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Word Final de Comport a Mien To

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Comportamiento Organizacional Alumno: Purisaca chayan Daniel TITULO DEL PROYECTO “Evaluación del clima organizacional de los trabajadores

de la empresa de transporte 10 Lambayeque- Perú periodo abril - julio 2011” RESUMEN: En él trabajo trataremos de abarca los puntos más importantes del clima organizacional tiene la finalidad de implantar un plan de intervención a partir de un diagnostico inicial del clima organizacional esto está dirigido para mejorar o mantener los resultados obtenidos. en el primer capítulo trataremos teóricamente lo que es el clima organizacional y la aplicación de procedimientos y técnicas, en el siguiente capítulo se aplicara la encuesta para su posterior tabulación y recolección de información y último se tomara las mejores medidas para corregir o mejorar los aspectos descrito anteriormente Palabras claves: clima organizacional, comportamiento, organización ABSTRAC: It works try to cover the most important organizational climate is intended to implement an action plan after an initial diagnosis of the organizational climate that is intended to improve or maintain the results. in the first chapter we theoretically what is the organizational climate and implementation of procedures and techniques in the next chapter will apply the survey for later tabulation and data collection and the third and last was take the best measures to correct or improve the aspects described previously work aims to cover the most important organizational climate is the aim of implementing an intervention plan from an initial diagnosis of the organizational climate that is intended to improve or maintain the results. in the first chapter we theoretically what is the organizational climate and implementation of procedures and techniques in the next chapter will apply the survey for later tabulation and data collection and the third and last was take the best measures to correct or improve the aspects described above

INTRODUCCION:
El clima organizacional a sido uno de los temas que a despertado el interés de las empresas en los últimos años debido a lo cambiante que esta el mundo empresarial en el cual las personas que laborar en las empresas tiene que estar dispuestas o preparadas para este cambio pero como lograr que los trabajadores se adecuen rápidamente a este cambio y no generar conflictos entre ellos y
en la empresa atreves de un buen clima organizacional. Clima organizacional entendemos como las percepciones que tienen los trabajadores con la empresa así como la identidad y lealtad que le tengan a ella. ¿Como generar un buen clima ? liker en la teoría que veremos a continuación nos muestras 4 tipos de clima en el cual podemos identificar en cuál de ellos nos encontramos así como plantear mejorar para el buen funcionamiento de la empresa.

1. PLANIFICACION DE LA INVESTIGACION 1.1 ANTECEDENTES DEL PROBLEMA Determinan el clima organizacional en una empresa de mecánica automotriz, ubicada en la Ciudad de Lima Al terminar el trabajo de investigación, se concluyó que en la empresa de mecánica automotriz, factores como motivación, relaciones interpersonales y responsabilidad, son los que determinan el clima organizacional. Otros factores como autonomía y reconocimiento, necesitan atención y mejoría, para que no afecte negativamente el desempeño del personal Se recomendó, mantener el clima organizacional que los colaboradores describen como agradable, estable y que los ayuda a desarrollarse como individuos. Por otra parte, se recomendó, implementar la autonomía en la toma de decisiones por parte del personal subordinado. En general, la empresa brinda un ambiente cómodo y seguro para la realización de las actividades laborales.

1.2 SITUACIÓN PROBLEMÁTICA El transporte en nuestro país es de por si un caos aunque el gobierno atra vez del ministerio de transportes trata de tomar medidas drásticas siempre llegamos a lo mismo choques, muertos… pero solo vemos efectos mas no vemos causa, que muchas veces es por la poco o casi nada satisfacción laborar acompañado del clima que se vive dentro de la empresa. En donde los mismos trabajadores se ven en la necesidad de acelerar un poco en el transporte porque sus sueldos no les alcanzan para cubrir sus necesidades básicas esto se puede reflejar en los múltiples accidentes que pasan a diario. La satisfacción y la motivación con que las personas llegan a trabajar no se refleja están más afanados en obtener sus beneficios propios que casi ni atención le toman a la empresa. Los trabajadores no sabes ni lo más mínimo de la empresa como es su visión, misión, objetivos lo cual conlleva a que no haiga un compromiso serio con la organización por lo cual no se llega a cumplir las metas trazadas. Pero esto no se da porque los trabajadores no quieren saber sino por la falta de comunicación entre la alta gerencia (directorio, junta de accionistas, etc.) con las partes operativas de la empresa las causa de estas desinformación son muchas. En la región Lambayeque para ser más precisos en las ciudad evocadora de Chiclayo en las avenida Elías Aguirre Plazuela se encuentra ubicada la empresa de transporte Nº10” que cubre la ruta Chiclayo - Lambayeque es una empresa que tienes ya varios años al servicio de la colectividad está atravesando situaciones que no tenían previsto que es la fuerte competición que tiene por parte de tauros expresos, ENTRALAN Nº15 que no solo se debe a circulación de las unidades sino que el precio que cobran estas empresas son generalmente bajo esto genera mucha incertidumbre y falta de compromiso por parte de los trabajadores de la empresa que muchos de ellos han optado por cambiarse a dicha empresa acampado de esto el directorio de la empresa son personas que no tiene mucha experiencia en lo que es cargos administrativos(cuenta con un directorio conformado por 5 personas que son elegidos por todos los accionistas)esto si bien genera malestar también genera un clima de incertidumbre por parte de los trabadores que luchas por llevar el sustento diario a sus hogares. Agregando que El 70 por ciento de las casi 27 mil unidades que conforman el parque automotor de transporte público en Lambayeque requiere urgente renovación, mientras que un 20 por ciento no debe circular, advirtió la Coordinadora Regional de Transporte Público. Hace aun más incierto el clima en la empresa Formulación del Problema: ¿En que situación se encuentra El clima organizacional en la empresa de transportes Nº10 Lambayeque? OBJETIVOS Objetivo General: ¿evaluar el clima de la empresa de transportes Nº10 Lambayeque según la teoría de liker?  Objetivos Específicos: Identificar en qué nivel se encuentra el clima organizacional en la empresa de transportes 10 Lambayeque haciendo uso del método calificación de la suma, a través de una encuesta dirigida a los trabajadores y gerente:      Evaluar la autorrealización de los trabajadores de la empresa de transportes Lambayeque. Evaluar el involucramiento laborar de los trabajadores de la empresa de transportes Lambayeque. Evaluar la supervisión de los trabajadores de la empresa de transportes Lambayeque. Evaluar la comunicación de los trabajadores de la empresa de transportes Lambayeque. Evaluar las condiciones laborales de los trabajadores de la empresa de transportes Lambayeque.

