兩性溝通的幽默與智慧

1

韓瑞信講師簡介
學 歷— 1. 成功大學企業管理學士
2. 東海大學公共行政碩士
3. 南開大學企業管理博士班
經 歷— 1. 省立高中教師.大學院校講師
2. 美國金克拉教育訓練機構講師
3. 成智公關顧問公司協理.講師
4. 成效管理顧問公司副總經理
5. 電視.廣播公司節目主持人

得 獎 — 1.1990 年全國大專院校校園十大美聲
2.1992 年全國 商會奧瑞岡辯論冠軍

3.1994 年全國青 商會金口獎 演說冠軍

4.1996 年全國廣播金鐘獎 最佳節目獎

5.1998 年全國教 育訓練八大超級講師
持訓練
6.2000 年亞洲教 育訓練六大超級講師
能訓練
著 作— 1. 勇於戰勝
會議規範

職— 1. 才華教育訓練機構總經
2. 大學講師.企管公司顧問
3. 中華民國青商會資深講
4. 華人講師學苑執行董

專長主題— 1. 個人公關

10. 講師訓

2. 成功激勵

11. 主

3. 生涯規劃

12. 潛

4. 目標設定

2
13.

1. 溝通的重要
2. 溝通的模式






3. 溝通的障

(1) 過濾作用
(2) 表達不良
(3) 覺察能力
(4) 個別差異
(5) 情緒作用

4. 溝通的方

(1) 了解對方
(2) 魅力表達
(3) 優質傾聽
(4) 尊重接納

3

溝通的模






環境






回饋
4

3.








2.

















1.



4.








5.








5

溝通方法
一 . 了解對方 (vs. 過濾作用
)

1. 準備
(1) 找對頻

(2) 投其所
2. 發問 

(1) 開放語

(2) 重複重

6

1. 請先讀完全部的題目再作答。
2. 請在右上角寫上尊姓大名。
3. 請在左上角寫上今天的日期。
4. 請寫出 最喜歡的一首歌名。
5. 請在右邊空白處寫下 最要好的二位朋友的名字。
6. 請站起來向其他人說:「大家好!我是 ˍˍˍˍ
(自己姓名)。」
7. 請向左鄰右舍握手問好。
8. 請用英文寫下「我愛你」。
9. 與人溝通時,你是滔滔不絕,還是洗耳恭聽?
10. 請寫出你現在最想說的一句話。
11. 最喜歡 誰溝通?
12. 請向後轉,比一個勝利的手勢。
13. 假如你已做到這裡,趕快喊「我最快」。
14. 最快的三位朋友還必須上台將你 的姓名寫在黑板上
























7?

二 . 魅力表達 (vs. 表達不良 )

1. 口語

(1) 共同語言
①文化用語
②專業術語
③ 公關話

④ 流行話

(2) 讚美藝

(3) 主題明

(4) 方法恰當
①幽
默藝術
②建
議藝術

2. 非口語③拒
絕藝術
(1) 身體語


(2) 聲音語

8

5. 熟能生巧

6. 間

7. 比

4. 措詞得體
3. 言之有物

8. 即

讚美藝術

2. 表情姿

1. 發自內


9. 獨

10. 笑

9

主題明確
表 達結

(1) 前言 引人入勝
切入(2) 本文

創意

言之有物→
層次性
生活性

啟發性

(3) 結語 回味無窮
10

4. 熟能生巧 5. 誇張演出 6. 就地取材
3. 近賢思齊

幽默藝術

7. 自我解

2. 蒐集整

1. 開放心

8. 創新突


11

4. 改正方法
(1) 具體明確
(2) 能夠控制
(3) 目標導向

3. 對事非人
情緒
過去

(1) 事 vs. 人
(2) 事實 vs.

5. 用詞語氣 6. 適可而止

建議藝術

(3) 未來 vs.

2. 先正後

1. 私下傳

7. 友善結

8. 建議公

(1)
(2)

(3)

(4)

具體事實 -當你
心理感受 -我覺
期望改變 -我希
肯定關係 -我相

12

4. 心理感受 5. 婉轉解釋

3. 謝謝好意

拒絕藝術

6. 勇 於 拒

(1) 態度堅定
(2) 表達和緩

7. 替代方

(1) 下一次
(2) 轉介紹
(3) 其他法

2. 仔細思

1. 耐心傾

8. 再次感


13

身體語言
(1) 形象包裝
  為成 功而 穿著

為勝利 而打 扮

(2) 親密接觸
 
 
 

