TRNG I HC KINH T TP. H CH MINH KHOA THNG MI-DU LCH-MARKETING 54 Nguyn Vn Th - Qun 1- TP.

H Ch Minh

BO CO TONG HP
TIU LUN HNG NGHIP
Tiu lun hng nghip trong lnh vc Sale-Marketing , cng ty Dale Carnegie Training Vit Nam

GING VIN HNG DN : Trn Hng Hi SINH VIN LP : : Nguyn Anh Tho Kinh Doanh Quc T 1

2/22/2012

MC LC
PHN 1 Gii thiu s lc v cng ty Dale Carnegie Training Vit Nam PHN 2 M t chi tit cc cng vic c th ca anh Bi Nguyn, trng phng Sale, cng ty Dale Carnegie Training Vit Nam PHN 3 M t chi tit cc cng vic c th, ch Nguyn Quc Anh Th, nhn vin phng Sale, cng ty Dale Carnegie Training Vit Nam PHN 4 4.1 4.2 Nhng kinh nghim c c kt cho bn thn xut v ni dung v phng php o to ca chuyn ngnh.

PHN 1
GII THIU S LC V CNG TY DALE CARNEGIE VIT NAM
Thnh lp vo nm 1912, t chc Dale Carnegie i ln t nim tin ca mt ngi i vi sc mnh t hon thin tr thnh mt t chc t vn pht trin nng lc trn khp th gii. Trng Dale Carnegie Training, tn ca cha 2 cun sch gi u ging doanh nhn "c nhn tm" v "Qung gnh lo i v vui sng" c sng lp bi chnh ng, Dale Carnegie. Cng ty c phn Trng doanh nhn c Nhn Tm (Dale Carnegie Training VN, TP.HCM) tr thnh doanh nghip u tin ca Vit Nam c Dale Carnegie Training nhng quyn thng mi m hnh o to k nng lnh o cho nh qun l, cch thc iu hnh cho nh lnh o tng lai. Dale Carnegie tp trung gip nhng ngi i lm c c hi trau di k nng v ci thin hiu qu lm vic nhm t c cc kt qu kinh doanh tch cc, bn vng v mang li li nhun. C tr s chnh ti Hauppauge, New York, T chc Dale Carnegie hin din 50 bang ca Hoa K v hn 80 quc gia trn th gii. Dale Carnegie c hn 2700 chuyn gia hun luyn truyn ti cc chng trnh hun luyn vi hn 25 ngn ng. T chc Dale Carnegie lun ht mnh phc v cng ng kinh doanh trn khp th gii. Theo s liu thc t, gn 8 triu ngi hon tt chng trnh hun luyn Dale Carnegie. Dale Carnegie lun ch trng cc nguyn tc v quy trnh thc tin bng cch thit k cc chng trnh gip mi ngi c c nhng kin thc, k nng v kinh nghim thc tin m h cn to thm nhiu gi tr cho doanh nghip. Khi lin kt cc gii php c thc tin kim chng vi nhng th thch trong thc t, t chc Dale Carnegie c th gii bit n l t chc hng u trong lnh vc gip con ngi pht huy ti a nng lc. Cc khch hng ca Dale Carnegie l nhng doanh nghip hot ng trn rt nhiu lnh vc khc nhau nh

 Bo him: AIA, Bo Vit, Manulife, Cathay Life Bt ng sn: An Ph, CBRE, Savillis, Vinaland Du lch khch sn: Buffalo Tour, The Sinh Resort Hng tiu dng: Kimberly Clark, Phillip Morris. Ti chnh- Ngn hng: ABBank, ANZ Bank, ng Bank, Vina Capital. Sn xut : Changsin Vit Nam, Holcim, Goldsun, Piaggo Vietnam, VBL Y t & Dc: Astra Zeneca, FV Hospital, GSK, FreseniusKabi Asia Pacific Cht lng ca t chc Dale Carnegie L mt phn trong chng ch ISO 9001 v cam kt cht lng ca t chc, Dale Carnegie lun nh gi tnh hiu qu trong chng trinh hun luyn ca mnh. Trong mt kho st c thc hin trn phm vi ton cu v mc tha mn ca khch hng, 99 phn trm hc vin tt nghip chng trnh hun luyn ca Dale Carnegie u hi lng vi kha hun luyn m h tham gia.

