MANAJEMEN STRATEGI PT ASTRA INTERNATIONAL TBK (TOYOTA AUTO 2000

)

Carilah kasus di internet tentang strategi dan taktik perusahaan, jelaskan perbedaannya. Serta jelaskan bagaimana perusahaan tersebut mengimplementasikan manajemen strateginya.

Strategi dan taktik adalah dua kata yang berbeda tapi sering membingungkan kita, apakah strategi itu sama dengan taktik? ataukah masingmasing mempunyai pengertian yang berbeda. Menurut kamus wikipedia, strategi adalah pendekatan secara keseluruhan yang berkaitan dengan pelaksanaan gagasan, perencanaan, dan eksekusi sebuah aktivitas dalam kurun waktu tertentu. Kata “strategi” sendiri berasal dari bahasa Yunani yaitu strategos yang artinya “komandan militer” pada zaman demokrasi Athena. Bagaimana dengan kata “taktik”? taktik adalah cara pencapaian tujuan dalam tingkat operasional pelaksanaan yang mempunyai rentang waktu yang relatif pendek. Untuk memudahkan pengertian antara strategi dan taktik, kita bisa menggunakan kata tanya “apa” dan “bagaimana”. Jika kita akan memutuskan “apa” yang seharusnya kita lakukan maka kita akan memutuskan suatu strategi. Jika kita akan memutuskan “bagaimana” untuk mengerjakan sesuatu maka itulah yang dinamakan taktik. Menurut Drucker, strategi adalah mengerjakan sesuatu yang benar (doing the right things) dan taktik adalah mengerjakan sesuatu dengan benar (doing the things right). Sedangkan menurut Karl Van Clausewits, strategi merupakan suatu seni menggunakan pertempuran untuk memenangkan suatu perang, sedangkan taktik adalah seni menggunakan tentara dalam sebuah

pertempuran. Sehingga dapat disimpulkan bahwa taktik merupakan penjabaran operasional jangka pendek dari strategi agar strategi tersebut dapat diterapkan. Strategi perusahaan mencerminkan penilaian manajemen terhadap situasi dan pilihannya tentang bagaimana mengejar tujuan perusahaan. Strategi bisa diuraikan dalam beberapa cara. Sebagai contoh, strategi bisa dijelaskan sebagai lima faktor situasi ekonomi perusahaan (Porter, 1985), yaitu: penyuplai, pembeli, pengganti, pelanggan potensial, dan persaingan di kalangan pesaing yang ada. Dalam pemasaran, strategi bisa dijelaskan sebagai pilihan dari 4P: Product (produk), Price (harga), Promotion (promosi), dan Place (tempat), yakni produk mana yang harus dihasilkan perusahaan; dan bagaimana harus didistribusikan (Kottler, 2000). Sedangkan dari segi input perusahaan, strategi operasi adalah pilihan rantai suplai perusahaan termasuk manajemen rantai terhadap sumberdaya dan kapabilitas-kapabilitas. Pilihan strategi untuk perusahaan anda selalunya adalah sebuah pertanyaan tentang apa yang harus dilakukan perusahaan pada situasinya untuk memenuhi tujuan efisiensi dan efektifitasnya. Eksplorasi dan eksploitasi adalah dimensi-dimensi strategi yang bisa digunakan untuk membentuk basis bagi kategorisasi strategi perusahaan menjadi empat tipe (Haakonson dkk., 2004). Jika perusahaan adalah reaktor, maka dia akan rendah dalam hal eksplorasi dan eksplotasi; dia akan kekurangan strategi yang ditujukan untuk inovasi. Jika perusahaan adalah defender, dia akan tinggi dalam hal eksploitasi dan rendah dalam hal eksplorasi. Inovasinya terbatas dan sangat terfokus. Jika perusahaan adalah prospektor, maka dia akan tinggi dalam hal eksplorasi dan rendah dalam hal eksploitasi. Perusahaan berstrategi reaktor Perusahaan tipe reaktor bukan penjelajah atau pengeksploitasi peluangpeluang perusahaan. Secara umum, strategi perusahaan tipe reaktor tidak efisien tidak juga efektif dalam hal pencapaian tujuan-tujuan perusahaan. Perusahaan tipe reaktor bertindak tanpa sebuah fokus terhadap eksplorasi atau eksploitasi; justru, perusahaan tipe reaktor berupaya menyesuaikan situasi setelah memungkinkan untuk menangkap peluang-peluang apapun yang mungkin dulu ada tapi sekarang telah hilang. Tidak ada inovasi. Eksekutif tidak secara sistematis mengantisipasi, merencanakan, atau memproyeksikan masa depan.

