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CASO ALFA

1) RENA LOS HECHOS:

a) Alfa S.A. es una conocida empresa metalrgica que fabrica tanques y calderas de acero para el mercado industrial. Produce exclusivamente bajo pedido y de acuerdo con las necesidades de cada cliente. As cada producto presenta especificaciones diferentes, debiendo ser proyectado por el Departamento Tcnico, compuesto de ingenieros proyectistas, antes de iniciar la fabricacin y el montaje. b) Oswaldo Leone y Alfredo Batista de Campos son amigos ntimos, ambos creen que ningn operario es digno de confianza, con lo que no est de acuerdo que Eduardo Negreiros, quien tiene 38 aos y es el nico director que no tiene participacin accionaria en la empresa. c) Oswaldo Leone fue nombrado director industrial hace poco menos de 2 aos. Luego de asumir la direccin industrial percibi que exista en Alfa un gran nmero de pequeos grupos de trabajo, de 5 a 6 operarios bajo la jefatura de un maestro; frente al pequeo nmero de subordinados. d) Cada grupo trabajaba en uno o dos proyectos a la vez pasando a otros proyectos cada vez que faltaba materia prima o terminaba la obra. e) Las tareas eran siempre no-repetitivas, involucrando a los operarios en una porcin de actividades diferenciadas y especializadas. f) Adems de eso, como los grupos gozaban de un exceso de autonoma en la ejecucin del trabajo, presentaban alto ndice de ineficiencia. g) As, al lado de empleados que en su mayora tenan ms de 10 aos en la empresa (los estables) entr a trabajar un volumen apreciable de nuevos empleados (los novatos). h) Los estables no vean con buenos ojos la creciente contratacin de novatos a quienes llamaban bahianos y a quienes criticaban fuertemente por su inexperiencia en el sector y por su incapacidad de trabajo y ms aun por la carencia de entrenamiento. i) As, Leone aprovech la situacin para aumentar el tamao de los grupos de produccin, a 20 operarios subordinados a un maestro, que no necesitara trabajar directamente en la produccin, sino apenas en la supervisin. j) El planeamiento y el control de la produccin quedaran totalmente a cargo de la oficina y todas las tareas pasaran a ser escrupulosamente definidas, detalladas y medidas en trmino de un tiempo. k) El maestro tendra todo el tiempo disponible para la disciplina, supervisin y control de sus operarios.

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l) Leone tiene fama de ser un administrador duro y dirigido casi exclusivamente a los problemas tcnicos de la produccin. Aunque haya ordenado un mnimo de medidas disciplinarias, como suspensiones y despidos, mantiene mucha distancia con relacin a los operarios y solamente conversa con ellos asuntos relacionados con el trabajo. m) El nuevo sistema impuesto por Leone no fue bien aceptado por los operarios: los estables consideraban el antiguo sistema mucho mejor y ms saludable. As las cosas constituyeron una pequea comisin para tratar ciertas reivindicaciones con Leone, pero encontraron tanta dificultad en citar una entrevista que acabaron desistiendo. n) La relacin entre la administracin de Alfa S.A. y sus operarios siempre fueron relativamente buenas, con algunos altos y bajos de vez en cuando. Sin embargo, todos los problemas siempre se resolvan internamente. o) La direccin de la empresa, con todo, recibi con asombro un comunicado del sindicato de operarios, denunciando en trminos violentos una serie de medidas erradas e injustas tomadas por Alfa S.A. contra sus operarios, acusndola tambin de pagar salarios bajos, de proporcionar condiciones psimas de trabajo, de controlar rgidamente el personal y de exigir una produccin por encima de lo normal de cada uno. Esa comunicacin fue tambin distribuida entre los operarios y entre los empleados sindicalizados de otras empresas. p) La mala comunicacin con los operarios por parte de los directores gener un malestar, y ya ni el director que tena consideracin con los operarios result contento con las quejas.

2) DEFINA EL PROBLEMA CENTRAL Falta de comunicacin en la empresa.

3) IDENTIFIQUE LAS CAUSAS DEL PROBLEMA CENTRAL a) Una direccin demasiada distante hacia los operarios, dificulta los flujos de informacin ya que una parte puede perderse o distorsionarse. b) Un estilo autocrtico por parte de Alfredo Batista de Campos y Oswaldo Leonel propicia la falta de comunicacin y todo tipo de retroalimentacin. Esto se ve tambin reflejado en como llaman los estable a los novatos c) En Alfa SA no se aprecia un canal adecuado para que los empleados manifiesten sus propuestas y diferencias.