PHN 2
M T CHI TIT CNG VIC, ANH BI NGUYN, TRNG PHNG SALE, CNG TY DALE CARNEGIE VIT NAM 1. Thng tin ngi c phng vn
H v Tn Chc v H o to Trng : : : : Bi Nguyn Trng phng pht trin nng lc t chc (Sale) i hc chnh quy i hc Kinh T TP. H Ch Minh

2. Cng vic c th
Duy tr v pht trin mi quan h vi cc khch hng chin lc, l nhng cng ty ln v nhng i ng qun l cp cao. Tp trung bn hng v cc gi sn phm dnh ring cho doanh nghip, c bit l nhng doanh nghip ln vi nhu cu o to rt cao cho ngun nhn lc ni b. Gi in tm kim khch hng mi tim nng, chm sc v duy tr, pht trin mi quan h vi khch hng c. Phn tch vn ca khch hng v a ra nhng gii php chin lc Gp g khch hng v k kt hp ng Phn tch nhu cu o to ca khch hng sp xp ni dung ca kha hc, km theo t vn v h tr khch hng. o to v pht trin i ng Sale ca cng ty, thng qua vic t vn bn hng v h tr hun luyn trc tip cho cc thnh vin trong i Sale. Ngoi ra, anh Nguyn cn l chuyn gia hun luyn ca Dale Carnegie, c t chc Dale Carnegie ton cu chng nhn, tri qua 300 gi hun luyn tr thnh trainer chnh thc. Anh m nhn o to cc kha hc nh Future Leader Course ( chng trnh dnh cho la tui thiu nin vi tn gi Nh lnh o tng lai ) v Sale Advantage ( Chng trnh dnh cho cc nhn vin bn hng, tn gi K nng bn hng chin lc )

3. Phng tin v iu kin lm vic chnh

Bn hng qua in thoi . Gp g trc tip i tc

4. Kin thc v k nng cn thit thc hin cng vic

K nng giao tip (c bit l giao tip trn in thoi) y l k nng ti thiu nht v c bit quan trng ca mt nhn vin bn hng. Cng vic ca anh Nguyn i hi phi giao tip vi nhng khch hng rt c bit - l nhng nh qun l cp cao. H lun bn rn v thng trong trng thi cng thng v cng vic. Do , anh cn phi c mt k nng giao tip rt chuyn nghip, c th ni chuyn v bn bc vi h cng nh to dng hnh nh chuyn nghip i vi khch hng. K nng tm kim thng tin. Khi gi in cho mt khch hng, anh cn phi nm bt c nhng thng tin quan trng nh tnh cht cng vic, v tr, vai tr trong i ng, tnh hnh kinh doanh trong cng ty ca khch hng, c bit cn am hiu v lnh vc ngh nhip hoc cc d n m ngi ny ang tham gia. C nhiu cch thc thu thp thng tin nh: truy cp internet, tham kho thng tin t cc ng nghip hoc i tc v cc mi quan h sn c, tham d cc hi tho ca khch hng Dale Carnegie, anh phi lm vic vi rt nhiu dng khch hng khc nhau, t cc nh qun l bc trung n cc v tr cp cao nh manager, director.., cc b phn c tnh cht khc nhau nh Nhn s, Bn hng, Marketing, vi cc cng ty c lnh vc kinh doanh khc nhau nh Bt ng sn, Bo him, Hng tiu dngVi mi dng khch hng khc nhau, cn c nhng phong cch tip cn ring bit. Do , vic nm bt thng tin khch hng l v cng quan trng i vi ngh ny. Cng nm c nhiu thng tin, cng d dng hn trong vic tip cn vi khch hng. Vi thi i ngy nay, thng tin c t rt nhiu ngun nhng khng d nm bt, i hi ngi bn hng cn c nhng k nng khai thc thng tin hiu qu.

 K nng t cu hi v khi gi vn . Khng phi khch hng no cng t nguyn chia s thng tin v sn sng ni ln vn ca h cho ngi bn hng bit. Do , ngi bn hng cn phi bit cch t cu hi, lm sao i vo ng trng tm v vn m khch hng ang gp phi. Trong mt s tnh hung, anh Nguyn cn phi kho lo n mc c th khin cho khch hng t ni ra nhng kh khn v nhu cu cn c t vn v h tr ca h. K nng phn tch vn Sau khi khi gi khch hng ni ln c vn , ngi bn hng cn phn tch mt cch nhanh chng vn ca khch hng l g a ra nhng gii php thch hp nht cho h. Thng thng, mt cuc bn hng qua in thoi ch chim ti a 45 pht. Do , cng vic ny i hi anh phi c mt k nng phn tch vn cc k nhy bn, v bn thn khch hng khng c nhiu thi gian cho nhng cuc telesale v anh cng cn phi cht cuc gi li trong mt gii hn thi gian cho php. Kh nng thc y, thuyt phc v ra quyt nh C rt nhiu tnh hung khc nhau xy ra trong cc cuc telesale. i khi khch hng t chi thng thng ngay t nhng pht u ca cuc gi Cng ty ti khng c nhu cu o to cho nhn vin. C khch hng cng thch sn phm ca cng ty nhng k hp ng vi bn cng ty khc. C nhng khch hng li , tic qu, ngn sch ca cng ty chng ti vo thi im ny cha o to cho nhn vin. C v nh chi ph o to bn cng ty anh kh cao nh. Khng phi lc no ngi Sale cng gp c khch hng yu thch sn phm ca cng ty mnh. ng trc nhng tnh hung kh khn nh trn, buc anh Nguyn cn c nhng k nng ng bin tt gii quyt vn . Mt cuc telesale khng dng li khi b khch hng t chi, m n ch kt thc khi ngi bn hng thuyt phc c khch hng mua sn phm ca mnh. Tuy nhin, ngi Sale cn phn bit c nhng tnh hung khng nn tip tc thuyt phc (tnh hung Reject) trnh mt thi gian v gy n tng xu cho khch hng.

