LOS MODELOS PSICOLÓGICOS

Estos modelos tratan de relacionar la parte física de la comunicación con los procesos mentales de las personas que se comunican. Entre los más conocidos están los de Osgood, Hovland y Berlo. Menos conocido es el enfoque de Donald Stewart.

El modelo de Osgood1[7] contiene un campo externo –el mensaje—que es considerado un estímulo: y un campo interno, dentro del cual se procesa la respuesta. El campo interno está dividido en tres niveles, correspondientes a las diversas maneras en que la respuesta puede ser procesada por la mente del individuo. La primera manera, que equivaldría al acto reflejo o impulsivo, es aquella en que el mensaje detona una respuesta sin que aparentemente intervengan los niveles de disposición y representación. Una segunda manera produce respuestas internas que a su vez actúan como estímulos secundarios, provocando nuevas respuestas internas; y así, siguiendo, hasta terminar en una respuesta externa. Según este camino, la decodificación, la interpretación y la recodificación del mensaje puede realizarse a través de diversos circuitos mentales del receptor. El modelo de Berlo2[8] que fue difundido profusamente en la América Latina gracias a la publicación de su libro ―El Proceso de la Comunicación" por la Agencia de Desarrollo Internacional, utiliza los elementos básicos de Shannon y Weaver (fuente, mensaje, medios y receptor) pero destaca algunas de las características psicosociales intervinientes.

Como fue alumno de Osgood y recibió su influencia ―psicologizante‖, Berlo produjo también otro modelo que trata de establecer una relación entre los procesos de comunicación, aprendizaje y comportamiento.

Este segundo modelo contiene diversas variables psicológicas de que carece el modelo más difundido tales como atención, significado comprensión, aceptación, compromiso por la acción y otros, además de destacar el papel de la realimentación. Nótese en los modelos psicológicos un esfuerzo por apartarse de los modelos mecanicistas, humanizándolos. Pero el esfuerzo, aunque evidente, no consigue superar el concepto de ―mecanismo‖ y así vemos en los modelos de Osgood y de Berlo una interpretación de la comunicación como un juego de circuitos eléctricos de funcionamiento más o menos automático, por los cuales circulan estímulos. Aunque esta limitación puede deberse al uso de esquemas gráficos, el hecho es que no aparece en los modelos la complejidad del proceso de la comunicación tal como el mismo se realiza entre las personas que viven en un

así como de los de su profesor Osgood. “fuente y encodificador pueden ser agrupados. al tratarse de comunicación persona a persona. Berlo planteó un modelo que buscaba explicar “las relaciones entre procesos de comunicación. los mismos que ya habían trabajado Shannon y Weaver. En este esquema la interpretación se estructura con la atención. sistema social y cultura. el tacto. como pueden serlo asimismo el receptor y el decodificador”. el significado. el oído. El mensaje se estructura con unos contenidos. Dos de estas son encodificadoras: hablar y escribir. tanto para encodificar como para decodificar: la reflexión o el pensamiento. su modelo plantea que. Además de su modelo básico de comunicación. actitudes.Modelo de Berlo Partiendo de los trabajos de Shannon y Weaver. Sin embargo. Berlo también se preocupó por analizar en su esquema el ruido y la fidelidad en el proceso comunicacional. la producción de ruido la reduce”[3]. mientras que el receptor se constituye de los mismos elementos que la fuente. El canal puede ser la vista. aprendizaje y comportamiento.”[1] Berlo hace referencia a seis elementos básicos de comunicación. la comprensión y la . La quinta es crucial. factores que son los que determinan la efectividad de ésta. “la eliminación del ruido aumenta la fidelidad. Los planteamientos del modelo de Berlo diferencian cuidadosamente los elementos de cada de uno de los componentes del proceso de comunicación. un tratamiento y un código.[2] Este modelo expresa cómo la fuente de comunicación determina la forma en que se propone afectar al receptor y luego codifica un mensaje con la finalidad de producir en el receptor la respuesta esperada. el olfato o el sabor. Dos son habilidades decodificadoras: leer y escuchar.[5]” El proceso final que plantea el modelo se resume desde una fuente con habilidades de comunicación. Uno de los puntos de partida se encuentra en las habilidades comunicativas. “Existen cinco habilidades verbales en la comunicación. Expresó que son dos aspectos diferentes del mismo proceso. Berlo propuso un modelo del interprete. conocimiento.[4]” Su propuesta lo llevó preguntarse ¿qué es lo que determina las distintas formas en que cada uno de estos componentes opera en la situación dada? Para Berlo la respuesta a este cuestionamiento es la construcción misma de su modelo. Planteó que en comunicación “el programa básico relacionado con el ruido y la fidelidad es la posibilidad de aislar esos factores dentro de cada uno de los componentes de la comunicación.

