Manual de Organización y Funciones para EMPRESA 1. ASPECTOS GENERALES 1.

1 OBJETIVOS Elaboraro el presente Manual de Organización y Funciones para EMPRESA tipo que es factible, de ser aplicado en las EMPRESA independientemente de su grado de desarrollo organizacional. Este modelo ha sido diseñado en función a las características propias de una organización sistémica en la que se privilegie la desconcentración de poderes, contiene las principales funciones de una EMPRESA y pretende servir de guía para la elaboración y/o mejoramiento del Manual de Organización y Funciones de cada empresa.

1.2 AMBITO DE ACCION El modelo de Manual describe las principales funciones de la empresa. En la medida en que éstas son convergentes, se agrupan en órganos a los cuales se les dá una denominación apropiada. Los órganos propuestos y la denominación de los mismos es tentativa; debido a que es preciso adecuarlas a las condiciones típicas de cada empresa, dependiendo del grado de desarrollo de las mismas. El alcance del manual es a todos los niveles de la empresa.

1.3 UTILIZACION Y ACTUALIZACION DEL MANUAL 1.3.1 Utilización del Manual Siendo el objetivo de este manual mejorar la organización de la empresa; su grado de aplicación dependerá del grado de desarrollo organizacional de éstas. Para los casos extremos puede haber empresas que no requieran ninguna modificación en su organización; como aquellas en las cuales habrá que aplicarlo en su integridad. 1.3.1.1 Órgano Responsable de la Aplicación La Gerencia General de las EMPRESA designará al órgano responsable de su aplicación. Desarrollo Organizacional de Planeamiento de la EMPRESA es quien debe tener a su cargo la coordinación y control de su aplicación, previa adecuación, en la EMPRESA. La Consultora los asistirá durante el proceso de implantación.

A nivel de Comité de Gerentes debe evaluarse los resultados que vayan lográndose con su aplicación a fin de orientar la optimización de su diseño en función a los objetivos empresariales. 1.3.2 Actualización del Manual La actualización del manual estará a cargo de Desarrollo Organizacional de la Unidad de Planeamiento. En primera instancia se deberá adecuar el Manual de Organización y Funciones de la empresa a las modificaciones efectuadas, incorporando las nuevas funciones y las modificaciones a la estructura orgánica. En lo sucesivo se implantará los métodos establecidos para el análisis organizacional, actualizando el manual de organización y funciones al grado de desarrollo organizacional de la empresa.

1.3.2.1 Procedimiento de modificaciones efectuadas

Aprobación,

Edición

y

Difusión

de

las

1. Desarrollo Organizacional, analiza los problemas y propone soluciones. 2. La propuesta debe tener el visto bueno de la Jefatura del Sistema, en cuyo ámbito se analizó la modificación, y de la Jefatura del Sistema de Planeamiento. 3. Previo visto bueno de la Gerencia General, lo elevará al Directorio para su aprobación definitiva. 4. La edición y difusión será de responsabilidad del órgano de Desarrollo Organizacional; así mismo, la implantación de las modificaciones y su posterior control y supervisión.

2. PLAN DE IMPLANTACION

2.1 ORGANIZACION · Para establecer las estrategias, políticas, disponibilidad de recursos, aprobar, supervisar, evaluar y controlar el plan de implantación, se deberá constituir un Grupo Coordinador de Desarrollo Institucional que será asesor de la Gerencia General y estará conformado por un representante de la Gerencia

General que lo presidirá ( de preferencia el Jefe del Sistema de Planeamiento o su similar) y por los representantes, de cada Sistema (o representantes del primer nivel organizativo de la empresa). Participará el personal a cargo de Desarrollo Organizacional. · El GCDI tendrá bajo su control a los Grupos de Trabajo (G.T.), los cuales se constituirán en cada Sistema (o primer nivel organizativo de la empresa) que requiera modificaciones en su organización. · Los G.T. serán órganos ejecutores encargados de implantar al detalle las modificaciones a la estructura orgánica y establecer los nuevos procedimientos. · Cada G.T. deberá estar conformado por los funcionarios que fueran necesarios para el cumplimiento de sus objetivos y metas dando representación a los principales procesos que requieren modificaciones. · Las personas que conforman un G.T. deberán, en la medida de lo posible, tener el conocimiento integral de la empresa.

2.2 ADECUACION DEL MANUAL A LAS CONDICIONES DE LA EMPRESA

2.2.1 Lineamientos Generales · El modelo del Manual de Organización y Funciones se adecúa a una empresa de (100,000) cien mil conexiones promedio. · En él se indican las principales funciones que deben ser cumplidas por una EMPRESA. · Dependiendo del grado de desarrollo de la empresa, para dar cumplimiento a estas funciones se deberán ejecutar actividades de mayor o menor grado de complejidad e intensidad. · Cuando las actividades tengan mayor grado de complejidad e intensidad; el número de órganos en cada Nivel Organizativo puede incrementarse. El Sistema Administrativo podría desdoblarse en el Sistema de Recursos Humanos y Sistema de Suministro y Servicios Generales, o el Sistema de Contabilidad y Finanzas en el Sistema de Finanzas y en el Sistema de Contabilidad. · Cuando las actividades tengan menor grado de complejidad e intensidad; su estructura orgánica debe simplificarse hasta el nivel mínimo racional que le permite un desempeño eficiente. El mínimo número de Sistemas sería: Sistema Operativo, Sistema Comercial y Sistema de Apoyo Administrativo. (El Sistema de Apoyo Administrativo podría integrar a los Sistemas de Planeamiento; Contabilidad y Finanzas; y Administrativo).

· Los niveles organizativos funcionales serán : · 1er. Nivel 2do. responsables de la ejecución de las actividades o tareas que se le asigne.3 Niveles de Descentralización La organización está diseñada para operar en tres niveles de descentralización.2.2. · El nivel inmediato superior a las actividades se denominará PROCESO. 2. · Cada equipo estará conformado por diversos trabajadores. .2 Estructura Orgánica Para establecer la estructura que permita una adecuada operación o funcionamiento de la organización empresarial de las EMPRESA deberá tener en consideración los siguientes lineamientos generales: · · La empresa se considera como un todo denominándose MACRO SISTEMA El nivel BASICO funcional son las TAREAS · Al nivel inmediato superior a las tareas se le denominará ACTIVIDAD. cada uno de ellos con un puesto determinado. Nivel Nivel Básico : : : : : Sistemas Subsistemas Procesos Actividades Tareas Los niveles jerárquicos propuestos son los siguientes : Jefatura de Sistemas Jefatura de Subsistemas Jefatura de Equipos · La Jefatura de Equipos es responsable de uno o varios procesos.2. el cual estará conformado por un conjunto de procesos convergentes · Al nivel inmediato superior a los Subsistemas le denominaremos SISTEMA. Nivel 3er. el cual estará conformado por un conjunto de Subsistemas convergentes. Nivel 4to. el cual estará conformado por un conjunto de actividades convergentes · Al nivel inmediato superior a los procesos le denominaremos SUBSISTEMA. Cada actividad estará conformada por un conjunto de tareas convergentes.

Nivel Zonal Es un nivel organizativo superior al Nivel Local. Empresa Pequeña con (1) Localidad En una empresa pequeña que atienda sólo a una Localidad.· · · Nivel Local Nivel Zonal Nivel Central Nivel Local Es el nivel operativo y de servicio base de la empresa. En la medida que la Gerencia General o el órgano que ésta delegue. la Sede Central le daría directamente el apoyo requerido a las localidades. Nivel Central Es el nivel de normatividad. disponibilidad de recursos y sistemas de comunicación. podría justificarse la constitución de un Coordinador de Localidades a nivel de Sede Central. . la misma organización de la Sede Central se encargará de las actividades operativas. no habrá niveles descentralizados. sea viable económicamente. las actividades normativas y operativas estarán integradas en la Sede Central. La implantación de los tres niveles de descentralización estará en base al grado de desarrollo de la empresa. distancias geográficas. planeamiento. Empresa Pequeña con Varias Localidades En una empresa pequeña que atienda varias localidades menores fuera del ámbito geográfico de la Sede Central. Se justifica su constitución cuando la empresa atienda a más de una localidad y que por el grado de complejidad de operaciones. Empresa Mediana Para las actividades operativas en la localidad de la Sede Central no se justifica una organización Zonal y Local. no tenga la capacidad operativa para coordinar con las localidades y/o Zonales: se constituirá el órgano de Coordinación de Localidades o Coordinación de Zonales a nivel de Sede Central. no se justificaría una organización a nivel zonal. dirección. programación y control de las actividades generales de la empresa. Si la intensidad del manejo de las localidades es alta.

2. las localidades podrían ser dirigidas por un Coordinador a nivel de Sede Central. no se justificaría una organización Zonal.2. en las cuales se explique en forma transparente las actividades a realizar. · Viabilizar la obtención de una apropiada calidad del servicio y la proyección de una imagen positiva. 2. se justificaría en la medida que existan más de (2) dos Zonales y que la complejidad de actividades de coordinación así lo requiera. · Operar con racionales costos y gastos administrativos.2. Empresa Mediana con Varias Localidades En el caso de existir varias localidades se pueden organizar a través de Zonales.2 Objetivos y Metas Objetivos · Facilitar el desarrollo de una gestión eficiente. Se pueden constituir Zonales en la misma ciudad en la cual está localizada la Sede Central como en otros ámbitos geográficos.1 Estrategia Conseguir el apoyo de los trabajadores que conforman los diferentes niveles jerárquicos mediante exposiciones empezando por el primer nivel. si estas fueran en número reducido y de poco movimiento. Empresas Grandes Las empresas grandes tendrán claramente definidos sus tres niveles de descentralización. . Siempre que su constitución tenga viabilidad económica. La constitución de un Coordinador de Zonales a nivel de Sede Central se justificaría en los casos que existan más de (2) dos Zonales y sea viable económicamente. El Coordinador de Zonales en la Sede Central.4.4 Plan de Adecuación de Estructura Orgánica 2.De existir localidades fuera del ámbito geográfico.4. · Optimizar el cumplimiento de dispositivos legales y normas reguladoras del Sector.2.

a nivel central. .Asignar el personal requerido. Los cambios necesarios a la Estructura Organizacional de la Empresa. disponibilidad del personal técnico calificado.Metas · Cumplir con los objetivos establecidos en un plazo a determinar en meses 2. incorporando nuevas funciones y modificaciones a su estructura orgánica. a fin de favorecer el mejoramiento de su funcionamiento administrativo.Evaluación y Control de la implantación.Formular las normas. - Actualizar el Manual de Organización y Funciones. posibilidad de contratar servicios de terceros para ejecutar estudios y/o servicios. capacidad de fiscalización de obras. procedimientos.2. zonal y local.3 Actividades Propuestas · Analizar las fortalezas y debilidades de la actual organización de la empresa. en función al modelo aprobado para su implantación. . . .Implantar la nueva organización. suministro de materiales. MODELO DE MANUAL DE ORGANIZACION Y FUNCIONES PRINCIPIOS ORGANIZACIONALES Subordinación e Inter relacionamiento entre Órganos La subordinación jerárquica está definida por la ubicación de cada órgano en la estructura orgánica. evaluando los recursos disponibles: capacidad del personal. · Fortalecer las debilidades encontradas mediante las siguientes actividades : - Adecuar la organización actual a la nueva estructura del Manual de Organización y Funciones. 3. . aplicando la nueva normatividad.4. códigos y formularios requeridos en la nueva estructura.

