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ETICA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL EN EL MARKETING Muchas de las empresas empiezan a adoptar hoy en da actividades y estrategias que beneficien a la sociedad

en su conjunto y que tengan un grano de arena para la conservacin del medio ambiente. Es importante generar estas actividades tanto como empresas, como personas, debemos tener impacto en la sociedad, ya que slo as tendremos un mundo mejor para nosotros en un futuro no lejano y desde luego de nuestros hijos. En los siguientes apartados, podrn enterarse de la tica y la responsabilidad social, pero que mas tener comentarios y enriquecer este tema. Quienes hacen marketing hoy tambin deben hacerse responsables del impacto social y ambiental de sus acciones. La tica corporativa se ha convertido en un tema de actualidad en casi todas las reas de negocios, desde la sala de juntas de una corporacin hasta el aula de una escuela de administracin de empresas. Pocas empresas pueden desentenderse del renovado y muy exigente movimiento ambiental. Las exigencias de los movimientos en pro de la tica y el entorno sern an ms estrictas en el futuro. Consideremos sucesos recientes relacionados con el medio ambiente. Despus de la cada del comunismo, Occidente se enter con horror de la enorme negligencia ambiental de los gobiernos del bloque oriental. En muchos pases de Europa oriental el aire est sucio, el agua est contaminada, el suelo ha sido envenenado con muchos desechos qumicos. En Junio de 1992 representantes de 100 pases asistieron a la cumbre de la tierra en Ro de Janeiro para estudiar la forma de manejar los problemas como la destruccin de las selvas tropicales, el calentamiento global, las especies en peligro de extincin y otras amenazas del medio ambiente. Es evidente que el futuro se exigir a las empresas sujetarse a estndares cada vez ms altos de responsabilidad ambiental en sus actividades de fabricacin y de marketing. Una de los tantos ejemplos que se pueden mencionar hoy en da son Danone con su donacin a nios con cancer, la cultura verde que adoptan las empresas, el reciclaje del Pet; entre muchas otras cosas. Para la exposicin de las razones que justifican el estudio de la tica en el marketing, nos vamos a apoyar en algunas de las consideraciones realizadas por otros autores. El profesor Morales (1996) analiza la necesidad de considerar la tica en el mbito del marketing, por las siguientes causas: 1. El protagonismo y la emergencia de los derechos de los consumidores que se traduce en un papel cada vez ms activo en la sociedad y en los mercados.

2. La labor de control que se ejerce a tiempo real en la opinin pblica y que pone en manifiesto las irregularidades de los productos y servicios de las empresas que abusan las irregularidades de los productos y servicios de las empresas que abusan y estafan a sus clientes. 3. El papel de los poderes pblicos que generalmente se posicionan a favor del consumidor y que vienen desarrollando toda una serie de mecanismos institucionales y una regulacin de sus derechos de proteccin en diversos mbitos, con normas cada vez ms exigentes. 4. La constitucin, formacin y consolidacin de instituciones representativas de los intereses de los consumidores. 5. La proliferacin de los ombusdam como mecanismos que las propias organizaciones establecen para la proteccin de sus clientes y como garantas de sus servicios. 6. A estos motivos habra que aadir algunos otros como los anunciados por Fernndez . 7. La relacin psicolgica ante la proliferacin de escndalos derivados de procederes poco ticos en los que a menudo se han visto envueltas las empresas. 8. El componente de imagen corporativa que se puede conseguir invocando razones y argumentos de ndole moral. 9. La necesidad de disminuir costes, especialmente costes de coordinacin en las empresas. De forma general, las prcticas poco ticas suponen una prdida de concentracin en las reas claves de la actividad que, a medio plazo, perjudicaran la marcha del negocio . A partir de este momento, se puede hablar ya de la tica con aplicacin estratgica, en la medida en la que puede ser entendida como fuente de ventaja competitiva para las empresas.

