name. какие значения соответствуют этим параметрам в URL-адресах страниц назначения. 8.ФИЛЬТРАЦИЯ: СЕГМЕНТАЦИЯ ПОСЕТИТЕЛЕЙ С ПОМОЩЬЮ ФИЛЬТРОВ189 На рис. — в данном случае. как описано в разделе "Функция _ t r a c k P a g e v i e w () — "рабочая лошадка" Google Analytics" в главе 7. На рис. а затем применить их в качестве полей в фильтрах включения и исключения. который выполняет сегментацию по содержанию. Чтобы эффективно анализировать данные по таким разным потребностям.17. в отношении покупки или поддержки продукта.

Честное слово.15. Как устанавливать фильтры. Рис. как получить максимум информации из данных. то вернитесь и перечитайте эту главу.18. электронной торговли и поиска по сайту. Назначение порядка применения фильтров Резюме Эта глава была посвящена тому. Как использовать фильтры для сегментации. включая установки местонахождения. чтобы лучше понимать поведение посетителей. • • • • • • Как осуществить первоначальное конфигурирование аккаунта. которое вы потратите на обдумывание целей. последовательности — увидеть. Если вы не выполнили эти действия. Во многих случаях людям сложно определить какие-либо цели помимо транзакций. с лихвой окупится впоследствии. В этой главе вы узнали следующее. . 8. какие преграды существуют на пути к достижению цели. как показанные на рис. поэтому не поленитесь уделить внимание этим вещам. 8. а и 8. а фильтры — избавиться от лишних данных и сегментировать посетителей в отдельные профили.15. 6. особенно касающиеся целей и последовательностей. Как настраивать последовательности и определять их формы. Порядок фильтров важен для таких фильтров.204 ГЛАВА 8. эта глава слишком важна. Но время. Установка целей позволяет определить коэффициент конверсии. Если вы выполнили все описанные действия. Как сегментировать данные. НАИЛУЧШИЕ МЕТОДЫ КОНФИГУРАЦИИ порядок фильтров (Assign Filter Order). поздравляю! Теперь вы настроили Google Analytics для работы и сможете оценить эффективность работы своего вебсайта. ее нельзя пропустить и не выполнить необходимые настройки. где фильтр а должен идти перед 6. Как определять и устанавливать цели.

CRMсистемы и другие инструменты управления бизнесом..Секреты Google Analytics В этой главе вы узнаете. он предоставляет широкие возможности в этом отношении. вы сможете оценить эффективность веб-сайта. дополняющий маркетинг поисковых систем. И поскольку Google Analytics — очень гибкий инструмент. . необходимый для сбора данных.. Настройка списка идентифицируемых поисковых систем Сегментация посетителей с п о м о щ ь ю меток и сеансов Отслеживание страниц о ш и б о к и н е р а б о т а ю щ и х ссылок Более глубокое отслеживание РРС-кампаний Усовершенствование отчета Н а л о ж е н и е д а н н ы х на с а й т Сам по себе Google Analytics — это мощный инструмент. установив несколько фильтров. Google Analytics легко настроить — достаточно добавить на веб-страницы один фрагмент кода. Но у вас могут возникнуть дополнительные вопросы. При изложении материала данной главы я исхожу из того. И. это хорошо. на которые нет ответов в стандартных отчетах. что вы хорошо знаете JavaScript. Если на данном этапе отчеты дают ответы на все ваши вопросы.

</script> <script type="text/javascript"> var pageTracker = _gat.pi?q=motorcycle Чтобы Google Analytics распознавал ВВС как поисковую систему. Настройка списка идентифицируемых поисковых систем В настоящее время Google Analytics идентифицирует в отчетах естественные переходы со следующих поисковых систем.com/ ga.uk/cgi-bin/search/results.206 ГЛАВА 9. а также поисковые запросы. добавьте следующий фрагмент кода к коду GATC: <script type="text/javascript"> var gaJsHost = (("https: " == document. где размещаются отредактированные фрагменты кода. Сначала проведите поиск на веб-сайте ВВС и посмотрите на полученный URL-адрес. Предположим. СЕКРЕТЫ GOOGLE ANALYTICS Размещение модификаций кода GATC В случае модификации GATC очень важно. " : "http://www._addOrganic("bbc.js' type='text/javascript'%3E%3C/script%3E")).uk". в результате поиска motorcycle вы получите следующий URL-адрес: http://search.write(unescape("%3Csoript src='" + gaJsHost + "google-analytics. . "q").protocol) ? " h t t p s : / / s s l .interia Live LookSmart Lycos MSN Mama Mamma Najdi Netscape Netsprint Onet Pchome Search Seznam Szukacz Virgilio Voila Wp Yahoo! Yam Yandex Google Analytics регулярно добавляет к этому списку новые поисковые системы. в мире намного больше поисковых систем — на разных языках и для разных регионов.").bbc. AOL About Alice Alltheweb AltaVista Ask Baidu CNN Clubinternet Gigablast Google Google.со. вертикальных порталов и систем сравнения цен. pageTracker. а также узкоспециализированных поисковых систем._initData(). document.location. например. Поэтому список поисковых систем можно модифицировать и расширить. чтобы в ваших отчетах отображалась информация о поисковой системе ВВС. вы хотите. Например._getTracker("UA-12345-1"). конечно. Но. pageTracker.со. В большинстве случаев любые изменения кода GATC должны иметь место до вызова _ i n i t D a t a (). используемые посетителями.

"siteSearchQuery")._addOrganic("домен_поисковой_системы". " : "http://www. Различение региональных поисковых систем Помимо добавления дополнительных поисковых систем к существующему списку Google Analytics. чтобы можно было определить источник перехода.со.write(unescape("%3Cscript s r c = ' " + gaJsHost + " g o o g l e . p r o t o c o l ) ? " h t t p s : / / s s l . "q") добавляет эту поисковую систему к стандартному списку поисковых систем Google Analytics. поисковые запросы. document.со. </script> В результате Kelkoo будет отображаться в отчете Поисковые системы (Search Engine) наряду с другими поисковиками. Примечание \ t • Kelkoo использован здесь просто для примера. добавьте к коду следующее. Например. Аналогично можно добавить другие поисковые системы с помощью дополнительных строк _addOrganic. pageTracker.uk".uk". Но этого не произойдет. В противном случае Kelkoo просто отображался бы как обычный сайтисточник перехода без поисковых запросов. Кроме того. <script tуре="text/'javascript"> v a r g a J s H o s t = ( { " h t t p s : " == d o c u m e n t . pageTracker.a n a l y t i c s . "q")."). </script> Строка p a g e T r a c k e r . участвующей в системе Kelkoo. вы думаете. со . этот метод можно использовать для создания региональных списков поисковиков. сайт сравнения цен должен непосредственно отправлять трафик на сайты торговых организаций.НАСТРОЙКА СПИСКА ИДЕНТИФИЦИРУЕМЫХ ПОИСКОВЫХ СИСТЕМ 207 pageTracker. pageTracker._addOrganic("Kelkoo". формат добавления поисковой системы выглядит следующим образом: pageTracker. что нужно добавить к коду GATC следующую строку: pageTracker. будут отображаться в отчете Ключевые слова (Keywords)._addOrganic ("bbc. если механизм сравнения цен использует редирект (перенаправление)."q"). с о . l o c a t i o n . c o m / g a . чтобы добавить сайт сравнения цен Kelkoo в качестве обычной поисковой системы._trackPageview(). Для того чтобы его данные дей- <s> ствительно могли использоваться в отчетах Google Analytics торговой организации. . pageTracker._trackPageview()._initData(). Например. u k " . Как видите. uk от g o o g l e . используемые посетителями Kelkoo. О редиректах говорилось в разделе'Тестирование после включения автоматической пометки" в главе б. </script> <script type="text/javascript"> var pageTracker = _gat-_getTracker("UA-12345-1"). для жителей Великобритании важно иметь возможность отличать g o o g l e ._addOrganic("bbc. "имя_параметра_запроса"). Наверное. j s1 type=1 text/javascript'%3E%3C/script%3E"))._addOrganic("google. com.

а затем з а н о в о определить все поисковые системы с п о м о щ ь ю пользовательского списка.it".advancedwebmetrics."q").^addOrganic("google. pageTracker._getTracker("UA-12345-1").protocol) ? "https://ssl. <script type="text/javascript"> var gaJsHost = (("https:" == document. pageTracker. pageTracker. . j s. И Т.pt". Примечание / '' Использование функции _clearOrganic () приведет к полному удалению всего списка поисковых систем. </script> С п и с о к с в ы ш е 100 п о и с к о в ы х систем с о д е р ж и т с я на сайте www. л у ч ш е п о м е с т и т ь его в о т д е л ь н ы й ф а й л JavaScript — н а п р и м е р .208 ГЛАВА 9. н у ж н о сначала удалить с т а н д а р т н ы й список пои с к о в ы х систем и з кода GATC.es".co.")._clearOrganic() // удаление стандартного списка поисковых систем // Определение новых доменов поисковых систем pageTracker. pageTracker. </script> <script src="custom_se._initData(). с и м е н е м custom se. со."q"). Но в с т а н д а р т н о м списке л ю б о м у домену google. * уже присвоено значение google.Д. pageTracker._addOrganic("google._addOrganic("google. потому что при добавлении к списку поисковых систем регио н а л ь н ы х в а р и а ц и й очень важен порядок. добавленной к коду GATC."q"). Затем в ы з ы в а й т е этот ф а й л на всех в е б . pageTracker._trackPageview(). которые может идентифицировать Google Analytics. Определение пользовательской переменной addOrganic в коде GATC добавит google. Поэтому пользуйтесь ею разумно и обязательно создайте новый полный список поисковых систем.write(unescape("%3Cscript src='" + gaJsHost + "googleanalytics._addOrganic("google. не включенных в новый список. pageTracker. com/scripts/.js" type="text/javascript"X/script> <script type="text/javascript"> var pageTracker = _gat. поэтому добавление ничего не меняет. uk (или другую вариацию) в конец с т а н д а р т н о г о списка п о и с к о в ы х систем. Можете использовать его как основу для создания собственного списка.com".js' type='text/javascript1%3E%3C/script%3E"))._addOrganic("google." : "http://www. как п о к а з а н о в следующем примере. Поместите этот ф а й л в корневом каталоге на вашем веб-сервере. document."q"). Ч т о б ы р е ш и т ь эту проблему. В м е с т о т о г о ч т о б ы о п р е д е л я т ь д л и н н ы й с п и с о к п о и с к о в ы х с и с т е м в коде GATC. com/ga.с т р а н и ц а х с п о м о щ ь ю следующей строки.uk". СЕКРЕТЫ GOOGLE ANALYTICS Но это не сработает. В противном случае вы потеряете характеристики всех поисковых систем. "q").location.

а также другие параметры.1.НАСТРОЙКА СПИСКА ИДЕНТИФИЦИРУЕМЫХ ПОИСКОВЫХ СИСТЕМ 209 Идентификация Поиска картинок Google (Google Image Search) В настоящее время в отчетах Google Analytics трафик с сайта Поиск картинок Google ( h t t p : / / i m a g e s . означает следующее. pageTracker.j s1 type='text/javascript'%3E%3C/script%3E")). содержащую /images?. как на любом другом сайте. т. можно предпринять следующее. p r o t o c o l ) ? " h t t p s : / / s s l . связанных с поиском картинок посетителем. j s) следующим образом. со .GGGL:200617. </script> 2. "prev"). 1. . затем р или q. с о т / к списку поисковых систем Google Analytics. как результат щелчка на ссылке. g o o g l e .is/%3FPageID%3D836&h=299&w=448&sz=10 &hl=en&start=l&sig2=a54dUs9R8ntHcoOdMOo Q&um=l&tbnid=jwwvkKWJlfyT6M:&tbnh=85 &tbnw=127&ei=tF2_RsyAKo2MxAGT_-yQCA&prev=/iniages%3Fq%3D%2522brian%2B':lifton %2522%2 6ndsp%3D18%26um%3Dl%2 6hl%3Den%26newwindow%3Dl%2 6rls%3DGGGL. pageTracker. </script> <script type="text/javascript"> var pageTracker = _gat. pageTracker. a s p x %3Fitemid%3D6207&imgrefurl=http://www. document. r u ._trackPageview()."). Добавьте сайт h t t p : / / i m a g e s . Это означает. Выполните поиск на сайте h t t p : / / i m a g e s . Используйте фильтр Дополнительно (Advanced). которые вам не нужны. u k / i m g r e s ? i m g u r l = h t t p : //www. i s / l i s a l i b / g e t f i l e . а за ними = и любые символы до следующего символа &. да и только! Но зато этот URL-адрес содержит ключевое слово поиска в параметре prev. после чего идет пустая строка или любые другие символы. показанный на рис. 9._getTracker("UA-12345-1"). • Из URL-адреса сайта — источника перехода извлечь из условия поиска кампании (campaign term) (определенного как параметр p r e v в URLадресе) строку.GGGL:en%26sa%3DN Кошмар.write(unescape("%3Cscript s r c = ' " + gaJsHost + " g o o g l e a n a l y t i c s . g o o g l e . в отчет не попадает. выполните следующие два действия. чтобы увидеть ключевое слово поиска по сайту Поиск картинок Google в отчете Google Analytics. чтобы извлечь ключевое слово из параметра prev. Но. Полученный в результате URL-адрес будет выглядеть примерно так: h t t p : / / i m a g e s . g o o g l e ._addOrganic("images. с о т / и щелкните на некоторой картинке. возможно. " : "http://www. <script type="text/javascript"> v a r g a J s H o s t = ( ( " h t t p s : " == d o c u m e n t . Если так. модифицировав код GATC на всех страницах (или добавив строку к вашему пользовательскому файлу custom_se.1. c o m / ) попадает в отчет СаЙТЫ-ИСТОЧНИКИ перехода. что информация о ключевых словах. l o c a t i o n . g o o g l e . 9.е. com/ga. как показано на рис. Поэтому.ru.google"._initData(). На простом и понятном языке фильтр. эта информация важна для вашего бизнеса.

позволяющей определить пользовательскую переменную. которая помечает посетителей в зависимости от заданного критерия. пользующихся сайтом Поиск картинок Google (http://images. Фильтр Дополнительно для извлечения ключевого слова из параметра prev В результате images.com/). Помимо пометки посетителей с динамическими IP-адресами. вы увидите. 9. где она использовалась вместе с фильтром для исключения посетителей с динамическими IP-адресами. Пометка посетителей О пометке говорилось в главе 8. СЕКРЕТЫ GOOGLE ANALYTICS • Заменить условие поиска кампании (campaign term) извлеченным содержимым от = до &. Рис. чтобы в отчетах отличать его от других посетителей.1. какие ключевые слова использовали посетители. эту функцию можно использовать во многих других ситуациях. Щелкнув на ссылке этого сайта в отчете П о и с к о в ы е системы. google (organic) будет отображаться в отчете Поисковые с и с т е м ы . вы будете получать информацию о посетителях.21 О ГЛАВА 9. Таким образом. когда посетитель совершает конверсию и становится покупателем. Важный шаг — вызов функции _setvar (). . Например. то можно пометить этого посетителя соответствующим образом.google.

2 показано несколько меток. чтобы избежать возможных проблем с кодировкой. Но следует использовать только буквенно-цифровые символы (а также пробел).ПОМЕТКА ПОСЕТИТЕЛЕЙ 21 1 Добавление пользовательской метки для посетителей осуществляется с помощью функции _ s e t v a r () в коде GATC страницы. а не с просмотрами страниц. 9. pageTracker.location. </script> <script type="text/javascript"> var pageTracker = _gat. pageTracker. 9. связанных с посетителями." : "http://www. <script type="text/javascript"> var gaJsHost = (("https:" == document. </script> Для значения в скобках можно выбрать любую метку. pageTracker. Пример отчета Определено пользователем Обратите внимание.protocol) ? "https://ssl. что если мет- . Это означает._setVar("customer"). На рис. которую вы захотите.js' type='text/javascript'%3E%3C/script%3E")). как показано в следующем примере.")._getTracker("UA-12345-1").2. что функция _setVar () служит для определения значений. Рис._trackPageview().write(unescape("%3Cscript src=" + gaJsHost + "googleanalytics._initData{). com/ga. Заданное вами значение будет отображаться в отчете ПосетителиоОпределено пользователем (Visitors 1 ^User Defined) и может использоваться для перекрестной сегментации. для которой применена метка. document. которые были определены с помощью функции s e t v a r ().

Иными словами. то она применяется при обработке данных для всего посещения. Например. Метки сеансов для посетителей Несмотря на предыдущее предупреждение о том. Владельцы новостного веб-сайта хотят узнать. даже если он после этого будет читать только спортивный раздел. Аналогично. СЕКРЕТЫ GOOGLE ANALYTICS ка установлена для определенного посещения. как только он входит в первый раздел на веб-сайте. который хранится два года. сохраняется в постоянном cookie-файле. Даже если метка меняется во время одного и того же посещения. как можно обойти это ограничение. Значение функции setVar () сохраняется в постоянном cookie-файле ( utmv). поэтому используйте данный метод пометки только для посетителей. которые имели место до того. это ограничение можно обойти с помощью JavaScript. какой раздел читают первым зарегистрированные пользователи.212 ГЛАВА 9. примененная функцией setVar (). которая применяется к посетителю. Поэтому этот простой метод метки не будет работать по умолчанию — одна и та же метка будет применяться к последующим посещениям посетителя. когда входят на сайт. Поскольку функция _setvar () не предназначена для определения значений. любой примененный фильтр. то последнее назначенное значение останется в cookie-файле. он останется помеченным как customer. Пользовательская метка посетителя устанавливается внутри кода GATC следующим образом: pageTracker. будет применен ко всем просмотрам страниц для всего посещения. в котором используется эта метка. Это можно сделать с помощью пользовательской метки посетителя. независимо от того. поэтому если этот же посетитель вернется на веб-сайт впоследствии. Если функция _setvar () вызывается несколько раз во время посещения. Это трудно объяснить (последнее значение предыдущего посещения используется для пометки текущего посещения). то это последнее значение из cookie-файла будет использовано для пометки вернувшегося посетителя. метка customer (покупатель) присваивается всем просмотрам страниц во время одного и того же посещения — включая просмотры. связанных с просмотрами страниц. где должна быть применена метка: . О том. метка. то на отчетах для данного посещения это не отразится. я расскажу далее. ее не следует использовать для пометки разделов веб-сайта. как посетитель стал покупателем. поскольку первое определенное значение будет применено ко всему посещению. Но это ограничение можно обойти путем применения метки для каждого посещения с помощью сеансовых сооЫе-файлов в коде GATC. И когда посетитель вернется в следующий раз. а не просмотров страниц или посещений. что нельзя использовать функцию setVar () для посещений._setVar("Automotive"). использовать следующий код на странице. Как вы теперь знаете. Рассмотрим следующий пример. совершит он покупку снова или нет. Примечание Еще раз подчеркиваю — используйте функцию _ s e t V a r () только для пометки посетителей.

d a t e . d a t e . где используется функция _setVar (). g e t T i m e ( ) + 1*60*60*1000). Дело в том. Посетители.ОТСЛЕЖИВАНИЕ СТРАНИЦ ОШИБОК И НЕРАБОТАЮЩИХ ССЫЛОК labelVal = 'Automotive'. path="+_utcp+". document. что вы. p r o t o c o l ) ? " h t t p s : / / s s l . d a t e = new D a t e ( ) . 21 3 path="+_utcp+". pageTracker. pageTracker.cookie = " utmv="+_udh+". pageTracker.2. Преимущество данного метода в том. которое. Но можно это изменить. И.write(unescape("%3Cscript s r c = ' " + gaJsHost + "googleanalytics. labelVal = 'Automotive'. должна быть записана в одной непрерывной строке. показанном на рис.js' type='text/javascript'%3E%3C/script%3E")).5*60*60*1000). document. com/ga._trackPageview() . которая используется в Google Analytics. истекает через 30 минут. что вам нужно применить этот код только на страницах. как определяет l a b e l V a l ."+_udo. Я выбрал 30 минут для стандартной продол- жительности сеанса. c o o k i e ._getTracker("UA-12345-1")."+_udo. отрегулировав значение.cookie = " utmv="+_udh+"._setVar(labelVal). initData(). как можно . добавляемое к d a t e . в конце концов. expires="+date. s e t T i m e ( d a t e . " : "http://www. Полный код GATC для такой страницы должен выглядеть следующим образом: <script type="text/javascript"> v a r g a J s H o s t = ( ( " h t t p s : " == d o c u m e n t . s e t T i m e ( d a t e .toGMTString()+". getTime (). g e t T i m e ( ) + 0. l o c a t i o n . document. которые возвращаются позже этого заданного периода времени. Этот код устанавливает значение для cookie-файла. Отслеживание страниц ошибок и неработающих ссылок С помощью стандартной версии Google Analytics вы не сможете отслеживать страницы ошибок или неработающие ссылки на веб-сайте.toGMTString()+". конечно. будут получать метку нового посещения. </script> Этот метод был использован в отчете. метки присваиваются для каждого посещения и поэтому показывают. не добавляли код GATC на страницы ошибок."+_uES(labelVal)+". d a t e = new D a t e ( ) . что строка. </script> <script type="text/javascript"> var pageTracker = _gat. которая начинается с document._setVar(labelVal). expires="+date. насколько популярны соответствующие разделы веб-сайта. Иными словами. Примечание Ъ^Ьч ^ S ^ При модификации кода GATC помните.")."+_uES(labelVal)+". pageTracker. 9.

