Repblica Bolivariana de Venezuela Ministerio del poder popular de Educ. Superior I.U.T.E.

P Instituto Universitario Tecnolgico Estado Portuguesa

Manual de Organizacin
Integrantes:
Julio Jonatan Camacho Rosa Guedez Yubanela Zaharam Elisaul Fernndez Nesleidy Seccin 648 Prof. Omaira De Alzuru

Enero de 2012

Introduccin
A pesar de la importancia de la salud financiera de una empresa, tambin se le debe reconocer la gran importancia que tiene en la organizacin de una empresa tener al da una serie de documentos que enmarcan las actividades diarias de la compaa en sus procesos productivos. Estos documentos tienen diferentes nombres e incluso algunos son reunidos en uno solo. Tales documentos renen normas internas, procedimientos, reglamentos, directrices y formatos de los que todos los empleados deben tener conocimiento

Estos documentos permiten que una compaa pueda evolucionar independientemente de que sus dueos o accionistas principales estn encima de la compaa permanentemente. Con la implementacin de unas reglas de juego claras y conocidas por todos los empleados, solo se requiere hacer un control de gestin bsico para hacerle el seguimiento a una compaa e ir haciendo los correspondientes correctivos para que los normales procesos produccin de la compaa no se detengan y toda la empresa se mantenga en sintona. Los manuales de organizacin son documentos escritos que concentran en forma sistemtica una serie de elementos administrativos con el fin de informar y orientar la conducta de los integrantes de la empresa, unificando los criterios de desempeo y cursos de accin que debern seguirse para cumplir con los objetivos trazados. Incluyen las normas legales, reglamentarias y administrativas que se han ido estableciendo en el transcurso del tiempo y su relacin con las funciones procedimientos y la forma en la que la empresa se encuentra organizada. Tambin se puede decir que el manual de organizacin, es representan una gua prctica que se utiliza como herramienta de soporte para la organizacin y comunicacin, que contiene informacin ordenada y sistemtica, en la cual se establecen claramente los objetivos, normas, polticas y procedimientos
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de la empresa, lo que hace que sean de mucha utilidad para lograr una eficiente administracin. Son considerados uno de los elementos ms eficaces para la toma de decisiones en la administracin, ya que facilitan el aprendizaje y proporcionan la orientacin precisa que requiere la accin humana en cada una de las unidades administrativas que conforman a la empresa, fundamentalmente a nivel operativo o de ejecucin, pues son una fuente de informacin que trata de orientar y mejorar los esfuerzos de sus integrantes para lograr la adecuada realizacin de las actividades que se le han encomendado. Su elaboracin depende de la informacin y las necesidades de cada empresa, para determinar con que tipos de manuales se debe contar, cuando se elaboran adecuadamente pueden llegar a abarcar todos y cada uno de los aspectos de cualquier rea componente de la organizacin, su alcance se ve limitado nicamente por las exigencias de la administracin. La necesidad de contar con un programa de revisin constante sobre los sistemas, mtodos y procedimientos dentro de las organizaciones, hace que se cree dentro de la empresa un rea especializada en especificar esos pasos , es importante elaborar entonces un manual que describa la actuacin individual o por funciones, para lograr un control adecuado dentro de la empresa. El presente documento, explicaremos la funcin de estos manuales, los tipos y su importancia dentro de las organizaciones. Todo lo referente al manual de organizaciones, ventajas y desventajas, documentos y formatos requeridos para la organizacin adecuada de una empresa, lo cual puede representar una base para la preparacin de algunos de ellos.

A lo largo de su existencia, toda empresa adopta una cantidad de reglas y reglamentos, normas de servicios, instrucciones, ordenes, actos oficiales entre otros. Estas exigencias son comunicadas a todas las personas mediante la correspondencia interna, y a continuacin son archivadas por dichas personas. Casi siempre caen en el olvido por falta de consulta o por no saber dnde qued archivada. Por otro lado, a medida que pasas el tiempo, estos textos se modifican frecuentemente, se acrecientan o reducen, mientras otros se sustituyen y se implantan otros, col tiempo y al crecer la empresa el volumen de textos dispersos, (algunos actuales, otros antiqusimos), se toma tan grande que las personas encuentran enorme dificultad en localizarlos para su consulta, queda con la duda sobre cmo proceder en determinados asuntos y sobre la forma de ejecutar su trabajo de acuerdo con las exigencias de la empresa. Ah surge la necesidad del Manual Administrativo.

Manuales administrativos.
Son documentos que sirven como medios de comunicacin y coordinacin que permiten registrar y transmitir en forma ordenada y sistemtica, informacin de una organizacin (antecedentes, legislacin, estructura, objetivos, polticas, sistemas, procedimientos, entre otras). As como las instrucciones y lineamientos que se consideren necesarios para el mejor desempeo de sus tareas. Tambin es Documentos detallados que contienen en forma ordenada y sistemtica, informacin sobre la organizacin de la empresa y pueden ser de: Polticas, departamentales, bienvenida, organizacin, procedimientos, contenido mltiple, tcnicas y de puesto.

Objetivos de los manuales administrativos.

Presentar una visin de conjunto de la organizacin (individual, grupal o sectorial).

Precisar las funciones asignadas a cada unidad administrativa, para definir responsabilidades, evitar duplicaciones y detectar omisiones.

Coadyuvar a la correcta realizacin de las labores encomendadas al personal y propiciar la uniformidad del trabajo. Ahorrar tiempo y esfuerzo en la realizacin del trabajo, evitando la repeticin de instrucciones y directrices. Agilizar el estudio de la organizacin. Facilitar el reclutamiento, seleccin e integracin de personal. Sistematizar la iniciativa, aprobacin, publicacin y aplicacin de las modificaciones necesarias en la organizacin. Determinar las responsabilidades de cada unidad y puesto en relacin con el resto de la organizacin. Establecer claramente el grado de autoridad y responsabilidad de los distintos niveles jerrquicos que lo componen. Promover el aprovechamiento racional de materiales, financieros y tecnolgicos disponibles. Funcionar como medio de relacin y coordinacin con otras organizaciones. Servir como vehculo de orientacin e informacin a los proveedores de bienes, prestadores de servicios y usuarios o clientes con los que interacta la organizacin. los recursos humanos,

Ventajas y limitaciones de la utilizacin de manuales.

Ventajas: Son una fuente permanente de informacin sobre las prcticas generales y sectoriales de la empresa. Son una herramienta de apoyo en el entrenamiento y capacitacin de nuevos empleados. Logran y mantienen un slido plan de organizacin.

