Responden Yth.

Perkenalkanlah Saya Umi Ryantici, Mahasiswa Program Master Bisnis Administrasi Institute Teknologi Bandung (MBA ITB). Saat ini sa sedang melaksanakan penelitian untuk Tugas Akhir saya dengan topik µSistem Layanan Listrik Pra Bayarµ. Saya sangat mengharapkan kesedian Bapak/Ibu/Sdr/i untuk meluangkan waktu mengisi kuesioner ini. Atas kesediannya Saya ucapkan kasih.

Hormat Saya, Umi Ryantici B.

Petunjuk Pengisian Kuesioner: 1) Kuesioner terdiri dari 50 pertanyaan yang dibagi dalam 2 sheet halaman 1-2 2) Berilah Highlight warna Merah/Biru pada jawaban Anda (cukup di angka nya saja), untuk pertanyaan pilihan. 3) Untuk pertanyaan jawaban tertulis, mohon menuliskan jawaban Anda pada kotak yang sudah tersedia. 4) Untuk pertanyaan yang bersifat skala (cth.tidak penting sekali-tidak penting sekali, tidak puas sekali-puas sekali) berilah Highlight w

Screening & Demografi Jenis Kelamin Responden
1 2 Laki-laki Perempuan

S1.

S2.

Usia Responden
1 2 3 4

<22 tahun 22 - 30 Tahun 31 - 40 Tahun 41 - 50 Tahun 51 - 60 Tahun >60 tahun

S3.

Pembayaran listrik atas Biaya Sendiri?

1 2

Ya Tidak

S4.

Alamat tempat tinggal, Tuliskan:

S5.

Area tempat tinggal (Bandung)

1 2 3 4 5

Bandung Selatan Bandung Barat Bandung Utara Bandung Tengah Bandung Timur

S6.

Pekerjaan (Pilih Salah Satu):

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Mahasiswa Ibu Rumah Tangga Pegawai Negeri Pegawai Swasta Professional (Dokter, Pengacara) Wiraswasta ABRI/ TNI Dosen/ Pengajar Artis/ Olahragawan Lainnya (Sebutkan):

S7.

Bidang Usaha (Jika Pekerjaan Anda Peg.Negeri, Peg.Swasta, atau Wiraswasta) , Tuliskan:

S8.

Pengeluaran Rata-rata perbulan untuk kebutuhan sehari-hari (tdk termasuk pengeluaran tidak rutin spt. Rekreasi, baju, kredit barang mis.mobil, rumah,dll)

1 2 3 4 5 6

Rp. 500.000 - Rp. 700.000 Rp. 700.001 ± Rp. 1.000.000 Rp. 1.000.001 ± Rp. 1.500.000 Rp. 1.500.001 ± Rp. 2.000.000 Rp. 2.000.001 ± Rp. 3.000.000 > Rp. 3.000.000

S9.

Daya listrik di Rumah (VA=Volt Ampere)

1 2

” 450 VA 900 VA

Daya listrik di Tempat Usaha (Jika memiliki tempat usaha sendiri) 1 2 3 4 5 6 ” 900 VA 1. Q9. Q2. Secara singkat. Apa yang anda ketahui tentang PLN Pra Bayar? (Tuliskan) Q7. Jika Ya.6. Apakah Anda sudah menggunakan Sistem Listrik Pra Bayar? 1 2 Ya Tidak Brand Association Jika Anda mendengar kata berikut ini. hal apakah yang terlintas di benak/persepsi Anda? (Tuliskan.200 VA 2.200 KVA > 200 KVA Brand Awareness Apakah Anda mengetahui tentang: Layanan PLN Tarif Dasar Listrik (TDL) Cara perhitungan pemakaian listrik Q1.3 4 5 6 1.14 KVA > 14 KVA . 1 2 1 2 1 2 Ya Tidak Ya Tidak Ya Tidak Q4.601 VA S10.201 VA . 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 Sangat Buruk Buruk Ragu-ragu Baik Sangat Baik Sangat Buruk Buruk Ragu-ragu Baik Sangat Baik Q11.201 .200 VA 2. boleh lebih dari 1 Jawaban) "PLN" Q8.300 VA 2.300 VA 2. Apakah Anda pernah mendengar tentang PLN Pra Bayar? 1 2 Ya Tidak Q5. Sebutkan: Q6. Pelayanan PLN . "PLN Pra Bayar" Brand Image & Customer Satisfaction Berikanlah penilaian terhadapImage PLN berikut ini: PLN Secara Umum Q10. Darimana Anda mendengar tentang PLN Pra Bayar? 1 2 3 4 5 6 7 Keluarga (Ayah/Ibu/Suami/Istri/Kakak/Adik) Teman/ Rekan TV Radio Koran Majalah Lainnya. Q3.600 VA • 6.

