Programacin Mdulo

[Mrketing Turstico]

[Higinio Vzquez Agun]

2010/11

Marketing Turstico-160h

ndice
1. 2. Adecuacin do curriculo ao mbito produtivo ....................................................... 2 Unidades didcticas .................................................................................................. 3
2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 Resultados de aprendizaxe .......................................................................................... 5 Obxectivos especficos ................................................................................................. 9 Contidos ..................................................................................................................... 11 Criterios avaliacin ................................................................................................... .2 Actividades de ensino aprendizaxe, materiais e recursos e instrumentos de avaliacin...................................................................................................................... 2

3. 4. 5. 6.

Mnimos exixibles para acadar avaliacin positiva e criterios de cualificacin 22 Procedementos de recuperacin das partes suspensas..................................... 23 Procedemento de seguemento da programacin e a avaliacin ........................ 23 Anexo I Extracto programacin ............................................................................. 23

Pxina 1 de 27

Marketing Turstico-160h

1.

Adecuacin do currculo ao mbito produtivo

Indicar un resume do exposto no inicio do currculo baixo o ttulo Prospectiva do ttulo no sector ou nos sectores O turismo representa unha porcentaxe significativa en Vigo, e maiormente na provincia, posto que o destino Ras Baixas, e un dos referentes na nivel nacional. Existen na cidade e provincia unha forte implantacin de empresas tursticas de diversos tipos, tales como: aloxamentos, axencias, actividades complementarias (transporte, actividades, OPCs,consultores, etc..); todas elas requiren de unha man de obra o mellor cualificada posible pois o entorno e a competencia doutros destinos tanto a nivel nacional como internacional. Nos eidos da planificacin, xestin e comercializacin de destinos tursticos a nivel rexional e local, anda faltan profesionais que contriban a que as ofertas dos mesmos sexan mais profesionais.

Pxina 2 de 27

Marketing Turstico-160h

2.

Unidades didcticas
Cdigo Nome Duracin (horas) Duracin (sesins 50) Sesins semn ECTS

MP0173

MARKETING TURSTICO

160

192

10

RA1 RA2 x X X

RA3

RA4

RA5

RA6 RA7 1 2 3

Marketing: conceptos e terminoloxia bsica Concepto da segmentacin e a sa utilidade.

18 18

Posicionamento no mercado: conceptos, estra- 20 texias e mtodos Produto, prezo, distribucin, promocin e comercializacin. Ciclo de vida do produto e dos destinos tursticos. Promocin turstica no mixpromocional Marketing directo en turismo e novas tecnoloxas Plan de marketing Necesidades e motivacins da poboacin consumidora Consumerismo: Descricin e anlise de sistemas e conceptos bsicos. 22 24 27 24 21 6 12

X X

6 7

X x

8 9

10

Pxina 3 de 27

Marketing Turstico-160h

Pxina 4 de 27

Marketing Turstico-160h

2.1

Resultados de aprendizaxe
Indicar en cada UD. Os RA que se correspondan segundo o currculo.Copiar cada RA do currculo e poer a continuacin o n de unidade ou unidades didcticas que cubran esa RA.
Resultado de aprendizaxe, criterios de avaliacin e contidos UD 1 UD 2 UD 3 UD 4 UD 5 UD 6 UD 7 UD 8 UD 9 UD 10 Comentarios

RA1. Caracteriza o mrketing turstico e recoece os seus elementos bsicos. CA1.1. Analizouse o concepto do mrketing e os seus elementos fundamentais. CA1.2. Diferenciaronse as etapas e a evolucin do mrketing. CA1.3. Valorouse a importancia dos instrumentos do mrketing. CA1.4. Definronse os factores e os criterios eficaces para orientar o mrketingcaraas persoas consumidoras. CA1.5. Analizronse as tendencias do marketing en turismo. X X X X

X X X

CA1.6. Xustificouse a importancia do marketing no sector turistico. CA1.7. Diferencironse as peculiaridades do marketing de servizos en xeral das propias do marketing turstico. CA1.8. Describronse os conceptos, as definicins e os instrumentos bsicos domarketing turstico.

X
X X

CA1.9. Comparronse as estruturas e os enfoques de direccin de marketing.

CA1.10. Identificouse a necesidade de marketing na funcin comercial da empresaturstica.

RA2. Interpreta a segmentacin do mercado e o posicionamento do produto ou do servizo, e recoece datos cuantitativos e cualitativos.

CA2.1. Conceptualzouse e clasificouse a segmentacin de mercado

CA2.2. Analizronse as variables de segmentacin mais utilizadas en turismo. CA2.3. Definronse os requisitos para que a segmentacin sexa efectiva. CA2.4. Recoeceuse a importancia da segmentacin para o desafo da estratexiaco-

X X X

mercial das empresas tursticas.

CA2.5. Identificronse e valorronse os segmentos de mercado e o seu atractivo enfuncin X

do produto ou do servizo.

Pxina 5 de 27

Marketing Turstico-160h
Resultado de aprendizaxe, criterios de avaliacin e contidos CA2.6. Definronse as estratexias de cobertura de segmentos de mercado. CA2.7. Identificouse o posicionamento do produto no mercado. CA2.8. Valorronse os instrumentos comerciais e a sa compatibilidade cos segmentos UD 1 UD 2 X X X UD 3 UD 4 UD 5 UD 6 UD 7 UD 8 UD 9 UD 10 Comentarios

de mercado.

