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  • 1 - Conhecendo a sua Central Telefônica
  • Características Técnicas
  • 2. Entendendo o Manual
  • 3. Programações nos Ramais
  • Abreviaturas
  • Definições
  • Troca automática Serviço Diurno/Serviço Noturno
  • Atendimento Compulsório
  • Reset da Senha do Cadeado
  • Alteração da Senha de Programação
  • Entrada e Saída no Modo de Programação
  • Gravação de Mensagem de Voz via Interface de Música
  • Gravação de Mensagem de Voz via Telefone
  • Alteração da senha de programação via modem
  • Restauração das mensagens Pré-Gravadas
  • Data e Hora do PABX
  • Siga-me Externo
  • Ganho de Recepção/Transmissão
  • Siga-me Interno
  • Ramal Móvel Interno
  • Cadeado Eletrônico
  • Chefe-Secretária
  • Ramal Móvel Externo
  • Despertador
  • Ronda Guarda Noturno
  • Desvio de Ramal
  • Ramal Presente/Ausente/Não Perturbe
  • Número de Toques para Transbordo
  • Mensagens de Auxilio de Operação ou Tom
  • Teste dos Troncos
  • 4 - Operações nos Ramais
  • Busca Pessoa pelo Auto-Falante
  • Originando Chamadas
  • Acesso a Grupo
  • Acesso a Tronco Específico
  • Acesso a Feixe Específico
  • Rechamada
  • Memória Temporária
  • Último Número Digitado
  • Rechamada Externa para Último Número Digitado
  • Tele-Atendimento Digital
  • Ligações Via Agenda
  • Chamadas Recebidas
  • Estacionamento de Chamadas
  • Captura de Chamadas
  • Pêndulo
  • Consulta
  • Transferência
  • Intercalação
  • Gravação de Chamada
  • Conferência
  • Chamada em Espera
  • Extensão de PABX de Grande Porte
  • Facilidades da Central Pública CPA
  • Ouvindo Música Externa no Ramal
  • Ramal de Internet
  • 5 - Operações pela MesaPC
  • Arquivo
  • Visualiza
  • Janela
  • Teclas de funções
  • Conectar a Internet
  • Operando a MesaPC
  • Bilhetagem pela MesaPC
  • 6 - Caixa Postal dos Ramais
  • Ouvindo e Removendo Mensagens
  • 7 - Opcionais
  • Direcionamento para Caixa Postal
  • Cabo Serial Digistar
  • Microcomputador PC
  • Impressora
  • Telefone com Memória
  • Distribuidor Automático de Chamadas (DAC)
  • 8. Configurações de Sistema
  • MesaPC
  • Como Instalar seu MesaPC
  • Localizando o nome do HOST
  • Configuração das Placas
  • Configuração do Tronco Digital
  • Configuração dos Troncos
  • Configuração dos Feixes
  • Configuração dos Ramais
  • Configuração de Grupos
  • Configuração de Grupos de saída
  • Configuração do DAC (Digicall)
  • Opções
  • Relé - Comando Externo
  • Bilhetagem
  • Diversos
  • Fidelidade à Operadora
  • 9. Generalidades
  • Facilidades
  • Operador
  • Ramais
  • Caixa Postal (somente para ramais)
  • Código de Conta
  • Mensagens
  • Funções
  • Agenda
  • Reset Geral
  • Carga da Flash
  • 10. Informações Adicionais
  • MesaCRM
  • Modem
  • Transbordo
  • Roteiro
  • Anexo I - Programações de Fábrica
  • Anexo II - Como Configurar o PABX
  • FLUXOGRAMA DOS COMANDOS GERADOS POR LIGAÇÕES DO SERVIÇO DAC

Manual de Operações XT 200 v6 XT 88/130 XT 42/72

1 200.0509.00-7 REV 140

Sumário

1. Conhecendo a sua central telefônica.......................................................... 3 Características Técnicas................................................................................ 4 2. Entendendo o Manual................................................................................... 7 Abreviaturas................................................................................................... 7 Definições...................................................................................................... 7 3. Programações nos Ramais...........................................................................7 Reset Geral..................................................................................................... 7 Serviço Diurno/Noturno................................................................................... 8 Troca Automática Serviço Diurno/Noturno...................................................... 8 Tronco Executivo............................................................................................. 8 Atendimento Compulsório............................................................................... 9 Entrada e Saída no Modo Programação....................................................... 10 Alteração da Senha de Programação............................................................ 10 Reset da Senha de Cadeado......................................................................... 10 Alteração da senha de Programação via Modem.......................................... 11 Gravação de Mensagem de Voz via telefone................................................ 11 Gravação de Mensagem de Voz via interface de música............................. 11 Data e Hora no PABX.................................................................................. 12 Restauração das Mensagens Pré-gravadas................................................ 12 Ganho de Recepção/Transmissão............................................................... 13 Siga-me Interno............................................................................................ 13 Siga-me Externo........................................................................................... 13 Chefe-Secretária.......................................................................................... 14 Cadeado Eletrônico...................................................................................... 14 Ramal Móvel Interno.................................................................................... 14 Ramal Móvel Externo................................................................................... 15 Despertador.................................................................................................. 15 Ronda Guarda Noturno................................................................................ 16 Hora do PABX.............................................................................................. 16 Desvio de Ramal.......................................................................................... 16 Ramal presente/ausente/Não Perturbe.........................................................16 Número de Toques para o Transbordo........................................................ 17 Mensagens de Auxilio de Operação ou Tom............................................... 17 Teste dos Troncos........................................................................................ 17 Código de Conta.......................................................................................... 18 4. Operações nos Ramais............................................................................... 18 Atendimento e Fila de Atendimento............................................................. 18 Busca Pessoa pelo Alto-falante................................................................... 19 Comando Externo........................................................................................ 19 Originando Chamadas................................................................................. 19 Acesso a Grupos.......................................................................................... 21 Acesso a Tronco Específico......................................................................... 21 Acesso a Feixes Específicos........................................................................ 21 Código de Conta.......................................................................................... 22 Rechamada.................................................................................................. 22 Memória Temporária.................................................................................... 22 Último Número Digitado............................................................................... 23 Rechamada Externa para Último Número Digitado..................................... 23 Tele-atendimento Digital.............................................................................. 23 Ligações via Agenda.....................................................................................24 HotLine..........................................................................................................24 Chamadas Recebidas.................................................................................. 24 Estacionamento de Chamadas.................................................................... 25 Captura de Chamadas................................................................................. 26 Pêndulo........................................................................................................ 26 Consulta....................................................................................................... 26 Transferência............................................................................................... 27 Intercalação................................................................................................. 28 Gravação de chamada................................................................................ 28 Conferência.................................................................................................. 28 Chamada na Espera.....................................................................................29 Extensão de PABX de grande porte............................................................ 29 Facilidades de central publica CPA..............................................................29 Ouvindo música externa no ramal................................................................ 29 Ramal de Internet......................................................................................... 29 5. Operações pela MesaPC.............................................................................30 Arquivo.......................................................................................................... 30 Visualiza........................................................................................................ 31 Operações..................................................................................................... 33 Janela............................................................................................................ 36

Teclas de funções.......................................................................................... 36 Conectar a internet........................................................................................ 36 Operando a MesaPC......................................................................................38 Bilhetagem pela MesaPC.............................................................................. 39 6. Caixa Postal dos Ramais............................................................................ 42 Iniciando caixa postal.................................................................................... 42 Ouvindo e removendo mensagens................................................................ 42 Gravação, remoção e escuta de mensagens de saudação.......................... 43 Ramal presente/ausente.............................................................................. 43 Direcionando para caixa postal.................................................................... 44 7. Opcionais..................................................................................................... 44 Cabo serial Digistar....................................................................................... 44 Módulos Gerenciamento e Supervisão Digistar 2 Troncos.......................... 44 Microcomputador PC.................................................................................... 44 Impressora................................................................................................... 44 Telefone com memória................................................................................. 44 Distribuidor automático de chamadas (DAC)............................................... 44 8. Configurações de sistema.......................................................................... 47 MesaPC........................................................................................................47 Como instalar sua MesaPC..........................................................................48 Localizando o nome do HOST..................................................................... 49 Configuração das placas.............................................................................. 53 Configuração do tronco digital...................................................................... 56 Configuração dos troncos............................................................................. 58 Configuração dos feixes............................................................................... 59 Configuração dos ramais.............................................................................. 62 Configuração dos grupos.............................................................................. 65 Configuração dos Grupos de Saída............................................................. 66 Configuração do DAC (Digicall).................................................................... 67 Opções......................................................................................................... 68 Fax/Modem.................................................................................................. 68 Relé – Comando externo............................................................................. 69 Caixa Postal................................................................................................. 70 Bilhetagem................................................................................................... 70 Diversos....................................................................................................... 71 Fidelidade à operadora................................................................................ 73 9. Generalidades.............................................................................................. 76 Facilidades................................................................................................... 76 Operador...................................................................................................... 76 Ramais......................................................................................................... 77 Caixa Postal (somente para ramais)............................................................ 78 Código de conta........................................................................................... 78 Mensagens................................................................................................... 79 Funções....................................................................................................... 80 Mensagens do PABX................................................................................... 80 Agenda......................................................................................................... 81 Reset Geral.................................................................................................. 81 Mensagens do PABX................................................................................... 81 Carga da Flash.............................................................................................81 10. Informações Adicionais............................................................................ 82 Bilhetagem................................................................................................... 82 MesaCRM.....................................................................................................84 Modem......................................................................................................... 85 Transbordo................................................................................................... 87 Anexo I – Programações de Fábrica............................................................. 89 Configuração das placas............................................................................. 89 Anexo II – Como configurar o PABX............................................................. 89 Roteiro........................................................................................................ 89 Anexo III- Comandos do PABX quando configurado como DAC. ............91 Fluxograma dos comandos gerados por ligações do serviço DAC............ 94 Anexo IV – E1 Argentina............................................................................... 102 Anexo V – Tarifação...................................................................................... 103 Anexo VI – Problemas Soluções.................................................................. 105

2

Prezado Cliente:

Ao adquirir uma Central Telefônica Digistar, você tem ao seu dispor um equipamento projetado especialmente para facilitar a sua vida, agilizar sua comunicação telefônica e permitir a administração do seu fluxo de ligações de maneira inteligente. As Centrais Telefônicas Digistar proporcionam maior rapidez e confiabilidade nas chamadas telefônicas, além de outras opções que você encontrará descritas a seguir. Leia atentamente este Manual de Operações para entender o funcionamento de sua Central Digistar, além de providenciar o local adequado para sua instalação. Caso persista alguma dúvida, entre em contato com o seu instalador. Considere-se bem-vindo à Digistar Telecomunicações. É motivo de grande satisfação para nossa empresa tê-lo como cliente.

1 - Conhecendo a sua Central Telefônica
As centrais DIGISTAR são centrais privadas de comutação telefônica, com tecnologia CPA-T (Controle por Programa Armazenado Comutação Temporal), totalmente digitais e com capacidade máxima de até 214 portas. Estes equipamentos foram concebidos para proporcionar maior agilidade e confiabilidade na utilização de suas linhas telefônicas.

DIGISTAR XT 200 v6

DIGISTAR XT 88/130

DIGISTAR XT 42/72

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Proteção da entrada AC: Capacitores Supressores e Spark Gaps.400bps. 200 VA @ 24Vcc (Incluindo o carregador de baterias). Largura: 335 mm. De registradores: entrada MFC ou DTMF. Profundidade: 144 mm. 6.2 baterias de 12 Vcc externas).Ramais 900 ohms Portas digitais: Tronco 75 ohms Capacidade: 3449 registros Velocidade: 38. Altura: 487 mm. 2 relés (1 para comando externo / DAC e outro para o DAC) e 2 troncos analógicos. -15% +10%.8 kg Toques diferenciados Tons de auxilio Proteção elétrica Alimentação AC Consumo máximo Temperatura de operação Umidade relativa do ar Falta de energia Opcionais Dimensões máximas Peso máximo 4 . Troncos: Placa com 1E1 com até 30 linhas Placa com 2E1 com até 60 linhas De linha: R2 digital ou R2 analógico (E+M continuo). música externa. relógio. Rechamada: Dois toques curtos Chamada Externa: Um toque longo Chamada Interna: Um ou dois toques curtos Despertador Analógico: Um toque curto e um toque médio Despertador Digital: Um toque curto Tom Interno: Tom longo com pausa curta Tom de discar externo: Tom contínuo gerado pela concessionária Tom de chamando: Tom longo com pausa longa Tom de siga-me: Tom longo com três pausas curtas Tom de intercalação/Conferencia: 1 bip a cada 2 segundos / 3 bips no inicio Tom de espera: 1 bip a cada 4 segundos Tom de inativo: Tom curto e tom longo intercalado com pausas curtas Tom de ocupado: Tom curto com pausa curta Tom de ausente: Seqüência de bips Tom de caixa postal: 2 bips curtos e pausa longa Tom de ligação não atendida: Bip duplo e pausa longa Tom de temporização: 4 bips a cada 5 segundos Proteção dos troncos: Varistores. 127 ou 220 Vac. sem paridade. 100 ramais ocupados. busca pessoa. 50/60 HZ130.200 Capacidade Linhas Digitais Linhas analógicas Linhas Digitais +analógicas Ramais analógicos Portas Modularidade analógica Sinalização analógica Modularidade digital Sinalização Digital Numeração dos ramais Enlaces Enlaces dos troncos Enlace dos ramais Impedância Bilhetagem Modem Proteção de programação Mínima Máxima 1 60 2 64 1+2=3 60+4=64 8 152 8 214 Troncos: Placas com 4 ou 8 e 2 troncos na placa de Gerenciamento e Supervisão. 1 stop bit. Troncos analógicos 2000 ohms Ramais analógicos 900 ohms Portas analógicas: Troncos 900 ohms -. 1 stop bit. saída MFC ou DTMF. Velocidade: 1200 bps. 10ºC à 40ºC 20% à 90%. PTC's e Spark Gaps. Decádica (pulso) ou Multifreqüêncial (MF). 8 bits.Características Técnicas XT . O primeiro dígito da numeração pode ser alterado por programação. Placa de Gerenciamento e Supervisão com 2 troncos analógicos: saída serial. gravação do DAC. 8 bits. No-break on-line incorporado (banco de baterias de 24V . Ramais: Placas com 8 ou 12 ramais. Numeração lógica: de 200 à 399. Memória não volátil EEPROM. sem paridade. com seleção de tensão.

sem paridade.6 Kg 3. O primeiro dígito da numeração pode ser alterado por programação. Modem Velocidade: 1200 bps. Proteção de programação Memória não volátil EEPROM. Opcionais gravação do DAC. Troncos: Placa com 1E1: com até 30 linhas Modularidade digital Tronco: Placa com 1E1: até 30 linhas Placa com 2E1: com até 60 linhas Sinalização Digital De linha: R2 digital ou R2 analógico (E+M contínuo) De registradores: entrada MFC saída MFC ou DTMF Numeração dos ramais Numeração lógica: de 200 à 399. Enlaces 40 ramais ocupados. 60 ramais ocupados. 8 bits. 8 bits. sem paridade. Rechamada: Dois toques curtos Chamada Externa: Um toque longo Toques diferenciados Chamada Interna: Um ou dois toques curtos Despertador Analógico: Um toque curto e um toque médio Despertador Digital: Um toque curto Tom Interno: Tom longo com pausa curta Tom de discar externo: Tom contínuo gerado pela concessionária Tom de chamando: Tom longo com pausa longa Tom de siga-me: Tom longo com três pausas curtas Tom de intercalação/Conferencia: 1 bip a cada 2 segundos / 3 bips no inicio Tom de espera: 1 bip a cada 4 segundos Tons de auxilio Tom de inativo: Tom curto e tom longo intercalado com pausas curtas Tom de ocupado: Tom curto com pausa curta Tom de ausente: Seqüência de bips Tom de caixa postal: 2 bips curtos e pausa longa Tom de ligação não atendida: Bip duplo e pausa longa Tom de temporização: 4 bips a cada 5 segundos Proteção dos troncos: Varistores.2 baterias de 12 Vcc externas). 1 stop bit. 2 relés (1 para comando externo / DAC e outro para o DAC) e 2 troncos analógicos. Proteção elétrica Proteção da entrada AC: Capacitores Supressores e Spark Gaps.400bps. Ramais:Placas com 8 ou 12 ramais Sinalização analógica Decádico (pulso) ou Multifrequencial (tom). música externa. Enlaces dos troncos Troncos analógicos 2000 ohms Enlace dos ramais Ramais analógicos 900 ohms Portas analógicas: Troncos 900 ohms Portas digitais: Tronco 75 ohms Impedância Ramais 900 ohms Bilhetagem Capacidade: 2910 registros Velocidade: 38. Entrada full-range: 95 Vac à 240 Vac Alimentação AC 80 VA @ 24Vcc (Incluindo o carregador de baterias) 120 VA @ 24Vcc (Incluindo o carregador de baterias) Consumo máximo Temperatura de operação 10ºC à 40ºC 20% à 90%. Placa de Gerenciamento e Supervisão com 2 troncos analógicos: saída serial.XT 88 XT 130 Capacidade Mínima Máxima Mínima Máxima Linhas Digitais 1 30 1 60 Linhas analógicas 2 34 2 42 Linhas Digitais + analógicas 1+2=3 30 + 26 = 56 1+2=3 60+4=64ou30+34=64 Ramais analógicos 12 48 12 60 Portas 12 88 12 130 Modularidade analógica Troncos:Placas com 4 ou 8 e 2 troncos na placa de Gerenciamento e Supervisão. Dimensões máximas 3. Altura: 281 mm. 1 stop bit. busca pessoa. relógio.9 kg Peso máximo 5 . Profundidade: 128 mm. PTC's e Spark Gaps. Umidade relativa do ar Falta de energia No-break on-line incorporado (banco de baterias de 24V . Largura: 280 mm.

42 Capacidade Linhas digitais Linhas analógicas Linhas digitais + analógicas Ramais analógicos Portas Modularidade Sinalização Analógica Sinalização Digital Numeração dos Ramais Enlaces Alcance dos Troncos Alcance dos Ramais Impedância Bilhetagem Modem Proteção de Programação Toques Diferenciados XT . Tom de chamando: Tom longo com pausa longa. Rechamada: Dois toques curtos. Despertador analógico: Um toque curto e um toque médio.400 bps. Entrada 110 ou 220 Vac (seleção manual) 20 VA 10ºC à 40ºC 20% à 90%. sem paridade.72 Máxima 30 10 30 + 4 = 34 40 72 Tons de Auxílio Proteção Elétrica Alimentação AC Consumo Máximo Temperatura de Operação Umidade Relativa do Ar Falta de Energia Dimensões Máximas Peso Máximo Mínima Máxima Minima 1 2 10 2 2 10 2 6 40 6 8 42 8 Troncos: Placas com 6 troncos. Memória não volátil EEPROM. sem paridade. Tom de espera: 1 Bip a cada 4 segundos. PTC's e Spark Gaps. 1. Tom de ausente: Seqüência de bips. Numeração lógica: de 200 à 399. Tom de ocupado: Tom curto com pausa curta. De linha: R2 digital ou R2 analógico (E+M contínuo) De registradores: entrada MFC ou DTMF saída MFC ou DTMF. Velocidade: 1200 bps. Tom de discar externo: Tom contínuo gerado pela concessionária. 8 bits. Ramais ocupados: 20 Ramais ocupados: 20 Troncos analógicos: 2000 ohms Ramais analógicos: 900 ohms Portas analógicas: Tronco: 900 ohms Ramais: 900 ohms Portas digitais: Tronco: 75 ohms Capacidade: 862 registros Velocidade: 38. Tom de intercalação/conferência: 1 bip a cada 2 segundos / 3 bips no início. 1 stop bit. Tom de Temporização: 4 bips a cada 5 segundos Proteção dos troncos: Varistores. Decádico (pulso) ou Multifreqüêncial (tom). 8 bits. Ramais: Placas com 4 ou 10 ramais. Deve ser adicionado No-break . Tom interno: Tom longo com pausa curta.XT . Tom de siga-me: Tom longo com três pausas curtas. Altura: 235 mm. Tom ligação não atendida: Bip duplo e pausa longa. O primeiro dígito da numeração pode ser alterado por programação. Chamada Externa: Um toque longo. Chamada Interna: Um ou dois toques curtos. Largura: 215 mm. Profundidade: 65 mm. Tom de inativo: Tom curto e tom longo intercalados com pausas curtas.6 Kg 6 . 1 stop bit. Proteção da entrada AC: Capacitores Supressores e Spark Gaps.

consulte a tabela abaixo quando necessário: Símbolo Definição DC Abreviatura para a palavra Decádica (sinalização por pulsos). Definições Abaixo estão relacionadas algumas definições importantes para a compreensão do manual: • Atendedor Ramal 9: Este é o ramal principal do PABX. esquecimento da senha de programação do PABX. Para compreendê-las corretamente. 3. Símbolo Utilizado para representar um flash (toque rápido no gancho do telefone ou a operação de digitar a própria tecla flash se o telefone utilizado possuí-la). O seu equipamento deverá ser desconectado da rede de energia elétrica (inclusive da bateria. a seqüência: * 0 0 Logo após a digitação você receberá tom interno confirmando a programação. MF PC R9 RA F Abreviatura para a palavra Multifreqüêncial (sinalização por tons). • Ramais Atendedores: São os ramais do PABX que serão conectados como atendedores dos feixes. Ao religar o PABX todas as programações e configurações estarão com os valores de fábrica. para poder restaurá-las após o reset. Abreviatura para Ramal Atendedor (Inclusive o Ramal Principal). Eles possuem características similares as do Ramal 9 podendo programar. de Resetar o PABX. programações e senhas aos valores de fábrica (constantes neste manual). a partir do Ramal 9. Sempre que ocorrerem erros de programação. 7 . se houver) antes de transcorridos 60 segundos. salvar as mensagens através da MesaPC. Entendendo o Manual Abreviaturas Ao longo deste manual serão utilizadas algumas abreviaturas para simplificar a explicação das facilidades. OBS: Para executar: Recomenda-se antes Digite. O Ramal 9 diferencia-se dos demais por poder executar as programações especiais. será possível retornar as configurações. Programações nos Ramais Reset Geral O reset geral permite ao atendedor (operador) retornar as programações e configurações aos valores de fábrica (default). caso contrário o Reset Geral não será executado. Abreviatura para MesaPC.2. entre outros. realizar operações e bilhetagem. Abreviatura para Ramal Principal (9).

• Atendedores: O PABX permite. a partir do Ramal 9. a seqüência: * 1 0 Logo após a digitação você receberá tom interno confirmando a programação. Desta forma o equipamento poderá possuir determinada configuração para operar durante o horário de expediente de sua empresa (Serviço Diurno) e outra para operar fora do horário de expediente (Serviço Noturno). 8 . a associação de um ramal atendedor para operar em serviço diurno. a seqüência: OBS: As programações de Serviço Diurno / Serviço Noturno são mutuamente exclusivas. ou seja. a partir do Ramal 9. conforme o tipo de serviço (Diurno ou Noturno) que está ativo. domingos e feriados é conveniente programar normalmente o PABX para trabalhar em serviço noturno e ao iniciar a semana programar para troca automática. O PABX já estará operando com as configurações de Serviço Noturno. a seqüência: * 1 2 OBS: Aos sábados. de acordo com os horários de troca programados no PABX. a partir do Ramal 9. Para ativar o Serviço Diurno: Digite. Logo após a digitação você receberá tom interno confirmando a programação. A partir deste momento a facilidade estará programada no PABX.Serviço Diurno / Serviço Noturno Esta facilidade permite que algumas configurações de sistema do PABX possuam características diferentes. * 1 1 Logo após a digitação você receberá tom interno confirmando a programação. O PABX já estará operando com as configurações de Serviço Diurno. Digite. para cada feixe existente. Esta programação é realizada exclusivamente através da MesaPC. • Alternativos: O PABX poderá possuir até dois ramais alternativos ou um grupo de ramais para operarem em serviço diurno e até um ramal/grupo para operar em serviço noturno. onde deverá ser informado o horário de troca de serviço diurno para serviço noturno e o horário de troca de serviço noturno para serviço diurno. quando um serviço é ativado o outro é automaticamente desativado. e outro. Para ativar o Serviço Noturno: Digite. para operar em serviço noturno. Troca automática Serviço Diurno/Serviço Noturno O seu equipamento disponibiliza a passagem automática do serviço diurno para o serviço noturno e vice-versa. As configurações que podem ser alteradas são: • Categoria dos Ramais: A troca do tipo de serviço (Diurno/Noturno) poderá alterar a categoria dos ramais em relação aos feixes do PABX. Para utilizar esta facilidade: Programe os horários de troca de serviço.

a partir do Ramal 9. Para desativar o Atendimento Compulsório: Digite em um Ramal Atendedor. Atendimento Compulsório Esta facilidade possibilita aos ramais atendedores. onde ele é o atendedor. O ramal atendedor passará a não possuir atendimento compulsório. Para ativar o Atendimento Compulsório: Digite em um Ramal Atendedor. a seqüência: * 3 0 Logo após a digitação você receberá tom interno confirmando esta programação. 3) Caso o ramal 9 já esteja em conversação com algum dos troncos desse feixe. Quando apenas um tronco deste feixe estiver livre. este só estará disponível para o Ramal 9. O ramal atendedor passará a possuir atendimento compulsório.Tronco Executivo Esta facilidade permite ao Ramal 9 reservar para seu uso exclusivo um tronco do feixe. 9 . o atendimento automático das ligações entrantes sem a necessidade de realizar qualquer operação. a seqüência: * 3 1 Logo após a digitação você receberá tom interno confirmando esta programação. O Ramal 9 passará a ter um tronco executivo. o atendedor deverá transferir a ligação corrente dentro de 6 segundos ou a chamada inicial irá para a fila de atendimento e a nova chamada será automaticamente atendida. a seqüência: * 2 0 Logo após a digitação você receberá tom interno confirmando a programação. os troncos disponíveis estarão livres para qualquer ramal. garantindo que o mesmo tenha sempre um tronco disponível para seu uso. a seqüência: * 2 1 Logo após a digitação você receberá tom interno confirmando esta programação. Para ativar o Tronco Executivo: Digite. a partir do Ramal 9. Para voltar à situação original: Digite. Se um atendedor estiver com uma chamada qualquer e em determinado instante é avisado (através de bip duplo) da entrada de uma nova chamada em sua espera. O Ramal 9 não possuirá mais o tronco executivo. OBS: 1) Se algum ramal privilegiado. acessar o último tronco livre através da facilidade de "Acesso a tronco específico". 2) O tronco executivo será escolhido entre os troncos livres (ou o primeiro a liberar) do feixe onde ele é atendedor no momento da programação da facilidade. o mesmo conseguirá utilizar o tronco normalmente.