001 .000 Rp. 550. 350. 250.001 .000 > Rp.000 > Rp.Rp.Q12. 300.000 ± Rp. 550.001 ± Rp. 600. Pembayaran Rekening Listrik 1 2 3 4 5 Q14.001 . 500.001 ± Rp.Rp. 300.001 .Rp.000 Rp. 450. 100. 450. 300.000 Rp. 550. Di mana Anda membayar tagihan listrik setiap bulannya? 1 2 3 4 5 6 Loket Pembayaran PLN ATM Bank Kantor Pos Payment Point Lainnya.7 jam 8 . 400. 500. 500.001 .001 ± Rp. 350. 600.Rp.10 jam 11 .001 . 200. 650.000 Rp.000 Rp.000 Rp.000 Rp.000 Q18.001 . Rata-rata Pengeluaran untuk Biaya Listrik di Tempat Usaha (Jika memiliki tempat usaha sendiri) per Bulan? 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 < Rp.001 . 400. 400. 550. 500. 150. sebutkan: Q19. 650.000 Rp.Rp. 400.Rp. 750.001 .Rp. 600.001 .000 Rp. Berikanlah penilaian Anda terhadap pernyataan berikut ini: Customer Habit & Behavior Berapa lama rata-rata pemakaian listrik Rumah Anda dalam 1 hari? 1 2 3 4 5 6 < 3 jam 3 . Rata-rata Pengeluaran untuk Biaya Listrik Rumah Anda per Bulan? 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 < 100.000 Rp.000 Rp.001 .Rp.001 . 600. Q16. 450.5 jam 5 .000 Rp. Siapakah yang melakukan pembayaran 1 Anda Sendiri .Rp. 250.Rp.001 .001 . 200. 650. 650. 150.Rp.Rp.000 Rp.000 Rp. Berikanlah penilaian terhadapKepuasan Anda terhadap Pelayanan PLN berikut ini: PLN Secara Umum 1 Sangat Tidak Puas 2 3 4 5 Tidak Puas Ragu-ragu Puas Sangat Puas Sangat Tidak Puas Tidak Puas Ragu-ragu Puas Sangat Puas Q13.Rp.000 Rp. 300.000 Rp.Rp.13 jam > 13 jam Q15. 350. 450.000 Rp.000 Rp. 700.001 .Rp.000 Rp. 350.000 Q17.

tagihan listrik setiap bulan? 2 3 4 5 6 Keluarga (Ayah/Ibu/Suami/Istri/Kakak/Adik) Pembantu Rumah Tangga/ Pesuruh Kantor Teman Kolektif Lainnya. Sebutkan: Lanjutkan ke Pertanyaan Berikutnya di Halaman 2 *terima kasih* .

saya n terima warna Stop mengisi Kuesioner Stop mengisi Kuesioner Stop mengisi Kuesioner .

Lanjutkan ke pertanyaan Q7 .