-La evaluación que se hace del trabajo ayuda a mejorar. Clima Laboral Supervisión -El supervisor brinda apoyo para superar los obstáculos. .1. -El trabajador permite aprender y desarrollarse. Involucramiento Laboral -Trabajador factor clave para el éxito de la organización. -Trabajador comprometido con la organización. ENTREVISTA Secundarios: libro.3 DISEÑO METODOLÓGICO      Tipo de Investigación: DESCRIPTIVA Población bajo estudio: TRABAJADORES DE LA EMPRESA Recolección de datos: ENCUESTA. web Operacionalización de Variables Variable Dimensión Indicador Autorrealización -Oportunidades de progresar en la institución.

Para poder llegar a determinar esto se tendrá que incurrir en una encuesta a las personas que laborar en dicha empresa para asi determinar parámetros y comparar con que clima laborar se asemeja la empresa aunque no siempre van con la teoría.Comunicación -Se cuenta con la información necesaria para cumplir con el trabajo. lo importante es cómo percibe un sujeto su entorno. Le rodea pero es diferente a las percepciones del sujeto. es más una dimensión del individuo que de la organización”. sin tener en cuenta cómo lo percibe otros. unas normas y medio ambiente fisiológico. Es distinto a la cultura organizacional. reflejo de la interacción entre ambos. que distinguen una entidad laboral de otra. por tanto. perdurables y fácilmente medibles. -La entidad fomenta y promueve la comunicación interna. 4. Es externo al individuo. Condiciones Laborales -La remuneración es atractiva en comparación con otras organizaciones. Se puede registrar a través de procedimientos varios. 1965) Conjunto de percepciones globales (constructo personal y psicológico) que el individuo tiene de la organización. Variable independiente: Clima Laboral 1. Existe en la organización. lo fundamental son unos índices de dichas características (Forehand y Gilmer.4 JUSTIFICACIÓN: este trabajo nace de la necesidad de poder medir el clima en que se esta desarrollando la empresa para atra ves de una encuesta y entrevista a los trabajadores identificar en qué tipo de clima organizacional nos encontramos los tipos de clima organizacional son 4 el primero se llama autoritarismo explorador donde las personas que están en la alta gerencia toman la decisiones sin consultar a sus trabajadores esto conlleva a que ellos estén desinformados de lo que pasa en la empresa y genera incertidumbre lo cual origina una organización informal dentro de la organización el segundo tipo de clima de liker es el paternalista tiene una confianza condescendiente con sus trabajadores los poderes siempre están en la cima pero en algunas exenciones se delega a algunos departamentos estos dos climas mencionados son los llamados autoritarios. unas finalidades y unos procesos de contraprestación. 2. Silva (1996) anota las siguientes: 1. -Se dispone de tecnología que facilite el trabajo. (Nicolás Seisdedos) Aquellas percepciones de los profesionales sobre los comportamientos organizativos que afectan a su rendimiento en el trabajo” – HayGroup CARACTERISTICAS: Características medulares del clima organizacional. 3. MARCO TEORICO: MARCO TEORICO DEFINICION DE CLIMA ORGANIZACIONAL Conjunto de características objetivas de la organización. IMPORTANCIA: .los climas consultivo y participación en grupo son los llamados participativos donde su mismo nombre lo dice por si solo tiene el apoyo de los subordinados para la toma decisiones estos climas son los más favorables para que la empresa crezca. Aunque en su medida se hace intervenir la percepción individual. 5. Son unos estilos de dirección.