Como miembro de un público. las circunstancias o también animarlas a un comportamiento específico” A partir de allí aborda la comunicación interpersonal. habrá de representar visiblemente la estructura fundamental de este campo. Al respecto plantea que éstos se dan en el campo del comportamiento. la masa. pues. las influencias que generan sobre el proceso de comunicación las presiones particulares que ejercen las condiciones psico—sociales sobre emisor (comunicador). el saber. y las esferas profundas de lo psíquico. G. interpreta y codifica.aceptación. para servir. las diferencias entre comunicación pública y privada. de que pueden comunicar y de que son capaces de expresar el proceso y situaciones interiores y dar a conocer. el sujeto está condicionado por su papel como parte de una audiencia y un entorno social. Así como el receptor. El . el sujeto actúa de modo diferente de como lo haría en un proceso de comunicación interpersonal directa. las opiniones y actitudes. la fuente puede producir un estimulo que envía para ser decodificado de modo que produzca una interpretación. Para Maletzke el desarrollo de este modelo se presenta dentro del postulado de campo de los procesos de comunicación social sobre lo cual afirma: “Debe entenderse el campo de las relaciones de la comunicación como un sistema dinámico complicado de dependencias e interdependencias de los factores participantes. se suele estrechar el concepto al hecho de que los seres vivientes se hallan en relación entre sí. para llegar a su idea de los efectos. el receptor condiciona el mensaje según su auto— imagen y según la estructura de su personalidad. Desde estos elementos se produce una codificación que conduce a una respuesta con unas consecuencias de realimentación para llegar a una fuente que decodifica. Pero también influye el hecho de que el emisor pertenezca a un equipo de trabajo que influye en sus acciones y que. igualmente. siendo así. los mensajes. En la misma línea de recepción. los medios. a las otras criaturas. Buscó explicar. Un modelo esquemático. el comunicador también actúa de acuerdo con unas condiciones específicas: su auto—imagen y estructura de personalidad. puede integrar una organización mayor con intereses y condiciones propias. en primera instancia. a su vez. esto. El modelo Maletzke de comunicación colectiva En 1963 Maletzke. mensaje y medio. Maletzke parte de la comprensión de la comunicación al expresar que: “Bajo el concepto de „comunicación‟. de igual modo. El receptor actúa como miembro de una sociedad. actitudes y patrones de comportamiento. una familia y otros grupos. Pero en general. con lo cual se inicia nuevamente el ciclo. la reciprocidad en la comunicación. en el lenguaje científico. los grupos. en principio. publicó su estudió sobre la psicología de la comunicación de masas a través del cual estudió los procesos de comunicación colectiva y desarrolló un modelo partiendo de los elementos tradicionales de comunicación. básicamente. según la propensión personal a ser influenciado de acuerdo con el concepto que tenga de sí mismo. luego a nuestra investigación posterior de base sistémica” Según esta propuesta. una determinación según valores particulares. una comunidad. la órbita emocional. en su sentido más amplio debe entenderse el hecho fundamental que de los seres vivientes se hallan en unión con el mundo. afecta el accionar del receptor en la comunicación colectiva. perceptor. Esto genera.

el grado de credibilidad y el feedback espontáneo del receptor. El tercer elemento nace de la dificultad de feedback que se presenta en la comunicación colectiva. y un emisor imaginario o conocido que construye el receptor. Maletzke encuentra tres elementos más que configuran el modelo: la imagen recíproca entre receptor y comunicador. más bien. legales y sociales. así como a las exigencias del medio. este modelo plantea la imposibilidad de estudiar los procesos de la comunicación colectiva desde elementos fragmentados y propone.entorno social condiciona al comunicador del mismo modo que al receptor. El segundo factor está ligado al medio y a la identificación del receptor con el comunicador. un análisis de la comunicación como un proceso psico—social complejo . el comunicador es sujeto de otras de presiones y limitaciones producidas por el carácter público del contenido de los medios. En términos generales. La construcción del mensaje por parte del comunicador obedece también a la presión propia del mensaje y a sus características de contenido. El primero nace de un receptor imaginario o modelo de receptor construido por el comunicador. ya que su actuación tendrá connotaciones psicológicas. Por su parte.

. En nuestra exposición. entre el comunicador y el receptor. como un mensaje (M) emitido por un comunicador (C) que da lugar a una vivencia (un efecto) en un receptor (R). Maletzke señala que el receptor está bajo la “compulsión del medio”.Maletzke parte de un esquema elemental que luego va progresivamente aumentando en complejidad hasta llegar al modelo que gráfica el proceso de comunicación social (Ver Gráfico).. acudiremos al resumen y a cierta simplificación. el receptor toma una parte activa en el proceso de la comunicación social determinando qué mensajes son los que van a producir una vivencia en él. el receptor tiene una imagen del medio de comunicación. sino que se halla integrado. en los efectos también interviene la imagen que el receptor tiene de sí mismo. por otro lado. inicialmente. las características tecnológicas del medio elegido determinan los modos de conducta y vivencia del receptor.. libro del cual existe una edición en español de 1976.. El modelo de Maletzke fue dado a conocer en Psicología de la comunicación. entre el receptor y el mensaje y. Gerhard Maletzke considera que los estudios de la comunicación social son parte de la psicología social.. Maletzke establece seis relaciones relevantes para la comprensión del modelo: entre comunicador y mensaje. . de su situación y de su rol y sus funciones en el sistema social.. Además. entre el comunicador y el medio. Pero el receptor no es un individuo aislado.. indirectamente. En la sociedad contemporánea la oferta comunicativa de los medios es enorme. el mensaje llega al receptor a través de un medio de comunicación (MDC). Gran parte de estos elementos son inmateriales pues constituyen relaciones o procesos psicológicos en y entre factores físicos. y unilateralmente. La comunicación se puede conceptuar. Cada medio tiene unas características tecnológicas que inciden en el proceso perceptivo. Modelo psicológico de la comunicación social de Gerhard Maletzke. 1963. entre el mensaje y el medio. en la vivencia y en los efectos que produce en el receptor..forma de comunicación en la cual los mensajes son transmitidos públicamente. Por ello el receptor debe llevar a cabo una selección de los medios a los que va a prestar su atención. por un lado. por medios técnicos de comunicación. Por último. Según este autor la comunicación se trata de un proceso complejo que se consuma socialmente mediante relaciones e influencias de los elementos que participan en ella. Asimismo. entre el receptor y el medio. a un público disperso o colectividad” (Maletzke 1976: 43). en numerosas relaciones sociales y. El concepto de comunicación que sirve de base al modelo es el de comunicación social: “. forma parte de un público disperso... por último. En la comunicación social. vista la complejidad y extensión del modelo. Así.

