P. 1
Modul 4. Bauran Pemasaran Jasa

Modul 4. Bauran Pemasaran Jasa

|Views: 464|Likes:
Published by Adhi Setyo Santoso
Modul 4 Bauran Pemasaran Jasa UT Korea
Modul 4 Bauran Pemasaran Jasa UT Korea

More info:

Categories:Types, School Work
Published by: Adhi Setyo Santoso on Mar 24, 2012
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as PPTX, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

12/10/2013

pdf

text

original

Modul 4.

Bauran Pemasaran Jasa
Adhi Setyo Santoso

A. Konsep Produk Jasa
• Elemen Jasa : - Produk inti atau generik -> Co : tempat tidur pada jasa kamar hotel - Produk yang diharapkan -> Co : lift yg bersih - Produk tambahan -> Co : IBM excellent customers service

A.1. Produk Inti dan Produk Tambahan

A.1. Produk Inti dan Produk Tambahan
• Keterkaitan produk inti & tambahan : - Facilitating Service -> Informasi, pengambilan pesanan, bon, pembayaran - Enhancing Service -> konsultasi, keramahan, keamanan, pengecualian

A. 2. Merek dan Differensiasi
• Tiga tipe merek : Manufacturing Brands-> dari perusahaan House Brands -> dari ritel/distributor Generic Brands -> tanpa merk tertentu

Merek -> arti? Ranking? Menarik? Konsisten? Media? Riset? Perubahan? Internalisasi?

A. 3. Service Product Decision

A.4. Bukti Fisik (Physical Evidence)
• Essential evidence -> Co : layout gedung • Peripheral evidence -> Co : tiket pesawat

B. Strategi Harga Jasa

B.1. Esensi Harga dari Perspektif Konsumen
• Istilah harga -> spp, fee, tarif, dll • Secara tradisional -> menambah presentase di atas nilai produksi • Benefit produk jasa harus dibandingkan dengan berbagai biaya (pengorbanan) yg ditimbulkan dalam mengkonsumsinya • Penentuan harga harus mempertimbangkan berbagai aspek yang berkaitan • Jasa memiliki nilai intrinsik bagi pelanggan

B.2. Dasar Penentuan Harga
• • Harga dipengaruhi -> biaya, nilai, kompetisi Nilai : Nilai adalah harga yang rendah Nilai adalah segala sesuatu yang diinginkan konsumen dari sebuah produk - Nilai adalah kualitas yang didapatkan konsumen membayar harga - Nilai adalah sesuatu yang didapatkan untuk apa yang diberikan konsumen

B.2. Dasar Penentuan Harga
• • Tujuan penentuan harga : Kelangsungan hidup Keuntungan maksimum Maksimalisasi penjualan Membangun pangsa pasar Prestige ROI (Return of Investment) Faktor-faktor yang Mempengaruhi Penentuan Harga Jasa -> persaingan, elastisitas permintaan, struktur biaya

B.3. Penerapan Strategi Penentuan Harga
• Pertimbangan dalam Penentuan Harga : - Penghargaan jasa -> biaya? Sensitifitas harga? Harga pesaing? Diskon? Efek psikologis? - Cakupan -> pelaksanaan tugas, hak atau izin, skala waktu, presentasi komisi, sumber daya konsimsi, geografis, ukuran obyek - Penerima pembayaran -> penyedia jasa? Perantara? Komisi perantara? - Waktu pembayaran -> Sebelum/sesudah transaksi? Pagi/siang/malam? Hari apa? - Cara pembayaran -> Token? Kartu Plastik? Cek? E-money? Vouchers? Pembayaran pihak ke-3? - Komunikasi penentuan harga -> media apa saja?isi pesan?

