You are on page 1of 4

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐÀ NẴNG

BỘ MÔN MARKETING
BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU NHỮNG NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN
QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG D-COM 3G VIETTEL CỦA SINH VIÊN ĐẠI
HỌC KINH TẾ ĐÀ NẴNG

Xin chào anh (chị), chúng tôi hiện là sinh viên đang theo học học phần nghiên cứu
Marketing tại Đại học Kinh tế Đà Nẵng, nhằm hoàn thành dự án nghiên cứu của nhóm,
chúng tôi thiết kế một vài câu hỏi nhằm mục đích thu thập thông tin từ thị trường liên quan
đến đề tài nghiên cứu. Rất mong anh (chị) vui lòng dành cho nhóm vài phút để giúp chúng tôi
hoàn thành các câu hỏi có liên quan dưới đây. Chúng tôi rất cảm ơn sự cộng tác của anh
(chị) và chúng tôi chắc chắn những thông tin mà anh (chị) cung cấp sẽ được giữ bí mật tuyệt
đối.
I. PHẦN QUẢN LÝ:
Số thứ tự mẫu:..............................................
Tên đáp viên:................................................
Số điện thoại:...............................................
Giới tính:
 Nam
 Nữ
Tuổi: ……………………

Tên phỏng vấn viên: ……………………
Ngày phỏng vấn: ……………………….
Kiểm tra viên: ………………………….
Kết luận: ……………………………….

II. PHẦN SÀNG LỌC

Q1. Anh (chị) nghĩ Internet trong thời đại ngày nay có cần thiết không?
 Có
 Không cần thiết lắm
 Không
Q2. Anh ( chị ) có thường sử dụng Internet trong học tập và công việc không?
 Có
 Không
Q3. Anh (chị) vui lòng cho biết anh ( chị ) sử dụng Internet bằng những đường truyền nào
dưới đây?
 Cố định
 Sử dụng Wifi ở các địa điểm công cộng
 Sử dụng dịch vụ D-com 3G
Q4. Anh (chị) vui lòng cho biết, anh (chị) có sử dụng D-com 3G của Viettel không?

Chuyển sang phần IV

Không
Tiếp tục

III. PHẦN DÀNH CHO NGƯỜI CHƯA SỬ DỤNG

Q5. Anh (chị) biết đến dịch vụ D-com 3G thông qua những nguồn thông tin nào? Và mức độ
ảnh hưởng của những nguồn thông tin này đối với quyết định chọn dịch vụ?
1. Hoàn toàn không ảnh hưởng 2.Ít ảnh hưởng 3. Ảnh hưởng 4. Khá ảnh hưởng
Rất ảnh hưởng
Nguồn thông tin về dịch vụ …………
1. Truyền thanh, truyền hình
NHÓM D&R – NGHIÊN CỨU MARKETING

1

2

3

4

5.
5

1

Khác: …………………………….Tính ổn định của đường truyền . tiện lợi của D-com 3G . thuận tiện của kênh phân phối thiết bị .Thương hiệu của Viettel . Dịch vụ 3G . Khá quan trọng 4.Nhu cầu dùng internet di động .Sự hấp dẫn của chương trình khuyến mãi . 4.Độ bền . Yếu tố khác .Sử dụng được sim của các nhà mạng khác nhau . Nhu cầu của khách hàng . 2.Giá cước phí sử dụng . Tự tìm đến dịch vụ 7. các yếu tố nào sau đây sẽ ảnh hưởng đến quyết định mua và sử dụng dịch vụ D-com 3G của anh (chị) ? 1.2.Thái độ. Phân phối .Lưu lượng bình quân sử dụng hằng tháng .                               Q6.. Rất quan trọng Các tiêu chí đánh giá 1. NHÓM D&R – NGHIÊN CỨU MARKETING 1 2 3 4 5                                                                                                                              2 . Hoàn toàn không quan trọng 21. đồng nghiệp 4. Người thân trong gia đình 5.Khác: …………………………. tạp chí 3.Giá thiết bị .Sự hỗ trợ của tổng đài Viettel . Không quan trọng 3.Khác: ………………………………. Sản phẩm . Bạn bè.Sự rộng rãi.Tốc độ đường truyền . Quan trọng 5.Khác: ………………………………… 6. năng lực của chuyên viên .Khác: ……………………………… 3.Tính di động.Chương trình quảng cáo truyền hình .Mẫu mã . Xin anh (chị) vui lòng cho biết.Khả năng chi trả .Phương thức thanh toán . Nhân viên bán hàng/tiếp thị 6. Chương trình truyền thông . Thông tin khác: …………………………. Báo chí.Truyền thông qua internet .Khác: ……………………………… 5.