Menurut Anda. seberapa pentingkah pernyataan di bawah ini untuk membentuk kepercayaan Anda terhadap brand/merek layanan PLN? Pengalaman pribadi Pendapat public figure Pengalaman orang lain Memiliki banyak pelanggan Ulasan media mengenai layanan tersebut Komunikasi yang bersifat efektif dan edukasi Sangat tidak penting 1 Tidak penting 2 Netral 3 Penting 4 Sangat penting 5 .

000. Rp. 1 2 Ya Tidak Q21.(Toke paling kecil yaitu Rp. Apakah Anda tertarik menggunakan sistem Listrik Pra Bayar untuk Tempat Usaha/Industri Anda? (Jika Ada) Berikanlah Alasannya: 1 2 Ya Tidak Q23.000.6 KWh).000 dan R 500.Concept Test PLN PRA BAYAR Tentang PLN Pra Bayar PLN Pra Bayar adalah sistem pembayaran listrik PLN dengan menggunakan metode voucher isi ulang seperti pulsa pada Handphone. dan Payment Point PLN. 100. Apakah Anda tertarik menceritakan/ mempromosikan tentang sistem pembayaran listrik Pra Bayar kepada Keluarga/Teman/ Saudara? 1 2 Ya Tidak Q25. Mobil & SMS Pos. Nilai voucher isi ulang (disebut dengan Token) adalah Rp. Pelanggan seperti apa yang cocok menggunakan Sistem PLN Pra Bayar: (Jawaban boleh lebih dari 1) 1 2 3 4 5 Rumah Tangga Biasa Villa Kos Kantor Lainnya. Rp. Q24.000. Menurut Anda public figure yang paling tepat menjadi endorser/mempromosikan PLN Pra Bayar? (Pilih Salah Satu) Dan sebutkan siapa orang yang tepat menurut Anda? 1 2 3 4 5 Public Figure Pejabat Pemerintah Artis/ Musisi Nasional Artis/ Musisi Lokal Olahragawan Lainnya Media Habit & Behavior Apa yang anda lakukan pada waktu senggang? (Jawaban boleh lebih dari 1) 1 2 3 4 5 Nonton TV Olahraga Mendengarkan musik Membaca Koran/Majalah/Tabloid Ke Restaurant Q28. Jumlah Kwh minimal sebelum dilakukan pengisian ulang adalah 5Kwh sebelum aliran listrik terputus secara otomatis. Q22. 439.250. Dengan listrik Pra Bayar Pelanggan mengatur se Berdasarkan penjelasan mengenai PLN Pra Bayar di atas. Rp. 20. Tempat pembelian Token terdapat di seluruh ATM Bank Bukopin. 50. .000. jawab pertanyaan berikut: Apakah Anda tertarik menggunakan sistem pembayaran listrik Pra Bayar untuk Rumah Anda? Berikanlah Alasannya: Q20. Menurut Anda.000 memiliki jumlah KWh sekitar 45. Berikanlah penilaian terhadap pernyataan berikut ini: Q27. Kantor Pos. Sebutkan: Q26. Pelanggan dengan mudah melakukan isi ulang token ke mesin meteran. Harga 1 KWh adalah sekitar Rp. 20..

6 7 Ke Mall Lainnya. Stasiun TV Apa yang Paling Anda Sukai (Lokal. Sebutkan: Q34. Stasiun Radio Apa yang Paling Sering Anda dengarkan: (Pilih salah satu) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Ardan OZ FM Hard Rock 99ers MGT FM Cosmo Rase FM Klite KLCBS Lainnya. Sebutkan: Q33. Koran apa yang Paling Anda sukai (Jawaban boleh lebih dari 1) 1 2 3 4 5 6 7 8 Kompas Pikiran Rakyat Tribun Jabar Galamedia Bisnis Indonesia Jakarta Post Media Indonesia Lainnya. Iklan layanan masyarakat manakah yang menurut Anda paling menarik? (Tuliskan) Q36. Tabloid apa yang Paling Anda sukai (Jawaban boleh lebih dari 1) 1 2 3 4 5 6 7 Bola Otomotif Nova Genie Wanita Indonesia Trust Lainnya: Q32. Iklan layanan masyarakat apa saja yang Anda ingat/ ketahui? (Tuliskan) Q35. Jawaban boleh lebih dari satu) . Sebutkan: Q29. Alasannya? (Tuliskan) Q37. Pilih salah satu) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 RCTI SCTV Indosiar Trans TV Trans 7 TPI TVRI Metro TV Global TV Lainnya. Sebutkan: Q30. Majalah apa yang Paling Anda sukai (Jawaban boleh lebih dari 1) 1 2 3 4 5 6 7 Tempo Gatra Swa Marketing Kontan Trust Lainnya: Q31. Iklan layanan masyarakat seperti apa yang menurut anda baik? (Tuliskan.

