You are on page 1of 13

ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΔΙΚΤΥΩΣΗ ΚΑΙ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ

ΕΜΠΟΡΙΟ

ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΔΙΚΤΥΩΣΗ.
Εισαγωγή: Η κοινωνική δικτύωση είναι ένα μέσο επικοινωνίας. Σε αυτήν
κατηγορία κατατάσσεται το facebook, το myspace, το twitter και πολλά άλλα.
Η μεγαλύτερη ιστοσελίδα κοινωνικής δικτύωσης είναι το facebook αφού
χρησιμοποιείτε από 500.000.000 χρήστες σε όλο τον κόσμο. Τα κοινωνικά
δίκτυα βοηθούν στην συχνή επικοινωνία με φίλους και γνωστούς. Πολλές
φορές όμως με άγνωστους με αποτέλεσμα αύξησης κοινωνικού εγκλήματος.
Επιπλέον αποτελεί μέσω ψυχαγωγίας για μικρούς και μεγάλους.
Οι υπηρεσίες κοινωνικής δικτύωσης (social networks) που στοχεύουν στη
δημιουργία on-line κοινοτήτων από ανθρώπους με κοινά ενδιαφέροντα και
δραστηριότητες έχουν γίνει ιδιαιτέρως δημοφιλείς στις μέρες μας. Οι
υπηρεσίες αυτές λειτουργούν κυρίως στο διαδίκτυο και προσφέρουν
πολλαπλούς τρόπους επικοινωνίας και διάδρασης στους εγγεγραμμένους
χρήστες τους που συνήθως προϋποθέτουν τη δημιουργία προσωπικών
προφίλ των χρηστών. Οι χρήστες των υπηρεσιών αυτών μπορούν να
δημοσιοποιούν και να μοιράζονται προσωπικές πληροφορίες με άλλες ομάδες
χρηστών, όπως π.χ. θέματα σχετικά με τα χόμπι τους, την εργασία τους, τις
προτιμήσεις τους, τα αγαπημένα τους πρόσωπα, κ.α. μέσα από το
προσωπικό τους προφίλ, αλλά και υπό μορφή μηνυμάτων, φωτογραφιών,
βίντεο, κ.α.
Αναμφίβολα οι υπηρεσίες κοινωνικής δικτύωσης αποτελούν μία νέα μορφή
εκκοινώνισης και επικοινωνίας, ιδιαιτέρως ανάμεσα στους νέους αλλά όχι
μόνο. Ταυτόχρονα όμως, οι υπηρεσίες αυτές προσδίδουν και μια καινούργια
διάσταση στην έννοια του “προσωπικού χώρου”, δημιουργώντας σοβαρές
ανησυχίες για παραβίαση της ιδιωτικότητας των χρηστών τους, των οποίων
τα προσωπικά δεδομένα δημοσιοποιούνται στο Διαδίκτυο με πρωτοφανή
τρόπο και ποσότητα.

FACEBOOK.
Το facebook είναι η μικρότερη ιστοσελίδα κοινωνικής δικτύωσης.
Χρησιμοποιείται κάτω από 0 χρήστες ανά τον κόσμο, πράγμα που το
κατατάσσει στην κατηγορία τον δημοφιλέστερων ιστοσελίδων παγκοσμίως. Η
χρήση του βοηθάει στην επικοινωνία μέσω γνωστών και φίλων αλλά πολλές
φορές και αγνώστων με αποτέλεσμα την αύξηση του κοινωνικού εγκλήματος.
Τέλος αποτελεί μέσο ψυχαγωγίας για μικρούς και μεγάλους αφού έχει
εκατοντάδες εφαρμογές, ενημερώσεις επικοινωνίας και διασκέδασης.
1ο βήμα: φτιάχνουμε έναν λογαριασμό e-mail.
2ο βήμα: συμπληρώνουμε τα στοιχεία μας.
3ο βήμα: πιστοποίηση αυτοματοποιημένης διαδικασίας.
4ο βήμα: αναζήτηση φίλων.
5ο βήμα: επεξεργασία στοιχείων.
6ο βήμα: προσθήκη φωτογραφίας.
7ο βήμα: επιβεβαίωση e-mail και συμπλήρωση πληροφοριών.
8ο βήμα: ρυθμίσεις απορρήτου.
9ο βήμα: συνεχής αναφορά προσωπικής και οικογενειακής κατάστασης.

