1.

KULTURA - kultura je skup procesa, promjena i tvorevina koje su nastale kao posljedica materijalne i duhovne djelatnosti ljudi u prirodi drustvu i ljudskom misljenju. Kultura je takva da ukljucuje znanje, vjerovanje, umjetnost, moral, pravo, obicaje i bilo koju drugu sposobnost koju je covjek stekao kao clan drustva postajuci licnost 2. OBILJEZJA KULTURE - Obiljezja kulture su svijesni i stvaralacki karakter, drustvenost, istorijska tvorevina, dinamicnost, kontinuitet, kumulativnost, organizovanost, otvorenost, medjudrustveni karakter 3. FUNKCIJE KULTURE - Funkcije kulture su; funkcija oblikovanja i mijenjanja prirode, komunikativna funkcija, funkcija cuvanja i akumuliranja kulture, funkcija zastite, normativna funkcija, funkcija katarze i projektovanog emocionalnog praznjenja 4. KULTUROLOSKE DICIPLINE - Kulturoloske discipline su; istorija kulture, arheologija, etnografija, antropologija, kulturna morfologija, etnologija 5. OSOBENOSTI KULTURE - simboli, jezik, norme, vrijednosti 6. FAKTORI KULTURE - kultura je uslovljena sa vise faktora; ljudski rad, geografski faktor, bioloski, ekonomski, opstedrustveni i posebni faktori 7. CIVILIZACIJA - prosvjecenost, ugladjenost, obrazovnost 8. KULTURNI OBLICI - elitna, masovna, politicka kultura 9. PODKULTURA - podkulturom nazivamo skup normi, vrijednosti i obrazaca koja razlikuju neku skupinu ljudi u drustvu od ostalih clanova drustva 10. VRSTE RELIGIJE - hriscanstvo, jevrejstvo, islam, budizam, mit, obicaji 11. KONTRAKULTURA - kontrakultura podrazumijeva da su norme i vrijednosti u nesuglasnosti, raskoraku ili sukobu sa vladajucim 12. POSLOVNA KULTURA - predstavlja skup ustaljenih nacina rjesavanja poslovnih problema, odnosno komercijalnu primjenu prihvatljivog ljudskog ponasanja u biznisu 13 STA OBUHVATA POSLOVNA KULTURA - pk obuhvta; poslovni moral, poslovno ponasanje i izgled, poslovno komuniciranje, osnose sa javnoscu 14. CILJEVI POSLOVNE KULTURE - obeznjedjuju, radnu efikasnost i ostvarenje profita, uspostavljanje i odrzavanje dugorocnih i uspjesnih poslovnih veza, povecati sopstvene mogucnosti razvoja i ekspanzije 15. KARAKTERISTIKE POSLOVNIH KULTURA - organizacije su svaka za sebe jedinstvene. Sustinu svake poslovne kulture cini vise karakteristika koje postaju koletivna vrijednost uvazena od svih clanova organizacija. Firme se mogu razlikovati po osnovnim vrijednostima kojima se daje prednost, a one su; jasno definisanje ciljeva i zadataka poslovne kulture, spremnost da se odgovori na potrebe kupaca i radnika, podrska data radnicima u plasiranju sopstvene ideje, spremnost za preuzimanje rizika, otvoren pristup postojecim modusima komunikacija, jezik kao osnov poslovne kulture, gradjenje i sirenej poslovne kulture 16. KOMUNIKOLOGIJA - komunikologija je relativno mlada interdiciplinarna drustvena nauka (biologija, informatika, ekonomija, zurnalistika, sociologija, umjetnost, lingvistika, psihologija) 17. OBLASTI KOMUNIKOLOGIJE - interpersonalno komuniciranje, komuniciranje u malim grupama, jezik i kodovi znacenja, organizacijsko komuniciranje, masovno komuniciranje 18. POJAM KOMUNIKACIJE - komunikacija predstavlja proces prenosenja poruka (informacija) i znacenja, od jedne do druge osobe putem razumljivih simbola ili signala, odnosno jedan vid simbolicke interakcije koja moze biti verbalna ili nevervbalna 19. OSNOVNI ELEMNTI KOMUNIKACIONOG PROCESA - posiljalac primalac, poruka, kanal, povratna informacija, opazanje