5. Thun li v kh khn trong cng vic

Thun li Dale Carnegie l t chc danh ting trn ton cu vi nhng gii php v quy trnh chun. Do , ngi bn hng Dale rt yn tm v t tin rng sn phm ca mnh s em li nhng gii php tt nht cho khch hng. Hn th na, tri qua 5 nm Vit Nam, i ng bn hng xy dng c nhng mng li khch hng l cng ng cc doanh nghip ln c nhu cu o to cho nhn vin rt cao. S lng doanh nghip bit n thng hiu Dale Carnegie Vit Nam ngy cng nhiu. Do , anh gp kh nhiu thun li trong vic bn cc kha hc cho doanh nghip. C nhng doanh nghip rt hi lng vi cht lng o to ca Dale ch ng gi nhn vin tham gia cc chng trnh o to hng k, em li doanh thu khng nh cho cng ty. Mi trng Dale Carnegie vi vn ha c Nhn Tm em li bu khng kh thoi mi nht v truyn cm hng lm vic tuyt vi cho nhn vin. Mi ngy i lm thc s l mt nim vui i vi anh. Lnh o trong cng ty i x rt tt v tn tm vi nhn vin. Anh lun nhn c s ng vin v khch l t lnh o v cc bn ng nghip, ngay c trong nhng lc kh khn nht. Mt thun li trong cng vic ny ch cng ty Dale chuyn v cc sn phm kha hc o to cho ngi bn hng. Do , ngi bn hng Dale c nhiu li th v mt o to. T khi mi bt u lm vic Dale, anh c o to v hun luyn v cc k nng bn hng rt chuyn nghip (tri qua 200 gi hun luyn dnh cho nhn vin bn hng). Dale Carnegie c quy m ton cu, nn anh Nguyn cn c c hi c hc hi kinh nghim bn hng cc nc trn khu vc v cng ty m ti M. Kh khn Gi sn phm ca mt kha hc Dale Carnegie rt cao, trung bnh l 900$/ ngi/kha hc. Do , vn thuyt phc cc doanh nghip mua gi sn phm o to cho nhn vin l rt kh khn. k kt mt hp ng vi doanh nghip,

cn rt nhiu thi gian v cng sc thuyt phc vi khch hng v cht lng ca sn phm, s thc s xng ng vi chi ph u t m doanh nghip b ra. Anh gp kh khn trong vic xy dng hnh nh c nhn chuyn nghip khi gp g cc i tc l cc nh qun l cp cao cc doanh nghip ln. Bn thn anh cn phi trau di kin thc rt nhiu, thng xuyn nng cao trnh cho bn thn v am hiu th trng, cc lnh vc ngh nghip ca khch hng. C nh vy, anh mi thu hiu nhng nhu cu v vn ca khch hng. Xy dng mt hnh nh ca ngi bn hng chuyn nghip l c mt ngh thut v qu trnh lu di, t hnh nh b ngoi, n kin thc chuyn mn, k nng ngh nghip, tng cng pht trin cc mi quan h.Tt c i hi anh mt bn lnh ca ngi bn hng, ca mt bestsale phi tht s vng vng. Ngoi ra, anh Nguyn cn m nhn vai tr ca mt chuyn gia hun luyn. Anh phi thng xuyn cp nht v pht trin ni dung ca cc kha hc. Lin tc lm mi mnh v to sc nh hng n ngi khc, lun lun gi c tm huyt v la nhit tnh ca mt chuyn gia hun luyn, l trch nhim cao qu ca mt trainer. Tri qua hn 5 nm tm huyt vi ngh ny, anh Nguyn khc phc nhng kh khn v bin n thnh th mnh ca chnh bn thn, tr thnh best sale ca c cng ty.

