P. 1
internetbankarstvouhrvatskoj

internetbankarstvouhrvatskoj

|Views: 216|Likes:
Published by Robert Kemfelja

More info:

Published by: Robert Kemfelja on May 31, 2012
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as PPT, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

12/03/2012

pdf

text

original

Internetbankarstvo u Hrvatskoj Prezentaciju izradili

:
Jagor Strahonja Tomislav Mišić

Sadržaj:
         

Uvod Autorizacija klijenata Erste & Steiermarkische Bank Zagrebačka Banka Privredna Banka Zagreb Raiffeisenbank Austria Zagreb Hypo Alpe-Adria-Bank Splitska Banka Analiza konkurencije (Porterov model) Analiza lanca vrijednosti

Uvod

Malo koji građanin civiliziranog svijeta ne koristi bankarske usluge. Internet-bankarstvo, međutim, donosi brojne pogodnosti u odnosu na bilo koji drugi oblik bankarstva. Najveća je prednost Interneta kao medija ta što vam omogućava da ga koristite s bilo kojeg mjesta na svijetu.

. tj.Uvod   Bankama je itekako u interesu ponuditi opciju Internet-bankarstva svojim klijentima. općenito je potrebno manje poslovnica i zaposlenika što donosi velike uštede. Razlozi: manje gužve u poslovnicama i na šalterima.

današnja FINA) . Dva su razloga zbog kojih se donedavno banke u Hrvatskoj nisu imale volje upuštati u ovaj posao: Mala penetracija korisnika Interneta u našoj državi. Do pred kraj 2001. godine u Hrvatskoj banke nisu po zakonu mogle obavljati platni promet (to je radio tadašnji ZAP tj.Uvod  1. 2.

Druga metoda autentikacije je ona pomoću jednokratnih šifri koje se zovu TAN-ovi. 3. Postoje različite metode za dokazivenje identiteta: Za privatne korisnike banke najčešće koriste uređaj koji se zove TOKEN.Autorizacija klijenata  1. Za poslovne korisnike uobičajena metoda je identifikacija putem SMART-KARTICA na kojima su . 2.

g Mjesečna naknada za uslugu Erste NetBankinga iznosi 5 kuna Sredstvima se može manipulirati na svim računima. podmirenje računa ostvarenih kreditnim karticama. oročavanje sredstava. osim na štednoj knjižici kupoprodaju deviza. naručivanje čekova. odobravanje minusa na tekućem računu pravne osobe mogu ostvariti preko usluga obavljanja deviznog platnog .Erste & Steiermärkische bank      uslugu Internet bankarstva uveli su tek polovicom 2002.

.

.

.

.

.

.

minimalno 1 a maksimalno 20 kn što je višestruko jeftinije od provođenja istih transakcija na šalteru.Prednosti    Velika prednost ove banke je mogućnost odobravanja kredita putem interneta što ne nudi ni jedan od konkurenata Provizija na transakcije unutar sustava Erste & Steiermärkische bank se ne naplaćuju dok se za vanjske transakcije platiti proviziju od 0.25% tj. Dizajn korisničkog sučelja :vrlo uredan i .

Nedostaci   Za prijavljivanje u sustav korisnici se korisničkim imenom i tablicom TANova Ovakav sustav ne koristi nitko drugi te je ovo jedna od najznačajnijih mana Erste NetBankinga .

god ovu je uslugu koristilo 8.000 korisnika danas stvarni broj vjerojatno značajno povećao nakon spajanja sa Riječkom bankom .Korisnici   U siječnju 2004.

g a može je koristiti svatko tko ima otvoren tekući ili žito račun Cijena usluge je 10 kn mjesečno a u slučaju da se odlučite za neki od paket aranžmana možete proći i jeftinije uz dodatne pogodnosti Uza sve uobičajene usluge.Zagrebačka banka    Uslugu E-zaba pokrenula je sredinom 2002. E-zaba daje klijentima mogućnost kupoprodaje deviza. podmirivanje računa načinjenih kreditnim karticama. naručivanje čekova te kupovinu i prodaju udjela u novčanim i . oročavanje sredstava (samo dodatnih).

.

.

.

.

Prednosti    Poslovni subjekti mogu slati datoteke s plaćama. primati datotečne izvatke i obavljati plaćanje u inozemstvu Transakcije unutar sustava Zagrebačke banke se ne naplaćuju dok se prijenosi sa računa građana na račun subjekata naplaćuju 0. Korisničko sučelje je vrlo .5 kn a sve ostale transakcije 1kn.

