You are on page 1of 41
Βαζίληρ Τπαπεζάνογλος vtrapezanoglou@eurobank.gr www.think-act.gr LinkedIn Athens MBA , 22/5/2012
Βαζίληρ Τπαπεζάνογλος vtrapezanoglou@eurobank.gr www.think-act.gr LinkedIn Athens MBA , 22/5/2012
Βαζίληρ Τπαπεζάνογλος
vtrapezanoglou@eurobank.gr
www.think-act.gr
LinkedIn
Athens MBA , 22/5/2012
Τεχνολογίεσ Πλθροφορικισ & Καινοτομία: θ ςυμβολι τουσ ςτθν
Τεχνολογίεσ Πλθροφορικισ & Καινοτομία:
θ ςυμβολι τουσ ςτθν ανάκαμψθ τθσ οικονομίασ και
τθ βελτίωςθ των υπθρεςιϊν

Πρζπει θ Ελλάδα να τρζξει πιο γριγορα

Πρζπει θ Ελλάδα να τρζξει πιο γριγορα 2
Η καινοτομία ςθμαντικι για τθν Ελλάδα “The red Queen effect” – μια
Η καινοτομία ςθμαντικι για τθν Ελλάδα
Η καινοτομία ςθμαντικι για τθν Ελλάδα

“The red Queen effect” – μια αλλθγορία του αμερικανοφ βιολόγου Leigh Van Valen, ο οποίοσ μια αλλθγορία του αμερικανοφ βιολόγου Leigh Van Valen, ο οποίοσ εμπνεφςτθκε από το χαρακτιρα τθσ Κόκκινθσ Βαςίλιςςασ από το βιβλίο του Lewis Carroll’s “Η Αλίκη μέςα από τον Καθρέπτη"

με βάςθ τθν αρχι τθσ εξζλιξθσ, ανεξάρτθτα από το πόςο καλά ζνα με βάςθ τθν αρχι τθσ εξζλιξθσ, ανεξάρτθτα από το πόςο καλά ζνα είδοσ προςαρμόηεται ςτο τρζχον περιβάλλον του, κα πρζπει να ςυνεχίςει να εξελίςςεται για να μπορεί να ανταποκρικεί προσ τουσ ανταγωνιςτζσ και εχκροφσ του, οι οποίοι επίςθσ εξελίςςονται … »

Θ πρόοδοσ είναι ςχετικι: το «φαινόμενο τθσ Κόκκινθσ Βαςίλιςςασ» «φαινόμενο τθσ Κόκκινθσ Βαςίλιςςασ»

(θ βαςίλιςςα τρζχει χωρίσ να φκάνει πουκενά, επειδι μαηί τθσ κινείται ολόκλθρο το τοπίο …)

Μη κάνεις ηίποηε και θα πας πιο πίζω, ή ηρέτα για να μείνεις εκεί
Μη κάνεις ηίποηε και θα πας πιο πίζω,
ή ηρέτα για να μείνεις εκεί ποσ είζαι.
Αν θέλεις να πας κάποσ αλλού (πιο μπροζηά)
θα πρέπει να ηρέτεις δύο θορές πιο γρήγορα από όηι ηώρα …

Θ Ελλάδα ανικει ςε μια παγκοςμιοποιθμζνθ κοινωνία, ςε ζνα «ιςοπεδωμζνο»θορές πιο γρήγορα από όηι ηώρα … οικονομικό ςφμπαν ( “flat” economic

οικονομικό ςφμπαν (“flat” economic universe)

Ανταγωνίηεται με πολλζσ πιο δυνατζσ και αποτελεςματικζσ χϊρεσ / οικονομίεσςφμπαν ( “flat” economic universe) Θ πρόςφατθ κρίςθ απζδειξε ότι

Θ πρόςφατθ κρίςθ απζδειξε ότι ζχει μείνει πολφ πίςωχϊρεσ / οικονομίεσ Θ προςαρμογι δε φκάνει, αφοφ τα

Θ προςαρμογι δε φκάνει, αφοφ τα παρόμοια «είδθ» (χϊρεσ) πάνε γρθγορότεραότι ζχει μείνει πολφ πίςω Θ καινοτομία διευκολφνει τθν

Θ καινοτομία διευκολφνει τθν επιτάχυνςθ για να προφκάςουμε τουσ ανταγωνιςτζσδε φκάνει, αφοφ τα παρόμοια «είδθ» (χϊρεσ) πάνε γρθγορότερα 3

Το «τρζνο τθσ τεχνολογίασ» και το «μοτο-κροσ» «Δεν πρζπει να
Το «τρζνο τθσ τεχνολογίασ» και το «μοτο-κροσ»
Το «τρζνο τθσ τεχνολογίασ» και το «μοτο-κροσ»

«Δεν πρζπει να χάςουμε το τρζνο τθσ τεχνολογίασ»τεχνολογίασ» και το «μοτο-κροσ» Παρωχθμζνθ προςζγγιςθ,

Παρωχθμζνθ προςζγγιςθ, βαςιςμζνθ ςε αντίλθψθ «γραμμικισ εξζλιξθσ» τθσ τεχνολογίασ και τθσ ανάπτυξθστο τρζνο τθσ τεχνολογίασ» Θ πορεία δεν είναι … «ςτακερισ

Θ πορεία δεν είναι … «ςτακερισ τροχιάσ»τεχνολογίασ και τθσ ανάπτυξθσ Σθμαςία πωσ αξιοποιείται θ

Σθμαςία πωσ αξιοποιείται θ τεχνολογίαδεν είναι … «ςτακερισ τροχιάσ» «Πρζπει να … προςπεράςουμε το

«Πρζπει να … προςπεράςουμε το τρζνο τθσ τεχνολογίασ»πωσ αξιοποιείται θ τεχνολογία Τεχνολογικό Ευελιξία,

Τεχνολογικότο τρζνο τθσ τεχνολογίασ» Ευελιξία, προςαρμογι,

Ευελιξία, προςαρμογι, τεχνολογικά «μονοπάτια» για να επιταχφνουμε τθν ανάπτυξθτθσ τεχνολογίασ» Τεχνολογικό Προςανατολιςμζνοι ςτο

Προςανατολιςμζνοι ςτο αποτζλεςμα και όχι ςτθν τυπολατρείαγια να επιταχφνουμε τθν ανάπτυξθ « μοτο - κροσ » (από το 1986) Θ

«μοτο-κροσ» (από το

1986)

Θ καινοτομία, ςε όλεσ τθσ τισ πτυχζσ, αναγκαία προχπόκεςθ« μοτο - κροσ » (από το 1986) για ταχφτερθ πορεία προσ τθν

για ταχφτερθ πορεία προσ τθν τεχνολογικι ανάπτυξθ

Η καινοτομία
Η καινοτομία
Καινοτομία Καινοτομία: πρωτότυπθ προςζγγιςθ για ζνα προϊόν, μια
Καινοτομία
Καινοτομία

Καινοτομία: πρωτότυπθ προςζγγιςθ για ζνα προϊόν, μια υπθρεςία, μια λειτουργία ( πρωτότυπθ προςζγγιςθ για ζνα προϊόν, μια υπθρεςία, μια λειτουργία (process) θ οποία με τθν εφαρμογι

τθσ αποφζρει αξία

Καινοτομία είναι μια πρωτότυπθ ι ουςιαςτικά ανανεωμζνθ ιδζα που εφαρμόηεται με επιτυχία και προςδίδει πρόςκετθ αξία ( π.χ. νανοτεχνολογία ςτα τηάμια) (π.χ. νανοτεχνολογία ςτα τηάμια)

Δφο είναι τα κρίςιμα ςτοιχεία( π.χ. νανοτεχνολογία ςτα τηάμια) Πρωτότυπθ ι ουςιαςτικά

Πρωτότυπθ ι ουςιαςτικά ανανεωμζνθ προςζγγιςθ ςε ςυγκεκριμζνο περιβάλλον (αγορά, κλάδο, χϊρα, εποχι) και ςε ςυγκεκριμζνο περιβάλλον (αγορά, κλάδο, χϊρα, εποχι) και

Προςδίδει πρόςκετθ αξία (εκτιμάται ωσ χριςιμθ και υιοκετείται από αυτοφσ ςτουσ οποίουσ (εκτιμάται ωσ χριςιμθ και υιοκετείται από αυτοφσ ςτουσ οποίουσ απευκφνεται , δθλ. πελάτεσ ι χριςτεσ).

