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Vendre sur la place de marché d’Amazon

Neteven propose un Livre Blanc aux entreprises souhaitant vendre sur la place de marché Amazon. Neteven met à disposition des marchands un logiciel et des services pour centraliser et optimiser leur distribution sur Amazon et sur les places de marché. Ce document s’appuie sur 5 ans d’expertise marché et technologique au service des entreprises et des places de marché.

Amazon – La place de marché
Avec plus de 10 millions de visiteurs unique par mois, Amazon est l’un des principaux sites e-commerce en France. Historiquement, Amazon permettait aux vendeurs de proposer des produits culturels. Cependant, depuis plusieurs années, la place de marché ouvre de nouvelles catégories aux vendeurs Tiers leur permettant de proposer leurs produits sur le site. Catégories actuellement disponibles à la vente sur Amazon.fr : Bijoux - CD - Chaussures - Cuisine & Maison - DVD - Fournitures de bureau - Image & Son, Micro & Photo - Jeux et Jouets - Jeux Vidéos - Livres - Logiciels - Luminaires et Eclairage - Montres - Parfum et Beauté - Puériculture Santé et Soins du corps - Sports et Loisirs Business Model Abonnement : 39 € / mois Commission sur vente : variable en fonction de la catégorie de produits

Vendre sur Amazon
Les emarchands, marques, distributeurs, fabricants, grossistes peuvent s’inscrire sur Amazon afin d’y distribuer leur catalogue produit. De la même manière que l’ouverture d’un nouveau site ou d’un nouveau magasin nécessite de déployer la bonne stratégie en s’appuyant sur les bons outils, l’ajout du canal de vente Amazon requiert une connaissance approfondie de cette plateforme et l’utilisation des bons leviers pour la maîtriser. La vente de produits sur Amazon présente des spécificités que chaque marchand se doit de connaître et de maîtriser pour développer son activité sur ce site. De nombreux critères doivent être intégrés pour vendre et optimiser son référencement. Récemment élu meilleur service client par Business Week, Amazon apporte également une attention bien particulière à la qualité de ses vendeurs, de leur produits et de leur service client. Bien positionnés, les vendeurs peuvent atteindre des niveaux de vente très importants sur cette place de marché. C’est pourquoi Neteven travaille depuis plus de 5 ans avec Amazon pour faire bénéficier aux entreprises de son expertise et de sa technologie.

afin de faire ressortir un ordinateur portable pour lequel ces informations ne figurent pas dans le titre Caractéristiques clés : il s’agit d’informations complémentaires à la description visible sous forme de bullet point dans la description de l’annonce. le vendeur voit ses marchandises immédiatement disponibles sur la fiche produit déjà présente sur Amazon. Sur cette fiche Amazon. Exemple : portable. Les marchands peuvent compléter les informations en vue d’améliorer leur référencement et le trafic d’acheteurs vers leurs annonces. il faut néanmoins posséder un code produit même si celui-ci n’est pas reconnu par la base de données d’Amazon. Pour vendre le plus simplement sur Amazon. le produit est disponible à la vente. Il faut ensuite envoyer un certain nombre d’informations à Amazon pour créer sa fiche. les marchands doivent donc posséder un code du type EAN. notebook. Le marchand ne doit pas se limiter à la mise en ligne des références reconnues par la base de produits Amazon mais doit également enrichir cette base et ses offres en y créant des fiches produits. La qualité des performances vendeurs et le prix du produit sont deux éléments essentiels à un bon référencement. Il est essentiel pour un marchand de proposer l’ensemble de son catalogue pour maximiser sa visibilité et son avantage concurrentiel. il est néanmoins possible de compléter cette fiche. Par exemple. une description. laptop. les ventes commencent ! Amazon étant une place de marché ouverte. Il est donc important d’avoir une stratégie pertinente pour bien se positionner par rapport à la concurrence. ordinateur. et ce. Il est possible d’intégrer 5 caractéristiques spécifiques de 50 caractères chacune . il est fort possible que le marchand soit confronté à une concurrence d’Amazon ou de vendeurs tiers sur des produits et catégories similaires.La mise en ligne s’effectue par code produit ou par la création de fiches. A la différence des produits normés à code barre pour lesquels un grand nombre de vendeurs se retrouvent sur la même fiche produit. un titre.Mettre en ligne l’ensemble de son catalogue Deux systèmes de mise en vente cohabitent sur Amazon . Création de fiches produit Amazon permet également de créer des fiches produit sur son site. d’élargir la recherche des acheteurs et les chances de ressortir dans les résultats de recherche. les acheteurs retrouveront le descriptif complet du produit ainsi que la liste des vendeurs proposant ce produit. Mise en vente par code produit Amazon met à la disposition des vendeurs sa base de données de produits. des attributs. Une fois ces informations acceptées par Amazon. Optimiser son référencement sur Amazon Une fois le catalogue produit du marchand en ligne sur Amazon. En publiant sur Amazon avec son code produit. Il est essentiel de pouvoir créer des produits sur Amazon. Voici une liste non exhaustive d’éléments additionnels à prendre compte lors des publications : Mots clés : ils permettent de compléter le titre. ISBN ou UPC. Ces éléments d’optimisation sont détaillés dans ce document. une création de fiche permet en général d’être le seul marchand à proposer cette offre et donc de gagner en visibilité. MPN. le produit est référencé et l’offre apparait. du prix et de l’état du produit. Pour créer des fiches. Une fois ce code envoyé à Amazon et reconnu. Des informations complètes et des critères stricts permettent d’accéder à la création. une photo en plus de la quantité. que les produits soient mis en vente à l’aide du code produit reconnu par Amazon ou par le biais d’une création de fiche. Il existe des moyens pour optimiser sa stratégie de distribution et maximiser ses taux de vente sur Amazon à condition d’utiliser les outils appropriés que Neteven met à la disposition des vendeurs. Windows XP. Même si le produit est reconnu par Amazon.