2. sólo podrá solicitar asesoría o elevarlo a consulta cuando el tema por su especialidad o complejidad amerite la obtención de opiniones calificadas. Ello permitirá que a este nivel se disponga de mayor tiempo para elevar la calidad de las decisiones de su competencia como consecuencia del mejor manejo de información relevante. sin perjuicio de las relaciones funcionales entre los sistemas de la Empresa. es conveniente que sea : · Cuando la toma de decisiones sea de su exclusiva competencia. en los asuntos de su competencia. · La Autoridad competente para tomar una decisión y ordenar una determinada acción es aquella Jefatura responsable del proceso o actividad correspondiente.Se mantiene el principio de unidad de mando. El envío de documentos y otros expedientes al Gerente General y a los Jefes de Sistemas. Enfoque Sistémico . Todos los órganos de la empresa deberán mantener una estricta y permanente colaboración entre sí. El Gerente General y los Jefes de Sistemas deberán. Delegación y Ejercicio de Autoridad 1. respetando las normas y políticas que regulan su accionar. · Cuando se trate de relaciones de la empresa con entidades externas. tanto como sea posible. · La Autoridad competente para tomar una decisión no podrá inhibirse de hacerlo. Para viabilizar ello es necesario que: · Las jefaturas situadas en la base de la organización asuman su responsabilidad de toma de decisiones. facilitando y tramitando los documentos y emitiendo todas las informaciones necesarias sobre sus actividades con la finalidad de establecer un apropiado inter relacionamiento para el cumplimiento de los objetivos de la empresa. tales como acciones relativas a mecánicas administrativas o que se refieran a simples aplicaciones de normas ya establecidas. estar libres de actividades meramente operativas. excluidos los asuntos rutinarios de cuya decisión son responsables otros órganos de la empresa.

Las informaciones que sirven para mejorar el proceso y perfeccionar el . las actividades pueden iniciarse en un órgano. con los órganos. analiza el TODO en primera instancia). burocrática y otras.El enfoque sistémico es una cultura de administración moderna que propicia el cambio de esquemas establecidos por las escuelas científica. humanística. Al conjunto de ACTIVIDADES orientadas a un mismo fin se le denomina PROCESO y lo obtenido luego del PROCESO se le conoce como PRODUCTO. No existe órganos prioritarios. continuar en otro y terminar en un tercero”. El éxito o fracaso de una empresa está en función a una adecuada interacción que efectúe con los medios externos a su frontera. debido a correlación inter sistémica con los resultados de sus otras partes y por ende con la empresa en su conjunto. El enfoque sistémico se rige por el pensamiento Holístico (para obtener conocimiento sobre un determinado asunto. exclusivamente intelectual o una diversidad de mezclas de ambas. Dentro del enfoque sistémico el ciclo de transformación está de acuerdo al siguiente gráfico: Toda TRANSFORMACION sea esta netamente material. y está en contraposición al pensamiento Atomicista (analizar primero las partes componentes). así como. que es característico de la escuela científica. Su principal característica es el de conceptualizar la empresa como un conjunto de órganos completamente integrados e interrelacionados. “El éxito de una parte no significa el éxito de la empresa. se ejecutará realizando una serie de ACTIVIDADES. con los que necesariamente interactúa.

no más de tres niveles sería recomendable.Trabajo en Equipo: el trabajo en equipo es la fuente de aprendizaje del trabajador y de la empresa. equipos y otros).producto se le denomina RETROALIMENTACION. compartiendo conocimientos. Es más. Utilizando la terminología de la Teoría General de Sistema para fines de organización. retroalimentación. procesos. o datos e informaciones (para un proceso netamente intelectual. Ahora bien la información puede calificarse como la materia prima del proceso de toma de decisiones). debiendo la empresa tener el menor número de niveles jerárquicos. Todo proceso está influenciado por el medio AMBIENTE externo.Dominio Personal: el trabajador debe dar el máximo esfuerzo en el desempeño de sus funciones. siendo las más importantes: . fronteras. . Así mismo. no garantiza que se esté implantando el “enfoque sistémico” en la administración de la empresa. aprendiendo a escuchar. el enfoque sistémico no se implanta. desechando el egoísmo y el individualismo. empezando por el primer nivel jerárquico. al segundo nivel SUBSISTEMAS y al tercer nivel EQUIPOS. El empleo de la terminología de la Teoría General de Sistemas (sistemas. Para que el enfoque sistémico se aplique en su integridad. actividades. productos. Constituye una forma de gestión empresarial. el recorrido de la información para la toma de decisiones (comunicaciones) debe ser el más corto posible.Visión Compartida: conocimiento pleno de los objetivos empresariales para orientar todos los esfuerzos en una misma dirección. a la empresa la podemos considerar como MACROSISTEMA. adecuen su actitud conductual a las características requeridas por esta escuela. Dentro de esta escuela administrativa los procesos de información entre lo órganos son de vital importancia y depende de su calidad y oportunidad para incrementar la posibilidad de el éxito o fracaso de la empresa. . se adopta como filosofía en la administración de empresas. al primer nivel jerárquico de las actividades empresariales se le podrá denominar SISTEMAS. datos de salidas.Modelo Mental: el modelo mental debe ser participacionista. subsistemas. . Todo PROCESO necesita de ENTRADAS. es necesario que las empresas participantes. Estas entradas pueden ser materiales (material prima o insumos para un proceso productivo industrial). datos de entrada. El gran volumen de informaciones y la complejidad del conocimiento hace cada vez más necesario el trabajo en equipos multifuncionales y multidisciplinarios para el análisis de la problemática empresarial y para la .

la intercomunicación a nivel internacional de las principales fuentes de información requiere un análisis multidisciplinario para la toma de decisiones.posterior toma de decisiones. dando paso a una comunicación abierta y dinámica en todos los sentidos. así como. En la actualidad un directivo e incluso un ejecutivo de alto nivel. Por otro lado el analizar las informaciones en equipo es la mejor manera de capacitar a sus integrantes en las diferentes funciones y disciplinas que se practican en la . deben ser permanentemente analizadas por el órgano de Organización y Métodos (o su similar) buscando optimizar las mismas. El trabajo en equipo requiere de ciertas cualidades tales como que el líder sepa dirigir reuniones: evitar las discusiones. con el máximo grado de especialización. evitar intervenciones prolongadas. el flujo (sea manual o automatizado). El tipo de información. no salirse del tema. Dentro del enfoque sistémico las comunicaciones en la empresa adquieren un papel preponderante dentro de la organización. llegar a conclusiones y otras. pero requiere un esfuerzo de continuidad y tiempo de maduración. Los criterios tradicionales de comunicación en flujos verticales y horizontales estáticos dejan de tener vigencia. propiciar el diálogo. Líneas de Comunicación Las comunicaciones entre los sistemas (inter sistémicas). los formularios a utilizar y las informaciones que deben recibir y entregar cada órgano de la empresa son las principales variables que deben ser evaluadas y analizadas. las que se realizan entre los órganos (subsistemas. así como. con el sustento requerido. debiendo por lo tanto formar equipos multifuncionales y multidisciplinarios para un adecuado análisis y una óptima toma de decisiones. equipos) que componen un Sistema (comunicaciones intra sistémicas). El enfoque sistémico ha sido exitoso en muchas empresas. el cual en empresas muy conflictivas podría tomar cinco o más años para lograr un funcionamiento empresarial que posibilite el logro de los objetivos de su aplicación. la frecuencia de la información. Líneas de Coordinación El constante desarrollo tecnológico de las comunicaciones y de la automatización de datos. en la medida que se necesite para el permanente y continuo desarrollo de la empresa. no consigue analizar adecuadamente la cantidad de información que recibe. El establecimiento de un sistema de información empresarial tecnológicamente actualizado es un paso fundamental para el desarrollo de la empresa ya que permite que los diferentes órganos de la misma accedan a informaciones necesarias para una toma de decisión rápida.

Comité de Control de Calidad .Comité de Ingeniería . podrán tomar las mejores decisiones y se podrá asegurar un desarrollo permanente y sostenido de la empresa. En la medida que todos los trabajadores orienten su labor hacia objetivos comunes. Para las coordinaciones inter sistémicas se proponen los siguientes Comités de Coordinación. Propuesta de Comités a Implantar: Sistema Operacional . Estos comités serán dirigidos por la Jefatura del Sistema al cual pertenecen.Comité de Seguridad .Comité de Reclamos .Comité de Asistencia Social .Comité de Promoción de Ventas . bajo la dirección del Gerente General: Comité de Planeamiento Estratégico Comité de Evaluación de Gestión Empresarial Comité de Evaluación de Calidad Comité de Control de Pérdidas Comité de Coordinación con Clientes Comité de Emergencia Comité de Manejo Ambiental Para las coordinaciones intra sistémicas se propone la conformación de comités especializados para el análisis de los principales procesos que se realicen en cada uno de los sistemas componentes de la empresa.Comité de Flota de Vehículos .Comité de Contabilidad de Costos . se comporten en base a las políticas establecidas y analicen permanentemente los cotidianos problemas de la actividad que realicen manejando oportunamente información relevante.Comité de Mantenimiento Sistema Comercial .Comité de Facturación y Cobranza Sistema Administrativo .empresa y se convierte en herramienta principal para transmitir los objetivos y los lineamientos de políticas a todos los miembros de la empresa.Comité de Planeamiento Operacional .Comité de Planeamiento Comercial .Comité de Capacitación Sistema de Contabilidad y Finanzas .Comité de Adjudicación .

8. 2. evaluando el avance de los trabajos. Cumplir las órdenes superiores. 2. Distribuir tareas a su personal. sobre las actividades que realiza. Iniciar trámites administrativos diversos. Preparar periódicamente informes. 2. Valorar los méritos y aplicar sanciones disciplinarias a su personal. Funciones Comunes a las Demás Jefaturas 1. a su superior inmediato. 3. presteza y dedicación las tareas que le fueron asignados. Ejercer otras actividades previstas en las normas. Proponer a su superior inmediato modificaciones de normas. 3. 5. 11. Ejecutar con cuidado. Cumplir con las prescripciones legales y reglamentarias de la empresa. Solicitar a Recursos Humanos el control de asistencia de su personal. Sugerir modificaciones en el cuadro de asignación del personal bajo su cargo. . Solicitar material necesario para el funcionamiento de sus órganos subordinados. Autorizar las horas extras. Supervisar y coordinar los trabajos a su cargo. 10. Funciones Comunes a los Trabajadores 1. procedimientos e instrucciones de servicio.- Comité de Finanzas FUNCIONES COMUNES Funciones Comunes a los Jefes de Sistemas 1. 9. políticas y procedimientos de las actividades que ejecuta. Presentar. 3. 4. Mantener la disciplina del personal y hacer cumplir el horario de trabajo. 6. observando los plazos establecidos. con la debida anticipación a su superior inmediato el programa anual de actividades. Elaborar el rol de vacaciones del personal que integra su sistema. 7.