вебсервер Apache делает это по умолчанию для большинства конфигураций (рис. Рис. Коды состояний веб-сервера Это коды состояний. даже несмотря на то. возвращенная веб-сервером Apache С помощью фильтра. которая не существует? Чтобы получить такую возможность. • 202 Accepted — запрос принят. ответ сервера содержит запрашиваемые данные. Помните: без модификации страницы ошибок выглядят в отчете как обычные страницы.4. 9. Это может сделать веб-мастер. а не как страницы ошибок. которые выдает веб-сервер. можно отличать страницы ошибок от других просмотров страниц в отчетах Google Analytics.3). html). как в случае любых других запросов на просмотры страниц. Гарантии того. В теле содержимого ответа сервера может быть дана дополнительная информация о данной транзакции.214 ГЛАВА 9. 2xx Запрос обработан успешно • 200 ок — запрос клиента обработан успешно. определенные в спецификации HTTP 1. Вместе с этим кодом результата сервер выдает заголовок Location.3. org/Protocols/Overview. . Для данного примера предполагается. Типичная страница ошибки 404 (страница не найдена). куда были помещены новые данные. www.0. Но можно отделить страницы ошибок с помощью простого фильтра. СЕКРЕТЫ GOOGLE ANALYTICS отслеживать страницу. что код GATC вставлен в шаблон страницы ошибки и что веб-сервер отображает код ошибки в теге <title> языка HTML. w3. нет. что на момент приема запрос выглядел допустимым. но обрабатывается не сразу. После этого код GATC будет отслеживать URL-адреса страниц ошибок. который содержит информацию о том. показанного на рис. нужно добавить код GATC в шаблоны страниц ошибок. что сервер в конечном итоге удовлетворит запрос. На простом и понятном языке этот фильтр можно описать следующим образом. 9. которые возвращаются веб-сервером в заголовках (см. • 201 Created — используется в случае создания нового URL. 9.

Deleted. т о и з влечь заголовок страницы и URL страницы. Modified. • 302 Moved Temporarily—запрошенный URL перемещен. • 403 Forbidden — сервер не может ответить и запрос отклонен. • 407 Proxy Authentication R e q u i r e d — н е о б х о д и м о установить подлинность клиента. . 405 Method Not Allowed — м е т о д запроса для данного адреса не предусмотрен. • 401 Unauthorized—не установлена подлинность пользователя Ответ включает заголовок WWW-Authenticate. и указанная в запросе операция не выполнена. • 400 Bad Request — сервер не понял запрос. • 501 Not implemented — запрашиваемая клиентом функция не поддерживается сервером или сервер не может распознать метод запроса. . • 304 Not Modified — это код ответа на заголовок If-Modified-Since. • 303 Method. с о д е р ж и т л и з а г о л о в о к с т р а н и ц ы ф р а з у " E r r o r Page". • 406 None Acceptable — в запросе нет согласованных с ответом объектов содержимого. • 500 Internal Server Error — в процессе обработки запроса произошел внутренний сбой на сервере. Проблемы при попытке выполнить запрос Запрос содержит синтаксические ошибки или его невозможно выполнить. No Response. Объединить заголовок страницы и URL с т р а н и ц ы и заменить поле URL страницы. но временно.ОТСЛЕЖИВАНИЕ СТРАНИЦ О Ш И Б О К И НЕРАБОТАЮЩИХ ССЫЛОК 21 5 Коды состояний веб-сервера (окончание) • • • • 203 204 205 206 Provisional Information. который используется в качестве шлюза. • 504 Gateway Timeout — шлюз превысил максимальный лимит отведенного времени. • 301 Moved Permanently — запрошенный URL уже не используется сервером. Зхх Перенаправление Для выполнения запроса необходимо предпринять дополнительные действия. Е с л и да. • 402 Payment Required — требуется оплата. 5хх Ошибки сервера Сервер не может выполнить запрос. 4хх Ошибка клиента. Используются Proxy-Authorization и Proxy-Authenticate. • 503 Service Unavailable — в данный момент какая-либо из служб сервера недоступна. • 502 Bad Gateway — произошел сбой на сервере. • 404 Not F o u n d — п о данному адресу ресурса нет. П р о в е р и т ь . если URL не изменялся с указанной даты. • 408 Request Timeout — запрос не произведен в установленное сервером время. который содержит вызов к ресурсу запроса.

полученные элементы для страниц ошибок будут отображены в отчете Самое популярное содержание (Top Content) как /Error Page 404/noexisting-page . что в этом отчете используется внутренний фильтр.4) и настройте отправку им этого отчета ежедневно или еженедельно (для этого щелкните на кнопке Электронная почта (E-mail) вверху отчета и выполните инструкции). СЕКРЕТЫ GOOGLE ANALYTICS Рис. Это важно. перенести их наверх. т. .4.4. 9. через сотни страниц. при условии. чтобы выделить эти страницы ошибок. установите для внутреннего фильтра значение e r r o r (как показано на рис. что очень важно знать URL-адреса страниц ошибок.htm.216 ГЛАВА 9. показанного на рис. 9. Чтобы команда веб-разработчиков обязательно проследила за этим. Обратите внимание. На рис. 9. Об отправке отчетов по электронной почте говорилось в разделе "Экспортирование данных по расписанию" в главе 4.е. 9.5 показан пример отчета Самое популярное содержание для страниц ошибок. потому что в противном случае страницы ошибок окажутся в самом низу списка. Фильтр для отделения страниц ошибок Для примера. что они составляют небольшую долю от целого! Совет Очевидно. Это даст вам два очень важных элемента информации — тип ошибки (код ошибки) и URL-адрес страницы ошибки. но они обычно находятся внизу отчета Самое популярное содержание — возможно. — конечно.

7).. 9. то соответствующее ключевое слово будет отображаться в отчетах Google Analytics для всех щелчков в рамках этой компании. то захотите узнать. когда вы определите страницы ошибок. В отчете.ОТСЛЕЖИВАНИЕ ПОИСКОВЫХ ЗАПРОСОВ.6). Рис. На экране появится список страниц. 9. на которых находились посетители непосредственно перед тем. если вы настроили кампанию и установили ставку для слова shoes. 9.е. выбрав для него Широкое соответствие. 9. как щелкнуть на соответствующей ссылке и увидеть страницу ошибки (рис..д. 217 Конечно. а затем выберите Сводку по навигации (Navigational Summary). показанном на рис. какие ссылки на веб-сайте ведут на эти страницы. т. gym shoes и т. даже если посетители на самом деле искали blue shoes. Это будет выполняться и при отслеживании других РРС-систем. Просмотр страниц ошибок Отслеживание поисковых запросов и оплачиваемых ключевых слов для РРС-систем По умолчанию Google Analytics отслеживает оплачиваемые ключевые слова. щелкните на любой из перечисленных страниц ошибок. . какие ссылки не работают.5. Например. leather shoes. то в отчете будет отображаться ключевое слово shoes.5. Поэтому если вы установили Широкое соответствие (Broad Match) для кампаний AdWords. чтобы получить подробные сведения об этой конкретной странице (рис. используемые в вашем аккаунте AdWords.

9.21 8 ГЛАВА 9. СЕКРЕТЫ GOOGLE ANALYTICS Рис. После того как вы определите.6. 9. в отчетах об оплачиваемых ключевых словах содержится ограниченная и н ф о р м а ц и я . ведущие на страницу ошибки * _ Совет • щ / Использование Широкого соответствия — простой и быстрый способ настроить и запустить кампанию AdWords. Конечно. для кото- . В идеале.7. Страницы. но это очень грубый и неточный инструмент. лучше отделить Группы объявлений (Ad Groups). какие ключевые слова дают самую высокую конверсию. создайте группы объявлений и привлекательные целевые страницы. нацеленные на эти конкретные поисковые термины. выбранной в отчете Самое популярное содержание Рис. Подробные сведения о конкретной странице. который следует использовать только на начальных этапах онлайн-маркетинга.

Для шага 1. а параметр запросов (поисковых терминов) для РРС-кампаний AdWords. т.9. г он сохраняется во временном поле. рис.ОТСЛЕЖИВАНИЕ ПОИСКОВЫХ ЗАПРОСОВ. Это позволяет владельцу веб-сайта отличать кампании AdWords от остальных РРС-кампаний. На шаге 1. Дело в том.. используйте двухшаговый фильтр.е. в копируется поисковый термин. 6) все содержимое поискового термина (сохраненное в Н а с т р а и в а е м о м поле 1) объединяется со всем содержимым Условия поиска кампании (Campaign Term). которые побуждают посетителей щелкнуть на объявлении и совершить конверсию на вашем веб-сайте. оплачиваемым ключевым словом. что оба поисковых запроса "companies in crawley" и "companies in horsham" соответствуют оплаченной ключевой фразе "businesses in sussex" (строки 5 и 6 таблицы соответственно). 9. . рис. при минимальных усилиях с вашей стороны. а) Для каждого просмотра страницы. показанном на рис. которые использовали посетители. и поисковый запрос. Благодаря данному методу и оплачиваемое ключевое слово. и результат записывается снова в Условие поиска кампании. чтобы можно было увидеть. т. а и 9. у которой Р е ф е р а л (Referral) имеет шаблон ' (\?|&) (q|р) = ([ А &* ]) ' И б) у которой Средство кампании (Campaign Medium) для сеанса посещения — срс или ррс. который был использован на сайтеисточнике перехода. В приведенном примере показано. а затем г) скопируйте содержимое $АЗ в Настраиваемое поле 1 (Custom Field 1). какие ключевые слова выбрать. На шаге 2 (см. что срс или ррс здесь используются для соответствия Средству кампании. в то время как автоматическая пометка AdWords присваивает Средству кампании значение срс. вы должны знать точные поисковые запросы.8. 9. На простом и понятном языке шаг 1 (см. Чтобы отобразить в отчете и оплачиваемое ключевое слово. Чтобы перейти на следующий уровень более целенаправленной рекламной кампании. Но при создании новых РРС-кампаний это не всегда возможно. а) означает следующее. и поисковый запрос будут отображаться в отчете Источники т р а ф и к а ^ Ad Words'^ Кампании AdWords (Traffic S o u r c e s ^ A d W o r d s Campaigns).е. что в этом примере владелец веб-сайта вручную пометил кампании Yahoo! Search Marketing и Microsoft adCenter с помощью параметра utm_medium=ppc. 9. в) скопируйте третий совпадающий элемент из Р е ф е р а л а в переменную $АЗ. какое в точности ключевое слово использовал каждый посетитель. щелкнувшие на вашем объявлении. На начальных этапах онлайн-маркетинга Широкое соответствие поможет определить ключевые слова.8.. б обратите внимание. 219 рых установлено Фразовое или Точное соответствие (Standard or Exact Match). Для шага 1. б. а затем на шаге 1. вы пока не знаете.8. Подробнее о пометке онлайновых кампаний читайте в разделе "Отслеживание онлайновых кампаний" в главе 7. Microsoft adCenter и Yahoo! Search Marketing называются q или p в URLадресе источника перехода.8. а первоначальное значение затирается. показанный на рис. 9.

220 ГЛАВА 9.8. Шаг 1: получить поисковый запрос с источников перехода для РРС-кампании (а). СЕКРЕТЫ GOOGLE ANALYTICS Рис. 9. Шаг 2: заменить текущее оплаченное ключевое слово — оплаченным ключевым словом + поисковый запрос (б) .

9.ОТСЛЕЖИВАНИЕ ПОИСКОВЫХ ЗАПРОСОВ. * Для того чтобы это работало. Реферал — это поле просмотра страницы.8.12). 9. при каждом просмотре страницы заголовок страницы.9. но случается (например. (поисковый запрос)" . поэтому у каждого просмотра страницы будет собственный уникальный реферал (источник перехода). в то время как поле сеанса устанавливается и сохраняется на протяжении всего времени пребывания посетителя на сайте. в то время как С р е д с т в о кампании всегда будет сохранять одно и то же значение на протяжении всего сеанса. Пример отчета. указатель нового или вернувшегося посетителя либо название кампании) не меняются независимо от того. в результате чего в отчетах появятся непредсказуемые данные. Например. Поле просмотра страницы заполняется при каждом просмотре страницы. Рис.. Объединение полей просмотров страниц с полями сеансов В работе с фильтром. б. Такое редко. чтобы соответствовать текущей странице.. . Он объединяет поле просмотра страницы ( Р е ф е р а л ) с полем сеанса ( С р е д с т в о кампании).8. описанным на рис. нужно обратить внимание на одну деталь.8. о. в котором показано объединение "оплаченное ключевое слово. 9. какая страница просматривается в настоящий момент. 221 Примечание * . показанного на рис. зарегистрированном Google Analytics. показанный на рис. Поскольку посетители могут удалить cookie-файлы во время сеанса. URL-адрес и сайтисточник перехода обновляются. 9. применение другого фильтра может изменить поле сеанса в рамках одного сеанса посетителя. должен быть применен до фильтра. 9. очень важен порядок п р и м е н е н и я фильтров. но поля сеансов (например. ^ S ' Фильтр. а. строка 7 на рис. Это становится причиной несоответствия данных.

и делятся полученными доходами с партнерами. которые пришли по партнерской РРС-системе с сайта Ask. В этом отношении партнерские сети РРС — это отличные дополнительные каналы рекламы. Если вы даете рекламу на AdWords. Это справедливо также для других РРС-систем. позволяющая выбрать показ рекламы только на ресурсах Google. 9. Но в сфере оплаченных результатов поиска Ask сотрудничает с Google AdWords. партнеров Yahoo! — Alta Vista. как пришедшие с Ask.10).10. а только как google/cpc (рис. например. В качестве примера можно привести партнерские отношения между Google и Ask.com. не будут отмечены. РРС-системы часто вступают в партнерские отношения с другими веб-сайтами. Примечание В AdWords есть функция.121 ГЛАВА 9. Lycos и Excite. Ask — это независимая поисковая система с собственной технологией поиска для отображения естественных результатов поисковой выдачи. то ваше объявление будет также демонстрироваться на веб-сайте Ask. Например. Рис.com. посетители. 9. com. com. СЕКРЕТЫ GOOGLE ANALYTICS Отслеживание URL-адресов сайтов — источников перехода из РРС-систем Помимо демонстрации рекламных объявлений на собственных поисковых ресурсах. которые позволяют охватить более широкую аудиторию. чтобы показывать на них рекламу. I '•i s * . Различные РРС-системы с оплачиваемыми результатами поиска По умолчанию в отчетах Google Analytics все щелчки на партнерских сайтах РРС-системы AdWords группируются как google/cpc. Но . .

v i r g i n m e d i a . с о . показанного на рис. б) Скопировать содержимое поля Источник кампании (Campaign Source). 9.11.12. com. определенный Google Analytics (рис. чтобы фильтр перешел к шагу в. можно описать следующим образом. Как видите. . 223 м о ж н о применить простой фильтр. чтобы отобразить в отчетах более подробную информацию о том. u k . 9. u k . l o c a l . опустив текст h t t p : / / и все. u k . 9. Обратите внимание. с о . в) Добавить домен сайта-источника перехода к переменной Источник кампании и заменить ее. включая a o l . Без применения описанного выше фильтра информация в отчете была бы ограничена только элементом google. — это список сайтов — источников перехода в форме РРС-система. Рис.11. сайт — источник перехода. c o m и 192 . структура отчета. с о . в котором перечислены первоначальный сайт — источник перехода и источник кампании. m a p s . g o o g l e . позволяющий включить информацию о сайте — источнике перехода для различных РРС-систем На простом и понятном языке фильтр. В этом отчете показаны посетители с партнерской сети Google AdWords. а) Для каждого просмотра страницы извлечь домен сайта — источника перехода..12). Фильтр. показанный на рис. c o m .11). 9. что идет после следующей косой черты /. что необходимо выполнить оба шага а и б..ОТСЛЕЖИВАНИЕ URL-АДРЕСОВ САЙТОВ. откуда пришли посетители по системам РРС (рис. a s k . u k . Результатом будет отчет. 9.

он делится естественными результатами поисковой выдачи с AOL и Netscape. Эта печатная версия диаграммы не отражает всех ее возможностей. o m e g a d m . если посетители удаляют cookie-файлы во время сеанса. Связи с поисковыми системами Связи между поисковыми системами (оплачиваемыми и неоплачиваемыми). каталогами и порталами достаточно сложны. h t m можно найти цветную интерактивную версию. 9. на рис. 9.8. по адресу www.ГЛАВА 9. Иногда.12 строка 7 — явно неправильная. AdWords делится результатами с AOL. Ask. . СЕКРЕТЫ GOOGLE ANALYTICS Рис.c h a r t . а. 9. рассматривайте только связи Google. LookSmart и Teoma. c o . Фильтр объединяет поле просмотра страниц (Реферал. Чтобы понять эту диаграмму. u k / r e l a t i o n s h i p .12. на рисунке ниже приведена диаграмма для Великобритании. Отображение в отчете информации о сайтах-источниках перехода для РРС-систем Примечание «L/ 1 Здесь применимо то же предупреждение. Например. которое было высказано для рис. или сайт — источник перехода) и поле сеанса (Источник кампании). У других поисковых систем аналогичная система множественных связей. В отчетах могут появиться неправильные данные. данные оказываются несогласованными. a Google использует информацию каталога DMOZ. Netscape. Например.

