You are on page 1of 2

Kompetenciaalap modell: kommuniktor/szemly kpessgeit rja le Modell alapelv: komm. participcis felfogsa.

Eredmnyessg: kompetens szemlyisg a szervezet clkitzseit megvalstja Kompetencia = hatkony cselekvs kpessge (szndk) zleti krny.ben: egy egyn olyan jellemzje, mely ok-okozati viszonyban ll egy munkakrben/szituciban mutatott hatkony/kivl teljestmnnyel. - szintjei: motivci; n-fogalom; szemlyisgjegy; tuds; kpessg. Jghegy modell Rejtett szint: (szemlyisg bensje) motivci - irnytjk/befolysoljk/szelektljk a viselkedst clok fel v. vissza Szemlyisgjegyek: fizikai jellemzk, szlelt infkra adott vlaszok. Lthat szint: (kls krnyezet szmra) infk, tuds, kpessg. Kulcskpessg: felkszlni a vltozsra, rugalmas magatarts - eredmnyesen tudjunk kommuniklni- hozzrendeljk a szocilis,rzelmi intelligencit - meghat. a trsas viselkedst - zleti kommuniktor szitucii- fkuszos interakciban zajlanak (szocilis tapasztalatok): rzkels-szlels folyamata (trsak szlelse); ismeretek hasznostsa (helyes, sszer dnts); viselkeds (adott helyzetben mit kell mondanunk?); rzelmek (megfelel rzelmekkel reaglunk?) Szemlykzi kommunikci 4 alapszintje: 1. Trgyi, tartalmi (Mit? Hogyan tudom vilgosan/ egyrtelmen kzlni az inft.) 2. Kapcsolati szint (Hogyan viszonyulunk egymshoz a komm.ban) 3. n-zenet szintje ("n mondom" gondolat, nkifejezs, n-kp) 4. Felszlt zenet (Mirt? hats kelts: tudatos + tudattalan befolysols) 1. Trgyi, tartalmi: - nem tartozik ide (trgyilagos ltszatt kelti a kommuniktor, + kapcsolat) - zavarok elsbbsgi el rvnyestse (szenvedlyes rzelmek tiszteletben tartsa,veszlyszemlyes szint uralkodik) 2. n-zenet: - homlokzati pols (kommuniktor trekszik a j kp megtartshoz) - imponlsi technikk (kudarctl, sikertelensgtl fl) 3. Kapcsolati szint: - Ilyen vagy az n szegszgembl (kzl kifejezi viszonyuls mdjt a befogadhoz) - gy llunk egymshoz (kzl definilja a kapcsolatot a befogadval) 4. Felszlt szint: - rejtett felszlts (tudattalan kvnsgokat, elvrsokat burkoltan kzljk. Jtszmkban, forgatknyv szerint zajlanak - krostjk az emberi kapcsolatot) - paradox felszlts (technika ellenkezik a msik elvrsval, be indt egy vltozst) nylt felszlts (befogad: igen, nemet mondhat-nylt tisztzs) Szemlyisg: fgg: mit tesz, mond, stlus~egyedi, szemlyes. Kifejezhetjk llandsgot (idbeli,kvetkezetes,egyedi vonsok); folyamatossgot zleti kommuniktor kompetencia: eredmnyessget hat. meg (mrhetk, fejleszthetk): problmamegolds, magabiztossg, egyttmkds, stressz trs, nuralom, trsas tolerancia, j benyomskelts, nelfogads, felelssgtudat, flexibilits, udvariassg, szvegrts, nyelvi illem. zleti kommuniktor kpes: zleti partner befolysolsra cljai elrshez. n-kp: nmagunkra vonatkoz tapasztalatok, nrtkels terleteit foglalja magban (cselekedetnkben, gondolatainkban, attitdjeinkben, viselkedsnkben nyilvnul meg) n-smk: nmagunkra vonatkoz (msok ltal) kategorizlt lltsok. Alapjai: inf feldolgozs sorn szelekcink. Johari ablak: Trsak hogyan ltnak bennnket? ~nismeret modellje 2 f dimenzi: 1. msok nem ismerik, viselkeds/stlus aspektusai. 