DIGITO NIVEL 4TO.2 31 32 33 41 42 43 1ER. DIGITO NIVEL 1 1 ALTA DIRECCION 11 JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS Función General .1 21. 11 12 13 21. IDENT. DIGITO NIVEL 1 2 3 1 2 1 2 3 1 2 3 3ER. CODIFICACION DE ORGANOS DE LA EMPRESA ORGANO ALTA DIRECCION JUNTA GENERAL DIRECTORIO GERENCIA GENERAL ORGANOS DE ASESORIA ASESORIA LEGAL COMUNICACION SOCIAL ORGANOS DE APOYO SISTEMA DE PLANEAMIENTO SISTEMA DE CONTABILIDAD Y FINANZAS SISTEMA ADMINISTRATIVO ORGANOS DE LINEA SISTEMA OPERACIONAL SISTEMA COMERCIAL SISTEMA DE COORDINACION DE ZONALES COD. Formular sugerencias para perfeccionar e incrementar la productividad del trabajo. DIGITO NIVEL 1 1 1 1 2 2 2 3 3 3 3 4 4 4 4 2DO.4.

4. La contratación de auditores externos se hará previa autorización de la Contraloría General de la República. Acordar. 3. 6. sólo podrán tomar decisiones plasmadas en acuerdos cuando estén legalmente reunidos. siempre que se hubieran indicado en el aviso de convocatoria y existiera el quórum fijado en el Estatuto. luego de cubrir las necesidades de la empresa. FUNCIONES DE LA JUNTA GENERAL ORDINARIAS 1. Disponer investigaciones. Elegir regularmente a los miembros del Directorio y a su Presidente. . los representantes están impedidos de actuar directamente en la gestión empresarial. Aumentar o reducir el capital social. Determinar las tarifas y el aumento de las mismas de acuerdo a los señalado en el Título V de la Ley General de Servicios de Saneamiento y en el Título IV de su Reglamento. el balance y la gestión social. fusionar. 3. La modificación parcial o total del Estatuto Social. Elegir y remover los miembros del Directorio. debiendo comunicar este hecho a la Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento. auditorias y balances. 5. las inversiones previstas y cuando procediera. 7. FUNCIONES DE LA JUNTA GENERAL EXTRAORDINARIAS 1.Representar a las Municipalidades Provinciales y Distritales socias en las Juntas Ordinarias o Extraordinarias de Accionistas. la distribución de utilidades en función de los aportes realizados. Aprobar o Desaprobar la memoria. 2. el pago de dividendos y la creación de fondos especiales de acuerdo al Plan Maestro aprobado por el Directorio y previa opinión de la Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento. contando con la opinión favorable de la Superintendencia Nacional. disolver y liquidar la sociedad contando con la autorización previa de la Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento. Transformar. así como autorizar la emisión de obligaciones. siendo un órgano exclusivamente deliberativo. 2. en virtud a lo previsto por los artículos 14º y 18º de la Resolución de Contraloría Nº162-93-C6. Determinar la transferencia y/o adjudicaciones de bienes que integran el activo no negociable de la sociedad. Tratar temas correspondientes a la Junta General Extraordinaria de Accionistas. 4.

Aprobar el Plan de Gestión de la Sociedad. Aprobar los programas y presupuestos de la empresa. Nombrar y remover al Gerente General. 10. cantidad. Proyectos y Obras a la Junta General. protección de los recursos hídricos y del medio ambiente. 8. . 7. Proponer el Plan de Inversiones en Estudios. 9. Resolver las cuestiones que le someta el Directorio. 2. 11. Convocar la Junta de Accionistas. Evaluar y controlar la gestión del Gerente General. 6. por la Ley General de Sociedades o por el Estatuto.8. 3. Dirigir y administrar la marcha empresarial teniendo como objetivo primordial brindar los servicios en las mejores condiciones de calidad. a la Junta General de Accionistas. Los directores no ejercen funciones ejecutivas. Aceptar la renuncia de los Directores y proveer las vacantes con cargo de dar cuenta a la próxima Junta General de Accionistas. Velar por el cumplimiento de las normas de salud. continuidad y tarifa justa. aplicación y actualización de los Planes Maestros y los Programas de Operación y Mantenimiento. sus decisiones son válidas sólo en reuniones legalmente instaladas. 12 DIRECTORIO Función General El Directorio es el órgano responsable de la dirección de la empresa exceptuándosele únicamente las funciones reservadas. 5. Aprobar las políticas y estrategias de la Sociedad. sea Ordinaria o Extraordinaria. para que resuelva lo que considere conveniente. Declarar en reorganización la empresa de acuerdo a las normas legales correspondientes. y la satisfacción del cliente. 9. Velar por la formulación. Funciones Específicas 1. 4. lograr la viabilidad económica. así como. así como aquellas en las que resulte comprometido algún interés de la Sociedad. que en cumplimiento de la normatividad vigente debe formular la Sociedad.

Presentar informes de las auditorías realizadas indicando las conclusiones del examen. 12. así mismo auditorías especiales solicitadas por el Directorio. velando para que todos los elementos de control funcionen adecuadamente. Autorizar el otorgamiento de garantías y cartas fianzas a terceros. Evaluar permanentemente el Plan Anual. 4. 15.1 Auditoría Interna Función General Es el órgano responsable de evaluar permanentemente el control interno de la empresa. 14. 13. Supervisar la implementación de las recomendaciones aprobadas por el Directorio y de las decisiones tomadas a partir del análisis de los informes de auditoría. Funciones Específicas 1. 13 GERENCIA GENERAL Función General . así como plantear las recomendaciones necesarias a fin de superar las deficiencias encontradas (observaciones). recomendando al Directorio la readecuación del mismo y la realización de auditorías especiales. Otras funciones que sean designadas por el Directorio. 3. Elaborar los programas de auditoría de las actividades contenidas en el Plan Anual. Proponer al Directorio la actualización del Manual de Auditoría Interna.12. 8. 7. Las demás facultades que le señale la Ley y los Estatutos. 6. Ejecutar las auditorías programadas. 2. Autorizar las ventas del activo fijo. 5. Escoger o destituir a los auditores internos en coordinación con la Contraloría General de la República. Elaborar el Plan de Anual de Auditoría Interna proponiéndolo al Directorio para su aprobación.

Administración. representa a la Sociedad en los actos y contratos de administración. 10.Es el máximo órgano ejecutivo de la EMPRESA. Supervisar la ejecución de los planes y presupuestos de acuerdo a las normas legales aplicables. conduce a la empresa hacia sus objetivos cumpliendo las políticas y estrategias fijadas por sus Estatutos y por el Directorio. cuidar que la contabilidad esté al día. documentos y operaciones de la Sociedad y dictar las disposiciones para el correcto funcionamiento de la misma. Ejecutar acuerdos y disposición del Directorio. Coordinación de Zonales. 9. 12. comisión y labor a efectuar. administrativas y operativas de la EMPRESA. a los empleados que sean necesarios. Organizar el régimen interno de la Sociedad. del estado y de la marcha empresarial. Vigilar la correcta aplicación de las normas técnicas y legales que rigen la prestación de los servicios. Dar cuenta en cada sesión del Directorio o de la Junta General de Accionistas. Celebrar los actos y contratos relativos al objeto social y otros que estuvieran dentro de sus facultades o que le fueran delegados por el Directorio. Operacional. otorgando cancelaciones o recibos. 7. 3. cuando ésta lo solicite. salario. Planeamiento. 4. Aprobar el Balance General y someterlo a aprobación del Directorio. responsable de ejecutar todas las disposiciones del Directorio. Contabilidad y Finanzas. usar el sello de la misma. Llevar la firma y la representación legal de la Sociedad ante las distintas entidades nacionales o extranjeras. inspeccionar los libros. 6. fijándoles sueldo. Aplicar las sanciones necesarias para preservar la disciplina y ética laboral. 5. Nombrar. 11. Son órganos subordinados directamente a la Gerencia General: Asesoría Legal. pudiendo suscribir los convenios interinstitucionales correspondientes. Dirigir las operaciones comerciales. Ordenar pagos y cobros reservados a su nivel. expedir la correspondencia. Comercial. 2. Comunicación Social. Funciones Específicas 1. 8. . públicas o privadas.

Otras funciones asignadas por la Gerencia General. 3. que contenga Dispositivos Legales (Leyes. Recepcionar y dar trámite a los expedientes dirigidos a la Gerencia General. que le sean solicitado.). ORGANOS DE ASESORIA 21. Opinar sobre todos los asuntos de su competencia. Preparar y distribuir con la debida anticipación la agenda de las reuniones del Directorio. 2. preparando el despacho sustentado de los mismos. Funciones Específicas 1. 2. resoluciones. opinar. etc.1 Secretaría General Función General Es el órgano encargado de dar apoyo a la Gerencia General. 7. circulares y otros. . Decretos.13. 5. Mantener actualizada una Biblioteca Legal. Libros de Consulta y Estudios realizados sobre diversos aspectos jurídicos. mediante memoranda. proponer. Directivas. Llevar las actas de la reunión del Directorio. Funciones Específicas 1. Apoyar a la Gerencia General en las actividades administrativas de su competencia. Jurisprudencia.1 Asesoría Legal Función General Es el órgano responsable de asesorar. 4. Resoluciones. 6. que guarden relación con el objeto social de la Empresa. Transmitir las decisiones de Gerencia General a los órganos de la empresa. y pronunciarse en todos los asuntos legales que sean de su competencia. Organizar y mantener actualizada la agenda de compromisos de la Gerencia General. solicitados por la Gerencia General y/o las áreas de la empresa.

8. sobre la procedencia legal de cualquier acto de transferencia. respecto a un bien mueble o inmueble de la Empresa. 10. 21. .3. Formar parte en las Comisiones o Comités. Emitir opinión previa. en las actividades que ésta desarrolle en su beneficio. imagen y patrimonio de la empresa.2 Comunicación Social Función General Es el órgano responsable de la proyección de la imagen positiva de la EMPRESA y de sus actividades al servicio de la comunidad y de proponer y ejecutar programas orientados a obtener el apoyo y participación de la comunidad y de los propios trabajadores de la empresa. Funciones Específicas 1. Asesorar a los demás órganos de la Empresa respecto a la adecuada interpretación de los dispositivos legales vigentes. 11. Interponer o apersonarse a los procesos judiciales y/o administrativos en los que la empresa sea parte. presentando los recursos ordinarios o extraordinarios que sean necesarios en defensa de los intereses. 7. en los que se discuta con terceros algún derecho de la Empresa. Elaborar contratos y convenios sobre cualquier acto de la vida institucional de la Empresa que genera derechos y obligaciones. 4. Los que le asigne o encargue expresamente la Gerencia General. 5. 9. Proponer directivas y/o recomendar la promulgación de Dispositivos Legales que permitan el mejor desarrollo y marcha de la Empresa. Coordinar las actividades de comunicación social relacionadas con la promoción de la imagen positiva de la empresa. 6. Opinar respecto a la procedencia de los Recursos Impugnatorios que se presenten contra las Resoluciones emitidas por la Empresa. Organizar y mantener un archivo de contratos y convenios suscritos por la empresa.

