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Principios de sistemas de informação cap 9

Principios de sistemas de informação cap 9

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: Sistemas de lntormacao na economia global : Maporama, Franc;a
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Maporama ganha terreno por meio do novo sistema empresarial

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A Maporama, com sede em Paris, Franca, e urn lider mundial no desenvolvimento de services para negocios voltados para a identificacao de localizacoes. A Maporama desenvolve sistemas com base em GPS que permitem aos negocios rastrearem forcas de trabalho moveis, pontos de venda e concorrencia. 0 website da Maporama dec1ara que seus produtos projetados para os consumidores "habilita as aplicacoes de missao critica existentes ou processos dentro de uma organizacao e exibem os resultados por toda a empresa, conforme a necessidade, por meio de dispositivos conectados (computadores, telefones moveis, PDAetc.)", A empresa dec1ara ter 500 consumidores, aos quais da suporte em 26 linguas em cinco continentes, e vangloria-se da cobertura do mais completo mapa pan-europeu. Recentemente, a Maporama sentiu necessidade pre mente de ter urn controle maior sobre sua forca de trabalho move! global e sobre informacoes acerca de consumidores associados. 0 rapido crescimento da empresa para 500 consumidores - com 10 mil contatos para rastrear - deixou a sua forca de trabalho da Europa e da America do Norte com mais informacoes do que poderia administrar. A Maporama decidiu entao investir em urn sistema de gerenciamento de relacionamento com
0

consumidor, que pudesse ajudar a gerenciar suas relacoes com os consumidores e sincronizar as
0

inforrnacoes de vendas por toda a empresa. Quando a empresa era menor, usava Microsoft Outlook e Exchange para gerenciar as informacoes sobre os con0

sumidores. Com 0 tempo, a Maporama cresceu mais e superou

sistema, nao conseguindo rnais gerenciar facilmente
0

as contas dos consumidores. Tornou-se dificil sincronizar as informacoes entre os departamentos, banco de dados central,
0

que resultou em

ilhas de informacoes desconectadas. A empresa necessitava de urn sistema que coletasse todas as inforrnacoes para urn qual poderia ser alavancado para melhorar as vendas e 0 service ao consumidor. Inicialmente, a Maporama investigou sistemas que ela mesma pudesse implantar atraves de servidor interno. A empresa decidiu que tal sistema seria muito oneroso e urn peso para manter. Quando a Maporama descobriu urn sistema de hospedagem acessado pela internet, soube que essa era a solucao perfeita. 0 Software como Service (SaaS) perm itiu que a Maporama utilizasse urn sistema de service completo CRM por uma quantia mensal, liberada para qualquer dispositivo conectado

a internet

ao redor do mundo.
0

o novo sistema CRM da Maporama foi montado e posto para funcionar em 15 dias. (Teria leva do mais de urn ana
para a Maporama montar tal sistema internamente.) As equipes de vendas, de marketing e de apoio usam sede enos escritorios do mundo inteiro. De acordo com Dominique Grillet, CEO da Maporama,
0

sistema na

novo sistema permite

que os profissionais e a gerencia encontrem respostas para questoes como: "Aquem urn representante de vendas deveria telefonar hoje?"; "Quais produtos os consumidores compraram no passado, e quando?"; "Qual foi 0 ultimo contato com urn consumidor e por quem?"; "Uma empresa-irma comprou nossos produtos em outro pais?"; "Quao eficazes sao

330

"Principios

de sistemas de informagao

a nossa televenda e a campanha de publicidade?"; "Qual e a nossa previsao de vendas?"; "Em qual setor da atividade economica ganham a maioria dos neg6cios?" Com
0

novo sistema empresarial, a Maporama pode responder rapidamente as necessidades dos consumidores e

aumentar as oportunidades de receita. A empresa tambem pode maximizar a produtividade de sua forca de vendas como individuos e como uma equipe, e implantar campanhas publicitarias mais eficazes por menos dinheiro, identificando melhor
0

publico consumidor para quem sao dirigidas.
0

A me did a que Ie 0 capitulo, considere

seguinte:
0

Como urn sistema empresarial eficaz pode afetar cion ados uns com os outros?

desempenho global de urn neg6cio?
0

Que tipos de sistemas de inforrnacao sao entices para

sucesso de urn neg6cio e como os sistemas estao rela-

Par que aprender sabre as sistemas empresariais? )
Atualmente, as organizacoes substituem urn conjunto de sistemas nao integrados de processamento de transa<;aopor sistemas empresariais extremamente integrados para realizar processos de negocios rotineiros e manter registros sobre eles. Esses sistemas apoiam uma ampla gama de atividades empresariais associadas com gerenciamento da cadeia de suprimento e gerenciamento do relacionamento com
0 0

consumidor, como mencio-

nado no Capitulo 1. Embora esses sistemas fossem inicialmente considerados como tendo urn custo-beneffcio favoravel somente para empresas muito grandes, ate mesmo empresas de portes medic e pequeno atualmente implantam esses sistemas para reduzir os custos e melhorar Na nossa economia cad a vez mais orient ada para
0 0

service.

service, urn excelente service ao consumidor tornou-

-se urn objetivo de virtualmente todas as empresas. Os funcionarios que trabalham diretamente com os consumidores - seja em vend as, service ao consumidor ou marketing - demand am sistemas de processamento de transacoes de alta qualidade e suas informacoes relacionadas para fornecer urn born service ao consumidor. Tais trabalhadores podem usar urn sistema empresarial para verificar verificar a prograrnacao planejada de producao para informar Nao importa qual
0 0 0

estado do estoque de itens pedidos,
0

consumidor quando

item estara em estoque

ou entrar com os dados para programar a entrega ao consumidor. seu papel, e bern provavel que voce fornecera entrada ou usara a saida dos sistemas em0

pres aria is de sua organizacao. A aplicacao eficaz desses sistemas sera essencial para aumentar a produtividade de sua empresa, melhorar service ao consumidor e permitir melhores tomadas de decisao, Portanto, e importante que voce entenda como esses sistemas funcionam e quais sao suas capacidades e limitacoes.

Urn sistema empresarial

e central para uma organizacao e garante que as informacoes possam ser compartilhadas
0

por todas as funcoes da empresa e por todos os niveis de gerencia para apoiar a administracao e

gerenciamento de

urn negocio. Os sistemas empresariais empregam urn banco de dados operacionais e de planejamento fundamentais que podem ser compartilhados por todos. Isso elimina os problemas de falta de inforrnacoes e informacoes inconsistentes causados por multiplos sistemas de processamento de transacao que atuam somente em uma funcao do negocio ou em em funcao de urn departamento de uma organizacao. Exemplos de sistemas empresariais incluem sistemas de planejamento dos recursos empresariais que auxiliam os processos da cadeia de suprimento, como que ajudarn as vendas,
0 0

processamento

de pedidos, gerenciamento de estoque, compras e sistemas de gerenciamento de relacionamento com consumidores marketing e os processos de service relacionados ao atendimento ao consumidor. Como demonstrado na vinheta da abertura, as empresas dependem dos sistemas empresariais para desempenhar muitas de suas atividades diarias em areas como suprimento de produtos, distribuicao, vendas, marketing, recursos humanos, producao, contabilidade e impostos para que
0

trabalho seja desempenhado rapidamente, enquanto evitam

os desperdicios e enganos. Sem tais sistemas, registrar e processar as transacoes db negocio consumiria enormes quantidades dos recursos de uma organizacao. Esse conjunto de transacoes processadas tambem forma urn inestimavel

armazem de dados para a tomada de decisao. 0 objetivo final competitiva, reduzindo custos e melhorando
0

e satisfazer

os consumidores e fornecer uma vantagem

service.

Este capitulo se inicia apresentando uma visao geral dos sistemas empresariais.

UMA VISAO GERAl DOS SISTEMAS EMPRESARIAIS: SISTEMAS DE PROCESSAMENTO DE TRANSACAO E PlANEJAMENTO DOS ........................................................................................................................................... RECURSOS EMPRESARIAIS ...........................................................................................................................................
Toda organizacao possui muitos sistemas de processamento

.

...........................................................................................................................................

de transaciio (TPS), que captam e processam dados detalha-

dos, necessaries para a atualizacao dos registros das operacoes fundamentais do negocio da organizacao, Esses sistemas incluem a entrada do pedido, controle do estoque, folha de pagamento, contas a pagar, contas a receber e 0 livro-razao, para citar apenas algumas. A entrada para esses sistemas inclui transacoes basicas do negocio, como pedidos do consumidor, pedidos de compra, recibos, cartoes de ponto, faturas e pagamento de consumidores. As atividades de processamento incluem coletar dados, edita-los, corrigi-los, manipula-los, arrnazena-los e produzir documentos. 0 resultado de processar transacoes de negocio

e que os registros

da organizacao sao atualizados para refletir

0

estado da

operacao na epoca da ultima transacao processada. Urn TPS tambern fornece aos funcionarios envolvidos em outros processos de negocio - par meio de sistemas de informacoes gerenciais/sisternas de apoio a decisao (MIS/DSS), sistemas de informacao de proposito especial e sistemas de gerenciamento de conhecimento - dados para ajuda-los a atingir seus objetivos. (Os sistemas MIS/DSS serao discutidos no Capitulo 10.) Urn sistema de processamento de transacao serve como fundamento para esses outros sistemas (ver Figura 9.1).
lnforrnacao
Sistemas de inforrnacoes e sistemas especiais

de gerenciamento de conhecimento

Dado

I

I

MIS/DSS

TPS

tt It l I
Menos Mais Rotina Apoio decisao Mais Menos Especiais em Perspectiva

Menos

Mais

a

Sofisticacao Entrada e safda complexidade processamento e da analise

-

e do

Mais

t

Menos

FIGURA 9.1

TPS. MIS/DSS e Sistemas de lnforrnacao

Os sistemas de processamento de transacao dao suporte as operacoes de rotina relacionadas com pedido e cobranca do consumidor, folha de pagamento do funcionario e contas a pagar. A quantidade de apoio para a tomada de decisao que urn TPS fornece diretamente aos gerentes e funcionarios

e baixa.
A medida que os sistemas mudam do

Urn TPS trabalha com uma grande quantidade de dados de entrada e saida e utiliza esses dados para atualizar os registros oficiais da empresa sobre pedidos, vendas, consumidores e assim por diante. processamento de transacao para sistemas de inforrnacao gerenciaVsistemas de apoio a tomada de decisao e de objetivos especiais, eles envolvem menos rotina, mais apoio a decisao, menos entrada e saida e mais processamento eanalise sofisticada e complexa. Esses sistemas de nivel mais alto precis am dos dados basicos de negocios captados pelo TPS. Uma vez que os TPS, com frequencia, desempenham atividades relacionadas com como
0 0

contato com

0

consumidor -

processamento de pedidos e faturamento -, esses sistemas de inforrnacao desempenham urn papel critico na
0

criacao de valor ao consumidor. Por exemplo, captando e acompanhando

movimento de cad a encomenda, as ernpre-

sas de entrega de encomendas como a Federal Express e a United Parcel Service (UPS) podem oferecer dados exatos e com precisao da hora da localizacao de uma encomenda. Os expedidores e receptores podem acessar urn banco de dados on-line e, fornecendo
0

mimero da conta do transporte aereo de urn pacote, localiza-lo naquele momento. Se

esse pacote chegou ao destino, eles podem verificar quem assinou e 0 recebeu (urn service que

e especialmente

util nas

sem a espera para acumular as transacoes em urn lote (ver Figura 9.2b). Esse tipo de processa0 e essencial para as empresas que necessitam do acesso aos dados naquele momento.. atualizar os registros dos salaries dos funcionarios e distribuir os custos da mao de obra. Muitas empresas acreditam que urn service mais rapido e eficiente . as trensecoes sao concluidas con for- Entradas de processamento de dados em grupos.. onde as encomendas podem se "perder" nos sistemas de distribuicao interna e salas de correspondencia). . a qualquer hora.1 l1li_--"/ (processamento) Saida ..332 "Princfpios de sistemas de informaQ3o grandes empresas. as transacoes de negocio sao acumuladas por urn periodo de tempo e preparadas para ser processadas como uma unica unidade ou lote (ver Figura 9.2a). os dados em urn sistema on-line refletem mento estado da transacao naquele momento. ""'" t Computador""0. Consequentemente.. Terminal Terminal Terminal (b) Processamento de transacao on-line FIGURA 9. / Safda . cada transacao 0 e processada imediatamente.. Objetivos e metndos do processamento tradicional de transaeao Com os sistemas de processamento em lotes. de transacao on-line (OLTP. Cada vez mais. As transacoes sao acumuladas pelo tempo necessario para satisfazer as necessidades dos usuarios desse sistema. (a) Processamento em lotes Terminal Terminal processamen~ to imediato de "cada transacao . OLTPauxilia a fornecer agendas de passagens e empresas de investimento em acoes.. o sistema de folha de pagamento pode receber os cartoes de ponto e processa-los a cada duas semanas para emitir os cheques. as empresas usam a internet para captar e processar os dados de transacao como os pedidos dos consumidores e inforrnacoes sobre a remessa das aplicacoes do cornercio eletronico .online transaction processing). como as linhas aereas.. Por exemplo.2 Iransacao em 101es versus processarnento em lotes e processamento de transacao on-line No processamento on-line..urn modo de adicionar valor a suas atividades aos olhos do consumidor. A caracteristica essencial de urn sistema de processamento em lotes Com 0 processamento e que ha urn intervalo entre urn evento e 0 processamento final da transacao relacionada para atualizar os registros da organizacao. pode ser import ante processar diariamente as faturas e os pagamentos dos consumidores para 0 sistema de contas a receber. . Tal sistema fornece a base para 0 valor agregado atraves de urn service ao consumidor aperfeicoado... Entrada de dados de transacoes acumuladas Entrada (loteada) . Por outro lado.

Metas espedficas da organizacao definem para as varias aplicacoes da empresa. A Figura 9. Administrar esses sistemas de modo eficiente e confiavel e tao critico que os sistemas de processamento de pedidos sao algumas vezes referidos como "a forca vital da organizacao". os trabalhadores juntam os itens necessaries . em lote 0 processamento e mais apropriado e mais rentavel. As transacoes da folha de pagamento e de cobranca sao feitas por processa0 mento em lotes. Uma lista dos produtos a serem retirados e impressa no deposito. Urn TPS inclui os seguintes tipos de sistemas: Sistemas de processamento de pedidos. Alcancar vantagem competitiva. processando cerca de 800 milh6es de transacoes comerciais por dia.3 apresenta industrial tipica. Requiskao de um pedido de consumidor metodo de processamento de transacao mais apropriado 0 fluxo tradicional das pecas-chave de informacao de urn TPS a outro para uma organizacao Sltuacao do estoque Matenas-primas Materiaisde ernbaleqem Pecas de reposkao Peces de repostcao Itens e quantidade separados para (ada pedido FIGURA 9. Evitar processar transacoes fraudulentas. Se houver estoque suficiente disponfvel. o fluxo de processamento corneca com 0 recebimento do pedido de urn consumidor. Fornecer respostas e relatorios ao usuario imediatamente. as organizacoes esperam que seus TPS cumpram alguns objetivos espedficos. No deposito.' Garantir que os dados sejam processados com precisao e completamente. fora 0 governo federal. Para muitas aplicacoes. Reduzir reivindicacoes dos funcionarios e outras exigencias dos trabalhadores. Auxiliar a melhorar 0 service ao consumidor.3 luteqracao dos TPS de uma empresa Por causa da irnportancia do processamento de transacao. a remessa para atendido para 0 0 consumidor e planejada para atender ao desejo do consumidor de receber na data por 0 ele determinada. A Walmart provavelmente mantern 0 recorde mundial. Verifica-se 0 estoque dos produtos acabados para ver se ha estoque suficiente que atenda ao pedido. processar e atualizar os bancos de dados do negocio necessaries para apoiar as atividades rotineiras do negocio.As aplicacoes de TPS nem sempre rodam usando processamento on-line. de onde pedido deve ser dia em que a remessa foi planejada. incluindo: Captar.