Alteração da Senha de Programação Por motivos de segurança das programações. Para alterar a Senha de Programação do PABX: 4 Digite. a partir do Ramal 9. O Ramal Atendedor terá saído do modo de programação. 2 + JJJJ + NNNN. onde: JJJJ é a senha de A partir desse momento é possível realizar a programação desejada. ficando assim impossibilitado de utilizar o mesmo. onde: Digite. Reset da Senha do Cadeado Esta programação permite retornar a Senha de Cadeado de um ramal qualquer ao valor de fábrica (000). NNNN é a nova senha de programação (4 dígitos). Para retornar a Senha de Cadeado de um ramal qualquer ao valor de fábrica: 4 3 + RRR. Caso você deseje trocar de administrador do PABX. a seqüência: * RRR é o número do ramal a ter a senha de cadeado retornada ao valor de fábrica. a seqüência: * JJJJ é a senha de programação atual (4 dígitos). Para entrar neste modo é preciso conhecer uma senha secreta (gravada pelo administrador do PABX) de modo que somente pessoas autorizadas realizem as programações com senha. automaticamente você sairá do mesmo. OBS: Antes de programar esta facilidade é preciso entrar no Modo de Programação. você poderá alterar a senha de programação. Logo após você receberá tom interno confirmando a programação. onde: OBS: A senha de programação vem de fábrica com o valor 0000. 10 . * 4 1 + JJJJ. Não é preciso entrar no Modo de Programação a cada nova programação que se queira realizar.Entrada e Saída no Modo de Programação Para programar algumas facilidades do PABX é necessário entrar no Modo de Programação. Para entrar no Modo de Programação: Digite em um Ramal Atendedor. A partir deste instante a senha de programação passa a ter o valor NNNN. eventualmente pode ser necessário a alteração da senha de programação do PABX. a seqüência: * 4 0 OBS: Ao ficar um minuto no Modo de Programação sem realizar alguma programação. Logo após a digitação você receberá tom interno confirmando esta programação. a partir do Ramal 9. Logo após você receberá tom interno confirmando a programação. e esquecer a senha utilizada. Esta função é especialmente útil quando alguém programar o Cadeado Eletrônico em algum ramal. Para sair do Modo de Programação: Digite em um Ramal Atendedor. basta entrar uma vez e programar quantas facilidades você desejar. a seqüência: programação (4 dígitos). e queira garantir que o anterior não possa mais alterar as programações com senha.

onde: Digite em um Ramal Atendedor. sendo que cada uma está limitada em 60 segundos. A partir deste momento. Ao escutar uma mensagem (X=2). logo após a digitação você receberá tom interno confirmando que a mensagem foi apagada com sucesso. No caso de programar só com a mensagem DISA. NN é o número da mensagem (01 ou 02). Logo após você receberá tom interno confirmando a programação. a seqüência: * NN é o número da mensagem (01 à 95). escuta a mensagem. X=0. divididas em duas mensagens com o tempo máximo de 14 segundos cada. a seqüência: * NN é o número da mensagem (01 a 95). apaga a mensagem. cada mensagem não tem um tamanho fixo (o usuário deve respeitar o tempo total). (no XT 42/72). Gravação de Mensagem de Voz via Interface de Música O PABX possui uma memória interna que permite a gravação de mensagens de voz. a seqüência: * 4 4 + AAAA + NNNN. logo após a digitação você escutará a mensagem no fone de seu ramal e. logo após a digitação você receberá um bip curto indicando o início de gravação da mensagem.Alteração da senha de programação via modem Por motivos de segurança das programações. Estas mensagens são utilizadas pelas funções DISA. X=2. Pré-atendimento e também como auxílio de operação ao usuário. escuta a mensagem. X=1. e queira garantir que o anterior não possa mais alterar as programações via modem. A senha de programação via modem vem de fábrica com o valor 0000. Para maiores detalhes sobre as mensagens ver item “Mensagens”. Para gravar as mensagens de voz via telefone: OBS: 5 + NN + X. eventualmente pode ser necessário a alteração da senha de programação do modem do PABX. Para maiores detalhes sobre as mensagens ver item “Mensagens”. X=2. A memória interna no XT 200v6 e XT 88/130 permite no total. você deverá falar a mensagem no telefone. a partir do Ramal 9. X=0 apaga a mensagem. Antes de programar esta facilidade é preciso entrar no Modo de Programação. grava a mensagem. A memória interna no XT 42/72 permite no total 28 segundos de mensagens. X=1 grava a mensagem. onde: AAAA é a senha de programação via modem atual (4 dígitos). 11 . Para finalizar a gravação. Ao apagar uma mensagem (X=0). Gravação de Mensagem de Voz via Telefone O PABX possui uma memória interna que permite a gravação de mensagens de voz. 240 segundos de mensagens. esta passa a ter até 28 segundos. (nos XT 200v6 e XT 88/130). (nos XT 200v6 e XT 88/130). ao término da mesma. Antes de programar esta facilidade é preciso entrar no “Modo de Programação”. OBS: Para alterar a Senha de Programação Via Modem do PABX: Digite. basta colocar o fone do ramal no gancho. Para gravar as mensagens de voz via interface de música: 6 + NN + X. Ao gravar uma mensagem (X=1). Caso você deseje trocar de administrador do PABX. você poderá alterar a senha de programação do modem. (no XT 42/72). NN é o número da mensagem (01 ou 02). você receberá tom interno. onde: Digite em um Ramal Atendedor. Pré-atendimento e também como auxílio de operação ao usuário. Estas mensagens são utilizadas pelas funções DISA. Porém. NNNN é a nova senha de programação via modem (4 dígitos).

sendo que cada uma está limitada em 60 segundos. OBS: A memória interna no XT 200v6 e XT 88/130 permite no total. onde: HH são as horas (00 à 23). No XT 42/72 o RTC esta na placa base. Para finalizar a gravação basta colocar o fone do ramal no gancho. logo após a digitação você escutará no fone de seu ramal a mensagem e ao término da mesma você receberá tom interno. Antes de programar esta facilidade é preciso entrar no Modo de Programação. Porém. 7 + HH + MM + AAAA Só perderão a data e a hora o XT 200v6 e XT 88/130. Para restaurar as mensagens pré-gravadas aos seus conteúdos de fábrica: OBS: CUIDADO Digite. Data e Hora do PABX Esta programação permite acertar a data e a hora no relógio interno do PABX. esta passa a ter até 28 segundos. 12 . Antes de programar esta facilidade é preciso entrar no “Modo de Programação”. No caso de programar só com a mensagem DISA. A mensagem deve ser enviada ao conector de música externa (através de uma fonte de áudio). A fonte de áudio poderá possuir saída de baixa impedância (8W @ 5 Vpp) ou alta impedância (22 K W @ 5 Vpp). Todas as mensagens prégravadas existentes no PABX serão substituídas pelos conteúdos de fábrica. etc. a seqüência: * + XX + DD. dividida em duas mensagens com o tempo máximo de 14 segundos cada. pois ela contém o RTC. logo após a digitação você receberá um bip indicando o início de gravação da mensagem. Esta facilidade permite restaurar as mensagens de auxílio de operação aos seus conteúdos de fábrica. Antes de programar esta facilidade é preciso entrar no Modo de Programação. DD é o dia do mês corrente (01 à 31). se não estiverem com a placa de comunicações. Logo após você receberá tom interno confirmando a programação.). cada mensagem não tem um tamanho fixo (o usuário deve respeitar o tempo total). Toda vez que o PABX for desligado da rede de energia elétrica (inclusive da bateria) o relógio interno do PABX deverá ser acertado. XX é o mês corrente (01 à 12). OBS: Para programar a Data e Hora do PABX: Digite. MM são os minutos (00 à 59). AAAA é o ano corrente (4 algarismos). A seleção de impedância é feita através do jumper JP1 na placa de gerenciamento e supervisão (sem jumper a entrada é de alta impedância) A memória interna no XT 42/72 permite no total 28 segundos de mensagens.Ao apagar uma mensagem (X=0). Restauração das mensagens Pré-Gravadas (Disponível nos equipamentos XT 200v6 e XT 88/130) Algumas das mensagens de auxílio de operação vêm previamente gravadas de fábrica (ver item “Mensagens”). no Ramal 9. Ao gravar uma mensagem (X=1). A seleção de impedância é feita através do jumper JP4 na placa de Ramal 10 ou Tronco 6 (sem jumper a entrada é de alta impedância). O relógio interno é utilizado em várias facilidades (por exemplo: bilhetagem. troca automática serviço diurno / serviço noturno. a seqüência: * # * Logo após você receberá tom interno confirmando a programação. 240 segundos de mensagens. A fonte de áudio poderá possuir saída de baixa impedância (8 OHMS @ 5 Vpp) ou alta impedância (22 K OHMS @ 5 Vpp). logo após a digitação você receberá tom interno confirmando que a mensagem foi apagada com sucesso. Ao escutar uma mensagem (X=2). no Ramal 9.

alterar o volume de recepção ou transmissão do áudio em seu ramal durante uma conversação. Os Ramais Atendedores não possuem acesso a esta facilidade. diminui o ganho de recepção. deste ramal. 2 . durante a conversação.. a seqüência: RRR é o próprio número de seu ramal. (ver item "Grupos de ramais"). A ligação originada a partir de um ramal não tem limitação de tempo. Quando o seu ramal estiver com o Siga-me Externo ativado. a seqüência: 1 1 + RRR. onde: SSS é a senha de cadeado do ramal (diferente de 000) N. Ao tirar o ramal do gancho o ganho é normal (para chamadas externas) ou baixo (para chamadas internas) e você poderá alterá-los conforme sua necessidade. Para desfazer basta digitar. Você possui três volumes distintos: baixo.N. N é um número telefônico de até 20 dígitos onde você deseja que suas ligações passem a tocar. ocorrerá o Direcionamento Automático de Chamadas dentro do grupo. o tom interno é diferenciado para alertá-lo da facilidade (tom de Siga-me). Os Ramais Atendedores não possuem acesso a esta facilidade.Lin. o tom interno é diferenciado para alertá-lo da facilidade (tom de Siga-me). a partir do mesmo. diminui o ganho de transmissão. Siga-me Interno Esta facilidade permite direcionar as ligações que chegam ao seu ramal para outro ramal ou grupo do PABX. Quando as facilidades “Fidelidade à Operadora” e “Discagem sem Operadora” estiverem habilitadas. Esta facilidade respeita a categoria do ramal e o tipo de serviço ativo no PABX (noturno ou diurno). os dígitos da operadora devem ser omitidos. normal ou alto. Digite. 3 . Para ajustar o Ganho de Recepção/Transmissão de seu ramal: Digite a partir do mesmo. Para realizar um Siga-me Externo em um ramal qualquer: É necessário que você altere a senha de cadeado deste ramal. a seqüência: F + 1 0 . OBS: 1 1 + RRR. F + 1 F + 1 F + 1 1 . 1 1 + RRR. segue a troca do primeiro dígito do PABX. onde: O zero da seqüência 1 1 0 acima. 13 . será limitada conforme programação Temp. para fazer siga-me externo para números DDD ou DDI. Para realizar um Siga-me Interno em um ramal qualquer: OBS: Digite. a seqüência: 1 1 0 + SSS + N. A duração desta ligação. aumenta o ganho de recepção. onde: Siga-me Externo O Siga-me Externo permite direcionar as ligações que chegam ao seu ramal para outro número telefônico (linha externa). a seqüência: RRR é o próprio número de seu ramal. Ao realizar um Siga-me Interno para um número de grupo.Ext que pode variar de 1 a 30 minutos. quando originada a partir de um tronco. aumenta o ganho de transmissão.Ganho de Recepção/Transmissão Esta programação permite ao usuário de um ramal qualquer. do ramal. Quando o seu ramal estiver com o Siga-me Interno ativado.. onde: RRR é o número do ramal/grupo onde você deseja que suas ligações passem a tocar. Para desfazer basta digitar. do ramal. A bilhetagem será efetuada no ramal que programou o Siga-me Externo.

onde: SSS é a senha de cadeado do ramal (três dígitos). Esta secretária. por sua vez. através do dígito 4. devem repetir o procedimento do Ramal 14 . pela secretária. onde: SSS é a senha atual de cadeado do ramal. deste ramal. Para desativar o Cadeado Eletrônico em um ramal qualquer: Digite. deste ramal. seu próprio ramal possa originar chamadas. OBS: QF poderá ser inclusive programação. onde: SSS é a senha de cadeado do ramal (três dígitos). Para desfazer a facilidade. além das funções normais como: Captura e Acesso a tronco específico. sendo esta função computada como se estivesse sendo realizada de seu próprio ramal. deste ramal. porém somente o que tiver o menor número de ramal poderá ser acessado. Para alterar a senha de cadeado de um ramal qualquer: Digite. A senha deverá possuir valor diferente de 000. no ramal do chefe. como por exemplo. Ramal Móvel Interno Esta programação permite que você execute qualquer função do PABX. a seqüência: 1 3 + SSS. desde que. você pode realizar uma ligação DDD a partir de um ramal restrito. Os ramais atendedores não possuem acesso a esta facilidade. enquanto o cadeado estiver ativo. inclusive originar ligações que a categoria de seu ramal permita e a do ramal onde você está não aceite. A partir deste momento seu ramal passa para a categoria de semi-restrito.Chefe-Secretária Esta facilidade destina-se. Para utilizar esta facilidade. especialmente. proceda da seguinte maneira: No ramal do chefe. de qualquer ramal do PABX: Digite a seqüência: 1 6 + RRR + SSS + QF. onde: RRR é o número do seu ramal. NNN é a nova senha de cadeado do ramal. Se você desejar realizar duas funções. por exemplo. para ele mesmo. em qualquer ramal você pode efetuar operações como se estivesse em seu ramal. Para utilizar esta facilidade. onde RRR é o número do ramal da secretária. Os demais deverão ser acessados pelo próprio número de ramal. SSS é a senha do cadeado eletrônico de seu ramal Esta facilidade permite a execução de uma função por vez. basta fazer um Siga-me Interno do ramal do chefe. é preciso executar um "reset da senha de cadeado" através do ramal 9. Em suma. a profissionais que desejam que suas ligações toquem primeiramente em sua secretária. programar um Siga-me. em um ramal que não seja o seu. Para ativar o Cadeado Eletrônico em um ramal qualquer: Digite. com a discagem através de um único dígito. Vários chefes poderão programar a mesma secretária. Cadeado Eletrônico Esta facilidade permite bloquear e desbloquear seu ramal. O acesso do chefe para a secretária e da secretária para o chefe poderá ser feito através do dígito 4. Para isto digite. O PABX vem de fábrica com senha 000 e o cadeado desativado. Caso você tenha esquecido a senha de cadeado do seu ramal. faça um Siga-me para o ramal da secretária. Isso é conseguido através de um código mais uma senha secreta composta por três dígitos. terá acesso facilitado ao chefe. a seqüência: 1 5 + SSS + NNN. a seqüência: 1 1 + RRR. Por exemplo. a seqüência: 1 4 + SSS. evitando que o mesmo origine chamadas externas. Todos os chefes poderão acessar uma única secretária através do dígito 4. Todas as ligações efetuadas para o chefe tocarão no ramal da secretária. é claro.

Operações do Despertador O PABX permite a realização de algumas operações com o despertador.(presente no XT200v6 XT88/130) horário programado. QF é qualquer operação do PABX.Ramal Móvel Externo Esta facilidade é utilizada quando você está ausente do seu local de trabalho e necessita dos recursos que o seu ramal pode propiciar. você faz uma chamada para a empresa e solicita a facilidade de Ramal Móvel Externo. digite a seqüência: RRR + SSS + QF. onde: RRR é o número do seu ramal. Você poderá realizar um número indefinido de operações (sem colocar o fone no gancho).Ext que pode variar de 1 a 30 minutos. Para a realização desta facilidade é necessária a utilização de um telefone Multifreqüêncial (MF). Para realizar a facilidade de Ramal Móvel Externo: OBS: Faça uma ligação de fora do PABX para algum tronco do mesmo. a seqüência: HH são as horas (00 à 23). a campainha do ramal tocará. que deve ser diferente de 000. Ao ser atendido pelo respectivo Atendedor do Feixe. Para 183 você ouvirá no ramal o horário programado e logo após receberá tom interno. Quando a hora do relógio interno do PABX coincidir com a hora programada no despertador. onde: Logo após você receberá tom interno confirmando a programação. logo após você receberá tom interno confirmando a programação. Despertador Seu equipamento permite a programação do horário do despertador do ramal. Ao programar o horário do despertador no XT 42/72 de um ramal. Desta maneira. No horário programado. Apresenta a hora programada no despertador. deste ramal. Ativa despertador para execução de uma única operação de despertar no Ativa despertador para despertar todos os dias no horário programado.Lin. Caso o tronco possua atendimento automático (DISA). 1 7 + HH + MM. SSS é a senha do cadeado eletrônico de seu ramal. a seqüência: 1 8 0 1 8 1 1 8 2 1 8 3 Desliga despertador. OBS: 15 . De 180 à 182. Você poderá executar qualquer operação como se fosse feita através de seu ramal. esta facilidade será automaticamente ativada para execução de uma única operação de despertar. Para finalizar a facilidade basta colocar o fone no gancho (derrubar a ligação). o número 600 deverá ser digitado por quem originou a ligação. MM são os minutos (00 à 59). (disponível nos equipamentos XT 200v6 e XT 88/130) As mensagens de 0 a 9 já estão gravadas de fábrica nos equipamentos XT200v6 e XT88/130. a campainha do ramal tocará com toque diferenciado (Ver "Características Técnicas"). de um ramal qualquer. solicite para ser transferido para o ramal 600. Os ramais atendedores não possuem acesso a esta programação. Sobre o tom de espera. Para realizá-las: Digite. A duração desta ligação será limitada conforme programação Temp. Para programar o Horário do Despertador em um ramal qualquer: Digite.

desvio de ramal somente para transbordo. Desvio de Ramal Esta opção possibilita programar um outro número de ramal. o horário e o ramal do qual o vigia digitou a seqüência anterior. Para programar um ramal como presente/ausente/não perturbe: Digite a partir do mesmo. de qualquer ramal do PABX. o PABX ignora o seu ramal quando chegarem ligações ao seu ramal/grupo. Ramal Presente. Para realizar um Desvio de Ramal: Digitar. Para isto: Digite. Ramal Não Perturbe. Para desfazer esta facilidade. onde: OBS: Os Ramais atendedores não possuem acesso a esta facilidade. a seqüência: 1 8 5 Automaticamente. a seqüência: OBS: As mensagens de 0 a 9 já estão gravadas de fábrica no equipamento. será registrado na memória de bilhetagem ou na impressora. Ramal Presente/Ausente/Não Perturbe Você deve utilizar a programação de Ramal Ausente/Não perturbe quando: Você esteja se ausentando e não queira que as ligações destinadas ao seu ramal/grupo toquem no seu ramal. 1 8 4 Você ouvirá à hora atual do PABX e logo após receberá tom interno. + RRR. Desta maneira pode-se controlar se o vigia estava circulando durante seu horário de trabalho. 3 3 3 0 1 . o vigia deve: Digitar. Ramal Ausente. 2 . será registrado na memória de bilhetagem (ou na impressora) o número do ramal e a hora que foi realizada a operação. a seqüência: # # # . a seqüência: 1 1 2 2 0 1 + RRR. do ramal desejado. RRR é o número do ramal para onde serão desviadas as chamadas. no qual tocarão as ligações dirigidas a seu ramal. desvio de ramal por transbordo ou ocupado. de qualquer ramal do PABX. Hora do PABX (disponível nos equipamentos XT200v6 e XT 88/130) Com este comando é possível que se confira a hora atual do PABX. Neste caso. a seqüência: 1 2 0 + RRR. basta digitar. quando o mesmo estiver ocupado ou não atender no número de toques programados para o transbordo.Ronda Guarda Noturno Quando se digita 185 de qualquer ramal do PABX. . O ramal configurado como Não Perturbe pode originar ligações. onde: RRR é o próprio número de seu ramal. do ramal. O ramal configurado como Ausente fica bloqueado para originar ligações. além de possuir um registro da localização do mesmo durante sua ronda noturna. 16 . Para registrar a Ronda.

Logo após você receberá tom interno confirmando a programação. desabilita tronco TT no teste. Para alternar: Digite. 32). Para programar o número de toques de campainha antes de acontecer o Transbordo: Digitar. O teste só será executado a partir da seqüência: OBS: Antes de programar esta facilidade é preciso entrar no “Modo de Programação”.. as ligações serão transbordadas para os respectivos ramais alternativos. as ligações serão transbordadas caso as facilidades de: "Desvio de ramal" ou "Chefesecretária" estiverem programadas para o mesmo. após vai para o atendedor do feixe. após as 06:00h.. Teste dos Troncos O PABX testa automaticamente todos os troncos ativados..habilita todos os troncos no teste. . e assim por diante). a seqüência: * * * * 9 9 0 1 . do ramal desejado.. Caso algum tronco estiver mudo (sem tom de discar externo de 425Hz). chamando. após vai para o atendedor do feixe. o mesmo será automaticamente bloqueado. Mensagens de Auxilio de Operação ou Tom (disponível nos equipamentos XT 200v6 e XT 88/130) O PABX permite selecionar o uso de tons ou mensagens de auxílio para lhe indicar as operações que estão sendo executadas (para maiores detalhes ver item “Mensagens”). OBS: Se o ramal programado for um Ramal Atendedor. e cada usuário pode deixar seu ramal conforme seu gosto particular.. testa tronco habilitados. A programação de fábrica é para 6 toques antes do Transbordo. interno. do ramal desejado. * 9 0 17 . + TT. Esta programação permite alternar entre um e outro tipo. Os troncos também podem ser desbloqueados abrindo novamente o arquivo de configuração e gravando no PABX através da MesaPC. que corresponde a 30 segundos. onde: N é o número de toques para ocorrer o transbordo (N varia entre 0 e 9). obedecendo ao direcionamento descrito no item "Transbordo”.. a seqüência: # 9 Logo após você receberá tom interno confirmando a programação. ou prefere ouvir diretamente o tom (ocupado. escolhendo se prefere ouvir mensagens de voz como auxílio à operação antes do tom normal. Esta preferência do usuário é bastante fácil de configurar. + TT. onde: 9 2 9 3 TT = número do Tronco (01. Logo após você receberá tom interno confirmando a programação. . no XT42/72 (01. conforme desejo do usuário.. Cada vez que você digita o código anterior haverá uma troca entre as duas opções. Para executá-lo: Digite. a partir do Ramal 9. habilita tronco TT no teste. como bidirecionais ou de saída.Número de Toques para Transbordo Esta facilidade permite selecionar o número de toques de campainha que devem ocorrer antes de acontecer o transbordo das ligações em um ramal qualquer. a seqüência: 1 9 + N. Se o ramal programado for um ramal comum. É possível realizar este teste manualmente. O tempo de transbordo de uma chamada que esta na espera de um ramal é de 2 minutos. 64). O tempo de transbordo de uma chamada DDR que não foi atendida é de 30 segundos.

a chamada entrante estará em conversação com o ramal atendedor. 1 * 5 + CCC. onde F significa um flash. para atender a uma nova chamada entrante: Digite. Para efetuar uma ligação pelo código de conta. SSS = senha atual do código de conta (de fábrica é 000). 4 .Operações nos Ramais Atendimento e Fila de Atendimento pelos Atendedores Ao chegarem chamadas (externas ou internas) aos ramais atendedores. Se o ramal atendedor estiver ocupado (com uma chamada qualquer). A operação de habilitação altera a senha para 000. Se o código for habilitado via ramal 9. NNN = nova senha. basta repetir a operação acima. e a chamada em curso irá para o final da fila de atendimento. antes é necessário alterar a senha: Digite de qualquer ramal: 1 * 6 + CCC + SSS + NNN. Logo após. o mesmo não ficará cadastrado na MesaPC. Para desabilitar um range do código de conta: A partir do ramal 9 digite: OBS: Antes de programar esta facilidade é preciso entrar no “Modo de Programação”. As novas chamadas entrantes serão informadas através de Bip duplo caso o ramal atendedor estiver ocupado com outra chamada. Para habilitar um range do código de conta: A partir do ramal 9 digite: 1 * 1 + CCC + DDD onde: CCC = código de conta inicial e DDD = código de conta final. OBS: A Fila de Atendimento suporta no máximo 16 ligações externas e 4 ligações internas. 1 * 2 + CCC + DDD. onde: CCC = código de conta. Habilitar os códigos preferencialmente pela MesaPC. no intervalo de 000 à 249. Esta discagem será bilhetada na conta e não no ramal. Para habilitar um código de conta: A partir do ramal 9 digite: 1 * 4 + CCC onde: CCC = código de conta. Para atender as outras chamadas que estão na fila de atendimento. podendo cada usuário ter várias contas. a seqüência: F + 5 . do ramal atendedor. As chamadas são atendidas de forma circular. os mesmos irão atendê-las conforme a ordem de chegada.Código de Conta O código de conta serve para que o usuário digite um código e uma senha para realizar uma discagem. Para bloquear um código de conta: A partir do ramal 9 digite: OBS: Permite o cadastro de até 250 códigos de contas. A operação de habilitação altera a senha para 000. Veja exemplo: Posição Em Curso 1° 2º 3º 4º Chamada Tronco 1 Tronco 2 Tronco 3 Tronco 4 Tronco 5 Posição Em Curso 1° 2º 3º 4º Chamada Tronco 2 Tronco 3 Tronco 4 Tronco 5 Tronco 1 Posição Em Curso 1° 2º 3º 4º Chamada Tronco 3 Tronco 4 Tronco 5 Tronco 1 Tronco 2 F5 F5 18 .

quando chega uma chamada. Faça dois "Cliques" rápidos sobre o ícone da chamada e você capturará a ligação. 200 à 399). Para usar esta facilidade. proceda da seguinte maneira: Retire o fone do gancho. Logo a seguir você receberá o tom de chamando. Você pode realizar chamadas internas utilizando a facilidade de "Chefe-secretária". 6 6 7 A partir desse instante tudo o que for falado no ramal atendedor sairá na Saída do Busca Pessoa. rapidamente o atendedor transfere a mesma para o ramal destino. Originando Chamadas Chamadas Internas a ramais Para realizar chamadas internas a ramais. é preciso habilitar o Busca Pessoa na configuração “Comando Externo” (relé). do Ramal atendedor. qualquer aparelho que você deseje. Se o ramal estiver ocupado você receberá tom de ocupado e poderá utilizar a facilidade de Rechamada Automática. a seqüência: 6 6 5 A partir deste momento os contatos do relé acionarão um equipamento qualquer conforme as opções disponíveis. ou seja. sem consultar. Ao transferir e colocar o fone no gancho a próxima chamada da fila tocará no ramal. Caso o Ramal Atendedor possua MesaPC. onde a operação é basicamente monitorar e operar com o "mouse": Para capturar uma chamada que está na Fila de Atendimento você deverá usar o "mouse" do microcomputador. Para acionar o Comando Externo: Digite. Busca Pessoa pelo Auto-Falante (disponível nos equipamentos XT 200v6 e XT 88/130) Esta facilidade é exclusiva dos Ramais Atendedores. a seqüência: OBS: Para usufruir destas facilidades é preciso possuir a placa de gerenciamento e supervisão. de um Ramal Atendedor. conforme algumas das opções descritas no item “Comando Externo” (relé). transferi-las para o destino rapidamente. Assim. esta operação também poderá ser realizada da maneira abaixo. sendo amplificada pelo sistema de sonorização ambiente da empresa. Se você desejar. e com tom interno. digite o número do ramal desejado (9. sobre o tom de chamando. 19 . podendo assim localizar as pessoas utilizando o sistema de sonorização ambiente da empresa. Com o Busca Pessoa você envia o áudio de seu ramal para a Saída do Busca Pessoa na placa de gerenciamento e supervisão. também poderá realizar a rechamada. DICA: O caso mais comum de tratamento das filas pelos atendedores é não manter as chamadas na fila. Para acionar o Busca Pessoa: Digite. Comando Externo (disponível nos equipamentos XT 200v6 e XT 88/130) Esta facilidade permite acionar o relé da placa de gerenciamento e supervisão.Enquanto houverem chamadas na espera será ouvido tom de espera. acionando assim.

