UNIVERSITATEA AL.I.CUZAIASI FACULTATEA DE FILOSOFIE DEPARTAMENTUL SOCIOLOGIE SI ASISTEN SOCIAL DISCIPLINA:Diagnoza i soluionarea problemelor sociale/curs opional An III/sem.

DIAGNOZA I SOLUIONAREA PROBLEMELOR SOCIALE

Note de curs

Lect.drd.Nina Mihaela MIHALACHE

2009-2010

Obiective: analiza conceptelor fundamentale privind problemele sociale i procesul de diagnoz; cunoaterea principalelor tipologii i a dinamicii problemelor sociale; cunoasterea principalelor caracteristici i etape ale procesului de diagnoz; aplicarea elementelor teoretice n practic pentru diagnoza i soluionarea problemelor sociale. Tematica general: Teorii i delimitri conceptuale; Perspective ale naturii problemelor sociale; Definiii.Clasificri i tipologii; Dinamica problemelor sociale; Nivelurile de manifestare ale problemelor sociale; Teoreme ale dinamicii problemelor sociale; Metode de analiz a problemelor sociale; Diagnoza,oportuniti i riscuri; Diagnoza sistemic a problemelor sociale.

Evaluare : Evaluare seminar: Realizai un referat cu tem la alegere din domeniul diagnozei sociale utiliznd bibliografia recomandat sau propus de dvs. Teme propuse: Probleme sociale i dezvoltare social; Schimbare social vs dezvoltare social; Limite i controverse ale procesului de diagnoz; Utilizatori i beneficiari ai diagnozei sociale; Neutralitatea diagnozei sociale;

Manipularea problemelor sociale i capcana oportunismului; Elaborarea stategiilor pentru soluionarea problemelor sociale.

NOT: Trimiterile bibliografice sunt obligatorii; Referatul va avea max 5 pg; Se pred la a doua ntlnire;

Proiect: Realizai diagnoza unei probleme sociale plecnd de la una din perspectivele nvate i utiliznd teoremele dinamicii problemelor sociale. Propunei soluii. NOT: Trimiterile bibliografice sunt obligatorii Tema va avea max 5 pg. Predarea proiectului se face n ziua stabilit pentru examen. Evaluare examen- examen scris(5p) Evaluare final: Formula notei finale va fi: Examen scris 5 puncte - proiect activitatea de seminar 5 puncte (realizarea i prezentarea unui referat - 5p )

SUCCES!

TEORII I DELIMITRI CONCEPTUALE Trecerea rapid a societilor prin schimbri complexe, induce modificri la nivelul tuturor dimensiunilor: politice, sociale, economice i culturale.Acest fapt atrage dup sine apariia altor probleme sociale sau modificarea celor existente. Cuvntul diagnoz provine din cuvntul grecesc diagignosko (eu deosebesc, discern) la rndul su cu originea n gignosco (eu tiu) (www.ilo.org.ciaris.ro/ Studiul diagnozei :6.09.2007) n medicin diagnoza se refer la asocierea simptomelor unui pacient cu analizele medicale pentru definirea clar a unei boli. Diagnoza poate fi definit ca: a)proces de identificare i analiz, efectuat de ctre actorii implicai, a cauzelor determinante dar i a oportunitilor sau impedimentelor realizrii planurilor de aciune; b)raionament a unui anumit context sau a unor circumstane. Diagnoza vizeaz nu numai rezultatul unui process ci i procesul n sine. Scopul diagnozei NU este unul singular, de analiz-concluzie.Accentul cade att pe identificarea ct i pe nelegerea realitii problemelor sociale.Altfel spus, diagnoza se regsete ca etap n proiectele de aciune/intervenie. Problema social (Teodorescu,1998:446) reprezint situaia aprut n dinamica unui sistem social, situaie ce afecteaz funcionarea acestuia. n 1961,K.R.Merton semnificativ ntre apud.Teodorescu,1998:446). Merton i Nisbet n 1971(apud.Dan,2007:18) susin ideea c o problem social prezint anumite caracteristici : definea problema social sociale i ca o discrepan social(Merton normele realitatea

1. apariia unei probleme sociale este legat de manifestarea unei neconcordane ntre ceea ce ar trebui sa fie oamenii i ceea ce sunt ei n realitate(o neconcordan ntre normele sociale i situaia social existent). 2. o problem social poate fi consecina neanticipat, nedorit i indirect a modelelor instituionalizate ale comportamentului social. 3. la nivel structural, sistemele sociale pot avea probleme distincte n funcie de caracteristicile i valorile lor; 4. soluiile problemelor sociale sunt diferite n funcie de particularitile fiecrui sistem social n parte. 5. modificrile i interveniile la nivelul elementelor(subsistemelor) unui system, atrag dup sine apariia altor probleme deoarece sunt n strns interdependen influenndu-se astfel reciproc. Earl Rubington i Martin S.Wenbeirg1989(apud.Dan,2007:19-30),

consider problema social ca fiind o situaie incompatibil cu valorile unui numr semnificativ de oameni i care consider c e nevoie s schimbe aceast situaie. Din perspectiva acestor autori, o problem social vizeaz urmtoarele aspecte: - o anumit situaie care exist i este recunoscut de oameni; - incompatibilitatea cu valorile personale/grupului social; - amploarea acestei situaii n ceea ce privete numrul de personae afectate; - reacia/ dorina de schimbare a celor afectai. Perspective istorice i sociale ale problemelor sociale Aceiai autori grupeaz cteva perspective ale naturii problemelor sociale, astfel (Dan,2007:19-30) Patologia social

Dezorganizare social Conflictul de valori Comportamentul deviant Etichetarea social Perspectiva critic

Problema social vzut ca patologie social Perspectiva patologiei sociale s-a dezvoltat n perioada 1890-1910, dup care a fost reluat dup 1960.Aceast perspectiv i are originea n teoria organicist a lui H.Spencer. Astfel, patologia social este definit ca insucces al socializrii indivizilor, clasificai n: defective (cei care nu pot fi educai) dependeni (cei cu probleme n primirea educaiei) delincveni (cei care refuz educaia).