Aseguran que todos los interesados tengan una adecuada comprensin del plan general y de sus propios papeles y relaciones pertinentes.

Determinan la responsabilidad de cada puesto y su relacin con otros puestos de la organizacin.

Limitaciones: Constituyen una herramienta, pero no la solucin para todos los problemas administrativos que se puedan presentar. Si no se actualizan permanentemente, pierden vigencia con rapidez. Incluyen solo los aspectos formales de la organizacin dejando de lado los informales, cuya vigencia e importancia para la vida de la misma es notoria. Muchas compaas consideran que son demasiado pequeas para necesitar un manual que describa asuntos que son conocidos por todos los integrantes. Algunas consideran que son demasiado caro, limitativo y laborioso preparar un manual y conservarlo al da. Existe el temor de que pueda conducir a una estricta reglamentacin y rigidez.

Necesidad de los manuales.

Se necesita un manual cuando ocurren algunas de las siguientes circunstancias: Muchas personas desempeando actividades similares y complejas. Alta rotacin de personal entre los puestos de trabajo. Trabajos muy especializados y no repetitivos en los cuales, grupos de usuarios deben manejar diseos complejos y casi siempre desconocidos para ellos (tal como es el anlisis y diseos de sistemas). Grandes flujos de informacin entre unidades administrativas o funcionales, lo cual puede determinar la necesidad de estandarizar la captacin, proceso y manejo de datos sobre todo cuando existen varios turnos de trabajo.
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En la actualidad las organizaciones estn adoptando el uso de manuales administrativos como medios para la satisfaccin de distintos tipos de necesidades. Depende de estas necesidades cada empresa adopta el tipo de manual que ms se adapte a sus necesidades.

Importancia de los manuales

La importancia de los manuales radica en que ellos explican de manera detallada los procedimientos dentro de una organizacin; a travs de ellos logramos evitar grandes errores que se suelen cometer dentro de las reas funcionales de la empresa. Estos pueden detectar fallas que se presentan con regularidad, evitando la duplicidad de funciones. Adems son de gran utilidad cuando ingresan nuevas personas a la organizacin ya que le explican todo lo relacionado con la misma, desde su resea histrica, haciendo referencia a su estructura organizacional, hasta explicar los procedimientos y tareas de determinado departamento.

Clasificacin de los manuales administrativos.

Existen diversas clasificaciones de los manuales, a los que se designa los nombres diversos, pero que pueden resumirse de la siguiente manera: Por su contenido: Se refiere al contenido del manual para cubrir una variedad de materias, dentro de este tipo tenemos los siguientes:
-

Manual de Historia: Su propsito es proporcionar informacin histrica sobre el Organismo: sus comienzos, crecimiento, logros, administracin y posicin actual.

Manual de organizacin: Su propsito es exponer en forma detallada la estructura organizacional formal a travs de la descripcin de los objetivos,
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funciones, autoridad y responsabilidad de los distintos puestos, y las relaciones. Manual de polticas: Consiste en una descripcin detallada de los lineamientos a seguir en la toma de decisiones para el logro de los objetivos.
-

Pueden elaborarse manuales de polticas para funciones operacionales tales como: Produccin, ventas, finanzas, personal, compras, etc. Manual de procedimientos: Es la expresin analtica de los procedimientos administrativos a travs de los cuales se canaliza la actividad operativa del organismo.

Este manual es una gua (como hacer las cosas) de trabajo al personal y es muy valiosa para orientar al personal de nuevo ingreso.

Manual de contenido mltiple: Cuando el volumen de actividades, de personal o simplicidad de la estructura organizacional, no justifique la elaboracin y utilizacin de distintos manuales, puede ser conveniente la confeccin de este tipo de manuales. Un ejemplo de este manual es el de "polticas y procedimientos", el de "historia y organizacin", en si consiste en combinar dos o ms categoras que se interrelacionan en la prctica administrativa. En organismos pequeos, un manual de este tipo puede combinar dos o ms conceptos, debindose separar en secciones.

Por su funcin especfica: Esta clasificacin se refiere a una funcin operacional especfica a tratar. Dentro de este apartado puede haber los siguientes manuales:
-

Manual de produccin: Consiste en abarcar la necesidad de interpretar las instrucciones en base a los problemas cotidianos tendientes a lograr su mejor y pronta solucin.

La necesidad de coordinar el proceso de fabricacin (fabricacin, inspeccin, ingeniera industrial, control de produccin), es tan reconocida,

que en las operaciones de fabricacin, los manuales se aceptan y usan ampliamente. Manual de compras: El proceso de comprar debe estar por escrito; consiste en definir el alcance de compras, definir la funcin de comprar, los mtodos a utilizar que afectan sus actividades. Manual de ventas: Consiste en sealar los aspectos esenciales del trabajo y las rutinas de informacin comprendidas en el trabajo de ventas (polticas de ventas, procedimientos, controles, etc.)
-

Manual de Finanzas: Consiste en asentar por escrito las responsabilidades financieras en todos los niveles de la administracin, contiene numerosas instrucciones especficas a quienes en la organizacin estn involucrados con el manejo de dinero, proteccin de bienes y suministro de informacin financiera.

Manual

de

contabilidad: Trata

acerca

de

los principios y tcnicas de

la contabilidad.
-

Manual de crdito y cobranzas: Entre los aspectos ms importantes que puede contener este tipo de manual estn los siguientes: operaciones de crdito y cobranzas, control y cobro de las operaciones, entre otros.

Manual de personal: Los manuales de personal podrn contener aspectos como: reclutamiento y seleccin, administracin de personal, lineamientos para el manejo de conflictos personales, polticas de personal, uso de servicios, prestaciones, capacitacin, entre otros.

Manual tcnico: Trata acerca de los principios y tcnicas de una funcin operacional determinada. Se elabora como fuente bsica de referencia para la unidad administrativa responsable de la actividad y como informacin general para el personal interesado en esa funcin. Ejemplos de este tipo de "Manual tcnico de auditoria administrativa", y el "Manual tcnico de sistemas y procedimientos". Estos sirven como fuente de referencia y ayudan a computar a los nuevos miembros del personal de asesora.

