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APORTE_TRABAJO_COLABORATIVO_2 (3)

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102504 DISEÑO DE PROCESOS PRODUCTIVOS TRABAJO COLABORATIVO 2

LEIDY JOHANNA GUTIERREZ PERDOMO GRUPO: 102504-119

ING.RAFAEL OVALLE TUTOR

UNIVERSIDAD NACIAONAL ABIERTA Y A DISTANCIA-UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CEAD PITALITO COLOMBIA, NOVIEMBRE 2011

se adquiere de forma autónoma y ordenada conocimientos relacionados con el diseño de proceso productivo. tomando como base las opiniones de los clientes que son la base y el eje principal de toda organización. algunas definiciones y su aplicación en las empresas de nuestra región.INTRODUCCION Mediante el presente trabajo colaborativo. Logrando una mayor profundización en los temas tratados. . trabajando en equipo para analizar cómo se puede detectar y mejorar los problemas que se presentan en las empresas.

OBJETIVOS Objetivo General: Llevar a la práctica con ejemplos concretos el conocimiento de diseño de procesos productivos para el desarrollo de habilidades de análisis y argumentación de diseño y rediseño de procesos productivos.   . además permite c entender como mejor las prioridades de los clientes y buscar responder de forma innovadora a dichas necesidades. calidad de productos y servicios. este puede provenir de diversos ámbitos como la salud. organización. Facilitando un resultado óptimo en el entendimiento de las causas que originan un problema. Observar que el diagrama causa y efecto consiste en una representación gráfica sencilla donde se analiza un problema. con lo que puede ser posible la solución del mismo. con fines de mejoramiento continuo Objetivos Específicos:  Determinar que la casa de la calidad es una herramienta que nos permite conocer las necesidades de los clientes en características específicas de productos o servicios. fenómenos sociales. Método de calificación de factores Existen muchos factores cuantitativos y cualitativos que se deben considerar al elegir una localización.

Por medio de una encuesta se evaluó de los requerimientos de los clientes analizando la importancia que le dan los clientes a algunos aspectos del hotel.1. Siendo 1 el rango de mayor importancia. donde se establecieron y se priorizaron las necesidades de los clientes. Información del personal 6. Seguridad 12345 12345 12345 12345 12345 12345 12345 12345 12345 . Precios justos 7. procesos o elementos de sistema contribuyen más a cumplir (o a no cumplir) estas necesidades. Estado del inmueble 2. y conforme aumenta el valor del numero disminuye a 5. entonces debe definir qué parámetros. Las preguntas fueron: 1. que indica la menor importancia. Rapidez de atención 4. Presentación del Servicio 8. Amabilidad del personal 5. Variedad en el Menú 9. Limpieza 3. Casa de calidad: La casa de calidad se le aplico al hotel Hostería Damasco del municipio de Garzón. Una vez identificadas.

1 2 3 5 Capacitación Importancia Requerimient os más importantes 4 Mantenimient o Requerimientos Técnicos-Hotel Estado del Inmueble Limpieza Rapidez en la atención Amabilidad Información del Personal Precio Justo Presentación del Servició Variedad en el Menú Seguridad Total 5 5 5 5 4 4 4 3 3 70 5 5 5 5 5 5 5 2 4 4 4 5 5 5 5 4 137 15 Chef Requerimiento del Cliente Vigilancia 5 5 15 Costo del Servicio 20 78 Personal .

Seguridad Variedad en el… Presentacion del… Precio Justo Informacion del… Amabilidad Rapidez en la… Limpieza Estado del… 0 10 20 30 Importancia Mantenimiento Capacitacion Costo del Servicio Personal Chef Vigilancia Mantenimient o Capacitación Requerimientos Técnicos-Hotel Vigilancia Costo del servicio Personal Chef Requerimiento del Cliente 1 2 3 4 5 6 Relación: Muy fuerte Fuerte Débil Estado del Inmueble Limpieza Rapidez en la atención Amabilidad Información del Personal Precio Justo Presentación del Servició Variedad en el Menú Seguridad .

