Internet Brasileira: Um case de Sucesso

Fábia Juliasz
CEO IBOPE Nielsen Online

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E o que aconteceu desde que iniciamos nosso trabalho?

Evolução da Internet Brasileira
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Um bom começo, cheio de desafios de infraestrutura

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A Nasdaq representou um desafio ainda maior em 2000
115 110 Dados Dessazonalizados 105 100 95 90 85 80 Jul/02 75 70 65

EUA - Índice de Confiança do Consumidor I Tri/1966=100

jul/92

jul/93

jul/94

jul/95

jul/96

jul/97

jul/98

jul/99

jul/00

jul/01

jan/92

jan/93

jan/94

jan/95

jan/96

jan/97

jan/98

jan/99

jan/00

jan/01

Evolução do índice NASDAQ e Dow Jones
Índice base jan/2002=100

Fonte: University of Michigan
105

12/07/
100 Dow Jones

102 97

92
87 95 82 90
DJ NASDAQ

77 72 15/fe… 25/fe… 04/m… 11/m… 18/m… 25/m… 07/m… 14/m… 21/m… 29/m… 02/a… 09/a… 16/a… 23/a… 30/a… 05/ju… 12/ju… 19/ju… 26/ju… 03/ju… 11/ju…

07/fe…

02/ja…

09/ja…

16/ja…

24/ja…

31/ja…

85

67

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Nasdaq

jan/02

jul/02

... seguido da crise do mercado publicitário em 2002

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O mercado publicitário estagnou
Evolução do Bolo Publicitário – Brasil (1990-Base 100)

 Crescimento ao longo da década de 90, em “ondas”: Abertura econômica  Explosão do consumo

CAGR 90-94: 8.5% a.a.

CAGR 95-97: 13.5% a.a.
238 213 184 153

CAGR 98 a 00: 2.0% a.a.
238 248 229 223

Economia de serviços Estagnação – “Ressaca”
1990 =100

100

93

101

90

91

92

93

94

95

96

97

98

99

00

19

19

19

19

19

19

19

19

19

19

20

“Abertura Econômica”
Nota: Valores em Reais Constantes para março/2001, ajustados pelo IGP-M Fonte: Intermeios; Análises BA&H

“Explosão do Consumo”

“Economia de Serviços”

“Ressaca?”

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20

01

(e

)

Whitepaper-Q04-sgg

116

Porém a penetração do meio seguiu aumentando
60.000 48.703

50.000

40.000

44.828

30.000

20.000

10.000
mm

0 mai/02
mai/01 mai/03 mai/04 mai/05 mai/06 mai/07 mai/08 mai/09 mai/10

set/08

set/09

jan/01

jan/02

jan/03

jan/04

jan/05

jan/06

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jan/08

jan/09

home

home and work

Fonte: GNETT, 16+ all locations

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jan/10

set/00

set/01

set/02

set/03

set/04

set/05

set/06

set/07

Assim como o interesse da população
# usuários ativos
45.000 40.000 35.000 30.000 25.000 20.000 15.000 10.000 5.100 5.000
mm

39.907 34.517 30.592

0 jan/01 jan/02 jan/03 jan/04 jan/05 jan/06 jan/07 jan/08 jan/09

mai/08

mai/01

mai/02

mai/03

mai/04

mai/05

mai/06

mai/07

mai/09

jan/10

home

home and work

IBOPE Nielsen Online . Usuários ativos de internet Brasil inteiro

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mai/10

set/00

set/01

set/02

set/03

set/04

set/05

set/06

set/07

set/08

set/09

Brazil: #1 in Time Spent Online

Em Jan/10, a população brasileira de internautas passou mais de 45 hrs online, demonstrando um nível de engajamento maior que europeus e norte-americanos
Country Brasil United Kingdom USA Time Spent Online /Jan10 45:43:10 43:12:37 40:29:04 Compared to #1 2:30:33 5:14:06

