TESIS capitulo iv (1)

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Introducción

Actualmente en las organizaciones están presentes los recursos físicos, financieros y humanos; los cuales deben ser adecuadamente combinados por el gerente mediante los procesos administrativos de planificación, organización, coordinación y control; para el aseguramiento de los objetivos y metas de la empresa. Por lo tanto, la gerencia debe contar con una base de información amplia, precisa, oportuna y confiable que le permita evaluar el uso y aplicación de los recursos antes señalados; con la finalidad de detectar desviaciones, errores, costos superficiales o pérdidas; en síntesis, le permita obtener óptimos resultados de gestión. En nuestra vida y a lo largo del desarrollo de las empresas como tal, se presenta diversas actividades, desempeño de roles, vivencia, situaciones que a la larga generan sistemas de control interno. Todo esto a través de sistemas de control de inventarios que se realizan en las empresas, permitiendo el buen desempeño de las organizaciones y mantener un claro enfoque del manejo y movimiento de los materiales entrantes y salientes del almacén, contribuyendo así con el desarrollo de acciones que contribuyen con el buen manejo de los inventarios. Sin embargo, ante la valoración cognitiva de la situación que se presentan en el Almacén de la Empresa Exclusivas La Carolina, es resaltante conocer que en el mismo existe un interés, relevante o vital, por mantener un control de los inventarios, como una respuesta

2 que puede ser adecuada para el manejo de los materiales entrantes y salientes de los almacenes de la empresa. Por lo tanto, es importante en la vivencia actual, que las empresas lleguen a plantearse como una estrategia de desarrollo y manejo del inventario la puesta en práctica de un sistema de control interno de inventario cónsono con las realidades y avances gerenciales. El control interno del inventario representa una condición necesaria originada dentro de la misma empresa que permite el control y manejo del inventario existente en el almacén y al mismo tiempo contribuye con el control de entrada y salida del mismo. Es interesante analizar el control interno del inventario, considerando que la Empresa Exclusivas La Carolina, específicamente en el almacén mantiene sistemas internos de control de acuerdo a las exigencias del mismo sobre los procesos que la empresa pone en práctica día a día, desarrollando en el área mecanismos de control que contribuyen con la minimización de los riesgos, especialmente en referencia a las entrada y salida de los materiales. Esta investigación está estructurada en cuatro capítulos: Capítulo I. El problema, comprende el planteamiento del problema, objetivos generales y específicos, justificación, alcances y delimitación del estudio. Capítulo II. Marco Teórico, conformado por los antecedentes de la Investigación, Bases Teóricas y bases legales y operacionalización de las variables. Capítulo III. Marco Metodológico, integrado por el tipo y diseño de investigación, población y muestra, técnicas de instrumentos de recolección de información, técnicas de análisis, confiabilidad y validación del instrumento.

El Problema

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Capítulo I El Problema Planteamiento del Problema Actualmente, las organizaciones se ven impactadas por los constantes cambios que presenta la economía venezolana, cuyos efectos pueden ser tan negativos que las pueden conducir a que desaparezcan del mercado de no estar preparada para desenvolverse frente a esta situación. Es por ello, que las empresas se han dedicado a comprender la importancia de estos cambios, estableciéndolos consecuentemente como una norma para el desarrollo de las organizaciones, dirigiendo sus esfuerzos gerenciales hacia el efectivo manejo de sus operaciones más rentables, además, de aquellas que permitan maximizar la eficiencia de las gestiones realizadas con respecto a sus esfuerzos técnicos, económicos y humanos, lo que ha originado la necesidad de establecer controles en sus procesos con el objetivo de reducir el riesgo de perdidas y mejorar la utilización de los recursos. En este sentido, las empresas que manejan inventarios de mercancías, el control, registro y valuación de los mismos es uno de los retos más difíciles al que deberá enfrentarse y resolver el contador. En este tipo de empresas, las cuentas relacionadas con los inventarios pasan a ser las más importantes y de los resultados que proporcionen las operaciones realizadas con los bienes que representan dependerá el éxito o fracaso del objetivo de toda empresa comercial.

El Problema 4 Por lo tanto, el control interno sobre los inventarios es importante, ya que los inventarios son el aparato circulatorio de una empresa de comercialización. Las compañías exitosas tienen gran cuidado de proteger sus inventarios. Esto se podría llevar a cabo al aplicar un control preventivo y de detección del inventario, donde el primero, se encargara de ejecutar los controles antes del inicio de un proceso o gestión administrativa; y la detección se ejecute durante y después de un proceso. La eficacia de este tipo de control dependerá principalmente del intervalo de tiempo transcurrido entre la ejecución del proceso y el cumplimiento del control, sin excluir las cuatro etapas del proceso administrativo: planificación, organización, dirección y control. En este sentido la planificación implica seleccionar la misión y los objetivos, así como las acciones necesarias para cumplirlos. La organización según Koontz (2000) supone que, “el establecimiento de una estructura intencionada de los roles que los individuos deberán desempeñar en la empresa” (p. 128). Por su parte, la dirección consiste en influir en los individuos para que contribuyan al cumplimiento de las metas organizacionales y grupales, y el control consiste en medir y corregir el desempeño individual y organizacional para garantizar que estos se apeguen a los planes. Para Robbins (2006) el control puede definirse como "el proceso de regular actividades que aseguren que se están cumpliendo como fueron planificadas y corrigiendo cualquier desviación significativa" (p.654). Mientras que, para Fayol, citado por Melinkoff (1990), el control "Consiste en verificar si todo se realiza conforme al programa adoptado, a las órdenes impartidas y a los principios administrativos…Tiene la finalidad de señalar las faltas y los errores a fin de que se pueda repararlos y evitar su repetición". (p.62).

y manipulación de tales bienes. enfrentar los costos propios del almacenamiento. que los mecanismos del control interno están concebidos de manera que garantizan una adecuada protección de los activos y determinan la naturaleza y el tipo de pruebas idóneas para la evaluación. (p. instrumentado por las empresas.El Problema 5 El control es una función básica y primordial en toda organización. la importancia del mismo radica en el hecho de alcanzar el cumplimiento de dichas normas y planes establecidos. que permiten comprobar. expresa que: El control interno es la base sobre el cual descansa la confiabilidad de un sistema contable. medición del desempeño con base a esas normas y la corrección de las variaciones y desviaciones respecto a las y planes. Una debilidad importante del control . sino además. En este orden de ideas. En tal sentido. Bustos y Chacón (2007) mencionan que: El mantenimiento de existencias resulta costoso pues no sólo implica encarar los ingresos económicos que se dejan de percibir si el dinero invertido en los inventarios se colocara en el sistema financiero. este se basa en el establecimiento de normas. Esto se ha convertido en la actualidad en uno de los pilares básicos de los auditores internos para formular un dictamen ponderado sobre la fiabilidad de los estados financieros y de los informes por aéreas específicas de inventarios. el grado de fortaleza determinará si existe una seguridad razonable de las operaciones reflejadas en los estados financieros. 13) De ahí que las organizaciones se vean en la necesidad de utilizar un sistema interno de inventarios que les permita la adecuada planificación y control de sus existencias. Catácora (2006).

la naturaleza y la extensión de los procedimientos a aplicar. que posea una organización y el adecuado control que exista para el registro y uso del mismo. manuales de funciones y procedimientos. registros y procedimientos .El Problema 6 interno. y su importancia está enmarcada en la partida del balance general. contribuyen con el buen desempeño administrativo. Por lo tanto. puesto que gran parte del mismo se encuentra invertido en este rubro y le otorga funcionamiento a todo sistema administrativo. sistemas de información. el control interno aun sin confundirse con el control de dirección. programas de selección e inducción y capacitación del personal. mediante la elaboración y aplicación de técnicas de verificación y evaluación de procesos administrativos. determinar y establecer mecanismos de seguimiento y control interno de inventarios de cualquier tipo son de vital importancia en las empresas. o un sistema de control interno poco confiable. y además demuestran que las normas. dado que representan un gran impacto en el ámbito financiero. y su representación en el capital de trabajo. Es decir. 238). constituye una parte fundamental del llamado control de gestión y se expresa a través de las políticas aprobadas por los niveles de dirección de la empresa. la cual permitirá una estructura cimentada en cada uno de los procesos y una certera información para la toma de decisiones. cuyos resultados debidamente ponderados sirven como herramienta que determina el alcance. De esta forma. El estudio del control interno utilizado en las áreas de trabajo de la organización se basa en las normas de auditoría que han desarrollado diferentes enfoques orientados a ejecutar mecanismos agiles de evaluación del control interno. que del buen manejo de los materiales en inventario. representa un aspecto negativo dentro del sistema contable (p.

En este sentido. salidas. a la relevancia que posee el control interno de inventario es necesario considerar que el caso de Licorería Exclusivas “La Carolina” posee un control de inventarios basado en sistemas y órdenes de entrada y salidas de licores que le permite evaluar y determinar el stock de inventario con el cual la empresa cuenta. Actualmente. almacenamientos. inexistencia de un procedimiento que permita el almacenamiento de licores retirado por sustitución a los clientes. cigarros y confiterías. distribución inadecuada del licor. Además. traslados y no existe nota de devoluciones de licores. carencia de planificación en los pedidos de compras. Con respecto. la empresa en sus procesos de gestión del almacén presenta dificultades y diferencias con respecto a las entradas.El Problema 7 que se utilizan para el manejo de este importante recurso está generando los resultados esperados por la empresa. Según información suministrada por el administrador de la Licorería Exclusividades la Carolina. donde el inventario de licores al mayor de Exclusiva La Carolina representa el 80% de su inventario. y a la vez impide que se realice un conteo físico veraz y rápido. La carencia de control interno del inventario causa en la organización una incertidumbre que no permite tomar decisiones certeras que contribuyen con el desmejoramiento de la . el cual genera una distorsión en la información. entre otros. Y el 20% restante del inventario de la empresa está constituido por la venta al detal de refrescos. Licorería Exclusiva La Carolina tiene como misión la distribución y/o venta de licores nacionales e importados de calidad a sus clientes dentro de la ley nacional de venta de licores. la empresa en estudio presenta problemas por manejo inadecuado de la documentación.

ubicada en el Municipio Barinas. Diagnosticar la situación actual del sistema de control interno de inventario en el almacén de Licorería Exclusivas “La Carolina”. Por lo tanto. Identificar la DOFA en el sistema de control interno de inventario en el almacén de la empresa Exclusivas “La Carolina”. Estado Barinas. Estado Barinas. (2012) Objetivos específicos. de allí la importancia de los inventarios debido al impacto financiero que el mismo representa en el capital de trabajo. ubicada en el Municipio Barinas Estado Barinas. ¿Cuáles son las áreas críticas que afectan del sistema de control interno de inventario en el almacén de la empresa Exclusivas “La Carolina”? Objetivo de la Investigación Objetivo general.El Problema 8 gestión administrativa de una organización. Las interrogantes de la investigación son las siguientes: ¿Cuál es la situación actual del sistema de control interno de inventario en el almacén de Licorería Exclusivas “La Carolina”. . ubicada en el Municipio Barinas Estado Barinas?. se plantea realizar un estudio dirigido a proponer los lineamientos para el sistema de control interno de inventario en el almacén de Licorería Exclusivas La Carolina. Diseñar estrategias para optimizar el sistema de control de inventario en el almacén de Licorería Exclusivas “La Carolina”. Proponer estrategias para optimizar el sistema de control de inventario para la Licorería Exclusivas La Carolina ubicada en el Municipio Barinas.

almacenamiento. Adicionalmente al propósito de la obtención del título de licenciado en contaduría pública. De igual forma. El Problema que sirva a la gerencia para llevar a cabo sus operaciones de manera eficiente. sin olvidar todo lo referente a los pedidos y a las relaciones con los proveedores en Exclusivas La Carolina. En el transcurso de esta investigación surge la intención de proponer lineamientos para el sistema del control interno de inventarios en el almacén de Licorería Exclusivas La Carolina. despacho y ventas. surge la necesidad de aportar a la gerencia de la empresa pautas que les permitan evaluar sus operaciones y dar respuestas oportunas a las desviaciones observadas. las debilidades en los procesos de gestión en el almacén de Exclusivas La Carolina hace necesario aplicar la evaluación del control interno en los inventarios como una retroalimentación para incrementar la efectividad en la gestión del manejo de licores en stock. Adicionalmente. a través de la misma se podrán establecer nuevos controles internos que reforzaran la situación actual. para conocer todo lo relativo a lo que debe contener un adecuado sistema de inventario de empresas de este tipo. Al considerar estos aspectos se da inicio a la necesidad de investigar sobre el tema. distribución. Así mismo. la finalidad practica de esta investigación se basa en el aporte a la gerencia de la empresa en .9 Justificación Manejar niveles de existencia de manera exitosa implica establecer mecanismos de control interno que estén en capacidad de hacer que se lleven a cabo de manera efectiva las operaciones relacionadas con las compras. donde los movimientos diarios de entrada y salida de mercancía son voluminosos.