Mane   sav prijenos podataka obavlja se uz SSL protokol i 128-bitnu enkripciju što i nije neka mana Nema pravih zamjerki .

000 građana 40.000 poslovnih korisnika Rezultat agresivne kampanje .Korisnici    Njome se danas koristi čak 48.

hr Usluge internet bankarstva za pravne osober – PBZCOM@NET Usluge internet bankarstva za fizičke osobe – PBZ365@NET . godine URL adresa www.pbz.Privredna banka Zagreb      Druga po veličini domaća banka u Hrvatskoj Usluge internet bankarstva uvodi u listopadu 2000.

PBZ365@NET     Uvjet za korištenje usluga internet bankarstva je posjedovanje tekućeg ili žiro računa Naknada za korištenje iznosi 45 kuna u obliku upisnine i 8 kuna mjesečne naknade Softversko rješenje je izrađeno od strane informatičkog tima PBZa Provizija za korištenje usluge iznosi 0.25% po transakciji .

Usluge koje nudi PBZ365@NET        Pregled stanja računa Transakcije među računima Otvaranje i zatvaranje trajnih naloga Kupoprodaja deviza (ukoliko korisnik posjeduje devizni račun) Plaćanje troškova kreditnih kartica Provjera limita na karticama Naručivanje čekova .

.

.

.

.

.

Prednosti i mane (SWOT analiza)     Ovo rješenje se ne razlikuje posebno od rješenja koje nude druge banke na domaćem tržištu Osnovna prednost ovog sustava je mogućnost manipuliranja trajnim nalozima i autorizacija pristupa uslugama putem tokena Kod PBZCOM@NET usluga se autorizacija vrši putem smart kartice Nedostaci leže u nešto višoj naknadi za korištenje. nedostatku nekih usluga (oročavanje sredstava i otvaranje kreditnih linija) te u zbunjujućem ustroju menija sa uslugama .

hr Usluge internet bankarstva nudi od prosinca 2000.Raiffeisenbank Austria     URL adresa www.rba. godine Usluge nudi pod nazivom RBA direkt Nudi usluge internet bankarstva za fizičke i pravne osobe .

RBA direkt     Uvjet za korištenje usluga internet bankarstva je posjedovanje računa u banci Usluge su dostupne bez mjesečne naknade Softversko rješenje je izrađeno unutar banke Provizija iznosi 25% cijene usluge pružene na šalteru .

Usluge koje nudi RBA direkt         Pregled stanja računa Transakcija među računima Plaćanje po platnom nalogu Kupoprodaja deviza za vlasnike deviznih računa Oročavanje sredstava Upravljanje troškovima kreditnih kartica Provjera limita kreditnih kartica Naručivanje čekova .

.

.

.

.

.

Prednosti i mane (SWOT analiza)      Nema velike razlike između usluga koje nudi RBA u odnosu na usluge drugih banaka.usluge su pregledne i jednostavne za korištenje. ali navigacija kroz meni je spora zbog načina na koji je ustrojen Autorizacija pristupa uslugama se vrši putem tokena Prednost je i besplatni pristup usluzi internet bankarstva Jedini veči nedostatak je u nemogučnost otvaranja kreditnih linija . ali prednost koju RBA ima u odnosu na večinu konkurenata je u mogučnosti oročavanja sredstava Dizajn stranice je klasičan.

odnosno kunski ili devizni račun u slučaju da ste pravna osoba.HYPO ALPE-ADRIA-BANK   Usluga HYPOnet za pravne osobe postoji još od 2001. godine. Uvjet da bi se koristili uslugom Internet-bankarstva u Hypo banci je otvoren tekući račun ukoliko ste privatna osoba. dok je za privatne puštena u promet u studenom 2003. godine. .

HYPO ALPE-ADRIA-BANK  1. Praćenje troškova učinjenih kreditnim karticama te podmirivanje tih troškova. HYPOnet nudi mogućnosti: Otvaranja i zatvaranja trajnih naloga. 3. i sl. Kupnju i prodaju deviza (u slučaju da imate otvoren devizni račun). . 2.

odnosno formatu pogodnom za unos u Microsoftov softverski paket . Preuzimanje izvoda u tzv. Pregledavanje i ispisivanje izvoda s računa. 3. Kao posebnost HYPOneta izdvojio bih: Mogućnost najavljivanja podizanja gotovine za fizičke osobe. «FINA formatu» (za pravne osobe). 2.HYPO ALPE-ADRIA-BANK  1.