France
Australia Spain Germany Italy Japan

40:12:19
38:34:51 35:31:15 35:00:19 31:05:13 30:35:52

5:30:51
7:08:19 10:11:55 10:42:51 14:37:57 15:07:18

Source: IBOPE Nielsen Online Netview - Time Spent Online – Home and Work – Jan,10

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A distribuição demográfica e social mudou
+ idosos e + jovens

9.000 8.000 7.000 6.000 6.274 7.632

30% 25% 20% 4.343 4.753 3.904 3.687 15% 10% 913 1.017 949 1.379 507 35 - 49 50+ 5% 0% 2 - 11 12 - 17 18 - 24 home 2010 25 - 34

5.000
4.000 3.000 2.000 1.000 0

331

home 2000

home and work jun/10

IBOPE Nielsen Online . set/2000 e jun/2010;

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equilíbrio entre homens e mulheres

70% 58% 52% 50% 42% 40% 48% 54% 46%

60%

30%

20%

10%

0%

home/00

home/10
Masculino Feminino

home and work jun/10

IBOPE Nielsen Online . set/2000 e jun/2010;

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crescimento das Classes C/DE
% Classe social – todos os locais.
7 21 5 19 6 22 6 23 7 24 7 27 7 26

8
25

8 31

12

14

13

12

10

31

34

37

40

42

72

76

72

71

69

66

67

67

62

57

52

50

49

48

Dez./00

Out./01

Jul./03

Dez./07

Dez./06

Ago./00

Abr./02

Nov./02

Nov./03

Abr./04

Nov./08

AB

C

DE

Internet Pop – evolução penetração classe social

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Abr - Mai./05

Nov./09

Mai./01

locais públicos atraem a população de baixa renda e os estudantes %/local de acesso

58 60

50

40 31 30 27

35

20

13

10

0 domicílio trabalho casa de amigos e parentes locais públicos pagos locais públicos gratuitos

Source: Pesquisa Internet Publica, 9 regiões metropolitanas 2006

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O uso durante a semana também mudou
> homogeineidade

90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%

% uso dia da semana

70% 58%

76%

75% 55%

72% 55%

73%

54%

54%

71% 60%

63%

70%

Segunda

Terça home 2000

Quarta

Quinta

Sexta

Sábado

Domingo

home 2010

home and work - maio/10

IBOPE Nielsen Online . % uso dia da semana – home 2000x home2010 x hwmaio2010 Brasil inteiro

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Internautas usam o meio intensamente entre 11 e 18hrs
% tráfego por hora do dia
90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%

23:00

10:00

06:00

07:00

08:00

09:00

10:00

12:00

13:00

14:00

15:00

16:00

17:00

18:00

19:00

20:00

21:00

22:00

00:00

01:00

02:00

03:00

04:00

05:00

06:00

07:00

08:00

09:00

11:00

dez/09

mar/10

mai/10

IBOPE Nielsen Online . % tráfego hora do dia– home and work –Brasil – dezembro de 2009, março de 2010 e maio de 2010

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11:00

E passaram a consumir outros serviços
Member Communities, eCommerce, Travel, Video
Categorias com maiores audiências únicas
2001 Portais e Buscadores Telecom e Serviços de Internet Entretenimento Computadores e Hardware 5.713 3.955 3.171 2.638 2010 Portais e Buscadores e Member Communities Telecom e Serviços de Internet Entretenimento Computadores e Hardware crescimento % 28.738 28.475 26.183 24.501 403 620 726 829

Notícias e Informações
eCommerce Finanças, Seguros e Investimentos Governo e Sem Fins Lucrativos Ocasiões Especiais Educação e Carreira Informações Corporativas Família e Estilo de Vida Automóveis

1.275
2.011 1.997 733 892 654 1.283 245 192

Notícias e Informações
eCommerce Finanças, Seguros e Investimentos Governo e Sem Fins Lucrativos Ocasiões Especiais Educação e Carreira Informações Corporativas Família e Estilo de Vida Automóveis

20.769
18.502 12.857 14.258 5.654 15.481 14.072 14.761 4.901

1.529
820 544

1.845
534

2.267
997

5.925 2.453

IBOPE Nielsen Online . out/2001 x jun/2010 - Domicilios

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Evolução Investimento Online
Faturamento bruto, acumulado ano em reais
1.000.000.000 900.000.000 800.000.000

