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Bogota D.C.

Miércoles 8 de Febrero de 2012 Señor (a) ISABEL CAÑATE DE BARRIOS BLAS DE LEZO MZ J LT 8 ET 1 CARTAGENA - BOLIVAR
(1068)

Ref. F132- RVA. Confirmación de cita médica

Estimado(a) afiliado: Reciba un cordial saludo en nombre de Salud Total EPS y nuestro agradecimiento por elegirnos como la Entidad Promotora de Salud de su confianza. Nos permitimos recordarle que usted, o alguno de los beneficiarios de su grupo familiar, tiene una cita programada de acuerdo a la siguiente información: Nombre del paciente: Fecha: Hora: Unidad de Atención Direccion: Profesional de la Salud Dr(a).

ISABEL CAÑATE DE BARRIOS 02/10/2012 14:27:00 UME SANTA LUCÍA CRA 71 NO. 31-48 BARRIO LA PROVIDENCIA RODRIGO ROSALES (ORTOPEDIA)

De la manera más respetuosa, lo invitamos a tener en cuenta que una cita inasistida es una cita p erdida para un usuario q ue sí la necesita. A p esar de lo estipulado en el Artículo 55 de la Ley 1438 del año 20 11 qu e exonera el cobro de las llamadas “multas” en algunos procedimien tos y servicios estipulados en el POS, queremos hacer un llamado al b uen criterio de nu estros afiliados ya que, durante el año 2011, en Salud Total EPS se presentaron 750.000 citas no asistidas, lo cual implica que un número igual de colombianos d ejaron de acceder a los servicios de salud que requerían. Reiteramos q ue Salud Total EPS cuenta con los siguientes can ales de comunicación que se pueden utilizar para la cancelación de citas de manera oportuna, sin que otros usuarios del sistema se vean afectados: • • • • A través de nuestra Línea Gratuita d e Atención al Cliente 018000-114524 o en Bogotá al 4 854555 , las 24 horas del día los 7 días de la semana. Página WEB www.saludtotal.com.co, módulo Transacciones para lo cual se debe tener clave asignada previamente. En el Punto de Atención al Usu ario (PAU) / Unidad de Atención más cercano(a) al lugar de residen cia o de trabajo, de acuerdo a los horarios de atención en cada ciudad. Es importante recalcar que las citas deben ser canceladas con 6 horas de anticipación.

Si usted canceló la cita mencionada anteriormente, le ag radecemos por estar comprometido con la construcción d e un mejor sistema de salud para todos los colombianos y le pedimos que haga caso omiso a esta comunicación.

Cualquier inquietud o sugerencia para mejorar el servicio, que con gusto le prestamos,

TU SALUD NO ES A MEDIAS, DEBE SER TOTAL - www.saludtotal.com.co – Línea gratuita de atención al cliente 018000 114524

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co Cordialmente. será atendida por el personal de Servicio al Cliente de la sede administrativa de su ciudad. DEBE SER TOTAL .www.com.saludtotal.co – Línea gratuita de atención al cliente 018000 114524 Página 2 de 2 .Cualquier inquietud o sugerencia para mejorar el servicio. que con gusto le prestamos. También puede comunicarse con la línea de atención gratuita 01 8000 114 524 o en el link Contáctenos en www.saludtotal.com. CLAUDIA PATRICIA SIERRA MELO DIRECTORA NACIONAL DE SERVICIO AL CLIENTE SALUD TOTAL EPS TU SALUD NO ES A MEDIAS.