Ghidul Cumpărătorului Isteţ

Un Cumparator Istet - Evita Capcanele! Acest Ghid al Cumparatorului Istet ofera sfaturi generale despre lucrurile pe care trebuie sa le luati in considerare inainte sa achizitionati bunuri sau servicii, deoarece merita sa stati sa va ganditi la drepturile dvs de consumator si precautiile pe care trebuie sa le luati. Acest ghid ofera doar informatii generale si nu trebuie sa fie considerat ca o declaratie completa privind legislatia din acest domeniu. Telefonati centrului local OJPC sau contactati un serviciu alternativ de sprijin pentru consumatori daca aveti nevoie de sfaturi mai detaliate. Alimente Sanatoase si Sigure Toate produsele alimentare trebuie sa fie etichetate incat consumatorii sa aiba informatii privind compozitia si valoarea nutritiva a alimentelor precum si prezenta aditivilor aritificiali si aromelor sau a organismelor modificate genetic. - NICIODATA sa nu cumperi sau sa consume alimente cu un grad ridicat de perisabilitate dupa termenul limita de expirare. - Verificati INTOTDEAUNA data de expirare pentru a va asigura ca alimentele vor fi sigure si nutritive cand intentionati sa le consumati. - Verificati INTOTDEAUNA lista ingredientelor in cazul in care dumneavoastra sau familia dumneavoastra suferiti de vreo alergie. - Depozitati INTOTDEAUNA alimentele conform instructiunilor producatorului. - Luati seama INTOTDEAUNA la instructiunile producatorului privind congelerea, decongelarea si gatirea alimentelor. Publicitate Falsa Cand face reclama la oferte speciale comerciantul trebuie sa declare in mod clar si evident: - Data de incepere, daca oferta nu a demarat inca - Data de incetare a ofertei - Toate restrictile pentru bunurile si serviciile acoperite de oferta - Toate conditiile specifice. TINETI MINTE ca semne precum “reducere de pana la 50%” nu include totdeauna toate produsele puse in vanzare si multe dintre ele pot avea o reducere mult mai mica sau chiar deloc. Bunuri Contrafacute Comerciantii au obligatia de a nu comercializa produse contrafacute dar totusi trebuie sa verificati daca produsele intrunesc asteptarile dumneavoastra. Aveti grija daca marcile scumpe sunt comercializate la preturi mici sau daca un comerciant are doar o gama foarte limitata sau ne-coordonata de produse de lux. Asigurati-va ca stiti identitatea comerciantului si ca il puteti gasi din nou daca produsele se dovedesc a fi false. RETINETI: unele oferte sunt prea bune pentru a fi adevarate! Care sunt cele mai comune falsuri? - Imbracaminte de marca - Ceasuri, parfumuri si cosmetice scumpe

Aceste scamatorii vin in diferite forme – scrisori.Puteti plati impozite mai mari datorita faptului ca oamenii care fac afaceri de acest gen nu platesc impozite – consumatori ca dumneavoastra sunt cei care vor plati pentru aceste evaziuni. Orice contract incheiat intre comercianti si consumatori pentru vanzarea bunurilor sau furnizarea de servicii trebuie sa aiba clauze clare. .Daca achizitionati produse false si nu se ridica la nivelul asteptarilor dumneavoastra.NICIODATA sa nu semnati un contract inainte sa il cititi . .Verificati etichetele si ambalajul pentru greseli de ortografie si sigle de slaba calitate.Aflati daca aveti garantii sau servicii dupa momentul achizitionarii .Trebuie sa va feriti de achizionarea de bunuri false de pe Internet.INTODEAUNA detalii despre clauzele pe care nu le intelegeti .Aveti mare grija la produsele achizitionate in piata sau in alte situatii unde poate fi mult mai dificil sa luati legatura cu comerciantul dupa momentul achizitonarii. . Clauze Contractuale Abuzive Comerciantilor li se interzice stipularea de clauze abuzive in contractele pe care le incheie cu diversi consumatori. . oameni din intreaga Europa sunt victimele multor scamatorii.. email. . sau sansa de a investi intr-un nou program de investitii sau aducator de venituri.Fiti suspiciosi cu chilipirurile . Poate sa fie o extragere cu premii sau un castig la loterie neasteptate. Inselaciuni si Trucuri Toata lumea vrea ceva in schimbul a nimic dar aveti grija: In fiecare zi.Bunurile pot fi periculoase – de la cosmetice care pot provoca iritatii ale pielii pana la piese de masina ce pot cauza accidente.Alcoolul . cum ar fi jocurile . DVD-uri.Puteti sa lasati oamenii din localitatea dumneavoastra fara slujbe deoarece producatorii autorizati nu pot concura cu infractori care produc si comercializeaza falsuri. .Multe dintre bunurile false finanteaza dealerii de droguri si crima organizata – chiar si terorismul. Totusi. consumatorii trebuie sa fie precauti: . telefoane si SMS.Parti de vehicole si unelte DIY Cum puteti evita achizitonarea de produse false? . care sa nu fie ambigue pe care consumatorul le poate intelege fara sa aiba cunostinte specifice.Bunurile false priveaza detinatorul dreptului de autor de bani ce pot finanta noi activitati.Examinati calitatea bunurilor .Software computer. casete audio si video. . . si . nu veti primi servicii sau garantii dupa momentul achizitionarii.CD-uri.NICIODATA sa nu semnati un contract necompletat. De ce ar trebui sa evitati achizitionarea de produse false? . In realitatea e mai probabil sa ramaneti in dezavantaj daca raspundeti la asemenea scrisori.