+ 578% 950.367.728

759.342.248

700.000.000
600.000.000 500.000.000 400.000.000 300.000.000 200.000.000 100.000.000 0 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 361.311.796 265.650.458 223.078.600 164.495.267 526.665.027

Fonte: Projeto Intermeios

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Online atrai mais investimentos a cada ano
2009: 218% mais anunciantes, 93% mais campanhas em 12 meses

Fonte: AdRelevance, Brasil, 2009

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Evolução do número de anúncios
Crescimento de 74% de 2009 para 2010
15.872

14.834 12.401 11.963 8.261 9.339 11.833

14.859

12.954

7.045 7.215

2009

2010

Fonte: AdRelevance, Brasil, mar/10.

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O que levou a esta mudança toda?

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Inovação constante e muito rápida
home
45.000

home and work

2009/10:

39.907
40.000

2008/09:
30.592

35.000

2006/07:
30.000

25.000

2004:

20.000

15.000

2000/2001: Explosão celulares

2003: Ecommerce 2005: Explosão broadband
mar/04 mar/05 mar/06 mar/07 jun/03 jun/04 jun/05 jun/06 jun/07 set/03 set/04 set/05 set/06 set/07

10.000

5.000

2002: Abertura Mercado telecom
mar/01 mar/02 mar/03 jun/01 jun/02

2008: Classes CDE superam AB em acesso

mm

0

mar/08

mar/09

mar/10

jun/08

jun/09

dez/04

dez/00

dez/01

dez/02

dez/03

dez/05

dez/06

dez/07

dez/08

IBOPE Nielsen Online . Brasil inteiro

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dez/09

jun/10

set/01

set/00

set/02

set/08

set/09

Ficamos acessíveis em qualquer lugar
Brasil: evolução quantidade de celulares ativos
200.000.000,00 180.000.000,00 160.000.000,00 140.000.000,00 185.134.974

120.000.000,00 100.000.000,00
80.000.000,00 60.000.000,00 40.000.000,00 20.000.000,00 0,00
2000
1990 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010

Fonte: Anatel

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Banda larga: em 2002, a grande maioria usava linha discada
83% dos usuários ativos navegavam com linha discada, e apenas 17% contava com banda larga.
Mais da metade dos internautas tinha modem 56K

10% Modem 14.4K 18% Modem 28/33K 55% Modem 56K

IBOPE Nielsen Online . Internet Domiciliar; jan/2002 Brasil inteiro

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Em jan/05 os acessos por banda larga superam os de conexões discadas
25

20.706
20

15

10

5

0

jan/03

out/02

out/03

out/04

out/05

out/06

jan/07

jan/04

jan/05

jan/06

out/07

jan/08

out/08

abr/02

abr/03

abr/04

abr/05

abr/06

abr/07

Linha Discada
IBOPE Nielsen Online . Gnett

Banda Larga

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abr/08

jan/09

jul/02

jul/03

jul/04

jul/05

jul/06

jul/07

jul/08

Passamos a comprar online
Em set/03, quase a metade dos internautas domiciliares visitava sites de comércio eletrônico
30.000 67,5% 25.000 80% 70%

60%
20.000

46,2%
15.000

50% 40% 30%

10.000 20% 5.000 10% 0 0%

mar/10

mar/04

mar/05

mar/06

mar/07

mar/08

mar/09

jun/09

jun/04

jun/05

jun/06

jun/07

jun/08

dez/03

dez/04

dez/05

dez/06

dez/07

dez/08

aud home

aud home and work

alc home

alc home and work

IBOPE Nielsen Online . Brasil inteiro

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dez/09

jun/10

set/03

set/04

set/05

set/06

set/07

set/08

set/09

2008: Classes CDE superam AB
Em 2008 e 2009, nas regiões metropolitanas, mais da metade das pessoas com acesso são das classes C, D e E.
50,2% 49,8% 48,7% 51,3%

50%

48,4%

51,6%

40%

30%

AB CDE

20%

10% 2007
Pesquisa Internet POP Regiões metropolitanas

2008

2009

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Crescimento do consumo de Videos Profissionais
Em Jan/10, mais de 23 MM de internautas brasileiros acessarm sites de Video (65% universe reach)

Source: IBOPE Nielsen OnlineReach Netview - Home and Work - Unique Audience and Reach Videos/Media – Jan10

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“Me importo mais com a qualidade da informação do que onde a encontro.”