RA3. Identifica os elementos do marketing-mix e recoece a sa aplicacin no

sectorturstico CA3.1. Identificronse os elementos do marketingmix. CA3.2. Identificronse as etapas do ciclo de vida dun produto e a sa relacin coatoma de decisins estratxicas. CA3.3. Analizronse os elementos e os niveis do produto, as como a aplicacin dunsistema de servucin. CA3.4. Caracterizronse as polticas de marcas no sector turstico e valorouse a importancia de diferenciar o produto. CA3.5. Valorouse a importancia do prezo e os seus condicionantes como instrumento comercial nas empresas tursticas. CA3.6. Calculronse os prezos mediante a fixacin de mtodos de prezos idneospara o sector turstico. CA3.7. Identificronse as canles de distribucin e de comercializacin directa e indirecta no sector turstico. CA3.8. Recoeceuse a importancia dos sistemas de distribucin global e o seu impacto na industria turstica. CA3.9. Recoeceuse a importancia da publicidade, das relacins pblicas, da promocin de vendas e do merchandising no sector turstico. CA3.10. Valorouse a funcin das feiras tursticas e doutros encontros profesionaiscomo instrumentos de marketing, e estableceuse a diferenza con outras estratexiaspromocionais. x

RA4. Aplica as novas tecnoloxias no marketingturistico e analiza as seas aplicacins eas sas oportunidades no desenvolvemento de polticas do devandito marketing.
CA4.1. Caracterizaronse as novas tecnoloxas e o seu uso.

x
X

Pxina 6 de 27

Marketing Turstico-160h
Resultado de aprendizaxe, criterios de avaliacin e contidos CA4.2. Identificaronse as aplicacins das novas tecnoloxas en marketing. CA4.3. Valorouse o uso de internet para comercializar produtos e servizos tursticos. UD 1 UD 2 UD 3 UD 4 UD 5 UD 6 UD 7 X X X UD 8 UD 9 UD 10 Comentarios

CA4.4. Utilizaronse as aplicacins ofimticas de bases de datos.

CA4.5. Valorouse a importancia da lexislacin sobre a proteccin de datos CA4.6. Reconeceuse a aplicacin dunha base de datos para a investigacin comercial

X X

e para crear unha vantaxe competitiva.

CA4.7. Determinaronse os factores que influen no marketing directo. CA4.8. Establecronse as pautas para o desenvolvemento dunha estratexia de marketing X X

directo combinado.

RA5. Caracteriza o plan de mrketing en relacin cos tipos de empresa

e cos produtosou servizos.
CA5.1. Conceptualizouse a planificacin comercial estratxica nas empresas tursticas. CA5.2. Describronse os elementos bsicos que conforman o plan de marketing. CA5.3. Valorouse a importancia dun plan de marketing nunha empresa turstica. CA5.4. Realizouse a anlise doutros plans empresariais e institucionais relacionadosco

x
X X X X X X X X

plan de mrketing.
CA5.5. Identificronse os principais factores do contorno con incidencia no plan demarketing. CA5.6. Analizouse a competencia e o potencial de mercado. CA5.7. Realizouse o plan de accin, coas sas estratexias e as sas tcticas.

CA5.8. Definronse os recursos necesarios para establecer as estratexias propostas epara a consecucin dos obxectivos do plan de mrketing. adquiridas.

CA5.9. Realizouse o control de cumprimento e calidade do plan de marketingcoastcnicas

X X X

CA5.10. Realizouse a presentac6n do plan de marketing coas pautas establecidas eante os responsables implicados
CA5.11. Valorronse as implicacins ambientais da posta en prctica dun plan demarketing

proposto.

Pxina 7 de 27

Marketing Turstico-160h
Resultado de aprendizaxe, criterios de avaliacin e contidos UD 1 UD 2 UD 3 UD 4 UD 5 UD 6 UD 7 UD 8 UD 9 UD 10 Comentarios

RA6. Recoece o proceso de decisin de compra das persoas consumidoras e

analiza assas motivacins e as sas necesidades. CA6. I. Identificronse as necesidades e as motivacins da poboacin consumidorade produtos e servizos tursticos. CA6.2. Identificronse as fases do proceso de decisin de compra nas persoas. CA6.3. Caracterizronse os axentes implicados no proceso de decisin de compra. CA6.4. Analizouse o impacto psicosocial do marketing, da publicidade e das relacins pblicas, e a sa incidencia no proceso de compra. CA6.5. Caracterizronse os puntos clave no proceso de poscompra e as oportunidades de fidelizacin. CA6.6. Describronse e valorronse a percepcin e a satisfaccin das persoas consumidoras mediante os procesos de control de calidade.
x

x x

RA7. Caracteriza os criterios do movemento de defensa dos dereitos da poboacin consumidora ("consumerismo") en relacin coa sociedade, co marketing e coa tica.

x
X X X X X X

CA7. 1. Caracterizronse as peculiaridades das economas de mercado e as sas crticas. CA7.2. Identificouse a orixe do consumerismo e a sa evolucin en Espaa. CA7.3. Realizronse estudos para analizar a reaccin das empresas ante esta situacin. CA7.4. Determinouse a responsabilidade das empresas e da sociedade, e establecronse unsprincipios ticos. CA7.5. Identificouse a normativa que protexe a poboacin consumidora en Galicia,en Espaa e na Unin Europea. CA7.6. Analizronse os dereitos e os deberes das persoas consumidoras.