CRITICA SOCIAL SOBRE LA MERCADOCTENIA El marketing recibe muchas crticas. Algunas de esas criticas son justificadas, pero muchas no. Los crticos sociales aseguran que ciertas prcticas de marketing perjudican a consumidores individuales, a la sociedad en su conjunto y a otros negocios. 1. Efecto Del Marketing Sobre Consumidores Individuales Los consumidores se preocupan mucho por la forma en que el sistema de marketing atiende sus intereses. Las encuestas por lo regular revelan que los consumidores tienen actitudes

mixtas o incluso ligeramente desfavorables hacia las prcticas de marketing. Los consumidores, los defensores de los consumidores, las dependencias de gobierno y otros crticos han acusado al marketing de daar a los consumidores mediante elevacin de los precios, practicas engaosas, ventas de alta presin, productos de mala calidad o inseguros, obsolescencia planeada y mal servicio a consumidores en desventaja. 2. Precios altos.

Muchos crticos acusan al sistema de marketing de hacer que los precios sean ms altos de lo que serian con sistemas ms sensatos. Sealan tres factores: 1. Elevados costos de distribucin 2. Elevados costos de publicidad y promocin 3. Sobreprecios excesivos 3. Prcticas engaosas Estas prcticas hacen creer a los consumidores que recibirn un valor mayor del que en realidad reciben. Las prcticas engaosas se pueden clasificar en tres grupos: 1. Precios engaosos 2. Promocin engaosa 3. Presentacin engaosa Los precios engaosos son prcticas como anunciar falsos precios de fabrica o de mayoreo, o una reduccin de precio considerable respecto a un precio de lista que se elevo previamente. La promocin engaosa incluye prcticas como exagerar al describir las caractersticas o el desempeo del producto, atraer al cliente a la tienda con una rebaja de artculos agotados, u organizar concursos amaados.

ACCIONES CVILES Y PBLICAS PARA REGULAR EL MARKETING Debido a que algunas personas ven a los negocios como la causa de muchos males econmicos y sociales, han surgido de vez en vez movimientos populares encaminados a fijar lmites a las empresas. Los dos movimientos principales han sido el Consumidorismo y el Ambientalismo.

Consumidorismo: Es un movimiento organizado de ciudadanos y dependencias del gobierno que busca mejorar los derechos y el poder de los compradores en relacin con los vendedores.

Entre los derechos tradicionales de los vendedores estn: El derecho a introducir cualquier producto en cualquier tamao y estilo, siempre que no ponga en peligro la salud o la seguridad personal. Derecho a cobrar cualquier precio por ese producto, siempre que no exista discriminacin entre clases similares de compradores. Derecho a gastar cualquier cantidad en promover el producto, siempre que no se defina como competencia desleal. Derecho a usar cualquier mensaje relativo al producto, siempre que su contenido o ejecucin no sea engaoso ni deshonesto. Derecho a usar cualquier plan de incentivo, siempre que no sea injusto o engaoso.

Derechos tradicionales de los compradores: Derecho a no comprar un producto que se ofrece a la venta. Derecho a esperar que el producto sea seguro. Derecho a esperar que el producto funcione como se asegura que lo hace. Derecho a estar bien informado acerca de los aspectos importantes del producto. Derecho a estar protegido contra productos y practicas de marketing dudosos. Derecho a influir en los productos y las prcticas de marketing en formas que mejoren la calidad de vida. Cada derecho propuesto ha dado pie a propuestas mas especificas de los consumidoristas. El derecho a ser informados incluye el derecho a conocer el verdadero inters de un prstamo, el verdadero costo por unidad de una marca, los ingredientes de un producto, el valor nutrimental de un alimento, la frescura del producto y los verdaderos beneficios de un producto.

