Inc. y durante los diez años siguientes la convirtió en una organización con 300 empleados alrededor del mundo y con $80 millones de dólares en ganancias.  . La carrera de Philip Crosby comenzó en una planta de fabricación en línea donde decidió que su meta sería enseñar administración en la cual previniendo problema sería más provechoso que ser bueno en solucionarlos. En 1979 fundó Philip Crosby Associates. PCA enseñó a la gerencia cómo establecer una cultura preventiva para lograr realizar las cosas bien y a la primera. (PCA).

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1 •Calidad se define como cumplir con los requisitos •El sistema de la calidad es la prevención 2 .

4 .3 • El estándar de realización es cero defectos •La Medida de la Calidad es el Precio del Incumplimiento.

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Causa de los ERRORES FALTA DE ATENCION FALTA DE CONOCIMEINTO .

PROGRAMA DE CALIDAD .

Part icipacion de la Dirección Administración Profesional Programas Originales Reconocimiento .

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1 • COMPROMISO PLENO DE ALTA CALIDAD Y GERENECIA CON LA CALIDAD • FORMACION DE UN EQUIPO DE MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD 2 3 • DETERMINACION DEL NIVEL ACTUAL DE LA CALIDAD .

4 • ESTIMAR EL COSTO DE INCUMPLIMIENTO DE LAS NORMAS DE CALIDAD O DE LA NO CALIDAD • DIFUNDIR ENTRE EL PERSONAL LOS PROBLEMAS DE LA MALA CALIDAD • DIRECCION DE OPORTUNIDADES DE MEJORAMIENTO MEDIANTE LA PARTICIPACION 5 6 .

7 • ESTABLECIMIENTO DE UN COMITÉ AD HOC PARA LLEVAR A CABO UN PROGRAMA DE CERO DEFECTOS 8 • CAPACITAR A LOS LIDERES FORMALES (SUPERVISORES) 9 • LLEVAR A CABO EL DIA CERO DEFECTOS .

10 • CONVERTIR LOS COMPROMISOSO EN ACCIONES • BUSQUEDA DE LAS CAUSAS 11 • IMPLANTAR PROGRMAS DE RECONOCIMIENTO 12 .

13 • REUNIONES PERIODICAS CON LOS RESPONSABLES DEL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD 14 • INICIAR NUEVAMENTE TODO EL CICLO .

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INTEGRIDAD SISTEMAS COMUNICACIONES OPERACIONES POLITICAS .

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COMPROMISO COMPETENCIA COMIUNICACION COMPRENSION CONTINUIDAD CORRECION .

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El único estándar de desempeño para Crosby es el “cero defectos”: que el desempeño de la calidad no se enfoca solamente en el departamento de calidad.   . Philip Crosby enfatiza que la calidad es GRATIS. sino en todos.