en . il est essentiel d’avoir une stratégie logistique et service client adaptée à ce canal de vente. • Taux d’expéditions en retard inférieur à 5% Les règles de base de la gestion client s’appliquent pour créer et maintenir un bon taux de satisfaction sur Amazon. l’image doit être sur fond blanc. Entre autre. la qualité de la gestion des fins de transaction et de la relation client sont des critères essentiels au développement de votre activité. Ils permettent encore une fois un meilleur référencement. Précommandes : il est possible de proposer des produits en précommande sur Amazon. Amazon mesure la performance des vendeurs sur plusieurs critères : • Taux de commandes défectueuses inférieur à 1%. Entre 20 et 200 champs spécifiques peuvent être remplis.Mise en ligne dans deux catégories : cette option est très utile pour les acheteurs qui n’effectuent pas leur recherche en saisissant des mots clés mais en naviguant dans les catégories Amazon. dimension de l’écran. Ces champs sont également utiles lors de la création de fiches. notamment lors de la recherche via navigation.5%. Il est également important d’utiliser des outils de gestion de fin de transaction et de communication client disponibles dans le back office de Neteven et compatibles avec tout système d’information existant. le marchand double sa visibilité Gestion des familles de produits : certaines catégories de produits tels que les chaussures ou le sport nécessitent d’indiquer les déclinaisons de taille. Les acheteurs seront alors informés de la date ultérieure de livraison du produit Prix barrés : il est possible de spécifier l’information de prix promotionnels en plus de votre prix généralement pratiqué en indiquant les dates de début et de fin de votre offre. Par exemple : Taille du disque dur. . • Taux d’annulations de commandes avant traitement inférieur à 2. Gérer ses performances Vendeurs Comme sur un site e-commerce ou une autre place de marché. informations d’assurance. En mettant des produits en vente dans deux catégories. délais d’expédition.GIF… Il est possible d’envoyer jusqu’à 8 images du produit pour l’afficher sous toutes ses facettes. Entre autres : • Un descriptif produit honnête et clair • Une mise à jour des disponibilités de stocks en temps réel • Un service client cordial et réactif • Des délais et coûts d’expédition compétitifs • Un service après-vente de qualité • Un bon suivi de la communication acheteur • De bonnes évaluations client Afin d’obtenir une performance vendeur en phase avec les attentes d’Amazon. Autres informations utiles : le poids et les dimensions du produit. Il suffit d’envoyer la date de disponibilité à Amazon.JPG ou . de taille 500 pixels. de couleur… Amazon demande aux vendeurs tiers de gérer les familles de produits en indiquant un produit père et ses déclinaisons afin d’afficher un menu déroulant permettant à l’acheteur de préciser son choix au moment de passer commande Champs spécifiques : Amazon propose de nombreux attributs produits optionnels mais très utiles. nombre de ports USB. Images : Amazon impose des critères précis pour l’hébergement des images des produits en création. sans bordure. conditions de retour…. mémoire RAM… pour faciliter la recherche par filtres d’un ordinateur.