Anh (chị) đã sử dụng dịch vụ D-com 3G được bao lâu rồi? Dưới 3 tháng 3 => 12 tháng 12 => 18 tháng Trên 18 tháng     Q11. ngoài dịch vụ D-com 3G của Viettel. Anh (chị) vui lòng cho biết cảm nhận của mình về chất lượng dịch vụ D-com 3G của Viettel? Rất không Khá không Không hài Khá hài lòng Rất hài lòng hài lòng hài lòng lòng      Q12. ……………………………………………………………………………………………….Cước phí sử dụng .Độ ổn định của tốc độ đường truyền . ……………………………………………………………………………………………….quan trọng nhất)  Giá  Chất lượng dịch vụ  Uy tín thương hiệu  Phân phối rộng rãi.PHẦN DÀNH CHO NGƯỜI ĐÃ SỬ DỤNG Q9. 1: quan trọng nhất) Các yếu tố .. Q10. ngoài Viettel? (anh (chị) có thể đánh số về về mức độ quan trọng của từng yếu tố: 1.Q7.Độ bền của thiết bị . nếu hai yếu tố có cùng mức độ quan trọng.. anh ( chị ) còn biết đến những nhà cung cấp nào khác? ……………………………………………………………………………………………….Phương thức thanh toán .Các hoạt động khuyến mãi NHÓM D&R – NGHIÊN CỨU MARKETING                                    3 . rộng rãi trong phân phối  Truyền thông rộng rãi và hấp dẫn  Thương hiệu  Khác:………… IV. anh ( chị ) có thể đánh cùng một số)  Giá thiết bị  Mẫu mã  Khả năng chấp nhận nhiều loại sim của các nhà mạng khác  Tốc độ và độ ổn định của tốc độ  Giá cước dịch vụ  Thuận tiện. Trước đây. thuận tiện  Khác:………………………. Anh (chị) có thể vui lòng đánh giá mức độ hài lòng của cá nhân về các yếu tố sau: ( theo mức độ quan trọng. Q8..Những hoạt động hỗ trợ từ tổng đài Viettel .Tốc độ của đường truyền . Anh ( chị ) vui lòng cho biết. đâu là điểm hấp dẫn khiến anh (chị) quyết định lựa chọn sử dụng dịch vụ D-com 3G của nhà cung cấp khác. Theo anh ( chị ). số 1 . yếu tố nào khiến anh ( chị ) chọn lựa dịch vụ D-com 3G của Viettel? ( anh (chị) vui lòng đánh số theo mức độ quan trọng.quan trọng nhất.

... GP2: …………………………………………………. ………………………………………………………... GP5: ………………………………………………….Khác: …………………………. CẢM ƠN ANH ( CHỊ ) ĐÃ HỢP TÁC! KÍNH CHÚC ANH ( CHỊ ) SỨC KHỎE VÀ HỌC TẬP TỐT…^^ NHÓM D&R – NGHIÊN CỨU MARKETING 4 . anh chị sẽ chọn dịch vụ D-com 3G của nhà cung cấp nào?  Viettel  Mobiphone  Vinaphone  Khác…………………... ………………………………………………………... ………………………………………………………... ………………………………………………………. GP3: …………………………………………………. bạn bè của mình sử dụng D-com 3G.. Trong tương lai.. GP6: …………………………………………………. ………………………………………………………..      Q13. những giải pháp nào cần thiết để nâng cao chất lượng dịch vụ D-com 3G mà Viettel nên cải thiện?( anh ( chị ) vui lòng đánh số thứ tự về mức độ quan trọng của từng giải pháp: 1.. nếu anh (chị) mua lại hoặc giới thiệu cho người thân.... Q14.. GP4: ………………………………………………….. Theo anh (chị).quan trọng nhất) Giải pháp Tầm quan trọng GP1: …………………………………………………. ……………………………………………………….