Καινοτομία, δθλ. πελάτεσ ι χριςτεσ). Στο επίπεδο του οργανιςμοφ Στο

Στο επίπεδο του οργανιςμοφπελάτεσ ι χριςτεσ). Καινοτομία Στο επίπεδο του κλάδου ςτθ χϊρα ι

Στο επίπεδο του κλάδου ςτθ χϊρα ι διεκνϊσΣτο επίπεδο του οργανιςμοφ Σε επίπεδο χϊρασ, ανεξάρτθτα από

Σε επίπεδο χϊρασ, ανεξάρτθτα από κλάδοεπίπεδο του οργανιςμοφ Στο επίπεδο του κλάδου ςτθ χϊρα ι διεκνϊσ 6

Διερευνϊντασ τθν καινοτομία Δεν είναι υποχρεωτικά καινοτομία
Διερευνϊντασ τθν καινοτομία
Διερευνϊντασ τθν καινοτομία

Δεν είναι υποχρεωτικά καινοτομία κάκε πρωτότυπθ ςκζψθ, οφτε κάκε αποδοτικό προϊόν ι υπθρεςίαΔιερευνϊντασ τθν καινοτομία Το να ζχει κανείσ ιδζεσ δεν είναι

Το να ζχει κανείσ ιδζεσ δεν είναι δφςκολοκάκε αποδοτικό προϊόν ι υπθρεςία Πρόκλθςθ είναι το να τισ

Πρόκλθςθ είναι το να τισ εφαρμόηει με επιτυχία, με τρόπο αποδοτικό (mouse και Windows από Xerox Park  αξιοποίθςθ από Microsoft) (mouse και Windows από Xerox Park αξιοποίθςθ από Microsoft)

Θ καινοτομία δεν ταυτίηεται με τθν ανακάλυψθXerox Park  αξιοποίθςθ από Microsoft) Στθν πραγματικότθτα θ ανακάλυψθ

Στθν πραγματικότθτα θ ανακάλυψθ διακρινόταν πάντοτεδεν ταυτίηεται με τθν ανακάλυψθ από τθν καινοτομία όπωσ οι

από τθν καινοτομία όπωσ οι ποταμοί από τουσ ωκεανοφσ:

ςαφϊσ οι μεν τροφοδοτοφν τουσ δε.

ςαφϊσ οι μεν τροφοδοτοφν τουσ δε. (ΙΒΜ, Global Innovation Outlook, 2004) Εκτόσ από

(ΙΒΜ, Global Innovation Outlook, 2004)

Εκτόσ από τθν πρωτότυπθ ιδζα θ καινοτομίατουσ δε. (ΙΒΜ, Global Innovation Outlook, 2004) χρειάηεται κατανόθςθ τάςεων και

χρειάηεται κατανόθςθ τάςεων και διορατικότθτα. Χρειάηεται επίςθσ αποτελεςματικό ςχζδιο εφαρμογισ.

Καινοτομία: ανακεϊρθςθ κακιερωμζνων αντιλιψεων Κάκε πρόςωπο,
Καινοτομία: ανακεϊρθςθ κακιερωμζνων αντιλιψεων Κάκε πρόςωπο,
Καινοτομία: ανακεϊρθςθ κακιερωμζνων αντιλιψεων Κάκε πρόςωπο,

Καινοτομία: ανακεϊρθςθ κακιερωμζνων αντιλιψεων

Κάκε πρόςωπο, οργανιςμόσ, εταιρία ι κλάδοσ δραςτθριότθτασ
Κάκε πρόςωπο, οργανιςμόσ, εταιρία ι κλάδοσ δραςτθριότθτασ διαπνζεται
από ζνα αρικμό «πεποικιςεων» που ςχετίηονται με γενικά αλλά και
ειδικότερα κζματα του κλάδου, τα οποία λειτουργοφν ωσ κοινι πίςτθ, ωσ
ζνα «πλζγμα ορκοδοξίασ».
Οι πεποικιςεισ αυτζσ προζρχονται από μακρόχρονθ εμπειρία,
παραδόςεισ, ςυνικειεσ, παραδοχζσ, αλλά και δόγματα και αφοροφν
όλα τα ςυςτατικά ςτοιχεία τθσ επιχειρθςιακισ λειτουργίασ, του
επιχειρθματικοφ μοντζλου.
Πολλζσ από αυτζσ ζχουν ενςωματωκεί ςτθν επιχειρθςιακι πρακτικι
του κλάδου κάτω από ςυνκικεσ πολφ διαφορετικζσ από τισ ςθμερινζσ
Οι αντιλιψεισ αυτζσ λειτουργοφν ωσ «φίλτρα ςκζψθσ» εμποδίηοντασ
αλλαγζσ ςτα παραδοςιακά πρότυπα λειτουργίασ κάκε κλάδου
Το κλειδί ηηρ καινοηομίαρ είναι η επανεξέηαζη και αναθεώπηζη
ανηιλήτευν πος διέποςν ηα ζςζηαηικά ζηοισεία ηος
επισειπημαηικού μονηέλος και ηη λειηοςπγία ηηρ επισείπηζηρ
Καλλιεργϊντασ τον «κοραλλιογενι φφαλο»
Καλλιεργϊντασ τον «κοραλλιογενι φφαλο»

Αλλθγορία: θ καινοτομία είναι ςαν ζνασ κοραλλιογενισ φφαλοσ. : θ καινοτομία είναι ςαν ζνασ κοραλλιογενισ φφαλοσ.

(Mario Marino, http://whatmatters.mckinseydigital.com)

Οι βιολόγοι τθσ κάλαςςασ δεν ζχουν πλιρωσ καταλάβει πωσ ςχθματίηεται, αλλά γνωρίηουμε ότι ανκρϊπινεσ ενζργειεσ μποροφν να τον «καλλιεργιςουν» ι να τον καταςτρζψουν. .

Ομοίωσ για τθν καινοτομία: είναι μια φυςικι, χαοτικι, απρόβλεπτθ διεργαςία θ οποία είναι δφςκολο, ίςωσ αδφνατο, να ενκαρρυνκεί αποτελεςματικά από ζνα μθ μυθμζνο. .

Είναι ςαν τθ Jazz! Ζχει κανόνεσ αλλά και αυτοςχεδιαςμό, είναι Jazz! Ζχει κανόνεσ αλλά και αυτοςχεδιαςμό, είναι

αλγορικμικι αλλά και ευριςτικι

Αν επιχειριςουμε να διαχειριςτοφμε «λεπτομερϊσ» τθν καινοτομία (micromanagement), κινδυνεφουμε να καταπιζςουμε τισ δθμιουργικζσ δυνάμεισ (micromanagement), κινδυνεφουμε να καταπιζςουμε τισ δθμιουργικζσ δυνάμεισ που αποδίδουν πετυχθμζνεσ νζεσ ιδζεσ.

Αντίκετα, πρζπει να βροφμε τρόπουσ να καλλιεργιςουμε και να να

επιταχφνουμε τισ φυςικζσ διεργαςίεσ καινοτομίασ που αναδφονται

οργανικά.

Η καινοτομία δεν είναι εφκολθ υπόκεςθ Δεν είναι μια τυπικι
Η καινοτομία δεν είναι εφκολθ υπόκεςθ
Η καινοτομία δεν είναι εφκολθ υπόκεςθ

Δεν είναι μια τυπικι λειτουργία, είναι ζνασ τρόποσ θγεςίασ των ανκρϊπων. Τθν εξυπθρετοφν καλφτερα οι Θγζτεσ από τουσ Μanagers anagers

Gary Hamelοι Θγζτεσ από τουσ Μ anagers Οι επιχειριςεισ δεν ζχουν DNA

Οι επιχειριςεισ δεν ζχουν DNA καινοτομίασ DNA καινοτομίασ

Είναι ςαν να ηθτάτε από ζνα ςκφλο να περπατάει ςτα δφο πόδια …δεν ζχουν DNA καινοτομίασ Μόλισ γυρίςετε το κεφάλι ςασ

Μόλισ γυρίςετε το κεφάλι ςασ περπατάει ςτα τζςςερανα περπατάει ςτα δφο πόδια … Είναι φτιαγμζνοσ ωσ τετράποδο,

Είναι φτιαγμζνοσ ωσ τετράποδο, όχι ωσ δίποδοκεφάλι ςασ περπατάει ςτα τζςςερα Σαν να ηθτάτε ζνα μθχανικό ρολόϊ

Σαν να ηθτάτε ζνα μθχανικό ρολόϊ να γίνει ψθφιακόωσ τετράποδο, όχι ωσ δίποδο Χρειάηεται Ανοιχτό μυαλό,

Χρειάηεταιμθχανικό ρολόϊ να γίνει ψθφιακό Ανοιχτό μυαλό, φανταςία και

Ανοιχτό μυαλό, φανταςία και τόλμθνα γίνει ψθφιακό Χρειάηεται Πρωτοβουλίεσ Προςανατολιςμό ςτο

Πρωτοβουλίεσμυαλό, φανταςία και τόλμθ Προςανατολιςμό ςτο αποτζλεςμα

Προςανατολιςμό ςτο αποτζλεςμαφανταςία και τόλμθ Πρωτοβουλίεσ Πάκοσ «Αςυμμετρία» μεταξφ του

ΠάκοσΠροςανατολιςμό ςτο αποτζλεςμα «Αςυμμετρία» μεταξφ του

«Αςυμμετρία» μεταξφ του «μεγζκουσ» τθσ καινοτομίασ και τθσ ζκταςθσ του αντίκτυπου, των αποτελεςμάτωνςτο αποτζλεςμα Πάκοσ Είναι θ καινοτομία κζμα τφχθσ ?