O alt abordare a acestei perspective se refer la insuirea greit sau defectuoas a valorilor socialeAastfel, exist dou puncte de vedere: - persoanele care determin apariia problemelor sociale sunt considerate bolnavesau - sunt considerate criminale. Ambele variante susin idea de imoralitate a persoanelor ce determin apariia problemelor sociale. Ca soluii pentru problemele sociale, adepii patologiei sociale au propus de-a lungul istoriei mai multe variante. Avem astfel: Eugenia social ce vizeaz eliminarea indivizilor defectiv genetic; 6

Educarea i creterea nivelului moralitii claselor de jos i de mijloc; Schimbarea nivelului de valori instituionale ce se reflect n comportamentul individului.

Ca o concluzie la aceast perspectiv ar fi, ca soluia la problemele sociale s fie educaia moral .

Perspectiva dezorganizrii sociale, centrat pe semnificaia normelor i a legilor. Dezorganizarea social apare ca urmare a amplorii prolemelor sociale, de la nivelul indivizilor la nivelul societii, ca urmare a migraiei i a industrializrii.Un numr din ce n ce mai mare a populaiei devine srac i ca urmare apare delicvena , criminalitatea, alcoolismul, omajul etc. Dezorganizarea social se refer la imposibilitatea /eecul manifestrii rolurilor sociale datorit : Lipsei normelor; A conflictului cultural; Nefuncionalitatea/prbuirea normelor.

Starea de dezorganizare se manifest att la nivelul sistemului dar i la nivel individual.Cu alte cuvinte, dezorganizarea social determin dezorganizarea individual.Dezorganizarea social are la baz schimbarea social.Apare ca o tranziien tendina de modificare a sistemului. Exist trei variante ale acestei dezorganizri: Schimbrile din sistem sunt adaptabile i aduc sistemul din nou la o stare de echilibru; Sistemul poate funciona, dar la ali parametri, fr a se adapta n totalitate la schimbare;

Schimbarea este distructiv i produce prbuirea n totalitate a sistemului.

Ca soluii, teoreticienii au fost de acord ca sistemul s rmn funcional prin aducerea lui la o stare de echilibru.

Perspectiva conflictului de valori- referitor la valori i scopuri/interese. Aceast perspectiv are la baz idea c problemele sociale sunt determinate de conflictul la nivelul valorilor/intereselor individuale/sociale. Perspectiva conflictului de valori se origineaz n teoria conflictului social, teorie aprut la inceputul sec XX, care pleac de la teoriile lui Marx i G.Simmel.Acetia vd i analizeaz ntreaga istorie a omenirii ca lupt ntre clase i ca interaciune social. Richard R.Myers i R.C.Fuller sunt iniiatorii analizei problemelor sociale din perspective conflictului de valori.Astfel, problemele sociale apar ca urmare a conflictelor de valori i de interese dintre grupuri ce se gsesc n opoziie.n acest caz, problemele sociale sunt compuse dintr-o condiie obiectiv ce se refer la contactul i competiia dintre aceste grupuri i o definire subiectiv ce se refer la evaluarea contactului, a competiiei i la distribuirea bunurilor i drepturilor. Ca soluie pentru rezolvarea problemelor sociale din perspectiva conflictului de valori sunt: Consensul (rezolvarea problemelor prin mprtirea de comun accord a unor valori); Negocierea(prin schimbul de valori) Puterea brut(grupul ce deine mai mult putere are ctig de cauz).

Perspectiva comportamentului deviant, cu accent asupra rolurilor. A fost studiat de prin 1950, plecnd de la teoria anomiei a lui R. Merton i a interaciunii sociale a lui Sutherland. Din prisma acestei perspective, comportamentele sau situaiile care se deprteaz de la normele sociale acceptate sunt considerate deviante . Acest tip de comportament deviant se origineaz n eecul socializrii primare dar i a internalizrii acestuia. La aceasta contribuie i lipsa oportunitilor pozitive de resocializare. Ca soluii ale comportamentului deviant se recomand creterea gradului de re/socializare n grupul primar , accesul la oportuniti i mai ales la educaie , dar i reducerea contactului cu modelele de rol deviante. Perspectiva etichetrii sociale analizeaz reaciile sociale. Aprut ntre anii 1950-1970, teoria etichetrii sociale definete problema social ca reacii sociale la o pretins nclcare a regulilor sau ateptrilor sociale. Condiiile n care o persoan /situaie poate fi etichetat ca fiind problematic se refer la relaiile de putere i influen din partea celor care exercit controlul social, dar i la potenialul ctig de a fi etichetat,ceea ce numim autoetichetare. Soluiile pentru aceast perspectiv se refer la revizuirea definirii unei personae/situaii (prin creterea anselor de reabilitare, prin toleran i nelegere) dar i prin diminuarea potenialelor ctiguri realizate prin autoetichetare. Perspectiva critic, apare prin anii 1970 i se refer la relaiile antagonice dintre cei care conduc instituiile i cei care desfoar activiti n beneficiul acestora.Vizeaz aspectele economice instituionale i apariia problemelor sociale.

Aceast perspectiv i are originea n teoriile lui Marx i a fost dezvoltat ca o critic la adresa culturii i societii capitaliste.Din aceast perspectiv, o problem social apare din exploatarea celor ce dein puterea i clasa muncitoare. Aceast perspectiv a fost dezvoltat de mai muli teoreticieni.Soluia pentru rezolvarea problemelor sociale sunt reforma sau revoluia pentru producerea unei societi egalitare, fr clase sociale.Cu toate acestea, pe lng punctele forte se regsesc i o serie de slbiciuni ale acestei teorii.

Definiii ale problemelor sociale Aa cum s-a argumentat mai sus, definirea unei probleme sociale depinde de abordarea condiiilor de manifestare , metodologice i teoretice ale cercettorilor. Dup R.Merton(1971), care definea o problem social ca fiind o discrepan ntre normele sociale i realitatea social , apar i alte definiii. C.Zamfir(1977)definete problema social ca un proces social, o caracteristic, o situaie despre care societatea sau un subsistem al ei consider c trebuie schimbat. Tot C.Zamfir (2006:17), definete problema social ca un factor,un proces, o stare social sau natural care afecteaz negativ funcionarea societii i condiia uman. n aceste definiii autorul include dou elemente: a) obiectul -acel obiect, situaie, proces care este problematic, reprezint cu alte cuvinte o surs de dificulti i asupra cruia urmeaz a se aciona pentru a fi schimbat ntr-un sens convenabil.Poate fi vorba de un aspect negativ sau pozitiv.