какая из этих ссылок успешнее всего побуждает посетителей совершить конверсию. ведущих на одну страницу продукта. т. о котором впервые говорилось в главе 5. приносят конверсию. А если на странице категории у вас есть несколько ссылок. графическая ссылка. то сможете направить свои усилия на улучшения в соответствующих направлениях. на каких ссылках щелкают посетители и какие ссылки имеют наибольшую полезность. .е. ссылка в меню и ссылка в заголовке? Если вы будете знать. — это отличный способ визуализации того.НАЛОЖЕНИЕ ДАННЫХ НА САЙТ Organic Relationships Directory Relationships 2 2 5 Pay-Per-Click — — — ~ — pe|atj0ns^jps Portals Portals looksmart WiseNut f l I к Search Engine Marketing HBSII3I3 msri mirago Windows Live f Atexa miucTi jillHietueb Portals Portals Portals © 2007 O m e g a Digital M e d i a Наложение данных на сайт Наложение данных на сайт. — например.

9.13. Результат добавления параметров запроса для различения ссылок на одну и ту же страницу . 9. СЕКРЕТЫ GOOGLE ANALYTICS Рис. Стандартный отчет Наложение д а н н ы х на сайт для двух ссылок.226 ГЛАВА 9. ведущих на одну и ту же страницу Рис.14.

Вы должны знать плюсы и минусы данного метода представления данных и понимать его ограничения. что личные данные не отслеживаются и подается только итоговая. одна и та же страница. Фильтр 2.14).13). средство и ключевые слова были использованы покупателем для нахождения вашего сайта. по сути. . Соответствие транзакций конкретным ключевым словам Как уже говорилось в главе 1.com/product.СООТВЕТСТВИЕ ТРАНЗАКЦИЙ КОНКРЕТНЫМ КЛЮЧЕВЫМ СЛОВАМ 227 По умолчанию в отчетах Google Analytics будет показана идентичная статистика для всех ссылок.15 показан первый фильтр.16 показан второй фильтр. Описанный ниже метод позволит. как показано на рис. веб-аналитика занимается выявлением тенденций. поэтому не следует ориентироваться на точные цифры. Страницы. что в случае применения данного метода при просмотре других отчетов. На рис. 9. объединить просмотры страницы index. нужно будет суммировать данные просмотров страниц для этих ссылок. суммарная информация.mysite. таких как С а м о е популярное содержание (Top Content).htm?linkid=sideMenu http://www. то четкая позиция Google по поводу конфиденциальности означает.htm?linkid=image http://www.mysite.roirevolution.com/blog/2007/05/matching_ specific_transactions_to_specific_keyword. ведущих на один и тот же URL (рис. т. 9. Фильтр 1. Основа данного метода — каскадное применение трех фильтров Дополнительно следующим образом. 9.html) и приводится в данной книге по официальному разрешению.14. не определяя личные данные. Теперь это настраиваемое поле содержит источник перехода.е. чтобы определить общее значение просмотров страницы. перечисленные в этом отчете (показанном на рис. — это. какой сайт — источник перехода. Чтобы различать эти ссылки в Google Analytics. который собирает информацию об источнике и средстве кампании и помещает ее в настраиваемое поле. Но помните. Что касается Google Analytics. Примечание <§> Этот метод впервые был описан в статье Шона Пуртелла (Shawn Purtell) из компании ROI Revolution (www. нужно добавить к ним различные параметры запроса: http://www. средство и ключевое слово.htm?linkid=textbox С помощью этого метода в отчете Наложение данных на сайт вы увидите.com/product.mysite.com/product. графическая или элемент меню. 9.htm. На рис. просматривать список транзакций и выяснять. который добавляет ключевое слово к настраиваемому полю. какая ссылка оказывает большее влияние на посетителя в смысле совершения конверсии — текстовая. 9. Но менеджерам по маркетингу и электронной торговле обычно нужна более подробная информация о транзакциях электронной торговли.

СЕКРЕТЫ GOOGLE ANALYTICS Add Filter to Profile Choose method to apply filter to Website Profile Please decide if you would like to create a newfilteror apply an existing fitter tottie Profile. а также информация об источнике перехода. На рис. . 9. как описано выше.17 показан третий и последний фильтр. который берет созданное настраиваемое поле и добавляет его к идентификатору транзакции. 9. Конечно. © A d d new Filter for Profile OR О Apply existing Filter to Profile Add new Filter for Profile Filter Name: Transaction List 1 Filter Type: j Custom filter О Exclude О Include 1 _ _ О Lowercase О Uppercase 0 Search and Replace О Lookup Table © Advanced . Формат представления информации выглядит следующим образом: И д е н т и ф и к а т о р т р а н з а к ц и и Источник п е р е х о д а — с р е д с т в о (ключевые слова) Отслеживание ссылок на прямые загрузки Что делать. то в результате получим отчет Электронная торговля1^ Транзакции (Ecommerce^>Transaction). Если все сделано правильно. порядок применения фильтров очень важен и должен быть именно таким. .228 ГЛАВА 9.15. © Y e s О No О Yes © N o Рис. если ваша кампания направляет посетителей непосредственно к файлу. средстве и ключевом слове (рис.18). В результате получается соответствие между источниками и конкретными транзакциями. Теперь в нем отображается не просто список идентификаторов транзакций. в котором нельзя разместить код GATC на JavaScript? Это бывает в случае маркетинга по электронной почте или других специализированных типов кампаний. 1 Field A E x t r a c t A C a m p a i g n Source «П Field В -> Extracts C a m p a i g n Medium v ( •) V SA1-SB1 Output To -> Constructor Custom Field 1 Field A Required © Y e s О No Field В Required © Y e s О No Override Output Field Case Sensitive _ . Сбор информации об источнике и средстве кампании и сохранение ее в настраиваемом поле Фильтр 3. 9.

php downloadl. который не является страницей входа вебсайта.ОТСЛЕЖИВАНИЕ ССЫЛОК НА ПРЯМЫЕ ЗАГРУЗКИ 229 когда посетителей направляют непосредственно для загрузки файла PDF. Но без кода GATC Google Analytics не сможет зарегистрировать посетителя. ZIP.pdf&utm_source=sales&utm_ campaign=first-followup&utm_medium=email В следующей таблице описаны элементы данного URL-адреса.19 показан пример промежуточной страницы входа. DOC. чтобы регистрировать переменные кампании. forwarder . Чтобы решить эту проблему. XLS. php?file=downloadl. EXE. которая направляет посетителя на нужный файл Имя файла. pdf &utm_source= &utm_medium= &utm_campaign= Имя страницы. нужного посетителю Идентификатор кампании Идентификатор кампании Идентификатор кампании .16.com/forwarder. прежде чем направлять посетителя загружать файл. PPT или любого другого. 9. который пришел на сайт благодаря такой кампании. на которую ведет ссылка из сообщения электронной почты. 9. указывающая на следующий URL-адрес: www. нужно создать промежуточную страницу входа. Рис.mysite. Добавление ключевого слова в настраиваемое поле На рис.

СЕКРЕТЫ GOOGLE ANALYTICS Рис. Соответствие конкретных транзакций конкретным ключевым словам .17.230 ГЛАВА 9. 9. 9. Добавление настраиваемого поля к идентификатору транзакции Рис.18.

j .Mozilla Firefox f File j Edit History ~ „. J Resize .. Кроме того. посетителя непосредственно перенаправят на нужный ему файл. . а также соответствующие переменные кампании. p h p содержит код GATC и следующий код внутри тега <body> (никакое другое содержимое для этой страницы не нужно). Python и т.r c e . Oufine " .! 0 И Л п м в о п • > Mscetaneous . a . php содержит вызов функции __trackPageview (). файл f o r w a r d e r .'. который использовал посетитель.Щ Stages .NET. . Примечание <5> Хотя в данном примере используется РНР. h r e f =' $file ' " ?> } e l s e { a l e r t ( ' Ф а й л для з а г р у з к и не у к а з а н ' ) } " > Как видите.s — . такого как ASP.a w h i t e p a p e r b y Brian Clifton .php будет загружена. чтобы создать виртуальный просмотр страницы для загрузки требуемого файла. iО ! 231 - Disable » A Bootaiwrks afa _ Xods Hdp http://www myste com Torwa php lie-do .«е C « * K S » E 3 C S S О 5 3 Forms . ?> ' . Пример использования промежуточной страницы входа для загрузки файла В этом примере направляющая страница f o r w a r d e r .:" Рис. файл f o r w a r d e r . рассмотрим следующий сценарий поиска для пользователя.php будет указан со всей информацией об источнике перехода. CGI-Perl. • Естественные результаты поисковой выдачи Google: посетитель покидает ваш сайт (источник перехода 1). который каждый раз посещает ваш веб-сайт с помощью нового источника перехода. что вы сможете увидеть каждую загрузку файла как просмотр страницы в отчетах Google Analytics с параметрами кампании.19.j r Tools . l o c a t i o n . f i r s t . <body onLoad="var tmp='<? echo $ f i l e . Если понадобится.д.ИЗМЕНЕНИЕ ИСТОЧНИКА ПЕРЕХОДА. Красота этого метода в том.i . Как только страница forwarder . КОТОРОМУ ПРИПИСЫВАЕТСЯ КОНВЕРСИЯ с > d o w n i o a d 1 . .: :._. . i " T p a ^ . _ t r a c k P a g e v i e w ( ' / d o w n l o a d s / < ? echo "$file?utm_source=$utm_source&utm_medium=$utm_medium&utm_campaign=$utm_campa i g n ') . « ж Source - rari Retrieve whitepaper C l i c k t h e link t o d o w n l o a d | Optra. Изменение источника перехода. которому приписывается конверсия По умолчанию Google Analytics засчитывает конверсию последнему источнику перехода. средства и источника.. этот метод в равной степени применим для любого серверного языка веб-программирования. Например..r o l o w j p & < j t m ^meai. window. вы сможете удалить эту страницу из отчетов с помощью фильтра Исключить для предотвращения двойного подсчета. i f (trap) { p a g e T r a c k e r . p d f . В конце кода содержится перенаправление на сам файл для загрузки. 9. которые назначены соответствующей кампании.

В этом случае конверсия по-прежнему будет приписана источнику перехода 3. он сохраняет информацию о предыдущем источнике перехода. После этого новым подписчикам по электронной почте вы- . Оплаченные результаты поиска в Google: посетитель совершает конверсию (источник перехода 3). СЕКРЕТЫ GOOGLE ANALYTICS Оплаченные результаты поиска в Yahoo!: посетитель покидает ваш сайт (источник перехода 2). а в URL-адресах других входных страниц — нет. В следующем разделе вы узнаете. и хотите видеть в отчетах именно источник перехода 1. поскольку вероятнее всего именно источник перехода 3 побудил пользователя сделать закладку или запомнить адрес вашего веб-сайта. Прямое обращение к сайту (закладка): посетитель совершает конверсию (источник перехода 4).е. если вы считаете. т. Оплаченные результаты поиска в Yahoo!: посетитель покидает ваш сайт (источник перехода 2). что делать. предыдущим источником перехода.mysite. если в URL-адресах одних входных страниц переменная utm_nooverride=l задана. Исключение составляет случай. что источник перехода 1 более важен для конверсий. Оплаченные результаты поиска в Google: посетитель покидает ваш сайт (источник перехода 3). но это можно сделать только для помеченных URLадресов входных страниц.com/product1. http://www. если не было уже существующих переменных. Поэтому новые переменные кампании записываются только в том случае.php?utm_source=sales&utm_ campaign=firstfollowup&utm_medium=email&utm_nooverride=l Когда Google Analytics обнаруживает параметр utm_nooverride=l.232 • • ГЛАВА 9. Это имеет смысл. Для этого нужно добавить к URL-адресу входной страницы параметр utm_nooverride=l. где они должны подписаться на рассылку. Как зарегистрировать предыдущий источник перехода для конверсии Вы можете заменить источник перехода. например. которому приписана конверсия. • • • • Естественные результаты поиска в Google: посетитель покидает ваш сайт (источник перехода 1). но конверсия приписывается источнику перехода 3. Все источники перехода отслеживаются. а не последний источник перехода. Например. в которой AdWords используется для привлечения посетителей на сайт. как показано в следующем примере. когда последний источник перехода является "прямым" (direct). посетитель использует закладку или непосредственно вводит адрес вашего сайта в адресной строке браузера. Этот параметр можно также использовать в случае. Рассмотрим. онлайновую маркетинговую кампанию.

включая "естественных" посетителей. описанный в данном разделе. которому приписывается конверсия. Но должен предупредить. • Пример URL-адреса входной страницы для AdWords в случае статической веб-страницы с активированной функцией автоматической пометки: http://www. что для этого придется немного больше поработать. это AdWords). он позволяет зарегистрировать и первый. В противном случае будут сохранены первоначальные параметры источника перехода (в данном примере. добавив к URL-адресам внутри сообщений электронной почты параметр utm_nooverride=l. которые пришли на помеченные страницы входа. Для этого нужно не допустить затирания информации о кампании. которые используются в кампании AdWords (для которых активирована функция автоматической пометки). Зарегистрировать и сохранить первый источник перехода. как заменить источник перехода. Как зарегистрировать первый и последний источник перехода для посетителя В предыдущем разделе было описано. О пометке URL-адресов входных страниц вручную говорилось в разделе "Отслеживание онлайновых кампаний" в главе 7. то в отчете он будет фигурировать как пришедший благодаря кампании маркетинга по электронной почте. 1. и связывать это с любыми будущими конверсиями. Метод. КОТОРОМУ ПРИПИСЫВАЕТСЯ КОНВЕРСИЯ 233 сылается подборка новостей. .com/product. Для входных страниц. а не только тех. заменить последний источник перехода (стандартный) предыдущим. если получатель электронной почты щелкнет в письме на ссылке на ваш сайт (при условии. вам нужно только добавить параметр utm_nooverride=l к URL-адресам следующим образом. т.ИЗМЕНЕНИЕ ИСТОЧНИКА ПЕРЕХОДА.mysite.com/product1. <§> Тогда. В этой ситуации имеет смысл сохранить информацию о том. и будет работать для всех источников перехода. Те же данные будут сохранены в случае конверсии.php?id=l01&lang=en&utm_nooverride=l Примечание ** Если вы используете для кампаний AdWords систему отслеживания другой фирмы-разработчика. является расширением предыдущего метода.mysite. Сначала нужно модифицировать код GATC.е. Это работает независимо от того. а затем применить фильтр Дополнительно. то читайте раздел'Тестирование после включения автоматической пометки" в главе б.php?utm_nooverride=l • Пример URL-адреса входной страницы для AdWords в случае динамической веб-страницы с активированной функцией автоматической пометки: http://www. что посетители подписались на рассылку благодаря AdWords. происходит конверсия или нет. что он раньше не ассоциировался ни с какими другими онлайновыми маркетинговыми кампаниями). и последний источник перехода.

" ! " ) . v a r searchName = " utma=". СЕКРЕТЫ GOOGLE ANALYTICS Модифицируйте код GATC на всех страницах следующим образом. "utmccn=". i 2 ." . "utmcmd=". u r c h i n _ c o n t e n t = _uGC(z. i3=n. v a r g e l i d = _uGC(z. } } function grabReferrer(){ / / собирает информацию о компании и источник перехода из cookie-файла _utmz i f (newVisitor) { v a r z = _ u G C ( d o c u m e n t . i f (±2 < 0) { i 2 = l . } pageTracker. i f (gelid) { urchin_source = "google". u r c h i n _ s o u r c e = _uGC(z. } c = l . u r c h i n _ t e r m = _uGC(z. grabReferrer(). urchin_medium = " e p e " ._trackPageview(). s u b s t r i n g ( ( i + i 3 ) . p r o t o c o l ) ? " h t t p s : / / s s l . v a r myCookie = " " + d o c u m e n t . checkFirst(). i2) . // Собирает информацию об источнике перехода </script> . function checkFirst () { / / п р о в е р я е т . document. " I " ) . " I " ) . f i r s t t i m e v i s i t o r n e w V i s i t o r = 1. " u t m g c l i d = " ._getTracker("UA-12345-1")._initData().js' type='text/javascript'%3E%3C/script%3E")). pageTracker. i=l.234 ГЛАВА 9. i f (i > -1) { i 2 = l . e ._setVar(urchin_tarm). u r c h i n _ c a m p a i g n = _uGC(z. } return } c. " u t m c c t = " . " . // проверяет. c o o k i e . " utmz=".s) ( / / и с п о л ь з у е т с я для получения значения формы в виде строки. } } var pageTracker = _gat. com/ga. " I " ) . " I " ) . urchin_medium = _uGC(z." . l e n g t h . новый ли это посетитель pageTracker. c o o k i e + " . состоящей и з пар ключ=значение i f ( ! 1 И 1=="" | | !п | | п=="" | | !s | | s=="") r e t u r n " . новый ли э т о посетитель n e w V i s i t o r = 0. v a r s t a r t O f C o o k i e = myCookie. l o c a t i o n .indexOf(searchName) i f ( s t a r t O f C o o k i e == -1) { / / i . i ) .indexOf(n).indexOf{"=")+1. </script> function _uGC(l. <script type="text/javascript"> v a r g a J s H o s t = ( ( " h t t p s : " == d o c u m e n t .write(unescape("%3Cscript s r c = ' " + gaJsHost + " g o o g l e a n a l y t i c s . c = " . " u t m c t r = " ."). var i . i 3 .n. i n d e x O f ( s . " . " u t m c s r = " . " : "http://www. " ) .

На этом рисунке выделено интересное сочетание ключевых слов. Обратите внимание. то можете сохранить любые перечисленные переменные кампании. содержание кампании и название кампании — и сохраняет эти данные как локальные переменные. Фильтр Дополнительно для объединения первого и последнего источника перехода Когда вы создадите этот фильтр. Этот файл всегда определяется для посетителя. что в отчетах появятся первое и последнее ключевые слова. а последним —"google analytics training". 9. что в функции grabReferrer о только условие поиска кампании (ключевые слова) сохраняется в качестве метки посетителя. то увидите. Это говорит . Последняя строка этой функции сохраняет ключевое слово как метку посетителя. средство. вызывая _setvar (). новый ли это посетитель. 9. 9. Но если вы хотите. поэтому его присутствие говорит о том. КОТОРОМУ ПРИПИСЫВАЕТСЯ КОНВЕРСИЯ 235 Функция checkFirs. как показано на рис. 2.ИЗМЕНЕНИЕ ИСТОЧНИКА ПЕРЕХОДА.21. Рис. Первоначальным поисковым запросом было "google analytics accreditation". а вернувшийся. ключевое слово.20. или использовать комбинации переменных кампании. соответствующим образом модифицировав строку функции setvar ().20). просто проверяя наличие cookie-файла _utma.() определяет. Функция grabReferrer () собирает всю текущую информацию об источнике перехода для нового посетителя — источник. что посетитель не новый. Используйте фильтр Д о п о л н и т е л ь н о (рис.

