EXPOSITOR

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MARIO POMA CORREA

1.1 OBJETIVO GENERAL Definir la información, los procedimientos, las técnicas e instrumentos para la supervisión facilitadoraorientadora encaminada a la mejora continua de los procesos y procedimientos inmersos en las Operaciones Mineras.

1.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS · Presentar la información conceptual de la supervisión en la que se incluyen aspectos relevantes de la misma. · Detallar los procesos para el desarrollo de la supervisión, considerando a la misma como una actividad en servicio que ayuda a los trabajadores Mineros en el desempeño de su labor.

· Describir las técnicas, que los supervisores deben utilizar en el proceso de supervisión.
· Disponer de los instrumentos a utilizar para el desarrollo de la supervisión en los ámbitos administrativos y técnica de campo.

2. BASES CONCEPTUALES 2.1 LA SUPERVISIÓN EN OPERACIONES MINERAS Una de las tareas más importantes, difíciles y exigentes dentro de las organizaciones, es sin duda alguna la supervisión del trabajo en Operaciones Mineras. La supervisión, “es un proceso continuo, sistemático, humanizado, caracterizado por el buen trato, el respeto y la equidad, entre otros valores y principios. Es una actividad que ayuda a los trabajadores en el desempeño de su labor”.

En la práctica la supervisión autocrática y la laissez faire ofrecen muchas desventajas. sin embargo en ciertas ocasiones el supervisor puede acudir a la supervisión autocrática.2.2 TIPOS DE SUPERVISIÓN Los tipos de supervisión tradicionales más reconocidos son: La Autocrática. La Democrática y la Laissez Faire. .

se aferra a detalles de rutina y rara vez se enfrenta a un problema importante. No considera las ideas y opiniones de otros. estimula la adulación.2.1 SUPERVISIÓN AUTOCRÁTICA Es la supervisión centralizada en el supervisor. asume actitud paternalista.2. y no acepta sugerencias. no delega. . Este tipo de supervisión enfatiza una autoridad personalista. trabaja solo. es celoso de sus ideas. por el solo hecho de no venir de sí mismo. Esto hace que el supervisor no utilice la experiencia de los otros. centraliza la autoridad.

2. Esto hace que el supervisor sepa delegar y delega. Coloca a otros en primer lugar. consulta. La característica esencial que pone de manifiesto la democracia en la supervisión. trabaja con los demás. se libera de lo rutinario y dedica su energía a una administración creadora. es la conciencia. entendida ésta por: organización. administración y supervisión propiamente dicha. Sabe apreciar el recurso humano y se preocupa por el progreso de su equipo.2 SUPERVISIÓN DEMOCRÁTICA Es la supervisión que considera líneas de comunicación horizontal entre el supervisado y el supervisor. . tiene actitud amable y se da cuenta del poder potencial que existe en el grupo. toma decisiones con el grupo.2.

Todo lo encuentra bien. Delega casi todo. Es el típico “Supervisor Ausente” . Las decisiones las toma el grupo. El grupo actúa sin dirección.2. Los demás trabajan.3 SUPERVISIÓN "LAISSEZ FAIRE" Este tipo de supervisión consiste en “Dejar Hacer y Dejar Pasar”. El dominio del Supervisor es casi inexistente.2. No exige nada.

la orientación significa hacer mentoría. es decir que el supervisor debe convertirse en mentor del trabajador. La orientación es una función esencial de la supervisión. con la supervisión tradicional. .2.3 ENFOQUE FACILITADOR-ORIENTADOR DE LA SUPERVISION En los últimos años muchas organizaciones han optado por desarrollar la supervisión orientadora. Para tener una idea de las ventajas de la supervisión facilitadora-orientadora se presenta a continuación un análisis comparativo de ésta.

sin ningún beneficio. Se enfoca en los procesos y procedimientos más que en puntualizar en los errores. estos se incrementan. y en vez de resolver los problemas. Enfoque deshumanizado Tiende a cuidar la integridad del trabajador. mejorar la competencia técnica y por ende la calidad de los servicios. actúa hasta cuando se presentan los problemas. No es un proceso de enseñanza aprendizaje Constituye un proceso de enseñanza Aprendizaje Comunicación unilateral Existe interacción entre el supervisado y el Supervisor . Busca encontrar las causas para proponer soluciones a los problemas.Supervisión Tradicional El supervisado no recibe apoyo. Se antepone a las situaciones que puedan generar problemas. Se enfoca en los efectos y no busca causas. Supervisión Facilitadora-Orientadora Ayuda a resolver los problemas. en vez de criticar las fallas. Se enfatiza en los aspectos negativos y no Orienta No es proactiva. Se percibe como un proceso de “puro Se convierte en una oportunidad para papeleo”. lejos de ello se siente amenazado. Se percibe como una carga Es un proceso indispensable que permite un ambiente de confianza. orienta y capacita oportunamente.