Pxina 8 de 27

Marketing Turstico-160h

2.2

Obxectivos especficos
Indicar en cada UD os obxectivos que se correspondan de acordo cs obxectivos do mdulo que aparecen no apartado do currculo orientacins pedagxicas. Copiar os obxectivos correspondentes do currculo e indicar o n da unidade ou unidades didcticas das programadas que cubren ese obxectivo Obxectivos xerais UD UD UD UD UD UD UD UD UD 1 2 3 4 5 6 7 8 9 UD 10

a) Identificar

e seleccionar informacin sobre os consumidores, a competencia e a evolucin do sector, aplicando as tcnicas de investigacin apropiadas para re- coecer as oportunidades de negocio. de mercado e demanda de clientes, aplicando procedementos establecidos e consonte a normativa, programar e ofrecer viaxes combinadas e outrosservizos tursticos complexos.

b) Analizar informacin sobre provedores de servizos, estndares de calidade, prezos

c) Analizar informacin sobre o mercado de reunins e demanda de clientes, e determinar os recursos propios e alleos, as como as necesidades de coordinacin, para programar e ofrece servizos para congresos, convencins, feiras e outros eventos.

d) Valorar e) Analizar

variables econmicas e de calidade, aplicando diferentes mtodos para

seleccionar provedores. ferramentas e estratexias do mrketingrecoecendo as sas fases e as sasaplicacins, para propor programas de promocin, comunicacin e distribucin. Recoecere identificar posibilidades de negocio, analizando o mercado e es- tu-

n)

dando a viabilidade dos proxectos, para manter o esprito empresarial.

Pxina 9 de 27

Marketing Turstico-160h

Competencias profesionais, persoais e sociais.

UD UD UD UD UD UD UD UD UD 1 2 3 4 5 6 7 8 9

UD 10

a) Analizar o mercado turstico para coecer as necesidades da poboacin consumidora,

as estratexias da competencia e a evolucin do sector, coobxecto de atopar oportunidades de negocio.

b) Programar e ofertar viaxes combinadas e outrosservizos tursticos complexos adaptados

en calidade, tempo e prezoss demandas da clientela.

c) Programar e ofrecer servizos para congresos, convencins, feiras e outros eventos,

adaptados s expectativas e s necesidades da clientela.

d) Asesorar a clientela e proporlle alternativas de servizos tursticos e anlogos, interpretando as sas solicitudes e calibrando as sas necesidades, para cubrir as sas expectativas.

e) Propor programas de promocin e comunicacin, e canles de distribucin para dar a

coecer a oferta da empresa ao mercado, e controlar a saefectividade.

f)

Asesorar a clientela e proporlle alternativas de servizos tursticos e anlogos, interpretando as sas solicitudes e calibrando as sas necesidades, para cubrir as sas expectativas. j) Pr en funcionamento un servizoposvendaaparellado oferta, e atender a clientela para dar respostassas solicitudes e ssasreclamacins, asegurando a sa satisfaccin e a calidade dos servizos. l) Manter o esprito empresarial para a xeracin do propio emprego.

Pxina 10 de 27

Marketing Turstico-160h

2.3

Contidos
BC1.Caracterizacin do mrketing turstico
Recursos Actividades Avaliacin

RA1.Caracteriza o mrketing turstico e

recoece os seus elementos bsicos.

H.

CA1.1. Analizouse o concepto do mar- UD.1.Marketing: conceptos e terminoloxia bsica keting e os seus elementos fundamentais. UD.1.1.Marketing turstico versusmarketing de serCA1.2. Diferencironse as etapas e a vizos. evolucin do mrketing. CA1.3. Valorouse a importancia dos instrumentos do mrketing.

ComrProdctServTtcos_t1

Elevatorpicth

Fichas

4 2

Proba

Relacin do marketing turstico co sector da hostalaria e o turismo.

Proba

CA1.4. Definronse os factores e os criterios eficaces para orientar o mr- Caractersticas dos produtos e dos servizos tuketingcaraas persoas consumidoras. rsticos. CA1.5. Analizronse as tendencias do mrketing en turismo. CA1.6. Xustificouse a importancia do marketing no sector turstico.

Ejer. Comparar 2 anuncios, uno de un bienotro de servi- Tarefa cio turstico. Art_Marktng\Markting_Sa via\Otras_Formas_Vender _SAV.pdf Art._Solo internet resiste al cataclismo publicitario Grfica

Evolucin da funcin do marketing: orientacin cara a poboacin consumidora.

Tarefa excell

CA1.7. Diferencironse as peculiaridades do mrketing de servizos en xeral das propias do marketing turstico. Enfoque da direccin do marketing. CA1.8. Describronse os conceptos, as definicins e os instrumentos bsicos domarketing turstico. CA1.9. Comparronse as estruturas e os enfoques de direccin de marketing. Futuro do marketing CA1.10. Identificouse a necesidade de marketing na funcin comercial da empresaturstica.