ключевые слова и т. а также о тренингах. Просто в поле Вывод в (Output То) (рис. Импортирование переменных кампании в CRM-системы Переменные кампании (средство. а не в поле Условие поиска кампании (Campaign Term). Чтобы увидеть список ключевых слов только первого источника перехода. first = первое_ключевое слово. Рис.21. чтобы перезапись данных происходила в поле Определено пользователем. Например. что имеет смысл ориентироваться на целевую аудиторию. в случае прямых посетителей или однократных посещений). источник. даже если для одного из посещений не было ключевых слов (например. для любого про- . что при использовании данного метода в отчетах по ключевым словам информация всегда будет представлена в формате последнее_ключевое слово. 9. В этих случаях вместо ключевого слова в отчете отображается дефис "-".20) вместо Условие поиска кампании выберите Определено пользователем. регистрируемые Google Analytics. Если вы хотите сохранить отчеты о ключевых словах в первоначальном состоянии. которая ищет информацию о сертификации. то должны поместить информацию в формате последнее_ключевое слово.236 ГЛАВА 9. 9.д.). Модифицированный отчет Источники т р а ф и к а ^ П о и с к о в ы е системы (для сегмента Ключевое слово) Обратите внимание. СЕКРЕТЫ GOOGLE ANALYTICS о том. first = первое_ключевое слово В отчет Определено пользователем (User Defined). посмотрите отчет Посетители^Определено пользователем (Visitors^User Defined). отображаются во всех отчетах.

} function setHidden(f) { v a r z = _uGC(document. к о н в е р с и и и л и т р а н з а к ц и и м о ж н о в ы п о л н и т ь п е р е к р е с т н у ю сегм е н т а ц и ю данных. i=l. которая содержит данную форму. и данные передаются в CRM-систему. / / удалить предыдущую информацию. f .web_inedium. ч т о б ы увидеть и н ф о р м а ц и ю об источнике перехода для посетителя. " I " ) . f .ИМПОРТИРОВАНИЕ ПЕРЕМЕННЫХ КАМПАНИИ В CRM-СИСТЕМЫ 237 с м о т р а с т р а н и ц ы . } return c. с = " .indexOf("=")+1. w e b t e r m . v a r g e l i d = _uGC(z. i f (±2 < 0) { i 2 = l . Этот метод можно продемонстрировать с помощью ф о р м ы отправки данных. когда п о с е т и т е л ь о т п р а в л я е т з а я в к у на р е к л а м н ы й п р о с п е к т (или каталог) либо совершает покупку. v a l u e = _uGC(z. w e b _ s o u r c e . " u t m c t r = " . в н е ш н ю ю п о о т н о ш е н и ю к G o o g l e Analytics. " u t m c c n = " . Поэтому / / з а д а н ы следующие строки." .n.s) ( / / и с п о л ь з у е т с я для получения значения формы в виде строки. " I " ) . f . вы можете также передать наряду с ними и н ф о р м а ц и ю о кампании.к о д е той ж е с т р а н и ц ы добавьте о б р а б о т ч и к событий onSubmit и скрытые поля ф о р м ы следующим образом: <form m e t h o d = " p o s t " a c t i o n = " f o r m h a n d l e r . v a l u e = _uGC(z. если она е с т ь } </script> Затем в н у т р и тега <form> в H T M L .indexOf(n). " u t m c m d = " . " I " ) . v a l u e = _uGC(z.substring((i+i3). w e b _ t e r m . w e b _ c a m p a i g n . v a l u e = " " . i n d e x O f ( s . v a l u e = " " . " | " ) .cookie. f. } c=l. v a l u e = _uGC(z. i3=n." . c g i " o n S u b m i t = " s e t H i d d e n ( t h i s ) . чтобы избежать путаницы. / / удалить предыдущую информацию.i2).е. w e b _ c a m p a i g n . 1 2 . v a l u e = " " . / / удалить предыдущую информацию. i f (i > -1) { i 2 = l . С н а ч а л а с к о п и р у й т е д в е с л е д у ю щ и е ф у н к ц и и JavaScript в р а з д е л < h e a d > H T M L . Таким о б р а з о м . " | " ) . w e b _ c o n t e n t . i 3 . f . f . с и с т е м у у п р а в л е н и я о т н о ш е н и я м и с к л и е н т а м и ) . if (gelid) { f. w e b _ m e d i u m . l e n g t h . w e b _ c o n t e n t . v a l u e = " e p e " . " I " ) .к о д а страницы. " u t m g c l i d = " . i ) . е с л и она е с т ь f . v a l u e = _uGC(z. если она е с т ь f .web_source. <script type="text/javascript"> function _uGC(l. //Невозможно р е г и с т р и р о в а т ь данные кампании AdWords с помощью / / д а н н о г о метода.с и с т е м у (т. " u t m c c t = " . " u t m c s r = " . состоящей и з пар ключ=значение i f ( ! 1 | | 1=="" | | !n I I n=="" | | !s | | з=="") r e t u r n " . " > < i n p u t t y p e = h i d d e n name=web_source v a l u e = " " > . " ) . f . если посетитель / / и с п о л ь з у е т несколько источников перехода. П о л е з н о т а к ж е и м п о р т и р о в а т ь э т у и н ф о р м а ц и ю в C R M . поскольку для э т о г о необходима обработка Google A n a l y t i c s . " u t m z = " . " . var i . последний из которых — AdWords.value = "google".

и хороший веб-мастер должен уметь это сделать для вас без особых проблем. вы захотите использовать этот метод даже без CRM-системы. Как отслеживать URL-адреса источников перехода из РРС-сетей.238 ГЛАВА 9.д.setHidden(this). Google Analytics очень гибок в этом смысле. . Резюме Специальные методы Google Analytics позволяют проводить более глубокий анализ данных. просто добавьте вызов setHidden ( t h i s ) . Примечание \ j L / ^JsS Возможно.advanced-web-metrics. которому приписывается конверсия. Эта функция извлекает переменные кампании из cookie-файла Google Analytics utmz с помощью функции _uGC. В данной главе приведены только некоторые примеры того. когда посетитель отправляет форму в CRMсистему. а затем передаются в CRM-систему. Поскольку код GATC написан на JavaScript. </form> name=web medium v a l u e = " " > name=web_term v a l u e = " " > name=web c o n t e n t v a l u e = " " > name=web_campaign v a l u e = " " > Если у вас уже есть обработчик событий onSubmit. чего можно достичь.. СЕКРЕТЫ GOOGLE ANALYTICS cinput type=hidden <input type=hidden <input type=hidden <input type=hidden ."> При использовании данного метода. Просто добавьте скрытые поля формы к журнальному файлу. Как отслеживать страницы ошибок и неработающие ссылки. Как отслеживать для РРС-систем поисковые запросы и оплаченные ключевые слова. В этой главе вы узнали следующее. Существует множество способов изменить или настроить работу Google Analytics.И т. Эти переменные сохраняются в скрытых полях формы. Например. происходит вызов функции JavaScript setHidden ( t h i s ) . большинство сценариев обработки форм позволяет записывать информацию об отправке формы. Как изменять источник перехода. Не бойтесь экспериментировать и делиться опытом на блоге данной книги по адресу www.. следующим образом: <form method="post" a c t i o n = " f o r m h a n d l e r . Для этого нужно творчески и изобретательно применять фильтры. • « • • • • Как настроить список идентифицируемых поисковых систем.com/blog. так же как возможность использовать фильтры Дополнительно для выполнения операций над данными отчетов. c g i " onSubmit="validate(). таких как объединение в одной фразе оплаченного ключевого слова и поискового запроса. Как помечать посетителей. Пометка посетителей для каждого посетителя или каждого сеанса — это очень эффективный способ. например.

РЕЗЮМЕ • • • 239 Наложение данных на сайт: как различать ссылки на одну и ту же страницу. Как отслеживать ссылки на прямые загрузки. Как установить соответствие транзакций конкретным ключевым словам. В следующей главе вы узнаете. как использовать отчеты Google Analytics для вашего основного бизнеса. В этой главе вы научились применять специальные методы анализа данных. .

В части IVречь идет об использовании данных. так что вы сумеете внести необходимые улучшения. . процессов и кампаний маркетинга поисковых систем.Использование данных о посетителях для улучшения веб-сайта В этой части вы узнаете. Главное преимущество инструментов веб-аналитики заключается в том. так что вам придется стать одновременно маркетологом и аналитиком.. что на основании полученных данных вы сможете действовать. Ясное понимание поведения посетителей позволит выявить "узкиеместа" в процессе конверсии и в маркетинговых кампаниях. конечно. как связать каналы онлайна и оффлайна. но это только полдела. Вам предстоит превратить "инертные" данные в информацию. В части IV также говорится о том. Глава 10. Практические задачи Отчеты.. очень важны. дающую возможность действовать. Ключевые показатели эффективности Глава 11. начиная с определения самых важных показателей эффективности и заканчивая оптимизацией страниц.

Теперь пришло время для более сложных вещей. но не с технической точки зрения. что обсуждалось до сих пор. .. что могут делать инструменты вебаналитики. было достаточно просто. как эффективно настроить Google Analytics. сегментированные по ролям заинтересованных лиц KPI для среды W e b 2. как пользоваться системой навигации и ориентироваться в данных. То..0 Вы уже знаете.Ключевые показатели эффективности В этой главе вы узнаете. О п р е д е л е н и е целей и ключевых результатов В ы б о р и подготовка KPI Представление иерархических KPI Примеры KPI. а с точки зрения представления информации и взаимодействия.

Месяцы разделены на недели. книга представляет собой восьмимесячную программу ежедневного усовершенствования веб-аналитических усилий от начала и до конца. но что важнее всего.com ISBN 978-5-8459-1480-4 По сути. выполнение некоторых задач может занять у вас больше или меньше времени. может. а также сложности организации и инструментов. безусловно. в свою очередь. Книга ознакомит вас с новейшими точками зрения на веб-аналитику и то. но почти. Вы. Ну.dialektika. В зависимости от конкретных обстоятельств. на дни. в продаже . которые можно использовать. то эта книга кардинально изменит вашу жизнь. а те. посвященные определенным задачам. решение которых расписано по часам. изучите инструментальные средства и показатели. степени знакомства с предметом. и не совсем кардинально. эта книга ознакомит вас с новыми разнообразными точками зрения на веб-аналитику. Если вы аналитик или работаете с веб-данными. как с ее помощью сделать вашу организацию весьма успешной в веб.ВЕБ-АНАЛИТИКА АНАЛИЗ ИНФОРМАЦИИ О ПОСЕТИТЕЛЯХ ВЕБ-САЙТОВ Авинаш Кошик Авинаш Кошик аналитика АН^ДИЗИНФОРМАЦИИ Джима Штерна www.

а уже затем заниматься конкретными показателями эффективности веб-сайта. Составить список заинтересованных лиц. похоже. Для этого вы должны привлечь ключевых представителей других отделов вашей организации. какой трафик с большей вероятностью приносит конверсии. Провести "мозговой штурм" с заинтересованными лицами. Определяйте цели — извлекайте из 80 с лишним отчетов Google Analytics показатели эффективности. • • • Размещайте код GATC на всех страницах. Необходимо сначала осознать эти цели. Основные принципы эффективного использования Google Analytics следующие. Анализ информации о посетителях очень важен. то наверняка думают: "Ну и что?" Горькая правда в том. С точки зрения многих людей. если не сможете использовать информацию о посетителях для принятия деловых решений и изменения веб-сайта. что можно существенно увеличить прибыль — удвоить и даже утроить ее. — если просто узнать. 2. следующий шаг — установить ключевые показатели эффективности для веб-сайта и соотнести их с целями и основными результатами работы вашей организации. но. .244 ГЛАВА 10. 3. когда у вас есть первоначальные данные о посетителях. — Джим Ново (Jim Novo). мало кто использует его в качестве руководства к действию. Если вы придерживаетесь этих принципов. что в вашей компании мало кто знает. сопредседатель Комитета по образованию Ассоциации веб-аналитики Цели и ключевые результаты (Objectives and Key Results — OKR) связаны с пониманием целей вашего бизнеса. "Очищайте" и сегментируйте данные — применяйте фильтры. Однако многие начинают понимать. что вы будете напрасно тратить свое время. чтобы получить как можно более полное представление о посетителях веб-сайта. что люди делают (и чего не делают) на вашем веб-сайте и как измерить эффективность изменений. Выделить и четко сформулировать OKR. Теперь. и так же мало ценит вашу работу. Определить список OKR. и начинать нужно с постановки OKR. И даже если они не говорят этого вслух. 4. Этот процесс состоит из четырех этапов. отлично. осуществляемых на сайте для повышения конверсии трафика. Но обычно проблема состоит в том. что вы сделали. что было сказано выше. КЛЮЧЕВЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ ЭФФЕКТИВНОСТИ Определение целей и ключевых результатов (0KR) Подытожим то. Это должно быть согласованным. вы создали набор симпатичных диаграмм и отчетов. 1.

производительности веб-сервера и т. Примерно к четвертой неделе имеет смысл провести отдельные встречи с каждым представителем отдела. если будет необходимость. Это могут быть менеджеры по маркетингу. Это должны быть люди. электронной торговле. хорошо или плохо идут дела. какую информацию из них можно извлечь и какую пользу это может принести бизнесу (обычно на это уходит от одного до трех собраний).ОПРЕДЕЛЕНИЕ ЦЕЛЕЙ И КЛЮЧЕВЫХ РЕЗУЛЬТАТОВ (OKR) 245 1. а представители высказывают мнение о том. Делайте это на регулярных собраниях с представителями отделов. Например. которые представляют интересы отделов в вашей организации. Провести "мозговой штурм" с заинтересованными лицами. продажам. они станут основой OKR по части результатов. какие данные нужно собрать. Вот примеры содержательных ответов. как правило. то выберите по одному человеку из каждого отдела для проведения первоначального обсуждения. По ходу проведения собраний вы и представители отделов начнете лучше понимать друг друга с точки зрения терминологии. его можно пересмотреть и изменить. Главное — отобрать представителей отделов компании. Составить список заинтересованных лиц. разработчики контента и даже генеральный директор. веб-разработке и дизайну. другими словами. 2. Какие отделы вашей компании заинтересованы в веб-аналитике? Выберите представителей этих отделов. которые приводят к продажам. » • • Генерировать больше обращений. а затем отрегулируйте расписание в зависимости от результатов. как это вписывается в работу их отдела. На первых встречах нужно сосредоточиться на том. вы не сразу найдете нужного человека. Определить список OKR. Этот процесс не догма. они могут предоставить данные CRM-систем. операциям. цифры коллцентра. но если нет. Загружать больше каталогов в формате PDF. Речь не о том. По вашему поручению они могут узнать мнение сотрудников организации. Постарайтесь сделать этот процесс двухсторонним — вы излагаете свое видение текущей ситуации. если для этого вам понадобится больше четырех недель. чтобы подготовиться к следующему собранию. это необязательно должны быть руководители отделов. Но постарайтесь не затянуть это дольше шести недель. Побуждать клиента к одновременной покупке нескольких товаров (услуг) (тем самым увеличивая среднюю стоимость заказа). иначе вы рискуете утратить динамику. но это можно будет изменить впоследствии. но. Частота этих собраний будет зависеть от того. а какая имеется информация. что происходит в настоящее время. PR. а руководство к действию. 3. Вы должны быть готовы задать вопрос: "Какова цель нашего веб-сайта с вашей точки зрения?" Не волнуйтесь. того.д. насколько важную роль играет ваш веб-сайт в общей модели бизнеса организации. Постарайтесь получить от представителей отделов содержательные ответы на свой вопрос о целях. это может быть только генеральный директор. Каждая организация индивидуальна. Сначала постарайтесь проводить собрания раз в неделю. Вероятно. Конечно. они захотят сравнить ее с другими показателями. . Участники собраний могут попросить больше или меньше информации.

Ч т о т а к о е KPI? В большинстве бизнес-организаций по всему миру для оценки результатов работы используются ключевые показатели эффективности (Key Performance Indicators — KPI).е.д. сформулированных на языке бизнеса вашей организации. Причем 10 — это максимум. Получив длинный список целей и ключевых результатов от представителей отделов (сначала такие списки всегда получаются очень длинными). создайте отчеты в формате и на языке. которые занимаются бизнесом. кто не является непосредственным членом вашей команды веб-аналитики. потому что на первом этапе создания структуры веб-аналитики менеджерам обычно трудно справиться с длинным списком ориентиров. сократите его до 10 самых важных для каждого. Как только организация установит OKR.246 • • • • ГЛАВА 10. которые понятны людям. 4. Получив список OKR. поэтому имеет смысл сосредоточиться на самых важных 5-10 OKR. можно использовать их. КЛЮЧЕВЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ ЭФФЕКТИВНОСТИ Способствовать созданию более узнаваемого бренда или продукта.). что можно оценить как успех для веб-сайта. потому что у большинства сотрудников бизнес-организаций просто нет времени на то. Цели всегда можно изменить позже. Строить взаимоотношения с посетителями (например. что это группа. добиться увеличения комментарий в блоге. ей нужен способ оценки успешности своей деятельности. KPI-отчеты. Включите сюда все. т. Обеспечивать обслуживание клиентов (сократить количество звонков в коллцентр). которые занимают различное положение в вашей организации. Для того чтобы проанализировать и интерпретировать данные отчетов. сообщений на форуме и т. — вы должны представить свои изыскания в виде. KPI используются в аналитических отделах компаний для оценки состояния дел в бизнесе. Такую оценку позволяют получить ключевые показатели эффективности. понятном для представителей отделов. чтобы построить KPI — систему анализа веб-сайта. Выделить и четко сформулировать OKR. нужен умный человек — вы! Чтобы действовать на основе информации Google Analytics — т. побудить к внесению необходимых изменений. очень сложно. но он не способен улучшить ваш сайт. Это будут сокращенные версии отчетов веб-аналитики. а затем приступить к действиям. Поэтому хочу предупредить: представлять аналитические данные комулибо. . лучше меньше десяти. состоящая из разных людей. Увеличить трафик. чтобы разбираться в деталях отчетов. обычно сделанные в Microsoft Excel. Чтобы эффективно донести информацию до представителей отделов. Их также иногда называют ключевыми показателями успешности (Key Success Indicators — KSI) или сбалансированной системой показателей (Balanced Score Cards — BSC). Выбор и подготовка KPI Google Analytics — это бесплатный инструмент сбора данных и составления отчетов. Нужно помнить.е.