claridad. Los métodos de mando. Si el clima es positivo da una mejor motivación y por ende una mejora en la producción en los trabajadores y el aumento de la lealtad y el compromiso con la empresa Dimensiones del Clima Organizacional Likert mide la percepción del clima en función de ocho dimensiones: 1. coherencia y precisión de la información relativa y pertinente al funcionamiento interno de la empresa como con la atención al usuario o a clientes de la misma. Son:  Los parámetros logados al contexto.  Condiciones laborales: Reconocimiento de que la institución provee los elementos materiales económicos y/o psicosociales necesarios para el cumplimiento de las tareas encomendadas Según Luc Brunet (2002) nos dice que hay una teoría de los sistemas Para Likert el comportamiento de los subordinados es causado en parte por el comportamiento administrativo y por las condiciones organizacionales que estos perciben y en su parte. Las características de los procesos de influencia. 4. a la tecnología y a la estructura misma del sistema organizacional. Si la realidad influye sobre la percepción es la percepción la que determina el tipo de comportamiento que un individuo va a adoptar. 5. 7. 2. La forma en que se establece el sistema de fijación de objetivos o directrices. Los procedimientos que se Instrumentan para motivar a los empleados y responder a sus necesidades. sus esperanzas. Las características de las fuerzas motivacionales. 6. Las características de los procesos de control. . por sus informaciones. Los objetivos de rendimiento y de perfeccionamiento. La pertinencia de las informaciones en que se basan las decisiones así como el reparto de funciones. Las características de los procesos de comunicación. sus capacidades y sus valores. así como la manera de ejercerlos. El ejercicio y la distribución del control entre las instancias organizacionales. La importancia de la interacción superior/subordinado para establecer los objetivos de la organización. las actitudes y el nivel de satisfacción. Las características de los procesos de toma de decisiones. La planificación así como La formación deseada Según Sonia Palma carrillo 2004 nos da 5 dimensiones para medir el clima las cuales son:  Autorrealización: Apreciación del trabajo con respecto a las posibilidades que el medio laboral el desarrollo personal y profesional contingente a la tarea y con perspectivas del futuro.  Supervisión: Apreciaciones de funcionalidad y significación de superiores dentro de la actividad laborar en tanto la relación de apoyo y orientación para las tareas que forman parte de su desempeño diario. La naturaleza de los tipos de comunicación en la empresa.El clima organizacional es importante debido a que puede generar una mayor retroalimentación y favorece a inversiones de largo plazo. celeridad. sus percepciones. 3.  Los factores personales tales como la personalidad. Las características de los procesos de planificación. En este orden de ideas es posible separar los cuatro factores principales que influye sobre la percepción individual del clima y que podrá explicar la naturaleza de los microclimas dentro de una organización. La forma en que se utiliza el liderazgo para influir en los empleados.  La posición jerárquica que el individuo ocupa dentro de la organización así como el salario que gana.  Comunicación: Percepción del grado de fluidez. 8.  Involucramiento laboral: Identificación con los valores organizacionales y compromisos para con el cumplimento y desarrollo de la organización.

No sufre generalmente influencia de otras. Clima de tipo Participativo: Consultivo. algunas veces se delegan a los niveles intermedios e inferiores. Participación en Grupo: L a dirección tiene la plena confianza en sus empleados. etc.La percepción que tiene los subordinados los colegas y los superiores del clima de la organización. Son variables independientes de causa y efecto. La comunicación no se hace solamente de manera ascendente o descendente. 2. Teoría del clima organizacional de Likert  Variables causales Variables intermediarias Variables finales Percepción del CLIMA organizacional Según Luc Brunet (2002) la combinación y la interacción de estas variables permiten determinar dos grandes tipos de clima organizacional o de sistemas cada uno de ellos con dos subdivisiones. la política y las decisiones se toman generalmente en la cima pero se permite a los subordinados que tomen decisiones más especificas en los niveles inferiores. Dentro de un clima participativo tiene confianza en sus empleados. Variables finales: Son las variables dependientes que resultan del efecto conjunto de las dos precedente. Los climas así obtenidos se sitúan sobre un continuo que parte de un sistema muy autoritario a un sistema muy práctico. si estas se modifican hace que se modifique las otra variables. Los procesos de toma de decisiones están diseminados en toda la organización y muy bien integrados a cada uno de los niveles. Clima de tipo autoritario: Autoritarismo explotador: en este clima la dirección no le tiene confianza a sus empleados la mayor parte de las decisiones y objetivos se toman en la cima de la organización y se distribuyen según una función puramente descendente generalmente se desarrolla una organización informal que se opone a los fines de la organización formal. Autoritarismo Paternalista: es aquel en que la dirección tiene una confianza condescendiente en sus empleados como la de un amo a su siervo. Las organizaciones formales e informales son frecuentemente las mismas en resumen todos los empleados y todo el personal de dirección forman un equipo para alcanzar los fines y los objetivos de la organización que se establecen bajo la forma de planificación estratégica. Existe una relación de amistad y confianza entre los superiores y los subordinados. Puede ser modificadas o transformadas por los miembros de la organización así como agregar nuevos componentes. . sino también de una forma lateral. La comunicación es de tipo descendente. Hay tres tipos de variables que determinan las características propias de una organización: Variable causal: comprende la estructura de la organización y su administración: reglas. constituyen los procesos organizacionales de una empresa . Variables intermediarias: refleja el estado interno y la salud de la empresa por ejemplo las motivaciones las actitudes los objetivos de rendimiento la eficacia de la comunicación y la toma de decisiones . Estas variables constituyen la eficacia organizacional de una empresa. decisiones. Estas se distinguen por dos rangos esenciales: 1. Este tipo de clima presente un ambiente bastante dinámico en que la administración se da bajo la forma de objetivos por alcanzar. competencias y actitudes. Los proceso de control permanecen siempre centralizados en la cima.

RESULTADOS OBTENIDOS: Objetivo general: ¿evaluar el clima de la empresa de transportes Nº10 Lambayeque según la teoría de liker? EVALUACION DEL CLIMA EN LA EMPRESA DE TRANSPORTES 100% 80% Axis Title 60% 40% 20% 0% muy desfavorable desfavorable medianamente favorable favorable muy favorable Series1. . Recomendación: seguir por el buen camino en que están debido a que el este tiempo se necesita generar un buen clima dentro de la organización para que la empresa puede estar a la vanguardia pero eso no quiere decir que siempre van a seguir este esquema ya que los tiempos cambian y las necesidades también. estas será menos buenas.Para poder hacer una evaluación del Clima Organizacional basada en la teoría anteriormente planteada. Objetivo: Evaluar la autorrealización de los trabajadores de la empresa de transportes Lambayeque. o de participación en grupo mejores son las relaciones entre la dirección y el personal de esta empresa cuanto más está el clima del sistema I. Conclusión: Podemos concluir que el clima en la empresa es favorable debido a que la empresa en los últimos años a tratado y trata de mejorar las relaciones con sus trabajadores con el fin de que ello se sientan bien y comprometidos con la empresa y así generar un clima de armonía en el cual ellos se pueden desarrollar como personas y conjuntamente como empresa. Cuanto más cerca este el clima de una organización del sistema IV. su autor diseño un instrumento que permite evaluar el clima actual de una organización con el clima ideal. En lo esencial la teoría X caracteriza los sistemas I y II y la teoría Y los sistemas III Y IV. 0% Se puede observar que la empresa cuenta con un clima organizacional favorable en su mayoría representado con un 90% si embargo también se observa que hay un 10% que se encuentra medianamente desfavorable lo que nos indica que la organización está mejorando en lo que corresponde a clima organizacional. En función de la teoría de Likert los sistemas I Y II Corresponden a un clima cerrado mientras que los sistemas III Y IV corresponderían a un clima abierto Según Luc Brunet (2002) hay que mencionar que puede establecer un cierto número de correspondencia entre las hipótesis de McGregor (teorías X y Y) y el gobierno participativo de likert.

