39

5.1. Identitas Responden 5.1.1. Jenis Kelamin Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan dengan cara kuesioner terhadap 26 responden maka didapatkan data, yang di jelaskan dengan tabel sebagai berikut: Tabel 5.1 Jenis Kelamin Reponden Jenis Kelamin Responden Laki-Laki Perempuan Total Sumber : Data Olahan 2011 Jumlah (Org) 21 5 26 Persentase (%) 81 19 100

Dari table diatas diketahu bahwa sebanyak (19%) responden adalah perempuan, sedangkan sisanya sebanyak (81%) adalah laki-laki. 5.1.2. Umur Berdasarkan hasil dari penelitian yang dilakukan, umur responden yang

mengisi kuesioner dapat dijelaskan dengan tabel sebagai berikut : Tabel 5.2 Umur Reponden Umur Responden (Tahun) 20 30 31 40 41 50 51 60 Total Sumber : Data Olahan 2011 Jumlah (Org) 15 8 3 0 26 Persentase (%) 57,69 30,76 11,53 0 100

40

Dari tabel tersebut diketahui bahwa responden yang berumur antara 20-30 tahun sebanyak 15 orang atau jika dipersentasikan sebanyak (58%) sedangkan responden yang berumur 31-40 tahun sebanyak 8 orang atau (31%) dan responden yang berumur 41-50 tahun sebanyak 3 orang atau (12%), secara keseluruhan umur responden masih tergolong sangat produktif untuk bekerja dan berkarya secara maksimal bagi perusahaan pada khususnya dan masyarakat pada umumnya. Untuk responden yang berumur 51-60 tahun tidak ada responden yang mengisinya. 5.1.3. Jenjang Pendidikan Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan, responden mempunyai jenjang pendidikan yang berbeda-beda mulai dari SD, SLTP/sederajat ,SLTA/sederajat, D3, dan S1, untuk mempermudah dalam analisis data, penulis membuat tabel sebagai berikut : Tabel 5.3 Jenjang Pendidikan Responden Jenjang Pendidikan Responden SD SLTP/Sederajat SLTA/Sederajat D3 S1 Total Sumber : Data Olahan 2011 Jumlah (Org) 0 2 19 0 5 26 Persentase (%) 0 7,69 73,07 0 19,23 100 kelompok

Dari tabel tersebut dapat diketahui bahwa mayoritas responden mempunyai jenjang pendidikan SLTA/sederajat sebanyak 19 orang atau (73%), responden dengan jenjang pendidikan SLTP/sederajat sebanyak 2 orang atau (8%), responden dengan jenjang pendidikan SD sebanyak 0 orang atau (0%), responden dengan jenjang

41

pendidikan D3 sebanyak 0 orang (0%), sedangkan responden dengan jenjang pendidikan S1 sebanyak 5 orang atau (19%). Secara keseluruhan responden yang ada pada PT Indah kiat pulp & paper. telah memiliki pendidikan yang baik, dan mempunyai wawasan dan pola berpikir kedepan yang juga baik artinya responden tidak hanya memikirkan kebutuhan pokok hidup saja tetapi sudah mulai memikirkan tentang masa depan anak-anaknya, pendidikan, menabung, asuransi dan investasi dan sejenisnya. 5.1.4. Masa Kerja Berdasarkan dari hasil penelitian, maka didapatkan distribusi masa kerja responden yang mengisi kuesioner dapat dijelaskan dengan tabel sebagai berikut : Tabel 5.4 Masa Kerja Masa Kerja Responden (Tahun) 5 6 10 11 Total Sumber : Data Olahan 2011 Jumlah (Org) 5 12 9 26 Persentase (%) 19,23 46,15 34,61 100

Dari tabel tersebut diketahui mayoritas responden sebanyak 12 orang atau (46%) responden mempunyai masa kerja antara 6 - 10 tahun, untuk masa kerja kurang dari 5 tahun sebanyak 5 orang atau (19%), sedangkan untuk masa kerja yang lebih dari 10 tahun sebanyak 9 orang atau (35%).

