IDG Tech Focus

IT 소비재화에
소비재화 대응하는

APM 도입 가이드
클라우드 컴퓨팅, 빅 데이터, IT 소비재화 등 새로운 IT 패러다임이 부상하면서 APM이
다시 주목을 받고 있다. 특히 IT 소비재화(새로운 IT 기술과 기기의 발달로 개인 소유의 스
마트폰, 태블릿, 앱들이 비즈니스 환경 속으로 점차 들어와 활용되는 현상)는 관리의 사각
지대를 만들고 비즈니스 위험도를 증가시키는 등, IT 관리자들의 골치거리가 되고 있다.
이 때문에 QoE와 사용자 경험 관리가 비즈니스와 IT 모두에게 주요한 이슈로 자리 잡았
다. 변화하는 환경에 따라 발전을 거듭하고 있는 APM의 현황을 짚어보고, 새로운 IT 패
러다임에 부합하는 APM의 조건과 활용 방안, 주요 사례를 살펴본다.

Tech Trends
IT 관리의 맹점을 만드는 소비재화, 비즈니스 리스크 증가

Deployment Guide
ROI로는 APM의 가치를 파악할 수 없다
제대로 된 QoE 솔루션 선정 방법

Case study
만도, 글로벌 ERP 통합 모니터링으로 중단 없는 비즈니스 실현

Solutions
퀘스트 포그라이트, 간편하고 쉬운 애플리케이션 성능 모니터링

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IDG Tech Focus

Tech Trends
IT 관리의 맹점을 만드는 소비재화,
비즈니스 리스크 증가
Ann Bednarz | Network World

종 사용자들이 직장에서 자신의 기기로

거라 믿는다는 점에서 소비재화는 비현실적인 기대

업무를 보고, 앱을 다운로드하고 클라우

를 부추기고 있다고 대답했다.

드 서비스에 가입하면서, IT 부서에서는

애플리케이션 성능 관리(Application perform-

애플리케이션의 가시성과 제어 능력을 유지하기가

ance management, APM)를 전문으로 하는 업체

갈수록 어려워지고 있다.

들은 기업 방화벽 외부의 서비스들이 어떻게 돌아
가는지를 볼 수 있는 IT 부서는 거의 없다고 전했

대부분의 CIO들은 소비재화, 모빌리티, 클라우

다.

드 컴퓨팅 서비스들이 IT 관리를 한층 더 어렵게
만든다고 답했다. 미국, 유럽, 아태 지역에서 대기

최근에는 애플리케이션 환경이 점점 더 복잡해지

업 CIO 520명을 대상으로 실시한‘IT 소비재화 영

고 직원 소유의 스마트폰, 태블릿, 앱이 비즈니스

향력에 대한 전세계 CIO 설문 조사’
에 따르면, 소

환경 속으로 점차 들어오면서, APM 기술 또한 이

비재화, 모빌리티, 클라우드 컴퓨팅과 같은 새로운

에 맞춰 한층 더 발전하고 있다.

추세들로 인해 IT 관리에 대한 사각지대가 생겨날

이 보고서는“현재 사용자들은 일련의 브라우저

뿐 아니라 비즈니스 위험도가 상승하는 것으로 나

과 모바일 장치로부터 인터넷, 클라우드 서비스들,

타났다.

모바일이나 서드파티 업체, 기업 WAN과 멀티티

이런 현상에 대해 이 보고서는“사업부와 IT부서

어(multi-tier) 데이터센터 등을 가로지르는 복잡

사이의 오랜 단절이 더 확대될 위험이 있다. 직원들

한 공급망을 통해 애플리케이션에 접근하고 있다.

은 이미 개인적인 환경에서 이용하고 있는 기술들

최종 사용자 혹은 소비자의 만족도, 매출, 브랜드

을 비즈니스 환경에서도 그대로 사용하고 싶어한

충성도 등을 위태롭게 하는 문제들은 어느 시간,

다. 한편 이런 기술들을 도입하고 작동시켜야 할 책

어느 지점에서든 얼마든지 발생할 수 있다”
고주

임과 의무를 떠안고 있는 IT 부서에게는 새로운 도

장했다.
설문조사에 참여한 CIO 대다수는 애플리케이션

전 과제가 되고 있다”
고 전했다.

이 어떻게 돌아가는지를 보는 것이 중요하다고 보
고 있었다. 설문조사 응답자의 86%가 이런 통찰력

CIO 77%, IT 소비재화는 위험도 증대
이 설문조사에 응답했던 520명의 CIO들 가운데

은 IT 성숙도를 증진시키는데 보탬이 된다고 답했

77%가 IT의 소비재화가 더 진행되면 비즈니스 위

다. 반면 64%는 클라우드와 SaaS 제공업체들의

험도를 크게 높일 것으로 우려된다고 대답했다. 이

성능에 대한 투명성 부족이 IT 성숙도를 떨어뜨리

와 동시에 소비재화는 IT의 책임에 대한 경계를 모

고 있다고 답했다.

호하게 만들고 있다. 설문조사에 참여한 대기업

한 예로 절반이 넘는 CIO가 직원들의 모빌리티

CIO들 가운데 74%가 최종 사용자들은 핵심 인프

를 지원해주면 외부 네트워크에 대한 의존도가 높

라 외부의 기술 문제들까지도 IT 부서가 해결해 줄

아지고, 성능과 최종 사용자 경험을 제어하기가 더

1
IDG Korea

IDG Tech Focus

률로 그 뒤를 따랐다.

욱 어려워지기 때문에, 충분히 지원하는 것은 거의
불가능하다고 답했다. 또한 CIO 가운데 73%가 자

직원들이 이런 개인 기기로 수행하는 업무가 무

사의 IT 부서는 관련 SLA를 제공할 수 없기 때문에

엇인지를 묻는 설문에서는 이메일 처리(98%)가 가

SaaS와 소셜 미디어 애플리케이션을 지원하지 못

장 높은 응답률을 보였으며, 그 외에도 일정 관리

하고 있다고 응답했다.

(83%), 전화(79%), 문자 메시지(67%), 소셜 미디어

73%의 CIO 의견을 인용하면, 일부 기업들에서

애플리케이션(38%), 기타 기업 애플리케이션

는 애플리케이션 성능 관리 능력의 부족이 결국 소

(24%), CRM(15%), ERP(10%) 등의 작업에서 개인

비재화 추세를 제한하는 결과를 낳게 될 것이며,

기기가 활용되는 것으로 나타났다.
반면 IT 부서는 이와 같은 소비자 기기의 활용 추

그 외의 기업들에서는 최종 사용자들이 그냥 IT 부

세에 아직 대비가 되어있지 않은 것으로 보여진다.

서 몰래 사용할 것이다. 이런 추세는 기업의 모빌
리티 프로젝트에 IT 부서의 관여없이 추진되고 있

우선, 일부 기업은 이들 기기의 활용 정도가 어느

다고 응답한 기업이 64%나 된다는 점에서도 잘 알

수준인지도 파악하지 못하고 있었다. 직원들이 승

수 있다.

인받지 않은 기기를 통해 기업 네트워크에 접속하
고 있는지를 묻는 설문에 그렇지 않다고 응답한 IT
관리자는 32%에 불과했다. 다른 32%는 자사의 직

소비자 기기, IT 보안과 관리의‘골치덩어리’
이렇게 개인 기기를 업무에 활용하는 직원이 증

원들이 승인받지 않은 기기와 애플리케이션으로 네

가할수록, 보안과 관리 문제에 관련한 IT 부서의 고

트워크에 접속하고 있다는 사실을 인정했으며, 나

민은 깊어만 간다.

머지 36%는 이런 문제를 파악조차 하지 못하고 있
는 것으로 나타났다.