En este sentido. rapidez y confiabilidad de los mismos. De la misma manera el estudio resultara interesante por cuanto al evaluar un sistema que ofrezca normas. en función de lograr una sana administración del mismo. estado Barinas. Estas normas se sustentan en la base de generar un factor de eficiencia operativa la cual permitirá generar resultados positivos que se traducirán en un mejor aprovechamiento de las oportunidades en función del logro propuesto a nivel del equipo gerencial de la licorería. con la finalidad intrínseca de mantener los niveles adecuados de existencia que satisfagan los requerimientos de funcionalidad. Así mismo. la investigación servirá de apoyo a otras investigaciones que se ubiquen en esta línea. estas servirán de directriz para reforzar posibles fortalezas y convertir gradualmente las limitaciones o debilidades a favor de la organización. Por otra parte. la necesidad del estudio consiste en obtener para la empresa los mecanismos que permitan lograr la eficiencia operativa de los inventarios.10 encontrar soluciones inmediatas y efectivas que le permitan mejorar el sistema de control interno en su conjunto relativo a los inventarios lo que constituye un área controversial dentro de sus operaciones por ser el eje principal en toda organización. En el caso específico aportará . los resultados de la investigación servirán de apoyo y orientación a Exclusivas La Carolina para la evaluación de sus procesos operativos promoviendo un cambio de actitud en todos los entes involucrados cuando se evalúe el sistema de control de inventarios. Alcances y Delimitaciones de la Investigación El principal alcance de la investigación está dirigido a proponer lineamientos para el sistema de control de inventario en el almacén de Licorería Exclusivas La Carolina ubicada en el municipio Barinas.

con miras a mejorar los niveles de gestión y calidad en empresas comerciales. Y como delimitación social tenemos las relaciones con el propietario de la empresa y su administrador los cuales realizaron aportes significativos sobre el manejo administrativo y contable sobre la empresa. la delimitación temporal es el presente en el sistema del control del inventario en la empresa Exclusivas La Carolina en el año 2012. . Entre las delimitaciones presentes en la investigación tenemos la delimitación espacial que comprende a la empresa Exclusiva La Carolina ubicada en el municipio Barinas estado Barinas.El Problema 11 recomendaciones y orientaciones.

las bases legales en la que está enmarcada y finaliza presentando la definición conceptual y el cuadro de operacionalización de las variables que sirve de marco de los objetivos planteados. así como también las bases teóricas sobre la cual se apoyan. se planteó una investigación descriptiva con diseño de campo no experimental. por ello. Una vez presentados y analizados los resultados observe la necesidad de profundizar los controles y adoptar procesos que ayuden a garantizar la . seleccionándose aquellos de gran importancia por cuanto aportaron información valiosa para esta investigación. Belén (2009) La presente investigación tuvo como objetivo general diseñar un sistema de control de gestión de inventario a las empresas ferreteras del municipio Valera. que comprende los antecedentes del estudio los cuales dan sustento bibliográfico y referencial al trabajo. se encontraron trabajos vinculados con el tema estudio. como instrumento de recolección de datos se aplicó un cuestionario con un total de diecisiete (17) preguntas que dieron respuesta a las interrogantes de la investigación y a las variables.Marco Teórico 12 Capítulo II Marco Teórico En esta etapa se presenta el basamento teórico de la investigación. Antecedentes de la Investigación A partir de la revisión bibliográfica efectuada como parte del proceso investigativo. Los resultados fueron plasmados mediante la construcción de tablas y gráficos utilizando estadística descriptiva.

lo siguiente: que los niveles de stock mínimos y máximos de existencia no estén definidos. considerando al personal responsable de los departamentos relacionados con el inventario que labora en dicha empresa.marzo 2009. C. destacándose.. y la finalidad de adquirir indicadores del valor conceptual y práctico para el desarrollo del control de inventario en cualquier organización que contribuya con el mejoramiento de la gestión administrativa de la misma. C. En base a los resultados obtenidos se realizó un análisis. funciones). El antecedente antes expuesto es de suma importancia resaltar. . Para la recolección de la información se aplicó al grupo en estudio una entrevista no estructurada con ítems referentes al inventario. en el Trabajo Especial de Grado titulado. el cual se realizó un estudio descriptivo con diseño de campo. De los análisis desarrollados se proponen recomendaciones para optimizar el control de inventario de la empresa. lo que permite destacar que el propósito de realizar la obtención de los conocimientos. que el estudio revisado. así como se sugiere la normativa teóricopráctica para la consiguiente evaluación del mismo.Marco Teórico 13 la custodia de los inventarios por ser este el más extenso de los activos.”. no se comparan los costos de adquisición nacional con los internacionales y el inventario se encuentra debidamente protegido.A. no existen manuales administrativos (procedimientos. entre otros aspectos.A. Vega (2009). compras y ventas. “Diagnóstico del Sistema de Control de Inventario en la Empresa Parauto. durante el lapso octubre 2008 . El propósito de esta investigación consiste en el diagnóstico del sistema de control de inventario en la empresa Parauto. Para esto la gerencia necesita información oportuna y enfocar su atención sobre todas la áreas críticas identificadas. está basado en normas y procedimientos para el buen desempeño y control del inventario dentro una empresa.

de campo bajo un diseño no experimental y transaccional. . entre otros. En relación con la investigación. del traspaso. Enelven Distribuidora (Eneldis)”. y se aplican métodos para el inventario lo cual está fundamentado en las normas. la implementación de normas y procedimientos para la ejecución de las labores y los instrumentos para un adecuado control de los inventarios que contribuya con el logro de los objetivos de la empresa. Para tal efecto se realizó una investigación descriptiva. Fundamentada en las teorías propuestas por López y Woltz (2001) Álvarez (2001). La obtención de los datos se realizó a través de un cuestionario con 2 alternativas de respuestas para evaluar el control interno del inventario. “Control interno del inventario de materiales C. cabe destacar que en el diseño propuesto se recomendó un esquema sistemático de la mercancía. El propósito de esta investigación fue Evaluar el Control Interno del Inventario C. validado a través de (05) expertos en el área. ENELVEN DISTRIBUIDORA (ENELDIS). La confiabilidad se estableció a través del coeficiente de Alpha de Cronbach con un índice significativo de (0. la población fue de 05 sujetos pertenecientes al Almacén del Centro de Operaciones Armando Clemente. presentando que aunque existen control de la entrada y salida de materiales. Munich y García (2000). políticas y procedimientos que la organización ha establecido importante afianzar los controles para el manejo del inventario que permitan minimizar los riesgos y obtener efectividad de la gestión y altos niveles de Marco Teórico desempeño.Marco Teórico 14 Gutiérrez (2009).A.A.80) el cual me permitió evaluar el control interno del inventario con el propósito de fortalecer este sistema de control de inventarios. al mismo su actuación y dominio en el manejo de los materiales entrantes y salientes del almacén del Centro de Operaciones Armando Clemente. en el Trabajo Especial de Grado titulado. conociendo los sistemas de control de inventario que se utilizan en Eneldis.

El negocio cambia de nombre a “Exclusivas la Carolina”. Guadualito. que en el transcurrir del tiempo se transforma en otro local para la venta al por Mayor. Era la época dorada del negocio. En 1965 se alquila la parte baja del edificio ubicado en la avenida vuelvan caras cruce con calle Camejo (actual ubicación) a fin de continuar el negocio a mayor escala referente a víveres. En 1968 introduce la línea de licores a escala pequeña la cual dio un giro excepcional debido a la gran demanda de licores nacionales e importados que impulso vertiginosamente el negocio como minorista. paso de minorista a mayorista de licores. entre otros. contando 2 vendedores foráneos y operadores de transporte y 2 ayudantes. Obispos. para ello se invirtió en la compra de 1 camión y una camioneta. especialmente el área de whisky. para lo cual se adquiere una nueva licencia exclusivamente para la venta al mayor. En el año 1978 se adquiere un local propio para ubicar el depósito general de mercancía. Bruzual. Una pequeña taguara la cual se denominaba Abastos “La Carolina” dedicada a la venta de víveres.15 Antecedentes Históricos de la Empresa Exclusivas La Carolina Se inicio la actividad comercial el 25 de septiembre de 1957 en la avenida Vuelvan Caras antes de llegar a la ubicación actual. El personal existente además del mencionado constaba de 10 personas. . La competencia era baja y equilibrada y la distribución de licores era casi exclusivamente de esta empresa. En el año 1980 se inicia una red de distribución de licores a pueblos circunvecinos tales como: San Silvestre. ubicado en la avenida Vuelvan Caras cruce con calle Carvajal. Dolores. Pedraza. Calderas. Sabaneta. Adquiere la respectiva licencia y la patente. tanto Nacional como Importado. Barinitas. En 1972 debido a la gran aceptación comercial y el incremento de las ventas. Santa Inés.

es necesario hacer referencia a los siguientes planteamientos teóricos: El control.Marco Teórico 16 En 1985 empieza a perpetrarse cambios en el mercado de licores respecto a la distribución de licores. (p. “una función administrativa. intervención o inspección. Es por ello que.394). Según. toda organización debe elaborar planes Teórico para Marco de acción mejorar y evaluar los procesos para cumplir con las metas y objetivos deseados. . establece que "el control es una comprobación. El propósito final del control es. define al control como. En este sentido. las grandes casa mayoristas que surtía a nuestra empresa inician una distribución directa a negocios foráneos que eran surtidos por esta empresa y compitiendo en el área de precios lo cual era insostenible para competir con tales empresas. Esta definición manifiesta que se debe adaptar los procesos del control a las funciones administrativas y deben involucrarse todas al mismo tiempo para que la alta gerencia pueda tomar dediciones más acertadas. Bases Teóricas En consideración al tema planteado en este estudio. Es la fase del proceso administrativo que mide y evalúa el desempeño y toma la acción correctiva cuando se necesita” (p. Por cual en el año 1985 se toma la decisión gerencial de suspender definitivamente la distribución de licores a las zonas foráneas y dedicarse a la compra venta de licores en la misma área residencial o dirección fiscal. su objetivo es contribuir con los resultados esperados". 23). Chiavenato (2001). preservar la existencia de cualquier organización y apoyar su desarrollo. Cepeda (1999). en esencia.

la Contraloría General de la República de Venezuela (CGRV) (1998). El control interno es la base en la cual descansa la confiabilidad de un sistema contable y de que exista una correcta conducción de la empresa de acuerdo con las políticas de la compañía. Marco Teórico Control interno. (c) Detectar desviaciones: Una de las funciones inherentes al control. Su grado de fortaleza determinará si existe una seguridad razonable de que las . Según Chiavenato (2001) los elementos del control son: (a) Relación con lo planteado: Siempre existe para verificar el logro de los objetivos que se establecen en la planeación. 321). es descubrir las diferencias que se presentan entre la ejecución y la planeación y (d) Establecer medidas correctivas: El objeto del control es prever y corregir los errores (p. para asegurarse que se cumplan los fines de las disposiciones normativas y los planes y metas diseñados para alcanzarlos. supervisión y la comparación de lo planeado con lo cumplido. medición. lo define como la medición y ajuste del desempeño de la organización. medir. elementos del control. (b) Medición: Para controlar es imprescindible medir y cuantificar los resultados. cuantificar y controlar los resultados de las metas y objetivos. Como se evidencia del concepto de diferentes autores el control implica evaluación. Es importante señalar que estos elementos sirven de apoyo a toda empresa porque a través de ellos se puede verificar.17 Por su parte.

