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Joseph Moses Juran Trilogía de Juran También desarrolló la "trilogía de Juran," un enfoque de la gestión que se compone de tres procesos

de gestión: la planificación, el control de la calidad y la mejora de la calidad LA PLANIFICACIÓN DE CALIDAD ES LA ACTIVIDAD PARA DESARROLLAR LOS PRODUCTOS Y PROCESOS REQUERIDOS PARA SATISFACER LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES. CONTROL DE CALIDAD ES EL PROCESO DONDE SE SIGUE DURANTE LA ELABORACIÓN DE LOS PRODUCTOS Y LOS SERVICIOS , PARA ASEGURAR QUE SE CUMPLAN CON LOS OBJETIVOS DE CALIDAD DEFINIDOS Y PARA CORREGIR LAS DESVIACIONES EN CASO NECESARIO. Juran propone 10 medidas para la mejora de la calidad:
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Crear conciencia de la necesidad y oportunidad de mejorar Establezca metas para la mejora Crear planes para alcanzar los objetivos Proporcionar capacitación Llevar a cabo proyectos para resolver problemas Informe sobre el progreso Dar un reconocimiento para el éxito Comunicar los resultados Llevar la cuenta Mantener el impulso

PHILLIP B CROSBY En 1965, la alta dirección de ITT decidió hac er algo a nivel corporativo resp e c t o a l a c a l i d a d . E r a e v i d e n t e q u e l a c a l i d a d e r a u n ingrediente que hacía falta, entre las cosas que la corporación consideraba importantes. No era que de manera deliberada no se l e d i e r a i m p o r t a n c i a a l a c a l i d a d ; n a d i e s e o p o n í a a e l l a . Pero no existía como ingrediente de la industria , tal como lo son personal, prod u c c i ó n , i n g e n i e r í a , e t c . P a r a m í , s i n e m b a r g o , l a c a l i d a d e s un catalizador muy * Las cantidades que aparecen en esta obra están dadas en dólares de los Estado s Unidos de América, y son ilustrativas. (N. del T.) 14 LA CALIDAD NO CUESTA Importante que establece la diferencia entre el éxito y el fracaso, y mi primera meta fue hacer que la corporación se preocupara por la calidad. Para ello, había que establecer requisitos absolutamente correctos a los que habría que apegarse con exactitud y, además, todos tendrían que querer hacer las cosas bien desde la primera vez. Esta preocupación tenía que convertirse en parte de la vida cotidiana. Se estableció cuatro objetivos para el programa de calidad de la ITT. Es tos han dado buenos resultados a lo largo de los años, y se los recomiendo a o t r o s que tengan que fijar objetivos: 1. Implantar un programa competente de administración d e l a c a l i d a d e n cada sector, tanto de manufactura como de s e r v i c i o . 2. Eliminar problemas imprevistos causados p o r n o c u m p l i r c o n l o s r e q u i s i t o s . 3. Reducir el costo de la calidad. 4. Hacer que la ITT se convierta en e l e s t á n d a r m u n d i a l d e c a l i d a d .