Quin pensara que muchos de nuestros problemas puedan tener soluciones aprendiendo de seres que consideramos muchas veces

"inferiores" comparados con nosotros; que muchos de nuestros problemas son provocados por nosotros y por tanto tenemos la capacidad de solucionarlos? En el libro "BIEN HECHO", Ken Blanchard desarrolla como aparece en su contraportada, "una analoga entre la esencia del comportamiento humano y el de las ballenas asesinas del Sea World". Con el nimo de ser ms prctico, se tomar cada captulo y se har una breve descripcin de aspectos relevantes para tomar a sorbos esta forma de hacer las cosas bien.

Captulo uno
COMO LO HACEN? Todo empieza cuando Wes Kingsley viaja a Orlando para acudir a una reunin de negocios. Tena tiempo libre, as que decide descansar o relajarse visitando lugares agradables, as que va al mundialmente famoso Sea World de Disney World queriendo que ese espectculo le d respiro de los problemas que tena en su empresa e incluso en casa. Ms tarde se dara cuenta de que haba tomado la mejor decisin. Kingsley se sinti realmente impresionado con el espectculo. Cuando ste acab y las tres ballenas asesinas que protagonizaban la funcin, saludaban al pblico, ya tena en su mente una serie de inquietudes acerca de la forma en que se lograba esa respuesta de tan tremendos animales. Baj hasta la piscina y comenz a preguntarle al entrenador, incluso ofrecindole dinero (que no fue aceptado), cmo era que lograban hacer esetrabajo con las ballenas. Dave Yardley, el entrenador, explicaba que no se les puede castigar y luego pretender trabajar con ellas. Primero deban ganarse su confianza. Kingsley argumentaba "me ha costado trabajo hacer que mis subalternos trabajen bien. Y ni qu decir de lograr que mis hijas ayuden en las labores de la casa y tengan un mejor desempeo escolar". Yardley enfatizaba que la confianza y la amistad eran la base del espectculo y que las ballenas no eran tan diferentes de las personas en ese y otros sentidos. As que lo que procuraban era poner nfasis en lo positivo, no en lo negativo. Prestar mucha atencin cuando el animal hace lo que le piden y realiza bien una tarea. En caso contrario, cuando hace algo mal o malo, se pasa por alto lo que hizo mal e inmediatamente se redirecciona sucomportamiento hacia otra cosa. Se trata de construir un entorno de confianza. Idea que se puede trasladar a la oficina o al hogar. Es clave tener en cuenta que lo importante es en lo que uno se concentra, aquello en lo que ms se enfoca, de modo que administrando de una manera ms sana e inteligente la energa que se emplea, la forma en que se controla la propia atencin (que al principio no es fcil porque se tienen que cambiaractitudes, formas de pensar, de reaccionar, es un autoentrenamiento) y se orienta hacia lo positivo, lograremos grandes cambios. Por supuesto que tampoco podemos esperar que todo marche perfectamente desde el principio. Pero s se deben buscar motivantes distintos a una recompensa fsica como sera la comida en los peces o el dinero en los humanos, para as crear el deseo interno de hacer mejor las cosas cada da. Hasta aqu podemos anotar como claves:

Construir confianza.

Enfatizar lo positivo. Cuando se cometen errores, recanalizar la energa.

Captulo dos
Luego en una conferencia a la que asisti bajo invitacin, Wes Kingsley se dirigi al hotel del centro de Atlanta donde Anne Marie Butler, bastante conocida como consultora de temas empresariales y escritora, dictara un seminario donde tratara temas de liderazgo y motivacin humana. Anne Marie mostr los puntos fundamentales del desempeo: 1. Activador: Lo que pone en marcha el desempeo, que estimula el comportamiento o el desempeo que usted desea, el cual comienza con metas claras 2. Comportamiento: El desempeo que se da 3. Consecuencia: Su respuesta al desempeo, lo que sucede despus de obtener el comportamiento esperado. Esto nos lleva a cuatro tipos de consecuencias

1. Ausencia de respuesta: La respuesta ms frecuente que recibe la gente por su buen desempeo es una ausencia de respuesta. Nadie nota ni comenta la actuacin 2. Respuesta negativa: Nadie nota ni comenta la actuacin sino cuando las cosas salen mal. 3. Redireccionamiento: Describa el error o el problema lo ms pronto posible, claramente y sin buscar culpables. Muestre su impacto negativo. Si es del caso, asuma la culpa por no haber explicado con claridad la tarea. Revise la tarea en detalle y cercirese de que se entendi muy bien. Exprese la fe y la confianza que le merece la persona.