El postulado principal al establecer el control interno diseña pautas de control cuyo beneficio supere el costo para implementar los mismos" (p. y aunque posiblemente los montos no sean significativos o relevantes con respecto . su eficacia depende de la competencia y confiabilidad de la gente que lo implemente. se elabora un instructivo para la toma físicaTeórico Marco del inventario donde se explican los procedimientos para llevarlo a cabo. señala que: "un sistema de control interno se establece bajo la premisa del concepto de costo/beneficio. no podrá considerarse como totalmente eficaz ya que siempre estarán presentes las limitaciones inherentes. normas y políticas establecidas por la organización.18 operaciones reflejadas en los estados financieros son confiables o no y de que se estén cumpliendo los procedimientos. Es notorio manifestar. con el fin de optimizar la gestión administrativa Con esto. que el control interno tiene como misión ayudar en la consecución de los objetivos generales trazados por la empresa. (2006). En relación a las irregularidades. aún cuando se desarrolle un sistema ideal de control. Por ejemplo. En este sentido. 238). es decir. fraude o colusión. La responsabilidad de crear y mantener el sistema de control interno recae sobre la administración de la empresa. lo más seguro es que sus resultados sean bastante errados. el sistema de control interno debe estar preparado para descubrir o evitar cualquier irregularidad que se relacione con falsificación. Catácora. se desprende que el motivo básico por el cual una empresa diseña e implanta una estructura de control interno es para ayudarse a cumplir sus metas y Teórico Marco objetivos. Pero a pesar de que se tome todo el cuidado para desarrollarlo y mantenerlo en forma adecuada. y esto a su vez a las metas específicas planteadas que sin duda alguna mejorará la conducción de la organización. puede suceder que algunas personas no lo comprendan o simplemente no sean cuidadosos en realizar el conteo.

mantenimiento adecuado en los almacenes. Asimismo. . es importante que estos sean descubiertos oportunamente. 49). robo. propiciar que la administración utilice información errónea en cuanto a costos para establecer precios de venta y tomar decisiones basadas en los márgenes de utilidad reportados. 1994). Esto se relaciona con el hecho de que el control interno constituye un medio por el cual se proporciona información precisa para la valuación de los inventarios. presentándose en cada una de las actividades cotidianas de la empresa. G. Según (Meigs. sino de su localización. los cuales se pueden ver perturbados por errores y omisiones. viéndose afectado por el cumplimiento de los objetivos establecidos por la gerencia. así como la correcta información respecto de las cantidades en existencia. controles internos deficientes pueden ocasionar pérdidas.19 a los estados financieros. Larsen. clase y la eficiente utilización del capital invertido”. Al respecto. deben también producir información segura sobre el movimiento y composición de las mercancías. Esto se puede interpretar que el cumplimiento de los objetivos de la empresa. (1999:91) “… el adecuado control interno del inventario constituye un buen pilar no sólo de la información sobre las cantidades en existencia y su valuación. correcta contabilización de entradas y salidas y su exacta valuación. Los procedimientos referentes a los inventarios deben ofrecer una seguridad razonable a la empresa contra pérdidas por desperdicio. utilizar dicho control en la manera de impulsarse hacia la eficaz y eficiencia de la organización" (p. el Pérez. debido a que tienen implicaciones sobre la correcta conducción del negocio. Control interno en los inventarios. Según el mencionado autor. el propósito del control interno es: "Promover la operación. W.

compras y contabilidad.. Para los negocios de ventas al menudeo o al mayoreo.. el resultado de su administración va influir en la .Marco Teórico 20 Los métodos por los cuales se pueden obtener estos resultados varían según el tamaño y clase de negocio. finanzas. el manejo de los inventarios una de las actividades más complejas dentro de la organización ya que en su planeación y ejecución intervienen distintas áreas. Según Martínez. también determinan el grado de control efectivo sobre los inventarios. Al respecto. en el cual éstas pierden toda su identidad y algunas de sus características. el inventario toma formas diferentes. dicen que. de acuerdo con la naturaleza del negocio. tales como: ventas. para Teórico 16). (2004) “… el control interno de los inventarios se inicia con el establecimiento de un departamento de compras. que deberá gestionar las compras de los inventarios siguiendo el proceso de compras”.Una compañía industrial tiene materias primas.. Además. Por ejemplo. piezas compradas y suministros para uso en la producción. (p. También sería más difícil si la compañía compra materias primas para convertirlas en un producto manufacturado. los elementos básicos del Balance General y del Estado de Ganancias y/o Pérdidas de las empresas. para una empresa que compra y vende un sólo tipo de producto le será menos complejo ejercer el control sobre sus existencias de mercancía que a una empresa que negocia con miles de productos. Es pues. Estos factores. Por tanto. Arens y Loeblecke (1996)... artículos en proceso de fabricación y mercancía terminada disponibleMarcola venta. y son también elementos fundamentales para la determinación del índice corriente que indica la capacidad de la empresa de enfrentar sus obligaciones a corto plazo. los inventarios constituyen junto con el dinero y las cuentas por cobrar.”. el inventario más importante es la mercancía a mano disponible para su venta.

el departamento de compras o la persona encargada de realizarla no puede ser el responsable tanto de ordenar la compra. despacho. calidad del producto) y de esta manera poder obtener los mejores resultados para la compañía. a la compañía. recepción. de allí la importancia de mantener una estructura adecuada de control interno para el área del inventario de mercancía. Los empleados del departamento de compra actúan como agentes o intermediarios y no inician la compra. Para esto.21 posición financiera y competitiva de la empresa. confirmar la llegada de la mercancía. aprobar su pago y autorizar su despacho. el personal de almacén elabora la requisición cuando la existencia ha llegado a un nivel determinado o existe la necesidad de satisfacer la solicitud de algún cliente. Finalmente. Durante el proceso de producción y en la medida que los inventarios se mantienen en la organización. precios. Compras: se debe enviar requisiciones de materiales al departamento o gerencia de compras a fin de que la ordene. control físico y registro de la mercancía. es importante destacar que el empleado encargado de las compras debe conocer la situación del mercado (proveedores. se ejerce una serie de controles sobre su existencia y sus costos relacionados con las funciones de: compras. almacenaje. con los proveedores o apoderarse y ocultar irregularidades no registrando debidamente la recepción y el despacho de las mercancías. funciones que deben controlarse. Dichas funciones a continuación se explican: 1. Tal mezcla de funciones hace fácil entrar en acuerdos extraños. . En un adecuado sistema de control interno.

En los almacenes de productos terminados o de mercancías disponibles para la venta. para luego elaborar el reporte de recepción que se convierte en parte de la documentación necesaria para realizar el pago. y los distribuye a los departamentos involucrados en su registro. Recepción: es una de las funciones críticas para la empresa. en señal de a haber recibido la mercancía. Hay que tratar que las áreas de depósito estén bien iluminadas. los materiales deben localizarse físicamente de tal manera que permitan las actividades normales de almacén.Marco Teórico 22 2. Los artículos que se reciben se inspeccionan en cantidad y calidad. salidas y toma física de inventario. se reciben las mercancías con la factura y el original de la orden de compra. un adecuado sistema de control interno debe considerar según Matalobos (1994) lo siguiente: Protección Física: las áreas de los almacenes deben estar bien cercadas y protegidas de tal manera de minimizar la entrada de personas o intrusos. que generalmente son compras y contabilidad. en este caso. como los son las entradas. es decir no permitir la entrada de personas o empleados que no tengan que ver con la actividad del almacén. En cuanto a la seguridad del almacén. ya que en ésta es donde se reconoce por primera vez la adquisición de la mercancía. así como el pasivo relacionado. Es importante organizar físicamente las existencias de tal manera que los artículos de alto movimiento se encuentren en las áreas de más rápido y fácil acceso. El empleado de recepción sella y firma dichos documentos. éstos son guardados en el almacén hasta que se necesiten para la venta si es producto terminado. En algunos tipos de negocios se considera la preparación de reportes de recepción como imprácticos. Control de Acceso: establecer acceso restringido a las zonas del almacén. Almacenaje: cuando se reciben los materiales. 3. Esto se debe .

. una de las copias es entregada o enviada al cliente con el producto y otra al departamento de contabilidad o cobranza. Cuando existen mercancías recibidas en consignación. 5.. copia de esta orden se envía al departamento de facturación para que se elabore la factura correspondiente... etc. etc.. Despacho de Artículos: los procedimientos de despachos deben asegurar a la compañía que las salidas de mercancía sean los previstos y que estén autorizados por funcionarios competentes. tanto en almacenes de la empresa como de terceros. Registros adecuados para el control de las existencias de terceros en almacenes de la empresa. ya que le permitiría. 45). En otros casos. Presencia de equipos de protección contra incendios. Algunas empresas utilizan órdenes de despacho para dar salida a las mercancías. (p. para asegurarse la correcta valuación de los inventarios y la determinación del costo de ventas del ejercicio. despachar el producto y no elaborar la factura. Registro de los Inventarios: Una estructura de control interno debe considerar según Instituto Mexicano de Contadores Públicos (1984): Procedimientos adecuados para el registro y acumulación de los elementos del costo. por ejemplo. Es importante destacar. no se utilizan órdenes de despacho sino que la factura es utilizada como listado de empaque.. se hacen .Marco Teórico 23 hacer con el propósito de establecer e identificar las responsabilidades del personal involucrado en el manejo físico del inventario. Registros adecuados para el control de las existencias. mermas. la combinación de estos deberes en un sólo empleado pudiera facilitar irregularidades. 4. que el empleado encargado de elaborar la factura no debe participar en las funciones de despacho.proporciona un control permanente y la verificación mediante recuentos físicos que permiten conocer faltantes. en custodia.

en consecuencia. llamado libro de Marco Teórico inventario. que tiene varias connotaciones: Asiento de los bienes y demás cosas pertenecientes a una persona o comunidad. En latín la palabra inventario se deriva del Inventarium. sumar los valores por grupos homogéneos y totalizar separadamente el activo. derechos y obligaciones que posee una organización. las utilidades presentadas van a ser artificialmente . es la relación detallada y valorada de todos los elementos que componen el patrimonio. En una economía inflacionaria esto quiere decir que el costo de las mercancías o productos vendidos se determina con base en los precios más antiguos y. hecho con orden y precisión. Según el autor. primero en salidas PEPS. entendiéndose como patrimonio. y el papel o documento en que están escritas dichas cosas. Para. (s/n) Inventarios. el Activo Mayor en los Balances de una empresa. Método primero en entradas.Marco Teórico 24 necesario controles que capten oportunamente sus entradas y salidas a los almacenes con el propósito de distinguirlas de las propias. agrupar convenientemente las partidas atendiendo a criterios de homogeneidad contable. El método PEPS parte del supuesto de que las primeras unidades de productos que se compraron serán las que primero que se venderán. así como también los gastos por inventarios son usualmente los gastos mayores en el Estado de Resultado. Goxznes (2000). para preparar un inventario se debe en primer término determinar todos los elementos activos y pasivos del patrimonio. El inventario es por lo general. el conjunto de los bienes. describir estos elementos con su respectiva valoración.

aunque los inventarios no vendidos queden registrados. Productos en Proceso: son aquellos productos que en su composición no están totalmente terminados. de una u otra manera. encontrándose aptos para su venta posterior. Para una empresa industrial (manufacturera) comúnmente se aceptan los siguientes: 1. los clavos. mano de Marco Teórico obra y gastos de fabricación. éstos representan productos semi-elaborados. éste método de valoración de inventarios se emplea para efectos contables más no para propósitos tributarios. entre otros. 3. Algunos otros. pues a mayor utilidad también mayor impuesto a pagar. tipos de inventarios. Suministros: Incluyen todos los demás materiales y accesorios que. incluyendo el proceso de control de calidad. lijas. a los precios más próximos o actuales. Por ejemplo tenemos los lubricantes utilizados en el proceso de producción. pero no llegan a formar parte del producto terminado. es decir. Materia Prima: Son los utilizados para elaboración de los artículos terminados. cuyas cantidades empleadas son tan pequeñas que resultaría impráctico asignar sus costos . Productos Terminados: conformado por todo aquellos productos que han pasado satisfactoriamente el proceso productivo. colas. en el balance. 2. En ellos se encuentra un porcentaje de materia prima. como las pinturas. Por supuesto. forman parte del proceso de producción o del producto terminado y que no se puede determinar su costo con exactitud. Existen varios tipos de inventarios y su presencia dependerá del objetivo de la organización. 4.25 más altas.