2. Promover las buenas relaciones internas entre los trabajadores. Mantener informada a la comunidad de los Proyectos y Obras que para su beneficio está desarrollando la EMPRESA. 3. 3. . Conocer la apreciación de la Comunidad respecto a la calidad total del servicio y recabar sus sugerencias. Crear conciencia en la Comunidad respecto a que el pago oportuno de los recibos. prensa y televisión. Proponer acciones para el mejoramiento de la calidad del servicio en beneficio de la Comunidad 2. 21. mediano y largo plazo.1 Imagen Institucional Funciones Específicas 1. Coordinar y atender los medios de comunicación masiva de radio. estimulando las de tipo familiar. a corto. en las mejores condiciones de calidad total y oportunidad para el proceso de toma de decisión. Mantener un ambiente positivo en las relaciones laborales. Proyectar una adecuada imagen de eficiencia y eficacia de la empresa a nivel de la comunidad y de los trabajadores. es fundamental para mejorar y ampliar el servicio y de los perjuicios que representa para la Comunidad el clandestina.2. ORGANOS DE APOYO 31 SISTEMA DE PLANEAMIENTO Función General Es el órgano responsable por la orientación de la marcha empresarial hacia el logro de su Misión.

proyectando las necesidades físicas. 8. de los recursos disponibles y el establecimiento de políticas.Funciones Específicas 1. económicas. Preparación de estudios de desarrollo institucional y determinación de su viabilidad administrativa. 5. Elaborar y aplicar sistemas de evaluación y control que permitan analizar y supervisar la ejecución de los programas en sus aspectos físicos. objetivos. 13. Formular planes de desarrollo físico técnicamente viables. 9. financieras y organizacionales. controlar y evaluar el desarrollo de los planes de la empresa en coordinación con los diversos órganos de la misma. promoviendo reuniones y visando. 11. Dirigir la formulación de los programas y presupuestos de la empresa. Formular y proponer a la Gerencia General herramientas de control y evaluación de los programas y presupuestos de la empresa en coordinación con los demás sistemas empresariales. 6. suministrando y recogiendo información. Preparación de estudios para conocer la viabilidad económica . 3. Controlar y supervisar el desarrollo de los programas pres establecidos. Supervisar y coordinar las actividades del plan de gestión de la empresa. Supervisar y coordinar la retroalimentación a los planes. Formular y proponer el Plan de Gestión de la Empresa. Asesorar a la Gerencia General y a las demás jefaturas en la formulación y reformulación de planes y programas generales de la empresa con el sustento técnico requerido. Plantear a Gerencia General la reprogramación presupuestal. directivas y metas. económicos y financieros. 10. . 7. así como el planeamiento organizacional de la empresa. proponiendo correctivos a las desviaciones detectadas. consolidando y ejecutando el plan de gestión de la empresa. 4. Coordinar con los sistemas involucrados directa e indirectamente con el sistema de planeamiento empresarial. 2.financiera de la empresa y de sus proyectos. mediante una adecuada identificación de las necesidades. 12. programas y presupuestos en base a las informaciones emitidas por los diversos sistemas de la empresa y su entorno.

así como la reformulación de los mismos. Información. 31. de los diferentes sistemas que la conforman. 31. 2. Programas y Presupuestos. elaborar y actualizar los estudios de factibilidad técnica administrativa. cuando se justifiquen por razones coyunturales y/o estructurales 5. proponiendo normas y procedimientos presupuestales. programas y presupuestos en ejecución . Priorizar. Elaborar estudios de mercado de los servicios que presta la empresa. las políticas. los recursos necesarios y las metas de gestión. Establecer y mantener actualizado un sistema de información que permita la toma de decisiones en todos los niveles de la organización con la calidad y oportunidad necesaria para la buena marcha de la empresa.1 Formulación de Planes Función General . estableciendo los objetivos. así como. Elaborar los programas y presupuestos anuales de la empresa. Coordinar.14. Evaluación y Control.1 Desarrollo Empresarial Función General Consolidación y formulación y actualización de los planes. Estudiar y proponer medidas y procedimientos para corregir los planes. programas y presupuestos generales de la Empresa. Son órganos subordinados : Formulación de Planes. 15. Funciones Específicas 1. 4. económica y financiera de la empresa. Desarrollo Organizacional e Información. 3.1. Elaborar. controlar y apoyar las actividades del programa de desarrollo organizacional de la empresa.. actualizar y administrar el plan de gestión de la empresa (Plan Maestro). Son órganos subordinados directamente al Sistema de Planeamiento: Desarrollo Empresarial.

Elaborar y actualizar el Plan de Gestión de la Empresa. 3. Económicos y Financiero. Elaboración de los Programas y Presupuestos Operativos. Elaborar el plan económico.2 Programas y Presupuestos Función General Programar las actividades anuales y elaborar los presupuestos Funciones Específicas 1. 31. Elaborar el plan financiero. Elaborar y proponer los objetivos empresariales. 4. Elaborar el plan físico o de inversiones de la empresa. Elaboración de Estudios de Factibilidad Técnicos. Elaborar y proponer las políticas empresariales. 5. 2. . 6. Inventariar los recursos disponibles.1.2 Información. Elaborar y proponer las metas de gestión. Consolidación del Plan de Gestión. 8. 4. 7. 2. Elaboración de los Programas y Presupuestos de Inversión. Evaluación y Control Función General Establecer un adecuado sistema de información que permita una eficiente evaluación y control de los planes. Determinación de la Tarifa para la factibilidad económica financiera. programas y presupuestos de la empresa. 3. Funciones Específicas 1. 31.

implantar y mantener actualizados los sistemas de información de la empresa.2.2 Evaluación y Control Función General Evaluar y Controlar la ejecución de los programas en sus aspectos físicos. Coordinar y controlar las actividades de procesamiento de datos. priorizando los aspectos normativos y de información de la empresa. económicos y financieros. 3. 2. Implementar sistemas de evaluación y control. orientando y enseñando su aplicación. Funciones Específicas 1. 31. Promover y divulgar los nuevos sistemas de información. Controlar y supervisar el desarrollo de los programas y presupuestos establecidos.1 Información Empresarial Función General Actualizar y archivar la información empresarial. Evaluación de indicadores de gestión. 3.2. Desarrollar. 4. orientando y enseñando su utilización. Evaluación y Control. Recolectar la información disponible. 2. Son órganos subordinados: Información Empresarial. Funciones Específicas 1. Promover y divulgar los nuevos sistemas de información.Funciones Específicas 1. estableciendo y evaluando los indicadores de gestión para permitir un conocimiento de la realidad de la compañía. 31. Implantar y actualizar sistemas de información. . 2.

Funciones Específicas 1. normas. políticas. proponiendo correctivos a las desviaciones detectadas. comportamientos. formularios y otros. procedimientos. Desarrollar proyectos de racionalización administrativa comprendiendo: dimensionamiento de personal y otros recursos. 6. 4. funciones. en lo relacionado a planeamiento organizacional y planeamiento informático . estudios de procesos. Elaborar informes de Gestión.4. Soporte Informático 31.1 Planeamiento Organizacional Función General . 3. Apoyar en la elaboración del Plan de Gestión Empresarial. Revisar y/o definir la estructura organizacional de la empresa. Supervisar y coordinar la realización de todas las actividades relativas al proceso de planeamiento organizacional. flujos.3. Coordinar o ejecutar el mantenimiento de equipos y programas. 6. Elaborar y/o revisar y mantener actualizados los manuales de organización. 2. análisis y soporte informático. Coordinar la retroalimentación a los programas y presupuestos.3 Desarrollo Organizacional e Informática Función General Apoyo en el desarrollo institucional mediante las técnicas de organización y métodos. 7. 5. 5. 31. espacios físicos y formularios. Plantear la reprogramación presupuestal. Formular y Proponer el Plan Organizacional. rutinas. Son órganos subordinados: Planeamiento Organizacional.

4. 2. Definir y proponer al Gerente General. . coordinar y controlar el desarrollo de las actividades financieras de la empresa. Análisis de procesos y estudios para incrementar la productividad. Elaboración del Plan de Desarrollo Organizacional. Funciones Específicas 1. 4. 3. Planear. programar. 2. Funciones Específicas 1. Elaborar y actualizar el Plan de Contigencia de Informática. 32 SISTEMA DE CONTABILIDAD Y FINANZAS Función General Ejecutar la administración financiera y el registro contable. a través del Sistema de Planeamiento las normas y políticas que orientarán las actividades financieras. Elaborar. ejecutar y actualizar el Plan Directivo de Desarrollo Informático.2 Soporte Informático Función General Automatizar las actividades empresariales. Funciones Específicas 1. 31.3. Estudios de factibilidad administrativa de proyectos. Actualización de Estructura Orgánica y Manuales de Gestión. 2. así como los estudios necesarios para mejorar la eficiencia de los servicios prestados. 3. Dar soporte técnico a usuarios a través de programas y equipos. Desarrollar y mantener aplicativos.Incrementar la productividad de la Empresa.

Administración de Recursos Financieros. 3. 4. Analizar y someter a la aprobación. así como las políticas de utilización de los recursos financieros disponibles. principios y normas de Contabilidad generalmente aceptados a nivel de la contabilidad general. en base a dispositivos legales vigentes. . 6. 32.3. 32.1 Contabilidad General Función General Registrar en forma oportuna y confiable las transacciones económicas financieras. 2. Abrir y controlar las cuentas bancarias de la empresa. así como. Supervisar y controlar la preparación de estados financieros de la empresa. contabilidad presupuestal contabilidad patrimonial y contabilidad de costos. los planes financieros a corto plazo. 5. 4. Proponer y opinar sobre las tácticas y estrategias destinadas a desarrollar las potencialidades financieras de la empresa. Elaborar informes de seguimiento del desarrollo de los programas y asesorar a los órganos del Sistema de Contabilidad y Finanzas para la formulación y control de los planes necesarios. organizar. Evaluar y supervisar la ejecución presupuestaria de la empresa.01 Planeamiento Financiero Funciones Específicas 1. Son órganos subordinados directamente al Sistema de Contabilidad y Finanzas : Planeamiento Financiero. Cumplir y hacer cumplir las políticas económicas financieras de acuerdo a las directivas emanadas por la Gerencia General. elaborar estados financieros en forma regular. Contabilidad General. Coordinar. controlar y dirigir los procesos de contabilidad y de administración de recursos financieros. Contabilidad de Costos.

Funciones Específicas 1. Proporcionar la información de inventarios de Activo Fijo y existencias. Mantener un archivo ordenado y completo del acervo documental contable. Proporcionar la información contable . desarrollar y actualizar los Sistemas y Procedimientos Contables. 4. 3.1 Análisis. para los fines empresariales. etc. supervisando la apertura y actualización de los Libros Oficiales de Contabilidad y Registros Auxiliares respectivos.1. Procesamiento y Consolidación Contable Función General Registrar de manera confiable y de acuerdo a los principios y normas de Contabilidad las actividades de la Empresa. contable y presupuestal de su incumbencia. Centralizar el registro oficial de las operaciones contables. 2. Formulación de Estados Financieros e Informes Contables. 5. Procesamiento y Consolidación Contable. 32. Coordinar con el área de informática la actualización de equipos y programas del Sistema de Contabilidad. 6. Ejecutar la consolidación y control de la formulación. 9. Plantear. Proponer y ejecutar las políticas que corresponden al ámbito de su competencia. Coordinar con los órganos de la empresa y con las entidades externas respectivas para efecto del cumplimiento de la normatividad tributaria. . evaluación e interpretación de los Estados Financieros y su información complementaria. 7. 8. Son órganos subordinados: Análisis. supervisando a los órganos de la empresa en lo referente a su adecuado tratamiento.presupuestal que requiere para fines internos y externos.