Главная идея в том. коэффициент или среднее. За прошедшую неделю мы потеряли 10 тыс. долл. KPI служит стимулом для действий. который существенно важен для достижения успеха организации в онлайне. что такое доллары (евро. построенное на основе этих данных. Это связанный со временем показатель. возможного дохода. • • • Наш веб-сайт вчера потерял 15 заказов. может звучать так: "Количество наших посетителей каждый месяц увеличивается на 10%". Это подчеркивает изменения и их скорость. по этой причине они представляют собой небольшое подмножество информации из ваших отчетов. Но все-таки сами эти "голые" цифры намного эффективнее побуждают к действию. Как можно узнать. KPI должен быть связан со временем. По только что описанным причинам. увеличились или уменьшились приведенные цифры. Многие параметры можно измерить и оценить. Это дает возможность представлять данные в контексте. Постарайтесь по возможности использовать денежные значения. Рассмотрим следующие примеры. если вы скажете: "У нас на этой неделе было 10 ООО посетителей". Хорошие KPI порождают надежды и побуждают к действию. Конечно. и поэтому в данных примерах должны служить в качестве KPI. которые используют Firefox. но это не делает их ключевыми для успешности организации. Любое процентное отношение. что случилось. подавляющее большинство KPI — это коэффициенты. долл. • • • В большинстве случаев KPI — это коэффициент. В данном примере "голые" цифры могут быть частью отчета KPI. эта цифра — это хорошо или плохо? A KPI. а не "необработанное" число. потому что нет контекста. процентные отношения или средние. которые соответствуют вашему конкретному бизнесу и понятны представителям отделов. процентное отношение или среднее. которое связано со временем и контекстом и поможет членам вашей организации быстро разобраться в данных о посетителях. на ключевые слова РРСсистемы. но не KPI. Здесь акцент сделан на слове "существенно важен". может рассматриваться как KPI. чтобы узнать. обрабатывающий заказы интернет-магазина. что вы должны разработать KPI. В прошлом месяце мы потратили 36 тыс. показатель. который говорит об улучшении ситуации за месяц. то KPI определен плохо. в веб-аналитике ключевой показатель эффективности — это вебпоказатель. важных для бизнеса. Но иногда "голые" цифры могут иметь намного больший эффект. потому что наша система заказов не работает для посетителей. которые не принесли никакой конверсии. Например. полезно знать.ВЫБОР И ПОДГОТОВКА KPI 247 Аналогично. какую часть целого они представляют. имейте в виду следующее. Если изменение KPI на 10% (в сторону увеличения или уменьшения) не заставляет вас вскочить и позвонить кому-то. но это не сам показатель KPI. это ( /дет фрагмент данных. потому что сервер. . чтобы поместить данные в контекст. не отвечал в течение 34 минут. рубли или гривни) понимают все. Используйте показатели KPI. Размышляя по поводу KPI.

довольно часто) обсуждение KPI будет вызывать страх у ваших коллег. когда тебя оценивают. 10. Это значит определить конкретные веб-показатели. который выявит их недостатки и обнаружит. когда вы вместе определяете цели компании. а также выстроить иерархическую систему KPI-отчетов. которые используются для определения целей. для того чтобы они смогли прийти к согласию о том. Некоторые показатели можно непосредственно найти в отчетах Google Analytics. то вы будете использовать такой показатель. ваши KPI. Но не все показатели KPI можно получить таким способом. которое тратит каждый покупатель". необходимый для гарантии того. которые соответствуют вашим OKR. иногда необходимо сделать сегментацию или умножить либо разделить одно число на другое. Если в организации много отделов. Это важный первый шаг. состоящий из шести пунктов. которые помогут вашим представителям отделов предстать в выгодном свете и быть вознагражденными за свои усилия. вы сможете определить нужные показатели.1 можно использовать как удобный инструмент преобразования. Ниже приведен список действий для подготовки KPI. то только один KPI-отчет не удовлетворит требования всей компании. Табл. которые имеются в наличии. КЛЮЧЕВЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ ЭФФЕКТИВНОСТИ Подготовка KPI Большая часть трудной работы по подготовке KPI состоит из определения OKR. . Они думают. что KPI — это измеримые показатели. 3. а не кнут. соответствующие бизнесцелям OKR. чтобы постараться развеять эти страхи. Например. Определите ваши OKR.248 ГЛАВА 10. Поэтому вы должны создавать KPI-отчеты с учетом конкретных требований каждого представителя отдела. — это. Иногда (на самом деле. которые побуждают к действию. что вы разрабатываете веб-эквивалент показателя. Но мой подход всегда заключался в том. Я повторяю это по причине важности данного пункта. Используйте пряник. нужно только преобразовать их в реальные веб-показатели. по сути. Выбирая представителей отделов. Для небольших организаций обычно достаточно иметь отчет о 10 KPI. 2. что KPI соответствуют бизнес-целям вашей организации. обсуждая их потребности и зная общий бизнес-план организации. как средняя стоимость заказа (Average Order Value — AOV) из раздела отчетов Google Analytics по электронной торговле и наблюдать за его изменениями в течение времени. Искусство создания и представления KPI-отчета о состоит в том. если представитель отдела электронной торговли говорит. какие KPI должны входить в окончательный список. Убедитесь в том. что им нужно "увеличить количество денег. Ключевые результаты. Это происходит в ходе диалогов с представителями отделов. трудно чувствовать себя комфортно. Преобразуйте OKR в KPI. что они плохо делают свою работу. Этот страх вполне понятен. которые соответствуют 10 OKR. Рекламируйте KPI веб-аналитики как инструменты. чтобы суметь преобразовать множество данных о посетителях веб-сайта в показатели. 1. Просто у вас будет слишком много представителей отделов.

Определяя частичные KPI. вероятно. что директору отдела маркетинга нужно отсылать отчет. 5. Одна из самых популярных OKR — это увеличение коэффициента конверсии веб-сайта. что к каждому получателю KPI-отчета приходят только нужные ему данные. то переход на страницу загрузки может быть частичным KPI. поскольку это помогает обратить внимание представителей отделов на KPI. то каждый KPI должен составлять по меньшей мере 10% от целого (поэтому в список можно включать не более чем 10 KPI). Достижение определенного момента в процессе заполнения формы. но в то же время он слишком "черно-белый" — посетитель либо совершает конверсию. чтобы получить более значимый KPI. К аналогичным частичным KPI относятся следующие. который отличается от отчета. вы можете предупредить следующий вопрос представителя отдела: "Почему коэффициент конверсии такой низкий?" Я называю эти показатели "частичными KPI" потому что они связаны с частичным выполнением полного KPI. которые побуждают к действиям. Хотя. Цель KPI — сосредоточиться на важных показателях для вашего бизнеса. то удалите его или объедините с другими. с тем большим вниманием и интересом к ней отнесутся. Например. если конверсия состоит в том. отчеты для сотрудников одного отдела (в данном случае. чтобы загрузить файл. 6. то предлагаемый KPI. либо нет. . конечно.ВЫБОР И ПОДГОТОВКА KPI 249 При определении KPI всегда спрашивайте представителя отдела: "Кому вы будете звонить. Добавление товаров в корзину. Создайте иерархические КР1-отчеты. • • • • • • Переход на страницу "Контакты". не стоит включать в окончательный список. Определите частичные KPI. Заполнение поля запроса поиска по сайту. Переход на страницу "Акции". 4. Убедитесь в том. если этот показатель упадет на 10%?" и "Кого вы будете официально поздравлять. Если важность одного KPI составляет намного меньше 10%. направляемого разработчику маркетинговой стратегии. Официальным поздравлением может быть письмо электронной почты. После формирования списка необходимых KPI для каждого представителя отдела объедините KPI и исключите повторы. если этот показатель поднимется на 10%?" И если на оба эти вопроса не находится очевидный ответ. которые вам нужны для оценки успешности. Для многостраничной формы запроса — заполнение первой страницы. Объедините KPI. рассылаемое всем сотрудникам отдела. чем более уместна предлагаемая информация. или поощрительная премия. отдела маркетинга) будут иметь сходные черты. Я делаю акцент на слове официально. Отсюда следует. Обычно этот показатель легко оценить. Если в KPI-отчете представлены все ключевые факторы.

Все это поможет лучше понять данные отчетов и. Таблица 10. которые привели к отправке заявки в службу поддержки Совет \ ® /Вы можете также включить KPI. в ходе которых посетители добавляют товары в корзину Процент посещений. которые пришли на сайт с поисковых систем Процент посещений. скорость ответа сервера. — например. в ходе которых была просмотрена только одна страница (показатель отказов) Процент внутренних поисков по сайту. Помните. изменения. в ходе которых посетители оставляют комментарий в блоге или загружают документ Процент посещений. КЛЮЧЕВЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ ЭФФЕКТИВНОСТИ Совет xS»^ Отслеживание частично заполненных форм обсуждается в разделе "Виртуальные просмотры страниц для отслеживания частично заполненных форм" в главе 7. которые могут влиять на цифры. что KPI-отчеты не есть нечто неизменное. внесенные на сайте. в ходе которых посетители после добавления товаров в корзину прерывают оформление заказа Увеличить число посетителей. информацию о запуске новых товаров или откликах пользователей.250 ГЛАВА 10. повысить их ценность. в ходе которых посетители заполняют форму обратной связи или щелкают на ссылке mailto: Продавать клиентам больше сопутствующих товаров Улучшить впечатления клиентов от сайта Среднее время пребывания на сайте за посещение Среднее количество просмотров страниц за посещение Средняя стоимость заказа Среднее количество товаров за транзакцию Процент посещений. в ходе которых посетители добавляют товары в корзину и оформляют заказ Процент посещений. которые привели к нулевым результатам Процент посещений. по мере того как представители отделов научатся . время непрерывной работы сервера. Пример преобразования OKR в KPI OKR представителей отделов Предлагаемые KPI Увеличить количество посетителей. которые участвуют в работе сайта Процент посещений.1. следовательно. которых <§> нет в отчетах Google Analytics. совершенных посетителями. заметки о любых оффлайновых кампаниях. которые приходят на сайт из поисковых систем Продавать больше товаров Процент посещений с поисковых систем Процент конверсий. Они могут и должны изменяться и эволюционировать.

то всем вашим сотрудникам легко будет понять. вы собираете данные из разных источников. о чем вы говорите. 10. Google Analytics). Представление KPI Лучший способ представления KPI-отчетов — с помощью Microsoft Excel. показанные на рис. в дополнение к Google Analytics. Возможно. . чем пытаться учить своих сотрудников восприятию нового интерфейса (т. Пересматривайте список KPI по меньшей мере раз в квартал. Если объединить эти данные в одном знакомом интерфейсе. сделанного в Excel Все данные. такие как отчеты о ранжировании сайта в поисковых системах. Ведь практически любому сотруднику компании знаком способ представления данных в Excel. Рис. содержащего 10 показателей.ПРЕДСТАВЛЕНИЕ KPI 251 понимать показатели веб-сайта и предпринимать действия для внесения изменений. Но использование Excel для объединения именно тех элементов данных. На рис.е. 10.1. которые нужны представителям отделов.1 показан пример KPI-отчета. 10. имеются в отчетах Google Analytics. Гораздо лучше представить KPI-отчеты с помощью Excel.1. таких как журнальные файлы веб-сервера. и используете "внешние" показатели. Цветовое выделение (с помощью условного форматирования в Excel) и стрелки использованы для акцентирования позитивных и негативных изменений. для представителя отдела онлайн-маркетинга. Пример KPI-отчета. позволяет создать лаконичный отчет в пределах знакомого интерфейса. а пороговое значение 5% — для того чтобы еще лучше подчеркнуть цифры.

3. показанный на рис. Обсудите это с другими сотрудниками отдела маркетинга. в результате представления KPI-отчета возникла необходимость предпринять ряд действий. Но в любом случае в краткосрочной перспективе имеет смысл увеличить бюджет РРС-кампаний. А если бы данные не были представлены таким понятным и лаконичным способом. что 90% посетителей. КЛЮЧЕВЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ ЭФФЕКТИВНОСТИ Совет \ » /• . Для посетителей с поисковых систем вероятность входа в систему оформления заказа почти в 5 раз выше. Как видите. возможно. который будет поддерживать Firefox. 10. вы можете загрузить с блога сайта книги по адресу www.1. которые пришли не с поисковиков. Для посетителей с РРС-систем вероятность входа в систему оформления заказа на 24-49% выше. 2. . В июле доход от заказов в онлайне снизился на 18. что искать иголку в стоге сена. который характерен для всей отрасли или только для онлайнового канала. показанного на рис. 4. показанную на рис. чем для посетителей. то на основании множества отчетов Google Analytics выяснять. Примерно 90% всех посетителей веб-сайта приходят с поисковых систем. — это очень высокий и хороший показатель. является ли причиной падения онлайновых доходов сезонный фактор. веб-сайт теряет 17-23 тыс. которому предназначен KPI-отчет. 5. 1. Организуйте собрание с отделом веб-разработки и обсудите создание улучшенного механизма оформления заказов. какие действия нужно предпринять. фунтов в месяц. которые должны предпринять представители отделов на основании этого KPI-отчета.7% по сравнению с июнем. На первый взгляд кажется. 10. c o m / s c r i p t s . • • • • Проверить. Представителю отдела онлайн-маркетинга. поэтому данный вопрос следует изучить подробнее. a d v a n c e d .m e t r i c s . чем для посетителей. хорошие результаты работы РРС-кампаний обусловлены недоработками в области поисковой оптимизации. Действия.w e b . Является ли это результатом превосходной стратегии маркетинга поисковых систем или просто другие каналы работают не очень эффективно? Увеличьте бюджет РРС-кампаний — они отлично работают! Но. Вот интерпретация KPI-отчета. — все равно.1. которые нашли сайт в естественных результатах поисковой выдачи.252 ГЛАВА 10. которые приходят на сайт с поисковых систем. отличные от Internet Explorer. и какова вероятность конвертации этого трафика (в данном случае конверсия — это заказ тура). 10. Поскольку механизм оформления заказов веб-сайта не поддерживает браузеры.1.^ f J S Электронную таблицу. явно будет интересна разница между посетителями с поисковых систем (SE) и не поисковым трафиком.

Выше уже упоминалось. сегментированная по средству (оплаченные или естественные результаты поиска. Разработчику маркетинговой стратегии нужна та же информация. но в результате сегментации обычно получается слишком много подробной информации. 10. Если у вас интернет-магазин. что обсуждалось в разделе "Проблемы точности данных" в главе 2. средняя стоимость заказа и затраты на привлечение посетителей. Например. Более подробные KPI-отчеты обычно получают в результате сегментации. предоставляющее возможности для дальнейшего анализа. Способ представления данных в KPIотчетах: иерархия или сегментация Существуют сотни возможных KPI для вашего бизнеса. Сегментация "на лету" с помощью метода углубления в данные — это отличный способ быстро понять поведение различных сегментов посетителей. которая занимается розничной торговлей. то некоторые представители отделов наверняка захотят получать отчеты раз в неделю. маркетинг по электронной почте или показ баннеров и т. можно создать для них специальные профили. в отчетах. директору по маркетингу компании. Они будут отличаться также от отчетов для менеджеров по ключевым клиентам и специалистам по разработке стратегии из каждого отдела. А разработчику маркетинговой стратегии такая информация. то делать KPI-отчеты ежедневно нет смысла. И помните о том. на рис.д. Поэтому подумайте. что вы должны создавать KPI-отчеты по принципу иерархии. просто необходима. Если нельзя предпринимать действия на основе отчетов ежедневно (особенно это касается отделов веб-дизайна и программирования).o r g a n i c . где это уместно. чтобы делать отдельные отчеты.ПРЕДСТАВЛЕНИЕ KPI 253 Совет <5> Старайтесь делать KPI-отчеты хотя бы раз в месяц. вы увидите раскрывающееся меню. наоборот. а для очень объемных веб-сайтов — даже ежедневно. Например. быстро и эффективно исследовать поведение посетителей. Я не хочу обидеть директора по маркетингу. вместо того чтобы пользоваться системой навигации на основе меню.2 выделено 24 способа выполнить перекрестную сегментацию посетителей для с р е д с т в о . какая частота представления отчетов будет для вас реальной. в Google Analytics можно углубляться в данные. Кроме того. . нужны следующие данные: средний коэффициент конверсии. автоматически делая перекрестную сегментацию после каждого щелчка в отчете. что отчеты для директора по маркетингу и руководителей отделов будут отличаться. который необходимо обсудить с представителями отделов компании. Интерфейс Google Analytics предоставляет широкие возможности для сегментации. которая совершенно не нужна для того. Это означает. чтобы давать указания работникам. которые приходят на ваш сайт. Как описывалось в главе 4. Какие из них подходят для вашей организации — это важный вопрос.). Определив ключевые сегменты посетителей. Такие отдельные сегментированные отчеты позволяют более детально.

Новые посетители. Сегментация в большинстве случаев включает тип посетителя. только из США. . • Посетители. Time on Site (?)% New Visits 00:01:48 84. 77. 10.д.17%f$ AvaTi^^Ste 4. которые являются клиентами). • Примеры сегментов по источнику посетителей. России. КЛЮЧЕВЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ ЭФФЕКТИВНОСТИ Dashboard О Visitors Qytsytew » AS Tra№c Sources s Medium Detail: Jan 1.00-05 S0D0* 50. которые не являются клиентами (или вернувшиеся посетители.'* -59.00* 00:00 00 100 0 0 * 100 00* Рис.254 ГЛАВА 10. Украины и т. Клиенты (или не-клиенты).2. • Посетители. как описано в главе 8. которые пришли только благодаря рассылке по электронной почте. Q Avg. 2007 organic Comparing to: Site ® шшшшяшш Overview о г е й Traffic Referring Sles SeercJ» спелее KeywonSa > ASVVoras Campaigns A<! Veretons • Content visits via 6 sources P Goals W Ecommerce S&ael He»p Resources ( D About tfis Report (?) Conversion Universe ©ЗИШШЙЕ Views. Новые или вернувшиеся посетители.67S {10. которые пришли в результате поиска (или не в результате поиска) « Посетители. • Посетители. которые пришли только по естественным результатам поиска.41V % New Vails Ваш* Кл» 00:01 SO 3* 2 7 * 65 57* 00:00:52 S2 0 0 * 76 00* 00 00:51 100 0 0 * «21* 00-01:23 100 0 0 * 60 0 0 * 03. • Новые посетители.24 опции перекрестной сегментации для посетителей. • • • • Примеры сегментов по типу посетителей. • Примеры сегментов по географическому местоположению посетителей. 2007-Feb28. которые не являются клиентами). которые являются клиентами (или вернувшиеся посетители. примените фильтры сегментирования.89% Ag. • Посетители. которые пришли по партнерским программам (или не по партнерским программам). « Только посетители из Калифорнии. которые пришли на сайт по естественным результатам поиска Чтобы создать отдельные отчеты для посетителей. источник перехода или географическое местоположение посетителя.57% ate ШСНЗЛ (13 75%) VI»its* «11 25 15 ?! рааеьуя! • 1П 2 CO 16 5 150 ! «I 2 100 Bounce Rate 0 • : ? 65. которые пришли только по оплаченным результатам поиска.