최근 발표되는 연구 보고서는 더 이상 직원의 개
인 기기를 업무 목적으로 활용할 지를 고민하는 것

또한 많은 관리자가 접속에 활용되는 기기와 애

이 무의미하다는 것을 보여주고 있다. IT 소비재화

플리케이션의 유형에 관한 정보를 확보하지 못하고

는 이미 보편화된 추세기 때문이다. 741명의 IT 관

있었다. 직원들이 활용하고 있는 모든 비 기업용 기

리자들을 대상으로 진행한 설문조사에서, 87%의

기와 애플리케이션을 파악하고 있는지를 묻는 설문

응답자들이 자사 업무 과정에 직원들
의 개인 기기가 활용되고 있다고 답
했다.
그러나 이런 수치가 IT 부서가 이
문제를 달가워하고 있음을 의미하지
는 않는다. 이 설문조사 응답자의
82%는 직원들이 업무에 개인 기기를
활용하는 현상을 걱정하고 있으며,
62%는 특히 네트워크 보안 침입의 문
제를 고민하고 있는 것으로 나타났
다.
디멘셔널 리서치가 조사한 이 보고
서에 따르면, 업무에 가장 많이 활용
하는 개인기기로 직원의 80%가 스마
트폰을 선택한 것으로 나타났다. PC
와 태블릿은 각각 69%와 63%의 응답

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IDG Korea

IDG Tech Focus

에‘그렇다’
는 응답을 한 관리자는 36%에 불과했

가 새로운 정책의 수립이‘중요하다’
, 혹은‘매우

고, 약 64%의 경우‘그렇지 못하다’
는 응답을 내놓

중요하다’
라고 응답했다.
그러나 현실적 상황은 매우 다양한 모습을 보여

았다.
네트워크 보안 침입의 문제 이외에도, IT 관리자

주고 있었다. 설문에서, 19%의 응답자는 지원 기기

는 고객 및 기업 데이터의 손실(50%)이나 지적 자

에 제한을 두고 있다고 응답했으며, 17%는 직원들

산의 잠재적 유출(48%) 등의 위협에 관해서도 고민

의 요구하는 모든 기기를 지원하고 있는 것으로,

하고 있는 것으로 조사됐다. 개인 기기의 업무 활용

33%는 전면적 지원 금지 정책을 펼치고 있는 것으

을 걱정하지 않는다고 응답한 이들은 전체의 18%

로, 그리고 18%는 정책을 도입할 예정인 것으로 조

에 불과했다.

사됐다. 또한 아직 정책 시행을 계획조차 하지 않은
기업 역시 전체의 13%에 달했다.
특히 설문에 참여한 응답자 가운데 62%는 효과

IT 소비재화에 맞는 새로운 정책과 툴‘절실’

적으로 직원들의 개인 기기를 관리할 툴을 갖추고

직원들의 개인 기기 활용에 정책적 지원을 시행

있지 않다고 밝혔다.

해야 한다는 점에는 IT 전문가들 간에 대체적인 동
의가 확립되어 있었다. 설문에서는 참여자의 88%

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IDG Tech Focus

Deployment Guide
ROI로는 APM의 가치를 파악할 수 없다
Sevcik, Wetzel | Network World

기술의 ROI(Return on

APM

식할 수 있으려면, 실질적으로 인원을 재배치하거

Investment)을 사례 연

나 해고해야 한다.

구 조사와 문서화를 통

그렇다면 문제 해결이 더 빨라지면서 생겨난 다

해 보여달라는 요청을 종종 받는다. APM 기술이

른 비용 절감 효과들은 어떻게 측정할까? 예컨대

성능을 개선시키고 경제적 이익을 가져다 주기는

각각의 주요 애플리케이션이 작동하지 않을 경우

하지만, 이는 아주 고전적인 ROI 사고방식이다. 물

그 중단 시간에 대한 비용을 알고 있는가? 그것을

론 돈을 벌기 위해 돈을 쓴다. 돌아오는 이익은 분

ROI 분석에서 어떻게 찾아낼 수 있는가?

명히 있지만, 기존의 ROI 사례 연구들을 APM 기

많은 ROI 분석은 형편없는 용량 계획의 관련 비

술에 적용시켜서는 그 효과를 제대로 파악할 수 없

용들을 포함하고 있다. 즉 겨우 5%만 사용될 값비

다. 지금부터 그 이유를 함께 살펴보자.

싼 고속 회로 등의 불필요한 자원에 너무 많은 비용

ROI를 계산하기 위해서는 주어진 투자로 인한

을 지출하는 것을 말한다. 하지만 대체로 이런 비용

비용 절감과 수익 증가 등을 기록해야 한다. 그리고

은 그다지 크지 않고, 성장이 빈 틈을 충분히 메워

이 두 항목을 보기 위해서는 APM 기술 도입 전후

주기 때문에 거의 알아차리지 못한다. 기껏 해야 생

의 재정 상태를 비교해 봐야 한다.

산능력 유지비(capacity cost)의 증가율이 약간 낮
아질 뿐이다.
어떠한 상황에서든 비용 절감 공식은‘ROI=(과

비용 절감
기존의 ROI에서 말하는 비용 절감이란 APM 기

거 비용-현재 비용)/APM 비용’
이 된다. 이 결과는

술을 이용하지 않았을 때보다 인력이나 인프라에

시간에 따라 상환하면 퍼센트율 증가로, 현금으로

더 적은 비용을 지출함을 가리킨다.
하나의 사건을 해결하는데 어느 정도
의 시간이 걸리는지 알고 있을 것이다.
APM 기술은 통찰력을 가져다 주며, 이
를 통해 직원들은 훨씬 빠르게 일을 처
리할 수 있다. 심지어 APM 기술은 업무
의 일부 단계들을 자동화할 수도 있고,
직원들은 더 이상 그 일을 하지 않아도
된다.
이런 몇 가지 개선 사항들은 필요 인
력을 줄여줄 수 있다. 직원 감축에 대한
효과가 상당해 정규직 인원까지 줄일 수
만 있다면, 그 효과를 수량화하기는 비
교적 쉽다. 하지만 그 혜택을 실제로 인

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IDG Korea

IDG Tech Focus

다. 기업을 상대로 일하면서 가장 많이 인용되는

계산하면 회수 기간으로 나타낼 수 있다.

APM 지표가 사용자에게 보여지는 애플리케이션

하지만 이런 비용 감축 계산으로는 단순히 더 낮

반응 시간이라는 사실을 알 수 있었다.

은 비용으로 동일한 수준의 서비스를 유지할 수 있

이는 최근 엔터프라이즈 매니지먼트 어소시에이

는가를 알 수 있을 뿐, 개선된 애플리케이션 성능은

츠에서 내놓은‘체감 품질(Quality of Experience,

반영하지 못한다.

QoE) : 궁극적인 협업 - 실제 배치가 어떻게 성공
하고 왜 성공하고 있는가’
라는 보고서에서도 확인

수익 증가
많은 APM 기술, 프로세스, 그리고 베스트 프랙

됐다. 이 보고서는 QoE에 가장 많이 적용되는 지표

티스는 애플리케이션 성능을 크게 향상시키고 있

가‘애플리케이션 당 반응 시간/반응도’
라고 전했

APM 도입의 성공 조건과 효과, 활용하기에 따라‘천양지차’
Sevcik, Wetzel | Network World

넷포캐스트는 최근 시행한 APM

높은 성능을 보여준 기업들에게 애용

비교 평가해보고, 이 가운데 적절히

베스트 프랙티스 벤치마킹 설문조사

되는 개발 업체로는 넷스카우트,

지원하지 못하고 있는 영역이 있다면

의 결과를 세부적으로 설명하는 보고

BMC와 NetIQ, NetQoS, 그리고 퀘

이를 발전시킬 방안을 고민해 볼 것

서를 공개했다. 이 설문조사에서 높은

스트 소프트웨어 등이 있는 것으로

을 조언했다.

APM 베스트 프랙티스 벤치마크 점

나타났다.

베스트 프랙티스 상에 자사의 위치

수를 받은 기업들은 점수가 낮은 기

이 보고서는 훌륭한 성능 관리는

를 대입해 보는 것은 APM 프로세스

업보다 치명적 수준의 애플리케이션

우수한 툴의 기반 위에서 가능하다는

를 경쟁 기업들의 그것과 상대적으로

문제를 75% 수준으로 겪었으며, 사

사실을 보여주고 있다. 물론 툴이 아

비교할 수 있는 기회를 제공해 준다.

용자의 불만 발생 이전에 성능 상의

무리 훌륭하더라도 이를 활용하는 적

이 방법은 IT 관리 성능을 가장 효과

문제점을 발견하는 비율에서는 그 수

절한 프로세스가 갖춰지지 않는다면

적으로 향상시키는 방법이 될 것이다.