6. iu tm c trong cng vic

n vi ngh ny, anh c c hi c gip rt nhiu ngi pht trin nng lc c nhn v gt hi nhiu thnh cng hn trong cuc sng. i vi anh Nguyn, y khng ch n thun l ngh Sale, m cao qu hn th na, chnh l em nhng sn phm ca mnh gip ngi khc tm ra nhng gii php cho nhng khc mc ca h. Anh va cm thy vui v hnh phc vi ngh. Vui khi nhn thy doanh s ca cng ty t c mc tiu. Hnh phc l khi nhn thy nhng hc vin bc ra t cc kha hc c nhng tri nghim mi v thc s c nhiu thay i tch cc. Anh lun n lc rt nhiu lan truyn gi tr ca vn ha c Nhn Tm n nhiu ngi hn na v xy dng mt cng ng doanh nghip ng dng nhng k nng c hc t Dale Carnegie.

7. Nhng im khng hi lng v cng vic

Tt nhin rng, bt k cng vic no cng em li nim vui v c nhng ni bun ring. Cng vic ca anh cng vy. C nhiu ngi vn cn cch nhn thnh kin v ngh Sale v cho rng nhng tay tip th u ni xo. Nhiu ngi qu bn rn vi cng vic kinh doanh v khng c thi gian ngh n nhng gi tr c Nhn Tm, i khi cn t ra kh chu trc nhng gi tr vn ha m cng ty ang c gng xy dng. C th ni y l mt ro cn khng nh trong cng vic. c th thay i suy ngh ca nhng lung t tng nh vy khng phi l chuyn mt sm mt chiu. Tuy nhin, vi nim tin vng chc vo nhng gi tr ca Dale Carnegie, anh Nguyn vt qua nhng ro cn ny v gt hi nhiu thnh cng trong cng vic.

8. Nhng sng kin hon thnh cng vic tt hn

Anh Nguyn c li khuyn cho nhng ngi lm vic trong ngh ny l hy ng dng nhng nguyn tc vng ca Dale Carnegie mt cch thc s vo cng vic ca bn. Vi 9 nguyn tc vng u tin c c kt sau nhng nm kinh nghim lm vic ca Dale Carnegie, anh tin chc rng y s l mt kho cng c qu bu gip bn rt nhiu trong cng vic ca ngi bn hng. 1. Khng ch trch, on trch hay than phin. 2. Thnh tht khen ngi, cm kich ngi khc. 3. Khi gi ngi khc mun thc hin bn ngh h lm 4. Chn thnh quan tm n ngi khc 5. Mm ci 6. Lun nh rng tn mt ngi l m thanh m m, ngt ngo v quan trng nht i vi h. 7. Lng nghe ngi khc, khuyn khch ngi khc ni v h. 8. Ni v iu m ngi khc quan tm 9. Thnh tht cho ngi khc thy s quan trng ca h.

9. Nhn nh v s pht trin ca ngh

Hin nay, nhu cu ca th trng lao ng Vit Nam rt cn nhng nh qun l gii c th iu hnh c cng vic kinh doanh v qun l cc nhn vin cp di. Th

nhng, c rt t nh qun l lm c iu . H thng lng tng v gp nhiu kh khn khi giao vic cho nhn vin, pht trin nng lc nhn vin v gi chn ngi ti. Vi nhng l hng nh vy, nhu cu cn c o to v cc k nng qun l v thut lnh o c Nhn Tm chc chn s cn pht trin rt mnh trong tng lai. Nht l khi Vit Nam cn kh non tr trong ngnh o to ngun nhn lc (di 10 nm). Vi thc t , anh tin chc rng ngh ny s cn pht trin mnh m hn na trong tng lai khng xa.

10. Kin thc v k nng t hon thin

Nh anh c ni phn trn, c th lm vic trong ngh ny, i hi ngi Sale cn phi trau di cho mnh rt nhiu k nng. Bn thn anh tm c nht vi 2 k nng m anh t hon thin trong sut 5 nm gn b vi ngh, l K nng giao tip chuyn nghip v k nng ra quyt nh. N h tr cho anh rt nhiu trong cng vic v gip anh t c nhiu thnh tu trong ngh. V mt kin thc, do gp g vi nhiu khch hng lm trong cc lnh vc khc nhau v thng xuyn nghe h tm s, chia s nhng vn trong cng vic nn vn kin thc ca anh v ngh nghip nhiu lnh vc c tng ln ng k.