10

b) contientizarea dificultii respectivul aspect este eliminat sau este pus ca problem, acceptat de ctre membrii sistemului social respectiv ca trebuind schimbat. n ceea ce privete problemele sociale pozitive, se refer la apariia unor oportuniti de dezvoltare i la identificarea modalitilor de a fructifica oportunitile de dezvoltare. Pentru a formula o problem social , trebuie s avem n vedere : Identificarea real a unei probleme sociale, fie pozitiv fie negativ; Realizarea diagnozei problemei sociale; Amploarea sau magnitudinea problemelor sociale; Identificarea posibilelor soluii i evaluarea lor n vederea alegerii celor mai optime variante; Prezena/absena voinei colective de a aciona.

J.E.Farley susine teoria conform creia o problem social este o situaie caracterizat de 3 elemente(Dan,2007:14) Este privit ca fiind indezirabil sau ca o surs de dificulti; Este determinat de aciunea/inaciunea oamenilor sau a societii; Afecteaz sau se presupune c va afecta un mare numr de persoane. Dup C.Zamfir(2006:16)societile se confrunt continuu cu probleme sociale specifice:delicven, tensiuni i conflicte sociale, catastrofe naturale , criz economic. Autorul propune o list a tipurilor de probleme sociale, dar las lista deschis.Acestea ar putea fi: Deficitul de dezvoltare, la nivel economic, educativ, cultural; Grupuri/ societi/ zone aflate n criz/ dificultate (srcie, familii numeroase, resurse financiare reduse, zone defavorizate etc.);

11

Condiii naturale/ sociale care afecteaz advers colectivitile/ condiia uman (catastrofe naturale, conflicte sociale, rzboaie, conflicte interetnice, boli cornice etc.

Comportamente deviante, violente, discriminante; Funcionarea defectuoas a unor instituii datorit corupiei i a slabei organizri; Deficit de capaciti individuale i colective de aciune la nivel educaional i nerespectarea normelor; Deficit al implicaiilor instituiilor responsabile n aciune; Deficit comportamental al societii n raport cu respectarea valorilor importante:demnitate uman, libertate, egalitate etc. Apariia oportunitilor de dezvoltare prin integrarea Romniei n UE.

Dinamica problemelor sociale

Dup C.Zamfir (2006:18), pentru problemele sociale exist dou abordri: Una tradiional care se refer la reacia spontan la probleme .n acest context, se refer la problemele care persist sau la soluionarea lor prin schimbarea /eliminarea cauzelor generatoare. Una modern orientat spre dezvoltare social, avnd ca obiectiv principal abordarea strategic planificat a rezolvrii problemelor sociale. Nivelurile manifestrii problemelor sociale. Exist patru niveluri pe care le pot ocupa la un moment dat problemele sociale:potenial, latent, manifest i central.(C.Zamfir, 2006:18-19).

12

Problema social potenial, prezint toate caracteristicile unei probleme sociale dar nu este asumat la nivelul contiinei colective i nici nu este formulat ca o problem social. Probleme social latent , este luat n considerare de colectivitate ca o problem dar este asociat cu o atitudine pasiv:resemnare, frustare, anxietate. Problema social manifest este asumat de colectivitate ca problem i este asociat cu voina de a aciona. Problema social central este considerat o prioritate n mobilizarea ateniei dar i pentru canalizarea resurselor disponibile. Analiznd mai amnunit nivelurile prin care poate trece o problem social, putem stabili poziia la care se situeaz la un moment dat acea problem.Astfel, dac la nivelul unei colectiviti este perceput o problem potenial, o problem care ar putea s devin una actual, care s stimuleze voina de aciune una de manifest. Pentru nivelul latent, nseamn c nu este stimulat voina de aciune i colectivitatea afieaz o atitudine pasiv. Autorul descrie trei situaii pentru care o problem rmne n stare de laten: Aciunea pentru acea problem nu este una prioritar; Nu sunt identificate soluii posibile; Rezistena pentru soluionarea problemei, ntruct ar fi afectate alte segmente importante ale colectivitii. Starea de pasivitate este asociat cu o anumit resemnare prin lipsa unei soluii care s motiveze aciunea colectiv. Pentru starea de manifest, problema stimuleaz aciunea/voina colectiv ,se caut soluii i se procedeaz la rezolvarea problemei. a colectivitii este definit i asumat/acceptat astfel problema social.De aici aceast problem poate ocupa fie o poziie latent fie

13

Centralitatea unei probleme manifeste este dat de prioritatea pe care o ocup fa de celelalte probleme existente n acelai timp.Cu toate c mai multe probleme pot ocupa un stadiu de centralitate numai una poate fi prioritar. C.Zamfir descrie ase teoreme ale dinamicii problemelor sociale.(2006:1925) Prima teorem se refer la centralitatea problemelor sociale: TEOREMA 1.De regul, n poziia de centralitate este plasat la un moment dat o singur problem i mai rar cteva n acelai timp.(2006:19) O problem social poate avea o anumit dinamic n funcie de stadiile pe care le ocup.Astfel, poate avea o ascenden de la potenialitate/laten spre centralitate dar i o descenden spre stadiile latente.Nici una din variante nu poate clasifica dac o problem social este negativ sau pozitiv, ci se pot interpreta factorii care determin aceast dinamic a problemelor sociale. Factori ce determin ascendena problemelor sociale. a)schimbarea importanei unor valori ceea ce determin agravarea problemei i implicit creterea strii de ngrijorare din partea comunitii; b)apariia resurselor i a oportunitilor pentru soluionarea problemei sociale; c)creterea tensiunilor asociate prin explozii ale efectelor de regul negative ale problemei sociale;Aceast asociere determin creterea voinei de aciona ceea ce favorizeaz ascensiunea problemei poteniale la stadiul de manifest i chiar de centralitate. d)stimularea creterii presiunilor interne prin mass-media, sindicate, culte etc. e)blocajele de sistem , ceea ce favorizeaz oportunitatea unor opozani de a redefini problema dar i implicit soluiile .