2. msok ismernek n-ismeretnek 4 terlete van: 1. Nyitott; mindenki ismeri (n+msok) pl. nv, fizikai megjelens, csaldi/vllalati ktds. 2. Vak terlet: msok ismernek, n nem. pl. egy tudattalan krds. 3. Rejtett: szemly tud (msok eltt nem tr fel)) 4. Ismeretlen: nem ismer egyiksem 4 tpus klnbztethet meg az zleti kommuniktornak: A tpus ismeretlen: "magnak val" B tpus - vak: knnyen rzkel kommuniktor (eredmnyes, jl rzkel verblis/nem verblis jeleket); tl vatos komm. (kicsi a vak terlet, eredmnyessge kisebb lesz, mert gyengesgeire figyel) C tpus - rejtett: szinte kommuniktor (visszacsatolst ad); egocentrizmus (nmagra fodt figyelmet); zrkzott (nem figyel tbbiekre, alacsony eredmnnyel dolgoz, nem ad visszacsatolst); hallgat tpus (passzv szemllds) D tpus - nyitott: feladatorientlt kommuniktor (feladatra koncentrl, kommunikcijt is leszkti erre) nylt komm. (vlemnyt szabadon megosztja, visszacsatolst ad/vr). Hiteles zleti kommuniktor - idelis nkp: jellemzk, melyekkel rendelkezni szeretnnk - aktulis nkp: azt gondoljuk, h. valban rendelkeznk azzal. - sszhang (kongruencia): aktulis+idelissal van kzvetlen kapcsolatban; olyann vlunk amilyenn szeretnnk. (tapasztalataink sszhangban kell lennik nmagunk elkpzelseivel) - inkongruencia: vals s idelis nkp kztti tvolsg (szorongst eredmnyez: olyan tapasztalat ami nem felel meg az nkpnek) 2 csoportja: 1. elhrtsok (tapasztalatok torztsai, pl.racionalizci- egy esemnyt msnak szleljk, mint amilyen valjban.) 2. tagads- fenyeget tapasztalatok tudatosulsnak megakadlyozsa Interperszonlis hatkonysg kritriuma: 1. gyakorlati dimenzi: gyak. hatkonysg- cl elrse miatt (idvel mrhetjk, hiba szmval) 2. szemlyes dimenzi: rmben, lvezetben hat. meg E 2 dimenzi szerint 5 minsgi jellemz lehet:

a) szintesg (nyltsg): 1. aspektus: hajland a kommuniktor az nfeledsre, 2.: hajland szintn reaglni az ingerekre, 3.: rzseket, gondolatokat fejeznk ki , amikrt felelssggel tartozunk. b) emptia/belels/: kpessg~egy msik emberrel val komm. sorn bele tudjuk lni magunkat a msik lelkillapotba (tud rezni, rteni emcikat) emptiblbelels: az lmnyt tudatosan feldolgozzuk, s ezeket az rzelmeket nmagukra is rtelmezzk. c) tmogats: nylt, emptis komm.ban segt. pozitv aspektus: kapcsolds lehetsge d) pozitivits: sajt + nrtkelsre vonatkozik e) partnersg (egyenlsg/egyenrangsg): kommuniktori szemlyisget egyenlnek tartjuk, akinek fontos a mondanivalja (pl. beszd-hallgats) Szerep: viselkedsi technika, mentes: tettets, megjtszs, hazudozstl - pozci v. sttusz betltshez szksges (magban foglalja: viselkedsi mintkat, attitdket, rtkeket) +helyzetfgg szerepek Participci ~rszvtel, rszeseds, Hornyi zsb gensnek nevezi azt az entitst (=vmely dolog tulajdonsgainak az sszessge), amely: megtrtnt okozza, autonm (nllan cselekv), proaktv (kpes a cselekvsek clok szerint vgrehajtani), relatv (kpes a krnyezeti ingerekre vlaszolni), kontextus rzkeny, racionlis (cselekvs lehetsghez kttt), intencionlis (vgyak, hitek, szndkok tulajdonthatsgt jelenti, racionalitst+clorientltsgot