a probabilidade de demora e de erros no processamento. Sistemas de compras. Naturalmente. Quando a fatura do fornecedor chega.. As transacoes de conta necessarias sao enviadas para urn sistema de livro-razao para acompanhar as somas devidas e as quantias pagas. que lida acima de tudo com as atividades de processamento de transacao apresentadas na Figura 9. A abordagem adotada. . processamento do pedido de compra. RFID para reduzir as e melhorar a exatidao Heducao nos niveis do estoque colaborativo. De modo semelhante. e. enviada.C-. Quando 0 e con- pagamento da fatura. tambem. recebimento e contas a pagar. para sumidor efetua 0 0 sistema de processa- mento de pedido gera uma fatura para os pedidos do consumidor a ser incluida na remessa. juntas. Os dados fluem automatic amente de uma aplicacao para outra sem demora ou necessidade de entrar novamente com os dados. Aumento na lealdade do consumidor aos o sistema consumidor de lnteracao com 0 consumidor monitora e rastreia cada interacao do com a ernpresa. previsao e reposicao para garantir a quantidade correta de nas lojas._ . No passado._:. Como mencionado anteriormente. _ . Os funcionarios colocam requisicoes de pedidos de compra em funcao das faltas identificadas em relaterios de controle de estoque. e urn cheque sistema de contas a pagar. a inforrnacao a medida que 0 sistema de aquisicao gera pedidos e enviada para 0 sistema de contas a pagar para gerenciar 0 as quantias devidas pela empresa. 0 0 esto- pedido e conc1uido e enviado. que os consumidores podem acessar para determinar a Melhoria no service oferecido consumidores Melhoria no relacionamento fornecedores Sistemas de rastreamento situacao da remessa. tarnbern. a informacao do pagamento e tambern usada para atualizar a conta do consumidor.__::: '~. _ . As inforrnacoes sobre os pedidos de compra fluem para para 0 0 sistema de livro-razao que registra e gera urn sistema de recebimento e dos. isso aumentava a quantidade de esforco exigido.3. de urn unico ou de urn numero limit ado de fabricantes de software. uma fatura e gerada 0 para 0 consumidor.3. Os tradicionais sistemas de processamento de transacoes que auxiliam a funcao de aquisicao do negocio inc1uem 0 controle do estoque. Essa inforrnacao sistema de contas a receber a fim de atualizar a conta do consumidor.~ompetitiva '~rn=".__ '. com uma copia incluida na remessa ao consumidor. adquira produtos de fornecedores com cesconto Melhoria na coleta de mtormacoes de pedido para garantir que os produtos pedidos satistarao os Drastica reducao de custos Sistema de gerenciamento horas de trabalho Planejamento estoque de deposito empregando do controls a tecnologia de estoque.. A Tabela 9. Os dados sobre as somas devidas e pagas pelos consumidores para a ernpresa e da empresa para os fabricantes e outros sao enviados para relatorio de todas as transacoes financeiras para a empresa..1 Exemplos de sistemas de _ - proces~Clmentode tran~a~ao para a obten~ao de vantage'. as organizacoes juntavam uma miscelanea de sistemas para realizar as atividades de processamento de transacao apresentado na Figura 9. foi necessario imprimir dados de urn sistema e dar entrada de novo manualmente em outros sistemas. outros poderiam ter sido desenvolvidos por contratados externos e outros ainda poderiam ter sido pacotes de software off-the-shelf..'='..334 "Principios de sistemas de imnrrnacao para atender ao pedido.. Sistema de contiquracao objetivos do consumidor. com os A internet permite que a empresa nos precos. atualmente. Muita da personalizacao e modificacao dessa diversidade de software era necessaria para todas as aplicacoes funcionarem de forma eficaz. Alguns dos sistemas poderiam ter sido aplicacoes desenvolvidas usando recursos intern os. por muitas organizacoes e implantar urn conjunto integra do de sistemas de processamento de transacao.d2'~2£ ~_:~~~ . TABELA 9. e entram com 0 identificador do item e a quantidade de cada item para atualizar que de produto acabado. Quando Sistemas de contabilidade. Em alguns casos. Os sistemas de contabilidade devem rastrear fluxo dos dados relacionados a 0 todos os fluxos de caixa que afetam a organizacao. de compra e esses itens sao recebidos. Urn registro de recebimentos e criado sobre 0 recebimento dos itens solicita- e gerado se todos os dados forem completos e consistentes.1 resume alguns dos modos que as empresas podem usar os sistemas de processamento de transacao para alcancar uma vantagem competitiva. ela e comparada com 0 pedido original e 0 relatorio de recebimento.G.

Sistemas empresariais " Capftulo 9" 335 Dependendo importante reducao da natureza especifica e dos objetivos da organizacao. sem fins lucrativos desenvolvedores e construtores e varejistas de services Intuit QuickBooks Relat6rio financeiro e contabilidade Sage Timberline Relat6rio financeiro. municipais e Completar . incluindo gerenciamento gerenciamento cornercio com Fabricantes. Essas informacoes imediatas e duvidas do consumidor. empreiteiros. _'<t. empresas aumentem . Sistemas de processamento de transaeoes para empresas de portes pequeno e medic (SME) Muitos pacotes de software fornecem dimentos de portes medio e pequeno solucoes de sistemas de processamento (SME). " '. _ . /-. eletronico.. e producao de transacoes mentos (ver Figura 9. correcao.' >:. DE TRANSACAO urn conjunto transacoes comum de atividades fundamentais de relatorios basicas de propelas pesde docudo negocio.. Fabricantes. lmobiliarios Sevicos services profissionais.:. implantou 0 software AccuFund 0 tempo de termino necessarias do periodo fiscal.. solucao ERP. -'~ '-.desde empresas 0 0 de entrega da noite para dia como a FedEx esperam para consumidores que seus TPSs service ao consumidor. para empresas que cresceram Esses sistemas sao face is de instalar a alguns milhares software existente. do relacionamento o consumidor e sistema POS de varejo.t. baixo para ser adquiridos muito atraentes comprar tware disponiveis. • .2 apresenta algumas TABELA 9.. distribuidores e varejistas da cadeia de suprimento. e operar e tern urn custo total de dolares.".4) .." de 275 mil habitantes em 2006).: _ . A Tabela 9. Esses dados utilizados Alern de ter caracteristicas para atualizar quanto que incluem todos os TPSs desempenham Os TPSs captam e process am dados que descrevem os bancos de dados e para produzir coleta.. com urn custo inicial de algumas complexo alem do que oferece uma solucao de sistema integrado e caro.. Tais solucoes sao mas nao podem se permitir dessas solucoes de sof- e media e aquela com menos de 250 funcionarios.' . em aproximadamente 20% e reduziu mimero de correcoes ATIVIDADES cessamento. aumento ma rna is eficiente e eficaz. Empreiteiros. bancos e varejistas A cidade de Lexington. e satisfacao qualquer urn desses objetivos poderia aos objetivos corporativos e execucao de operacoes a qualquer permitem ser mais como a de fortempo que as do que outros. manipulacao uma variedade e armazenamento soas tanto dentro fora da empresa.~ -~ it%'~ "" _ = : /'"" . ao final de cad a rnes.2~AmDstr~ de SOlu~iiesde:TPS int~grados para SME . AccuFund AccuFund RelatDrio de contabilidade e tinancas Orqanicacces governamentais sem fins lucrativos. Os dados do empreendimento pass am por urn cicIo de processamento de dados. Por exemplo. sao utilizados DE PROCESSAMENTO comuns.r. qualidade da produtividade..'..\~ ~:-~". e reduziu 0 em Kentucky (populacao no livro-razao. edicao. contabilidade e operacoes de residencias Redwing TurningPoint Relat6rio financeiro e contabilidade profissionais. inforrnacoes Esses sistemas podem localizar uma remessa de urn consumidor aperfeicoadas e sejam rna is sensfveis as necessidades recebimento produzam inicial ate a entrega final. Open Pro OpenPro financeiro. 0 de custos. em que a empresa e considerada centenas 0 de transacoes pequena integrados para empreen- com menos de 50 funcionarios. esses objetivos. Alcancando os TPSs podem dar suporte do consumidor.

0 TPS do ponto de venda usa 0 0 0 dado do numero preco para determinar a conta do consumidor. Usar tanto 0 processo de passar pelo caixa na saida . Dados originais Coleta dedados Edicao Dados ruins de dados Dados bons Correcao dos dados Manipulacao de dados Armazenamento de dados Relat6rios TPS Producao de documentos FIGURA 9. pode ser feita manualmente.. 0 banco de dados detalhado de compras pode ser utilizado pel a loja ou vendido para empresas de pesquisa de mercado ou produtores para analise detalhada de vendas (ver Figura 9. dispositivos de ponto de venda e terminais. e seu preco e extraido e deter- do banco de dados do item. recebendoo pedido de urn consumidor) e resulta em dados que servem como entrada para 0 TPS. Os dados devem ser captados em sua fonte e registrados no momen- to com precisao. Urn exemplo de automacao 0 de dado da fonte e urn dispositivo automatizado em uma loja de varejo que acelera do balcao do caixa. Em outros casos.. 0 ID de produto para cada item minado automaticamente. a coleta de dados 0 processamento de transacao Em alguns casos. .... Essa abordagem e denominada automadio do dado dafonte. com urn minimo de esforco manual e na forma digital ou eletronica para que possam ser colocados diretamente no computador.5). A coleta de dados se inicia com uma transacao (por exemplo. 0 estoque da loja e os bancos de dados de compras registram de unidades de urn item adquirido.336 » Princlptns de sistemas de informagao . notificando 0 preco. 0 banco de dados do estoque gera urn relatorio de geren- gerente da loja para fazer 0 pedido de itens que cafrern abaixo da quantidade definida para urn novo pedido.. a mao ou mudancas no esto- atraves de dispositivos especiais de entrada como scanners.sejam em codigos do UPC lidos por urn scanner ou sinais RPID que sao capt ados quando os itens se aproximam codigo de barras UPC quanto os marcadores RPID e rnais rapido e rnais exato do que ter urn funcionario digitando os codigos manualmente na caixa registradora.4 Atividades de processamento de dados comuns aos sistemas de processamento de transacoes Coleta de dados Coletar e reunir todos os dados necessaries para completar que.como coletar pedidos de compras escritos e automatizada e chamado coleta de dados.. a data. a hora e ciamento.

0 sistema deve tambem fornecer mensagens de erros que aler0 tern os responsaveis pel a edicao dos dados. imprima urn cupom apropriado _:talvez urn cupom de leite. Uma correcao de dados envolve entrar novamente com os dados que nao foram digitados ou capturados de forma adequada. uma caixa de cereal. Se algum codigo que deu entrada (ou foi escaneado) nao estiver presente no banco de dados. 0 pagamento de horas-extras. Por exemplo. urn c6digo UPC escaneado deve combinar com urn codigo em uma tabela-mestre de UPC validos. a transacao e rejeitada. As empresas podem pagar pela promocao por meio do sistema. A manipulacao de dados pode incluir classificar dados. 0 con- sumidor comprar uma marc a concorrente. Esses TPSs ajudam as mercearias a aumentar os lucros. a manipulacao de dados inc1ui multiplicar as horas trabalhadas de urn funcionario pelo seu salario/hora. 0 funcionario da caixa item ou digitar a inforrnacao manualmente. Em urn TPS de folha de pagamento. separa-los em categorias. descontos de impostos federais e estaduais e deducoes sao tambem calculados. melhorando suas Edi~ao de dados Uma etapa importante no processamento de dados de transacao e verificar a validade e a completude do dado para detectar problemas. de outra maneira. resumir os resultados e armazenar os dados no banco de dados da organizacao para processamento posterior. e os nomes devem ser alfabeticos. realizar calculos. Com frequencia os codigos associados com uma transacao individual sao editados e comparados com urn banco de dados contendo codigos validos.que passa pelo scanner do caixa. Se recebe a instrucao de recapturar 0 0 codigo nao for lido corretamente ou nao existir na tabela. Manipula~ao de dados Outra importante atividade de urn TPS e a manipulacao de dados. . As mensagens de erros devem especificar problema para que sejam feitas as correcoes apropriadas. os dados nao sao validos. Os sistemas sao programados para que em determinado momenta urn produto especifico . uma tarefa cham ada edicao de dados.por exemplo. entao reprogramado para imprimir esses cupons de descontos dessas empresas se vendas repetidas e trazendo receitas de outros neg6cios. dados de quantidade e de custo devem ser numericos. Por exemplo.5 A aquisirao Sistema de processamento de transacao no ponto de venda de itens no betceo do caixa atualiza 0 banco de dados de estoque da IOja e seu banco de dados para aquisirao Muitos mercados comb inam scanners de ponto de vendae impressora de cupons de descontos. 0 processo de realizar calculos e outras transfor- macoes de dados relacionadas com transacoes comerciais. Corre~ao de dados Nao e suficiente simples mente rejeitar dados invalid os.Sistemas empresariais " Capitulo 9" 337 MISIDSS MIS!DSS Re!atorios gerenciais MIS!DSS FIGURA 9. por exemplo.

coes em um limite razoavel..... 0 maior beneficio e ser las nem espera". em 29 jun. quando ja foram vendidos os ingressos antecipados em sua capacidade total? exemplo. resolveu esse de transat....org. Usando necessidades 0 Questi'ies para diseussan .............. A venda antecipada de ingressos tarnbern significa que a gerencia pode planejar de anternao e determinar quantos tuncionarios e outros recursos deve ter a mao a qualquer hora. Acesso service on-line para garantir a entrada.. 10 h da mantra de sabado.... e seu ambiente cente-r 36 mil m3 de aqua. horario torna-se indisponivel on-line.... cofundador do Home Depot. Alem das vendas de ingressos.... .. 0 hora de operacao. Recentemente... Beach Clark.. 0 departamento de pessoal gerencia quase mil voluntaries on-line... os visitantes podem imprimi-Ios em casa de modo que na chegada eles simplesmente apresentem ingresso na porta e comecem a visita... e sua esposa Billi.. oferecendo aos visitantes uma visao da maior colecao de animals aquaticos do mundo... A rnplantacao inteUgentedos sistemas de processamento de transacao exibida pelo Georgia Aquarium oferece aos seus consumidores e a qerencia mais services do que as formas tradicionais de processamento de transacao poderiam oferecer estado de Georgia e para o mundo.... antecipando grandes multidoes no novoparque. 14 ago... 90% dos ingressos foram adquiridos on-line.. Georgia Aquarium controla a muttldao com TPS on-line Museus..... Agora. Os visitantes chegam com seus iPods carregados com arquivos de audio projetados para conduzi-Ios pela exposcao........com/action/article.... A adrninistracao decidiu fazer uso vigoroso dos services oferecidos pela web para fazer frente as demandas de transacoes e outras necessidades dos consumidores... on-line.. 0 parque abriga 0 maior habitat de aouario do rnundo: um tanque para tubarao-oaleia......... para a comunidade de Atlanta.. usaram 0 0 Fontes: Computerworld. 0 website tem tarnbsm process ado mais de US$ 2 milhoes de rnais de 40 mil doadores. exceto por um inconveniente historico: as rnultidoesl Uma visita a alguns lugares publicos em um domingo de rnanha muitas vezes deixa as pessoas esperando em fila por uma hora ou mais para se chegar a bilheteria... 2007..... 0 Georgia Aquarium foi um presente de Bernie Marcus.... vice-presidente de tecnologia de lntorrnacao.. 0 parque aquatico de US$ 320 milhoes foi aberto em 2005.org. 2008.. Georgia Aquarium: wwwgeorgiaaquarium. 0 Georgia Aquarium. a maioria dos visitantes ainda adquire e imprime ingressos antes da chegada. Enquanto a porcentagem de ingressos comprados on-line diminui ao longo dos anos. . 0 Georgia Aquarium usa seu website para programar as horas de trabalho dos voluntarios......SISTEMAS DE INFORMACAo NO TRABAlHO :::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::: ... ou TPS. no waiting with the Georgia Aquarium's Web-based reservation and ticketing system". sabia que os sistemas precisavam acomodar um numero recorde de visitantes e transacoos.. A automacao do processamento de transacao oferece aos compradores e vendedores muitos beneficios.... um zool6gico ou um museu usar a tecnologia para acelerar 0 processamento de transacao para seus consumidores que visitam mas nao adquirem antecipadamente os in'gressos? Como voce acredita que 0 software de carrinho de venda para gerenciar as transacoss de venda de ingres0 numero de visitantes no aqua-io durante cada escolhe-se a data e a hora em que se planede um horatio e preenchida.. Tarnbern.... Quando a capacidade por Georgia Aquarium lida com consumi- dores que chegam uma hora mais cedo. Disponivel em wwwcomputerworld..... A equipe modificou sos e para controlar georgiaaquarium. do?command=viewArticle&Basic&articleld=9030680&intsrc=cs_ liletest.. Os administradores do aquario descobriram inesperadamente que nos primeiros meses de opsracao. Beach Clark e sua equipe projetaram um sistema de processamento de transacao e um sistema de venda de ingressos diferentes de quaisquer outros sistemas usados anteriormente para esse tipo de lugar. 0 Questi'ies para 0 pensamento crftico Como poderia um acuar.. Declarado como 0 maier aquario do mundo.. 0 0 primeiro aquario a afirmar "sem fi0 aquario pode manter congestionamen- to da multidao dentro das expos. Acima de tudo.... quando se compra um ingresso no site ja chegar... Os visi\antes..... Ouando projetava os sistemas de intorrnacao da instalacao.....o..o..... Ap6s adquirir os ingressos. Um dos aquarios mais populares da America do Norte.... uma porcentagem sem precedentes.. zool6gicos e aquarios sao lugares maravilhosos para se visitar nos finals de semana.......ao problema antigo com um sistema de processamento Georgia Aquarium comecou a oferecer tour com audio para ser baixado para iPods do website. Computerworld... para 0 0 A venda antecipada de ingressos fornece ao aquatic alguns beneficios.. a administracao do aquario queria evitar longas filas nas bilheterias e nas exoosicoes tao comuns em tais tipos de atividade. "No lines. ' . Como 0 website do Georgia Aquarium ofereceu transacoes mais taceis para os visitantes? Como a gerencia do Georgia Aquarium se beneficia de sua abordagem peculiar de vendas de ingressos on-line? software off-the-shelf personalizado para atender as do aquar..