Είναι θ καινοτομία κζμα τφχθσ ? Οριςμζνεσ φορζσ ναι, αλλά γενικά Τφχθ = Προετοιμαςία Χ αξιοποίθςθ ευκαιρίασ Τφχθ = Προετοιμαςία Χ αξιοποίθςθ ευκαιρίασ

ναι, αλλά γενικά Τφχθ = Προετοιμαςία Χ αξιοποίθςθ ευκαιρίασ 10

10

Πωσ οι managers ςυχνά «ςκοτϊνουν» τθν καινοτομία
Πωσ οι managers ςυχνά «ςκοτϊνουν» τθν καινοτομία
Πωσ οι managers ςυχνά «ςκοτϊνουν» τθν καινοτομία 11
Παράγοντεσ που επιτάςςουν τθν καινοτομία Απελευκζρωςθ εμπορίου
Παράγοντεσ που επιτάςςουν τθν καινοτομία
Παράγοντεσ που επιτάςςουν τθν καινοτομία

Απελευκζρωςθ εμπορίου (εξάλειψθ εμπορικϊν περιοριςμϊν) (εξάλειψθ εμπορικϊν περιοριςμϊν)

Συμφωνίεσ ελεφκερου εμπορίου με Αςία, Λατινικι Αμερικι(εξάλειψθ εμπορικϊν περιοριςμϊν) Νζοι ανταγωνιςτζσ, νζα φκθνότερα

Νζοι ανταγωνιςτζσ, νζα φκθνότερα και πιο ανταγωνιςτικά προϊόνταμε Αςία, Λατινικι Αμερικι Ανάγκθ για εξωςτρζφεια, ζμφαςθ

Ανάγκθ για εξωςτρζφεια, ζμφαςθ ςε «εμπορεφςιμα» προϊόντα / υπθρεςίεσκαι πιο ανταγωνιςτικά προϊόντα Ταχφτατεσ αλλαγζσ ςε

Ταχφτατεσ αλλαγζσ ςε καταναλωτικά πρότυπα & απαιτιςεισ πελατϊν ςε καταναλωτικά πρότυπα & απαιτιςεισ πελατϊν

Προςδοκίεσ για νζα προϊόντα, νζεσ δυνατότθτεσ, νζεσ εμπειρίεσπρότυπα & απαιτιςεισ πελατϊν Μικρότερθ διάρκεια ηωισ

Μικρότερθ διάρκεια ηωισ προϊόντων (ιδιαίτερα θλεκτρονικϊν)νζεσ δυνατότθτεσ, νζεσ εμπειρίεσ Ευκολία πρόςβαςθσ ςτθν

Ευκολία πρόςβαςθσ ςτθν πλθροφορία (και γνϊςθ)(ιδιαίτερα θλεκτρονικϊν) Ευκολότερθ πρόςβαςθ και

Ευκολότερθ πρόςβαςθ και αξιοποίθςθ τεχνογνωςίασ για προϊόντα, μεκόδουσ, πρότυπα (χάνεται το πλεονζκτθμα του μονοπωλίου πλθροφόρθςθσ)ςτθν πλθροφορία (και γνϊςθ) On-line επαγγελματικι εκπαίδευςθ /

On-line επαγγελματικι εκπαίδευςθ / επιμόρφωςθ (π.χ. edX από ΜΙΤ / Harvard) επαγγελματικι εκπαίδευςθ / επιμόρφωςθ (π.χ. edX από ΜΙΤ / Harvard)

Διαφοροποιθμζνεσ / αυξθμζνεσ απαιτιςεισ πελατϊνεπιμόρφωςθ (π.χ. edX από ΜΙΤ / Harvard) Πιο απαιτθτικοί ςε ποιότθτα,

Πιο απαιτθτικοί ςε ποιότθτα, ταχφτθτα & κόςτοσ υπθρεςιϊν (βλ. mobile, Web 2.0) mobile, Web 2.0)

Μιμθτικό life-style, απόρροια επικετικοφ marketing και διάδοςθσ των Social Media life-style, απόρροια επικετικοφ marketing και διάδοςθσ των Social Media

Χαμθλό κόςτοσ εμπορικισ δραςτθριότθτασmarketing και διάδοςθσ των Social Media Το Διαδίκτυο διευκολφνει τθν

Το Διαδίκτυο διευκολφνει τθν ανάπτυξθ εμπορικισ δραςτθριότθτασ & τθνκόςτοσ εμπορικισ δραςτθριότθτασ πρόςβαςθ ςε αγορζσ (πλατφόρμεσ

πρόςβαςθ ςε αγορζσ (πλατφόρμεσ ςυναλλαγϊν, SaaS, υπθρεςίεσ cloud κλπ)

Εφκολεσ και φκθνζσ εμπορικζσ πράξεισ για καταναλωτζσ ανά τθν υφιλιοςε αγορζσ (πλατφόρμεσ ςυναλλαγϊν, SaaS, υπθρεςίεσ cloud κλπ) 12

Σθμαντικζσ αλλαγζσ και τάςεισ ςτισ Τεχνολογίεσ Πλθροφορικισ
Σθμαντικζσ αλλαγζσ και τάςεισ ςτισ
Τεχνολογίεσ Πλθροφορικισ
Τεχνολογίεσ Πλθροφορικισ: ϊκθςθ ςτθν καινοτομία
Τεχνολογίεσ Πλθροφορικισ: ϊκθςθ ςτθν καινοτομία

Συνδυαςμόσ διαδικτυακϊν πόρων και υπθρεςιϊν (mash-up) mash-up)

Αξιοποίθςθ διαδικτυακισ επικοινωνίασ για ςυμμετοχι ενδιαφερομζνων (πελατϊν, πολιτϊν)πόρων και υπθρεςιϊν ( mash-up) Αξιοποίθςθ δυνατοτιτων

Αξιοποίθςθ δυνατοτιτων «ζξυπνων» κινθτϊν τθλεφϊνων(πελατϊν, πολιτϊν) Διαδραςτικζσ επιφάνειεσ –

Διαδραςτικζσ επιφάνειεσ – υπολογιςτζσ επιφάνειασ«ζξυπνων» κινθτϊν τθλεφϊνων Quick Response Code – QRC (augmented reality) Human

Quick Response Code – QRC (augmented reality) QRC (augmented reality)

Human augmentation (φορθτζσ ι εμφυτευόμενεσ ςυςκευζσ που αποκακιςτοφν ςε κανονικό (φορθτζσ ι εμφυτευόμενεσ ςυςκευζσ που αποκακιςτοφν ςε κανονικό επίπεδο ανκρϊπινεσ λειτουργίεσ - διατάξεισ ενςωματοφμενεσ ςτο ανκρϊπινο ςϊμα για διανοθτικι ι φυςικι ενίςχυςθ, π.χ. ςυςκευζσ για άκρα)

Το «internet των πραγμάτων» internet των πραγμάτων»

Αςφρματθ επικοινωνία / αναγνϊριςθάκρα) Το « internet των πραγμάτων» «Αιςκθτιρεσ παντοφ» ( π.χ.

«Αιςκθτιρεσ παντοφ»επικοινωνία / αναγνϊριςθ ( π.χ. ιατρικι αυτοπαρακολοφκθςθ)

/ αναγνϊριςθ «Αιςκθτιρεσ παντοφ» ( π.χ. ιατρικι αυτοπαρακολοφκθςθ)
/ αναγνϊριςθ «Αιςκθτιρεσ παντοφ» ( π.χ. ιατρικι αυτοπαρακολοφκθςθ)
/ αναγνϊριςθ «Αιςκθτιρεσ παντοφ» ( π.χ. ιατρικι αυτοπαρακολοφκθςθ)

(π.χ. ιατρικι αυτοπαρακολοφκθςθ)

Internet TV( π.χ. ιατρικι αυτοπαρακολοφκθςθ) User interface Browser-oriented computing Touch-screen

User interfaceιατρικι αυτοπαρακολοφκθςθ) Internet TV Browser-oriented computing Touch-screen Mobile services 14

Browser-oriented computing( π.χ. ιατρικι αυτοπαρακολοφκθςθ) Internet TV User interface Touch-screen Mobile services 14

Touch-screenαυτοπαρακολοφκθςθ) Internet TV User interface Browser-oriented computing Mobile services 14

Mobile servicesιατρικι αυτοπαρακολοφκθςθ) Internet TV User interface Browser-oriented computing Touch-screen 14

Εξελίξεισ – Tάςεισ ςτθν αξιοποίθςθ τθσ Πλθροφορικισ
Εξελίξεισ – Tάςεισ ςτθν αξιοποίθςθ τθσ Πλθροφορικισ

ΙΤ Service Management Service Management

Multichannel serviceτθσ Πλθροφορικισ ΙΤ Service Management Managing IT as a Business SaaS Outsourcing Cloud Open Source

Managing IT as a BusinessΙΤ Service Management Multichannel service SaaS Outsourcing Cloud Open Source / Co-development

SaaSManagement Multichannel service Managing IT as a Business Outsourcing Cloud Open Source / Co-development Application

OutsourcingMultichannel service Managing IT as a Business SaaS Cloud Open Source / Co-development Application Stores Social

Cloudservice Managing IT as a Business SaaS Outsourcing Open Source / Co-development Application Stores Social Media

Open Source / Co-developmentservice Managing IT as a Business SaaS Outsourcing Cloud Application Stores Social Media - Viral marketing

Application StoresBusiness SaaS Outsourcing Cloud Open Source / Co-development Social Media - Viral marketing SOA Architecture –

Social Media - Viral marketingCloud Open Source / Co-development Application Stores SOA Architecture – Enterprise Architecture Internet of