14

TEOREMA 2:Trecerea unei probleme dintr-un stadiu preliminar n unul superior se produce datorit accenturii unor efecte adverse, creterea presiunilor interne/externe, apariia unor noi oportuniti de aciune pentru soluionarea respectivei probleme.(2006:21) Factori ce determin descendena problemelor sociale: n ceea ce privete evoluia descendent a unei probleme sociale este determinat de faptul c centralitatea problemei nu este de durat, aceasta involund spre stri inferioare de manifest i laten. Factori care determin involuia unei probleme sociale , ar fi: a)problema este soluionat n totalitate, motiv pentru care problema poate dispare, sau parial ceea ce-i scade din prioritate ; b)soluionarea problemei ntmpin rezistene pentru soluionare din partea instituiilor sistemului; c)soluionarea problemelor contravine valorilor unor grupuri mai puternice; d)rezistene provenite pe parcursul soluionrii problemelor sociale; e)o alt problem devine iminent prioritar i ocup locul central n defavoarea problemei iniiale. TEOREMA 3:Ascensiunea unei centralitate impinge pe cea care inferioare(2006:21) f)soluiile pentru rezolvarea problemei sunt nesatisfctoare, motiv pentru care problema scade ca prioritate i trece spre laten. TEOREMA 4:O problem social plasat n centralitate/manifest , dup ce i epuizeaz capacitatea de a fi redus semnificativ prin efort, este trecut spre laten.(2006:22) probleme sociale n aceast poziie poziia de n poziii

ocupa

15

Astfel, poziia de centralitate are tendina de a nu rmne niciodat neocupat. TEOREMA 5: Legea Golul atrage plinul-:scoaterea unei probleme din poziie de centralitate tinde s atrag n aceast poziie o alt problem.(2006:22) Fa de identificarea problemelor sociale apare o alt ntrebare:n ce msur o colectivitate este capabil s realizeze o diagnoz corect a problemelor sociale. Pot fi identificate dou tipuri de probleme sociale: Probleme-stare, (cderea economiei, rzboi , cataclisme, conflicte la nivelul comunitii sau care afecteaz comunitatea, etc.)care sunt contientizate de regul adecvat la nivelul populaiei; Probleme-cauz, care se refer la factorii care determin apariia problemelor respective. De la nivelul problemelor cauz pot aprea distorsiuni n identificarea adecvat a problemelor sociale .Aceste distorsiuni apar i sunt alimentate de meninerea situaiei de criz. Este identificat o funcie compensatorie pentru c ofer o relaxare a stresului social prin identificarea unor cauze iluzorii, false, pentru colectivitatea necunosctoare. Pe acest fond, al lipsei de cunoatere i nelegere a problemelor sociale, populaia poate fi lesne manipulat.Astfel, formularea distorsionat a problemelor sociale poate deveni instrumentul manipulrii unor actori sociali. TEOREMA 6:Pe un deficit de cunoatere a cauzelor problem-stare, formularea problemelor cauz poate deveni instrument al manipulrii de ctre actorii sociali, un instrument de lupt politic, dar i un mecanism de absorbie a incertitiudinii , n jurul profundelor frustrri i temeri colective.(2006:24)

16

Metode de analiz a problemelor sociale:

Dup analiza nivelurilor pe care le pot ocupa problemele sociale, apare necesitatea stabilirii unei metodologii pentru analiza problemelor sociale .Aceast metodologie este necesar pentru stabilirea unui diagnostic corect dar i a unor soluii adecvate. Nu exist o metodologie standard ,unic pentru analiza problemelor sociale dar se impune o structurare a metodelor deja existente. C.Zamfir(2006:25-26) cercetrii problemelor sociale: a)Diagnoza problemei poteniale/actuale, n care trebuie luate n considerare mai multe niveluri de analiz: Identificarea problemei, prin delimitarea fenomenului/procesului care afecteaz la momentul acela viaa colectivitii respective. Determinarea magnitudinii problemei, pentru care sunt utilizai indicatori necesari pentru imaginea complet a problemeistare(indicatori pentru sntate, economie, delicven, poluare, mortalitate, satisfacie/insatisfacie etc.; Factori determinani ai dinamicii problemei sociale. propune cteva paliere pentru metodologia

Acest tip de analiz reprezint instrumentul prediciei apariiei problemelor sociale dar i a dinamicii lor. b)Diagnoza contientizrii problemelor sociale, reprezint o parte important n dinamica social, prin faptul c poate poziiona problema social la diferite niveluri, n funcie de poziia ocupat n sistemul de prioriti.Trebuie identificate i strile subiective asociate de la nivelul colectivitii dar i diversitatea contientizrii problemelor sociale, deoarece unele grupuri o pot

17

considera ca o problem n timp ce altele au alte prioriti .Putem conchide c, importana sau nivelul de centralitate al problemei sociale variaz n funcie de contiina diferitelor grupuri. Pentru analiza prezenei n contiina colectiv a problemelor sociale se pot utilize: sondajul de opinie, scalele de atitudine, focus-grupurile,dar se preteaz foarte bine i analizele de coninut. c) Analiza activitii colectivitii de a face fa problemelor sociale, prin studierea activitilor/soluiilor practicate de obicei n acea colectivitate dar i a eficienei soluiilor practicate. d) Identificarea unor noi soluii la problemele sociale , prin adoptarea unor orientri constructive.Astfel sociologia i adduce aportul la producerea unor noi soluii dar i la selectarea lor pentru implementarea i corectarea lor.Toate acestea contribuie la creterea capacitii colectivitilor n nelegerea i problemelor sociale dar i de evaluare a soluiilor adoptate.

Diagnoza sistemic a problemelor sociale

Criteriile de alegere a unui model de diagnoz Aa cum demonstreaz teoriile din capitolele anterioare, nu exist un model clasic de diagnoz social. Diagnoza se realizeaz fie la nivel individual fie la nivel comunitar/de grup. Pentru fiecare dintre cele dou direcii sunt construite cteva modele de diagnoz, n funcie de criteriile fiecrui tip de beneficiar , al serviciilor sociale fie al altor instituii. Cercetrile i analizele au delimitat cteva criterii pentru diagnoz n asistena social.n acest sens, Silke Vlecken (2007:399), reuete s stabileasc o serie de criterii pentru asistena social: Asistenii sociali trebuie s dein cunotine i teorii care s permit nelegerea problemelor aprute;

18

S poat recunoate i s interpreteze aspectele fiziologice, sociale, economice i psihice ale indivizilor precum i s realizeze corelaii ntre acestea;