Ambientalismo: Es un movimiento organizado de ciudadanos preocupados y dependencias del gobierno que busca proteger y mejorar el entorno en el que vive la gente. Los ambientalistas no estn en contra del marketing y el consumo; simplemente quieren que la gente y las organizaciones operen cuidando mejor el ambiente. Segn ellos, la meta del marketing no debe ser maximizar el consumo, las opciones de los consumidores y la satisfaccin de los consumidores, sino tambin la calidad del entorno. SUSTENTABILIDAD AMBIENTAL La sustentabilidad ambiental se refiere a la administracin eficiente y racional de los recursos naturales, de manera tal que sea posible mejorar el bienestar de la poblacin actual sin comprometer la calidad de vida de las generaciones futuras. Uno de los principales retos que enfrentan las empresas es incluir al medio ambiente como uno de los elementos de la competitividad y el desarrollo econmico y social. Solo as se puede alcanzar un desarrollo sustentable. Desafortunadamente, los esfuerzos de conservacin de los recursos naturales y ecosistemas suelen verse obstaculizados por un crculo vicioso que incluye pobreza, agotamiento de los recursos naturales, deterioro ambiental y ms pobreza.

MARKETING SOCIALMENTE RESPONSABLE Cada vez es mayor la observacin de los ciudadanos sobre el comportamiento de las empresas, por lo que entre los aspectos para reflexionar y mejorar del uso del marketing, en primer lugar, no se debera perder de vista, la gran influencia que puede tener una estrategia de marketing, en los hbitos de consumo del ser humano, por ello toda accin de marketing se debe basar en el respeto a la dignidad humana. Esto significa: considerar la moral, la cultura y las necesidades espirituales de la persona. Hace ya algunos aos, se dio a conocer un estudio de James McNea donde descubri que las compras realizadas por nios o para los nios entre los cuatro y los doce aos, se duplicaron en cada dcada desde la del sesenta hasta la del ochenta, y se triplicaron en los aos noventa. Tambin observa que los menores de 12 aos ahora deciden o influyen sobre gastos por un total de casi quinientos millones de dlares. En este monto, adems de los juguetes, se incluyen discos compactos y ropa, productos o servicios comprados o contratados por la insistencia de los hijos como ser automviles o estadas en hoteles, con el argumento de que cierta caricatura esta en la campaa de determinada cadena hotelera. Tambin seala McNeal, que ha habido cambios en el comportamiento de los nios a la hora de influir en las decisiones de compra, en los aos sesenta se consideraba que el comportamiento como clientes, comenzaba a los doce aos.

En esta poca, los nios comienzan a influir en las decisiones de sus padres a los veinticuatro meses. Un nio de esa edad, en el supermercado, comenzara a decir tigre Pony y la madre comprara la conocida marca de cereales que trae al personaje en su envase. Lambin habla del uso salvaje o de manipulacin del marketing: el marketing ha desarrollado desde la ptica de venta, una cierta agresividad comercial, con la hiptesis implcita de que el mercado es capaz de absorberlo todo, si se le somete a la presin suficiente. La oferta de productos defectuosos o peligrosos en su uso, la exageracin del contenido aparente del producto, el uso de prcticas fraudulentas en materia de precios y de poltica de descuentos, utilizar en forma abusiva los mtodos promocionales que explotan el lado impulsivo de los comportamientos de compra y la exageracin por la publicidad de los atributos de un producto y de la promesa que representa, la venta forzada o la venta bajo presin; son los principales ejemplos de lo que varios autores llaman marketing salvaje. Lambin seala, que recurrir con demasiado entusiasmo a la publicidad y a la venta puede desembocar de alguna manera en una mercadotecnia de manipulacin o un marketing salvaje, cuyo objetivo es someter la demanda a las exigencias de la oferta, en vez de adaptar la oferta a las expectativas de la demanda. Las empresas deberan hacerse responsables de los efectos secundarios que pueden provocar en la sociedad y los problemas sociales de difcil solucin, que pueden causar con sus estrategias de marketing, aunque no hayan tenido como intencin el causarlos. El marketing debera ser til para acercar a las personas productos y servicios que satisfagan sus necesidades y para que puedan elegirlos de una manera racional. No se lo tendra que utilizar como un instrumento para incitar a la gente a una continua adquisicin de bienes, que desvan al hombre de la satisfaccin de necesidades ms elevadas hasta el punto de dejarlo vaco. Por eso, las estrategias de marketing deberan realizarse con una visin integral del hombre, es decir que no solo deben considerarse sus necesidades materiales sino que tambin deben tenerse en cuenta las necesidades sociales y espirituales. Otro aspecto para analizar, es el de la comunicacin social, que como sabemos es un importante instrumento del marketing. En este contexto, la publicidad cumple un papel muy relevante. La publicidad nos informa sobre los productos y servicios que aparecen en el mercado y ayuda a las personas a elegir, lo que ms le parezca conveniente para sus necesidades. La publicidad debera abstenerse de realizar promesas falsas sobre los beneficios de los productos y servicios que colocan a consideracin del hombre, para no afectar la credibilidad

