Perder la cabeza por las redes sociales puede ser contraproducente si perdemos de vista los objetivos y todos los

aspectos que conforman la totalidad de nuestro negocio. Hay que tomarlas como una plataforma de gran utilidad, que le dan integridad a nuestra estrategia, si se utilizan de manera inteligente. Te entregamos consejos para que tu forma de emplear las redes sociales sea adecuada y cumplir tus objetivos a través de ellas sea más sencillo:

Ten claro quién es tu público
Para comenzar, debes identificar de manera muy clara quién es tu público, qué es lo que les interesa y a que otro tipo de personas te interesa llegar. Después analiza las características de las redes sociales existentes y decide cuál de éstas se adapta a tus estrategias y los fines que persigues. Facebook y Twitter son obligatorias, Pinterest y Tumblr han crecido mucho últimamente pero hay que estudiar sus funciones y adaptarlas a tus tácticas.

Que tu participación sea activa
En segundo lugar debes tener muy claro que el uso que hasta ahora se le da a las redes sociales, en cuestión de marketing, por supuesto. Busca tu público mediante el control de los sitios de las palabras y frases clave relacionadas con tu negocio y objetivos. Eso es escuchar de forma activa. Cuando encuentres a la gente hablando de temas que se relacionan con lo que haces empieza a participar (hablar). Lo importante en las redes sociales, como su nombre lo dice es establecer relaciones.

Arma un equipo de trabajo que promocione tus redes
Ya que has entrado en contacto con seguidores y fans recluta por lo menos un par de personas que sirven de puente entre ellos y tu negocio, y que hasta cierto punto hagan también la función de evangelizadores. Si detrás de tus redes sociales hay una persona que domine el lenguaje de tus seguidores y que invite a la interacción, se creará o reforzará entonces fidelidad de marca. Además es aumentarás el número de seguidores mientras haya más gente hablando de tu marca.

Dales a las redes el uso para el que fueron creadas
No te olvides que las redes sociales no son un medio de marketing tradicional sino una plataforma para intercambiar opiniones y participar ocasionalmente. Tratar de convertir tu Facebook en un medio de envío masivo de publicidad o para hacer ventas directas, es probable que acabes ahuyentando algunos seguidores. Siempre mantén en mente que las redes sociales fueron creadas para construir y principalmente fortalecer relaciones.

Mantén un registro de tus logros y avances
Medir tus aciertos y errores, es un paso fundamental en el camino al éxito en las redes sociales. Esto es para que te des cuenta si estás en el camino correcto o debes replantear la estrategia. Tómalo como medida de control que te llevará a exigirte más y continuar creciendo. Las empresas socialmente responsables han encontrado en las redes sociales un aliado estratégico para difundir, promover e incentivar sus acciones como ciudadanos corporativos, es decir, para divulgar sus actividades de Responsabilidad Social y generar engagement con su público consumidor.

Se trata del marketing social corporativo, que consiste en la manera en la que una marca usa sus canales para difundir sus actividades sobre medio ambiente, la colaboración con sus trabajadores, la comunidad, y cómo respetan la ética de sus negocios con sus clientes y proveedores; y aprovechando las nuevas tecnologías, específicamente las redes sociales. Para Klaus German Phinder, director de la consultora Promotora Acción Social Empresarial (Accse), ahora las empresas no sólo dan a conocer sus acciones a través de reportes de responsabilidad social, también lo hacen en redes sociales para llegar a públicos amplios y diversos. Esta actividad la pueden hacer tanto las grandes como las medianas y pequeñas empresas como una manera de comunicar y sumar a la comunidad a las causas. Lo importante es que ese marketing social corporativo debe formar parte de una columna vertebral empresarial. Según German, este tipo de método trae beneficios a todo el círculo de la empresa pues ayuda a la compañía a ser más productiva, mejora las relaciones con clientes y proveedores, obtiene una mejor imagen, beneficios fiscales y financieros. Pero cuidado, este especialista cuya empresa ha orientado a grandes empresas en temas de implementación de RS, advierte que el marketing social no debe ser utilizado para el manejo de crisis, ni como maquillaje de problemas de fondo, sino realmente como una estrategia integral de la empresa. Si bien el marketing social ayuda a generar lealtad entre consumidores y proveedores, y puede mejorar la imagen de una empresa, el objetivo realmente es que a la compañía se le vea como un ente que apoya causas sociales más allá de sus fines de lucro. Dos empresas de las muchas que ya aplican marketing social como parte de una estrategia empresarial, son Coca-Cola y Ford. Sus líderes explican a Alto Nivel sus casos particulares y los logros que han obtenido a través de Twitter y Facebook.