Para realizar uma chamada externa via Linha Privativa. Se as linhas externas estiverem ocupadas você poderá utilizar a Rechamada Automática. 20 . A Facilidade de Fidelidade à Operadora não atua nas chamadas originadas via “Acesso a tronco específico”e “Acesso a feixe específico”. Para realizar uma chamada interna via Linha Privativa. Se o ramal de destino estiver ocupado. proceda da seguinte maneira: Com o tom interno.. isso se aplica também a rechamada externa. proceda da seguinte maneira: Com tom interno digite 0 para conectar-se a uma linha externa. Também é possível originar chamadas externas através das facilidades de "Acesso a tronco específico" e "Acesso a feixe específico". "Rechamada externa para último número digitado". fica de acordo com a sua configuração. OBS: Não é aconselhável originar chamadas por Linha Privativa via 0 ou tronco específico. o PABX escolherá um tronco livre (o primeiro que encontrar nesta condição) e o disponibilizará para sua chamada. proceda da seguinte maneira: Com o tom interno. Aguarde o tom externo e digite o número telefônico desejado. pois a mesma utiliza qualquer feixe habilitado para sair via 0. digite 8 + feixe + o nº do ramal do PABX destino. Quando a facilidade “Fidelidade à Operadora” está habilitada. digite ou 8 8 + feixe + + feixe + 0 8 + o nº externo + feixe + nº externo. etc. Se o número telefônico desejado estiver ocupado você poderá utilizar a facilidade de "Rechamada Externa para Último Número Digitado". o ramal de origem deve estar configurado como Privilegiado. o ramal de origem deve estar configurado como SemiPrivilegiado. O PABX escolhe os dígitos da operadora de acordo com o programado para cada feixe. pois a mesma utiliza qualquer feixe habilitado para sair via 0. Chamadas Externas via Linha Privativa Para realizar chamadas externas via Linha Privativa. a ligação será redirecionada conforme a configuração no PABX destino. OBS: Não é aconselhável originar chamadas por Linha Privativa via 0 ou tronco específico. Exemplo: 8 + feixe + 0 + nº externo. "Hot line". não é necessária a discagem dos dígitos da operadora (nas ligações DDI e DDD).Chamadas Internas a ramais via Linha Privativa Para realizar chamadas internas via Linha Privativa para ramais. Chamadas Externas Para realizar chamadas externas a partir de um ramal qualquer.. isso se aplica também a rechamada externa. OBS: Ao digitar 0 para realizar uma chamada externa. O acesso à linha externa no PABX destino.

Os números de troncos vão de 01 à 64 (XT200v6 e XT88/130). É condição necessária que a categoria do ramal permita chamadas externas e que o tronco pertença a um feixe de saída ou bidirecional. e assim sucessivamente. Para acessar um determinado Tronco Específico de seu equipamento: Digite. onde: F é um dígito numérico correspondente ao número do feixe (0 à 9). de seu ramal. OBS: No acesso a feixe específico sempre é necessário a discagem dos dígitos da operadora nas discagens DDD ou DDI. você receberá o tom de discagem externo e poderá efetuar sua ligação normalmente. onde: TT são dois dígitos numéricos correspondentes ao número do tronco desejado. Se o número telefônico desejado estiver ocupado você poderá utilizar a facilidade de Rechamada Externa para Último Número Digitado.72) e 01 à 10 (XT .Acesso a Grupo O Acesso a Grupos é idêntico ao acesso a ramais. sendo 01=tronco 1. Se não houver troncos livres no feixe acessado você receberá o tom de ocupado. você receberá o tom de discagem externo e poderá efetuar sua ligação normalmente. a seqüência: 8 + F.42). Acesso a Tronco Específico Esta facilidade permite a escolha de um tronco determinado para efetuar sua chamada. Se os troncos do feixe estiverem ocupados você poderá utilizar a Rechamada Automática. ao contrário do que ocorre com o acesso através do dígito 0 (que escolhe um tronco livre pertencente a um feixe cujo ramal possua acesso). OBS: No acesso a tronco específico sempre é necessário à discagem dos dígitos da operadora nas discagens DDD ou DDI. Seu equipamento poderá possuir até 15 grupos de ramais numerados de 730 à 744. Após digitar o código. bastando utilizar os números associados aos mesmos. Após a digitação do código. a seqüência: 6 + TT. independente da facilidade “Fidelidade à Operadora” estar habilitada. de 01 à 34 (XT . Se o tronco escolhido estiver ocupado você poderá utilizar a Rechamada Automática. de um ramal qualquer. 02=tronco 2. Qualquer das operações realizadas com números de ramais poderá ser realizada com números de grupos. 21 . independente da facilidade “Fidelidade à Operadora” estar habilitada. Acesso a Feixe Específico Esta facilidade permite o acesso aos troncos de um Feixe de Saída ou Bidirecional. Seu equipamento poderá possuir até 10 feixes de saída (além do feixe 0) e para acessá-los: Digite. Se o número telefônico desejado estiver ocupado utilize a "Rechamada Externa para Último Número Digitado".

Para realizar esta operação. ou seja. feixe de saída. digite: 6 e coloque o seu telefone no gancho. basta efetuar a ligação através da facilidade de Último Número Digitado. durante a conversação: Digite. sobre o tom de ocupado ou a mensagem de auxílio. você poderá utilizar a Rechamada.. Rechamada Se você tentar acessar: um tronco. O acesso é feito através das formas usuais. automaticamente.. ramal.Acesso Externo Via Código de Conta Originando ligações por Código de Conta via 0 Após alterar a senha já é permitido efetuar uma ligação através do código de conta. a seqüência: F + * + N. N. Para completar a operação retire o fone do gancho e você receberá o tom de chamando. Para cancelar uma Rechamada basta digitar 6 6 6 do ramal onde ela foi originada. Memória Temporária O PABX permite armazenar. Desta forma você será avisado. CCC = código de conta SSS = senha do código de conta Aguarde o tom externo e digite o número desejado. sobre o tom de chamando. OBS: Para efetuar uma segunda ligação. uma consulta. Teleatendimento Digital ou HotLine Temporizado e os mesmos não atenderem ou estiverem ocupados.. a campainha de seu telefone tocará com toque de rechamada. onde: F significa um flash. proceda da seguinte maneira: Faça o acesso a um dos itens descritos no parágrafo anterior. agenda. digite: 6 e coloque o seu telefone no gancho. Quando o objetivo de sua ligação desocupar. Para completar a operação basta retirar o fone do gancho e você receberá o tom de chamando. OBS: Para a realização desta facilidade é necessário a utilização de um telefone Multifreqüêncial (MF). não é necessário digitar esta seqüência.N é um número telefônico com até 20 dígitos. 22 . Se os mesmos não atenderem. a campainha de seu telefone tocará com toque de rechamada. Para efetuar chamadas por Código de Conta. Quando o objetivo de sua ligação desocupar o ramal. grupo. Se os mesmos estiverem ocupados. para realizar uma chamada ao número gravado na Memória Temporária. sendo assumida a mesma conta da primeira ligação. de um ramal qualquer. tronco específico..N + * . último número digitado. quando os mesmos forem desocupados. proceda da seguinte maneira: Digite de qualquer ramal: 1 # + CCC + SSS. Para armazenar um número telefônico na Memória Temporária. um número telefônico na memória temporária de seu ramal para efetuar uma ligação posteriormente. proceda da seguinte maneira: Digite de qualquer ramal: 1 # CCC = código de conta SSS = senha do código de conta * + CCC + SSS + nº externo. durante uma conversação. Originando ligações por Código de Conta via Linha Privativa Para efetuar chamadas por Código de Conta via Linha Privativa. Depois de terminada a ligação.

de um ramal. Se o PABX conseguir realizar a chamada. a mesma só rechamará quando for atendida no destino. o PABX vai aguardar até você colocar o fone no gancho novamente para efetuar a rechamada. É muito útil quando você tenta realizar uma chamada externa. incluindo. a partir do ramal. conforme for solicitado. Digite. A operação ficará inviabilizada caso sua concessionária utilize mensagens de voz em substituição ao tom de ocupado. Se a rechamada for efetuada por um tronco digital. você receberá tom de chamando (se o destino ainda não atendeu) ou o destino da chamada. tecle diretamente os códigos do teles saldo. Os ramais atendedores não possuem acesso a esta facilidade. que você refaça a ligação sem precisar digitar todo o número novamente. Tele-Atendimento Digital Esta facilidade permite que você realize uma consulta a Teles saldo / Sistemas Automáticos / Serviços Especiais diretamente de qualquer ramal de seu equipamento (desde que sua categoria permita). o ramal recebe toque de rechamada e. o PABX tentará realizar a chamada para você. faça um flash para realização de mesma. com intervalo de 30 segundos entre si. se necessário. A partir deste momento o PABX realizará no máximo 10 tentativas de chamada ao último número externo digitado.Último Número Digitado Cada ramal de seu equipamento guarda na memória temporária o último número de chamada externa digitado pelo mesmo. você ouvir tom de discar externo e o PABX não realizar a chamada automaticamente. Para realizar a rechamada ao último número digitado. porém o número está ocupado. ao atender. a seqüência: 7 0 . pois esta operação depende da identificação deste tom. Neste caso. e digite o número telefônico do teles saldo a ser consultado. sobre o tom interno: Digite. Após o atendimento. após digitar para o número externo e o mesmo encontra-se ocupado. a seqüência: 7 9 Aguarde o tom de discar externo. Para realizar uma consulta a Teles saldo: Digite. OBS: Para cancelar basta digitar 6 6 6 do ramal onde foi originada a rechamada. o flash. Caso você tire o fone do gancho pára efetuar outra ligação. permitindo assim. a seqüência: 1 0 e coloque o fone do ramal no gancho. OBS: Se. O seu PABX efetuará automaticamente a chamada ao último número digitado pelo ramal. 23 . A chamada ao último número digitado é efetuada somente pelos feixes de acesso pelo zero. Rechamada Externa para Último Número Digitado Esta facilidade faz com que o PABX realize automaticamente a chamada ao último número digitado por um ramal qualquer do equipamento. após o número desejado e receber tom de ocupado proceda da seguinte forma: Coloque o fone no gancho. de um ramal. após digitar 7 0 . Para utilizar esta facilidade.

Esta agenda serve para guardar os números telefônicos mais utilizados pelos ramais pertencentes ao grupo. Se uma nova chamada não for atendida dentro do número de toques programados. após digitar 71 + N. é originada uma ligação para o número programado no ramal através do código: # 0 N onde N é o número (até 20 dígitos) que será discado. poderá atender uma nova chamada utilizando a facilidade de Pêndulo. item "Grupos de Ramais". Com o Hotline ativo como instantâneo. Para realizar uma ligação através da Agenda: OBS: Digite.Ligações Via Agenda Cada grupo de ramais do PABX possui uma agenda com até 10 números telefônicos. Se nada for digitado. esta permanecerá por 90 segundos. onde: Antes de realizar ligações via agenda. de um ramal. o ramal receberá tom de ocupado e poderá efetuar a rechamada. em caso positivo. Se não forem atendidas (dentro do número de toques programados para o transbordo) passarão a tocar também nos ramais alternativos. será conectado o seu ramal. é preciso N é a posição do número desejado na agenda (0 à 9). Hot-Line O PABX permite a programação do Hotline nos ramais. Com o Hotline ativo para número externo. Os ramais com Hotline externo não terão acesso a nenhuma facilidade do PABX. o ramal ficará durante 3 segundos com tom interno. que entram na fila de atendimento dos Atendedores. Caso todos os troncos do PABX estiverem ocupados. será emitido um bip duplo informando que está(ão) chegando nova(s) chamada(s). respeitando o tipo de serviço ativo e a categoria do ramal. podendo realizar qualquer operação do PABX. ao retirar o fone do gancho. OBS: Para reprogramar o número externo do Hotline é necessário desabilitar o Hotline do ramal. você ouvir tom de discar externo e o PABX não realizar a chamada. Chamadas Recebidas Chamadas Externas (Ramais Atendedores) Todas as chamadas externas sem DDR e sem DISA. o acesso a estes números. o equipamento verificará automaticamente se existe um tronco livre e. irá para o transbordo e se mesmo assim ficar na fila. facilitando. Para atendê-las basta retirar o fone do gancho. assim. seu ramal funcionará como um telefone conectado a uma linha telefônica comum. 24 . As novas chamadas terão prioridade de atendimento sobre as já atendidas. ao retirar o fone do gancho. não devem ser armazenados os dígitos da operadora na agenda. faça um flash. permanece por 4 minutos. Se você estiver ocupado com uma chamada externa. gravar estes números na mesma. habilitar o Hotline e reprogramar o número. Para isto veja o O PABX efetuará automaticamente a chamada. Uma ligação que já foi atendida e vai para a espera do atendedor. Se o ramal atendedor estiver ocupado. a seqüência: 7 1 + N. Se a facilidade “Fidelidade à Operadora” estiver habilitada. tocam nos Ramais Atendedores. Com o Hotline ativo como temporizado. Se.

durante 3 minutos. do atendedor DISA (Atendimento automático com redirecionamento auxiliado por mensagem). OBS: Se a chamada ficar estacionada por mais de 3 minutos. de qualquer ramal. Para atendê-las basta retirar o fone do gancho. do DDR (Discagem Direta do Ramal) nos troncos digitais. diretamente sobre a conversação. Estacionamento de Chamadas Esta facilidade permite que um ramal qualquer estacione. onde: CCC é o número do código de conta (000 à 249). Para capturar uma ligação estacionada por seu próprio ramal: Retire o fone do gancho e digite. Para capturar uma ligação estacionada por outro ramal: Digite. uma ligação (interna ou externa). do seu ramal. Ou de um ramal comum que tenha recebido uma chamada externa por transferência. O toque de campainha das chamadas internas pode ser configurado para um ou dois toques curtos (ver item "ring interno"). a seqüência: 6 7 + CCC. Para Estacionar uma chamada. o mesmo escuta um Bip a cada 4 segundos. a seqüência: 6 7 Para capturar uma ligação estacionada por um código de conta: Digite. Chamadas Internas As chamadas internas tocam diretamente no ramal destino. em um ramal qualquer: Digite. Caso um ramal seja estacionado. ela retorna para o atendedor do feixe.Chamadas Externas (Ramais Comuns) Os ramais comuns do PABX poderão receber chamadas externas através de transferência de um ramal atendedor. escuta o que estiver programado para a espera no feixe ao qual o tronco pertence. a seqüência: 6 8 + NNN. O assinante conectado a um tronco estacionado. Se for número de tronco específico você captura diretamente o tronco estacionado pelo ramal atendedor. onde: NNN é o número de ramal (200 a 399) ou número de tronco específico (601 a 664). de qualquer ramal. a seqüência: F + 6 7 A partir deste instante a ligação corrente será estacionada. Desta maneira pode-se agilizar o atendimento das ligações mantendo a sua espera desocupada. 25 . Para atendê-las basta retirar o fone do gancho. Se NNN for número de ramal você irá capturar a chamada estacionada pelo ramal NNN.

Captura Geral Para realizar uma captura geral (quando não se sabe qual ramal está tocando): Digite. Confira. Com uma chamada em curso. 5 Pêndulo A facilidade de Pêndulo permite que. A captura de chamadas externas possui prioridade em relação às internas. a seguir. você possa realizar o atendimento de uma outra ligação. Sobre este tom digite Automaticamente. Se você desligar e existir uma chamada em espera. Para alternar as chamadas. A chamada em curso será colocada em espera e você atenderá a chamada que estava na espera. Para maiores informações veja item "Captura". a ligação será capturada. ou mesmo outro número telefônico. a campainha do seu ramal tocará. Se você estiver ocupado com uma ligação externa. Captura Específica Para realizar uma captura específica (quando se sabe qual ramal está tocando): Realize uma chamada para o ramal que está tocando. deixando a primeira em espera e alternando-as como preferir. também poderá fazer uma Captura. e uma outra chamada em sua espera: Digite de seu ramal F + 5 . OBS: 1) Na captura normal de chamadas o grupo ao qual seu ramal pertence tem prioridade sobre a captura dos demais ramais. Ver “Captura Geral” e a seguir realize o procedimento descrito acima. Se você estiver ocupado com uma ligação externa. a ligação será capturada. externa ou interna. Você receberá o tom de ocupado. as possibilidades de consulta: 26 . você pode consultar qualquer ramal. 3) Não é possível fazer captura específica de ramais atendedores. que esteja tocando em qualquer ramal. 2) Na captura somente de grupo o PABX permite a captura de chamadas somente dentro do grupo onde o ramal está cadastrado. durante uma chamada externa ou interna. Para isto digite F + 5 . repita a operação. de um ramal: 5 Automaticamente. Para atender basta retirar o fone do gancho.Captura de Chamadas Esta facilidade permite que você capture uma chamada. Ramais restritos só podem capturar ligações internas. Consulta Durante o atendimento de uma chamada. também poderá fazer uma Captura.

Consulta a Ramal/Grupo Durante uma chamada, sem desligar, digite

F

+ o número do ramal/grupo desejado.

A chamada corrente é colocada em espera e você ouvirá o tom de chamando ou tom de ocupado. Se o ramal/grupo consultado não atender ou estiver ocupado ou entrar na caixa postal, para desistir da consulta digite: 0 , voltando assim a conversar com o chamada anterior. Nesse caso, se desejar chamar outro ramal/ grupo, repita o procedimento. OBS:
Este 0 (zero) acompanha a troca do 1º dígito.

Consulta a Tronco É possível consultar uma linha externa (tronco). Para isso: Durante a conversação, digite:

F

+

0

.

A chamada inicial será colocada em espera e você ouvirá tom de discar externo juntamente com um bip indicativo de chamada em espera. A partir deste instante você poderá digitar o número a ser consultado. Caso o número consultado não atenda, coloque o fone no gancho. Seu ramal tocará e, ao atender, você terá de volta a chamada inicial. Para realizar nova consulta repita o procedimento anterior. Após a consulta, para retornar a primeira chamada, coloque o seu fone no gancho. Seu ramal irá tocar. Ao atender, você estará com a chamada inicial. A chamada consultada terá sido derrubada. A consulta ainda pode ser efetuada através de tronco específico, feixe, agenda, último número digitado e memória temporária. O procedimento é o mesmo usado para originar chamadas em uma linha externa. Exemplos: F 6 0 1 (consulta através do tronco 1), F 8 1 (consulta via tronco do feixe 1). OBS:
Durante uma consulta a ramal/grupo/tronco, você também poderá realizar "Pêndulo", “Conferência" ou "Transferência".

Transferência
Você pode transferir chamadas internas ou externas para qualquer ramal/grupo ou tronco do seu equipamento, desde que sua categoria permita. Para transferir uma chamada para ramal/grupo: OBS: Durante a conversação, sem desligar, digite

F

+ o número do ramal desejado.

Coloque o fone no gancho e a chamada é transferida. Se o ramal estiver ocupado, a chamada é transferida para a espera.

Ao fazer uma consulta antes da transferência, caso o ramal esteja ocupado, basta digitar 0(zero) para retornar a ligação.

Se a espera estiver ocupada ou a operação estiver incorreta, a chamada é devolvida ao seu ramal ou ao ramal atendedor ou derrubará, conforme programação executada. Para transferir uma chamada para tronco: Durante a conversação com um tronco e outro na sua espera digite

F

+

1

+

*

.

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Intercalação o ramal antes de transferir a chamada, aguarde o atendimento do mesmo. Se você desejar consultar
mesmo. Esta facilidade permite a interferência em um ramal ocupado quando houver necessidade urgente de comunicação com o Para fazer uma Intercalação, proceda da seguinte maneira: Retire o fone do gancho e digite o número do ramal desejado, ou durante uma conversação digite o número do ramal desejado.

F

+

Sobre o tom de ocupado, digite 7 para intercalar o ramal desejado. Durante a intercalação, pode ou não ser emitido bip de aviso de quebra de sigilo. Para desfazer a intercalação coloque o fone no gancho. OBS:
A intercalação possui as características de uma conferência, com exceção de que o ramal entra de forma forçada na conversação. Para habilitar um ramal para realizar intercalação ou ser intercalado, veja itens: "Faz intercalação" e "Recebe intercalação".

Gravação de Chamada
Para utilizar o serviço de gravação de ramal, o ramal deve ter permissão para intercalar outros ramais. Isso possibilita ao ramal gravar qualquer diálogo entre ele e outro ramal ou linha externa. A gravação funciona ainda que o segundo ramal não esteja configurado para receber intercalação. Quando o ramal estiver em conversação e executar o comando, digitando-se F + * * , se houver disponibilidade do canal de saída de áudio da placa gerenciamento e supervisão (XT200v6 e XT88/130) ou (XT42/72 na placa ramal10 ou tronco 6), a gravação é aceita, o relé é acionado e é fechado novamente o áudio entre os ramais gerando uma pequena interrupção no áudio entre os mesmos. O comando de gravação também pode ser executado via mesa, com o uso da tecla apropriada, neste caso a gravação ocorre sem interrupção. OBS: Para iniciar a gravação execute o seguinte comando: Durante a conversação digite:

F

+

*

*

Apenas os equipamentos XT200v6 e XT88/130 possuem relé.

A gravação é finalizada ao digitar

F

ou quando o ramal for posto no gancho.

Conferência
Esta facilidade permite que até 6 pessoas possam conversar simultaneamente. A Conferência pode ser feita entre ramais e troncos desde que exista no mínimo um ramal na operação. Para realizar uma conferência proceda conforme descrito: Você gera a conferência a partir de uma consulta. Com uma chamada em curso e outra na espera digite F+ 7 . A partir deste momento as três partes entram em conferência. Para incluir mais ligações na conferência, basta um dos ramais participante realizar uma consulta a ramal ou tronco e logo a seguir digitar F + 7 . Para identificar a operação de conferência é emitido um bip triplo no início da operação. Para desfazer a conferência coloque o fone no gancho. São aceitos até 32 componentes distribuídos em no máximo 10 conferências, com um limite de 6 participantes cada. Caso se tente ultrapassar um dos limites, será recebido um tom de ocupado.

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Chamada em Espera
Você pode colocar uma chamada em espera, pelo tempo que desejar. Com uma chamada externa ou interna em curso: Digite, a partir de um ramal, a seqüência: receberá o tom de espera. Para recuperar a chamada digite tocará.

F

+

6

9

. Neste instante a chamada em curso

F , ou então coloque o fone no gancho e a campainha do ramal

Enquanto a chamada ficar em espera, seu ramal ficará mudo com bip de chamada em espera.

Extensão de PABX de Grande Porte
Você pode ligar um ou mais troncos a ramais de PABX de Grande Porte. Digite o número do tronco específico ou feixe específico para conectar ao PABX de Grande Porte. Digite

F

+

#

em conversação para acessar facilidades do PABX de Grande Porte.

Facilidades da Central Pública CPA
A central pública CPA se comporta como um PABX de grande porte, logo o procedimento para a facilidade Extensão de PABX de Grande Porte também vale para a central pública CPA. Consulte a concessionária sobre os serviços disponíveis.

Ouvindo Música Externa no Ramal
Esta programação permite ouvir, em qualquer ramal do PABX, a fonte de música externa. Esta facilidade serve para ajustar o volume da música e verificar a sintonia (se a fonte for um rádio). Para realizar esta função: Digite, a partir de um ramal, a seqüência:

6

6

8

.

Logo após você ouvirá a música externa do PABX. Faça os ajustes necessários e coloque o fone do ramal no gancho.

Ramal de Internet

(disponível nos equipamentos XT 42 e XT 72)

Permite utilizar a Internet sem perdas utilizando a segunda linha analógica (T2 da base), através do ramal lógico que estiver na posição do ramal físico 200. OBS: Tecle:

6

6

5

no ramal físico 200.

Se a linha estiver ocupada, você receberá tom de ocupado.

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deve-se tomar cuidado de salvar os arquivos com o modelo do PABX associado. OBS: A MesaPC só importa arquivos de configuração da versão 5. você pode salvar em arquivo na opção “salva” e “salva como”.4 e arquivos de bilhetagem até 6. Novo arquivo de configuração Escolha o modelo do PABX em “Configura MesaPC” e altere as configurações padrões de acordo com o cliente. O arquivo de configuração do PABX tem a extensão (e2p). Após as modificações. abrir. OBS: Os arquivos de configuração do PABX tem o mesmo tamanho para todos os modelos. A MesaPC não compara o modelo do PABX com o arquivo de configuração. Importar um arquivo de configuração de uma versão anterior Caso o PABX tenha a versão 5.Operações pela MesaPC Arquivo Esta opção permite criar uma configuração. salvar e importar sem estar conectado a um PABX Digistar. Abrir um arquivo de configuração Para abrir uma configuração salva no PC.x automaticamente. 30 . Sendo assim. OBS: Cuidado ao abrir um arquivo de configuração do PABX! Observe sempre o modelo do PABX que você ira gravar a configuração e salve seus arquivos de configuração associados com o modelo do PABX.5 .5. a MesaPC altera a mesma para a versão 6.4.

Todos os troncos Abre a janela com todos os troncos configurados no PABX. Visualiza / Relatórios É possível consultar o resumo das configurações deste modo: Modo de visualização dos relatórios É possível consultar o resumo das configurações deste modo: Tipo de programação. Ramais. grupos. Geral PABX e Operadora.Visualiza Modo de visualização da janela da MesaPC. onde você escolhe as janelas para monitoração de Ramais. Grupos. Existem dois modos de visualização: KS e Mesa. Feixes. Ícones correspondentes aos relatórios de: Troncos. dezena e unidade são usadas em todos os relatórios. 31 . Todos os Ramais Visualiza os ramais que estão ativos no PABX. feixes e fila de atendimento OBS: As janelas de visualização só estarão ativas quando em comunicação com o PABX. Unidade do tronco Dezena do tronco Ex: Tronco 27 Ativo OBS: Esta formatação de centena.

Posição sinalizada em vermelho: o arquivo de configuração não está de acordo com o estado real do slot. no caso do ramal associado à MesaPC ser um atendedor de feixe. Posição sinalizada em verde: o arquivo de configuração está de acordo com o estado real do slot.KS Modo de visualização onde é possível colocar os nomes nos ramais. Todos os Feixes Mostra a janela onde aparecerão todos os feixes que tiverem troncos cadastrados. Placas Permite visualizar as placas presentes no PABX. bastando apenas cadastrar na agenda interna. Troncos por Feixes Opção de visualização de janelas com troncos separados por feixes. Mesa Modo de visualização onde só é possível o número dos ramais. Fila do Atendedor Janela que mostra as ligações de entrada que estão na fila de atendimento. Ramais por Grupos Opção de visualização de janelas de ramais separados grupos. Todos os Grupos Mostra a janela onde aparecerão todos os grupos que tiverem ramais cadastrados. 32 .

são elas: Operação Funções diversas de acordo com o tipo de ramal. Operação Operações e programações relativas ao ramal associado à MesaPC. 33 . Funções Funções relativas ao ramal associado à MesaPC.Janelas Padrões Organiza as janelas com a configuração default. As operações e programações aparecem de acordo com o tipo de ramal. atendedor 9 ou ramal comum. atendedor de feixe. são elas: Programação Programações diversas de acordo com o tipo de MesaPC: Gancho Função gancho lógico da MesaPC.