S poat identifica att situaiile problematice aprute dar i resursele beneficiarilor; S implice i s contientizeze toi beneficiarii att n procesul de analiz ct i n cel de intervenie; S recunoasc i s respecte att metodologia specific domeniului asistenei sociale ct i legislaia n vigoare; Intervenia s fie sistemic, axat att pe individ ct i pe mediul acestuia; S gestioneze comunicarea ntre instituiile implicate n procesul de ajutor; S respecte principiile deontologice ale asistenei sociale ; Pe baza acestor criterii s-a stabilit un model de analiz a problemelor i resurselor ,care presupune: Evaluarea sistematic a capacitilor indivizilor; Realizarea unei priviri de ansamblu asupra situaiei iniiale ; Stabilirea prioritilor; Descoperirea factorilor activi implicai ; Stabilirea tipului de relaii n cazul relaiilor de schimb i de putere; Cooptarea tuturor celor implicai n procesul de ajutor; Identificarea tuturor resurselor poteniale i a celor disponibile; Formularea obiectivelor n concordan cu principiile etice ale asistenei sociale; S fie stimulate relaiile ntre toi profesionitii de caz implicai;

n ceea ce privete diagnoza problemelor sociale pentru situaii specifice, trebuie s avem n vedere pentru stabilirea problemei descrierea i evaluarea sistematic a situaiei pe de o parte i analiza resurselor existente sau poteniale pe de alt parte.Pentru realizarea unei diagnoze corecte avem nevoie de

19

construirea unui context real, pentru care vom utilize un set de ntrebri utile la clarificarea situaiei.Acestea ntrebri sunt specific unor direcii: Spre ce?(vizeaz scopurile aciunii); Cum?(vizeaz metodele alese); Cu ce?(vizeaz mijloacele utilizate); ncotro?(vizeaz scopul final al interveniei).

Toate aceste ntrebri au rolul de a structura i contura planul de intervenie pentru rezolvarea problemei, mpreun cu beneficiarii. Pentru ntrebarea Ce? Se utilizeaz un instrument central al diagnozei problemelor sociale, numit Figura Gndirii Sistemice(FGS). Acest model este folosit la analiza sistemic i difereniat a indivizilor precum i la descrierea contextual a problemei resimite. Pentru sitemul asistenei sociale ne referim la respectarea managementului de caz dar mai ales la participanii inclui n procesul de ajutor(echipa pluridisciplinar).Metoda FGS are dou etape: Identificarea tuturor factorilor(persoane, instituii) relevani n situaia dat; Descrierea resurselor existente considerate utile pentru procesul de ajutor. Coroborarea celor dou etape ajut la identificarea problemelor, explicarea situaiei dar i conturarea planului de intervenie(vezi fig. n Practici n Asistena Social, 2007, p.402). Geiser(2004), detaliaz i argumenteaz importana utilizrii tipurilor de ntrebri specifice diagnozei sociale sistemice: CE? Se refer la descrierea situaiei vzut de clieni i de factorii/persoanele implicate. Sunt combinate resursele individuale cu analiza difereniat a relaiilor, iar asistentul social va realiza pe baza rspunsurilor obinute de la beneficiar o prim imagine a situaiei . DE UNDE? Acest tip de ntrebare va face o introspecie n antecedentele faptice actuale respective ale problemei i resurselor. Se vor obine de la beneficiar informaii complete referitoare la timpul /momentul cnd a nceput respectiva situaie s fie o problem.n acelai timp se poate afla sau dac au fost i alte situaii

20

problematice sau dac exista o anumit frecven cu care se repetau cauzele. -(DE CE?)CARE AR FI MOTIVUL? Aceast ntrebare este menit a contura ipoteze referitoare la situaia beneficiarului, vzut prin explicaiile specialistului. Pe baza rspunsurilor la acest tip de ntrebare se va contura o imagine a datelor cu legturi ntre ele, iar asistentul social va putea formula scopul i obiectivele de lucru. -NCOTRO? Este un tip de ntrebare care apare atunci cnd nu este susinut eligibilitatea unui caz pentru intervenie, iar asistena social poate prognoza cum va arta problema mai trziu, dac nu se ia msura preveniei. -CE NU ESTE BINE? Prin aceste ntrebri se stabilesc condiiile concrete de restabilire a situaiilor prin identificarea nclcrii normelor/valorilor sociale sau cultural. n acelai timp sunt evaluate i formulate competenele, atitudinile i resursele eficiente pentru corectarea situaiei problematice. -CUM AR TREBUI S FIE? Rspunsurile la aceast ntrebare se refer la evaluarea condiiilor concrete care vor fi raportate la resursele individuale i la relaiile sociale ale celor implicai. Prin aceste raportri se poate stabili dac situaia va fi problematic sau neproblematic. -CE ESTE DE AJUTOR? La aceast ntrebare rspunsurile ne vor comunica cele mai importante resurse pentru depirea problemei, resurse care vor fi incluse n planificarea pentru ajutor. REZUMAT: Rezumatul se refer la prezentarea pe scurt a faptelor, la definirea problemelor dar i a resurselor existente care vor fi incluse n planurile de intervenie. Va fi ntocmit o list a prioritilor pe baza urgenelor i a posibilitilor de rezolvare a problemelor.

21

Diagnoza, oportuniti i riscuri

Procesul de diagnosticare este vzut cu mai mult interes de iniiatorii de proiecte .Diagnoza apare ca o etap iniial n cadrul proiectelor, dar i ca parte integrant a acestora, ce combin analiza cu aciunea. n orice proiect de diagnosticare sunt urmrite obiective ce conduc la diminuarea problemelor sociale.Aceste obiective se refer la identificarea i nelegerea aciuni. Etapa de dignosticare se refer la centralizarea, clasificarea, analizarea obiectiv a informaiilor, dar i la definirea necesitilor, a resurselor i a prioritilor. Diagnoza nu se refer doar la nelegerea realitii problemelor ci i la aciunea care urmeaz a fi intreprins.(www.ilo.org/ciaris.ro) Important pentru procesul de diagnosticare sunt urmtoarele elemente: Pstrarea independenei fa de instituiile politice, administrative sau financiare prin influena sau constrngerea pe care acestea o pot exercita; Deinerea mijloacelor pentru efectuarea diagnozei, ca investiii materiale sau resurse umane; Formarea echipelor pluridisciplinare pentru urmrirea ntregului proces de diagnosticare prin legitimitate , competen i responsabilitate; Parteneriatul pentru prentmpinarea rezistenei/opoziiei unor instituii/persoane . real aproblemei, la stabilirea contactului cu actorii implicai/interesai, dar i la analiza ideilor i ipotezelor ce trebuie dezvoltate prin