.. os resultados de urn TPS fluem para tornar-se entrada em outros sistemas (como apresentado na Figura 9.... . .. Cheques de pagamento irnpressos....... acidentes naturais ou provocados pelo homem.. Depois de serem atualizados... como resultado.. banco de dados.. QUESTOES DE CONTROlE E GERENCIAMENTO . Urn TPS pode tambern produzir relatorios exigidos pelas agencias regionais. sao documentos em papel produzidos por urn TPS de folha de pagamento.. como rede.. 0 outro poderia ser pedido a avaliar e urn documento relacionando itens pedidos para urn fornecedor para ajudar pessoal que recebe conferir se esta completo quando ele chegar. software e sistemas operacionais.. de modo que estejam disponiveis para relatorios gerenciais e tomadas de decisao. embora os bancos de dados possam ser considerados urn subproduto do processo de transacao. . estaduais e federais. Eles capt am fatos sobre as operacoes basicas dos negocios da organizacao ..... como relatorios impressos ou na tela que auxiliam os gerentes e os funcionarios a rea0 lizar varias atividades. enquanta urn excelente relatorio de balance de faturas pode ser exibido por urn TPS de contas a receber.. a maio ria dos TPS ofere cern outras informacoes gerenciais uteis e de apoio a decisao. algumas enfrentam tempos mais dificeis para recomecar 0 negocio do que outras.....fatos sem os quais os pedidos nao podem ser remetidos.... e. por exernplo... contas a rece- ber..... hardware.. tecnologia e ferramentas que apoiam sistemas de inforrnacao criticos e componentes de sistemas de inforrnacao necessaries.disaster recovery plan) e a estra- regia de uma empresa para recuperar dados. as faturas dos consumidores nao podem ser emitidas e os funcionarios e os fornecedores nao podem receber seus pagamentos...Sistemas empresariais » Capitulo 9» 339 Armazenamento de dados o armazenamento de dados envolve atualizar urn ou mais bancos de dados com novas transacoes.... que podem usar os resultados da atualizacao do banco de dados do estoque para criar urn relatorio de excecao (urn tipo de relatorio gerencial) de itens cujo nivel de estoque esta abaixo do ponto de reposicao. como retencoes de impostos e de impostos de renda trimestrais.5)... os dados captados pelos TPS fluem para outros sistemas na organizacao.. As empresas variam amplamente na abrangencia e eficacia de seu planejamento de recuperacao de desastres... Alern disso.. 0 plano de recuperacao de desastre (DRP .... Uma vez que as empresas precis am garantir as operacoes dos TPS das quais dependern... 0 apoio dos TPS falhasse. Com frequencia... Uma interrupcao prolongada na operacao de quaisquer desses sistemas poderia criar urn serio problema de fluxo de caixa para a empresa e poderia potencialmente coloca-la fora do mercado........... eles tern urn peso significativo para quase todos os outros sistemas de inforrnacao e process os de tomada de decisao em uma organizacao...... contas a pagar e folha de pagamentos) sao identificados como sistemas criticos de inforrnacao do negocio.. onde sao utilizados para apoiar a analise e a tomada de decisao....... Esses TPS que afetam diretamente 0 fluxo de caixa da empresa (como 0 processamento de pedidos.... Alern de documentos importantes como cheques e faturas. Portanto. Producan de documentos e relatnrlos A producao de documentos envolve gerar registros de saida... Os sistemas de processamento de transacao processam as transacoes basicas da empresa que sao vitais para a operacao da empresa.... Urn relatorio mostrando estoque em determinado momento 0 e urn exemplo. documentos e relatorios.. esses dados podem ser processados mais tarde e manipulados por outros sistemas......... Esses podem ser relatorios em papel (hard-copy) ou relatorios exibidos nas telas de computadores (algumas vezes tratados como soft copy).. a historia recente nos lernbra da necessidade de estarmos preparados para os desastres.. Os TPS sao tao criticos para a operacao da maioria das empresas que muitas atividades dos negocios poderiam ser interrompidas caso de recuperacao de desastres e na auditoria dos TPS. elas tambern se envolvem no planejamento Plano de reeuperaeao de desastres Infelizrnente.

a crise motivou a JetBlue a criar uma Carta de Direitos dos passageiros. sua experiencia nao 0 preparou para lidar com a crise do Dia dos Namorados. com/cla/Past-News/What-Real/y-Happened-At-JetBlue/1. programar seus voos. sao coisa rara em linhas !:lelo excesso de informagoes. 0 dano ja havia sido feito Milhares de passageiros em terminais das linhas aereas esperavam completar suas viagens a despeito das tempestades. como nunca. e multo rnais. etiquetas de malas e idontiticar as proprietaros dos Na lista dos principais desafios para rscuperacao de desastres eorporativos mais reeentes. Mel. 15 abr. Newark. Enquanto nao estava claro quanto isso afetaria 0 tratsqo aereo. entre outras atividadcs. 0 qual permite que os passageiros fagam nova reserva on-line de voos cancelados. CIO Insight. ele supervisionou 0 terrnino da lnstalacao de um planejamento de recursos empresariais (ERP) na JetBlue. de viagens aeraas para neqoclos e lazer. A JetBlue precisou arrastar montanhas de baqaqens para outros lugares. Os agentes de reserva de 3alt Lake City da JetBlue foram inundados com chamadas de passageiros irados As limitacoes no sistema permitiam somente ate 650 agentes trabalhando ao inesmo tempo.r 0 gargalo. em seus estorcos para encontrar solucoes. incluindo Washingtcln DC e Terminais de com put adores foram instalados nos aeroportos para perrnitir que os passageiros Iacarn reservas ali. admitiu ter feito um trabalho horrivel "N6s nos colocamos em uma sltuacao em que rolavamos os cancelamentos em lugar de um cancelamento rnacico. o custo para a JetBlue dodesastre do Dia dos Namorados foi calculado em cerca de US$ 30 rnilhoes. Ho. se dabre 0 nurnero de agentes de reserva para responder a srnerqancias. No entanto. a JetBlue se arriscou e esperou. kit para dormir. ate que se tornou tarde demais. Durante os seus primeiros meses. quando os voos sao cancelados ou alterados. mas' nao para uma Muitos passaqeiros ficaram srnpacados na espera para re- Fontes: Duvall. Um sistema de mala perdida foi instal ado para rastrear as bagagens . a JetBlue perdeu a esperanca e souctou orubus para resgatar os passaqelros dos avioes. A JelBlue havia construido uma reputacao como uma linha aerea que aten- dos problemas com reservas e bagagens. bebidas e salgados gratuitos. a maior parte das linhas aereas tomou mocidas de precaucao. telas nas costas do asseoto com 36 canals de entretenimento. Eles pressionaram os sistemas ate 0 limite e criaram bancos de dados. mas a de mora causou mais comusao.oiasque a tempestade. as gerentes enfrentaram Inter- rUP90es e falhas de importantes sistemas que control am as operacces centrals. A previsao de tempo dizia que uma tempestade de gelo se abateria na costa leste no Valentine's Day (Dia dos Namorados).chete. parece que a JetBlue e ainda amada por seus consumidores. Outros passageiros ainda retornavam aos terminais pelos on. 2007. No entanto. oferecendo compensacoes aos passageiros cujos voos forerri cancolados ou que ficarem detidos na pista parados. nao fomos capa zes de alcancar os passageiros e eles continuararn a chegar aos aeroportos . Alern aos incidentes que apontam para a falta de confiabilidade. aplicativos.QUESTOES ETICAS E SOCIAlS JetBlue . a gerencia da JetBlue aprendeu muitas licoes e descobriu muitas solucoes. Mees trabalhou com seu provedor de software para aumentar o limite para 950. a que era suticiente demand a excepcional.etBlue ofereceu muitos pedidos de desculpa e demitiu varios executivos de alto nivel. dezenas de voos. Mals significativamente. as boas intencoes parecem levar vantagem sobre Q mau gerenciamento. Eo custo da reputacao ca JetBlue? Depois que a J.seus balcoes e nenhum voo partindo ou chegando da costa leste. de bordo sorridentes. David Neeleman. Ele viera para a JetBlue alguns mesas antes do desastre com anos de experienoia no setor de linhas aereas. Os softwares pcrrmtern que. telefone ou web. on de trabalhadores extras foram admitidos para separar e identificar as rnalas. Um sistema de intorrnacao foi desenvolvido para as pessoas. Em seu eslorco para agradar os passa- Mees e sua equipe trabalharam tres dias e tres noites para trazer de volta os sistemas da JetBlue on-line. internet sem fio e comissarios de fabricantes atacaram 0 problema e 0 A JetBlue foi presa de resolver am em horas. 0 software SkySolver. radio via satelite. Um novo sistema foi implantado. espaco maior paraas pernas.. demorou dias ate que .Prova de fogo e gelo A sociedade global de hoje depende. em 'dlas norrnais.bus dos avioes encalhados. A JetBlue terrrmou com milhares de passageiros irados em . A co-nunicacao foi interrompida.ou a JetBlue como a nurnsro IJm por tres anos consecutivos. Cerca de 15h. "What Really Happened At JetBlue". Cancelamentos em massa de voose raproqramacao aumentaram a quantidade de trateco de forma sem precedentes nos sistemas de reserva da JetBlue. 0 que ajudou a abr. Por aquela hom. para esquadrnhar registros de passageiros. tudo isso a precos razoaveis. houve um efeito easeata" Charles "Duffy" Mees nunca mais se esquecera desse dia.alguns por ate onze horas. 0 cxecutivo. Nesse caso. cancelando geiros. e como esse incidente ilustra os perigos? nos terminais dos aeroportos. Uma vez que a JetBlue nao comportava services de reservas on-line para um novo voo OU Questiies para 0 pensamento crftico Como voce acredita que 0 desastre da JetBlue atotou 0 setor aereo. muitos sistemas forarn pressionados alern de seus limites. nae podia transterir novas proqrarnacoes proqramacao de voos Os programadores para os principais sistemas de de as necessidades de seus usuaries. Em 14 de fevereiro de 2007. Quais sao os beneficios e quais sao os periqos da abordagem da JetBlue. incluindo as medidas preventivas. Mals passageiros chegavam aos aeroportos sem saber das demoras e dos cancelamentos. da perspectiva das linhas aereas e da perspectiva dos viajantes? A JetBlue oferece muitos agrados para seus consumidores que as outras linhas aereas suspenderam para cortar custos. a lua de mel paracia ter terminado para a JetBlue e seus usuaries. Questiies para dlscussao o que a JetBlue poderia ter-Ieito para impedir 0 desastre do Dia dos Namorados em termos de sistemas de intorrnacao e decisoes . Iilmes ineditos. Assentos de couro. em Nova Jersey . as condicoes so mente pioraram no curso do dia. Os services oterecicos pelas linhas aereas estao sob>analise minuciosa devido presa havia colocado esse sistema em segundo plano enquanto se concentrava no seu novo sistema de ERP. senao telefonar para a escrit6rio de reserva da JetBlue. ferramentas. Duffy Mees era 0 vicepresidente e CIO da JetBlue Airways na epoca. deixando centenas de passageiros da JetBlue encalhaoos em avioes nas pistas no aeroporto internacional JFK em Nova York e outros irnportanres aeroportos.. que notifica as passaqeiros PDf e-mail. que os planejadores de operacoes usam para alocar avioss e pessoal. srenciais? q Quais sistemas de inforrnacao a JetBlue usa para gerenciar as viagens aereas? o impacto da tempestade score os sistemas de mtormacao durou uma semana. aparece a tempestade de gelo do Dia dos Namorados e a JetBlue entre os dez mais. Disponivel em www ciainsight.particularmente cancelados valiosa quando os voos sao Um novo sistema foi implantado. um redemoinho de falhas de sistema desencadeadas tudo ao mesmo tempo. Alguns desses incidentes sao causadospelo usa inefieiente dos sistemas de intormacao. os consumidores nao tinham outra op- cao para nova reserva. se seguiram Durante os. Durante a crise. A pesquisa de satrstacao feita pela JDPower and Associates em 2007 classific. Em lugar de melhorar. aereas tradicionais.

Assim servidor ficou fora do ar. WebEx Communications. avalia 0 0 treinamento e a instrucao associados aos sistemas novos e aos ja existentes. A auditoria pode ser realizada por urn grupo de auditoria da propria empresa. e com uma infraestrutura possam ser restauradas. Pager e SMS registrado (service de mensagem curta. 0 protocolo de cornunicacao usado para trocar mensagens de texto curtas pelo telefone celular) para usuaries especificados informando-lhes sobre a acao a executar.Incendios. inundacoes." Auditoria do sistema de processamento de transacao A Sarbanes-Oxley Act foi promulgada como resultado de importantes escandalos em contabilidade. Areas gerais de aperfeicoarnento tambern sao identifica- . No caso de urn desastre. de acordo com Bob Vieraitis.4Tais mudancas podem incluir atualizacoes mal planejadas de sistemas operacionais e aplicacoes ou hardware que causam falha no sistema em vez de se obter melhoras. A Financial Services ModernizationAct (Grarnm-Leach-Bliley) exige sistemas de seguranca para os fornecedores de services financeiros. terremotos e tornados sao as causas mais drarnaticas de desastres nos negocios. fax. ou urn auditor externo pode ser contratado para fornecer urn grau maior de objetividade. uma localizacao relativamente livre de desastres naturais que se provou confiavel na operacao dos muitos cassinos da cidade. Consequentemente." Se urn desastre se abater sobre sua sede. Uma auditoria do sistema de processamento de transacao tenta responder quatro questoes basicas: • 0 sistema satisfaz as necessidades do negocio para 0 qual foi implantado? • Quais procedimentos e controles foram estabelecidos? • Esses procedimentos e controles sao usados de forma apropriada? • Os sistemas de inforrnacao e os procedimentos produzem relatorios exatos e honestos? Uma auditoria tipica tambern examina a distribuicao de documentos e relatorios. Ele tambem oferece urn alerta de ernergencia e service de comunicacao de crise. 0 service MessageOne da Dell oferece continuidade de e-mail e servicos de armazenamento. aprovar 0 pagamento de uma fatura). furacoes. 0 0 a empresa estabele- ceu seu local de recuperacao de desastres em Las Vegas. que a mudanca foi feita. validar relatorios de ganhos e verificar a exatidao das inforrnacoes. Muitas organizacoes realizam permanentemente de transacao para impedir irregularidades contabeis ou perda de privacidade dos dados que podem colocar sua empresa como violadora dessas leis e destruir a confianca do investidor. incluindo padroes especificos para proteger a privacidade dos consumidores. vice-presidente de marketing da fabricante de software de centrole de mudancas Solidcore Systems. e exige das empres as que lidam com 0 publico que implantem procedimentos para garantir que seus comites de auditoria possam do- cumentar dados financeiros. esforco necessario para de- sempenhar as varias tarefas e resolver problemas do sistema." Uma exigencia-chave na eventualidade de urn desastre e a capacidade de contatar funcionarios e outros para inforrna-los do desastre e qual a acao eles devem executar. "ate 80% das interrupcoes da TI sao causadas pelas mudancas improprias do ambiente de TI". urn administrador ma bern intencionado de uma ernpresade conferencia na web. Sua sede fica em uma parte do pais onde ha terremotos ocasionais e desastres naturais. Por exemplo. as operacoes de computacao serao realocadas para esse lugar ate que as operacoes normais de siste- fez uma mudanca mini- ma em urn arquivo em urn dos mais de 2 mil servidores espalhados pelos sete centros de dad os da empresa. tornando 0 service indisponivel para alguns consumidores sistema enviara mensagem por e-mail. No entanto. A TiVo opera com 600 funcionarios e 700 servidores que armazenam mais de 100 TB de dados. da Weblix. e determina das e relatadas durante a auditoria. determina se somente pessoas apropriadas podem executar funcoes-chave do sistema (por exemplo. A Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPPA) define regulamentos que abrangem os fornecedores de assistencia torias do sistema de processamento a saude para garantir que os audi- dados de seus pacientes sejam protegidos da forma adequada.