Estas premisas son presentadas e interpretadas a continuación para comprender el primer nivel de clima organizacional en la empresa Existe oportunidades de progreso 50.45 36. Además.00 30.36 15. el nivel de autorrealización de los trabajadores es percibido por algunas premisas puestas a opinión de los mismos.00 nunca o nada casi nunca poco bueno muy bueno 3.00 40.00 10.03 45.00 20.15 Figura 1 con respecto a la autorrealización sobre la Existencia de oportunidad de progreso en la empresa .AUTORRELIZACION 70% 80% 60% 40% 20% 0% 30% 0% 0% 0% Se observa que la empresa en lo que se refiere a Autorrealización es favorable representada en un 70% y muy favorable en un 30% lo cual nos indica que la empresa hace lo posible para que las personas que laborar tenga la certeza de poder sentirse realizado.

Me siente orgulloso de pertenecer a la empresa 0.6% de las personas tiene poco existencia de progreso mientras que un 33.00 0.  Objetivo: Evaluar el involucramiento laborar de los trabajadores de la empresa de transportes Lambayeque.40 0.00 nunca o nada 0. .00 0.76 0.00 0.00 casi nunca 0.30 0.20 0.36 nos dice si hay una buena existencia de progreso.55 0.50 0.24 Figura 3 con respecto a la autorrealización sobre Me siento integrado en la empresa Los resultados de la encuesta nos dan que el 45.00 poco bueno muy bueno Figura 2 con respecto a la autorrealización sobre Me siente orgulloso de pertenecer a la empresa me siento integrado en la empresa 0.10 0.80 0.60 0.45 Axis Title 0.60 0.20 0.40 0.00 nunca o nada casi nunca poco bueno muy bueno 0.  Conclusión: Con respecto a la autorrealización podemos concluir que es buena y con el paso del tiempo y con la debida orientación va a llegar muy buena todo depende de que la empresa se sienta comprometida y brinde la lo mejor de ella y de los trabajadores Recomendación: seguir incentivando a las personas a que participen y den sus opiniones a través de un buzón de sugerencias o realizando más seguidos reuniones donde se involucre mas las personas. Además el 55% de las personas se sienten orgullosas de permanecer a la empresa mientras que un 45% se sienten muy orgullosa. Por otro lado el 76% se siente integrado mientras que el 24% se siente muy integrado a la empresa.00 0.

07 0.00 0.40 0.20 0.36 0.61 Figura 1 con respecto a la involucración laborar sus compañeros de trabajo cooperan entre si Hay clara definición de visión.80 0.INVOLUGRAMIENTO LABORAL 100% 50% 0% Podemos observar que la involucración laboral es de 90% es favorable y un 10% de medianamente favorable lo cual indica que la mayoría de los trabajadores están involucrados o se sienten que los tiene encuentra esto puede ser a distintos factores que se describirá mas adelante.00 nunca o nada casi nunca poco bueno muy bueno 0.62 0. misión y valores en la institución 0.00 .03 0.40 0. el nivel de involucración laborar de los trabajadores es percibido por algunas premisas puestas a opinión de los mismos.00 0.00 nunca o nada casi nunca poco bueno muy bueno 0.28 0.80 0. Además.60 0.03 0.60 0.20 0. Estas premisas son presentadas e interpretadas a continuación para comprender el segundo nivel de clima organizacional en la empresa sus compañeros de trabajo cooperan entre si 0.

Figura 2 con respecto a la involucración laborar Hay clara definición de visión. Por otra parte el 62% nos dice que hay poco difusión por parte de la empresa acerca de su misión y visión y un 28% nos fundamenta que si son difundidas.95 1. Recomendación: hacer una crear un organigrama mixto debido que la empresa no cuenta con una crear un organigrama para que así los trabajadores tenga una mayor panamá sobre la empresa que laboran.  Conclusión: La involucración laborar es adecuada y hasta se podría decir que esta en asenso ya que los de los niveles superiores trata que los trabajadores sientas que son tomados encuentra en la empresa y ayuda a que sus factores intrínsecos estén altos . el nivel de supervisión de los trabajadores es percibido por algunas premisas puestas a opinión de los mismos.00 0. Por otro lado podemos ver que 95% nos dice hay una buena relación con el directorio.00 0. misión y valores en la institución Es posible interactuar con las personas del directorio 0. Estas premisas son presentadas e interpretadas a continuación para comprender el tercer nivel de clima organizacional en la empresa .00 Figura 3 con respecto a la involucración laborar Es posible interactuar con las personas del directorio Los resultados de la encuesta nos dice que el 61% siente que entre ellos hay una buena cooperación mientras que un 36% dice que existe cooperación es poca.00 0.05 0. .50 0.00 nunca o nada casi nunca poco bueno muy bueno 0. Objetivo 3 Evaluar la supervisión de los trabajadores de la empresa de transportes Lambayeque  SUPERVISION 90% 100% 0% 0% 0% 10% 0% Se observa que la supervisión es favorable (90%) esto se da por las Políticas implantadas en la empresa que han ayudado a la mejora de la misma pero todavía hay un sector de los trabajadores que desean que se mejoren un poco más en lo que respecta en el trato en las líneas de mando de arriba hacia abajo. Además.