SOA Architecture – Enterprise Architecture Enterprise Architecture

Internet of things- Viral marketing SOA Architecture – Enterprise Architecture Cloud Computing - Virtualization Security - privacy 15

Cloud Computing - VirtualizationSocial Media - Viral marketing SOA Architecture – Enterprise Architecture Internet of things Security - privacy

Security - privacy- Viral marketing SOA Architecture – Enterprise Architecture Internet of things Cloud Computing - Virtualization 15

Φάςθ ωρίμανςθσ τθσ Πλθροφορικισ Περιςςότερο επιχειρθςιακόσ
Φάςθ ωρίμανςθσ τθσ Πλθροφορικισ
Φάςθ ωρίμανςθσ τθσ Πλθροφορικισ

Περιςςότερο επιχειρθςιακόσ προςανατολιςμόσΦάςθ ωρίμανςθσ τθσ Πλθροφορικισ Αξιολογείται θ απόδοςθ των

Αξιολογείται θ απόδοςθ των επενδφςεων ςε ΤΠΕ (ROI) ROI)

Εςτίαςθ ςτθν αξιοποίθςθ των πλθροφοριϊν και όχι ςτθ διαχείριςθ των πλθροφοριακϊν μζςωντων επενδφςεων ςε ΤΠΕ ( ROI) Ανάλυςθ μεγάλου όγκου

Ανάλυςθ μεγάλου όγκου πλθροφοριϊν για λιψθ αποφάςεωντων πλθροφοριακϊν μζςων (Big Data Management) Αξιοποίθςθ για

(Big Data Management)

Αξιοποίθςθ για ριηικι αλλαγι και απλοποίθςθ επιχειρθςιακϊν διεργαςιϊνγια λιψθ αποφάςεων (Big Data Management) Βαςικόσ παραγωγικόσ πόροσ για

Βαςικόσ παραγωγικόσ πόροσ για πολλζσ δραςτθριότθτεσ (τράπεηεσ, αςφαλιςτικζσ εταιρίεσ, τθλεπικοινωνίεσ,επιχειρθςιακϊν διεργαςιϊν Εξωςτρζφεια και διάδραςθ ςτθν

Εξωςτρζφεια και διάδραςθ ςτθν επεξεργαςίαεταιρίεσ, τθλεπικοινωνίεσ, Εναλλακτικοί τρόποι παροχισ

Εναλλακτικοί τρόποι παροχισ υπθρεςιϊνκαι διάδραςθ ςτθν επεξεργαςία Αξιοποίθςθ κοινωνικϊν δικτφων

Αξιοποίθςθ κοινωνικϊν δικτφων για επιχειρθματικοφσ ςκοποφστρόποι παροχισ υπθρεςιϊν Συςκευζσ για εφκολθ πρόςβαςθ ςε

Συςκευζσ για εφκολθ πρόςβαςθ ςε εφαρμογζσ πλθροφορικισΑξιοποίθςθ κοινωνικϊν δικτφων για επιχειρθματικοφσ ςκοποφσ 16

Η εμπορευματοποίθςθ τθσ Πλθροφορικισ Θ εμπορευματοποίθςθ (
Η εμπορευματοποίθςθ τθσ Πλθροφορικισ
Η εμπορευματοποίθςθ τθσ Πλθροφορικισ

Θ εμπορευματοποίθςθ (consumerization) τθσ Πλθροφορικισ εκρθκτικι φλθ καινοτομίασ consumerization) τθσ Πλθροφορικισ εκρθκτικι φλθ καινοτομίασ

εκρθκτικι φλθ καινοτομίασ Πολλζσ νζεσ τεχνολογικζσ

Πολλζσ νζεσ τεχνολογικζσ δυνατότθτεσ και εφαρμογζσ διακζςιμεσ πρϊτα ςε ςυςκευζσ που διακζτει ο καταναλωτισεκρθκτικι φλθ καινοτομίασ Θ επαγγελματικι χριςθ των

Θ επαγγελματικι χριςθ των τεχνολογιϊν πλθροφορικισ ζδειξε ςθμεία κόπωςθσπου διακζτει ο καταναλωτισ Οι καταναλωτζσ αποτελοφν μια νζα

Οι καταναλωτζσ αποτελοφν μια νζα μαηικι αγορά πιο επιδεκτικι ςε καινοτομίεσ, που αποςβζνει και αντικακιςτά πιο γριγορα και εφκολα τα προϊόντα που προμθκεφεται.ζδειξε ςθμεία κόπωςθσ Παραδείγματα Πολλαπλζσ

Παραδείγματατα προϊόντα που προμθκεφεται. Πολλαπλζσ εφαρμογζσ και

Πολλαπλζσ εφαρμογζσ και λειτουργίεσ διακζςιμεσ ςταπου προμθκεφεται. Παραδείγματα ζξυπνα τθλζφωνα (π.χ. άπειρεσ

ζξυπνα τθλζφωνα (π.χ. άπειρεσ εφαρμογζσ ςτο Applestore)

GPS λειτουργίεσ ςτα αυτοκίνθτα λειτουργίεσ ςτα αυτοκίνθτα

Ψυγεία με νοιμονα ςυμπεριφοράGPS λειτουργίεσ ςτα αυτοκίνθτα Συςκευζσ θλεκτρονικϊν

Συςκευζσ θλεκτρονικϊν παιχνιδιϊν Nintendo/Sony/Microsoft Nintendo/Sony/Microsoft

παιχνιδιϊν Nintendo/Sony/Microsoft με εξαιρετικά προθγμζνεσ

με εξαιρετικά προθγμζνεσ τεχνολογικζσ δυνατότθτεσ προςομοίωςθσ

Τα επόμενα χρόνια κα αποτελζςει ζνα νζο ςθμαντικό «εξωγενι» παράγοντα πίεςθσ για καινοτομία, ιδιαίτερα για επιχειριςεισ μαηικισ πελατείασ (τράπεηεσ, τθλεφωνία, ενθμζρωςθ, διαςκζδαςθ κ.ά.).με εξαιρετικά προθγμζνεσ τεχνολογικζσ δυνατότθτεσ προςομοίωςθσ 17

«Εμπορευματοποίθςθ» και Web 2.0

Οι τεχνολογίεσ και οι εφαρμογζσ Web 2.0 λειτουργοφν ωσ πλατφόρμα και πρωταρχικόσ παράγοντασ τθσ Web 2.0 λειτουργοφν ωσ πλατφόρμα και πρωταρχικόσ παράγοντασ τθσ περαιτζρω «εμπορευματοποίθςθσ» τθσ πλθροφορικισ

Ο ςυνδυαςμόσ «εμπορευματοποίθςθσ» και Web 2.0 αποτελεί εκρθκτικι φλθ αλλαγϊν και αφορμι καινοτομίασ Web 2.0 αποτελεί εκρθκτικι φλθ αλλαγϊν και αφορμι καινοτομίασ

Αλλαγζσ ςτθν κοινωνικι ςυμπεριφορά των χρθςτϊν- πελατϊν και ςτουσ -πελατϊν και ςτουσ

κανόνεσ ςυναλλαγϊν (Π.χ. δωρεάν ι πολφ φκθνζσ υπθρεςίεσ, διαμοιραςμόσ γνϊςθσ , εμπειρίασ, αγακϊν)

γνϊςθσ , εμπειρίασ, αγακϊν) Πελάτεσ ενθμερωμζνοι,

Πελάτεσ ενθμερωμζνοι, χειραφετθμζνοι, ςυναςπιςμζνοιγνϊςθσ , εμπειρίασ, αγακϊν) Ανάγκθ για οργανωτικζσ και

Ανάγκθ για οργανωτικζσ και λειτουργικζσ προςαρμογζσ ςτισ επιχειριςεισχειραφετθμζνοι, ςυναςπιςμζνοι Αλλαγζσ ςε ςυςχετιςμό δφναμθσ

Αλλαγζσ ςε ςυςχετιςμό δφναμθσ επιχείρθςθσ – πελάτθπροςαρμογζσ ςτισ επιχειριςεισ Απειλι αλλά και ευκαιρία Οι

Απειλι αλλά και ευκαιρίαδφναμθσ επιχείρθςθσ – πελάτθ Οι πελάτεσ και ςυνεργάτεσ

πελάτθ Απειλι αλλά και ευκαιρία Οι πελάτεσ και ςυνεργάτεσ

Οι πελάτεσ και ςυνεργάτεσ μποροφν να αξιοποιθκοφν ωσ ςυν- δθμιουργοί ςε καινοτόμεσ ιδζεσ -δθμιουργοί ςε καινοτόμεσ ιδζεσ

Η αποθέυζη ηηρ εμπειπίαρ πελάηη
Η αποθέυζη ηηρ εμπειπίαρ πελάηη
Καινοτομία και Πλθροφορικι εφαρμογι των Τεχνολογιϊν Πλθροφορικισ
Καινοτομία και Πλθροφορικι
Καινοτομία και Πλθροφορικι
Καινοτομία και Πλθροφορικι εφαρμογι των Τεχνολογιϊν Πλθροφορικισ

εφαρμογι των Τεχνολογιϊν Πλθροφορικισ (Τ.Π.) δεν αποτελεί μόνθ τθσ καινοτομίαΚαινοτομία και Πλθροφορικι καινοτομία δεν προχποκζτει τθ χριςθ