felttelez.), aktulis/potencilis, individulis/kollektv. Kommunikci elmlet szociolgia: trsas interakcik jellemzire keresi a vlaszt, milyen az ember viselkedse? pszicholgia: (szavak mgtt rtelmek) gondolatokmondatokcsatornn keresztl(beszd, rs)fizikai, jelek formjban megjelenik nyelvszet: olyan konszenzust kell tallni, mely lehetv teszi az zletik komm., kompetencialap szituatv modelljnek az eredmnyes alkalmazst. - Klcsnssg: kommunikci sorn figyelembe vesszk a partnernk bels, mentlis llapotait, (mit rez/tud, mi rdekli) st ptnk is ezekre - Rugalmassg: milyen eszkzkkel fejeznk ki, mifle tartalmakat (irnia, clzs) - Szndkolt kifejezs: nem elg ismerni a szavakat, a nyelvet. Tudni kell, milyen funkcira s hogyan hasznljuk a nyelvet ~ szablyokkal tallkozunk..komm. szintjn is beszlgetsek tudatos/ntudatlan szably irnytja Ezek SSZESSGE - a nyelv pragmatikja Tradicionlis komm. elmletek (Craig - 7 felfogs) 1. Kibernetikai hagyomny = mestersges intelligencia (Claude Shannon) Bell - a komm. = informcifeldolgozs - komm.-nak a hatkonysgt befolysolja a befogad/tviv - fontos, h. rtheten adjuk t az inft s zaj forrst kiszrve pl. telefonbeszlgets, zenet tads 2. Szocilpszicholgiai hagyomny (Hovlan) - komm.= interperszonlis(szemlyek kztti) befolysols - Ki adja t az inft? (szakrtelem, jellem fontos) Mit ad t? mi az zenet (seglykrs, rvek sorrendje) - Kinek? (szemlyisg/befogad jelleme is fontos- befolysolhatsg) (szunnyad effektus: vlemnyek sorn szakrtelemnek tulajdontanak nagyobb jelentsget, mint a jellemnek. egy id utn eltnt a hitelessg, elfelejtik az emberek, h. hol hallottk/olvastk a gondolatot, s ha jra kapcsolatba hozzk az zenetforrsval, akkor a hitelessg mg mindig sokat szmt) pl. trgyalskor (trgyal feletti befolysols) 3. Retorikai hagyomny (Arisztotelsz, Cicer) - komm.= jl megszerkesztett nyilvnos beszd - fontos, hogy mikzben tadja az inft, megfigyelje a tbbiek reakciit 5 szably: tallkonysg, elrendezs, stlus (amiben beszlek), elads md/beszd, gesztus/, emlkezetes lesz-e pl. prezentci, hivatalos nyelv beszd 4. Szemiotikai hagyomny - szemiotika~jelek tudomnya - komm.= jelek segtsgvel trtn jelentstvitel folyamata jel(kutya, mint sz), jellt (a konkrt kutya), jelents (meleg, lelnival bart) EGYRTELM legyen mindenki szmra, amirl beszlek pl. kapcsolatteremts, inf gyjts 5. Szociokulturlis hagyomny (kpviselje: Sapir, Whorf) - komm.= trs-i valsg ltrehozja s megtestestje (partnerek kzsen szerkesztik a sajt vilgukat) - nemzeti szoks adott kultra megtestestje pl. bemutatkozs, kapcsolatfelvtel, trgyals, beszlgets 6.Trsadalomkritika hagyomny (Horkheimer, Adorno, Marcuse) - komm.= intellektulis kihvst az igazsgtalan diskurzus ellen - hatalmi elnyk, elvetnek minden olyan szhasznlatot, ami az emancipcit gtolja - tmegtjkoztats szerepe elnyomssal szembeni rzkenysg tomptsval - kritika nlkli elfogads 7. Fenomenolgiai hagyomny (Carl Rogers, Martin Buber) - komm.= nmaguk s msok felfedezje a dialguson keresztl - hogyan rtelmezzk a szubjektv tapasztalatokat, - az adott komm. mikor lesz hiteles