Manual de adiestramiento o instructivo: Estos manuales explican, las labores, los procesos y las rutinas de un puesto en particular, son
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comnmente procedimientos.

ms

detallados

que

un

manual

de

El supuesto en el que se basa este tipo de manual es que el usuario tiene muy poco conocimiento previo de los temas cubiertos. Por ejemplo, un manual de adiestramiento explica cmo debe ejecutarse el encendido de la terminal de la computadora y proceso. Generales Se refiere a todo el organismo en su conjunto, dentro de este tenemos a los siguientes manuales:
-

emitir

su

seal,

mientras

que

un manual

de

procedimientos omite esta instruccin y comenzara con el primer paso activo del

Manuales generales de organizacin: Este es producto de la planeacin organizacional y abarca todo el organismo, indicando la organizacin formal y definiendo su estructura funcional.

Manual general de procedimientos: Este es tambin resultado de la planeacin, contiene los procedimientos de todas las unidades orgnicas que conforman en un organismo social, a fin de uniformar la forma de operar.

Manual general de polticas: Se refiere a presentar por escrito los deseos y actitud de la direccin superior; para toda la empresa, estas polticas generales establecen lneas de gua, un marco dentro del cual todo el personal puede actuar de acuerdo a condiciones generales.

Especfico: Manual especfico de reclutamiento y seleccin: Se refiere a una rea especfica (personal). Y contiene la definicin uniforme respecto al reclutamiento y seleccin personal en una organizacin.

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Manual especifico de auditoria interna: Consiste en agrupar lineamientos, instrucciones de aplicacin especfica a determinados tipos de actividad, aqu se refiere a la auditoria interna en forma particular.

Manual especfico de polticas de personal: Este se enfoca a definir "polticas", pero de un rea especfica de la organizacin, sealando las guas u orientacin respecto a cuestiones de personal, tales como: contratacin, permisos, promociones, prestaciones, etc.

Manual especfico de procedimientos de tesorera: Consiste en elaborar los procedimientos en el orden de importancia de un rea especfica, a fin de capitalizar las oportunidades naturales de secuencia de pasos en el trabajo, por ejemplo: ingresos a caja, pago a proveedores, etc.

Tipo de Manuales.
puede resumirse en Generales y Especficos, siendo los Generales aquellos que contienen informacin de aplicacin universal para todos los integrantes de la organizacin y Especficos los que su contenido est dirigido directamente haca un rea, proceso o funcin particular dentro de la misma. Sin restar importancia a la diversidad de Manuales Administrativos que existen dentro de las empresas, para efectos de este texto se hace nfasis en tres tipos de manuales, los cuales son los que ofrecen mayor aporte para la comprensin del tema central objeto de estudio: De normas y procedimientos. De puestos y funciones. De organizacin.

Manual de normas y procedimientos

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Este Manual describe las tareas rutinarias de trabajo, a travs de la descripcin de los procedimientos que se utilizan dentro de la organizacin y la secuencia lgica de cada una de sus actividades, para unificar y controlar de las rutinas de trabajo y evitar su alteracin arbitraria. Ayudan a facilitar la supervisin del trabajo mediante la normalizacin de las actividades, evitando la duplicidad de funciones y los pasos innecesarios dentro de los procesos, facilitan la labor de la auditora administrativa, la evaluacin del control interno y su vigilancia. Contiene un texto que seala las normas que se deben cumplir para la ejecucin de las actividades que integran los procesos, se complementa con diagramas de flujo, as como las formas y formularios que se emplean en cada uno de los procedimientos que se describan. El Manual de Normas y procedimientos es aconsejable elaborarlo para cada una de las reas que integran la estructura organizacional de la empresa, ya que elaborar uno solo en forma general representara ser un documento muy complejo, por pequea que sea la organizacin. Est integrado por la descripcin de cada procedimiento de trabajo y las normas que giran alrededor de l; por lo tanto la integracin de varios de ellos representa al Manual de Normas y Procedimientos. La descripcin de procedimientos abarca la siguiente informacin: Identificacin del procedimiento. reas de desempeo. Descripcin Genrica (objetivo). Normas generales. Responsable de cada una de las actividades que lo integran. Nmero de Paso o Sub-paso (secuencia de las actividades). Nmero de Paso o Sub-paso (secuencia de las actividades). Descripcin de cada una de las actividades que lo integran.
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Manual de puestos y funciones:

Este Manual contiene las responsabilidades y obligaciones especficas de los diferentes puestos que integran la estructura organizacional, a travs de la descripcin de las funciones rutinarias de trabajo para cada uno de ellos. Se utiliza generalmente en aquellas empresas estructuradas de manera funcional, es decir que estn divididas en sectores en donde se agrupan los especialistas que tienen entrenamiento e intereses similares, definiendo las caractersticas de cada puesto de trabajo, delimitando las reas de autoridad y responsabilidad, esquematizando las relaciones entre cada funcin de la organizacin. Describe el nivel jerrquico de cada puesto dentro de la organizacin, as como su relacin de dependencia, lo cual quiere decir el lugar que ocupa el puesto dentro de la estructura organizacional, a que posiciones est subordinado directa e indirectamente y cul es su relacin con otros puestos de trabajo. Al igual que el Manual de Normas y procedimientos tambin es aconsejable elaborarlo para cada una de las reas que integran la estructura organizacional de la empresa, ya que elaborar uno solo en forma general representara ser un documento muy complejo, por pequea que sea la organizacin. Est integrado por la descripcin de cada puesto de trabajo y los perfiles ideales para la contratacin de futuros ocupantes de los puestos; por lo tanto la integracin de varias de ellos representan al Manual de Puestos y Funciones. La descripcin de puestos de trabajo abarca la siguiente informacin: Identificacin del Puesto de Trabajo. rea de desempeo. Descripcin Genrica (objetivo). Listado de funciones y atribuciones inherentes al puesto. Diarias o frecuente.
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 Requisitos del ocupante del puesto (perfil). Habilidades y destrezas.

Manual de Organizacin.