éstos van a formar parte del costo del producto terminado como gasto indirecto de fabricación. Sin embargo. son los que están relacionados con el mantenimiento de productos disponibles tanto para la producción como para la venta. Entre algunos se tienen: la papelería. 4. adicionales al costo del producto. Entre algunos de estos se tienen: 3. denominándose en este caso inventario de mercancía. sino que los productos o bienes se adquieren directamente para su posterior venta. Por otra parte para una empresa comercial (compra-venta). En cualquier caso. . equipo de manejo del material almacenado. Obsolescencia: ocurre cuando el producto ya no es vendible debido a patrones de consumo y deseos de los clientes. el inventario no recibe ningún proceso de transformación de materia prima en producto terminado. 2. es el que se incurre al colocar la orden de compra. tecnología de información (EDI o intercambio electrónico de datos).26 directamente al producto. Sucede básicamente con productos de moda y de alta tecnología. Costo de adquisición o de pedido. supervisión y operación. costo de mano de obra en las compras y registro contable. uso de sistemas de computación y el costo de recepción del producto. tales como: personal. Costo de tenencia. Almacenamiento: implica el costo administrativo de mantener los inventarios. como lo son el costo de pedido o adquisición y el costo por tenencia. llamadas telefónicas a losMarco Teóricouso de proveedores. de la gestión de los inventarios surgen problemas que pueden generar una serie de costos. 1. siendo éste el que se utilizará en la presente investigación.

los inventarios son generalmente protegidos por pólizas de seguro. establecido en la Ley de Impuesto Sobre la Renta. al igual que el deterioro. Inmovilización de capital: poseer dinero invertido en inventarios significa no tenerlo disponible para ser utilizado en otras actividades de la empresa. estantería. puede generar un aumento en la renta gravable y por consiguiente el correspondiente aumento en el pago de impuesto. en este caso los inventarios de mercancía. equipo de protección contra incendio. 7. Impuestos: el ajuste por inflación. o convertirlo. 6. entre otros. Deterioro: los materiales pueden sufrir daños físicos por malas condiciones del lugar de almacenaje. en no acto para su comercialización. como bien tangible. 5. manipulación indebida de los empleados del almacén. la empresa necesita solicitar dinero a entidades financieras para adquirir Teórico Marco inventarios. Algo similar ocurre con el impuesto a los activos empresariales que debe pagar toda persona jurídica o natural sujeta al impuesto sobre la renta. lo que genera un costo por intereses. . equipos especiales de almacenaje. 8. En otros casos.27 registro. que deben hacer las empresas al cierre de su ejercicio gravable a los activos no monetarios y por consiguiente al inventario de mercancía. o deteriorarse de muchas maneras de modo que se conviertan en productos no aptos para la venta o para su uso. Seguros: como otros activos de la empresa. puede llevar a la empresa a vender el producto por debajo de su costo. 9. sobre el valor de sus activos tangibles e intangibles. Merma: la pérdida de condiciones físicas y de calidad del producto por la acción del tiempo.

a fin de poner en primer folio de cada libro nota de los que éste tuviere. Marco Teórico Bases Legales Las bases legales que sustentan el presente trabajo son: El Código de Comercio (1955) De la Contabilidad Mercantil. Artículo 33. La demanda es determinada. De acuerdo a lo que describe Adam. el Libro Diario.H Wilson. Entre algunos de estos modelos se tiene el del lote económico simple. la cual comprenderá. El tiempo de espera es constante e independiente de la demanda. El Libro Diario y el de Inventarios no pueden ponerse en uso sin que hayan sido previamente presentados al Tribunal o Registrador Mercantil. especifica: Artículo 32. fortalecen la necesidad que tienen las empresas de poner en prácticas una serie de medidas de control que permitan la mejor utilización de sus recursos y por consiguiente de sus inventarios de mercancía. sugerida por Ford Harris en 1915 y popularizada por R. obligatoriamente. El costo de adquisición por unidad es fijo. el Libro Mayor y el de Inventarios. Jr y Ebert (1991). en los lugares donde los haya. Entre esas medidas de control las empresas deben considerar la utilización de modelos determinísticos para el mantenimiento del nivel óptimo de las existencias de sus inventarios. éste modelo supone las siguientes situaciones: EL inventario es controlado en un punto (en un almacén). Todo comerciante debe llevar en idioma castellano su contabilidad. fechada . o al Juez ordinario de la mayor categoría en la localidad donde no existan aquellos funcionarios.28 La generación de estos costos.

o se resumirán mensualmente. ésta debe demostrar con evidencia y verdad los beneficios obtenidos. en la negociación a que se refiere. Todo comerciante. los totales de esas operaciones siempre que. pero la otra parte no podrán aceptar lo favorable sin admitir también lo adverso que ellos contengan. al comenzar su giro y al fin de cada año. tanto muebles como inmuebles y de todos sus créditos. de modo que cada partida exprese claramente quién es el acreedor y quién es el deudor. Respecto a otra persona que no fuere comerciante. Los inventarios serán firmados por todos los interesados en el establecimiento del comercio que se hallen presentes en su formación. así como cualesquiera otras Marco Teórico obligaciones contraídas bajo condición suspensiva con la anotación de la respectiva contrapartida. El inventario debe cerrarse con el balance y la cuenta de ganancias y pérdidas. Glosario de Términos . los asientos de los libros sólo harán fe contra su dueño. Los libros llevados con arreglo a los artículos anteriores podrán hacer prueba entre comerciantes por hechos de comercio. día por día. día por día. en este caso. Se estampará en todas las demás hojas el Sello de la oficina. activos y pasivos.29 y firmada por el Juez y su Secretario o por el Registrador Mercantil. Artículo 34. las operaciones que haga el comerciante. vinculados o no a su comercio. por lo menos. hará en el libro de inventarios una descripción estimatoria de todos sus bienes. Artículo 38. se conserven todos los documentos que permitan comprobar todas las operaciones. Artículo 35. En el Libro Diario se asentarán.

en este se indica la descripción de la mercancía. Ciclo de inventario y almacenamiento: ciclo de transacciones que involucra el flujo físico de los artículos a través de la organización.30 Archivo maestro de inventario: Registro computarizado de cada uno de los productos que conforman el inventario. Riesgo de Control: Es el riesgo de que los sistemas de control. Sheldon y Asociado (1991). compra y ajuste. este es actualizado cada vez que ocurre una operación de venta. factores o términos que pueden asumir diferentes valores cada vez que son examinados o que reflejan distintas manifestaciones según sea el contexto en que se presentan”. Control: Es un proceso por medio del cual los gerentes se aseguran de que las actividades efectivas están de acuerdo con las que se han planteado. Espiñeira. lo mismo que con los costos relacionados. no puedan evitar o detectar errores o irregularidades significativas en forma oportuna. Arens y Loebbecke (1996). Inventario: Productos que posee una empresa en el almacén valorada al costo de adquisición para la venta. Por su parte Hernández . incluyendo la auditoría interna. Sistema: Una serie de piezas interrelacionadas que desempeñan un proceso más a fin de alcanzar objetivos específicos. Hansen y Otros (1996) Sistema de Variables Para Balestrini (1998) “El sistema de variables representa a los elementos. fecha y anotar Marco Teórico cualquier observación pertinente a la recepción y condición de la mercancía recibida. cantidades. Reporte de Recepción: Documento que se elabora en el momento que se reciben las mercancías.

(Ver cuadro1). Para la medición de la misma se utilizará un cuestionario que constará de ítems para evaluar las dimensiones que se indican en el cuadro de Operacionalización de la variable. una propiedad que puede variar (adquirir diversos valores) y cuya variación es susceptible de medir. la definen como. la definición conceptual de la variable permite visualizar el enfoque que el autor da a la investigación y su operacionalización Teórico Marco en indicadores determina la relación de los objetivos del estudio. Según Balestrini (1998). que según el planteamiento del problema las variables a analizar en esta investigación es: el sistema de control interno de inventario para la Empresa Exclusivas “La Carolina”. que las variables son cualidades observables de algo factible de cambio o variación y por ende medibles. Las variables representan los elementos o factores examinados en la investigación. con la finalidad de garantizar la continuidad y secuencia del proceso productivo que permita optimizar los recursos humanos y financieros para el logro de los objetivos de la empresa. Se entiende entonces.31 y otros (2003). . que permiten la máxima aproximación para poder medirlos. abordándolo bajo un análisis de gestión y control. la teoría y los ítems para la culminación de la investigación. Variable Nominal: Sistema de Control interno de Inventario Definición Operacional: El control interno de inventario es el conjunto de actividades y procedimiento que se llevan a cabo dentro de una organización. Es por ello. su operacionalización es considerada como el procedimiento de pasar de la variable a la dimensión y de esta a los indicadores. Las mismas se operacionalizan desglosando en aspectos cada vez más sencillos.

15 16 17 18 19 20 21 Ítems Situación actual Aéreas Críticas Lineamientos Control de salida Control de almacenamiento Control de traspaso de almacenes Métodos de valoración de inventarios Compras Devoluciones de Compra Ventas Devoluciones de Venta Entrega Análisis de Pedido Debilidades Fortalezas Oportunidades Amenazas .9 10 11. Dimensiones Indicadores Control de entrada 1 2 3. técnica y operativa del diseño de la propuesta. Identificar la DOFA en el sistema de control interno de inventario en el almacén de la empresa Exclusivas “La Carolina”. con la finalidad de garantizar la continuidad y secuencia del proceso productivo que permita optimizar los recursos humanos y financieros para el logro de los objetivos de la empresa. Fuente: Autoras (2012) Variable Nominal Sistema de Control interno de Inventario Definición Operacional El control interno de inventario es el conjunto de actividades y procedimientos que se llevan a cabo dentro de una organización. Objetivos Específicos Diagnosticar la situación actual del sistema de control interno de inventario en el almacén de Licorería Exclusivas “La Carolina”.8.5 6 7. (2012). Estado Barinas. Diseñar estrategias para optimizar el sistema de control de inventario en el almacén de Licorería Exclusivas “La Carolina”.12 13 14. ubicada en el Municipio Barinas Estado Barinas.4. Sistema de las Variables Objetivo General: Proponer estrategias para optimizar el sistema de control de inventario para la Licorería Exclusivas La Carolina ubicada en el Municipio Barinas. Analizar la factibilidad económica – financiera.Marco Teórico 32 Cuadro 1.

a partir de un diagnostico preciso de las necesidades del momento. En este sentido. a través de los métodos y estrategias a utilizar. el proyecto factible se apoya en una investigación de campo de tipo descriptivo lo cual permite recabar la información necesaria para desarrollar cada una de .Marco Metodológico 33 Capítulo III Marco Metodológico El marco metodológico es el que guía paso a paso la investigación influyendo notoriamente en la estructura. los procesos explicativos o generadores involucrados y las tendencias futuras (p. como solución a un problema o necesidad de tipo práctico.32). los proyectos factibles consiste en: La elaboración de una propuesta o de un modelo. donde se detallan las perfecciones que adquiere la investigación. ya sea de un grupo social o de una institución en un área particular del conocimiento. según la Universidad Pedagógica Experimental Libertador (UPEL) (2002). Modalidad de la Investigación El presente estudio se ubicará en la modalidad de proyecto factible porque su principal objetivo Proponer lineamientos para el sistema de control de inventario de licores en el almacén de Licorería Exclusivas La Carolina. durante esta etapa se toma en cuenta el conocimiento obtenido por la línea de investigación enfocado en el tema en la cual se está trabajando mediante la recolección de información.

Para Hernández y otros (2003). y tomando en cuenta que la investigación se realizo en la Empresa Exclusivas La . Diseño de la investigación. registros. según Tamayo y Tamayo (1998) la investigación descriptiva se define como aquella que: Comprende la descripción. El enfoque se hace sobre conclusiones dominantes o sobre como una persona. grupo o cosa se conduce o funciona en el presente. Fase I: Diagnóstico Tipo de investigación. En este sentido. La investigación descriptiva trabaja sobre realidades de hecho y su característica fundamental es la de presentamos una interpretación correcta (p. 54). residiendo su innegable valor en el hecho de permitir al investigador cerciorarse de las verdaderas condiciones en que se han conseguido los datos. Considerando esta premisa. La presente investigación se sustentará en una investigación de carácter descriptivo.Marco Metodológico 34 las fases de esta investigación. es la información obtenida directa de la realidad. Para lo cual se plantearon tres fases: diagnostico. factibilidad de la propuesta y la propuesta. análisis e interpretación de la naturaleza actual y la composición o proceso de los fenómenos. porque el investigador tendrá la habilidad de acertar en posibles respuestas acerca del problema planteado y buscan describir los fenómenos que se rigen por un procediendo a utilizar en la estructura organizada y que orienta las actividades de la investigación. el presente trabajo se ubicará en una investigación de tipo descriptiva. el estudio de campo.

se tomara para el estudio todos los miembros que conforman la población. Fernández y Baptistas (2006). En este caso las cinco (5) personas que laboran en el área de administración de la empresa Exclusiva La Carolina. y cuyo número de habitantes se determina normalmente por un censo.Marco Metodológico 35 Carolina. sin manipular o controlar alguna variable” (p. La población está compuesta por un grupo de personas u organismos de una especie particular. El diseño de la investigación de campo. según Arias. para hacer un análisis del Sistema de Control interno de Inventario. “la totalidad del fenómeno a estudiar en donde las unidades de población poseen una característica común. “El diseño de campo consiste en la recolección de datos directamente de la realidad donde ocurren los hechos. la cual se estudia y da origen a los datos de la investigación” (p. Visto de esta forma. 48). Según Tamayo y Tamayo (1998). por lo cual cobra relevancia de investigación de Campo. 124). Debido a que la población es pequeña no será necesario determinar la muestra. Tal como plantean. (1999) afirma que. Población y muestra. sobre población. . En relación a lo antes citado. la población es el objeto de estudio está constituida por las 5 personas que laboran en el área de administración de la empresa Exclusiva La Carolina ubicada en el municipio barinas. De acuerdo con lo anteriormente expuesto. el diseño de la investigación estudia la recolección de datos que se puede adquirir a través de las limitaciones de los estudios que permitirán a los investigadores obtener la información claramente de la realidad sin intermediación. 32). Hernández. que vive en un área o espacio. considerándola como. cuando expone que “las muestras pequeñas son consideradas como muestras censales” (p.