22

Diagnoza, oportuniti i riscuri. Procesul de diagnosticare nu poate lipsi din obiectivele unui proiect ce are la baz o aciune social.Procesul de diagnoz permite identificarea i nelegerea problemelor sociale, prin stabilirea contactului cu oamenii i actorii sociali interesai , testnd apoi ideile care trebuie dezvoltate prin aciuni . Prin diagnosticarea problemei sociale se poate realiza centralizarea , clasificarea i analizarea obiectiv a informaiilor.Tot din aceast etap putem culege informaii i elemente utile n ghidarea proiectului prin definirea necesitilor, a posibelelor obstacole dar i a prioritilor. Principalul obiectiv al diagnozei sociale nu este numai unul de analiz sau concluzie ci constituie o etap operaional a unui proiect.. Ca metode de aplicare pentru diagnoza social, ca i n cazul problemelor sociale este sugerat analiza unor factori ce trebuie avui n vedere: Contientizarea unei probleme sociale, reprezint chiar o funcie cheie a diagnozei.Unii actori interesai ar putea influena prin subestimare sau supraestimare a problemei sociale.Prin diagnoz se confirm tuturor prilor implicate existena unei probleme sociale i reprezint baza angajamentului de trecere la aciune. Identificarea cauzelor apariiei problemelor sociale care nu sunt totdeauna vizibile i care presupune nelegerea problemelor sociale care au generat apariia problemei sociale. Examinarea principalelor individualiti/instituii afectate i direct implicate n problema social . Indetificarea indivizilor/instituiilor afectate reprezint o component major a procesului de diagnoz deoarece acestea nu alctuiesc un grup uniform.Cu toate aceste diversiti se pot stabili caracteristici commune, pentru a putea deveni un grup int n vederea implementrii unor aciuni.

23

Pe lng aceasta, este necesar stabilirea a ct mai multor determinani ai problemei sociale predominante n contexte diverse dar i dimensiunile teritoriului pe care se manifest. Identificarea actorilor interesai i rolul acestora. Prin procesul de diagnoz se pot identifica actorii ce vor avea roluri n activitile viitoare, avnd n vedere potenialele resurse dar i selecia viitorilor parteneri.Pot fi :administraii publice, asociaii, actori active n comunitate, reele de solidaritate etc. Ca urmare , diagnoza este o aciune/activitate desfurat n timp i studiaz posibilitatea interconectrii unor etape pentru obinerea unor finaliti optime. Apare ntrebarea: ct dureaz etapa de diagnosticare? Nu este stabilit o regul pentru realizarea diagnozei ci doar condiia determinrii nceperii procesului.Astfel, e nevoie de aciunea unor actori i de dorina/voina lor de a intervene n diminuarea/eradicarea unei probleme sociale sau n elaborarea unui proiect cu acest scop. Timpul necesar procesului de diagnoz este dat de: a) cantitatea de informaii care trebuie adunate dar i de dificultatea /uurina cu care acestea pot fi adunate, de clasificarea datelor i revederea tuturor informaiilor; b) numrul de participani la obinerea datelor/informaiilor; c) scopul i obiectivele proiectului. Dac etapa de diagnosticare este prea scurt exist riscul ca informaiile s fie superficiale i actorii s nu poat fi implicai corespunztor. Dac timpul acordat diagnosticrii este prea amplu , poate aprea descurajarea participanilor dar i posibilitatea obstrucionrii unui proiect. Nu se urmrete n procesul de diagnoz perfeciunea care ar duce la prelungirea duratei de analiz i ar fi inutil n condiiile n care n orice moment pot aprea.

24

Definirea etapelor i activitilor ce urmeaz a fi desfurate.

Unele activiti sunt interconectate nu se pot realize pn nu sunt finalizate cele anterioare-unele sunt simultane(ex.realizarea interviului i analiza statistic), iar altele sunt succesive(ex.elaborarea ghidului de interviu i realizarea interviului). Toate aceste activiti trebuie s se regseasc n planificarea diagnozei. Concluziile etapelor i activitilor procesului de diagnoz trebuie comparate cu situaia i situaia iniial procesului. Se poate analiza n ce msur diagnoza a clasificat problema i cum anume, n ce direcie se poate interveni. Cine particip la procesul de diagnoz

S-a stabilit existena a trei tipuri de actori interesai de procesul diagnozei: a) organisme i instituii care ncurajeaz i sprijin diagnoza b) persoanele /echipa care implementeaz; c) oamenii i instituiile care particip la etapele/activitile concrete ale proiectului. Selecia persoanelor se face n funcie de legitimitatea

echipei.Constituirea echipei pentru diagnoza social va ine cont de : cunotinele fiecrui membru al echipei; gradul de implicare personal; competena n luarea deciziilor; sprijinul financiar; parteneriat.

Echipele de diagnoz sunt de obicei pluridisciplinare iar activitile interdisciplinare.

25

Pentru demonstrarea caracterului pluridisciplinar i a funcionalitii interdisciplinaritii, trebuie luat n considerare o activitate iniial care s stabileasc: -coordonarea suprapuneri; -stabilirea unor strategii collective de comunicare i de lucru precum i elemente commune pentru evaluarea rezultatelor. Metode de lucru specialitilor i a activitilor pentru evitarea unor

Selectarea metodelor de diagnosticare depind de echipa care realizeaz diagnoza.Echipa poate fi: a) Intern(din cadrul institutiei); b) Extern(din cadrul instituiei i a unor colaboratori externi); c) Mixt(format din colaboratori externi care au acelai scop/obiectiv ). Metodele de lucru trebuie s fie suficient de flexibile , s poat fi adaptate competenelor participanilor.Important este ca participanii la proiect s aib roluri bine definite i s tie ce se ateapt de la ei.Pe parcursul realizrii diagnozei se pot altura i ali participani n funcie de necesitile momentelor respective. Grupul int i obiectivele diagnosticrii

Obiectivele i grupul int depind de context i de tipul de proiect dar i de situaiile beneficiarilor.n stabilirea obiectivelor dar i a grupului int se ine seama de: contextual local, naional i internaional dar i de dimensiunea acestuia psiho-socio-economic dar i cultural precum i de politicile sociale/globale care pot influena un teritoriu.; problema social;

26

persoanele implicate/afectate; alte personae ce ar putea avea legtur cu problema social; servicii, aciuni, poziii: - puncte tari - cauze ale succesului i puncte slabe - cauze ale eecului; posibile resurse disponibile/obstacole; caracterul organic(alte experiene similare); punctele centrale i direciile strategice de aciune.

