TUGAS MATAKULIAH ”SMS BANKING”

MAGISTER TEKNIK INFORMATIKA (MTI)

DISUSUN OLEH :
Nasib Silaban L.25.010.0002

UNIVERSITAS LANGLANG BUANA BANDUNG 2012

saya yakin. Mungkin akan meledak 5 tahun lagi. Bank-bank yang fokus kepada retail banking. ATM sudah menjadi alat transaksi yang sangat vital. saya yakin. akan semakin tergantikan. nasabah sudah ditawarkan dengan e-channel lainnya seperti phone. angka ini mulai meningkat menjadi sekitar 60% dan bila survei ini dilakukan hari ini. Yang pasti. Di Jakarta. Ketika ATM belum jenuh. bahwa sekitar 90% nasabah akan mengatakan bahwa mereka menggunakan ATM minimal sekali selama 3 bulan terakhir. Pada tahun 1997. hanyalah masalah waktu. ATM sudah menjadi alat transaksi yang powerful. hasilnya akan terus mengalami peningkatan. Lima tahun kemudian. bagi nasabah yang semakin sibuk dan ingin menghemat waktu. Perkembangan ketiga channel ini. biasanya sangat adaptif terhadap fasilitas call center ini. fasilitas ini . suatu saat.Apakah Anda sudah terbiasa menggunakan ATM? Apakah sudah terbiasa menggunakan SMS atau internet untuk mengecek saldo. misalnya. hanya sekitar 40% dari nasabah yang memiliki tabungan yang mengatakan bahwa mereka menggunakan ATM selama 3 bulan terakhir. Phone banking adalah channel yang menjanjikan. transaksi tradisional seperti nasabah harus datang ke cabang-cabang. misalnya sudah menjadi penerbit kartu kredit. Bahkan bank yang kecil pun sudah mulai berpikir untuk mempersiapkan call center. Tidak mengherankan. mengirim uang. Di sisi lain. maka sekitar 80% akan mengatakan “ya” untuk pertanyaan itu. Di masa datang. Lalu. bagaimana dengan prospek phone banking.nya sebagai akibat padamnya listrik di bulan Juli lalu. peran ATM akan semakin vital. Semua bank sudah memiliki call center. SMS dan internet banking. Khusus untuk nasabah yang memiliki saldo tabungan di atas Rp 5 juta. SMS banking dan internet banking? Kapan e-channel ini akan mengikuti ATM? Mari kita melihat kemungkinankemungkinan kecepatan e-channel akan berkembang di Indonesia. mungkin akan mengalami pertumbuhan eksponensial 10 tahun lagi. banyak pihak yang sungguh mengkhawatirkan akan adanya kepanikan. ketika BCA memiliki problem dengan mesin ATM. dan melakukan pembayaran? Kalau pertanyaan ini diajukan kepada para pelanggan atau nasabah yang tinggal di Indonesia dari tahun ke tahun.

Pada tahap selanjutnya.mampu memberikan kenyamanan yang baik. Mereka dapat melakukan transfer. Ketika sebuah bank sudah siap. memindahkan rekening. dan sebagainya. Nasabah kemudian dapat melakukan transaksi secara penuh. nasabah yang tinggal di Jakarta biasanya jauh lebih responsif. Tidak mengherankan. Biasanya. . kemacetan dan kesibukan yang padat membuat nasabah cepat mempertimbangkan fasilitas ini. maka call center ini kemudian mampu menawarkan pelayanan yang bersifat partial transaction seperti bila nasabah ingin mengajukan aplikasi untuk membuka rekening baru atau mengajukan kredit. call center kemudian didesain untuk dapat memberi pelayanan penanganan keluhan dan komplain pelanggan. Pada akhirnya. Maklum. masih diperlukan follow-up melalui pertemuan secara langsung dengan petugas. call center ini benar-benar akan menjadi phone banking. Gambar: Mobile banking architecture Call center dari perbankan biasanya dimulai dengan pelayanan yang bersifat memberi informasi kepada nasabah. melakukan pembayaran.