0 consumidor de urn processo de negocio pode processo de expedicao gera documentos internos que os trabalhadores necessitam nos departamentos de deposito e de expedicao para separar. Pode ser urn consumidor externo tradicional do negocio que compra bens e services da empresa. Vantagens do ERP o aumento da competicao global. Gerenciamento de producao cadeia e suprimento Gerenci amento do relaciona menta com co nsumidor e pedidos de compras Contabilidade e gerencial ftnanceira FIGURA 9. e a captacao 0 de pedidos de compra. Os fabricantes de ERP tambern desenvolveram sistemas especializados que fornecem solucoes eficazes para setores espedficos da atividade economica e para segmentos de mercado. 0 ERP oferece software integrado de urn unico fabricante para auxiliar a satisfazer essas necessidades. eliminacao de sistemas ineficientes ou obsoletos. membros da 0 1000. A medida que fizeram. Lembre-se: 0 processo de urn negocio e urn conjunto 0 coordenado e relacionado de atividades que recebe urn ou mais tipos de entrada e cria uma saida de valor para consumidor desse processo.6 Sistema de pianejamento do neg6cio dos recursos empresariais e 0 banco de dados do ERP Um ERP integra os processos Uma visao geral do planejamento de recursos empresariais Os sistemas ERP evoluiram dos sistemas de planejamento de requisicao de materiais (MRP) desenvolvidos nos anos 1970. Grandes organizacoes. os custos eram mais altos e Fortune service ao consumidor era pior do que 0 0 desejado. Como resultado. 0 planejamento dos recursos empresariais (ERP) e urn conjunto integrado de program as que gerencia as operacoes vitais dos negocios de uma empresa para uma organizacao global com multiplas localizacoes. descobriram mui- tas vantagens assim como algumas desvantagens resumidas nas secoes seguintes. No centro do sistema de ERP esta urn banco de dados compartilhado por todos os usuaries para que todas as funcoes do negocio tenham acesso aos dados atuais e consistentes para a tomada de decisao operacional e planejamento. como apresentado na Figura 9. Durante ram que 0 final dos anos 1980 e no inicio dos anos 1990. . que recebe a entrada do consumidor e gera urn pedido. foram as primeiras a enfrentar desafio de implantar 0 ERP. Esses sistemas juntavam 0 planejamento de producao.PLANEJAMENTO DOS RECURSOS EMPRESARIAIS. as novas necessidades dos executivos para controlar 0 custo total e 0 fluxo do produto por meio de suas empresas e as interacoes com consumidores cada vez mais numerosas levam a demanda por acesso de toda a empresa as informacoes em tempo real. empacotar e remeter os pedidos. Os beneficios principais de implantar 0 ERP incluem 0 acesso aperfeicoado aos dados para a tomada de decisao operacional. Por exernplo. 0 0 controle de estoque e as funcoes de compras do negocio para organizacoes industriais.6. Urn exemplo de tal processo ser tambern interno como urn trabalhador em outro departamento da empresa. melhoria nos processos de trabalho e padronizacao da tecnologia. muitas instituicoes reconhece- legado dos sistemas de processamento de transacao nao possuia a integracao necessaria para coordenar as 0 atividades e compartilhar inforrnacoes valiosas por meio de todas as funcoes dos negocios da empresa. GERENCIAMENTO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS E GERENCIAMENTO DO RELACIONAMENTO COM 0 CON SUM I D0 R ::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::: Como definido no Capitulo 4.

de seguir adiante e permanecer de uma organizacao de inforrnacao as necessidades Urn sistema ERP ajuda a combinar as capacidades do negocio . de negocio. mais assim como duzias de sistemas separados.Acesso aperfeir. aumento 100% sem aumento no mimero de funcionarios. imevoluam. com todos os usuaries lideres de urn para que as operacoes diarias do negocio sigam a otima de que necessitam com as inforrnacoes e as ferramentas . pisos descascados. carteiras e lojas especiado varejista de ter os produtos mix de mercadorias com eficacia. bern como em suas mais de 50 lojas proprias ao redor do mundo. Esse aumento na eficiencia garante supridos financas do sistema ERP pode ser configura do para refletir as praticas setor de atividade completar cadeia de atividades. exige que as empresas Eles reunem estruturem seus processos de negocio para ser tao eficazes e orientados consideravel para definir os melhores da aplicacao ao conprocessos quanta possivel. e estao disponiveis nas melhores lojas de departamentos devido a melhoria lizadas. (GRRP) e uma empresa indiana que produz borracha cat a de pneus inteiros. Tumi e urn fabricante vern comprar. simplificando. gencia de espaco no deposito de 38% e reduziu corte nos niveis de estoque em cerca de 30% que levou a reducao de exi0 processo de fechamento de contas do final de mes em ate cinco dias. nao somente para os recursos dentro da organizacao e permitir 0 mundo exterior. para gerenciar economica. pastas executivas." assim. dificeis de fazer a manutencao. as modules praticas. Elesse tornam uma ancora para as organizacoes. suporte para as moedas e leis fie consumidores paises. as fabricantes requerimentos da pesquisa realizada de ERP fazem uma pesquisa das companhias ou consultores lideres dentro do mesmo setor e os combinam de pesquisa. competitivas. certos em os varejistas preciem suas lojas para as bols as. a essas melhores com as desindividual in- por instituicces cluidos no sistema ERP sao entao projetados eficazes para completar de trabalho para dar suporte os modos mais eficientes e modulo de urn processo de negocio. as sistemas podem apoiar decis6es sobre de negocio desde 0 otimo fornecimento inicio. ra entre gar no prazo os produtos aos consumidores. recuperada de borracha. pedindo-as eles sao extremamente elimine duzias ou ate centenas de sistemas separados e subspara toda a ernpresa. tos. das companhias 0 com base nas melhores praticas. Seus produtos e varejista de malas. por exemplo. a para facilitar para que nao tern arestas. as dados sao integrados que as empresas e 0 fornecam relacionamento 0 entre consumidor fornecedor. suas prateleiras necessidades instrumentos sucesso no setor de varejo e determinado pela capacidade com os precos corretos. A empresa substituiu por urn sistema integrado reducao de dias para 0 os seus sistemas herdados de vendas em ate ERP e alcancou os seguintes beneficios de vendas pendentes na tomada de decisao operacional: pagamento em contas a receber em ate 44%. a implantacao de urn sistema ERP assegura bons process os os pagamentos mais eficientes de consumidores.? Eiiminaoio de sistemas legados inflexiveis e onerosos A adocao de urn sistema ERP permite que uma organizacao titua-os por urn unico conjunto de aplicativos integrados de uma decada. sistema ERP tornou possivel a GRRP aumentar de fornecedores reduzir seu estoque de borracha Melhoria nos processos de trabalho A cornpeticao sumidor cobertas de negocios. A empresa a sistema ERP tambern forneceu de contabilidade numero urn sistema ERP que a GRRP pode agoTalvez. desperdicada. para produzir e eliminou pneus e outros itens. mas tam bern para os tomadores urn melhor service e apoio ao consumidor. esses sistemas tern mais e adapta-los para atender a novas necesdos sistemas de suA originais ja foram embora ha muito tempo e os sistemas sao pouco documentados. Portanto. a qual as mantern presas. para toda a empresa ou unidades coes de negocio e depois tentar coordenar resultado e uma organizacao de decisao que estao utilizando a tomada de decisao operacional fortalecer 0 usando urn conjunto 0 de dados para dar suporte a ou contabilidade de cusfun- todas as funcoes dos negocios. borracha melhorou nanceiras importante. sidades do negocio toma tempo demais. Em muitos casos. 0 sam de dados exatos e atuais no ponto de venda e de estoque para combinar de escrita e relogios.oado aos dados para a tomada de decisiio operacional as sistemas ERPs ope ram por meio de urn banco de dados integrado. Por exernplo. em vez de reunir dados de multiplas essas informacoes manualmente 0 ou conciliar os dados com outro aplicativo. os desenvolvedores Como consequencia. cada etapa.mesmo que essas necessidades natural. Como consequencia. e gerar novas oportunidades Por exemplo. recuperada e entao utilizada de trabalho seus processos de multiplos 0 tubos de borracha tubos de butila e outros produtos implantou Como consequencia. Gujarat Reclaim and Rubber Products Ltd. quando os consumidores de seus mercados locais. os processos 0 finance ira da empresa.

como programas de analise financeira. Com sucesso. Muitas empresas tiveram dificuldades em fazer esses outros sistemas operar com seu sistema ERP." Desvantagens dos sistemas ERP Infelizmente. Algumas vezes. que afetam mais de 18 mil funcionarios que trabalham em 45 paises. Ela foi a pioneira no desenvolvimento de produtos inovadores com base em avances. bancos de dados etc. as melhores praticas simplesmente nao sao apropriadas para a empresa e causam grandes interrupcoes no trabalho.suas melhores praticas. padronizados. vice-presidente de services de tecnologia e CIa da BNSF: "Era urn imperativo do negocio que nos transformassernos 0 nosso escritorio de retaguarda para nos preparar para esse tipo de crescimento e para estabelecer uma plataforma de tecnologia nova que servisse essa empresa nos proximos 15 anos.uma organizacao tern a oportunidade de modernizar a tecnologia de informacao (hardware. A American LaFrance.? Modernizac. financas. Algumas das principais desvantagens dos sistemas ERP sao 0 custo e 0 tempo exigidos para a implantacao. Outras empresas necessitam de softwares adicionais nara criar . decidimos substituir nossos sistemas por uma solucao ERP". multifuncionais e escalaveis. assim como a carga de treinamento para aqueles que devem manter a infraestrutura.as 0 Em alguns casos. a organizacao pode eliminar a miscelanea de multiplas plataformas de hardware. os riscos associados a urn comprometimento importante com urn unico fabricante e 0 risco de falhas na execucao. Padronizar em poucas tecnologias e fabricantes reduz os custos de manutencao e de suporte. De acordo com Jeff Campbell. Essas mudancas podem ser tao drasticas para os funcionarios mais antigos que e1es se aposentam ou se demitem em lugar de acompanhar a mudanca. recombinando DNA e biologia molecular.12 Dificuldade de integrac.iio da inJraestrutura da tecnologia Ao implantar urn sistema ERP. processou 0 seu fabricante de ERP para recuperar mais de US$ 100 milhoes em gastos associados com 0 projeto mais eco- nomias e beneficios nao realizados ao implantar software de ERP fracassado. uma empresa precisa mudar radicalmente modo como opera para adaptar-se aos process os de traba- lho dos ERP. Esse exodo pode deixar a empresa sem trabalhadores experientes.mais provavelmente de uma variedade de fabricantes. Ela espera modificar algo como 800 processos do negocio em areas de pedidos de consumidor que pagam a vista. recursos humanos. A BNSF substituiu seus sistemas financeiros centrais. os consumidores poderao verificar e pagar suas faturas de frete on-line. Embora 0 ERP ofereca muitas vanta- gens estrategicas fazendo funcionar melhor os TPS da companhia. entrou com pedido de falencia em parte devido as interrupcoes operacionais causadas pel a instalacao de urn novo sistema ERP. sistemas operacionais. operacoes de comercio eletronico e outras aplicacoes. fabricante de veiculos e equipamentos de emergencia. A empresa implanta urn program a ERP mundial para gerenciar os processos dos negocios globais.os problemas com a integracao do sistema ERP com outros sistemas. implantar sistemas ERP pode ser dificil e propenso a enos.iio com outros sistemas A maioria das empresas possui outros sistemas que devem ser integrados ao sistema ERP.A Amgen e uma empresa de terapia humana do setor da biotecnologia. cadeia de suprimento e aquisicao.) que usa. seus recursos humanos e sua folha de pagamento por urn sistema ERP. Custo e tempo de implantaciio Conseguir os beneficios completos de urn sistema de ERP toma tempo e dinheiro. grandes empresas necessitam de tres a cinco anos e gastam dezenas de milhoes de dolares para implantar urn sistema ERP bem-sucedido. Enquanto centraliza e formaliza essas decisoes. Amgen aumentara sua produtividade e melhorara a tomada de decisao. e lancou alguns dos primeiros e importantes remedies da industria da biotecnologia. sistemas operacionais e bancos de dad os que utiliza . Entao. A BNSF Railway Company e uma subsidiaria da Burlington Northern Santa Fe Corporation e e uma empresa que antecipa urn aumento na demanda para frete de carga em cerca de 67% nos proximos 20 anos. A Waste Management Inc. a dificuldade em implantar as muitas mudancas nos pro0 cessos de negocio que acompanham sistema ERP." Dificuldade em implantar mudanc.Quando a implantacao estiver completa.

A lista a seguir fornece dicas para evitar muitas causas comuns de falhas na implantacao de ERP: Designe urn executivo em tempo integral para gerenciar desempenho do sistema. parafusos e outros prendedores. Mark Alperin. as grandes instalacoes de ERP falham ocasionalmente. 0 fabricante tern menos incentivos para ouvir e responder as preocupacoes do consumidor.como a fabricante de comida congelada Cedarlane. mas tambem 0 melhor parceiro de negocio de longo prazo.no caso de urn fabricante de ERP permitir que seus produtos se tornem obsoletos ou saia do negocio. escolheu urn conjunto da . 0 diretor de TI Daniel Baroco diz que a empresa economizou "cerca de 200 mil dolares" ao escolher urn sistema ERP de codigo aberto. J.D.3 relaciona alguns sistemas ERP de codigo aberto projetados para os SME. Selecionar urn sistema ERP envolve nao melhor software. Foi preocupante para muitas empresas que haviam implant ado software empresariais da PeopleSoft.3 Sistemas ERP de c6digo aberto Compiere Openbravo WebERP Compiere Openbravo WebERP Open Source ERP Open Source ERP o preco menor dos sistemas de codigo aberto de ERP e uma vantagem poderosa para as SME. quando essas empresas foram adquiridas pela Oracle. qualquer urn pode verificar e modificar 0 codigo-fonte para personaliza-lo a fim de atender as 0 suas necessidades. Com software de codigo aberto. e os problemas com uma implantacao de ERP podem exigir solucoes caras. 0 alto custo para mudar tarnbem aumenta somente escolher 0 risco . Infelizmente. Edwards ou Siebel Systems. Conceda tempo suficiente para a transicao do antigo modo de fazer as coisas para processos. Planeje gastar consideravel tempo e dinheiro treinando pessoas. ERP para empresas de portes pequeno e menlo (SME) Organizacoes bem-sucedidas na implantacao de ERP nao se limitam as grandes empresas da Fortune 1000. A Tabela 9. escopo do projeto bern definido e restrito aos processos essenciais do negocio. Tais sistemas sao muito menos custosos para se adquirir e sao relativamente faceis de modificar para satisfazer as necessidades do negocio. TABElA 9." A Vertex Distribution e uma fabricante de porte medic e distribuidora de rebites. e requer muito apoio gerencial. COO (Chief Operations Officier) com responsabilidades de CIO da empresa. Uma ampla gama de organizacoes po de realizar desenvolvimento e a manutencao do sistema. Muitas medias e pequenas empresas elegem implantar sistemas ERP de c6digo aberto. Depois que uma empresa adotou urn sistema ERP. 0 Indique uma alternativa experiente e independente para fornecer supervisao ao projeto e verificar e validar novo sistema e os novos progresso do projeto e para identificar riscos relacionados a ele. Risco de falha na impiantadio Implantar urn sistema ERP para uma grande organizacao e extrema mente desafiador e requer enorme quantidade de recursos. 0 Seja cauteloso em modificar software de ERP para que se ajuste as praticas de negocio de sua empresa.Risco em usar apenas umfabricante o alto custo para mudar para outro fabricante de sistema ERP torna extremamente improvavel que uma empresa ve0 nha a fazer isso. muitos gerentes de projeto recomendam que seja orcado de US$ 10 mil a US$ 20 mil por funcionario para treinamento de pessoal. Defina as medidas para avaliar Mantenha 0 0 0 0 projeto. As SMEs (tanto com fins lucrativos quanta sem fins lucrativos) podem alcancar beneficios reais em seus negocios atraves dos esforcos de seus ERPs. Tal economia de custo foi critico para 0 negocio de US$ 40 milhoes de entao. 0 melhor SI e profissionais de negocio.

Os produtos da Oberto Sausage sao tambern distribuidos globalmente pela Frito-Lay. explica Kapinos. Alperin diz: "Nos temos 0 0 softwa- nosso proprio pessoal de prograrnacao e a capacidade. de personalizar os services e responder as necessidades do consumidor e uma vanta gem". por causa disso.!" Reconhecendo que 0 custo representa urn fator de muita importancia para as pequenas e medias empresas na escolha de urn fabric ante de ERP. No setor de varejo. empresa que tern tres anos. ela pode ser desenvolvida usando urn modulo de software ERP ou ser produzida por outros meios. planejamento. As ferramentas de BI sao utilizadas para acessar todos os dados operacionais captados no banco de dados do ERPe para analisar 0 desempenho em uma base diaria. A Prevention Partners. tambem escolheu urn programa de ERP de codigo aberto. e analisa-las para colocar urn holofote no desempenho da organizacao. identificando assim as devolucoes potencialmente fraudulentas. Oracle e Microsoft. Depois de estabelecer a previsao. urn produtor de p6steres e broches (buttons) de program as de saude e outros sinalizadores visuais relacionados. chefia urn processo de previsao executado por uma equipe de individuos que usam ferramentas de previsao de vendas. mais de 13 milhoes de consumidores visitam uma das 14 millojas da Lowe's. A quantidade de dados e 0 poder de processamento de transactio exigidos e tao grande que as operacoes de BI da Lowe's sao executadas em cerca de 3 mil servidores. Muitas organizacoes mudam para urn processo colaborativo com os consumidores importantes para planejar os niveis futuros de estoque e producao em vez de depender de previsao de vendas gerada internamente. urn fornecedor de materia-prima para a industria farmaceutica.urn banco de dados e urn sistema operacional Linux rodando no hardware da IBM ou Hewlett-Packard.IBM. usando software e tecnicas especializadas. Inteligencia de negocio Como discutido no Capitulo 5." Gerenciamento da produ~ao e da cadeia de suprimento Os sistemas ERP seguem urn processo sistematico para desenvolver urn plano de producao que extrai das inforrnacoes disponiveis no banco de dados do sistema ERP. com JasperSoft e Pentaho oferecendo solucoes de codigo aberto. 0 software de BI mais amplamente utilizado vern da SAP.''" . A BIfoi reconhecida como urn componente essencial de urn sistema ERP da organizacao. a BI pode permitir aos varejistas ganhar 0 reconhecimento do consumidor e melhorar a visi- bilidade das vendas por toda a empresa para que ela possa reagir e prever melhor as demandas dos consumidores e maximizar as vendas. Eric Kapinos. A Oberto Sausage Company e fabricante de salgadinhos de carne e produtos de salsichas. A previsao inicial esta em urn nivel bastante alto com estimativas feitas por grupos de produtos.a SAPoferece urn sistema como aplicativo que vern pre-configurado com seu software de ERP. desta- car areas para aperfeicoarnento e monitorar os resultados das estrategias de negocio. Inc. no qual dirige aquisicoes. Seus produtos sao vendidos diretamente para comerciantes em grande escala e importantes cadeias de supermercados nos Estados Unidos. ela e alimentada em nosso sistema ERP. o processo se inicia com uma previsiio de vendas para desenvolver uma estimativa da demanda futura do consu- midor." A Lowe's usa a BI para rastrear as vendas de cad a item que ela disp6e em cada uma de suas lojas para ajudar a planejar 0 nivel apropriado de estoque a fim de satisfazer a demanda do consumidor." As secoes a seguir delineiam como urn sistema ERP pode apoiar os varios processos importantes dos negocios. diretor de Previsao e Planejarnento da Oberto. a inteligencia de negocio (Bl) envolve juntar as inforrnacoes certas e suficientes no momento certo e de forma utilizavel. em vez de por item individual de produto. A previsao de vendas se estende por meses no futuro. As ofertas reduziram 0 0 custo total para os consumidores se tornarem proprietaries. A cad a semana. cronograma e producao.. "Temos todos os complementos dos produtos da Forecast Pro em Oberto". "Usamos 0 Forecast Pro Unlimited como 0 principal fundamento para 0 nosso processo de previsao de demanda. que estocam mais de 40 mil itens. Todo esse negocio gera bilhoes de transacoes de vendas ao consumidor registrados a cada ano. escolheu sistema ERP de codigo aberto Openbravo. E onde a previsao e gerada e mantida. pelas mesmas raz6es.Compiere de ERP de codigo aberto em razao de seu baixo custo e da flexibilidade que oferece para modificar re para atender as necessidades de seu negocio. A Lowe's tambem usa a BI para analisar as devolucoes do produto pelos consumidores em tempo real. A Galenicum. a WebERP.