4. Respuesta positiva: Cuando un buen desempeo recibe una reaccin positiva, es lgico que las personas quieran continuar comportndose de esa manera. La intencin del Redireccionamiento es poder generar una respuesta positiva, que es de gran valor ya que as como se generan ambientes tensos cuando se recalca solo lo negativo, tambin se crean ciclos benficos al poner nfasis en lo positivo. Otro aspecto importante que se trat en la charla de Butler es "Elogie el progreso. Es un blanco mvil". Se debe mirar con inters cuando se est mejorando, aunque los resultados no sean de un 100%, porque el avance progresivo tambin es digno y necesario de elogiar, es la cuota de impulso que debemos aportar, adems es gratis, no nos cuesta nada y podemos obtener "grandes dividendos". Pero como siempre, debemos enfrentar los problemasque implica un cambio, porque ciertamente nos resulta muchas veces ms fcil detectar y hacer notar lo malo que hacen los dems en vez de lo bueno. A esos tipos de comportamiento los designaron: Te pill! Pillar a la gente cuando hace mal las cosas BIEN HECHO!

Pillar a la gente cuando hace bien las cosas Preocuparse por decir algo positivo y sincero con la prctica se convertir en un sano hbito que no har la vida perfecta pero s puede darle una notable mejora a sus relaciones personales y laborales. Ahora con respecto al comportamiento inaceptable o un mal desempeo en el trabajo, lo acertado sera, como ya se mencion, el redireccionamiento y hacer entender a los dems que no se busca fastidiarlos o juzgarlos a ellos sino a su comportamiento.

Captulo tres
Ya en conversacin cara a cara con Butler, Wes Kingsley entendi que no solo "cuando las personas hacen algo correctamente debo darles una respuesta BIEN HECHO!" No es correcto esperar comportamientos perfectos para actuar y dar una respuesta BIEN HECHO! Se tiene que, como tambin ya se hizo alusin, recompensar el progreso logrado y no olvidar que la respuesta BIEN HECHO! slo funciona cuando se es sincero y honesto. Muy importante adems es que las personas no solo se queden esperando que se les motive sino que "La meta ltima de la respuesta BIEN HECHO! es ayudarle a la gente a motivarse por s misma". Se puede establecer tambin que en el mundo de los negocios las cualidades intrnsecas de las organizaciones se convierten en ventajas competitivas efectivas Si existe un ambiente de confianza y se comparten las metas, esto se reflejar en mejores productos y/o servicios, siempre y cuando se tomen adems factores como calidad del producto, precio, entre otros, porque "Lo nico que la competencia nunca le podr robar es la relacin con su gente, y la relacin de sta con sus clientes". Uno pensara que la confianza se gana fcilmente, pero cuidado, esto puede tomar tambin un largo periodo de amoldamiento, que puede, dandoincentivos, lograr una mayor aceleracin en el proceso, pero otro aspecto importante es: S lo que realmente quieren o necesitan las personas a las que quiero llegar?

Captulo cuatro
Wes Kingsley, se atrevi a ensayar el mtodo BIEN HECHO! Con una compaera de trabajo y le fue bien; ms tarde hablara de ello incluso con sus otros colaboradores en una reunin. Obviamente no todos quedaron muy convencidos, incluso algunos mostraran reticencias. Despus, al regresar la Florida, Wes quiso comunicar a su esposa, Joy, lo que haba aprendido de Dave Yardley y Anne Marie Butler. Y la invit a ella y a sus hijas a compartir su experiencia. All, Joy supo que la clave para establecer una buena relacin con su esposo o con sus hijas, es en principio, poner nfasis en lo positivo.

Captulo cinco
Se trata de las reacciones que la familia de Kingsley tuvo del viaje donde aprendieron los fundamentos del mtodo BIEN HECHO! y que aplicaran en su vida familiar, ayudados por los consejos alegres, sinceros y provechosos de Butler. Al respecto se extrae lo siguiente, de una conversacin entre Wes, Joy y Anne Marie: Cmo pasa uno de un entusiasmo desbordado a no tener nada que decirse? Pregunt Anne Marie. Es la frecuencia con que uno pilla al otro haciendo algo bien. Han escuchado la expresin "el amor es ciego"? Claro que s dijo Joy.

 Qu quiere decir? Quiere decir que cuando uno se enamora, slo ve lo positivo dijo Wes. As es asinti Anne Marie. Por eso cuando uno inicia una relacin amorosa pone nfasis slo en lo positivo; uno no nota lo negativo, o si lo nota no le da importancia. Slo cuando uno se casa y comienza a vivir con su pareja empieza a notar todas esas cosas en el otro que antes el amor impeda observar. Muy pronto, uno empieza a concentrar su atencin en esos comportamientos. Si Wes y Joy queran que su relacin se enderezara, deban ser honestos y no solo intentar hacer bien las cosas. Si solo se hace el intento no habr una entrega real al fin que se persigue "porque la relacin sigue estando a prueba".