Es un Manual que explica en forma general y condensada todos aquellos aspectos de observancia general dentro de la empresa, dirigidos a todos sus integrantes para ayudarlos a conocer, familiarizarse e identificarse con ella. En trminos generales, expone con detalle la estructura de la empresa, seala las reas que la integran y la relacin que existe entre cada una de ellas para el logro de los objetivos organizacionales. Su contenido es muy variado y su impacto ser el resultado de la creatividad y visin que los responsables de su elaboracin redacten dentro de l. Dentro de este contenido se sugiere:

Historia y descripcin de la empresa. Misin, visin y objetivos de la empresa. Legislacin o base legal. Estructura de la organizacin (organigrama general). Estructura cada una de las reas componentes de la organizacin (organigrama por reas). Normas y polticas generales. El manual de organizacin, es un instrumento de trabajo necesario para normar y precisar las funciones del personal que conforman la estructura organizativa, delimitando a su vez, sus responsabilidades y logrando mediante su
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adecuada implementacin la correspondencia funcional entre puestos y estructura. Son documentos eminentemente dinmicos que deben estar sujetos a revisiones peridicas, para adaptarse y ajustarse a las necesidades cambiantes de toda empresa moderna, no deben ser inflexibles e inhibir la capacidad creativa de los integrantes de la organizacin, sino que deben reformarse constantemente conforme surjan nuevas ideas que ayuden a mejorar la eficiencia de la empresa. Un manual sin revisin y anlisis cuyo contenido permanezca esttico se convierte en obsoleto, y lejos de ser una herramienta til puede constituir una barrera que dificulte el desarrollo de la organizacin. Los manuales tienden a uniformar los criterios y conocimiento dentro de las diferentes reas de la organizacin, en concordancia con la misin, visin y objetivos de la direccin de la misma A fin de que el mencionado documento. Sea realmente un instrumento operativo, en la presente gua, se incluye una serie de indicaciones de carcter prctico, para orientar y ordenar los trabajos de elaboracin y/o actualizacin de estos documentos, que se pretende sean el resultado del estudio y anlisis de la estructura funcional vigente, a fin de realizar los cambios adecuados a las necesidades de cada institucin.

Aspectos positivos del uso de manual de organizacin.

-

Contribuye a formular y crear la organizacin, as como al anlisis de esta, La descripcin de los puestos y unidades de la organizacin contribuye a

con la finalidad de hacer evaluaciones parciales o totales.

-

facilitar el conocimiento parcial de los fines y objetivos de la empresa o institucin.

-

Los manuales de organizacin suministran informacin sobre las relaciones

de las distintas unidades y especifican la autoridad, es decir, son una fuente importante y constante de informacin sobre los trabajos en la empresa.
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Aumentan
-

la

predisposicin

del

personal

para

asumir

responsabilidades. Constituye un medio eficaz de la direccin de personal para la preparacin de cuadros directivos y empleados. Son un elemento importante de revisin y evaluacin objetiva de las prcticas de trabajo institucionalizadas.
-

Representan una restriccin a la improvisacin que aparece en la empresa

de las ms variadas formas

Aspectos negativos del uso de manual de organizacin.

-

La elaboracin de un manual de organizacin es costosa y requiere tiempo, En virtud de que la organizacin es dinmica y cambiante la mayor

en consecuencia, no todas las empresas pueden tener ese instrumento.

-

dificultad la constituye su actualizacin; ya que el manual debe mantener ese mismo ritmo, lo cual resulta poco menos que imposible porque es muy arduo el proceso burocrtico requerido para cambiar un puesto, ponerlo al da, oficializarlo y hacer efectivos esos cambios. Esto contribuye a aumentar la estructura de costos de la empresa y a suscitar dificultades en el seno de la organizacin.
-

Cuando son excesivamente descriptivos y circunstanciales tienen efecto

negativo sobre el personal, que no llega a entender de manera clara sus funciones y adems se encuentra atado en perjuicio de su iniciativa; contrariamente, pueden resultar muy esquemticos y en consecuencia, no explicar debidamente las funciones y las actividades; de igual manera es posible que omita un conjunto de relaciones que dada su naturaleza resulte imposible describirlas.

Objetivo del manual de organizacin

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Objetivo general: Servir como un instrumento de apoyo que defina y establezca la estructura orgnica y funcional formal y real, as como los tramos de control y responsabilidad y los canales de comunicacin que permitan una funcionalidad administrativa de la institucin. El manual debe presentar una descripcin detallada de las rutinas de trabajo, acompaadas de los respectivos grficos que faciliten su percepcin y retencin, y del modelo de los formularios, con las instrucciones para el diligenciamiento. Objetivos especficos: Definir la estructura orgnica formal y real de la institucin que establezca los niveles jerrquicos, lneas de autoridad y responsabilidad, requeridos para el funcionamiento organizacional. Definir, describir y ubicar los objetivos y funciones de cada puesto y unidades administrativas con el fin de evitar sobrecargas de trabajo, duplicidad, etc. Identificar las lneas de comunicacin para lograr una adecuada interrelacin entre las unidades administrativas integrantes de la institucin.

Caractersticas del manual de organizacin.

Partiendo de las ventajas de la utilizacin de los manuales de procedimientos, se pueden enunciar algunas caractersticas que ellos deben cumplir: -

Satisfacer las necesidades reales de la empresa. Contar con instrucciones apropiadas de uso, manejo y conservacin. Facilitar la localizacin de las orientaciones y disposiciones especficas, Mediante una diagramacin que corresponda a su verdadera necesidad. Redaccin simple, corta y comprensible. Hacer uso racional y adecuado, por parte de los destinatarios.
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Gozar

de

adecuada

flexibilidad

para

cubrir

diversas

situaciones. Tener un proceso continuo de revisin y actualizacin. Facilitar, a travs del diseo, su uso, conservacin y actualizacin. Estar debidamente formalizado por la instancia correspondiente de la empresa. Un aspecto importante que debemos observar en materia de compilacin y consulta de los manuales es el relacionado con la utilizacin de aplicaciones de sistemas que permiten actualizacin y consulta rpidas de ellos. En la medida en que la presentacin y consulta de los manuales pueda llevarse a cabo por medios electrnicos mucho mejor desde el punto de vista de la agilidad, seguridad y costos.

Importancia del manual de organizacin.

Es un documento formal que las empresas elaboran para plasmar parte de la forma de la organizacin que han adoptado, y que sirve como gua para todo el personal. Los manuales de organizacin son de gran importancia para cualquier empresa por las razones siguientes: -

Presenta una visin de conjunto de la Dependencia o Entidad y de las unidades administrativas. Precisa el objetivo y las funciones encomendadas a la unidad administrativa para evitar duplicidad, detectar omisiones y deslinda responsabilidades. Colabora en la ejecucin correcta de las actividades encomendadas al personal y proporciona uniformidad en su desarrollo. Permite el ahorro de tiempo y esfuerzos en la ejecucin de las funciones, evitando la repeticin de instrucciones y directrices. Proporciona informacin bsica para la planeacin e instrumentacin de medidas de modernizacin administrativa.