치가 75% 더 높은 것으로 나타났다.

그 능력은 제한적으로 발휘될 것이다.

향상되는 것은 기업의 여타 영역들과

뿐만 아니라 애플리케이션 성능 문

4년에 걸쳐 진행된 이 설문조사는

의 커뮤니케이션 능력 향상과 같은

제를 해결하는데 소요되는 평균 시간

베스트 프랙티스를 실행하는 것이 보

사소한 문제일수도, 혹은 IT 관리자에

역시 고득점 기업과 저득점 기업은

유한 툴의 종류보다 중요한 역할을

게 비즈니스에 정말 중요한 것이 무

각각 4시간과 16시간으로 많은 차이

함을 명확히 보여주고 있다. 베스트

엇이고 이를 어떻게 측정할 것인지를

를 보여주었다.

프랙티스는 도입 기업이 무엇을 어떻

고민하게 만드는 중대한 문제일 수도
있다.

1,000개 이상의 기업을 대상으로

게 하는 지에 대한 것이다. 그리고

한 연구 결과를 토대로 나온 이 보고

APM 베스트 프랙티스는 툴과는 별

마지막으로, 새로운 APM 툴을 구

서에 따르면, 높은 성능을 보여주는

개로 기업에게 효과를 제공해 줄 것

매하는데 있어, 가장 우선적으로 고민

기업은 두 개, 혹은 세 개의 성능 관

이다. 이미 어떤 툴이 갖춰져 있다면,

해야 할 문제는 특정 베스트 프랙티

리 툴을 사용한다는 사실이다. 이처럼

베스트 프랙티스의 이행을 통해 그것

스의 향상을 위한 툴의 배치다. 이런

복수의 툴이 사용하는 경우, 일반적으

을 다른 방식으로 사용하거나 업그레

과정이 이뤄지지 않는다면 구매한 최

로 하나의 툴은 인프라스트럭처 성능

이드할, 혹은 교체할 방법을 발견할

신형 툴은 기업에 아무런 발전도 주

모니터링에, 그리고 다른 하나는 애플

수 있을 것이다.

지 못하기 때문이다. 모든 작업은 궁

리케이션 성능 모니터링과‘입체적’
시각 및 성능 제공에 사용됐다. 또한

이 보고서는 기업들에게 APM 베
스트 프랙티스와 자사의 현재 성능과

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극적으로 비즈니스와 연관을 지녀야
함을 명심하자.

IDG Tech Focus

다. 사실 가장 많이 사용되는 지표 4개 가운데 3개

젝트를 추진할 수 있다.

가 반응시간과 관련된 것이었다(나머지 하나는 유

더 많은 온라인 잠재고객이 실제 구매 고객으로 전환

효성이다).

된다.

APM 기술 도입 전후의 재정 상태를 비교하기 위

고객 당 판매량이 증가한다.

해서는 APM 배치 이전의 반응 시간 기준이 필요하

새 애플리케이션의 활용도가 향상된다. 기업들은 더

다는 점이 흥미롭다. 하지만 지켜본 바로는, 대부분

빠른 시간 내에 레거시 애플리케이션에서 벗어날 수

의 기업은 반응 시간을 제대로 측정하거나 정리하

있다.

지 않았다. 대기업들은 한번씩 대규모로 업그레이
드한 다음에야 반응 시간을 측정했다.

이런 효과들은 기업의 경쟁력을 더욱 강화시킨

업그레이드 하기 전날, 이들에게“현재 가진 시

다. 기업은 경쟁사들로부터 자사를 차별화할 수 있

스템에 대한 데이터는 없고 업그레이드한 다음부터

고 수익을 증대시킬 수 있다. 그러나 다른 많은 요

가 기록에 남을 텐데 그렇다면 그 결과를 무엇에 비

소들이 수익에 영향을 미치기 때문에 앞서 언급한

교할 생각인가?”
라고 물으면, 종종“그 말이 맞긴

효과들을 돈으로 환산하고,‘과거의 반응 시간은

하지만, 지금 측정할 예산이 없다. 업그레이드 예산

수익에 X만큼 기여했지만, 새로운 반응 시간은 Y

의 일부로 측정 시스템을 구매할 예정”
이라고 답변

만큼 기여함’
을 보여주기가 어렵다. 만약 그것이

이 돌아온다.

가능하기만 하다면 ROI 공식은 아주 간단하게

그런데 막상 결말은 어떤가? 업그레이드는 점차

‘(Y-X)/APM 비용’
으로 나타낼 수 있다.

지연됐고 결국엔 예산을 초과했다. 예산을 맞추려
면 뭐라도 줄여야 했고, 기대했던 측정 시스템은 결

APM 도입 효과 측정, ROI에서 벗어나라

코 설치되지 못했다. 따라서 기업들은 자사의 투자

만약 이제 막 APM을 도입해 아직 노동 집약적인

에 따른 진정한 가치를 절대 알 수 없는 것이다.

툴 몇 개만 갖고 있다면, 비용 절감 ROI로 구매 비

그러나 기업이 이보다 훨씬 똑똑하고, 업그레이

용을 쉽게 정당화할 수 있다. 하지만 기업에서 이미

드 전후의 반응 시간을 알고 있다면? 좋다. 그렇다

자동화에 투자했고 문제 해결이 충분히 빠르게 이

면, 이제 두 번째 난관을 뛰어넘어야 한다. 바로 반

뤄지고 있다면, 추가적인 APM 기술 도입에 대한

응 시간 개선에 따른 금전적 가치를 수량화하는 것

기존의 비용 절감 ROI는 아주 낮게 산출될 것이다.

이다. 이것이 비즈니스에 의미하는 바는 무엇일까?

이에 대해 이렇게 충고하고 싶다. 애플리케이션

그간 살펴봤던 몇 가지 효과들은 다음과 같다.

성능 개선에 대한 확신이 드는 솔루션에 과감히 투
자하고, 관리 부서에게 가장 중요한 것은 비즈니스

더 많은 사용자를 수용한다. 애플리케이션은 이제 더

로 경쟁력이 향상되고 재정적으로 건실해지는 것이

많은 접속 환경에서, 더 많은 곳에서 접속하는 더 많은

라고 전해야 한다. 기존의 고전적인 ROI는 APM

사용자에게 한결 더 유용해진다. 종종 애플리케이션

솔루션에 더 이상 맞지 않다. APM에 대해서만큼은
기존의 ROI에서 벗어나야 한다.

‘활용도(uptake)’
의 개선을 지켜봐 왔다.
직원들의 생산성이 증대된다.
지리적 접근 범위가 확대된다. 기업은 이전에는 미치
지 못했던 지역에까지 비즈니스를 확대시킬 수 있다.
제품 설계와 제품 및 서비스 전달에 있어서 민첩성이
향상된다.
협업이 개선되어 여러 장소에서 근무하는 프로젝트 팀
들이 이리저리 돌아다닐 필요 없이 함께 동일한 프로

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Deployment Guide
제대로 된 QoE 솔루션 선정 방법
Dennis Drogseth | Enterprise Management Associates 부사장

EMA 어드바이저리 노트(EMA Advi-

개념과 많이 유사하다. 좋든 싫든, 고객이 서비스를

sory Note)는, 최근 발간된 EMA 보고

어떻게 느끼는 지가 구매 결정에 영향을 미친다.

서인‘사용자 체험 관리를 위한 사용자

인간의‘감성’
과 다양한 IT 서비스를 결합해보면

가이드 : 제대로 된 QoE 솔루션 선정 방법’
이라는

충분히 예측할 수 있듯이, QoE를 이해하기 위한 요

보고서에서 발췌했다. 이 사용자 가이드는 기업의

인들은 복잡해질 수도, 달라질 수도 있다. 일부에게

기능과 비즈니스 니즈, 역할, 추구하는 고객층을 바

는, 모빌리티가 빠른 대응 시간보다 더 중요할 수

탕으로 애플리케이션 최종 사용자의 체험을 개선할

있으며, 보안이 가장 중요할 수 있다. 특히 중요한

수 있는 제대로 된 체험 품질(Quality of

기록이나 금융과 관련된 거래가 중요한 경우는 더

Experience, 이하 QoE) 솔루션을 선정할 수 있도

욱 그렇다. 그러나 문제의 중심은 애플리케이션이

록 만들어졌다. 또한 이 보고서는 시장을 선도하고

나 서비스 대응 시간과 관련해 집중되어 있다.