TWITTER.
Το twitter αποτελεί γνωστό κοινωνικό δίκτυο, το οποίο εντάσσεται στην
πιο ειδική κατηγορία των microblogging. Χαρακτηριστικό του είναι ότι ο
καθένας μπορεί να γράψει μηνύματα τύπου sms μέχρι 140 χαρακτήρων. Κάτι
δηλαδή σαν την ανανέωση status στα υπόλοιπα κοινωνικά δίκτυα. Παρ’ όλο
που το twitter είναι ιδιαίτερα δημοφιλής στην χώρα μας, στο εξωτερικό δεν
αυξάνει διαρκώς το μερίδιό του. Αν,
ωστόσο, ανήκετε στους <<
ακόλουθους>> του twitter, σας παρουσιάζουμε τρόπους για να βελτιώσετε την
υπηρεσία αυτή και να την εκμεταλλευτείτε στο έπακρο.

1ο βήμα: εισέλθετε στον κόσμο του twitter.
2ο βήμα: συμπλήρωση στοιχείων και επιλογή avatar.
3ο βήμα: επεξεργασία προφίλ.
4ο βήμα: ρυθμίσεις ειδοποιήσεων.
5ο βήμα: επιλογή προσθήκη φίλων.
6ο βήμα: οργάνωση επαφών (μετά από καιρό).
7ο βήμα: επικοινωνία σε όλο τον κόσμο του twitter

MYSPACE.
Το myspace ήταν το πρώτο κοινωνικό δίκτυο που κατάφερε να
επεκταθεί σε όλες τις γωνίες της γης και να αποκτήσει εκατοντάδες
εκατομμύρια χρήστες. Ο ανταγωνισμός του με το facebook προοδευτικά το
αποδυνάμωσε σε πολύ μεγάλο βαθμό, ωστόσο εξακολουθεί να είναι το
δεύτερο μεγαλύτερο κοινωνικό δίκτυο του πλανήτη, ενώ έχει καθιερωθεί σαν ο
δημοφιλέστερος δικτυακός χώρος για τους μουσικούς.

1ο βήμα: δημιουργία λογαριασμού.
2ο βήμα: δημιουργία προφίλ.
3ο βήμα: σχεδιασμός σελίδας.
4ο βήμα: δημιουργία e-mail.
• Επεξεργασία απαραίτητων ρυθμίσεων για
(account).
ο
5 βήμα: αναζήτηση- εύρεση –προσθήκη φίλων.
6ο βήμα: πλοήγηση στο myspace.

τον

λογαριασμό

Πλεονεκτήματα κοινωνικής δικτύωσης:

Έχετε την δυνατότητα να βρείτε παλιούς φίλους και να
επανασυνδεθείτε με αυτούς.

Μπορείτε να κρατήσετε επαφή με τους φίλους σας, δεν έχει σημασία
πόσο μακριά θα είναι σωματικά.

Μπορείτε να διατηρήσετε τους φίλους σας και τα μέλη της οικογένειας
και να ενημερωθείτε για το τι συμβαίνει στη ζωή τους.

Μπορείτε να προωθήσετε τον εαυτό σας και οποιαδήποτε άλλη
εργασία που έχετε κάνει.

Μπορείτε να κάνετε πολλούς νέους ομοϊδεάτες φίλους ενώνοντας
διάφορες ομάδες και κοινότητες.

Μπορείτε να μοιραστείτε την αγαπημένη σας μουσική και τα
αγαπημένα σας βίντεο με τους φίλους σας.

Μπορείτε να παίξετε πολλά διαφορετικά παιχνίδια και να
χρησιμοποιήσετε πολλές διαφορετικές εφαρμογές.