visión y los objetivos institucionales. · De Equidad: trato igualitario para todos los supervisados.2.1 PRINCIPIOS · De Participación: fomenta una comunicación bilateral entre el supervisor y el supervisado.4. · De Integración: se apoya en una estructura funcional previamente establecida.4 PRINCIPIOS Y CARACTERISTICAS DE LA SUPERVISIÓN 2. Méritos y errores son tomados en cuenta para estimular el desarrollo personal y profesional. en concordancia con la misión. .

· Planificada: es objeto de proceso de planificación · Evaluada: de forma continua tomando en cuenta todos los elementos que intervienen en la supervisión.2 CARACTERISTICAS · Gradualidad: se desarrolla por niveles de atención de acuerdo a las funciones de los supervisados.2. .4.

2.5 CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES DEL SUPERVISOR La capacidad del supervisor para comprender a los supervisados y trabajar eficazmente con ellos y con las personas con quienes está en contacto requiere de conocimientos y habilidades las que determinarán. su éxito o su fracaso. en gran medida. Los conocimientos y habilidades son los siguientes: .

respeto y colaboración del mismo. · Habilidad para instruir: el supervisor necesita instruir al personal para poder obtener resultados óptimos. Las informaciones. al igual que las instrucciones que imparte a sus colaboradores. · Conocimiento de sus responsabilidades: implica que el supervisor debe conocer las políticas. entre ellos. su conocimiento y para que la representa ante la fuerza laboral. · Habilidad para delegar: el supervisor genera confianza y conoce las potencialidades de los supervisados. dirigiéndolo con la confianza y convicción necesaria para lograr credibilidad. No podemos supervisar lo que desconocemos. . · Habilidad para dirigir: el supervisor debe liderar al personal. físicos. deben ser claras y precisas. el supervisor ha sido contratado por la Gerencia teniendo en cuenta una serie de factores. estructura organizacional. grado de autoridad. procedimientos y todos aquellos recursos que la institución facilite. debiendo ser crítico en toda su gestión para que de esta manera se realicen eficientemente los procesos de trabajo.· Conocimiento del trabajo: esto implica que debe conocer las operaciones que supervisa. · Habilidad para mejorar métodos: el supervisor debe aprovechar de la mejor forma posible los recursos humanos. reglamentos.

no le hace falta mostrar y poner en un escaparate sus posesiones y cualidades porque son evidentes y naturales. sin adornos ni artificios. . recia.2. · Sencillez: La personalidad sencilla es única. · Positivismo: Tener ideas y actitudes positivas. · Comprometido: Hacer hincapié en la actividad esforzada y constante.6 CUALIDADES DEL SUPERVISOR Las cualidades que posee el supervisor contribuyen al éxito en todo cuanto haga. La sencillez nos enseña a saber quienes somos y lo que podemos. Algunas cualidades que debe poseer y llevar a la práctica todo supervisor son las que se detallan en los contenidos siguientes: · Autoestima: Tener confianza en sí mismo y generarla ante los supervisados.

· Sinceridad: Debe “creer en lo que dice y sentir lo que cree". necesidades y preocupaciones ajenas. · Empático: conciencia de los sentimientos. Ser él mismo. · Optimismo: Contagiar con su espíritu positivo aún en las adversidades. · Respetuoso: Actuar según lo establecido en las normativas y tratar a los demás de manera firme y con calidad humana · Personalidad definida: Tiene siempre su propia personalidad. · Liderazgo: capacidad para impulsar procesos de trabajo con la aceptación de los supervisados. · Discreción: Sensato en la formulación de juicios y tener mucho tacto al hablar y actuar. Comprensión de los demás: tener la capacidad de captar los sentimientos y los puntos de vista de otras personas e interesarnos activamente por las cosas que les preocupan. Debe transmitir un sentimiento de confianza. . · Involucrado: Considerarse parte importante en la solución de los problemas de los supervisados.

1 MOTIVACIÓN DEL PERSONAL Los supervisores no siempre tendrán control sobre la motivación de un empleado. apreciando sus esfuerzos. Los supervisores pueden tener un efecto positivo sobre la moral del personal dando una respuesta positiva en forma regular.7. y vinculándolos a la resolución de problemas y a la toma de decisiones.2. . pero existen muchas cosas que un supervisor sí puede hacer para mejorar dicha motivación y la satisfacción que esto deriva de su trabajo.7 DINÁMICA MOTIVACIONAL DE LA SUPERVISIÓN 2.