B.3. Penerapan Strategi Penentuan Harga
• Strategi dan Taktik Penentuan Harga : Cost-plus Pricing -> mark-up Rate of Return Pricing -> ROI & ROA Competitive Parity Pricing -> harga pemimpin pasar Loss leading Pricing -> harga awal lebih murah Value-based Pricing -> persepsi nilai jasa oleh segmen konsumen tertentu Relationship Pricing -> potensi keuntungan masa depan Flexible Pricing -> tergantung kondisi/musim Discount Pricing Diversionary Pricing -> produk inti lebih murah, produk komplemen lebih mahal Guarantee Pricing -> garansi High Price Maintainance pricing -> harga tinggi krn reputasi Peak Load Pricing -> lebih mahal saat waktu ramai Offset Pricing -> ada komponen harga yg “disembunyikan” First-Degree Price Discrimination -> setiap unit dijual terpisah Second-Degree Price Discrimination -> perbedaan harga dalam kuantitas tertentu Third-Degree Price Discrimintaion -> Tarif reguler & tarif khusus Two-part tariff -> initial fee & usage fee Bundling -> harga paket Market skimming -> harga premium di awal Penetration Pricing -> harga murah untuk memperluas pasar Prestige & Economy Pricing -> menaikan & menurunkan harga di atas rata2 Multiple Pricing -> Diskon kuantitas Odd Pricing -> harga psikologi

B.3. Penerapan Strategi Penentuan Harga
• Pedoman dalam Memilih Metode Penentuan Harga yang Tepat : - Anggaran iklan/promosi - Jenis & harga produk kompetitif - Sasaran pangsa pasar - Saluran distribusi - Pandangan tentang Profit - Keragaman atau keunikan produk - Daur hidup produk - Ancaman pesaing baru

C. Promosi dan Edukasi

C.1 Pengembangan Promosi/Komunikasi yang Efektif
• • • • • • • • Mengidentifikasi target audience Menentukan tujuan komunikasi Merancang & menyusun pesan yang efektif Menyeleksi saluran komunikasi Menetapkan jumlah anggaran promosi Menentukan bauran promosi Mengukur hasil-hasil promosi Mengelola dan mengkoordinasi proses komunikasi

C.2. Bauran Komunikasi Pemasaran
• Periklanan -> iklan informasi, iklan membujuk, iklan pengingat, iklan pemantapan (media : media cetak, media elektronik, reklame, social media) • Personal Selling -> interaksi, jasa dari orang, orang tsb bagian dari produk jasa • Sales promotion -> Pelanggan, Intermediaries, Sales force • Public Relation -> image, mendukung aktivitas komunikasi lainnya, mengatasi isu, positioning, pengaruh publik, launching • Word of mouth -> dari pelanggan ke calon pelanggan lain • Direct marketing -> direct mail, mail order, direct response, direct selling, telemarketing, digital marketing

C.3. Penerapan Strategi Promosi/Komunikasi Jasa
• Hotel Shangri-la (Hal 4.37) • Garuda Indonesia (Hal 4.40)

D. Perantara Pemasaran

D.1. Evaluasi Alternatif Perantara
• Interaksi yg mempengaruhi penentuan lokasi : - Konsumen mendatangi pemberi jasa -> lokasi penting) - Pemberi jasa mendatangi konsumen -> lokasi tidak penting - Pemberi jasa dan konsumen tidak bertemu secara langsung -> lokasi tidak penting

D.2. Berbagai Opsi Delivery
• Lokasi -> strategi pemasaran, analisis regional, analisis area, evaluasi tempat - Penilaian konsumen pada lokasi -> ambient, layout, signage • Saluran distribusi -> Direct sales, agen atau broker, agen/broker penjual dan pembeli

D.3. Peran Perantara (Implikasi Karakteristik Jasa)
• Intangibility -> basis diferensiasi untuk kualitas • Inseparibility -> aspek distribusi merupakan refleksi dari kualitas jasa • Heterogenitas -> standarisasi jasa • Perishability -> saluran harus didesain agar interaksi dengan pelanggan seefisien mungkin

D.4. Elemen Tambahan dari Bauran Pemasaran Jasa : People, Process dan Customer Service
• People -> contractors, modifier, influencers, isolateds • Process -> Reduced Divergence, Increased Divergence,Reduced Complexity, Increased Complexity • Customer Service -> Identifikasi misi jasa, penentuan sasaran dari customer service, perumuhan strategi customer service, implementasi

D.4. Elemen Tambahan dari Bauran Pemasaran Jasa : People, Process dan Customer Service
• Pengembangan yang harus diperhatikan dalam bauran pemasaran di atas : - Konsistensi -> keserasian dan penggunaan antar elemen - Integrasi -> hubungan harmonis antar elemen - Leverage -> Pengoptimalan kinerja tiap elemen * Contoh kasus : DHL (hal 4.55)

Ada Pertanyaan?

You're Reading a Free Preview

Download
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->