- tesz s mond azonos legyen - (mindkt fl trekszik, h. megrtse a msikat) zleti partnerhez felttel nlkl pozitv hozzlls -emptia Kommunikci; szimblumokra alapul s cltudatos, klcsns tudatos interakci // Rosengren: komm= interakci(klcsnhats), amely egyszerre interszubjektv (klcsnsen tudatos) s intencionlis (cltudatos), amely egy jelrendszer rvn valsul meg s ezt a jelrendszert a nyelvi szimblum rendszer hatrozza meg, melyet kettstagoltsg jellemez...) Kommunikci: jelentst hordoz, jelzs-vltsi folyamat - kontextulis komm.: partner kiltnek/szerepnek/rtelmezett rdekviszonyainak kontextusokban rejl tmpontjait hasznlja fel. Kommuniktor kpes legyen felismerni az adott szitucit - kzvetlen - kzvetett komm.: milyen mdon van jelen trben idben a komm. partnerek kzvetlen komm.: ha ad, vev/partnerek/ egyszerre vesznek rszt a komm-ban kzvetett komm.: nem egy trben, nem egy idben vannak (telefon, internet) - Kzvetlen komm. milyen tvolsgra vannak a beszlget felek- trkztarts (promexik) Bizalmi tvolsg (szemlyes kapcsolatra jell., vigasztals, gymolts, tvoli:15-45cm) Szemlyes tvolsg (kzeli:45-75cm: beszd halk, rzelmi viszony, tvoli szakasz 75-120cm, fizikai dominancia, bizalmas, szemlyes beszlgets) Trsasgi tvolsg (kzeli:120-210cm, br fellet, haj rszek megfigyelhet, normlis hangszn,szemlytelen gyek megtrgyalsa. Tvoli: 210-360cm, zleti trgyalsok, br, haj, ruhzat jl lthat, hanger magasabb - vizulis kapcsolat fenntarts fontos) Nyilvnos tvolsg (kzeli: 360-750cm, hanger nagy, beszdmd formlis, br/szem nem lthat. Tvoli: 750 cm-tl, nyilvnos kzszerepls, komm. nem verblis, gesztusok testhelyzetek) Kommunikci elemek: - Beszl, Ad, Kommuniktor: kibocst inft - Hallgat, vev, befogad, cmzett: inft vesz t, kzlst kap, felfogja a szndkot - Kd: eszkz, inft olyan llapotba hozza, hogy csatornba juttathat legyen ~jelrendszer (Jel: kd elemi egysge) - Csatorna: kzeg, ad-vevt sszekti verblis csatorna: nyelvi jelek hasznlata; rs, beszd. Sematikus, formlis elemt tartalmaz nonverblis csatorna: szavakon tli; gesztus, mimika, tekintet, mozgs, testtarts, trkz, ltzkds stb. - egyttesen vesznek rszt. Nonverblis 5 fle lehet: 1. rzelemnyilvnts (rm,meglepets, flelem, szomorsg, harag, undor, rdeklds arckifejezssel, mimikval fejezhetjk ki. 2. Illusztratv gesztusok (alfest, nem verblis megnyilvnulsok - kz, gesztus - hvs, tiltakozs, knyrgs, kszns.) 3. Szablyozk (fggetlen megnyilvnuls: felszlts, kzls, megszakt jelzsek) 4. Emblmk (inft tovbbtanak a szemlyisgrl, statikus jelzsek: test klnbz dszei, jelvnyek, kszer, smink, tetovls...) 5. Adaptl jelzsek (szemlyisg viszonyulsa a helyzethez, minst jellegek lehetnek -Metakommunikci: kzl viszonya a kzlst befogadhoz, szemlyes viszony jelzs, ritkn tudtos, befolysolhat.) - zenet, Kzlemny, Hr, Inf, Tartalom: ad a csatornn keresztl eljuttat a vevnek. (Hr: hinyos, pontos, adekvt/redundns lehet. Tartalom: kzlrl, befogadrl, szitucirl szlhat.) - Visszajelzs: vevtl- ad fel komm eredmnyessgrl, visszacsatols hatkonysga - Zaj: zavar tnyez, befolysol, torzt (bels zaj is lehet: nem rendezi