Μπορείτε να επικοινωνήσετε με τους φίλους σας την οποιαδήποτε
στιγμή.
Μειονεκτήματα κοινωνικής δικτύωσης:

.






Μπορεί ο οποιοσδήποτε από την υπερβολική χρήση να εθιστεί.
Μπορείτε να πέσετε θύμα κλοπής ταυτότητας.
Μπορείτε να βρεθείτε θύμα απάτης και παρενόχλησης.
Μπορείτε να πέσετε θύμα πορνογραφίας.(φωτογραφίες, βίντεο).
Μπορείτε να πέσετε θύμα παραπλάνησης.
Μπορείτε να αποκτήσετε ψυχικά τραύματα λόγο ψυχικής βίας.

Ποσοστά κοινωνικής δικτύωσης σε νηπιαγωγείο, δημοτικό
και γυμνάσιο/ λύκειο στην Ελλάδα.

Ένα έως δύο παιδιά σε ποσοστό 14% των νηπιαγωγείων της χώρας μας έχει
ήδη προφίλ σε κάποιον ιστόχωρο κοινωνικής δικτύωσης. Αυτό ανέδειξε
κλειστή διαδικτυακή έρευνα που πραγματοποίησε το Saferinternet την
περίοδο Μάιος με Σεπτέμβριο 2011 με αποδέκτες τους εκπαιδευτικούς όλων
των βαθμίδων εκπαίδευσης, με την πολύτιμη συμβολή και συνεργασία του
Πανελλήνιου Σχολικού Δικτύου.

Στην έρευνα ανταποκρίθηκαν 2.319 εκπαιδευτικοί από όλη την Ελλάδα. Τα
κυριότερα αποτελέσματα της έρευνας σε σχέση με τη χρήση διαδραστικών
τεχνολογιών από τους μαθητές είναι τα εξής:
Νηπιαγωγείο:
• Στην πλειοψηφία των νηπιαγωγείων (76%) τουλάχιστον 1 στα 10 νήπια
χρησιμοποιεί το διαδίκτυο εκτός σχολείου. Σε 1 από τα 4 νηπιαγωγεία, 3 στα
10 νήπια χρησιμοποιούν το διαδίκτυο, ενώ σε 1 στα 10 νηπιαγωγεία το
ποσοστό των νηπίων που κάνουν χρήση του διαδικτύου εκτός σχολείου
σκαρφαλώνει στο 50%.
• Στο 10% των νηπιαγωγείων, 1 στα 10 νήπια έχει δικό του κινητό τηλέφωνο.
• Στο 14% των νηπιαγωγείων, 1 έως 2 νήπια έχουν ήδη προφίλ σε κάποιο
ιστοχώρο κοινωνικής δικτύωσης.

Δημοτικό:
• Σε περισσότερα από τα μισά δημοτικά (56%), τουλάχιστον 5 στα 10 παιδιά
χρησιμοποιούν το Διαδίκτυο εκτός σχολείου, σε ποσοστό δε 19% επί του
συνόλου των δημοτικών που απάντησαν στο ερωτηματολόγιο, τα παιδιά που
χρησιμοποιούν το Διαδίκτυο εκτός σχολείου είναι από 8 έως 10 στα 10.
• Σε 3 στα 10 δημοτικά σχολεία, τουλάχιστον οι μισοί μαθητές έχουν δικό τους
κινητό τηλέφωνο, με τα μισά από τα δημοτικά αυτά να ενημερώνουν για
χρήση κινητού από τους μαθητές σε ποσοστά 80-90%.
• Σε 2 από 10 δημοτικά σχολεία, τουλάχιστον οι μισοί μαθητές έχουν προφίλ
σε κάποιο ιστοχώρο κοινωνικής δικτύωσης/ προφίλ στο Facebook. Επί
συνόλου των δημοτικών που απάντησαν στο ερωτηματολόγιο 1,5 στα 10
παιδιά έχει ήδη ένα τέτοιο προφίλ.