Austria. . Daca sunati. de ce trebuie sa trimiteti bani? Foarte des nu exista nici un premiu sau recompensa sau pretul valoreaza mai putin decat taxa solicitata. veti vedea ca: . De cele mai multe ori donatiile nu ajung niciodata la victime. Australia si Canada. Aceste scamatorii vin in diferite forme – scrisori. pot provoca inecarea sau pot fi introduce in urechi si nasuri. De obicei sustin ca au legaturi cu loteriile din Germania. Aveti grija de partile mici ce se pot detasa sau pot fi desprinse prin muscatura.de obicei se intampla ca tocmai cei care nu isi permit sa piarda bani raman fara nimic in buzunare. Extrageri de premii Acestea sunt scrisori care sustin ca ati castigat premiul garantat. In fiecare zi. E-mail-uri. veti observa ca respectivul numar de telefon este in strainatate sau la un tariff scump. Loteriile straine Scrisorile care spun ca ati castigat la o loterie din strainatate sau va incurajati sa jucati la asemenea loterii. banii nu vor ajunge niciodata la cei care au nevoie de ei. Acestea pot fi inghitite. tind sa depinde de multe conditii care astfel le fac lipsite de valoare pentru marea majoritatea a oamenilor. Accesarea acestor fisiere poate declansa un virus sau un vierme. email.Partile mici Evitati jucariile cu parti mici pentru copii mici. Dar daca sunteti atenti. Suedia.Intrebati-va! – daca intr-adevar ati castigat un premiu. daca exista.Vi se cere sa trimiteti bani mai intai si nu exista nici o garantie ca veti primi vreodata vreun castig. . Ele sunt primite din ce in ce mai mult peste in intreaga Europa si toate cer banii la inceput. Poate sa fie o extragere cu premii sau un castig la loterie neasteptate. sau sansa de a investi intr-un nou program de investitii sau aducator de venituri. Trucuri prin telefon si SMS Vi se poate oferi o vacanta si vi se da un numar unde trebuie sa sunati pentru a va ridica “premiul”. Verificati daca cusaturile sunt sigure. .Materiale de umplere Continutul jucariilor din plus cu care copii mici se pot ineca. Ce Face o Jucarie Nesigura? . .Poate costa foarte multi bani! . Virusi de computer – fiti atenti la avertizarile expertilor in securitate computerelor privind emailurile care pretind ca ele contin atasat fotografii ale unui dezastru. telefoane si SMS. Daca vi se ofera vreoada o asemenea oportunitate retineti INTOTDEAUNA regula de aur – ceea ce suna prea bine ca sa fie adevarat probabil ca nu este! Fiti atenti de asemenea la: Web site-uri – care sustin ca strang donatii pentru victime ale dezastrelor naturale recente precum cutremure si uragane. oameni din intreaga Europa sunt victimele multor scamatorii. Din nou.Toate vacantele la oferta.care pretind ca vin de la organizatii caritabile bine cunoscute care solicita bani.Convorbirea telefonica este extinsa cat de mult posibil .

daca aceasta vizita nu s-a realizat la solicitarea expresa a consumatorului sau . .Jucariile folosite in mod gresit pot fi periculoase..Jucarii ce seamana cu mancare Nu achizitionati jucariile pe care probabil copii dumneavoastra le-ar putea pune in gura.Cititi mereu si urmati toate avertismentele si instructiunile. Ganditi-va la faptul ca asemenea jucarii pot fi folosite in mod gresit de copilul dumneavoastra. . . . . . Important . astfel incat nimeni sa nu se impiedice de ele. .Jucarii pentru patut Nu achizitionati jucarii pentru patut sau caruciro cu fire lungi sau detasabile. .Faceti ordine printre jucarii dupa folosire.Jucariile achizitionate pentru copii mai mari pot fi un pericol pentru fratii si surorile mai mici. .in afara spatiilor comerciale sau .Jucarii cu par Parul poate fi un pericol de inecare grav pentru copii mici. Urmati instructiunile si avertismentele.Capcane pentru degete Aveti grija la jucariile care se impaturesc sau au balamale. . Forma contractului . .Jucariile lasate pe scari pot provoca accidente grave. deoarece acestea pot imobiliza degetele copiilor. .Raportati problema biroului local OJPC.Avertismentele de varsta sunt avertismente de siguranta. .Nu aruncati instructiunile si avertismentele. Acestea se pot incoli in jurul copilului sau pot cauza strangularea.Nu va lasati copii sa se joace cu jucarii stricate. Cumparati Bunuri si Servicii la Usa Se aplica reguli speciale contractelor incheiate de un comerciant: .Cumparati exclusiv jucarii care sunt corespunzatoare pentru varsta copiilor dumneavoastra.Nu lasati copilul sa se joace cu respective jucarie.O jucarie nesigura poate provoca o tragedie.Jucariile sunt lucruri de joaca pentru copii de pana la 14 ani.Accidentele de inecare sunt cele mai comune. Verificati daca dispozitivele de inchidere functioneaza corespunzator.Margini ascutite Examinati jucariile pentru a vedea daca au margini sau puncte ascutite sau aschii. Retineti .intr-un loc public unde comerciantul ofera bunuri sau servicii consumatorilor. . . crezand ca sunt mancare.in timpul vizitei unui agent economic la locuinta sau locul de munca al consumatorului.Va indica cati ani trebuie sa aiba copii pentru a se juca in siguranta cu o jucarie Ce Trebuie sa Faceti daca o Jucarie este Nesigura? . .Dulciurile ce fac parte din jucarie pot provoca anumite confuzii copiilor mici. sagetile si alte jucarii care zboara prin aer pot fi periculoase. . . Verificati daca parul este atasat in mod sigur.Jucariile cu foc Gloantele.