Proba

Introduccin al Mk_pag.2229_PerasonPrnticeHall

Art. Oferta_Ttca_Llama_Movil_Sav Amdus Proba

Pxina 11 de 27

Marketing Turstico-160h

RA2. Interpreta a segmentacin do

mercado e o posicionamento do produto ou do servizo, e recoece datos cuantitativos e cualitativos.

BC2. Interpretacin da segmentacin de mercados tursticos UD.2.Concepto da segmentacin e a sautilidade. Requisitos para que a segmentacin sexa efectiva. Variables de segmentacin mais utilizadas en turismo.

Recursos

Actividades

Aval

H.

CA2.1. Conceptualizouse e clasificouse a segmentacin de mercado. CA2.2. Analizronse as variables de segmentacin mais utilizadas en turismo. CA2.3. Definronse os requisitos para que a segmentacin sexa efectiva. CA2.4. Recoeceuse a importancia da segmentacin para o desafo da estratexiacomercial das empresas tursticas. CA2.5. Identificronse e valorronse os segmentos de mercado e o seu atractivo enfuncin do produto ou do servizo. CA2.6. Definronse as estratexias de cobertura de segmentos de mercado. CA2.7. Identificouse o posicionamento do produto no mercado. CA2.8. Valorronse os instrumentos comerciais e a sa compatibilidade cos segmentos de mercado.

Mark Tco, 5 Dest.Tcos. xito Ejarque, 7

Explicacin

Proba

Id.

Singles, Bobos, Dinks, Anlise libro y/o art. Micro- Id. y otros segmentacin
Exerc. Excell s/ comunicacin e distribucin?? Vpatravel, segmentacin: xeografca; edade; perfil socioecnomico

Aplicacin da segmentacin aodeseo da estratexia comercial das empresas tursticas.

Tarefaexcell 8

Tipos de estratexias de cobertura do mercado. InUD3. Posicionamento no mercado: conceptos, trod_al_mk_Pearsonpg estratexias e mtodos .217-225 Proba

Mapas perceptuais. Instrumentos comerciais e compatibilidade dos segmentos

IMatrices segmentos Tarefa Mapas posicionamento productos. Mk_Ttco_PirmideEsic

Pag. 194

14

Proba

Pxina 12 de 27

Marketing Turstico-160h

RA3.

Identifica os elementos do marketingmix e recoece a sa aplicacin no sectorturstico

BC3.

Identificacin do mrketingmix e os seus elementos

Recursos

Actividades

Avaliac.

H.

CA3.1. Identificronse os elementos do mar- UD. 4. Produto, prezo, distribucin, promocin e comerciali- Mark_DstosTcos_ES zacin. Outras variables para teren conta. Definicins bsi- IC_ ketingmix. cas. capt1_pg_37 CA3.2. Identificronse as etapas do ciclo de vida dun produto e a sa relacin coatoma de Aplicacin e estratexias. Produto ou servizo: niveis e elementos. decisins estratxicas. CA3.3. Analizronse os elementos e os niveis do produto, as como a aplicacin dunsistema de UD.5. Ciclo de vida do produto e dos destinos tursticos. servucin. CA3.4. Caracterizronse as polticas de marcas 5.1. Desenvolvemento e lanzamento dos novos produtos no sector turstico e valorouse a importancia de tursticos. diferenciar o produto. Polticas de marcas no sector turstico. CA3.5. Valorouse a importancia do prezo e os Polticas de prezo no turismo. seus condicionantes como instrumento comer5.2. Importancia destes elementos como instrucial nas empresas tursticas. CA3.6. Calculronse os prezos mediante a fixacin de mtodos de prezos idneospara o 5.3. Mtodos de fixacin de prezos. sector turstico. CA3.7. Identificronse as canles de distribucin UD.6. Promocin turstica no mixpromocional: e de comercializacin directa e indirecta no Publicidade. sector turstico. CA3.8. Recoeceuse a importancia dos sistemas de distribucin global e o seu impacto na industria turstica.

Proba

22

Servucin.

Id. Art. Paises con Marca Id.

24

mento comercial. Condicionantes.

Exerc. Clculo Tarefa PVP, PME Ejerc. Excell s/ Id. comunicacin e distribucin?? Proba

Relacins pblicas. Promocins de vendas e merchandising: a sa importancia no sector turstico.

27

CA3.9. Recoeceuse a importancia da publici- 6.1. Materiais de promocin: etapas de elaboracin e fundade, das relacins pblicas, da promocin de cin nas empresas tursticas. vendas e do merchandising no sector turstico. CA3.10. Valorouse a funcin das feiras tursti6.2. Feiras de turismo, work-shops, fam-trips, fam-press, cas e doutros encontros profesionaiscomo etc. instrumentos de mrketing, e estableceuse a diferenza con outras estratexiaspromocionais.

Pxina 13 de 27

Marketing Turstico-160h RA4. Aplica as novas tecnoloxas no marketing turstico e analiza as sas aplicaBC4. Anlise das novas tecnoloxas aplicadas ao cins eas sas oportunidades no desenmrketing turstico volvemento de polticas do devandito marketing.
Recursos Actividades Avalc. H.

CA4.1. Caracterizronse as novas tecnoloxas e o seu uso. CA4.2. Identificronse as aplicacins das novas tecnoloxas en marketing.