5.2 Analisis Variabel Variabel Bebas

42

1. Analisis Tangible Pada variable bukti fisik ini dalam kuesioner diwakili oleh 8 buah indikator yang mencerminkan komponen komponen didalam kepuasan seorang konsumen. Indikatorindikator tersebut meliputi : Fasilitas fisik Alat-alat yang canggih dan fasilitas-fasilitas pendukung, Perlengkapan pegawai dan sarana komunikasi yang ada. Selanjutnya hasil dari penelitian terhadap indikator-indikator kepuasan tersebut Dapat dilihat pada tabel berikut : Tabel 5.5 Penelitian dengan Variabel Tangible No Variabel Indikator 1 2 3 4 5 Tangible Kondisi kendaraan layak pakai (X1) Memilki mesin tahun tinggi Memiliki surat kendaraan yang lengkap Pegawai berpenampilan rapi Pegawai berpakain seragam SS 13 17 14 18 10 9 12 8 16 S 13 R KS TS

Sumber : Data Olahan 2011 2. Analisis Reliability Pada variabel keandalan ini dalam kuesioner diwakili oleh 6 Indikator yang dapat menggambarkan respon responden terhadap variabel ini. enam indikator tersebut antara lain : Berkomitmen dalam menepati janji, Simpati dan membantu, Pelayanan setiap saat serta ketepatan jadwal. Selanjutnya hasil rekapitulasi tanggapan responden terhadap variabel ini disajikan dalam tabel berikut ini :

Tabel 5.6 Penelitian dengan Variabel Reliabiliti

43

No 1 2 3 4 5

Variabel

Indikator

SS 18 16 12 15 17

S 8 10 14 11 9

R -

KS -

TS

Reliabelity Ketepatan menetapi janji (X2) Ketepatan waktu pengiriman Kepedulian sesama pegawai kerja Kesesuaian Pelaksanaan pengirim

Kesungguhan melaksanakan perkerjaan Sumber : Data Olahan 2011 3. Analisis Responsiveness

Untuk variabel kepercayaan ini dalam kuesioner diwakili oleh 4 indikator yang dapat menggambarkan tingkat kepercayaan responden terhadap jasa pengangkutan. Keempat indikator tersebut adalah. Kecepatan dan sigap dalam menganalisa pengiriman, Bertanggung jawab atas hasil yang telah dilakukan dan memberikan informasi yang jelas. Selengkapnya tabulasi tanggapan responden untuk keempat indikator tersebut dapat dilihat pada tabel berikut : Tabel 5.7 Penelitian dengan Variabel Responsiveness No 1 Variabel Indikator SS 14 12 13 16 S 12 14 13 10 R KS TS -

Responsiveness Kecepatan pelayanan (X3) pengiriman 2 Ketepatan pelayanan pengiriman 3 Kesediaan menanggapi kesalahan 4 Memiliki komunikasi yang baik Sumber : Data Olahan 2011

4. Analisis Kualitas

44

Pada variabel kualitas ini didalam kuesioner diwakili oleh 4 pertanyaan yang merupakan indikator kualitas jasa, pelayanan, jaminan mutu dan biaya tetap Selengkapnya tabulasi tangapan responden terhadapap indikator- indikator kualitas dapat dilihat pada tabel berikut : Tabel 5.8 Penelitian dengan variabel Kualitas No Variabel Indikator 1 Kualitas Kualitas jasa pengangkutan (Y) 2 Kualitas pelayanan pegawai lapangan 3 Jaminan mutu Sumber : Data Olahan 2011 5.3. Pengujian Data 5.3.1 Uji Validitas SS 14 14 16 S 12 12 10 R KS TS -

45

Tabel 5.9 Correlations Reliabili- ResponsivTangible ty ness Kualitas Tangible Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Reliability Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Responsivness Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Kualitas Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N total Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N 26 -.170 .405 26 .025 .903 26 .080 .697 26 .470
*

total .470* .015 26 .562** .003 26 .663** .000 26 .630** .001

-.170 .405 26 1

.025 .903 26 .380 .056

.080 .697 26 .243 .232 26 .163 .427

26 .380 .056 26 .243 .232 26 .562

**

26 1

26 .163 .427 26 .663

**

26 1

26 .630
**

26 1

.015 26

.003 26

.000 26

.001 26 26

*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed). **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). Tabel 5.10 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Tangible Reliability Responsivness 132.38 132.15 137.04 Scale Variance if Item Deleted 17.046 16.935 15.558 Corrected Item-Total Correlation .248 .412 .509 Cronbach's Alpha if Item Deleted .725 .681 .646

