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HERRAMIENTA DE MONITOREO “SPICEWORKS”

Spiceworks como tal es un sistema libre de gestion que proporciona monitoreo,
inventario, servicio de asistencia, y aplicación de software; Este ha sido
diseñado con el fin de que administradores lo implementen en empresas que
trabajen sobre redes pequeñas y medianas. Incluye un sistema help desk, se
ejecuta sobre sistemas windows y descubre windows, Unix, Linux, Mac OS,
maquinas con otro direccionamiento, dispisitivos tales como: routers, telefonos
VoIP, impresoras, entre otros. Capaz de inventariar, controlar, gestionar e
informar sobre software y hardware activos.

Este programa recoge diversa información sobre la red y asi generar completos
diagnósticos referidos a la cantidad de equipos y dispositivos conectados;
servidores y otros elementos.
A su vez, Spiceworks incluye variados datos sobre cada componente analizado
en dicha red, por ejemplo nos brinda información sobre los SO instalados en
cada PC; los parches implementados; datos de hardware y ajustes de
configuración.
Por último, el programa cuenta con un sistema de alertas para avisarnos sobre
aspectos relevantes como la falta de antivirus o de espacio en disco en uno de
los equipos y la indisponibilidad de algún servicio.
Spiceworks IT Desktop es la única aplicación que combina un inventario de red,
ayuda al usuario, reportes, monitoreo y solucion a problemas en uno solo. Con
una interfaz de fácil uso diseñado para equipos IT en medianas y pequeñas
organizaciones.

REQUISITOS DE INSTALACION.
El equipo donde se encontrara instalado Spiceworks debe tener lo siguientes
requisitos tanto de hardware como de software.

Sistema Operativo
Windows Vista (todas las versiones)
Windows 2003 Server SP1 y SP2
Windows XP Professional SP2

Hardware
700 MHz o procesador Pentium (Mínimo)
512 MB de RAM (mínimo)

REQUISITOS DE DESCUBRIMIENTO (EQUIPO ESCANEADO)
Los equipos escaneados tambien deben tener uno requerimentos, tales son:

Sistema Operativo
Windows 2003 Server
Windows XP Professional
Windows 2000 Professional y Server
Macintosh OS X (SSH debe estar habilitado)
Linux / Unix (SSH debe estar habilitado)
Despues de tener claro y tener todos los requisitos ya mencionados
procedemos a la intalacion seguimos todos los pasos del asistente, según
nuestras necesidades. Despues de tenerlo instalado seguimos con la
configuracion y pronta puesta en marcha para el descubrimiento de nuevos
dispositivos y equipos.

ADMININISTRACION DE SPICEWORKS

Como anteriormente ya he mencionado spiceworks permite realizar un
completo monitoreo e igualmente su gestion, entre las que se encuentran las
siguientes herramientas:

HELP DESK:
Esta es una herramienta que permite tanto al administrador como al usuario
estar en conctacto acerca de lo que esta sucediendo en la maquina, permite al
usuario enviarle un mensaje de notificacion según escoga el administrador sea
via mail, msm, u otro tipo de notificacion, cuando en la maquina se presente
alguna contrariedad, se tenga alguna tarea programada, o peticiones de
usuario. Esta herramienta permite modificar el tipo de mensaje o notificacion
que sera emitida, ya que proporciona unas plantillas para el correo electronico,
este tiene una cantidad de opciones que pueden ser modificadas de acuerdo a
sus necesidades; una de las opciones presentadas en las plantillas presenta un
problema con Outlook 2007 ya que tendra que reemplazar una linea y
cambiarla por la de usuario.

Las opciones presentadas en las plantillas son las siguientes:

* (()) TICKET_SUMMARY Una línea de resumen de las entradas
* (()) TICKET_ID El único identificador numérico de este billete
* (()) TICKET_CREATION_DATE Fecha / Hora del billete creación
* (()) TICKET_CLOSE_DATE Fecha / Hora de entrada estrecha (si privadas)
* (()) TICKET_STATUS abierto o cerrado
* (()) TICKET_PRIORITY Uno de alto, medio y bajo
* (()) TICKET_DESCRIPTION Descripción completa texto del billete
* (()) TICKET_SUBMITTER El nombre completo o correo electrónico del usuario
que presentaron el billete
* (()) TICKET_C_CUSTOM_NAME Nombre en mayúsculas del campo
personalizado. ex: TICKET_C_MY_CUSTOM_THING
* (()) APP_URL La base de usuarios de la aplicación
* (()) TICKET_URL Enlace a la entrada en la interfaz de administración
* (()) HELPDESK_URL Enlace al portal de ayuda
* (()) COMMENT_BODY Los 3 últimos comentarios en el billete
* (()) COMMENT_BODY_ONLY Sólo el último comentario sobre el billete.