задайте себе вопрос: действительно ли этот профиль поможет лучше понять поведение посетителей и что вы будете делать с этой информацией? Совет •Н'" При фильтрации посетителей для создания сегментированных профилей. .ПРЕДСТАВЛЕНИЕ KPI • • 255 Только региональные посетители (Европа. Даже внутри подсекторов существует большие различия: например. продажа авиабилетов или туров. что коэффициенты конверсии для электронной торговли можно вычислять разными способами. Точный путь. Очевидно. Дальний Восток.е.). потому что это может ввести в заблуждение. Африка. Это позволит вам вернуться к стандартному профилю. сохраните профиль без примененных фильтров и работайте с копией. Русскоязычные посетители (или посетители. которому соответствуете. Но я считаю. Небольшие изменения в этих направлениях могут оказать значительное влияние на коэффициенты конверсии. финансы и т. объем информации в отчетах удваивается. путешествия. технологии. Океания и т. Конечно. и их впечатления от этого процесса будут разными для каждого веб-сайта. использующие все остальные языки мира). Но каждый раз. Например. когда вы делаете перекрестную сегментацию данных. который должны пройти посетители для достижения цели. Часто бывает так. розничная торговля. очень интересно сравнить свой сайт с сайтами конкурентов. Поэтому использование стандартного коэффициента конверсии по отрасли может вводить в заблуждение. что KPI важны для улучшения вашего собственного веб-сайта. потому что в разных организациях они могут существенно отличаться. При выполнении сегментации необходимо найти баланс между ясностью информации о поведении посетителей и большим объемом данных. если при фильтрации возникнут какие-то ошибки или расхождения. менеджеры по розничной торговле хотят различать посещения существующих покупателей от посещений не-покупателей. В2В. Например. — и получаете ложное представление о собственной успешности. прежде чем создавать отдельные профили. Северная Америка. Размышления по поводу сравнения Помните. Даже при сравнении с конкурентами с точно такими же целями оценки могут быть только очень приблизительными. Также учтите.д. розничная торговля пищевыми продуктами или одеждой. что вы находите стандарт. Латинская Америка. что это ошибка — придавать слишком много значения внешним стандартам отрасли. KPI существенно меняются в зависимости от сектора бизнеса — например. Я специально сделал акцент на фразе "с точно такими же целями". Азия.д. В Google Analytics предусмотрено большое количество опций сегментации. нужно хорошо проанализировать ситуацию. всегда применяйте фильтры к дополнительному профилю. Поэтому. т. это противоречит цели KPI-отчета.

это можно определить как одну конверсию с двумя транзакциями или две конверсии с двумя транзакциями. В зависимости от того. чтобы сделать дополнительную покупку в течение одного и того же сеанса посещения. В приведенном списке можно также заменить слово "конверсии" словом "транзакции". рекомендации клиентов и т.^ДО • • • • 1ЛАВЛ iU. таких как логотипы систем безопасности покупок. • Использование факторов повышения доверия. а это может произойти только один раз в течение сеанса посещения. • Видимость веб-сайта в поисковых системах (естественные и оплаченные результаты поиска). Количество конверсий / Общее количество посетителей. tUltUIUBMt liUKAdAitJlM cXPVfiftXWBHULIM Количество конверсий / Общее количество посещений веб-сайта. Как видите. Иными словами. где выполняется оплата. использование шифрования для страниц. • Качество текстового и графического содержимого страницы. К другим "внутрисайтовым" факторам. • Быстрый и точный поиск товара на сайте. гарантия. посетитель может совершить покупку и. если ему очень понравился сайт и организация процесса покупки. Но я хочу подчеркнуть необходимость внутренних стандартов. и поэтому могут усложнить возможности для сравнения. старайтесь по возможности сравнивать свой сайт с сайтами конкурентов. то он возвращается. Конечно. . Это очень интересно и познавательно. в ходе которых товар добавлялся в корзину. как основного фактора успеха вашего веб-сайта. Примечание ч » — <§> ^ Для описанной ситуации Google Analytics покажет одну конверсию и две транзакции. политика конфиденциальности. • "Юзабилити" (удобство и простота использования) сайта (легко ли перемещаться по сайту? Является ли интуитивно понятной система навигации?) • Адекватно ли отображается веб-сайт во всех основных браузерах? • Требуется ли предварительная регистрация для покупки? • Время ответа и загрузки страницы.д. которые существенно влияют на коэффициент конверсии. Количество конверсий / Общее количество посещений. Количество конверсий / Общее количество посетителей веб-сайта. какой инструмент веб-аналитики используется и какие соглашения приняты в организации. « Наличие неработающих ссылок или отсутствие некоторых изображений. которые добавили товар в корзину. относятся следующие. поскольку посетитель стал покупателем. яблоки с яблоками сравнить нелегко.

Примеры KPI-отчетов для менеджера интернет-магазина У сайта с интернет-магазином. В Google Analytics есть целый раздел. предлагаемые KPI для менеджера интернетмагазина включают следующие. Для этого на веб-сайте есть несколько основных разделов. консультации по стратегии). Этот список не претендует на полноту. почти всегда существует не один способ исследовать информацию о KPI в Google Analytics. который занимается написанием контента) и веб-мастер. Бизнес-цели этого партнера двоякие: продавать программное обеспечение и добиваться получения заявок на профессиональные услуги. менеджер по маркетингу. Раздел интернет-магазина. советы по внедрению программного обеспечения. . И довольно часто данные находятся внутри нескольких пересекающихся отчетов. посвященный отчетам по электронной торговле. которые я использовал для Google Analytics. Раздел продвижения бренда. на примере которого проиллюстрирую значение показателей KPI. цена которого относительно высока по сравнению с ценами в большинстве интернетмагазинов (от 695 долл. Это также дорогие услуги. вероятно. уровень примененной сегментации будет определять иерархию. Для последовательности изложения я выбрал один веб-сайт. копирайтер (сотрудник. И наконец. Цель: продавать программное обеспечение. Я перечислю самые очевидные или самые вероятные способы доступа к данным. чтобы посетители делали заявки на профессиональные услуги (тренинги. в которых даются полезные практические советы по внедрению программного обеспечения. как определять и использовать KPI. Этот сайт — партнер Google в Великобритании. Цель: добиваться.). Как уже обсуждалось. Но не следует их рассматривать как взаимно исключающие. в которых требуется общий доход. С точки зрения ролей в организации. это пример для иллюстрации того. Помимо количества посетителей. Написание статей для блога. Но большинство моих KPI взяты из других разделов. Примечание <§> В Google Analytics конверсии целей и доход (если вы монетизировали цели) отображаются в отчетах отдельно от конверсии и дохода электронной торговли. больше всего KPI. я сгруппировал и разделил KPI для четырех представителей отделов: менеджер интернет-магазина. и цель сайта (побудить посетителей добавить товар в корзину) определена достаточно ясно.ПРИМЕРЫ KPI ПО РОЛЯМ В ОРГАНИЗАЦИИ 257 Примеры KPI по ролям в организации Ниже приведены KPI. скорее. Раздел генерации обращений за услугами. поскольку основную цель (покупку) достаточно просто оценить. А в показателях. из которых можно выбирать. используются данные доходов от электронной торговли плюс от цели.

что вероятность покупки для посетителей блога очень мала. в котором показана зависимость для KPI — коэффициента конверсии от времени На первый взгляд средний коэффициент конверсии (или показатель переходов) довольно низкий: 0. Кроме того. легко определить для онлайновых транзакций. посетители блога — это существующие клиенты. КЛЮЧЕВЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ ЭФФЕКТИВНОСТИ • Средний коэффициент конверсии. 10. В главе 8 содержится более подробная информация о применении фильтров. Рис. без сегментации этот общий отчет включает посетителей блога. Отчет Обзор электронной торговли. прежде чем анализировать этот показатель.258 ГЛАВА 10. • Индекс новых покупателей при первом посещении — новый определенный KPI. 10. « Среднее ROI. так что этого можно было ожидать. Скорее всего.3. Но у каждого купленного товара достаточно высокая стоимость. за которым каждый хозяин материального (а не онлайнового) розничного магазина наблюдает очень внимательно. • Процент дохода от новых посетителей. как показано на рис. • Средняя стоимость заказов. Средний коэффициент конверсии Это показатель высокого уровня. • Средняя стоимость на посещение. Откройте отчет Электронная торговля ^Показатель переходов (Ecommerce^Conversion Rate). .3. Поэтому.18%. нужно удалить (отфильтровать) посетителей блога из отчета. Природа этого блога (советы по товарам) такова.

4. "прямые" посетители. Но если сравнить это с рис. чем среднее значение для всех средств. Поскольку посетители форума осуществляли конверсию целей.99 долл.4. то лучше сегментировать их в отдельный профиль. чтобы получить KPI — общую среднюю полезность посещения. что посетители форума не делали покупок в данный период времени — т. которые пришли в результате естественного поиска. а видно. б.е. 10.ПРИМЕРЫ KPI ПО РОЛЯМ В ОРГАНИЗАЦИИ 259 Средняя стоимость заказов Как и средний коэффициент конверсии (показатель переходов или рейтинг конверсии). то видно. а) .3 показано значение средней стоимости заказов. а и б показаны полезность цели посещения и полезность посещения.4. которые непосредственно ввели адрес сайта в браузере (средство = попе) и. что покупки делали посетители по программе Google AdWords ( с р е д с т в о = срс). можно отобразить в отчете зависимость средней стоимости заказа от времени. но не транзакции. an б. соответственно. Данные в таблицах сегментированы по средству и сравниваются на графиках с общим количеством посещений. а другие — нет. На рис. 10. На рис. за которым тоже внимательно наблюдают владельцы розничных магазинов. посетители. Посмотрите на рис. Изменив опции. Сложите два этих значения. в меньшей степени. 10. полезность посещения для посетителей форума равна нулю. равное 1315.4. 10. Чему равна средняя стоимость на посещение для вашего веб-сайта? По умолчанию Google Analytics вычисляет два типа значений в расчете "на посещение" — полезность цели посещения (на основании полезности целей) и полезность посещения (на основании данных транзакций электронной торговли). что у посетителей форума (Forum) самое высокое значение полезности цели посещения — в 10 раз выше. средняя стоимость заказов — это важный KPI высокого уровня. Из рис. Этот отчет показывает. 10. Средняя полезность посещения Одни посетители становятся покупателями.

10. Формула. тем лучше для вас.451 .'' Transacoons V. выглядит следующим образом: R0I = (Доход .2Я07 All traffic s o u r c e s s e n t 4 .5. при тех же расходах. если на каждый доллар. то ROI составляет 200% и т. КЛЮЧЕВЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ ЭФФЕКТИВНОСТИ ^ Dashboard A Visitors Jan 1.260 ГЛАВА 10. 10. ''') Convmjon ® cow 6) Рис. потраченный на AdWords.'. сколько в процентах вы получаете обратно на каждый доллар.sas 4. Данный показатель говорит о том. 2007 All Traffic S o u r c e s i-- • С: i-ai v • й!«ГЙ1 ЬГКЯГЛЯ ~Fnwjli№ Feari»» Г2. то ROI составляет 100%.д. Возможные изменения ROI в зависимости от времени для новой кампании AdWords . который понимают все бизнесмены. Получение (а) полезности цели посещения.Затраты)/Затраты Например. от продаж на веб-сайте.4. 4 5 1 v i s i t s v i a 9 m e d i u m s MrrV. 2007 . (б) полезности посещения Средний возврат на инвестиции Возврат на инвестиции или рентабельность инвестиций (ROI) — это KPI.Feb 28. вы должны стремиться к максимизации ROI — чем выше это значение. % R 0 I Точка безубыточности Время Рис. Очевидно. Если вы получаете 3 долл. вы получаете обратно 2 долл. вложенный в привлечение посетителей. которая используется для вычисления возврата на инвестиции (в процентах) в Google Analytics.

П Р И М Е Р Ы KPI П О РОЛЯМ В О Р Г А Н И З А Ц И И 261 Отрицательное значение ROI говорит о том. но некоторые из них не захотят покупать эту программу. чтобы приобрести клиентов впоследствии. в зависимости от многих факторов (онлайновых. 10. Рис. Точка безубыточности (ROI. вы входите на новый рынок и хотите купить долю рынка. многие люди ищут всевозможную информацию по ключевому слову "Программа Urchin" (Urchin software). В Google Analytics можно увидеть отчеты по ROI для кампаний AdWords на трех уровнях: Кампания (Campaign). что приведет к увеличению конверсии (рис. если только нет явной причины для обратного. дней. что увеличивают среднее значение ROI для . 10. равный 0%) может быть достигнута в течение часов. будет отрицательным до тех пор. Но помните. что аналогичный продукт (Google Analytics) можно получить бесплатно. На рис. Например.6. пока не увеличится количество вернувшихся посетителей и бренд не станет узнаваемым. 10. Отчет по ROI для AdWords Как показано на рис. чтобы ROI был выше нуля. Например. но эти значения ROI так высоки. только две группы объявлений дают положительный ROI. что вы теряете деньги: затраты на привлечение посетителей превышают расходы. 10. Причина — в использовании слишком общих ключевых слов в этих группах объявлений.5).6. что при запуске новой кампании ROI. Группа объявлений (Ad Group) и Ключевое слово (Keyword). В таблице отчета видно. связанных с посетителями). Зрелым компаниям нужно стремиться. недель и даже месяцев. когда увидят. что значения ROI очень разные.6 показаны данные для уровня Группа объявлений. скорее всего. оффлайновых.

но некоторые из них не захотят покупать эту программу.6. вы входите на новый рынок и хотите купить долю рынка. пока не увеличится количество вернувшихся посетителей и бренд не станет узнаваемым. недель и даже месяцев. Причина — в использовании слишком общих ключевых слов в этих группах объявлений.6. Например. Точка безубыточности (ROI. что вы теряете деньги: затраты на привлечение посетителей превышают расходы. Например. Отчет по ROI для AdWords Как показано на рис. 10. будет отрицательным до тех пор. Зрелым компаниям нужно стремиться. В таблице отчета видно. Рис. чтобы приобрести клиентов впоследствии. оффлайновых. многие люди ищут всевозможную информацию по ключевому слову "Программа Urchin" (Urchin software).ПРИМЕРЫ KPI ПО РОЛЯМ В ОРГАНИЗАЦИИ 261 Отрицательное значение ROI говорит о том. что значения ROI очень разные.5). в зависимости от многих факторов (онлайновых. только две группы объявлений дают положительный ROI. 10. В Google Analytics можно увидеть отчеты по ROI для кампаний AdWords на трех уровнях: Кампания (Campaign). что приведет к увеличению конверсии (рис. дней. что при запуске новой кампании ROI. равный 0%) может быть достигнута в течение часов. что увеличивают среднее значение ROI для . Но помните. скорее всего. если только нет явной причины для обратного.6 показаны данные для уровня Группа объявлений. 10. чтобы ROI был выше нуля. Группа объявлений (Ad Group) и Ключевое слово (Keyword). когда увидят. связанных с посетителями). 10. что аналогичный продукт (Google Analytics) можно получить бесплатно. На рис. но эти значения ROI так высоки.

на рис.6. Это означает. норма прибыли никогда не может быть больше 100%. ROI — это показатель эффективности для общего валового дохода. какую прибыль вы получаете от продаж. что приведет к увеличению конверсии (см. Для покупки дорогих товаров обычно требуется больше времени на размыш- . приведено такое KPI. Процент дохода от новых посетителей Большинство менеджеров интернет-магазинов хотели бы.5). нужно стремиться к тому. 10.6 также показано. Формула для нормы прибыли. совершают посетители конверсию при первом посещении или нет. предложение товаров или услуг должно быть настолько убедительным. В отличие от ROI. а доход при этом — небольшим. А при более низком ROI менее специализированной кампании доход может быть гораздо выше благодаря большему количеству посетителей. 12 февраля). приносит в среднем почти 18 долл. | Примечание Отчеты по норме прибыли и ROI в настоящее время имеются только для кампаний AdWords. вычисляемой в процентах. ваши затраты на привлечение посетителей превышают доходы.е. Он не учитывает. показанной на рис. Если норма прибыли — отрицательное значение. Например. С точки зрения нормы прибыли.60%. инвестированный в программу AdWords. чтобы норма прибыли была как можно ближе к 100%. зависит от многих факторов. то вы теряете деньги. ваша цель — свести к минимуму затраты на привлечение новых посетителей.. Если норма прибыли — нуль процентов. что каждый доллар. Один из главных факторов — цена. Он не учитывает также количество транзакций или посетителей. пока не увеличится количество вернувшихся посетителей и бренд не станет узнаваемым. когда были получены наивысшие показатели ROI (например. И помните: при запуске новой кампании норма прибыли. как норма прибыли (в русскоязычной версии Google Analytics — прибыль). А значит. Конечно. как и ROI (о чем говорилось выше) может быть отрицательной. 10. ROI для некоторой кампании (слишком специализированной) может быть высоким. Когда на сайт приходят новые посетители. КЛЮЧЕВЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ ЭФФЕКТИВНОСТИ AdWords для данного сайта до целых 1796. как обсуждалось выше в разделе "Размышления по поводу сравнения". чтобы их посетители становились покупателями как можно чаще. вы работаете без убытка. чтобы они делали покупки при первом же посещении. т. выглядит следующим образом: Норма п р и б ы л и = (Доход - Затраты) / Доход Это аналогично формуле для ROI. рис. которая была приведена выше. 10. То. — очень хорошая инвестиция! Помимо отображения графика для двух показателей (посетителей AdWords и ROI). тем меньше прибыли вы получите. Средняя норма прибыли В последнем столбце таблицы.262 ГЛАВА 10. Эти два показателя тесно связаны. Чем меньше норма прибыли.

д. позволит узнать. довольно высокое. 10. Рис.7 видно. качество веб-страницы и т. рекомендую собрать больше данных и делать выводы на основании. Рассмотрим рис. которые нужны для убеждения посетителя совершить покупку.. Хотя средняя стоимость заказа довольно высока — 1315.7.7. прежде чем предпринимать какие-либо действия на основе этого KPI. Обычно это эквивалентно большему количеству посещений. чем для покупки дешевых товаров. сотен транзакций. по меньшей мере. Поэтому. характерно ли это для вашего сайта. Поскольку такое KPI.. такие как доверие. вполне возможно. Это означает. Такое KPI. Индекс новых клиентов при первом посещении — определяем новый KPI Какова вероятность того. 10.16%). сделанная одним новым посетителем. Процент дохода от новых посетителей Примечание При интерпретации показателей для этого конкретного примера нужно сделать предупреждение: количество транзакций очень мало (8). что предложение товаров и другие факторы. что новые посетители станут новыми клиентами при первом посещении? Из рис. как средняя стоимость заказа. что на данные повлияла одна-единственная транзакция. что высокая доля дохода генерируется по- . для этого сайта очень высоки.99 долл. как процент дохода от новых посетителей. 10. большая часть дохода за этот период получена от новых посетителей (68.ПРИМЕРЫ KPI ПО РОЛЯМ В ОРГАНИЗАЦИИ 263 ление.

что новый посетитель с меньшей вероятностью сделает покупку. КЛЮЧЕВЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ ЭФФЕКТИВНОСТИ сетителями при первом же посещении сайта.8. чем вернувшийся.0 означает. которые пришли на сайт в первый раз?) Это можно узнать с помощью такого KPI.0 означает. 10.е. Это неудивительно. как индекс новых клиентов при первом посещении. что новый посетитель станет клиентом с большей вероятностью. Значение индекса новых клиентов.13 (KPI для маркетинга).81 Рис.81. Значение меньше 1.0. Индекс новых клиентов = 62. тех.8 и рис. чем вернувшийся. чем вернувшийся.20 Индекс новых клиентов = 0. как средняя стоимость заказа. Для данного примера веб-сайта полученный KPI показывает. как процент дохода от новых . Что касается такого KPI. равное 1. Но с учетом этого весьма удивительно. А значение больше 1. что новый посетитель станет клиентом с меньшей вероятностью. говорит о том. Процент транзакций для новых посетителей Интерпретация этих результатов такова. что новый и вернувшийся посетители станут клиентами с одинаковой вероятностью. 10.264 ГЛАВА 10. Но как это соотносится с количеством новых посетителей сайта (т. достаточно высок. 10. Он определяется по следующей формуле: Индекс новых клиентов при первом посещении = Процент транзакций от новых посетителей/Процент новых посетителей сайта Вычислим это значение на основании данных рис. что индекс новых клиентов при первом посещении составляет целых 0.50 / 77. поскольку такой KPI.