있는 개발업체 가운데 한 곳인 퀘스트 소프트웨어

‘QoE의 출현: 비즈니스와 IT 우선순위’
라는 보

와 이 업체의 포그라이트(Foglight) 솔루션에 초점

고서에 따르면, 현재 QoE 매트릭스로 이를 사용하

을 맞추고 있다.

는 비중은 63%~65%이다.
사용자 체험 관리(User Experience Management) 역시 한층 유기적으로 세분화된 개념이다.

선정 기준, 체험 품질과 사용자 체험 관리
최종 사용자의 체험에 영향을 미치는 애플리케이

그러나 QoE와 마찬가지로‘체험’
에 중점을 두고

션과 서비스 네트워크를 대상으로 한 매트릭스 설

있다. 이와 관련, EMA의 조사에 따르면 영업 부문

정 방법을 설명하는 많은 용어들이 있다. 이 가운데

의 뒤를 이어 QoE 전략을 견인하고 있는 조직은 고

가장 잘 알려진 용어가 QoS(Quality of Service)

객 체험 관리 팀이었다. QoE와 사용자 체험 관리의

다. 이는 일반적으로 기술과 통신 서비스에 중심을

부상은 고무적일뿐만 아니라 극적이기도 하다. 비

둔 개념으로 여전히 가치 있는 척도로 받아들여지

즈니스 부문 관계자 84%와 IT 부문 관계자 77%는

고 있지만, 최종 사용자 시각에서 중요한 부분을 제

QoE가 자신들의 조직에 더욱 중요해질 것이라고

대로 정리해준다고 여기기는 힘들다. 또 다른 용어

확신했다. 그렇지 않을 것이라고 믿는 사람들의 비

로는 RUM(Real User Monitoring)을 들 수 있다.

중은 평균 2%에 불과했다.

역시 기술적인 개념이기는 하지만, 최소한‘실제
유저’
나‘최종 사용자’
를 진짜 대상으로 하는 일련

APM 솔루션 평가, QoE 최우선 순위

의 감시 기술들에 중점을 두고 있다.

EMA는 QoS 솔루션 개발업체들을 비교했다. 그

그리고 QoE(Quality of Experience)가 있다.

결과, 애플리케이션 중심, 애플리케이션 라이프사

기술이 아닌, IT 서비스의 소비자인 사용자의 생

이클 중심, 최종 사용자 생산성 범주에서 가장 뛰어

생한 체험에 초점을 맞추고 있는 개념이다. 이 개념

난 솔루션을 선정했는데, 포그라이트가 아주 높은

은 원래 전기통신 서비스 분야에 적용하도록 개발

순위를 차지했다.

된 MOS(Mean Opinion Score, 평균 평가점)라는

애플리케이션 중심의 QoE 솔루션 제공 부문에서

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높은 평가를 받으려면, 개발업체들의 솔루션은 다

션-애뮬레이션 기능 등으로 제공된다. 배치에 앞서

양한 기반 환경에 걸쳐 웹 기반의 애플리케이션과

특별한 QoE를 즉시 확보할 수 있다는 점은 고객 충

전통적인 클라이언트/서버 애플리케이션을 지원해

성도 및 성능을 최적화하고, 중요한 SLA나 다른 비

야 한다. 또한 최소한 일부 네트워크 기반과 서비스

즈니스 목표가 충족되지 못했을 때 혼란을 최소화

요건은 다루는 광범위한 운용 범위를 확보해야 한

하는데 큰 도움이 된다.

다. 게다가 이 부문의 선도 업체가 되려면 QoE와

퀘스트는 웹, 클라이언트/서버, 웹 2.0, SOA,

사용자 체험 관리와 관련된 잘 정립되고 투명한 전

VoIP, 다른 네트워크 서비스를 지원한다. 애플리케

략을 수립하고 있어야 한다.

이션 중심 QoE 시장의 선도 기업으로, 배치에 앞서

대부분의 IT 사용자들은 애플리케이션 서비스가

애플리케이션과 애플리케이션의 종속성, 트랜잭션

QoE와 관련된 문제들의 핵심이라는 점에 동의했

성능이 필요한 네트워크 부문과 네트워크 전반에

다. 이는 놀랄만한 일이 못 된다. EMA 조사에 따르

걸쳐, 그리고 최종 사용자 장치와 원격 오피스, 데

면, 애플리케이션 중심의 QoE는 생산성과 관련된

이터센터 전반에 걸쳐 종합적인 테스팅 역량을 지

QoE보다 최우선 순위에서 앞섰다. 비중은 각각

원하고 있다.

44%와 43%이다. 이 부문의 선도 업체들은 둘 모두

퀘스트는 또한 이런 환경 전반에 걸쳐 가이드라

를 다루고 있다. 사실 많은 QoE 이니셔티브들이 핵

인을 위한 테스팅 기능도 제공한다. 뿐만 아니라,

심 LOB(Line of Business)와 발맞춘 애플리케이

퀘스트 솔루션에서 보여주는 모델 기반의 데이터

션 성능이나 애플리케이션 개발, 또는 특정 비즈니

분석과 트랜잭션 리플레이 등의 강점은 애플리케이

스 목적 달성을 추구하는 e-비즈니스 고객층에 중

션 개발자들이 자신이 개발한 업무에 대한 분석 결

점을 두고 있다.

과를 확보하는데도 큰 도움이 될 수 있다.
APM, 최종 사용자 생산성 솔루션

QoE 사용자들이 가장 첫 번째로 꼽은 사항은

QoE와 사용자 체험 관리 솔루션을 가장 앞서 견

‘애플리케이션과 환경에 있어 QoE의
우선 순위를 정하는 것이 기업에 가장

인하고 있는 것이 최종 사용자 생산성이다. EMA의
4분기 조사에서 이를 꼽은 응답자는 전체의 23%
로, 비즈니스 경쟁력과 수익을 꼽은 응답자(20%)보

중요하다는 것’
이었다.

다 앞섰다. 여기에는 이유가 있다. 사실상, e비즈니
스와 전자상거래를 포함한 모든 비즈니스가 최종
사용자의 생산성에 좌우되기 때문이다. 이는 최종

애플리케이션 라이프사이클 중심의 QoE 솔루션
이 시장에서 QoE 솔루션 평가의 상당수는 애플

사용자가 내부냐, 외부냐를 막론하고 적용된다. 최

리케이션 개발자와 Q/A 테스트 관계자다. 누가 평

종 사용자 생산성 확보에 실패하면 수익 손실과 브

가를 하든, 이들 솔루션의 대부분 기능은 새 애플리

랜드 이탈을 불러올 수 있다.

케이션 개발에서 유용한 피드백이 될 수 있는 생산

다른 한편으로는 최종 사용자 생산성에 대한 자

단계의 애플리케이션 성능을 포착하는데 중점을 두

세한 매트릭스를 마련하기 위해서는 솔루션 설계에

고 있다.

중점을 둬야 한다. 그러나 대응성과 유효성, 기본적

반대로, 이번 보고서에서 언급된 선도 업체와 혁

인 기반 및 애플리케이션 성능과 관련된 분야를 제

신 업체들 모두는 배치 전 지원이라는 기능을 보유

외하고, 실제 사용자의 행동과 관련된 분야는 QoE

하고 있고, 많은 경우 리포팅을 목표로 한 애플리케

시장이 제대로 다루고 있지 못한 경우가 많다. 게다

이션 개발과 Q/A 테스트를 규정하고 있다. 이는 종

가, 최근에는 이 부문의 선도 기업과 혁신 기업을

합 스크립트 테스팅, 첨단 애널리틱스, 시뮬레이

선정하는 기준을 높인 상태다. 명시적으로‘애플리

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케이션 성능’
과‘사용자 성능’
에 대한 분리를 요구

(synthetic) 사용자 및 실 사용자의 트랜잭션을 모

하고 있다. 또 헬프데스크 인력을 통해 성능 관련

니터링하는 종합적인 기능을 제공한다. 에이전트가

문제를 해결할 수 있도록 최종 사용자와 대화하는

필요할 경우, 타깃에 대한 디스커버리(discovery)

차별화된 역량을 요구하고 있다. 예를 들어, EMA

및 디펜던시(dependency) 매핑 기능을 이용해 에

의 4분기 조사에서는‘문제가 최종 사용자의 행동

이전트를 자동으로 배치할 수 있다.