Pode-se cadastrar números internos e externos porem. Mensagens do PABX Nesta janela pode-se visualizar as mensagens que o PABX envia para a MesaPC. 34 . aparecem no modo KS da MesaPC. Volume Para ajustar o nível do áudio na recepção e transmissão. Restaura Tela Atualização completa do estado dos ramais e troncos na MesaPC. os números e nomes cadastrados na agenda interna. Agenda A opção de agenda da MesaPC não tem limite a não ser pelo tamanho do disco rígido.Discagem Também é acessada quando disca qualquer número no teclado do PC ou a tecla enter com a MesaPC com foco. OBS: Ao receber uma chamada externa de um número que estiver cadastrado na agenda. o mesmo aparecerá com o clique da direita de acordo com o cadastrado.

35 . A mensagem POST é diferente para cada equipamento. Mensagens na Partida Janela onde mostra a inicialização do PABX OBS: Exemplo meramente ilustrativo.Reset Geral Este opção só esta presente quando a MesaPC não estiver em comunicação com o PABX. Carga da Flash Com esta opção pode-se alterar a versão do Firmware selecionando o arquivo de atualização. OBS: Aconselha-se atualizar a Flash a 115200 bits por segundo apenas quando o cabo entre a MesaPC e o PABX não exceda o tamanho de 5m. OBS: Com esta função o PABX volta às configurações Default. Só está disponível se a MesaPC não estiver em comunicação com o PABX.

Teclas de funções F2. a MesaPC irá receber uma mensagem “Já existe uma conexão com este ID!” indicando que já existe uma MesaPC conectada na rede com o mesmo ID. em cascata e default. selecione no menu principal “Arquivo/Configura MesaPC”. pois será desconectada automaticamente. a MesaPC Cliente deve se conectar à MesaNET com o mesmo ID da MesaPC Servidor.F12 Na MesaPC pode-se configurar teclas de funções de acordo com o tipo de ramal associados à MesaPC. Organiza horizontal. A MesaPC Servidor pode ficar conectada à MesaNET direto sem que ninguém tente acessa-la.. A MesaPC Cliente não pode ficar mais de dez minutos ociosa. MesaNET MesaPC Servidor fica conectado ao MesaNET com um ID(identificação).Janela Modifica o modo de visualização das janelas na MesaPC de acordo com a configuração do Windows . são elas: F1. Conectar a Internet O PABX Digistar pode ser configurado via internet através da conexão entre uma MesaPC Servidor (MesaPC conectada ao PABX) e uma MesaPC Cliente (MesaPC remota). vertical. 36 . Só pode haver um ID conectado na MesaNET. MesaPC Cliente HUB Internet ADSL Micros da rede Servidor da rede Para configurar a MesaPC como Servidor. é necessário que haja uma MesaNET entre elas. A MesaNET faz a ponte entre as duas Mesas com o mesmo ID. porem deve ter um IP fixo ou um domínio registrado em qualquer servidor de DNS para que as Mesas (Servidor e Cliente) possam encontrá-la. Para haver uma conexão entre estas. ADSL OBS: Exemplo meramente ilustrativo. caso contrario ao tentar conectar à MesaNET com um ID que já esta conectado.. MesaPC Servidor Cabo serial MesaPC Cliente se conecta no MesaNET indicando um ID. A MesaPC Servidor fica conectada à MesaNET com um ID(identificação do usuário). A MesaNET fica em qualquer lugar na INTERNET.

Ao clicar no “X”. desde que este micro tenha um IP válido ou um domínio registrado em um servidor de DNS. esta porta é a configurada na MesaNET para a MesaPC Servidor se conectar. Porta de Rede A porta padrão é a 5500. Ela fica instalada em qualquer micro na Internet. a comunicação de todos os Servidores e/ou clientes se fecha. fica na bandeja do Windows®. A MesaNET quando esta rodando.. Clicando no “. Configura Opções de configuração da MesaNET onde pode-se escolher as portas de comunicação das Mesas Servidor e Cliente. MesaNET MesaNET é a ponte entre a MesaPC Servidor e a MesaPC Cliente. caso contrário não haverá conexão entre as Mesas e aparecerá a mensagem” Já existe uma conexão com este ID!..”. A MesaPC Cliente usa a porta 5501 também configurada como padrão na MesaNET. Para configurar a MesaNET basta clicar com o botão da direita sobre o ícone na bandeja. “O ID não pode coincidir com outro ID na rede. basta selecionar no menu principal a opção “Programação/Conectar na Internet”. ID Nome de registro da MesaPC Servidor e/ou MesaPC Cliente. Este item é configurado na janela acima.Para conectar a MesaPC a INTERNET. A MesaPC Servidor e a MesaPC Cliente que forem se conectar. Status A janela de status mostra o numero de conexões entre servidores e clientes. 37 . aparecerá a lista com o ID de todos Servidores e/ou Clientes que estiverem conectados. Abre Comunicação e Fecha Comunicação Opção onde a MesaNET deixa ou não de ouvir as portas configuradas. devem ter o mesmo ID. HOST Deve-se colocar o IP ou Domínio da MesaNET.

Operando a MesaPC Na janela principal da MesaPC é possível visualizar o numero do chamador. RRR + gancho = Transferência rápida. consultar um ramal. teclando no PC o número do ramal/grupo desejado + ENTER. ou XXXX + gancho . Onde XXXX é nº. digitando Flash + o número do ramal/grupo desejado no aparelho telefônico ou arrastando e soltando a ligação sobre o ramal/grupo. consultar um grupo e ocupar uma linha. transferir chamadas. Pode ser por tecla de função ou um clique no ícone correspondente ao gancho. Visualizar o número chamador Para visualizar o número chamador. 38 . RRR + gancho = Transferência rápida. XXXX + gancho . O gancho que este item se refere é o gancho pela MesaPC. Transferência de chamadas Você pode transferir chamadas pela MesaPC de quatro maneiras: Clicando sobre o ramal/grupo desejado. Arrastando a ligação e soltando sobre o ramal/grupo Para realizar a função de transferência: OBS: XXXX + ENTER . RRR + ENTER = Consulta. externo e RRR é ramal interno. basta clicar com o botão da direita do seu mouse sobre o tronco ou ramal que esta chamando.

Para poder visualizar os bilhetes basta seguir os seguintes passos: No menu. Selecione o mês desejado. A opção consulta. Consulta 39 . feixe. guarda noturno.Bilhetagem pela MesaPC O PABX armazena os bilhetes em arquivo no diretório (c: \digistar\mesapc). Os demais ramais só poderão ter acesso a sua bilhetagem. tronco. mostra todas as ligações no mês. selecione a opção “bilhetagem”. grupo e código de conta. clique em OK e escolha o modo de visualização. por todos. ramal. Só poderão ter acesso a toda a bilhetagem os ramais atendedores de feixe.

entrada ou saída. final e modo (todos. após selecione a data inicial.Filtro Abre a janela abaixo com as opções de filtro descritas a seguir: Filtro por número específico onde o bilhetador exibirá apenas os números escolhidos. Ao clicar duas vezes no ramal desejado. saída e entrada). A opção ligações mostra as ligações referentes aos ramais separadamente com duração total das chamadas. A janela “ligações por ramal” mostra a duração das ligações no mês por ramal. inclusive mostra em gráfico. Filtragem por tipo de ligação Ordena Nesta janela pode-se escolher como ordenar os bilhetes de forma mais organizada. aparecerão os bilhetes referentes ao mesmo. Escolha o mês e clique em OK. duração. Filtro por origem de chamadas deve-se indicar o DDD local. tempo e nome/número nos modos ascendente ou descendente. Filtro de chamadas com funções internas do PABX. Filtragem por número específico Filtragem por direção Filtragem por origem Onde se pode filtrar por direção de chamada. Ligações 40 . Pode-se ordenar por data.

todas as ligações por ramal. 41 .A opção “gráfico” mostra em formato disco.

Ramais com Cadeado Eletrônico ativado não possuem acesso a nenhum serviço de Caixa Postal. 7 (Ver item “Mensagens”). OBS: “Disponível nos equipamentos XT200v6 e XT88/130. O ramal foi programado como ausente ou como não perturbe. Para ouvir/remover as mensagens gravadas na Caixa Postal: OBS: Digite.88 XT . Habilitar os ramais para possuírem Caixa Postal: Através da MesaPC.” Ramais com Caixa Postal devem possuir obrigatoriamente telefones MF. • 20 ramais com 15 segundos. remoção e escuta de mensagem de saudação.mensagem de número 6) ou tom de Caixa Postal (conforme programação de Mensagens de Auxílio de Operação ou Tom) avisando para verificar a Caixa Postal. Esta gravação pode ser realizada através do ramal ou através da entrada de música externa. A mensagem nº. deve-se habilitar os ramais que desejam possuir a facilidade. OBS: No XT-88 cada ramal possui 7 mensagens. 7 pode ser gravada individualmente ramal por ramal. será preciso realizar algumas operações para preparar o PABX. Iniciando Caixa Postal (disponível nos equipamentos XT200v6 e XT 88/130) Antes de utilizar a função de Caixa Postal. a seqüência: # 1 . a partir do ramal em questão. XT . com ou sem o auxílio da MesaPC. 6 e nº. O ramal não atendeu dentro do número de toques para o transbordo. • 15 ramais com 7 mensagens de 43 segundos. Se faltar energia e o PABX não possuir baterias. incluindo a de saudação.200 • 50 ramais com 5 mensagens de 18 segundos. • 10 ramais com 30 segundos. As mensagens serão Este 0 ouvidas conforme a ordem de chegada das mesmas. as mensagens são perdidas. 42 .130 • 5 ramais com 60 segundos. • 50 ramais com 5 mensagens de 18 segundos. Siga as instruções abaixo para fazer isso corretamente: Programar a Caixa Postal com: XT . Gravar as mensagens de auxílio da Caixa Postal: A partir de um Ramal Atendedor deve-se gravar as mensagens nº. Ouvindo e Removendo Mensagens (disponível nos equipamentos XT 200v6 e XT 88/130) Se existirem mensagens gravadas na Caixa Postal de um ramal.Caixa Postal dos Ramais A Caixa Postal permite que os ramais recebam e armazenem mensagens de voz em memória. Os ramais atendedores e o Ramal 9 não possuem acesso a esta facilidade. conforme descrito abaixo: gravação.6 . • 30 ramais com 6 mensagens de 25 segundos. ao retirar o fone do gancho. As seguintes situações fazem com que o atendimento seja feito automaticamente pelo Correio de Voz. O ramal foi programado para direcionar para a Caixa Postal se estiver ocupado. você removerá a mensagem acompanha a troca do 1º dígito. o usuário do mesmo ouvirá uma mensagem (Ver item “Mensagens” . • 15 ramais com 7 mensagens de 43 segundos. (zero) não Logo após cada mensagem ser tocada. Se você digitar 0 durante a mensagem ou logo após esse aviso sonoro. você ouvirá um bip. • 30 ramais com 6 mensagens de 25 segundos.

43 . No caso de remoção da mensagem. pois o PABX a estará armazenando. em seu telefone. Para programar um ramal como presente/ausente/não perturbe: Digite a partir do mesmo. Previamente escutada. após o sinal deixe sua mensagem". escuta a mensagem de saudação. do ramal com Caixa Postal. . conforme item "Transbordo". logo após digitar o código. 2 . Remoção e Escuta de Mensagem de Saudação (disponível nos equipamentos XT 200v6 e XT 88/130) A mensagem de saudação serve para indicar aos originadores de chamadas que os mesmos deverão gravar uma mensagem de voz na Caixa Postal. No caso de escuta. o PABX ignora o seu ramal quando chegarem ligações ao seu grupo. você ouvirá em seu ramal a mensagem de saudação que você gravou ou então a default (caso não tenha ainda gravado a sua). a mensagem de saudação. é necessário que não esteja programado siga-me nem desvio. Logo após você receberá tom interno confirmando a programação. Ramal Presente. a seqüência: # # # 2 2 2 0 1 2 . grava a mensagem de saudação. as pessoas que ligarem ao seu ramal e forem direcionadas para sua Caixa Postal receberão esta mensagem e logo a seguir um bip. Neste caso. Ramal Ausente. . Por exemplo: se você gravar a seguinte mensagem de saudação: "No momento não posso atendê-lo. e logo a seguir deverá falar. remove a mensagem de saudação. você receberá um aviso sonoro (bip). Você esteja se ausentando e não queira que as ligações destinadas ao seu grupo toquem no seu ramal. indicando que podem começar a deixar a mensagem. confirmando a remoção. No caso de gravação. a seqüência: # # # . Ramal Não Perturbe. Para finalizar a mensagem basta colocar o fone no gancho. . Ramal Ausente/Não perturbe Você deve utilizar a programação de ramal Ausente / Não perturbe caso deseje um dos seguintes itens: Ligações entrantes vão direto para a Caixa Postal sem tocar a campainha do ramal.Gravação. você receberá o tom interno. 3 3 3 0 1 . Para tanto. após digitar o código. Previamente escutada. Para realizar operações com a Mensagem de Saudação: Digite.

e na outra possui um conector DB 9 ou DB 25 para ser conectado ao microcomputador. a saída para Busca Pessoa. Módulo Gerenciamento e Supervisão Digistar* Consiste de uma placa que contém um relógio de tempo real. duas saídas para gravação externa do DAC e do comando de Gravação de Chamadas associado com seus respectivos relés de controle. Deve ser utilizado o código cadastrado no SW para gerenciamento do DAC* 44 . Se o seu ramal estiver ocupado. Assim o PABX sabe que o ramal PA está operando e qual atendente específico realizou a operação. você terá uma completa e moderna Mesa Operadora. O DAC é capaz de gerenciar o sistema de atendimento de chamadas de forma otimizada.Opcionais Cabo Serial Digistar Cabo que permite conectar em uma das extremidades a porta serial principal do PABX. Para conseguir isso. os grupos de DAC são constituídos de um supervisor e vários ramais PA (posição de agente). ou ainda conectada ao microcomputador PC que estiver recebendo a bilhetagem do PABX através da Mesa PC. Microcomputador PC O microcomputador com sistema operacional compatível com o software MesaPC. Telefone com Memória Para utilizar a memória de seu telefone você deverá gravar o número da seguinte maneira: 0 + Pausa + Nº. Distribuidor Automático de Chamadas (DAC) (Disponível nos equipamentos XT 200v6 e XT 88/130) O Distribuidor Automático de Chamadas (DAC) é uma poderosa ferramenta para centrais de atendimento ao cliente. permitindo o registro dos dados de bilhetagem. a Porta Serial Opcional e a entrada para Música Externa. do ramal em questão. Para realizar o Log In: A partir de um ramal PA digite a seqüência: 1 8 8 + CCCC onde: CCCC = Código do Agente. a seqüência: . Se você utilizar a função Hot Line em seu ramal basta gravar o número diretamente na memória do telefone. Os comandos que seu PABX dispõe possibilitam ao supervisor um total controle das posições de agentes como veremos a seguir. essa ligação poderá ser direcionada imediatamente para a sua Caixa Postal (se você a possuir). Impressora A impressora pode ser utilizada diretamente na saída serial de tarifação. Através de um software externo “DIGICALL” *. você deve fazer o seguinte: Digite. apenas a Música Externa esta integrada na placa “Expansão de Tronco” e “Expansão de Ramal”. *No XT42/72. Com isso o supervisor pode iniciar a monitoração de um determinado atendente ou saber quais atendentes estão trabalhando no momento. disponibilizar a estatística das ligações realizadas pelos ramais e a supervisão on-line dos atendentes. desejado. O PABX sai de fábrica com esta opção configurada. as ligações transferidas irão para a espera do seu # # 4 4 0 1 ramal. Se o seu ramal estiver ocupado. Logging In / Logging Out Ao assumir sua posição o atendente do ramal PA realiza o Log In. . 7 . Com a MesaPC instalada.Direcionamento para Caixa Postal (Disponível nos equipamentos XT 200v6 e XT 88/130) Caso seu ramal estiver ocupado e chegar uma ligação para o mesmo. as ligações transferidas irão para a Caixa Postal. o relé associado ao Comando Externo.

mas posteriormente deseja continuar gravando. Com a monitoração o supervisor pode escutar o ramal PA permitindo o controle sobre o atendimento realizado. onde: OBS: Quando configurado no modo automático.Quando o Agente encerra seu trabalho ele deve realizar o Log Out avisando o PABX que aquele ramal PA não está mais sendo utilizado. alto fluxo de ligações de entrada. No termino desta ligação. o DAC Noturno tem seu horário equivalente ao do PABX. o ramal já é um ramal comum e não receberá uma nova ligação do tipo DAC. O equipamento atende a ligação. o supervisor pode comandar uma pausa digitando F + 4 . Volta a Gravar: Para sair de uma pausa o supervisor deve digitar F + 5 F + Finaliza Gravação: Para finalizar uma gravação o supervisor deve digitar OBS: 6 O F é o Flash de seu telefone MF. Veja como operar esta facilidade: Para iniciar a monitoração digite do ramal supervisor a seqüência: RRR = Ramal PA a ser monitorado. executa flash durante uma ligação e digita 189. Este comando pode ser executado com o ramal livre ou durante uma ligação. Para operar o DAC Noturno: A partir do ramal supervisor digite: * * GG = 00 à 14 ( Número do grupo) S = 0 (Todos os serviços do grupo) 1 à 4 (Número de serviço específico) C = 0 (Diurno) 1 (Noturno) 2 (D/N automático) 2 G G + SC. Pausa na gravação: Caso durante uma gravação o supervisor julgar que o trecho de conversa não é relevante para a gravação. Finaliza Intercalação: Para finalizar uma intercalação basta colocar o fone no gancho. * O software para gerenciamento do DAC é um produto opcional (Digicall). Para realizar o Log Out: De um ramal PA que tenha executado o comando de Log In digite: 1 8 9 Monitoração Este comando é exclusivo do supervisor. o ramal. DAC Noturno Seu PABX permite que em determinados horários você programe o atendimento através de uma mensagem em substituição ao DAC. Início de Gravação: Se durante uma monitoração o supervisor julgar necessário gravar um trecho do atendimento. reproduz a mensagem e desliga a ligação. 45 . conectado na placa Gerenciamento e Supervisão. Para facilitar o "logout" quando há . basta digitar F + 3 para iniciar a gravação. Para operar a gravação é necessário o uso de gravador externo. * * 1 + RRR onde: Durante a monitoração o supervisor pode realizar uma série de operações tais como: Intercalação: Permite ao supervisor interferir na ligação do ramal PA que está sendo monitorado. Para realizar uma intercalação digite F + 2 . Ao final da operação a PA volta a ligação em andamento.

+ RRR. o canal fica associado à mesma e bloqueado para as demais.Gravação O supervisor pode ativar a gravação de uma PA mesmo sem estar monitorando à mesma. seguem-se as instruções abaixo: Ativar: Para ativar a gravação digite: * * 3 + RRR onde RRR é o ramal a ser gravado. o ramal de origem deve fazer uma consulta a uma PA específica ou ao grupo DAC através do número chave do grupo ou. 46 . Para isso. Se o supervisor deixar uma PA no estado de gravação em pausa. Podem ser gravadas no máximo duas PA's de cada vez. Iniciar Pausa: Para iniciar a pausa digite: * * 4 Finalizar Pausa: Para finalizar a pausa na gravação digite: Finalizar Gravação: Para encerrar a gravação digite: * * 5 + RRR. Para operar a gravação a partir do ramal supervisor. no caso de ser DAC pelo feixe. Está operação só permite o uso de telefone MF. Para habilitar o atendimento automático em cada PA digite a partir do ramal supervisor: * * 9 + RRR. Quando não houver atendimento ou estiver em noturno. digitando 8 + número do feixe + #. + RRR. a escolha da PA que deve atender a consulta ou transferência é feita pelo sistema DAC e pelo ramal de origem. O PABX controla automaticamente a gravação. Desta forma. A ligação é atribuída a PA que a atendeu. Quando um ramal ligar para uma PA específica e a mesma estiver ocupada. Atendimento Automático Existem duas formas de atendimento nos grupos de DAC: Automático ou Telefone. Prioridade da Fila do DAC: As PAs podem ser consultadas por ramais de fora do grupo. essa ligação terá a mesma prioridade da consulta ao grupo DAC. a fila do DAC pode receber ligações obedecendo a seguinte ordem de prioridade: Transferências a grupo Atendimento de entrada (ligações novas) Consulta a grupo OBS: A bilhetagem do PABX sobre as PAs ocorre de forma similar a dos demais ramais. mesmo que sejam de grupos diferentes. o mesmo deve utilizar um telefone que gera MF. Se isso ocorrer. Para desabilitar o atendimento automático em cada PA digite a partir do ramal supervisor: * * 0 Atendimento Simultâneo Seu equipamento possibilita a programação de quatro feixes de troncos para serem atendidos por um mesmo grupo de atendimento DAC. bem como receber transferências. de forma que a mesma ocorra apenas quando a PA estiver em conversação. Tipo de distribuição Existem dois tipos de distribuição de chamadas a serem configuradas: Menor: A chamada entrante é transferida ao ramal PA de número mais baixo dentro do grupo. a ligação é encaminhada para o grupo DAC ao qual essa pertence. mesmo que tenha havido transbordo. Já no modo Automático a PA escuta um beep indicando que há uma ligação entrante e automaticamente a mesma é atendida. Quando for feita a consulta ao grupo. No tipo Telefone o atendimento ocorre na forma convencional. pois existem apenas dois canais de gravação. * * 6 + RRR. o bilhete é atribuído ao supervisor do grupo. e o tempo impresso equivale ao período desde a entrada da mesma até o seu atendimento. Maior: A ligação entrante é transferida ao ramal PA que estiver mais tempo ocioso. Basta que na programação do grupo DAC se atribua a cada serviço específico um feixe diferente.

Neste capítulo são descritas e explicadas as possíveis configurações de seu equipamento. Permite também uma conexão remota via tronco. Este equipamento permite a configuração (local) do sistema do PABX. Esse software permite ao usuário uma série de vantagens na configuração geral. você deverá realizar a conexão física entre o PABX e o microcomputador que será equipado com a MesaPC. Configurações de Sistema As configurações de sistema do seu PABX são realizadas através do software Mesa PC. operação e bilhetagem do PABX. MesaPC A MesaPC é um software que instalado em um microcomputador (IBM-PC ou compatível) transforma-o em uma poderosa ferramenta de configuração e operação do PABX. Serial Tarifação/Impressora (Placa Base) 47 . Inicialmente.8. Esta saída serial pode ser conectada a uma impressora serial onde serão impressos os registros de bilhetagem conforme a seqüência de ligações ou conectá-la a um microcomputador com software de tarifação. O seu PABX permite a conexão de 1 computador na saída serial principal e vários computadores (números de ramais existentes no PABX) conectados a este via rede. podendo o software ser configurado de 3 maneiras: Atendedor 9. Atendedores ou Ramais. Serial principal (Placa Base) Esta porta permite a configuração. Nesta conexão pode ser ligado um microcomputador equipado com a MesaPC. operação e bilhetagem do seu PABX.

OBS: Ao abrir a MesaPC com esta opção habilitada. Instale o software MesaPC Inicialize o microcomputador. Cada PC com a MesaPC. Esta conexão serve para realizar a conversação. deve também possuir um telefone (ou fone com teclado) conectado ao ramal correspondente através de um par de fios simples. Garanta que a diferença de potencial. OBS: OBS: Para instalar o MesaPC com o recurso de E1 Argentina ativado consulte o anexo IV Caso apareça o erro da figura abaixo. No caso da MesaPC seja configurada como cliente. deve possuir uma distância máxima de 50 metros. após alguns segundos.Como Instalar seu MesaPC Após a instalação física. Inicialize o programa MesaPC. a porta de comunicação com o PABX (exceto cliente). ou em caso de falha do microcomputador poder operar o ramal normalmente com o telefone ou o fone com teclado. 48 . não selecione a opção “Com Rede”. onde serão conectados os microcomputadores (na porta serial principal). Se o PC não estiver conectado a uma rede local. OBS: Nos sistemas NT/XP/2000 e 2003 só o administrador poderá instalar a MesaPC OBS: As portas seriais do PABX possuem a seguinte configuração: 34. instale o DAO36 do disco de instalação da MesaPC. Configure apenas o ramal onde a MesaPC está conectada. entre o aterramento do PABX e dos microcomputadores. Configure o modelo do PABX e o idioma segundo as figuras abaixo: Configure o idioma. deve-se indicar na caixa “Host” o nome do host ou o numero IP do servidor. O cabo serial. seja no máximo de 3 volts. você poderá instalar o software MesaPC.800/N/8/1. e assegure-se que o microcomputador (IBM-PC ou compatível) possua as características abaixo: Processador: Memória: Espaço (Disco): Software: Celeron 400 ou superior 64 MB (mínimo) maior que 2GB Windows 98® ou superior Sistemas operacionais: Windows 98/ME/NT/XP/2000 e Windows 2003. a porta de rede. se recebe bilhetagem (exceto cliente) e a opção de abrir automaticamente a comunicação com o PABX ao iniciar a MesaPC. Verifique se a porta serial de seu microcomputador está configurada com estas características. a comunicação será estabelecida.

2000.Localizando o nome do HOST Para localizar o nome do Host do PC onde a MesaPC (cliente ou servidor) foi instalada: No Windows 98 e ME. deve-se ir ao menu Iniciar/executar e digitar “winipcfg” em seguida teclar enter. Aparecerá uma janela como a da figura abaixo. 49 . XP e 2003 vá ao menu Iniciar / Executar. digite “CMD” e tecle Enter após digite a seguinte seqüência: “ipconfig /all”. No Windows NT.

Trocar a senha de Administrador no servidor: Para trocar a senha de Administrador basta clicar no botão “Troca Senha”. basta você clicar em “Configura Rede”. Abrirá a janela. 50 . Este terminal deve ter um ramal atendedor associado a ele para poder abrir comunicação com o PABX (não é preciso ter tronco no feixe do atendedor servidor). Para configurar as permissões de acesso ao servidor. basta clicar na opção “Insere” onde abrirá a janela abaixo. onde se pode trocar a senha de administrador e cadastrar o ramal do Servidor e os ramais com MesaPC cliente.Configurando a MesaPC como servidor: MesaPC servidor é o terminal que tem a comunicação serial com o PABX. Configure se o ramal visualizará a sua bilhetagem ou se terá acesso privilegiado a bilhetagem de todos os ramais. Nesta janela só é possível cadastrar o Host e não o IP do PC onde a MesaPC será instalada. Coloque o número do ramal e o seu Host. Para cadastrar os ramais com MesaPC.