. conformación de la audiencia. tipo de programa en el que se inserta.Los elementos del Modelo de Maletzke Comunicador El comunicador es el individuo que transmite el mensaje a un público receptor. que regula su papel de acuerdo a una imagen que tiene del comunicador. el tratamiento que se les da a éstos. instruir. Medio de comunicación Los medios de comunicación en este modelo se entienden como todos los medios técnicos de transmisión masiva de mensajes. etc. hasta las relaciones sociales en las que se inserta y la compulsión del público. características técnicas del medio. intenciones explícitas e implícitas) pasan por la selección temática según la imagen del receptor en el comunicador. El rol que desempeña está condicionado por una serie de factores que van desde la imagen que éste tiene de sí mismo como agente del proceso (su personalidad. idealización. El medio de comunicación busca lograr un efecto y una vivencia en el receptor ofreciendo una imagen de sí mismo al público. sino además la selección de los temas. el público identifica al medio en su persona y establece con él conexiones afectivas de aceptación. configuración y difusión de los mensajes. incluso.). rechazo e. orientación de propósitos (convencer. y qué conjunto de mensajes y en qué programas se transmiten. el cual selecciona al medio según condiciones psicológicas y sociológicas y se hace una representación mental según su facultad imaginativa y la incidencia que los medios ejercen en ella. las características técnicas del medio. las presiones que ejercen el programa y el tipo de mensaje. Su papel en el proceso es sumamente importante. entre otros. Todo ello afecta la producción. Mensaje El mensaje es una producción comunicable que se configura según presiones ejercidas por diversos factores: intenciones del comunicador. Por otra parte. El comunicador orienta su forma de presentación del mensaje dependiendo de las supuestas características de la audiencia. llegando a condicionar no sólo la forma de comunicar un mensaje.

rechazo. idealización.. compulsiones. adaptan el mensaje a sus características tecnológicas e intereses. simpatía. que inciden en el público desde la percepción del mensaje a través de los órganos sensoriales. además de la compulsión del medio que existe como presión externa al sujeto y le influye creando una imagen. Los medios de comunicación. sean estas intelectuales. en el receptor. autoimagen. El público no debe entenderse como un conjunto de individualidades. la oferta de los medios es lo suficientemente amplia para permitir la elección. proyección. se circunscribe a la decisión de elegir ciertos tipos de mensajes o demostrar su preferencia por ciertos medios al escoger en función de una oferta. sino como entidad integrada que puede ser homogénea o heterogénea.. Su papel. no es arbitraria. afectivas. una masa heterogénea sumamente compleja que se ve afectada por la información de los medios. sino que se ve condicionada por los factores inherentes a la individualidad (personalidad. Tal elección. en este sentido. Pero el proceso no es mecánico. . por ejemplo) y a la circunstancia colectiva (sexo. configurándolo según ciertas determinaciones internas y externas y lo difunde a través de un medio. a excepción de contactos esporádicos. además. Aunque también estas relaciones están en el orden de la realización de actividades significativas para el sujeto.Receptor El receptor es un público disperso. Explicación del Modelo psicológico de la comunicación social de Gerhard Maletzke Cuando un mensaje es transmitido por un medio de comunicación social se operan en él distintas transformaciones orientadas a provocar un efecto. El comunicador. una vivencia. sin embargo. clase social). relaciones sociales. En el modelo de Maletzke el receptor se hace una imagen del comunicador y los medios pero no llega a interactuar con ellos directamente. Además.. e inducen ciertos comportamientos. por su parte. Un comunicador produce un mensaje a partir de una información base. sino que los receptores son activos y capaces de seleccionar aquello que quieren que los afecte. imaginativas o estéticas. Cada miembro del público se ve afectado por casi todas las contingencias que afectan al comunicador: personalidad. debe prestar atención al efecto que produce el mensaje al ser expuesto al público así como a las respuestas espontáneas que este efecto pueda originar. Los receptores establecen vínculos emocionales con el comunicador y los medios: identificación.. es decir.