3. Aperturar. Aperturar. en el ámbito de su competencia. Efectuar al análisis y evaluación permanente de la rentabilidad y/o costos de producción de cada centro de responsabilidad presupuestal. 7. Funciones Específicas 1.1. 4. Desarrollar las acciones necesarias para cumplir con la normatividad contable y tributaria. Desarrollar las actividades necesarias para la formulación de los Estados Financieros de la EMPRESA. registrar y mantener actualizados los controles de los movimientos de las partidas presupuestarias. 6. proponiendo las regularizaciones y/o ajustes a que hubiera lugar. . 32. y Presupuestos tal que se requiera. incluyendo los descentralizados. Revisar. 5. reportes e información complementaria para la formulación de los Estados Financieros e informes contables respectivos. Revisar y conciliar los saldos de las cuentas que.2 Formulación de Estados Financieros e Informes Contables Función General Emitir los reportes contables que permita establecer la situación Económica Financiera de la Empresa. le sean asignados.Funciones Específicas 1. 3. así como formular la información de tipo Contable Financiero. dentro del ámbito de su competencia. coordinar con los órganos de la empresa las regularizaciones y ajustes de las operaciones efectuadas. Controlar la adecuada aplicación del Plan de Cuentas. evaluación e interpretación de los Estados Financieros de la Empresa. Efectuar el análisis. 2. registrar y mantener actualizados los Libros Principales y Auxiliares que sean de su competencia. 2. Proporcionar los datos. Coordinar con el Área de Informática la aplicación de equipos y programas contable. 8. procesar y consolidar la documentación contable y sustentatoria remitidas por los órganos de la Empresa. así como.

los costos operacionales y comerciales. 32. Preparar la documentación contable que asigne los ajustes y/o regularizaciones de las operaciones contables para la correcta presentación de los Estados Financieros. Funciones Específicas . Mantener un sistema de información automatizado y adecuadamente formulado. dentro del ámbito de su competencia. 5. 2. 3. Funciones Específicas 1. Informar cuando se detecte desvíos de costos en relación a padrones considerados normales. registro y determinación de costos. ejercicios y de control. para que sirva de instrumento en la toma de decisiones. coordinar y controlar las actividades para determinar y registrar los costos de proyectos y obras. 5. Mantener un sistema apropiado de Centros de Costos. 32. Efectuar análisis de costos comparándolos con otros períodos y con costos de otros órganos de la empresa o de otras empresas. Proporcionar informes de la ejecución de las partidas presupuestarias. organizar. en términos de programación. Proponer procedimientos a los demás órganos de la empresa para una adecuada recolección. 6. 4.4. todos los recursos financieros de la empresa. Formular los informes contables que le sean requeridos. que permita evaluar cualitativa y cuantitativamente el desarrollo del Presupuesto aprobado.2 Contabilidad de Costos Función General Programar.3 Administración de Recursos Financieros Función General Administrar.

3.3. Preparar informes periódicos sobre la ejecución financiera de la empresa. . Son órganos subordinados: Programación y Control.3. para aprobación por la Gerencia General. 2. 3. a nivel de programación financiera los pagos de obligaciones contraídas. Preparar los presupuestos. Estimar y controlar el cronograma de utilizaciones y aplicaciones de recursos financieros.1. organizar y ejecutar los planes y programas financieros de la empresa. 32. 2. 4. Tesorería. 32. programación financiera elaborada por los órganos 6. Coordinar y elaborar los programas y proyectos financieros. 4. Controlar la utilización de los fondos fijos. remitiéndolo a tesorería luego de ser autorizados por la Jefatura del Sistema. coordinar y controlar los ingresos y egresos de recursos financieros. así como los desembolsos de las entidades financieras para aplicarlos en obras. Organizar. y flujos de caja proyectada. que tengan incidencia financiera. 5. codificar los documentos a pagar y disponer su procesamiento.1 Programación y Control Funciones Específicas 1. Controlar. emitir informes de la ejecución financiera y la reprogramación de acciones financieras. Procesamiento de Cuentas. en base a las orientaciones de la Gerencia General y del Sistema de Planeamiento.2 Procesamiento de Cuentas Funciones Específicas 1. Tener conocimiento de todos los contratos celebrados por la empresa. Controlar la descentralizados. Dirigir. para incluirlas en la programación. Dar conformidad.

Planear. depósitos bancarios. la administración de suministros. Efectuar el pago de todos los compromisos de la empresa. Responsabilizarse por la recepción de recursos financieros y por su custodia. Elaborar el reporte diario de caja y bancos incluyendo estados de movimientos. Disponer la reposición de fondos fijos. Disponer y controlar la remisión de fondos a los órganos descentralizados en base a los programas pre-establecidos. Mantener actualizado en riguroso orden cronológico los pagos pendientes. 4. 2. entendiéndose como tal. Preparar cheques. Controlar los ingresos y egresos de fondos financieros a los órganos descentralizados. dirigir y coordinar las actividades de apoyo administrativo a toda la empresa en cuanto a la administración de los Recursos Humanos. Funciones Específicas 1. . Transportes y Servicios Generales.2. del transporte y de los servicios generales. 6. 33 SISTEMA ADMINISTRATIVO Función General Apoyar administrativamente a todos los órganos de la empresa. Suministros. Mantener actualizado los registros de accionistas. 32.3 Tesorería Funciones Específicas 1. 6. 3. 3. Elaborar y disponer el pago de impuestos. de los bienes patrimoniales. 4. Mantener actualizados los registros de cuentas por pagar. analizando y perfeccionado constantemente los procedimientos. 5. transferencias bancarias. 7. la administración de los recursos humanos. Controlar los fondos fijos. 5. Bienes Patrimoniales.3. organizar.

de los materiales de consumo y patrimoniales.1 Suministros y Servicios Generales Función General Planear. Controlar el cumplimiento de los contratos de compras. 3. de control patrimonial. de compras. organizar. de servicios generales y gestión de stock. Hacer cumplir los dispositivos legales pertinentes a los procesos de compras de materiales y servicios. coordinar y controlar los procesos relativos a investigación del mercado de proveedores. Son órganos subordinados directamente al Sistema Administrativo: Planeamiento y Control. Coordinar con el Sistema de Planeamiento la formulación y aprobación de los planes. materiales y repuestos.2. Representar al Sistema de Planeamiento. almacenamiento de insumos. Funciones Específicas . 6. Implantar planes y programas que tengan como objetivo la optimización de los recursos humanos y materiales existentes en la empresa. gestión de inventarios. compras nacionales e internacionales. 7. Recursos Humanos. 33. programas y presupuestos. Emitir informes e índices de gestión que permitan una adecuada evaluación y control de la gestión de personal. 33. Coordinar con el Sistema de Planeamiento la racionalización administrativa y la automatización de datos de las actividades bajo su responsabilidad.01 Planeamiento Administrativo Funciones Específicas 1. Asesorar al Sistema Administrativo en la elaboración de planes programas y presupuestos en lo concerniente a la gestión de personal. así como servicios generales. Control Patrimonial y Seguros. del transporte y de los servicios generales. 3. 5. Proponer las políticas y metas de apoyo administrativo. Suministros y Servicios Generales. 4. 2. teniendo como fin una óptima utilización de los recursos disponibles. dirigir.

maquinarias. compatibilizándolo e integrándolo con el Plan de Gestión Empresarial. 8. 7. sistemas de comunicación y archivo de las empresas. Atender las necesidades derivadas de requisiciones eventuales no contempladas en el Programa Anual de Compras. para efectos de disponer de información actualizada que permita una eficiente y rápida toma de decisiones. 6. respecto a los principales indicadores e información básica. Evaluar permanentemente el mercado de proveedores. maquinarias. Planear. equipos. 4. 12. Administrar el trámite documentario. Proponer. Ejecutar. 9.1. Formular. repuestos y materiales. Administrar la flota vehicular y los servicios de transporte. implementar y controlar políticas y normas específicas para la administración del sistema logístico. dirigir y coordinar el proceso de control de inventarios (stocks). Servicios Generales. ejecutar y controlar el Plan y Presupuesto Operativo Anual. Mantener permanentemente informado al Sistema de Planeamiento. previamente aprobadas por las instancias correspondientes. así como. 10. coordinar y controlar las actividades de compras de la empresa. equipos. así como el servicio de mantenimiento y reparación. Formular.1. Administrar el proceso de almacenamiento de insumos. 33. materiales y servicios que permitan el normal desarrollo de las operaciones. .1 Administración de Compras Funciones Específicas 1. 5. Planeamiento de Stocks. 3. 2. Proveer el servicio de mantenimiento de las plantas y oficinas. controlar y evaluar el Proceso de adquisición de insumos. Son órganos subordinados: Administración de Compras. Dirigir. repuestos. Administración de Flota de Vehículos. coordinando corporativamente su formulación y ejecución. 11. Administración de Almacén. proponer y ejecutar el Programa Anual de Compras (nacionales e importadas).

Realizar estudios de costos de stocks. 33. Clasificar y codificar todos los materiales en stock.2 Planeamiento de Stocks Funciones Específicas 1. Emitir y controlar las órdenes de compra. responsabilizándose de su nacionalización. Coordinar con los agentes de aduana los procesos de importación de la empresa. emitir el Catálogo General de Materiales y distribuirlo a los usuarios.2. estandarización de materiales y otros necesarios en coordinación con el Sistema de Planeamiento. haciendo cumplir las estipulaciones contractuales de validez de precios. aprobando aquellas que las normas se lo permitan y canalizando la aprobación de las demás a los comités de adjudicación que las normas establezcan. Efectuar investigaciones de mercado para identificar nuevos productos y proveedores. racionalización de stocks. plazo de entrega. Solicitar proformas. Mantener actualizado el catastro de proveedores. stocks mínimos de emergencia. 3. 6. 33. elaborar cuadros comparativos de ofertas y opinar sobre las propuestas presentadas. 3. 5. Supervisar los procesos de compra.1. Programar las necesidades de materiales de uso rutinario para la Empresa. garantías exigidas y otras condiciones previstas. 4. remitiendo la documentación necesaria para la recepción de los materiales. 9.1. forma de pago.3 Administración de Almacén Funciones Específicas . Informar a Planeamiento de Stocks las compras contratadas. 2. Mantener actualizado las especificaciones técnicas de todos los materiales utilizados por la empresa. 8. incluyendo lotes económicos de compra y costos mínimos de almacenaje. 7. 4. Mantener actualizado el catastro de precios.

facilitando su control físico. 7. repuestos y accesorios. ejecutar.1. 10. 4. Coordinar el pago de impuestos. Participar en los estudios comparativos de costos para determinar la modalidad de flota que mejor convenga: propia. 3. 6. 5. lubricantes. dirigir. Controlar el consumo de combustible. Controlar. 8. Organizar. alquilada o contratación de terceros. estado de conservación y de mantenimiento. 2. Mantener actualizado los saldos de materiales mediante los procedimientos establecidos. coordinar y controlar las actividades de recepción. Informar al Sistema de Contabilidad y Finanzas sobre los costos de operación y mantenimiento de flota. Proponer la venta de los stocks obsoletos e inservibles. cuantitativa y cualitativamente. coordinar y controlar los servicios de transporte. 3. Programar. Aplicar las normas y los procedimientos establecidos para el control de la utilización de los vehículos. Distribuir los materiales a los usuarios de acuerdo a los procedimientos establecidos. rotación y protección.4 Administración Flota de Vehículos Funciones Específicas 1. conservación y distribución de los materiales adquiridos. Proceder al registro de los vehículos de acuerdo a los dispositivos legales. los stocks e informar a los interesados los materiales recibidos. Mantener un registro por cada vehículo conteniendo su estado operativo. Organizar y mantener en condiciones adecuadas el almacenaje. 5. 6. 33.1. . 2. 9. Realizar y/o controlar la reparación de vehículos. almacenaje. 4. Establecer y controlar el mantenimiento preventivo de vehículos.