data si locul unde acesta a fost incheiat.dreptul de anulare cu litere mari si foarte aproape de locul pentru semnatura consumatorului.obiectul si pretul contractului. Agentul economic este obligat sa accepte produsele inapoi de la consumator. . Dreptul de anulare Consumatorul are dreptul de a anula contractul fara a invoca vreun motiv prin trimiterea unei instiintari intr-o perioada de nu mai putin de sapte zile de la: . Anulare Pentru a isi putea exercita dreptul de anulare. Aceasta actiune va rezilia contractul. partile contractuale trebuie sa completeze un document ce contine data livrarii. Agentul economic trebuie sa prezinte consumatorului o copie a contractului completat. Metoda returnarii bunurilor Bunurile sunt returnate cand sunt duse la un oficiu postal sau alte companii specializate in livrare. . sau . .numele si adresa persoanei impotriva careia acel drept poate fi utilizat.data primirii produsului. Partile contractate pot stipula o intarziere mai mare in contract daca doresc acest lucru. . bunurile trebuie returnate in cadrul perioadei de timp declarate. Agentul economic trebuie sa ramburseze toate platile pentru bunurile sau serviciile oferite in termen de 15 zile de la data primirii scrisorii de anulare. Obligatii Cand consumatorul nu a platit sau nu a primit produsul sau serviciul nu a fost prestat. Consumatorul trebuie sa returneze toate bunurile livrate in aceeasi stare ca atunci cand au fost primite. Contractele pentru prestarea de servicii nu pot anulate daca serviciile au fost deja prestate conform clauzelor contractuale.Trebuie sa existe un contract scris completat inainte de livrarea produselor sau inceputul serviciului care sa acopere: .data semnarii unui contract pentru servicii. Daca sunt livrate direct agentului economic sau reprezentantului sau. partile contractuale nu au nici o alta obligatie. Returnarea bunurilor Daca respectivul consumator a primit bunuri si doreste sa anuleze contractul. consumatorul trebuie sa instiinteze comerciantul in scris in cadrul perioadei de timp stipulate in contract. Neindeplinirea atributiilor de catre agentul economic .detalii ale ambelor parti. Costul returnarii bunurilor Agentul economic este responsabil pentru costurile de livrare.

e-mail si codul de inregistrare.Termenul limita pentru realizarea sarcinilor stipulate in contract. telefon. Consumatorul trebuie sa primeasca o confirmare scrisa sau de alta natura durabila din timp in timpul desfasurarii contractului care sa stabileasca informatiile specificate ce acopera reclamatiile si garantiile. telefon/ fax. si nu pe o rata de baza. Retineti! Dreptul de anulare al consumatorului sau dreptul la rambursare nu pot fi negate de nici o clauza sau acord contractual.Aranjamentele de plata.Costurile de livrare. fax. . . . Dreptul de retragere .In cazul unui contact telefonic. .Pretul bunurilor sau serviciilor care includ toate taxele.Sa foloseasca fara consimtamantul consumatorului un sistem automatizat de telefonie sau fax sau email. cataloage. . livrare sau performanta.Perioada a fost extinsa la 60 de zile lucratoare daca comerciantul nu informeaza consumatorul privind dreptul de anulare sau ii ofera informatii incomplete sau eronate.sa ofere servicii financiare consumatorilor. Vanzarile prin telefon . internet.Costul folosirii mijloacelor de comunicare la distanta. . unde este cazul. unde se calculeaza diferit. . .Existenta dreptului de anulare din partea consumatorului . . inainte de incheierea contractului la distanta informatii corecte si complete consumatorului cu privire la: . . adresa si detaliile lui de contact. doar daca acestia au le-au comandat si daca livrarea va implica o plata imediata sau suplimentara din partea consumatorului.sa furnizeze produse si servicii fara o comanda prealabila din partea consumatorului daca aceasta livrare implica o plata.Identitatea furnizorului si.Durata minima a contractului ce trebuie sa fie realizat permanent sau in mod repetat. radio si televiziunea. scrisori. Important Vanzari nesolicitate Este ILEGAL pentru un comerciant: . in cazul contractelor ce necesita plata in avans. Vanzarea la distanta este o vanzare a bunurilor si serviciilor unui consumator folosind materiale. identitatea furnizorului si scopul comercial al apelului trebuie sa fie clarificat de la inceputul apelului. Cerintele legii Furnizorul trebuie sa ofere din timp.Perioada penru care ofera sau pretul raman valabile.Principalele caracteristici ale bunurilor sau serviciilor. Cumparaturi de la Televizor Sau de pe Internet Consumatorii au drepturi in momentul cand achizitioneaza bunuri la telefon sau pe internet. e-mail.