produk-produk atau jasa-jasa baru.Jika perusahaan anda adalah tipe reaktor. Perusahaan tipe defender biasanya memiliki harga yang sangat kompetitif atau sebuah relung produk yang dia jaga keras agar tidak dimasuki pihak lain. Perusahaan tipe defender mempertahankan posisinya dengan menjadi efisien dalam pemanfaatan sumberdaya. kemungkinan besar dalam bentuk kinerja buruk dalam pasar atau proses internal yang tidak bisa ditangani dalam jumlah waktu yang tersedia. atau sekurang-kurangnya tidak sampai memasuki batas-batas kekuasaan perusahaan defender. dan prosesproses baru. Para eksekutif dalam sebuah perusahaan tipe defender berfokus untuk mempertahankan posisi perusahaan dalam pasar. Strategi ini membuat perusahaan tipe defender tidak peka terhadap pesaing yang kurang efisien. maka strategi yang dipegang perusahaan anda adalah strategi prospektor. Perusahaan berstrategi defender Jika perusahaan anda memiliki fokus yang lebih besar terhadap eksploitasi ketimbang eksplorasi. Perusahaan tipe ini terus mencari peluang-peluang pasar baru dan bereksperimen secara reguler dengan ide-ide baru. Jika strategi reaktor diikuti selama jangka-panjang maka perusahaan anda pada akhirnya akan mendapatkan lebih banyak berita buruk. Maka jika anda memiliki fokus yang sangat tinggi terhadap eksplorasi tetapi fokus yang sangat rendah terhadap eksploitasi. terdapat penekanan untuk mempertahankan sebuah posisi kompetitif. Terdapat lebih sedikit penekanan terhadap pengembangan ide-ide baru. maka strategi perusahaan adalah strategi defender. maka anda membuat keputusan sebagian besar berdasarkan pada berita-berita buruk ketika sampai kepada anda. Justru. yang bisa diukur dalam bentuk pangsa pasar atau profitabilitas. teknologi baru. peristiwa-peristiwa seperti kehilangan pelanggan-pelanggan utama. Perusahaan yang memiliki strategi reaktor akan kolaps setelah jangka panjang. Perusahaan berstrategi prospektor Perusahaan tipe prospektor tinggi dalam eksplorasi peluang-peluang tetapi rendah dalam hal eksploitasi situasi terbaru. Rencana-rencana dibuat untuk mempertahankan posisi dan menolak pesaing. Perusahaan tipe prospektor adalah penghasil perubahan. sehingga . atau masalahmasalah internal seperti konflik atau pemanfaatan sumberdaya yang tidak tepat.

Penganalisis tanpa inovasi berfokus pada penjagaan posisi organisasi dalam pasar. maka strategi perusahaan anda adalah penganalisis dengan inovasi. Strategi semacam ini cukup berisiko. sangat memperhatikan apa yang dilakukan perusahaan lain. perusahaan prospektor bisa dengan cepat “kehabisan” sumber-daya karena biasanya beroperasi dalam kerangka waktu yang terbatas untuk berhasil. Tipe penganalisis tanpa inovasi sangat mirip dengan tipe defender kecuali bahwa dia memiliki strategi inovasi pasif atau sebuah tiruan strategi. khususnya dengan mengikuti apa-apa yang dilakukan orang lain dengan pencapaian yang agresif. Penganalisis tanpa inovasi mempertahankan posisinya dengan menjadi efisien dalam pemanfaatan sumberdaya dan mengikuti perusahaanperusahaan lain. Pada bagian atas. Penganalisis tanpa inovasi selalu melihat apa yang dilakukan perusahaan lain yang berhasil dan kemudian meniru dengan produk atau jasa yang serupa untuk memenuhi kebutuhan pelanggan. Penganalisis tanpa inovasi tinggi dalam hal eksploitasi suberdayanya dan situasi tetapi sangat sedang dalam hal eksplorasi meniru inovasi dari perusahaan lain. Perusahaan tipe prospektor mempertahankan posisi kompetitifnya dengan menjadi baru dan membuat perubahan-perubahan terhadap situasi kompetitif yang harus diikuti perusahaan lain. tidak juga harga yang kompetitif. Pada bagian bawah. maka strategi perusahaan adalah strategi penganalisis tanpa inovasi. disamping itu. Perusahaan tipe prospektor berorientasi perubahan. Perusahaan tipe penganalisis tanpa inovasi bisa berkinerja baik selama periode waktu yang lama. perusahaan tipe penganalisis tanpa inovasi tidak berubah banyak.perusahaan-perusahaan lain harus menyesuaikan tindakan-tindakannya dengan perubahan yang dihasilkan tersebut. Penganalisis . produk atau jasa baru bisa memiliki hasil yang besar. tetapi bisa berubah dengan mengikuti perusahaan lain. Kualitas bukan pertimbangan utama. Perusahaan berstrategi penganalisis tanpa inovasi Jika anda memiliki fokus kuat terhadap eksploitasi dan fokus yang lemah terhadap eksplorasi. Perusahaan berstrategi penganalisis dengan inovasi Jika perusahaan anda memiliki fokus terhadap eksplorasi dan eksploitasi. lebih menyukai status baru daripada status quo. Biasanya.