46

Tabel 5.9 Correlations Reliabili- ResponsivTangible ty ness Kualitas Tangible Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Reliability Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Responsivness Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Kualitas Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N total Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N 26 -.170 .405 26 .025 .903 26 .080 .697 26 .470
*

total .470* .015 26 .562** .003 26 .663** .000 26 .630** .001

-.170 .405 26 1

.025 .903 26 .380 .056

.080 .697 26 .243 .232 26 .163 .427

26 .380 .056 26 .243 .232 26 .562

**

26 1

26 .163 .427 26 .663

**

26 1

26 .630
**

26 1

.015 26

.003 26

.000 26

.001 26 26

*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed). **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). Tabel 5.10 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Tangible Reliability Kualitas 132.38 132.15 141.46 Scale Variance if Item Deleted 17.046 16.935 15.938 Corrected Item-Total Correlation .248 .412 .472 Cronbach's Alpha if Item Deleted .725 .681 .659

47

Tabel 5.9 Correlations Reliabili- ResponsivTangible ty ness Kualitas Tangible Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Reliability Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Responsivness Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Kualitas Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N total Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N 26 -.170 .405 26 .025 .903 26 .080 .697 26 .470
*

total .470* .015 26 .562** .003 26 .663** .000 26 .630** .001

-.170 .405 26 1

.025 .903 26 .380 .056

.080 .697 26 .243 .232 26 .163 .427

26 .380 .056 26 .243 .232 26 .562

**

26 1

26 .163 .427 26 .663

**

26 1

26 .630
**

26 1

.015 26

.003 26

.000 26

.001 26 26

*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed). **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). Tabel 5.10 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Tangible Reliability total 132.38 132.15 77.58 Scale Variance if Item Deleted 17.046 16.935 5.134 Corrected Item-Total Correlation .248 .412 1.000 Cronbach's Alpha if Item Deleted .725 .681 .328

48

Sumber: Output SPSS Dari hasil analisis didapat nilai skor item dengan skor total, nilai ini jika dibandingkan dengan dengan nilai r table (r table dicari pada signifikansi 5% dengan uji 2 sisi dan n=26, maka didapat r table sebesar 0.250, berdasarkan hasil analisis tidak ditemukan dengan nilai kurang dari 0.250 (dinyatakan valid/tidak perlu di perbaiki). 5.3.2 Uji Reliabilitas

Tabel 5.11 Reliability Statistics Cronbach's Alpha .702 Sumber: Output SPSS N of Items 5

Dari hasil analisis didapat nilai Alpha sebesar 0.702, sedangkan nilai r kritis (uji 2 sisi) pada signifikansi 5% dengan n=26, didapat sebesar 0.250. Maka dapat disimpulkan bahwa butir-butir instrument penelitian tersebut reliable. 5.3.3 Uji Normalitas

49

Tabel 5.12 Tests of Normalityb,c,d Kolmogorov-Smirnova Tangible Statistic df Sig. Kualitas 22 23 24 .310 .215 .300 6 11 5 .074 .165 .161 Shapiro-Wilk Statistic .805 .904 .883 df 6 11 5 Sig. .065 .205 .325

a. Lilliefors Significance Correction b. Kualitas is constant when Tangible = 20. It has been omitted. c. Kualitas is constant when Tangible = 21. It has been omitted. d. Kualitas is constant when Tangible = 25. It has been omitted. Sumber: Output SPSS Uji Hipotesis a. H0 : Data diambil dari populasi yang berdistribusi normal. H1 : Data diambil bukan dari populasi yang berdistribusi Normal b. = 0.05 c. Daerah kritis. H0 ditolak jika value (Sig.) < 0.05. d. Statistik Uji. value (Sig.) = 0.074, 0,165, 0.161 e. Kesimpulan Karena value (Sig.) > 0.05 maka H0 tidak ditolak, sehingga dapat disimpulkan bahwa data diambil dari populasi yang berdistribusi normal.