11. Nhn vt ni ting trong ngh m anh knh trng Dale Carnegie, ngi sng lp t chc Dale Carnegie trn ton cu. ng c
bnh chn l ngi bn hng xut sc nht th k (theo tp ch 500 Fortune )

Zig Zig lar, bc thy trong lnh vc bn hng trn th gii, tc gi cun See you
at the top

Brian Tracy, din gi hng u th gii v lnh vc pht trin nng lc c nhn

PHN 3
M T CHI TIT CNG VIC, CH NGUYN QUC ANH TH, NHN VIN SALE, CNG TY DALE CARNEGIE VIT NAM 1. Thng tin ngi c phng vn
H v Tn : Nguyn Quc Anh Th Chc v : Nhn vin phng pht trin nng lc t chc (Sale) H o to: i hc chnh quy Trng : i hc Ngn Hng TP. H Ch Minh

2. Cng vic c th
Tm kim nhng ngun khch hng tim nng, l nhng c nhn c nhu cu c o to v h tr trong cng vic. Gi in thoi cho cc khch hng (l nhng c nhn ang i lm) v tm hiu v nhng kh khn trong cng vic m h ang thc hin. Gip khch hng t c mc tiu kinh doanh ca h thng qua vic pht trin nng lc v hon thin bn thn. Gp g khch hng v trao i chi tit v cc gii php c th ca kha hc. Son tho v k kt hp ng T vn bn hng thng qua vic tm hiu nhu cu (t cu hi v phn tch tnh hung c th) + T vn gii php (da trn nhng cng c v quy trnh ca Dale Carnegie) + Bn hng + Chm sc khch hng ( Theo di nhng tin pht trin ca khch hng).

3. Phng tin v iu kin lm vic chnh

Bn hng qua in thoi (Tele Sale) Gp g trc tip i tc

4. Kin thc v k nng cn thit cho cng vic

Kin thc v sn phm, th trng, ngnh ngh ca khch, cc lnh vc khch hng quan tm (qun l v lnh o)

V d, khi gi in cho mt khch hng lm vic trong ngnh bo him, ch cn phi c kin thc v th trng Bo him v tnh cht cng vic ca h. Cn phi hnh dung trc nhng kh khn m h c th s gp phi, v nhng p lc trong cng vic ca h. Khi nghe khch hng chia s, kin thc ca mt ngi Sale Dale Carnegie phi rng th mi c th hiu v nm bt c nhng vn ca khch hng ang gp phi. Da trn c s , ch mi c th a ra nhng gii php t vn ng n nht cho khch hng. C nhng khi khch hng rt hng th vi cuc tr chuyn, h s chia s v nhng lnh vc h ang quan tm nh k nng qun l v lnh o. Do , khi lm vic Dale, bn cn phi trang b cho mnh nhng kin thc v ngh thut lnh o v qun l; c th trao i v tr chuyn vi khch hng. K nng giao tip thuyt phc. Hng ngy, ch phi gi in thoi v gi rt nhiu email cho cc khch hng. Khi k kt thnh cng vi mt khch hng, trch nhim ca ch l cn phi son tho hp ng v gi proposal cho khch hng. Tt c nhng cng vic trn u i hi nhng k nng ngn ng tht s tt v trn y tnh thuyt phc. i khi ch cn mt email gi cho khch hng vi nhng ngn ng v li l mang tnh thuyt phc cao cng khin cho khch hng ra quyt nh mua hng. Ngoi ra, k nng trnh by chuyn nghip (qua email v son tho hp ng) cng l mt yu t rt quan trng trong ngh ny, v n khng nhng th hin hnh nh ca ngi bn hng m cn th hin hnh nh ca c cng ty. K nng bn hng qua in thoi Bn hng qua in thoi i hi nhng k nng chuyn bit hn so vi vic bn hng trc tip. i vi nhng khch hng mi s c nhng cch thc gi (cuc gi Coldcall) v khai thc thng tin khc vi nhng cuc gi cho khch hng c. Khch hng thng rt bn v khng c nhiu thi gian cho mt cuc Telesale. Do , khai thc thng tin v tip cn khch hng qua in thoi i hi ngi Sale cn c trang b nhiu kin thc v k nng cn thit. Dale, cc cuc gi u c tun theo quy trnh nht nh. Tuy nhin, mi mt khch hng khc nhau th cn c