Para enviar y recibir mensajes de correo electrónico desde el Help Desk tendrás
que configurar Spiceworks para utilizar servidores de correo electrónico tanto
entrante como saliente servidores, siendo los siguientes los protocolos
soportados:

* Entrantes: POP, IMAP y MS Exchange (2003 y 2007)
* Saliente: SMTP y MS Exchange (2003 y 2007)
ADICION DE NUEVOS DISPOSITIVOS:
Es posible que se presenten problemas a la hora de descubrir nuevos
dispositivos, y esto es debido a que el tipo de acceso windows o SSH no esta
permitiendo el acceso.

Spiceworks maneja flexibilidad en este caso, ya que permite un gran
mantenimento en la lista de objetos por escanear y cuentas con la que
gestionara. Los componentes de esta lista son los siguientes:

Dispositivo / Rango: aquí se especificara una direccion IP, un nombre de
maquina o dispositivo, o un rango el cual sera escaneado, las entradas validas
son las siguientes:

•192.168.1.2 → direccion IP.
•equipo9.local → nombre maquina o dispositivo.
•192.168.1.1-254 → Rango.

Cuenta: este es el que usa spiceworks para gestionar la maquina remota, hay
dos tipo de cuentas:

•Cuenta windows: Esta por defecto se asigna como “usuario actual”, como esta
es la cuenta con la que registra en el momento de la instalacion debe ser una
cuenta con privilegios de administrador de toda la red para poder acceder a las
maquinas remotas sin tener que estar usando diferentes usuarios.

•Cuenta SSH: Esta es la cuenta utilizada para las maquinas UNIX o mac´s, esta
cuenta debe ajustarse como una cuenta valida SSH, para asi cumplir las
funciones ya menciondas anteriormente.

Añadiendo una nueva entrada a la lista de los dispositivos:
1. Haga clic en el botón Agregar para añadir una nueva fila.
2. Llene una dirección IP, un rango de direcciones IP o un nombre de equipo en
la primera columna.
3. Seleccione un usuario a utilizar, o seleccione "Añadir" para añadir una
nuevo.
4.Seleccione un usuario de la columna de SSH (si necesita uno), si no sólo
seleccione ninguno
5. Seleccione SNMP cadena pública. (En este caso)
6. Pulse Guardar .

Para tener un optimo descubrimiento debemos tener en el dispositivo remoto
bien configurado el WMI, el bloqueo de solicitudes FIREWALL y/o antivirus.

ADICION DE NUEVOS ACTIVOS:
Spiceworks tambien permite escanear dispositivos de otra subred, estos son
agregados manualmente (Para poder llevar a cabo la adicion del nuevo activo
sera necesario conocer la forma en el que el tipo de activo determina la
categoria)
Para la creacion del nuevo activo:
1.Haga clic en el enlace de inventario en la barra lateral
2. Haga clic en el vínculo Crear activos en la barra de herramientas
3. Introducir el nombre, # de serie, la dirección IP (opcional) y del tipo.
NOTA: si no ves un tipo adecuado en la lista desplegable, seleccione Crear
nuevo tipo y entrar en una descripción adecuada. Cuando se crea un nuevo
tipo de activo, el activo se colocará en la "Otros" categoría de activos.
4. Haga clic en Guardar.

ADICION DE NUEVOS MONITORES:
Esta herramienta permite visualizar cuando, en que equipo y que tipo de
software ha sido instalado en alguna maquina de la red, y se mostrara en
“recién detectado programas informáticos”, que es visible en la ficha
Programas en el panel inferior de la página Inventario. Si dentro del
descubrimiento de software encuantra alguno no deseado simplemente puede
colocar nuevos monitores, Spiceworks viene con algunos de estos monitores
pre-construidos, incluyendo monitores para:
•Google Desktop
•WeatherBug

Esta herramienta al igual que Help Desk tambien permite que sea notificado
via mail cada que sea descubierto un nuevo software instalado.

Tambien es necesario a veces saber en que maquina como tal esta instalado
algun tipo de software (como si tiene los parches correspondientes) para saber
en que maquina se encuentra instalado hacemos lo siguiente:

1. Seleccione la ficha de inventario
2. Seleccione la categoría de software.
3. Seleccione Aplicaciones, Servicios o revisiones.
4. Encontrar el software en el que esta interesado y haga clic sobre el.
5. En la vista de detalles en la parte inferior, seleccione “Instalado en” para ver
todas las máquinas que tienen instalado este software o “no está instalado”
para las máquinas que se están desaparecidos.

GRUPOS:
Ahora para facilitar mas la administracion de los dispositivos, Spiceworks
permite la flexibilidad de agrupamiento, por esto Spiceworks da la opcion de
personalizar los grupos según sus necesidades.

¿Cuales son los grupos? Son una colección de sus dispositivos de red, que son
organizados y mostrados en la pagina principal de inventario, estos grupos son
poblados por dispositivos que se ajusten a los criterios del grupo.