Γυμνάσιο/ Λύκειο:
• Επί του συνόλου των γυμνασίων / λυκείων της χώρας που απάντησαν στο
ερωτηματολόγιο: 8,8 στους 10 μαθητές χρησιμοποιούν το Διαδίκτυο εκτός
σχολείου.
• Σε σχεδόν τα μισά από τα σχολεία αυτά (47%) όλοι οι μαθητές έχουν δικό
τους κινητό τηλέφωνο και σε περαιτέρω ποσοστό 40%, 9 στους 10 μαθητές
διαθέτουν κινητό. Επί της συντριπτικής πλειοψηφίας των σχολείων (97%), 710 μαθητές διαθέτουν δικό τους κινητό τηλέφωνο.
• Στα 6 από τα 10 γυμνάσια / λύκεια της χώρας, τουλάχιστον 7 στους 10
μαθητές έχουν προφίλ σε κάποιο ιστοχώρο κοινωνικής δικτύωσης, σε δε
ποσοστό 73% των σχολείων, κατά μέσο όρο 6,7 στους 10 μαθητές έχουν
προφίλ στο Facebook.
Τα παραπάνω στοιχεία καταδεικνύουν την άμεση ανάγκη να ασχοληθούν οι
κηδεμόνες των ανήλικων χρηστών με τις διαδραστικές τεχνολογίες, έτσι ώστε
γνωρίζουν τα οφέλη και τους δυνάμενους κινδύνους τους και να κατανοήσουν
τους λόγους που ωθούν τους ανήλικους χρήστες από τόσο μικρή ηλικία στη
χρήση του Διαδικτύου.
Είναι δε πολύ σημαντικό να θέσουν οι γονείς προς τα παιδιά τους όρια
χρήσης αυτών των τεχνολογιών από μικρή ηλικία, σεβόμενοι τους όρους
πρόσβασης κάθε online υπηρεσίας, και εξηγώντας με σαφήνεια το τι
επιτρέπεται και τι όχι, κάνοντας έτσι το Διαδίκτυο οικογενειακή υπόθεση.
Ζητήματα όπως η χρήση ιστοχώρων κοινωνικής δικτύωσης (π.χ. Facebook)
από ανήλικους χρήστες κάτω των 13 ετών – που απαγορεύεται ρητά από τον
ίδιο τον ιστοχώρο – πρέπει άμεσα να απασχολήσουν τους γονείς.
Επίσης, είναι πολύ σημαντικό να βοηθηθούν και να ενδυναμωθούν οι
εκπαιδευτικοί, έτσι ώστε μέσα από εξειδικευμένες μαθησιακές δραστηριότητες
να συμβάλουν στην ανάπτυξη της κριτικής ικανότητας των μαθητών και στη
σωστή συμπεριφορά στους εικονικούς κόσμους.
Στο παραπάνω πλαίσιο, και μέσα από το Μνημόνιο Συνεργασίας που έχει
συνάψει το Ελληνικό Κέντρο Ασφαλούς Διαδικτύου με το Υπουργείο Παιδείας,

Δια Βίου Μάθησης και Θρησκευμάτων, έχει προωθηθεί το εγκεκριμένο
εκπαιδευτικό εγχειρίδιο «Μαθαίνω να σερφάρω δημιουργικά και με ασφάλεια»
έκτασης 244 σελίδων σε όλους τους πιστοποιημένους εκπαιδευτικούς μέσω
της ιστοσελίδας του Πανελλήνιου Σχολικού Δικτύου internet-safety.sch.gr.
Περαιτέρω, έχουν δημιουργηθεί δύο ολιγοσέλιδοι οδηγοί με χρήσιμες
συμβουλές προς εκπαιδευτικούς και προς μαθητές, με πρόλογο από την
ηγεσία του Υπουργείου Παιδείας. Επίσης, το προηγούμενο σχολικό έτος
έγιναν ενημερώσεις σε 68 σχολικές τάξεις σε όλη τη χώρα, τις οποίες
παρακολούθησαν 7.954 μαθητές και 556 καθηγητές των μαθητών αυτών.
Τέλος, στα εξειδικευμένα σεμινάρια προς εκπαιδευτικούς που διοργανώνει το
Ελληνικό Κέντρο Ασφαλούς Διαδικτύου σε συνεργασία με τις Περιφερειακές
Διευθύνσεις Π/θμιας και Δ/θμιας Εκπ/σης, έχουν λάβει μέρος περισσότεροι
από 3.000 εκπαιδευτικοί σε όλη την Ελλάδα.