UD.7.Marketing directo en turismo e novas Mk directo y Mkonline, capt. 13 tecnoloxas: concepto, evolucin, elementos _Introd al MkPearsonPrenticeHall eprincipios.
El consumidor ttco??, capt. 9. Esic

Proba

24

CA4.3. Valorouse o uso de internet para comercializar produtos e servizos 7.1.Marketing en internet tursticos. CA4.4. Utilizronse as aplicacins ofimticas de bases de datos. CA4.5. Valorouse a importancia da lexislacin sobre a proteccin de datos. CA4.6. Recoeceuse a aplicacin dunha base de datos para a investigacin comercial e para crear unha vantaxe competitiva. CA4.7. Determinronse os factores que inflen no marketing directo. CA4.8. Establecronse as pautas para o desenvolvemento dunha estratexia de marketing directo combinado.

The long tail. Access BD Clientes; hotes; restaurantes; actividades; Tarefa BD

7.2.Bases de datos 7.3.Obxectivos xerais do desenvolvemento dunha base de datos de marketing. 7.4.Lexislacin sobre a proteccin de datos.

Proba
Ley Orgnica 15/1999, de 13 de diciembre, de Proteccin de Datos de Carcter Personal.

Id.

http://www.samuelparra.com/ 7.5.Marketingdirecto. 7.6.Materiais de soporte e de desenvolvemento de polticas de marketing directo. 7.7.Marketing directo e a sa expansin. Herramientas_Comunicacin _OnLine_Redes_Sociales Id Tarefa

Pxina 14 de 27

Marketing Turstico-160h

RA5. Caracteriza o plan de marketingen relacin cos

tipos de empresa e cos produtosou servizos.

BC5. Caracterizacin do plan de marketing

Recursos

Activiades

Aval

H.

CA5.1. Conceptualizouse a planificacin comercial UD.8.Plan de marketing: elementos e fina- Man_Cmercializacion_Product lidade. estratxica nas empresas tursticas. os_Dstinos_ttcos_2Edic_ T_11 CA5.2. Describronse os elementos bsicos que conforman o plan de marketing. CA5.3. Valorouse a importancia dun plan de marke- sa e das institucins. ting nunha empresa turstica. CA5.4. Realizouse a anlise doutros plans emprecontorno. sariais e institucionais relacionadosco plan de marketing. CA5.5. Identificronse os principais factores do contorno con incidencia no plan demarketing.

Proba

21

8.1.Relacins con outros mbitos da empre8.2.Anlise e previsins sobre os factores do

Id. Id. Desear un plan para Tarefa un servizo

http://www.turismo2020.es/index. php?/esp/documentacion

1 1 4 2 2 2 5

8.3.Segmentacin e pblico obxectivo.

CA5.6. Analizouse a competencia e o potencial de 8.4.Plans de accin: estratexias e tcticas. mercado. CA5.7. Realizouse o plan de accin, coas sas estratexias e as sas tcticas.

Tarefa Tarefa

8.5.Obxectivos e cotas de vendas

CA5.8. Definronse os recursos necesarios para 8.6.Recursos necesarios para apoiar as esestablecer as estratexias propostas epara a conse- tratexias e alcanzar os obxectivos. cucin dos obxectivos do plan de marketing. CA5.9. Realizouse o control de cumprimento e cali- 8.7.Seguimento e control do marketing. dade do plan de marketing coast6cnicas adquiridas. CA5.10. Realizouse a presentacin do plan de marketing coas pautas establecidas eante os responsables implicados CA5.11. Valorronse as implicacins ambientais da posta en prctica dun plan demarketing proposto.

8.8.Presentacin e promocin do plan.

Facer plan

Exposicin

8.9.Auditora ambiental do plan.

Pxina 15 de 27

Marketing Turstico-160h RA6. Recoece o proceso de decisin de compra das persoas consumidoras e analiza assas motivacins e as sas necesidades.

BC6.Interpretacin do proceso de decisin na

persoa consumidora

Recursos

Actividades

Aval

H.

CA6.1. Identificronse as necesidades e as motivacins da poboacin consumidorade produtos e servizos tursticos. CA6.2. Identificronse as fases do proceso de decisin de compra nas persoas. CA6.3. Caracterizronse os axentes implicados no proceso de decisin de compra. CA6.4. Analizouse o impacto psicosocial do marketing, da publicidade e das relacins pblicas, e a sa incidencia no proceso de compra. CA6.5. Caracterizronse os puntos clave no proceso de poscompra e as oportunidades de fidelizacin. CA6.6. Describronse e valorronse a percepcin e a satisfaccin das persoas consumidoras mediante os procesos de control de calidade.

UD.9. Necesidades e motivacins da poboacin Motivacionesconsumiconsumidora. dorTtco_Man_Consumidor_tt

co

http://fernandolopezfernandez.blogspot.com/2 009/11/cine-y-turismo-motivaciones-delturista.html

Proba

9.1. Fases do proceso de decisin. 9.2. Poscompra e fidelizacin 9.3.Tendencias do consumo en Galicia e en Espaa. 9.4.Nova poboacin consumidora no sector turstico. 9.5. Benestar e tendencias da calidade de vida no consumo. 9.6.Ferramentas de control da calidade e da satisfaccin da clientela: posta en prctica en empresas do sector turstico Tarefa
Enquisas sobre turismo
Familitur

1 Id. Tarefa excell

HabitosCliente_aavv160708_Amadeus

1 1 1 1

Id.