furnizorul este obligat sa ramburseze sumele platite de consumator in timp de 30 de zile. 6. .In cazul in care nu se convine in mod diferit. orice contract asociat de credit este considerat nul fara alte penalitati pentru consumator. Verificati cat timp dureaza si daca este important. consumatorul trebuie instiintat privind aceasta situatie si trebuie sa obtina o rambursare a sumelor pe care le-a platit in timpul perioadei de 30 de zile. si pentru alte bunuri perisabile. . Singura taxa ce poate fi pusa in sarcina consumatorului este costul direct al returnarii bunurilor. 5. Cand dreptul de retragere a fost utilizat de consumator. . 2. .Pentru livrarea de ziare. Retineti – bunurile care sunt expediate din strainatate dureaza ceva timp pana sunt livrate. nu doar adresa lor de email. stabiliti o data de livrare limita pana la care sa primiti bunurile. in sarcina furnizorului. verificati si in alte locuri pentru oferte si preturi. cum ar fi alte taxe si impozite ce trebuie platite. cele cu care ati mai avut contacte comerciale inainte sau cele care v-au fost recomandate.Pentru furnizarea de inregistrari audio sau video sau software pentru calculator ce au fost desigilate de catre consumatori. 10 Recomandari pentru Cumparaturi On-Line Mai Sigure 1. in special daca bunurile sunt trimise din strainatate. Circumstantele cand un contract la distanta nu poate fi anulat de catre consumator: . reviste si periodice. Fiti atenti la taxele postale ridicate si alte costuri ascunse.Consumatorul are dreptul sa se retraga dintr-un contract la distanta in termen de 10 zile lucratoare fara penalitate sau fara sa ofere vreun motiv. Consumatorul are de asemenea dreptul sa se retraga din contractul la distanta in 90 de zile lucratoare.Daca furnizorul nu reuseste sa desfasoare responsabilitatile sale din contract pe motivul ca bunurile si serviciile comandate nu sunt disponibile. . Odata ce consumatorul exercita dreptul de retragere. furnizorul trebuie sa execute comanda in timp de maxim 30 de zile de dupa ziua in care consumatoru ul a inaintat comanda sa furnizorului. Incercati sa obtineti o adresa si un numar de telefon ale companiei.Furnizorul poate livra consumatorului bunuri sau servicii de o calitate si la un pret echivalent. .Pentru furnizarea de servicii daca activitatea a demarat cu acordul consumatorului. si pentru furnizarea de bunuri sau servicii al caror pret depinde de fluctuatiile de pe piata financiara. Costul returnarii bunurilor ca urmare a exercitarii dreptului de retragare va intra. Alte drepturi ale consumatorului intr-un contract la distanta: . Verificati intotdeauna daca respectiva companie are un site sigur. . Ca si pentru oricare alt gen de achizitii. 3. Ar fi ideal daca ati putea incerca sa cumparati de la companii cunoscute. daca furnizorul nu a transmis consumatorului informatia solicitata.Pentru furnizarea de bunuri facute la comanda pe specificatiile emise de consumator sau care sunt in mod clar personalizate. Fiti atenti cand oferiti detaliile cardului de credit sau debit pe Internet. . 4.Consumatorul nu este responsabil pentru plata livrarilor pentru care nu a facut o comanda in prealabil. daca s-a stipulat aceasta posibilitate anterior incheierii contractului sau in contract. si consumatorul trebuie sa fie instiintat de acest lucru. in acest caz.Pentru jocuri sau servicii de loterie.

Un Cumparator Istet . Pentru contractele de vanzare la distanta ce ofera asigurare de viata si cele privind pensiile individuale.Cumpararea De Servicii Financiare La Telefon Regulile specifice ce se aplica pentru vanzarea la distanta a serviciilor financiare. listati comanda dumneavoastra si pastrati clauzele si conditiile ce apar pe website. Acest ghid ofera doar informatii generale. perioada minima a contractului si curtea competenta unde se poate inainta cazul in justitie. Privind achizitionarea de produse din afara tarii. s-ar putea sa fie foarte dificil sa va asigurati ca reclamatia dumneavoastra a fost luata in considerare. . va puteti limita riscurile. Dreptul de retragere nu se aplica politicilor de asigurari de calatorii si bagaje sau politicilor similar de asigurari pe termen scurt pe o duarata de mai putin de o luna sau contractelor de credit adresate in principal achizitionarii sau retinerii a drepturilor de proprietate pentru teren sau intr-o cladire existenta sau proiectata. precum si metodele de plata. daca vin din strainatate. Natura comerciala a serviciului trebuie sa fie clarificata de la inceput si toate informatiile trebuie sa fie oferite consumatorului intr-o maniera clara si usor de inteles si corespunzatoare mijlocului de comunicare la distanta. pretul total al serviciului. sau in scopul renovarii sau imbunatatirii unei cladiri. Contractul dumneavoastra va fi in tara unde se afla agentul economic. Informatii Comerciantii trebuie sa ofere informatii consumatorului care ii identifica in mod clar pe ei si servicii financiare pe care le ofera. s-ar putea ca taxa de returnare prin posta sa fie destul de mare. daca exista vreo problema mai tarziu. Pe langa acestea agentul economic trebuie sa ofere informatii privid drepturile de anulare si retragere. daca ceva nu merge cum trebuie. si normal ca nu este foarte practic sa actionezi pe cineva in justitie in afara tarii. retineti ca daca aveti probleme precum bunuri ce prezinta defecte sau probleme cu livrare. Din nou.7. inclusiv elementele esentiale ale serviciului. Din acest motiv. posibilitatea taxelor sau costurilor suplimentare. si nu trebuie sa fie considerat ca o declaratie completa privind legislatia din acest domeniu. Toate informatiile necesare pentru a incheia contractul trebuie sa fie prezentate consumatorului inainte de incheierea contractului. termenul limita PENTRU anularea unilaterala din partea consumatorului este de 30 de zile. Verificati politica respectivei companii de returnare a bunurilor care nu va plac sau asupra carora v-ati razgandit. daca le cunoasteti bine – astfel. Telefonati centrul local OJPC. Drepturile de Anulare Consumatorul poate anula unilateral multe contracte financiare la distanta in timp de 14 zile calendaristice fara penalitati si fara sa aiba nevoie de un motiv semnificativ. ce se pot produce in timpul perioadei de retragere. Cel mai important. 9. cum ar fi operatiunile de schimb valutar. Dreptul de retragere nu se aplica serviciilor financiare al caror pret depinde de fluctuatiile de pe piata financiara in afara controlului furnizorului. sau contactati un serviciu alternativ de sprijin pentru consumatori daca aveti nevoie de sfaturi mai multe sau detaliate. 8. 10. achizionati doar produse foarte scumpe de la companiile din afara Romaniei.