Quando configurado como atendedor 9 a MesaPC habilitará todos os campos da programação e alguns da operação. Para atendedores habilitará algumas programações e operações. A MesaPC servidor continuará a receber bilhetagem caso a opção “Recebe Bilhetagem” esteja selecionada. Os bilhetes serão recebidos via porta 1026 (default) no formato ASCII. Já os Ramais terão acesso apenas à operação e programação do seu ramal. este campo deve estar selecionado.Configure a MesaPC: GERAL: Neste campo configura-se o modelo do PABX e o Idioma. Esta porta pode ser alterada para qualquer outra que esteja livre no PC. Atendedores e Ramais. IDENTIFICAÇÃO DA MESA PC: Ramal Neste campo é configurado o tipo de atendedor. Recebe bilhetagem Este campo é habilitado quando o PABX está configurado para obter a bilhetagem via Mesa PC. SERIAL: Port Neste campo é configurada a porta COM que está sendo utilizada no seu micro para comunicar-se com o PABX. Habilita saída para Tarifador Para um tarifador receber os bilhetes via rede. Baud Neste campo é apresentada a velocidade de comunicação da porta COM. Ver anexo V. sendo eles: atendedor 9. Teste de Loop Ao selecionar este item abre uma tela com a seguinte mensagem “Coloque um jumper entre os pinos TX e RX do cabo serial”. 51 .

TECLAS DE FUNÇÃO: Programa Esta tecla abre uma janela para configurar as teclas de função. Cores Neste campo você configura a cor que será apresentada na MesaPC para cada status do PABX. Para cada tipo de atendedor são liberadas ou bloqueadas algumas funções. Abra comunicação com o PABX. vá em “Programação”: Para abrir comunicação com o PABX. Nesta tecla é ativada a janela de configurações do Modem. execute os seguintes passos: Modem 52 .

Basta efetuar um reset geral para o PABX reconhecer as placas conectadas XT 200v6 OBS: O equipamento contém uma fonte de alimentação e uma placa base que possui 15 slots para conexão de placas troncos e ramais. você já pode configurar seu PABX.OBS: Imagem meramente ilustrativa. Configuração das Placas A configuração das placas é feita automaticamente pelo equipamento. 2 slots para conexão de placas DSP e DSP auxiliar e um slot para conexão da placa de Gerenciamento e Supervisão (Comunicações). 53 . Pronto.

XT 88/130 XT 88 XT 130 OBS: O equipamento contém uma fonte de alimentação e uma placa base que possui 4 slots no XT .88 e 5 no XT 130 para conexão de placas troncos e ramais.Placas de Tronco Analógico Placas de Tronco Digital 2 troncos 1E1 = 30 troncos 4 troncos 2E1 = 20 + 20* 8 troncos Placas de Ramal Analógico 8 ramais 12 ramais OBS: * Este valor é default. podendo chegar a uma segunda configuração máxima de 30 + 30. e um slot para conexão da placa de Gerenciamento e Supervisão. 54 .

XT 42/72 OBS: O equipamento contém uma fonte de alimentação e uma placa base que possui 6 slots para conexão de placas Ramal 4 e 1 slot para conexão da placa Ramal 10 ou Tronco 6. 55 .130) 8 troncos Placas de Ramal Analógico 8 ramais 12 ramais OBS: * Este valor é default. podendo chegar a uma segunda configuração máxima de 30 + 30.Placas de Tronco Analógico Placas de Tronco Digital 2 troncos 1E1 = 30 troncos 4 troncos 2E1 = 20 + 20* (somente para o XT . A placa Tronco/Ramal só pode ser encaixada no slot 1.

Também este item deve estar de acordo com a prestadora de serviços telefônicos. ou seja. As programações de sinalização de linha e de registradores são referentes ao E1 como um todo.Placas de Tronco Analógico 6 troncos Placa de Ramal Analógico 4 ramais 10 ramais Placa Tronco/Ramal 2 troncos e 2 ramais As placas Ramal 4. Configuração do Tronco Digital Ao se habilitar a placa 1 como tronco digital. O feixe utilizado deve ser configurado para não ser acessado via “ZERO”. aparecerá na tela de configuração das placas a opção de "configura". Na entrada são disponibilizados os serviços de DDR e Identificador de chamadas. A sua correta configuração deve estar de acordo com sua prestadora. Tronco 6 e Tronco/Ramal não precisam ser configuradas. este apenas na sinalização do tipo MFC. A programação do E1 foi alterada de forma a permitir o uso de dois números bases ou pilotos em cada E1. Sinalização Entre Registradores Tanto na entrada quanto na saída a sinalização pode ser do tipo MFC (utilizado para comunicação entre centrais públicas) ou do tipo DTMF (utilizada a níveis de assinante). Linha Privativa OBS: O XT 72 e o XT 88 têm apenas a opção de Tronco Digital 1. A configuração pode ser feita entre R2 analógico (também conhecida como E+M contínua) ou R2 digital.72). no caso do XT 72 a facilidade Linha Privativa está disponível no 1E1. Só a placa Tronco Digital 1E1 precisa ser configurada (XT . Facilidade que permite interligar duas centrais Digistar. Isto ocorre porque o tronco digital necessita ser corretamente configurado. Nenhuma outra linha pode ser associada ao mesmo feixe da “Linha Privativa”. OBS: Para instalar o MesaPC com o recurso de E1 Argentina ativado consulte o anexo IV Sinalização de Linha Pode ser configurada tanto para entrada como para saída independentemente. sendo a mesma dos telefones de tom. 56 . Ramal 10. para que a operadora e seu PABX se comuniquem corretamente. são as mesmas para os dois números bases. utilizando o 2º link E1 existente.

chave do cliente onde será tarifada à ligação. OBS: Sempre que for configurado o número de troncos é preciso desligar e ligar novamente o seu equipamento Digistar para reconhecer sua nova configuração. Número Base PABX Ramal do PABX que irá iniciar a numeração do DDR referente ao número base da operadora (central pública). Ramais com DDR Número Central Pública Neste campo deve ser colocado o primeiro número base da operadora para a operação de DDR.Clicando em Configura Número base 1 ou 2 pode-se programar os seguintes parâmetros: Número de troncos Neste campo deve ser configurado o número de troncos contratado com a central pública. Este campo permite à concessionária tarifar as ligações individualmente por DDR. Se configurado com outro valor.: Na operadora tem-se disponível os números de 3358-3200 (base) a 3358-3249 (50 números com DDR). As ligações efetuadas pelos demais ramais continuam enviando como IDC o número configurado na Central Pública. DDD da Central Pública Informar neste campo o código DDD do local da instalação.: São Paulo o código DDD é 11. até o ramal definido pela soma do número base do PABX mais o valor programado. No PABX utilizamos o ramal 200 como número base do PABX e 3358.3200 como número da central pública. É permitido o uso dos mesmos canais do E1 para estes dois números bases de entrada ou pode-se escolher para cada número quais são os canais a serem utilizados. as ligações feitas pelos ramais DDR a partir do número Base do PABX. este número é o que o PABX vai enviar a concessionária para identificar o nº. todos os demais possuirão seqüencialmente um número DDR associado. sendo assim a configuração do seu E1 é flexível conforme o desejado. OBS: A tarifação por DDR só ocorre quando a Central Pública estiver programada para pedir IDC. Ex. 57 . Ex. Quando configurado com zero é enviado o número da Central Pública. irão enviar seu IDC específico. A partir do número deste ramal.

Os troncos de seu equipamento são classificados conforme os tipos abaixo: Tronco Desativado: Faz com que o seu equipamento ignore a existência do tronco.Identificador de Chamadas Possibilita identificar o número de quem realizou a chamada para o PABX. DDR Configuração dos Troncos O PABX permite a configuração de algumas características dos troncos que nele serão conectados. o seu PABX passa a se comunicar com a operadora como uma central pública. O PABX possui 11 feixes. O DDR deve ser contratado junto à operadora. ele automaticamente bloqueia o tronco. O PABX testa os troncos todos os dias às 06:00. Caso detecte algum tronco que não possui tom de linha.Quando está instalado o DDR. 58 . Feixe Associado Tipo de Tronco BCC . Assim. OBS: A MesaPC desabilita as funções do Tronco Decádico e Tronco Multifreqüêncial para os troncos pertencentes a um feixe tipo E1. ou seja. que os ramais do PABX sejam acessados diretamente através do plano de numeração da concessionária. De acordo com a sua operadora. Esta função é transparente aos usuários. Cada feixe está associado a um ramal atendedor. Tronco Decádico: Os troncos decádicos entendem somente sinalização por pulso. Pode-se ter dois conjuntos diferentes de DDR’s sendo cada um associado a um numero base. Esta função deve ser contratada junto a sua prestadora. que são numerados de 0 a 10. A Discagem Direta a Ramal permite através da programação dos números base do PABX e da operadora. por ele não poderão entrar chamadas a cobrar. Você poderá associar vários troncos ao mesmo feixe. Seu equipamento passa a fazer parte do plano de numeração da cidade onde foi instalado. Caso o BCC seja habilitado para um determinado tronco. se entrar uma chamada a cobrar o PABX automaticamente derrubará a mesma após o atendimento. Consulte sua concessionária local para saber a sinalização de seus troncos. Neste caso. quando chega uma ligação por um determinado tronco. Consulte sua concessionária local para saber a sinalização de seus troncos. Tronco Multifreqüêncial: Os troncos multifreqüênciais entendem sinalização decádica (pulso) e sinalização Multifreqüêncial (tom). Cada ramal passa a ter seu próprio número junto à operadora. os mesmos devem ser configurados como desativados. Os Feixes são agrupamentos de troncos que possuirão algumas características em comum. Segue abaixo uma descrição detalhada dessas características: É possível associar um tronco a um determinado feixe. o PABX verifica o feixe associado do tronco e redireciona a chamada ao atendedor do feixe em questão. o número programado no PABX é o número de dígitos que o mesmo solicitará à central para determinar o DDR.Bloqueador de Chamadas a Cobrar Habilita/Desabilita a função BCC. Número de Dígitos IDC . Caso existam troncos não conectados.

OBS: Na tela de troncos pode-se modificar uma determinada programação para um range de troncos. incluindo os mesmos a feixes. Os ramais/grupo alternativos receberão as chamadas entrantes caso o atendedor do feixe não atenda as mesmas dentro do número de toques programados para o transbordo. 59 . Para isso clique no botão do "telefone vermelho" que lhe permitirá selecionar os troncos a serem programados.IDC (Identificador de Chamadas) Tronco Analógico Neste campo deve ser configurado “com”. Configuração dos Feixes Após configurar os troncos de seu equipamento. Ao dar “OK” virá a tela com todas as funcionalidades desabilitadas. Se um grupo for programado como atendedor ou alternativo não é possível programar outro grupo no feixe. ou você pode clicar no botão “Todos”. você deverá configurar as características de cada feixe criado. Para cada feixe de troncos. é possível programar as seguintes características: Configuração Diurno Você associa ao feixe de troncos um número de ramal /grupo para servir como atendedor em serviço diurno. serão alteradas para todos os troncos selecionados. se você habilitou junto a central pública os troncos analógicos para ter IDC. aquelas que forem selecionadas. Ramais Alternativos 1 e 2 Você pode associar ao atendedor em serviço diurno até dois ramais ou grupo alternativo. ao clicar em “Aplica” ou “OK”.

A terceira será utilizada em serviço noturno e respeita a troca (automática ou manual) do tipo de serviço. A seleção de impedância é feita através de jumper na placa gerenciamento e supervisão (XT200v6 e XT88/130) e Ramal 10 ou Tronco 6 (XT42/72). a qual é utilizada para o DISA nos períodos “manhã. Duas delas são utilizadas em serviço diurno e se alternam automaticamente. e nos alternativos (se houverem). A função de Pré-atendimento possui uma única mensagem. Ao término da mensagem é reiniciada novamente. Nesse modo. as ligações entrantes receberão uma mensagem de pré-atendimento (gravada pelo usuário) quando o atendedor DISA estiver ocupado. OBS: No XT 200v6 e XT 88/130 a função DISA dispõe de 3 mensagens. Caso não seja digitado nada. durante a operação de espera. A fonte de áudio poderá possuir saída de baixa impedância (8W @ 5 Vpp) ou alta impedância (22 K W @ 5 Vpp). conforme as opções abaixo: Sem DISA e sem Pré-atendimento: Esta é a opção de fábrica para os feixes de troncos. e todas as ligações entrantes tocarão no ramal atendedor do feixe. Com esta função ativada. 60 . Nesse caso. todas as ligações atendidas pelo pré-atendimento e transferidas para a espera são atendidas simultaneamente pelo atendedor DISA. previamente gravada na memória do PABX. Somente com DISA : Nesse caso. DISA / Pré-atendimento Você poderá configurar o feixe para operar em serviço noturno. Nesse caso.tarde e noite”. Mesmo não habilitando serviço noturno. as ligações entrantes receberão uma mensagem (gravada pelo usuário) se o atendedor estiver ocupado. Para utilizar esta opção é preciso possuir a placa de Gerenciamento e Supervisão (XT200v6 e XT88/130). Somente com Pré-atendimento: Ativa somente a função de Pré-atendimento para o feixe. conforme as opções descritas no item "DISA / PréAtendimento Diurno". é preciso associar um ramal/grupo ao Atendedor. Uma é para o turno da manhã (até o meio dia) e outra para o turno da tarde (do meio dia até meianoite ou na ativação do serviço noturno). Com DISA e com Pré-atendimento: Ativas ambas as funções. e a mesma será utilizada tanto para serviço diurno quanto para o noturno. vão para a espera do ramal/grupo atendedor. O ramal/grupo alternativo receberá as chamadas entrantes caso o atendedor do feixe não atenda as mesmas dentro do número de toques programados para o transbordo. Espera Esta opção permite selecionar que tipos de espera possuirão os feixes de troncos. será ativada somente a função DISA. a ligação é transferida para o ramal/grupo atendedor. O XT 42/72 dispõe de apenas uma mensagem. não será habilitada a função DISA. A função DISA prevalece aos ramais atendedores quando ativa. (sem jumper a entrada é de alta impedância). Ramal Alternativo Você pode associar ao atendedor em serviço noturno até um ramal/grupo alternativo.. todas as chamadas externas que forem colocadas em espera ouvirão o tom de chamando.DISA / Pré-atendimento Você poderá configurar o feixe para operar em serviço diurno. fazendo com que as ligações entrantes recebam uma mensagem (gravada pelo usuário) solicitando que seja digitado (com telefone MF) o ramal ou setor desejado. A transferência é realizada automaticamente pelo atendedor DISA. Com música externa: Esta opção faz com que as chamadas em espera ouçam música (proveniente de uma fonte externa). As ligações atendidas pelo pré-atendimento. Veja abaixo as opções possíveis: Com "Tom": Esta é a opção de fábrica. Quando o atendedor DISA desocupar. Configuração Noturno Você associa ao feixe de troncos um número de ramal/grupo para servir como atendedor em serviço noturno. Mensagem Institucional: Faz com que as chamadas externas escutem uma mensagem.

base do primeiro link: não configurada não configurada. base do segundo link: . começando-se pelo feixe de menor número e prosseguindo de forma crescente até o feixe de maior número. Encontrando um tronco livre na base a qual pertence o número DDR. intercalada com 20 segundos de música externa.1a.2a. Caso todos os canais (troncos) da base com o número DDR do ramal estejam ocupados. o IDC enviado é 5133447252. Feixe de Saída: Só permitem que por eles sejam originadas chamadas externas. é executada a busca por um tronco digital que pertença à base que contém este DDR. 1o.número DDD: 51 . a fim de não originar chamadas para eles.1a. pois esta dentro da faixa dos dez números a partir do 250. base do segundo link.número base CP: 33448200 .número base CP: 33447250 . OBS: O PABX dispõe de uma mensagem institucional. Quando o ramal 252 faz uma ligação de saída. base do primeiro link: . Havendo apenas troncos analógicos ou placa E1 com o campo “Número de ramais DDR” zerado: É adotado o critério de busca por troncos nos feixes. Levam-se em consideração as regras da “Fidelidade a Tele” se este serviço estiver ativo. Caso contrário 61 . e a mesma será utilizada tanto para serviço diurno quanto para o noturno.número DDD: 51 . começando-se pelo feixe de menor número e prosseguindo de forma crescente até o feixe de maior número. mas sem o número DDR. Exemplo: Seja a configuração do PABX com uma placa 2E1 (disponível nos equipamentos XT 200v6 e XT 88/130).Mensagem Institucional com música externa: Faz com que as chamadas externas (em espera) escutem uma mensagem. Se for alocado um tronco digital o IDC é enviado contendo o número da respectiva base.2a. o PABX ocupa este tronco e faz a ligação com o envio do IDC contendo neste o número DDR do ramal. é adotado o critério de busca por troncos nos feixes.número de ramais com DDR: 10 . Tipo de Feixe Os Feixes de Troncos são classificados conforme os tipos abaixo: Feixe Bidirecional: Os troncos pertencentes ao feixe poderão ser utilizados para originar e receber chamadas externas. Se o tronco alocado for digital é enviado o IDC da base a qual pertence este. Uma dica importante é solicitar à concessionária local a associação de apenas um número telefônico chave ao feixe de troncos.número base PABX: 200 . A concessionária deve estar ciente dos troncos associados com esta configuração. previamente gravada na memória do PABX. Se for encontrada uma linha livre.número base PABX: 250 . Feixe de Entrada: Só permitem que por eles sejam recebidas chamadas externas. Via "0" Considerando-se a existência de placa E1 configurada no equipamento: O primeiro critério a ser avaliado é se o ramal que faz a discagem tem DDR (discagem direta a ramal).número de ramais com DDR: 10 . Sendo este o caso. mas sem o número DDR. o PABX busca por um tronco pertencente a 1a. link: . base do primeiro link: . link: 2o.

serão alteradas para todos os feixes selecionados. Agenda: Possui acesso automático à linha externa. pois o ramal não pertence à base do tronco utilizado. o IDC enviado é 5133448200. podendo receber todos os tipos de chamadas. podendo receber chamadas e originar apenas para os números cadastrados na agenda do grupo ao qual pertence o ramal. Configuração dos Ramais Os ramais do PABX possuem determinadas características diferenciando-os uns dos outros. o atendedor é incrementado a cada feixe. Restrito: Esta categoria de ramal somente pode originar e receber chamadas internas. Inversão de Polaridade Permite que o PABX detecte quando uma ligação de saída por um tronco analógico foi atendida. Observe que é enviado apenas o número DDD e a base da Central Pública. porque não pertencem a nenhuma das bases DDR configuradas. nas seguintes categorias. para os ramais entre 210 e 249 e acima de 259 obedecem diretamente à regra do menor feixe. Se pelo último método. por exemplo. Também permite que o atendedor receba a ligação utilizando normalmente o gancho do telefone. independente do MesaPC. ao clicar em “Aplica” ou “OK”. Envia Ring Permite ao atendedor do feixe receber ring (ou não) quando um dos troncos pertencentes ao mesmo sinalizar uma ligação de entrada. tarifando assim em tempo real. 62 . em relação aos feixes. OBS: Você deve habilitar inversão de polaridade nos troncos analógicos junto a central pública.ou você pode clicar no botão “Todos”. Para esta mesma configuração. for alocado um canal do primeiro link. Para isso. aquelas que forem selecionadas. clique no botão do "telefone vermelho" que lhe permitirá selecionar os feixes a serem programados. porém não pode originá-las. Privilegiado: Possui acesso automático à linha externa. sem o DDR. Semi-restrito: Recebe chamadas externas através de transferência. Ao dar “OK” virá a tela com todas as funcionalidades desabilitadas. no feixe 0 ramal atendedor 9 e no feixe 1 ramal atendedor o 200 e assim para os demais feixes. Ao selecionar esta programação. Estas características estão descritas a seguir: Categoria do ramal em relação aos feixes .será buscado um tronco pelo critério de menor feixe. Semi-privilegiado: Possui acesso automático à linha externa conforme programação do Discriminador Interurbano. OBS: Um mesmo ramal poderá possuir categorias diferentes (em relação aos feixes do PABX) para serviço diurno e noturno.Serviço Diurno/Noturno Os ramais de seu PABX são classificados. OBS: Na tela de feixes pode-se modificar uma determinada programação para um range de feixes. podendo originar/receber todos os tipos de chamadas.

digite: # 0 N onde N é o número (até 20 dígitos) que será discado. Esta facilidade permite retirar o tom de espera e ajustar automaticamente os ganhos de transmissão e recepção para os valores máximos.IDC . OBS: Via DISA ou operadora sempre vai para espera do ramal. até o limite de 20 ramais. Esta facilidade permite o uso de aparelhos de IDC e telefones com IDC conectados a ramais de seu PABX. ver item "Intercalação". Hotline A facilidade de Hotline permite que. Espera do DDR Permite programar o ramal que estiver ocupado. Recebe Intercalação Faz Intercalação Habilita ou não o ramal a ser intercalado. que opera com 24V@25mA. habilitar o Hotline e reprogramar o número. Você pode habilitar a facilidade do Hotline de forma Instantânea. 2 curtos: Um toque curto + uma pausa curta+um toque curto+uma pausa longa. Caso não haja tronco livre. Com o Hotline ativado como Número Externo. Ring Interno abaixo: Esta opção permite ao usuário do ramal escolher se o toque de campainha para chamadas internas será uma das opções 1 curto: Um toque curto + uma pausa longa. OBS: Nem todos os aparelhos com IDCs encontrados no mercado são compatíveis com o ramal dos Equipamentos DIGISTAR. Esta facilidade deve ser utilizada se você quiser operar seu ramal como se o mesmo fosse uma linha telefônica comum. sendo indicado para uso de telefone com memória. Tira BCC Liberação do bloqueio de ligações a cobrar por ramal. antes de receber a sinalização de toque em seu ramal. Quando o ramal estiver ativado com IDC a campainha tocará após o segundo toque. ao tirar o fone do gancho o PABX ligará para o número programado no seu ramal. para ter ou não espera para ligações recebidas via DDR. Com o Hotline ativado Instantâneo. seu ramal recebe um tronco ao retirar o fone do gancho. Programação a nível de ramal fazendo com que a ligação para o número que seria o DDR do ramal vá para o DISA ou atendedor do feixe. Com o Hotline ativado como Temporizado. Também é possível programar se vai ter bip de quebra de sigilo ou não. 63 . Os ramais habilitados para realizar a operação de intercalação também podem realizar a operação de gravação de chamada. Esta facilidade é útil em ramais utilizados para FAX e modem. você receba o tom externo diretamente sem ter que digitar o 0. após 3 segundos você receberá tom de ocupado. Habilita ou não o ramal a realizar intercalação. Temporizado (3 segundos) ou Número Externo. Recebe DDR Permite programar o ramal com ou sem DDR. Ao programar com IDC o ramal passa a receber as informações em DTMF referentes a quem está chamando. A partir do ramal programado com Hotline Número Externo. Para verificar como realizar.Identificador de Chamadas Permite programar os ramais analógicos com ou sem identificador de chamadas. Tom Espera Permite selecionar se o ramal configurado terá ou não o tom de espera (1 bip a cada 4 segundos). só para DDR. você possui 3 segundos para discar qualquer facilidade do PABX antes de receber um tronco livre. ao retirar o fone do gancho (e havendo tronco livre). OBS: Para reprogramar o número externo do Hotline é necessário desabilitar o Hotline do ramal.

Caso o ramal com temporização transfira para outro ramal também com temporização. a quantidade de ramais físicos varia de acordo com o equipamento.Ext). aquelas que forem selecionadas. Neste caso. a contagem de temporização não é renovada. começando de 200 e podendo chegar a 350(no XT200v6). a ligação não será derrubada. Esta temporização pode variar entre 1 e 30 minutos . Os ramais com temporização serão avisados 20 segundos antes de a ligação ser finalizada através de uma mensagem específica ou de tom especial caso a mensagem não possa ser gerada. Ao dar “OK” virá a tela com todas as funcionalidades desabilitadas. ao clicar em “Aplica” ou “OK”. Apenas o código de conta não é temporizado. O PABX permite 2 trocas simultâneas: a troca do físico/lógico e troca do 1º dígito. Duração do Flash O flash poderá ser curto (até 360 ms) ou longo (até 900 ms). Sempre que um ramal com temporização realizar uma ligação externa. esta ligação será temporizada pelo tempo programado para então ser derrubada incondicionalmente. Físico A programação de Ramal Físico permite a você determinar o número de um ramal (lógico) independente do número do par de fios ao qual ele está conectado (ramal físico). Já os ramais lógicos podem variar de 200 a 399 em todos os equipamentos. A ligação será finalizada caso expire o menor desses tempos. OBS: Na tela de ramais pode-se modificar uma determinada programação para um range de ramais.Lin.Temporização A Temporização permite especificar os ramais que terão temporização para ligações de saída. 64 . ou você pode clicar no botão “Todos”. Para tanto basta alterar o plano de numeração do PABX/Opções/Diversos. Todavia. A associação deve ser feita da seguinte forma: Selecione o ramal desejado (ramal lógico no campo “ramais”) e então associe o ramal físico ao mesmo. serão alteradas para todos os ramais selecionados. Grupo Você poderá associar o ramal a um determinado grupo de ramais do PABX. No seu PABX. se a ligação for transferida para um ramal sem temporização. OBS: Você poderá alterar o primeiro dígito do ramal lógico. A contagem da temporização inicia logo após iniciar a conversação com o ramal e a contagem permanece durante toda a conversação. configure de acordo com a especificação do seu telefone. o tempo é mantido e volta a ser contabilizado caso o tronco seja transferido novamente para um ramal com temporização. Para isso clique no botão do "telefone vermelho" que lhe permitirá selecionar os ramais a serem programados. Seu equipamento poderá possuir até 15 grupos com quantos ramais desejar. OBS: As operações de siga-me externo ou ramal móvel externo estão sujeitas a duas configurações de tempo máximo: a Temporização (descrita acima) e o tempo máximo para siga-me externo ou ramal móvel externo (ver item Temp. O tom permanece durante os últimos 20 segundos.

ou não retornem (são derrubadas). a chamada passará a tocar em outro ramal do grupo conforme a programação de “modo” configurada para o grupo. As ligações para grupo DAC chamam por 4 minutos e depois são derrubadas. o ramal que será escolhido para receber a ligação será sempre o de menor número. Ao dar “OK” virá a tela com todas as funcionalidades desabilitadas. OBS: Se o PABX estiver configurado com “Fidelidade à Operadora” não deve programar agenda com o código da operadora. Cada agenda poderá possuir até 10 números telefônicos com até 20 dígitos cada. um ramal será escolhido para receber a chamada. Se o ramal estiver ocupado. Permite programar a captura das ligações somente no grupo ou normalmente. o PABX chama simultaneamente em todos os ramais do grupo. Retorno de Ligações Transferidas não Atendidas Captura Esta opção permite selecionar se as ligações transferidas e não atendidas retornem para o Ramal Atendedor do feixe (operadora). OBS: Na tela de grupos pode-se modificar uma determinada programação para um range de grupos. ao clicar em “Aplica” ou “OK”. A utilização da agenda respeita a categoria do ramal e o tipo de serviço ativo (diurno ou noturno). Normal: Captura ligações. Selecionando o DAC o modo de distribuição poderá ser: Menor ou Maior. Se o mesmo não atender dentro do número de toques programados. ou você pode clicar no botão “Todos”. e as ligações executadas através da agenda são feitas de forma abreviada. aquelas que forem selecionadas. Transbordo Permite programar o número de toques de campainha para acontecer o transbordo dentro do grupo de ramais. Quando programado com 0 toques. Para isso clique no botão do "telefone vermelho" que lhe permitirá selecionar os grupos a serem programados. conforme descrito no item "Captura de Chamadas". As ligações externas chamam no grupo por 2 minutos após isso segue a programação "Ligação Transferida". 65 . Quando chega uma ligação para o grupo. retornem para o ramal que realizou a transferência. dentro do grupo e fora do grupo. Grupo: Captura ligações somente dentro do grupo. O número de toques para o transbordo pode variar entre 0 e 9. PABX: Menor: Neste caso quando chega uma ligação para o grupo. Selecionando PABX o modo de distribuição poderá ser: Menor ou Rotativo. serão alteradas para todos os grupos selecionados.Configuração de Grupos É possível programar as seguintes características para os grupos de ramais: Agenda Cadastra números na agenda telefônica do grupo. Cada grupo possui uma agenda associada. a ligação será encaminhada para o próximo ramal de número menor entre os restantes. Modo: Esta programação está vinculada à seleção entre PABX e DAC. PABX/DAC (Distribuição Automática de Chamadas) Permite programar se o grupo de ramais vai pertencer a um grupo do PABX ou a um grupo do DAC.