pemilihan prioritas dan eksploitasi Memberikan kerangka kerja untuk meningkatkan koordinasi dan Mengarahkan dan membentuk kultur perusahaan Menjaga kebijakan yang taat asas dan sesuai Mengintegrasikan perilaku individu ke dalam perilaku kolektif Meminimalkan implikasi akibat adanya perubahan kondisi Menciptakan kerangka kerja dalam komunikasi internal Memberikan kedisiplinan adan formalitas manajemen kesempatan pengendalian Identifikasi perkembangan strategi bisnis dapat diikuti melalui empat tahap berikut : 1. Perencanaan keuangan Perlunya pengendalian atas bisnis yang semakin meningkat dalam ukuran dan diversifikasi. Dia tidak sekedar melihat apa yang dilakukan perusahaan lain tetapi justru menyurvei lebih luas dalam hal teknologi dan pasar untuk mencari peluang-peluang yang bisa dikembangkan menjadi produk dan jasa baru. Penganalisis dengan inovasi aktif dalam melakukan eksplorasi dan mencari produk-produk dan jasa-jasa baru. Strategi ini mengeksploitasi posisi pemanfaatan sumberdayanya di saat sekarang dan posisinya dalam pasar.dengan inovasi merupakan sebuah strategi ganda yang menggabungkan aspekaspek defender dan prospektor. dan di saat yang sama mengadopsi strategi inovasi aktif untuk mengembangkan produk-produk baru. pelayanan. guna membuat kerangka kerja yang benar. digabungkan dengan penerapan analisis cash flow untuk proposal investasi. Perencanaan anggaran. . dan proses-proses penyalurannya. Manajemen strategi bermanfaat dan memegang peranan penting dalam menghasilkan : • • • • • • • • • Menentukan batasan usaha/bisnis yang akan dilakukan Membantu proses identifikasi. Strategi penganalisis dengan inovasi efisien dan efektif.

Pada akhirnya mendorong perusahaan mencari bersaing yang unik yang didasarkan atas pemanfaatan sumber daya dan kemampuan khusus perusahaan Strategi perusahaan dalam menghadapi persaingan usaha tidak bisa lepas dari strategi pengelolaan keuangan perusahaan . para pengelola keuangan perusahaan perlu terus meningkatkan kemampuan tehnis . Lantas apa saja yang harus dilakukan dalam menyusun strategi pengelolaan keuangan perusahaan? Dalam pengelolaan keuangan. inflasi dan kondisi ekonomi makro. mengelola piutang. perlu menjadi bahan pertimbangan dalam mengelola keuangan perusahaan. Misalnya bagaimana mengelola kas perusahaan. secara prinsip meliputi pengelolaan Aktiva perusahaan dan pengelolan pasiva perusahaan. divestasi dan relokasi arus dan perusahaan.2. Dari kedua objek ini. produk dan perusahaan. Dengan strategi keuangan yang baik perusahaan diharapkan akan berhasil memenangkan persaingan . Mengeksploitasi keunggulan strategi khusus perusahaan Strategi yang didasarkan pada analisis industri dan posisi pasar mendorong perusahaan menerapkan posisi yang sama. Disinilah para praktisi keuangan dituntut untuk memilih berbagai keputusan pemilihan yang tepat dalam menyusun strategi keuangan perusahaan. perencanaan terdorong oleh ramalan. Lingkungan usaha yang terus berubah seperti tingkat suku bunga. mengelola hutang. Perencanaan perusahaan Pada tingkat perusahaan. mengelola hubungan dengan kreditur dan lain sebagainya. dan peluangpeluang yang diidentifikasi untuk pengembangan pasar. Atas dasar ramalan permintaan jangka menengah. 4. muncul berbagai masalah yang terkait dengan kedua hal tersebut. rencana perusahaan dirancang dengan sasaran strategi. 3. Analisis industri dan posisi persaingan Analisis penentu daya tarik industri yang berhubungan dengan strategi perusahaan dirancang untuk menempatkan kembali portofio bisnis perusahaan melalui diversifikasi. proyeksi penjualan dan investasi. Selain aspek makro.