continutul fiecareia trebuie sa fie indicat. . fie in forma de simboluri sau cuvinte.Vanzari Nesolicitate Este ilegal sa se ofere servicii financiare consumatorilor daca acestia nu le-au comandat si daca livrarea lor va obliga consumatorul la o plata imediata sau suplimentara. Consimtamantul Consumatorului Masinile telefonice automate si fax-urile nu pot fi folosite fara a obtine in prealabil consimtamantul clar al consumatorului. . Consumatorul nu are nici o obligatie in cazul furnizarii nesolicitate de servicii financiare si absenta raspunsului consumatorului nu poate constitui consimtamantul acestuia. .Toate articolele trebuie sa aiba o eticheta ce indica continutul materialului fie pe articol sau pe ambalaj. trebuie sa fie marcate cu materialul urmat de un procentaj. Bunuri Comparati .Daca un produs are doua sau mai multe componente cu un continut de material diferit. . Poate fi pe ambalaj sau poate aparea chiar pe pantof. Nylon 5%.Numele produsului si producatorului sau marca si adresa.Luati in considerare daca livrarea si service-ul sunt incluse in pret . de exemplu geaca cu captuseala. tara de origine.Eticheta trebuie sa contina numele si/ sau marca producatorului. adresa producatorului.Eticheta trebuie atasatacel putin unui pantof din pereche. Produse textile .Spalarea – Inalbirea – Calcarea – Curatarea . Poliester 15%.Incaltamintea trebuie sa aiba o eticheta indicand principalul material din care sunt fabricate incaltarile si talpa. instructiunile de purtare si intretinere.Instructiunile de intretinere pe o eticheta din material rezistent la umiditate si caldura. Informatii speciale Produsele ce trebuie sa aiba informatii mai specifice sunt: Incaltamintea . Folosirea acestor tehnici de comunicare la distanta nu trebuie sa implice nici un cost pentru consumator.Merita mereu sa compare preturile . Produse alimentare ambalate . .Un produs textil ce are doua sau mai multe material ce alcatuiesc 85% din produsul finit. .Instructiunile de folosire sau simbolurile trebuie sa acopere: .Uscarea . Aceasta eticheta nu trebuie sa fie permanent atasata de produs si poate fi scoasa.Verificati tot timpul ceea ce scrie cu litere mici. marimea. de ex: Bumbat 80%. Utilizarea altor tehnici de comunicare individuala la distanta diferita de cele mentionate anterior nu va fi autorizata daca rspectivul consumator refuza.

sau daca acest lucru nu este posibil sa ramburseze pretul de achizitie consumatorului.Publicitatea bunurilor si serviciilor nu trebuie sa fie inselatoare. Aparatele electrice de uz casnic Toate bunurile electrice trebuie sa fie marcate dupa cum urmeaza: . Publicitatea .Limitele privind bunurile si serviciile acoperite de oferta . .Pentru bunurile la mana a doua. Garantia . .Numele marcii producatorului sau marca inregistrata . daca sunt necesare . Acest lucru inseamna ca agentii economici trebuie sa repare defectul. numai daca un defect particular a fost evidentiat inainte de achizitie.Data durabilitatii minime sau . . in anumite cazuri.Instructiuni de folosire. daca exista .Cand se face publicitate la oferte speciale comerciantul trebuie sa declare in mod clar si evident: .Gradul acoolului. daca bunurile nu prezinta defecte. daca oferta nu a inceput inca . .Numele si adresa producatorului. .Retineti.Marcajul CE . .Data cand oferta inceteaza.Data de incepere.Alte conditii specifice. unde este cazul .Conditii de depozitare si folosire.Cantitatea neta a alimentelor pre-ambalate . aveti aceleasi drepturi ca bunurile cumparate in regim normal. dar mai intai trebuie sa ii convingeti sa fie de acord cu acest lucru.Originea alimentului. Politica de Returnare .Eticheta de pe un produs alimentar trebuie sa contina urmatoarele informatii: .Valoarea nutritiva si cantitatea de ingrediente . numai daca un defect particular a fost evidentiat inainte de achizitie.Termenul limita de consum pentru alimente cu grad ridicat de perisabilitate . ii puteti intreba daca va permit sa returnati bunurile si sa obtineti o rambursare a banilor dumneavoastra pentru respectiva achizitie.Instructiuni si informatii pentru utilizarea sigura a echipamentului.Produsele ne-alimentare de folosire imediata trebuie sa aiba garantie impotriva defectelor de calitate pentru o perioada de 30 de zile de la data vanzarii atat timp cat defectele nu au fost cauzate de utilizarea eronata din partea consumatorului.Numele produsului si o lista de ingrediente. . celui care a realizat ambalajul si distribuitorului .Unii agenti economici au o politica de “buna vointa” pentru returnarea bunurilor nedorite sau duplicate ce nu contin nici un defect.Pentru bunurile cumparate la reducere. comerciantul nu este obligate sa le primeasca inapoi.Daca au o politica de buna vointa. aveti aceleasi drepturi ca bunurile cumparate in regim normal. doar in anumite cazuri .