καινοτομία δεν προχποκζτει τθ χριςθ Τ.Π.δεν αποτελεί μόνθ τθσ καινοτομία χριςθ των Τ.Π. Θ Θ Θ Είναι ζνασ

χριςθ των Τ.Π.δεν προχποκζτει τθ χριςθ Τ.Π. Θ Θ Θ Είναι ζνασ εξαιρετικά

Θ

τθ χριςθ Τ.Π. χριςθ των Τ.Π. Θ Θ Θ Είναι ζνασ εξαιρετικά

Θ

Θ

Είναι ζνασ εξαιρετικά ςθμαντικόσ διευκολυντικόσ παράγοντασ για τθν καινοτομία (enabler) (enabler)

Δθμιουργεί προχποκζςεισ και το λειτουργικό υπόβακρογια τθν καινοτομία (enabler) πραγματικι αξία μιασ καινοτόμου

πραγματικι αξία μιασ καινοτόμου εφαρμογισ Πλθροφορικισ δεν εκτιμάται με το αν χρθςιμοποιεί «μοντζρνα», εξεηθτθμζνα ι επιςτθμονικά άρτια τεχνολογικά ςτοιχεία, αλλά από το πόςο επιτυχθμζνα εξυπθρετεί το ςκοπό για τον οποίο αναπτφχκθκε και υιοκετείταικαι το λειτουργικό υπόβακρο Θ από τουσ χριςτεσ για τουσ

Θ

από τουσ χριςτεσ για τουσ οποίουσ προορίηεται

για τουσ οποίουσ προορίηεται Θ επιχειρθματικότθτα είναι

Θ επιχειρθματικότθτα είναι πρακτικι, όχι επιςτιμθ ι χϊροσ ζρευνασ

Οι ιδζεσ και θ νζα τεχνολογία γίνονται καινοτομίεσ μόνον όταν αποκτιςουν μια κρίςιμθ μάηα χρθςτϊν ϊν

καινοτομίεσ μόνον όταν αποκτιςουν μια κρίςιμθ μάηα χρθςτ ϊν 19
“Eξωτερίκευςθ” τθσ καινοτομίασ Υιοκζτθςθ πελατοκεντρικϊν
“Eξωτερίκευςθ” τθσ καινοτομίασ
“Eξωτερίκευςθ” τθσ καινοτομίασ

Υιοκζτθςθ πελατοκεντρικϊν λειτουργικϊν μοντζλων (εςτιαςμζνων“Eξωτερίκευςθ” τθσ καινοτομίασ ςτον τελικό χριςτθ) προκειμζνου

ςτον τελικό χριςτθ) προκειμζνου να καταγράφονται θ ςυναλλακτικι ςυμπεριφορά, οι ανάγκεσ, τα προβλιματα, οι προςδοκίεσ του

Δθμιουργία καινοτόμων μοντζλων που να προκαλοφν τθν άμεςθτα προβλιματα, οι προςδοκίεσ του ςυμμετοχι των πελατϊν και

ςυμμετοχι των πελατϊν και ςυνεργατϊν για τθ βελτίωςθ τθσ

εμπειρίασ τουσ από τον οργανιςμό

Αξιοποίθςθ των μζςων και εφαρμογϊν Web 2.0 που επιτρζπουν αμεςότερθ επικοινωνία και ςυμμετοχι, αλλά και Web 2.0 που επιτρζπουν αμεςότερθ επικοινωνία και ςυμμετοχι, αλλά και αξιοποίθςθ τθσ

δυναμικισ των κοινοτιτων

Μαηικι επικοινωνίατθσ δυναμικισ των κοινοτιτων Ανταλλαγι εμπειριϊν και ιδεϊν

Ανταλλαγι εμπειριϊν και ιδεϊνκοινοτιτων Μαηικι επικοινωνία Marketing Ανάπτυξθ ςυςτθμάτων για

MarketingΑνταλλαγι εμπειριϊν και ιδεϊν Ανάπτυξθ ςυςτθμάτων για τθν

εμπειριϊν και ιδεϊν Marketing Ανάπτυξθ ςυςτθμάτων για τθν

Ανάπτυξθ ςυςτθμάτων για τθν πρόςβαςθ των πελατϊν ςεεμπειριϊν και ιδεϊν Marketing πλθροφόρθςθ που τουσ ενδιαφζρει

πλθροφόρθςθ που τουσ ενδιαφζρει με διαφάνεια, απλότθτα και ευελιξία

Καινοτομία και επιχειρθματικότθτα για τθν ανάκαμψθ

Καινοτομία και επιχειρθματικότθτα για τθν ανάκαμψθ 21
Χρειαηόμαςτε “Οικοςφςτθμα καινοτομίασ» Σφλλθψθ Ιδζασ-
Χρειαηόμαςτε “Οικοςφςτθμα καινοτομίασ»
Χρειαηόμαςτε “Οικοςφςτθμα καινοτομίασ»
Σφλλθψθ Ιδζασ- Σχεδιαςμόσ / Επιχειρθματικι επϊαςθ / Εμπορικι
Σφλλθψθ Ιδζασ-
Σχεδιαςμόσ /
Επιχειρθματικι
επϊαςθ /
Εμπορικι
εκμετάλλευςθ /
Ideation-
Incubation-
Execution-
conceptualization
experimentation
Commercialization
• Σφλλθψθ ιδζασ
• Εφαρμογι
• Επιχειρθματικι
• Σχεδιαςμόσ
• Πειραματιςμόσ
ανάπτυξθ
λφςθσ
• Marketing

€€

€€€€€€

Χρειάηεται οργανικι ςφνδεςθ Ζρευνασ / Επιχειρθματικότθτασ /
Χρειάηεται οργανικι ςφνδεςθ Ζρευνασ / Επιχειρθματικότθτασ / Χρθματοδότθςθσ
Τι χρειαηόμαςτε Αφξθςθ πρωτογενοφσ ηιτθςθσ R & D (2010: δαπάνθ 0,50%
Τι χρειαηόμαςτε
Τι χρειαηόμαςτε

Αφξθςθ πρωτογενοφσ ηιτθςθσ R & D (2010: δαπάνθ 0,50% ΑΕΠ, 2020: 1,5 %)  ενδυνάμωςθ ερευνθτικισ R & D (2010: δαπάνθ 0,50% ΑΕΠ, 2020: 1,5 %) ενδυνάμωςθ ερευνθτικισ δραςτθριότθτασ του Ιδιωτικοφ Τομζα

Ανακζςεισ ερευνθτικοφ ζργου από επιχειριςεισ ςε ερευνθτικζσ ομάδεσ ΑΕΙ, Ερευνθτικϊν Κζντρωντου Ιδιωτικοφ Τομζα Υποτροφίεσ ςε ερευνθτζσ από

Υποτροφίεσ ςε ερευνθτζσ από επιχειριςεισομάδεσ ΑΕΙ, Ερευνθτικϊν Κζντρων Spin-offs από ερευνθτικζσ ομάδεσ

Spin-offs από ερευνθτικζσ ομάδεσ από ερευνθτικζσ ομάδεσ

Προςζλκυςθ ερευνθτϊν εξωτερικοφSpin-offs από ερευνθτικζσ ομάδεσ Αφξθςθ ροισ επενδυτικϊν

Αφξθςθ ροισ επενδυτικϊν προτάςεων για να μποροφν να λειτουργιςουν αποδοτικότερα ςχιματα προϊκθςθσ επιχειρθματικότθτασ και επενδφςεωνΠροςζλκυςθ ερευνθτϊν εξωτερικοφ Ηϊνεσ καινοτομίασ Incubators Accelerators

Ηϊνεσ καινοτομίασκαι επενδφςεων Incubators Accelerators Clusters επιχειριςεων

Incubatorsεπενδφςεων Ηϊνεσ καινοτομίασ Accelerators Clusters επιχειριςεων

AcceleratorsΗϊνεσ καινοτομίασ Incubators Clusters επιχειριςεων Επενδυτικά

Clusters επιχειριςεων επιχειριςεων

Επενδυτικά ςχιματα με υποςτιριξθ / ςυντονιςμό από τράπεηεσIncubators Accelerators Clusters επιχειριςεων Κανονιςτικό πλαίςιο που

Κανονιςτικό πλαίςιο που διευκολφνει τθν ανάπτυξθ οργανικϊν ςχζςεων/ ςυντονιςμό από τράπεηεσ μεταξφ των partners Ενίςχυςθ

μεταξφ των partners

Ενίςχυςθ κουλτοφρασ καινοτομίασ ςτο δθμόςιο βίοπου διευκολφνει τθν ανάπτυξθ οργανικϊν ςχζςεων μεταξφ των partners 23

Death Valley “R” “D” Source: Charles Wessner, US National Academy of Science Research (mainly conducted
Death Valley “R” “D”
Death Valley
“R”
“D”

Source: Charles Wessner, US National Academy of Science

Research (mainly conducted by academia like universities) and Development (commercializing the result of academic research) are (mainly conducted by academia like universities) and Development (commercializing the result of academic research) are not systemically linked in many

countries

Τhis gap is due to a number of reasons such as the lack of bridging his gap is due to a number of reasons such as the lack of bridging funds (illustrated above)