4. capacitación. Ejecutar y/o coordinar la higiene.1 Administración de Documentos Función General Racionalizar y optimizar el flujo de información. 3. 33.5 Servicios Generales Funciones Específicas 1. Estandarizar documentos y reducir la transcripción de Datos y archivarlos adecuadamente. limpieza. evaluación y desarrollo de personal. Funciones Específicas 1. 33. ejecutar. 3. 2. Archivo de los documentos. organizar. Trámite de los documentos. Mantener un catastro de prestadores de servicio de conservación y recuperación de bienes de la empresa. administración de las compensaciones. red de radios y otros. Programar.5.1. bienestar y asistencia social. Controlar la utilización de los medios de comunicación: teléfono. incluyendo instalaciones eléctricas. vigilancia de las instalaciones de la empresa. contratación. coordinar y controlar los procesos vinculados con el reclutamiento. coordinar y controlar las actividades de conservación de inmuebles.33. dirigir. mantenimiento de bienes y equipos de oficina. La normalización y estandarización de los documentos de entrada y de salida. relaciones laborales y seguridad e higiene ocupacional. 2. vigilancia. conservación. selección. facsímiles.2 Recursos Humanos Función General Planear. sanitarias y telefónicas.1. registro y control de personal. inducción. servicios de fotocopiado. Funciones Específicas .

. dirigir. normas y procedimientos específicos para la adecuada administración y control de personal en concordancia con la política empresarial y los dispositivos legales vigentes. sobre la base de estudios técnicos de categorización y clasificación de puestos. la seguridad e higiene ocupacional del personal. proponer. contratación e inducción. 2. 9. Evaluación del Desempeño y generación y mantenimiento de Programas Motivacionales. Proponer y conducir las políticas. Proveer y administrar los servicios de Bienestar. 7. coordinar. coordinando corporativamente su formulación y ejecución. controlar y evaluar el proceso de adquisición de recursos humanos en los concernientes a la atención de los requerimientos de personal. organizar. Proponer. implementar y ejecutar políticas. Planear. 3. etc. trámite y control de personal. dirigir. coordinar. 5. aprobar y/o gestionar la aprobación e implementar los movimientos de personal tales como promociones. permutas. controlar y evaluar las actividades que garanticen la protección de los trabajadores. Desarrollo de Líneas de Carrera. Administrar la Base de Datos y el Sistema de Información de Recursos Humanos. Formular. formulando y aplicando estrategias. dirigir. 10. organizar. Planear.1. Asistencia Social y recreación para la atención de las necesidades del personal en estos aspectos específicos. así como compatibilizándolo e integrándolo con el Plan de Gestión empresarial. Planear. maquinarias e infraestructura física. políticas. evaluar. controlar y evaluar el proceso de Desarrollo de Recursos Humanos en lo relativo a la Capacitación. normas y procedimientos que garanticen la admisión de personal idóneo. políticas y normas que permitan un adecuado equilibrio en la relación Empresa/Trabajador. 8. 12. su reclutamiento. normas y procedimientos para asegurar el efectivo desarrollo y motivación de los recursos humanos. formulando estrategias. organizar. Planear. 6. 4. controlar y evaluar el proceso de registro. selección. estrategias y alternativas de solución para las negociaciones colectivas. transferencias. así como. políticas. Entrenamiento. 11. Conducir la Relaciones Laborales tanto a nivel individual como colectivo. equipos. Dirigir. instalaciones. ejecutar y controlar el Plan y Presupuesto anual correspondiente del área. Planear. diseñar y administrar la Estructura General de Puestos de la Empresa. formulando estrategias.

aplicar o consultar la interpretación y/o aplicación de los dispositivos vigentes en materia de Legislación Laboral. Controlar los datos de entrada para la elaboración de la planilla. 5. Establecer el cuadro de vacaciones. 17. Desarrollo de Recursos Humanos. Seguridad para el Trabajo. Administrar. Mantener actualizado el soporte de normas legales especializadas en el área de Administración de Personal. Formular. 14. 7. Relaciones Laborales. 3. Autorizar los descuentos al trabajador. 9. . mantener actualizado. Mantener permanentemente informada tanto a la Gerencia General como a las Jefaturas de Sistemas respecto a los principales indicadores de gestión que fueren pertinentes o cualquier otra información que corresponda al ámbito de su área funcional. Mantener actualizado el Cuadro de Asignación de Personal.2. 4. Excluir o incluir trabajadores en la planilla. 16. 33. administrar.1 Administración de Personal Funciones Específicas 1. reclamos y/o denuncias individuales y/o colectivas de carácter laboral. así como cumplir y hacer cumplir el Reglamento Interno de Trabajo. aplicar y/o recomendar o disponer la aplicación de medidas disciplinarias que se puedan derivar por inadecuadas y sancionables conductas o comportamientos laborales de los trabajadores personal. Son órganos subordinados: Administración de Personal. 8. proponer.13. Elaborar los contratos de personal. 6. Atender y/o resolver quejas. Mantener actualizado le legajo del personal. así como interpretar. Ejecutar los trámites para la admisión y retiro de trabajadores 2. Controlar la asistencia y permanencia del personal. 15. Asistencia Médico Social.

Coordinar la elaboración de pruebas y entrevistas para la selección de personal. 33. 7.10. proponiendo niveles adecuados de remuneraciones. Desarrollar trabajos necesarios para la implantación de estudios relativos a la administración de puestos y salarios y evaluación del desempeño del personal de la empresa. Desarrollar investigaciones y estudios sobre política salarial. 12. 3. 9. 8. 4. 6.3 Relaciones Laborales Funciones Específicas . Capacitación y Evaluación de desempeño. Controlar las estadísticas de asistencia. Elaborar el plan de necesidades de contratación del personal en coordinación con los demás órganos de la empresa. así como el manual de evaluación. Estudiar y proponer medidas especificas para lograr una mayor integración. Suministrar informes del personal.2. 11. 10. Establecer la línea de carrera para efectos de promoción del personal y elaborar directivas al respecto. Mantener el catastro de candidatos no clasificados. Proponer el modelo tipo del trabajador necesario para los planes de desarrollo empresarial. participación y rendimiento profesional de los trabajadores. 33. 11. Calcular índices adecuados de rotación del personal. 2. 5. Mantener el catastro de solicitudes de candidatos.2.2 Desarrollo de Recursos Humanos Funciones Específicas 1. Reclutar personal tanto al interno como al externo.

2. 4. iluminación. ventilación. de acuerdo con la legislación específica. Investigar las causas de los accidentes para promover su prevención. Establecer una armoniosa relación entre la empresa y el trabajador tanto a nivel individual como colectivo. Coordinar las actividades de seguridad para el trabajo de la empresa. 2. Motivar a los trabajadores en alcanzar metas de desarrollo y crecimiento. 8. 9.4 Seguridad para el Trabajo Funciones Específicas 1. 4. individuales y colectivos. vibraciones. Resolver en primera instancia los conflictos laborales. 2. Mantener un archivo actualizado de pactos. propiciando su autoestima y autorrealización. estudiando e implantando soluciones a la prevención de accidentes laborales y a la prevención de enfermedades laborales. Mantener actualizado el Reglamento Interno de Trabajo.1. 7. 10. . Inspeccionar periódicamente las instalaciones y condiciones de trabajo verificando problemas de ruido. 5. culturales y sociales para los trabajadores y sus dependientes. Promover actividades deportivas. Estudiar y supervisar los problemas asistenciales. convenios y legislación laboral vigente. 33. Orientar y apoyar el tratamiento médico a los trabajadores y sus familiares directos. utilizando todos los recursos disponibles. 3. Administrar los procesos disciplinarios. 6. Propiciar la participación de los trabajadores en la solución de problemas empresariales. Proponer normas sobre seguridad en el trabajo. 3. radiaciones y otros.

completa y regular sobre la depreciación y ajuste por corrección monetaria para la determinación de los costos y la formulación de estados financieros.5. . 7. 33. deberá proveer información suficiente. Organizar y supervisar los Comités de Seguridad. 6. supervisando su existencia en condiciones adecuadas de uso y funcionamiento.3 Control Patrimonial Función General Controlar los bienes patrimoniales de la empresa. organizando las brigadas y estableciendo un plan de entrenamiento. Estudiar e implantar sistemas de protección contra incendio. Seleccionar equipos de seguridad y de protección personal. Reportará las necesidades de cobertura de los bienes contra riesgos diversos vía la contratación de seguros.

4.Funciones Específicas 1. Organizar y mantener un archivo computarizado de los bienes de la empresa. Custodia y Control de Bienes Funciones Específicas 1. Seguros. condiciones de uso y ubicación. 3. . Mantener actualizado los títulos de propiedad de la empresa en coordinación con Asesoría Legal. 5. Analizar los inventarios que se practiquen. 2.3. Son órganos subordinados: Catastro. 4. Registro de todos los bienes patrimoniales. 2. Custodia y Control de Bienes. Conducir y dirigir las actividades concernientes a la contratación de pólizas de seguros. Supervisar y coordinar la incorporación oportuna de las obras concluidas. asegurándole un código cuya primera parte identifique su naturaleza y como segunda parte identifique el bien propiamente dicho. 33. Clasificación contable del bien patrimonial. Aplicar de normas y procedimientos destinados a controlar la incorporación de bienes de adquisición o construcción. reemplazo o deterioro. Controlar la conservación. mantenimiento y protección de los activos fijos de la empresa resguardándole de cualquier tipo de daño que afecten su funcionamiento regular. 5. La ubicación o destino será parte de la información complementaria cuya variabilidad estará en razón al movimiento que tenga el bien. Efectuará los procesos de depreciación y revaluación mediante la aplicación de índices legalmente establecidos. 6.1 Catastro. identificándolos. 3. Administrar y fiscalizar los bienes patrimoniales. Suministrar información al Sistema de Contabilidad y Finanzas y al Sistema de Planeamiento. mediante inventarios físicos que indiquen sus características. la transferencia o movimiento de los mismos dentro de la empresa y retiros o bajas por obsolencia. 7.

supervisión y control de la operación. Supervisar el pago de las pólizas de seguros. Coordinar y Supervisar los estudios de cobertura de seguros. llevar el registro catastral técnico de los equipos e instalaciones y disponer estudios. 6. 3. proyectos y construcción de obras. y registro técnico de las operaciones. recolección de aguas de lluvias y disposición sanitaria de excretas de posos sépticos y letrinas. 3. Coordinar con los diferentes órganos de la empresa las pólizas de seguros que se requieren inscribir. Planear. 5. presupuestos y especificaciones de materiales y servicios. 5. disposición de aguas servidas. Funciones Específicas 1. proyectos y obras contratadas o ejecutadas por administración directa.33. Aprobar estudios. mantenimiento y control de calidad de los servicios a su cargo. Establecer normas y criterios técnicos para el desarrollo de las actividades. 2. organizar.3. dirigir y controlar la operación y mantenimiento de los servicios bajo su responsabilidad.2 Seguros 1. así como. 4. . tratamiento de agua. Mantener catastro de Empresas de Seguros. Propiciar el seguimiento. Ser el nexo de la empresa con la compañía de seguros. así como las actividades de estudios. mantener los servicios de agua potable. proyectos y construcción de obras para optimizar el servicio. Propiciar el seguimiento. supervisión y control de estudios. controlar. ORGANOS DE LINEA 41 SISTEMA OPERACIONAL Función General Operar. 2. 4. Propiciar la automatización de datos como herramienta esencial en la gestión empresarial.