5.3.4

Uji Homogenitas

50

Tabel 5. 13 Test of Homogeneity of Variancea Levene Statistic Kualitas Based on Mean Based on Median Based on Median and with adjusted df Based on trimmed mean .326 .268 .268 .321 df1 2 2 2 2 df2 22 22 21.474 22 Sig. .725 .767 .768 .729

a. Kualitas is constant when Reliability = 21. It has been omitted. Sumber: Output SPSS Uji Hipotesis a. H0 : Variansi pada tiap kelompok data adalah sama (homogen). b. H1 : Variansi pada tiap kelompok data adalah tidak sama (tidak homogen).

c. = 0.05 d. Daerah kritis. H0 ditolak jika value (Sig.) < 0.05. e. Statistik Uji. value (Sig.) = 0.725 f. Kesimpulan Karena value (Sig.) > 0.05 maka H0 tidak ditolak, sehingga dapat disimpulkan bahwa variansi pada tiap kelompok data adalah sama (homogen). 5.3.5 Uji Linearitas

51

Tabel 5.14 ANOVA Sum of Squares Kualitas * Between (Combined) Tangible Groups Linearity Deviation from Linearity Within Groups Total Sumber: Output SPSS Uji Hipotesis g. H0 : Model Regresi Linear a. H1 : Model Regresi Tidak Linear b. = 0.05 c. Daerah kritis. H0 ditolak jika value (Sig.) < 0.05. d. Statistik Uji. value (Sig.) = 0.790 e. Kesimpulan Karena value (Sig.) > 0.05 maka H0 tidak ditolak, sehingga dapat disimpulkan bahwa model regresi yang digunakan adalah model regresi linear. 1.978 .152 1.826 21.561 23.538 df 5 1 4 20 25 Mean Square F Sig. .865 .712 .790

.396 .367 .152 .141 .457 .424 1.078

5.3.6

Uji Multikolinaritas

52

Tabel 5.15 Coefficientsa Collinearity Statistics Model 1 Tangible Reliability Responsivness Tolerance .962 .823 .847 VIF 1.040 1.215 1.180

a. Dependent Variable: Kualitas Tabel 5.16 Collinearity Diagnosticsa Variance Proportions DimenCondition Reliabili- ResponsivModel sion Eigenvalue Index (Constant) Tangible ty ness 1 1 2 3 4 3.995 .003 .001 .000 1.000 38.600 52.387 94.209 .00 .00 .05 .95 .00 .47 .14 .39 .00 .03 .29 .68 .00 .31 .69 .00

a. Dependent Variable: Kualitas Sumber: Output SPSS Dari analisa diatas nilai VIF mendekati 1 untuk semua variable bebas, demikian pula dengan nilai tolerance, dengan demikian dapat disimpulkan bahwa tidak terdapat multikolinearitas antar variable bebas dalam model regresi.

5.3.7

Uji Heterokeditas

53

Sumber: Output SPSS Gambar 5.1 scatterplot Dari analisa diatas varian error(ei) tidak konstan untuk beberapa nilai x, karena berdasarkan grafik scatterplot diatas tampak beberapa nilai x tidak menyebar sehingga membentuk pola tertentu sehingga dapat disimpulan terjadi heterokeditas. 5.3.8 Uji Autokorelasi

Deteksi autokorelasi pada penelitian ini dialkukan dnegan uji statistic DurbiWatson dengan formula sebagai berikut :

Autokorelasi tidak terjadi bila nilai d=2. Autokorelasi positif terjadi jika d mendekati 0, sedangkan autokorelasi negative terjadi bila nilai d mendekati 4.

54

Tabel 5.17 Model Summaryb Model 1 R .280

a

R Square .078

Adjusted R Square -.047

Std. Error of the Estimate .993

Durbin-Watson 2.243

a. Predictors: (Constant), Responsivness, Tangible, Reliability b. Dependent Variable: Kualitas Sumber: Output SPSS Dari hasil output didapatkan nilai statistic uji Durbin-Watson sebesar 2.243 (mendekati 2). Dengan demikian dapat disimpulakn bahwa tidak terdapat auto korelasi antara variable bebas (X1) Tangible, (X2) Reliabiliti, (X3) Responsivness dengan variable Kualitas (Y).