Η ςυμβολι τθσ Πλθροφορικισ ςτθν ανταγωνιςτικότθτα και ςτθ
Η ςυμβολι τθσ Πλθροφορικισ ςτθν
ανταγωνιςτικότθτα και ςτθ βελτίωςθ
των υπθρεςιϊν (εμπειρία πελάτθ)
Το νζο τοπίο ανταγωνιςμοφ Ο κλαςικόσ ανταγωνιςμόσ χωλαίνει
Το νζο τοπίο ανταγωνιςμοφ
Το νζο τοπίο ανταγωνιςμοφ

Ο κλαςικόσ ανταγωνιςμόσ χωλαίνειΤο νζο τοπίο ανταγωνιςμοφ Προϊόντα Μζγεκοσ Τιμι  αντιγράφονται

Προϊόντακλαςικόσ ανταγωνιςμόσ χωλαίνει Μζγεκοσ Τιμι  αντιγράφονται

Μζγεκοσανταγωνιςμόσ χωλαίνει Προϊόντα Τιμι  αντιγράφονται εφκολα 

Τιμιχωλαίνει Προϊόντα Μζγεκοσ  αντιγράφονται εφκολα 

αντιγράφονται εφκολα

εναλλακτικά δίκτυα, internet

μόνο βραχυπρόκεςμα οφζλθ

internet  μόνο βραχυπρόκεςμα οφζλθ Από Οικονομία προϊόντων 

Από Οικονομία προϊόντων  Οικονομία υπθρεςιϊν Οικονομία υπθρεςιϊν

Τα προϊόντα πλατφόρμεσ υπθρεςιϊν

Κινθτό τθλζφωνοπροϊόντα πλατφόρμεσ υπθρεςιϊν  πολλζσ υπθρεςίεσ ενθμζρωςθσ,

πολλζσ υπθρεςίεσ ενθμζρωςθσ, διαςκζδαςθσ, φωτογραφίασ, μουςικισ κ.ά. GPS, τθλεφωνικζσ υπθρεςίεσ ενθμζρωςθ, διαφιμιςθ

Αυτοκίνθτο ενθμζρωςθ, διαφιμιςθ Free press Ζξυπνα τθλζφωνα –

Free pressενθμζρωςθ, διαφιμιςθ Αυτοκίνθτο Ζξυπνα τθλζφωνα – ταμπλζτεσ 

Ζξυπνα τθλζφωνα – ταμπλζτεσδιαφιμιςθ Αυτοκίνθτο Free press  άπειρεσ εφαρμογζσ προςωπικισ

press Ζξυπνα τθλζφωνα – ταμπλζτεσ  άπειρεσ εφαρμογζσ προςωπικισ

άπειρεσ εφαρμογζσ προςωπικισ ι επαγγελματικισ χρθςιμότθτασ διακζςιμεσ παντοφ

Διαδραςτικι ψθφιακι τθλεόραςθ κ.ά.χρθςιμότθτασ διακζςιμεσ παντοφ Τα τελευταία χρόνια οι μθχανζσ

Τα τελευταία χρόνια οι μθχανζσ αεροπλάνων προςφζρονται από τουσψθφιακι τθλεόραςθ κ.ά. καταςκευαςτζσ ωσ «ωςτικι ιςχφσ»

καταςκευαςτζσ ωσ «ωςτικι ιςχφσ» και όχι ωσ μθχανι- προϊόν !

Βελτίωςθ υπθρεςιϊν-Εμπειρία πελάτθ: θ νζα βάςθ ανταγωνιςμοφ

Το ενδιαφζρον μεταφζρεται από τα προϊόντα ςτισ υπθρεςίεσ. .

Υπθρεςία ςθμαίνει ςχζςθ θ διαχείριςθ ςχζςεων αποκτά τεράςτια ςθμαςία

Σθμαντικό μζροσ του αγοραςτικοφ κοινοφ (20- 30%) αναηθτά νζεσ εμπειρίεσ όταν καταναλϊνει προϊόντα ι υπθρεςίεσ, -30%) αναηθτά νζεσ εμπειρίεσ όταν καταναλϊνει προϊόντα ι υπθρεςίεσ, όπωσ οι θλεκτρονικζσ ςυςκευζσ, θ διαςκζδαςθ, ο τουριςμόσ, το φαγθτό κ.ά.

Το ςυμπζραςμα είναι ότι θ «εμπειρία του πελάτθ» αναδεικνφεται ςε κεμελιακό ςτοιχείο που εμπειρία του πελάτθ» αναδεικνφεται ςε κεμελιακό ςτοιχείο που μπορεί να εξαςφαλίςει τθν πιςτότθτα του πελάτθ και τθν επιχειρθματικι επιτυχία

Η εμπειρία του πελάτθ βελτιϊνεται με τθν καινοτομία και τθ χριςθ εξωςτρεφϊν, πελατοκεντρικϊν επιχειρθςιακϊν μοντζλωντθν πιςτότθτα του πελάτθ και τθν επιχειρθματικι επιτυχία 27

Κρίςιμεσ επιχειρθςιακζσ ικανότθτεσ Οι βαςικζσ ικανότθτεσ που
Κρίςιμεσ επιχειρθςιακζσ ικανότθτεσ
Κρίςιμεσ επιχειρθςιακζσ ικανότθτεσ

Οι βαςικζσ ικανότθτεσ που αποτελοφν ςθμαντικά και ανκεκτικά ςτο χρόνο ςυγκριτικά, ανταγωνιςτικά πλεονεκτιματα:

Λειτουργικι αριςτεία
Λειτουργικι αριςτεία

Ικανότθτα αποτελεςματικισ διαχείριςθσ των

ςχζςεων με τθν πελατεία (customer intimation) και τουσ ςυνεργάτεσ (effective partnership)

τουσ ςυνεργάτεσ (effective partnership) Βεληίυζη ςπηπεζιών & εμπειπίαρ
Βεληίυζη ςπηπεζιών & εμπειπίαρ πελάηη
Βεληίυζη ςπηπεζιών & εμπειπίαρ πελάηη

Αποτελεςματικι λειτουργία & ποιότθτα υπθρεςιϊν

Και οι δύο
Και οι δύο

ικανόηηηερ εξαπηώνηαι από ηιρ ςποδομέρ και ςπηπεζίερ πληποθοπικήρ

και ςπηπεζίερ πληποθοπικήρ Ικανότθτα ςυνεχοφσ

Ικανότθτα ςυνεχοφσ διαφοροποίθςθσ και προςαρμογισ των προϊόντων,

υπθρεςιϊν και των δικτφων διανομισ και εξυπθρζτθςθσ

Βελτίωςθ εικόνασ οργανιςμοφ

Θ παραγωγικότθτα βελτιϊνει τα περικϊρια κζρδουσ δυνατότθτα καλφτερων τιμϊν και για τουσ πελάτεσ

Πελατοκεντρικότθτα
Πελατοκεντρικότθτα

Το Marketing υποςτθρίηει : οι ςθμαντικότερεσ καινοτομίεσ είναι αυτζσ Marketing υποςτθρίηει : οι ςθμαντικότερεσ καινοτομίεσ είναι αυτζσ

που «προζρχονται από τουσ πελάτεσ»

Τρεισ βαςικζσ κατευκφνςεισ προςζγγιςθσ τθσ πελατοκεντρικότθτασ«προζρχονται από τουσ πελάτεσ» Λφςεισ για νζεσ ανάγκεσ,

Λφςεισ για νζεσ ανάγκεσ, προβλιματα ι προςδοκίεσ, που δεν , που δεν

καταγράφουν πάντοτε οι κεραίεσ marketing των επιχειριςεων δυνατότθτα να τισ εκφράςουν άμεςα οι ίδιοι

Άρςθ των ςυμβιβαςμϊν ι περιοριςμϊν που (υποχρεϊνονται να)να τισ εκφράςουν άμεςα οι ίδιοι αποδζχονται οι πελάτεσ ,

αποδζχονται οι πελάτεσ, αποτζλεςμα ςυχνά των παραδοχϊν και αντιλιψεων κάτω από τισ οποίεσ λειτουργεί ζνα κλάδοσ. Π.χ.

Τραπεηικι εξυπθρζτθςθ από απόςταςθ, «θ τράπεηα ςτο ςπίτι ςου» θ «θ τράπεηα παντοφ κοντά ςου».λειτουργεί ζνα κλάδοσ. Π.χ. Από προκακοριςμζνθ ςφνκεςθ

Από προκακοριςμζνθ ςφνκεςθ υπολογιςτϊν («όλοι ίδιοι»), θ Dell κακιζρωςε τθν «προςωποποιθμζνθ» ςφνκεςθ, ανάλογα με τισ Dell κακιζρωςε τθν «προςωποποιθμζνθ» ςφνκεςθ, ανάλογα με τισ ανάγκεσ / επικυμίεσ

Wi-Fi: Internet παντοφ παντοφ

/ επικυμίεσ Wi-Fi: Internet παντοφ Αποτελεςματικι διαχείριςθ

Αποτελεςματικι διαχείριςθ ςχζςθσ (ςυςτιματα CRM, (ςυςτιματα CRM,

ςυςτιματα Business Intelligence για ανάλυςθ ςυμπεριφορϊν και προςφορά προςωποποιθμζνων υπθρεςιϊν κ.ά.)