. . .Obtineti diferite oferte care sa detalieze exact ce trebuie facut si pretul pe care trebuie sa il platiti. perioada medie de utilizare. Pastrati-o pentru dumneavoastra. atunci intelesul cel mai favorabil pentru consumator trebuie sa fie cel care are intaietate. .. Orice garantie va actiona ca baza legala pentru respectarea conditiilor stabilite in garantie si alte reclame asociate. Servicii .Alege Bine un Comerciant! Acest Ghid al Cumparatorului Istet ofera sfaturi generale despre lucrurile pe care trebuie sa le luati in considerare inainte sa achizitionati servicii.pot include si serviciile de imbunatatire a casei sau de reparatii ale echipamentelor de uz casnic si masini. Scrieti detaliile exacte a ceea ce doriti sa se realizeze.In plus.Daca aveti dubii privind intelesul unei clauze din contract. deci puteti sa luati in calcul urmatoarele sfaturi: .Produsele pentru folosire pe termen lung trebuie sa fie comercializate impreuna cu un certificate de garantie. Alegerea Furnizorului de Servicii Luarea de decizii privin ce furnizor de servicii trebuie folosit nu este niciodata usoara. Contractele de Servicii . reparatii si inlocuiri). Totusi de la 1 Ianuarie 2007 . comerciantul poate oferi de asemenea o garantie. si sa includa numele si adresa unitatii specializate ce va oferi service-ul si alte informatii necesare privind cerintele de service.Clarificati exact ce activitate doriti sa se desfasoare. Un Cumparator Istet .Comerciantii nu au voie sa stipuleze clauze abuzive in contractele incheiate cu consumatorii.In cazul produselor la mana a doua. metodele de oferire a serviciilor de garantie (intretinere.Hotarati cat puteti si doriti sa cheltuiti. comerciantul si consumatorul pot conveni la o perioada mai scurta de timp pentru raspunderea comerciantului.Alegeti un furnizor care se specializeaza in tipul si marimea activitatii care doriti sa se realizeze si verificati daca au asigurare. deoarece merita sa stati sa va ganditi la drepturile dvs de consumator si precautiile pe care trebuie sa le luati. dar nu mai putin de un an de la livrarea produsului. Certificatul de garantie trebuie sa defineasca durata perioadei de garantie precum si elementele de identificare ale produsului.Cereti referinte anterioare si cercetati-le. .Toate contractele incheiate intre comercianti si consumatori pentru vanzarea de bunuri sau service trebuie sa contina clauze clare si care sa nu fie confuze pe care consumatorii sa le poate intele fara a avea cunostinte speciale. gratis prin reparatie sau prin inlocuire. . . . ce va semnat si stampilat de catre producator si comerciant si apoi sa fie dat consumatorului. Retineti ca cea mai ieftina oferta nu este neaparat si cea mai buna. dar nu dati aceasta informatie comerciantilor.Comerciantul este responsabil fata de consumator timp de 2 ani pentru toate defectele existente in momentul livrarii bunurilor si consumatorul poate alege sa i se remedieze defectul. .

Un Cumparator Istet . . usor de citit si de identificat.Trebuie sa va asigurati ca stiti cu cine aveti de-a face. Cum Gasiti un Comerciant de Incredere? . Daca este o companie buna si o afacere reala.Evitati sa platiti cash din start si cereti o chitanta. ea va exista si maine. . si nu trebuie sa fie considerat ca o declaratie completa privind legislatia din acest domeniu. Telefonati centrul local OJPC. . . Pretul unitar .Recomandarile personale pot fi valoroase daca vin de la o persoana informata.Preturile expuse in vitrina trebuie sa se vada usor fara sa trebuiasca sa intri in spatiul unde sunt comercializate produsele respective. . cu experienta. .Verificati intotdeauna ceea ce este scris cu litere mici. incercati sa gasiti exemple ale activitatii comerciantului inainte sa luati o decizi Retineti . .Pretul trebuie sa fie in lei intr-o maniera clara.Pretul trebuie sa fie indicat prin etichete cu pretul pe sau langa produse sau prin folosirea de liste de preturi sau cataloage.Intoteauna incercati sa urmati o recomandare personala – nu reclamele sclipitoare. .Asigurati-va ca stiti adresa corecta a comerciantului.Indicarea preturilor trebuie realizata astfel incat consumatorii sa le poate vizualiza usor la locul vanzarii fara sa trebuiasca sa intrebe.Comerciantul are obligatia de a indica atat pretul de vanzare cat si pretul unitar in anumite circumstante. Cum trebuie sa fie indicat pretul? Comerciantii trebuie sa indice corect preturile si tarifele bunurilor si serviciilor pe care le ofera consumatorilor. .Nu va grabiti sa luati o decizie.Daca este posibil. ce include TVA si alte taxe suplimentare.Cheltuieste Inteligent! Urmati Ghidul Cumparatorului Istet pentru a va asigura ca platiti pretul corect si ca nu vi se cere un pret mai mare Acest ghid ofera doar informatii generale.. sau contactati un serviciu alternativ de sprijin pentru consumatori daca aveti nevoie de sfaturi mai multe sau detaliate. Pretul de vanzare Pretul de vanzare este pretul final pentru o unitate sau o categorie definita de produse. . La ce Trebuie sa va Uitati? Ce este necesar? Comerciantii trebuie sa indice corect preturile si tarifele bunurilor si serviciilor pe care le ofera consumatorilor.

