Implementarea ERP si CRM

Este critic ca sistemul de management al clientilor sa fie implementat in parteneriat cu un consultant intern sau extern, specializat in implementarea de solutii CRM in industria dumneavoastra. Daca organizatia dumneavoastra a luat in considerare ocolirea unui parteneriat cu un consultant de implementare a sistemului CRM, atunci acum este momentul de a reveni asupra deciziei cu o analiza de risc precisa si posibil ca cifrele financiare va vor indruma catre a construi un parteneriat cu un consultant. Este vital ca sistemul de management al clientilor sa fie implementat in urma unei analize interne. Toti factorii implicati in sistemul CRM, management, utilizatori, furnizori, parteneri exterini, clienti etc trebuiesc analizati. Factorii analizatii trebuie sa devina constienti de faptul c? este apreciat rolul lor in intregul sistem. Factorii implicati trebuie sa stie ce date trebuie sa ofere si sa fie ajutati sa nteleaga modul n care se intentioneaza sa fie utilizate informatiile care sunt cerute. Instrumente de CRM trebuie sa fie integrate n sistemele de dvs cat mai aproape de perfectiune . Facndu-le o parte fireasca a interactiunii dintre companie si clientii sai prin asistenta oferita. Un producator important de alimente pentru animale de companie, a redesenat ecranele din interfata de utilizare a utilizatorilor pentru serviciul de asistenta telefonica gratuita pentru consumatori. Integrand in acesta noua interfata elementele dorite si cerute de catre consumatorii. Aceasta informatie nu ar fi putut fi exploatata daca in planul de implementare nu ar fi fost luata in considerare importanta nevoilor consumatorilor. Este important in implementarea unei solutii de management al clientilor CRM sa aloca?i timp pentru a stabilii strategia CRM. Ulterior se vor executa procesele de colectare si procesare a datelor pe care le va folosi solutia.Tot acest proces este foarte important sa fie sustinut de intreaga echipa din companie. Solutia CRM este construita n jurul valorii de gestionare a unor relatii mai eficient, pentru a va ajuta sa conduceti activitarea n timp real, pentru a atrage reducerea costurilor.In acelasi timp solutia CRM va contribui la viabilitatea produsului si a ofertelor de servicii. nainte sa faceti primul pas nainte, sa fie absolut clar despre ceea ce doriti sa realizati cu solutia de management al clientilor CRM ce doriti sa o implementati. Organizatiile care pun n aplicare cu succes o solutie CRM ncerca sa gaseasca solutia cea mai simpla atunci cnd stabilesc strategia lor de CRM. O solutie low-tech, care functioneaza, pentru anumite companii este mai eficienta dect o solutie de nalta tehnologie care poate fi greoaie, costisitoare si contine multe elemente ce trebuiesc fie eliminate fie puse n aplicare inconsecvent.

Amintiti-va, cliensii au nevoie sa faca afaceri cu organizatiile care le cunosc, care stiu ce isi doresc si au nevoie, si care si desfasoara activitatea pentru a satisface aceste dorinte si nevoi. Solutiile CRM sunt concepute si construite pentru a va asigura succesul prin procesele de colectare a informatiilor de care aveti nevoie pentru a satisface nevoiele si cerintele clientilor. Inainte de a cauta o solutie CRM puneti-va intreabarea: Organizatia mea are deja o strategie de management a relatiilor cu clientii? Care este? E-commerce nu este un concept nou in piata, este o extensie a a conceptului care are n vedere faptul ca in centrul Comertului sta strategia de a crea, mentine, si extinderea relatiilor cu clientii.Internetul poate oferi o cale pentru a obtine informatii despre afacerea dvs. si despre produsul sau serviciul dvs. pentru a pune la dispozitie informatii curente clientilor. La nivelul cel mai nalt, trebuie sa utilizati Internetul pentru a oferi produse si servicii catre clientii dumneavoastra. Puteti avea relatii mutual profitabile cu clientii. Relatia ta cu ntregul (clienti, furnizori, angajati) poate exista cu succes prin internet prin solutiile SaaS. Cu tehnologia disponibila astazi, comercializarea de produse prin Internet, raspunde la ntrebarile clientilor, ofera servicii suplimentare pe baza achizitiilor sale anterioare, si poate sa evalueze satisfactia clientilor . Firmele ar trebui sa caute pentru implementare firme sau persoane independente specializate in implementarea si dezvoltarea solutiilor CRM. CRM vs ERP Daca ati facut cautari pe internet referitor la acest subiect, "diferenta dintre CRM si ERP" sunt sigur ca ati sesizat o lipsa de informatii concludente cu diferentele reale. Ceea ce probabil ati gasit sunt prezentari ale produselor publicat cu scop de sustinere a vanzarii produselor. As putea spune ca ati gasit informatii publicate in urma unei campanii de marketing pentru sustinerea vanzarilor unui anumit produs fie el CRM sau ERP. Acest articol este creat pentru persoanele non tehnice care cauta diferentele dintre CRM si ERP. Punand problema simplu, sistemele CRM si ERP sunt asemanatoare dar cu scopuri total diferite. Ambele sunt sisteme software ce permit partajarea informatiei intre angajati si in acelasi timp ofera rapoarte de performanta managerilor. Dezvoltarea unei companii cu scopul de crestere a profiturilor se poate realiza in 2 moduri: prin cresterea vanzarilor si prin scaderea costurilor. Sistemele CRM au ca principal scop cresterea vanzarilor Sistemele ERP au ca principal scop scaderea si controlul cheltuielilor.