Oportuniti i riscuri Teoriile demonstreaz c un proces de diagnoz poate identifica unele oportuniti strategice de dezvoltare pentru rezolvarea unor probleme sociale dar pot aprea i unele situaii de risc. Ca oportuniti n procesul de diagnosticare se pot enumera: Diagnoza ca o carte de vizit; Un proces de planificare sporit dar i un proces strategic pentru luarea deciziilor; Facilitarea schimburilor de informaii ntre cei implicai pentru nelegerea reciproc; O perspectiv global asupra condiiilor i resurselor pentru o utilizare optim a acestora; O contientizare crescut a problemelor sociale; O evaluare comun, negociat a situaiei; Utilizarea unui sistem de date , instrumente de lucru i informative care s contribuie ct mai bine la implementarea aciunii, la monitorizare i evaluare. O participare mai mare a persoanelor implicate.

27

Ca riscuri: analiza superficial ce poate duce la concluzii superficiale, pripite; o perioad prea extins pentru implementare; haos i confuzie la nivelul organizrii strategiilor de lucru i a stabilirii rolurilor actorilor implicai; neglijarea factorilor individuali i obiectivi; cutarea unui consens artificial fr a oferi oportunitatea punctelor de vedere diferite; limitarea la nivel local fr a ine cont de influenele exterioare globale sau perspective este pe ct de larg pe att de superficial i ambigu nct s poat fi aplicat fiecrui teritoriu; riscul de a ine cont de o singur perspectiv.

Diagnoza reprezint o etap distinct n procesul de evaluare i n acelai timp punctul de pornire pentru intervenie.La nivel social, etapa de diagnosticare, face parte dintr-un management de intervenie specific fiecrui domeniu. Aa cum managementul social pentru intervenie nu poate exista fr diagnoz, tot aa diagnoza nu este suficient pentru rezolvarea problemelor sociale.Ea devine necesar i util alturi de celelalte etape ale managementului social pentru rezolvarea problemelor sociale. Odat stabilit problema prin intermediul diagnozei sociale, se ntrevd urmtorii pai pentru rezolvarea situaiilor: Planificarea pentru stabilirea scopurilor i obiectivelor, strategia de lucru, parteneriatele, monitorizarea i evaluarea. Planificarea n rezolvarea problemelor sociale

28

Planificarea , ca i definiie general apare ca un exerciiu de stabilire a obiectivelor i scopurilor unor aciuni ntr-o unitate de timp. )(www.ilo.org.ciaris.ro/ Studiul diagnozei :6.09.2007) Planificarea urmeaz etapei de diagnoz i necesit o anumit flexibilitate n cadrul unui mechanism de revizuire.Ca i timp, aceast etap poate fi ndelungat deoarece presupune: stabilirea obiectivelor; alegerea strategiilor/modelelor de lucru; analiza i propunerea participanilor; suportul financiar i organizatoric modalitatea de evaluare.

Procesul de planificare coexist cu cel strategic , fr de care intervenia propriu-zis ar fi haotic i incert n ceea ce privete atingerea scopurilor .n cadrul acestui proces sunt necesare cteva subetape: 1)evaluarea; dei diagnoza a presupus evaluarea situaiei problemei sociale ca i cauz/intensitate/efecte, procesul de planificare presupune evaluarea situaiei problemei sociale n contextual interveniei. Nu se poate intervene fr stabilirea exact a etapelor de intervenie i a prognozelor. 2)negocierea ntre factorii implicai precum i ntre instrumentarul de lucru i punctele de vedere lansate; 3)selecia, reprezint ultima subetap care fixeaz deciziile finale care au fost determinate de subetapele predecesoare de analiz i negociere. Planificarea este considerat o etap administrativ care presupune colaborarea unor persoane avizate n ceea ce privete scopurile i obiectivele propuse. Pe lng specialitii planificrii, trebuie inclui n planificare i actorii participani pentru reuita implementrii proiectelor sau interveniilor. Pentru selecia membrilor ce urmeaz a fi cooptai n procesul de planificare, iniiatorii proiectului interveniei trebuie s aib n vedere urmtoarele: criteriile de selecie pentru beneficiari; stimularea participrii beneficiarilor; 29

stabilirea competenelor necesare; stabilirea factorilor decizionali i a reprezentanilor aciunilor propuse; factorii de influen.

Pentru planificarea soluionrii problemelor sociale , fie c ne referim la nivelul individual, fie la nivel colectiv, este important ca persoanele afectate de problema social s fie direct implicate prin participare i responsabilizare. Acest lucru se poate face direct, prin participare i responsabilizare sau indirect, prin reprezentani care pot fi investii cu roluri specific. Este de dorit ca fiecare dintre beneficiari s participe n mod direct la aciunile sociale dar poate fi vorba i de imposibilitatea sau incapacitatea beneficiarilor de a se implica direct, n afara reprezentanilor. n oricare dintre situaii, exist o responsabilitate moral pentru deciziile luate i ndeplinirea rolurilor n cadrul planificrii. Planificarea poate fi vzut ca un exerciiu care ine cont de urmtorii factori: stabilirea aciunii pentru rezolvarea problemei sociale; domeniul de manifestare i politicile existente; stabilirea prioritilor n luarea deciziilor;

Atribuii ale planificrii -Stabilirea obiectivelor ; Obiectivele etapei planificrii se pot stabili n urma unui proces de diagnoz care poate identifica principalele cauze ale problemei sociale dar i situaiile / factorii care le influeneaz. Obiectivele care urmeaz a fi propuse trebuie s aib corespondent n realitate, s utilizeze resursele existente i s fie cu un pas naintea modelelor dj existente, printr-o direcie inovatoare.Obiectivele planificrii pot fi stabilite dup criteriul temporalitii. Avem astfel: obiective generale, care vizeaz o perioad mai lung de timp

30

obiective acionale specifice, care sunt obiectivele pe termen scurt i se refer la aciunile stabilite prin procesul de planificare.