gondolatait, pontatlanul fejezi ki magt, tl sokat akar mondani- ez zavar lehet...) SZITUCI: meghatrozott viszony- tarts/idleges/ lland lehet- helytl, krnyezettl fgg KONTEXTUS: komm. aktulis trtnsei Kommunikci aximi: (Palto Alto irnyzat) - Nem lehet nem kommuniklni - Kzls tartalmi s kapcsolati elemei: tartalmi(mit akarunk mondani- minsthet), kapcsolati (milyen a kapcsolat szerepl kztt) - Kommunikci csere (legalbb 2 ember szksges) - Analg (nem oszthat le rszekre, nmagban hordozza pl. metakomm.) s digitlis (jelek klnbz rszekre lebonthat) komm. - Szimmetrikus (hasonl viselkedst mutatnak, elfogadjk - egyenlsg) s komplementer kapcsolat (egymst kiegsztik, klnbsg) (- Metakomplementer kapcsolat: A alrendelt viszonyba kerl B-vel, hogy segtsget krjen. Mgis A gyakorolja az ellenrzst B viselkedse fltt) Beszdaktus elmlet Lokci: kimondunk, kimondott hangsor (ler nyilatkozs) Illokci: milyen cllal (performatv nyilatkozs) Perlokci: hats - kimondott sor ltal (pl. srts) Tk. 49-51. oldal Csoportosts: (dirl, ami nincs) Lineris illokci aktus; Laterlis illokci aktus Szszerinti rtelmezs; Nem sz szerinti Kzvetlen, kzvetett beszdaktus

Beszdaktus tpusok 1. Beszdaktus elm. ltal lert szablyok - Elemi rvnyessgi felttel (pl. ms nyelven val kommunikls) - Propozcis felttel: tartalom (ne beszljnk feleslegesen, mert nem tudunk ellene mit tenni. pl. ne llegezz) - Beszdaktusban rsztvevk rdekeit szolgl felttel: ne ragaszkodjunk ahhoz a tma folytatshoz, ami szmra nem kvnatos - szintesgi felttel: ne lltsunk olyan dolgokat, amit nem tudunk teljesteni (pl szllts nem 1 ht mlva tudjuk meg tenni, csak 2 ht mlva) - Szerepviszony felttel: Vllalati hierarchiban, komm.-ban hol llunk? (pl. utasthat fnk, de n t nem) 2. Trsalgsi alapelvek /Gice-maximai 1988./ egyttmkds alapelve = informci tartalma van a komm.-nak 4 alapelvet kell betartania: - Mennyisg: szksges megfelel inf tads - Minsg: hiteles, igaz infk (tartalom legyen igaz) - Viszony v. relevancia(~fontossg, jelentsg) ne trjnk el a tmtl, adott helyzetnek megfelelen inft kzljnk - Md v. modor: rtheten fogalmazzunk, ne ktesen flrertsek lehetnek. Tmrek s rendezettek legynk 3. Beszl- hallgat kzs httr-informcii Homoflia: a kommunikciban rsztvev felek hasonlak Heteroflia: klnbzsg mrtke (interperszonlis komm. eredmnyesebb, ha a partnerek homofilek kzs cl miatt is. Ha cl vltozs-vltoztats, akkor homofil-heterofilira kell trekedni) 4. Hallgat kvetkeztetkpessge, szvegrt kpessge: relevns~szorosan tmhoz kapcsoldik szvegrtshez szksges: - nyelvi szablyok vannak - sma (tuds, elvrs), - Forgatknyvek: cselekvs mintk (ismernem kell ezeket: bemutatkozs, egyik tmrl a msikra val vezets..hogyan viselkedjnk egy trsasgban) - kzs el-httr ismeret fontos (trtnelmi, hagyomnyi) - adott orszg mitolgiai, trtnelmi, vallsi ismeret Illokcis tovbbi csoportostsa /Habermas/ 1. konstatv aktus: kzpontban tartalmi igazsg ll (pl. rvels, cfolat) 2. regulatv aktus: kp.