2. 3. agar mampu mengelola keuangan perusahaan dengan baik. Pada strategi ini resikonya cukup tinggi tetapi dapat menghasilkan laba yang tinggi. Strategi Keuangan Konservatif Adalah dimana suatu perusahaan membiayai seluruh proyek yang ada dengan menggunakan dana jangka panjang. Ada tiga dasar strategi keuangan perusahaan : 1. Modal kerja musiman/variabel adalah pembiayaan yang dibutuhkan untuk aktiva lancar yang bersifat sementara dan selalu bervariasi sepanjang tahun.di bidang yang terkait dengan manajemen keuangan seperti pengelolaan modal kerja. pengelolaan risiko. dan pengeluaran darurat yang mendadak dan tidak diharapkan menggunakan dana jangka pendek. Strategi Keuangan Kombinasi Adalah suatu perusahaan menetapkan pembiayaan campuran dengan kombinasi strategi agresif dan strategi konservatif yaitu menggunakan dana jangka pendek dan juga menggunakan dana jangka panjang. Modal kerja permanen (jangka panjang) adalah pembiayaan yang dibutuhkan untuk aktiva tetap ditambah bagian tertentu dari yang tetap dari aktiva lancar perusahaan dan tidak berubah sepanjang tahun. pengelolaan aset perusahaan dan masih banyak lagi pengetahuan-pengetahuan yang harus diperdalam oleh para praktisi keuangan. Strategi Agresif Suatu perusahaan membiayai kebutuhan modal kerja musiman/variabel (seasonal working capital or variable) dan sebagian dari kebutuhan tetapnya dengan dana jangka pendek dan sisanya merupakan kebutuhan modal kerja permanen. . Pada strategi ini mempunyai resiko kecil tetapi juga hanya dapat menghasilkan laba yang kecil.

Astra International Incorporation dengan Toyota Motor Company (TMC). Tjia Kian Tie. Astra Motor Sales (AMS) berdasarkan Akta Notaris Kartini Mulyadi. Multi Astra serta menyalurkan pada dealer-dealer utama di Indonesia. Karena perkembangan yang semakin pesat. dengan demikian Toyota Astra Motor tidak hanya memasarkan kendaraan merek Toyota saja tetapi juga kendaraan merek Daihatsu. Harman (Liem Peng Hong). Sehingga status agen tunggal Toyota untuk seluruh Indonesia dialihkan kepada PT. Toyota Astra Motor (TAM) yang merupakan patungan antara PT. mulai dari menjual soft drink. Astra International Incorporation mendapat pengakuan resmi dari pemerintah sebagai agen tunggal mobil merek Toyota untuk seluruh wilayah Indonesia.SEJARAH PERUSAHAAN Perusahaan ini pertama kali didirikan pada tanggal 20 Februari 1957 dengan nama PT. Toyota Astra Motor ini kegiatannya yaitu mengimpor mobil-mobil merek Toyota dalam keadaan Completely Knock Down (CKD) dari Jepang. Pada tahun 1971 didirikan perusahaan baru dengan nama PT. Sebagai kelanjutannya PT. Astra International Incorporation ditunjuk sebagai agen tunggal untuk produk-produk Daihatsu.H. Toyota Astra International Incorporation sejak itu berubah menjadi penyaluran utama. kemudian dirakit di PT. Bapak William Soerdjaya (Tjia Kian Liong).195 tanggal 30 Juli 1975 dan No. No. Astra Motor Sales menjadi penyalur utama mobil merek Toyota dan memiliki puluhan kantor cabang. Astra International Incorporation (AII) oleh Bapak Drs. Tahun 1973. alat-alat berat. S. Sejak saat itu PT. Astra International Incorporation membentuk “Toyota Division” yang menangani distributor dan pemasaran kendaraan merek Toyota. dan alat-alat teknik yang dapat menunjang kebutuhan pembangunan nasional. PT. Astra International Incorporation mengalihkan usahanya menjadi pengimpor kendaraan bermotor.52 tanggal 10 Oktober 1975. dan Bapak E. Pada tanggal 1 Juli 1969 PT. PT. merek Prem Club dan juga ekspor-impor hasil bumi. . maka pada tanggal 1 Januari 1976 didirikan PT. Pada tahun 1965 PT. Pada mulanya perusahaan ini bergerak di bidang perdagangan umum.