frais de port compris Disponibilité : avoir une bonne finesse de gestion des stocks en temps réel Volume : réaliser un volume de vente important et avoir une large offre Remboursement : avoir un taux de remboursement faible Evaluations : obtenir un taux d'évaluations négatives bas Demandes de Garantie A à Z : limiter le nombre de demandes de Garantie A à Z Bâtir une stratégie d’obtention de la Buy Box Amazon prend du temps.Gagner la Buy Box Lorsque les acheteurs visitent une fiche produit. Il est nécessaire d’utiliser les bons outils pour y parvenir. . de performance vendeur et de gestion des prix. Neteven a travaillé avec les équipes d’Amazon pour aider les marchands à remplir ces critères : • • • • • • Prix : proposer le prix total le plus bas. L’accès à cet emplacement augmente très significativement les taux de vente. Amazon permet d’obtenir l’outil « bouton d’achat » selon des critères très stricts. de popularité. Amazon affiche un bouton « Ajouter au panier ». Les vendeurs de la place de marché peuvent bénéficier de ce bouton à la place d’Amazon ou de leurs concurrents. Le marchand doit donc bien réfléchir à sa stratégie de mise en ligne.

Optimiser sa politique de prix La mise en ligne sur Amazon étant normée grâce aux codes produits. Neteven a développé avec Amazon un outil permettant de positionner en lot les prix des marchands sur ceux de la concurrence. de positionner son offre en fonction de sa concurrence. produit par produit. Amazon offre ainsi la possibilité de visualiser si le marchand a le 1er prix et le cas échéant. cette opération peut s’avérer fastidieuse pour les marchands ayant des catalogues importants. Dans l’interface vendeur d’Amazon. en dessous ou au dessus de celui-ci. il est important de définir une stratégie de prix pertinente par rapport à ses marges et aux prix des concurrents. la liste des prix du marchand et l’information de 1er prix apparait. l’ensemble des vendeurs se positionnent sur la même fiche. Il est alors possible de s’aligner. Neteven interroge Amazon en temps réel sur la base des identifiants produits et informe le marchand de son positionnement concurrentiel. L’interface Neteven permet de définir une stratégie d’alignement en fonction de l’état du produit et de critères de marge. Le marchand peut ensuite choisir de s’aligner sur le meilleur prix. . Il sera ainsi toujours bien positionné afin d’augmenter ses taux de vente tout en préservant sa marge. Néanmoins. Le classement par défaut sur une fiche étant établi en fonction de l’indicateur « prix ». sur la concurrence.

Amazon a des exigences pour ouvrir l’accès aux vendeurs tiers. Les Boutiques sont de véritables espaces de mise en vente intégrés à Amazon et entièrement personnalisables. ainsi que d'une notoriété améliorée. Néanmoins. En résumé… Amazon est devenu une place de marché incontournable. Les marchands éligibles à ce programme Amazon peuvent bénéficier d’un corner de vente entièrement personnalisé au sein d’Amazon et profiter ainsi d'une visibilité unique. Afin de séduire et fidéliser ses millions d’acheteurs. Il est possible pour une entreprise de mettre ses produits en vente directement sur le site d’Amazon.Boutique Amazon Le “Shop in Shop” existe sur Amazon. Les Boutiques sont un outil qu’Amazon propose aux vendeurs expérimentés afin qu'ils puissent développer leur image de marque et accroître leur activité. Il est donc important de considérer tous les éléments nécessaires à l’ouverture de ce nouveau canal de distribution. tant au niveau humain que technologique. Parmi les nombreux avantages : • L’intégration d’une image de marque existante ou à créer • Un corner de vente hébergé à faible coût • Une présence renforcée au sein du 3ème site e-commerce en France • Des widgets de mise en avant et de marketing croisé • Une évolutivité de la Boutique en fonction de vos actions promotionnelles • Une personnalisation de la navigation Neteven a développé cette expertise de design et d’intégration des Boutiques Amazon. la valeur ajoutée de l’entreprise n’est pas de développer une expertise technique pour cette place de marché mais de se concentrer sur son cœur de métier et notamment le sourcing et la gestion de la relation client. .

Les fonctionnalités Neteven pour Amazon et pour les places de marché sont disponibles à cette adresse : http://www.contact@neteven.pdf Pour plus d’informations sur Neteven.neteven.com 01 55 26 42 82 . Tous les éléments décrits dans ce Livre Blanc peuvent être gérés en utilisant le logiciel Neteven. visitez notre site : www.www.com Livre Blanc édité par NETEVEN .com/fr/aide/neteven_pour_amazon.neteven.com .Neteven permet aux entreprises d’externaliser tout ou partie de la gestion d’Amazon au travers de son logiciel et de services humains et techniques issues d’année d’expérience sur les places de marché.neteven.

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