00 0.00 Figura 2 sobre la supervisión Se dispone de un sistema de GPS para las unidades el directorio brinda apoyo para solucionar los obstáculos que se le presentan 0.00 0.00 nunca o nada casi nunca poco bueno muy bueno 0.03 0.El directorio de la empresa le tratan bien.40 0.40 0. con amabilidad 0.13 0.60 0.00 nunca o nada casi nunca poco bueno muy bueno 0.20 0.45 0.09 0.03 0.20 0.97 1.36 0.00 0. Por otro lado el 78% de las personas se sienten que la empresa no a innovado para lo que se refiere al cuidado de los vehículos.80 0.80 0.60 0.00 0.78 0.15 Figura 3 sobre la supervisión el directorio brinda apoyo para solucionar los obstáculos que se le presentan La encuesta nos dice que el 97% es buna la relación que existe entre los altos mandos y los trabajadores.00 Figura 1 sobre la supervisión el directorio de la empresa le tratan bien con amabilidad Se dispone de un sistema de GPS para las unidades 0.00 nunca o nada casi nunca poco bueno muy bueno 0.50 0.00 0. Por otro lado el 45% de las personas siente que la .

COMUNICACIÓN 90% 100% 50% 0% 0% 0% 10% 0% La comunicación en la es favorable (90%) tanto de arriba hacia abajo pero hay un siento descontento por parte de algunos trabajadores lo cual corrobora con las graficas antes mencionadas (10%).20 0.03 nunca o nada 0.00 casi nunca poco bueno muy bueno Figura 1 sobre la comunicación Considera usted que en su empresa existe buena comunicación del directorio con usted .empresa trata de ayudar en lo posible en lo que puede pero el 36% nos dice si la empresa brinda ayuda necesaria para la solución de problemas  Conclusión: La supervisión es una de las cuales los trabajadores se siente que está mejorando aunque tienes cierta molestia por el rastreo GPS que los tiene un poco insatisfechos pero en líneas generales la supervisión es adecuada.50 0.  Recomendación: implementar el rastreo GPS para así poder brindarles mayor respaldo a las unidades y así un mayor seguridad para las personas que laboran en la empresa y también para la misma empresa ya que a través de eso mejoraría la imagen de la empresa con las de la competencia y puede generar una ventaja comparativa con respecto a las demás empresas de la competencia Objetivos: Evaluar la comunicación de los trabajadores de la empresa de transportes Lambayeque.35 0.47 0.00 0.10 0.15 0. lo cual puede causar algunos inconvenientes más adelante en la empresa. Estas premisas son presentadas e interpretadas a continuación para comprender el cuarto nivel de clima organizacional en la empresa Considera usted que en su empresa existe buena comunicación del directorio con usted 0. Además.30 0. el nivel de comunicación de los trabajadores es percibido por algunas premisas puestas a opinión de los mismos.40 0.

Objetivo Evaluar las condiciones laborales de los trabajadores de la empresa de transportes Lambayeque.73 Figura 3 sobre la comunicación Existes la comunicación adecuada en la empresa La encuesta nos muestra que 35% de las personas da a entender que la comunicación de los gerente con los trabajadores no es la adecuado mientras que un 47% nos dice que la comunicaciones la adecuada.48 0.45 0.00 nunca o nada casi nunca poco bueno muy bueno 0. Mientras tanto 45% nos dice que hay poca armonía en los grupos de trabajo mientras que el 48% nos indica que si hay una buena armonía. Por otro lado el 73% nos dice que la comunicación no es la más adecuada que digamos contra un 15% que dice que es la más adecuada.00 muy bueno Figura 2 sobre la comunicación Hay una relación armoniosa entre el grupo de trabajo Axis Title Existes la comunicación adecuada en al empresa 0.Hay una relación armoniosa entre el grupo de trabajo 0. Recomendación: tratar en lo posible de que la información llegue a todos en el tiempo establecido para así no generar desconcierto con los trabajadores.40 0.   Conclusión: La comunicación en la empresa es buena y esto se puede reflejar en los datos obtenidos la empresa trata de que toda la comunicación sea distribuida de la mejor manera a los trabajadores así como atra vez de informes que se entregan semanalmente.40 0.00 0.15 0.00 nunca o nada 0.00 0.60 0.06 casi nunca poco bueno 0.20 0.80 0.20 0.60 0.00 0. .12 0.

Se cuenta con la oportunidad de realizar lo mejor que se pueda su trabajo 0.00 0.40 0.00 0.80 Axis Title 0.54 0.00 nunca o nada casi nunca poco bueno muy bueno 0.00 nunca o casi nunca nada poco bueno muy bueno 0.60 0.00 0.13 0.CONDICIONES LABORALES 100% 50% 0% 70% 0% 0% 0% 30% Podemos observar que las condiciones laborales de la empresa es favorable en un 70% y muy favorable en un 30% esto se da debido a que la empresa trata en lo posible de mejorar no solo lo extrínseco sino también lo intrínseco aunque se puede mejorar para que las condiciones en que laboren mejoren aun mas sus desempeño.14 Figura 1 sobre las condiciones laborales: Se cuenta con la oportunidad de realizar lo mejor que se pueda su trabajo Lo que gana le parece mejor que lo que ganan otras empresa 0.60 0.72 .00 0.15 0.20 0.32 0.40 0.20 0.