Focus on Customer Pelanggan bagaikan raja yang harus selalu didahulukan. Astra International Tbk.3 Jakarta 14330. AUTO 2000 ini merupakan tempat penjualan resmi Authorized Main Dealer bagi kendaraan merek Toyota yang berkantor pusat di Jl. Gaya Motor III No. namun juga perbaikan yang terus-menerus dilakukan dengan memperhatikan suara pelanggan. All Toyota Divisions. Astra Motor Sales yang berada di Jl. system pengolahan limbah. PT. S. Asia Afrika No. yaitu memuaskan pelanggan. hanyalah bias diantisipasi melalui suatu sinergi dari sebuah tim yang melibatkan berbagai keahlian namun memiliki satu tujuan. 4. 3.125 Bandung diubah menjadi PT. 2. mengilhami AUTO 2000 untuk selalu mengutamakan keselarasan lingkungan melalui fasilitas layanan prosedur. dan pada saat bersamaan PT. Team Work Pasar yang dinamis. All Toyota Division berubah menjadi PT. Tak cukup hanya pengalaman dan keahlian yang senantiasa diasah.Selanjutnya pada bulan Maret 1990.H. Adapun profile dari AUTO 2000 adalah sebagai berikut : 1. serta penggunaan produkproduk yang bersahabat dengan lingkungan.43 yang dibuat oleh Ny. PT. Astra Motor Sales telah menjual sahamnya (go public) terhadap masyarakat. Indirani Soepojo. Green Company Makin tingginya polusi lingkungan saat ini. Karena itu segala upaya difokuskan untuk memberikan layanan bernilai tambah. berdasarkan Akta Notaris No. Reliable Tak ada yang lebih berharga daripada kepercayaan pelanggan. Dan pada tanggal 19 Februari 1991. Toyota Sales Operation Cabang Bandung atau yang lebih dikenal dengan nama AUTO 2000. .

Best distribution network. VISI Visi dari AUTO 2000 adalah “Menjadi Dealer Otomotif yang terbaik di Indonesia melalui proses dan layanan pelanggan yang bertaraf international”. Strive for Exellence Begitu cepatnya perubahan terjadi. Astra International Tbk. volume. and market share. membuat waktu semakin berharga. Adalah memiliki jaringan distribusi yang luas Customer satisfaction and good attitude people. misi dan tujuan PT. 2. TUJUAN Market leader number one in sales. Yaitu menjadi pemimpin pasar dalam bisnis otomotif dengan volume penjualan nomor 1. itulah yang menjadi sumber inspirasi AUTO 2000 untuk memberikan pelayanan yang mudah dan memberikan layanan-layanan seperti Booking Service. MISI Memberikan layanan terbaik kepada pelanggan Mencapai pangsa pasar nomor 1 untuk kendaraan Toyota Menyediakan lingkungan kerja yang aman dan baik bagi Menciptakan nilai tambah ekonomis yang positif bagi karyawan shareholders 3. 6. begitu tingginya tuntutan pelanggan mendorong AUTO 2000 untuk terus-menerus meningkatkan layanan yang lebih baik dan lebih baik lagi. Ease Situasi orang yang semakin bertambah sibuk. Yaitu menciptakan kepuasan pelanggan dan karyawan AUTO 2000 .5. Visi. Toyota (AUTO 2000) adalah sebagai berikut : 1. Toyota Home Service. OK atau Gratis! Yang mudah diakses di seluruh cabang-cabang AUTO 2000.

Di AUTO 2000.000 unit mobil dan total penjualan kendaraan . Untuk kredit. Presdir PT Astra International Prijono Sugiarto mengatakan seiring pertumbuhan ekonomi nasional yang bagus sepanjang 3 bulan pertama tahun ini. kendati suasana kompetisi kian ketat. perilaku. AUTO 2000 menyediakan layanan pembelian baik cash maupun kredit. Tahun ini. Astra memproyeksikan volume pasar mobil domestik sekitar 600. PT Astra International Tbk berambisi mempertahankan posisi sebagai market leader di pasar sepeda motor nasional dan meraup 56% porsi penjualan mobil domestik. Program kredit ini didukung pula oleh Asuransi Astra Buana atau Garda Oto. permintaan konsumen terhadap produk-produk otomotif cukup tinggi. Seringkali AUTO 2000 juga menawarkan program kredit khususyang berkaitan dengan adanya program penjualan yang dibuat untuk memudahkan pelanggan dalam mengansur. Sedangkan bagi pelanggan yang berkeinginan untuk menukar kendaraan lemanya dengan kendaraan baru Toyota. Mobil 88 akan melakukan appraisal (menghitung harga kendaraan) dan memberikan harga yang kompetitif bagi pelanggan sehingga pelanggan tidek repot lagi untuk menjual kendaraannya. etika kerja serta kepribadian yang tinggi - Financial soundeness. Adalah karyawan AUTO 2000 memiliki sikap. AUTO 2000 bekerjasama dengan mobil 88 memberikan kemudahan dengan layanan Trade In (tukar tambah). Yaitu kondisi keuangan AUTO 2000 yang sehat. mampu menciptakan laba yang memadai untuk perkembangan dan kelangsungan hidup perusahaan di masa mendatang. pelanggan dapat mengatur sendiri besarnya DP dan angsuran sesuai dengan kemampuannya. Salah satu strategi dalam menggaet konsumen yaitu.- Highly compenence and good attitude people. untuk pelanggan yang mempunyai keinginan membeli kendaraan Toyota. AUTO 2000 bekerjasama dengan anggota leasing Astra yaitu Astra kredit Company dan Toyota Astra Finance Service menyediakan program kredit yang dapat disesuaikan dengan keinginan dan kebutuhan pelanggan.