-Stabilirea strategiilor n cadrul etapei de planificare, strategiile de lucru trebuie definite i selectate.n funcie de domeniul de interes, acestea pot fi: -strategii referitoare la aciunile ce urmeaz a fi realizate; -strategii care se refer la tipul de caz(individual sau colectiv); -strategii care se refer la metodele utilizate pentru atingerea scopului; -Planificarea ,definirea i stabilirea activitilor Procesul de planificare necesit rigurozitate, precizie dar i flexibilitate. Dac rigurozitatea i precizia au n vedere metodele/tehnicile i perioada de lucru, flexibilitatea ajut n momentele cnd apar factori perturbatori ai aciunilor, ceea ce ar putea schimba direcia interveniei/aciunii. -Monitorizarea i evaluarea Aceste atribuii ale procesului de planificare se refer la stabilirea criteriilor dar i a metodologiilor de evaluare, att pe parcursul interveniei/aciunii ct i la finalul acesteia. Au rolul de a menine adaptarea permanent a contextelor sociale cu aciunile propuse. Punctele tari i punctele slabe ale procesului de planificare Punctele tari: -respectarea principiilor colaborrii; -identificarea prioritilor; -Identificarea i implicarea resurselor existente; -capacitatea de adaptare la noile modificri sociale. Punctele slabe:

31

-riscul de armne la stadiul de planificare; -riscul de a se bloca ntre pre multe obiective; -riscul de a hiperraionaliza i de a pierde flexibilitatea i implicit capacitatea de adaptare; -riscul de a utilize o singur metodologie i de a minimaliza funcia inovativ a planificrii; -riscul de a pierde partenerii sociali; -riscul de a pierde din vedere scopul aciunii. Elaborarea strategiilor Conceptul strategie dateaz de la vechii greci i fcea referire la persoanele delegate pentru organizarea armatei i cu problemele militare. Cumva ,a rmas conotaia pentru strategca i ef/lider superior n ceea ce privete planificarea i deciziile implicate. Pentru tema de fa, termenul strategie s-ar referi la totalitatea resurselor economice, sociale i politice menite s dirijeze aciunile n vederea gsirii/realizrii unei soluii. Importana strategiei n procesul rezolvrii problemelor sociale se refer la evitarea riscurilor aprute n traseul acional.Strategiile sunt formulate n funcie de grupurile int. Exist trei tipuri de strategii: -strategii reproductive; -strategii paleative; -strategii emancipatoare. Strategiile reproductive, nu fac referire la eradicarea unor problem sociale ci la reprezentarea social a problemei sociale pe care o percepe actorul social.Aceast reprezentare social este susceptibil de a se ntipri n comportamentul actorilor sociali. Ca i strategie, i propune mai degrab obiective pentru prevenirea i contientizarea unor problem sociale pentru actorii susceptibili de a o experimenta.

32

Stategiile paleative, i regsesc originile n contextele religioase sau filantropice i se refer n general la intervenii pe termen scurt cu obiective puine i precise.Sunt potrivite mai ales situaiilor de criz , de tipul aici i acum cu diferena c nu exist resurse suficiente pentru rezolvarea problemei sociale pe termen lung i exist posibilitatea reproducerii problemei sociale. Strategiile emancipatoare, se refer la atitudinea avangardist de modificare a cauzalitii problemelor sociale.Se pune accent mai ales pe puterea i resursele actorilor sociali n reuita rezolvrii problemei sociale. Paradoxul const n imposibilitatea actorilor de a-i formula problemele i modalitile de depire a acestora .Este o strategie abordat pe termen lung. Factorii implicai n realizarea strategiilor rezolvrii problemelor sociale n elaborarea strategiilor este important s inem cont de caracterul inovativ al planificrii sociale. Astfel, este important s definim corespunztor problema social, difereniind-o de altele mai vechi, asemntoare i s delimitm ct mai concret contextual producerii problemei sociale. Un rol important n cadrul strategiilor l are monitorizarea prin cercetare i aciune, ceea ce presupune intervenia n concordan cu rezultatele obinute prin cercetare.Pe lng acestea este important anticiparea i predicia, ca rezultat al unei bune analize i cercetri.Un factor important n realizarea strategiilor l constituie timpul.Acesta joac un rol esenial n rezolvarea problemelor sociale. Cu ct termenele de rezolvare ale aciunilor respect limitele de timp, cu att etapele de planificare i strategia se dovedesc afi eficiente.De altfel, strategia joac un rol important n stabilirea etapelor de lucru corelate cu valoarea timp- termenele i limitele stabilite n ndeplinirea obiectivelor. Spaiul este la rndul su un factor implicat n construirea strategiei. Problema social nu poate fi conturat dect n contextual original al spaiului. Pentru etapa elaborrii strategiei se ia n considerare att spaiul ecologic ct i cel administrativ.

33

n cadrul strategiei, obiectivele, resursele i rezultatele trebuie s fie ntr-o relaie de echivalen n ceea ce privete corelarea lor ca grade i intensitate. La fel de importante pentru realizarea unei bune strategii sunt identificarea punctelor slabe i a punctelor forte care trebuie optimizate ct mai bine.n acest context se face estimarea raportului de fore pentru realizarea obiectivelor. O strategie are n vedere , n general contextul i teritoriul n care este elaborat.

BIBLIOGRAFIE RECOMANDAT: -Buzducea, Doru, (2009), Sisteme moderne de asisten social, Ed. Polirom, Iai; -Krogsrud Miley,Karla, OMelia,M., DuBois,Brenda(2006),Practica asistenei sociale,Editura Polirom,Iai; -Mrginean, I.,2000,Economia politicilor sociale, Ars Docendi, Bucureti; -Mills, C.Wright,1975,Imaginaia sociologic,Ed.Politic,Bucureti; -Muntean,Ana,Sagebiel,Juliane ,2007, Practici n asistena social, Editura Polirom,Iai; -Pop,Luana-Miruna,(coord),2002,Dicionar de politici sociale, Editura Expert, Bucureti; -Preda, Marian, 2002,Politica social romneasc ntre srcie i globalizare Ed.Polirom, Iai; -Zamfir, C.(coord),1999, Politici sociale n Romnia n 1990-1998,Ed.Expert, Bucureti; -Zamfir, C.,1977,Strategii ale dezvoltrii sociale, Ed.Politic, Bucureti(vol.X din colecia Teorie i metod n tiinele sociale); -Zamfir,C.,Stoica,Laura,(2006),O nou provocare:Dezvoltarea social,Editura Polirom,Iai; -Zamfir, C., Vlsceanu, L. (coord),1993, Dicionar de sociologie, Ed.Babel, Bucureti -Zamfir ,Elena,(coord.)2002, Strategii antisrcie i dezvoltare comunitar, Ed.Expert, Bucureti;

34

-Zamfir,Elena,Preda,M.,(coord)2002, Diagnoza problemelor sociale comunitare, Ed.Expert, Bucureti; -www.ilo.org./ciaris.ro

35