Traveller_TribesWeb

Microsegmentacin

Enquisa

Pxina 16 de 27

Marketing Turstico-160h

RA7. Caracteriza os criterios do

movemento de defensa dos dereitos da poboacin consumidora ("consumerismo") en relacin coa sociedade, co marketing e coa tica.

BC7. Caracterizacin dos criterios de consumerismo

Recursos

Actividades

Aval

H.

CA7.1. Caracterizronse as UD. 10. Descricin e anlise de sistemas e conpeculiaridades das economas ceptos bsicos. de mercado e as sas crticas. CA7.2. Identificouse a orixe do consumerismo e a sa evolucin en Espaa. CA7.3. Realizronse estudos para analizar a reaccin das empresas ante esta situacin. CA7.4. Determinouse a resposta das empresas e da sociedade, e establecronse unsprincipios ticos. CA7.5. Identificouse a normativa que protexe a poboacin consumidora en Galicia,en Espaa e na Unin Europea. CA7.6. Analizronse os dereitos e os deberes das persoas consumidoras.

Adprosumer, prosumer y consumer. Etolo- http://vimeo.com/4982113 ga del turista. Art_Prosumer_consumidor_Fund_Tlfnica

Proba

12

10.1.Consumerismo: descricin, concepto e caractersticas. 10.2.Evolucin en Europa, en Espaa e mais concretamente en Galicia. 10.3.Reaccin da empresa e a sa resposta. 10.4.Normativa que regula os dereitos da poboacin consumidora en Galicia, en Espaa e na 10.5.Unin Europea: lexislacin xenrica e especfica.

http://www.consumoteca.com/dicciona http://es.wikipedia.org/wi Id. ki/Consumerismo rio/consumerismo

Familitur

Id.

1 1 2

Enquisa
Estatuto gallego consumidor y usuario

Tarefa Proba

Id.

10.6 Dereitos e deberes das persoas consumido- www.facua.org; ras. 10.7. Reclamacins en materia de consumo.

http://www.consumer.es/web/es/vi ajes/derechos_del_viajero/2002/05 /07/44407.php

Id.

1 4

Tarefa

Pxina 17 de 27

Marketing Turstico-160h

2.4

Criterios avaliacin
Indicar para cada UD os CA que se correspondan segundo o currculo.Apartado

2.1

2.5

Actividades de ensino aprendizaxe, materiais e recursos e instrumentos de avaliacin

Indicar para cada UD os recursos e materiais a empregar as como os instrumentos (probas tericas e/ou orais, fichas de traballo, tboas de observacin de prcticas,etc).
Tipos Criterios Avaliacin/Contidos

Instrumento avaliacin

Criterios

Recuperacin/ Mellora calificacin

Perda Avaliacin Continua

Probas escrita

Cuestins curtas tipo test Cuestins para desenrolar Cuestin de aplicacin

0,25 por cada acer- Probas escritas semellante to Probas orais 1 punto Id. De 1.5 ata 3 puntos Id. Acadar, como mnimo, a metade da nota. Ficha. Achganse tboas Repetir tarefa ou partes da mesma, para acadar o mnimo ou mellorar a cualitipo. ficacin.

Idem Idem Idem Non presentadas: presentalas. Presentadas: melloralas ata acadar a nota minma

Tarefas prcticas

Traballos individuais usando novas tecnoloxas Traballo en pequeno grupo 2-3

Exposicins (vencelladas as tarefas prcticas)

Ficha de observacin Resumos usando novas tecnoloxas Fichas de puntuacin Ficha/s Repetir a exposicins

Idem

Lectura de documentos

Pxina 18 de 27

Marketing Turstico-160h

Sinalar que: as probas escritas sern un 60-70%; as tarefas un 20-30% e as actitudes un 10%, da nota final, ver grfico.

Base Datos
Datos Documento
Ttulos, Autor Autor; Data; pax. 0,10 0,10 0,2 0,2

1,0

Word: Guin PI
0,10 0,10

1,0
0,20

Datos documento 0,20 Ttulos, Autor

Data e px.; autor

Presentacin
0,40 Fontes, negritas, etc.
Distibucin y mrgenes 0,20 0,20 0,40

0,80
100% 90%

Base Datos
Criterios Orden

Actitudes; 10%
Tarefas; 20%

Deseo

80%
70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%

Deseo
Distribucin; mrxes: interlineado Fontes, negritas, etc. Penalizacin

0,40

Probas escritas; 70%

Datos Documento Erros criterios

-0,25 -0,25

Mk Turstico

Pxina 19 de 27

Marketing Turstico-160h

EXPOSICIN ORAL
Alumn@: Organizacin informacin Vocabulario comprensible Dominio tema 0,25 Claridad ideas 0,25

Grupo A 0,25 0,25

PI, Apartados s/
AP, Aportacin Personal A, Anlisis (1 e 2 Aval.)