Sus esquemas y modelos. RECEPTOR . La comunicación aparece en David Berlo como un proceso reglado (no como un simple acto) que permite al ser humano negociar su posición en el entorno en el que vive. para Berlo el proceso sigue las pautas del aprendizaje. a través de su modelo denominado „S·M·C·R‟ (source-message-channel-receiver) distingue. Desde el punto de vista de sus objetivos. incluida la interpersonal. la decodificación se refiere a las habilidades de leer y escuchar y comprender el mensaje que se quiso enviar. planteados hace medio siglo. etc. las actitudes y la posición socio-cultural. pues. por lo que. un contenido y un tratamiento del mensaje. sino que puede estar avocada al fracaso. en eliminar. Este último puede aparecer como destinatario „intencional‟.DECODIFICADOR: Es a quien se dirige el mensaje. siguen centrando el interés de las facultades de comunicación. Osgood. Berlo. En 1958 publicó A philosophy of communication. con el paso del tiempo. La eficacia o „fidelidad‟ de la comunicación. dirigida por Charles E. según este autor. Rinehart. mucha más vigencia en América Latina que en Estados Unidos. o como „no intencional‟. CANAL: Es el vehículo de transporte el cual habrá de dirigirse a uno de los sentidos o varios para su percepción. ha tenido. en un sentido amplio del término. está sujeta a estrategias y no produce resultados ciertos. Fue discípulo de Wilbur Schcramm en la Escuela de Periodismo de la Universidad de Illinois. Berlo aplica este esquema al conjunto de los fenómenos de comunicación. la comunicación es un valor de interlocución. 1960-. voto político. pero fue en 1960 cuando apareció su libro más conocido “Process of Communication: An Introduction to Theory and Practice”. dar a la comunicación un carácter instrumental y persiguen una respuesta concreta (cambio de actitud. se produce una síntesis o simplificación en los procesos que definen el protocolo de la acción comunicativa. el conocimiento. FUENTE: Constituye el origen. ―Alfabetismo en el Siglo XXI‖ Biografía. MENSAJE: Es el producto físico del emisor y su estructura debe estar compuesta por un código. de dos tipos: aquellos que se satisfacen en el hecho mismo de la comunicación y los que.. Holt.David Berlo. más allá que transmitir un mensaje. Introducción a la teoría y a la práctica. consumo. Su obra teórica -Process of Communication. De este modo. Desde una posición conductista. en el que hace la exposición de sus modelos teóricos sobre la naturaleza psicológica de la comunicación. los „ruidos‟ que pueden distorsionar el propósito comunicacional. de influencia. and Winston. Traducida a la lengua española como El proceso de la comunicación. generalmente por incompatibilidad entre el propósito de quien emite y la disposición de quien recibe. los alcances de la comunicación son. estableciendo relaciones de causalidad a partir de la aplicación de las pautas procesales.). CODIFICADOR: Traduce a una clave el mensaje destinado a obtener la repuesta esperada. Supone habilidades de hablar y escribir. no obstante. en buena medida. aun cuando no figuren como objetivo de la comunicación. el punto de partida sensible a factores como las habilidades. de poder. donde se doctoró en 1956. La eficacia radica. Nació en 1929. de control. esto es.. según los tipos. objetivo directo del mensaje del emisor. Nueva York. la acción del emisor y su estrategia e intención de la del receptor. con la tesis Allocation of Procedural Responsibilities as a Determinant of Group Productivity and Satisfaction. La . que es todo aquel al que llega el mensaje.

hacia la fuente y hacia el contenido por su nivel de crecimiento del código. siempre en aras de transmitir seguridad. incluso por una empatía cultural e ideológica de la fuente y del receptor. esto es. por contraste con el propósito inicial del emisor. La recompensa se convierte aquí en el mecanismo reflejo de la aceptación y objetivación de la acción comunicativa. es en sí. El propio sistema social. Y esa eficacia o fidelidad.). esto es. rectificación o mayor sensibilidad y sintonía comunicativa en las sucesivas acciones del emisor. de las posiciones receptivas (demandas. de la posición de sus actores. y señala que “los significados no están en el mensaje. El conocimiento de las estrategias de comunicación de los propios agentes sociales condiciona también la propia comunicación dentro del sistema. lo que se ha dado en llamar 'realimentación'. la basa en unas pautas que afectan al conjunto del proceso: Capacidad de la fuente en la formulación estratégica de sus objetivos (definición de qué y a quién se quiere comunicar). . elección del canal más eficaz en función del mensaje y del receptor final. que permite un refinamiento. el proceso debe partir del conocimiento del sistema social. confianza y credibilidad. retóricos. Se produce entonces un mecanismo de complicidad o conexión en la línea de intereses de los actores del proceso. a transmitir por un canal (medio o soporte). etc. la eficacia de la comunicación. la consecución de los objetivos fijados por la fuente. un sistema de pautas de comunicación. sino en sus usuarios”. „retroalimentación‟ o 'retroacción' (Berlo se acerca al modelo de Osgood. Pero. una mediación (codificador) que transforma la intención de la fuente en mensaje. la decodificación es el valor final y diferenciado que fija. definido por los roles de sus agentes. a partir de la cual la efectividad de la comunicación alcanza un carácter reversible. afinidades y controversias. En el caso de la comunicación masiva. expuesto por Schcramm). que debe ser decodificado para ser eficaz en la producción de comunicación sobre un receptor (audiencia) final.). formación. la eficacia pasa por la capacidad y facilidad de diálogo entre interlocutores que tienen distintos roles en el sistema social. esto es. que produce una alimentación de la fuente a instancias del receptor. que aparecen aquí como valores asociados a la fidelidad. de modo que la proximidad en los rasgos de identidad facilitan el alcance de los objetivos (esto es. etc. codificación adecuada (valores narrativos. paliable mediante la redundancia en el flujo emisor. Berlo da un gran importancia a la recepción. „hablar el mismo idioma‟). analizada en el plano físico por Shannon y Weaver como merma del mensaje. Pero hay un elemento diferenciador en el modelo teórico de Berlo y es la relación entre eficacia de la comunicación y gratificación del receptor. La comunicación como proceso reglado se atiene a las pautas clásicas de la acción comunicativa (Shannon y Weaver). para 4 Berlo.decodificación de alguna manera resulta determinada por las actividades que el receptor guarde para sí mismo. La idea de „ruido‟. prácticas culturales. también. lejanías. expectativas. de proximidades. con una posición emisora (fuente). la lleva Berlo al plano de la fidelidad o eficacia en el fenómeno de la comunicación humana.