o ramal que será escolhido para receber a ligação será sempre o de menor número. desvio. pois a configuração do grupo de saída 07 permite fazer ligações para celular. Os prefixos que forem cadastrados para serem aceitos vão ser precedidos pelo sinal ( + ) e os prefixos cadastrados para serem rejeitados vão ser precedidos pelo sinal ( . 66 . Os ramais pertencentes ao grupo 03. É possível programar as seguintes características para os grupos de saída: DIU (Discriminador Interurbano) Para que o DIU tenha efeito sobre um ramal. se um ramal dentro do grupo estiver com um número de toques de transbordo menor do que o número de toques de trasbordo do grupo. O prefixo "0" já vem cadastrado de fábrica. Aceita +08 permite passar ligações 0800. de forma rotativa. OBS: Necessita de liberação. pois quando chega no último volta para o primeiro. OBS: Esta configuração define o tempo de duração das chamadas originadas por ramais temporizados. o resto será rejeitado. Se só existirem posições com ACEITA. Ao dar “OK” virá a tela com todas as funcionalidades desabilitadas. Se nenhuma destas operações estiver programada no ramal. Se o ramal estiver ocupado.: 0 * * 1 1 pode restringir ou permitir ligações para São Paulo via qualquer operadora. simultaneamente. Ex. Ex: rejeita -0 e aceita +8 permita passar as ligações para 0800. as posições marcadas com aceita poderão gerar exceções à regra estabelecida em uma posição de rejeita. O ramal escolhido para atender a ligação entrante será sempre o posterior (em numeração lógica) ao que atendeu a última chamada. quando chega uma ligação para o grupo. quando chega uma ligação. Maior: Neste caso. No entanto o seu grupo de saída é o 07. a ligação será direcionada para o atendedor do feixe e continuará. Cada grupo pode discriminar até 16 prefixos de até 6 dígitos cada. o mesmo deve ser de categoria semi-privilegiada e pertencer a um grupo que possua prefixos cadastrados no DIU. DAC: Menor: Neste caso. ocorrerá o transbordo programado no ramal (caixa postal. o resto será aceito. a ligação será encaminhada para o próximo ramal de número menor entre os restantes. ao clicar em “Aplica” ou “OK”. aquelas que forem selecionadas. não podem fazer ligações para celular com exceção do ramal 205. enquanto os demais ramais pertencem ao grupo de saída 03. Configuração de Grupos de saída Os ramais cadastrados em “grupo de ramais” poderão ter categorias diferentes para a saída de acordo com a configuração em grupos de saída. serão alteradas para todos os grupos selecionados. etc). O caractere "*" é utilizado quando não se quer que uma determinada posição seja avaliada. A regra estabelecida é a seguinte: Se existirem apenas posições com REJEITA. Entretanto. Exemplo: O ramal 205 pertence ao grupo 03 em conjunto com mais três ramais.). ou você pode clicar no botão “Todos”. DIU tem 16 posições por grupo. Se existirem posições de REJEITA / ACEITA simultaneamente.Rotativo: Esta é a opção de fábrica. Este tempo varia de 1 a 30 Na tela de grupos pode-se modificar uma determinada programação para um range de grupos. O XT42/72 não possui esta facilidade. sendo permitido programar ACEITA/REJEITA para cada posição. ela leva para o ramal que está mais tempo livre. o transbordo do grupo. Para isso clique no botão do "telefone vermelho" que lhe permitirá selecionar os grupos a serem programados. Esta facilidade permite o bloqueio ou permissão de chamadas externas para os prefixos programados. Temporização minutos.

É o número chave pré-programado para encaminhar a ligação à mensagem DAC. automaticamente é habilitada a opção "supervisor". Esta senha é ativada ao ser selecionada a opção DAC para a Serial Opcional. Mensagem DAC: Essa mensagem tem a finalidade de encaminhar a ligação para serviços específicos programados. Prioridade Possui sete níveis de prioridade (1 a 7). 7 ligações prioritárias para uma ligação não prioritária. Mensagem de pré-atendimento: Essa mensagem somente é executada caso todas as PAs "logadas" estiverem ocupadas. É o número chave pré-programado para encaminhar a ligação à mensagem DAC. Após. Transcorrido o tempo. a ligação é transferida para a mensagem de préatendimento ou DISA. ou seja. Chave Geral Chave (Digital): Utilizado em entroncamento com E1. OBS: Todas as programações descritas abaixo somente serão efetivadas no PABX após habilitada a senha de DAC. Deve ser um número DDR que não tenha físico associado a ele. 67 . OBS: As mensagens de Pré-Atendimento ou de DAC Noturno podem ser definidas por grupo até o máximo de 05 mensagens simultâneas. Mensagem de DAC noturno: Essa mensagem informa ao cliente que está fora do horário de atendimento e desconecta a ligação. que pode ser programado para ser de até 50 segundos. sendo o nível 7 o de maior prioridade. SW define PA: Neste campo define-se o encaminhamento da ligação para a PA através de um SW de gerenciamento dos grupos DAC (SWPC) ou através do PABX. Deve ser o feixe ao qual foram associados os troncos. Deve ser um ramal dentro do plano de numeração do PABX e pode ser programado para ser supervisor de mais de um grupo. Caso a primeira opção for escolhida. Define a proporção a ser usada na prioridade de entrada dos serviços. a ligação fica 4 minutos na espera do grupo até ser derrubada. quando não existe a mensagem default de saudação do voice-mail. é enviado um comando para o SW de gerenciamento dos grupos DAC. Detector de FAX: Ao habilitar esta programação. O número de grupos que podem ser configurados dessa forma coincide com o número de grupos do PABX. Tempo de Espera (fila virtual): Permite programar o tempo que o PABX vai esperar para atender as ligações se todas as PAs estiverem ocupadas. o PABX aguarda até dois segundos para a PA ser definida pelo SW. Mensagens: Para cada grupo DAC pode-se definir uma mensagem de atendimento. Ramal Supervisor Ramal com a finalidade de supervisionar ou monitorar as PAs. a cada ligação originada por uma PA e atendida por um FAX. Feixe (Analógico): Utilizado em entroncamentos Analógicos. estas ficarão no win e não ocuparão um dos 5 canais da RAM como ocupa a mensagem default.Configuração do DAC (Digicall) (Disponível nos equipamentos XT 200v6 e XT 88/130) Ao se programar um grupo de ramais para operar como DAC. O número das mensagens varia de 47 a 95. o PABX destina a ligação segundo os critérios de maior tempo livre ou menor ramal. após o mesmo receber os comandos que indicam ligação de entrada. Se o SW não atribuir uma PA para o atendimento nesse tempo. Se todos os ramais com voice-mail gravarem suas mensagens de saudação personalizadas.

Bilhetagem e Diversos. ID do PABX .Define qual a identidade (código) do PABX. Hora . Dígito código: Define o número de dígitos. 1 a 16. O código varia de 00 a 31. Fax / Modem Modem Habilita ou desabilita o modem interno do PABX para a transmissão da bilhetagem para monitoramento a distância. Caso seja uma ligação de FAX. Opções Ao selecionar opções.Serviço: Existem quatro serviços diferenciados com as seguintes características para cada: Número: Idem a chave geral. Telefone . Fax O Detector de FAX permite ao PABX detectar automaticamente se a ligação entrante (através de um tronco ou feixe programado) é uma ligação de FAX ou de voz. Mensagem de Serviço: Mensagens com a finalidade de identificar o cliente através de seu código.Define qual o horário que a transmissão da bilhetagem será executada.Defini qual o número do telefone que o PABX discará automaticamente para a transmissão da bilhetagem. 68 . o PABX transfere esta ligação para o Ramal/Grupo de FAX (programado nesta opção). você configura as opções de Fax/Modem. Prioritário: Define a prioridade do serviço específico em relação aos demais. que devo ser digitado pelo cliente.

Relé . Esta opção permite utilizar o telefone como um alarme (visual ou sonoro) sendo exclusiva dos Ramais/Grupos Atendedores. Esta opção permite acionar o amplificador de áudio utilizado pelo Busca Pessoa simultaneamente com a ativação desta facilidade. Quando esta opção estiver ativa. Esta opção permite o uso com porteiro eletrônico e/ou fechaduras elétricas.Comando Externo (Disponível nos equipamentos XT 200v6 e XT 88/130) Esta facilidade permite fechar os contatos de um relé. 69 . Fone fora do gancho: Mantém os contatos fechados enquanto o telefone do originador estiver fora do gancho. Esta opção é exclusiva dos Ramais/Grupos Atendedores. acionando assim. um relé será usado para a gravação do DAC e outro. OBS: Caso a opção “Desativado” esteja selecionada. Você pode escolher o tipo de acionamento entre as opções abaixo: Sincronismo com ring do ramal/grupo: Mantém os contatos fechados enquanto a campainha do ramal/grupo programado estiver tocando. Sincronismo com busca pessoa: Mantém os contatos fechados durante o acionamento do Busca Pessoa. Acionamento por um segundo: Mantém os contatos fechados durante um segundo após o acionamento do comando externo. Esta opção é exclusiva dos Ramais/grupos Atendedores. Desativado: Desabilita o Comando Externo. Esta opção é exclusiva dos Ramais/Grupos Atendedores. Esta opção permite utilizar o telefone como um alarme (visual ou sonoro) ou com fechaduras elétricas. Para utilizar esta facilidade é preciso possuir a Placa de Gerenciamento e Supervisão 2 Troncos. Fone fora do gancho (alternado): Mantém os contatos fechados (alternadamente em intervalos de um segundo) enquanto o telefone do originador estiver fora do gancho. qualquer aparelho que você deseje. Você poderá acionar uma lâmpada ou campainha externa para sinalizar que um ramal/grupo está tocando. os dois comandos poderão ser usados tanto para gravação de DAC como para gravação de ramais. Esta é a opção de fábrica. Gravação de ramais: Mantém os contatos fechados enquanto a chamada estiver em curso. para a gravação de ramais.

#: Ligação transferida Tronco a Tronco. Nesta porta pode-se conectar uma impressora serial ou um microcomputador com software de tarifação. se a memória de bilhetagem esgotar. +: Ligação interna a ramal via Linha Privativa. $: Ligação externa via Linha Privativa transferida Tronco a Tronco. &: Ligação interna transferida via Linha Privativa. Veja a baixo os tipos de programações para a Caixa Postal: Bilhetagem Permite configurações para executar a bilhetagem. os dados de bilhetagem serão perdidos se a memória estiver cheia. Desabilitando a opção.Caixa Postal (Disponível nos equipamentos XT 200v6 e XT 88/130) O seu PABX já vem equipado com correio de voz. NATEND: Ligação não foi atendida pelo ramal. o PABX não permitirá a realização de chamadas externas. Tarifação/Impressora: Permite habilitar a bilhetagem para saída serial (Tarif . << : Significa uma ligação de entrada. No menu Programação/Opções/Bilhetagem você pode configurar as seguintes opções: Ligações Tranca as ligações se bilhetador cheio: Com esta opção habilitada. CC: Ligação originada pelo Código de conta 70 . Se a bilhetagem de entrada estiver habilitada as ligações entrantes ocorrerão sem a computação dos bilhetes. Significado dos símbolos: *: Significa que a ligação foi transferida. T=01S: Tempo que a ligação levou para ser atendida (No caso foi 1 segundo). Bilhetagem Saída Serial Bilhetagem de entrada: Habilita ou desabilita a bilhetagem das ligações entrantes. OBS: Imagem meramente ilustrativa.na Placa Base).

Este tempo varia de 1 a 30 minutos. toda vez que você digitar um número. você precisa aguardar 5 segundos para que o PABX reconheça essa operação.Modem: Permite habilitar a bilhetagem para transmissão via modem interno do PABX para monitoramento à distância. coincidentemente. Sempre devem existir os números de 1 a 0. por exemplo: No caso normal os dígitos estão dispostos assim: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 Alterando-os da maneira abaixo: 1 7 9 4 5 6 2 8 3 0 Agora. Esta operação de transferência difere da transferência convencional. 71 . O ramal 207 agora será 707. o que se pode fazer é alterá-los de lugar. Neste momento. OBS: As operações de siga-me externo ou ramal móvel externo estão sujeitas a duas configurações de tempo máximo: Temp. porque. A ligação será finalizada caso expire o menor desses tempos. cada dígito representa uma centena de ramal ou uma operação. e para se fazer uma intercalação digita-se 2. Neste caso é necessário configurar a opção Fax/Modem. é estabelecida a comunicação entre o ramal interno e a ligação que está entrando. que era o Atendedor do feixe 10.Lin. passará a ser o 3.Ext (descrita acima) e a Temporização (ver item Temporização). Normalmente. Temp.Ext Esta configuração define o tempo de duração das operações remotas (tronco para tronco) do PABX: siga-me externo e ramal móvel externo. OBS: A alteração refere-se somente ao primeiro dígito do número desejado. Diversos Colisão A colisão de chamada ocorre quando um ramal interno tenta estabelecer uma ligação externa digitando 0 e. acaba ocupando um tronco no qual está chegando uma outra ligação externa. Só então você pode colocar o telefone no gancho ou. realizar uma consulta. Já o ramal 9.Lin. Mesa PC: Permite habilitar a bilhetagem utilizando o aplicativo MesaPC. serão gravadas as mensagens de fábrica automaticamente (XT200v6 e XT88/130). Mensagens Quando selecionado ”grava default” e o PABX for inicializado. se desejar. Ao atender a ligação e transferí-la para o ramal desejado. e não repeti-los ou eliminá-los. após teclar os dígitos do ramal desejado. a colisão se desfaz. esta ordem poderá ser alterada. Porém. Primeiro Dígito Esta configuração refere-se aos primeiros dígitos numéricos do PABX. deverá trocar o primeiro digito conforme a alteração mostrada.

DICA: Para acessar o ramal 9 através da função DISA.Dígito DISA Permite associar um dígito numérico (de 0 a 9) a um número de ramal ou grupo para uso exclusivo da função DISA. Ao selecionar a opção DAC pela primeira vez. Serial Opcional no XT200v6 e XT88/130 Esta opção possibilita configurar a funcionalidade da serial opcional como segue: DAC: Esta é a opção a ser utilizada quando se tem um PC com o Digicall instalado que receberá informações referentes às operações realizadas pelos ramais do grupo de DAC. cada acesso a essa tela gera uma contra chave diferente. Enquanto não for fornecida a chave. mediante a compra do módulo de DAC. ou para acessar o ramal 9 digite 3 dígitos: 009. para obter a bilhetagem. ou 72 . Serial de 38400 baud rate / sem paridade / 8 bits / stop bit 1. você discar um dígito para acessar. a partir da contra chave que aparece nesta tela. portanto. surgirá uma tela na qual será preciso preencher o número da Nota Fiscal e a Chave. deve-se digitar o algarismo correspondente ao ramal ou grupo desejado para que se proceda à transferência. OBS: A saída opcional pode ser configurada de quatro diferentes maneiras: DAC+Log. que é um opcional do PABX. OBS: A saída opcional pode ser configurada de duas maneiras: Caixa selecionada: a saída é Opcional. Log: Possibilita conectar um microcomputador para baixar os logs do PABX. Todas as programações de DAC somente serão efetivadas no PABX após habilitada a senha que ativa estas funções. proceda de uma das maneiras: Programe o ramal 009 associado ao dígito 9. bastando. só Log. Serial Opcional no XT42/72 Esta opção possibilita configurar a funcionalidade da serial opcional como segue: Tarifação: Possibilita ligar uma impressora serial na serial opcional. Caixa não selecionada: a saída é Tarifação. Ao ser atendido pela função DISA. Esta chave será fornecida somente pela Digistar. Prog: Possibilita conectar um microcomputador para programar o PABX. só DAC ou nenhum. ou obter a bilhetagem. OBS: Não é possível associar os ramais 600 (ramal móvel externo) e 669 (ramal do modem) a um dígito DISA.

sejam elas fixas. todas as programações de operadoras são ignoradas e o usuário terá que digitar a operadora nas ligações DDD ou DDI. Assim o usuário pode colocar uma operadora diferente para uma sub-região. Por exemplo. no momento da discagem. nova pausa e então a discagem do número desejado. Clicando no botão "Programa Região" aparecerá a janela da figura “programa regiões”. um campo de pausa que define a pausa entre a discagem do número específico e a senha. todas as ligações para DDD's entre 51 e 59 utilizarão a prestadora "99". um campo de senha (definido pelo provedor do serviço especial) e um novo campo de pausa que define quanto tempo depois da senha será discado o número desejado. Se este campo estiver desabilitado. Esta facilidade permite a economia em suas ligações. Ao programar os campos "Básico" com os valores de uma das quatro possíveis operadoras. Também devem ser programados os feixes para ligações locais. dia e região para a qual a ligação está sendo originada e se a ligação é ou não para celular. a discagem da senha. Fidelidade Pode-se cadastrar até quatro prestadoras. a operadora que o usuário do PABX utilizará e o tronco que está disponibilizado para esta discagem. pois possibilita. Os campos da esquerda chamados de "Extras" estão reservados para as exceções. disponíveis nas mais diversas operadoras de telefonia. Para a correta programação para a telefonia fixa interurbana ou internacional é preciso alterar os seguintes campos: Habilitação Habilita ou desabilita as programações feitas para a fidelidade à operadora. Programa Região Este campo de programação serve para definir qual prestadora cada região irá utilizar. de forma inteligente. móveis ou de serviços especiais. Os números de zero a nove da coluna "região" englobam todos os DDI´s e DDD's que comecem com o valor de região. O usuário disca apenas o número desejado. Continuando com o exemplo acima. COMO CONFIGURAR A FIDELIDADE A OPERADORA FIXA A figura abaixo mostra a tela de configuração de prestadoras. O serviço especial consiste da discagem do número específico. Para cada uma delas escolhem-se os feixes pelas quais as ligações das operadoras ocorrerão. todas as ligações para o DDD 54 serão realizadas pela operadora 89 e não 99 como 73 . definindo para a região "5" a prestadora "99". nas ligações internacionais e interurbanas seu PABX irá escolher o tronco e a operadora a partir da rota de menor custo programada. Serviços Especiais (Operadora "#") Colocando no campo reservado para a operadora o caractere "#" aparecerá a janela da figura abaixo. Esta programação permite que determinados troncos sejam utilizados exclusivamente para uma operadora. a adesão a planos de diminuição de tarifas. Nesta janela configuram-se o número específico (possivelmente local). Com a Fidelidade à Operadora corretamente configurada. se configurarmos em algum dos espaços reservados em "Extras" com a região "54" e prestadora "89". todas as ligações DDD ou DDI terão uma operadora definida. pausa. Esta escolha será baseada na hora.Fidelidade à Operadora O software de fidelidade à operadora objetiva determinar.

então o PABX procurará um tronco dentre os reservados à operadora local. Se a operadora digitada estiver incorreta o PABX substitui pela operadora configurada. COMO CONFIGURAR A FIDELIDADE A OPERADORA CELULAR Existem dois acessos a celulares. Saída fidelidade Programa para a saída ser preferencial ou exclusiva. sairá apenas pelos feixes configurados para celular. Dígito celular Define quais são os números celulares que acessarão o feixe celular.fora programado para a região 5. quando configurado para preferencial. Quando configurado como exclusivo. Desta forma. Nos campos das prestadoras podemos modificá-las de acordo com a hora (hora comercial ou não) e com o dia (dia útil ou não). Horário Comercial De acordo com a hora do dia o software determinará se é ou não horário comercial. Quando configurado como exclusivo sairá apenas por troncos dos feixes configurados (se nenhum tronco estiver disponível. uma mesma região pode realizar ligações por até quatro prestadoras diferentes de acordo com a rota de menor custo programada. Saída celular Programa para a saída ser preferencial ou exclusivo. Para tanto basta substituir o campo de número de uma das prestadoras pelo caractere "*". Se configurar sem operadora digite apenas a região e o número. ou seja. que o PABX insere automaticamente a operadora conforme configuração. Cada um deles permite a ligação para números de celulares locais ou DDD. Os demais sairão por tronco(s) do(s) feixe(s) das ligações locais. por exemplo. No campo "Dígito celular" clicando em "Programa". Quando configurado para preferencial e dentro dos feixes reservados para a operadora não se encontre nenhum tronco disponível. Ou seja. caso não se encontre nenhum tronco disponível dentro dos feixes reservados para celular. o PABX procurará um tronco nos feixes reservados para ligações locais. 74 . mostra que existem até quatro combinações de números celulares locais possíveis para cada um dos feixes celulares. Configurando. o usuário recebe sinal de ocupado). As combinações são feitas a partir dos dois primeiros dígitos discados. Será considerado horário comercial a hora compreendida entre dois intervalos definidos pelo usuário nos campos da janela “Programação dos Dias Úteis”. somente os celulares com números 91XXXXXX. Para utilizar o serviço especial basta colocar o caractere "#" ao invés do número de uma prestadora. 92XXXXXX e 93XXXXXX poderão sair por tronco(s) pertencente(s) ao feixe celular. Para a região "0" onde são realizados os DDI´s não é permitido o uso dos campos Extras. na figura “Dígitos celular” o primeiro dígito como "9" e o segundo com intervalo de "1" até "3". valores entre 01 e 09 não são aceitos. a discagem DDD/DDI deve ser feita com: operadora + região + número desejado. Habilitação celular Habilita ou desabilita as programações feitas em relação à saída de ligação para celular independente de estar habilitada a fidelidade à operadora. Com isto aparecerá uma nova tabela (figura “programação dos dias úteis”) que podemos preencher com valores de operadoras diferentes. Discagem Ao configurar com operadora.

assim como para ligações locais. A discagem seria 0251192XXXXXX. todos os valores desta região serão copiados para todas as outras regiões. DDD OBS: Ao clicar no * . se configura quais são os feixes do celular 1e 2.Seu PABX permite que ligações DDD para celular também sejam realizadas pelos troncos dos feixes celulares. portanto o usuário deverá discar o número da operadora. Nesta tela podemos. Para tanto. e se discarmos 01192XXXXXX. a ligação escolherá um tronco do feixe celular 1 e colocará a prestadora 21 como programado na janela “Região Celular DDD”. Clicando em "Programa" aparecerá a tela “Dígitos Celular” para cada uma das regiões. habilitar ou não as ligações DDD a saírem pelo feixe celular. no campo "DDD" clicando em "Região”. Cada uma pode ter uma prestadora e até quatro combinações de números celulares (como nas ligações celulares locais). Também podemos configurar como preferencial (no caso de não haver tronco disponível no feixe celular a ligação será realizada como se fosse não celular) ou exclusiva (se todos os troncos do feixe celular estiverem ocupados o usuário receberá tom de ocupado). Por exemplo. OBS: No acesso a tronco específico ou feixe específico a discagem ocorre como se não houvesse fidelidade à operadora. se no feixe celular 1 a região 1 estiver configurado como mostra nas janelas “Região celular DDD” e “Digito Celular”. Para cada região pode existir uma configuração diferente. 75 . Fidelidade No campo "Fidelidade”.

Serviço Diurno/Noturno (somente ramal 9). Estas operações também podem ser realizadas com aparelho telefônico conforme descrito nos capítulos 3 e 4. Horário das Trocas de Serviço: diurno para noturno e vice-versa (somente o ramal 9 na MesaPC). Desativação (atendedores) e Alteração (somente ramal 9). Operador Reset Geral (somente ramal 9).9. Gravação das Mensagens Default (somente ramal 9). Programação de Data/Hora (ramal 9 via modem e opcional). Atendimento Compulsório: com ou sem (atendedores). Senha de Programação via Modem (somente ramal 9). Generalidades Facilidades Os Ramais Atendedores que utilizam a MesaPC podem executar as facilidades abaixo listadas. 76 . Tronco Executivo: Ativar ou Desativar (somente ramal 9). Senha de Programação: Ativação. Mensagens Via Telefone ou Interface de Música (atendedores). Modo de Troca de Serviço: automático ou manual (somente ramal 9). Reset da Senha de Cadeado (somente ramal 9 ou via modem).

Ramal Móvel Externo (somente para ramais). Operações do Despertador. Siga-me Externo (somente para ramais). Guarda Noturno. Hora do PABX. Desvio de Ramal (somente para ramais). Número de Toques para o Transbordo.Ramais Hora do Despertador. 77 . desliga e altera. Siga-me Interno (somente para ramais). Rechamada externa ao Último Número Digitado. Senha de Cadeado: Liga.

O cadastro de contas não renova o tempo. 78 . a mesma fica ativa durante um minuto entre uma programação e outra.Caixa Postal (somente para ramais) (Disponível nos equipamentos XT 200v6 e XT 88/130) Mensagens da Caixa Postal: Ouve e remove. para habilitar as mesmas você deve ativar a senha novamente. a partir do ramal 9. Mensagens de Auxílio ou Tom: Ouve mensagens de auxílio ou ouve tom. remove e grava. Ramal Ocupado: Espera ou Caixa Postal. Ramal Ausente/Presente. registrando esta chamada. Ao habilitar os códigos de conta. isto é. Permite cadastrar até 250 códigos de contas. cadastre os mesmos pela MesaPC a fim de poder identificá-los na bilhetagem. Ao ativar a senha de programação. Mensagem de Saudação: Ouve. Código de Conta É uma facilidade que permite acesso a discagem externa através de códigos dos usuários cadastrados. no intervalo de 000 a 249. na bilhetagem acrescida da informação da conta utilizada. se passar mais de um minuto cadastrando contas. A listagem dos usuários pode ser verificada por nome ou código.