São Paulo = 81%
Fonte: Estudo Especial Conectmídia – RM São Paulo – 10anos+

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Social Media veio para ficar

7

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Uso das redes sociais é tão global quanto a Copa do Mundo

6

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A popularidade das redes sociais é inegável: aldeia global
Caso as redes sociais mais conhecidas fossem nações, estariam entre as 8 mais populosas do mundo
500mm 124 mm 195mm 300mm 310mm 1.21bn 1.35bn

3 das 4 marcas online mais populares são redes socias: Facebook, YouTube and Wikipedia O planeta gasta mais de 110 bilhões de minutos em redes sociais e blogs, o que equivale a 22% do total de tempo online ou um em cada 4,5 minutos. Redes sociais e blogs são visitados por 3 em cada 4 consumidores que ficam online

Fonte: US Census Buerau | The Nielsen Company

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Redes Sociais BR x Mundo
jun/10 %
86,4 78,0 76,7 75,7 75,5 74,6 73,6 70,6 59,9 55,9 Tempo por pessoa (hh:mm:ss) 04:20:13 04:48:22 05:49:34 06:06:42 02:55:52 06:46:49 04:21:44 06:33:53 04:02:49 03:00:55 Marca Google MSN/Windows Live/Bing Facebook Yahoo! Microsoft YouTube % pop. mundial visita marca 82% 62% 54% 53% 48% 47% Tempo por pessoa (hh:mm:ss) 1:21:51 2:41:49 6:00:00 1:50:16 0:45:31 0:57:33

País Brasil
Espanha Itália Estados Unidos Japão Reino Unido França Austrália Alemanha

Wikipedia
AOL Media Network eBay Apple

35%
27% 26% 26%

0:13:26
2:01:02 1:34:08 1:00:28

Suíça

Fonte: NetView, jun/10, Home/Work, aplicativos e sites adultos inclusos.- *inclui aplicativos de internet; *na Suíça, a medição é feita apenas em domicílios

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Alguns assuntos ganham popularidade instantânea: A Copa no Twitter
% mensagens escritas por brasileiros na rede
8,0% 7,0% 6,0% 5,0% 4,0% 3,0% 2,0% 1,0% 0,0% 08/jun 09/jun 10/jun 11/jun 12/jun 13/jun 14/jun 15/jun 16/jun 17/jun 18/jun 19/jun 20/jun 21/jun 22/jun 23/jun 24/jun 25/jun 26/jun 27/jun 28/jun 29/jun 30/jun 01/jul 02/jul 03/jul 04/jul 05/jul 06/jul 07/jul 08/jul 09/jul 10/jul 11/jul
Fonte: BuzzMetrics, IBOPE Nielsen Online, Brasil

“Dunga”, “Felipe Melo”, “mortal”, “soneca”, “zangados” e “burro”

“Dunga”, “Kaká”, “Luis Fabiano”,“fabuloso”, “chapéus” e “ajeitadinha”

7%

5% 4%

5% 3%

“Maradona”,“pelado” e “Mick Jagger”.

3%

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Alguns assuntos ganham popularidade instantânea: Larissa Riquelme
0,45% 0,40%

F
A. 30/06 A promessa: a modelo
Larissa Riquelme promete ficar nua caso a seleção Paraguaia chegue às semifinais.

% do banco de dados de mensagens em português

0,35% 0,30% 0,25% 0,20%

B. 03/07 Jogo entre Espanha e
Paraguai: expectativa pelo cumprimento da promessa.

B A

C. 05-07/07 Promessa cumprida:

0,15%
0,10% 0,05%

C

D

Larissa Riquelme posa nua para diário do Paraguai.