En la presente investigación se utilizará un cuestionario estructurado dicotómico. Técnica e instrumento de recolección de datos.72). sus variables dimensiones. 80). entre el encuestador y el encuestado. Por lo tanto. o en relación a un tema en particular” (p. (Anexo A) Validación.Marco Metodológico 36 el tamaño de la muestra puntualizada en esta investigación coincide con el total de la población. es decir. siendo este el instrumento que más detalle contiene del problema que se investiga. indicadores e ítem. El cuestionario elaborado será sometido a revisión por tres expertos en el área de investigación de estudio. con dos opciones de respuesta “Si” – “No”. Para Claret (2005) “El cuestionario es un medio de comunicación escrito y básico. justificándose la misma en el hecho de que la población objeto de análisis es muy pequeña. que facilita traducir los objetivos y las variables de investigación a través de una serie de preguntas” (p. La técnica que se utilizará en la presente investigación será la encuesta que según Arias (1999) es “una técnica que pretende obtener información que suministra un grupo o muestra de sujetos acerca de si mismo. y en metodología para constatar el vocabulario y la redacción de las . y contempla 21 ítems. es el medio que brinda la oportunidad de conocer lo que se piensa y dice del objeto en estudio permitiendo determinar con los datos recogidos la futura verificación de las variables que se han desarrollado. Como instrumento de recolección de datos se considero pertinente la aplicación de un cuestionario.

con una misma muestra y con las mismas condiciones” (p. al grado en que las respuestas son independientes de las circunstancias accidentales de la investigación (p. p. Para lo cual se aplicara la siguiente fórmula: K = R-20 = K . Según Rusque (2003) la validez es considerada como: La representa la posibilidad de que un método de investigación sea capaz de responder a las interrogantes formuladas.q Sx2 Marco Metodológico . es decir. Con el fin de determinar la precisión de la técnica aplicada que miden las variables en este estudio se aplicaran una prueba piloto a una muestra constituida por diez (10) sujetos representantes de otras organizaciones similares a la muestra seleccionada. la capacidad que tiene de registrar los mismos resultados en distintas oportunidades. (Anexo B). A los efectos de la presente investigación se utilizará para la estimación del coeficiente de confiabilidad el método K-R20 pues estudia la correlación a través de proporciones de aciertos y desaciertos y varianza del total de aciertos.Marco Metodológico 37 preguntas y si el contenido de lo mismo mide lo que se plantea con los objetivos.134). Busto (1999) establece que. “la confiabilidad es un instrumento de medición. Confiabilidad. K-1 Donde: Sx2 . La fiabilidad designa la capacidad de obtener los mismos resultados de diferentes situaciones. 17). La fiabilidad no se refiere directamente a los datos sino a las técnicas de instrumentos de medida y observación.

61 – 0.60 Moderada 0.41 – 0.001 – 0.00 Muy alta 0. tabulación y codificación si fuere el caso. obteniéndose como resultado que el instrumento es confiable.81 – 1. se definirán las técnicas lógicas (inducción.21 – 0. En este punto se describen las distintas operaciones a las que serán sometidos los datos que se obtengan de la aplicación del instrumento de investigación: clasificación. que serán empleadas para descifrar lo que revelan los datos que sean recogidos. .38 K: número de ítems  p*q: sumatoria de aciertos y desaciertos Sx : varianza de cada sujeto La escala de valores del cálculo del Coeficiente de confiabilidad sugerida por Ruiz (1998) es: Rango Magnitud: 0.80 Alta 0. síntesis).6405considerándose Alta Confiabilidad. En lo referente al análisis.20 Muy baja De la aplicación de la formula KR20 se logró la confiabilidad del instrumento. análisis. registro. deducción. (Anexo “C”) Técnica de análisis e interpretación de datos. El resultado fue de 0.40 Baja 0. Luego de la aplicación del instrumento se obtendrán unos datos los cuales serán presentados en cuadros distribuidos en frecuencias e índices porcentuales de las respuestas que arrojaran cada ítem con la finalidad de desarrollar los objetivos planteados. o estadísticas (descriptivas).

El propósito de hacer un estudio de factibilidad es identificar las opciones potenciales de desarrollar un diseño sobre lineamientos para el sistema de control de inventario de licores en el almacén de Licorería Exclusivas La Carolina. equipos yMetodológico Marco humanos) • Factibilidad Financiera. La evaluación de estos los elementos aportan los juicios consistentes y bien fundamentados sobre la conveniencia. la factibilidad se refiere a la posibilidad real de la propuesta para la investigación se consideraran los siguientes: • Factibilidad Técnica: (Recursos Disponibles materiales. este tipo de propuesta busca fundamentalmente concientizar a los directivos de toda la organización de la necesidad de implementar procesos de desarrollo y fortalecimiento institucional. En resumen. gestión y control que propicien la participación de todos los miembros de la organización. (Recursos financieros para cubrir la propuesta) • Factibilidad Operativa u organizacionales (si puede funcionar en la organización) . En este orden de ideas. basados en técnicas e instrumentos de planificación. Tipo de factibilidad.Marco Metodológico 39 Fase II: Factibilidad Propósito de la factibilidad. viabilidad y oportunidad de ejecutar y operar la propuesta. El presente estudio de factibilidad abarca los aspectos más importantes relacionados con la ejecución y puesta en marcha de la propuesta sobre lineamientos para el sistema de control de inventario de licores en el almacén de Licorería Exclusivas La Carolina.

40 Fase III: La Propuesta La propuesta. . Establecer un instrumento administrativo que permita eficiencia en el proceso de registro y control de los inventarios de insumos en los almacenes de Licorería Exclusivas La Carolina. además de mantener el registro y documentación oportuna y suficiente de los movimientos que se realicen durante el proceso. a través de la distribución adecuada de tareas y responsabilidades entre las áreas que participan en este proceso. así como de las jurisdicciones.

según Hernández y otros (2003). El análisis utilizado está basado en un tratamiento porcentual y su interpretación se realizó en función de los objetivos de la investigación.Análisis de la Información 41 Capítulo IV Análisis de la Información Al respecto. (2012). el objetivo general de esta investigación estuvo orientado a Proponer estrategias para optimizar el sistema de control de inventario para la Licorería Exclusivas La Carolina ubicada en el Municipio Barinas. se refleja en la discusión y análisis de los resultados. “la identificación de los problemas una vez analizadas las necesidades a fin de presentar la solución para resolverlo con eficiencia y eficacia” (p 74). Primero se procedió a vaciar los resultados de los datos obtenidos a través de la aplicación de la técnica de cuestionario realizado a las unidades de información. Estos resultados se estructuran en una secuencia de cuadros y gráficos. Una vez efectuada la investigación de campo se analizaron e interpretaron los datos. Este capítulo tiene como propósito mostrar el análisis de la información que se obtuvo. es allí donde se integran el contexto teórico y el proceso metodológico de la misma. . En este sentido. Dentro de este contexto. Estado Barinas. la coherencia interna de una investigación. el análisis e interpretación de los resultados permite al investigador. mediante los instrumentos aplicados donde se establecieron ítems que permitieron medir los indicadores y presentar los resultados de la población.

Procesos de control inventario. En este sentido. Si f 3 % 60 Fuente: (primaria) Encuesta aplicada a los empleados de la Empresa Carolina”. en el Municipio Barinas. se presenta una de las primeras fallas en las empresas. No 2 40 Exclusivas “La Gráfico 1. (2012). 40% S i N o 60% Fuente: Cuadro 2 Análisis: En el gráfico se muestra que el 60% de los encuestados afirman que se ven amenazados los procesos de control de inventario por la carencia de control de entrada y el 40% opina que no se ven amenazados los procesos de control de inventario por la falta de control de entrada. pues al .Análisis de la Información 42 Cuadro 2 Procesos de control inventario.

en el Municipio Barinas. 20% S i No 80% Análisis de la Información Fuente: Cuadro 3 Análisis: . No 1 20 Exclusivas “La Gráfico 2. Cuadro 3 Los procesos de salida de mercancía. Si f 4 % 80 Fuente: (primaria) Encuesta aplicada a los empleados de la Empresa Carolina”. Lo cual se podría solucionar colocando medidas de verificación que optimicen los controles de entrada. El control es una etapa primordial en la administración.Análisis de la Información 43 saltarse los controles en las entradas de la mercancía se desconocen lo que se mantiene almacenado complicando aún más el proceso en el funcionamiento de la empresa. Los procesos de salida de mercancía. porque por medio de ellos se puede verificar la situación real de la organización y actualmente no existe un mecanismo que se cerciore e informe si los hechos van de acuerdo con los objetivos. (2012).

en el Municipio Barinas. Cuadro 4 Nivel de inventario mínimo y máximo. Lo que se relaciona a un aspecto positivo de la empresa ya que la mayoría considera que si existe control en el proceso de salida de la mercancía. 20% S i N o 80% Análisis de la Información Fuente: Cuadro 4 Análisis: En el gráfico se muestra que la mayoría de los encuestados el 80% opinan que en la empresa no existe un nivel de inventario mínimo y máximo previamente establecido.44 En el gráfico se muestra que la mayoría el 80% de los encuestados opinan que los procesos de salida de mercancía si se realizan de forma controlada y 20% de los empleados respondieron que no se realizan de forma controlada los procesos de salida de mercancía. (2012). Nivel de inventario mínimo y máximo. No 4 80 Exclusivas “La Gráfico 3. . Si f 1 % 20 Fuente: (primaria) Encuesta aplicada a los empleados de la Empresa Carolina”.

Si No f 5 0 % 100 0 Fuente: (primaria) Encuesta aplicada a los empleados Análisis de la Información “La de la Empresa Exclusivas Carolina”. por lo cual. Gráfico 4. Y en relación a la Cantidad Máxima: es la que. Al no existir estos niveles no se tiene la información de los límites en los cuales la empresa puede adquirir mercancía o mantener al mínimo un producto. pueda soportar la buena marcha de la empresa. No obstante.. Lo que se considera que en la Empresa no existe un control de la Cantidad Mínima: es importante determinar la cantidad mínima de existencia de un artículo para poder servir con regularidad los pedidos que realicen los clientes. se aumente la cantidad máxima.45 mientras que solamente el 20% consideran que si existe un nivel de inventario mínimo y máximo previamente establecido. Controles de almacenamiento por tipo de mercancía. pueden concurrir ciertas circunstancias para que. (2012). . sin perjudicar con su inversión la composición del capital de trabajo. Cuadro 5 Controles de almacenamiento por tipo de mercancía. sin interferir en el espacio del almacén. se recomienda adoptar esta el Nivel de inventario mínimo y máximo que les permita a la empresa aprovechar el mejor funcionamiento del almacén. en una época determinada. en el Municipio Barinas.

Las decisiones sobre almacenamiento afectan fundamentalmente la determinación del número. Si No f 1 4 % 20 80 Fuente: (primaria) Encuesta aplicada a los empleados AnálisisEmpresa Exclusivas “La de la de la Información Carolina”. localización. tipo y características de los almacenes necesarios para atender la demanda del mercado. Controles de almacenamiento por cantidad de producto. en el Municipio Barinas. porque esto permite un control exhaustivo de las existencias siempre y cuando la mercancía esté clasificada y organizada para que se pueda detecta rápidamente la existencia de roturas en el stock. (2012). Gráfico 5. Son necesarios los controles en el almacenamiento. Cuadro 6 Controles de almacenamiento por cantidad de producto.46 0% S i No 100% Fuente: Cuadro 5 Análisis: En el gráfico se muestra que el 100% de los encuestados opinan que si se realizan los controles de almacenamiento por tipo de mercancía. .