Captulo seis
Jim Barnes, jefe de Wes le llam la atencin por el mtodo que estaba empleando y que segn l, solo lograban distraer a la gente de sus responsabilidades. () Y me he enterado del nuevo lenguaje que est utilizando! Interrumpi Barnes. Te Pill? BIEN HECHO!? De qu se trata todo eso? es una tcnica sencilla y bsica. Tiene que ver con responder positivamente, en vez de negativamente, al comportamiento de los dems. Yo sola criticar duramente a mis subalternos cuando cometan un error y lo daba por sentado cada vez que hacan bien las cosas. Ahora me llevo mucho mejor con todos. Barnes, no dio crdito a Wes, que saba que tena personas dentro de su grupo que le estaban haciendo mala publicidad ante su jefe. Wes se sinti mal, pero hubo personas que lo alentaron y al final incluso sus detractores lo apoyaron en la idea BIEN HECHO! e incluso se trabaj sobre la idea de que el sistema de evaluacin de desempeo que utiliza la compaa en que trabajaba Wes es un problema, porque "obliga a los gerentes como usted a clasificarlos dentro de un desempeo bueno, promedio o deficiente, sin tener en cuenta si realmente se ajusta a sus realidades individuales" Y va contra el sistema que ahora s daba resultados: BIEN HECHO!, el cual tambin dio los mejores resultados en la familia de Wes, tanto que los jvenes de otras familias al sentir ese ambiente clido de hogar, pasaban cada vez ms tiempo all, por lo cual muchos padres preguntaban qu pasaba en esa casa y a los cuales Joy les explicaba su modo de vivir.

Comentario
Es impresionante cmo personas como Ken Blanchard encuentran historias en las reas que otros no pensara ni mirar. El autor brillantemente nosmuestra a travs de dilogos amenos y una situacin cotidiana que las cosas pueden resultar mejor cuando se acenta lo positivo. En BIEN HECHO! Ken Blanchard muestra cmo hacer de subrayar lo positivo y redireccionar lo negativo, las mejores formas para elevar la productividad, en vez de ir formando tormentas a su paso, o sea ayudando a crear ambientes poco favorables para un buen desempeo. El mtodo BIEN HECHO! Es sencillo, es contagioso y puede emplearse igualmente tanto en las organizaciones como en el hogar, lo que le permite a todos los que lo leamos ser mejores en nuestro papel de gerente, hijo, de padre, de esposo, en fin. En el libro, la actitud de Wes hacia sus semejantes era en s un obstculo que no lo dejaba sacar de los dems ni de s mismo lo mejor que poda dar. Pero ms importante aun y que parece lo ms difcil de lograr, es tomar conciencia de que se necesita un cambio y que stos

generalmente no son fciles. En la historia, Wes se mira y reconoce que tiene limitaciones en la forma en que maneja su hogar y su trabajo. Y es que no podemos hacer todo solos; tenemos que confiar y trabajar con otros para ser productivo y lograr mejores resultados, generando un ambiente propicio que conduzca a crear relaciones positivas. Aceptar que necesitamos la ayuda de los dems es necesario y ms aun reconocer en los dems su esfuerzo. Ahora, es importante comenzar a pensar en Mantener una perspectiva equilibrada de los dems, hacer igual nfasis en las virtudes y/o en las debilidades de las personas y qu podemos hacer para construir sentimientos de compromiso y entusiasmo. Ser amable no cuesta nada y no se gasta mucho tiempo, pero sin duda pueden hacer la diferencia en la relacin con los seres alrededor. As que por qu no seguir el ejemplo de Blanchard: Fomentar confianza, acentuar lo positivo, y redirigir el comportamiento negativo. Si redireccionamos la energa, podemos esperar resultados muy atractivos en productividad, comunicacin y especialmente un lugar de trabajo donde el respeto y el reconocimiento mutuo se traduce en bienestar colectivo. Todos se sienten bien no solo con sus labores sino y mejor aun consigo mismo. Siguiendo con la obra, la primera idea de Wes, es el hecho de que las ballenas saben que no se les alimentar si no se desempean como se les exige; esto resume claramente su actitud hacia los dems, su forma de reaccionar cuando alguien comete errores, sin detenerse a pensar que las personas necesitan ser motivadas y recibir atencin a medida que van progresando en sus actividades. Se trata de pillarlos haciendo bien las cosas. En las personas que tienen contacto con esta obra, puede darse un cambio de actitud orientada hacia lo positivo, dndose cuenta de que las soluciones a grandes problemas pueden tener una solucin sencilla, partiendo de un simple cambio de actitud, que a la vez puede generar un ciclo de progreso en los dems. Entonces, a nivel personal, con el mtodo BIEN HECHO! se pueden obtener ventajas como una reduccin en el nivel de tensin al que nos enfrentamos diariamente, se construye confianza en un contexto positivo que tambin ayudar a otros, y es que la idea es que nos sintamos mejor en nuestras vidas. En el plano laboral, si se tiene un buen ambiente de trabajo, la innovacin y creatividad tienen mayor oportunidad de salir a flote, aparte de que se puede inspirar a otros a seguir el ejemplo creando un compromiso serio, sincero, para el alcance de las metas. Es posible que este mtodo, no sea la panacea, pero es un camino ms que se puede ensayar dentro del marco de mejoras que a veces debemos hacer en la bsqueda de superiores niveles de vida y un mayor desempeo en las organizaciones, donde muchas veces se requiere reducir la conducta de tarea y aumentar la conducta de relacin. No quiere decir esto que se puede ser irresponsable, al contrario, es crear o que se autoformen, o mejor, se automotiven las personas en un plano en el que todos podemos ser ganadores.