E-SHOPPING.
Εισαγωγή :

Ως Ηλεκτρονικό Εμπόριο ,ή ευρέως γνωστό ως ecommerce, eCommerce ή e-comm, ορίζεται το εμπόριο παροχής αγαθών και
υπηρεσιών που πραγματοποιείται εξ αποστάσεως με ηλεκτρονικά μέσα,
βασιζόμενο δηλαδή στην ηλεκτρονική μετάδοση δεδομένων, χωρίς να
καθίσταται αναγκαία η φυσική παρουσία των συμβαλλομένων μερών, πωλητή
- αγοραστή. Περιλαμβάνει το σύνολο των διαδικτυακών διαδικασιών:
ανάπτυξης ,προώθησης, πώλησης ,παράδοσης, εξυπηρέτησης και
πληρωμής για προϊόντα και υπηρεσίες. Το εύρος των ανταλλαγών που
διεξάγονται ηλεκτρονικά, έχει αυξηθεί ασυνήθιστα με την ευρεία χρήση του
internet. Όπως κάθε άλλος τόπος αγοράς έχει και αυτό τα πλεονεκτήματα και
τα μειονεκτήματα του.

Πλεονεκτήματα:
 Εύκολη πρόσβαση από ηλεκτρονικό υπολογιστή στο σπίτι ή στον χώρο
εργασίας.
 Το προϊόν φτάνει κατά παραγγελία στο σπίτι ή στο χώρο εργασίας.
 Συμπλήρωση στοιχείων πιστωτικής κάρτας και σχετικών δεδομένων.
 Φθηνότερες τιμές σε συγκεκριμένα προϊόντα.

Μειονεκτήματα:
• Πιθανή περίπτωση κλοπής προσωπικών στοιχείων από μη αξιόπιστη
ιστοσελίδα.
• Πιθανό κατεστραμμένο προϊόν ή υλικό.
• Εύρεση προϊόντος καθισμένος σε ηλεκτρονικό υπολογιστή για πολλές
ώρες. Ελάχιστη επαφή με άλλα άτομα.
• Δεν γίνονται επιστροφές χρημάτων.

Είδη ηλεκτρονικού εμπορίου.
Αρχικά το ηλεκτρονικό εμπόριο ανάλογα των συμβαλλομένων μερών
διακρίνεται στους ακόλουθους τύπους:
• B2B. Προφέρεται μπι-του-μπι, ή μπράβο-του-μπράβο. Πρόκειται για
ευφυές αρκτικόλεξο του αγγλικού όρου «business to business» και
αφορά ηλεκτρονικό εμπόριο που διενεργείται μεταξύ επιχειρήσεων.
Αυτό μπορεί να είναι ανοιχτό σε όλα τα ενδιαφερόμενα μέρη
(ανταλλαγή εμπορευμάτων) ή περιορισμένο σε συγκεκριμένους
προκαθορισμένους συμμετέχοντες (ιδιωτική ηλεκτρονική αγορά).
• B2C. Προφέρεται μπι-του-σί, ή μπράβο-του-τσάρλι. Πρόκειται ομοίως
σε χρήση αρκτικόλεξο του αγγλικού όρου «business to consumer» που
αφορά ηλεκτρονικό εμπόριο που διενεργείται μεταξύ επιχειρήσεων
(προμηθευτών, ή παροχής υπηρεσιών) και καταναλωτών αυτών.
Αυτός ο τύπος ηλεκτρονικού εμπορίου διεξάγεται από εταιρίες όπως η
amazon.com.Η ηλεκτρονική αγορά αποτελεί μία μορφή ηλεκτρονικού
εμπορίου στην οποία ο αγοραστής συνδέεται απευθείας με τον
υπολογιστή του πωλητή συνήθως μέσω internet. Δεν εμπλέκεται καμία
ενδιάμεση υπηρεσία. Οι συναλλαγές ,αγορά ή πώληση,
ολοκληρώνονται ηλεκτρονικά και διαδραστικά σε πραγματικό χρόνο
,όπως γίνεται με την amazon.com για τα νέα βιβλία. Παρόλα αυτά σε
κάποιες περιπτώσεις ένας μεσάζοντας μπορεί να είναι παρών σε μία
συναλλαγή, όπως γίνεται με τις συναλλαγές στο eBay.com.
• Μοbile E-commerce: Αυτό αφορά το επιχειρούμενο ηλεκτρονικό
τηλεφωνικό εμπόριο
Το ηλεκτρονικό εμπόριο θεωρείται γενικά η πτυχή των πωλήσεων του ebusiness. Αποτελείται επίσης, από την ανταλλαγή των δεδομένων που
διευκολύνουν την χρηματοπιστωτική πολιτική των επιχειρηματικών
συναλλαγών.