00 0. pero lo cierto es que nos encontramos ante una empresa que tiene muchos años laborando en lo que se feriare a transportes y con el transcurrir del tiempo ha ido evolucionando no solo en las flotas de automóviles que están muy próximas a cambiar en el año 2012.  Conclusión: Las condiciones que ofrece la empresa son buena en eso está tratando de ser lo mejor que se puede al tener a todos sus trabajadores en planilla así como que gocen de todos los beneficios laborales con el fin de satisfacer sus necesidades extrínseca Recomendación: seguir por ese buen camino y implementar un sistema de ahorro que para que las personas que tiene que renovar sus vehículos tenga facilidades de financiarse uno.72 Figura 3 sobre las condiciones laborales: Lo que recibe le parece adecuado Los datos de la encuesta nos dice que la 32% se siente que puede desempeñarse no de lo mejor posible bien en su trabajo mientras que un 54 % nos dice que tiene un buen desempeño.  DISCUSION: Al finalizar podemos decir con certeza de que el clima de la empresa de transportes Nº 10 Lambayeque cuenta con un clima según la categoría de liker de los sistemas III y algo del II estos nos da indicar que toda la teoría siempre se cumple en las organizaciones.00 nunca o nada casi nunca poco bueno muy bueno 0. Mientras tanto 15% percibe que lo gana no es lo más adecuado mientras que el 72% siente que la empresa trata de la mejor manera de satisfacer sus necesidad lo que se puede constatar con el 72% que lo que percibe es lo más adecuado.80 Axis Title 0.40 0.60 0.00 0.15 0.  La involucración laborar en importante para el funcionamiento de un buen clima por lo que la empresa trata de generar esa involucración en lo más que puede para asi fomentar un buen clima en la organización  La supervisión es importante y para determinar las posiciones entre jefe y subordinado en la empresa podemos ver que la empresa la supervisión esta en asenso debido a que trata de ser lo menos autócrata y está tratando de instaurar un sistemas democrático aunque con algunas fallas.20 0. Sino que también ha evolucionado en lo que se refiere a organización ha dejado de lado el centralismo y ahora trata de involucrar a la mayoría de los trabajadores pero aun le falta algo que con las graficas antes mostradas dar una ayuda y solucionar los pequeños problemas que pueden surgir más adelante.Figura 2 sobre las condiciones laborales: lo que gana le parece mejor que lo que ganan otras empresas. se podría decir que las personas que laborar en la institución van camino hacia la autorrealización debido a que la empresa hace lo mejor posible para lograr de satisfacer las necesidades tanto intrínsecas como extrínsecas.13 0. Lo que recibe le parece adecuado 0.  En contraste con el marco de referencia.  dentro del marco referencial podemos decir que la empresa tiene una buena comunicación y esta así vez ayuda a disminuir la incertidumbre en ella y mejorar las líneas de mando que .

00 0.00 0.56 0.55 0.degerencia.45 Tabla 2 nunca o nada casi nunca poco bueno muy bueno 1 2 3 4 5 Total general 0 0 0 36 5 41 0.06 0.38 0.00 .88 0.45 Tabla 3 nunca o nada casi nunca poco bueno muy bueno 1 2 3 4 5 Total general 0 0 0 24 20 44 1 2 3 4 5 0 2 18 12 0 0.com/importancia-del-clima-organizacional.00 0.55 0. (2004): escala clima laborar CL – SPC.45 36.15 Tabla 4 nunca o nada casi nunca poco bueno muy bueno 1 2 3 4 5 Total general 0 0 0 24 20 44 0. El clima de trabajo en las organizaciones.00 0.55 0.com/organizacion-talento/clima-organizacional-que-es-y-como-analizarlo.00 0..com/articulo/definicion_del_clima_laboral visitada el día 28 de junio http://www. BRUNET.12 1 Tabla 5 nunca o nada casi nunca poco bueno muy bueno 0 0 0 0. BIBLIOGRAFIA: Palma S.45 Tabla 6 nunca o nada casi nunca poco bueno muy bueno 1 2 3 4 5 Total general 0 0 0 24 20 44 0.03 45.00 0.00 0.00 0.gestiopolis. (1987).36 15. lima Perú. 1ª Ed. México: Trillas http://www.htm visitada el día 28 de junio http://psicologiayempresa.00 0. muchas veces no son las adecuadas en rasgos generales la comunicación esta yendo en asenso las condiciones laborales cumple un papel importante dentro del clima organizacional es el facto por el cual los trabajadores van a desempeñarse y al ver que la empresa trata todo lo posible en satisfacer sus necesidades ellos se van a sentir comprometidos con la empresa y van a involucrarse más en lo que se refiere a su trabajo podemos decir que las condiciones laborales de la empresa están avanzando y están muy cerca de llegar al siguiente peldaño. L.html visitada el dia 28 de junio ANEXOS: Tabla 1 nunca o nada casi nunca poco bueno muy bueno 1 1 2 0 3 15 4 12 5 5 Total general 33 3.00 0.