Coca-Cola por un mundo mejor
En Coca-Cola de México están convencidos de que las redes sociales les sirven como importantes canales de comunicación, a tal grado que se han hecho esenciales para la difusión de sus mensajes de cada campaña o actividad de responsabilidad social. “Permiten a cualquier usuario, sea periodista digital, un bloguero o un internauta, encontrar la información de manera sencilla, inmediata y principalmente transparente, convirtiéndolo en un vehículo clave para estrechar un lazo de confianza con los usuarios”, declaró Luis Fuentes, Subdirector de Comunicación Corporativa de Coca-Cola de México. “En Coca-Cola utilizamos diferentes canales para acercarnos a los diferentes públicos a los que nos dirigimos, siempre dentro de una estrategia de segmentación de la información”, precisa. Luis Fuentes explicó que la comunicación digital cuenta con diferentes plataformas de acción, por lo que desde hace varios años han desarrollado un plan integral de 360 grados con actividades específicas: atención a los consumidores, acciones en responsabilidad social e información corporativa. En los últimos años han logrado establecer lineamientos sólidos para la incursión en el mundo digital, “lleva su tiempo y se debe planificar en base a análisis previos y seguimiento de la conversación que se está generando en la red”.

Mensajes positivos
La campaña de 125 Razones para Creer en un Mundo Mejor, de Coca-Cola, es una de las líneas de acción que esta empresa ha buscado para involucrar a los jóvenes en la lucha por un mundo mejor.

“utilizamos una sola página de Facebook a nivel mundial. y que naturalmente implica una inversión económica para establecer las bases de recursos técnicos y humanos. El proceso En su experiencia al frente de este proyecto en Ford México. Información fidedigna El subdirector de Comunicación Corporativa establece que sin duda es necesaria la asesoría externa especializada.com. “para la creación y puesta en marcha de un plan de comunicación online de presencia en Internet y participación en redes sociales. Herman Ortiz Morfín. Ford pone en marcha sus redes sociales Las redes sociales se han vuelto un portavoz de suma importancia para las acciones que emprende Ford de México. que hoy cuenta con más de 30 millones de miembros para conocer su opinión sobre nuestras marcas. La idea de este sistema era facilitar que las personas compartieran sus vivencias de forma original. dentro de las instalaciones del Foro se encontraban ubicados varios tótems que tenían distintos “status” o “likes” sobre las actividades. buscando una retroalimentación e incentivar a la unión de esfuerzos.Además de ofrecer ideas y buscar aportaciones de los ciudadanos sobre cuáles son sus razones para creer que este mundo puede mejorar. Sus aliadas: las redes sociales. a través de pulseras donde las personas pudieron publicar directamente en su perfil de Facebook lo que sucedía en el festival. tiempo en que iniciaron su posicionamiento en las redes sociales. qué les gusta de ellas y las formas en las que las utilizan”. y uno de los ejemplos más claros de cómo las aplican. El hecho de consolidar su presencia en la red ha sido uno de los proyectos de la empresa desde el 2009. divertida y fácil con sus amigos. saber cuáles usan. haciendo uso de las redes sociales.mx. asuntos que ejerce desde hace 45 años. se publicaba en su “Muro” un “status” predeterminado de sus experiencias en el concierto. En aquel evento. en cuanto a redes sociales. Es la responsabilidad social uno de los temas torales que la organización promueve. . por lo que las redes sociales se han convertido en plataformas con gran potencial para que esa información llegue a más personas. su percepción sobre los temas del día y. Con el objetivo de ser responsables con los contenidos que ofrecen. Toda idea puede compartirse en Facebook y Twitter. líder global de comunicación digital y multimedia de la organización. al menos en el inicio de proyectos de esta magnitud. fue durante el Coca-Cola Pop Festival que se llevó a cabo en abril de este año. Coca-Cola trajo por primera vez a nuestro país la tecnología RFID. el Director de Comunicación de Ford de México. así que con el sólo hecho de acercarse a ellos. Además. Herman Ortiz asevera que sin duda para encauzar la comunicación en las redes sociales de una empresa se debe contar con un equipo dedicado a la elaboración del contenido que será publicado. revisan a fondo qué. el sitio de internet publica una serie de causas a las cuales se puede unir un ciudadano común y corriente. Asevera que Coca-Cola da a conocer todas sus actividades de responsabilidad social de manera clara a su público. entre las que destacan sus programas de responsabilidad social. de manera que contribuyan a enfocar la estrategia a los objetivos de la compañía”. Un pilar fundamental para cumplir este objetivo ha sido Scott Monty. cómo y cuándo van a comunicarse con sus seguidores en las redes sociales. según manifestó en entrevista para altonivel.