坐者 說不如站 著說,
站著 說不如走 著說,
走著 說不如走 到群眾裡說

(3) 放開肢體
頭低、
頭低 眼明

臉笑 、 嘴甜

腰軟 、 儀表

前奇異執行長傑 克‧威爾許
認為 A 級人與 B 級人之間,
最大的 差別就在 熱情;根據
〈全球兩百大企業 CEO 特質
〉調查發現:在十個共同 的
重要特 質中,排 名第一也是
熱情。
這個神奇配方,如果注入個體
血液,將轉成追求終極目標的
續航力;如果注入企業經營,
14
公司股東權益報酬率將提高

聲音 語調
  
(1) 咬字發 音
(2) 聲調控制
① 高低  ⑤停頓
② 快慢  ⑥語氣
③ 重輕

⑦吃字

④ 大小

⑧語病
15

三 . 優質傾聽 (vs. 察覺能力 )
1. 心理態

(1) 全心
(2) 開放
(3) 共鳴

2. 表情姿

soften

3. 適時回

(1) 鏡子
(2) 回應
(3) 複述

4. 引導發

16

四 . 尊重接納 (vs. 個別差
異)

1. 人我意

2. 關心重

(1) 互動

3. 包容接

(1) 開放

(2) 面子
(3) 感恩

4. 衝突管
(2) 同理

17

人際吸引力
1. 魅力

(1) 內

4. 互補性

(2)

2. 相近

(1) 時

間 3. 相似
(2)
性 空

(1) 共

(1) 先求共

(2)
交流互
5. 互惠性

(1) 服

(2) 回

18

人際交 流分析— 互補式溝

主管

部屬

主管

部屬

P
A
C

P
A
C

P
A
C

P
A
C

﹝ 父母 —父 母

﹝ 成人 —成 人

P
A
C

P
A
C

P
A
C

﹝ 父母 —兒 童

P
A
C

﹝ 成人—兒 童

19

人際交 流分析— 交叉式 溝
主管通

P
A
C

部屬

主管

部屬

P
A
C

P
A
C

P
A
C

父母— 兒童≠父母— 兒童

成人— 成人≠ 父母— 兒童

P
A
C

P
A
C

P
A
C

成人— 成人 ≠兒童 —父母

P
A
C

父母— 兒童 ≠ 成人— 成人

20

9.作為話題 10.默默記憶 11.分段記憶 12.分手再說

8.常常說出

二.重複
7.立刻說出

記憶人名
的法則

13.晚上複習

14.臨前複習

三.聯想
6.大聲說出

19.諧音

20.圖畫

15.姓名

5.書寫下來

18.職業

17.個性

16.外貌

一.印象
4.如何書寫

3.再說一次

2.仔細傾聽

1.強烈意願
21

壹 . 衝突的意義:
兩個或兩個以上的個體或團體,知覺到有任何不相容
的情況,所 生一種對立的互動行 或情 反應的歷程。

(一)衝突的單位
(二)衝突的知覺
(三)衝突的原因
(四)衝突的活動
(五)衝突的歷程
22

三.團體衝突
4

3

3

2

2

1

1

二.人際衝突








式正
與式
非團

貳.衝突的種類

2

3

1

2

3

4





色本
傳身


色之
傳間





人之

--

1

一個人內在衝突
( 一 ) 角色衝突
( 二 ) 目標衝突


23

參.衝突的功能
二.人群關係觀點
( 行為學派 )

一.傳統觀點
1. 衝突是不好的
2. 避免衝突

對策

1940

解決衝突

1. 衝突是中性的
2. 接受衝突

對策

解決衝突

三.互動觀點
1970

1. 衝突是中性的
2. 接受衝突
3. 鼓勵衝突

對策

(1) 解決衝突
(2) 刺激衝突

低高
(


)

小 ( 衝突 )




1. 影響個人身心
2. 降低工作效率
3. 引發對立狀態
4. 瓦解組織運作

處理方式




1. 激發個人潛能
2. 提昇工作效率
3. 促進團結動力
4. 增強組織運作
24
5. 帶動創新改變

人 際 衝 突 處 理 方 式 問 卷
填答說明:
.衝突是日常生活中,自然而不可避免的現象,甚或具有積極正面的功能。因此,您
的答案無所謂對或錯。請依據您的經驗或看法,圈選適當的數字,每題都圈選,
不要遺漏。
.各選項代表頻率依次約為: 1 從不 (0~20%) 、 2 很少 (21~40%) 、 3 有時
(41~60%) 、
4 經常 (61~80%) 、 5 總是 (81~100%) 。
.本問卷所謂「衝突」 , 是指您與他人因立場、意見、價值觀等不同,所引起的任何
對立或不相容的互動行為。
當您與 他人 有任何 型式 對立 或不相 容情況 出現時 ,您 所採 取的處 理方 式是:
從很有經

不少時常

1. 我會設法與他人一起了解問題,以尋求彼此接受的方法。…………… 1 2 3 4
5
2. 我通常會設法滿足他人的需求。………………………………………… 1 2 3 4
5
3. 我會將與他人的不同意見藏在心裡,以免自尋煩惱。………………… 1 2 3 4
5
4. 我會設法整合彼此的意見來達成共識。………………………………… 1 2 25
3 4
5