Dan kegiatan . Memperkuat layanan aftersales Selain program bengkel. AUTO 2000 memiliki beberapa strategi antara lain : 1. radiator.8 juta unit motor.com. 2. untuk menanyakan dan memastikan kembali apakah mobil telah sampai kepada pelanggan dan kondisi kendaraan baik. maka 3 hari setelah pengiriman mobil pelanggan akan dihubungi melalui telepon oleh Auto 2000 TSO kertajaya. (bisnis. • Follow up 2 yaitu mengingatkan pelanggan untuk melakukan service perawatan pertama yang dilakukan satu bulan setelah mobil dikirim kepada pelanggan atau mobil telah mencapai 1000km.roda dua menembus 6. Memperkuat pelayanan dengan menambah jaringan atau network distribusi yang luas. Pertumbuhan pasar itu diyakini akan tercapai dengan asumsi tidak ada kenaikan tarif pajak kendaraan bermotor. dll) Beberapa cabang AUTO 2000 juga menerapkan strategi CRM (Customer Relationship Management) yaitu : • • Follow up 1 yaitu melakukan pendekatan melalui telepon terhadap pelanggan yang akan melakukan pembelian pada showroom. makanan dan minuman gratis bahkan makan siang juga gratis. memberikan diskon tambahan bagi pelanggan yang melakukan booking. memberikan layanan servis plus secara gratis (seperti mengisi air accu. melakukan follow up setelah pelanggan selesai servis. mencuci mobil.Selasa 18 Mei 2010) Dalam menghadapi perdagangan bebas Asean Free Trade Area (AFTA) yang diberlakukan mulai 1 Januari 2010. mengingatkan tentang kapan waktunya mereka servis. menyediakan ruang tunggu dengan beragam fasilitas (ruang yang nyaman dan lengkap. juga dilakukan reminder bagi pelanggan. dll). layanan kursi pijat gratis. Apabila telah terjadi pembelian mobil.7 juta-6. diskon bagi member Astraworld card.

tersebut akan dilakukan hingga service berkala 5000km.” kata Jodjana J Chief Executive Auto2000.280 unit dan meraih posisi pertama survei kepuasan pelanggan JD Power. Tahun lalu Auto2000 meraih rekor penjualan tertinggi yaitu 220. 10000km. dst. Main dealer Toyota sepanjang 2011 ini menawarkan 12 kemudahan bagi konsumennya melalui satu strategi bertajuk Life is Easy with Auto2000. . Di tengah laju inflasi dan kenaikan kendaraan akibat regulasi pajak. Kepuasan pelanggan menjadi misi utama yang diusung Auto2000 tahun ini. Auto200 menawarkan 12 alasan kenapa konsumen bakal lebih mudah menggunakan mobil Toyota. “Dengan strategi baru. 20000km. main dealer Toyota di Indonesia itu berusaha meningkat kepuasan pelanggan. • Follow up 3 yaitu kegiatan yang dilakukan melalui telepon kepada pelanggan yang telah melakukan service mobil pada Auto 2000 TSO kertajaya untuk memastikan bahwa kendaraan yang telah di service 3 hari yang lalu telah kembali dalam kondisi yang baik. apabila masih terdapat masalah pada kendaraan maka pelanggan dapat kembali ke bengkel untuk perbaikan ulang. Karena itu. kami terus melakukan perbaikan demi meningkatkan kepuasan dan kesetiaan para konsumen.