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etc. El Modelo de Berlo (1960) Ex-alumno de Wilbur Schcramm e influenciado por Charles E. en los que se mueven las audiencias a partir de la dimensión individual de la recepción. así como. Shannon analiza el ruido en la . Publica su libro “Proceso de Comunicación” en 1960. Channel=canal. Message=mensaje. selección de textos. profundizando en las ideas de Katz y Lazarsfeld. Schramm integra en el proceso de la comunicación masiva el carácter profesional de la mediación y la labor de selección y codificación del periodismo. Schramm plantea un nuevo modelo. y hace referencia al gatekeeper o „guardabarreras‟. Osgood. donde expone su modelo teórico sobre las cuestiones psicológicas que engloban el proceso de la comunicación. al tiempo que hace especial hincapié en la naturaleza de comunicación como proceso y en la destilación de los efectos de los medios en el alambique social de los grupos primarios y secundarios. relieves tipográficos. Y también admite aquí una relativa acción de 'realimentación' o 'retroalimentación' (feedback) sobre el emisor. en el que aparecen huellas de teóricos que él acerca a la dimensión mediática. Así como. en las relaciones de concordancia entre el emisor y el receptor basadas en intereses y estímulos gratificantes. La construcción periodística adquiere significación en sus géneros. Su modelo también conocido como “SMCR” (Source=fuente.Modelo de Osgood y Schramm Años después. Receiver=receptor).

. una ideología o idea a otras personas. pero añadió factores individuales al modelo de sistema social. empezó una nueva búsqueda de elementos relevantes. de inyectar hipoteticamente. sino que una de sus características es. Su modelo muestra más bien interacciones complejas entre las partes del proceso de comunicación.telecomunicación. El Modelo Maletzke de Comunicación Colectiva (1963) Similar al modelo de Riley y Riley. Con la ampliación de los modelos de comunicación hacia factores sociales. El funcionalismo no sólo manda el mensaje. que realmente se entienda de que se trata el mensaje. El problema había sido: ¿qué hacen los medios con la gente? CONCLUCIONEn la aguja hipotérmica trata por decirlo así. Berlo lo hace con la comunicación humana.

entonces. Para criticar. entonces. la constituye el modelo desarrollado por David Berlo en la década del sesenta. Básicamente. o al hábito rutinario de comunicarse. eficiente y efectiva. Los receptores intencionales son aquellas personas específicas sobre las cuales intenta influir el comunicador. estos fracasos pueden deberse a dos motivos: 1) al desconocimiento de los propósitos. Son estos últimos receptores los generadores de los "malos entendidos". el objetivo fundamental de la comunicación es convertir al hombre en un agente efectivo que le permita alterar la relación original que existe entre su organismo y su medio circundante. bajo el supuesto de que ello permitirá aumentar la capacidad natural del hombre para enfrentar sus problemas vitales.Modelo de la Comunicación de Berlo La primera aproximación teórica al proceso de la comunicación humana. El concepto de comunicación Según Berlo. De esta forma. para influir y afectar intencionalmente en los demás. Este proceso ideal se refiere a cómo debería realizarse la comunicación para que esta sea realmente efectiva. pues son afectados por el comunicador en forma distinta a la que pretendía. Si conoce bien su propósito será capaz de lograr una comunicación. aún cuando no forman parte del propósito original de éste. La manera en que el comunicador afecta a . difícilmente se podrá dejar de comunicar. El propósito fundamental de su obra es identificar y analizar en detalle los diversos factores implicados en dicho proceso. Los receptores no intencionales son todas aquellas personas que son afectadas por el mensaje del comunicador. Debemos distinguir aquí entre receptores intencionales y no intencionales. a un comunicador es necesario tomar en cuenta su propósito y receptores intencionales. Berlo desarrolla un enfoque conductista de la comunicación humana buscando establecer las bases del proceso ideal de comunicación. Puesto que toda conducta de comunicación tiene por objeto producir una determinada respuesta en una persona específica. hay veces en que la comunicación fracasa en su intento de afectar e influir en el otro. el modelo de Berlo representa lo que en el más amplio círculo de académicos y legos se entiende por comunicación. aun cuando el propósito siempre exista. Sin embargo. no es posible separar el propósito y el auditorio. a la vez. A pesar de que este propósito no es siempre consciente o es olvidado. propiamente tal. Como el propósito de toda comunicación es producir una respuesta específica en los demás. Ahora bien. sino que también es necesario emitir un mensaje que sea recibido por el otro. para que exista comunicación no basta con tener el propósito de influir. El hombre se comunicaría. Aún hoy. es necesario que la persona que se comunica utilice el mensaje apropiado para expresar dicho propósito. 2) a la interpretación errónea de la respuesta que la persona quiere provocar.