nhng cch ng bin khc nhau v ngi Sale cn bit kho lo thay i cu hi ly c nhiu thng tin t khch hng. c bit khi gi cho nhng khch hng cc tp on ln v nm gi v tr cao, ngi Sale thng chu p lc tm l rt nhiu. V vy, ch cng phi tp luyn v hc hi nhng anh ch Sale trc vt qua nhng ro cn tm l ny. K nng tm kim thu thp thng tin. Thng tin chi tit v khch hng gp phn rt quan trng trong vic gi in v tip cn vi h, c bit l nhng khch hng mi. Trc khi bt u mt cuc gi, c bit l Coldcall (gi cho khch hng mi hoc khch hng cha bit n cng ty), ch cn phi thu thp rt nhiu thng tin chi tit v khch hng (nh tn, ngh nghip, chc v, tnh cht cng vic, mi trng lm vic). Cng tm c nhiu thng tin s cng thun li hn cho vic gi in khch hng. K nng sp xp thi gian. Trong mt ngy, mt nhn vin Sale (c bit l nhn vin mi) cn phi gi cho rt nhiu khch hng c nhn khc nhau. Ngoi ra, ch cn chu p lc bi doanh thu v khi lng cng vic kh nhiu. Do , cn phi bit sp xp thi gian hon thnh tt cng vic, nu khng, s phi ngi li lm vic n 8g ti mi c th ht vic c. nh hng, hoch nh Khi lm vic trong bt k ngh no cng cn phi c t duy hoch nh v nh hng trong cng vic. i vi ngh Sale, cn c k nng ny phn tch ngun khch hng chin lc v tm kim thm khch hng tim nng cho cng ty. Ngh ny i hi cn phi c t duy nhy bn, chin lc nhm pht trin v m rng th trng, em v doanh thu cho cng ty.

5. Thun li v kh khn trong cng vic

Thun li Sn phm ca cng ty c li th l c th p ng c nhu cu ca a dng khch hng nhiu ngnh ngh, v tr v lnh vc khc nhau. Do , th trng ca Dale Carnegie rt rng v s cn pht trin hn na trong tng lai.

 L mt nhn vin Sale Dale Carnegie, ch c c hi c giao thip vi rt nhiu cc v lnh o cp cao v c m rng mng li cc mi quan h. C th ni, ngh ny gip ch to c ch ng v v tr cao trong x hi. Do cng ty c uy tn trn ton cu v sn phm t cht lng quc t, nn h tr ch gp nhiu thun li trong vic bn hng. Vit Nam, c rt t cng ty chuyn v o to c c quy trnh v cht lng sn phm chun vi quy m ton cu. Trong khi , nhu cu o to cho nhn vin ca cc doanh nghip li ngy mt tng. Cc doanh nghip li khng tim lc c th o to ni b. Do , h rt cn nhng n v chuyn nghip v mng o to nh Dale Carnegie h tr h trong vic hun luyn nhn vin. Do nhu cu ca khch hng i vi sn phm ca cng ty ngy mt tng nn ch gp kh nhiu thun li trong cng vic. Dale, tt c mi cng vic v b phn u tun theo mt quy trnh nht nh to iu kin cho nhn vin d dng trao i thng tin v h tr gia cc phng ban. V pha c nhn ch Th: Ngoi hnh d nhn, ging ni chn thnh to thin cm i vi khch hng l mt li th ln i vi ngh bn hng. Ngoi ra, nhng mi quan h rng cng gip ch rt nhiu trong vic bn sn phm kha hc cho c nhn ( bn b, ng nghip c) Kh khn Do cng ty cn mi vi th trng (vo Vit Nam c 5 nm) nn nhiu khch hng vn cha bit n thng hiu Dale Carnegie. Hn na, gi ca cc kha hc rt cao v ch yu nhm vo i tng l cc nh lnh o v qun l. Do , nhng ngi c thu nhp trung bnh v thp s khng c iu kin theo hc nhng kha o to Dale. V th, trong qu trnh bn hng, ch cng cn xc nh v phn khc cc nhnh khch hng c mc thu nhp kh v sn sng chi tr cho kha hc.

 Mt s khch hng tuy c thu nhp cao nhng h vn cha sn sng chi tr cho mt kha hc vi gi t nh vy (thi quen tiu dng ca khch hng cha cho php h chp nhn mc gi ny). Do , ch phi n lc rt nhiu trong vic thuyt phc khch hng, nh v sn phm ca cng ty trn th trng v khng nh v cht lng+ gi tr ca sn phm trong tm tr ca khch hng. Bt k mt nhn vin Sale no cng u chu p lc v doanh s. Bn thn ch cng vy. Mi vo lm cng ty, ch phi sale cho nhng khch hng c nhn nn tin cng vic cn kh chm. Trong khi , vn phi m bo c doanh thu hng thng ca cng ty, nn phi chu p lc cao. Vn s khi u nan, ch tin rng mnh lm c. Cng vic th thch nht hin ti ca ch l bt u tm kim nhng ngun khch hng mi, t xy dng danh mc khch hng v thit lp mi quan h i tc lu di. Phi bt u gi in cho nhng khch hng l v gii thiu cho h nhng sn phm ca cng ty.