adezive si vopsele . atunci doar pretul de vanzare va fi indicat.Tutun pentru pipa sau tigari . lacuri si email. pretul unitary si pretul de vanzare ce corespunde cantitatii preambalate va fi indicat dar daca pretul unitar este identic cu pretul de vanzare.Combusitibile si uleiuri. lubrifianti lichizi si solizi. . Alimente pre-ambalate Trebuie sa indicati pretul unitar pentru alimentele pre-ambalate pentru care regulamentele in vigoare stipuleaza sa fie indicate pe ele o cantitate nominala pentru a fi comercializate in cantitatile definite. vopsele. Alte bunuri pre-ambalate Produsele pentru care pretul unitar trebuie indicat sunt: . antigel .Luciu. .Ofertele speciale unde pretul este redus pe baza deteriorarii produsului si/sau pericolului ca acesta se poate deteriora. ce include TVA si alte taxe suplimentare. clei. polieteilena sau hartie pentru impachetarea alimentelor (la metru sau la cutie) .Aerosoluri Aceasta lista nu este exhaustiva Obligatia de a indica pretul unitar nu aplica urmatoarelor produse: . valabil pentru un kilogram.Pretul unitar este pretul final.Material textil si placi de izolare .Produse pentru ingrijirea si spalarea parului . tencuiala. carbune. care este folosit pentru comercializarea produselor. metru cubic.Produsele comercializate prin masini automate.Produse de gradinarit .Alimentele ce trebuie sa fie consumate in spatiul unde au fost achizitionate . Aceasta lista nu este exhaustiva Bunuri pre-ambalate Pentru produse pre-ambalate. bucata sau alta unitate de masura.Diverse produse vandute in acelasi ambalaj.Produsele pre-ambalate comercializate de vanzatori itineranti din chiscuri ambulante.Coli de aluminiu. .Solventi. metru. .Sticla de fereastra si produse similare . cocs si combustibil .Produsele pre-ambalate in cantitati sub 50 gm/ml sau peste 10kg/ lt. metru patrat.Mancare pentru animale si pui . . litru.Mercerie vanduta la metru .Lemn.Cosmetice & pasta de dinti . mortar si nisip .Fir de lana – natural si sintetic . Bunurile in vrac .Ciment.

Ce este calitatea? Ansamblul de proprietati si caracteristici ale unui produs sau serviciu. . daca acesta se aplica. ambalaj si transport pot fi indicate separat. Taxe Preturile indicate trebuie sa includa TVA si toate taxele suplimentare ce trebuie platite.Uitati-va daca livrarea sau service-ul dupa vanzare sunt incluse in prêt. prin cantarire sau masurare. Ce este o cerere de retragere? Orice masura prevazuta de a atinge returnarea unui produs periculos de catre consumatori ce fost deja furnizat sau pus la dispozitia consumatorilor de catre producatori sau distribuitori.Verificati inainte sa cumparati – Merita intotdeauna sa comparati preturile.Pentru produsele comercializate in vrac. 21/1992 privind Protectia Consumatorilor.Verificati intotdeauna ce este scris cu litere mici. daca informatia este clara. comerciantul trebuie sa indice doar pretul unitar. . Comanda prin posta Reclamele ce ofera bunuri la reducere prin comanda postala trebuie sa includa pretul de vanzare si pretul unitar. Livrarea Toate costurile de livrare. usor de identificat si de citit.Verificati restul dumneavoastra inainte de a parasi magazinul. vanzarilor de obiecte de arta sau antichitatilor sau produselor livrate impreuna cu furnizarea unui serviciu.Daca utilizati un card de credit nu dati numarul de PIN nimanui si nu permiteti nimanui sa vada ce cod introduceti in momentul cand tastati PIN-ul la un bancomat. Publicitate/ Anunturi Pretul de vanzare si/ sau pretul unitar trebuie sa fie prezentat in toate anunturile unde se face referinta la pret. conform destinatiei acestuia. . . Important: acestia sunt termenii utilizati in Ordonanta de Guvern nr. Retineti . . Important: acestia sunt termenii utilizati in Legea nr. Exceptii Aceste reguli nu se aplica vanzarilor prin licitatie.Nu va lasati pacaliti de oferte cu pret bun doar daca faceti achizitia repede. care ii confera aptitudinea de a satisface. necesitatile explicite sau implicite. 245 privind Securitatea Generala a produselor .