Si no existe un receptor que responda al estimulo producido por la fuente. CANAL: corresponde al medio o portador del mensaje.otros indicaría si ha existido o no comunicación. En el proceso de comunicación podemos distinguir los siguientes componentes: FUENTE DE COMUNICACION: corresponde a una persona o grupo de personas con un objetivo y una razón para comunicar. RECEPTOR: corresponde a la persona o grupo de personas ubicadas en el otro extremo del canal y que constituyen el objetivo de la comunicación. ENCODIFICADOR: corresponde al encargado de tomar las ideas de la fuente y disponerlas en un código. Los propósitos consumatorios son aquellos que se satisfacen con la sola comunicación del mensaje. 1). por lo tanto. con el hecho de que éste sea recibido por el receptor. La eliminación del ruido aumenta la fidelidad y. al conducto por donde se trasmite el mensaje. es posible distinguir dos tipos de propósitos tanto en la fuente como el receptor. etc. La fidelidad se refiere al grado en que el comunicador ha logrado afectar según su propósito al receptor. DECODIFICADOR: corresponde a lo que traduce el mensaje y le da una forma que sea utilizable por el receptor. En la comunicación interpersonal suele coincidir tanto la fuente con el encodificador como el decodificador con el receptor. la efectividad de la comunicación dependerá de la medida en que se pueda aislar el ruido. ya sea que se trate de una conversación entre dos personas. por lo cual el modelo desarrollado corresponde al proceso de comunicación detenido arbitrariamente en un memento dado del tiempo. Existen ciertos factores en los componentes de la comunicación que determinan la efectividad de esta (fig. MENSAJE: corresponde al propósito de la fuente expresado de alguna forma. En este contexto. Modelo del proceso de comunicación El modelo de Berlo supone que la comunicación constituye un proceso. la comunicación no ha ocurrido. Estos conceptos son inherentes a todo proceso de comunicación. En el proceso de comunicación no podemos identificar un principio o fin estable y constante a través del tiempo. El ruido afecta a la fidelidad en cuanto introduce distorsiones en el mensaje enviado. Fidelidad de la comunicación El concepto de fidelidad se relaciona estrechamente con el concepto de ruido introducido por Shannon y Weaver en su Teoría de la Información. Es decir. Figura 1: Modelo de la comunicación de Berlo . Los propósitos instrumentales. El carácter particular y las relaciones que se establezcan entre los diversos componentes dependerá del contexto en que la comunicación tiene lugar. una conferencia. sólo se satisfacen después de que la respuesta al mensaje ha sido utilizada para producir otras respuestas. Cuando hay una incompatibilidad entre los propósitos de la fuente y del receptor se interrumpe la comunicación. una estructura cuyos elementos se interrelacionan en forma dinámica y mutuamente influyente. en cambio.

tenderá a aceptar el mensaje enviado.FUENTE: en la fuente y encodificador se distinguen cinco factores que influyen en la fidelidad. la habilidad verbal de la fuente para hablar y escribir bien. su prestigio. Actitudes: la fidelidad de la comunicación se ve afectada por tres tipos de actitudes que presenta la fuente: la actitud hacia si mismo o autopercepción. Habilidades comunicativas: se refieren a la capacidad analítica de la fuente para conocer sus propósitos y a su capacidad para encodificar los mensajes que expresen su intención. puesto que la fuente mostrará confianza en sí misma y valorará su mensaje mientras que el receptor. 4. 2. la fidelidad de la comunicación será mayor si los contextos socioculturales de la fuente y el receptor son similares. y la actitud hacia el receptor. 3. mayor será la fidelidad. Se destaca particularmente el dominio del lenguaje. Sistema sociocultural: se refiere a la ubicación de la fuente en un contexto social y cultural determinado. que a mayor nivel de conocimiento. la actitud hacia el tema que se trata o mensaje. Esta posición condicionará los roles que desempeña. . etc. al percibir una actitud positiva por parte de la fuente hacia él. En términos generales. Conocimiento: se refiere al nivel de conocimiento que posee la fuente tanto con respecto al tema de su mensaje como al proceso de comunicación en sí mismo. 1. de manera tal. El conocimiento acerca del proceso de comunicación afectaría la conducta de comunicación. Todo ello incide en la forma en que la fuente se comunica. Mientras más positivas y congruentes sean estas actitudes mayor será la fidelidad. Esto supone a la ves una adecuada capacidad para pensar y reflexionar. La fidelidad de la comunicación aumentará en la medida que la fuente posea las habilidades comunicativas necesarias para encodificar con exactitud sus mensajes y expresar así sus propósitos. sus expectativas.