· Crear oportunidades para que el personal asuma una mayor responsabilidad. · Alentar al personal a emplear sus habilidades para resolver problemas. tratando en lo posible los asuntos personales y delicados en privado. y otros. Reconocimiento por el logro de las metas alcanzadas y separar el trato de asuntos personales o llamados de atención en privado. · Fomentar y practicar la unidad de mando. uniformes.Se sugiere también desarrollar estrategias para motivar al personal y elevar la moral: · Conversar regularmente con el personal y decirle específicamente qué es lo que usted valora de su trabajo. · Tener metas claras y factibles · Crear una identidad con la organización mediante el uso de logotipos. · Vincular al personal en la toma de decisiones sobre los temas que le afectan. Estas acciones ayudarán a reafirmar la importancia de su trabajo para lograr la meta del programa de Producción. · Elogiar al personal públicamente. . · Cumplir los compromisos con el personal supervisado.

3º. mejorar su desempeño en el trabajo y prestar servicios de calidad.2 DESARROLLO DE UN PLAN DE CAPACITACION PERMANENTE Los supervisores deben apoyar el desarrollo técnico de los trabajadores mediante tres acciones prioritarias: 1º. Proporcionar al personal capacitación en el área de trabajo.2. Gestionar oportunidades de capacitación a través de diferentes modalidades. Inducir al personal nuevo 2º. La puesta en práctica de las acciones antes descritas contribuye a mantener en alto la moral del trabajador. .7.

2.3 ATENDER LOS RECLAMOS CORRECTA Y OPORTUNAMENTE: • El reclamo es un derecho de todo trabajador . No argumente • No tome decisiones precipitadas. . ni se deje dominar por un capricho. • Despójese de toda irritación al atender un reclamo.7. se puede transformar en un problema grave. • Muéstrese amable en todo momento • Escuche. • Un pequeño reclamo mal atendido. escuche ….

la metodología de trabajo y otros etc.4 PERSPECTIVA DE LA PERSONA QUE ES SUPERVISADA La mayoría de los enfoques de la supervisión no consideran importante conocer el punto de vista de la persona que se supervisa.7. los planes de trabajo. En este sentido es recomendable que el supervisado conozca con anterioridad el programa de producción.2. Sin embargo la perspectiva de ésta juega un papel importante en lo que respecta a su habilidad para funcionar efectivamente como parte de un equipo de trabajo. .

SUPERVISIÓN INDIRECTA: en ésta se utiliza la técnica de investigación documental y además instrumentos tales como: informes mensuales. haciendo uso de las técnicas que se describen en este manual. DESARROLLO DE LA SUPERVISIÓN La metodología utilizada en la supervisión será de acuerdo a las necesidades. .3. y a reorientarlas para lograr el cumplimiento de los objetivos y metas del programa de PRODUCCIÓN. SUPERVISIÒN DIRECTA: este tipo de supervisión debe realizarse en presencia del trabajador y en una relación de respeto entre el supervisor y el supervisado. entre otras. permite conocer los problemas y definir en conjunto las medidas correctivas a implementarse y así también identificar áreas críticas. visitas de campo en las que se pueden hacer preguntas dirigidas a trabajadores claves. Ayuda al cumplimiento de las actividades. es preferible ya que se presta para aplicar el proceso de enseñanza-aprendizaje. La supervisión puede realizarse utilizando: la supervisión directa y la supervisión indirecta.

desarrollo.3. programación. en la que se señalen objetivos y metas conforme con las necesidades de la producción y que considere la correlación interdisciplinaria indispensable. organización. · La supervisión estará sujeta a un programa de producción. control y evaluación. con base en una relación adecuada.1 LINEAMIENTOS PARA LA SUPERVISIÓN · La supervisión se debe realizar en las áreas de trabajo · La supervisión será ejercida con actitud democrática basada en los principios de coparticipación y corresponsabilidad entre supervisor y supervisado. · La supervisión examinará sistemáticamente el desempeño técnico del trabajador en cuanto a su planeamiento. · .