6. iu tm c trong cng vic

Cng vic ny mang li cho ch mt cch nhn rt mi m v ngh Sale. n vi Dale Carnegie, ch hc c ngh thut c nhn tm v ti nh ngha v ngh bn hng. Khng nh cng vic trc y vi khi nim bn hng l phi thc y ngi mua nhm nhanh chng bn c sn phm. Dale Carnegie, mt nhn vin Sale phi ghi trong u rng, cng vic ca h l gip ngi khc t c nhng mc tiu c nhn trong s nghip v vic kinh doanh, bng cch t vn v h tr min ph, cui cng mi tin n vic bn hng. Qua , ch dn hon thin bn thn mnh hn. y l cng vic c nhiu th thch i hi mt saleman cn phi n lc rt nhiu v tm huyt vi ngh mi c th hon thnh tt cng vic.

7. Nhng im khng hi lng v cng vic

Phi bt u t vic telesale, phi thay i nhng thi quen v iu chnh nhng nh hng ca bn thn. Do trc y ch lm vic cho mt ngn hng nn c nhng phong cch lm vic rt khc so vi Dale. Khi chuyn sang Dale, mt mi trng hon ton

mi, mi th u khc. Do , ch cn phi thay i bn thn mnh sao cho ph hp vi mi trng y.

8. Nhng sng kin hon thnh cng vic tt hn

M rng mi quan h, lan truyn vn ha c Nhn Tm. To thun li trong vic xy dng thng hiu cng ty. Bn cnh , tng kh nng thuyt phc ca bn thn v to nh hng n khch hng

9. Nhn nh v s pht trin ca ngh

Ch tin rng ngh ny s cn pht trin mnh m hn na trong tng lai khng xa. Bng chng l s lng khch hng v doanh nghip bit n cng ty ngy mt nhiu. Theo nh mt s kho st v nhng chia s ca khch hng, nhu cu o to v qun l v lnh o cc doanh nghip hin nay ang ngy mt tng. Th nn, trong tng lai, h s rt cn nhng nhn vin t vn v bn hng v cc k nng lnh o.

10. Kin thc v k nng t hon thin

Khi quen dn vi cng vic mi, ch t hon thin k nng t cu hi khi gi in cho khch hng. Tr nn quan tm v linh hot hn. Bn cnh , ch cng c gng iu chnh gia gim thi quen hnh vi ph hp hn vi cng vic ny. Kin thc v ngnh ngh rt quan trng. Ch trong mt thi gian ngn, ch cp nht mt khi lng thng tin v cc ngnh ngh rt ng k.

11. Nhn vt ni ting trong ngh m ch knh trng

Dale Carnegie, ngi sng lp t chc Dale Carnegie trn ton cu. ng c bnh chn l ngi bn hng xut sc nht th k (thep tp ch 500 Fortune ) Zig Zig lar, bc thy trong lnh vc bn hng trn th gii, tc gi cun See you at the top Brian Tracy, din gi hng u th gii v lnh vc pht trin nng lc c nhn

PHN 4
RT RA KINH NGHIM CHO BN THN V XUT V PHNG PHP O TO CA NGNH 1. Nhng kinh nghim c kt cho bn thn
Kin thc c dy trong trng l nhng nn tng rt c bn v ch h tr khong 5% cho sinh vin khi bc vo mi trng lm vic. Do , sinh vin cn phi trau di thm nhiu kin thc v lin tc hc hi khi i lm vic cho cc doanh nghip. Bn thn em trong qu trnh thc tp v lm vic quan st v rt ra nhng bi hc kinh nghim nh sau: Mi mt cng vic trong mt b phn ca doanh nghip i hi nhng kin thc v kinh nghim rt chuyn bit. Doanh nghip ch c th o to cho nhn vin khong 30%, 70% cn li s c c kt trong qu trnh lm vic. Khi tm hiu v ngh Sale, nhn thy rng cng vic ny i hi rt nhiu k nng kh, phi c luyn tp trong mt thi gian di mi c th thnh tho v ng dng vo cng vic. Do , c th lm vic trong ngnh Sale, sinh vin cn trang b nhng k nng quan trng trong ngnh ny t lc cn ngi gh ging ng. Sau y l mt s cch m bn thn em tng thc hin v hc hi thm khi i lm, nhm pht trin nhng k nng ca ngh Sale: V k nng giao tip Sinh vin c th t trau di k nng giao tip thng qua cc bui lm vic nhm trn lp hoc sinh hot trong cc cu lc b. Khi tham gia cc hot ng ny, cn phi ch ng th hin nhng quan im ca mnh trc tp th, ch ng bt chuyn v m rng cc mi quan h trong cu lc b. Ngoi ra, c th pht trin nhng k nng giao tip chuyn nghip, c th ng k tham gia vo b phn i ngoi ca cc chng trnh ln trong trng nh T Tin Vo i, Sn Chng Khon o, cc hot ng ca nhm MargroupKhi tham gia vo b phn i ngoi, sinh vin c c hi thc