komunikasi ini juga relatif bersifat personal dan itulah hal yang mereka sukai. dengan jumlah telepon seluler yang demikian meningkat dan mungkin akan mencapai 120 juta di tahun 2009. Tidak mengherankan. diperkirakan tidak kurang dari 20 triliun pendapatan operator didapat dari SMS. Mereka juga sudah merasakan betapa nikmatnya SMS. Bila phone banking sudah ada di Indonesia sejak pertengahan tahun 90-an. Bagaimana dengan SMS banking? Ini adalah fasilitas yang menjanjikan. pertumbuhan yang cepat ini masih akan terbatas pada transaksi yang bersifat informasi seperti untuk pengecekan saldo dan mengecek mutasi atau transaksi yang telah dilakukan selama kurun waktu tertentu. terlihat cukup ngotot untuk menjadi yang terbaik dalam hal SMS banking. Pertama. dan lain-lain. BCA semula yang sangat perkasa untuk fasilitas ATM. pertumbuhan SMS banking di Indonesia sudah pasti akan semakin cepat. Indonesia adalah negara di mana rasio SMS terhadap voice relatif tinggi. pada saat yang bersamaan. dapat dipastikan bahwa frekuensi orang Indonesia mengirim SMS lebih banyak dibandingkan frekuensi penggunaan voice. Bagi sebagian besar orang Indonesia. misalnya. sekarang mulai terlihat mendapat banyak saingan untuk SMS banking ini. Tetapi dalam . Sebuah alternatif komunikasi yang cepat. Dengan harga yang murah. maka SMS banking relatif baru mulai ditawarkan sekitar 5 tahun lalu. SMS banking kemudian mengalami pertumbuhan yang lebih cepat beberapa tahun terakhir ini dibandingkan dengan phone banking. Bank Mandiri. Hanya saja. Kedua.Kebiasaan melakukan transaksi dengan menggunakan telepon ini juga akan ditunjang oleh banyak faktor positif. Pada tahun 2008. Pelanggan sudah terbiasa untuk order makanan melalui telepon. akan banyak pelanggan yang mampu untuk mengakses perusahaan melalui telepon genggam mereka. Di beberapa operator besar. Hasilnya ternyata cukup menggembirakan. Dalam kurun 5 tahun lagi. pendapatan yang diperoleh melalui SMS bisa mencapai sekitar 30%. Mereka juga sudah terbiasa untuk melakukan pembelian tiket melalui telepon. BNI juga sudah serius untuk menggarap e-channel yang satu ini. Banyak bank sekarang menetapkan harga premium untuk SMS. Ini terjadi karena pihak operatorlah yang memiliki kekuatan dalam menetapkan harga. maka tidak mengherankan. banyak industri yang juga telah mengedukasi pelanggan untuk menggunakan fasilitas telepon untuk melakukan transaksi.

Mereka merasa bahwa transaksi belum tentu segera akan diproses. Pemerintah harus . Mereka memiliki persepsi bahwa fitur ini relatif tidak cepat. Ini sangat mudah dimengerti. Melalui suara yang mereka dengar. fasilitas internet banking juga akan menjadi sangat murah. Lihat saja operator baru seperti 3 (Three) yang sudah berani memberikan fasilitas SMS gratis kepada pelanggannya untuk sesama pengguna 3. Phone banking memiliki kelebihan dalam hal ini dibandingkan dengan SMS banking. Mereka masih khawatir bila suatu saat terjadi kesalahan. Bila suatu saat bank dapat menawarkan biaya yang murah. Channel ini memberikan fasilitas bukti transaksi yang lengkap dan setiap saat dapat dilihat oleh nasabah. Selain itu. Walau tidak ada bukti dalam bentuk kertas. maka e-channel ini sungguh memiliki banyak kelebihan. tidak akan terelakkan lagi akan terjadi penurunan biaya yang besar pula. karena dilayani oleh petugas sehingga terdapat faktor interaksi dengan manusia. nasabah jauh lebih mudah percaya bahwa transaksi yang telah mereka minta. maka nasabah adalah pihak yang akan dirugikan karena tidak ada bukti. Kelemahankelemahan dari phone banking dan SMS banking lebih mudah diatasi. tetapi jaminan dari suara petugas bahwa transaksi sudah dilakukan oleh pihak perbankan adalah bagian yang penting untuk membuat mereka merasa pasti dan aman. Nasabah yang sudah berpengalaman dalam menggunakan ATM saja tidak merasa nyaman bila mesin ATM tidak mengeluarkan struk atau bukti transaksi. Mengingat biaya SMS yang memang relatif murah. Ini tergantung dari kemauan pemerintah untuk menjadikan internet sebagai bagian yang penting untuk memberikan informasi kepada rakyat. mereka merasa bahwa SMS banking tidak punya bukti yang memadai bahwa transaksi mereka sudah sah. biaya SMS ini akan mengalami penurunan. Dalam jangka panjang. dilakukan. di masa mendatang. Bagaimana dengan internet banking? Dibandingkan dengan phone banking dan SMS banking. kecepatan penetrasi SMS sebagai channel dalam dunia perbankan akan dramatis. Hambatan terbesar dalam SMS banking ini adalah banyak nasabah yang masih tidak percaya akan keamanan SMS sebagai cara untuk melakukan transaksi. Masalah lain adalah persepsi yang salah dari sebagian besar nasabah yang belum pernah menggunakan SMS banking.jangka panjang.

