GROUPON BELGIQUE

Introduction Groupon
Crée à Chicago en 2008 Crée en Belgique en juin 2010 Groupon est présent dans 45 pays

142 millions de membres dans le monde
10.418 employés dans le monde

Le magazine Forbes écrit: “The Fastest Growing Company Ever” (source: Forbes 8/30/10)

Introduction Groupon
Groupon Belgique
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Société de vente promotionnelle en ligne Société avec la plus grande croissance au monde Orientée résultats - entreprenariat Teambuilding: work hard, play hard
Benelux > 1 million de membres Présent dans 33 villes Top 25 des sites internet en Belgique – 60 000 membres Facebook

Introduction Groupon
Groupon: concept
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Groupon = groupe + coupon Achat social Un nombre minimum d’acheteurs pour activer le deal
Offre très attractive Concept local et national Deal par jour (24/7)

5 caractéristiques Groupon
Une platforme d’achat collectif dans le secteur “social lifestyle” Une solution transparante sans petites lettres Un concept revolutionair avec lequel chaque parti gagne (win-win-win) Court terme, annonces attrayantes – pour un grand groupe de consommateurs

Un instrument de marketing ciblé et effectif

Groupon pour nos clients?
Par example:

Introduction Groupon
Group
Humour Urbain

Experience

Surprise

Cela fonctionne comment?
1 deal par jour à grande réduction

24h comme “main deal”, puis 1 à 3j comme “side deal” OU 24-72h comme “side deal”

Quand le deal est validé, nous regroupons les achats et envoyons les vouchers aux clients

Les clients utilisent leur Groupon et puis nous payons le “partenaire”

Quel type de deal offrons-nous?
Local Travel Products Ticketing

• Boissons & Repas • Soins & Beauté • Activitées et Détente • …

• Hotels • Voyages • Forfaits Voyages • …

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Domestique Gadgets High tech …

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Compétitions Evenements Concerts Musées …

Groupon - un succès?
Nous apportons un grand groupe de clients et de partenaires ensemble

Clients heureux

Partenaires heureux

On vous présente les Groupon Groupies!
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Achat impulsif Urban, Trendy & Fun

Effet + 24 heures

Meet the Groupon Groupies!

D’où vient un deal?

Deal in (contrat)

Deal online

Lead Generation

Sales

Contrôle Qualité

City planning

Editorial

Relations Partenaires

Service Clients

Resources Humaines

Finance & Comptabilité

Marketing

Historique - Service Clients
Début: Service Client fait en France et Allemagne jusqu’en décembre 2010

Décembre 2010: 2 employés et 1 ligne de GSM Janvier 2011: Mai 2011: Août 2011: Janvier 2012: 3 employés et 1 ligne fixe 9 employés et 4 lignes fixes Zendesk (notre programme actuel) 25 employés et 6 lignes fixes 45 employés et 27 lignes fixes

Service Clients
Principes • S’assurer que le client est TOUJOURS satisfait • Trouver des solutions • Point de contact pour les clients de Groupon • Rassurer les clients que Groupon est une entreprise dans laquelle ils peuvent avoir confiance. • Apporter la “voix” Groupon

GROUPON BELGIQUE

Calendrier - Training
Lundi Mardi
8 fév. 1) 2) 3) 4) 5) 6) 7) 13 fév. 1) Products 2) Kick-off mails products 20 fév. Mails 14 fév. Mails Intro Groupon – Bénélux Groupon.be + fil rouge Gmail Admin Zendesk Refund tool IBAN

Mercredi
9 fév.

Jeudi
1) Fil rouge 2) Récap Admin & Zedesk 3) Prevention 4) Kick-off basic mails 1) 2) 3) 4)

Vendredi
10 fév. Fil rouge Travel Kick-off mails travel Excercises

15 fév. Mails

16 fév. 1) Récap de ce qu’on a appris 2) Mails 23 fév. 1) Récap de ce qu’on a appris 2) Mails

17 fév. Mails

21 fév. Mails

22 fév. 1) Mails 2) Quiz final

24 fév. Mails

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