2
0,8

Contidos

0,4 0,4

0,8
P, Presentacin e organizac. RG, Recursos grficos URA, Utilizacin recursos aula

0,3 0,3 0,2

Formas

Apariencia personal
0,25 Orientacin al auditorio 0,25 Gestos, naturalidad y espontaneidad Pronunciacin y entonacin 0,25 0,25

Actitudes
TE, Trabajo en equipo

0,4
0,1 0,1 0,2

I, Inters en investigacin-Disposicin
aprendizaje

AT, Aprovchamiento tiempo aula

Obsevacins: As tabas includas son orientativas, e poden variar en funcin da tarefa. Tipos cuestins nas probas escritas e cuestin de avaliacin sobre a tarefa docente: 7.Sobre el turismo rural en Espaa (V o F ):
a. b. c. d. e.

En Galicia existes 1200 establecimientos con una antigedad media de 4 aos. 59 % Casas Rurales (C.R.) alquiladas completas y 42 % por habitaciones. Precio medio por pax y noches son 3.081 y estancia media 2,82 noches en AD. 10 % abiertos todo el ao, no existe estacionalidad. 80 % ocupacin anual.

16.- La ley de viajes combinados, define este como: 17.- La empresa como sistema.

Es mi deber, como alumno y parte afectada, ser sincero y decirte: a.- Examenmuy largo, te excedes (claridad, sin rodeos). b.- Necesito ms explicaciones, me lio con los conceptos, (algo tardn). c.- Nada que objetar, he estudiadopoco (sincero/a).
d.- Prefieroelegirotro momento para estas cosas (evasivo/a). e.- Otro:_________________________________-

Pxina 20 de 27

Marketing Turstico-160h

Cuestins de desarrollo:
7.- La clasificacin de hotelesteniendo en cuenta las siguientesmarcas:

2.897

PLANTILLA Grupo Marsans.

Fuente: Editur Sept 02.

4. Se adjunta el grfico deranking de empresas espaolas por ventas o ingresos, cita que
tipo de clasificacin de empresas podemos hacer de forma directa e indirecta, y explicalasprimeras. (2,0 ptos).

1.857

1.615 1.212 347

300
Viajes Marsans Grupo Trapsa Tiempo LibreMundicolor Spanair

300

145

130
Club AirPlus Vacaciones

Pullmantur Mundosocial Hotetur

Explica o mrketing relacional e a sa vinculacin coa imaxenadxuntada. (1,5-2 ptos.)

Pxina 21 de 27

Marketing Turstico-160h

2.5.1. Avaliacin de alumnos con perda do dereito a avaliacin contina:

Recollese na primeira tboa do punto anterior, sinalar que as probas tericas sern semellantes as da avaliacin, e no suposto de non ter ningunha asistencia tern que facer algunha das tarefas de cada un dos trimestres.

3.

Mnimos exixibles para acadar avaliacin positiva e criterios de cualificacin

Indicar de entre os CA do currculo aqueles que sexan imprescindibles para avaliar positivamente. Indicar a puntuacin mnima para acadar avaliacin positiva e as porcentaxes de cada tipo de proba (instrumento dos indicados no punto anterior) na cualificacin final.

No apartado 2.1 destacados en amarelo.

Pxina 22 de 27

Marketing Turstico-160h

4.

Procedementos de recuperacin das partes suspensas

Indicar as actividades a realizar durante o curso e no perodo de FCT para o alumnado con partes suspensas. Desear actividades que o alumnado poida realizar de xeito independente. Recollidas na t

5.

Procedemento de seguimento da programacin e a avaliacin

Mensualmente e de acordo c proceso de mellora da calidade do centro, se entregar na xefatura do departamento a folla de seguimento de programacin que estar en consonancia coa programacin de aula. Nela se indicar os motivos polos que non se cumpra o previsto na programacin as como as medidas a adoptar para a sa adecuacin mesma. Na folla de seguimento de programacin se indicarn as avaliacins realizadas (data e instrumento empregado). O seguimento de avaliacin docente se far de acordo c proceso de programacin, mediante a enquisa ao alumnado trimestral onde se indica a satisfaccin por mdulos e se detectan posibles problemas para tomar as medidas correctoras necesarias de acordo con xefatura de estudos e o titor/a de grupo.

6.

Anexo I Extracto de Programacin

Inclur os apartados 2 Relacin de unidades didcticas e a sa temporalizacin e 3,Mnimos exixibles para acadar avaliacin positiva e criterios de cualificacin. Este anexo vai en folla aparte.

Pxina 23 de 27

Marketing Turstico-160h

1.3.3 Orientacins pedagxicas

Este mdulo profesional ten como finalidade a adquisicin de competencias bsicas e iniciais, conceptos e criterios especficos do marketing no mbito profesional turstico. Desenvolvense nel aspectos relacionados cos modelos bsicos de marketing e as tcnicas mais empregadas en turismo desde unha ptica cientfica, e amosanse na sa aplicacin real e prctica. As actividades profesionais asociadas a esta funcin aplcanse en:Plans de marketing. Tarefas de comercializacin e comunicacin dos produtos. Aumento do nmero de visitantes, reservas e vendas.

A formacin do mdulo contribe a alcanzar os obxectivos xerais a), b), c), d), e) e n)do ciclo formativo, e as competencias a), b), c), d), e), f), j) e l). As lias de actuacin no proceso de ensino e aprendizaxe que permiten alcanzar os obxectivos do mdulo han versar sobre: Descricin, variedades e caractersticas da terminoloxa do mrketing, e diferenciacin de conceptos. Descricin e dotacin da documentacin necesaria, aplicacin de fases, etc., para aelaboracin dun folleto. Fases necesarias e pautas para elaborar e para presentar un plan de marketing. Aplicacin das novas frmulas de marketing adaptadas as tendencias mais actuais.