Mantenimiento. 41. Análisis Técnico. subordinados: Operaciones. 10.7. 8. Constituirse en parte integrante del Sistema de Planeamiento de la Empresa. 4. Aprobar. y los otros sistemas de la empresa para recibir y dar información con el fin de elaborar los planes de las actividades a su cargo. orientando su utilización. Elaborar los planes. El Sistema Operacional tiene como órganos directamente Planeamiento Operacional. Apoyar en la elaboración y actualización del plan de desarrollo informático. 3. programas-presupuesto de actividades del sistema. Dirigir la elaboración de planes. Ingeniería. teniendo como fin alcanzar las metas de la empresa.01 Planeamiento Operacional Funciones Específicas 1. Interrelacionarse permanentemente con el Sistema de Planeamiento. coordinar y controlar la ejecución de las actividades programadas. . 9. Remitir al Sistema de Planeamiento de la información requerida para la evaluación y control del Sistema Operacional. programas y proyectos. Coordinar con el Sistema de Planeamiento los planes y programas propuestos para el Sistema Operacional. 2.

4. Emitir normas y especificaciones técnicas a ser tenidas en cuenta en la elaboración de proyectos y en la ejecución de obras. Supervisar o hacer cumplir la ejecución de estudios proyectos y obras. proyectos y/o ejecución de servicios. 7. proyectos y obras así como los términos de referencia para la contratación de terceros. Dar información oportuna para actualizar el análisis técnico de obras y proyectos ejecutados. 8. 2. Elaborar presupuestos para estudios. Transferir para los órganos de Operaciones o de Mantenimiento. .41. 12. Establecer procedimientos de fiscalización de obras. 11. las obras ejecutadas bajo su responsabilidad. 10. Programar y controlar los estudios proyectos y obras. Coordinar y fiscalizar la realización de los proyectos de los servicios bajo su responsabilidad. 6. así como informar al Sistema de Planeamiento el desarrollo de los cronogramas físicos y financieros de los contratos para la elaboración de estudios.1 Ingeniería Función General Ejecutar los estudios y proyectos para la construcción de obras nuevas o para ampliación de las existentes así como desarrollar nuevas tecnologías. Funciones Específicas 1. en estricto inter relacionamiento con el Sistema Operacional. Asistir o asesorar al Gerente General en los asuntos de proyectos y construcciones. 5. Establecer criterios para mantener un sistema de clasificación y calificación de empresas y consultores. 3. 9. en permanente inter relacionamiento con los sistemas involucrados. Coordinar las acciones de fiscalización de obras contratadas así como obras ejecutadas por administración directa. después de las respectivas pruebas y elaboración de las actas de entrega. Suministrar elementos para la elaboración de estudios de evaluación.

13. Elaborar estudios de desarrollo tecnológico, desarrollar investigaciones, recolectar y analizar datos de la población, consumo y fuentes de abastecimiento de agua, así como el destino final de los desagües, tratamiento de las aguas servidas y su afectación al medio ambiente. Son órganos subordinados: Supervisión de Diseños y Obras; Desarrollo Tecnológico.

41.1.1 Supervisión de Diseños y Obras Funciones Específicas 1. Programación y Control de Obras y Diseños. 2. Elaborar instrucciones e información técnica para la ejecución de Obras y Diseños; así como, los requerimientos técnicos para contratar a terceros. 3. Elaborar los presupuestos de Obras y Diseños. 4. Supervisar el avance de Diseños y Obras. 5. Inspeccionar y fiscalizar la ejecución de Obras y Diseños. 6. Informar las modificaciones necesarias al análisis técnico. 7. Efectuar la recepción parcial y definitiva de Diseños y Proyectos. 8. Brindar el apoyo técnico necesario, tanto en equipos como en pruebas y ensayos pre-operativos de los Proyectos.

41.1.2 Desarrollo Tecnológico Funciones Específicas 1. Ejecutar investigaciones para mejorar la tecnología empleada en la operación de los servicios. 2. Ejecutar estudios de contaminación del medio ambiente. 3. Evaluar proyectos presentados a la compañía para su aprobación. 4. Ejecutar estudios de ahorro de energía en los diferentes procesos de producción, distribución y recolección. 5. Ejecutar estudios técnicos y otros de importancia para la empresa.

41.2 Operaciones Función General Operar y controlar la calidad de los bienes y servicios de la empresa. Funciones Específicas 1. Planear, dirigir y coordinar las tareas de normalización, programación y control de las actividades relacionadas con la operación de los servicios a su cargo. 2. Dirigir o Aprobar estudios e investigaciones para optimizar la operatividad de los Productos y servicios. 3. Dirigir o coordinar la elaboración o actualización de manuales de operación. 4. Operar adecuadamente las instalaciones y equipos a su cargo. 5. Suministrar especificaciones técnicas y opinar sobre la selección y adquisición de materiales, y equipos destinados a la operación de los Productos y servicios. 6. Preparar y evaluar los programas de control de calidad de los Productos y servicios. 7. Dirigir la elaboración de normas técnicas que optimicen la eficiencia operacional de los Productos y servicios. 8. Emitir informes periódicos sobre el avance de los programas en marcha así como sus respectivas evaluaciones. 9. Prestar asistencia a las Zonales en lo referente a operaciones. 10. 11. Planear el archivo técnico e informar para su permanente actualización. Dirigir la elaboración de normas y manuales de operación.

12. Adoptar medidas, optimizando y racionalizando los consumos de energía eléctrica.

Son órganos subordinados: Programación y Control; Control de Calidad; Control de Pérdidas; Distribución. 41.2.1 Programación y Control Funciones Específicas 1. Establecer normas para las actividades de operación de los Productos y servicios. 2. Elaboración de manuales de operación. 3. Controlar la operación de los Productos y servicios de acuerdo a las políticas establecidas. 4. Emitir informes de la situación de los sistemas controlados.

41.2.2 Control de Calidad Funciones Específicas 1. Elaborar inspecciones y cumplimiento de estándares de calidad. 2. Emitir informes del seguimiento de la calidad, con propuestas de medidas correctivas.

41.2.4 Distribución Funciones Específicas 1. Operación de aprovisionamientos. 2. Operación de plantas de producción de bienes y servicios. 3. Operación de la red de distribución.

41.3 Mantenimiento Función General

Actualizar el Manual de Mantenimiento.1 Programación. 3. Recolectar. Mantenimiento de Equipos Electromecánicos y Medidores. . Control y Métodos Funciones Específicas 1. 2. procedimientos e instrucciones de servicio. Son órganos subordinados: Programación. programación y control de las actividades relacionadas con el mantenimiento de equipos e instalaciones. Dirigir. Controlar la calidad de los Productos y servicios. controlar y evaluar los programas de mantenimiento preventivo así como planear y coordinar los recursos necesarios para el mantenimiento de emergencia. del mantenimiento propios o de terceros. estableciendo los recursos físicos y económicos necesarios para ejecutarlos internamente o por terceros. Planear. implantar y difundir normas técnicas. 6.3. Priorizar las órdenes de servicio de acuerdo a los niveles de urgencia y disponibilidad de recursos. 2. 7. 41. Controlar los materiales del Almacén de Mantenimiento. dirigir y coordinar las tareas de normalización.Es el órgano responsable del mantenimiento de los equipos e instalaciones de la empresa. Proponer la contratación de terceros para el servicio de mantenimiento. cuando sea necesario. elaborar. Funciones Específicas 1. registrar y procesar los datos necesarios para los indicadores de gestión. Mantenimiento de Redes y Proyectos Civiles. medidores e instalaciones. Elaborar. redes. Control y Métodos. 4. o coordinar la elaboración o actualización de manuales de mantenimiento. 4. 3. 5. Prestar asistencia técnica a las Zonales en lo referente a mantenimiento. Elaborar y controlar los programas de mantenimiento preventivo y correctivo de equipos.

2 Mantenimiento de Equipos Funciones Específicas 1. operación de máquinas herramientas y otras necesarias para el mantenimiento.3. Controlar los materiales consignados en el Almacén de Mantenimiento 41. Elaborar procedimientos para mantenimiento de emergencia. Controlar los materiales consignados en el Almacén de Mantenimiento. redes e instalaciones. implantar y mantener metodologías para analizar el desempeño de equipos. Elaborar estudios técnicos para identificar las causas y corregir las fallas de equipos. Ejecutar el Control de calidad del mantenimiento efectuado. Confeccionar o enviar a confeccionar partes y piezas necesarias para los programas de mantenimiento. 41.5. 8. 4. soldadura mecánica fina. medidores. Ejecutar y programar el mantenimiento preventivo y correctivo de equipos ya sea en el taller fijo o en el lugar donde esté instalado. 9. Elaborar. Ejecutar actividades de calderería. 41. 6.3 Mantenimiento de Redes y Proyectos Civiles Funciones Específicas 1. 3. redes e instalaciones. 2.3. 2. Ejecutar y programar el mantenimiento correctivo y preventivo de redes y Proyectos civiles. 7. medidores.4 Análisis Técnico Función General . Elaborar especificaciones técnicas para adquisición de nuevos equipos y contratación de terceros.

coordinar. 42 SISTEMA COMERCIAL Función General Comercializar los Productos y servicios que brinda la empresa analizando y definiendo el perfil de los clientes posibilitando una atención eficiente en base a sus características y reales necesidades. ubicar y suministrar información técnica de los bienes catastrales. y agilizando los procesos de cobranza para cubrir las necesidades financieras de la empresa. 3. . Funciones Específicas 1. Almacenar. 2. Definir y someter a la aprobación de la Gerencia General las políticas y normas que orientarán las actividades de comercialización. dirigir y controlar el desarrollo de las actividades comerciales de la empresa. 4.Mantener un Análisis Técnico actualizado y confiable para su efectiva utilización como herramienta para actividades de operación. cobranza de los Productos y servicios. 2. Funciones Específicas 1. y de trato con los clientes. mantenimiento y comercialización de los Productos y servicios. Coordinar. controlar y mantener actualizado los análisis procesos. clasificar. Mantener actualizados los archivos de bienes catastrales. mantener. soporte a los Sistemas de Planteamiento y el órgano de Ingeniería. Apoyar con los Productos y servicios especializados el levantamiento y calificaciones de las informaciones técnicas necesarias para la conformación del análisis de procesos. Planear. equipos e instalaciones.

la automatización de las mismas mediante la utilización de tecnología moderna que permita un flujo efectivo de información y de la toma de decisiones. 4. y Cobranza. 5. Asesorar a los órganos del Sistema Comercial en la formulación de los planes. Ser un agente del Sistema de Planeamiento en el Sistema Comercial. Establecer indicadores de comportamiento de mercado. Generar los recursos necesarios para el desarrollo de las operaciones corrientes y de inversión de la empresa. Comercialización.. 6. Coordinar con el Sistema de Planeamiento el envío de informaciones sobre resultados del funcionamiento del Sistema Comercial. 2. de facturación. 3. Son órganos subordinados: Facturación. para conocerlo y evaluarlo así como para conocer la capacidad y disponibilidad de la empresa para su atención. así como. de análisis de clientes 42.1 Análisis de Clientes Función General .01 Planeamiento Comercial Funciones Específicas 1. de cobranza. Adoptar medidas para mantener y mejorar la imagen de la empresa a través de una adecuada atención a los clientes. 42. Dirigir y coordinar la realización de estudios que tengan como fin la mejoría y eficiencia de los Productos y servicios.3. 8. 7. 4. programas y presupuestos. Planeamiento Comercial. Propiciar investigaciones de mercado a fin de obtener información de la demanda y calidad de los Productos y servicios. de medición del consumo. Coordinar y negociar con el Sistema de Planeamiento los planes y programas de las actividades bajo su responsabilidad. Realizar estudios de mercado de los Productos y servicios que presta la empresa.