5.4

Analisis Korelasi

Tabel 5.18 Correlations Tangible Reliability Responsivness Kualitas Tangible Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Reliability Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Responsivness Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Kualitas Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N 26 -.170 .405 26 .025 .903 26 .080 .697 26 26 .380 .056 26 .243 .232 26 26 .163 .427 26 26 1 -.170 .405 26 1 .025 .903 26 .380 .056 26 1 .080 .697 26 .243 .232 26 .163 .427 26 1

55

Sumber: Output SPSS Uji Hipotesis a. H0 : r = 0 (tidak ada hubungan antara variable bebas dengan variable terikat) b. H1 : r 0 (ada hubungan antara variable bebas dengan variable terikat) c. = 0.05 d. Daerah kritis. H0 ditolak jika value (Sig.) < 0.05. e. Statistik Uji. value (Sig.) = 0.697, 0.232, 0.427 f. Kesimpulan Karena value (Sig.) > 0.05 maka H0 tidak ditolak, sehingga dapat disimpulkan bahwa tidak ada hubungan antara variable independen(X) dengan variable terikat (Y).

5.5

Analisis Regresi Linear.

Tabel 5.19 Descriptive Statistics Mean Std. Deviation Kualitas 13.69 .970 Tangible 22.77 1.107 Reliability 23.00 .849 Responsivness 18.12 .993 Sumber: Output SPSS

N 26 26 26 26

56

Tabel 5.20 Correlations Pearson Correlation Kualitas Tangible Reliability Responsivness Kualitas Tangible Reliability Responsivness Kualitas Tangible Reliability Responsivness Kualitas Tangible Reliability Responsivness 1.000 .080 .243 .163 .080 1.000 -.170 .025 .243 -.170 1.000 .380 .163 .025 .380 1.000 . .348 .116 .213 .348 . .203 .451 .116 .203 . .028 .213 .451 .028 . 26 26 26 26 26 26 26 26 26 26 26 26 26 26 26 26

Sig. (1-tailed)

57

Tabel 5.21 Variables Entered/Removed Variables En- Variables ReModel tered moved Method 1 Responsivness, . Enter Tangible, Reliabilitya a. All requested variables entered. Tabel 5.22 Model Summaryb Adjusted R Std. Error of Model R R Square Square the Estimate Durbin-Watson a 1 .280 .078 -.047 .993 2.243 a. Predictors: (Constant), Responsivness, Tangible, Reliability b. Dependent Variable: Kualitas Tabel 5.23 ANOVAb Sum of Model Squares df Mean Square 1 Regression 1.845 3 .615 Residual 21.693 22 .986 Total 23.538 25 a. Predictors: (Constant), Responsivness, Tangible, Reliability b. Dependent Variable: Kualitas F .624 Sig. .607a

Tabel 5.24 Coefficientsa

StandardUnstandardized ized CoeffiCoefficients cients Model 1 (Constant) Tangible Reliability Responsivness B Std. Error .104 .183 .271 .258 .068 .217 Beta .119 .070 t .515 .569 .315 .237 1.049 Sig. .612 .575 .306 .756 95.0% Confidence Interval for B Lower Bound -.275 -.264 -.382 Upper Bound .484 .805 .519

3.860 7.501

-11.697 19.416

a. Dependent Variable: Kualitas

58

Tabel 5.21 Variables Entered/Removed Variables En- Variables ReModel tered moved Method 1 Responsivness, . Enter Tangible, Reliabilitya a. All requested variables entered. Tabel 5.22 Model Summaryb Adjusted R Std. Error of Model R R Square Square the Estimate Durbin-Watson a 1 .280 .078 -.047 .993 2.243 a. Predictors: (Constant), Responsivness, Tangible, Reliability b. Dependent Variable: Kualitas Tabel 5.23 ANOVAb Sum of Model Squares df Mean Square 1 Regression 1.845 3 .615 Residual 21.693 22 .986 Total 23.538 25 a. Predictors: (Constant), Responsivness, Tangible, Reliability b. Dependent Variable: Kualitas F .624 Sig. .607a

Tabel 5.24 Coefficientsa

StandardUnstandardized ized CoeffiCoefficients cients Model 1 (Constant) Tangible Reliability Responsivness B Std. Error .104 .183 .271 .258 .068 .217 Beta .119 .070 t .515 .569 .315 .237 1.049 Sig. .612 .575 .306 .756 95.0% Confidence Interval for B Lower Bound -.275 -.264 -.382 Upper Bound .484 .805 .519