diperoleh buttir butir kekuatan. Astra International. ancaman organisasi. kelemahan. Tbk Berdasarkan analisa internal dan eksternal. Opportunity.00. Weakness. peluang. maka dapat ditentukan pembobotan dari masing masing butir tersebut.Analisis SWOT PT. Threaths diberi nilai = 1. bobot setiap factor dari Strength. sedangkan untuk masing – masing rating factor akan diberi criteria sebagai berikut : Untuk rating faktor Strength diberi kriteria :     Rating 1 Rating 2 Rating 3 Rating 4 : Sedikit Kuat : Agak Kuat : Kuat : Sangat Kuat Untuk rating faktor Weakness diberi kriteria :     Rating 1 Rating 2 Rating 3 Rating 4 : Sedikit Lemah : Agak Lemah : Lemah : Sangat Lemah Untuk rating faktor Threat diberi kriteria :     Rating 1 Rating 2 Rating 3 Rating 4 : Sedikit Mengancam : Agak Mengancam : Mengancam : Sangat Mengancam Untuk rating faktor Opportunity diberi kriteria : .

tiga = di atas ratarata. Agar PT Astra International. Astra International. dua = rata-rata. dimana laba bersih Astra naik 53% dibandingkan setahun sebelumnya menjadi Rp 4. Tbk berhasil membukukan kinerja finasial yang baik sampai kuartal III pada tahun 2007. Penilaian terhadap indikator digunakan nilai berskala empat.581 Triliun. maka digunakanlah analisis SWOT dengan melakukan penilaian terhadap faktor internal dan eksternal menggunakan pendekatan kuantitatif. dan empat = sangat baik.    Rating 1 Rating 2 Rating 3 Rating 4 : Sedikit Peluang : Agak Peluang : Peluang : Sangat Peluang Matriks SWOT Kearns Eksternal OPPORTUNITY Internal Comparative STRENGTH Mobilization Advantage TREATHS WEAKNESS Divestment/Investment Damage Control PT. Tbk dapat menganalisis situasi saat ini. . yaitu satu = di bawah rata-rata.

16 0.36 0.12 0.16 0.48 0.64 0.6 Efektivitas saluran distribusi Keberhasilan dari pengembangan produk Penerapan teknologi Efektivitas kegiatan promosi Sumber Daya Manusia Aset yang dimiliki untuk membiayai operasi dan investasi Penggunaan kandungan lokal sampai 75% total kelem ha a n Masa depan karyawan Fasilitas manufaktur Posisi global Pengembangan merk dalam negeri Informasi pasar Tingkat kegagalan produksi Mesin import total 3 4 3 4 3 4 2 2 3 01 3 01 7 01 3 01 7 01 3 01 7 00 9 10 0 3 3 2 1 2 2 2 03 05 02 01 02 03 01 21 .16 0.64 0.12 0.Faktor Internal k ua n ek ta Nilai 4 3 4 4 4 3 3 25 Bobot 0.16 0.36 3.12 1 Rating 4 4 4 4 3 3 3 Skor 0.48 0.64 0.

Faktor Eksternal pelua ng Terbukanya pasar dalam negeri Paket teknologi Pengaruh social responsibilities dalam membantu perkembangan perusahaan Terbukanya pasar ekspor Pengaruh penghargaan yang dapat mengangkat citra perusahaan Pasar tenaga kerja Total a mn nca a 4 4 02 0 02 0 4 4 0 0 3 3 3 3 2 0 01 5 01 5 01 5 01 5 10 0 3 3 3 3 04 04 04 04 3 Pengaruh kebijakan pemerintah Intensitas persaingan Pengaruh kampanye produk ramah lingkungan Kelesuan ekonomi dalam negeri Pengaruh melambatnya pertumbuhan ekonomi global Barang subtitusi Total 4 02 0 2 3 156 3 01 7 9 7 584 3 01 7 9 7 584 3 01 7 9 7 584 3 01 7 9 7 584 3 01 7 9 7 584 1 9 10 0 3 2 1 1 1 1 06 3 03 2 01 6 01 6 01 6 01 6 15 8 .

745.91 • Jadi posis perusahaan berada di (0. 1 58) (3 62. 3 4) (2 13.91) Posisi titik (3 62.745 • Koordinat Analisi Eksternal Sumbu y = (Skor Peluang – Skor Ancaman)/2 = (3 4-1 58)/2 = 0. 1 58) Luas Matriks 13 8 4 6 1 2 4 3 Ranking Prioritas Strategi Growth Kombinasi Penciutan Stabilitas Kuadaran I II III IV . 0. 3 4) (2 13. hasilnya dapat dirangkum sebagai berikut : No 1 2 3 4 Analisis faktor Kekuatan kelemahan Peluang Ancaman Total Skor 3 62 2 13 34 1 58 10 73 Koordinat Analisis Internal Sumbu x = (Skor Kekuatan – Skor Kelemahan)/2 = (3 62 – 2 13)/2 = 0.ANALISIS MATRIKS SWOT • Berdasarkan hasil-hasil yang didapat dari analisis internal dan eksternal pada table dituliskan diatas.