.HYPO ALPE-ADRIA-BANK  Također izdvojio bih nešto po čemu je HYPOnet uvelike nadjačala konkurenciju a to je činjenica da privatnim osobama daje na izbor način na koji će se autorizirati prilikom pristupanja usluzi (TOKEN ili SMART-KARTICA).

a maksimalno 20 kuna. Softversko rješenje za HYPOnet razvila je slovenska tvrtka Hermes SoftLab.20%. . dok provizija za eksterne naloge iznosi 0. odnosno minimalno 1.HYPO ALPE-ADRIA-BANK   Transferi novca unutar banke se ne naplaćuju.

Početna stranica .

Stanje računa .

Promet po računu .

Plaćanje .

Narudžbe .

Izvodi .

Preuzimanje izvoda u tzv. Mogućnost najavljivanja podizanja gotovine za fizičke osobe. «FINA formatu» (za pravne osobe). odnosno formatu pogodnom za unos u Microsoftov softverski paket Money (za fizičke SWOT analiza . godine. Uz PBZ jedini pružaju uslugu manipuliranja trajnim nalozima. 1) 2) 3) 4) 5) Snaga/Prednosti (Strength): Usluga HYPOnet za pravne osobe postoji još od 2001. Jedini nude mogućnost identifikacije korisnika putem SMART-KARTICE.

SWOT analiza  1) 2) Slabosti (Weakness): Za privatne korisnike usluga je puštena u promet tek u studenom 2003. Usluga za fizičke osobe sadrži tek oko 500 korisnika. . godine.

SWOT analiza  1) Prilike (Opportunity): 34% deviznog i 30% domaćeg platnog prometa u ovoj banci obavlja upravo preko Interneta. .

. Ne nude mogućnost otvaranja kreditnih linija.SWOT analiza  1) 2) 3) Prijetnje (Threats): Ne nude mogućnost oročavanja sredstava. Ne nude mogućnost naručivanja čekova.

Svoju je uslugu Internet-bankarstva pod nazivom Onlineb@naking uvela tek u prosincu 2003. žiro i . Sredstvima se putem Interneta može manipulirati na tekućem. na vrlo elementarnoj razini. spajanjem Bank Austria Creditanstalt AG grupe i banke Bayerische HypoVereinesbank AG postala dijelom HVB grupe. nudeći tek osnovne usluge svojim klijentima. godine.SPLITSKA BANKA    Splitska je banka pred nekih dvije godine.

3. Plaćanja izvan banke.SPLITSKA BANKA  1. Podmirivanja računa učinjenih kreditnim karticama. žiro i deviznim računima. 2. 4. . Kupoprodaje deviza. Onlineb@nking nudi mogućnosti: Pregledavanja stanja na tekućim.

Za identifikaciju elektronskom sustavu ova banka koristi TOKEN. Izdvojio bih nešto loše po čemu Onlineb@nking zaostaje za konkurencijom a to je programsko rješenje nastalo unutar HVB grupe. već se dugo i . Negativne strane Jave: Javu nećete pronaći baš na svakom računalu. a koje se temelji na Javi. sporost. pa Onlineb@nking ne samo da se izvršava sporo.SPLITSKA BANKA    1. 2.

Početna stranica .

Pregled poslovanja po računu .

Nalog za plaćanje .

Interni prijenosi i konverzije .

Pregled predložaka za plaćanje

SWOT analiza

1)

Snaga/Prednosti (Strength):
Trenutno Splitska banka ima oko 1000 korisnika Internet-bankarstva, što je s obzirom na spomenute zamjerke (elementarnu ponudu i rudimentarno korisničko sučelje) ipak zavidna brojka.

SWOT analiza
 1)

2)

Slabosti (Weakness): Programsko rješenje koje se temelji na Javi. Mjesečna pretplata koju ćete plaćati za Onlineb@nking uslugu iznosit će 10 kuna, što je najviše u usporedbi s ostalim prikazanim bankama.

SWOT analiza  1) Prilike (Opportunity): Najavili su skorašnju mogućnost otvaranja i zatvaranja trajnih naloga te oročavanje sredstava. .