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Sirve como medio de integracin al personal de nuevo ingreso, facilitando su incorporacin e induccin a las distintas reas. Es instrumento til de orientacin e informacin sobre el quehacer de las unidades responsables. El Manual de organizacin contiene esencialmente la estructura

organizacional, comnmente llamada Organigrama, y la descripcin de las funciones de todos los puestos en la empresa. Tambin se suele incluir en la descripcin de cada puesto el perfil y los indicadores de evaluacin. Hoy en da se hace mucho ms necesario tener este tipo de documentos, no solo porque todas las certificaciones de calidad, lo requieran, sino porque su uso interno y diario, minimiza los conflictos de reas, marca responsabilidades, divide el trabajo y fomenta el orden, etc. Adems, es la piedra angular para implantar otros sistemas

organizacionales muy efectivos como: evaluacin de desempeo, escalas salariales, desarrollo de carrera y otros. Como ven, la existencia de este manual en una organizacin es de vital importancia y por ello se debe cuidar el proceso de su elaboracin. Algunas recomendaciones para este proceso:
-

Se necesita la participacin y compromiso de todos en la organizacin, especialmente de los lderes como promotores.

Se necesita que los lderes que toman las decisiones separen unas horas (3 a 4) semanales para la decisiones referentes a estos temas.

Se necesita formar un equipo tcnico que lidere el proceso (no es necesario la exclusividad) y puede ser interno o externo a la organizacin.

Se necesita que la organizacin tenga su plan estratgico vigente, pues sin esto no se podr realizar el Manual.

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Se necesita que el equipo tcnico use una metodologa para la elaboracin del organigrama y para que el plan estratgico se refleje en las funciones; en mi libro Metodologas para implantar la estrategia: Diseo organizacional de la empresa, recomiendo y muestro algunas metodologas.

Se necesita finalmente hacer un plan de implantacin de este manual, especialmente con los cambios fuertes.

Finalmente, poner el manual a plena disponibilidad para el personal, por ejemplo colgarlo en la intranet institucional

Clasificacin del manual de organizacin.

-

Manual General de Organizacin. Documento que es producto de la planeacin organizacional y abarca toda la dependencia o entidad, indicando la organizacin formal y definiendo su estructura funcional, refleja el objetivo y funciones de las unidades administrativas que la componen.

Manual Especfico de Organizacin. Documento que es producto de la planeacin organizacional y abarca slo una Unidad Administrativa, indicando la organizacin formal y definiendo su estructura funcional, refleja la totalidad de rganos que componen la estructura orgnica de la unidad administrativa.

Contenido del manual de organizacin.

Estos antecedentes, manuales contienen informacin detallada referente a los

legislacin,

atribuciones,

estructura

orgnica,

funciones

organigramas, niveles jerrquicos, grados de autoridad y responsabilidad, as como canales de comunicacin y coordinacin de una organizacin. Tambin incluyen una descripcin de puestos cuando el manual se refiere a una unidad administrativa en particular.

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Debe contener: 1. Identificacin. Logotipo de la organizacin. Nombre oficial de la organizacin. Ttulo y extensin (general o especfico. Si es especfico debe indicarse el nombre de la unidad a que se refiere). Lugar y fecha de elaboracin. Nmero de revisin (en su caso). Unidades responsables de su elaboracin, revisin y autorizacin. Clave de la forma: en primer trmino las siglas de la organizacin; en segundo lugar, las siglas de la unidad administrativa donde se utiliza la forma y por ltimo el nmero de la forma. Entre las siglas y el nmero debe colocarse un guin o diagonal. 2. ndice o Contenido. Relacin de los captulos o apartados que constituyen el cuerpo del documento. 3. Prlogo y/o Introduccin. Seccin en donde se explica qu es el manual, su estructura, propsitos, mbito de aplicacin y la necesidad de mantenerlo vigente. Puede contener un mensaje de alguna autoridad de la organizacin, preferentemente del ms alto nivel jerrquico. 4. Antecedentes Histricos. Descripcin de la gnesis de la organizacin o del rea descrita en el manual, en la que se indica su origen, evolucin y cambios significativos registrados. 5. Legislacin o Base Legal.
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Este apartado, contiene una lista de ttulos de los principales ordenamientos jurdicos que norman las actividades de la organizacin, de los cuales se derivan sus atribuciones o facultades. Es recomendable que las disposiciones legales sigan ste orden jerrquico: constitucin, tratados, leyes, convenios, reglamentos, decretos, acuerdos y circulares. Asimismo, en cada caso debe respetarse la secuencia cronolgica de su expedicin (fecha de publicacin en el Diario Oficial). 6. Atribuciones. Transcripcin textual y completa de las facultades conferidas a la organizacin, de acuerdo con las disposiciones jurdicas que fundamentan sus actividades. Para este efecto, debe sealarse el ttulo completo del ordenamiento, captulo, artculo o inciso (la cita debe hacerse entre comillas). 7. Estructura Orgnica. Descripcin ordenada de las unidades administrativas de una organizacin, en funcin de sus relaciones de jerarqua. sta descripcin de la estructura orgnica, debe corresponder con la representacin grfica en el organigrama, tanto en lo referente al ttulo de las unidades administrativas, como a su nivel jerrquico. Adems, es conveniente codificarla en forma tal que sea posible visualizar claramente los niveles de jerarqua y las relaciones de dependencia. 8. Organigrama. Es la representacin grfica de la estructura orgnica que muestra la composicin de las unidades administrativas que la integran y sus respectivas relaciones, niveles jerrquicos, canales formales d comunicacin, lneas de autoridad, supervisin y asesora. Conocidos tambin como grficas de organizacin o cartas de organizacin. Los organigramas son representaciones grficas de la estructura formal de una
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organizacin, que muestran las interrelaciones, las funciones, los niveles jerrquicos, las obligaciones y la autoridad. La efectividad de un organigrama, para una organizacin, se fundamenta en la condicin de reflejar, hasta donde sea posible, la organizacin con sus verdaderas implicaciones y relaciones; adems, sus estratos jerrquicos. Pero tal propsito no resulta fcil, porque el organigrama es una figura plstica que tiene dificultades para expresar con claridad la verdadera organizacin. En consecuencia, no est exento de interpretaciones errneas. Los colores se usan en la pintura para dar movimiento, vida y sentido a las cosas y a los hechos; pero los organigramas no pueden utilizar esos medios, por las limitaciones que les imponen las normas y condiciones que rigen su funcionamiento y elaboracin. Segn varios autores, los organigramas son y muestran lo siguiente:
-

Un elemento (cuadro, grfico, carta, expresin, figura, etc.). La estructura de la organizacin. Los aspectos ms importantes de la organizacin. Las funciones. Las relaciones entre las unidades estructurales. Los puestos de mayor y aun los de menos importancia. Las comunicaciones y sus vas. Las vas de supervisin. Los niveles y estratos jerrquicos. Los niveles de autoridad y su realidad dentro de la organizacin. Las unidades de categora especial. Podran tambin mostrar:

El nombre de la persona que ocupa el cargo. Formas de pago.