Lo cual responde a un aspecto negativo en la empresa en el almacenamiento de los productos. lo que requiere la Análisis de Información división de las compras efectuadas en grandes cantidades en otraslacantidades menores adaptadas a las necesidades y hábitos de compra del cliente. Análisis: En el gráfico se muestra que la mayoría el 80% respondieron que no se realizan controles de almacenamiento por cantidad de producto.47 20% S i N o 80% Fuente: Cuadro 6. El almacenamiento debe incluir todas las actividades necesarias para guardar y mantener los productos desde que son adquiridos a los proveedores hasta que son vendidos y entregados a los clientes. Si No . Cuadro 7 Formatos para controlar la entrada y salida. La función de almacenamiento implica también la adecuación entre cantidades compradas y vendidas. Lo que se recomienda a la empresa practicar también el control de almacenamiento por cantidad de producto ya que actualmente solo realizan el control por producto sin tomar en consideración la cantidad. mientras que la minoría el 20% opinan que si se realiza los controles de almacenamiento por cantidad de producto. El almacenamiento es necesario para regular y compensar las discrepancias que se producen entre la oferta y la demanda.

es pertinente que se lleve un registro contable . Para contribuir al mejor manejo de los inventarios. debido a que la falta de controles pondrá a la organización en desventaja competitiva con otras empresas. Formatos para controlar la entrada y salida. Del control del almacén dependerá el servicio que se preste y la calidad en la entrega y abastecimiento de los productos. Toda empresa debe entender lo indispensable que es el manejo del almacén correctamente. No existe un registro de entradas ni de salidas de mercancía a otros almacén.48 f 2 3 % 40 60 Fuente: (primaria) Encuesta aplicada a los empleados de la Empresa Exclusivas “La Carolina”. lo cual dificulta saber el monto del mismo en un momento determinado. Gráfico 6. Para atender la demanda en tiempo. en el Municipio Barinas. igualmente dificulta verificar la existencia de productos y Análisis de la Información puede llevar a realizar compras ineficientes. 40% S i No 60% Fuente: Cuadro 7 Análisis: De los empleados encuestados el 60% considera que no existe en la empresa formatos para controlar la entrada y salida de materiales a otros almacenes y el 40% respondieron que si existen en la empresa los formatos para controlar la entrada y salida de mercancía a otros almacenes. (2012). forma y con un nivel de calidad adecuado.

Gráfico 7. (2012). 20% S i No 80% Análisis de la Información Fuente: Cuadro 8 Análisis: En el gráfico se muestra que el 80% de los encuestados opinan que el Método de Valoración PEPS si es el más adecuado para la empresa. Este método consiste en que los primeros artículos que entran al almacén son los primeros en salir. en determinado momento la cantidad de artículos disponibles en realidad. La implementación de este tipo de registros es útil para conocer. Si No f 4 1 % 80 20 Fuente: (primaria) Encuesta aplicada a los empleados de la Empresa Exclusivas “La Carolina”. mientras que solo el 20% opina que no es el método más adecuado para la empresa. por lo tanto en inventario o las existencias están valuadas a las últimas entradas o sea a los últimos precios de adquisición. El método de valoración de inventario PEPS es el más adecuado. en el Municipio Barinas. Cuadro 8 El método de valoración de inventario PEPS. Esto ayudará también a la correcta valuación del costo de ventas.49 de entradas y salidas de almacén. .

50 Cuadro 9 Conteos físicos de mercancía en el almacén periódicamente. sin embargo esta . Una limitante de este trabajo es precisamente el desconocimiento del valor real del inventario inicial del año al no haberse practicado constantemente un conteo físico de mercancías por desconocimiento de las ventajas que puede traer el saber esto. en el Municipio Barinas. Gráfico 8. Por lo tanto se les recomienda a la empresa la realización de conteo de inventario físico. Si No f 2 3 % 40 60 Fuente: (primaria) Encuesta aplicada a los empleados de la Empresa Exclusivas “La Carolina”. (2012). mientras que el 40% opinan que si se efectúan los conteos físicos de mercancía en el almacén periódicamente. Conteos físicos de mercancía en el almacén periódicamente. 40% S i No 60% Fuente: Cuadro 9 Análisis de la Información Análisis: En el gráfico se puede observar que el 60% de los empleados encuestados consideran que no se efectúan los conteos físicos de mercancía en el almacén periódicamente. porque es la única forma de conocer las existencias de mercancía reales.

(2012). 0% S i No 100% Fuente: Cuadro 10 Análisis: En el gráfico se muestra que el 100% de los encuestados respondieron que no se cuenta con un sistema que permita detectar robos o hurtos de mercancías. Análisis de la Información Gráfico 9. Si No f 0 5 % 0 100 Fuente: (primaria) Encuesta aplicada a los empleados de la Empresa Exclusivas “La Carolina”.51 opción requiere de mucho tiempo razón por la cual la empresa Exclusivas la Carolina no lo realiza de manera periódica. Cuenta con un sistema que permita detectar robos o hurtos de mercancía. porque no cuenta con medidas para prevenir los hurtos de tal modo que ayuden a detectar los indicios de este . Lo que indica ser una desventaja en el sistema de inventario de la empresa Exclusivas la Carolina. Cuadro 10 Cuenta con un sistema que permita detectar robos o hurtos de mercancía. en el Municipio Barinas.

Por lo tanto. Cuadro 11 Carencia de control de las compras. en el Municipio Barinas. 40% S i 60% No Fuente: Cuadro 11 Análisis: En el gráfico se puede observar que el 60% de los encuestados opinan que si se ven amenazados los procesos de control de inventario por la carencia de control de las compras. . Análisis de la Información Gráfico 10. Carencia de control de las compras. (2012). Si No f 3 2 % 60 40 Fuente: (primaria) Encuesta aplicada a los empleados de la Empresa Exclusivas “La Carolina”.52 tipo de problemas en la empresa. mientras que el 40% consideran que no se ven amenazados los procesos de control de inventario por la carencia de control de las compras. La aplicación del control dentro del departamento de compras se lleva a cabo para que nos proporcionen la información necesaria para modificar el comportamiento de las variables que intervienen en el proceso. se debe formar a los empleados para que sean capaces de detectar las primeras señales que podrían indicar un hurto.

primero en adquirir mayor cantidad de mercancía de lo requerido. (2012). es decir. Cuadro 12 Las devoluciones de compras. Gráfico 11. 20% S i N o 80% Fuente: Cuadro 12 Análisis: . Si No f 4 1 % 80 20 Fuente: (primaria) Encuesta aplicada a los empleados de la Empresa Exclusivas “La Carolina”. Asimismo. En este sentido. se puede decir que este sistema de control persigue un objetivo de eficacia para la empresa. concibe un instrumento Información Análisis de la para mantenerla en condiciones óptimas de eficacia. segundo que no se detecten el agotamiento de algunos productos en el almacén afectando a la empresa en su funcionamiento. Las devoluciones de compras.53 Las empresas pueden tener desviaciones de lo previsto esto conlleva a que se vea amenazados el sistema de control de inventario pues se puede incurrir. se recomienda la aplicación del control dentro del departamento de compras el cual se puede llevar a cabo por medio o a través de una tabla de observaciones que proporcionen la información necesaria para modificar el comportamiento de las variables que intervienen en el proceso. en el Municipio Barinas.

Si No f 3 2 % 60 40 Fuente: (primaria) Encuesta aplicada a los empleados de la Empresa Exclusivas “La Carolina”. Las devoluciones que se realicen de mercancías compradas. deben ser reconocidas en la contabilidad. mientras que el 20% negaron que se registren las devoluciones de compras. y su tratamiento difiere dependiendo del sistema de inventarios que la empresa utilice. Análisis de la Información Cuadro 13 Se verifica las devoluciones de compras.54 En el gráfico se muestra que el 80% de los encuestados afirmaron que se registran las devoluciones de compras. Gráfico 12. lo que se considera algo positivo en el sistema de control de inventario de la Empresa Exclusiva la Carolina. en el Municipio Barinas. (2012). 40% S i 60% N o Fuente: Cuadro 13 Análisis: En el gráfico se observa que el 60% de los encuestados afirmaron que se verifican en las devoluciones de compras que estén conformadas por los encargados de almacén y de . Se verifica las devoluciones de compras.

el vendedor verifica y acata las políticas de la empresa. el vendedor verifica y acata las políticas de la empresa 20% S i N o 80% Fuente: Cuadro 14 . (2012). Lo que es indispensable la verificación de las compras para asegurar la razón por lo cual se devuelve la mercancía. Al realizar las ventas. Análisis de la Información Cuadro 14 Al realizar las ventas. en el Municipio Barinas. Gráfico 13. mientras que el 40% de los empleados negaron que se verifican las devoluciones de compras. Si No f 4 1 % 80 20 Fuente: (primaria) Encuesta aplicada a los empleados de la Empresa Exclusivas “La Carolina”.55 compras.

56 Análisis: En el gráfico se observa que el 80% afirmaron que antes de realizar las ventas. Gráfico 14. 40% S i No 60% Fuente: Cuadro 15 Análisis: . en el Municipio Barinas. el vendedor verifica y acata las políticas de la empresa. Lo que es positivo para la empresa pues se entrega la mercancía de acuerdola Información Análisis de a lo facturado. Las devoluciones de ventas se registran. se verifique que la factura tenga el sello y firma de la sección de caja. Si No f 2 3 % 40 60 Fuente: (primaria) Encuesta aplicada a los empleados de la Empresa Exclusivas “La Carolina”. (2012). Cuadro 15 Las devoluciones de ventas se registran. mientras que solamente el 20% negaron que en caso de una venta.

Se recomienda a la empresa Exclusivas la Carolina se lleve un registro . Aunque el 40% afirmaron que en las devoluciones de ventas de verifiquen si están conformadas por los encargados del almacén y de ventas. Si No f 2 3 % 40 60 Fuente: (primaria) Encuesta aplicada a los empleados de la Empresa Exclusivas “La Carolina”. (2012). mientras que el 40% opinan que si se registran las devoluciones de ventas. 40% S i N o 60% Fuente: Cuadro 16 Análisis: De los encuestados el 60% negaron que en las devoluciones de ventas de verifiquen si están conformadas por los encargados del almacén y de ventas. en el Municipio Barinas. de la Información Análisis Cuadro 16 Se verifica las devoluciones de ventas. Gráfico 15.57 De los encuestados el 60% respondieron que no se registran las devoluciones de ventas. ya que de tal registro depende la exactitud de la utilidad o pérdida en ventas aspecto favorable para la empresa porque se aplica el registro en las devoluciones de ventas. el registro de las operaciones de mercancías es uno de los más importantes. En todo negocio. Se verifica las devoluciones de ventas.

(2012). La entrega de mercancía. Si No f 4 1 % 80 20 Fuente: (primaria) Encuesta aplicada a los empleados de la Empresa Exclusivas “La Carolina”. Cuadro 17 La entrega de mercancía. mientras que el 20% respondieron que No se entrega de mercancía sin la respectiva factura de venta. Lo que se convierte en una fortaleza para la empresa porque demuestra la importancia que le dan al sistema de control de inventario como un medio que permitirá alcanzar las metas planeada. 20% S i N o 80% Fuente: Cuadro 17 Análisis: En el gráfico se observa que el 80% de los encuestados afirmaron que la entrega de mercancía solo se realiza con la respectiva factura de venta.58 de las devoluciones de ventas realizadas por clientes ya que normalmente estas se efectúan por ser defectuosas o por no haberse cumplido las condiciones del pedido y esta información es importante para la empresa porque se pueden aplicar medidas correctivas a tiempo para Análisis de la Información evitar que se susciten situaciones similares. en el Municipio Barinas. Gráfico 16. .

. según los casos. Y de esta manera al llegar las mercancías contará o medirá.59 Análisis de la Información Cuadro 18 Análisis de los pedidos. Análisis de los pedidos. 0% S i N o 100% Fuente: Cuadro 18. (2012). y las pasaran el informe de recepción de mercancías al departamento de compras. Si No f 0 5 % 0 100 Fuente: (primaria) Encuesta aplicada a los empleados de la Empresa Exclusivas “La Carolina”. Análisis: El 100% de los empleados encuestados opinaron que no se realiza análisis de los pedidos. Por lo que se recomienda que el jefe de almacén deba saber la fecha aproximada en que llegaran los pedidos con el objeto de tener disponibilidad de espacio para su almacenamiento. Gráfico 17. en el Municipio Barinas.

en el Municipio Barinas. Las empresas dedicadas a la compra y venta de mercancías. necesitarán de una constante información resumida y analizada sobre sus inventarios.Análisis de la Información 60 Cuadro 19 Debilidades en el control de inventario. . Debilidades en el control de inventario. 20% S i N o 80% Fuente: Cuadro 19 Análisis: En el gráfico se observa que el 80% de los encuestados opinan que si existen debilidades en el control de inventario de la empresa. Por lo cual se recomienda tomar en consideración las observaciones y resultados obtenidos en la presente investigación como una medida que permita llevar el sistema de control de inventario de la empresa a su nivel más óptimo. lo cual obliga a la apertura de una serie de Análisis de la Información cuentas principales y auxiliares relacionadas con esos controles. por ser ésta su principal función y la que dará origen a todas las restantes operaciones. mientras que el 20% consideran que no existen debilidades en el control de inventario. Gráfico 18. (2012). Si No f 4 1 % 80 20 Fuente: (primaria) Encuesta aplicada a los empleados de la Empresa Exclusivas “La Carolina”.