42 0.08 0.68 0.15 0.00 muy bueno 0.72 0.45 .47 0.07 0.00 0.00 muy bueno 0.Total general Tabla 7 nunca o nada casi nunca poco bueno muy bueno 32 1 2 3 4 5 Total general 0 0 0 32 10 42 0.05 0.39 Tabla 9 nunca o nada casi nunca poco bueno muy bueno 1 2 3 4 5 Total general 0 0 15 12 10 37 0 Tabla 10 nunca o nada casi nunca poco bueno muy bueno 1 2 3 4 5 Total general 0 2 3 28 5 38 Tabla 11 0 0.41 0.00 0.00 0.24 Tabla 13 nunca o nada casi nunca poco bueno muy bueno 1 2 3 4 5 Total general 1 2 3 4 5 Total general 1 0 21 8 0 30 0.00 0.32 0.47 Tabla 8 nunca o nada casi nunca poco bueno muy bueno 1 2 3 4 5 Total general 0 0 3 28 10 41 Tabla 12 nunca o nada casi nunca 0.76 0.03 0.16 0.13 Tabla 15 nunca o nada casi nunca poco 1 2 3 4 5 Total general 0 0 6 28 5 39 0 0 0.00 1 0 6 16 15 38 0.70 0.06 0.07 0.27 Tabla 14 nunca o nada casi nunca poco bueno 0.74 0.24 nunca o nada casi nunca poco bueno muy bueno 1 2 3 4 5 Total general 0 0 3 20 20 43 0 0 0.00 poco bueno 0.03 0.00 0.13 1 2 3 0 2 15 0 0.27 0.

07 0.00 0.69 0.03 muy bueno 0.80 0.bueno muy bueno 4 5 Total general 16 0 33 Tabla 16 nunca o nada casi nunca poco bueno muy bueno 1 2 3 4 5 Total general 0 4 15 12 0 31 Tabla 17 nunca o nada casi nunca poco bueno muy bueno 1 2 3 4 5 Total general 1 0 24 4 0 29 0.05 0.95 0.03 0.07 0.03 0.14 Tabla 18 nunca o nada casi nunca Poco bueno muy bueno 1 2 3 4 5 Total general 1 0 12 20 0 33 1 2 3 4 5 Total general 0 0 3 24 15 42 0.00 0.61 0.83 0.00 1 2 3 4 5 Total general 0 2 0 36 0 38 0.06 .00 0.57 0.17 0.36 Tabla 19 nunca o nada casi nunca poco bueno muy bueno 1 2 3 4 5 Total general 1 0 6 28 0 35 1 2 0 2 0.48 0 Tabla 20 nunca o nada casi nunca poco bueno 0.00 0.00 0.48 0.09 0.00 Tabla 23 nunca o nada casi nunca poco bueno 0.00 muy bueno 0.13 0.03 muy bueno 0.00 Tabla 24 nunca o nada casi nunca 1 2 3 4 5 Total general 1 2 15 12 0 30 0.06 0.03 muy bueno 0.00 Tabla 22 nunca o nada casi nunca poco bueno 0.00 1 2 3 4 5 Total general 1 2 3 24 5 35 0.00 0.00 0.00 0.14 0.40 0.50 0.39 Tabla 21 0.00 nunca o nada casi nunca Poco bueno 0.36 0.

29 nada casi nunca Poco bueno 0.06 0.00 0.17 0.poco bueno muy bueno 3 4 5 Total general 1 2 3 4 5 Total general 18 12 0 32 Tabla 25 nunca o nada casi nunca poco bueno muy bueno 1 0 21 8 0 30 0.00 0.05 0.00 casi nunca Poco bueno 0.06 0.03 0.78 Tabla 33 nunca o 0.62 0.35 Tabla 32 nunca o 0.00 0.27 Tabla 30 nunca o 0.05 0.08 0.00 Tabla 26 nunca o nada casi nunca Poco bueno muy bueno 1 2 3 4 5 Total general 0 2 18 4 10 34 1 2 3 4 5 Total general 1 0 6 28 0 35 0.44 0.00 Tabla 27 nunca o nada casi nunca Poco bueno muy bueno 1 2 3 4 5 Total general 0 2 15 12 5 34 1 2 3 4 5 Total general 1 2 3 0 2 3 32 0 37 0.38 nada 0.12 Tabla 31 nunca o 0.00 0.00 muy bueno 0.00 casi nunca Poco 1 2 3 4 5 Total general 1 2 18 8 0 29 0.08 .00 0.03 0.56 Tabla 29 nunca o 0.86 0.07 muy bueno 0.15 nada casi nunca Poco bueno 0.70 0.00 0.15 nada 0.97 0.00 muy bueno 0.00 nada casi nunca Poco bueno 0.53 0.03 0.28 0.03 muy bueno 0.07 0.00 1 2 2 4 5 Total general 1 0 0 36 0 37 0.00 0.80 0.00 Tabla 28 nunca o nada casi nunca poco bueno muy bueno 1 2 3 4 5 Total general 2 0 21 4 0 27 0 2 3 0.

06 0.78 Tabla 39 nunca o 0.00 nada casi nunca Poco bueno 0.78 Tabla 41 0.000 0.00 nunca o nada 0.45 .59 0.00 nada casi nunca Poco bueno 0.00 Tabla 37 nunca o nada casi nunca Poco bueno muy bueno 0 2 15 16 0 33 1 2 3 0 2 15 0.03 0.00 0.15 1 2 3 4 5 Total general 1 0 12 16 5 34 0.13 muy bueno 0.78 0.13 muy bueno 0.571 0.13 nada casi nunca Poco bueno 0.15 Tabla 35 nunca o nada casi nunca Poco bueno muy bueno 1 2 3 4 5 Total general 3 2 18 0 0 23 1 2 3 4 5 Total general 1 2 3 4 5 Total general 1 0 9 20 5 35 0.00 muy bueno 0.35 0.06 0.00 casi nunca Poco bueno 0.09 0.257 0.00 muy bueno 0.00 nada casi nunca Poco 1 2 3 4 5 Total general 1 0 15 12 5 33 0.143 Tabla 36 nunca o nada casi nunca Poco bueno muy bueno 1 2 3 4 5 Total general 1 2 3 4 5 Total general 3 2 18 0 0 23 0 2 12 20 0 34 0.00 0.00 Tabla 40 nunca o 0.35 0.06 0.029 0.47 0.45 0.03 0.09 0.36 0.45 0.17 0.00 0.06 0.00 0.74 Tabla 38 nunca o 0.bueno muy bueno 4 5 Total general 28 5 38 Tabla 34 nunca o nada casi nunca Poco bueno muy bueno 1 2 3 4 5 Total general 0 2 6 28 0 36 0.48 Tabla 42 nunca o 0.