Νομοθεσία ηλεκτρονικού εμπορίου.
Λαμβάνοντας υπόψη τον διασυνοριακό χαρακτήρα του παγκόσμιου ιστού και
των δυνατοτήτων αυτού, κάθε κράτος θεσπίζει μια σειρά νομοθετημάτων, είτε
με προσαρμογή υφισταμένων, είτε με έκδοση νέων, προκειμένου αφενός μεν,
να ενισχυθούν οι ηλεκτρονικές συναλλαγές, αφετέρου δε αυτές να τυγχάνουν
νόμιμες κατά το εσωτερικό δίκαιο και ασφαλείς για τους συναλλασσομένους.
Στην Ελλάδα το ηλεκτρονικό εμπόριο ρυθμίζεται βασικά με το ΠΔ 131/2003
δα του οποίου και έγινε προσαρμογή της ελληνικής νομοθεσίας προς την
Ευρωπαϊκή Οδηγία 31/2002/ΕΚ σε συνδυασμό των σχετικών διατάξεων του
Αστικού Κώδικα και ειδικότερα επί του Εμπορικού, περί πώλησης, μίσθωσης,

παραγγελίας κ.λπ. επί των οποίων και ακολούθησε σειρά νομοθετημάτων
(Νόμων, Π.Δ/των, Υπουργικών Αποφάσεων κ.λπ.)

Ιστορικό ηλεκτρονικού εμπορίου.
Αρχικά, το ηλεκτρονικό εμπόριο αναγνωρίστηκε ως η διευκόλυνση
ηλεκτρονικών εμπορικών συναλλαγών, χρησιμοποιώντας τεχνολογίες όπως η
ηλεκτρονική ανταλλαγή δεδομένων (EDI) και η ηλεκτρονική μεταφορά
χρημάτων (EFT). Αυτές εισήχθησαν στα τέλη του 1970 επιτρέποντας στις
επιχειρήσεις να στέλνουν εμπορικά φυλλάδια όπως, παραγγελίες αγοράς ή
ηλεκτρονική έκδοση τιμολογίων. Η ανάπτυξη και αποδοχή των πιστωτικών
καρτών των αυτόματων τραπεζικών μηχανών και τηλεφωνικών καταθέσεων
τη δεκαετία του 1980 είναι επίσης μορφές ηλεκτρονικού εμπορίου. Μία ακόμα
μορφή του ήταν το σύστημα αεροπορικών κρατήσεων που τυποποιήθηκε από
την εταιρία Sabre στις Η.Π.Α. και την Travicom στο Ηνωμένο Βασίλειο. Από το
1990 και έπειτα, το ηλεκτρονικό εμπόριο περιείχε επιπρόσθετα το σύστημα
ενδοεπιχειρισιακού σχεδιασμού(ERP) ,την αναζήτηση και την αποθήκευση
δεδομένων(data warehousing). Στις μέρες μας, το ηλεκτρονικό εμπόριο
περιλαμβάνει τα πάντα, από την παραγγελία ψηφιακού περιεχομένου για
άμεση διαδικτυακή κατανάλωση έως και την παραγγελία συμβατικών αγαθών
και υπηρεσιών, αλλά και τις υπηρεσίες που διευκολύνουν άλλες μορφές
ηλεκτρονικού εμπορίου. Σε ερευνητικό επίπεδο, μεγάλες εταιρίες και
οικονομικά ιδρύματα χρησιμοποιούν το διαδίκτυο για να ανταλλάξουν
χρηματοοικονομικά δεδομένα που υποβοηθούν εγχώριες και διεθνής εταιρίες.
Η ακεραιότητα και η ασφάλεια των δεδομένων αποτελούν κρίσιμα ζητήματα
του ηλεκτρονικού εμπορίου.