O equipamento XT42/72 possui uma memória interna destinada à gravação de até 28 segundos de mensagens.Mensagens Os equipamentos XT200v6 e XT88/130 possuem uma memória interna destinada à gravação de até 240 segundos de mensagens. as mensagens são perdidas. Em seguida virá a tela de envio das mensagens. não selecionando a mensagem que apresentou erro. 79 . Se houver algum erro em uma determinada mensagem ela será reenviada por até 5 tentativas. porém. 01 02 Mensagem Institucional DISA O PABX vem de fábrica com algumas destas mensagens previamente gravadas (veja coluna PG da tabela). cada mensagem não tem um tamanho fixo (o usuário deve respeitar o tempo total). Para enviar um arquivo para o PABX basta selecionar o arquivo desejado. o administrador do PABX poderá regravá-las (via telefone ou interface de música) utilizando os ramais atendedores. após isto virá a tela de gravação de mensagens onde são apresentadas as mensagens que constam neste arquivo. Veja na tabela abaixo as posições disponíveis e o significado de cada uma: Nº. Caso não envie corretamente após as tentativas a gravação é finalizada com erro. 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 Mensagem PG Nº. Se faltar energia e o PABX não possuir baterias. OBS: No momento desta programação o PABX deve estar sem uso.buffer de bilhetagem cheio Timeout na programação ou discagem Ramal comum tentou operar como atendedor Ramal digitou número inválido Ramal realizou operação inválida Ramal não estacionou chamada Confirmação do pedido de rechamada Confirmação do cancelamento de rechamada Programação efetuada corretamente Ramal estacionou com sucesso Ligação será terminada em 20 segundos Falta espaço para gravação Excedeu a capacidade para gerenciar memórias Mensagem de transferência p/serviço inválido Mensagens do DAC Tabela de mensagens do XT42/72 Nº. principalmente o ramal atendedor no qual se está fazendo a programação. porém.cadeado ativo Ligação bloqueada . Também é possível salvá-las em arquivo para posterior recuperação. 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47-95 Mensagem Institucional Pré-Atendimento Atendimento DISA serviço diurno (manhã) Atendimento DISA serviço diurno (tarde) Atendimento DISA serviço noturno Ramal possui mensagem na Caixa Postal Mensagem de saudação da Caixa Postal Ocorrerá transferência para siga-me externo Digite a seqüência de ramal móvel 0 (mensagens numéricas) 1 (mensagens numéricas) 2 (mensagens numéricas) 3 (mensagens numéricas) 4 (mensagens numéricas) 5 (mensagens numéricas) 6 (mensagens numéricas) 7 (mensagens numéricas) 8 (mensagens numéricas) 9 (mensagens numéricas) Ramal com siga-me externo ou ausente - S S S S S S S S S S S S Ramal ocupado Programação incorreta Agenda não existe Captura sem sucesso Acesso não permitido Troncos ocupados Ramal restrito para todos os feixes Ligação bloqueada . Neste caso retorne ao passo de enviar o arquivo. para restaurar essas mensagens é preciso enviar o arquivo salvo pelo MesaPC ou selecionar na programação do PABX “Grava Default”. No menu programação/Mensagens você pode Receber do PABX as mensagens gravadas criando um arquivo para uso posterior ou Enviar ao PABX um arquivo com as mensagens salvas. sendo que cada mensagem não deverá exceder 60 segundos. que mostrará o número e a duração da mensagem que está sendo gravada. Você poderá selecionar as mensagens que você deseja gravar no PABX.

Informações de erros e/ou depuração. 80 . Mensagem do PABX Nesta janela aparecem as mensagens que o PABX envia para a MesaPC.OBS: Imagem meramente ilustrativa Funções Programações e operações disponíveis para a MesaPC.

Reset Geral Com o PABX desligado. Mensagens na Partida Nesta janela aparecem as mensagens durante a inicialização do PABX. Para isto. Na MesaPC selecione a opção “Carga da Flash” do menu operação. obtenha uma nova versão do software do PABX no site da Digistar. OBS: Imagem meramente ilustrativa Carga da Flash O software do PABX pode ser atualizado utilizando a MesaPC. a MesaPC envia um reset geral para o PABX. 81 . Selecione o arquivo obtido no site da Digistar e siga as instruções indicadas nas janelas de aviso. seguindo os passos dessa janela.Agenda Nesta janela você pode cadastrar números externos e internos para serem utilizados pela MesaPC.

OBS: Imagem meramente ilustrativa 10. Número do tronco por onde chegou ou saiu a chamada. O seu equipamento é capaz de armazenar 3000 bilhetes no XT200v6 e XT88/130 e 750 no XT42/72 de entrada e/ou saída. O número telefônico ou nome (se cadastrado na agenda da Mesa PC V6) originado ou recebido No caso de Ronda: a hora e o ramal em que o vigia digitou 1 8 5 82 . sendo que os dados fornecidos por cada bilhete são: Ramal que originou ou recebeu a chamada. Data e início da chamada. O tempo até o atendimento de chamadas entrantes. A Bilhetagem é muito útil quando se deseja controlar o tráfego telefônico de seu PABX. Duração da chamada. Informações Adicionais Bilhetagem O PABX permite realizar Bilhetagem das chamadas externas originadas e recebidas pelos ramais do mesmo. Código de conta utilizado para originar ligação.

estatísticas e impressão. você terá algumas facilidades interessantes. CC: Ligação originada pelo Código de conta Duração 00:00:13 00:00:38 00:01:30 00:02:00 Tempo T=01S NATEND Número 5133749200 33749200 Guarda Noturno 5133744952 33583200 A saída de bilhetagem pode ser efetuada localmente. você poderá receber a bilhetagem impressa sem o auxílio de um computador. independente do horário. NATEND: Ligação não foi atendida pelo ramal. o modem será ativado novamente nas situações acima (sem perder os dados da bilhetagem). O usuário programa um determinado horário para o envio de dados de bilhetagem: O usuário poderá configurar um horário.400/N/8/1). o equipamento providencia automaticamente o esvaziamento da memória. permitindo a transmissão dos dados através das saídas seriais de seu PABX. A conexão com este modem remoto pode ser ativada a partir de três situações: A memória de bilhetagem de seu PABX possui apenas 25% da capacidade livre: Para evitar a perda de dados por falta de memória livre.Veja abaixo um exemplo de linhas de bilhetagem: Ramal Tronco CC Data Início *230 <2 28/02/2003 14:50 330 4 28/02/2003 14:54 255 28/02/2003 15:25 *9 <2 20/02/2003 16:01 250 1 123 20/02/2003 16:30 Significado dos símbolos: *: Significa que a ligação foi transferida. &: Ligação interna transferida via Linha Privativa. T=01S: Tempo que a ligação levou para ser atendida (No caso foi 1 segundo). Para maiores informações sobre esta operação veja o item "Conectando Externamente". ou remotamente permitindo a transmissão de dados através de uma linha telefônica. $: Ligação externa via Linha Privativa transferida Tronco a Tronco. sendo que cada PABX será diferenciado pelo seu Identificador ID . Impressa: Conectado à Serial Opcional/Tarifação (localizada na placa base de seu equipamento) uma impressora serial (38. Remota 83 . Nesta configuração. +: Ligação interna a ramal via Linha Privativa. Para maiores informações sobre esta operação veja o item "Conexão a Partir do PABX". no qual o equipamento ativará o Modem Interno e enviará os dados para um modem remoto independente se a memória interna está cheia ou não. o Modem Interno será ativado e enviará os dados de bilhetagem para um modem remoto. OBS: Se o modem não conseguir realizar a discagem ele irá tentar até conseguir. Para maiores informações sobre esta operação veja o item "Conexão a Partir do PABX". tais como: consultas. Modo Local A Bilhetagem Local permite a transmissão dos dados de duas maneiras: No microcomputador com Software MesaPC: Utilizando esta opção. utilizando o Modem Interno de seu equipamento. Esta porta também pode ser conectada a um computador com software de tarifação. Para conectar um computador para este fim. A Bilhetagem Remota permite a transmissão dos dados através de uma linha telefônica para um microcomputador com modem (veja o próximo item). Se após a discagem não for estabelecida a comunicação. o próprio PABX digitará um número telefônico programado (onde se encontra o computador remoto) e transmitirá automaticamente a identidade do mesmo e os dados de bilhetagem. < : Significa uma ligação de entrada. #: Ligação transferida Tronco a Tronco. você deverá utilizar a porta Serial Principal (localizada na placa base).2 dígitos. É possível que vários PABX enviem dados para um mesmo microcomputador. Houve uma solicitação para a transmissão dos dados de bilhetagem: Toda vez que for solicitado.

a mesma não será bilhetada no ramal atendedor somente no ramal de destino. OBS: Os comandos enviados pelo MesaCRM para o software CRM são os mesmos enviados pela serial opcional conforme o Anexo III. MesaCRM MesaCRM O PABX Digistar ao ser configurado com DAC.: Ramal Tronco CC Data Início Duração Tempo Número *255 <2 28 02 01 14 50 00 00 20 T=01S 5133749200 Se os Ramais Atendedores receberem uma ligação externa e transferirem em um tempo maior que 10 segundos. que podem ser instalados em qualquer ponto da rede. A MesaCRM quando está rodando. Para configurar a MesaCRM basta clicar com o botão da direita sobre o ícone na bandeja. envia todos os comandos gerados pelos grupos DAC para a serial opcional e via MesaPC para a MesaCRM. COMUNICAÇÃO COM O CRM: Porta: esta porta é a mesma configurada no software CRM. a mesma será bilhetada no Ramal Atendedor e no ramal destino. fica na bandeja do Windows®. Ex. 84 . COMUNICAÇÃO COM A MESAPC: Porta: esta porta é a mesma configurada na MesaPC Servidor. A MesaCRM é uma ponte entre a MesaPC Servidor e o software CRM. Abre Comunicação e Fecha Comunicação Opção onde a MesaCRM deixa ou não de ouvir as portas configuradas. Inglês ou Espanhol. Configura Opções de configurações da MesaCRM. Ex. Host: deve-se colocar o IP ou nome do Host da MesaPC Servidor.: Ramal Tronco CC Data Início Duração Tempo Número 9 <2 28 02 01 14 50 00 00 11 T=01S 5133749200 *255 <2 28 02 01 14 50 00 00 20 T=01S 5133749200 OBS: Tronco Analógico sem inversão de polaridade: as ligações começam a ser bilhetadas 10 segundos após o último número digitado. LINGUAGEM: Opção por um dos idiomas: Português. Porém só serão registradas depois de decorridos 20 segundos do último número digitado.Características Importantes do Bilhetador Se os Ramais Atendedores receberem uma ligação externa e transferirem antes de decorridos 10 segundos. Tronco Digital: as ligações começam a ser bilhetadas a partir do atendimento.

podendo assim ler e programar o equipamento remotamente e também receber. Paridade Sem Número de bits 8 Stop bits 1 Conectando Externamente O seu equipamento permite que um computador. Para acessar externamente o modem interno do PABX. equipado com um Modem. - 85 . De acordo com o manual do modem a ser utilizado programe o "String de Inicialização" no menu “Arquivo/ Configura Mesa PC/ Modem”. do PABX. O Modem Interno de seu PABX possui as seguintes características: Velocidade 1200 bps. Você poderá se conectar ao PABX através de um microcomputador (equipado com um Modem e com o software MesaPC). acesse seu PABX para receber os dados relativos à bilhetagem ou para programar o PABX à distância. os dados relativos à bilhetagem.Modem O Modem Interno do PABX permite que seu equipamento realize troca de dados através de uma linha telefônica. proceda da seguinte forma: No software MesaPC que está sendo executado no computador remoto (origem da comunicação) vá em “Arquivo/configura a Mesa PC” Vá em: Modem/Programa.

no menu da figura “Modem” deve constar o número do PABX no qual você quer se conectar. se a mesma estiver habilitada. solicite a transferência para o Modem Interno. 86 . OBS: 1) A senha do Modem deve ser diferente de 0000. L3 = Volume do Alto-falante (alto) S7 = Tempo em segundos que um modem aguarda a portadora. &KO = Sem compressão de dados. String de Inicialização (comandos do modem) ATB0 = Seqüência de resposta ITU – T X3 = Sem análise de tom. Habilite a transmissão via Modem. Você também pode executar esta operação digitando 6 6 9 . Ao ser atendido (pelo ramal atendedor do feixe). &MO = Sem correção de erros. com telefone MF. M1 = Alto-falante ligado até a conexão. Configuração do PABX: Para programar a transferência configure em seu PABX na tela de Programação/Configuração do PABX/Opções/FAX/Modem de seu software MesaPC. S11 = Duração dos dígitos (MF) e das pausas entre dígitos em ms. 3) No campo "Inicialização" do menu Arquivo/Configura Mesa PC/Modem deve constar o comando sem compressão de dados e/ou correção de erros. O ramal atendedor deverá digitar a seqüência: F 6 6 9 . Conexão a Partir do PABX O seu equipamento pode transferir os dados da bilhetagem para um computador remoto em horas marcadas ou quando o buffer de bilhetagem estiver cheio. algumas vírgulas (cada uma representando uma pausa de 2 segundos na discagem) e o número 669. Escolha a identificação de seu PABX. Veja o manual do seu Modem para configurar corretamente esta opção. 4) Se você quiser configurar seu Modem como automático. 2) A transferência pode ser feita somente por ramais atendedores ou DISA. durante a mensagem de DISA.Origine uma ligação para uma das linhas do PABX. Coloque a hora em que ocorrerá a comunicação.

nesse caso. a porta de comunicação onde o Modem está conectado. são analisadas prioridades de direcionamento após a discagem do originador e após o número de toques para o transbordo. a chamada será direcionada ao ramal de desvio. Programação do Computador Remoto: Para receber em um computador remoto os dados relativos à bilhetagem proceda da seguinte forma: Selecione no menu Arquivo/Configura Mesa PC. será verificado se o mesmo possui desvio programado. 87 . indicando o número de toques (rings) em que deverá ocorrer o atendimento e a String de inicialização de acordo com o manual do modem. seja interna. consulta transferência ou ligação via DISA. serão analisadas as seguintes prioridades de direcionamento (em ordem decrescente de prioridade): Siga-me: Caso o ramal chamado tenha siga-me (interno ou externo) programado. Assim quando o PABX enviar os dados da bilhetagem o computador estará apto à recepção dos mesmos. Em caso contrário será verificada a próxima prioridade. habilitar a recepção. Prepare o computador remoto para a recepção dos dados no menu Arquivo/Configura Mesa PC/Modem e escolha a opção Conecta. Transbordo Quando chega uma chamada em um ramal. só é executada a programação de maior prioridade que está ativa no ramal em questão antes e depois do transbordo. Desvio: Caso o ramal chamado estiver ocupado. então será realizado o direcionamento para o mesmo.Coloque o número telefônico do Modem Externo ao qual seu equipamento irá se conectar. Quando são programadas várias facilidades ao mesmo tempo em um mesmo ramal. As prioridades existentes no PABX são: 1) Direcionamento após a discagem do originador (antes de tocar a campainha do telefone): Ao realizar uma chamada a ramal ou grupo. existem prioridades na execução dessas facilidades. Dessa forma. Em seguida no menu Arquivo/Configura Mesa PC/Modem. Em caso contrário será verificada a próxima prioridade.

serão analisadas as seguintes prioridades de direcionamento (em ordem decrescente de prioridade): Grupo: quando for ligação para grupo. Em caso contrário será verificada a próxima prioridade. 88 . 2) Direcionamento após o número de toques para Transbordo: Ao realizar uma chamada a ramal ou grupo. o chamador irá para a espera do ramal ou receberá tom de ocupado. Desvio: Caso o ramal chamado possui desvio programado. direciona para o chefe de menor número. OBS: Ligações transferidas por DISA retornam ao ramal atendedor do feixe.Ocupado: Se o ramal chamado estiver ocupado. a chamada será direcionada ao mesmo. Tempo de transbordo: Caso o ramal chamado tenha programado menos de 6 toques de campainha antes do transbordo. redireciona para outro ramal do grupo que ainda não tenha sido chamado. Em c aso contrário será verificada a próxima prioridade. seja interna. consulta transferência ou ligação via DISA. será completado o que falta para os 6 toques de campainha. Secretária: Se o ramal chamado possui a programação de chefe-secretária (no caso é a secretária).

4. Dica 2: Configure os canais de acordo com a prestadora.Programações de Fábrica Configuração das Placas XT200v6 Slot 1 Slot 2 ao Slot 5 Slot 6 e Slot 8 Slot 7. Logo após os troncos analógicos ativados e desativados. Caminho: Programação/Configuração do PABX/Troncos/Feixes/Troncos. Anexo II . Dica: Altere a configuração de fábrica conforme a sua necessidade. RMA 12. Configure os troncos. TRA 4 ou TRA 8 2 troncos analógicos 12 ramais analógicos TRD 1E1. TRA 4 ou TRA 8 RMA 8. RMA 12. Para que o número chave não seja DDR a solução é não utilizar este número de ramal na relação dos ramais do PABX ou na configuração do tronco digital começar com o número de ramal seguinte. 2. Slot 9 ao Slot 15 Slot 16 XT88/130 Base Slot 1 Slot 2 e Slot 3 Slot 4 e Slot 5 Slot 6 XT42/72 Base Slot 1 Slot 2 ao Slot 6 Slot 7 TRD 1E1. Roteiro 1. Caminho: Programação/Configuração do PABX/Configura Placas/Placa Base/Configura E1. Configure as placas. TRA 4 ou TRA 8 2 troncos analógicos 6 ramais analógicos + 2 troncos analógicos 4 RMA ou 2 RMA + 2 TRA 4 RMA 10 RMA ou 6TRA OBS: Ao fazer um Reset Geral as placas conectadas nos slot’s são detectadas automaticamente. Dica 1: O número base do PABX pode coincidir com o número da central pública (somente os 3 últimos dígitos). TRA 4 ou TRA 8 RMA 8. RMA 12. Estes passos representam as programações mínimas para o correto funcionamento do sistema após a instalação do software MesaPC. TRD 2E1. 3.Anexo I . TRD 2E1. Configure o tronco digital. RMA 12. Dica: De fábrica os ramais são numerados de 200 a 350 (XT200v6 e XT88/130) e de 200 a 238 (XT42/72). Dica: Primeiro configure os troncos digitais ativados e desativados. 89 . TRA 4 ou TRA 8 RMA 8. Para uma configuração completa. Altere o plano de numeração quando necessário (primeiro dígito). Caminho: Programação/Configuração do PABX/Opções/Diversos/Primeiro Dígito.Como Configurar o PABX Observe abaixo um roteiro simplificado para configurar seu PABX. Caminho: Programação/Configuração do PABX/Configura Placas. TRA 4 ou TRA 8 RMA 8. TRA 4 ou TRA 8 RMA 8. O XT-88 não possui o slot 3. tanto do PABX quanto da central pública. leia com atenção este manual.

Utilize no menu a opção visualiza. Dica: Programe os atendedores Diurno e Noturno nos feixes que você associou os troncos. Dica: configure a categoria em cada ramal e se necessário altere os físicos. Após a conclusão da programação. 8. Caminho: Programação/Configuração do PABX/Ramais/Grupos/Grupos. 2. Você deseja abrir o arquivo?” selecione a opção “sim” para abrir o arquivo. Configure os ramais. Configure os feixes. grave a programação selecionando: Arquivo/Grava Configuração. 9. Salve a programação a cada alteração. Caminho: Programação/Configuração do PABX/Troncos/Feixes/Feixes. caso esteja conectado ao PABX. Caminho: Programação/Configuração do PABX/Ramais/Grupos/Ramais. 4. para conferir as programações. 7. Dica: Após gravar as configurações no PABX é necessário desligar e ligar para que o PABX reconheça a nova distribuição das placas. 6.5. Grave as configurações no PABX. 5. Configure os grupos. Para cada item programado é necessário executar o comando "Aplica". 3. aparecerá na tela a mensagem “A configuração atual é diferente da configuração do arquivo. Associe os dígitos ao DISA. No caso de você desejar abrir um arquivo de configuração pré-gravado e este ser diferente da configuração atual do PABX. Caso contrário a programação não será considerada. 90 . Caminho: Arquivo/Grava Configuração. Caminho: Programação/Configuração do PABX/Opções/Diversos/Dígito DISA. OBS: 1.

Se ambos os ramais forem Pas. (Disponível nos equipamentos XT200v6 e XT88/130) Comandos enviados pelo PABX para o PC LOG SAG SCF SCG SDE SDI SDN SDO SDDR SEB SEC SEE SEI SEP SFI Comando contendo informações de operações do PABX para acompanhar o funcionamento do mesmo. Comando de ocupação de PA com ligação interna. Comando de fim de chamada atendida ou originada. o mesmo é ocupado para o serviço de gravação do respectivo ramal e o comando é enviado novamente com o código”??”em XX ao ser pedido fim de gravação pelo supervisor”. Comando de IDC quando disponível nas ligações entrantes. Caso o software não enviar o comando SPA (comando que define o ramal que deve atender) em até 2 segundos. apenas um comando será enviado. Quando for encerrada uma ligação. estão sendo usados. Comando de chamada originada não atendida. Similar ao SDE. Indica a desistência por parte do ramal que originou uma chamada. Indica qual a PA que está sendo gravada no canal de áudio. Comando que informa a utilização dos canais de gravação. seja de saída ou de entrada. Comando de envio de código de cliente. não foi atendido e desistiu. Indica quando uma ligação originada por uma PA é atendida por uma máquina de FAX. referente à ligação interna. não for atendida e a PA desliga após 3 toques. Comando de ligação de entrada interna. SFT SFX SIO SIP 91 . Comando de indicação de atendimento por FAX em ligação de saída. que pode definir qual o ramal que deverá atender uma ligação de entrada com DDR.. deve-se fazer a opção de detecção de FAX nas configurações do grupo DAC. cujo ramal correspondente a este DDR é uma PA logada. Este comando oferece a opção de controle pelo SW_CRM. Comando de atendimento. Gerado quando todas as PAs estiverem ocupadas e entra uma ligação interna para a fila de atendimento do grupo DAC. Enviado quando uma chamada de entrada externa não atendida é desistida pelo assinante chamador. Para isso ocorrer. Comando de término de congestionamento em feixe (ver SCG). Comando de atendimento de chamada interna. do grupo DAC. referenciado por XX. Comando de entrada. Envia o numero do assinante chamador nas ligações de entrada. Se os dois canais disponíveis estiverem ocupados e um supervisor pedir para gravar um terceiro. o digito 0 é usado para completar o campo caso o cliente digite menos que o programado. É enviado quando todos os troncos de um feixe. Gerado quando uma ligação de entrada entra na fila para atendimento do grupo DAC porque todas as PAs encontram-se ocupadas. PPP é o ramal que origina a ligação e RRR é o ramal para a qual se destina a mesma. Enviado pelo PABX quando uma PA (PPP) atende ou captura uma ligação interna.ANEXO III – Comandos enviados pelo PABX quando programado como DAC.. É enviado ao software do PC quando uma PA atende uma ligação entrante. por tronco analógico com inversão de polaridade ou tronco digital. Gerado sempre que houver uma ligação interna e pelo menos um dos ramais for uma PA (ramal em Login). Este código é obtido a partir da digitação em MF pelo cliente após mensagem de solicitação do mesmo (mensagem de serviço). Comando de início de congestionamento em feixe. Comando de aviso de ramal fora do gancho após tempo de discagem. O código pode variar entre 1 e 16 dígitos dependendo da programação. Ocorre quando uma ligação originada para fora. Comando de desistência de chamada de entrada interna. Comando de desistência de chamada de entrada por tronco. “Caso se tenha pelo menos um canal disponível. Porém. quando recebem sinalização de assinante de destino com linha ocupada. Chamadas de saída por tronco digital. o PABX direciona a ligação para o atendedor do feixe. o zero digitado é representado por A. Comando de chamada originada ocupada. indicado pelo campo FF. Onde o campo "E" quando igual a 1indica fora do gancho e quando igual a 0 avisa que voltou para o gancho. é gerado o tom de ocupado. Esse comando apenas será enviado para o PC quando programado.

entrada SFITTPPPDDMMAAHHMMSSDDDDnum. É enviado apenas para o software de CRM conectado à MesaPC via rede. Gerado quando entra uma ligação externa no horário definido como noturno do DAC. Caso configurado para isso e o software do PC não atribuir a ligação a uma PA em até dois segundos. flash (F) e discagem (número ou comando). Comando enviado pelo PC que define qual a PA que deverá atender. Enviado ao PC quando um ramal executa os passos para fazer o login (188+xxxx). Isso pode ser feito com o comando SEX. Após ter posto uma gravação em pausa o supervisor tira a mesma de pausa. Para tirar do gancho (L). Quando a PA executa o comando de logout (189). enviando o número a ser discado e qual a PA que deve chamar. Ocorre quando uma ligação entrante não for atendida por nenhuma PA.F<CR> SFITTPPPDDMMAAHHMMSSDDDD<CR> . Este comando é enviado apenas para o software de CRM conectado à MesaPC via rede. Informa quais dentre as Pas estão ocupadas. Comando de transferência de chamada. Comando de chamada de saída atendida. Este é enviado quando um tronco analógico com inversão de polaridade ou um tronco digital sinaliza que a ligação originada no PABX foi atendida pelo assinante chamado. Comando que muda o grupo DAC da PA.SLI SLG SLO SN2 SNA SOC SPI SPO SRG SSO SSP STR Comando de login in. Quando houver uma chamada entrando pelo equipamento.. Comando próprio para originar chamadas de saída. Quando houver a necessidade de se mudar uma PA de grupo.. o PABX direciona a ligação segundo o critério de maior tempo livre. Comando não enviado em tronco analógico normal.. A PA irá para o grupo escolhido após sair e ir para o gancho novamente. menor número do ramal ou rotativo. Este tem a função de informar quais ramais são posição de atendimento (PA) logadas. Comando de Login out. este comando é enviado indicando o grupo de destino.<CR> . A operação com este comando depende da opção de configuração pela MesaPC. Gerado sempre que for originada uma ligação externa. Se no momento em que uma ligação estiver sendo gravada e o supervisor executar o comando de pausa. Comando de chamada de saída. Comando de saída de pausa. Comando sinalizando a geração de mensagem de DAC noturno. seja por estarem em conversação ou simplesmente fora do gancho. o PC pode definir qual a PA que deve atender a mesma. Comando de inicio de toque (ring). colocar no gancho desligar (D). é enviado esse comando ao PC.saída SFTXXPPP <CR> 92 . SSD PABX para PC LOG (informações)<CR> SAGPPPE<CR> SCFFFDDMMAAHHMMSSDDDD<CR> SCGFFDDMMAAHHMMSS<CR> SDDRTTPPPDDMMAAHHMMSS<CR> SDETTDDMMAAHHMMSSDDDD<CR> SDIOOODDMMAAHHMMSSDDDD<CR> SDNTTPPPDDMMAAHHMMSS<CR> SDOTTPPPDDMMAAHHMMSS<CR> SEBTTBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBSSS<CR> SECTTCCCCCCSSS<CR> SEETTSSSDDMMAAHHMMSS<CR> SEIOOOQQQDDMMAAHHMMSS<CR> SEPTTPPPDDMMAAHHMMSS<CR> SEXPPPF. Comando de chamada entrante não atendida. Comando de inicio de pausa. Comando de chamada de saída enviado pelo Software para o PABX. Comando enviado quando houver transferência de ligação e pelo menos um dos ramais for PA. Sempre que chegar o sinal de ring a uma PA.. Comandos enviados pelo PC para o PABX SEX SGR SPA Comando enviado pelo PC para tratar a PA como se faria diretamente pelo telefone.