500 quilos de materia-prima. estipular as mudancas e produzir uma estimativa agora leva minutos ao inves de dias. a liberacao desses pedidos de compra e ajustada de forma que as materias-primas cheguem no tempo certo para ser utilizadas na producao e minimiza os custos de deposito e de armazenamento. Com frequencia. A Walters Metal Fabrication e fabricante de aco estrutural e empresa de construcao. 0 que lhes permite determinar quais materias-primas 0 0 fornecedor necessita. gerenciamento de material. lucro e imp acto no estoque. As vantagens dessa rigorosa abordagem sao "estrategia e operacoes alinhadas. e depois. as estimativas sao mais exatas". de industria e de assistencia a saude no ambito global com urn portfolio de produtos. Em geral. Partidas mais curtas de producao geram o planejamento de requisidio de materiais determina a quantidade e 0 momenta para fazer os pedidos de material com os fornecedores. A empresa implantou software MRP da FabTrol para ajuda-la com a estimativa. e quando a producao devera ser alterada de urn item para outro. 0 produtor poderia necessitar de 43. mimero exigido de maquinas rernanejadas. com cerca de 18.o plano de operacoes e vendas (S&OP) leva em consideracao a demand a e os niveis correntes do estoque e determina os itens de produto espedfico que necessitam ser produzidos (e quando) para atender a demand a futura prevista.urn tipo de "receita" de ingredientes necessaries para fazer cada produto do item. 0 fornecedor rernetera e a quanti dade economics para produtor receber e/ou armazenar. Inc. 0 resultado e urn plano de producao de alto nfvel que equilibra a demanda do mercado e a capacidade de producao. A capacidade de producao e qualquer variabilidade sazonal na demanda devem tambern ser consideradas. A produciio usa producao. services e solucoes que incluem gases atmosfericos." A aquisiciio utiliza a informacao do planejamento de requisicao de materiais para efetuar pedidos de compra de materias-primas e transmiti-Ios para os fornecedores qualificados. Ela usa software para dar apoio as suas vendas e para 0 processo de planejamento das operacoes. A decisao-chave e 0 o tempo para fazer as partidas de producao para cada produto. urn fornecedor poderia remeter certa materia-prima em vag6es ferroviarios em unidades de 36 mil quilos. controle de producao e gerenciamento de remessa. cronograma detalhado para planejar os detalhes de adrninistracao e pessoal para a operacao de . minimizando." o gerenciamento o cronograma da demanda refina 0 plano de producao determinando a quantidade de producao semanal ou dia0 ria necessaria para atender a demanda de produtos individuais. 0 tempo de aprovisionamento e tamanho do lote e relacionado com quantidades discretas que 0 0 intervalo de 0 tempo que leva desde que se faz urn pedido de compra ate que a materia-prima chegue as instalacoes de producao. 0 esforco e 0 tempo de aprovisionamento decorrido entre os pedidos e 0 recebimento dos materiais. A empresa opera em 30 paises. equipamentos e services. os produtores perrnitirao que os fornecedores obtenham os dados por extranet. Adernais. A Walters costumava depender de fornecedores para inforrna-la de quanta material era necessario para as suas pecas. como qual item deve ser produzido primeiro. A saida do processo de gerenciamento da demanda e a programacao da producao mais importante. De fato.500 funcionarios. como costumavamos levar. As partidas mais long as de producao reduzem urn estoque menor de produtos acabados e reduzem os custos de manutencao do estoque. plano de producao definido pelo processo de gerenciamento de demanda para de0 senvolver urn cronograma detalhado de producao. assim. Os tipos e as quantidades de rnaterias-primas requeridas para apoiar a programacao de producao planejada sao determinados com base no estoque de materia-prima existente e na conta de materiais ou BOM. materiais para execucao. A Air Products and Chemicals. reduzindo. gases de processo especializados. gerente de projeto: "A importacao continua da lista de materiais [do software] economizou-nos muito tempo tarnbern.. A quantidade de materia-prima a ser pedida depende tambern do tempo de aprovisionamento e tamanho do lote. Por exernplo. os custos da producao.varios cenarios de vendas e opcoes para satisfazer esses cenarios sao avaliados com base em receita. planejamento com base em fates. Quando ela experimentou recentemente urn surto de crescimento. Durante as reunioes do S&OP. serve aos consumidores de tecnologia. concentracao em gerenciamento consistente e de excecao". assim. importar a lista de materiais. de energia. detalhado usa 0 plano de producao para todos os bens acabados. especificando detalhes da prograrnacao de producao. melhoria na visibilidade e controle sobre a cadeia global de suprimento. tornou-se claro que ela necessitava de ferramentas de software para dar suporte no aumento do volume de producao. De acordo com Don Porter. Uma decisao precisa ser tomada para pedir urn ou do is vag6es de materia-prima. comparados com os planos de operacao.

Gerenciamento do relacionamento com Gerenciamento 0 consumidor e pedidos de compras do relacionamento com consumidor (CRM) auxi- do relacionamento com 0 consumidor 0 Como discutido no Capitulo 2. qual identifica a partida da producao e os resultados de varies testes de qualidade do produto. gerar respostas adequadas e reunir dados para criar e construir campanhas de marketing eficazes e eficientes. Separadamente. portanto. escaneando urn codigo UPC no material da 0 ERP para manter uma conta precisa do estoque do produto acabado. coleta e armazena dados sobre essas interacoes. cluem 0 uso de chips RFID e entrada manual os dados de qualidade da prcducao podem ser somados com base nos resultados dos testes de 0 qualidade realizados em uma amostra do produto para cad a lote de produto fabricado. urn sistema de gerenciamento lia uma empresa a gerenciar todos os aspectos dos encontros com os consumidores. Empresas que implantam sistemas de CRMrelatam beneficios como aumento na satisfacao do consumidor. Muitas empresas tern computadores pessoais no 0 embalagem. aumento na retencao de consumidores. marketing e service em uma organizacao. completa e apropriadamente mesmo tempo.Os sistemas ERP nao funcionam diretamente com as maquinas da producao.e ate os consumidores . os fornecedores de servico ao consumidor . o software do CRM automatiza e integra as funcoes de venda. Outras abordagens para captar as quantidades de producao incluem de dados por meio de urn PDA.8 mostra 0 software de gerente de contato da SAP que preenche esse papel de CRM. Analise: capacidade de analisar os dados dos consumidores para identificar meios de aumentar a receita e redu- zir custos. A Figura 9. lembra-los das exigencias do service e conhecer que outros produtos compraram. publicidade.possam acessar as informacoes para combinar as necessidades dos consumidores com pIanos de produtos e ofertas. 0 pessoal de vendas. Oobjetivo e captar dados sobre todos os contatos que a empresa tern com urn consumidor por meio de todos os canais e armazena-los em urn sistema CRM para que a empresa possa compreender verdadeiramente as acoes dos consumidores. vendas. reducao nos custos de operacao e a capacidade de atender as demandas dos consumidores.0 objetivo de urn CRM e entender e antecipar as necessidades de consumidores atuais e potenciais para conservar dor e sua lealdade. Esses dados devem ser passados para os modulos de contabilidade do numero de caixas de cad a item de produto. . Automatizadio de marketing: capacidade de captar e analisar todas as interacoes com consumidores.7). esses dados inmimero de identificacao do lote. Urn software de CRM auxilia uma organizacao a criar urn banco de dados sobre seus consumidores e descreve os relacionamentos em detalhes suficientes para que a gerencia. enquanto aperfeicoa 0 0 consumi- modo como os produtos e services sao vendidos. do contato: capacidade de rastrear dados sobre consumidores individuais e oportunidades de de vendas: capacidade de organizar os dados sobre os consumidores e oportunidades de venda e capacidade de dar suporte aos representantes de service ao consumidor para que possam as suas solicitacoes e resolver seus problemas. Apoio ao consumidor: responder rapid a. marketing e organizacao de service para captar e visualizar dados sobre consumidores e melhorar as cornunicacoes. depois priorizar as oportunidades potenciais de venda e identificar as etapas seguintes. necessitam de urn modo de captar as inforrnacoes sobre chao da fabrica que contam 0 que foi produzido. Em geral. incluindo marketing. enquanto. ao As caracterfsticas-chave de urn sistema de CRM incluem: Gerenciamento Gerenciamento venda e acesso aqueles dados de qualquer parte da organizacao. identificar a fonte dos "melhores consumidores" da empresa e determinar como rete-los e descobrir mais consumidores assim. service ao consumidor pos-venda e programas para manter e reter consumidores leais (ver Figura 9. 0 CRM e usado principal- mente pela equipe de vendas.

Solicitacao de proposta Venda Problema.) .8 SAP Contact Manager (Fonte Copyright© por SAP AG. ideia.7 Sistema de gerenciamento do relacionamento com 0 consumidor FIGURA 9. solicitacao de mformacoes Outros cantatos Pesquisa de mercado Desenvolvimento de produto Marketing FIGURA 9.

Ele implanta urn CRMpara ajudar em suas atividades de levantamento de fundos para vestir. 9 criterios de tempo real e 17 caracterfsticas de suporte ao usuario. A American Eagle implantou urn sistema de CRM para melhorar a capacidade dos marqueteiros interagirem com os consumidores por meio de rnultiplos canais. 36 capacidades de implantacao. Uma caracteristica identifica as oportunidades de venda. a maioria dos sistemas CRM agora pode ser acessada atraves de dispositivos sem fio. Esses pacotes obtiveram as rnais altas pontuacoes de acordo com 217 criterios de selecao: 103 funcoes de negocio. que pode ser acessado por dispositivos BlackBerry ou pelo iPhone da Apple. internet e services de telefonia implantou urn CRM para melhorar suas comunicacoes com consumidores e para fornecer apoio para Ate instituicoes de caridade empregam 0 0 aumento antecipado de consumidores. Ela tambern vende acesso aos seus mais de 8 milhoes de registros de contaros. como esbocado nos exemplos seguintes: o Siebel CRM On Demand da Oracle fornece caracteristicas de rede social para assistir aos representantes de venda alcancar seus objetivos de venda. urn fornecedor de TV a cabo. contas. o foco do CRM envolve muito mais do que instalar urn novo software. uma empresa precisa treinar novamente os seus funcionarios. A ISM. Quem gerencia as questoes dos consumidores e quando devem ficar claramente definidos. que oferece dados de contatos em nivel da empresa que podem ser baixados gratuitamente diretamente na aplicacao de CRM. 0 diretor do programa de relacionamento com os apoiadores do Exercito da Salvacao. dispositivos moveis e outros meios. Alern de usar computadores fixes. a SAP e Research in Motion trabalha em urn desenvolvimento conjunto que perrnitira aos consumidores acessar as aplicacoes da SAPde dispositivos moveis Blacklserry.Os fabricantes de software de CRMse apressam para adicionar novas caracteristicas e capacidades." Ver Figura 9.5 bilhao anualmente. Antes que qualquer software seja carregado em urn computador. diz: "Temos uma proliferacao de bancos de dados e silos de informacoes que necessitamos juntar em uma solucao de CRM integrado que assegurara que empreguemos metodos consistentes de gerenciamento dos dados de nossos valorosos apoiadores e urn melhor entendimento de nossos relacionamentos com nossos apoiadores". oportunidades de vend as e cases. A Tabela 9. se urn consumidor ligar para urn representante de vendas ou para 0 representante do service ao consumidor. John Herring. 0 Exercito da Salvacao recebe cerca de US$ 1. alimentar e oferecer urn local para viver temporariamente milhares de pessoas despossuIdas. implantou urn CRM para automatizar seu processo para desenvolver cotacoes para 0 consumidor e para melhorar as comunicacoes com 0 consumidor. e urn consultor estrategico de CRM que testa rigorosamente os pacotes de CRM disponiveis todos os anos. Inc. reduzindo lapso de tempo que leva para con- verter uma solicitacao de inforrnacao em uma solicitacao de matricula e para reter aqueles estudantes atraves de matriculas. 52 caractertsticas tecnicas. As organizacoes escolhem impIantar 0 CRM por uma variedade de razoes. fabricante de moveis por contrato. tanto para as grandes empresas quanto para as empresas de pequeno e medic portes." Sugar CRM possui uma versao de seu software de gerenciamento do relacionamento com 0 0 Facebook. Para nao deixar ninguern fazer melhor." A American of Martinsville. dependendo de suas necessidades." Sugar CRM e outros fabricantes de CRM tambern fornecem capacidade de relatorios analfticos atraves de urn assistente de relatorios que pode ser usado para criar relatorios complexos sobre os contatos. JYludarde uma cultura de simplesmente ven0 consumidor der produtos para outra que coloca em primeiro lugar e essencial para 0 uso eficaz e com sucesso do CRM.8 para uma visao do SAP Contact Manager. em que eles podem fazer contatos com consumiconsumidor com base na web." CRM para rastrear as informacoes sobre seus apoiadores." . incluindo lojas. web. Outra caracteristica auxilia os representantes de venda na criacao e montagem de grupos como dores potenciais. combinando dados de venda dos sistemas internos com informacoes externas." A rnaioria dos softwares de CRM permite que os usuaries importem dados de contatos de varies provedores de services de dados como a Jigsaw. e os sistemas computacionais precisam ser integrados para que todas as informacoes pertinentes estejam disponiveis imediatamente." Kabel.4 relaciona os pacotes classificados no topo pela ISM em ordem alfabetica por fabricante.> A Central Michigan University 0 implantou urn sistema CRM para melhorar sua eficiencia operacional.