Κάκε χριςτθσ κι ζνασ κόμβοσ, ζνα κζντρο επικοινωνίασ
Κάκε χριςτθσ κι ζνασ κόμβοσ, ζνα κζντρο επικοινωνίασ
Κάκε χριςτθσ κι ζνασ κόμβοσ, ζνα κζντρο επικοινωνίασ 30
Παράδειγμα: Βελτίωςθ τραπεηικϊν υπθρεςιϊν
Παράδειγμα: Βελτίωςθ τραπεηικϊν υπθρεςιϊν

Τα 3 ςτάδια βελτίωςθσ των τραπεηικϊν υπθρεςιϊν με τθν

εξζλιξθ των δυνατοτιτων του Internet και των κινθτϊν υπθρεςιϊν:

1. Internet Internet banking

υπθρεςιϊν: 1. Internet  Internet banking Ο πελάτθσ αποκτά άμεςο ζλεγχο

Ο πελάτθσ αποκτά άμεςο ζλεγχο τθσ τραπεηικισ ςχζςθσ και διευρφνει τισ επιλογζσ του

2. Ζξυπνα κινθτά Τ/Φ mobile banking

Εξυπθρζτθςθ παντοφ και οποτεδιποτε. Συνδυαςμόσ τραπεηικϊν ςυναλλαγϊν

και των δυνατοτιτων του κινθτοφ Τ/Φ

3. Ψθφιακό πορτοφόλι & επικοινωνία κοντινοφ πεδίου (NFC)

Πανταχοφ παροφςα εξυπθρζτθςθ χωρίσ μετρθτά, με χριςθ του κινθτοφ Τ/Φ

Οι πελάτεσ που ακολουκοφν τθν εξζλιξθ είναι οι πιο ευχαριςτθμζνοι, αλλά και οι πιο αποδοτικοί για τισ τράπεηεσ (αυξθμζνθ πυκνότθτα ςχζςεων)

Επικράτθςθ των πλθρωμϊν μζςω κινθτοφ τ/φ Το κινηηό ηηλέθυνο θα
Επικράτθςθ των πλθρωμϊν μζςω κινθτοφ τ/φ
Επικράτθςθ των πλθρωμϊν μζςω κινθτοφ τ/φ
των πλθρωμϊν μζςω κινθτοφ τ/φ Το κινηηό ηηλέθυνο θα
Το κινηηό ηηλέθυνο θα ανηικαηαζηήζει ηο μπλοκ επιηαγών ?!
Το κινηηό ηηλέθυνο θα ανηικαηαζηήζει ηο μπλοκ επιηαγών ?!
Η ςυμβολι ςτθν ανάπτυξθ
Η ςυμβολι ςτθν ανάπτυξθ
Συμβολι ΤΠΕ ςτθν ανάπτυξθ Άμεςθ Συμβολι Ζμμεςθ ςυμβολι Ωσ
Συμβολι ΤΠΕ ςτθν ανάπτυξθ
Άμεςθ Συμβολι
Ζμμεςθ ςυμβολι
Ωσ οικονομικόσ κλάδοσ ςυνζβαλε
Ωσ παραγωγικόσ πόροσ και μζςο
ςτο ΑΕΠ τθσ χϊρασ με αυξανόμενο
ρυκμό μζχρι το 2008
Περίπου 3,5 % του ΑΕΠ το 2007
(4,5 % ο ευρωπαϊκόσ Μ.Ο.)
Με τθν κρίςθ επανιλκε ςτα
ζχει οριηόντια ςυμμετοχι ςε
όλουσ τουσ κλάδουσ
Οριςμζνεσ ζμμεςεσ ςυμμετοχζσ
ςτθν παραγόμενθ αξία είναι
μετριςιμεσ
επίπεδα του 2004
Μεγάλο ποςοςτό οι υπθρεςίεσ
Τθλεπικοινωνιϊν (60% το 2008)
Δφςκολθ θ εκτίμθςθ τθσ
ςυμβολισ ςε ποιοτικζσ βελτιϊςεισ
και αλλαγζσ (π.χ.λειτουργικζσ
βελτιϊςεισ, λιψθ αποφάςεων,
Απαςχόλθςθ 70.000 εργαηομζνων
βελϋτίωςθ Brand)
(2008)
Μεγαλφτερθ ςυμβολι ςτισ
δραςτθριότθτεσ ζνταςθσ
πλθροφορίασ / γνϊςθσ
Συμβολι ςτθν ανάπτυξθ Στισ αναπτυγμζνεσ χϊρεσ τα 2/3 τθσ αφξθςθσ
Συμβολι ςτθν ανάπτυξθ
Συμβολι ςτθν ανάπτυξθ

Στισ αναπτυγμζνεσ χϊρεσ τα 2/3 τθσ αφξθςθσ του ΑΕΠ προζρχεται από τθν τεχνολογίαΣυμβολι ςτθν ανάπτυξθ Ο Κλίντον παραδζχκθκε ότι θ εκρθκτικι

Ο Κλίντον παραδζχκθκε ότι θ εκρθκτικι ανάπτυξθ των ΤΠΕ ςτθ διάρκεια τθσ κθτείασ του (1992- 2000) ςυνζβαλε ςτθν επιτυχία τθσ οικονομικισ του πολιτικισ -2000) ςυνζβαλε ςτθν επιτυχία τθσ οικονομικισ του πολιτικισ

Πλεόναςμα ΘΠΑ 1998- 2000: Εποχι τθσ ζξαρςθσ του Internet, e-commerce, ERPs, CRM, BPM, networks -2000: Εποχι τθσ ζξαρςθσ του Internet, e-commerce, ERPs, CRM, BPM, networks

Συμβολι ςε μακροοικονομικό επίπεδοτου Internet, e-commerce, ERPs, CRM, BPM, networks Οριηόντια τεχνολογία  άμεςθ

Οριηόντια τεχνολογία  άμεςθ και ζμμεςθ ςυμβολι ςε όλουσ τουσ κλάδουσ άμεςθ και ζμμεςθ ςυμβολι ςε όλουσ τουσ κλάδουσ

Αποτελεςματικότθτα και ανταγωνιςτικότθτα ςε μακροοικονομικό επίπεδο ςε μακροοικονομικό επίπεδο

Ενίςχυςθ προϊοντικοφ ανταγωνιςμοφςε μακροοικονομικό επίπεδο Ενίςχυςθ εμπειρίασ

Ενίςχυςθ εμπειρίασ ςυναλλαςςομζνων με χϊρα (επενδυτζσ, επιςκζπτεσ,προϊοντικοφ ανταγωνιςμοφ Ενίςχυςθ “brand” χϊρασ (Ιςραιλ)

Ενίςχυςθ “brand” χϊρασ (Ιςραιλ)με χϊρα (επενδυτζσ, επιςκζπτεσ, Συμβολι ςε διοικθτικό /

Συμβολι ςε διοικθτικό / διαχειριςτικό επίπεδοΕνίςχυςθ “brand” χϊρασ (Ιςραιλ) Αποτελεςματικζσ υπθρεςίεσ

Αποτελεςματικζσ υπθρεςίεσ Δθμόςιασ Διοίκθςθσςε διοικθτικό / διαχειριςτικό επίπεδο «Κλίμα» (από customer experience) 35

«Κλίμα» (από customer experience) customer experience)

Συμμετοχι ΤΠΕ ςτθν προςτικζμενθ αξία 36
Συμμετοχι ΤΠΕ ςτθν προςτικζμενθ αξία
Συμμετοχι ΤΠΕ ςτθν προςτικζμενθ αξία
Συμμετοχι ΤΠΕ ςτθν προςτικζμενθ αξία 36
Broadband bonus as % of GDP (OECD, 2012) Broadband bonus as a % of GDP
Broadband bonus as % of GDP (OECD, 2012)
Broadband bonus as % of GDP (OECD, 2012)

Broadband bonus as aBroadband bonus as % of GDP (OECD, 2012) % of GDP per capita in 2010 Quality-Adjusted

% of GDP per capita in

2010

Quality-Adjusted2012) Broadband bonus as a % of GDP per capita in 2010 broadband bonus as a

broadband bonus as a % of GDP per capita in

2010

2006 2007 2008 2009 2010 0,06 0,13 0,14 0,17 0,18 0,06 0,14 0,18 0,42 0,41
2006 2007
2008
2009 2010
0,06
0,13
0,14
0,17
0,18
0,06
0,14
0,18
0,42
0,41
0,06 0,13 0,14 0,17 0,18 0,06 0,14 0,18 0,42 0,41 “Measuring the Broadband Bonus in Thirty
“Measuring the Broadband Bonus in Thirty OECD Countries”, OECD, 2012
“Measuring the Broadband Bonus in Thirty OECD Countries”, OECD, 2012
O τριπλόσ ρόλοσ των ΤΠΕ ςτισ επιχειριςεισ Παραγόμενθ υπεραξία Νζεσ
O τριπλόσ ρόλοσ των ΤΠΕ ςτισ επιχειριςεισ
O τριπλόσ ρόλοσ των ΤΠΕ ςτισ επιχειριςεισ
ρόλοσ των ΤΠΕ ςτισ επιχειριςεισ Παραγόμενθ υπεραξία Νζεσ