Ne nude uslugu oročavanja sredstava.SWOT analiza  1) 2) 3) 4) Prijetnje (Threats): Ne nude uslugu manipuliranja trajnim nalozima. Ne nude uslugu otvaranja kreditnih linija. . Jedini ne nude uslugu provjere limita kreditne kartice.

Analiza konkuretnske okoline – M. Analiza okruženja . Porter.

3. 2.Porterova analiza – 5 snaga 1. 4. Konkurencija Substituti Kupci Dobavljači Novi konkurenti . 5.

ali konkurencija nije savršena tako da se održava zadovoljavajuća razina profita Tržište se ustabililo te više nema značajnijih iskoraka u ponudi i kvaliteti usluga .Konkurencija   U tradicionalnim sustavima konkurencija profit približava nuli.

Jedini pravi substitut je tele-banking ali kod nas nije dovoljno razvijen ni raširen .Substituti   Substituti usluzi internet bankarstva su fizičke poslovnice i bankomati ali ne predstavljaju ozbiljniju prijetnju.

Kupci   Snaga kupaca se očituje u tjeranju svih važnijih igrača na tržištu da uvedu uslugu Internet bankarstva U slučaju Internet bankarstva kupci nisu u stanju da značajnije utječu na cijenu osim svojim odlaskom kod konkurencije .

Dobavljači    Dobavljači imaju veliki utjecaj u slučaju kupovine gotovog programskog rješenja U slučaju da banka sama razvije svoje programsko rješenje utjecaj dobavljača ne postoji Značajan utjecaj kod Internet bankarstva ima Internet provajder .

Novi konkurenti   Prag za ulazak na tržište je pružanje pouzdane i jeftine usluge Internet bankarstva koja će nuditi više od konkurencije Tržište je jako dobro pokriveno tako da ima jako malo ili uopće nema mjesta za ulazak novih igrača na tržište .

Analiza lanca vrijednosti .

Da Da Da Da Da Da Prosinac 2003.Erste & Steiermarkische ypo AlpeH B ank Adria-B ank N az iv usluge Internet-bankarstva Početak pruž anja usluge z a građanstvo Internet-bankarstvo z a fiz ičke osobe Internet-bankarstvo z a pravne osobe N aknada z a uslugu Erste NetBankingHYPOnet Ožujak 2002. Svibanj 2002. Da Da U vjet z a Otvoren račun u banci korištenje usluge Pregled stanja na računu Da Transakcije među računima D a Plaćanje po platnom nalogu D a Manipuliranje trajnim naloz ima Ne K upoprodaja deviz a Da Oročavanje sredstava Da Otvaranje kreditnih linija Da Manipuliranje troškovima kreditnih kartica Da Provjera limita kreditne kartice a D N aručivanje čekova Da Obavljanje platnog prometa z a pravne osobe Da N ačin identifikacije Lozinka i TAN tablica klijenta (z a građane) Da Da 45 kn jednokratno 5 kn mjesečno i 8 kn mjesečno Besplatno Vlasnik ili Otvoren račun opunomoćenik Otvoren račun u banci računa u banci u banci Da Da Da Da Da Da Da Da Da Da Da Ne Da Da Da Ne Ne Da Ne Ne Ne Da Da Ne Da Da Da Da Da Da Da Token 10 kn jednokratno10 kn mjesečno Otvoren tekući ili žiro-račun Da Da Da Ne Da Da Ne Da Da Da Da Token Otvoren račun u banci Da Da Da Ne Da Ne Ne Da Ne Ne Da Token Da Da Token ili smart-kartica Token . Prosinac 2000.L istopad 2000. Da Da 5 kn mjesečno Privredna B anka Zagreb R aiffeisenbank Austria Zagrebačka Zagreb B anka e-zaba PBZ365@NET RBA direkt Splitska B anka Onlineb@nking Listopad 2003.

Udio korištenja IT       Erste & Steiermärkische Bank : manje od 2% klijenata Hypo Alpe-Adria-Bank : 500-tinjak korisnika ali ostvaruju 34% deviznog i 30% domaćeg platnog prometa Splitska banka : oko 1000 korisnika RBA : 19% fizičkih osoba i još veći udio među pravnim ZABA : 48000 fizičkih i 40000 poslovnih PBZ : 7000 korisnika od pola milijuna .

You're Reading a Free Preview

Download
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->