Consona Corporation Firstwave CRM v. Powertrack C2CRM Goldmine Salesplace Maximizer v. Enterprise Edition. Oracle Corporation RightNow CRM v. 10. Corporation Siebel CRM Onl. Solutions.0/0nContact Corporation ExSellence 5. Inc.0.as.~ "tr_. CMS v. 6. Inc.1. Clear C2. Pivotal CRM v. Sage Software Salesforce.2. ISM website: Winners of 2008 Top 15 CRM Software Awards for Enterprise Acesso em 10 jun 2008.1. 8. 8. Clear C2. carro chamado de combustiveL 0 distribuidor A empresa de entrada inteligente de negocio SAP.6. e necessario 0 para verificar se esse pedido pode ultrapassar do pedido de compra no software 0 limite de credito do consumidor. Sage Sales Logix v. Firstwave Technologies. Consona CRM. Pedidos de compras Pedidos de compra registrar disponivel e 0 con junto de atividades que devem ser realizadas para captar urn pedido de compra de consuestabelecer os precos da venda. Maximizer Microsoft CRM 4. de motor traseiro.-"-~ "~ _.com. 6. em ativos. Algumas das etapas essenciais 0 incluem registrar 0 os itens a serem adquiridos. Por sua vez. CDC Software Saratoga CRM 6. Inc. Salesforce.1. Interchange CRM 10. 9. 0 carro. wwwcrm2day. 8. Salesforce.6.com/news/crm/124848php. LLC StayinFront Fonte: ISM Announces CRM v.0 Ardexus. 6. 6. pode alcancar mais de 20 km por litro para fabricante urn sistema ERP com caracteristicas da rede de concessionarias para gerenciar 0 pe<.rernand.5. volume do pedido.0.. SAP AG growBusihess Strikel. PeopleSoft CRM. Relavis Corporation Sage CRM 6. custo total do pedido e determinado. Software Innovation ASA update 7. Amdocs Limited Ardexus MODE v. CRM V v.::: ~- ~ - TABELA 9.0 software AG Salespage CRM. e para gerenciar Contabilidade financeira e gerencial o livro-razao e 0 principal incluindo registro de contabilidade de urn negocio. E frequentemente dividido em diferentes categorias.1 & NetSuite 2007. despesas e lucro liquido. FrontRange Solutions Software. Inc. 7. 8. receitas. A deterrninacao promocoes do consumidor custo total do pedido incluindo Depois que os custos da entrega credito dos precos de venda pode se to mar bastante 0 complicada e implica desconchecar 0 tos pela quantidade.9 mostra umajanela Muitos negocios pequenos zerem pedidos. Inc. Sage Software Salesforce. OnContact Software NetSuite CRM 2007. Inc. and Small & Medium Business Solutions.1.com SAP CRM 2007. Salespage Technologies.04. credito disponivel e incentivos.4 Os sistemas de CRM classificalfos no topo Amdocs CRM CES v. StayinFront. Inc. A fa- Figura 9. implantou reivindicacoes de garantia para dois passageiros. essas categorias sao subdivididas . RightNow Technologies. 90/0nContact CRM V v.com. Axonom. autorizado nos Estados Unidos de urn os pedidos de veiculos e de na Alemanha.Dracle Relavis CRM.6. Oracle Corporation Siebel 8. 7. Inc.com· Inc. responsabilidades.5: Optima Technologies.1. e confirmar 0 midor. v. CDC Software C2 CRM v. NetSuite Inc. Microso't CMS v. 2008.2.0. 3." e medics se voltam para software de ERP para facilitar aos grandes consumidores distribuidor de carro USA e 0 unico Smart for two. Inc. determinar do consumidor. Corporation Solutions.

contas a pagar. Em urn sistema ERP. no planejamento de futuras operacoes e no desenvolvimento de estrategias gerais do negocio''. Esse conjunto de registros para acompanhar 0 impacto financeiro da tran- e urn recurso extremamente valioso que as empresas podem utilizar para subsidiar a 0 contabilidade financeira e a contabilidade gerencial. Aqui estao varies exemplos de como isso ocorre: Umfuncionario de pedidos registra uma venda e 0 sistema ERP automaticamente cria uma entrada de contas a receber. A contabilidade de gerenciamento envolve usar "dad os tanto hist6ricos quanta estimados para fornecer informacces que a gerencia usa para conduzir as operacoes diarias. indicando que 0 consumidor deve dinheiro pelos bens recebidos.partes do livro-razao para captar detalhes como caixa." A contabilidade gerencial fornece dados para permitir que os gerentes . balancetes e declaracoes do fluxo de caixa. a entrada para 0 livro-razao ocorre simultaneamente a entrada de uma transacao de neg6cio para urn modulo espedfico. e do estoque restante. 0 Urn comprador interno entra com urn pedido de compra e recebidos em algum momenta no futuro. contas a receber e assim por diante. A contabilidade financeira consiste em captar e registrar todas as transacoes que afetam estado financeiro de uma empresa e. fornecedores. estaduais e federais. e 0 sistema de ERP cria automaticamente uma entrada no livro-razao para aumentar gera urn registro para reduzir 0 valor 0 valor do estoque restante. Essas declaracoes financeiras incluem as declaracoes de lucros e perdas. depois. bancos e agencias governamentais. Os dados reunidos para a contabilidade financeira tambern podem formar a base para a contabilidade fiscal porque isso envolve relat6rio externo das 'atividades de uma empresa para as agencias fiscais locais. 0 Internal Revenue Service (Imposto de Renda) eo Financial Accounting Standards Board (Con- selho de Padroes de Contabilidade Financeira). sistema ERP cria automaticamente uma entrada de contas a pagar no livro-razao registrando que a empresa tern uma obrigacao de pagar pelos bens que serao Urn funcionario nas docas registra urn aviso de recebimento de materiais adquiridos de urn fornecedor. sistema de ERP capta as transacoes inseridas pelos funcionarios em todas as areas funcionais do 110 livro-razao neg6cio. usar essas transacoes document adas para preparar declaracoes financeiras para tornado res de decisao externos. como investidores. sistema de ERP FIGURA 9. 0 Urn funcionario da producao retira materias-primas do estoque para utilizar na producao. 0 sistema ERP entao cria urn registro associado sacao. Elas devem ser preparadas em concordancia estrita com as regras e orientacoes de agencies como a Securities and Exchange Comission (Comissao de Valores Mobiliarios).9 Janela de entrada dos pedidos 0 de compra (Fonte Copyright© par SAP AG) Dessa mane ira.

0 objetivo e auxiliar 0 0 uso de modelo de software hospedeiro consumidor a adquirir.5 Italllagells e desvantagens 00 mmem lie software hospedeiro Partida mais rapida do sistema Potenciais Problemas diferentes A economia questoes potenciais fabricantes de ssquranca de dados hospedeiros. Os dados tambern podem ser utilizados no modulo de contabilidade gerencial do sistema ERPjunto a varias suposicoes e previs6es para a realizacao de varias analises. de Risco mais baixo de irnplantacao na integraQao de produtos Gerenciamento dos sistemas terceirizados para especialistas antecipada da terceirizacao 0 pode ser neutralizada pelo aumento no estorco de gerenciar fabric ante o modelo de software hospedeiro nao e atraente somente para pequenas e medias ernpresas. com 26 mil funcionarios. Modelo de software hospedeiro para software empresarial Muitos fabricantes de software de aplicacao em negocios pressionam para para as pequenas e medias empresas. 0 mundo. Microsoft.com com 40 mil e 30 mil usuaries. Japan Post e Citibank adotaram respectivamente. identifiquem regi6es de vendas de baixo desempenho. Todas as transacoes que afetam 0 estado financeiro da empresa sao captadas e registradas no banco de dados do sis- tema ERP. Problemas potenciais podem ocorrer se 0 fabricante do software hospedeiro nao puder fornecer urn ambiente confiavel de operacao que garanta tanto que da empresa estejam seguros contra 0 0 software esteja disponivel quando necessario quanta que os dados sigilosos 0 comprometimento. mas ate grandes empresas 0 experimentam. Intacct. estabelecam orcamentos. As organizacoes podem entao desfazer-se do software sem grandes investimentos caso ele falhe ao fornecer valor ou de alguma forma falte ao atender as expectativas. selecionou a Workday para fornecer urn 0 software de gerenciamento de capital humano como urn service para 200 mil funcionarios em todo tema de RH. Salesforce. energia e urn suprimento ininterrupto de energia).> A Tabela 9. Chi- quita Brands. A Car Toys. Oracle. Inc.com. A Flextronics.com. Usar 0 modelo de software hospedeiro significa tambem que as pequenas empresas nao necessitam contra tar urn pro fissional de TI em tempo integral para manter aplicativos-chave do negocio. SAP. enquanto evita toda a complexidade envolvida e os altos custos do inicio. BizAutomation.Esses dados sao utilizados no modulo da contabilidade finance ira do sistema ERP para preparar declaracoes exigidas pelas varias partes. experimentou uma interrupcao na atividade relatorio do final de mes. quando 0 de seu software hospedeiro BI que interrompeu desvantagens do software hospedeiro. tambern selecionou a Workday para lidar com as necessidades de seu sissoftware de CRM da Salesforce. como gerar uma declaracao de previsao de lucro e perda para avaliar a futura lucratividade da empresa. grande fabricante contratado." A abordagem "pay-as-you-go" (pague conforme 0 uso) e atraente para as pequenas e medias empresas porque elas podem experimentar as capacidades de urn poderoso software sem realizar urn investimento financeiro importante. NetBooks e Workday estao entre os fabricantes de software que ofere cern vers6es hospedeiras de seu software de ERP ou CRM a urn custo de US$ 50 a US$ 200 por mes por usuario. usar e se beneficiar da nova tee- nologia. NetSuite.51ista as vantagens e as TABELA 90. . provedor de software hospedei- ro decidiu mudar os dados da empresa para urn novo hardware sem aviso previo.avaliem a lucratividade de determinada linha de produto ou de urn produto especifico. facarn previs6es de lucros e mecam a eficacia de campanhas publicitarias. A pequena empresa pode esperar economias adicionais dos custos reduzidos do hardware e dos custos associados com a manutencao de urn ambiente apropriado de cornputacao (como ar-condicionado.

Ate mesmo algo tao comurn como uma tomada de energia em uma peca de equipamento construida em urn pais pode nao se adaptar em uma tomada de eletricidade de outro pais. documentos de entrada. legislacao aduaneira e varies tipos de moedas. formato euro- peu e dia/mes/ano e 0 Japao usa ano/rnes/dia. Os services de telecomunicacoes de muitos outros paises sao control ados por urn governo central ou operados como urn monopolio. disparidades na infraestrutura de SI. Especificamente a Instrucao da Comunidade Europeia 95/96/EC de 1998 exige que qualquer empresa que realize negocios dentro das fronteiras das 25 nacoes-membros da Uniao Europeia proteja a privacidade dos consumidores e funcionarios. faturas comerciais. embora 0 ingles tenha se tornado a Iingua-padrao de negocios entre os executivos e os gerentes 0 seniores. a NAFTA(Acordo de Livre Cornercio Norte-Americano) de 1994 criou legislacao aduaneira para orientar 0 fluxo de bens por todo 0 continente norte-americano. A maio ria . com muitas opcoes de services de alta qualidade a precos relativamente baixos. Elas cobrem as exportacoes e irnportacoes e os sistemas e procedimentos que tratam de cotas. algumas vezes elas necessitam de personalizacao ampla e onerosa. vistos. Legisla~oes diversas e legisla~ao aduaneira Muitas leis podem afetar a coleta e a disserninacao de dados. Em algumas culturas. acionistas e agencies do governo em multiples paises. Por exemplo. 0 setor de telecomunicacoes dos Estados Unidos e altamente competitivo. as pessoas nao trabalham rotineiramente em equipes em urn ambiente de rede. Consequentemente. fornecedores. os usuaries poderiam precisar implantar processos manuais e passar por cima da formatacao estabelecida para permitir que os sistemas funcionem corretamente. Por exernplo. sem incentivos para fornecer service rapido e de baixo custo para exemplo. A personalizacao pode 0 tambern ser necessaria para os campos das datas. Disparidades na infraestrutura do sistema de informaean A falta de uma infraestrutura robusta ou comum de inforrnacao pode tambern criar problemas. pagamento de direitos e impostos e muitas outras quest6es relacionadas. muitas multinacionais podem estabelecer uma conexao proxima com seus parceiros de negocios e podem produzir e disponibilizar aplicacoes padronizadas de SI para todos usarem. Essa defasagem torna diffcil as multinacionais conectarem-se on-line com seus parceiros de negocios latino-americanos. Isso barra a exportacao de dados para paises que nao possuem padr6es de protecao de dados compativeis com os da Uniao Europeia. os softwares pre cisam ser projetados com interfaces na lfngua local para garantir sucesso da implantacao de urn novo sistema. legislacoes diferentes. parceiros de negocio. muitas pessoas dentro das organizacoes nao falam Ingles. leis trabalhistas em alguns paises proibem registro de dados de desempenho do trabalhador. zonas de comercio estrangeiro. essas aplicacoes padronizadas nao consideram todas as diferencas entre parceiros de negocios e funcionarios que operam em outras partes do mundo. 0 formato de data nos Estados Unidos e mes/dia/ano. No entanto. e mercados on-line sao raros. Diferentes Iinguas e culturas Equipes compostas de pessoas de varies paises que falam lfnguas diferentes e familiarizadas com diferentes culturas podem nao concordar com 0 mesmo processo de trabalho. A legislacao aduaneira comercial entre nacoes sao leis internacionais que estabelecem praticas para as transacoes comerciais entre dois ou mais paises.QUESTOES INTERNACIONAIS ASSOCIADAS COM SISTEMAS EM PRE SAR IA I S :::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::: Os sistemas empresariais devem dar suporte aos negocios que operam entre si com os consumidores. grande parte da America Latina desenvolve-se rnais devagar do que 0 0 consumidor. Assim. Por exernplo. Por rest ante do mundo no uso da internet. Algumas vezes. Entre os desafios que devem ser enfrentados por urn sistema empresarial de uma empresa multinacional estao as diferencas de lfnguas e culturas. A despeito dessas cornplicacoes. As secoes seguintes destacam essas quest6es. Alguns paises tambern aprovaram leis que limitam 0 0 fluxo de dados ligados a indivfduos atraves das fronteiras.

As pequenas e medias empresas para as empresas de ERP. de roupas e calcacos. sob para empresas eletricos pequenas. Para isso. e os sistemas de inforrnacao aplicam essas taxas para converter estar atualizados com as taxas de cambio de moedas emitir pagamentos financeiros estrangeiras. impostos e oferecer 0 Brasil e um pals muito grande e possui exigencies para portugues. querem estar de acordo com as leis de . regulamentacoes e praticas de negocio dos Estados Unidos. para traduzir de ERP para ingles. com solucoes aeroespaciais. 0 maior fornecedor ERP da China. e distribuicao. lfderes de sistemas ERP tanto para organizacoes Eplcor Epicor Vantage Epicor Enterprise Epicor iScala Orqanzacoos das empresas de porte mcdio e divisoos e subsidia-ias Global 1000 eSynergl' MAX Infor Infor ERP Solutions Suite Consumidores medida de todos os tipos. significativas para as pes- soas que devem manter sistemas empresariais Multiplas moedas o sistema conjunto empresarial de companhias multinacionais deve conduzir as transacoes em multiplas moedas. contratou seus softwares a Lionbridge 0 Technologies. e setores varejistas continua na proxima paqina . universidades. na America Latina. registrar economias Os fabricantes os pagamentos para lojas de varejo e gerar relatorios na moeda de escolha. para fabricantes e declaracoes para outra. Por exemplo. 0 de software ERP trabalham suas operacoes. organizacoes representam de service profisas maiores oporde assistencia a saude. distribuidores Orqanizacoes instituicoes MicrosoftOynamlcs NetSuite AX Sistema hospedeiro crescimento atacado Edition governoe educacionais NetSuite Accounting/ERP NetSuite Small Business NetSuite Wholesale/Distribution NetSulte Services NetSuite Software Company direcionado softwares para empresas em e de porte rnedio em co-nercio eletronico. fabricantes traduzidos para ajudar a veneer esses desafios. um de uma moeda lidar com relatode consumide taxas de cambio e definido. Tarnbem acrescenta funcionalidades para lidar com os impostos. como recebimento de dinheiro. fornecedores empresas automotivos. A Tabela 9. Os sistemas precisam rios e outras transacoes dores." Sistemas ERP lideres Os sistemas ERP sao comumente sional. faculdades. um provedor e localizacao de services.dessas legislacoes aduaneiras e suas mudancas no decorrer consistentes do tempo criaram complicacoes com a legislacao. Muitas organizacoes de ERP (SAP. Oracle e Microsoft) 0 Brasil possui uma das implantam sistemas fiscais unicas que dede software de mais rapido e forte crescimento Os principais softwares brasileiras ERP para apoiar e gerenciar vem ser satisfeitas." Outro exemplo. varejistas tunidades e organizacoes grandes de crescimento utilizados em industrias.6 identifica os atuais fabricantes quanto pequenas e medias. de traducao Ufida.