3. . serán de utilidad para mejorar el desempeño técnico-operativo del trabajador. · Las recomendaciones y acuerdos que se establezcan durante la supervisión. · Las sugerencias o recomendaciones para mejorar el desempeño técnico administrativo de los supervisados se apegarán a las disposiciones generadas por cada uno de los niveles.1 LINEAMIENTOS PARA LA SUPERVISIÓN · Las actividades de la supervisión técnico-administrativa deberán generar registros e informes escritos.

a efecto de que se convierta en una herramienta de trabajo útil que contribuya en mejora de la calidad de los servicios.3. ENTRADA DE INSUMOS PROCESO SALIDA DE PRODUCTO .2 ENFOQUE SISTEMICO DE LA SUPERVISIÓN La supervisión vista como un sistema debe ser cuidadosamente estructurada en todas las partes que la integran.

con tonelaje y leyes además las actividades y prioridades identificadas para el cumplimiento del programa. La calendarización semanal de la producción es importante a fin de realizar reajustes en la producción. . desarrollo. es decir en exploración.ETAPA 1: PLANIFICACION Paso 1: Elaboración de Programa de Producción Debe prepararse un programa de producción que cumpla con los objetivos. trazados en el planeamiento anual. preparación y explotación.

Recursos: se deben considerar todos los elementos necesarios para desarrollar la producción (recursos humanos. 5. materiales. buscar información para identificar los problemas operacionales. se debe visitar. Ámbito: se refiere al personal y áreas a las que va dirigida la supervisión. . 6. 3. 4. 2. transporte). mes y año. de seguridad y salud ocupacional. revisar y analizar el área de trabajo. Diagnóstico del área de trabajo. Definición de objetivos: estos se establecen en función a los problemas encontrados y a otras situaciones que puedan estar afectando el cumplimiento del programa de producción. Es necesario especificar cantidad.El programa se debe diseñar de tal manera que comprenda lo siguiente: 1. Técnicas: se define de acuerdo a la necesidad y objetivos establecidos. Cronograma de Actividades: ayuda a llevar un control del cumplimiento de las actividades durante la semana.

Dependiendo de la situación. reuniones de grupo. pedir la contribución del personal sobre los aspectos que deben ser considerados en cada una de las áreas de trabajo. Por ejemplo: aspectos específicos que han ocasionado problemas recurrentes.ETAPA 2: EJECUCION Paso 2. la observación. tales como el tipo de terreno. . Es recomendable discutir sobre las actividades específicas que constituyen el punto central del cumplimiento del programa de producción. Se describen las técnicas y metodología de trabajo. equipos necesarios y otros. materiales. el desabastecimiento de repuestos. se puede emplear: la entrevista. Reunión El supervisor se reúne con la Jefatura de minas para revisar los objetivos y programas de producción a desarrollar y explicar cómo se llevará a cabo.

La evaluación de los aspectos referentes al personal es a menudo difícil. La comunicación. Todos los aspectos y observaciones de anomalías debe hacerse referencia a fin de mejorar o cambiar la actitud del personal. Se debe poner en práctica el proceso de enseñanza aprendizaje. Se intercambia información entre el supervisado y el supervisor sobre proceso de producción y se reciben sugerencias. . deben considerarse las mejoras que podrían realizarse para fortalecer tanto el desempeño individual y del equipo de trabajo.Paso 3. Es importante desarrollar la capacitación del personal para mejorar las habilidades individuales. Supervisión de Áreas de producción A medida que la visita a las áreas de producción se realiza. la distribución del personal son algunas de las actividades a las cuales debe prestarse atención durante la visita. pero constituye una parte esencial para cada supervisor.

las áreas en las cuales se ha tenido éxito y las que todavía requieren de mejoramiento. Se puede aprovechar de revisar si se han cumplido las recomendaciones y acuerdos obtenidos de la reunión matinal y ver las soluciones que se han implementado. La Evaluación de tareas se debe realizar en forma diaria a fin de detectar los errores y/o incumplimientos de acuerdo al plan de trabajo y ordenes de trabajo dejados en el cuaderno de reportes. considerando si el tiempo fue suficiente.ETAPA 3: EVALUACION Paso 4. si se profundizó lo suficiente para lograr identificar las causas de los problemas y si se revisaron todos los aspectos objeto de la supervisión. . Evaluación de producción después de ejecutada la supervisión Ésta se hace con base a lo planeado y lo ejecutado.

Seguimiento y Control de la Producción Este debe llevar consigo su propio plan para ayudar a mejorar la producción. 2: Secuencia de la supervisión .Paso 5. como por ejemplo: Fig.