E

D. 12-14/07 Retrospectiva de fatos
importantes do evento: Larissa ganha destaque.

E. 21/07 Larissa Riquelme é cotada a
participar de reality show brasileiro.
27-06-2010 28-06-2010 29-06-2010 30-06-2010 01-07-2010 02-07-2010 03-07-2010 04-07-2010 05-07-2010 06-07-2010 07-07-2010 08-07-2010 09-07-2010 10-07-2010 11-07-2010 12-07-2010 13-07-2010 14-07-2010 15-07-2010 16-07-2010 17-07-2010 18-07-2010 19-07-2010 20-07-2010 21-07-2010 22-07-2010 23-07-2010 24-07-2010 25-07-2010 26-07-2010 27-07-2010 28-07-2010 29-07-2010 30-07-2010

0,00%

F. 26-28/07 Larissa Riquelme vem ao
Brasil: é assaltada, faz ensaio sensual e assina com revista masculina.

((larissa OR larisa) AND (riquelm* OR rikelm*))
Fonte: BuzzMetrics, IBOPE Nielsen Online, Brasil

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Alguns assuntos ganham popularidade instantânea: Candidatos no Twitter
Percentual em relação ao total de mensagens de brasileiros do Twitter no dia
A – 06/07 – Início da Campanha Eleitoral B – 05/08 – 1º Debate em rede nacional C – 10/08 – Marina Silva é entrevistada em telejornal

Candidatos
4,00% 3,50% 3,00% 2,50% 2,00% 1,50% 1,00% 0,50% 0,00%
27 -m a 3- r a 10 br -a 17 br -a 24 br -a b 1- r m a 8- i m 15 a i -m 22 ai -m 29 ai -m a 5- i ju 12 n -ju 19 n -ju 26 n -ju n 3ju 10 l -ju 17 l -ju 24 l -ju 31 l -ju 7- l ag o

C B A

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Uma pesquisa inédita do IBOPE Nielsen Online aprofunda o conhecimento sobre o perfil dos usuários de redes sociais

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Em sua maioria são adultos...
60%

54%
50%

46%

40%

30%

28%

26%

20%

10%

10%

11%

13%

12%

0% masculino feminino 2 a 11 12 a 17 18 a 24 25 a 34 35 a 49 50+

Fonte NetView, junho de 2010

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...acessam a redes sociais mais de uma vez ao dia..
“Com que freqüência você costuma acessar as redes sociais?”

60%

54%
50% 40%

30%
20% 10% 0%

18%

21%

7%

Uma ou duas vezes Uma ou duas vezes por mês por semana

Uma vez ao dia

Mais de uma vez ao dia

Fonte: Pesquisa IBOPE Nielsen Online – IAB 15 ANOS

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... principalmente de casa
“ De quais desses locais você costuma acessar as redes?”

100% 90% 80% 70%

98%

60%
50% 40% 30% 20% 10% 0%
Celular pré-pago Trabalho

34% 10%
Celular pós-pago

6%

7%
Outros locais

12%

13%

17%

Escola/Faculdade

Fonte: Pesquisa IBOPE Nielsen Online – IAB 15 ANOS

Lan house/local público

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Casa de amigos

Casa

para trocar mensagens, se informar e entretenimento.
“Por que você acessa redes sociais?”

50% 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% Para substituir Por motivos Para ver fotos o e-mail profissionais e vídeos que meus amigos postam Porque me entretém Porque quero me informar

47%

15% 10% 2% 10%

16%

Para trocar mensagens com amigos

Fonte: Pesquisa IBOPE Nielsen Online – IAB 15 ANOS

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Acreditam mais na relevância em sua vida pessoal do que na profissional...
“Você acha que o uso das redes sociais é mais relevante na sua vida profissional ou na vida pessoal?”