¿Que tipos de grupos de hay? Los grupos estan definidos por defecto pero de
acuerdo a sus necesidades usted puede personalizar los grupos. Los grupos
asignados por defecto por Spiceworks no se puden modificar solo eliminar,
tales grupos son:

Workstation: cualquier escritorio o computadora portátil.
Servidores: Cualquier servidor de red.
Impresoras: Cualquier impresora de red.
Redes: Cualquier dispositivo SNMP, router, concentrador, o switch.
Incógnitas: Cualquier dispositivo que Spiceworks no puede determinar su
identidad.
Otros: Cualquier dispositivo que no entran en otro grupo.
Software: Cualquier software que es capaz Spiceworks de escanear.
Definidas por el usuario: Cualquier dispositivo creado manualmente.

Spiceworks provee tambien otro tipo de grupos asignados por defecto.

Adicion de nuevos grupos:
* Desde la pantalla principal de inventario, haga clic en Modificar grupos.
* Haga clic en Crear un nuevo grupo.
* Escriba un nombre para su grupo, a elegir si requieren un dispositivo para
hacer frente a cualquiera de sus criterios o la totalidad de ellos.
* Elija el atributo de comprobacion para la modificación de esta condición y el
tipo en el valor que activará el grupo. Puede crear sus propios atributos.
* Añadir filtros adicionales.
* Haga clic en Guardar para guardar el nuevo grupo personalizado.

SERVICIOS INSTALADOS Y EN FUNCIONAMIENTO.

Spiceworks te permite escanear que servicios y en que estados se encuetran,
Spiceworks provee la forma de que eligas que servicios a monitorear, para ver
todos los sevicios para las maquinas de la red, haga lo sigiuente:

1. Seleccione la categoría de software de la ficha de inventario
2. Seleccione la opción 'Servicios'.

Se pueden ver todos los dispositivos en los que el servicio está instalado
seleccionando la ficha "Instalado en" o todos los dispositivos en los que no está
instalado en la selección "No se ha instalado el".

Ver todos los servicios para un dispositivo.
1. Seleccione un dispositivo, como un servidor
2. En la sección de detalles en la parte inferior de la pantalla, seleccione la
ficha Servicios

En este punto de vista, se puede ver el nombre del servicio, es la situación
actual y que la puesta en marcha por defecto la opción.

RECLASIFICAR O BORRAR DISPOSITIVOS

Hay algunos dispositivos que pueden que no sean reconocidos
satifactoriamente y no pueden ser clasificados como algun tipo de dispositivo y
se mostrara como desconocido. Si el administrador conoce el tipo del
dispositivo que no ha sido clasificado lo puede reclassificar de la siguiente
manera:
La reclasificación de un dispositivo:

1. Haga clic en la ficha de inventario.
2. Seleccione el dispositivo a ser reclasificado.
3. Mover sobre las acciones enlace en la barra de herramientas hasta que vea
el reclasificar o eliminar opciones.
4. Haga clic en Reclasificar.

Tambien puedes eliminar un dispositivo de tu inventario cuando quieras o sea
necesario, pero si no quieres que vuelva a aperecer en tu proximo escaneo
puedes realizar lo siguiente:

Para borrar un dispositivo:

1. Haga clic en la ficha de inventario
2. Seleccione el dispositivo a eliminar
3. Mover más de las acciones enlace en la barra de herramientas hasta que
vea opcones de reclasificar o eliminar.
4. Haga clic en Eliminar
5. Compruebe la no escanear de nuevo la casilla. (Siendo el caso de quererlo
asi)

NOTA: Este dispositivo se omitira en todos los proximos escaneos por lo cual
no aparecera de nuevo.

COMPARANDO DISPOSITIVOS
Despues de tener un poco mas claro el funcionamiento de las herramientas
que provee Spiceworks, se puede presentar un incoveniente muy comun a la
hora de solucionar problemas, tratando de comparar un dispositivo con una
configuracion y otra maquina con la misma que no funciona igual, pero
Spiceworks te da la facilidad de que lo podas comparar y asi encontrar alguna
solucion en cuanto a las posibles diferencias que se puedan presentar.
En una comparacion pueden coincidir la configuracion de software y/o
hardware en un determinado dispositivo con un segundo y resalta las
diferencias entre los mismos. Esto le ayudara rapidamente a determinar las
diferencias y asi pronta solucion.

Para comparar dos dispositivos:

1. Haga clic en el enlace que aparece en el Inventario de la izquierda de
navegación.
2. Haga clic en grupo Workstation o servidores.
3. Pase el ratón sobre el botón Solucionar problemas en el activo, a
continuación, haga clic en Comparar. El Resumen de activos del panel
cambiará al panel Comparar.
4. En el panel Comparar se desplegan dos menú donde estan lista de todos los
dispositivos del mismo tipo que están disponibles para la comparación.
Seleccione un dispositivo de cada cuadro desplegable para comparar las
diferencias entre los dos dispositivos.