0 mySAP All-in-one Syspro SYSPRO ERP SYSPRO Analytics SYSPRD e. bens para consumidores. Acesso facil aos dados-chave da retaguarda auxilia os usuarios da SAPe da Microsoft a tomar decis6es de negocios mais rapidamente e de forma mais informada. Oobjetivo e aumentar a produtividade do funcionario sem treinamento adicional.'Oracle E-business 'Peopleooft JD Edwards Suite Consurnidores de todos os tipos Enterprise Enterprise One Management Oracle Transportation Ross Enterprise Ross ERP Suite Orparuzacocs de alimentacao embalados incustrias pequenas: e bebidas. urn conjunto de tecnologias que permite que os usuaries de SAP acessem e interajam com seus sistemas ERP de retaguarda por meio de uma interface familiar do Outlook da Microsoft. embora a Microsoft e a SAPcompitam pelo mercado de software empresarial. . medias e grandes cioncias setor quimico no setor e da vida. elas tam bern sao parceiras no desenvolvimento de Duet. de produtos naturais Sage MAS 500 ERP Sage MAS 90 _!3-2iJO Sage P_FWERP Manufacturing Sage Pro ERP SAP SAP 6.r et Solution' SYSPRO PlannTllg and Scheduling Orqanizacoes de porte rnodio Consumidores de todos os tipos De mane ira interessante.

armazenamento de dados. aumentando a eficiencia do trabalho. A producao e 0 processo de gerenciamento da cadeia de supri- mentos se iniciam com a previsao de vendas para desenvolver uma estimativa da futura demand a do consumidor. contabilidade e pessoal. as orqanizacces devem desenvolver um plano de recuperacao de desastres que enfoque as acoes que devem ser tomadas para de um sistema ERP pode oferecer muitas vantafornecimento de acesso a dados para a tomada de decisao operacional. a procucao e suprimento. elimina os sistemas legados onerosos e inflexiveis. e construindo e mantendo a fidelidade do consumidor Em algumas situacoes. auxiliando a aumentar e melhorar a qualidade do service. 0 processamento tado? [2] Quais procedimentos e controles foram estabelecidos? Esses procedimentos e controles sao utilizados de forma apropriada? [4] Os sistemas de intorrnacao e os procedimentos produzem relaterios exatos e honestos? envolve a tuncao de transacoes em lotes.ocio de contas a pagar Atualmente. compilando relatorios e documentos exatos e oportunos. inclusive as SME. incluindo dados de processamento gerados pelas tra-isacoss. Muitas empresas pequenas e medias implantam sistemas ERP para alcancar beneficios organizacionais. 0 processamento de transacao on-line (OLTP) permite que as transacoes sejam inseridas conforme elas ocorrem. Os sistemas de contabilidade rastreiam 0 Principio Uma empresa que implanta urn sistema de planejamento de recursos empresariais cria urn conjunto de sistemas alta mente integrado. ban- o sistema atende as necessidades do nsqocio para 0 qual foi implan[3J cos de dados e dispositivos utilizados para captar dados fundamentais sobre os fatos que afetam a orqanizacao (transacoos) e para usar esses dados para atualizar os registros oficiais da orqanlzacao. prooucao. que verifica sua validade e integridade. Os sistemas de compra ajudam no controle do estoque.lacao de dados. A implartacao gens. logistica. Um TPS restaurar as operacoes dos computadores e os services na eventualidade de um desastre. fornece processos aperfeic. e producao de documentos que envolve os registros de saidas e relat6rios. Em razao da irnportancia dos TPSs para as oporacoos em andamento. Todos os TPSs desempenham as seguintes atividades basicas: coleta de dados. mais baixo de propriedade facilmente. separacao. que envolve fornecer intorrnacoes de retorno a respeito de um problema potencial e permitir aos usuaries modificar os dados. que pode conduzir a muitos beneficios no neqocio.rnplantacao. 0 0 gerenciamento do relacionamento com consumidor. integrando todas as atividades de neg6cio. selecao por categorias. implantam um conjunto integrado de TPS de um unico ou de um nurnero limitado de fabricantes de software para atender as necessidades de processamento de transacao As orpanizacoos esperam que os TPSs cumpram com alguns objetivos especificos. A auditoria do TPS tenta responder quatro questoes basicas: [1] e um conjunto organizado de pessoas. Algumas das desvantagens associ ad as com um sistema ERP sao que eles consomem muito tempo e a dificuldade de . inseridos no sistema em intervalos regulares como um grupo. que inc lui vendas. que envolve a captacao dos dados da fonte para completar um conjunto de transacoes: edicao de dados. software. as oroaruzacoes. Sistemas de processamento de pedido captam e processam dados dos pedidos do consumidor a partir do recebimento do pedido com a criacao de uma fatura para 0 consumidor.· RESUMO Principio Uma orqanizacao deve ter sistemas de lntorrnacoes que apoiem a rotina. Os rnetodos dos sistemas de processamento cluem oporacocs de trar sacao inem lotes por lotes ou on-line. resumo e armazenamento de dados para processamento posterior. processamento dos pedidos de compra. 0 cronograma detaIhado usa 0 plano de producao definido pelo processo de geren- . escode ser modificados Ihem implantar sistemas de codiqo aberto por causa do custo total e pela capacidade escopo da irnplantacao de ERP possa variar de empregerenciamento da cadeia de 0 sa para empresa. que inclui 0 fluxo dos dados relati- vos a todos os fluxos de caixa que afetam a crqanizacao. As vendas e 0 plano de operacoes levam a demanda e os niveis de estoque do momenta em conta e determinam os itens de produto especifico que necessita ser produzido e em que momenta para satisfazer a previsao da demanda futura.. a realizacao de calculos. que envolve colocar os dados das transacoos em um ou mais bancos de dados. mantendo um algo grau de prscisao e integridade das intorrnacoes. rnanipi. o gerenciamento da demanda refina 0 plano da oroducao. a maioria delas usa os sistemas ERP para apoiar a inteligencia de neg6cio.oados de trabalho e cria a oportunidade de atualizar a infraestrutura da tecnologia. recebimento e nas tuncoes do neg. As croanizacoes conduzem auditorias do sistema de processamento de transacao em processo para evitar serem responsabilizadas de irregularidades e perda da privacidade de dados que poderiam colocar sua empresa em uma dificuldade legal ou destruir a confianca do investidor. os pedidos de compra e a contabilidade gerencial e financeira. Embora 0 Em muitos casos. as atividades do dia a dia que ocorrem no curso normal de urn neqocio e auxilia uma empresa a agregar valor aos seus produtos e services. um TPS eficaz pode auxiliar uma orqaruzacao a ganhar vantagem competitiva. Os sistemas de processamento de transacoes (TPS) estao no coracao da maioria dos sistemas de intormacao nos noqocios de hoje. Planejamento de recursos empresariais (ERP) e um software que apoia a operacao eficiente dos processos de neqocio. correcao dos dados. determi- nando a quantidade da producao semanal ou diaria necessaria para satisfazer a demanda par produtos individuais. procedimentos. Essa provisao inicial esta em um nivel bem alto com estimativas feitas por grupo de produtos ao inves de item de produto individual. marketing.

com um minimo de esforco manual. disparidades na infraestrutura de SI. aplicacoes-pa- drao frequentemente nao consideram todas as diferencas entre os parceiros do negocio e funcionarios que operam em outras partes do mundo. leis diversiticadas. Qual das seguintes e chamada e uma modificacao fre- 5.ciamento da demanda para desenvolver urn cronograma detalhado de producao. 0 poderosas. Numerosas cornplicacoes surgem. Qual dos seguintes a organizacao"? e urn conjunto de sistemas de process a- mento de transacao. processamento de compra. e em urn formato eletronico ou digital que pode ser inserido diretamente em urn computador sao os prindpios da _ quente necessaria para software-padrao? a. d. Esses desafios incluem tratar com diferentes linguas e culturas.icao usa os profissionais paraoperar a producac. A quantidade de dad os. Sistemas de controle de estoque. que torna possivel experimentar software de req. modelos analiticos e urn dos componentes mantendo rastreamento do dinheiro devido a empresa. edicao dos dados. de transacoes de _ fluxo de caixa da empresa. manipulacao de dade dados e producao de documentos. procedimentos d. nenhum dos anteriores 11.ilsicao de materiais para fazer pedidos de rnaterias-orirnas e transmiti-Ios aos fornecedores qualificados. Urna forma de TPS em que as transacoes do negocio sao acumuladas por urn perfodo de tempo e preparadas cessamento como uma unica unidade para prode uso de todos. algumas vezes referido como "vital para a. Qual dos seguintes componentes basicos de urn TPS? a. curso normal deve possuir as atividades sistemas de informacao que no 7. dos. que implanta urn sistema de planejamento de sistemas do neg6cio. 0 sistema de processamento _______ nao gerencia 0 1. 8. as quais as corporacoes multinacionais devem considerar no planejamento. Todas as alternativas anteriores. sistemas de contabilidade c. de capacidades 0 os fornecedores. de Uma empresa integrado. 0 usuario poderia tarnbern precisar implantar manuais e passar por cima do software-padrao mitir que os sistemas funcionem corretamente. A personalizacao poderia ser necessaria para lidar corretaprocessos para permente com os campos das datas. construcao e operacao de seus TPSs. bancos de dados b. sistemas de compras de pedidos b. Capturar dados em sua fonte e registra-los de forma precisa e de modo oportuno. A prod. c. 9. Uma organizacao apoiem a rotina. sistemas de processamento d. Muitas organizacoes conduzem sistemas de processamento para impedir de ou perda de pride irregularidades do dia a dia que ocorrem uma empresa de transacoes em andamento serem responsabilizadas do neg6cio e ajudam e services. especificando detalhes como quais itens produzir primeiro e quando a producao deveria ser mud ada de um item para outro. os modos rnais eficientes e eficazes de completar um processo de nsocc:o. recurso empresarial cria urn conjunto altamente que po de levar a muitos beneficios 10. armazenamento 2. redes c. Identifique a atividade basica de TPS que falta: coleta de dados. No entanto. 0 software pode necessitar ser projetado de urn novo SI. a dos consumidores e se tem e tempo certo para fazer pedidos de rnaterias-prlrnas para A aquisicao usa as intorrnacoes do planejamenlo crone- especial mente atraente para as pequenas e medias empresas devido ao baixo custo inicial. Qual dos seguintes urn sistema ERP? e 0 principal . 0 planejamento de requisicao de materiais determina a quantidade e 0 Os fabricantes abordagem de software de apticacao em neqocios expepara verificar se Essa abordagem rimentam um modele de software hospedeiro satisfaz as necessidades a probabilidade de gerar receitas significativas. e baixa. legislayao aduaneira e rnultiplas moedas. recebimento do negocio. b. Muitas multinacionais produzem e disponibilizam aplicacoes-padrao de SI para 0 4. beneficio de se implantar com interfaces na lingua local para garantir a implantacao bern-sucedida 6. 0 de pedidos _ e contas a pagar comp6etn urn con- junto de sistemas que apoiam a funcao TPS Ver- de apoio para a tomada de decisao que aos gerentes e funcionarios oferece diretamente dadeiro ou Falso? 3. a agregar valor aos seus produtos vacidade dos dados que podem violar as leis federais.. grama detalhado para planejar a logistica para administrar e colocar Os modules de aplicacao individual incluidos no sistema ERP sao projetados para apolar as melhores praticas.

2. Por que a aplicacao do livro-razao queno e medic portes ao selecionar urn sistema ERP diferente de uma grande organizacao? 6. 2. ldentifique seis objetivos especificos que as organizacoes peram que os seus sistemas TPS realizem. para apoiar as 12. internacionais e 0 papel de urn sistema CRM? Quais beneficios tais sis0 temas podem produzir para negocio? de 10. os modos mais eficientes e eficazes de com- urn sistema ERP sem maiores dificuldades. eliminacao de sistemas ineficientes b. Como essas inforrnacoes abrangente de ERP. Imagine que voce seja 0 novo gerente de SI para uma das a em- empresas FOrtune 1000. quest6es e cornplicacoes requisicao de materiais? 1.a. Relacione e descreva brevemente suporte para 0 processo deve ser realizado pelo modulo de pedido de compras do sistema ERP para captar urn pedido de compra de urn consumidor. Identifique pelo menos tres modos que urn TPS pode oferecer de vantagem competitiva para uma empresa. uso dos sistemas empresariais. na operacao de seus sistemas ERP. especiais possuem as empresas de pe- e 0 objetivo da auditoria do sistema de processamento Quais necessidades de transacao? Quem realiza a auditoria? 12. Identifique on-line. Quais sistemas estao incluidos em sistemas tradicionais significativos TPS que dao suporte 11. Qual quatro problemas 0 a funcao de contabilidade do neg6cio? associados com 5. Somente empresas grandes e multinacionais car a implantacao podem justifi- de sistemas ERP. Quais atividades de processamento es- 8. Identifique os tipos de inforrnacoes sobre consumidores que voce gostaria que 0 sistema de CRM de sua emprepoderiam ser usadas e tempo de implantar urn sistema sa captasse. melhoria no acesso aos dados para a tom ada de decisao operacional d. Em que tipo de sistemas de processamento plano de recuperacao para se recuperar? 9. cessamento presa ainda opera com uma miscelanea de sistemas de prode transacao . Prepare uma breve descricao de uma conversa que voce tera com os gerentes seniores da empresa para convence-Ios de que sua area. De mane ira surpreendente. Identifique quatro complicacoes que as corporacoes multinacionais devem considerar no planejamento. 0 que de contas? Como 0 e usado? conjunto de atividades que das requisicoes de materiais pode dar de compras? Quais sao algumas das que surgem no planejamento de 15. Verdadeiro ou Falso? Capitulo 9: Respostas do teste de autoavalia~iio (1) correcao (2) Verdadeiro (3) d (4) sistema de processamento em lotes (5) autornacao da fonte de dados (6) c (7) auditorias (8) aquisicao (9) contas a receber (10) d (11) d (12) melhores praticas (l3) Falso (14) Falso.alguns sao pacotes de software e outros. Como 0 planejamento e 0 segredo para a geracao de informacoes e relatorios de contabilidade? 13. todas as alternativas acima incluidos em urn sis_ 14. adocao facilitada de processos de trabalho aperfciccados c. Diferencie entre urn sistema de processamento sistema de processarnento 4. Qual de desastre de transacao urn deveria colocar enfase de transacao sao execude transacao? em lotes e urn tadas por todos os sistemas de processamento 3. Desenvolva urn exemplo de como uma empresa poderia ganhar uma vantagem competitiva de urn TPS. Os modules de aplicacao individual tema de ERP sao projetados ______ pletar urn processo de negocio. sistemas desenvolvidos pela de varios fabricantes proprietario de uma grande cmpreem que serve centenas de consumidores propria empresa. 7. Verdadeiro ou Falso? 1. Que tipos de resistencias e objecoes voce espera encontrar? Como voce poderia superar isso? para oferecer melhor service ou aumentar a receita? . Muitas empresas podem implantar . Suponha que voce seja sa de paisagismo 0 3. 13. Qual e a diferenca e 0 plano entre a contabilidade gerencial e a conta- na construcao e bilidade financeira? 14.

Tente definir 0 escopo e a prograrnacao para 0 pro- jeto global. Quais questoes e preocupacoes consumidor poderia ter ao fazer urn acordo como esse? sistema. Desenvolva uma planilha simples para utilizar na pontuacao das varias alternativas de ERP. Considere atribuir pesos para as varias questoes. Desenvolva outro conjunto de pelo menos cinco questoes especificas para cad a uma das eontas a pagar. Agora use urn programa de planilhas para arquitetar urn forrnulario de auditoria que classifica quao bern uma empresa se desempenha em uma auditoria. Os membros de seu grupo devem entrevistar varies gerentes de negocios de uma empresa que tenha implantado urn sistema CRM. Quais conselhos voce 0 lhe daria para ajuda-lo a garantir 9. Seu amigo foi designado como gerente de projeto do plano de implantacao de ERP da empresa. Como urn grupo. Faca uma lista do que eles veem como beneffcios principais da implantacao. multinacional? 8. Muitas organizacoes mudam para urn processo colaborativo com seus consumidores fim de alimentar da internamente 0 durante uma implan- mais importantes para obter dados a planejamento dos niveis futuros de estourn empresa e e 0 usuario-chave do sistema e solicitado a liderar uma Identifique de contas a receber da auditoria interna desse para comespecificos que que e producao ao inves de depender da previsao de dernangerada. de transacao da contabilidade e excelente. problemas EXERCiclOS DE RESOl. Delineie as etapas que voce percorreria pletar a auditoria. 90-95 e muito born etc. 95-100 1. 1. .) urn sistede Use urn programa de planilhas para desenvolver Use urn pacote de software de processamento desenvolver urn questionario como parte de sua auditoria ma de previsao de vendas para uma nova concessionaria carros que possa calcular mensalmente varies parametres. levando em consideracao as mudanc.4. Voce pode 0 modelo. de maneira que 100 pontos seja uma "pontuacao perfeita". desenvolva uma lista de pelo menos sete criterios-chave que uma industria de pequeno a medic pora importancia te deveria considerar na selecao de urn sistema ERP. ATIVIDADES DE GRtJPO 2. Docurnente a suposicao que voce faz na construcao de seu modelo. ex0 ceto por ajustes devidos ao preco da gas olin a e refinar posteriormente consumo em quilometros por litro de cada marc a de carro. Quais sao alguns dos desafios e problemas potenciais de implantar urn sistema ERP e uma mentalidade CRM nos funcionarios de uma empresa? Como voce poderia superar isso? 7. contas a receber e sistemas de livro-razao. voce procuraria. de pesquisa. Suponha que voce esteja formando uma empresa de consultoria para realizar uma auditoria processamento externa dos sistemas de de empresas. 6. Desenvolva uma descricao de como esse processo poderia funcionar e quais dados sao necessaries.:as nas taxas de juros para carros novos ou outros para metros que voce deseje incluir. Discuta cada criterio e atribua urn peso representando relativa de cada urn.ttJCiO DE PROBIllEMA cala para cad a pontuacao da empresa (por exernplo. 0 texto mencionou que a Lowe's usa inteligencia de negocio para analisar as devolucoes de produtos pelos consumidores em tempo real para identificar devolucoes potencialmente fraudulentas. Desenvolva uma que cub ram a abordagem ge- as vendas para cada lista de pelo menos cinco questoes que voce poderia fazer ral da empresa para controle e seguranca. de texto para 2. Desenvolva algum tipo de es- marca e modelo com base em dados historicos de vendas e Sugestiio: Suponha que as vendas de sse 0 mes serao as mesmas para mesmo rnes do ana passado. De que modo a implantacao de urn sistema ERP e mais simples e menos arriscado para uma empresa de pequeno e medio porte em relacao a uma grande corporacao. sucesso do projeto? e 5. nar novamente no consumidor? Quais foram os maiores obstacupara colo car enfase maior los que eles tiveram de veneer? A empresa necessitou treiseus funcionarios . Voce Que tipo de beneficios seria visivel para os fornecedores os consumidores de uma empresa que implantasse e consumidores com su- cesso urn sistema ERP? Que tipo de questoes poderia surgir para os fornecedores tacao de ERP? 10.