에서 비롯됐거나, 이의 영향을 받았는지 판단하는

또한 포그라이트는 전통적으로 애플리케이션을

역량’
이 비즈니스 우선순위 분류에서 첫 번째로 꼽

지원하는 상세한 시스템 관리에 장점이 있다. 이런

혔다.

장점은 가상화와 비가상화 시스템과 데스크톱 관리
역량에서 확연히 관찰된다. 이와 함께 네트워크와
관련해서도 경쟁력이 있다. VPN과 무선을 지원할

QoE 관점에서 퀘스트의 제품과 서비스에는 많은

뿐만 아니라, 부분적으로는 MPLS와 모바일, 콘텐

장점이 있다. 서비스 파급과 사용자 체험에

츠 딜리버리 네트워크를 지원한다.

대한 자세한 데이터를 바탕으로
비즈니스와 IT 소비자를 모두 지원하고

User Performance Analysis)는 대응과 유효성은

있다. 또 선별과 진단 역량은 산업 최고 수준이다.

물론, 사용자군을 바탕으로 트랜잭션 성공률과 애

퀘스트의‘리얼 유저 퍼포먼스 애널리시스(Real

플리케이션 활용도, 실패 정보에 대한 매트릭스를
제공한다. 또한 서비스 영향과 진단 요건 지원에 사
용할 수 있는 트랜잭션 리플레이(Transactional

퀘스트 포그라이트, QoE 시장에서의 리더
퀘스트 소프트웨어는 웹과 비-웹(non-Web), 웹

Replay) 세트를 제공한다. 이는 웹사이트의 업무

2.0, SOA를 대상으로 모든 애플리케이션 형태 전

흐름과 같이 애플리케이션 설계와 관련된 보다 장

반에 걸친 플랫폼을 지원한다. 단 IPTV와 관련된

기적인 관점의 문제들은 물론 비즈니스 관련 문제

제품은 제공하지 않는다. 이 업체는 시스템, 애플리

들을 평가하기 위해 저장해 두고, 다시 확인할 수

케이션, 네트워크와 관련된 풍부한 기술을 골고루

있다.

제공하고 있는데, 이는 2007년 매그넘 테크놀러지

다른 솔루션들과 통합이 가능하다는 것도 또 다

스를 인수하면서 크게 강화됐다. 네트워크 유효성

른 장점이다. 포그라이트는 서비스 지향 아키텍처

과 성능 감시뿐 아니라 통합 기반의 서비스 파급을

기반 설계를 도입하고 있다. 퀘스트 소프트웨어에

측정하는 역량을 갖추고 있던 업체다. 퀘스트는 이

따르면, 느슨한 결합(loosely coupled) 설계로 새로

런 역량을 바탕으로 IT 환경 전반에 걸친 다양한 요

운 기능을 쉽게 받아들일 수 있다. 더 나아가, 포그

소들과 이런 요소들이 서비스에 미치는 영향을 제

라이트의 기반 디스커버리 및 디펜던시 매핑은 상

시하는 이른바‘운용 CMDB(Configuration Ma-

호 이질적인 관리형 솔루션을 지원할 수 있도록 설

nagement DataBase)’
라는 개념을 구현해 차별화

계됐다.

를 달성했다.
QoE 관점에서 퀘스트의 제품과 서비스에는 많은
장점이 있다. 서비스 파급과 사용자 체험에 대한 자
세한 데이터를 바탕으로 비즈니스와 IT 소비자를
모두 지원하고 있다. 또 선별과 진단 역량은 업계
최고 수준이다.
포그라이트는 에이전트 및 에이전트리스
(Agent-less) 방 식 의 모 니 터 링 과 가 상 의

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Case study
만도, 글로벌 ERP 통합 모니터링으로
중단 없는 비즈니스 실현
자료 | 퀘스트소프트웨어

(Foglight)’
를 도입했다.

는 보다 안전하고,

㈜만도

정확하고 상세한 모니터링으로 운영상의 장애 최

가장 중심이 되는 자동차의 섀시 부분, 그 중에서도

소화

안락하고 편안한 자
동차를 만들기 위해

가장 중심이 되는 제동장치, 조향장치, 현가장치를

㈜만도는 해외 사업장으로 확산 적용 중에 있는

생산하고 있는 첨단 자동차 부품 제조 기업이다. 자

GSI G-ERP 시스템을 보다 안정적으로 관리할 수

동차 안전과 편의에 대해 높아지는 고객의 요구를

있는 방법이 필요했다. 만약 장애가 일어나면 회사

맞추기 위한 최고 성능의 제품을 위해 끊임없는 기

전체에 영향을 미칠 수 있기 때문에 시스템의 장애

술 개발에 노력한 결과, ABS, ESC, MDPS 등 최

및 성능 저하 등 비즈니스에 직접적으로 위협이 될

첨단 독자 기술을 보유하고 전세계가 인정하는 경

수 있는 요소들이 전체 시스템에 파급 되기 전에 사

쟁력을 갖췄다. ㈜만도는 이러한 기술 및 제품을 통

전에 감지하고 발생 시 즉각적인 대응이 요구됐다.

해 세계 수준에 올라선 한국 자동차 산업의 위상을

또한 문제가 생길 때마다 일일이 복구해야 하는 방

뒷받침하고 국내 산업 발전에 이바지 해왔다.

식에서 벗어나 좀더 체계적으로 모니터링 환경을

㈜만도는 해외 사업 및 매출이 커지면서 글로벌

구축하자는 목표도 있었다.

운영지원 시스템이 필요하게 돼 법인별, 사업본부

특히 만도의 모든 정보시스템은 비상시를 대비

별로 구축, 사용해 온 ERP 시스템을 통합하고 있

해 똑같은 시스템을 2개 가동하고 있는데, 만에 하

다. 2010년 1월, 국내 본사에 이어 2011년에는 미

나, 한 시스템에 장애가 일어나도 나머지 한 시스

국, 중국, 인도 법인에 글로벌 싱글 인스턴스(GSI)

템이 대신 가동되기 때문에 최종 사용자 입장에서

ERP 시스템을 구축하고, 올해에는 투자사와 신설

는 시스템의 변화를 인지하지 못했다. 이 경우 관

법인 등에 추가적으로 프로젝트를 진행, 완료할 예

리자 입장에서 위험을 모르고 지나갈 수 있다는 점

정이다.

이 문제시 됐다. 실제로 시스템 구축 이후 서버 한

싱글 인스턴스 ERP 시스템으로 국내외 재무 및

대에 문제가 발생해 중단되어 있었으나, 관리팀은

물동 정보를 한 시스템으로 관리할 수 있었지만 중

나중에서야 문제를 파악하고 복구 조치에 나선 적

앙 집중화된 환경으로 인해 안정적인 시스템 관리

이 있었다.

가 더욱 중요해졌다. 만약 시스템 장애가 발생하면

이렇듯 시스템 이상이 사전에 감지되지 않아 사

영향이 전체에 미칠 수 있기 때문이었다. ㈜만도는

용자에게 연락을 받고서야 복구 작업에 들어가게

ERP 시스템의 자동화, 체계화된 모니터링 프로세

된다면, 지연 시간이 길어지는 등의 더 큰 위험을

스를 통해 어떤 지점에서 문제가 발생했는지 정확

막지 못하게 되어 비즈니스에 영향을 미칠 수도 있

하게 파악하고 장애를 방지, 안정성을 극대화할 수

다.