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Relaciones particulares y especiales. Caractersticas de la unidad (pluripersonal, plural, etc.). Participacin de la unidad en trabajos y relaciones especiales. El nmero de trabajadores y posicin geogrfica de la unidad. Condicin de la unidad en cuanto a la estabilidad (si es definitiva, provisional, etc.). Previsiones para el desarrollo de la estructura (unidades futuras). Hasta detallar las funciones de una unidad. El organigrama, aparte de los diferentes fines para los cuales se utiliza,

segn se ha sealado, tiene alcances mayores y otros propsitos; por ejemplo, para relaciones pblicas, para formacin de personal, fiscalizacin e inspeccin de la organizacin, evaluacin de la estructura, reorganizacin, evaluacin de cargos, etc. El organigrama tiene alcances mayores y otros propsitos, por ejemplo, para relaciones pblicas, para formacin de personal, fiscalizacin e inspeccin de la organizacin, evaluacin de la estructura, reorganizacin, evaluacin de cargos, entre otros. Ventajas Del Organigrama. El uso de los organigramas ofrece varias ventajas precisas entre las que sobresalen las siguientes: Obliga a sus autores aclarar sus ideas (Leener G, 1959) Puede apreciarse a simple vista la estructura general y las relaciones de trabajo en la compaa, mejor de lo que podra hacerse por medio de una larga descripcin (Leener G. op. Cit) Muestra quin depende de quin (Leener G. op. cit) Indica alguna de las peculiaridades importantes de la estructura de una compaa, sus puntos fuertes y dbiles (Leener G. op. cit)

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Sirve como historia de los cambios, instrumentos de enseanza y medio de informacin al pblico acerca de las relaciones de trabajo de la compaa (Leener G. op. cit)

Son apropiados para lograr que los principios de la organizacin operen (Melinkoff, 1990) Indica a los administradores y al personal nuevo la forma como se integran a la organizacin (Melinkoff op. cit) Desventajas Del Organigrama. No obstante las mltiples ventajas que ofrece el uso de los organigramas, al

usarlos no se deben pasar por alto sus principales defectos que son: Ellos muestran solamente las relaciones formales de autoridad dejando por fuera muchas relaciones informales significativas y las relaciones de informacin. No sealan el grado de autoridad disponible a distintos niveles, aunque sera posible construirlo con lneas de diferentes intensidades para indicar diferentes grados de autoridad, sta en realidad no se puede someter a esta forma de medicin. Adems si se dibujaran las distintas lneas indicativas de relaciones informales y de canales de informacin, el organigrama se hara tan complejo que perdera su utilidad. Con frecuencia indican la organizacin tal como debera ser o como era, ms bien como es en realidad. Algunos administradores descuidan actualizarlos, olvidando que la organizacin es dinmica y permiten que los organigramas se vuelvan obsoletos. Puede ocasionar que el personal confunda las relaciones de autoridad con el status Finalidad Del Organigrama. Un organigrama posee diversas funciones y finalidades. Un autor expone lo siguiente:
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Representa las diferentes unidades que constituyen la compaa con sus respectivos niveles jerrquicos. Refleja los diversos tipos de trabajo, especializados o no, que se realizan en la empresa debidamente asignados por rea de responsabilidad o funcin.

Muestra una representacin de la divisin de trabajo, indicando: Los cargos existentes en la compaa. Como estos cargos se agrupan en unidades administrativas. Como la autoridad se le asigna a los mismos. (MARCANO, ngel. El organigrama y la organizacin.) Clasificacin De Los Organigramas

Esta clasificacin se hace tomando en cuenta una serie de criterios y factores. Segn la forma como muestran la estructura, son:

Analticos: son los especficos, los cuales suministran una informacin detallada; incluso, se complementan con informaciones anexas y por escrito, smbolos convencionales de referencia con datos circunstanciados. Se destinan al uso de los directores, expertos y personal del estado mayor. Generales: facilita una visin muy concisa de la organizacin; se limita a las unidades de mayor importancia. Se le denominan generales por ser los ms comunes. Suplementarios: se utiliza para mostrar una unidad de la estructura en forma analtica o ms detallada. Tales unidades pueden ser una direccin, una divisin, un departamento, una gerencia, etc. Son complementos de los analticos. Segn la forma y disposicin geomtrica de los organigramas, estos pueden ser:

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 Verticales (tipo clsico): es el de uso ms frecuente. Presenta con toda fidelidad una pirmide jerrquica, ya que las unidades se desplazan, segn su jerarqua, de arriba abajo en una

gradacin jerrquica descendente. Ver figura 1.1

Figura 1.1 organigrama vertical Horizontales: son una modalidad del organigrama vertical, porque representa a la estructura sin mayor alteraciones, pero con una disposicin en el espacio, de izquierda a derecha y no de arriba hacia abajo. Este organigrama consiste en que los nombres de las figuras tienden a ser colocados, en el dibujo, sin recuadros o figuras geomtricas (rectngulos o

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cuadrados).

Tambin

es

usual

describir

las

funciones

principales de las unidades ms importantes en forma escrita y en el mismo dibujo que muestra la estructura. Ver figura 1. Figura 1.2 organigrama horizontal Horizontal con variante: es igual que el anterior pero con el nombre de las unidades colocado en recuadros. Escalar: este organigrama no utiliza los recuadros para los nombres de las unidades de la estructura, sino lneas encima de las cuales se colocan los nombres. Adems, en un mismo plano se pueden colocar organigramas suplementarios de cada una de las unidades principales, si se desea. Este tipo de organigrama tiene el inconveniente de que no puede mostrar las relaciones funcionales. Ver figura 1.3

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Director

Figura 1.3 Organigrama escalar

Encargado

Encargado

Encargado

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Ver figura 1.3 organizacin escalar Circulares o concntricos: en este tipo de organigrama los niveles jerrquicos se muestran mediante crculos concntricos en una disposicin de dentro a afuera y en orden de importancia. Se colocan en crculos concntricos las unidades de igual jerarqua. Este tipo de organigrama es recomendado por la prctica de las relaciones humanas, para disipar la imagen de subordinacin que traducen los organigramas verticales y tradicionales con esa forma de disposicin de las unidades, las cuales estn colocadas una arriba y otra abajo. Existen diversos criterios para clasificar los organigramas. Son muchas las formas utilizadas y que se pueden utilizar para representar una estructura de la organizacin, pero se entiende que son formas caprichosas y particulares, la mayora de ellas utilizadas por propietarios que desempean las formas clsicas y ms conocidas. Ver figura 1.4

Ver figura 1.5 organigrama circular En este caso, para la elaboracin de los manuales de organizacin debemos utilizar:

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Diagrama

funcional: establece

la

direccin

del

rea

estudiada, sus macro funciones, las relaciones de estas con el contexto interno y externo a la empresa, y su objetivo general o razn de ser.