которые этим не занимаются. оплаченная реклама. вы хотите узнать.д. Поэтому важно использовать иерархические KPI. такие как доверие. нужно анализировать коэффициент конверсии. — тех. Процент посещений по типу средства Распределение источников посетителей по средству — это очень важный KPI для маркетолога (рис. Важное отличие заключается в том. что предложение товаров и другие факторы. Например. Примеры KPI для маркетологов Привлечение на веб-сайт хороших посетителей (генерирующих продажи или обращения за услугами) — это одна из главных задач отдела маркетинга. которые будут разными для разных членов команды. в этом разделе мы будем обсуждать только KPI. ссылки с других сайтов и маркетинг по электронной почте. Поскольку о конверсиях электронной торговли говорилось в предыдущем разделе. что маркетологи обращают внимание не только на коэффициент конверсии для покупок. партнерские сайты или оффлайновый маркетинг? Из рис. но и на конверсию целей. естественные результаты поиска. маркетинг блогов. Коэффициент конверсии целей (в процентах) по типу средства. Чтобы определить. . вполне возможно. 10. Процент посещений по типу кампании. что привлекает на сайт посетителей — маркетинг по электронной почте. Процент конверсии целей по типу кампании. Поэтому KPI для маркетолога существенно пересекаются с KPI для менеджера интернетмагазина.ПРИМЕРЫ KPI ПО РОЛЯМ В ОРГАНИЗАЦИИ 265 посетителей. Коэффициент узнаваемости бренда. которые. • • • • • • • • • Процент посещений по типу средства. для этого сайта очень высоки. качество веб-страницы и т. а за этим источником с небольшим отрывом идут ссылки с других сайтов.9 видно. как общее количество посетителей сайта. Просмотрев этот КР1-отчет. В большинстве случаев онлайновым маркетингом занимается общий отдел маркетинга. баннерная реклама. Индекс конверсии целей по кампании. которые знакомы с онлайновым каналом. то предлагаемые KPI для маркетолога включают следующие. и тех. Процент новых и вернувшихся посетителей. Процент новых и вернувшихся покупателей. 10. Онлайновый маркетинг может включать следующие источники: поисковая оптимизация (бесплатное ранжирование в поисковых системах). он показывает.. связанные с конверсией целей. поскольку это говорит о построении отношений с посетителями. Средний ROI по типу кампании. затраты на кампанию. что на данный сайт большинство посетителей приходит по естественным результатам выдачи поисковых систем (42%). впоследствии приведут к покупке. какой трафик является подходящим.9). полученный доход и ROI. РРС-реклама (оплаченные результаты поиска). Если опустить такие показатели. партнерские сети.

п о к а з а н н о е н а рис.17S (6.10. И по таким ссылкам приходят более целевые по- .07% I 002% wee Fif. 2007 : January 15.451 visits via 9 mediums .OOS) Visits ! (?) Abyyt ф д Report ! ф Conversion University i Common Questions : Фа 218 Ж 49. 10. 10.9.266 ГЛАВА 10.28 Medium ДОв%| Avg Time on Site ф % New Visits (?) 00:02:05 77. Search Engines шинвзи | »A<V j VorSs January 1. что этот источник дает высокий показатель ROI и.004 Siteto/QL2. 10.77. 209? January 2».9 показывает. какие средства и кампании привлекают трафик на веб-сайт. i Н Dashboard ! В Visitors шжяэюд All Traffic i cxeort•*• J a n 1. Reierrog Stes . КЛЮЧЕВЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ Э Ф Ф Е К Т И В Н О С Т И менеджеры сразу зададут себе вопрос: "Правильно ли распределен наш маркетинговый бюджет? Каково соответствие затрат и привлеченных посетителей?" Например. нужно дальше работать в этом направлении. 0 Content I p Goals Goai Conversion ' % Ecommerce : Settings | СЭМ Help R e s o u r c e s Visits ф 4.9. 2007 February S. который конвертируется с наибольшей вероятностью. January 8. которые приходят по естественным результатам выдачи поисковых систем.28 . следовательно. 2 0 0 7 . вы щелкнете на вкладке Достигнутые переходы (Goal Conversion). £££ 9. Но из рис. 2007 January 22. обратные ссылки на свой веб-сайт. что конверсия целей от естественных источников является сравнительно низкой (конверсию совершают в ходе 4. Распределение источников посетителей по средству Коэффициент конверсии целей по типу средства Когда вы поймете.20% Site Site Avg. т о п о п а д е т е в о к н о . 10. 1 2. — т.10 видно.0344 ОШгЖЩМЦ 59.451 Views:: Hi Ecommerce Pages/Visit ф 2. показанном на рис. оставляя. Goaf Conversion Rate \ Dssct Traffic . такой. возникает следующий логический вопрос: насколько склонны эти посетители к совершению конверсии? Если в окне. Самый эффективный трафик.0% 161 7 8.02% 6 0 13% 3 0.67% iftefavriuai Ыейкип sc-rtofmance v Bounce Rate ® 59 67\tO.C Uedtire • 3 62% 90 containing v Show r o * s io Рис. Ad Versions . % ot Site TotaS 100.200? . 10. 200? February 12. естественные результаты поисковой выдачи дают наибольшее количество посетителей.е.9. 200? February 19 2067 Campaigns All traffic-sources sent 4. вы тратите очень малую часть бюджета на привлечение посетителей. что сотрудники данного веб-сайта участвуют в онлайновых форумах и блогах. где возможно. А рис. — приходит с "форума" (Forum) (57% всех посетителей форума совершают конверсии).F e b 2 8 .6% всех "естественных" посещений). 10. Как показано на рис. 2 0 0 7 Comparing to: Site ф S o u r c e s E3Erasi • toOasMwars . Дело в том.

Рис. протестировать). 10.10.10. Например. а не специально помеченных посетителей в рамках определенной кампании (примечание ниже). выполните сегментацию по Средству (Medium). Я использую здесь термин "кампания" в широком смысле. чтобы попытаться привлечь больше посетителей форумов. какие средства привлекают трафик на ваш веб-сайт и способствуют конверсии целей. какая конкретно . как показано на рис. с которого посетители приходят на ваш веб-сайт.ПРИМЕРЫ KPI ПО РОЛЯМ В ОРГАНИЗАЦИИ 267 сетители. Имея эту информацию. Конверсия целей по средству Совет ^ ' Чтобы определить. подразумевая любой онлайновый канал. какая цель обеспечивает высокий коэффициент конверсии. которые с наибольшей вероятностью совершают конверсии. Затем можно отобразить отдельные графики зависимости конверсии целей от времени. выбрав соответствующую цель (опция в раскрывающемся списке в правом верхнем углу). В то же время количество посетителей от этого средства является низким по сравнению с другими. 10. менеджер по маркетингу и разработчик маркетинговой стратегии смогут определить (или еще лучше. стоит ли увеличивать бюджет. разработчик маркетинговой стратегии захочет также получить более подробную информацию о конкретных кампаниях. Процент посещений по типу кампании Узнав.

Процент посетителей по типу кампании Примечание I „ t f a j "Помеченные по кампании" посетители — это те. на партнерских сайтах. помеченной переменной отслеживания u t m _ c a m p a i g n . Рис. Как показано на рис. выбрав Источники трафика^>Прямой трафик (Traffic Sources^Direct Traffic) или Источники трафика^Кампании (Traffic Sources^Campaigns).11. в баннерной рекламе и загружаемых файлах. в рассылке по электронной почте. щелкнув . выбирая вверху опции оплачиваемый (paid) или неоплачиваемый (nonpaid). Процент конверсии целей по типу кампании Получив данные о проценте посетителей по типу кампании. вы захотите также узнать этот KPI для конверсии целей. КЛЮЧЕВЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ ЭФФЕКТИВНОСТИ кампания маркетинга по электронной почте привлекает посетителей на веб-сайт. Для каждого типа кампании в разделе Источники трафика можно посмотреть соответствующие конверсии. 10. как описано в разделе "Отслеживание онлайновых кампаний" в главе 7.268 ГЛАВА 10. какая поисковая система и какие РРС-системы? Эту информацию можно быстро получить из раздела отчетов Источники трафика (Traffic Sources). которые приходят на сайт либо по системе AdWords.11. Google привлекает на веб-сайт наибольший трафик из поисковых систем. 10. либо по URL-адресу входной страницы. Аналогичные отчеты можно увидеть. URL-адреса входных страниц используются в РРС-маркетинге. Можно осуществить дальнейшее сегментирование этих данных.

10. Процент конверсии целей по типу кампании Индекс качества кампании — новый KPI Индекс качества кампании связан с оценкой того. потому что если две кампании одинаково таргетированы и каждая генерирует 50% трафика. .5(ft) .28S 0. посетители с Yahoo! более склонны к совершению конверсий).02 5. 2007 .19% Goal Conversion Rate . 2007 Comparing to Site ® a. ©£fficaaiKLUGfc!eA£ SMWHJS 15.1 w ! ф аыхй fts Report Goall: Whitepaper © Goai2 Urchin г ч ™ .13. Эта кампания работает неэффективно. <-28.62% " Pef Visit У Goal Value $0. Jan 1. с точки зрения конверсии целей посетители с Yahoo! лучше. 10. генерируя больше своей доли конверсий. насколько они эффективны в привлечении целевого трафика на ваш сайт.ПРИМЕРЫ KPI ПО РОЛЯМ В ОРГАНИЗАЦИИ 269 на вкладке Достигнутые переходы (Goal Conversion). Предположим.61V © MM.33% Srte »m 3.е. Если же одна работает эффективнее другой. 2307 (Млату St «ею February П ШТ Goal3 Download © Web Data Sources GoaW Urchin Purchased 1. сзай Help Resources Visits 2. что 50% посетителей приходят с AdWords (в отчетах они будут помечены как "google / срс").е. насколько хорошо построен таргетинг кампаний. ом* C№4 Рис. то обе должны давать 50% конверсий. эта кампания лучше таргетирована.":!-jr. ( Ш П ) CiSi 2ДО . .S0H} 0.. а и б.100 total visits via 7 sources . отображенные на столбчатой диаграмме (это определено с помощью раскрывающегося меню и выделено на рисунках).100 Ъ 7 ota. например. чем посетители с Google (т. но общее количество конверсий для нашего случая равно 264). по определению. Индекс качества кампании позволяет увидеть эти отличия. Единственное отличие между 10.!-5 H".76% {25. February 2M7 Search sent 2. 10.Source г Views: .12. ! — D o w n l o a d e d Downloaded 2. но этому источнику кампании соответствует только 20% конверсий. 'j:. т. Но данный показатель легко вычислить на основании имеющихся отчетов. а также зная общее количество конверсий из отчета Цели^Обзор целей (Goals^Overview) (этот отчет здесь не показан.Feb 28.. а значит.13.9a4j ^ I fe Qoffimpn Cii^iyu} • . к а к п о к а з а н о на рис. а и б — это данные. В данном случае.-row wrtal < qui I яоп-в*В -еэтет. показанных на рис.33% 0.12. 47. лучше оценить эффективность таргетинга для привлечения посетителей: Индекс качестза кампании (для кампании Х)= Процент конверсии целей для посещений от кампании X / Процент посещений от кампании X Такого отчета в Google Analytics нет. то.<':—щс 4. i'?) Report fnOer - 0 DO*.

ГЛАВА 10. 10. чтобы получить количество конверсий (б) .13. Умножьте каждый коэффициент конверсии (как десятичное число) на количество посещений. коэффициент конверсии в процентах. Количество и процент посещений для источников трафика (а). КЛЮЧЕВЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ ЭФФЕКТИВНОСТИ 270 а) б) Рис.

Ожидаемый: сайты — источники переходов (Referral). что посетитель совершит конверсию с большей вероятностью.17 0. Значение меньше 1. Значение. 10.ПРИМЕРЫ KPI ПО РОЛЯМ В ОРГАНИЗАЦИИ 271 Значения из этих отчетов затем можно использовать для заполнения строк табл.85 Google organic 40. 10. что посетитель с данной кампании совершит конверсию с меньшей вероятностью.2.14 2. Таблица 10. изменив опцию в меню Показать (Show) (раскрывающееся меню для перекрестной сегментации под каждой диаграммой) с Источник и средство (Source Medium) н а Средство (Medium) в к а ж д о м о т ч е т е . что мы имеем дело с более целевым трафиком.56 3 1. А значение больше 1. как и посетитель с любой другой кампании.13.2. что посетитель с данной кампании совершит конверсию с такой же вероятностью. 10.84 83 31.2 показаны три различные категории источников посещений для индекса качества кампании.44 0.59 16.38 ВСЕГО 100. получите общее значение. прямой трафик (Direct). посетители форума — это те.65 14.0 говорит о том. • • • Высокий: Forum. Google срс. Индекс качества кампании (CQI) Кампания A В % посещений % конверсий (рис.0. что кампания для форума — очень хорошо таргетированная кампания. Google organic. чем для посещения с любой другой кампании или источника (исключение составляет только Yahoo! Organic.02 51 19.17 Direct 29. 10. В табл. вы должны стремиться получить значение 1. здесь данная вероятность конверсии только в 5 раз выше).56 Google срс 4. Теперь рассмотрим интерпретацию KPI — индекса качества кампании.22 Другое 2. Если подробности сайтов — источников перехода не важны для вас. . оставленным сотрудниками рассматриваемого веб-сайта.32 9.a) (рис.00 100.6) С D % всех конверсий Индекс качества (В/264) кампании (С/В) Forum 2.90 11 4. поскольку для них вероятность конверсии почти в 10 раз выше.25 1 0. Э т о п о з в о - лит быстро получить общее количество посещений для сайта-источника переходов. Низкий: YSM ррс и др.14 0. кто перешли по ссылкам. с погрешностью ±0.77 YSM ррс 3.13.04 Referral 73 39 27. а это означает.01 Я выделил посещения с форума.77 0.00 264.91 0. чем посетитель с любой другой кампании. чем посетитель с любой другой кампании. говорит о том.1. Как маркетолог. Yahoo! Organic.93 0.62 3 1.0 означает. равное 1.31 Yahoo! Organic 0. Как показано в предыдущем разделе.0 для каждой организуемой кампании. Это говорит о том.

Например. Почему Google organic показывает относительно низкий CQI? Возможно. что их процент будет выше. Если можно. что больше будет именно их. 10. равное всего трем. Исключение составляют сайты по поддержке клиентов и контентные сайты. Я упоминаю здесь данный показатель для полноты изложения. для которых количество новых и вернувшихся посетителей почти одинаково. — это важный фактор успеха онлайновой маркетинговой стратегии (рис. ошибки при вводе информации в поисковике и неправильные ассоциации (например. Совет Подробнее о том. что нужно учитывать при использовании средних значений. Можно потратить много времени и усилий на выяснение того. спам. о котором говорилось в разделе "Примеры KPIотчетов для менеджера интернет-магазина" и который показан на рис. Если вы не запустили новую онлайновую маркетинговую акцию. причина в широкой природе поиска и нынешней популярности Google как поисковой системы. а не изменением . Будьте осторожны при интерпретации изменений в соотношении процентных долей типов посетителей.6. Это может привести к высокому "естественному" (organic) трафику с Google. чем посещение с Google organic. то эти показатели должны оставаться относительно стабильными. но количество конверсий очень низкое.272 ГЛАВА 10. то вы ожидаете. то ждете. поэтому на него не нужно обращать внимания. почему посещение с Yahoo! organic почти в три раза эффективнее. которые могут не иметь отношения к вашему бизнесу. как тот. < 5 > читайте в разделе "Почему важна сегментация" в главе 8. тем выше процент новых посетителей — обычно это 70% и выше. который не является целевым. исследования конкурентов. чем больше инициативы проявляет ваша организация в маркетинге поисковых систем. пока не будет собрано больше данных. Процент новых и вернувшихся посетителей Знание о том. Хотя на самом деле статистическая выборка слишком мала. 10. люди приходят на ваш веб-сайт с поисковика Google по самым разным причинам. Если же вы делаете ставку на вернувшихся посетителей. КЛЮЧЕВЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ ЭФФЕКТИВНОСТИ Кампания для Yahoo! organic тоже кажется хорошо таргетированной (индекс качества кампании CQI = 2. путаница между часами Omega и компанией Omega).14). Например. Среднее ROI по типу кампании Этот KPI — такой же.04). отфильтруйте такой нецелевой трафик на основании использованных поисковых запросов. Если ваши маркетинговые усилия направлены на привлечение новых посетителей. Вообще говоря. уменьшение доли новых посетителей может быть обусловлено увеличением доли вернувшихся посетителей. новые или вернувшиеся посетители улучшают показатели веб-сайта. поиск клиентами вашей контактной информации. К таким причинам относятся поиск работы.

10. Чтобы проверить это. 10. что количество и новых.14.15). и вернувшихся посетителей увеличилось. 10. 10. Сравнение количества новых и вернувшихся посетителей для интервалов дат Просматривая цифры посещений на рис. Поэтому небольшое изменение доли . Отчет о новых и вернувшихся посетителях Рис. вы увидите. Рис. сравните разные интервалы дат и изучите непосредственно цифры (рис.ПРИМЕРЫ KPI ПО РОЛЯМ В ОРГАНИЗАЦИИ 273 стратегии привлечения новых посетителей.15.15.

Процент новых и вернувшихся покупателей Если вы используете функцию setVar () Google Analytics для пометки посетителей. • Й> Dashboard I - -. ( 3164) Site 50. Returning Languages » Visitor Trereftntj > Visitor LovaSy > Browser Capabilities * Netww* Properties AuguH 20. Прямые посещения включены потому.F e b Comparing to 28. com Эрик Т. которые знают адрес вашего сайта.83%) вряд ли вызвано недостатком активности вернувшихся посетителей.34* E Visitor Туре Psoes/VeS Ave Time on S<e 443 7 15 00. 2 0 0 7 .03% ё Bounce Rale 1. UsHtDefined: Overview J a n 1. 2007 "^. связан с вашей компанией. то сможете увидеть соотношение новых и вернувшихся покупателей в отчете Посетител ^ О п р е д е л е н о п о л ь з о в а т е л е м (Visitors 1 ^ U s e r Defined). 10. по определению.Dec 31. потому что он.274 ГЛАВА 10.114. содержащих название вашего бренда + Количество прямых посещений сайта / Общее количество поисковых запросов + Количество прямых посещений Обратите внимание.2007 Nov 3. что вы исключили из отчетов посещения сайта своими сотрудниками (подробнее об этом читайте в разделе "Фильтрация: сегментация посетителей с помощью фильтров" в главе 8). webanalyticsdemystified. что их совершают люди. а значит. Посетители.51 00:08.00% Visits 4f Bounce Rote (?) About this Report f f ) Conversion University (?) Common Questions (?) Report Finder 1.Б£ne S? .Traffic Sources О Content P This u§£L-dfi£|ned value sent 521 visits via 2 visitor types 3"»/ Visitor Туре у Goals : W Ecommerce Settings j Ы£т» Help R e s o u r c e s Goaf Conversion Visits ф 521 8. КЛЮЧЕВЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ Э Ф Ф Е К Т И В Н О С Т И новых посетителей (0. Time on Site ? 00:04:03 % New Visits (?' 85.16. Щелкните на элементе таблицы Покупатели (Customers). этот бренд — при условии. Sit? «wg 4 04 (103. которые становятся покупателями (как описано в главе 9). что в этой формуле поисковые запросы — это ключевые слова. Return яд Visitor f w . которые вводятся в поисковых системах. которые стали покупателями Коэффициент узнаваемости бренда В своем блоге www.25 Views: | U Ecommerce Pages/Visit 0 Avg.54% ^ofSfteTotal 36.1 Sw l w rews 10 v 045% 7. .32 0.^. 10. 0c Ada to Dashboard Map Overlay Hew vs. Этот KPI определяется следующим образом: Коэффициент узнаваемости бренда = Количество поисковых запросов. а затем выполните перекрестную сегментацию по параметру Тип посетителей (Visitor Туре).69% 1 -2 of 2 I t Рис. V « * v Type conttrrg v • • Go : Got©' . как показано на рис.- .03:16 100 00% 78 14. приходят на ваш сайт. которые знают этот бренд.16. Петерсон описывает коэффициент узнаваемости бренда как KPI — индекс бренда. Типы посетителей для отчета о посетителях.9841 Site Avg:№51:42 (138.2006 .2606 3 Emaa . Hew Visitor 2.