있도록 퀘스트소프트웨어의 ‘포그라이트

또한 GSI 환경이다 보니 지구 반대편 해외법인

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㈜만도 overview

“글로벌 ERP 시스템을 구축하면서 자원을

Headquarters

보다 효율적으로 관리하고, 장애를 방지할 수 있는

대한민국 / 평택

체계적인 모니터링 시스템이 필요했다. 퀘스트

Services

포그라이트를 구축함으로써 글로벌 ERP

자동차 부품 제조

시스템의 거의 모든 IT 자원들을 통합적으로

Critical Needs

컨트롤하고 운영 상의 장애 대응 시점을 끌어올리게

GSI 글로벌 ERP 시스템의 성능 문제가 발생했을

됐다. 결과적으로 전반적인 시스템 리스크

때 어느 부분이 문제가 되는지 보다 쉽게 파악하고
장애에 신속하게 대응할 수 있는 체계적인 모니터

매니지먼트가 가능해졌으며 생산에 심각한

링 시스템이 필요

영향을 미칠 수 있는 장애를 방지, 안정적인 비즈니스

Solution

지원이 가능해졌다”─ ㈜만도 정보전략실장 박병옥 상무

퀘스트 포그라이트(Quest Foglight)
Results
통합적인 G-ERP 시스템 모니터링을 통해 진단 및
성능 관리

과의 운영상 시차 문제도 발생했다. 미국 등 외국데

G-ERP 시스템 장애 및 성능저하 등 서비스 위협

이터센터와 시간 상의 차이 때문에 자동화된 모니

요소들을 사전에 감지하고 성능 문제 발생시 문제

터링 및 프로세스 정립이 필요했다. 이를 위해 ㈜만

발생한 지점을 정확하게 분석 및 추적
기존 30~60분 소요되던 MTTR(평균복구시간)을 5

도는 문제 상황이 발생했을 때, 어떤 지점에서 문제

분 이내로 단축

가 발생되고 있으며 원인이 무엇인지를 파악하고

SLA(서비스 수준관리)를 99.9% 수준으로 달성

자동화된 프로세스를 통한 장애 대처로 문제 상황
을 신속하게 해결할 수 있는 통합적인 모니터링 방
포그라이트의 수집된 데이터를 처리하는 중앙관

안을 구축하고자 했다.

제 서버(Foglight Management Server)와 저장소
를 윈도 서버에 설치하고, 각 모니터링 대상 서버에

통합 대시보드로 전체 자원을 한 눈에 관리

있는 오라클 자바(OAS), 오라클 e비즈니스 스위트

이 같은 필요성에 의해 ㈜만도는 2010년 말부터

등에 데이터 수집을 위한 에이전트를 설치했다.

글로벌 ERP 모니터링을 위한 전문 툴을 도입하기
위해 검토에 나섰다. 3개의 후보 제품군을 놓고 벤

이렇게 시스템 구성을 완료함으로써 15명의 IT

치마크 테스트를 거친 결과 포그라이트를 선택하게

책임자들이 하나의 대시보드 화면을 통해 실시간으

되었다. 무엇보다 글로벌 ERP를 위한 모니터링 모

로 정보를 확인할 수 있게 됐으며, 미국 법인에 있

듈과 부가기능을 풍부하게 갖추고 있었으며 가격대

는 담당자도 이 화면으로 필요한 정보를 확인하고

비 성능이 뛰어나다고 판단했다.

있다. ㈜만도는 이렇게 구축된 대시보드를 통해 서

특히 오라클 패키지를 기반으로 글로벌 ERP 구

버, 데이터베이스, WAS, EBS 등 글로벌 ERP 시

축을 추진했기 때문에 퀘스트 소프트웨어의 오라클

스템 자원들을 한 눈에 확인하고 성능, 장애, 자원,

ERP 및 데이터베이스에 대한 분석 역량을 높이 샀

로그 등의 전반적인 자원 모니터링, 진단 및 성능

다. 통합 모니터링 시스템을 구축하는 작업은 1월

관리가 가능해졌다.

부터 시작해 특화된 요건 정의와 장표 개발, 장표
테스트에 각각 한 달씩 소모됐다. 평택에 소재한 데

서비스 장애 사전 방지, 비즈니스 안정성 강화

이터센터에 솔루션을 구축, 현재 IDC에서 통합 관

㈜만도는 통합 모니터링 대시보드 구축한 결과,

제를 맡고 있다.

문제 상황이 발생되면 그 위치가 어디인지, 어떤 유

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용성을 극대화했다”
고 설명했다.
특히 이전까지는 자동화된 툴이 없어 장애가 발
생하면 일일이 수작업으로 복구를 진행했으나, 좀
더 체계적이고 자동화된 알람을 통해 문제 상황에
대해 사전에 연락받고 적절한 시점에서 개입하게
됨으로써 장애를 미연에 방지하고 관리 효율성도
높였다. 한 예로 오라클 ERP의 CM(Concurrent
Manager)의 서비스가 작동되지 않는 것을 모르고
있었던 상황이 있었는데 포그라이트의 ERP 모니
터링을 통해 정확히 CM의 상태를 체크해 곧바로
데몬을 재구동, 멈춰있던 서비스를 재개시켰다. 모
니터링 툴이 있기 전에는 수동으로 체크해줘야 했
던 사항을 툴을 통해 모니터링 처리 프로세스가 한
결 수월해졌다.
저의 어떤 행위가 문제가 되고 있는지를 정확하게

시스템을 직접 활용하고 있는 만도 정보기획팀

파악할 수 있었다. 글로벌 ERP 시스템의 경우, 한

이명수 차장은“과거 ERP 시스템에서 문제가 발생

사용자의 잘못으로 전체 시스템에 문제가 생기는

하면 단순 네트워크 문제라고 속단하기도 하는 등

위험이 있기 때문에 문제 위치를 제대로 알고 추적

문제에 대한 원인 규명이 쉽지 않았다. 하지만 이제

하는 것이 중요하다. 문제에 대한 빠른 추적과 분석

는 통합 대시보드를 통해 정보를 효과적으로 파악

이 가능해짐으로써 문제 상황에 좀더 신속하게 대

하고 있다”
고 밝혔다.
이를 통해 기존에 문제 발생 시 30분에서 60분까

처할 수 있게 됐고, 무엇보다 리스크를 공유하는 체

지 걸리던 평균복구시간(MTTR)이 5분 이내로 크

계를 마련했다는 점도 큰 성과로 꼽는다.
통합 APM 솔루션인 퀘스트 포그라이트는 오라

게 낮췄다. 또한 애플리케이션 이슈에 대한 복구 시

클 미들웨어 및 애플리케이션 등을 한 화면에서 모

간이 타사 대비 92%까지 낮아지는 등 거의 완벽에

니터링할 수 있는 툴로, 각 자원의 문제점을 한 눈

가까운 수준의 SLA를 달성할 수 있게 됐다. 또 용

에 알아볼 수 있도록 대시보드 기능을 제공한다. 한

량이 80% 이상 초과되는 등 스토리지 이슈가 발생

눈에 볼 수 있는 통합 대시 보드에 성능 요소들이

시에도 사전 진단 관리를 통해 기존 7일 이상 소요

그래프 표로 표시되는데, 이상 징후가 있을 경우 드

되던 작업 시간을 월 3회 이하로 단축시켰다. 특히

롭다운(Drop-down)으로 들어가서 좀더 상세하게

만도는 시스템 오류를 미연에 방지해 비즈니스 연

볼 수 있다. 또한 문제 발생시 알람 기능을 이용해

속성을 유지시켜 주는 만큼 돈으로 환산하기 어려

서비스 장애에 대한 대처를 신속히 제공하고 사용

운 가치를 제공해주고 있다고 판단하고 있다.

자에게 글로벌 ERP 시스템의 안정된 서비스 품질

향후 ㈜만도는 포그라이트를 제품수명주기관리

을 제공하는 것은 물론, ROI 극대화 및 IT 자원의

(PLM), 생산관리시스템(MES), 그룹웨어 등 전체

가용성과 성능 최적화를 도모할 수 있다.

시스템에도 적용, 한 화면에서 ERP를 비롯해 모든
시스템에 대한 상황을 한 눈에 파악할 수 있는 체계

㈜만도 정보전략실 박병옥 상무는“체계적인 모

를 갖출 계획이다.

