Clase N°3

Ing. Agr. Álvaro Villacura P.
agroalvaro@hotmail.com CFT-Santo Tomás 2012

en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización. satisfacer sus requisitos y esforzarse en exceder sus expectativas.Los 8 Principios de Gestión de la Calidad 1. . 2. Liderazgo: Los líderes establecen la unidad del propósito y la orientación de la organización (¿Ej.?). por lo tanto deberían comprender sus necesidades actuales y futuras (¿cuáles?). Enfoque al Cliente: Las organizaciones dependen de sus clientes (¿cuáles?). Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno.

bodega.Los 8 Principios de Gestión de la Calidad 3. encargado riego. Alimento ----------.etc) 4.(tractorista. es la esencia de la organización. a todos los niveles. Enfoque Basado en Procesos: Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.Carne /huevos .Pollos ------------. administrativo. y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización. Participación del Personal: (Procesos) El personal.

) . (Ej. Sistema Fundo) 6. entender y gestionar los procesos interrelacionados como sistema. raleos. Se define como un proceso mediante el cual se planifican acciones encaminadas a la mejora de las actividades desarrolladas por las empresas. riego. contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos. esas acciones se ejecutan midiendo los resultados que han supuesto y han actuado en consecuencia con el producto. Mejora Continua: La mejora continua del desempeño global de la organización debería ser un objetivo permanente de ésta. Enfoque de Sistema para la Gestión (Un Todo) Identificar. ensayos. manejos en gral. (Ej.Los 8 Principios de Gestión de la Calidad 5. investigación.

y una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor. Enfoque Basado en Hechos para la Toma de Decisiones: Las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y la información. •Comunicación clara y abierta. etc. •Identificar y seleccionar los proveedores clave. •Establecer actividades conjuntas de desarrollo y mejora. fertilizantes. etc. Relaciones Mutuamente Beneficiosas con el Proveedores: Una organización y sus proveedores son interdependientes. agroquímicos. 8. Ej.Los 8 Principios de Gestión de la Calidad 7. fenología. Ej. •Compartir experiencia y recursos con los aliados de negocio. datos climáticos. animar y reconocer las mejoras y los logros obtenidos por los proveedores . contéos. Proveedor de servicios. Precios. •Inspirar.

Definiciones Importantes Calidad Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos Satisfacción del Cliente Percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos .

generalmente implícita u obligatoria Acción Correctiva Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad detectada u otra situación indeseable Acción Preventiva Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad potencial u otra situación potencialmente indeseable .Definiciones Importantes Requisito No Conformidad Incumplimiento de un requisito Necesidad o expectativa establecida.

Rendimientos. etc. Responsabilidades y Autoridades  Mayor Control y Orden  Clara Estructuración de las Vías de Comunicación y de Información . Calidades.Beneficios de poseer un Sistema de Gestión de la Calidad  Definición de Objetivos Claros Ej.  Aclaración de la Organización Estructural y Operativa  Definición de Competencias.

Involucrado y Comprometido con la Organización  Personal Valorado por su Trabajo  Mejora consistente en la Calidad del Servicio  Incremento de la Eficiencia Operacional  Mejora de la Productividad y Eficiencia  Niveles más alto en Satisfacción del Cliente .Beneficios de poseer un Sistema de Gestión de la Calidad  Personal Motivado.

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