20. POJAM INFORMACIJE - informacija je objasnjenje, saopstenje, predstava ri podatak o nekoj ranije nepoznatoj cinjenici 21. KARAKTERISTIKE INFROMACIJA - Relavantnost, autenticnost i tacnost, pravovremenost, jasnoca, selektivnost, kolicina informacija i vrijednost informacije, ostale karakterisitke su da je informacija povjerljiva, pristupacna i javna, brzina prenosenja, obrada informacija i zastarjelost 22. JEDNOSMJERNA KOMUNIKACIJA - poslljalac - poruka - primalac 23. FAZE PROCESA KOMUNIKACIJA - slanje poruke, filtriranje poruke, primanje poruke, tumacenje i razumijevanje poruke 24. VRSTE KOMUNIKACIJA - direktna, indirektna, ogranicena, slobodna 25. TIPOVI KOMUNICIRANJA - interpersonalno, grupno, masovno, visestepeno, verbalno, neverbalno 26. KREIRANJE IMIDZA - komunikacija odijevanjem, komunikacija valerom, bojom, komunikacija formom, komunikacija materijalom 27. POJAM GRUPNOG KOMUNICIRANJA - pod pojmom grupnog komuniciranja podrazumijevamo komunikaciju koja se odvija u okviru jedne grupe, ili izmedju dvije ili vise grupa koje mogu biti razlicite velicine. Sustinska odlika svake od njih je da postoje zajednicki interesi i da postoji interakcija izmedju njenih clanova 28. VRSTE I OBLICI GRUPA - porodicne, neformalne, prijateljske, formalne organizovane grupe 29. VRSTE ULOGA - profesionalne, starosne, polne, klasne, i statusne uloge 30. FAZE FORMIRANJE GRUPE - formiranje, pobuna, normiranje, kooperacija 31. STATUS - status predstavlja razlicitu vrijednost pojedincau okviru grupe, a izrazava se u pravima i duznostima clanova 32. KARAKTERISTIKE VODSTVA - autokratsko, liberalno, demokratsko, kolektivno 33. VRSTE KOMUNIKACIJA U POSLOVNIM ORGANIZACIJAMA - formalnog tipa ( izvjestaj, sastanak radnog kolektiva, oglasna tabla) - neformalnog tipa, (predstavlja nezvanican nacina prenosenja porukaunutar organizacije, izvan formalnih komunikacionih mreza 34. PREPREKE U ORGANIZACIONOM KOMUNICIRANJU - barijere opsteg karaktera su: dvosmislenost poruka, buka u okruzenju, udaljenost aktera, jezik, zargon, nedostatak interesa, nedostatak znanja i vremena, pretrpanost informacijama, - psiholoske barijere; proisticu iz razlika u percepcijama, emocija i nepovjerenja - kulturne barijere: proisticu iz statusa pojedinaca, prve impresije, razlicitih ocekivanja, preranog zakljucivanja 35. TIPOVI SAGOVORNIKA - svadjalica, pozitivac, sveznalica, brbljivac, plasljivko, hladno odbojni sagovornik, nezainteresovan, velika zvjerka, pitalica 36. TERMIN KRIZA - termin kriza se primjenjuje na situacije koje su nezeljene, neocekivane, nepredvidive, i skoro nezamislive a uzrokuju nevjericu i nesigurnost 37. KARAKTERISTIKE KRIZE - neocekivanost, nespremnost, vremenski pritisak 38. VRSTE SAOPSTENJA - pripremno, aktuelno, pratece, vremenski neodredjeno, saopstenje iz centra, ekskluzivno saopstenje 39. KONFLIKT - konflikt je situacija u kojoj dva ili vise pojedinaca zele da ostvare ciljeve od kojih se kao ostvarljiv opaza samo jedan ili drugi ali ne i oba 40. VRSTE KONFLIKTA - djele se na dva kriterija: subjekt konflikta i sadrzaj konflikta (konflikti interesa i konflikti vrijednosti i uvjerenja) 41. ZNACENJE KONFLIKTA

- autoritarnost, nekomunikativnost, disciplinovanje, nefer kriticizam, devalvacija uloge menadzera od strane radnika, privilegovanje pojedinih radnika, dosadan menadzer, emocionalna impulsivnost, moralisanje 42. STRATEGIJA RIJESAVANJA KONFLIKTA - kooperativno, kompetativno, povlacenje, popustanje