de las empresas, sus marcas y sus productos. Por ello, yo estoy de acuerdo con que el estado tenga como misin la educacin de las personas para que puedan elegir en forma responsable los productos y servicios, como tambin para informarle los derechos que tiene en caso de adquirir productos defectuosos, servicios mal prestados o ser vctima de una estrategia de mercadotecnia que incluyan tcticas de ventas que no le permitan hacer un uso consciente de su libre albedro. Akker sugiere los siguientes campos de accin para que las empresas atiendan las cuestiones sociales, como por ejemplo: 1) Cuidado del medioambiente 2) Patrocinio de una obra de caridad 3) Realizacin de obra que mejoren la calidad de vida de comunidades postergadas en su desarrollo. Ejemplo: Construccin de un hospital o escuela. 4) La forma en que trata a sus trabajadores. Segn Kotler en el marketing con responsabilidad social se deben equilibrar tres consideraciones: 1. Utilidades de las empresas 2. Deseos de los clientes 3. Los intereses de la sociedad Por eso, el concepto de marketing con responsabilidad social sostiene que una organizacin debe determinar las necesidades, los anhelos y los intereses de los mercados que sean su meta, para satisfacerlas de tal manera que conserve o mejore el bienestar de los clientes y de la sociedad. Una empresa inspirada con principios de marketing con responsabilidad social, toma sus decisiones considerando los deseos y los intereses de las personas a largo plazo, as como los requisitos de la empresa y los intereses de la sociedad, a largo plazo. Esto implica, considerar los conflictos que se pueden presentar entre los deseos de los clientes a corto plazo y el bienestar de los clientes a largo plazo. Kotler cita el ejemplo de Johnson & Johnson, que en su documento Nuestro Credo destaca la honradez, la integridad y la preponderancia de las personas sobre las utilidades.

INTRODUCCIN El presente trabajo contiene temas como es la tica y Responsabilidad Social en el Marketing , que quiere decir que en las empresas tenga conciencia de la importancia que juega el Medio Ambiente y el entorno donde sobreviven los consumidores, Crtica Social sobre la Mercadotecnia , que es el anlisis de examinar en que ha fallado el entorno en que se desenvuelve y algunos de estos factores son: Los Consumidores, Precios Altos y Prcticas Engaosas; otro tema es Acciones Civiles y Pblicas para Regular El Marketing: Los dos movimientos que destacan en este tema son: El Consumidorismo y el Ambientalismo; adems tambin trata de que es La Sustentabilidad Ambiental, ya que esto consiste en saber administrar eficiente y racionalmente los Recursos Naturales. Y por ltimo el tema que es el Marketing Responsable: esto significa que a la hora del lanzar algn producto o servicio los factores que se debe considerar son: la moral, la cultura y las necesidades espirituales de la persona.

CONCLUSIONES

Quienes utilizan la mercadotecnia hoy en da tienen que velar por que el entorno social y ambiental de los consumidores no sea daado y contaminado. La promocin engaosa incluye prcticas como exagerar al describir caractersticas o el desempeo del producto.

El consumidorismo es un movimiento organizado de ciudadanos y dependencias del gobierno que busca mejorar los derechos y el poder de los compradores con relacin de los vendedores. El marketing con Responsabilidad Social debe Equilibrar: utilidades de las empresas Deseos de los clientes y los intereses de la sociedad.

BIBLIOGRAFA www.wikipedia.com