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d) Otra causa es la falta de formacin de los empleados para que generen una comunicacin efectiva y formal en los momentos clave. En el texto se deduce que Alfredo y Oswaldo no tienen la formacin administrativa que si la tiene Eduardo y por la cual se le hace ms fcil la comunicacin y el comprender a los trabajadores.. e) El lder cree que comunicarse con su equipo es una obligacin y no una responsabilidad inherente a su tarea. No se comunica a los empleados los sucesos importantes que traern cambios para todos los puestos, lo que puede crear rumores por parte de algunos empleados y distorsionar el mensaje original. f) El lder no conoce a su receptor ni le interesa hacerlo, el lder no tiene voluntad de dilogo. g) Habitualmente no se controla el correcto recibimiento del mensaje, junto con su completa compresin, por lo que puede que no se elija la mejor manera posible de alternativa de solucin a la discrepancia del trabajador. Leonel no dio seguimiento al problema que se manifestaba y que acabo con las quejas al sindicato.
PROBLEMAS POR SUBESTIMAR AL PERSONAL:

a) La empresa considera que el empleado tiene que hacer lo que uno le pide y nada ms. b) Cree que su opinin no es valiosa y que cada uno debe ocuparse de lo suyo. c) Por ende, nadie escucha al personal, sus dudas, problemas, ideas. d) Tampoco se incentiva la participacin, motivacin o integracin.

4) PRECISE LAS CONSECUENCIAS DEL PROBLEMA CENTRAL a) Los operarios pueden bajar su rendimiento laboral. b) Puede existir desmotivacin en los operarios. c) Se crean rumores y no se tiene buen ambiente de trabajo( el operario no se podr concentrar en su labor). d) Otro problema que tenemos es la falta de apoyo que tienen los empleados estables sobre los novatos esto causa desmotivacin sobre los empleados. No hay cosa ms frustrante que ver a trabajadores sin motivacin por el trabajo que desempea cuando adems ese puesto de trabajo es el que les gusta. Esto es ms habitual de lo que pensamos y gran culpa de esto creo yo parte de la direccin de la empresa. e) Un trabajador al que le gusta su trabajo puede acabar desmotivado por falta de reconocimiento de su trabajo, por falta de comunicacin interna, por falta de organizacin interna, por tener unos directores que no les importa trabajar conjuntamente con su personal.

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f) Los operarios no comunicaron el malestar ya que no tenan la confianza necesaria con los directores y por eso decidieron quejarse con el sindicato, ya no existe buena relacin laboral as que el futuro de la empresa es negativo.

5) ESTABLEZCA ALTERNATIVAS DE SOLUCIN PARA EL PROBLEMA

6) ESCOJA LA SOLUCION MAS ADECUADA A nuestro criterio, la alternativa n2 es la indicada, debido a una de las alternativas sealadas como formar eventos, capacitacin de personal, recibir molestias entre otras soluciones a estos problemas es parte de la labor de esta rea Prever estrategias y tcticas para los casos de ampliacin o reduccin del negocio Asesorar oportunamente al personal Ejecutar y tramitar la incorporacin, promocin, retiro o destinacin del personal, como tambin lo relativo a licencias, permisos, asignaciones familiares y todo lo relacionado a solicitudes del personal. Colaborar con el Departamento de Gestin y Desarrollo Organizacional en la aplicacin de Programas de Induccin, Capacitacin y Desarrollo Personal. Velar porque el personal pueda hacer efectivos sus derechos estatutarios debiendo, Programar y ejecutar programas de bienestar y recreacin para los trabajadores municipales y su grupo familiar, procurando mejorar la calidad de vida de las personas, en concordancia con las leyes vigentes. organizar reuniones con los operarios ya que la buena comunicacin es la solucin para erradicar el problema principal (malestar, desconfianza, desmotivacin). Las reuniones serian semanales y por ende serian tratables, as los directores y operarios estarn en confianza aumentaran la unin laboral evitando as problemas de disconformidad. Con esto esperamos la unin de todos para llegar a cumplir de la mejor manera los objetivos de la empresa. 7) PREPARE UN PLAN DE ACCION En este punto mediante estos planes de accin mejoraremos el clima organizacional, y as llegaremos a tener un buen grupo de trabajo.

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Proponemos hacer encuestas a los operarios para saber si se encuentran conforme con el trato, con los materiales, etc. Despus de que se efecta la medicin del clima de una empresa y se realiza el anlisis de los resultados obtenidos, el principal objetivo ser la propuesta para corregir, mejorar y mantener resultados positivos en el ambiente laboral. Mediante esto organizar reuniones 1 vez por semana para enterarnos de las incomodidades del personal. Con estos planes buscaremos la identificacin del personal con la empresa y resolver los problemas internamente a base de comunicacin.

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