You are on page 1of 2

Procedura de certificare/verificare a serviciului de reparatie a aparatelor de uz casnic.

La evaluarea calitatiserviciului prestat trebuie analizat tot procesul te prestare a serviciilor pentru a putea lua o decizie corecta in privinta certificarii sau nu a serviciului. Pentru ca un serviciu sa poata fi certificat el trebuie sa indeplineasca urmatoarele cerinte: 1.Prestatorul trebuie sa beneficieze de resursele necesare pentru a putea indeplini la cel mai inalt nivel serviciul prestat . 2.Prestatorul serviciului trebuie sa prezinte pachetul de documente necesar impreuna cu cererea la Organismul national de certificare.Documentele ce urmeaza afi prezentate sunt: -Domeniulde aplicare (aparate de uz casnic :masini de spalat;fier de calcat;ceainic electric;microvela;placa pentru par,microunda;blender;sturcator de fructe;aparate pentru cafea;televizoare de producere autohtona). -Carnetele de munca ale specialistilor ce astesta psibilitatea acestora de a efectua lucrul de baza. -Pasapoartele aparatelor de serviciu si certificatele de calitate ale acestora. 3.Locul de munca trebuie sa indeplineasca toate conditiile sanitare si cele prescrise in dreptul muncii.Incaperile unde are loc insasi procesul de reparatie trebuie sa fie bine luminat ,aerisit ,cu o tepmperatura si umiditate in care atit lucratori cit si clienti sa se simnta bine.Pentru clineti trebuie sa fie mobilata o sala sau o parte din incapere pentru ca acesta sa se simnta comod in timpul in care asteapta. 4.Din punct de vedere a securitati la fata locului trebuie sa fie un echipament de stingere a focului,o adoua esire daca e posibil si o schema de iesire urgenta din cladire.Deasemenea trebuie sa beneficieze de o trusa medicala in acel caz in care este necesar de a acorda primul ajutor. 5.Angajatii este necesar sa aiba o specialitate terminate pe domeniu in care lucreaza pentru a putea solutiona repede si efficient orice defect a aparatelor ce sunt in domeniul de aplicare a firmei.Locul de munca a acestora ei insasi trebuie sa si-l mentina in ordine ,stergind cu o cirpa umeda si apoi una uscata masa dupa fiecare reparatie.Piesele si intrumentele urmeaza la fel a le mentine in curatenie si ordine. 6.Oralul de lucru este necesar de al afisa intr-un loc bine vazut de catre clienti.Pentru comoditatea clientului ar putea fi formata o inscriere preventiva in caz daca clientul se grabeste.Clintul urmeaza a fi instiintizat cit timp va dura reparatia in urma examinarii aparatului ce trebuie reparat. 7.Lasind aparatul in miinele prestatorului clientului I se inmineaza o fisa in care se indica data in care a fost lasat aparatul,forma defectarii ,suma de ban ice trebuie acitata sau care dj a fost achitata (se specifica in fisa),data eliberarii aparatului,numele prenumele si semnatura.In caz de aparatul este pe garantie reparatia se face gratis pe baza acesteia si in urma efectuarii reparatiei pe garantie se stabileste o perioada de garantie noua pentru pentru aparat. 8.In cazul in care prestatorul nu are posibilitatea de a efectua o reparatie oarecare deoarece nu intra in domeniul de aplicare,prestatorul are contracte inchiriate cu alte firme ce activeaza in diverse domenii de aplicare ce pot efectua diverse reparatii. 9.In cazul in care reparatia dureaza mai mult timp decit a fost prestabilit se instiinteaza clientul in parte de acest fapt printr-un telefon ,explicindui-se motivul intirzierei reparatiei.Daca clientul este de accord cu un o noua data limita de finisarare a reparatiei atunci prestatorul continuie lucrul

,daca clientul nu este de accord atunci el are dreptul de asi extrage aparatul sau de a i se oferi o reducere la finisare lucrului.

You might also like