3.860 7.501

-11.697 19.416

a. Dependent Variable: Kualitas

59

Tabel 5.21 Variables Entered/Removed Variables En- Variables ReModel tered moved Method 1 Responsivness, . Enter Tangible, Reliabilitya a. All requested variables entered. Tabel 5.22 Model Summaryb Adjusted R Std. Error of Model R R Square Square the Estimate Durbin-Watson a 1 .280 .078 -.047 .993 2.243 a. Predictors: (Constant), Responsivness, Tangible, Reliability b. Dependent Variable: Kualitas Tabel 5.23 ANOVAb Sum of Model Squares df Mean Square 1 Regression 1.845 3 .615 Residual 21.693 22 .986 Total 23.538 25 a. Predictors: (Constant), Responsivness, Tangible, Reliability b. Dependent Variable: Kualitas F .624 Sig. .607a

Tabel 5.24 Coefficientsa

StandardUnstandardized ized CoeffiCoefficients cients Model 1 (Constant) Tangible Reliability Responsivness B Std. Error .104 .183 .271 .258 .068 .217 Beta .119 .070 t .515 .569 .315 .237 1.049 Sig. .612 .575 .306 .756 95.0% Confidence Interval for B Lower Bound -.275 -.264 -.382 Upper Bound .484 .805 .519

3.860 7.501

-11.697 19.416

a. Dependent Variable: Kualitas

60

Tabel 5.21 Variables Entered/Removed Variables En- Variables ReModel tered moved Method 1 Responsivness, . Enter Tangible, Reliabilitya a. All requested variables entered. Tabel 5.22 Model Summaryb Adjusted R Std. Error of Model R R Square Square the Estimate Durbin-Watson a 1 .280 .078 -.047 .993 2.243 a. Predictors: (Constant), Responsivness, Tangible, Reliability b. Dependent Variable: Kualitas Tabel 5.23 ANOVAb Sum of Model Squares df Mean Square 1 Regression 1.845 3 .615 Residual 21.693 22 .986 Total 23.538 25 a. Predictors: (Constant), Responsivness, Tangible, Reliability b. Dependent Variable: Kualitas F .624 Sig. .607a

Tabel 5.24 Coefficientsa

StandardUnstandardized ized CoeffiCoefficients cients Model 1 (Constant) Tangible Reliability Responsivness B Std. Error .104 .183 .271 .258 .068 .217 Beta .119 .070 t .515 .569 .315 .237 1.049 Sig. .612 .575 .306 .756 95.0% Confidence Interval for B Lower Bound -.275 -.264 -.382 Upper Bound .484 .805 .519

3.860 7.501

-11.697 19.416

a. Dependent Variable: Kualitas

61

Tabel 5.21 Variables Entered/Removed Variables En- Variables ReModel tered moved Method 1 Responsivness, . Enter Tangible, Reliabilitya a. All requested variables entered. Tabel 5.22 Model Summaryb Adjusted R Std. Error of Model R R Square Square the Estimate Durbin-Watson a 1 .280 .078 -.047 .993 2.243 a. Predictors: (Constant), Responsivness, Tangible, Reliability b. Dependent Variable: Kualitas Tabel 5.23 ANOVAb Sum of Model Squares df Mean Square 1 Regression 1.845 3 .615 Residual 21.693 22 .986 Total 23.538 25 a. Predictors: (Constant), Responsivness, Tangible, Reliability b. Dependent Variable: Kualitas F .624 Sig. .607a

Tabel 5.24 Coefficientsa

StandardUnstandardized ized CoeffiCoefficients cients Model 1 (Constant) Tangible Reliability Responsivness B Std. Error .104 .183 .271 .258 .068 .217 Beta .119 .070 t .515 .569 .315 .237 1.049 Sig. .612 .575 .306 .756 95.0% Confidence Interval for B Lower Bound -.275 -.264 -.382 Upper Bound .484 .805 .519

3.860 7.501

-11.697 19.416

a. Dependent Variable: Kualitas

62

Sumber: Output SPSS

Gambar 5.2 Dari hasil output yang diperoleh di atas maka didapatkan informasi sebagai berikut : 1. Korelasi antara kedua variable adalah 0.025, 0.380, 1.000 2. R-square sebesar 7.8% menunjukkan bahwa model dapat

menjelaskan/menggambarkan prilaku data sebesar 7.8 % dan sisanya di pengaruhi factor lain. 3. F sebesar 0.624 dengan .Sig. = 0.607 Dengan pengujian hipotesis maka : H0 : Model Regresi tidak layak digunakan. H1 : Model Regresi layak digunakan

