You are on page 1of 1

LOJSTK SEKTRNDE MTER LKLER VE YNETM Eitimin Amac: Teknolojideki gelimeler rn ve hizmetler arasndaki farklar gn getike ortadan kaldrmakta

ve srekli birbirine yaklatrmaktadr. Bu pazar koullarnda, gemite yeni rn gelitirilmesi, maliyetlerin azaltlmas, toplam kalite yaklam gibi stratejilerle rekabet avantaj salayan irketler, gnmzde mterileri ile olan ilikilerini gelitirerek ve onlarn sadakatn kazanarak rekabet stnl arama yoluna gitmektedir. Eitimin amac katlmclara mteri ilikileri gelitirilmesi neminin kavratlmas ve ynde kullanlan CRM yaklam ve stratejisinin kazandrlmasdr. Eitimin ekli: Mteri ilikileri ynetimi eitiminde hem teorik hem de uygulamadan rnekler ve vaka almalar ile zenginletirilmi bir eitim ierii bulunmaktadr. Eitimin erii: Mteri likileri Ynetimi Kavram Mteri likileri Ynetiminin Geliimi Mteri Deeri ve Mteri Snflamas Mteri likileri Sreci Mteri Sadakati Mteri Hizmet Kalitesi Mteri ikayetleri Mteri likileri Ynetimi ve Bilgi Teknolojisi Bilgiden yararlanma, Veri Toplama Veri madencilii Sat gc otomasyonu nternet ve Mteri likileri Ynetimi Mteri likileri Ynetimi ve letme Stratejisi Btnlemesi; Mteri Odakl Deiimin Ynetilmesi Seminer Sresi : 09:30 12:30 / 13:30 16:30 Seminer creti : UTKAD yeleri ve renciler iin 125 TL + KDV ye olmayan kii ve kurumlar iin 155 TL + KDV nemli Not : Katlmc says 12 kii ile snrlandrlmtr. Kesin kayt iin T. Vakflar Bankas Florya ubesi 448-00158007296271548 numaral UTKAD ktisadi letmesi hesabna seminer cretinin yatrlmas gerekmektedir.