니터링 환경을 구축하게 되면서 글로벌 서비스의
안정성 측면을 강화했다. 운영 상의 장애 대응 시점
을 한 박자를 끌어올림으로써 비즈니스에 크리티컬
할 수 있는 성능 저하나 장애를 방지하고 시스템 가

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Solutions
퀘스트 포그라이트,
간편하고 쉬운 애플리케이션 성능 모니터링
자료 | Enterprise Management Associates

스트 소프트웨어는 대표 제품인 퀘스트

제를 해결할 수 있는 방향으로 말이다. 통상적으로

포그라이트(Quest Foglight ) 라인을

APM 제품 설치에만 몇 주, 설정과 자문에 몇 달이

강화했다. 웹스피어 MQ(WebSphere

걸리기도 한다. 또한 이런 제품들은 대부분 사용 방

MQ)와 익스체인지(Exchange) 지원 기능, 여러 개

법을 터득하기가 아주 어렵다. 특히 상당한 훈련과

발 업체들의 가상 서버를 통합해 관리하는 기능이

경험을 쌓아야만 전체 기능의 60-70%를 사용할

대표적이다. 최근 포그라이트 제품 팀은 성능과 유

수 있다.

효성만으로는 사용자 체험을 만족시킬 수 없다는

퀘스트 소프트웨어는 기업들이 제품 선택 후 간

사실을 깨닫고, IT가 애플리케이션 콘텐츠가 어떻

단히 사용할 수 있는 제품으로 차별화했다. 구체적

게 사용자 체험과 행동에 영향을 미치는지 이해하

으로, 모듈화 형태의 제품인 포그라이트 제품군을

는데 도움이 되는 애널리틱스 모듈을 발표했다.

사전에 완전한 모듈식 통합을 지원하는 솔루션으로

그러나, 퀘스트가 가장 비약적인 발전을 보인 부

다시 설계했다. 고객들은 전체 제품군중 특정 제품

분은 제품 라인 강화가 아니다. 퀘스트는 그동안‘사

을 선택해 도입할 수 있다. 별개로 도입을 해도 기

용한만큼 지불하는(pay as you go)’모듈식 제품 아

능을 추가하기 원할 경우 쉽게 통합이 가능한 제품

키텍처를 만들고, 한층 빠르게 가치를 전달하고, 사

들이다.
퀘스트는 이런 사용 편의성을 강조해 두 종류의

용 편의성을 개선하기 위해 많은 자원을 투자했다.

잠재 고객들에 효과적으로 대처했다. 전형적인 제

이런 투자들을 통한 성취는 인상적이었다. 그리
고 포그라이트는 다양한 고객층에서 원하는 제품으

그림 1. 포그라이트의 개요

로 자리잡을 수 있었다. 이 보고서는 포그라이트 애

포그라이트는 IT와 비즈니스의 일체화를 통해 서비스의 장애를 감소시
키고 엔드 유저부터 데이터베이스에 이르는 고객의 애플리케이션에 대해
360도 뷰를 제공하며 서비스 레벨에서 인프라까지 서비스에 영향을 미
치는 모든 사건을 감지하고 신속하게 조치할 수 있게 도와주는 애플리케
이션 중심의 통합 모니터링 솔루션입니다.

플리케이션 성능 모니터링(Foglight Application
Performance Monitoring) 제품군 강화를 중심으
로 요약했다.
빠른 가치 창출과 사용 편의성 최대화에 초점을
맞춘 APM
사실상 모든 APM 개발업체들이 새 기능성 개발
에 R&D 자원을 쏟아 붇고 있다. 그러나 사용 편의
성에 적극적인 투자를 하는 업체는 소수에 불과하
다. 퀘스트는 여러 해 동안 재설계 투자를 통해 제
품 방향을 수립했다. 많은 기업들이 APM 제품을
사용하기가 너무 어렵다고 생각하고 있는데, 이 문

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IDG Tech Focus

조업체나 중공업 분야의 기업들 같은 IT 구현 기업

는 소속 부서에서 300개가 넘는 IBM MQ 기반 애

들은 자신들의 제품은 혁신적으로 생산을 하고 있

플리케이션을 지원하고 있다고 밝히기도 했다.

다. 그러나 혁신적인 IT 기술을 차별화 요소로 제대

애플리케이션들은 여러 웹 서버와 미들웨어, 소

로 활용하지 못하고 있는 곳이 많다. 이들 기업들에

프트웨어, 데이터베이스, 통합, 네트워크간의 연결

게는 직원들과 협력업체가 일상 업무를 하며 활용

고리에 따라 계층화 되어있다. 가상화 또한 여기에

하는 고성능 애플리케이션을 기반으로 사업을 유지

가세하고 있는 중이다. 그러나 애플리케이션, 트랜

시켜 나가는 그런 제품이 필요하다. 대조적으로, IT

잭션 관리 제품을 보유하고 있다고 응답한 기업들

기반 사업은 자신들이 제공하는 기술 서비스로 차

은 상대적으로 적은 55%에 불과했다. 나머지 기업

별화를 한다. 이들 기업에게는 고객 획득과 유지,

들은 모니터링 서버나 데이터베이스가 애플리케이

전반적인 수익 창출에 필요한 애플리케이션 성능이

션 관련 문제를 진단해주기를 희망하면서, 사일로

필수적이다.

(silo) 기반의 툴을 이용해 이런 복잡한 시스템을 관
리하기 위해 애를 쓰고 있다.

퀘스트는 이 두 고객층에 대처할 수 있도록 포그
라이트를 재설계했다. 그 결과가 모듈식 완전 통합

그리고 이런 방법은 IT 기반이 훨씬 단순했던 메

제품이었다. 중소기업들은 사이즈를 줄인 포그라이

인프레임 시대의 유물이다. 이 시대에는 메인프레

트의 기본 기능만을 선택해 이용할 수 있다. 반면

임 콘솔을 이용해 애플리케이션 문제를 아주 빠르

대형 기술 기반 기업들은 더 정교한 기능을 선택해

게 진단할 수 있었다. 그러나 오늘날에는 아키텍처

이용할 수 있다.

가 계층화 되어있고 가상화 기반이 역동적으로 움
직이고 있기 때문에 애플리케이션을 지원하는 것이
훨씬 복잡해졌다.

50%의 기업만 APM 적용
EMA의 조사 결과에 따르면, 약 50%의 기업들만

결과적으로 기술 부서는 문제에 대한‘대안적 해

애플리케이션 모니터링 툴을 활용하고 있다. IT 서

결책’
을 추구하느냐 실제 원인을 추구하느냐를 놓

비스에 대한 의존도가 낮은 기업들은 이런 제품이

고 고민한다. 문제를 빨리 바로잡아야 하는 경우가

필요 없다고 생각할 수 있다. 또한 IT 기반 기업들

많기 때문이다. 애플리케이션 관리자들이 간헐적으

은 내부 전문가들이 개발한 독자적인 툴을 활용할

로 발생하곤 하는 명백한 원인이나 해결책이 없는

수 있다. 이런 툴도 충분하다고 여기기 때문이다.

문제가 가장 골치 아프다고 응답하는 데는 이유가

그러나 연구 결과에 따르면, 모든 산업의 크고 작은

있다. 문제를 바로잡지 못하면 재발하기 마련이고,

기업들이 기업 애플리케이션을 지원하기 위해 자원

기업에 영향을 미치기 때문이다.

을 무분별하게 확장하고 있다는 사실이다. 지정된
그림 2. 퀘스트 포그라이트 활용 범주

애플리케이션이 팀을 지원하며, 항상 완벽한 태세
를 갖춘 역량들을 필요로 한다.
그러나 오늘날의 기업용 애플리케이션은 아주 복
잡하다. IT 조직의 66%가 웹 애플리케이션을 지원
한다. 통합 애플리케이션과 SOA(Service Oriented Architecture)를 지원하는 비율은 각각 55%와
50%이다. 25%에 달하는 많은 기업들이 11~20개
의 애플리케이션을 보유하고 있다. 그러나 100개
이상의 애플리케이션을 지원하는 IT 부서의 비중도
10%에 달한다. 대기업들은 더 많은 애플리케이션
을 지원하고 있다. 한 첨단 기술 기업의 IT 담당자

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포그라이트의 차별화와 가치 제안

제너럴리스트들로 이뤄지는 경우가 빈번하다. 그리고

퀘스트는 규모와 상관없이 모든 기업들이 쉽게

자동 디스커버리와 시각적인 워크플로우에 중점을 둔

전문적인 APM 툴을 쉽게 활용하도록 만들기 위해

퀘스트의 포그라이트는 모든 기술 수준의 IT 담당자들

상식과도 같은 방법을 썼다. 퀘스트의 포그라이트

에게 도움이 된다. 포그라이트는 애플리케이션과 이를

는 물리적 장치와 가상 장치 모두를 모니터링하는

지원하는 기술 요소들을 시각적으로 이해할 수 있도록

기반과 네트워크, 사용자 체험, 데이터베이스, 서비

토대를 제공해준다. 또한 성능 감시와 근본 원인 분석

스 수준 모니터링 및 관리 기능을 통합하고 있다(그

을 도와준다. 이런‘적은 투자로 더 많은 성과를 이루

림 참조).