.. Ex.C = código do cliente.. Como segue: . FF = número do feixe de troncos. CCCC = senha do ramal para Login. = bina da ligação entrante até vinte dígitos. CCCCC. PPP = número da Posição de Atendimento(ramal)... <CR> SLOPPPDDMMAAHHMMSS<CR> SN2TTDDMMAAHHMMSS<CR> SNATTDDMMAAHHMMSS<CR> SOCPPP PPP PPP. E = indica fora do gancho se igual a 1 e retorno ao gancho se igual a 0.. num.SFXPPP<CR> SGRPPPGG<CR> SIOOOODDD<CR> SIPPPPOOODDMMAAHHMMSS<CR> SLIPPPCCCCDDMMAAHHMMSS<CR> SLGPPP PPP PPP..<CR> SSPTTPPPDDMMAAHHMMSS<CR> STRTTOOODDDDDMMAAHHMMSSDDDD<CR> PC para PABX SEXPPPF.. = número originado. . que consistem em números ou funções especiais. DDDD = duração.L -> tirar o ramal do gancho (ligar)...números -> são utilizados pelo PABX como se os mesmos tivessem sido digitados no ramal. XX = número do canal de áudio.. RRR = ramal ou grupo. F. SSS = número do serviço específico. ligação interna aparecerá duas interrogações (??). 93 . o ramal 9 é representado por “ 9” (grupo de 650 a 664). <CR> SPATTPPP<CR> SPIPPPDDMMAAHHMMSS<CR> SPOPPPDDMMAAHHMMSS<CR> SRGTTPPPDDMMAAHHMMSS<CR> SSDPPPnum. TT = número do tronco.<CR> Onde: BBBB.F -> flash no ramal. . chave geral ou serviço específico.<CR> SSOTTPPPDDMMAAHHMMSSnum.: "Logar" o ramal 202 SEX202DL1881234<CR> HHMMSS = hora.F<CR> SGRPPPGG<CR> SPATTPPP<CR> SSDPPPnum.D -> por o ramal no gancho (desligar).. .......F = campo de informações do comando SEX. QQQ = número da PA. DDMMAA = data. OOO = ramal que originou ou transferiu para a PA...

Quando a ligação é direcionada para uma PA.: Os últimos dois comandos. é enviado o comando de “chegou ring”: SRGTTPPPDDMMAAHHMMSS<CR> (chegou ring) caso a ligação for atendida: SEPTTPPPDDMMAAHHMMSS<CR> caso a ligação não for atendida por uma PA. recebe o comando: SSDPPPnum<CR> ao iniciar a discagem. após ir o comando de “chegou ring”: SNATTDDMMAAHHMMSS<CR> caso a ligação seja desistida por quem fez a chamada durante as mensagens ou se a mesma desistir enquanto estiver na fila do grupo DAC é gerado o comando de desistência: SDETTDDMMAAHHMMSSDDDD<CR> Ao finalizar a ligação e liberar o tronco: SFITTPPPDDMMAAHHMMSSDDDD<CR> Ligação de saída: caso o PABX receba os comandos de discagem do PC via serial opcional. ou o PABX desliga após o 5o ring. 94 . ou a tele finaliza por limite de tempo: SDNTTPPPDDMMAAHHMMSS<CR> caso o telefone chamado estiver ocupado: SDOTTPPPDDMMAAHHMMSS<CR> no final da ligação ao liberar o tronco:1 SFITTPPPDDMMAAHHMMSSDDDDnum<CR> 1 Assinante A trata-se daquele que origina a ligação.FLUXOGRAMA DOS COMANDOS GERADOS POR LIGAÇÕES DO SERVIÇO DAC Ligação entrante: Caso não houver nenhuma posição de atendimento em serviço ou estiver no período programado de “dac noturno”: SN2TTDDMMAAHHMMSS<CR> e a ligação é finalizada após o PABX gerar a mensagem de “dac noturno”. Senão: Se todas as posições de atendimento (PAs) estiverem ocupadas (pelo menos uma “logada”). diretamente do teclado do telefone ou do comando anterior SSD: SSOTTPPPDDMMAAHHMMSSnum<CR> caso a ligação de saída for atendida: SSPTTPPPDDMMAAHHMMSS<CR> caso a ligação não for atendida após pelo menos 3 rings e a PA desliga. SEB e SEC. O que recebe é chamado de assinante B. o seguinte comando é enviado: SEETTSSSDDMMAAHHMMSS<CR> Comando com o bina: SEBTTBBBB…SSS<CR> Comando com o código do cliente (se for digitado algum código pelo assinante chamador): SECTTPPPCCCCCCSSS<CR> Obs. podem ser enviados antes ou depois do SEE quando este último ocorrer.

Num.F -> flash no ramal. .. chave geral ou serviço específico.. O ramal 9 é representado por “ 9. F. o zero digitado é representado por A. CCCCC. ou de uma PA para um ramal fora do seu grupo..Ligação de transferida: Toda ligação transferida de um ramal para o grupo dac.. TT = número do tronco. PPP = número da Posição de Atendimento (ramal). No máximo 20 dígitos.. BBBB.C = código do cliente. gera o comando: STRTTOOODDDDDMMAAHHMMSSDDDD<CR> Ligação interna: Quando um ramal origina uma ligação interna para uma PA: SIOOOODDDDDMMAAHHMMSS<CR> ao tocar ring interno na PA. No máximo 20 dígitos. OOO = ramal ou PA que originou ou transferiu. = número originado. Ex...D -> por o ramal no gancho (desligar). O ramal 9 é representado por “ 9”. DDMMAA = data. grupo ou PA de destino. o digito 0 é usado para completar o campo caso o cliente digite menos que o programado. ?? = indica que é uma operação interna. HHMMSS = hora. = número de identificação de chamada de ligação entrante. DDD = ramal.. ou entre PAs. QQQ = número da PA. CCCC = senha do ramal para Login.L -> tirar o ramal do gancho (ligar). Como segue: . XX = número do canal de áudio.F = campo de informações do comando SEX. que pode variar entre 1 e 16 dígitos dependendo da programação.números -> são utilizados pelo PABX como se os mesmos tivessem sido digitados no ramal. . no lugar de “TT” vai “??” indicando que é um ring interno: SRG??PPPDDMMAAHHMMSS<CR> no atendimento: SIPPPPDDMMAAHHMMSS<CR> ao finalizar a ligação interna: SFI??PPPDDMMAAHHMMSS<CR> Congestionamento de tronco: caso todos os troncos do feixe estiverem ocupados (início de congestionamento): SCGFFDDMMAAHHMMSS<CR> caso pelo menos um tronco voltar a ficar livre (fim de congestionamento): SCFFFDDMMAAHHMMSSDDDD<CR> Comandos de pausa: ao entrar em pausa (#31 ou #32): SPIPPPDDMMAAHHMMSS<CR> ao sair da pausa (#30): SPOPPPDDMMAAHHMMSS<CR> Onde: E = indica fora do gancho se igual a 1 e retorno ao gancho se igual a 0. . FF = número do feixe de troncos. que consistem em números ou funções especiais.: "Logar" o ramal 202 95 .

DIVERSOS EXEMPLOS Login/Logout: . onde o tempo de duração DDDD será zero.PA 347 sai da pausa ( # 30 ) SPO347230904154614 DAC Noturno: . SSS é o número do feixe correspondente ao serviço. irá tornar-se uma ligação de entrada normal para o grupo DAC. com mensagem gravada SN204230904153749 96 . Quando o DAC é configurado no PABX por feixes de troncos.A PA 347 faz logout no grupo tornando-se um ramal comum SLO347220904141248 Início e fim de gravação: . o campo SSS é preenchido com o “ddr” discado pelo assinante A 1. DDDD = duração. Quando o DAC é configurado no PABX por feixes de troncos. Quando a ligação for encerrada.SEX202L1881234<CR> SSS = número do serviço específico. Ex. após o 5o ring.O ramal 347 registra-se no grupo tornando-se uma PA SLI3475555220904141232 . SSS é o feixe por onde entrou a ligação ou.supervisora finaliza a gravação na PA 347 SFT??347 Início e fim de Pausa: . SSS = 401. Para SEB Quando a ligação é feita para o número Chave Geral do DAC ou Chave de um Serviço. SSS = feixe + 401. o campo SSS é preenchido com o serviço escolhido pelo assinante A ou pelo “ddr” discado pelo mesmo. quando expirar o tempo de escolha do serviço. SSS = 404.PA 347 entra em pausa( # 31 ou #32 ) SPI347230904154602 . Uma ligação transferida de fora do grupo DAC para uma PA específica.ligação de entrada do número 5130215021 para a chave 331 SEB045130215021331 . se transferida de um ramal para um grupo DAC. Quando o SSS se refere a um feixe. se o assinante A escolheu algum serviço. Para SEE e SEC Quando a ligação é feita para um número chave do DAC. Ainda.não tem PA logada ou está em serviço DAC noturno. para feixe 0. SSS é o feixe por onde entrou a ligação. caso ela esteja ocupada a ligação é encaminha para a próxima PA livre. Ao ocorrer a transferência é gerado o comando STRTTOOOPPPDDMMAAHHMMSSDDDD.supervisora ativa a gravação na PA 347 SFT01347 . Se a PA estiver livre a ligação chama na PA até dar o timeout. será enviado o comando SFITTPPPDDMMAAHHMMSSDDDD.: Para o feixe 3. o PABX desconecta uma ligação de saída inicializada via SSD.

(liberou PA da ligação anterior) SRG04347220904112758 SEP04347220904112804 SFI043472209041128130015 Capturada: SEB025130215021331 SRG02347220904112302 SEP02358220904112307 SFI023582209041123290026 DISA/SEC atendida: SEB095130215021332 SEC09123456789A000000332 SRG09358220904113514 SEP09358220904113515 SFI093582209041135390024 97 .ligação de entrada do número 5130215021 para o chave 331 SEB085130215021331 . SRG03358220904112019 SNA03220904112024 Grupo Ocupado Desistida: SEB015130215021331 SEE01331220904112125 SDE012209041121520027 Grupo Ocupado Libera PA: SEB045130215021331 SEE04231220904112738 SFI.. ..finalização de ligação externa SFI083472209041116130011 Atendida (sem IDC disponível): Está programado o serviço 1 com o feixe 9 como chave DAC e programado 2 dígitos para o código. SEB15410 SRG15204080307093158 SEP15204080307093208 SFI152040803070932090011 Transbordo Atendida: SEB105130215021331 SRG10347220904111732 SRG10358220904111742 SEP10358220904111752 SFI103582209041118130031 Não Atendida: SEB035130215021331 SRG03347220904111854 .Ligações de Entrada (Externas): Atendida: . .ring no ramal 347 SRG08347220904111601 .atendimento no ramal 347 SEP08347220904111605 . Ligação de entrada para o tronco analógico que está com IDC desativado e o cliente não digita nenhum código.

PA consulta outra PA: SEB045130215021331 SRG04347230904170003 SEP04347230904170004 SIO347358230904170010 SRG??358230904170010 SIP358347230904170012 SFI??358230904170018 SFI043472309041700290025 PA consulta outra PA e a PA não atende: SEB075130215021331 SRG07347230904175825 SEP07347230904175827 SIO347358230904175829 SRG??358230904175829 SFI??358230904175833 SFI0734723090417583900135130215021 Transferida de PA p/ Pa com consulta: SEB055130215021331 SRG05347210904175022 SEP05347210904175023 SIO347358210904175045 SRG??358210904175045 SIP358347210904175048 STR053473582109041750520030 SFI053582109041751190026 Transferida de PA p/ PA sem consulta: SEB065130215021331 SRG06347210904175356 SEP06347210904175401 SIO347358210904175418 SRG??358210904175418 STR063473582109041754210025 SRG06358210904175421 SEP06358210904175426 SFI063582109041754310009 Transferida de PA p/ Ramal com ou sem consulta: SEB085130215021331 SRG08347220904114311 SEP08347220904114315 SIO347395220904114321 STR083473952209041143290018 Transferida de Ramal p/ PA com consulta: SIO395347220904114719 SRG??347220904114719 SIP347395220904114725 STR053953472209041147320021 SEB055130215021331 SFI053472209041147420009 Transferida de Ramal p/ PA sem consulta: SIO395347220904115026 SRG??347220904115026 STR013953472209041150300009 SEB055130215021331 SRG01347220904115030 SEP01347220904115034 SFI013472209041150410010 98 .

OBS. mas não é definida a PA que irá atender. O SW deve enviar o comando SPA10204 para definir a PA para o atendimento. onde o ramal 204 pertence ao grupo DAC. SDDR03204080307092754 SEB035133749200220 SRG03204080307092756 SEP03204080307092806 SFI032040803070928080011 Ligações de Saída (Externas): Atendida: . SDDR10204010307172345 SEB105133749200220 SRG10204010307172345 SEP10204010307172354 SFI102040103071723580012 Ligação desistida a partir da fila do DAC.Transferida de Ramal p/ Serviço sem consulta p/ grupo ocupado: SEI395331220904115556 SDI395220904115559 SEB035130215021331 SEE033231220904115559 SFI07347220904115648008233749200 STR033953472209041156490000 SRG03347220904115649 SEP03347220904115656 SFI033472209041157240009 Ligação de entrada para DDR de PA logada: Ligação de entrada por um tronco do feixe 10.atendida SSP01347230904090938 .finalização de ligação externa SFI01347230904090946001433749200 Não Atendida: SSO0334723090409112933749200 SDN03347230904091151 SFI03347230904091151002233749200 Destino Ocupado: SSO0434723090409133833748703 SFI04347230904091342000433748703 SDO04347230904091342 99 . para o DDR 33749204.ligação de saída SSO0134723090409093233749200 . A ligação é encaminhada para o atendedor do feixe que nesse caso é o grupo DAC.: Após o comando SDDR tem um tempo de até 2 segundos para ser decidido o destino pelo SW. Chave dac programado como 220 e o atendedor do feixe 10 é o grupo dac. SDDR07204050307161147 SEB075133749200220 SRG07204050307161148 SNA07050307161156 Ligação de entrada para o DDR 33749204 onde o ramal 204 pertence ao grupo DAC.

Ligação Atendida por FAX: SSO1034723090410464633749212 SSP10347230904104700 SFX347 SFI10347230904104721003533749212 Ligações Internas: PA para PA Atendida: .ring na PA 358 SRG??358230904092350 .finalização de ligação interna entre PAs SFI??358230904092355 SFI??347230904092355 PA para PA não Atendida: SIO347358230904092439 SRG??358230904092439 SFI??347230904092446 SFI??358230904092446 PA para PA capturada: SIO349358230904151627 SRG??358230904151627 SIP347349230904151629 SFI??349230904151636 SFI??347230904151636 PA transfere ligação interna de PA para PA sem consulta: SIO349347230904153233 SRG??347230904153233 SIP347349230904153234 SIO349358230904153238 SRG??358230904153238 STR??349358230904153240 SIP358347230904153242 SFI??358230904153251 SFI??347230904153251 PA transfere ligação interna de PA para PA com consulta: SIO349347230904153416 SRG??347230904153416 SIP347349230904153418 SIO349358230904153425 SRG??358230904153425 SIP358349230904153427 STR??349358230904153435 SFI??347230904153449 SFI??358230904153449 PA transfere ligação interna para PA com consulta: SIO358395280904112937 SIO358347280904112942 SRG??347280904112942 SIP347358280904112943 STR??358347280904112945 SFI??347280904112949 100 .PA 347 liga para a PA 358 SIO347358230904092350 .atendimento na PA 358 SIP358347230904092352 .

PA transfere ligação interna para PA sem consulta: SIO358395280904112804 SIO358347280904112811 SRG??347280904112811 STR??358347280904112817 SIP347395280904112822 SFI??347280904112825 PA para Grupo ocupado desistida: SEI349331230904152035 SDI349230904152038 PA para Grupo ocupado atendida: SEI349331230904152504 SIO349347230904152508 SRG??347230904152508 SIP347349230904152512 SFI??347230904152515 SFI??349230904152517 Transborda dentro do grupo: SIO349347230904152629 SRG??347230904152629 SIO349358230904152639 SRG??358230904152639 SFI??347230904152639 SIP358349230904152646 SFI??358230904152651 SFI??349230904152653 Operação inválida retorna para PA: SIO349347230904152902 SRG??347230904152902 SIP347349230904152905 STR??349347230904152909 SIO347349230904152909 SRG??349230904152909 SIP349347230904152911 SFI??347230904152914 SFI??349230904152914 PA liga para ramal : SIO358395280904111616 SFI??358280904111619 Ramal liga para PA: SIO395347280904111106 SRG??347280904111106 SIP347395280904111109 SFI??347280904111121 Ramal liga para PA ocupada e a mesma PA libera: SEI395347280904114334 SFI.. (liberou PA da ligação anterior) SIO395347280904114339 SRG??347280904114339 SIP347395280904114347 SFI??347280904114349 101 ..

(liberou PA da ligação anterior) SIO395347280904115332 SRG??347280904115332 SIP347395280904115336 SFI??347280904115341 Anexo IV – E1 Argentina Para atender algumas necessidades particulares de uso do E1 na Argentina foram feitas configurações adicionais nesta interface. (liberou PA da ligação anterior) SIO395358280904113617 SRG??358280904113617 SIP358395280904113625 SFI??358280904113636 Ramal liga para chave/serviço ocupado. reinicialize o Microcomputador e inicialize o SW MesaPC . o recurso de E1 Argentina é instalado conforme apresentado na figura abaixo: Ao concluir a instalação. Estas configurações apenas são disponibilizadas quando. PA qualquer libera: SEI395331280904115328 SFI.. durante a instalação do SW MesaPC..Ramal liga para PA ocupada e outra PA libera: SEI395307280904113612 SFI. Na Configuração do Tronco Digital serão apresentados os campos usuais de configuração acrescidos de três campos conforme a figura abaixo: 102 ...

Envia fim de Discagem
Após o envio do último número de destino por parte do PABX, e no caso de que a pública solicite um dígito a mais, deverá ser enviado um sinal MFC “IF” informando o fim da discagem. Este sinal é utilizado para indicação de fim de IDC, mas que aqui será utilizado também para indicar o fim da discagem.

Envia ANI
Envia o ANI para a central pública possibilitando a tarifação por DDR.

Envia IDC

Permite que a central pública envie IDC ao número de destino.

Anexo V – Tarifação
Os bilhetes gerados pela saída de tarifação na MesaPC seguem a seguinte lógica:
* 200< 1 21/05/2007 11:11 210< 1 21/05/2007 11:12 200 15 21/05/2007 11:13 20 8 222 21/05/2007 11:14 200 10 21/05/2007 11:15 300 21/05/2007 11:16 00:00:10 nAtend 33749200 00:00:10 20s 33749200 00:00:10 33749200 00:00:10 33749200 00:00:10 33749200 Guarda Noturno

Campos: TIPO: 1 caractere: Valor possível Descrição Ligações normais Ligações transferidas Ligações tronco-a-tronco Ligações normais por uma linha privativa Ligações transferidas por uma linha privativa Ligações tronco-a-tronco por uma linha privativa

* # + & $

103

RAMAL: 3 caracteres: Contém o valor do ramal a qual esse bilhete se refere. No caso de uma ligação tronco-a-tronco, não existe ramal associado e esse campo conterá o valor de um dos troncos referentes a esse bilhete. Quando o ramal contiver menos de três dígitos, o campo conterá espaços em branco antes do valor do ramal para completar três dígitos.

DIREÇÃO: 1 caractere Valor possível Descrição Ligação de saída Ligação de entrada

<

TRONCO: 2 caracteres Contém o valor do tronco desse bilhete. Quando o valor do tronco tiver apenas um caractere será acrescentado um espaço em branco antes do valor para completar os dois dígitos ESPAÇO: 1 caractere com espaço em branco para separar o tronco do código de conta CÓDIGO DE CONTA: 3 caracteres: Contém o valor do código de conta desse bilhete quando aplicável. Caso contrário o campo é preenchido com espaços em branco ESPAÇO: 1 caractere com espaço em branco para separar o código de conta da data

DATA E HORA: 16 caracteres: Contém a data e hora do bilhete, no formato: “DD/MM/AAAA hh:mm”, onde: DD – dia do bilhete (dois caracteres) MM – mês do bilhete (dois caracteres) AAAA – ano do bilhete (quatro caracteres) hh – hora do bilhete (dois caracteres) mm – minutos do bilhete (dois caracteres) ESPAÇO: 2 caracteres com espaço em branco para separar a data da duração DURAÇÃO: 8 caracteres: Contém a duração da ligação na forma: “hh:mm:ss”, onde: hh – hora da duração (dois caracteres) mm – minuto da duração (dois caracteres) ss – segundos da duração (dois caracteres) ESPAÇO: 1 caractere com espaço em branco para separar a duração do tempo

104

TEMPO DE ATENDIMENTO: 6 caracteres: Esse campo contém o tempo de atendimento das ligações de entrada. As ligações se saída são enviadas com espaços em branco no lugar do campo. Se o campo contiver a string “nAtend” indica que a ligação não foi atendida, caso contrário o campo contém o tempo se atendimento, terminando com o caractere ‘s’. ESPAÇO: 1 caractere com espaço em branco para separar o tempo do numero

NÚMERO: até 80 caracteres Contém o número do bilhete Exceção à regra: A exceção à essa regra são os bilhetes de guarda noturno, no qual nem todos os campos são preenchidos – o tipo é normal, não tem direção, tronco, código de conta, duração nem tempo e o numero é a string “Guarda Noturno”. Abertura da comunicação: Quando um cliente se conecta ao socket de tarifação da MesaPC, é enviado a string "Digistar Telecomunicações S.A." para o cliente para confirmar a conexão. A partir daí, cada bilhete recebido pela Mesa é enviado automaticamente para o cliente conectado.

Anexo VI - Problemas e Soluções
Problemas A MesaPC indica erro na inicialização da comunicação Soluções · Verifique se a porta COMx está instalada e é reconhecida pelo microcomputador. · Verifique se a porta do microcomputador não está sendo utilizada por outro dispositivo. · Verifique se a MesaPC foi configurado para a porta de comunicações correta (COM e IRQ configuradas no Setup do microcomputador e no Windows). · Verifique se o sistema operacional é o Windows 98 ou superior. · Verifique se o cabo está instalado corretamente. · Faça o teste de loop interno e externo (não esqueça que para fazer o teste de loop externo é preciso conectar os pinos de TX e RX do conector multiponto). · Verifique se existe ramal físico associado ao ramal lógico. . Verifique se o ramal está programado como privilegiado ou semi-privilegiado para o feixe no qual você associou as linhas. · Verifique se o PABX está em serviço noturno e o ramal está restrito ou semi-restrito. · Verifique se as placas tronco estão configuradas. · Verifique se os troncos não estão bloqueados. · Verifique se o ramal está com o cadeado ativado. · Verifique se a bilhetagem está programada para trancar se o buffer estiver cheio. · Verifique se o feixe não está programado como apenas de entrada. · Verificar na configuração do PABX as programações feitas referente à Fidelidade à Operadora. · Verifique se a central pública possui tom nos troncos em questão. · Dispare um teste dos troncos (* + 90). · Carregue novamente o seu arquivo de configuração. · Verifique se foi alterada a configuração das placas e o equipamento não foi resetado. · Ressete a máquina (desligue e ligue novamente). · Verifique se não está digitando por tronco MF, com um telefone MF, e o mesmo está programado para decádico. · Verifique se o tronco está programado para MF porém é decádico. · Verifique se o DIU não está programado para rejeitar o prefixo em questão.

O PABX não apresenta tom nos ramais

Não se consegue realizar chamadas externas pelo ramal

Existem um ou mais troncos bloqueados no PABX realizar uma chamada por um tronco a mesma não se completa.

105

· No envio de bilhetagem. · Se a MesaPC vai executar facilidades/programações.Não é possível configurar o PABX ou executar alguma facilidade. verifique se o ID. a recepção deve estar habilitada. Consulte o manual do seu modem para garantir estas condições. então o mesmo tomará a iniciativa da transmissão e a recepção deve estar desabilitada. · Verifique se o sistema tem a mensagem de auxílio à DISA gravada. · Verifique se o modem está operando em alarme. · Verifique se foi alterada a senha do ramal. · Carregue novamente o arquivo de configuração. · No caso de optar por PC/Modem. No MesaPC: · Verifique se a porta COM e a IRQ configuradas correspondem à placa modem utilizada. · Verifique se os dígitos DISA estão programados. para setar o Sportster da US-Robotics:ATB0X3&M0&KO. estando pois no modo transmissão. · Verifique se a placa ramal está configurada. Ex. Caso o PABX estiver com DISA. · Verifique se o primeiro dígito do ramal 2xx e 3xx não foi mapeado para outro número.669. · Verifique se o ramal foi programado como Ausente. por exemplo. incluir o mesmo na discagem. Solicitar o ramal do modem (669) para estabelecer a comunicação. a hora e o telefone estão programados. Tronco Digital Não Funcionou Código de Conta não está funcionando. O número do telefone a discar deve estar configurado (caso automático). · Se for para configurar/operar a MesaPC deve estar com a recepção não habilitada. · Programações de sistema são feitas via MesaPC em qualquer ramal atendedor (via serial principal ou modem). Não é possível realizar uma chamada para determinado ramal. · Verifique se a configuração da placa está correta. 106 . verifique se este atendedor solicitou a bilhetagem. verifique se a mesma está em "READY" e possui papel. verifique se não precisa da senha de programação e se o ramal pode realizar a mesma. assim como o número de rings. · Verifique se a placa está configurada no PABX. · Verifique como a bilhetagem está programada (modem. · Verifique se a conta foi habilitada. O Modem não está funcionando O DISA não está funcionando. assim como setada a bilhetagem por modem (neste caso o MesaPC deve estar com a recepção habilitada e o número de rings programado). O PABX não está bilhetando. · Verifique se o ramal foi programado com Siga-me. · Verifique se a programação/facilidade não é exclusiva do ramal 9. · Verifique se estão sendo usados cabos de 75 ohms.PC ou impressora). · Se você recebeu tom de ocupado. No PABX: · Verifique se o mesmo está habilitado. verifique se não falta algum dígito na programação. · O string de inicialização do modem NÃO deve habilitar compressão de dados e/ou correção de erros. · Se o ramal está mudo. · No caso de impressora. · Verifique se o feixe em questão está configurado para ter DISA. · Verifique se o ramal desejado não está associado a outro número.: 33749200. · Verifique se o ramal destino existe. · Se a MesaPC vai receber bilhetes. · Verifique se a senha de programação do Modem está ativada e é diferente de 0000 para que o ramal 669 atenda. · Verifique se os cabos entre o modem e o PABX não estão invertidos. Após o Reset Geral o equipamento não se comporta como anteriormente.

As despesas com frete serão por conta do cliente.br (51) 3579-2200 (51) 3579-2226 www. . Método E-mail Suporte Telefone Fax WEB Site Descrição suporte@digistar. Ring transbordo. Tempo de desconexão para trás.Variáveis Protegidas: • • • • • • • • • • • • • Programações que não serão perdidas ao desligar o PABX: Senha do código de conta. Desvio (ocupado e transbordo). . 107 .Nome da empresa que instalou o produto. Não manuseie sem a devida proteção anti-estática. você precisará apresentar cópia da Nota Fiscal de Compra do produto. Senha de programação. Desativação do bloqueio dos testes de troncos.com. .com.Modelo do produto. Despertador. Termo de Garantia: Para utilizar os serviços de garantia de seu PABX Digistar. Baud Rate da serial de tarifação.digistar.Uma breve descrição do problema e os passos executados para resolvê-lo. Senha do cadeado.br Atenção Este equipamento utiliza componentes eletrônicos sensíveis à eletricidade estática. Suporte Técnico: Ao contatar o Suporte Técnico da Digistar. tenha as seguintes informações disponíveis: . Tempo de BCC (aceitação / geração). Desabilita a detecção de tom para os feixes. Siga-me. Serviço diurno e noturno. com data de emissão legível e enviar para o Centro de Reparos da Digistar (CRD).Informações sobre a garantia – dados da Nota Fiscal de Compra.

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