Las funciones de fuente y receptor son complementarias e intercambiables. Corresponde a las decisiones que toma la fuente al seleccionar y estructurar el código y el contenido de una manera determinada. etc. en cambio. La forma que elige la fuente para disponer las afirmaciones de un mensaje constituye la estructura del contenido. es necesario considerar que para lograr una comunicación efectiva se debe reconocer al receptor como el eslabón más importante del proceso de comunicación. Todo mensaje debe ser transmitido a través de un canal. Los sistemas sensoriales forman parte tanto del receptor como del canal. es necesario considerar las características del canal durante el proceso de comunicación. Cada vez que se intenta comunicar se debe decidir qué código emplear para enviar el mensaje. por lo cual podrían ser considerados canales o decodificadores. en el momento siguiente. El código al cual Berlo presta mayor atención es el lenguaje hablado. 2. 1. Código: se refiere a cualquier conjunto de símbolos que pueden ser estructurados de manera que posean significado. Contenido: se refiere al material del mensaje que es seleccionado por la fuente para expresar su propósito. No es posible hablar de comunicación si el mensaje enviado por la fuente no llega al receptor. se transforma en fuente. 3. El tipo de receptor es uno de los factores fundamentales que debe considerar la fuente en el tratamiento que da a su mensaje. Aquel Individuo que en un momento dado hace de receptor. los comentarios. se comienza por las intenciones de la fuente . En este articulo. Tratamiento: se refiere al orden y estilo del mensaje. Por lo tanto. La función del canal es permitir la comunicación al unir la fuente con el receptor. La fidelidad de la comunicación será mayor si se eligen los canales apropiados para el mensaje o si éstos se combinan. como en el caso de los mensajes audiovisuales. las conclusiones derivadas. Al conocer la forma en que la fuente trata el mensaje es posible hacer inferencias acerca de los propósitos y personalidad de la fuente.RECEPTOR: Respecto del decodificador-receptor. CANAL: Finalmente. seleccionar elementos particulares de este código y estructurarlos de manera específica. El canal es definido como los sentidos a través de los cuales un decodificador receptor puede percibir el mensaje transmitido por la fuente encodificadora. Comunicación y aprendizaje Berlo analiza el proceso de la comunicación desde una perspectiva conductista analogándolo al modelo del aprendizaje. MENSAJE: Al analizar los factores del mensaje que influyen en la fidelidad de la comunicación es necesario analizar el código y el tratamiento que recibe el mensaje. generalmente se comienza por la percepción del estímulo (decodificación del mensaje). el contenido del mensaje son todas las afirmaciones hechas. todas aquellas características de la fuente mencionadas anteriormente se aplican también al receptor. Al describir el proceso de comunicación. Describe los diferentes componentes del proceso de aprendizaje y sus respectivos componentes en la comunicación: Componentes del Aprendizaje Organismo Estímulo Percepción Interpretación del estímulo Respuesta manifiesta al estímulo Consecuencia de la respuesta Componentes de la Comunicación Canal Mensaje Decodificador Receptor/Fuente Encodificador Retroalimentación Al hablar de aprendizaje.

 La relación entre el mensaje y la respuesta del receptor. es fundamental que el receptor este interesado en la situación de comunicación. Berlo sugiere que un deseo básico del hombre es reducir la incertidumbre. muchas veces.(interpretación). mientras mayor sea la recompensa recibida por el receptor como consecuencia de su respuesta. para que la comunicación ocurra. La recompensa tiene que ser definida en el contexto del receptor que está dando una respuesta. Su respuesta será compensatoria si percibe que sus consecuencias son de su interés y aumentan su poder para Influir. cuando las palabras pronunciadas a través de un micrófono salen por los parlantes y vuelven a colarse en el micrófono produciéndose. cuando una fuente de comunicación decodifica el mensaje que encodifica o el mensaje vuelve a ser colocado dentro de su sistema. tenemos lo que se llama retroalimentación. cierta distorsión del sonido. la reacción del receptor permite que éste determine su propio éxito. Esto lleva. La comunicación serviría a este deseo y la reducción de incertidumbre seria uno de sus efectos recompensantes. De esta forma. la retroalimentación constituye un factor que ayuda a aumentar la fidelidad al transmitir los mensajes. puede corregirse enviando un mensaje más preciso. La fuente utiliza la reacción del receptor como verificación de su mensaje y como guía de sus mensajes futuros. Es decir. se fortalecerá mientras menor sea la cantidad de esfuerzo percibido como necesario por el receptor. Las personas no responden a menos que esperen que sus respuestas sean recompensadas. Transfiriendo ciertos principios del aprendizaje acerca del fortalecimiento del hábito. a pasar por alto el hecho que al analizar el proceso de aprendizaje se está hablando de comunicación. en cambio. la retroalimentación es evitada. Es por esto que en ciertos sistemas de comunicación. la recompensa es el elemento esencial de la efectividad de la comunicación. Esto es lo que sucede. Tomando como punto de referencia a la fuente. Comunicación y retroalimentación Las consecuencias de la respuesta no sólo actúan como recompensa para el receptor.  La respuesta del receptor al mensaje se verá fortalecida mientras más inmediata sea la recompensa. En el proceso de comunicación humana. La retroalimentación supone una influencia mutua entre fuente y receptor.  La relación entre el mensaje y la respuesta del receptor se fortalecerá. generalmente. como los amplificadores. sino también como una retroalimentación para la fuente. La efectividad de la comunicación puede ser incrementada aumentando la recompensa y disminuyendo el esfuerzo requerido para la respuesta que se desea provocar en el receptor. y lo que es recompensante para la fuente puede no serlo para el receptor. Algunas recompensas son inmediatas y otras no. En toda situación de comunicación se elige. Berlo plantea que para que la comunicación sea efectiva es necesario considerar lo siguiente:  La relación entre el mensaje y la respuesta del receptor se fortalecerá mientras mayor sea la frecuencia con que se presente el mensaje. La retroalimentación se refiere a la re-entrada del mensaje modificado a la fuente. cada uno encodifica sus mensajes y decodifica los mensajes del otro. En caso contrario. codifica y trata el mensaje y se seleccionan los canales sobre la base de la posible recompensa para el receptor. para dar la respuesta.  La fuente debe aislar su mensaje y receptor de otras relaciones mensaje-receptor que compiten con la primera. imponer una estructura al mundo y procurar que ésta sea consistente. La retroalimentación permite a la fuente verificar la comunicación al decodificar sus propios mensajes y asegurarse de que ha encodificado de acuerdo a sus propósitos. por ejemplo. Comunicación y recompensa Según Berlo. . Como fuentes o receptores el interés se reduce a satisfacer las necesidades y cumplir los propósitos.

