EQ1

EQ2
EQ3
EQ4
EQ5
EQ6
EQ7
EQ8
qustionaire 1
5
5
5
5
5
4
5
5
qustionaire 2
5
5
4
4
5
5
5
5
qustionaire 3
4
5
4
4
4
4
4
5
qustionaire 4
5
5
5
5
5
5
5
5
qustionaire 5
5
5
5
5
5
4
5
5
qustionaire 6
5
4
4
4
5
5
5
5
qustionaire 7
5
5
5
5
5
5
5
5
qustionaire 8
5
5
4
4
5
5
5
5
qustionaire 9
4
5
5
4
5
5
5
5
qustionaire 10
5
4
4
4
5
5
5
5
qustionaire 11
5
4
4
4
5
5
5
5
qustionaire 12
5
5
5
5
4
4
5
5
qustionaire 13
5
5
5
5
5
5
5
5
qustionaire 14
5
5
5
5
5
5
5
5
qustionaire 15
5
5
5
5
5
5
5
5
qustionaire 16
5
5
5
5
5
5
5
5
qustionaire 17
4
4
5
4
5
5
5
4
qustionaire 18
5
5
5
5
5
5
5
5
qustionaire 19
5
3
5
5
4
4
5
4
qustionaire 20
5
5
5
5
5
5
5
4
qustionaire 21
5
3
5
5
4
5
4
4
qustionaire 22
5
5
5
4
3
4
3
3
qustionaire 23
4
3
4
4
5
3
3
4
qustionaire 24
4
5
5
4
5
5
4
5
qustionaire 25
4
4
5
4
5
4
5
4
qustionaire 26
5
5
5
4
5
4
5
4
qustionaire 27
5
5
5
4
5
4
5
4
qustionaire 28
4
5
4
5
5
5
4
5
qustionaire 29
4
4
4
4
5
5
5
5
qustionaire 30
5
5
5
4
5
4
2
5
avarage
4.733333
4.6
4.7 4.466667
4.8
4.6 4.633333 4.666667
standard diviation
0.442217 0.663325 0.458258 0.498888 0.476095 0.553775 0.752034 0.537484
mode
5
5
5
4
5
5
5
5

Tangibles
Reliability
Responsivness
Assurance
Empathy

0.2944
0.164
0.02
-0.042
-0.026

1
2
3
4
5
6
7
8
9

avarage EQ
0.537484
4.38
4.38
4.34
4.55
4.35
4.45
4.2
4.43

27 4.5 4.10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 4.4 4.27 4.42 4.37 4.8 .23 4.2 4.37 4.35 4.4 4.2 4.

13 0.533333 4.718022 0.3 0.35 0.566667 4.33 4.17 4.805536 mode 5 .18 0.7 4.25 0.21 0.42 0.533333 standard diviation 0.294371 Tangibles 4.18 0.23 0.558768 5 5 5 5 5 5 avarage PQEQ-PQ dimension score 0 0.15 0.566667 0.266667 4.23 0.667499 0.2 0.05 PQ1 PQ2 5 5 4 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 3 5 4 4 5 5 4 2 4 5 3 5 5 5 5 5 4 3 5 4 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 5 5 5 5 2 5 4 3 5 5 avarage 4.164 Reliability 4.533333 4.537484 0.22 4.1 0.2 4.4 -0.2 4.997775 0.EQ9 EQ10 EQ11 EQ12 EQ13 EQ14 5 5 5 5 5 5 5 2 5 5 5 5 5 4 5 4 5 5 5 5 4 5 4 5 4 1 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 4 5 5 4 5 4 5 5 5 4 5 3 5 5 4 4 5 3 5 5 4 4 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 3 4 4 4 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 5 4 4 5 4 4 4 4 5 3 4 5 5 4 3 3 4 4 4 4 5 5 3 5 4 2 5 4 4 5 4 4 5 5 5 5 5 5 4 5 4 5 5 5 4 5 3 5 5 3 4 3 4 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4.22 0.11 4.458258 0.05 0.669992 0.

3 4.4.22 4.35 4.12 -0.08 0.05 -0.42 4.55 4.02 -0.02 Responsivness 0.1 .03 -0.14 4.0425 Assurance -0.22 0.42 4.26 -0.05 0 -0.33 4.026 Empathy -0.1 0.35 4.13 -0.08 -0.08 0.08 0.15 0.22 4.37 4.45 4.05 -0.88 0.

154701 0.015983 0.PQ3 PQ4 PQ5 PQ6 PQ7 PQ8 PQ9 PQ10 PQ11 5 5 3 5 5 4 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 4 5 4 4 5 3 2 1 3 4 2 4 2 4 2 4 2 4 2 2 3 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 2 4 2 3 5 3 4 3 2 3 4 4 3 4 5 5 3 5 5 5 5 5 5 4 5 5 3 5 4 4 1 4 3 4 4 4 5 5 5 4 5 5 4 5 5 5 5 5 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 1 5 5 5 3 4 5 5 5 5 5 3 3 5 4 5 4 2 4 2 5 4 4 4 5 3 3 2 4 5 4 5 5 4 5 4 3 3 3 3 4 5 5 5 5 5 4 4 4 4 5 4 3 3 5 4 2 4 5 2 5 4 5 5 4 4 3 5 3 2 3 2 4 4 5 4 5 5 4 3 5 3 3 2 4 3 5 4 5 5 3 3 4 4 5 5 5 3 5 4 4 4 4 5 3 5 4 5 4 5 4 3 5 4 5 4 5 4 4 4 5 4.879394 1.145523 1.033333 4.1 4.4 4.233333 0.4 4 4.011599 0.233333 4.333333 4.986577 1.977525 0.819892 1.166667 4.843933 5 5 5 5 5 5 5 5 5 Series1 .

.

3 4.909212 5 5 5 .3 4.936305 0.2 0.PQ12 PQ13 PQ14 4 5 5 5 5 5 5 5 5 1 3 5 3 3 4 5 5 3 4 5 2 3 5 4 5 3 2 4 4 4 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 3 5 3 3 4 4 3 3 5 5 4 5 4 3 4 4 3 4 4 4 3 4 4 5 4 5 5 4 5 4 5 5 4 5 5 4.781025 0.