CRM Managementul Relatiilor cu Clientii Majoritatea noilor afaceri, incepand cu start up-urile sunt indeajuns de simple incat sa nu necesite un sistem integrat pentru managementul proceselor. In aceasta etapa fiind mult mai important contractarea primilor clienti si verificarea modelului de afaceri adoptat. Totusi, atata timp cat achizitia (crearea) de noi clienti aduce un cost destul de mare in companie inca de la inceput, putem gasi justificare in implementarea unui sistem software de management al clientilor. Acest sistem va centraliza informatiile din Marketing, Vanzari, Managementul contactelor si suportul pentru clienti. Cand aceste informatii sunt centralizate intr-un singur sistem, viziunea asupra situatiei reale din piata va fi la un nivel inalt. "Nu poti imbunatatii un proces sau un produs ce nu este masurat. Nu poti masura fara a face inregistrari." Un bun sistem CRM va trebui sa te ajute in crearea de noi previziuni pe baza inregistrarilor si a rapoartelor. Multe sisteme CRM ofera functii de automatizare a proceselor de marketing si vanzari, cum ar fi trimiterea de e-mail-uri automat.

ERP Planificarea Resurselor Companiei Odata ce compania a ajuns la un nivel masiv de dezvoltare, metoda reduceri costurilor devine genereaza profituri mult mai mari decat metoda cresterii vanzarilor. Este mai usor sa scazi cheltuielile cu 5% decat sa cresti vanzarile cu 5%. O alta provocare pentru companiile mari este insuficienta organizari si coordonarii proceselor in timp real, cu efect direct asupra satisfactiei clientilor. Un efect negativ care costa foarte mult compania. Practic, de cele mai multe ori, in urma unui raport de satisfactie al clientilor, marile companii hotarasc implementarea unui sistem ERP sau auditarea si modificarea sistemului ERP curent. Sistemele de gestiune ERP exista de mult timp. Dar, cele mai noi sisteme ERP sunt focalizate mult mai clar asupra departamentelor de Managementul resurselor umane, Financiar (contabilitate, gestiune), productie si managementul comenzilor si livrarilor. Sistemele ERP ajuta la standardizarea proceselor de afaceri, asigurand o structura stabila si utila a informatiei. Acest criteriu este foarte important cand ajungi sa detii 5 departamente distincte, fiecare cu cate 10 angajati care impreuna genereaza informatii critice pentru dezvoltarea si fuctionarea afacerii. Utilizand un sistem ERP, angajatii din intreaga organizatie, pot gasi, stoca si partaja informatii in mod centralizat si in timp real. Acest lucru asigura eficienta proceselor intern, eliminand necesitatea de transfer, re introducere sau duplicare a datelor.

Pentru managerii, sistemul ERP aduce claritate asupra situatiei companiei, aducand informatii despre noi oportunitati de eficientizare si imbunatatire a productivitatii. Adevarata valoare a unui sistem ERP este aceea capacitate de a ajuta conducerea companiei catre atingerea obiectivelor strategice. Desi sistemele ERP traditionale atingeau doar procesele operationale interne, sistemele ERP actuale, trec si in ariile proceselor de management al clientilor. Practic combinand functiile CRM cu cele ERP. Multe componente ale sistemelor ERP actuale sunt proiectate pentru a fi integrate cu sisteme ale unor entitati externe cum ar fi bancile sau furnizorii de marfa. Facilitati ZoomCRM ZoomCRM e adaptabil oricarui business. Mai jos sunt prezentate cateva dintre functionalitatile de baza. Acces on-line securizat ZoomCRM nu are nevoie de server specializat sau de instalare de software. Aplicatia poate fi accesata de utilizatorii autorizati direct pe pagina de web dedicata. Customizare ZoomCRM poate fi customizata in functie de necesitatile fiecarui client. De asemenea, in functie de dorintele clietului, i se pot adauga diverse module: Modul Marketing, Modulul Vanzari, etc.

Mangementul Contactelor Fie clienti, potentiali clienti, concurenti sau parteneri, ZoomCRM pastreaza intr-un format prietenos si accesibil toate datele introduse. ZoomCRM permite cautarea facila a unui contact dupa diverse criterii. Cu ZoomCRM vizualizezi anumite selectii de contacte, dupa diverse criterii.

Managementul Oportunitatilor cu un program CRM ZoomCRM permite crearea si gestionarea oportunitatilor de vanzari legate de un anumit client sau prospect. Pe baza acestora se poate previziona cash flow-ul pe diverse perioade, se poate evalua succesul diverselor produse sau linii de business, eficienta agentilor de vanzari. Managementul comunicarii cu clientiiZoomCRM gestioneaza toate intrebarile, cererile sau problemele raportate de clienti si modul de rezolvare a acestora. Monitorizarea activitatilor utilizatorilor ZoomCRM gestioneaza taskurile, intalnirile si evenimentele utilizatorilor si permite gestionarea proiectelor complexe prin functiile sale specifice Project Management-ului. Rapoarte specifice permit

de asemnea monitorizarea diverselor aspecte legate de activiatile utilizatorilor si oportunitatile fructificate. Raportarea cu un program CRM ZoomCRM contine rapoarte privind analiza contactele, a oportunitatile si a vanzarilor, monitorizarea activitatii agentilor de vanzari etc. In functie de necesitatile de business ale fiecarei companii, cu ZoomCRM se pot dezvolta rapoarte personalizate cu grade de detailiere si dimensiuni de analiza complexe.