tp cng vic ca mt ngi bn hng, c bit l khi i xin ti tr v cho chng trnh. V k nng thuyt trnh v trnh by Hon ton c th luyn tp k nng trnh by t cc bui thuyt trnh. Bt u t vic hc cch thuyt trnh chuyn nghip t cc din gi ln trong cc bui event. Hc cch trnh by nhng slide powerpoint khi tham gia cc hi tho, hi ngh c bit, cn luyn tp k nng vit mt cch chuyn nghip. iu ny c th c luyn tp trong nhiu tnh hung, v d nh khi gi email cho doanh nghip xin ti tr, vit mt l n xin hc bng, vit cc bi bo v PR cho cc cu lc b..Ngoi ra cn c th tham kho nhng hng dn chi tit trn mng. V k nng thuyt phc K nng thuyt phc l mt k nng rt kh, cn phi c nhiu kin thc v kinh nghim mi c th nm vng k nng ny. Trc ht, cn c thm nhiu sch ni v ngh thut hng bin hoc bn hng thuyt phc. Sau , c th vn dng nhng bi hc rt ra t sch vo cc cuc thi hng bin c nhn trng, hoc nhng tnh hung thc t khc buc ta phi s dng n k nng thng lng v thuyt phc. Mt ngi Sale khi mun thuyt phc khch hng mua mt sn phm, anh ta cn phi hiu r nhng c tnh ca sn phm mnh ang bn. Cng ging nh vy, khi luyn tp k nng thuyt phc, chng ta cn phi am hiu v tch ly nhiu kin thc v vn m chng ta ang cn thuyt phc ngi khc. Nhng bn yu thch Sale c th ng k bn hng m phm nh Oriflame, Avon, Sophie Martin (mt s nhn hng rt quen thuc vi gii sinh vin).cn c kin thc v chm sc da mt, c th, chm sc tc v k thut trang imQua qu trnh luyn tp cng vi nhng kinh nghim hc hi t thc t, chc chn s t c kt qu mong mun. Ngoi ra cng nn thay i cch nhn nhn v ngh Sale th mi c th lm tt cng vic ny. Ngh Sale khng phi l ni xo hoc ni qu nhng g m sn phm c thc p ngi khc phi mua sn phm ca mnh. Bn cht ca ngh Sale khng phi

l bn nhng thuc tnh m sn phm c, m l bn nim tin ca c nhn vo nhng thuc tnh ca sn phm vi s tin tng rng, n s em li li ch to ln cho khch hng. tr thnh mt ngi Sale gii, nim tin ny li cng phi mnh lit hn bao gi ht. Theo nhng kinh nghim c chia s bi anh Nguyn v ch Th, nhng nhn vin Sale xut sc ca cng ty, u cho rng, nu mt ngi Sale ch c nhng k nng trong ngh m khng c nim tin vo sn phm th anh ta ch dng li mc trung bnh v khng sm th mun cng s ri b ngh ny. C rt nhiu ngi ngh rng nhng kha hc v k nng lnh o khng gip ch c cho h trong cng vic qun l kinh doanh. Nhng anh Nguyn li rt vng tin vo nhng gi tr ca sn phm , nhng cng c v quy trnh c hng triu ngi trn th gii ng dng thnh cng. Tt nhin, phi l mt nim tin da trn nhng c s thc t, khng ch n thun nh mt nim tin ho huyn v khng tht. Khi c nim tin, vic thuyt phc khch hng tin tng vo sn phm ca mnh l mt iu chc chn s lm c. Bng chng l anh Nguyn thuyt phc c nhiu khch hng tham gia vo kha hc v tri nghim nhng thay i , li ch do kha hc mang li. c rt nhiu khch hng quay li v rt bit n nhng g m Dale Carnegie lm thay i cuc i h. iu ny tip thm mt ng lc lm vic rt ln cho anh Nguyn thm vng tin vo cng vic m anh ang lm. 2. xut v phng php o to ca ngnh Ngy nay, lnh vc kinh doanh ca cc doanh nghip rt a dng v pht trin vi tc rt nhanh chng.. Ngnh nn h tr sinh vin trong vic tm hiu v c thm kin thc v cc lnh vc ngnh ngh, a nhng kin thc ny vo chng trnh ging dy nh mt mn hc chnh thng.

HT
Xin chn thnh cm n gio vin hng dn h tr sinh vin hon tt bi tiu lun hng nghip!