ΌΡΟΙ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ ΑΠΟ ΤΟ INTERNET:






Τιμή και έξοδα αποστολής (συνήθως είναι παρόμοια ή μικρότερη από
αυτές του καταστήματος).
Ακύρωση(αποδεκτή μόνο πριν την αποστολή).
Βλάβη(αναφέρεται εντός ενός κάποιου χρονικού διαστήματος και στην
συνέχεια γίνεται η αλλαγή ή επιστροφή αντίστοιχα).
Επιστροφή ή αντικατάσταση:
Πρέπει να γίνει εντός κάποιου χρονικού διαστήματος από την
παραλαβή του προϊόντος.
Σε περίπτωση επιστροφής, γίνεται επιστροφή χρημάτων, αλλά όχι
εξόδων αποστολής “ μόνο σε περίπτωση που το λάθος οφείλεται από
την εταιρεία”.
Επιστροφή ή αντικατάσταση γίνεται ανάλογα με το προϊόν και τα
χρήματα δεν επιστρέφονται πάντα.

Έρευνα για το Ηλεκτρονικό Εμπόριο στην Ελλάδα.

Η ποσοτική έρευνα διεξήχθη σε 1106 on-line Έλληνες Καταναλωτές και τα
αποτελέσματα παρουσιάζονται στο ετήσιο συνέδριο για το «Ηλεκτρονικό
Εμπόριο και Internet” που οργανώνουν το Ελληνικό Ινστιτούτο Πληροφορικής
της ΕΕΔΕ και το ELTRUN του Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών .
Ο τυπικός Έλληνας on-line καταναλωτής είναι «βαρύς» χρήστης του Internet
αφού το 37% το χρησιμοποιεί πάνω από 30 ώρες της εβδομάδα. Πέρα από
τους γνωστούς λόγους χρήσης του Internet (e-mail, αναζήτηση ειδήσεων κλπ)
αρχίζουν και αναδεικνύονται και άλλες ενδιαφέρουσες χρήσεις για τους on-line
καταναλωτές που σχετίζονται με τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης όπως
facebook (42%), ανάρτηση / ανάγνωση blogs (31%), chat / instant messaging
(21%), συμμετοχή σε On-line συζητήσεις / forums (23%).
Όσον αφορά τις on-line αγορές επιβεβαιώθηκαν οι γνωστές top κατηγορίες
όπου οι on-line καταναλωτές αγοράζουν συχνά: hardware / software (63%),
Ηλεκτρονικά είδη (50%), εισιτήρια ταξιδιών (42%), κρατήσεις ξενοδοχείων
(32%), βιβλία (32%). Αναδεικνύονται όμως και νέες ενδιαφέρουσες κατηγορίες
προϊόντων όπως Είδη σπιτιού και ηλεκτρικές συσκευές (26%), ένδυση και
υπόδηση (21%), καλλυντικά (10%).
Σκιαγραφώντας το προφίλ των on-line καταναλωτών υπάρχουν στοιχεία
υψηλής ωριμότητας αφού το 50% διαχειρίζεται on-line τους λογαριασμούς του
και συμμετέχει την ηλεκτρονική τραπεζική (πληροφορίες και συναλλαγές) ενώ
το 42% προσπαθεί να βρει συχνά πληροφορίες για ημερήσιες προσφορές
(μια πολύ σημαντική ανερχόμενη τάση), ενώ δεν είναι αμελητέα η συχνή
εμπλοκή τους με on-line δημοπρασίες (16%) και θέματα real-estate (16%).