Penjelasan diagram SWOT adalah sebagai berikut : • Pada kuadran I ( S O Strategi ) strategi umum yang dapat dilakukan oleh perusahaan adalah menggunakan kekuatan perusahaan untuk mengambil setiap keunggulan pada kesempatan yang ada. • Pada kuadran III ( W T Strategi ) Meminimumkan segala kelemahan untuk menghadapi setiap ancaman. • Pada kuadran II ( W O Strategi ) perusahaan dapat membuat keunggulan pada kesempatan sebagi acuan untuk memfokuskan kegiatan dengan menghindari kelemahan. • Pada kuadran IV ( S T Strategi ) Menjadikan setiap kekuatan untuk menghadapi setiap ancaman dengan menciptakan diversifikasi untuk menciptakan peluang .

745 untuk faktor kekuatan. maka strategi utama/arah pengembangan berada pada kuadran I yaitu “Growth” menggunakan kekuatan perusahaan untuk mengambil setiap keunggulan pada kesempatan yang ada.0. O 3 2 1 (0. .Kesimpulan Berdasarkan anallisis faktor eksternal pad amatrk EFAS diperoeh hasil 0.91 ) W 3 2 1 1 2 3 1 2 3 S T Diagram Analisis SWOT Sesuai hasil pada diagram analisis SWOT di atas. sedangkan untuk faktor internal perusahaan pada IFAS diperoleh hasil 0.91untuk faktor peluang.745.

untuk menanyakan dan memastikan kembali apakah mobil telah sampai kepada pelanggan dan kondisi kendaraan baik. Apabila telah terjadi pembelian mobil. 10000km. maka 3 hari setelah pengiriman mobil pelanggan akan dihubungi melalui telepon oleh Auto 2000 TSO kertajaya.Prioritas Strategi yang dilakukan Prioritas I menerapkan strategi CRM (Customer Relationship Management) Prioritas II Memperkuat pelayanan dengan menambah jaringan atau network distribusi yang luas Strategi Unit 1. 20000km. . menerapkan strategi CRM (Customer Relationship Management) Faktor Penentu Keberhasilan • • • ketersediaan peralatan ( tlpn dan lain lain) memiliki banyak tenaga ahli dibidangnya pelayanan pelanggan Aktifitas Yang dilakukan • • Follow up 1 yaitu melakukan pendekatan melalui telepon terhadap pelanggan yang akan melakukan pembelian pada showroom. dst.Dan kegiatan tersebut akan dilakukan hingga service berkala 5000km. • Follow up 2 yaitu mengingatkan pelanggan untuk melakukan service perawatan pertama yang dilakukan satu bulan setelah mobil dikirim kepada pelanggan atau mobil telah mencapai 1000km.

• Follow up 3 yaitu kegiatan yang dilakukan melalui telepon kepada pelanggan yang telah melakukan service mobil pada Auto 2000 TSO kertajaya untuk memastikan bahwa kendaraan yang telah di service 3 hari yang lalu telah kembali dalam kondisi yang baik. loyalitas pelanggan Impact : Image terhadap perusahaan akan meningkat sehingga akan Menjadi Dealer Otomotif yang terbaik di Indonesia 2. Faktor Penentu Keberhasilan • • Kemudahan pelayanan Networking Aktifitas Yang dilakukan. Mobil 88 akan melakukan appraisal (menghitung harga kendaraan) dan memberikan harga yang kompetitif bagi pelanggan sehingga pelanggan tidek repot lagi untuk menjual kendaraannya. Memperkuat pelayanan dengan menambah jaringan atau network distribusi yang luas. Output Outcame : mempertahankan pelanggan dan menetapkan loyalitas pelanggan : Profit. apabila masih terdapat masalah pada kendaraan maka pelanggan dapat kembali ke bengkel untuk perbaikan ulang. • • Memperkuat layanan aftersales membuka outlet diberbagai tempat . baik financial maupun non financial. • bekerjasama dengan anggota leasing Astra yaitu Astra kredit Company dan Toyota Astra Finance Service menyediakan program kredit yang dapat disesuaikan dengan keinginan dan kebutuhan pelanggan • bekerjasama dengan mobil 88 memberikan kemudahan dengan layanan Trade In (tukar tambah).

baik financial maupun non financial.Output Outcame : mempermudah pelanggan untuk membeli dan menjual kendaraan : Profit. dapat memperlebar sayap perusahaan Impact : Kepuasan pelanggan dan kesetiaan para konsumen AUTO 2000 .