는’방식은 오늘날 많은 CIO들이 바라는 것이기도 하

퀘스트는 엔드 유저 애널리틱스(End User An-

며, 포그라이트가 내세우고 있는 핵심 가치 제안이다.

alytics), 네이티브 웹스피어 MQ 모니터링(WebS-

간편성(Simplicity) : 퀘스트는 대기업이 활용할 수 있

phere MQ monitoring), 그리고 하이퍼-V(Hyper

을 정도로 강건하면서, 동시에 중소기업들도 쉽게 쓸

-V), 액티브 디렉토리(Active Directory), 익스체

수 있는 아주 간편한 제품을 개발하는데 초점을 맞췄

인지(Exchange) 지원 기능을 추가해 강화했다. 그

다. 대부분 기업들은 투자 1년 내에 100% ROI를 달성

리고 확장성과 J2EE 에이전트 배치 기능을 개선했

하기를 바라고 있다. APM을 쉽게 활용할 수 있다면

고, 자동 디스커버리 기능을 도입했다. 또한 대규모

이런 목표가 더욱 현실적이 된다.

오라클 및 SQL 서버 배치를 더욱 안정적으로 지원

단순한 제품이 아닌 연속체(A continuum) : 오늘날과

하고, 경고와 대시보드 기능을 강화했다(표 참조).

같이 자본 부족에 시달리고 있는 상황에서는 한번에

퀘스트는 다음과 같은 세 가지 핵심 부가가치에

한개 모듈에 투자해 가치를 누적하는 것이 아주 중요

중점을 두고 있다.

할 수 있다. 모든 기능을 갖춘 APM을 도입할 예산이
없는 기업조차도 단일 모듈에 대한 투자부터 시작해

구현성(Enablement) : 애플리케이션 전문가들은 많지

가장 다루기 힘든 애플리케이션 관리 문제를 해결할

않다. 또 채용하려면 상당한 급여를 줘야 한다. 그리고

수 있다. 이렇듯 퀘스트는 소규모 시스템부터 시작해

1차 지원 단계는 헬프데스크 담당자나 애플리케이션

전사적인 APM 솔루션을 구축할 수 있는 제품을 제공

전문가들보다 기술 수준이 낮은 IT 관리자들과 같은 IT

하고 있다.

표. 퀘스트 포그라이트의 기능
구분
최종 사용자 및 비즈니스 관리

애플리케이션 관리

데이터베이스 관리

물리적 OS 관리
가상화 환경 관리
네트워크 관리

모듈명

지원대상

내용

Foglight for User Experience Monitoring

HTTP, SOAP, XML

Agentless 방식

Foglight Transaction Recorder

HTTP

Active agent 방식

Foglight for Java

상용 WAS

WAS 및 J2EE 애플리케이션 모니터링

Foglight for .NET

.NET

.NET 애플리케이션 모니터링

Foglight for Active Directory

Active Directory

Active Directory 성능 관리

Foglight for Exchange

MS Exchange

MS Exchange 성능 관리

Foglight for PeopleSoft

PeopleSoft

PeopleSoft 성능 관리

Foglight for Oracle E-Business

Oracle E-Business

Oracle E-Business 성능 관리

Foglight for Performance Analysis

Oracle, SQL Server, DB2 LUW

DB 상세 분석 툴

Foglight for DB

Oracle, SQL Server, DB2 LUW,
Sybase

Foglight for OS

HP, AIX, Solaris, Windows, Linux

vFoglight

Vmware, Htper-V

DB 성능 모니터링
OS 성능, 자원, 로그,
프로세스 모니터링
가상화 환경의 성능 관리

Foglight for Network Management

네트워크 장비 성능 관리,

System

트래픽 모니터링, 서버 및 PC 관리

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이 밖에도 이질적인 가상화

그림 3. 퀘스트 포그라이트 아키텍처

환경들을 지원하는 등의 다른

Foglight Architecture

차별화 기능을 제공하고 있다.

Foglight Agents collects the performance data
Collected Data transmitted to Foglight Engine
Data is inserted into Foglight Repository
Rule Service checks a performance data

90%가 넘는 기업들이 VM
웨어, 마이크로소프트, 시트릭
스 등 여러 가상화 제품을 이
용하면서, 가상화 지원 기능이

DB Monitoring

Foglight Engine

APM 제품군의 핵심 경쟁력

Trend Analyze

Performance Data
Collecting
Historical Trend
Rule Checking
Dashboard

요소로 자리를 잡았다. 가상화
는 애플리케이션 환경에 여러

Event Mgmt.

J2EE Monitoring
URL Analyze

위험을 불러온다. 프로세싱이

Event Mgmt.

나 네트워크 자원을 과도하게
사용하는 것, 물리적 서버에
새 VM을 추가할 때 미치는 좋
지 않은 영향 등의 위험을 예

Foglight Agent
OS Agent
J2EE Agent
DB Agent
Virtual Agent

로 들 수 있다.
포그라이트는 VM웨어를 완

그림 4. 포그라이트 통합 UI(Single Pane Of Glass)

벽하게 지원하고 있으며, 마이
크로소프트의 하이퍼V(HyperV) 또한 지원한다. 이와 함
께 포그라이트의 인터페이스
는 여러 가상화 사용자 인터페
이스를 친숙한 단일 관리 환경
으로 통합해 제공하고 있다.
지난 3년 간의 퀘스트 노력,
시장에서 보상
퀘스트는 도전적인 경쟁 환
경에서도 뛰어난 시장 성과를

Operating System
Tier

Database Server Application Server
Tier
Tier

Web Server
Tier

O/S
AiX
HP
Linux/Windows

Database
Oracle Server
DB2
SQL Server

Web
Apache
Sun One

Application
WebLogic
WebSphere
Jeus

End Users

Web Console

시스템, 데이터베이스, 애플리케이션 서버,
엔드 유저 활동에 이르는 엔드 투 엔드
성능 데이터를 수집
성능 항목을 서비스 그룹으로 분류하여
Service Level을 관리

하나의 단일 화면에서 IT의 전체적인
성능을 관리

보이고 있다. 계속해서 두 자리
수 성장을 거듭하고 있는데, 이는 기존 고객과 신규

동시에, 퀘스트는 지금도‘포인트’솔루션을 집

고객 모두 퀘스트의 제품 방향을 긍정적으로 보고 있

결하는 개발업체에서 고부가 애플리케이션을 처리

다는 증거다. 또한 EMA의 인터뷰에서도 이런 사실

하는 솔루션을 제공하는 업체로 변신하고 있다. 이

이 밝혀졌다. 포그라이트의 고객들은“다른 기업들

업체는 과거 SOA 코어와 관련해 포그라이트를 재

대부분은 소위 최고 제품들에 노력을 우선 집중한

설계했으며, 이런 노력이 오늘날의 통합과 모듈 방

후, 여러 개발업체들의 솔루션을 통합하려는 시도를

식을 구현했다. EMA는 퀘스트가 지난 3년간 자신

하고 있다. 이런 부분이 퀘스트를 선택한 이유다. 포

들의 제품과 메시지를 개선하면서 한 단계를 뛰어

그라이트는 경쟁 제품들과 달리 처음부터 통합 엔진

넘었다고 분석했다. 이런 내부적인 노력이 현재 시

으로 설계가 되어 있기 때문”
이라고 말했다.

장에서 보상받고 있는 것으로 판단된다.

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