Q38. Apakah Anda pernah ingat/ mengetahui iklan/ promosi oleh PLN? Jika Ya. media apa yang paling tepat untuk PLN mempromosikan produk atau layanan PLN ke masyarakat? (Pilih salah satu) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 TV Koran Majalah Tabloid Radio Poster/Brosur/Flyers Billboard Spanduk Website Lainnya. Menurut Anda. event/program/acara apa yang anda ingat/ketahui? (Tuliskan) 1 2 Ya Tidak Q45. Apakah event/program/acara tersebut menarik? 1 2 Ya Tidak Q47. Menurut Anda. sebutkan: Q50. sosialiasi atau promosi produk atau layanan PLN harus seperti apa? (urutkan dari yang terpenting Skala 1-4) Menggunakan media dan alat promosi yang . Berikanlah penilaian Anda terhadap sosialisasi produk atau layanan PLN selama ini ke masyarakat? 1 2 3 4 5 Sangat Buruk Buruk Ragu-ragu Baik Sangat Baik Q49. Q46. Iklan layanan PLN seperti apa yang menurut anda bagus? (urutkan dari yang terpenting dengan Skala 1 (terpenting) .9 (plg tdk penting) Q44. sebutkan: Q41. Media apa yang anda ketahui terdapat Iklan/Promosi PLN? 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 TV Koran Majalah Tabloid Radio Poster/Brosur/Flyers Billboard Spanduk Website Lainnya. Iklan/Promosi tentang apa? (Tuliskan) 1 2 Ya Tidak Q39. Apakah Iklan tersebut menarik? Alasannya? (Tuliskan) 1 2 Ya Tidak Q43. Q42. Q40. Apakah Anda pernah ingat/mengetahui event/ program/ acara apa saja yang pernah diadakan oleh PLN? Jika Ya. Alasannya?: Q48.

dll) Kampanye melalui event/program/kegiatan komunitas seperti membuat komunitas Pra Bayar. Generasi Hemat Listrik. massa. Kampanye melalui kegiatan sosial/amal Sponsorship dalam suatu event/ acara 3 4 SELESAI *Terima Kasih Atas Partisipasi Anda* Mohon berkenan dikirimkan kembali melalui email: uchie_bazar@yahoo.com . elektronik. dll.1 2 tepat dan agresif (cetak.

n en M endiri Menurut Anda.a Rp. seberapa pentingkah pernyataan mengenai layanan PLN Pra Bayar di bawah ini? Menunjang kepraktisan Lebih hemat Kemudahan penggunaan Banyaknya pilihan jumlah nilai token isi ulang Jaringan luas tempat pembelian token isi ulang Kemudahan memantau penggunaan listrik Disiplin penggunaan listrik Terhindar dari tunggakan Privasi lebih terjaga Gaya hidup moderen Sangat tidak penting 1 Tidak penting 2 Netral 3 Penting 4 Sangat penting 5 Nama .

.

Ada bintang terkenal (Public Figure) Ada unsur komedi Ada ceritanya (Drama) Mengangkat tema sosial Mengangkat tema daerah Mudah dicerna Menggunakan bahasa yang tepat & efektif Menerangkan keunggulan produk Bersifat Edukasi .