Ce este o declaratie de conformitate? Este declaratia facuta de catre un producator sau un prestator.efectul asupra altor produse. stabilit in documente tehnice normative sau declarat de catre producator ori convenit intre parti. pana la care un produs alimentar isi pastreaza caracteristicile specifice in conditii de depozitare corespunzatoare. 21/1992 privind Protectia Consumatorilor. Important: acestia sunt termenii utilizati in Ordonanta de Guvern nr. Important: acestia sunt termenii utilizati in Ordonanta de Guvern nr. etichetarea. un dezechilibru semnificativ intre drepturile si obligatiile partilor.caracteristicile produsului. Ce este durata durabilitatii minimale? Data stabilita de producator. Ce este un produs sigur? Produsul care. ale ambalarii si ale instructiunilor de montaj si intretinere. 21/1992 privind Protectia Consumatorilor.Ce este o clauza abuziva? Clauza contractuala care nu a fost negociata direct cu consumatorul si care prin ea insasi sau impreuna cu alte prevederi din contract creeaza.modul de prezentare a produsului. instructiunile de folosire si orice alte indicatii si informatii furnizate de producator. in cadrul caruia produsele de folosinta indelungata trebuie sa isi mentina caracteristicile functionale. in detrimentul consumatorilor si contrar cerintelor bunei-credinte. tinand seama de intrebuintarea acestuia. produsele pentru care se stabileste data durabilitatii minimale nu trebuie sa fie periculoase nici dupa aceasta data. Important: acestia sunt termenii utilizati in Ordonanta de Guvern nr. in functie de urmatoarele aspecte: a. Important: acestia sunt termenii utilizati in Ordonanta de Guvern nr. . daca au fost respectate conditiile de transport. folosit in conditii normale sau previzibile. despre faptul ca un produs sau un serviciu este conform cu un document tehnic normativ. . riscul se considera acceptabil si compatibil cu un grad inalt de protectie pentru siguranta si sanatatea consumatorilor. 21/1992 privind Protectia Consumatorilor. nu prezinta riscuri sau care prezinta riscuri minime. depozitare si exploatare. Ce este durata medie de utilizare? Intervalul de timp. prin care acesta informeaza. pe propria raspundere. categoria de consumatori expusa riscului prin folosirea produsului. 21/1992 privind Protectia Consumatorilor. impreuna cu care acesta poate fi folosit. manipulare. .

utilizarea previzibila si data achizitionarii nu ofera siguranta consumatorilor. Ce este un produs contrafacut? Orice bun. producand pagube acestora. Privind Noua Lege a Consumului: Paguba este prejudiciul creat consumatorilor prin utilizarea unui produs periculos sau a unui produs cu defecte. altele decat produsul cu defecte insusi. Important: acestia sunt termenii utilizati in Legea nr 296 privind Codul Consumului ce intra in vigoare la 1 Ianuarie 2007. Ce este paguba? Privind Legea Actuala a Consumului: Paguba este prejudiciul creat consumatorilor prin utilizarea unui produs periculos sau a unui produs cu defecte. 21/1992 privind Protectia Consumatorilor. atat timp cat valoarea pagubei nu este mai putin de 2 milioane de lei. precum si cel creat de servicii necorespunzatoare furnizate de prestator. Cand se foloseste un produs cu defecte. inclusiv ambalajul acestuia. 21/1992 privind Protectia Consumatorilor. Important: acestia sunt termenii utilizati in Ordonanta de Guvern nr. la care se constata utilizarea fara autorizare a unei marci care este identica cu o marca legal inregistrata. sau produsul care nu poate fi diferentiat in aspectele sale esentiale de un produs de marca. vatamarea integritatii corporale sau a sanatatii. prin care se incalca drepturile prevazute de lege ale detinatorului legal al marcii respective. se considera paguba deterioarea sau distrugerea de bunuri. vatamarea integritatii corporale sau a sanatatii. Prejudiciul poate fi material.Important: acestia sunt termenii utilizati in Ordonanta de Guvern nr. pentru singurul motiv ca respectivul bun a fost prevazut pentru utilizare sau consum privat. precum si cel creat de servicii necorespunzatoare furnizate de prestator. 21/1992 privind Protectia Consumatorilor. Prejudiciul poate fi material. Important: acestia sunt termenii utilizati in Ordonanta de Guvern nr. Ce sunt metodele de comert abuziv? Acestea pot fi metode restrictive sau conditionate de vanzare ce afecteaza interesele consumatorilor. precum si pierderea vietii. precum si pierderea vietii. . Important: acestia sunt termenii utilizati in Legea nr 296 privind Codul Consumului ce intra in vigoare la 1 Ianuarie 2007. Ce este un produs cu defecte? Produsul la care modul de prezentare.

Important: acestia sunt termenii utilizati in Ordonanta de Guvern nr. Ce este un produs de folosinta indelungata? Produsul relativ complex.Important: acestia sunt termenii utilizati in Ordonanta de Guvern nr. Unde sa Mergeti pentru a Obtine Ajutor RETINETI Daca aveti intrebari. 21/1992 privind Protectia Consumatorilor. va rugam sa sunati la Biroul OJPC din localitatea dumneavoastra. 21/1992 privind Protectia Consumatorilor. constituit din piese si subansambluri. . proiectat si construit pentru a putea fi utilizat pe durata medie de utilizare si asupra caruia se pot efectua reparatii sau activitati de intretinere. sau daca aveti nevoie de mai multe sfaturi.