Organigrama funcional: permite diferenciar las funciones bsicas de direccin y de cada una de las macro funciones que han sido determinadas.

Organigrama de misiones: es un modelo que expresa grficamente cada una de las reas de lnea y staff que conformarn la unidad objeto de estudio con sus respectivas misiones. El diagrama de misiones constituye una herramienta til para:

evitar solapamiento entre las misiones de las reas definidas. asegurar que todas las misiones establecidas correspondan y contribuyan al logro de la misin de la unidad, y en consecuencia, al logro de la misin de la empresa.

Organigrama en posicin macro: contempla los cargos con sus respectivos niveles jerrquicos, considerando las diferentes nomenclaturas para las distintas reas de la empresa. Organigrama de posicin dimensionado: se representa en forma completa la estructura organizativa del rea correspondiente en todos los niveles, incluyendo el nmero de personas para cada cargo. La Jerarqua, como elemento bsico de los organigramas podemos decir que: La jerarqua cuando se individualiza podra definirse como el status o rango que posee un trabajador dentro de una empresa, as el individuo que desempea como gerente goza indudablemente de un respetable status dentro de la misma, pero la diferencia de este individuo en su cargo tambin condicionar su mayor o menor jerarqua dentro de una empresa.
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La jerarqua cuando se usa como instrumento para ejecutar la autoridad posee una mayor formalidad y es conocida como jerarqua estructural de la organizacin. Este tipo de jerarqua no solamente depende de las funciones que debido a ella existen sino tambin del grado de responsabilidad y autoridad asignadas a la posicin, por ejemplo, independientemente de la eficiencia que pueda tener un presidente en su desempeo, este cargo posee intrnsecamente determinadas y complejas funciones, responsabilidades y un alto grado de autoridad. Segn el criterio de dos autores, se pueden definir cuatro tipos de jerarquas en las organizaciones:

La jerarqua dada por el cargo. La jerarqua del rango. La jerarqua dada por la capacidad. La jerarqua dada por la remuneracin. La jerarqua dada por el cargo: Este tipo de jerarqua es la que constituye los diferentes niveles

estructurales de la organizacin, se expone por medio de organigramas y se describe en los manuales de organizacin. Se encarga de la clasificacin de las distintas posiciones de la estructura de la organizacin, tomando como base las actividades laborales y deberes inherentes a un cargo o posicin determinada. Esta modalidad jerrquica favorece la clasificacin de personas en grupos, series y clases, segn sea la naturaleza, caractersticas, obligaciones, atribuciones y responsabilidades de los cargos, pero con la condicin de que guarden entre ellas ciertas similitudes. La jerarqua del rango:

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Este tipo de jerarqua no se establece sobre el fundamento de las actividades ni se liga a labores determinadas. Se basa en las condiciones personales no en las obligaciones que se tengan, sino en algunos requisitos que hay que llenar. Es utilizada en las organizaciones militares para establecer los distintos grados por los que se van a regir. La jerarqua dada por la capacidad: Este tipo de jerarqua es limitativa y acorde con cada individuo. Las personas estn previamente clasificadas de acuerdo con sus capacidades, independientemente de su condicin de clase en la sociedad, es decir, el individuo asciende en la organizacin de acuerdo a su capacidad. La jerarqua dada por la remuneracin: Este tipo de jerarqua est determinada por la complejidad del trabajo (a mayor complejidad mayor salario), la antigedad en la empresa o porque se es empleado de confianza y, en gran sumo, por el rendimiento del individuo. La jerarqua de un empleado en una empresa se basa en el grado de especializacin que posea pero su alta ubicacin dentro de la organizacin tambin depende de la naturaleza del negocio, por ejemplo, en muchas empresas Venezolanas el gerente de planta es un ejecutivo muy importante. Su status llega a ser mayor que un gerente de finanzas. En cualquier compaa fundamentalmente operativa, por ejemplo, la explotacin petrolera en nuestro pas un campo donde generalmente existen dinmicos y poderosos sindicatos, el responsable por la funcin de personal es un ejecutivo de alta vala e influencia llegando a tener el cargo de vicepresidente. 9. Funciones. Especificacin de las tareas inherentes a cada uno de los cargos y/o unidades administrativas que forman parte de la estructura orgnica, necesario
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para cumplir con las atribuciones de la organizacin. Es conveniente que en la presentacin de las funciones se tomen en cuenta los siguientes aspectos: Que los ttulos de las unidades correspondan a los utilizados en la estructura orgnica. Que sigan el orden establecido en la estructura. Que la redaccin se inicie con el verbo en tiempo infinitivo.

10. Descripcin de Puestos. Resea del contenido bsico de los puestos que componen cada unidad administrativa, el cual incluye la siguiente informacin: Identificacin del Puesto (nombre, ubicacin, mbito de operacin, entre otros.) Relaciones de autoridad, donde se indican los puestos subordinados y las facultades de decisin, as como las relaciones de lnea y asesora. Funciones Generales y Especficas. Responsabilidades o deberes. Relaciones de comunicacin con otras unidades de puestos dentro de la organizacin, as como las que debe establecer externamente. Especificaciones del puesto en cuanto a conocimiento, experiencia, iniciativa y personalidad.

Procesos para la elaboracin de los manuales.

Para la elaboracin de los Manuales Administrativos no existen reglas universales, ni metodologas pre-establecidas, solamente existen lineamientos lgicos para su conformacin, los cuales pueden integrarse de la siguiente forma:
-

Recopilacin de informacin. Interpretacin y diseo de la informacin.

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Elaboracin del manual. Aprobacin y actualizacin del manual.