Pxina 24 de 27

Marketing Turstico-160h

Artigo 5. Competencias profesionais, persoais e sociais.

As competencias profesionais, persoais e sociais deste ttulo son as que se relacionan a seguir: a) Analizar o mercado turstico para coecer as necesidades da poboacin consumidora, as estratexias da competencia e a evolucin do sector, co obxecto de atopar oportunidades de negocio. b) Programar e ofertar viaxes combinadas e outros servizos tursticos complexos adaptados en calidade, tempo e prezos s demandas da clientela. c) Programar e ofrecer servizos para congresos, convencins, feiras e outros eventos, adaptados s expectativas e s necesidades da clientela. d) Seleccionar os provedores, segundo a sa relacin entre calidade e prezo, e calculando os custos e o beneficio, para fixar o prezo final da oferta. e) Propor programas de promocin e comunicacin, e canles de distribucin para dar a coecer a oferta da empresa ao mercado, e controlar a sa efectividade. f) Asesorar a clientela e proporlle alternativas de servizos tursticos e anlogos, interpretando as sas solicitudes e calibrando as sas necesidades, para cubrir as sas expectativas. g) Reservar os dereitos de uso de servizos e produtos tursticos, calculando as tarifas de aplicacin, e emitir os bonos e os documentos de confirmacin. h) Establecer estruturas organizativas e administrar departamentos de axencias de viaxes, para aproveitar convenientemente os recursos humanos e materiais, e controlar os resultados. i) Aplicar asiduamente as ferramentas das tecnoloxas da informacin e da comunicacin propias do sector no desempeo das tarefas, e manter unha continua actualizacin nelas. j) Pr en funcionamento un servizo posvenda aparellado oferta, e atender a clientela para dar resposta s sas solicitudes e s sas reclamacins, asegurando a sa satisfaccin e a calidade dos servizos. k) Motivar o persoal a cargo, e delegar funcins e tarefas, promovendo a participacin e o respecto, as actitudes de tolerancia e os principios de igualdade de oportunidades. l) Manter o esprito empresarial para a xeracin do propio emprego. m) Desenvolver tarefas de administracin para cumprir os requisitos legais, econmicos e empresariais, inclundo operacins de faturacin, cobramentos e pagamentos, para as poder liquidar economicamente con clientes e provedores.

Pxina 25 de 27

Marketing Turstico-160h

Artigo 9. Obxectivosxerais. Os obxectivosxeraisdeste ciclo formativo son os seguintes: f) Identificar e seleccionar informacin sobre os consumidores, a competencia e a evolucin do sector, aplicando as tcnicas de investigacin apropiadas para re- coecer as oportunidades de negocio. g) Analizar informacin sobre provedores de servizos, estndares de calidade, prezos de mercado e demanda de clientes, aplicando procedementos establecidos e consonte a normativa, programar e ofrecer viaxes combinadas e outrosservizos tursticos complexos. h) Analizar informacin sobre o mercado de reunins e demanda de clientes, e determinar os recursos propios e alleos, as como as necesidades de coordinacin, para programar e ofrece servizos para congresos, convencins, feiras e outros eventos. i) Valorar variables econmicas e de calidade, aplicando diferentes mtodos para seleccionar provedores. j) Analizar ferramentas e estratexias do mrketingrecoecendo as sas fases e as sasaplicacins, para propor programas de promocin, comunicacin e distribucin. k) Seleccionar servizos tursticos e anlogos, identificando as necesidades, as motivacins e as expectativas das persoas consumidoras, para asesorar e proporlle a mellor alternativa clientela, empregando polo menos dous idiomas estranxei ros. l) Identificar tarifas de diferentes servizose provedores, cotizando e/ou calculando o importe consonte a normativa, para reservar os dereitos de uso de servizose produtos tursticos. m) Caracterizar a documentacin propia das axencias de viaxese dos provedores de servizos, aplicando diversos procedementos para emitir a documentacin oportuna relativa a viaxese outrosservizos. n) Analizar recursos humanos e materiais caracterizando postose funcins do persoale do equipo, para establecer estruturas organizativas e administrar departamentos de axencias de viaxes. j) Analizar os procesos de faturacine liquidacin con clientes e provedores, identificando os requisitos legais, econmicos e empresariais, para desenvolver as tarefas de administracin nasaxencias de viaxese a xestin de eventos. k) Caracterizar aplicacins informticas e de xestin, as como as TIC, e recoe- cer a sautilidade para incrementar a eficacia dos servizos prestados. l) Caracterizar os procedementos dos servizose as actuacinsposvenda, e seleccionar as tcnicas mis adecuadas para aplicar protocolos de calidade. m) Analizar as actitudes positivas e valorar a participacin, o respecto, a tolerancia e a igualdade de oportunidades entre as persoas, para motivar o persoal a cargo. n) Recoecere identificar posibilidades de negocio, analizando o mercado e es- tudando a viabilidade dos proxectos, para manter o esprito empresarial.

Pxina 26 de 27