Παραγόμενθ

υπεραξία

Νζεσ οικονομικζσ δραςτθριότθτεσ (e-commerce, e-invoicing, bundling υπθρεςιϊν,
Νζεσ οικονομικζσ
δραςτθριότθτεσ (e-commerce,
e-invoicing, bundling υπθρεςιϊν,
mobile services, ψθφιακι TV )
Διευκολφνει ανάπτυξθ ςε μζγεκοσ,
προςφερόμενα προϊόντα,
πολυπλοκότθτα (εξωςτρζφεια,
δίκτυα διανομισ, ςυνεργαςίεσ, BI)

€€€€

€€€€

€€€€

€€€

€€€

Υποςτθρίηει λειτουργίεσ ςε όλεσ τισ φάςεισ παραγωγισ και
Υποςτθρίηει λειτουργίεσ ςε όλεσ τισ
φάςεισ παραγωγισ και διανομισ
προϊόντων και υπθρεςιϊν

€€

τισ φάςεισ παραγωγισ και διανομισ προϊόντων και υπθρεςιϊν €€ 38
Τι χρειάηεται ο κλάδοσ Πλθροφορικισ ςτθν Ελλάδα
Τι χρειάηεται ο κλάδοσ Πλθροφορικισ ςτθν Ελλάδα

Συνολικι ςτρατθγικι ανακεϊρθςθκλάδοσ Πλθροφορικισ ςτθν Ελλάδα Να οργανωκεί ωσ κλάδοσ (ρόλοι

Να οργανωκεί ωσ κλάδοσ (ρόλοι φορζων, πρότυπα, πιςτοποιιςεισ, κϊδικασ δεοντολογίασ, τυποποίθςθ υπθρεςιϊν και επαγγελμάτων, δείκτεσ αναφοράσ κλπ)Συνολικι ςτρατθγικι ανακεϊρθςθ Να διευρυνκεί ο ορίηοντασ

Να διευρυνκεί ο ορίηοντασ αναφοράσ των επιχειριςεων (διεκνισ αγορά)δείκτεσ αναφοράσ κλπ) Να κεςμοκετθκοφν μθχανιςμοί για

Να κεςμοκετθκοφν μθχανιςμοί για γριγορθ ανάκεςθ ζργων Δθμοςίου & ζλεγχο υλοποίθςθστων επιχειριςεων (διεκνισ αγορά) Οι ελλθνικζσ εταιρίεσ να

Οι ελλθνικζσ εταιρίεσ να εξειδικευτοφν και να διαφοροποιιςουν τα προςφερόμενα προϊόντα / υπθρεςίεσΔθμοςίου & ζλεγχο υλοποίθςθσ Ζμφαςθ ςε τεχνολογικά προθγμζνα

Ζμφαςθ ςε τεχνολογικά προθγμζνα και εξειδικευμζνα προϊόντα εμπορεφςιμα και ςτο εμπορεφςιμα και ςτο

εξωτερικό - εςτίαςθ και ςε niche markets (internet of things, smart grids, monitoring)

Κάλυψθ αναγκϊν ελλθνικισ οικονομίασ (ανανεϊςιμεσ μορφζσ ενζργειασ, μεταφορζσ / ναυτιλία, θλεκτρονικι διακυβζρνθςθ, γεωργικζσ εφαρμογζσ, τρόφιμα, e-Business) e-Business)

«Υβριδικζσ» εφαρμογζσ (ιατρικζσ ςυςκευζσ, βιοτεχνολογία κ.ά.)εφαρμογζσ, τρόφιμα, e-Business) Δθμόςιο: Ενίςχυςθ «πρωτογενοφσ

Δθμόςιο: Ενίςχυςθ «πρωτογενοφσ ηιτθςθσ», «αρχιτεκτονικι» κζντρων εξυπθρζτθςθσ, βελτίωςθ του περιβάλλοντοσ «υποδοχισ» των εφαρμογϊν Πλθροφορικισςυςκευζσ, βιοτεχνολογία κ.ά.) Ενίςχυςθ δραςτθριότθτασ R&D ,

Ενίςχυςθ δραςτθριότθτασ R&D , άρκρωςθ μθχανιςμϊν απορρόφθςθσ τεχνογνωςίασ και ςυνεργαςία R&D, άρκρωςθ μθχανιςμϊν απορρόφθςθσ τεχνογνωςίασ και ςυνεργαςία με ερευνθτικά κζντρα και ΑΕΙ για τθν παραγωγι καινοτόμων προϊόντων

Κουλτοφρα ενδο- κλαδικισ ςυνεργαςίασ (όχι μόνον ευκαιριακζσ ςυμπράξεισ) -κλαδικισ ςυνεργαςίασ (όχι μόνον ευκαιριακζσ ςυμπράξεισ)

Συνεργαςίεσ με ξζνεσ εταιρίεσ για μεταφορά τεχνογνωςίασενδο - κλαδικισ ςυνεργαςίασ (όχι μόνον ευκαιριακζσ ςυμπράξεισ) 39

Δεν είναι μόνον θ Τεχνολογία Κλίμα – κουλτοφρα Εμπιςτοςφνθ –
Δεν είναι μόνον θ Τεχνολογία
Δεν είναι μόνον θ Τεχνολογία

Κλίμα – κουλτοφραΔεν είναι μόνον θ Τεχνολογία Εμπιςτοςφνθ – Συνεργαςία –

Εμπιςτοςφνθ – Συνεργαςία – Συλλογικότθταθ Τεχνολογία Κλίμα – κουλτοφρα Πολιτειακό Κεφάλαιο Αποδοχι

– Συνεργαςία – Συλλογικότθτα Πολιτειακό Κεφάλαιο Αποδοχι

Πολιτειακό Κεφάλαιο

Αποδοχι αλλαγϊν – ανάλθψθ κινδφνωνΠολιτειακό Κεφάλαιο Αποδεκτι θ αποτυχία, όχι δυό

Αποδεκτι θ αποτυχία, όχι δυό φορζσ για τον ίδιο λόγοαλλαγϊν – ανάλθψθ κινδφνων Βαςικι κατανόθςθ του κζματοσ από

Βαςικι κατανόθςθ του κζματοσ από τουσ κυβερνϊντεσόχι δυό φορζσ για τον ίδιο λόγο Οργάνωςθ «Οικοςφςτθμα

Οργάνωςθτου κζματοσ από τουσ κυβερνϊντεσ «Οικοςφςτθμα καινοτομίασ» Ιδζα -

«Οικοςφςτθμα καινοτομίασ»από τουσ κυβερνϊντεσ Οργάνωςθ Ιδζα - Αποτελεςματικι Εφαρμογι -

«Οικοςφςτθμα καινοτομίασ» Ιδζα - Αποτελεςματικι Εφαρμογι -

Ιδζα-Αποτελεςματικι Εφαρμογι-Χρθματοδότθςθ-Εμπορικι Εκμετάλλευςθ

Πόρουσ- Εμπορικι Εκμετάλλευςθ Επιςτθμονικό προςωπικό

Επιςτθμονικό προςωπικό διακζτουμε (εντόσ και εκτόσ Ελλάδασ)- Εμπορικι Εκμετάλλευςθ Πόρουσ «Λεφτά υπάρχουν αλλά ξοδεφονται

«Λεφτά υπάρχουν(εντόσ και εκτόσ Ελλάδασ) αλλά ξοδεφονται χωρίσ εςτίαςθ

αλλά ξοδεφονται χωρίσ εςτίαςθ και ςχζδιο

»,

Σχζδιο – εςτιαςμζνθ ςτρατθγικι«Λεφτά υπάρχουν αλλά ξοδεφονται χωρίσ εςτίαςθ και ςχζδιο », 40

Συμπζραςμα Θ Ελλάδα χρειάηεται επιτακτικά να καινοτομιςει
Συμπζραςμα
Συμπζραςμα
Θ Ελλάδα χρειάηεται επιτακτικά να καινοτομιςει

Θ

Ελλάδα χρειάηεται επιτακτικά να καινοτομιςει

Πλθροφορικι είναι ζνασ ικανόσ και ςθμαντικόσ παράγοντασ

Πλθροφορικι είναι ζνασ ικανόσ και ςθμαντικόσ παράγοντασ καινοτομίασ

Θ

ΟΙ ΤΠΕ μποροφν να ςυμβάλλουν άμεςα και ζμμεςα ςτθν

ΟΙ ΤΠΕ μποροφν να ςυμβάλλουν άμεςα και ζμμεςα ςτθν

ανάκαμψθ τθσ οικονομίασ

Θ βελτίωςθ των υπθρεςιϊν, θ καλφτερθ εμπειρία πελατϊν

Θ

βελτίωςθ των υπθρεςιϊν, θ καλφτερθ εμπειρία πελατϊν

(και πολιτϊν) μπορεί να ςτθριχκεί ςε καινοτόμεσ εφαρμογζσ

τθσ Πλθροφορικισ και ευρφτερα των ΤΠΕ

Είναι και κζμα γενικότερθσ ςτάςθσ τθσ κοινωνίασ !

Είναι και κζμα γενικότερθσ ςτάςθσ τθσ κοινωνίασ !