17.17. Поисковые запросы. чтобы ввести регулярное выражение для ключевых слов бренда (рис. но данный показатель легко вычислить на основании двух других отчетов. а) б) Рис. б). 10.ПРИМЕРЫ KPI ПО РОЛЯМ В ОРГАНИЗАЦИИ 275 В Google Analytics нет отчета о коэффициенте узнаваемости бренда. 10. Сначала в отчете Источники трафика^ Ключевые слова (Traffic Sources 1 ^ Keywords) воспользуйтесь внутренним фильтром. 10. а).17. показатели прямого трафика (б) . использованные посетителями (а). Количество прямых посещений можно взять из отчета Источники трафикаОПрямой трафик (Traffic Sources^Direct Traffic) (рис.

17. Информация о продукте и организации. журналист или копирайтер контентного веб-сайта. Примеры KPI для разработчиков контента Если вы создаете контент. Сколько времени люди тратят на чтение вашего контента и какой его объем они читают — вот ключевые показатели оценки вовлеченности аудитории. com. вы платите за подписку на получение материалов (или.е. контентные веб-сайты могут предлагать контент по подписке. com и т.722) Индекс бренда (в процентах) = 81. т. о ключевое слово бренда. например AdSense.276 ГЛАВА 10. В сущности.17.е. На основании данных рис. Термины "urchin" и " g o o g l e " — это все. если вы автор. как индекс бренда для каждой цели. В качестве примеров можно привести сайты с корпоративной информацией. сайты онлайновых тренингов и т. Например. которое мне действительно нужно. на рис. КЛЮЧЕВЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ Э Ф Ф Е К Т И В Н О С Т И Построение регулярных выражений Поскольку в поле внутреннего фильтра можно ввести максимум 256 символов. блоги. брендовое название веб-сайта. т. чтобы найти соответствие полным терминам. Веб-сайты с бесплатным контентом. Контент по подписке. Примерами таких сайтов являются cnet. 1. — 3TO"GA Experts" или "GA-Experts" т. то ваша цель — максимальное вовлечение аудитории. В данном случае мне требуется только слово "experts" потому что оно входит в оба термина (и в другие брендовые термины) и вряд ли будет соответствовать не брендовым терминам. e-consultancy. com. my spa се . Помимо получения дохода от рекламы. .е. cnn. более полной версии статьи). аналитик или разработчик стратегии легко вычислит такое KPI. com. получающие доход от продажи рекламы (баннеров или текстовых объявлений). 2. com и большинство веб-сайтов телевизионных каналов. com. 10. Такой же метод используется для нахождения названий б р е н д о в " G o o g l e Analytics" и "Urchin Software". 10. существует три категории контентных веб-сайтов. сайты службы технической поддержки.4 6% Это показывает. Выбрав вкладку Д о с т и г н у т ы е п е р е х о д ы (Goal C o n v e r s i o n ) в отчетах на рис. Некоторые блоги тоже вставляют в статьи блоки контекстной рекламы. насколько важна узнаваемость бренда для сайта. f orrester. а и б получим: Индекс бренда (в процентах) = (1097 + 722) / (1511 . которая размещается наряду с другим содержимым сайта. ft. 3.д. Рекламный контент. com и многие сайты ежедневных газет.17. К примерам таких сайтов относятся j upiterresearch. com. что необходимо. а и б.д. возможно. таких как nytimes . сайты с обзорами товаров. газет и журналов. 10. стройте регулярное выражение с умом.

что для посетителей. Очевидно. Это очень важный базовый показатель. Поэтому менеджеры по контенту всегда ищут способы включить в каждую статью или на страницу дополнительные темы. что среднее время пребывания на данном сайте составляет 2 минуты 5 секунд. но он достаточно грубый. увидели больше разнообразной рекламы. Чтобы получить более информативные данные. Доли новых и вернувшихся посетителей. посетители.19 показано. В результате вероятность того. Коэффициент узнаваемости бренда. неделю или месяц — это важный KPI. во время посещения они просматривают только одну страницу. Среднее количество просмотров страниц за посещение. чем посетители по программе Google AdWords (с пометкой "срс"). а значит. увеличится. На рис. как посетители взаимодействуют с сайтом. Но "одностраничные" посещения — это плохо для бизнеса. Показатель отказов (в процентах). . вы написали великолепную статью для одной страницы. увеличение вовлеченности посетителей является ключевым фактором успеха. чтобы посетители прочитали больше страниц.ПРИМЕРЫ KPI ПО РОЛЯМ В ОРГАНИЗАЦИИ 277 Две последние категории я называю "издателями". Средняя длительность пребывания на сайте — это. • « • • • • • Средняя длительность пребывания на сайте. Кроме того. конечно. которые пришли по ссылкам в сообщениях электронной почты. Интересно отметить. хороший базовый показатель. на рис. Для увеличения дохода вам нужно. чтобы увеличить эту вовлеченность. нужно сравнить длительность пребывания на сайте для разных сегментов посетителей. И это сделает веб-сайт более привлекательным для рекламодателей.18 показано. пользователи с удовольствием читают ее одну и переходят на другой сайт. Перечисленные ниже примеры KPI помогут оценить вовлеченность посетителей. помогающий понять. Предположим. Важно также то. чем в среднем по сайту. Среднее количество щелчков на рекламе. как он изменяется с течением времени. как меняется средняя длительность пребывания на сайте в зависимости от средства. то ситуация выглядит следующим образом. Чтобы проиллюстрировать это. провели на сайте на 20% меньше времени. Процент вовлеченности посетителей. если вы получаете доход от рекламы. которые пришли по оплаченным ключевым словам по системам. для контентных сайтов количество посещений за день. для новых и вернувшихся или по источникам трафика. время пребывания на сайте в три раза больше. 10. например. Средняя длительность пребывания на сайте Средняя длительность пребывания на сайте — это продолжительность времени. 10. отличным от Google AdWords (с пометкой "ррс"). в течение которого посетители находятся на сайте. что они щелкнут на рекламном объявлении. Если как издатель вы публикуете на сайте рекламу. и они обычно используют оба метода генерации дохода. потому что показывает среднее значение для всех типов посетителей. Независимо от бизнес-модели вашего контентного сайта. Таким образом.

67% Bounce Rate 77. (?) Conversion University (?) Common Questions 59.22 00:02:02 8211% 371. Returning j J a n 1. 2007 sent 4.67% :02:05 Site -eg 2.451 Mfthvwv 3 .2M7 .19.vs 1С v -SstS < • 4. 10. 2607 February 12. user defined . Ешшз 90 2. screen resolutions.17 \ 00:0611 / 333. WEcommerce Settings (WWWW 4. February 19. 2WT 3. 2 0 0 7 .18. 10. Go tc>i -o. 2007 у 29. 2 8 Average Pageviews Нйр Resources ! M a p Overlay Geotocation vsuaftstto.7% 658. screen colors.. 10.6% 4333% 7.674 <0. ifOQgl 722 225 00:02:32 69 81% 597. :: Site >": Overview Export"О Enaa jg Ada to Dashboard 2007 ori Site SOМЧО . Time or.0% F«c Measm j .2007 ШМКШШ G°aiConverSion Ес«пнш се Settings Visits Hefp Resources (?) About this Resort {?j Conversion University Report Frtger January 2S..9% Б. Q Content .00*»} ESS» Раасз-УвИ /ш тт on Sf. f.6% S.20% N e w Visits (?) Resort Finder Рис.43 / 00:02:14 \ 695. КЛЮЧЕВЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ ЭФФЕКТИВНОСТИ ! Ц В Dashboard Visitors i Map Overlay i New vs.0% 4.: gg ШtoDasft&card 2007 AVQ.e\ % New Ye«? Bounce H?(? 1 1.F e b 28. operating systems.579 p e o p l e v i s i t e d this • February 12. PPC 161 224 00:01 :39 919. Ёй£ 3 5 33 \ 00:00:41 / 33 33% 33 33% 9. 2007 February 5. Search Engines SSSSSMi ! All Traffic J a n 1 .3% 1667% S. Обзор посетителей — это основной отчет по показателям KPI ! 8 8 Dashboard : 3 Visitors i Overview Direct Traffic Referring SSes .1% 55 80% 3. Time on Sit< © и -- Bounce Rate 59. 59.F e b 2 8 . j ! I j • visiter irenatoq » Vsjar Loyalty » Browser Capeofties > New t ork Properties Зиг Defied S % l * a f f i c Sources lammy . java 2 . 2 0 0 7 . Languages . C3 free. Site Keywords Caraeaign» Ad Versions I) Content p Goats January 1 2007 January S. 2007 m e d i u m s 3?v Meduim z ' WEcommerce £5! Emali January 22.28 (8 00(%)0 0\S-te 00-в£05 Site Avg. 2007 Visitor Segmentation site .00 \ 00 00 00 / 100 00% 1000.28 Meduim Рис. 2007 February 5. 5 7 9 А Ы о Ь я е Unique Viwlofs V . Comparing to Site (?) Sources : Export . containing v ""] Go .mei 6 6. P Goals .879 204 / 00 01 AS \ 845.50 00:02:52 655.278 ГЛАВА 10. JanuwylB. Средняя длительность пребывания на сайте — сегментация по средству . browser and operating systems.3% 614. network locations. ЕЗЕяа» Visits Visitors Profile: languages.451 visits via 9 ф Pages/Visit Views: I Avg.451 • 100 0U4 2.9% 2^ U71 2. £2£ 218 3. VJsb 1 1.132 Browser Profile: browsers. 3007 All traffic s o u r c e s January 15. 2007 ~ February 19.

19). размещать рекламу и улучшать общую практичность и удобство сайта. просматривает одну страницу. просматривают ролик на Flash. выберите эту страницу в отчете С о д е р ж а н и е О С а м о е популярное содержание (Content^Top Content). Чтобы увидеть показатель отказов для конкретной страницы.18 и 10. поэтому я привожу формулу. см.18). то подумайте о том. а затем уходит на другой сайт или закрывает браузер. если рассмотреть. — это хорошо. 10. будет намного более информативным. т. вы сможете лучше создавать контент веб-сайта. рис. 10. насколько эффективно ваш контент привлекает посетителей. Выясните.20. 10. т. являются ли они целевой аудиторией и нравится ли им первая страница. как показано на рис. что низкое среднее число просмотров страниц — это плохо.е. Например. Сравнивая сегменты. Длительность пребывания на сайте и среднее число просмотров страниц за посещение — это два KPI. как вы привлекаете посетителей. среднего числа просмотров страниц за посещение _ Э Т о еще один отличный способ оценить. которая используется в Google Analytics: Показатель отказов для страницы = Количество одностраничных посещений для данной страницы/ Сколько раз данная страница была страницей входа Средний показатель отказов для веб-сайта (средний из всех показателей отказов для страниц) упоминается во многих отчетах Google Analytics (например. посетитель приходит на сайт. Возможно. как меняется этот показатель для различных сегментов посетителей (см.е. . то следует также обратить внимание на длительность пребывания на сайте. О средних значениях и связанных с ними ограничениях говорится в разделе Все создатели контента стремятся увеличить такое KPI. У других фирм — разработчиков пакетов вебаналитики этот показатель может вычисляться иначе. Показатель отказов Отказ в терминологии Google Analytics — это "одностраничное" посещение. что контент уже удовлетворяет этим условиям. 10. ориентируясь на потребности посетителей. Среднее число просмотров страниц за посещение (глубина посещения) Знание глубины посещения. как среднее число просмотров страниц за посещение.19). на которую они попадают. но при этом среднее время пребывания на сайте относительно низкое. рис. что вызывает у вас дополнительные вопросы или побуждает к действиям. для всех сегментов посетителей.ПРИМЕРЫ KPI ПО РОЛЯМ В ОРГАНИЗАЦИИ 279 Примечание <s> "Почему важна сегментация" в главе 8. Такой KPI. если глубина посещения такова. рис. Если вы считаете. Но если эти посетители долго находятся на сайте — например. как средняя длительность пребывания на сайте. которые тесно связаны и поэтому в отчетах Google Analytics отображаются рядом (см.

высокий показатель отказов означает слабую вовлеченность посетителей. В дополнение к сегментации.' - Pageviews Vrtex. включая и исключая главную страницу.vaur coment your OHltSrM Help Resources Г 3 8 . Например. что для веб-сайтов. на главной странице сайта найти контактную информацию легче и быстрее. многие существующие клиенты используют веб-сайт своего поставщика.asr J L _ $ 1 .F e b 28. 2001 February 12 2007 February 19.280 ГЛАВА 10. добившихся успехов в поисковой оптимизации (SEO). 2907 page w a s viewed •SP Visit this page Arutyze WEcomroerce 1. Я обнаружил. Comparing to: Site (5) j 2007 Content by 'itte | Content OrWow n- | Top landing Paces ! Top £xS Pages j Sis Overjoy | Q . Кроме того. Как и в случае других KPI. Как правило. 200? Jamrary 29. 10. чем в справочниках. сегментация в данном случае (как на рис. что реклама хорошо сориентирована на целевую аудиторию). причем одной из причин может быть путаница названий (например. чтобы быстро найти адрес электронной почты или номер телефона. множество компаний называются Alpha). 2 0 0 7 . Поэтому поэкспериментируйте с этим KPI. 2W7 February 5. p h p С точки зрения создателей контента. 10. Отчет С а м о е п о п у л я р н о е с о д е р ж а н и е с более подробной информацией о файле i n d e x . 2 6 1 Unique Views How visitors 0 0 : 0 1 : 0 5 Time o n P a g e Entrance Paths Paths venters used i« o « fe. не утруждая себя прочтением описания вашего сайта. 5 2 $ Index Landing Page Optimization Entrance Sources ' Entrance Keywords Рис. что посетители щелкают на рекламе.20. Site Searcft i p Goals y 1 200? This January 8.613 January 22. характерны "одностраничные" посещения из поисковых систем по причинам. 6 2 % % Exit i <V Reoort Fr. что он высоко ранжируется (например.Dtiv Navigation Anaiysis Navigation Summary Г'ЕПвй WwAj^M* 1 . т. в котором исключаются посещения главной страницы.19) — важнейшее условие принятия информированных решений. поэтому вы должны отслеживать эти исходящие ссылки. 3007 1. КЛЮЧЕВЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ ЭФФЕКТИВНОСТИ Jan 1 . подумайте об использовании профиля.е. которые не имеют отношения к их бизнесу. как описано в разделе "Отслеживание событий" .613 : jsnuery 15. увеличение количества таких щелчков — очень важный KPI (при условии. Реклама обычно ведет посетителя на какой-то другой веб-сайт. слабый интерес к сайту. 6 3 % Bounce Rate l ( r j Convtrsffin UrarefSft 3 8 . 2007 times Content Deta!. просто потому. получающих доход за счет того. Это довольно распространенное явление. находится на первой странице выдачи). Количество щелчков на рекламе Для контентных веб-сайтов. посетитель может щелкнуть на ссылке вашего сайта в поисковой выдаче.

что маловероятно. релевантность (соответствие) и размещение рекламы.18. цена за тысячу). пишут письмо по электронной . В любом случае количество посетителей. 10. когда их количество велико. что они вовлечены в его работу. которые связываются с вами (например. (Как правило. для меня ориентиром является больше 1 0 % от общего количества просмотров страниц. что 12 щелчков на рекламе на 1000 посещений — это очень мало.) Для метода виртуального просмотра страниц количество щелчков на рекламе равно общему количеству просмотров страниц. В приведенной формуле не учитывается. Для этого KPI предполагается. Оба этих метода допустимы. Если взять общее количество посещений для примера. показанного на рис. показанному в виртуальном каталоге external/. Если бы этот контентный сайт зарабатывал на рекламе. по количеству людей. то на основании данного KPI нужно было бы исследовать качество. взаимодействуют с ним? Вероятно. что посетители читают содержание сайта. как еще можно определить. 10. Примечание <s> На рис. Кроме того. Поэтому если для данного KPI используется тот же множитель. то видно. используя данные отчета С о д е р ж а н и е ^ С а м о е популярное содержание. которые переходят к чтению вашего блога. Показатель вовлеченности Помимо того. что этот показатель обычно очень мал.е. но отслеживание событий нужно применять. Об использовании виртуальных просмотров страниц говорилось в разделе "Функция _trackPageview() — " р а б о ч а я лошадка" Google Analytics" в главе 7. количество. цены на рекламу для контентных сайтов и сайтов СМИ обычно строятся по модели "цена за тысячу показов" (СРМ — Cost Per Mille. это поможет при расчете цен. но возможно. Количество щелчков на рекламе на 1000 посещений = Общее количество щелчков на рекламе/Общее количество посещений х 1000 Умножение на 1000 делается потому.21 показана ситуация отслеживания 55 исходящих ссылок с помощью виртуальных просмотров страниц. а не отслеживание событий. который читают посетители. Чтобы проверить эту теорию.ПРИМЕРЫ KPI ПО РОЛЯМ В ОРГАНИЗАЦИИ 281 в главе 7. вычислите данный показатель для различных сегментов посетителей. что объявления хорошо таргетированы и соответствуют контенту. т. что все 55 щелчков могли быть сделаны в ходе одного посещения. Примечание ч I J • * На момент написания данной книги щелчки на рекламе AdSense нельзя отследить с помощью Google Analytics. затем оставляют в блоге комментарий или оценку либо делают какой-то добровольный отклик по собственной инициативе. На этой основе уже легко выполнить необходимые вычисления. по числу подписок на рассылку.

33% £0 00 00:00:34 0 00% 0 00% £0 00 . . htm ~ v : . 10.00% 83. то для определения количества действий на сайте используйте метод внутреннего фильтра (см.m stac-quoe tr : fffi /extern ач'аоо ste* и n ix .00% £0 00 00:01:54 0.00% 42.00% 56.282 ГЛАВА 10. а не для каждого посетителя. 2007 January 29. рис. на которых щелкнули посетители Простой способ получить этот KPI — это воспользоваться отчетом Цел И ^ О б з о р целей (GoalS^Overview). нельзя определить. 10. 10.00% 25.60%) Bounce Rat? %£xt 0. Предпол