.4. Utilidad: Sirve para identificar y comprobar una realidad o un hecho determinado. manejo de recursos. con la finalidad de captar hechos y cosas tal como se presentan Ventajas: Le permite apreciar cuidadosamente las actividades que realiza el personal en los diferentes momentos o situaciones. utilización de material y equipo. entre otros. a fin de formarse juicios valorativos del desempeño del personal. TÉCNICAS de SUPERVISIÓN OBSERVACIÒN Definición: La observación es la proyección intencionada y activa de la atención.

actitudes y ofrece la oportunidad para guiar y orientar al personal de acuerdo a la situación encontrada.ENTREVISTA Definición: La entrevista es una conversación entre dos o más personas. información sobre una realidad los problemas de relaciones . Ventajas: Facilita el intercambio de ideas. En lo posible debe realizarse en un ambiente que ofrezca privacidad Utilidad: Sirve para obtener determinada y solucionar interpersonales o de otra clase. planeada y con objetivos plenamente establecidos.

. estas visitas pueden hacerse extensivas a otros niveles con la única finalidad de constatar la realidad de la producción Ventajas: Conocer en campo la realidad del sujeto-objeto de supervisión Utilidad: Sirve para obtener la información necesaria que le da al supervisor los elementos de juicio para resolver en forma más efectiva los problemas encontrados.VISITAS Definición: Es el traslado del supervisor al lugar donde se va a aplicar la supervisión con un fin determinado.

Utilidad: Sirve para priorizar las áreas/programas críticos y establecer los criterios para la mejora de los planes. con la finalidad de conocer la situación real y los problemas de producción.INVESTIGACIÒN Definición: Consiste en recolectar y estudiar de forma preliminar diagnósticos operacionales …. Ventajas: Permite conocer hacer una relación entre la situación operativa y la programación de PRODUCCIÓN establecida para cambiar de forma positiva el escenario encontrado. y otros documentos. ejecución y evaluación de la supervisión. El Por que? de los retrasos y/o cumplimiento de los planes de PRODUCCIÓN. .

normas. Ventajas: El supervisor tiene la oportunidad de dar y recibir información de un mayor número de personas al mismo tiempo. y de que haya una participación más activa durante la interacción. para deliberar los retrasos y/o cumplimiento de los planes de producción para lograr los objetivos previamente establecidos. e instrumentos técnicos y legales de forma efectiva y directa . Utilidad: Sirven para dar una información de interés general y difundir nuevas técnicas.REUNIONES Definición: Son agrupaciones de personas en un lugar y tiempo determinado. metodologías.

Que ocasionan que los costos de producción se eleven. •Los Costos.. realizar análisis de la operaciones unitarias donde ocurre excesos ejemplo tiro cortado. RESPONZABILIDADES •La Producción.5. •Los Métodos. que traen consigo un aumento de los costos con la finalidad de disminuir las mismas. ...Especialmente en leyes. cuadros caídos y otros etc..No puede haber una producción eficiente y efectiva sino se revisan cada cierto tiempo los métodos donde ya existen pérdida de tiempo y esfuerzo.En leyes y tonelaje de acuerdo al planeamiento de minado o programa de producción •La Calidad.Todos trabajamos para ganar y hacer ganar a la empresa.

la Moral de los trabajadores influyen en la producción.Conocer la labor de nuestros supervisados es bueno pero mucho mejor es tratar de mejorarla. mantener una fuerza laboral entusiasta. . daños y accidentes en las áreas de trabajo. Esto implica enseñar la mejor forma de realizarlo. su misión es que los trabajadores realicen su tarea dentro de: CONDICIONES SEGURAS Y ACTOS SEGUROS. •El entrenamiento. RESPONZABILIDADES •La Moral. herramientas y equipos.. facilitando la provisión de materiales. •La Seguridad...Minimizar los riesgos.5.

Asignar. Atender las quejas y esforzarse por obtener pronta atención para sus hombres . Instruirles en sus respectivas tareas y procurar su perfeccionamiento c. b.DEBERES DEL SUPERVISOR HACIA SUS SUBORDINADOS a. imparcialmente. distribuir el trabajo. Considerar a todos los trabajadores humanamente y respetar sus sentimientos. d. materiales y equipo según las necesidades del trabajo e..6. Reconocer los méritos de cada uno.

Procurar conocer a todos sus hombres individualmente i. Así como sus deficiencias y la manera de remediarlos. g. Mantenga la política de “PUERTA ABIERTA”. Desarrollar entre sus hombres el trabajo en equipo j. . tratarlos con toda cortesía y respeto h. Reconocer el trabajo bien hecho y estimular la iniciativa k.. Inculcar los hábitos de seguridad en el trabajo. l. informar a cada uno sobre sus progresos en el trabajo.6.DEBERES DEL SUPERVISOR HACIA SUS SUBORDINADOS f.

EXPOSITOR: MARIO POMA CORREA .

MUCHAS GRACIAS .