63

= 0.05 Daerah kritis. H0 ditolak jika value < 0.05

Statistik uji Value = 0.607

Kesimpulan Karena value > 0.05 maka H1 ditolak sehingga model regresi tidak layak digunakan. Model regresi yang di peroleh yaitu : = 3.860 + 0.104X1 + 0.271X2 + 0.068X3

5.6

Uji Perbandingan Rata-Rata Pada penelitian ini Penulis menggunakan uji T untuk sampel dependen(T-Test

untuk Sampel Dependen) karena antara variable yang satu dengan yang lainnya saling berkaitan, adapun hasi pengujian dapat dijabarkan sebagai berikut :

64

Tabel 5.25 Paired Samples Statistics Mean Pair 1 Pair 2 Pair 3 Tangible Kualitas Reliability Kualitas Responsivness Kualitas 22.77 13.69 23.00 13.69 18.12 13.69 N 26 26 26 26 26 26 Std. Deviation Std. Error Mean 1.107 .970 .849 .970 .993 .970 .217 .190 .166 .190 .195 .190

Tabel 5.26 Paired Sampel Corelation N Pair 1 Pair 2 Pair 3 Tangible & Kualitas Reliability & Kualitas Responsivness & Kualitas 26 26 26 Correlation .080 .243 .163 Sig. .697 .232 .427

Tabel 5.27 Paired Sampel Test Paired Differences 95% Confidence Interval of the Difference Std. Deviatio Mean n Pair Tangible 9.077 1.412 Std. Error Mean .277 Sig. (2tailed) .000

Lower Upper 8.507 9.647

t 32.778

df 25

65

Tabel 5.25 Paired Samples Statistics Mean Pair 1 Pair 2 Pair 3 Tangible Kualitas Reliability Kualitas Responsivness Kualitas 22.77 13.69 23.00 13.69 18.12 13.69 N 26 26 26 26 26 26 Std. Deviation Std. Error Mean 1.107 .970 .849 .970 .993 .970 .217 .190 .166 .190 .195 .190

Tabel 5.26 Paired Sampel Corelation N Pair 1 Pair 2 Pair 3 Tangible & Kualitas Reliability & Kualitas Responsivness & Kualitas 26 26 26 Correlation .080 .243 .163 Sig. .697 .232 .427

Tabel 5.27 Paired Sampel Test Paired Differences 95% Confidence Interval of the Difference Std. Deviatio Mean n Pair Reliability - 9.308 1.123 Std. Error Mean .220 Sig. (2tailed) .000

Lower Upper 8.854 9.761

t 42.255

df 25

66

Tabel 5.25 Paired Samples Statistics Mean Pair 1 Pair 2 Pair 3 Tangible Kualitas Reliability Kualitas Responsivness Kualitas 22.77 13.69 23.00 13.69 18.12 13.69 N 26 26 26 26 26 26 Std. Deviation Std. Error Mean 1.107 .970 .849 .970 .993 .970 .217 .190 .166 .190 .195 .190

Tabel 5.26 Paired Sampel Corelation N Pair 1 Pair 2 Pair 3 Tangible & Kualitas Reliability & Kualitas Responsivness & Kualitas 26 26 26 Correlation .080 .243 .163 Sig. .697 .232 .427

Tabel 5.27 Paired Sampel Test Paired Differences 95% Confidence Interval of the Difference Std. Deviatio Mean n Pair Responsivn 4.423 1.270 Std. Error Mean .249 Sig. (2tailed) .000

Lower Upper 3.910 4.936

t 17.753

df 25

67

Sumber : Output SPSS H0 : m = m ( Tidak ada pengaruh Variabel Tangible, Reliability dan responsiveness terhadap terhadap kualitas jasa pelayanan) H1 : m m ( ada pengaruh Variabel Variabel Tangible, Reliability dan responsiveness terhadap terhadap kualitas jasa pelayanan ) = 0.05 Daerah kritis. H0 ditolak jika value < 0.05 Statistik uji Value = 0.697, 0.232, 0.427 Kesimpulan Karena value < 0.05 maka H0 ditolak sehingga dapat disimpulkan bahwa variable Tangibel, reliability, responsiveness berpengaruh secara sendiri-sendiri (parsial) maunpun secara bersama-sama terhadap kualitas jasa pelayanan Pengangkutan pulp & paper Pada PT. Indah Kiat Pulp & Paper.

68