Si No f 5 0 % 100 0 Fuente: (primaria) Encuesta aplicada a los empleados de la Empresa Exclusivas “La Carolina”. Gráfico 19. Cuadro 21 La competencia comercial. en el Municipio Barinas. una vez tomadas las medidas necesarias para corregir estas fallas el control de inventario de la empresa permitirá mayores resultados y una mejor productividad en Exclusivas la Carolina. f Si 3 No 2 . (2012).61 Cuadro 20 Aplicación de nuevas estrategias en el sistema de control de inventario. Aplicación de nuevas estrategias en el sistema de control de inventario. 0% S i No 100% Fuente: Cuadro 20 Análisis: El 100% de los empleados encuestados consideran que si es una oportunidad para la empresa la aplicación de nuevas estrategias que optimicen el sistema de control de inventario. ya que reconocen que presentan debilidades en el sistema y a de la Información Análisis pesar que son pequeñas impiden cumplir sus máximo rendimiento como sistema de control.

62 % 60 40 Fuente: (primaria) Encuesta aplicada a los empleados de la Empresa Exclusivas “La Carolina”. en el Municipio Barinas. Cuadro 22 Las oportunidades comerciales. Este manejo contable permitirá a la empresa mantener el control oportunamente. se recomienda a la empresa considerar el control de inventario como de base de toda empresa Análisis la la Información comercial. Gráfico 20. Por lo tanto. en el Municipio Barinas. 40% S i No 60% Fuente: Cuadro 21 Análisis: En el gráfico se muestra que el 60% de los encuestados afirmaron que la empresa se ha visto amenazada a nivel de competencia comercial por la falta de estrategias de control de inventario. (2012). La competencia comercial. (2012). así como también conocer al final del período contable un estado confiable de la situación económica de la empresa. mientras que el 40% negaron que la empresa se ha visto amenazada a nivel de competencia comercial por la falta de estrategias de control de inventario. . Si No f 4 1 % 80 20 Fuente: (primaria) Encuesta aplicada a los empleados de la Empresa Exclusivas “La Carolina”.

de inventario primero en entrada y No se realiza en el almacén conteos primero en salidas PEPS. mercancía. Fortalezas Debilidades Los Procesos de salida de mercancía Carencia en el control de entrada. Matriz FODA en el sistema de control interno de inventario en el almacén de la empresa Exclusivas “La Carolina”. se realiza de forma controlada. por tipo de mercancía. Las oportunidades comerciales. No existe control de almacenamiento Se emplea e método de valoración por cantidad de productos. devoluciones de compra. Capacidad rápida de respuesta para No existe formatos para controlar la atender a los clientes y proveedores. No se cuenta con un sistema que Se verifica las ventas y entrega de la permita detectar robos o hurtos de mercancía. mientras que el 20% opina que la empresa no ha perdido oportunidades comerciales por la carencia de eficaces estrategias de control de inventario. 20% S i N o 80% Fuente: Cuadro 22 Análisis: En el gráfico se puede observar que el 80% de los encuestados consideran que la empresa si ha perdido oportunidades comerciales por la carencia de eficaces estrategias de Análisis de la Información control de inventario.63 Gráfico 21. No emplean un nivel de Inventario Existe control de almacenamiento mínimo y máximo. físicos de mercancía de manera Se registran y verifican las periódica. En este caso se recomienda aplicar las estrategias propuestas por las investigadoras en el presente estudio como un medio que les permita aprovechar las oportunidades comerciales en el mercado. entrada y salida de materiales a otro .

Oportunidades . . .Controlar la entrada y salida de material del almacén y así evitar la pérdida de mercancía para una exitosa continuidad de las operaciones de la empresa. .Reducción del tiempo de respuesta a los clientes internos. Amenazas .Falta implantar procedimientos de revisión al personal ante de salir de las instalaciones de la empresa para de esta manera evitar robos. Existe carencia de control de las compras.64 Cumplimiento con exigencias legales. No se registran ni verifican las devoluciones de ventas.Reducción de actividades administrativas.Capacitar al personal en el manejo de software y fomentar de esta manera el control de inventario. Fuente: Las Autoras (2012) . todas las almacén. No se realiza análisis de pedidos. .•Atacar todas las deficiencias existentes en cuanto al control de inventario.

Todo control de inventario dentro de una empresa representa la forma de determinar de manera precisa y correcta la existencia de mercancía disponible dentro del almacén. ya que el objetivo principal es satisfacer las necesidades de los clientes y consumidores (demanda) con productos. la perdida de mercancía.La Propuesta 65 Capítulo V La Propuesta Estrategias para Optimizar el Sistema de Control de Inventario para la Empresa “Exclusivas La Carolina” En este Capítulo se trata de dar a conocer la factibilidad de la propuesta Estrategias para Optimizar el Sistema de Control de Inventario para la Empresa “Exclusivas La Carolina”. y este presento considerables fallas en cuanto su manejo y supervisión dentro del almacén. Al analizar el funcionamiento y control de inventario de la empresa Exclusivas la Carolina. la cual se encuentra ubicada en el Municipio Barinas del Estado Barinas. . debido a que el sistema que se está implementando no reúne los requisitos para cotejar e inspeccionar las entradas y salidas de mercancía. y que presta sus servicios en el área de venta y distribución de productos de licores. llegando a tener como consecuencia . lo cual genera un desconocimiento total de la existencia disponible. bienes y servicios de calidad en las mejores condiciones posibles. Con la finalidad de mejorar el control del inventario en la empresa en tanto la ejecución y control de los productos.

La Propuesta 66 retraso en la prestación de los servicios como despacho y distribución y a su vez la paralización del transporte y así hasta llegar a la insatisfacción por parte del cliente por el retraso en el servicio prestado por la empresa. dirección. con el fin de determinar las limitaciones y aumentar la comunicación del personal para obtener mayor efectividad en las operaciones de la empresa y un adecuado control y supervisión de las entradas y salidas de mercancía. ejecución y control de los productos utilizados por la empresa. con la finalidad de lograr mayor satisfacción tanto para el cliente como también para la organización. Presentación Para poder exponer la propuesta formulada fue necesario realizar una valoración previa referente al actual proceso de datos que se lleva de forma manual. la cual permitirá obtener una mejor planificación. organización. para lograr así un mayor control en el movimiento de la mercancía en el almacén de la empresa Exclusivas la Carolina. clave y de gran importancia en el manejo de los materiales a utilizar en dicha empresa. Siendo este sistema de inventario una herramienta útil. Es por esto que es necesario diseñar Estrategias para Optimizar el Sistema de Control de la empresa Exclusivas la Carolina que este acorde con el manejo y supervisión de mercancía en el almacén. así como de los . ahorrando tiempo y mano de obra en la ejecución y control de este sistema para el buen funcionamiento del almacén. Teniendo bien en cuenta que la empresa tiene a su disposición todo el personal y los medios necesarios para la ejecución de nuevas estrategias en el sistema de control de inventario.

La Propuesta 67 requerimientos necesarios para la ejecución de la propuesta aquí presentada y la factibilidad de la misma. la cual le permita a sus propietarios avanzar hacia el cumplimiento de los objetivos estratégicos y a sus empleados. La administración y buen manejo de los inventarios en la empresa. mediante los procesos requeridos por el usuario. además de permitir realizar las tareas de almacenamiento de manera rápida. permite establecer una lógica pertinente a que sino hay productos . La propuesta plantea la necesidad del desarrollar estrategias que optimicen el sistema de control de inventario. garantizar que el valor agregado que ellos le imponen a su laboral interior y exterior de su empresa. información y materiales. Justificación Las estrategias para optimizar el sistema de control de inventario de la Empresa Exclusivas la Carolina está orientado a mejorar el proceso de control de la mercancía y por ende el inventario del mismo. el diseño de unas propuestas para el inventario en las cuales se tenga conciencia del manejo y control de sus existencias. evitando así pérdida de tiempo. Con la implementación de nuevas estrategias para optimizar el sistema de control de inventario ya existente en la empresa se logrará realizar el control de entrada y salida de mercancía. para que se ejecute el control de forma efectiva. también contará con una seguridad con el fin de evitar pérdidas de información del inventario. radica en la importancia que ellos revisten para la obtención de las utilidades que la organización planea y pretende generar con su razón de ser. En Exclusivas la Carolina. no solo refiere al poseer productos o materiales en el lugar y momento apropiado sino también en la buena administración financiera que de ellos se realice. El garantizar la existencia de productos en las cantidades necesarias en la empresa.

Describir las estrategias que optimizaran el sistema de control de inventario en el almacén de Licorería Exclusivas “La Carolina”. Factibilidad de la Propuesta La propuesta que se realiza a la empresa Exclusivas la Carolina. a fin de demostrar la factibilidad de la misma. pues es razonable concluir que no habrá utilidades que le permitan a la organización su progreso. Objetivos Específicos. técnica y operativa del diseño de la propuesta. En La Propuesta particular. financiero y operativo.La Propuesta 68 no hay ventas ni pedidos en el mercado y sino hay estas dos actividades. La factibilidad se apoya en 3 aspectos básicos: Operativo. lo cual se realizó sobre la base de los planteamientos de diferentes autores que se han pronunciado acerca de los estudios de factibilidad en los proyectos de esta naturaleza. debió ser analizada desde el punto de vista técnico. Identificar la DOFA en el sistema de control interno de inventario en el almacén de la empresa Exclusivas “La Carolina”. señala que: Factibilidad se refiere a la disponibilidad de los recursos necesarios para llevar a cabo los objetivos o metas señalados. Objetivos de la Propuesta Objetivo General. Analizar la factibilidad económica – financiera. Castro (1999). Diseñar estrategias para optimizar el sistema de control de inventario en el almacén de Licorería Exclusivas “La Carolina”. .

por lo que se demuestra también la factibilidad financiera. 21) En este sentido. en el presente proyecto por la naturaleza del mismo. que en la empresa existen profesionales en diferentes especialidades. los costos no serán de gran envergadura. debido a las fallas que presenta el sistema de control de inventario de la empresa. algunos de los cuales pueden aplicar con facilidad las nuevas estrategias para optimizar el sistema de control de inventario en la empresa. Es por ello. En el orden financiero. se estudió la factibilidad operativa u organizacional de la propuesta. además se trata de una organización pequeña lo que llevaría una inversión menor. Finalmente. (p. la propuesta de las estrategias para optimizar el control de inventario permitirá mejorar el rendimiento y productividad de la empresa. razón por lo cual. Desde el punto de vista técnico como ha sido demostrado mediante el análisis de la aplicación del instrumento. fue analizado. Los resultados del estudio financiero indican que es posible disponer de las cantidades necesarias como presupuesto exclusivo para la aplicación de la propuesta como resultado de la investigación. considerando que en este caso de estudio la empresa cuenta con el personal capacitado para ejecutar las estrategias que optimizaran el sistema de control de inventario. Para demostrar la factibilidad técnica de la propuesta. se considera que la propuesta . que el proyecto se considera factible desde el punto de vista técnico. El éxito de un proyecto está determinado por el grado de factibilidad que se presente en cada una de los tres aspectos anteriores. es posible y necesario desarrollar estrategias para optimizar el sistema de control de inventario para la Licorería Exclusivas La Carolina.69 Técnico y económico. incluso administración y gerencia. se realizó un estimado del costo anual que representaría.

estas situaciones implica que el sistema de inventario pierda credibilidad. cuando los operarios vayan a revisar el almacenamiento de la mercancía. Información en línea de las partes necesarias para planificar el control en el sistema de inventario de la empresa. . Los factores determinantes para tomar la decisión de implementar dicho sistema tienden a relacionarse con la necesidad de hacer algo para mejorar el servicio a clientes. y La Propuesta afectará la utilidad de los sistemas de inventario de mercancía. cuando el vendedor mande a buscarlo puede ocurrir en ocasiones que no exista tal cantidad de productos. reducir los costes que el sistema utilizado actualmente. .El planificador debe disponer de información actualizada. se puede experimentar retrasos y errores en la mercancía real que se mantiene en el almacén.En caso de que no exista identificación clara y organizada de la mercancía los vendedores al ir a buscar los productos físicamente y no encontrar la ubicación en el almacén.Si el sistema de inventario dice que existe suministro suficiente de un tipo de mercancía.La Propuesta 70 si puede funcionar en la organización ya que no implica un funcionamiento complejo. semanas o meses de antigüedad. sino al contrario facilitará el desarrollo de las actividades de la empresa. . El departamento de ventas experimentará una enorme pérdida de productividad. El trabajo no se debe planificar sobre la base de información que es de días. . Estrategias para Optimizar el sistema de Control de Inventario de la Empresa Exclusivas la Carolina.