42. Funciones Específicas 1. 3. Elaborar informes periódicos de los movimientos de la cartera de cobranza. en base a las tarifas establecidas. 42. Programar y controlar permanentemente los procesos de facturación. Funciones Específicas 1. Efectuar los cálculos monetarios. Funciones Específicas 1. 2. disponiendo las inspecciones de campo que sean necesarias al Órgano Comercial.3 Facturación Función General Elaborar los programas de facturación por los Productos y servicios prestados y permitir el cobro de las mismas. factibles e identificar los clientes potenciales de todas las localidades con servicio a cargo de la empresa. Establecer y conducir la información de clientes. en concordancia con las políticas de recuperación establecidas. coordinar y controlar el registro catastral de los clientes reales.5 Comercialización Función General Atender adecuadamente al cliente así como de promover.4 Cobranzas Función General Efectuar la cobranza de los valores emitidos. emitiendo facturas o boletas en todos los casos. .Organizar. valorizando los Productos y servicios que presta la empresa. 42. expandir y mantener el mercado. Revisar y supervisar las alteraciones detectadas.

42. Proponer los diferentes grados de autonomía administrativa. Elaborar en coordinación con los Zonales y con el Sistema de Planeamiento. Funciones Específicas 1. Presupuestos y Contratos. 4. (Entendiéndose como Zonal un nivel de organización que aglutina a dos o más localidades que pueden estar o no en el ámbito geográfico de la Sede Central. ante la Gerencia General. programas y presupuestos de las localidades representadas en cada Zonal. 2. los planes de desarrollo. Resolver o canalizar a otras instancias los reclamos de los clientes.5. Son órganos subordinados: Atención al Cliente. Efectuar acciones con los clientes para una racional y eficiente utilización de los Productos y servicios que presta la empresa. Atención solicitudes de bienes y servicio. 2. estableciendo montos límites de gastos . Localidad es el ámbito geográfico donde la empresa ejecuta los Productos y servicios). Promoción Comercial.Funciones Específicas 1. 3.1 Atención al Cliente Funciones Específicas 1. Coordinar. Supervisar y Controlar las diferentes acciones de apoyo debidamente programadas y presupuestadas entre los órganos que conforman la Sede Central y los Zonales. Propiciar la buena imagen de la empresa ante la comunidad. 3. Elaborar una adecuada estrategia de promoción de ventas dirigida a captar a los clientes potenciales y factibles. 43 SISTEMA DE COORDINACION DE ZONALES Función General Es el órgano responsable de representar a las Zonales. económica y financiera que se aplicarán a cada Zonal.

Establecer procedimiento de Evaluación. Organizar. 2. Representa al Sistema de Planeamiento en el Sistema de Coordinación de Zonales emitiendo. Elaborar en coordinación con la Sede Central los planes. Participar conjuntamente con los Zonales en la formulación de planes y presupuestos programas de las necesidades físicas. económicas . Programa. contratación de Productos y servicios. presupuestos y límites de autonomía establecidos para cada Zonal. comerciales. . 3. actualizando y suministrando información.01 Planeamiento Funciones Específicas 1. Dirigir. financieros y administrativos de los distintos Zonales. programas y presupuestos. supervisar y controlar la ejecución de las actividades de los Productos y servicios en las localidades bajo su jurisdicción. 3. Funciones Específicas 1. firmar contratos con terceros dentro de los límites de autonomía establecidos y de los programas y presupuestos aprobados.financieras y organizacionales de cada zona. Control para la ejecución de programas.10 Zonal Función General Es el órgano responsable de dirigir.en lo referente a compras de materiales. 43. 43. Contratar personal. Evaluar y Controlar los Planes y Presupuestos Programas de las Zonales. contratación de personal y otros que permitan una eficiente gestión empresarial de los Zonales. proponer reuniones de coordinación intra e intersistémica. Controlar la ejecución de los programas y presupuestos aprobados en base a los cronogramas físicos y financieros establecidos. autorizar gastos. contratación de Proyectos. 5. fondos fijos. aprobar trámites. elaborar propuesta de Presupuesto. 4. 2. Planear. caja chica. Controlar y Coordinar los procesos operacionales. estableciendo prioridades para su ejecución.

Financiero y Administrativo. programas y presupuestos de las actividades de las localidades pertenecientes al ámbito geográfico de la Zonal. Son órganos directamente subordinados a la Zonal los órganos de : Planeamiento Zonal. para operar los Productos y servicios de agua y desague a nivel de las localidades que pertenecen al ámbito geográfico de la Zonal. Coordinar. Comercial. coordinar y apoyar la ejecución de políticas de operación y mantenimiento de los Productos y servicios de agua y desague de las localidades. programas y presupuesto aprobados a nivel de Sede Central. 3. procurando el apoyo administrativo necesario de modo de garantizar un funcionamiento eficiente. Operacional. actualizar.11 Operacional Función General Es el órgano encargado de implantar los planes. Funciones Específicas 1. y. Emitir. proponiendo reuniones períodicas. Supervisar e inspeccionar la implantación de nuevos Productos y servicios.10. Supervisar. . evaluar y controlar las actividades ejecutadas por las localidades de su jurisdicción. Participar junto con los órganos de la Sede Central la formulación de planes. interpretando e implementando los planes. 2. programas y presupuestos elaborados a nivel Sede Central. verificando el óptimo funcionamiento de sus actividades operativas de mantenimiento y comerciales. suministrar y recibir informaciones e informes al órgano encargado del Planeamiento de la Sede Central al cual lo representa. 43. Representar a la empresa ante los clientes y las autoridades locales. 5.4.1 Planeamiento Zonal Funciones Específicas 1. 43.

4. Supervisar o fiscalizar las actividades de construcción de Proyectos civiles en las Zonales.1 Programación y Control Funciones Específicas 1. 6. Controlar la utilización de manuales de operación elaborados a nivel Sede Central.2. Supervisar y dar apoyo a las actividades de mantenimiento correctivo. 8. Apoyo a Mantenimiento Local. Apoyo a Operación Local. Supervisar el funcionamiento de las localidades. 4. . 3. Seguimiento de Proyectos y Proyectos. Realizar informes técnico operacionales. consolidando las informaciones provenientes de los diferentes Productos y servicios en operación y elevando informes a la Sede Central para el Control Operacional. 43. Son órganos subordinados a Operacional : Programación y Control. Coordinar con el órgano de operación de la Sede Central para realizar los estudios que optimicen la operación de los Productos y servicios de agua y desague. Supervisar y apoyar la ejecución de los programas de operación y mantenimiento de los diversos elementos que corresponden a los Productos y servicios de agua y desague. 7.2 Seguimiento de Proyectos y Proyectos Funciones Específicas 1.11. 3. Supervisar y dar apoyo a la implementación del mantenimiento preventivo. Programar visitas periódicas de control a los Productos y servicios locales. 5. Supervisar y apoyar la ejecución de programas de control de calidad y de tratamiento de los Productos y servicios. Preparar conjuntamente con las localidades los programas de mantenimiento preventivo. suministrar oportunamente los reactivos químicos necesarios. Programar las actividades a nivel zonal 2. 43. de acuerdo a las directivas emitidas por la Sede Central. controlar la adecuada operación de los equipos.11. así como.

presupuestos y datos estadísticos. 6.11.11. definiendo los stocks mínimos necesarios. Orientar la aplicación de los manuales de operación en Operacional Local. elaborando estadísticas por marca informando a compras. así como. supervisar o ejecutar los programas de mantenimiento preventivo y correctivo : de equipos. 2. Supervisar el desarrollo de proyectos para Proyectos civiles en las Zonales.4 Apoyo a Mantenimiento Local Función General Apoyar.12 Comercial Función General Supervisar y orientar las actividades de comercialización realizadas en la Zonal. presentando información necesaria para la ejecución plena de los trabajos. Orientar a Mantenimiento Local para aplicar los manuales de mantenimiento. Emitir conclusiones sobre fallas en el funcionamiento de medidores. Funciones Específicas 1. Controlar el consumo de piezas de reposición. Supervisar la aplicación de programas de mantenimiento preventivo y correctivo de acuerdo con las instrucciones normativas.3 Apoyo a Operación Local Funciones Específicas 1. 43. . Analizar los defectos encontrados. 43. programas . 7. Apoyar a Mantenimiento Local en la solución de los problemas que fueran de su competencia. instalaciones y medidores.2. 4. 2. Efectuar contrataciones de medidores. 5. Apoyar a Operacional Local la solución de problemas que fueran de su competencia. 43. suministrar datos y participar en la elaboración de planes. 3. redes.

Supervisar el programa de control de calidad de los productos.12. Supervisar y apoyar a las Localidades en la ejecución de los programas de instalaciones.2 Apoyo a Comercial Local Función General Prestar asistencia técnica a los órganos Locales a través de un seguimiento permanente. Disponer de una adecuada estructura y adecuado stock de medidores. Apoyar investigaciones de mercado para obtener nuevos clientes. . para la ejecución de políticas y programas de mantenimiento preventivo y correctivo. 4. Funciones Específicas 1. Son órganos subordinados a Comercial: Programación y Control. procedimientos y reglamentos que regulen los Productos y servicios. Supervisar. verificación del eficaz funcionamiento de los mismos. 2. 43. supervisar la ejecución de los programas y corregir los diseños. 2. actividades de atención de reclamos de los clientes. Funciones Específicas 1.1 Programación y Control Función General Programar y Controlar las actividades comerciales de la Zonal. Mantenimiento de Medidores. Orientar y controlar el mantenimiento del análisis de consumidores y la incorporación de nuevas conexiones. así como. controlar y evaluar los bienes y servicios.Funciones Específicas 1. 43. Fiscalizar y controlar las políticas de corte y conexión. 3. lectura de medidores.12. en lo referente a Productos y servicios prestados a los clientes y al cumplimiento de normas. Apoyo a Comercialización local.

43. . Participar en la implantación nuevos Productos y servicios Locales. orientando y controlando su ejecución. 3. Recolectar datos funcionales e informar a Recursos Humanos de la Sede Central para el debido registro.14 Administración Función General Supervisar las actividades administrativas a nivel de Zonal. fiscalizar y controlar la ejecución de las actividades financieras de la Zonal. Orientar al personal en su calificación. 2. Verificar la confiabilidad del análisis de clientes. 43. Fiscalizar permanentemente el ingreso de efectivo a las cajas de las Localidades y de los Centros Autorizados por cobranza de Productos y servicios prestados en cada Localidad.1 Personal Funciones Específicas 1.14. 2. Aclarar dudas referentes a facturación y cobranza. 3. Controlar todo lo relacionado a financiamiento para las Localidades. 43. Funciones Específicas 1. Son órganos subordinados a Administración: Personal.2.13 Finanzas Función General Orientar.

1 .