當您與 他人 有任何 型式 對立 或不相 容情況 出現時 ,您 所採 取的處 理方 式是:
從很有經

不少時常

11. 我會運用方法做出對自己有利的決定。…………………………………
5
12. 我通常會順從他人的意見。………………………………………………
5
13. 我會放棄自己的意見,以遷就他人的意見。……………………………
5
14. 我會付出一些代價,以得到一些利益。…………………………………
5
15. 我會和他人坦誠交換意見,來共同解決問題。…………………………
5
16. 我會避免與他人發生衝突。………………………………………………
17. 我通常會對他人讓步。……………………………………………………
18. 我會站在自己的立場,向他人據理力爭。………………………………
19. 我會設法降低彼此差異,以達成妥協。…………………………………
20. 我會設法避免向他人表示不同意見。……………………………………
21. 我會配合他人做出對他有利的決定。……………………………………
5
22. 我會運用各種方法做出對自己有利的決定。……………………………

1 2 3 4
1 2 3 4
1 2 3 4
1 2 3 4
1 2 3 4
1
1
1
1
1
1

2
2
2
2
2
2

3
3
3
3
3
3

4
4
4
4
4
4

26

1 2 3 4

5
5
5
5
5

互動模式
領導 風

關肯
心定
生自
產己

2. 競爭型

5. 雙贏型

我好.你不好

我好.你也好

權威型

團隊 型

4. 妥協型

我還好.你還好

中庸型

1. 逃避型

3. 讓步型

我不好.你不好

我不好.你好

放任型

6. 雙輸

人際

肯定他人
關心人

27





-   

受保護程度


-  

態度一致性


-  

態度一致性

- 
 

+ . 留在組織意願
三 . 對方互

互 動 模 式 的 應 用

二 . 個人偏

1. 逃避 ( 放任
型瑣
)






2. 競爭 ( 權威

瑣) 自









1.

五 . 對方角

2.



3.



一 . 適用情境
3. 讓步 ( 人際 4. 妥協 ( 中庸 5. 雙贏 ( 團隊型
型瑣
)

保 型重)
目 ) 重


















28

人際風格互動



2. 主管型

4. 公關型

1. 分析型

3. 親切型

冷靜權威
剛愎自用
實用 / 支配

熱情積極
耐性不夠
興奮 / 快樂

嚴謹分明
親切待人
呆板保守
優柔寡斷
精確 / 提
溫暖 / 舒服

關心人

29

6. 設身處地 7. 發揮幽默 8. 第三人士
5. 就事論事
4. 多重方案
3. 共同目標







9. 申訴系統
10. 整合單位
11. 減少倚賴

2. 權力平衡 1. 溝通協調 12. 擴張資源

30

7. 工作小

8. 第三

6. 幕僚人員

5. 層級制度

9. 會議

10. 參與


調

4. 報導制

3. 會簽制度2. 工作流程

11. 懇談

12. 意見箱

13. 電腦化

14. 教育訓練

二、協調方法
1. 政策目標

一、協調原則
1. 早期 3. 相關
31
2. 直接 4. 連續

4.




3.
改注
變意

2.
改肢聲
變體音
動語
作調

5.







1.



6.




7.




8.



32

~ 演講完畢謝謝聆聽 ~

33

人際關 係與溝通技 巧 ( 外語二 A)
教學目 標- 1. 培養良好的自我關係 , 塑造優質形像 , 發揮不可 抗拒的超級吸引
力。
2. 熟練圓融的溝通技巧 , 拓展人際關係 , 具備八面玲瓏的超級溝通力。
3. 運用卓越的表達魅力 , 迅速取得信任 , 擁有無與倫比的超級影響力

評量方 法- 1. 筆試:期中考 30%
2. 作業:上課參與 , 學習態度 , 個人報告 30%
3. 報告:小組報告 , 學習心得報告 2000 字 40%
課程大 綱- 1. 一流的自我溝通能力。 Intrapersonal communication skill.
2. 卓越的人際溝通能力。 Interpersonal communication skill.
3. 優質的公眾溝通能力。 Public communication skill.
4. 圓融的人際互動關係。 Harmonious human relation.
教學內 容- 1. 準備週
10. 公眾溝通 -- 身體語言
2. 自我溝通 -- 自我察覺
11. 公眾溝通 -- 聲音語調
3. 自我溝通 -- 情緒管理
12. 公眾溝通 -- 表達結構
4. 人際溝通 -- 了解對方
13. 公眾溝通 -- 表達技巧
5. 人際溝通 -- 讚美 . 幽默
14. 個人報告
6. 人際溝通 -- 建議 . 拒絕
15. 個人報告

34

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