2. Diagrama Causa y Efecto: Servicio de Transporte Garzón Deterioro Servicio al cliente En malas condiciones tecnicas. no la del Rutas . Las rutas cubren totalidad pueblo. con asientos en mal Tamaño del Municipio El municipio es pequeño. lo cual hace que la gente no utilice el servicio Servicio de transporte urbanoGarzón Huila Conductores imprudentes e irresponsables estado.

Organigrama . que involucren materia prima certificada. que nos permitan ser reconocidos como una excelente opción. busca satisfacer permanentemente las necesidades y expectativas de los clientes para sostener un eficiente desarrollo.3. Visión: Consolidar MUEBLES SIFI “TIENDA DECORATIVA”. con la fabricación y venta de una amplia gama de muebles de la mejor calidad. brindando un alto nivel de calidad y una total satisfacción a los clientes. trabajando con la mejor calidad y manteniendo nuestra identidad empresarial. a nivel nacional e internacional en un corto periodo de 5 años. Método de calificación de factores: Empresa Muebles Sifi Misión: MUEBLES SIFI se dedicada a la fabricación y venta de una variedad de muebles para oficina y el hogar.

C. La evaluación de esos sitios. La jagua Claros Jagualito San Isidro . Sitios: A. D.La empresa Muebles Sifi construir su fábrica a las afueras del municipio de Garzón. será realizada en función de 7 factores de localización. para escoger el lugar propicio redujeron su búsqueda a cuatro localizaciones. B.

Ponderación del factor: Sitios que se tuvieron en cuenta Ambiente Laboral Calificación Mano de Obra Sistema de Transporte Proximidad a los mercados Proximidad a los materiales Proximidad a los clientas Servicios Públicos 20 16 16 14 12 12 10 A B C D 5 2 3 5 2 2 5 4 3 4 3 3 5 4 4 4 3 4 3 5 3 5 1 2 4 4 4 3 Ponderación del factor :Sitios que se tuvieron en cuenta Ambiente Laboral Calificación Mano de Obra Sistema de Transporte Proximidad a los mercados Proximidad a los materiales Proximidad a los clientas Servicios Públicos Totales A B C D 20 16 16 14 12 12 10 100 100 32 48 70 24 24 50 348 80 48 64 42 36 60 40 370 80 64 48 56 36 60 30 374 100 16 32 56 48 48 30 330 .

ya que es una herramienta útil para evaluar y entender las verdaderas necesidades del cliente y la relación que tienen con características controlables de la empresa. porque después de examinar varios puntos decidió que su fabrica debería quedar ubicada en Jagualito.    . observando que el servicio no cumplen las expectativas de los clientes. Por medio del métodos de calificación de factores las empresas tienen en cuenta aspecto relevantes para la ubicación de sus instalaciones. analizando que este sitio tiene cercanía a sus clientes. proveedores. que en los puntajes más altos. son puntos clave para el éxito o el fracaso de la organización.CONCLUSIONES:  Usar QFD permite a las corporaciones mejorar continuamente. además de ser un lugar propicio para realizar sus labores diarias. en este caso el personal y la capacitación que reciben. Se analizo las principales problemáticas del transporte urbano del municipio de Garzón. Aplicando la casa de calidad en el Hotel Damasco se pudo analizar. A si mismo podemos compararnos y evaluar a la competencia. como es el caso de la empresa Muebles Sifi.

html  Casa de calidadhttp://www.co/blogs/gerenciadecalidad/2009/09/04/casa-dela-calidad/ Diagrama Causa –Efecto: http://www.org/opencms/export/sites/default/PWF/downloads/gallery/method ology/tools/diagrama_causa_efecto.com/control-de-calidad_8.icesi.pdf  .fundibeq. Control de calidad: http://html.rincondelvago.edu.BIBLIOGRAFIA:   Modulo: Diseño de Procesos Productivos: Segunda Unidad.

ANEXOS: Empresa: Muebles Sifi .

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