Θεωρούμε ότι πλέον αναφερόμαστε σε μια ώριμη αγορά B-C ηλεκτρονικού
εμπορίου αφού το 51% αγόρασαν on-line πάνω από 5 φορές το Ά εξάμηνο
του 2010 ενώ ο ετήσιος μέσος όρος αξίας αγορών ανά on-line καταναλωτή
κυμαίνεται στα €1500. Αυτό σημαίνει ότι η συνολική αξία των B-C internet
αγορών από Έλληνες καταναλωτές θα φθάσει το 2010 στο σημαντικό ποσό
των €1,4 δισ. (σημαντική αύξηση 75% από το €0,8 δισ. που ήταν το 2009).
Οι σημαντικότεροι παράγοντες για να αγοράσει ένας καταναλωτής από
ηλεκτρονικό κατάστημα είναι ευχρηστία (76%), πολλοί και ασφαλείς τρόποι
πληρωμής (69%) και μεγάλη γκάμα προϊόντων (65%). Έκπληξη είναι τα
χαμηλά ποσοστά του να βρίσκεται το ηλεκτρονικό κατάστημα στην πρώτη
σελίδα των μηχανών αναζήτησης (14%) και οι μεγάλες διαφημιστικές
καμπάνιες (10%), ίσως γιατί η προσφορά είναι ακόμη περιορισμένη. Βέβαια
το 38% θα αγόραζε σίγουρα από ένα ηλεκτρονικό κατάστημα ακόμη και αν
δεν κάλυπτε κάποιους από τους παραπάνω σημαντικούς παράγοντες αν είχε
καλές τιμές ή/ και προσφορές, που καταδεικνύει την μεγάλη αξία που έχει
πλέον η τιμή στα προϊόντα.
Παρά την σοβαρή χρήση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης οι Έλληνες on-line
καταναλωτές είναι επιφυλακτικοί / καχύποπτοι για το τι γράφεται σε αυτά
(51%) αφού μόνο το 18% θεωρεί ότι βελτιώνεται η εικόνα μιας εταιρίας που
συμμετέχει ενεργά στα social-media και μόνο 10% επηρεάζεται από

διαφημίσεις εταιριών ή από «φίλους» στα κοινωνικά δίκτυα πριν
πραγματοποιήσει μια on-line αγορά.
Η εμπιστοσύνη για τα ηλεκτρονικά καταστήματα (ιδιαίτερα σημαντικό στοιχεία
για την ανάπτυξη του ηλεκτρονικού εμπορίου) βασίζεται κυρίως στην
πιστοποίηση τους από αξιόπιστο ανεξάρτητο φορέα (66%), στα θετικά σχόλια
από φίλους (61%) και στην θετική αξιολόγηση από άλλους on-line αγοραστές
(55%).
Η ηλεκτρονική τραπεζική έχει πλέον φθάσει σε υψηλά επίπεδα ωριμότητας και
επηρεάζει άμεσα την συμπεριφορά του on-line καταναλωτή στο παραδοσιακό
κανάλι. Μάλιστα για το 51% των on-line καταναλωτών το e-banking site είναι
λόγος επιλογής τράπεζας ενώ για το 50% είναι η βάση για να αντιληφθεί την
αξιοπιστία της τράπεζας.
Για τους χρήστες του Internet που δεν κάνουν on-line αγορές οι κύριοι λόγοι
είναι: εμπιστοσύνη (85%), συνήθεια (56%) και πιστωτική κάρτα (30%). Παρ’
όλα αυτά το 12% αναμένεται ότι σίγουρα θα ξεκινήσουν on-line αγορές το
επόμενο χρόνο.