eng en haria de sistemas e coordenacao entre subernpreiteiros terceirizados.cos e sistemas de inteligencia (REHIS). Ela recebia pedidos de consumidores assumu mais responsabilidades. Quais sao suas bases para fazer a classificacao? Voce verifica quaisquer raz6es comuns para 0 c. 2. que novo sistema. de modo que se 0 e um negocio com enfoque na propara determinados novo sistema ducao. Os fabricantes de software ERP necessitam de analistas de para reduzir os custos e melhorar e a equipe rcsponsavcl service. Os sistemas de intorrnacao da Aselsan nao eram originalmente projetados para dar suporte as atividades de gerenciamento de projetos. a Aselsan estaria fora do neqocio Como em muitas instalacoes de ERP. Radar. identifique empresas que implantaram 0 sis- tema ERP nos ultimos dois anos. durante a instalacao de mais de 18 meses. Inicialmente pensado para obter urn custo-beneficio sao implantados favora- e da contabilidade precis am desempenhar para garantir que vel somente para empresas muito grandes. Nos meses que se seguiram. Usando a web. Faca uma lista de seis ou mais qualificacoes especificas necessarias para ser urn analista competente a implantacao de sistemas de negocios que apoia de urn ERP dentro de uma organizacao de ta- de uma empresa desempenham papel duplo na implantacao de tal sistema: 1) eles precisam assegurar urn born retorno do investimento em CRM. mas global. Os engenheiros de sistemas precisavam adaptar-se as rn. pontos fracos? Quais questoes adicionais sobre cante e documente as respostas a suas quest6es. e 0 maior fabricante de A Aselsan avaliou os produtos ERP de alguns fabricantes e Identificou 0 eletronicos militares da Turquia. As operacoes urn sistemas de negocios que entendam tanto de sistemas de informacao quanta de processos de negocios. os sistemas CRM em empresas de portes pequeno e medic 0 ambos os objetivos sejam alcancados. Armamentos eletror. Por exemplo. planejamento de suprimento e prop. Tecnologias de sistemas de defesa (SST) e Microeletron'ca.talvez mais de uma vez. diretor de TI da Aselsan. . a Aselsan projeto se tornam cada vez mais complexas e tinhamos a necessidade de uma solucao integrada para apoiar isso". Divisao de Orierttacao & Hetro-otica (MGEO). A empresa precisava de um ERP que pudesse fornecer urna visao integrada de tlnancas e creamer-to. 0 projeto precisava ser concluldo em 18 meses. gem cada vez mais queela nao estivesse instalado. Pesquise na web e encontre urn website que ofereca uma demonstracao de urn sistema ERP ou CRM. aempresa Os consumidores da Aselsan exipara Iorr. Recentemente.1. 2) eles devem tarnbem garantir que des das organizacoes 0 sistema atenda as necessidae contabilidade.eca services de gerenciamento de de trocas projetos. explicou Fatih 8ilgi. software 0 sucesso? E para 0 fracasso? voce tern? Mande urn e-mail com suas perguntas para fabri- 1. irtormacoss nocossartas para 0 gerenciamento elicaz de A Aselsan tan-bern Iormou precisava acomodar 0 Os novos sistemas linanceiros loram instalados e torarr executados em tempo suficiente para a troca da rnoeda.de modo que 0 eletronicos e os procuz:a. a receita da Aselsan duplicou . sucesso parcial. ou fracasso. a empresa implantou um novo planejamento e componente de otrnizacao e urn componente de deposito de dados. antes que a Turquia adotasse uma nova moeda. na Turquia. Classifique a implantacao como sucesso. Os engenheiros de sistemas tinham um desalio adicional. Aselsan Net. problema mudou enquanto a solucao era desenvolvida uma nova subsioiaria. "As.o. Historicamente.arnacao. em suas operacoes manho medic. e coordenar a prooucao centrad a em projetos especificos.ao. A ernpresa e dividida em quatro: Cornunicacao (HC). Veja a dernonstraQuais sao os pontos fortes e os 0 2. Os velhos sistemas da Aselsan nao podiam se adaptar a nova moeda.a Aselsan precisava superar muitos obstacutos ac Iongo do caminho. Identifique tres ou quatro tarefas que a equipe das operacoes Caso urn A Aselsan assume os sistemas centrais Sediada em Ancara. A empresa agora precisa ampliar sua osoociahzacao areas de projeto.idancas internas do neqocio. Escreva uma resenha do software com base na dernonstracao. enquanto projetavam os sistemas centrais do neqoc. componentes a Aselsan produto e a companhia que apresentava melhor acequacac a suas necessidades.

cas de . 2008. Em segundo lugar.nt. s/ 7E66495B39AE005-DA13EA 136F5F1219B19DE5. Acesso em 30 jun. que a partir de ontao instala 0 sistema em varias outras aqencias do governo na india.com. Os gerentes podem comparar e equilibrar os orcarnsntos do projeto para um otirno retorno de investimento. Os licitantes cidade aos concorrentes e transparencla nao precisam mais temer intimidacoes dos concorrentes ja que ninguem sabe quem apresenta as propostas. Deli e governada em parte pela Corporacao Municipal . a MCD estabeleceu um sistema de backup on-line e offline para salvaguardar as irforrnacoes das propostas contra falhas no equipamento. empresas qualificadas perdiam contratos porque per0 prazo final por minutos devido aos atrasos na viagem. 2. espaco do centro de dados do Center for Develop- Success Story. 0 sistema eliminou redundancia de dados na orqanizacao. Era tempo de trazer 0 sistema de tendering da MCD para a era digital. 0 processo de licitacao e nepoc. Arun Kumar. Aselsan. rastrear a situacao das que automatiza grande parte do para ir alerr e estabelecer a empresa 0 combustivel organizacional para seu antigo sistema era insuflcente? Quais desafios a Aselsan enfrentou enquanto desenvolvia seu sis- pensamento critico propostas e receber e-mails de alerta. A cor- rupcao no sistema tan-bern tratava os participantes de forma injusta. Disponivel sa p. 0 sistema de licitacao elctronica com base na web foi desenvolvido pel a Wipro. ate que um empreiteiro ganhasse 0 mouse.362 »Principios de sistemas de informaQao A Aselsan introduziu partes do novo sistema com 0 decorrer do de Deli (MCD). A MCD aluga 0 Como a qualidade de um sistema ERP contribui para a capac idade de competicao de um neqocic no mercado global? Como os sistemas de intorrnacao apoiarn a colaboracao entre as empresas envolvidas no proje:o? Fontes: SAP Staff. 0 tempo de aprovacao do projeto de rnudancas de produto foi reduzido em 40%. migrando de um sistema com base em tormolarios de papel para automacao on-line. 2. de 2007. a MCD requereu que as cornpannlas submetessem as propostas e ofertas on-line.ntorrnacoes. A Aselsan trabalha duro para tornar-se um lider global na industria da defesa. estava longe de ser diam 0 mais conveniente ou 0 mais justo. 0 sistema foi desenvolvido e utilizado de forma eficaz em estaqios. As empresas que quisessem apostar no contrato poderiam ontao viajar ate a MCD. algumas vezes mais de centenas de ouilornotros. Arun havia concluido a instaum lacao de um sistema e-tendering processo de licitacao e trabalhava sistema completo de e-suprimentos. com/solu download.mldacao para manter os concorrentes fora da ucitacao. para participar da licitacao do projeto. com uma populacao de mals de 17 milhoes de habitantes.com. Ouestoes para ciiscusseo 1. Muitas operacoos que consomem tempo como a preparacao dos pianos anuais e cperacoss de final de rnes foram cortados pela metade. Por que a Aselsan precisou fazer um enorme investimento em urn sistema ERP? Por que tema ERP? QuesiOes para 1. engenheiro executivo da MCD. Defense Manufacturer Based Business Model with SAP Software. os fornecedores pod em colaborar com os engenheiros da Aselsan nos projetos. assumiu a responsabilidade de fazer essa transicao. tornando-se urna das cidades mais antigas do mundo. companhia de sistemas de into. Agora os contratados sao adjudicados pelo rnerito e pela proposta dos licitantes.cancar seus objetivos. 0 MCD trabaIha para mudar seu pessoal para on-line. que possui mais de 100 mil profissionais trabalhando em 107 escrltorios nas 12 zonas geograficas. 0 sistema fornece uma interface da web que permite que todos os envolvidos em um projeto se comuniquem e compartilhem documentos e . 0 0 contrato. baixando a taxa de admmistracao geral. Durante 0 ana apes a mstalacao inicial.. o novo sistema integrado ofereceu muitos beneficios para a Asel- san. Localizada nas margens do rio Yamuna. tions/bu s iness-s uiie/erp/c epd?context=96175C8 ment of Advanced CGlmputing (C-DAC). a base de usuaries cresceu de 1.tr. livrando os tomadores de decisao da licitacao de intluencras nhece quem. As propostas sao colocadas de modo anonlrno. Ela contratou a Winpro para treinar centenas de usuaries e milhares externas. EE62545D775C2CEOBC2F4F8760AAF7F5EC70-CA2A44171385155615C2F30DD3179A2A SAP website: wwwsap.300 para 2. Tarnbern ofereceu privaao governo. e nao de acordo com quem co- Caso dois o governo de Nova Deli abraca os sistemas empresariais Deli e a segunda maior cidade da india. referido como tendering (uma oferta formal para suprir de bens ou realizar trabalho a um preco estabelecido). com algumas empresas usando teen. 0 antigo sistema de licitacao. Recentemente. Primeiro. Aselsan Acesso em 30 jun. set. Expandir para gerenciamento de projeto apoiado por um forte sistema ERP dara a. o novo sistema eliminou a necessidade de as empresas enviarem fisicamente representantes a sede da MDC. Em muitos casos. servicos e produtos para usar nos projetos da cidade. 2008. Os sistemas de armazenamento de dados permitem que os funciorarios orcanizacao de toda a acessem intorrnacoes e relatorios com um clique do a comunidade saber que um projeto fora planejado e que os empreiteiros eram necessartos. website: wwwaselsan.acao poderia levar meses. us tomersucces para os contratados 24 horas por dia.150 em sete localidades e continua a crescer. Deli foi fundada em 1000 a. A MCD percorreu uma grande distancia para vender ao pessoal das empreiteiras e do governo 0 novo modo de fazer neqocio.rnacao. 0 procedimento tradicional de contratacao envolvia espalhar a noticia para permitir tempo. Melhorias dramaticas no modo como a Aselsan realiza neqoclos ocorrem gradual e firmemente. 0 novo sistema de e-tendering permite aos empreiteiros baixar e carregar documentos de proposta on-line. Os encarregados do projeto aprendem que mudar os processos de trabalho de uma orqanizacao desse tamanho nao e uma tarefa simples.C. Uma das tarefas mais desafiadoras da MCD e a contratacao de empreiteiros. No assim chamado sistema de Planejamento Avancado & Otimizacao da Aselsan. A MCD tarnbern disponibilizou um suporte por telefone Supports New ProjectSAP Customer em httpi/download.

2. 20. Net- Disaster Recovery workWorld. A MCD aumentou 0 numero de trar. "Oberto Sausage Finds the Right Recipe for Forecasting". ForecastPro. com/meperq-Deltu. "Waste Management Sues SAP over ERP Implementation".accufund. aces- 17. Howard. Mary Hayes. Gruman. as vantagens do sistema vence- Apos ram os resistentes. "Midmarket ERP Solutions Buyer's Guide".eolTl Acesso em 30 jun. ternationa: Identifies New Revenue Opportunities After Implementing Salesforce in 15 Days. Eric. NetworkWorld. Se Arun conseguir reduzir esse tempo em dois terccs.goo+ India& ie= UTF-8&oe=utf-8&rls=org. Computerworld. Kanaracus. Computerworld. Information Week. "TheComputerworldHonorsProgram:Amgen". India to set up 'comprehensive' mentsystem" a9370738-e371 a-procureitWorld Canada. Inside ERP @200B. 2007 AccuFund News. 3 set. Kunal. www salesforce. acessado em 10 de junho de 200B 21 Lai. 2007. Heather. gle. "How Air Products Used Steelwedge to Extend SAP for Integrated S&OP". IBM for Business Software Appliances".convcs/cecnc. 16 Caulfield. acessado em 10 html. result&resnum=l&ct=title. 17 de setembro de 2007.Brad Acesso em 17 Plan". IBMBlamedforFire-TruckMaker·sBankruptcy ".. Greememeier. www. 22 de fevereiro de 2007. "The Compulerworld Rubber 9. Ouestoe« para discusseo 1. acessado em 29 Jun. Galen. No inicio. Ele e sua equipe testam um sistema de aquisicao eietroruca itworldeanada. 1&sa=X&oi=geoeode_ Acesso em 30 jun. Larry. 13 de novembro de 2007. 0 Questoes para 0 pensamento eritico 1. Information Week. 3. sirnptt. 5 de maio de 200B. 2007. Inc. acessado em 2 de junho de 200B. 13 junho de 2008.php?z=air_produets. B. 19. Quais eram os maio res desafios na irnptantacao do novo sistema de licitacao eletronica na MCD? Quais beneficios 0 novo sistema oferece para a MCD e seus contratados? mozilla. 21 ago. ewhonors. Maporama. FabTol MRP: www fabtol. Hi-Tech Software&Services Case Study". 1. Information Week. isso realmente tara uma grande diferenr. 0 cicio de aprovacao do contrato leva atualmente de dois a tres meses porque 5&direetion=next&Next=Next.com/customers/index. Tippit. "Wal-Mart CTO Details HP Data Warehouse Move". 22 de abril de 2008. "Open Sources ERP Grows Up". 1B. somente 70% dos engenheiros usavam 0 sistema. Computerworld. Larry.foreeastpro. Reekie. Stuart. Computerworld. Robert. Information Week. 14. www.org/viewCaseStudy2008. Joanne. Fontes para a vinheta da abertura: Salesforce. home/En/default. 2008.Reed. "SAP Teams with HP.de contratados.maporama. Products Honors Program: Gujarat Reclaim and Limited".eom/Pages/Ooebase/ViewArtiele.eom/12. 15. aces- asp?NominationIO= 106.htlTl jun. Lemos. "MessageOne's Emergency Alert System Goes Global". Weier. Delhi India City autoridade de certiticacao e trabalho com papel. Google Maps: maps. Marks. quais cor slderacces poderiam ser diferentes para uma agenda de governo que projeta um sistema ernpresaria'? 2. "Case Study Maximizing Equipment Investments". wwwcwhonors. sado em 9 junho de 200B. "Maporama In- 10. CIO. o novo sistema de licitacao eletrcruca e um enorme sucesso com mais de 30 mil propostas colocadas no sistema _ 0 mais alto volume do mundo por qualquer orqanizacao governamental. acessado em 29 jun. asp. _ 4eee-8deb-d52207a095b I&Portal=2e6e7040e487ee7d70&ParaStart=0&ParaEnd= MCD Online: wwwmcdonli1 restante des engenheiros nao queriam tocar em um comcerca de seis meses. "BSNF Railway to Upgrade its Back Office with SAP Software".asp?NominationIO=2031 .com/customers/hi-tech-software/case-studies/maporama. 4. 2008. 5.org/viewCaseStudy.com/eustomers/sueeess/oberto sado em 10 de junho de 2008. Arun Kumar ve outras areas que necessitam de aperteicoamento. "Tivo's www.en-US:offieial&elient=firefox-a&um= Guide: delhi. Computerworld. Chris. 2008. 9 de agosto de 2007. 2008.clickindia. To Plan is Divine". NetworkWorld. e uma tarefa manual que anvolve um processo de auditoria da Acesso em 30 jun. 27 marco de 2008. 2008. de junho de 200B. "Delhi. Computerworld. "Lowe's Looks to Exploit Opportunities in Downturn". 13. asp. "More Midmarket Firms Choose Open-Source ERP". 24 de Janeiro de 2007. 2 ago.govin que.sacocs de que trata a cada semana e reduziu 0 tempo que leva para conceder um contrato de 90 dias para 30 dias. John. "Business Continuity: To Err is Human. 7. Steelwedge Software: wwwsteelwedge. To Plan is Divine".. www. 9 de agosto de 2007. Havenstein. Builder.:a. "OpenWorld: Siebel On Demand to Become 'Social CRM"'. 2008. jsp. 26 de setembrode 2007. . "Business Continuity To Err is Human. 6.aspx?IO=idgm12373-432d-b393-91 ne. 2. Por que voce acredita que os engenheiros estavam hesitantes em cooperar com a MDC no uso do novo sistema? Fontes: Talgeri.com. "Lowe's Builds Up Infrastructure to Support BI". Ainda. Greememeier. Havenstein.cara e tornara mais eficiente a aprovacao. 11. esperam. 30 de janeiro de 2008. Cummings.com/news. Dlsponivel em www. Heather. putador. Comparado a um naqocic.

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