saat ini sungguh kritikal untuk menentukan waktu yang tepat untuk menawarkan dan melakukan investasi. perlu melakukan demonstrasi sehingga membuat nasabah untuk tertarik mencoba dan mengubah persepsi negatif. Inilah tantangan marketer dalam industri perbankan. Problem terbesar yang membuat laju internet adalah tentunya masalah keamanan. penggunaan teknologi informasi dan komunikasi di sektor perbankan nasional relatif lebih maju . hanya sekitar 10% saja yang bisa menggunakan internet. misalnya SMS banking terlebih dahulu yang relatif investasinya tidak sebesar internet banking. Bagi setiap bank di Indonesia. Bila terlambat. semua cabang-cabang yang besar dan di pusat perbelanjaan strategis. maka internet banking memiliki kemampuan untuk membuat nasabah menjadi loyal. Sekali nasabah sudah mencoba dan merasa sangat nyaman.memberikan dukungan kepada para operator untuk membuat internet yang semakin cepat dan murah. mereka yang berusia 50 tahun dan relatif memiliki dana yang besar. memprediksi kecepatan nasabah untuk belajar. Memprediksi kecepatan penetrasi industri ini. Justru. nasabah merasa akan sangat tergantung dengan e-channel ini. mereka bisa mengkonsentrasikan untuk salah satu e-channel. Angka ini bisa mencapai 50 juta pada tahun 2010. Hari ini. Bagi bank yang besar. terdapat sekitar 25 juta orang Indonesia yang menggunakan internet. Bila terlalu cepat. dikhawatirkan biaya investasi terlalu besar dan teknologi ke depan justru lebih murah dan lebih baik. dan memprediksi bagaimana teknologi akan berkembang di masa mendatang. pengembangan e-channel ini merupakan keharusan. E-banking Perbankan Elekronik (E-banking) adalah salah satu sektor yang terpengaruh oleh perkembangan teknologi informasi dan komunikasi adalah perbankan. Dibandingkan dengan SMS dan phone banking. Problemnya adalah sebagian dari mereka adalah relatif usia muda. Mereka harus aktif mengedukasi pelanggan. Ini merupakan transaksi yang memiliki “switching barrier” yang besar. mereka akan semakin sulit mengejar lagi. Bagi bank yang relatif kecil. Ini belajar dari pengalaman ATM di mana bank bank lain sulit mengejar BCA. Banyak nasabah yang tidak mau menggunakan fasilitas internet banking karena persepsi bahwa transaksi ini tidak aman. Bila perlu.

atau penyedia jasa transaksi.dibandingkan sektor lainnya. seperti ATM dan komputerisiasi (sistem) perbankan. Berbagai jenis teknologinya diantaranya meliputi:  Anjungan Tunai Mandiri (Automated Teller Machine)  Sistem Aplikasi Perbankan (Banking Application System)  Sistem Penyelesaian Bruto Waktu-Nyata (Real-Time Gross Settlement System)  Perbankan Daring (Internet Banking)  Sistem Kliring Elektronik Bank Indonesia sendiri lebih sering menggunakan istilah Teknologi Sistem Informasi Perbankan untuk semua terapan teknologi informasi dan komunikasi dalam layanan perbankan. yaitu teknologiteknologi yang digunakan oleh lembaga keuangan. atau lebih populer dengan istilah perbankan elektronik (electronic banking) Gambar : Arsitektur E-Banking . 'merchant. Perbankan elektronik mencakup wilayah yang luas dari teknologi yang berkembang pesat akhir-akhir iniBeberapa diantaranya terkait dengan layanan perbankan di “garis depan”. dan beberapa kelompok lainnya bersifat "garis belakang".