90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%

84%

45% mulheres 16% 55% homens
25% 20% Pessoal Profissional

15%
10% 5% 0% 18 a 24 25 a 34 35 a 49 mulheres homens 50+

Fonte: Pesquisa IBOPE Nielsen Online – IAB 15 ANOS

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1/3 acredita que as redes sociais suprem sua necessidade de informações
“Você acredita que as redes sociais fornecem todas as informações necessárias para deixar você atualizado com notícias de seu interesse?” 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%

67%

33%
54% mulheres

46% homens
20% Não Sim 15%

10%
5% 0% 18 a 24 25 a 34 35 a 49 mulheres
Fonte: Pesquisa IBOPE Nielsen Online – IAB 15 ANOS

50+

homens

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Mas apenas 12% afirma que elas substituem os canais tradicionais de informação
“As redes sociais substituem as informações encontradas nos portais de notícias?”

100%
80% 60% 40% 20% 0%

88%

48% mulheres 12%
Não Sim 15% 10% 5% 0% 18 a 24 25 a 34 35 a 49 mulheres
Fonte: Pesquisa IBOPE Nielsen Online – IAB 15 ANOS

52% homens
25% 20%

50+

homens

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Um código de conduta seria bem aceito no ambiente corporativo
“Você acha necessário haver um código de conduta no ambiente de trabalho em relação à utilização das redes sociais?”
100%

91%
90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20%

10%
0%

9%

Sim

Não

Fonte: Pesquisa IBOPE Nielsen Online – IAB 15 ANOS

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What´s Next

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Social Media – CRM 2.0
“I own a 450D at the moment, but going to upgrade to 5Dmk2 thanks to your awesome review. I'll also pick up the 24-105 & 17-40. Can't wait.”

CGM

FACEBOOK

CUSTOMER SUPPORT

SURVEYS

CRM 2.0
INFLUENCER OUTREACH RECRUITING

TALK TO US

YOU TUBE

44

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Integração de Social Media e Mobile estabelecendo novas regras

A integração do Twitter com Airtel na India permite “tweets: através da SMS/texting. Potencial de aumentar dramaticamente a integração de social media e mobille.

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1

Novos formatos de leitura
Na proliferação das telas digitais, as pessoas estão indo do print para o pixel.

Kevin Kelly, Smithsonian magazine, August 2010

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Video em todas as telas

tvs de alta definição
30% da população online global tem ou deseja adquirir no próximo ano

tvs conectadas a internet
1/5 da população online global tem ou deseja adquirir no próximo ano

tvs com imagem 3D
12% da população online global tem ou deseja adquirir no próximo ano

Novo Cenário Multiplataforma

Fonte: Nielsen’s Global Online Survey 1H 2010. Foram ouvidas mais de 27 mil pessoas em 55 países.

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O potencial de vídeos se amplia com a junção…

Internet

+

Celular

+

Conteúdo

Assistir vídeo no celular já é realidade para 11% da população online global 11% da população online global tem ou deseja adquirir um Tablet PC no próximo ano
Fonte: Nielsen’s Global Online Survey 1H 2010. Foram ouvidas mais de 27 mil pessoas em 55 países.

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Key messages
• Novas plataformas nos permitem entender o que o consumidor pensa; • A recomendação e a experiência com a marca tem muito mais valor do que a publicidade, de acordo com a visão do consumidor; • Além de comprar sua audiência, construa-a também; • O sucesso está no binômio (paid media + social media) desde que esta não seja invasiva; • Invista no relacionamento com seu público: monitore, dê atenção e invista numa conversa franca com o consumidor quando estiver pronto para atendê-lo.

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Mídia medida, mídia eficaz Importância crescente do ROI

Contatos para Imprensa:
Ketchum Estratégia Assessoria de Imprensa do IBOPE Francini Pizzutto e Rafael Presilli Fone: (11) 5090-8907 e 5090-8969 marcas7@ketchum.com.br rafael.presilli@ketchum.com.br Comunicação Institucional IBOPE Débora Kakihara, Taís Bahov e Paola Dionízio Fones: (11) 3066-1717, 3066-7890 debora.kakihara@ibope.com tais.bahov@ibope.com paola.dionizio@ibope.com

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