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Herramientas para el anlisis de problemas

Conceptos y Mejores Prcticas de desempeo empresarial Diagramas causa - efecto Se trata de representaciones lgicas de aquello, llamado causas, que ocasionan un resultado, llamado problema. Diagrama de Ishikawa

Es un diagrama causa - efecto o tambin conocido como diagrama espina de pescado. Esta herramienta grfica constituye un valioso auxiliar para visualizar, discutir, analizar y seleccionar las bases relevantes que conducen a un resultado determinado, un problema en este caso.

El rbol del problema

Bien puede entenderse como una representacin alternativa al diagrama de Ishikawa. En este caso, las races son las causas, el tronco es el problema, y las ramas son los efectos que ocasionara la persistencia del problema. Tanto en las races como en las ramas, pueden diferenciarse varios niveles de desagregacin.

Preguntas por la causa raz Se conoce como los Cinco Por Qu, una tcnica para indagar la causa principal del problema. El grupo hace cuando menos cinco preguntas en cascada. Despus de cada pregunta, obtiene una respuesta que obliga al siguiente por qu. Aunque se suelen considerar cinco, estrictamente los niveles deben concluir en el punto en que el grupo ya no tiene ms respuestas.

Pregunta Por qu 1. Dejaron de funcional los semforos? 2. Se interrumpi el fluido elctrico? 3. Fall la sub-estacin? 4. Se desconectaron los sensores trmicos? 5. Se sobrecarg la estacin? Conclusin: Solucin tradicional: Solucin para ganar:

Respuesta Porque Se interrumpi el fluido elctrico. Fall la sub-estacin. Se desconectaron los sensores trmicos. Se sobrecarg la estacin. No se ha actualizado el diseo de carga. Hay que redisear la carga de energa en el rea de influencia de la sub-estacin. Ampliar la capacidad de la sub-estacin. Agregar una sub-estacin y modernizar los semforos.

En el ejemplo, aunque el sntoma se mostr en los semforos de un cruce importante, la solucin hay que fijarla en otra parte (en la sub-estacin).