La recopilacin de informacin
depender de las condiciones especficas del manual que se quiera elaborar, por lo que en esta etapa es necesario tener presente el objetivo general y los objetivos especficos del Manual, definir a quienes estar dirigido, los trminos que sern utilizados dentro de l y todos aquellos aspectos tcnicos que se adecen a las caractersticas particulares del documento. La informacin debe recopilarse con el apoyo del personal de toda la organizacin, obviamente para la elaboracin de Manuales de tipo general, la informacin debe ser recopilada con ayuda de las altas autoridades, mientras que para la elaboracin de los Manuales especficos la informacin debe ser recopilada directamente de los responsables de los procesos y las funciones objeto de estudio. La informacin puede ser recopilada a travs de entrevistas directas con el personal, cuestionarios y por medio de la observacin directa, es recomendable utilizar las tres tcnicas e interrelacionar la informacin resultante en cada una de ellas.

Interpretacin y diseo de la informacin.

La etapa de interpretacin y diseo de la informacin, no es ms que darle forma a la informacin recopilada bajo lineamientos tcnicos y el criterio del personal encargado de elaborarlos. Interpretar la informacin significa analizar en todos los datos recopilados, su importancia y aporte al diseo del Manual, probablemente mucha de la informacin no ser necesario incluirla dentro del documento por considerar que no agrega ningn valor para los usuarios directos, pero tambin se puede determinar que an hacen falta algunos otros datos y que es necesario realizar una segunda etapa de recopilacin de informacin.

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Es en esta etapa en donde se confrontan los resultados de la informacin recopilada verbalmente contra la informacin que proviene de las respuestas a los cuestionarios y de lo observado durante la primera etapa. La depuracin y complemento de informacin es muy importante para no elaborar documentos administrativos que se alejen de la realidad, por lo que toda la informacin al momento de ser diseada es importante que sea revisada por los entrevistados y aprobada por los funcionarios superiores de cada uno de ellos. El diseo del Manual es darle forma a la informacin para crear un borrador que permita visualizar claramente el contenido del documento y realizar los ajustes necesarios para su mejor comprensin.

Elaboracin del manual

La elaboracin del Manual es la etapa ms sencilla pero laboriosa de la metodologa, su finalidad es la creacin del documento final bajo lineamientos claros y homogneos, utilizando para ello un lenguaje sencillo que logre la comprensin y la adecuada aplicacin de los usuarios directos del documento y de todos los niveles jerrquicos de la organizacin. Debe evitarse el uso de tecnicismos exagerados a menos de que se trate de un manual especfico para una tarea de tipo tcnico. Dentro de la elaboracin del manual es importante incluir las conclusiones y recomendaciones que ayuden a facilitar la interpretacin del contenido del mismo.

Aprobacin y actualizacin del manual

La etapa de aprobacin de los Manuales independientemente a su objetivo particular es de suma importancia para la adecuada utilizacin de los mismos y para el fomento de dicha cultura dentro de la organizacin en general. El rgano encargado de la aprobacin de los Manuales puede ser el Gerente General, el Jefe de la dependencia, un departamento y/o comit especfico para el efecto, etc. No importa quin o quienes lo aprueben lo importante es que se haga por medio de un mecanismo formal, ya que solamente de esa forma los Manuales sern
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consultados

respetados

por

todos

los

integrantes

de

la

organizacin. Si los manuales no son aprobados y puestos en vigencia formalmente, su elaboracin ser un trabajo innecesario, que incluye costos y esfuerzos bastante altos. Toda modificacin y/o ampliacin al contenido del Manual debe realizarse por medio de los encargados de la elaboracin y diseo de los mismos, y a su vez ser aprobados por el rgano competente para que tenga la validez y el respaldo necesario. Cualquier modificacin que se realice por separado y que no se comunique formalmente puede considerarse invlida y los responsables de llevar a cabo las actividades dentro de la organizacin podrn hacer caso omiso a las mismas.

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Conclusin

Puede decirse que la utilidad que tiene un manual administrativo es mltiple, en virtud de ser un instrumento que permite el funcionamiento interno con lo que respecta a la descripcin de tareas, ubicacin, requerimientos y a los puestos responsables de su ejecucin, de tal manera, se puede afirmar que la necesidad de elaborar manuales es un punto importante dentro de las grandes organizaciones que se manejan de manera estructurada y que cumplen con los pasos del proceso administrativo. Los manuales de organizacin contienen, fundamentalmente, una

descripcin de los puestos, lo cual es lo ms importante. Adems, sealan los fines de una empresa de cada una de las unidades principales de la estructura organizativa. Los manuales contienen tambin la base legal de la organizacin, su estructura, fecha de creacin de la empresa o de la unidad administrativa, un organigrama de esta y hasta de sus unidades principales, las funciones de las unidades y de los cargos las responsabilidades y la autoridad de los mismos. Asimismo, describen las actividades especficas que se enumeran y que son un conjunto de tareas y labores. El manual de organizacin es un instrumento metodolgico de la ciencia y tcnica de la administracin; es un medio de accin prctica por excelencia, que ayuda grandemente al proceso de organizacin. Constituye un complemento ideal de los organigramas, o mejor dicho, se complementan recprocamente para dar informaciones claras y detalladas de la estructura y de las unidades que la integran. Estas unidades se sealan en los organigramas solamente con su ttulo, pero el manual de organizacin las describe con detalle, en todo lo relativo a responsabilidades, tareas, atribuciones, deberes y funciones.

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El manual de procedimientos es un componente del sistema de control interno, el cual se crea para obtener una informacin detallada, ordenada, sistemtica e integral que contiene todas las instrucciones, responsabilidades e informacin sobre polticas, funciones, sistemas y procedimientos de las distintas operaciones o actividades que se realizan en una organizacin. Las empresas en todo el proceso de disear e implementar el sistema de control interno, tiene sus que preparar los procedimientos integrales a de los procedimientos, los cuales son los que forman el pilar para poder desarrollar adecuadamente actividades, estableciendo responsabilidades encargados de las todas las reas, generando informacin til y necesaria, estableciendo medidas de seguridad, control y autocontrol y objetivos que participen en el cumplimiento con la funcin empresarial. El sistema de control interno aparte de ser una poltica de gerencia, se constituye como una herramienta de apoyo para las directivas de cualquier empresa para modernizarse, cambiar y producir los mejores resultados, con calidad y eficiencia.

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Bibliografa

Gmez Ceja, Guillermo (1994), PLANEACIN Y ORGANIZACIN DE EMPRESAS, (Octava Edicin), Ciudad: Naucalpan de Jurez (Edo.) Mxico, Editorial: McGraw Hill

Franklin Ros Ramos, Gerente general de Perfil (www.perfil.com.pe), Coach certificado por la Internacional Coach Federation, Catedrtico de la Facultad de Negocios de la UPC.

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