luego que el material es recibido. En esta operación. al momento de llegar los materiales estos se revisan. colocándolo en estantes o estantería. operación que es realizada por los almacenistas. se debe considerar los siguientes aspectos: - La mercancía que se recibe debe ser colocados de manera ordenada. se le coloca el sello a la factura que es firmada por el Jefe del Almacén o el Asistente Administrativo. y si todo esta correcto. con el objetivo principal de asegurar la calidad tanto del servicio como del ambiente de trabajo: Recepción de materiales. se debe procede a ubicarlo en su respectiva área.Las fechas de entrega previstas son importantes. Almacenamiento de mercancía. Para los efectos de almacenamiento. identificación y asignación de código.71 . debe existir control en la ubicación. Estrategias de optimización para el sistema de control de inventario de la empresa Exclusivas la Carolina A continuación se señalan estos aspectos para mejorar la gestión del inventario en la empresa. Para los efectos de recepción. estos productos son trasladados a su lugar de almacenamiento a través de carretillas. se cuentan. esto incluye: . Esta operación es realizada por los almacenistas junto con el ayudante de almacén y el montacarguista. Saber cuando la mercancía solicitada se entregará permite al planificador del almacén programar el trabajo basado en esa fecha. Consiste en la ubicación y preservación de los productos. todo ello dependiendo del peso y la cantidad de los La Propuesta materiales. la fecha de recepción y se deja una copia como constancia de la llegada de los materiales. Consiste en la entrada de la mercancía al almacén. montacargas o directamente por los almacenistas.

72 - diseñar un manual de procedimientos ajustado al método actual del proceso de almacenamiento de la mercancía. Esta mercancía se lo puede llevar la persona directamente o se le trasladan a través de carretillas o montacargas dependiendo del peso y cantidad de los mismos. para tal efecto. Consiste en entregar a las personas autorizadas la mercancía que ellos soliciten. La persona se dirige al Almacén con dicha reserva y los almacenistas proceden a realizar el despacho. Despacho de los productos. En esta operación se considerar lo siguiente: - Realizar un manual de procedimientos ajustado al método actual del proceso de despacho de mercancías. . Esta operación es realizada por los almacenistas junto con el ayudante de almacén y montacarguista. la o las personas interesadas verifican en el sistema si tienen la existencia del producto. luego le envían una reserva al Asistente del Almacén a través de una llamada telefónica verificando la existencia del material.

. pero no se efectúan inventarios periódicamente.El almacén no cuenta con un filosofía de gestión.Mediante la observación directa se pudo evidenciar que el almacén tiene disponibilidad de mercancía para realizar sus operaciones. que defina las políticas de sus actividades y de esta manera estandarizar sus tareas y resultados esperados. . se puede concluir que. se identificaron los aspectos que deben ser mejorados con la aplicación de mecanismos de control y acciones apropiadas a cada uno de ellos. .No se cuenta con un buen software o dispositivo de seguridad que sirva de base de datos que permita evidenciar el control de las actividades llevadas a cabo en la gestión del almacén. se obtuvo por medio de observación directa. almacenamiento y despacho de materiales. . Se nota ausencia de de un persona fijo encargado de las funciones del almacén por esto es la principal causa de las perdidas y hurtos de de los materiales de almacén.Conclusiones y Recomendaciones 73 Capítulo VI Conclusiones y Recomendaciones Conclusiones En relación con el primer objetivo de la investigación sobre Diagnosticar la situación actual del sistema de control interno de inventario en el almacén de Licorería Exclusivas “La Carolina”. en el análisis correspondiente a la situación del sistema de inventario en general en relación con los procesos de recepción. entrevistas al personal como resultado de la evaluación.

No existe formatos para controlar la entrada y salida de materiales a otro almacén. No emplean un nivel de Inventario mínimo y máximo.Conclusiones y Recomendaciones 74 . Diseñar estrategias para optimizar el sistema de control de inventario en el almacén de Licorería Exclusivas “La Carolina”. Aunque. No se realiza análisis de pedidos. la empresa Exclusiva la Carolina se reflejan las siguientes Fortalezas: Los Procesos de salida de mercancía se realiza de forma controlada. Capacidad rápida de respuesta para atender a los clientes y proveedores. Se emplea e método de valoración de inventario primero en entrada y primero en salidas PEPS. No se registran ni verifican las devoluciones de ventas. La administración y el . Se verifica las ventas y entrega de la mercancía. Se puede resumir en que la empresa presenta las siguientes debilidades: Carencia en el control de entrada. No se cuenta con un sistema que permita detectar robos o hurtos de mercancía. Existe carencia de control de las compras. No se realiza en el almacén conteos físicos de mercancía de manera periódica. No existe control de almacenamiento por cantidad de productos. Existe control de almacenamiento por tipo de mercancía. Las conclusiones referentes al segundo objetivo concerniente a la Identificar la DOFA en el sistema de control interno de inventario en el almacén de la empresa Exclusivas “La Carolina”. En relación con el ultimo objetivo.Existe un desaprovechamiento del espacio en los estantes. Se registran y verifican las devoluciones de compra.

y mercancía. El garantizar la existencia de productos en las cantidades necesarias en la empresa. Diseñar un sistema automatizado para el control de inventario el cual permita conocer el stock en existencia de los materiales y equipos de manera que se hagan los pedidos a tiempo. .Conclusiones y Recomendaciones 75 buen manejo de los inventarios son importantes para la empresa. y esto radica en que ellos controlen este sistema para la obtención de las utilidades que la organización se ha planteado. en referencia a la optimización del sistema de control de Inventario para la Empresa Exclusivas la Carolina: Implantar la filosofía de gestión. - Incluir en el organigrama y posterior contratación de un jefe de almacén y un auxiliar de almacén para de esta manera mantener el orden y control de todas las unidades. el diseño de la propuesta para el inventario está envuelto de la madurez y conciencia del manejo y control de sus existencias. pues es razonable concluir que no habrá utilidades que le permitan a la organización su progreso. no solo refiere al poseer productos o materiales en el lugar y momento apropiado sino también en la buena administración financiera que de ellos se realice. En Exclusivas la Carolina. permite establecer una lógica pertinente a que si no hay productos no hay ventas ni pedidos en el mercado y sino hay estas dos actividades. Recomendaciones Las conclusiones descritas en la sección anterior permiten plantear las siguientes recomendaciones.

Conclusiones y Recomendaciones 76 Revisar los formularios planteados a fin de verificar que los mismos cuentan con todos los ítems requeridos. control y procedimientos del almacén de manera que el proceso fluya de manera eficiente. - Desarrollar y divulgar las normas y manuales de uso. Referencias . ya que de la implantación de los mismos incide en un mayor control de los recursos.

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México. Stoner. Editorial Trillas. Tamayo y Tamayo R. México. McGraw-Hill Interamericana Editores. Administración. (1998) El Proceso de investigación. (1999). Medición de actitudes en psicología y en educación. (2000). Construcción de escalas y problemas metodológicos. James (1984). Sinopsis de Auditoría Administrativa. Madrid. Universidad Pontificia comillas. México. Segunda Edición. L. P. Rodríguez.79 Morales. Joaquín. (1987). Quinta Edición.F. Auditoría de estados financieros: Teoría y Práctica. Editorial Dorssat. Pérez. Madrid. Primera Edición. Editorial Lirrusa. D. .

80 Anexos Anexo A Cuestionario Universidad Nacional Experimental De Los Llanos Occidentales “Ezequiel Zamora” Vicerrectorado De Planificación Y Desarrollo Social .

las cuales son las siguientes: “Si” – “No”. Estado Barinas. marcando con una equis (x) en la casilla que la represente Por favor asegúrese de responder todas las casillas Cuestionario Si Ítems 1 Se ven amenazados los procesos de control inventario en la empresa por la carencia de control de entrada. se utilizaran única y exclusivamente para efectos de Trabajo de Grado y son considerados como confidenciales.81 Programa De Ciencias Sociales Sub Programa Contaduría Pública CUESTIONARIO Estimado empleado. El presente instrumento forma parte de una investigación. En virtud de lo expuesto le agradezco responda cada ítem. la cual tiene como propósito: Proponer lineamientos para el sistema de control interno de inventario en el almacén de Licorería Exclusivas La Carolina ubicada en el Municipio Barinas. (2012). INSTRUCCIONES Lea cuidadosamente cada ítem Cada ítem dispone de dos (2) alternativas de respuestas. No . Seleccione aquella que representa la alternativa que según su criterio está presente en la oficina de cámara municipal. Los datos suministrados por Ud.

82
2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 Cree usted, que los procesos de salida de mercancía se realizan de forma controlada. Existe en la empresa un nivel de inventario mínimo y máximo previamente establecido. Se realizan controles de almacenamiento por tipo de mercancía. Se realizan controles de almacenamiento por cantidad de producto. La empresa cuenta con formatos para controlar la entrada y salida de materiales a otros almacenes. Considera usted, que el método de valoración de inventario Primero en entradas, primero en salidas PEPS es el más adecuado para la empresa. Son efectuados conteos físicos de mercancía en el almacén periódicamente. La empresa cuenta con un sistema que permita detectar robos o hurtos de mercancía. Se ven amenazados los procesos de control inventario por la carencia de control de las compras Las devoluciones de compras se registran. Se verifica en las devoluciones de compras que están conformadas por los encargados de almacén y de compras. Antes de realizar las ventas, el vendedor verifica y acata las políticas de la empresa. En caso de una venta, se verifica que la factura tenga el sello y firma de la sección de caja. Las devoluciones de ventas se registran. Se verifica en las devoluciones de ventas si están conformadas por los encargados de almacén y de ventas. La entrega de mercancía solo se realiza con la respectiva factura de venta. Se realiza análisis de los pedidos. Considera que la empresa presenta debilidades en el control de inventario. Para la empresa sería una oportunidad, la aplicación de nuevas estrategias que optimicen el sistema de control de inventario. La empresa se ha visto amenazada a nivel de competencia comercial por la falta de estrategias de control de inventario La empresa ha perdido oportunidades comerciales por la carencia de eficaces estrategias de control de inventario

14 15 16 17 18 19 20 21

83

Anexo B Validación del instrumento de recolección de información

84 Anexo C Confiabilidad

PREGUNTAS o ÍTEMS
ENCUESTADO

PUNTAJE TOTAL (xi) (xi-X)2 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 12,7 6 9,76 11,9 2 9,76 10,7 2 54,9 2

1

2

3

4

E01 E02 E03 E04 E05

1 1 1 0 0

1 1 0 1 1

0 0 1 1 1

0 1 1 0 1

0 0 0 1 0

1 1 0 0 0

1 0 0 1 0

1 0 1 0 1

1 0 1 0 1

1 0 1 0 1

1 0 1 0 0

1 1 1 0 0

1 1 0 1 1

0 0 1 1 1

0 1 1 0 1

0 0 0 1 0

1 1 0 0 0

1 0 0 1 0

1 0 1 0 1

15 10 13 10 12

Total Media p q p.q

3

4

3

3

1

2

5

2

3

3

3

2

3

4

3

3

1

2

5

2

3

60 12

0,60 0,80 0,60 0,60 0,20 0,40 0,60 0,80 0,60 0,60 0,20 0,40 0,40 0,20 0,40 0,40 0,80 0,60 0,24 0,16 0,24 0,24 0,16 0,24

1 1 0 0

0,40 0,60 0,60 0,60 0,40 0,60 0,80 0,60 0,60 0,20 0,40 0,40 0,60 0,60 0,60 0,40 0,60 0,80 0,60 0,60 0,20 0,40 0,60 0,40 0,40 0,40 0,60 0,40 0,20 0,40 0,40 0,80 0,60 0,24 0,24 0,24 0,24 0,24 0,24 0,16 0,24 0,24 0,16 0,24

1 1 0 0

0,40 0,60 0,40 0,60 0,60 0,40 4,24 0,24 0,24

85

st2= 54,92/5=10,98

st 2 − ∑ p.q k rtt = * k −1 st 2

R= 21 . 10,98– 4,24 21-1 10,98

86 R= 1.6405 . 0.05 .61 R= 0.

87 .

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