rekening listrik. sebuah kartu plastik mungkin memiliki “magnetic strip” yang memungkinkan transaksi terkait dengan rekening bank. Perbankan Daring Perbakan daring (online banking) pada dasarnya merupakan gabungan dua istilah dasar yaitu daring (online) dan perbankan (banking). tiket pesawat. dan juga memiliki nilai moneter yang tersimpan dalam sebuah chip. Sebagai contoh. Saat ini internet telah menghubungkan lebih dari 100.Keterhubungan Saat ini sebagian besar layanan perbankan elektronik terkait langsung dengan rekening bank. Jenis perbankan elektronik yang tidak terkait rekening biasanya berbentuk nilai moneter yang tersimpan dalam basis data atau dalam sebuah kartu (cip dalam kartu pintar).  Informasi saldo  Mutasi rekening  Informasi nilai tukar  Pembayaran tagihan (misal: kartu kredit. Perbankan bergerak Perbankan bergerak (mobile banking) adalah layanan perbankan yang dapat diakses langsung melalui telepon seluler GSM dengan menggunakan SMS. Jenis transaksi:  transfer dana . Dapat melakukan transaksi perbankan (finansial dan non-finansial) melalui komputer yang terhubung dengan jaringan internet bank. saham) B. Dengan semakin berkembangnya teknologi dan kompleksitas transaksi.000 jaringan komputer di dunia dengan pengguna lebih dari 100 juta orang. berbagai jenis perbankan elektronik semakin sulit dibedakan karena fungsi dan fiturnya cenderung terintegrasi atau mengalami konvergensi. Jenis transaksi :  Transfer dana. asuransi)  Pembelian (misal: pulsa ponsel. Kadang kedua jenis kartu tersebut disebut “debit card” oleh merchant atau vendor. Jenis layanan A. rekening telepon.

rekening listrik. Walaupun kejahatan dunia maya atau cybercrime umumnya mengacu kepada aktivitas kejahatan dengan komputer atau jaringan komputer sebagai unsur utamanya. dinding api (firewal) & IDS (dalam kasus server Internet). Kejahatan dunia maya Kejahatan dunia maya (cybercrime) adalah istilah yang mengacu kepada aktivitas kejahatan dengan komputer atau jaringan komputer menjadi alat. Kejahatan dalam Perbankan Elektronik Lubang keamanan (security hole) akan selalu ada. Alat ini akan mengeluarkan deretan angka (biasanya 6 digit) yang hanya identik dengan rekening nasabah tersebut. sasaran atau tempat terjadinya kejahatan. pemalsuan cek. Yang dapat dilakukan adalah meningkatkan tingkat kesulitan untuk masuk dengan menggunakan pengamanan-pengamanan. hal ini bisa diamati dari situs web yang melaporkan adanya lubang keamanan setiap hari. rekening telepon. Namun bisnis tidak dapat berhenti karena adanya potensi lubang keamanan.     informasi saldo mutasi rekening informasi nilai tukar pembayaran (kartu kredit. saham). Untuk sekadar transaksi yang bersifat informatif (tidak ada pengurangan saldo) maka cukup menggunakan ssandi lewat (password) untuk masuk. pornografi anak. dll. penipuan identitas. Termasuk ke dalam kejahatan dunia maya antara lain adalah penipuan lelang secara online. asuransi) pembelian (pulsa isi ulang. . Jadi token lain tidak mungkin bisa digunakan pada rekening. kejahatan siber yang merupakan kejahatan di dunia maya (siber) sangat memungkinkan data nasabah di sadap pada saat melakukan transaksi perbankan elektronik. confidence fraud. istilah ini juga digunakan untuk kegiatan kejahatan tradisional di mana komputer atau jaringan komputer digunakan untuk mempermudah atau memungkinkan kejahatan itu terjadi. penipuan kartu kredit/carding. tetapi untuk transaksi yang sifatnya memindahkan/mengurangi saldo nasabah diminta untuk memasukan pin yang dihasilkan oleh suatu alat yang biasa disebut token atau pin.

com dan salah satu grupnya www.fastbet99. . Contoh kejahatan dunia maya di mana komputer sebagai sasarannya adalah akses ilegal (mengelabui kontrol akses). Contoh kejahatan dunia maya di mana komputer sebagai tempatnya adalah penipuan identitas. Tips Aman E-banking  Jangan memberitahukan kode akses/nomor pribadi SMS Banking Anda kepada orang lain  Setiap melakukan transaksi melalui SMS Banking. Beberapa situs-situs penipuan berkedok judi online seperti www.Contoh kejahatan dunia maya di mana komputer sebagai alat adalah spamming dan kejahatan terhadap hak cipta dan kekayaan intelektual. tunggulah beberapa saat hingga Anda menerima respon balik atas transaksi tersebut.com termasuk dalam sebuah situs yang merupakan situs kejahatan di dunia maya yang berhasil dibongkar Aparat Subdit Tahbang/Resmob Ditreskrimum Polda Metro Jaya (28/12/2011).agent1388bet. Sedangkan contoh kejahatan tradisional dengan komputer sebagai alatnya adalah pornografi anak dan judi online. malware dan serangan DoS.

Master your semester with Scribd & The New York Times

Special offer for students: Only $4.99/month.

Master your semester with Scribd & The New York Times

Cancel anytime.