-ban szablyokban val megllapods,megfelels (szerzdskts) 3. expresszv aktus: benyoms kelts, szemlyisg rvilgts (f szempont: szintesg) Cselekvs 2 tpusa: - Kommutatv cselekvs: mgttes rtelemrl nem beszlnk - Stratgiai cselekvs: az illokcinak szndk ll mgtte (segti a problmamegoldst) nylt: egyrtelm befogad szmra rejtett: nem egyrtelm lehet: - egyttmkd: kzl nem srti a befogad rdekeit - nem egyttmkd: a kzl srti a befogad rdekeit Megtveszts (ellentt: igazmonds) - a kommuniktor manipullja az inft (meghamists, elhallgats, mellbeszls) clja: - feladat meghatrozsa, rsz cl elrse - kapcsolatteremts/fenntarts - hrnv fenntarts/megrzse (a mi clunk: megtveszts szndk felismerse) Megtveszt 4 stratgia 1. Bizonytalansg s hatrozatlansg (kikerli a vlaszadst, felelssg hrtsa) 2. Tvolsgtarts, bezrkzs (jelen id helyett mlt idt hasznl, elfordul, nem partner szembe nz) 3. Elhatrolds (tbbes szm utals, mdost szavakat mond) 4. nkp s kapcsolatvdelmez viselkeds (gyakran mosolyog, blogat - igazat adva, tl udvarias) (jelek lehetnek mg: sr pislogs, kitgult pupilla, akadozva beszl/beszdtvesztsek, hatrozatlan nvms hasznlata) Kommunikci s nyelvhasznlat szintjei: 1. Szemlyen belli nyelvhasznlat /intra/: maga a gondolkods, mozdulatok, hangok, szavak, (lt.-ban anyanyelvi szinten zajlik) 2. Szemlyek kztti komm. /interperszonlis/: 2-3 ember kzti; szavak, gondolatok, tettek, krnyezettel val kapcsolat(kzvetett komm: szemtl szembe; kzvetlen: kzvettn keresztl) 3. Csoportkomm.: tbb ember vesz rszt a komm.-ban, egyes rsztvevk aktvak. (lehet 2 irny) 4. Tmegkomm.: egy kp.-i szerepl=kommuniktor, aki emberek nagy csoportjval kommunikl technikai eszkzk segtsgvel (egyirny lt.-ban) Csoportkommunikci

- kzvetlenl hatnak egymsra (kzvetlen klcsns rintkezsben llnak egymssal) s lehetsgk van az azonnali visszacsatolsra kzvetlensg= egyes tagokat lnyegesen befolysolja a csoport, s a csoport mkdst pedig a tagok befolysoljk Jellemzi: - kzs cl sszetart er van ezltal - egyn szksglet eltr befolysol a csoporthoz val viszonyulst - norma: rott, ratlan, szably - rtkek: melyek irnytjk a csoportot (ha nem tud vki azonosulni, az elhagyja a csoportot) -komm. egyms kzt: alapvet jellemvons 3 komm. szint csoporton bell: - Nyelvi jelentsek kzs rendszere nyelvi szint - Maga a komm. tevkenysg/kzls inf kzls - Nzet, magatarts, vlemny szubjektv vlemny szint ((klnbz sttusz van: magasabb sttusz fog komm. kezdemnyezni, mint alacsonyabb. Alacsony sttusz emberek nem brljk a magasabbat. Azonosak pedig brljk egymst.)) Tranzakci analzis, TA (Eric Berne) - szemlykzi kapcsolatok s a komm. elmlete, megtudjuk hatrozni a trgyalsi pozcit, melybl partnernk kommunikl velnk - a szemlyisg 3 n-llapota: Felntt-nllapot; Szl-nllapot; Gyermek-nllapot - brmelyiket felvehetjk egy zleti beszlgetsnl, trgylsnl - komm. eredmnyes, ha megclzott n-llapotbl vlaszolunk kiegszt tranzakci - komm. megszakad, ha megclzott szemly nem az elvrtaknak megfelelen reagl keresztezett tranzakci. - rejtett tranzakci: egyszerre kt szinten (szocilis, pszicholgiai) kommuniklnak a partnerrel - szget bezr tranzakci: 3 n-llapot szerepel - dupla fenek rejtett tranzakci: 3 n-llapot vesz rszt.