00 0.00 0.16 0.35 1 2 3 4 5 Total general 1 2 3 4 5 Total general 1 0 12 20 0 33 0.36 0.00 0 0 6 28 5 39 0.73 0.00 muy bueno 0.bueno muy bueno 4 5 Total general 16 0 33 Tabla 43 nunca o nada casi nunca Poco bueno muy bueno 1 2 3 4 5 Total general 0 0 24 4 5 33 Tabla 44 nunca o nada casi nunca Poco bueno muy bueno 1 2 3 4 5 Total general 1 2 3 4 5 Total general 0 0 6 32 0 38 Tabla 45 nunca o nada casi nunca Poco bueno muy bueno 0 0 12 20 5 37 Tabla 46 nunca o nada casi nunca Poco bueno muy bueno 1 2 3 4 5 Total general 0 0 6 28 5 39 0.00 0.00 muy bueno 0.65 0.13 2 1 3 4 5 Total general 0 0 0 28 15 43 0.42 0.15 Tabla 48 nunca o nada casi nunca Poco bueno 0.00 nada casi nunca poco bueno 0.32 0.00 0.00 0.00 nada casi nunca Poco bueno 0.00 muy bueno 0.61 0.00 0.14 Tabla 50 nunca o 1.00 0.00 0.54 0.00 Tabla 47 nunca o nada casi nunca Poco bueno 0.00 0.84 Tabla 49 nunca o 0.00 0.72 0.12 0.72 0.03 0.00 0.00 muy bueno 0.48 0.13 1 2 3 4 5 Total general 0 0 12 16 10 38 0.15 0.32 0.26 UNIVERSIDAD CATÓLICA .00 0.15 0.

SANTO TORIBIO DE MOGROVEJO CLIMA ORGANIZACIONAL Instrucciones: El presente cuestionario permitirá medir el nivel de clima organizacional de la empresa de transportes Nº 10 Lambayeque ubicada en la calle Atahualpa cuadra 2 lambayeque. sus respuestas serán tratadas de forma confidencial y solo serán utilizadas para ayudarnos a mejorar. Por favor. hubiera entrado en ella Me siento integrado en la empresa Conoce bien que aporta usted con su trabajo al conjunto de la empresa Los objetivos de trabajo son retadores En la empresa siente que se hacen mejor las cosas con el trascurrir de los años Los servicios de la empresa son motivo de orgullo del personal Se reconoce los logros en los trabajadores INVOLUCRAMIENTO LABORAL Se lleva Usted bien con sus compañeros Le ayudaron y apoyaron los primeros días cuando usted entró en la empresa Cree que Usted y sus compañeros están unidos y se llevan bien Considera que sus compañeros son además sus amigos Existe mucha movilidad y cambio de puestos de trabajo entre sus compañeros en la empresa sus compañeros de trabajo cooperan entre si Se participa en definir los objetivos y los medios para lograr los objetivos Se valora a un bueno trabajador Es posible interactuar con las personas del directorio Las actividad en que trabaja le permite desarrollarse y aprender Cumplir con su labor diario ayuda a su desarrollo como persona . Edad: ____________ propietario: ___________ Grado de estudios:_______________________ Tiempo laboral: ____________ Nunca o Casi Poco o Casi Siempre o nada nunca regular siempre mucho AUTORREALIZACIÓN 1 2 3 4 5 6 7 8 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 Existe oportunidad de progreso en la empresa Me siente comprometido con el éxito de la empresa Me siento orgulloso de pertenecer a la empresa Me gusta la empresa en la que laboro Me siente orgulloso de pertenecer a la empresa Si hubiera sabido como iban a ser las cosas en la empresa. dedique unos minutos de su tiempo para llenar esta encuesta.

misión y valores en la institución SUPERVISIÓN 31 32 33 34 35 36 37 38 39 El directorio de la empresa le tratan bien.25 26 27 28 29 30 Existe buena administración de los recursos La empresa promueve el desarrollo del personal Los objetivos de trabajo están claramente definidos Los objetivos del trabajo guardan relación con la visión de la institución se promueve la generación de ideas creativas o innovadoras Hay clara definición de visión. con amabilidad Considera adecuado el nivel de exigencia por parte del directorio Considera que su directorio es participativo Tiene usted comunicación con el directorio Considera que tiene Usted un directorio justo Se dispone de un sistema de GPS para las unidades Cumple usted con las normas y procedimiento que se debe cumplir El directorio escucho los planteamientos que se le hacen el directorio brinda apoyo para solucionar los obstáculos que se le presentan COMUNICACIÓN Considera usted que en su empresa existe buena comunicación del directorio con usted Considera usted que en su empresa existe buena comunicación de usted con el directorio Considera usted que en su empresa El directorio escuchan las opiniones y sugerencias de los empleados Hay una relación armoniosa entre el grupo de trabajo Existes la comunicación adecuada en al empresa CONDICIONES LABORALES 45 46 47 48 49 50 40 41 42 43 44 Tiene espacio suficiente en su puesto de trabajo Se cuenta con la oportunidad de realizar lo mejor que se pueda su trabajo Lo que gana le parece mejor que lo que ganan otras empresa La organización es una buena opción para alcanzar calidad de vida laboral Existe un trato justo en la empresa Lo que recibe le parece adecuado .

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