la probabilidad de desarrollo social. controle y precise sus mensajes para lograr su propósito original. radio. Comunicación y expectativas El proceso de comunicación humana no sólo se reduce a una interdependencia física o de respuestas entre la fuente y el receptor. Al suponer que los demás son iguales a él comienza a hacer inferencias sobre sus estados internos a partir de sus respuestas a sus mensajes. finalmente. etc. eventualmente. el asumir recíprocamente el rol del otro. la probabilidad de obtener una retroalimentación inmediata es mucho menor.. Si la retroalimentación le indica que el mensaje enviado no ha provocado el efecto esperado podrá. aumento del tamaño grupal. Durante su desarrollo el niño desempeña los roles de otro sin interpretarlo. los generaliza y asume estos roles abstractos como concepto de sí mismo. Este es un proceso interdependiente. la comunicación va afectando al sistema social y éste. falta de motivación personal. Es posible distinguir las diferentes situaciones de comunicación por la facilidad con que es obtenida la retroalimentación.) en cambio. Básicamente. en el cual. Según Berlo. La comunicación tiene como objeto la interacción. Para Berlo. diario. Esto se traduce en que la fuente demore en cambiar sus mensajes. Cuando las personas desarrollan expectativas y hacen predicciones se está suponiendo que poseen empatía o la capacidad de proyectarse en la personalidad de otros. Una vez formado el sistema social. Cuando la fuente recibe retroalimentación que le indica que ha provocado la respuesta deseada en el receptor y que ésta es recompensante para él. predecir y comportarse de acuerdo a las necesidades mutuas. por la cercanía física de la fuente y el receptor. En los medios de comunicación de masas (T.V. de prever la manera en que se comportará el otro. conductas subsiguientes en otras personas y conductas subsiguientes propias. sino que también implica un conjunto de predicciones. prevé posibles respuestas e intenta predecirlas antes que ocurran. el obtener una perfecta combinación de sí mismo y el otro. cuando la situación de comunicación presenta ciertas características. afecta la comunicación. puesto que permite que la fuente. y por la variedad de canales de comunicación disponibles. La empatía permite al hombre anticipar o conjeturar con respecto a las relaciones entre ciertas conductas propias. con respecto a la forma en que el otro habrá de responder al mensaje. En la comunicación de persona a persona la retroalimentación es máxima. Comunicación y Sistema social La empatía constituye un factor importante en la efectividad de la comunicación. las expectativas se tornan perfectamente interdependientes y se busca anticipar. éste determina el proceso de comunicación entre sus miembros. a partir de las respuestas del receptor. La retroalimentación constituye uno de los factores fundamentales en la efectividad del proceso de comunicación. de percibir el mundo en la misma forma que lo hace el otro. la capacidad empática se desarrolla a partir del desempeño de roles. luego los comienza a comprender para después situarse simbólicamente en el lugar del otro.. sin embargo. es el fin hacia donde tiende la comunicación humana. entonces. para quien y con que efectos se produce la comunicación. . La posibilidad de comunicación aumenta. por su parte. por ambas partes. A medida que la interacción crece. como ser poca interacción previa. cambiar de mensaje. seleccionan los mensajes de acuerdo a la imagen que se han formado de la fuente y a sus expectativas en relación al tipo de mensajes que esta emitirá. la interacción empática es el ideal de la comunicación. el conocimiento de la composición y mecanismos del sistema social serán de utilidad para hacer predicciones sobre la forma en que los miembros de dicho sistema social habrán de comunicarse entre sí. Los sistemas sociales se generan a partir de un proceso de comunicación en que los hombres coordinan sus comportamientos para lograr sus propósitos. Afecta el cómo.La retroalimentación permite que la fuente controle el tipo de mensaje que envía el receptor. a su vez. Los receptores. por qué. etc. Todo comunicador tiene una imagen de su receptor. continúa produciendo el mismo tipo de mensaje. Cuando dos personas interactúan para comunicarse. tratan de situarse en el lugar del otro.

Todo esto afecta la efectividad de la comunicación. el receptor tendrá problemas para emitir una respuesta inmediata si las normas de sus diferentes grupos de referencia entran en conflicto o son ambiguas. . de acuerdo al rol de la persona. conocimientos y actitudes. y. el posible receptor en una situación de comunicación pertenece a diferentes grupos dentro del sistema social que le sirven como referencia para el desempeño de su rol. descriptivas y de expectativas de dicho rol. En este sentido. La ambigüedad o rigidez en la autoridad que acompaña a cada rol afecta la fidelidad de la comunicación. cuando las predicciones se hacen sobre la base de los roles dentro de un sistema social mayor. No es necesario un gran nivel de interacción.El sistema social proporciona herramientas para mejorar la efectividad de la comunicación. Asimismo. Comunicación y problemas de predicción El proceso de comunicación se ve dificultado cuando existen ambigüedades o conflictos entre las expectativas de la fuente y el receptor. puesto que no sabe cuál será el conjunto de normas y valores que prevalecerá en el receptor al emitir su respuesta. Su posición dentro del sistema social permite anticipar sus habilidades comunicativas. Cuando éstas difieren entre sí la comunicación se ve interrumpida. supone una coherencia entre las características prescriptivas ("debe"). permite hacer predicciones acertadas sobre el otro. por lo tanto. conocimiento o empatía con el otro. Siempre que se inicia una comunicación es necesario tener en cuenta los propósitos propios y los de quienes se hallan en el sistema. basándose sólo en los roles que desempeña en dicho sistema. Finalmente. El conocimiento del sistema social en que se inscribe una situación de comunicación determinada. la fuente tendrá problemas al predecir la respuesta a su mensaje. predecir su respuesta a un mensaje determinado. La predicción de una conducta.

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