Según el sitio especializado Mashable. que utilizamos para mejorar la reputación de la empresa y aumentar la intención de compra”.com. que si bien pueden permitir ganar adeptos también deja libre albedrío para que los seguidores externen opiniones de descontento o generen incluso la pérdida de followers. promueve y comparte las acciones del Comité Cívico de Ford y sus Distribuidores. real y relevante para el usuario y que sirve para llevar el nombre de marca a un plano más cercano a los consumidores. en donde se pueden enlazar con nuestro Twitter y Facebook. Conozcamos un poco más sobre esta tendencia creciente. ecológicos y sociales del país. mediante el cual se participa activamente en la solución de problemas educativos. En el caso de Ford en México. de lo contrario los seguidores responderán negativamente a la propuesta”. el número de seguidores es importante pero más trascendente resulta conocer porqué se cuenta con ellos y cómo ha sido el acercamiento y la razón de ser. Guerra Castellanos y Asociados. el año 2011 fue el año para este tipo de mercadeo y la tendencia no hará más que crecer en este año que comienza. “Contamos el sitio oficial de responsabilidad social: fordseocupa. LinkedIn. y el relativo a los lineamientos que pueden seguir en materia de redes sociales. Ford a través de Facebook. El marketing se transforma día con día gracias a la llegada de nuevos medios. el responsable de comunicación es el encargado de la información que se sube a las redes sociales. El responsable de la comunicación de Ford México explica que en los cursos de inducción para los nuevos empleados de Ford. el cuidado del medio ambiente y el apoyo comunitario. según el Content Marketing Institute. ¿Qué es el marketing de contenido? Un estudio de Latin3 Digital responde que es aquella disciplina de mercadotecnia que engloba diferentes disciplinas de la materia y busca generar contenido de marca que sea útil. en Twitter tienen más de 5 mil seguidores y en Facebook más de 30 mil seguidores. . se les dan a conocer dos programas: el de responsabilidad social. para definir las estrategias y qué resultados se esperan”. “trabajamos en conjunto con nuestra agencia de relaciones públicas. “Uno de nuestros programas de responsabilidad social tiene que ver con la reforestación. tales como el desarrollo del aprendizaje. “La generación de contenidos es ya parte de los twitteros que realizan retroalimentación y comparten con otros seguidores sus opiniones y comentarios”. No es de extrañar que por ello el marketing de contenido este viviendo uno de sus momentos más explosivos debido a que el consumidor busca información útil y relevante que compartir. Para el titular de la comunicación en Ford. Facebook. De hecho.Aunque advirtió que “no puedes abrir un canal de redes sociales y no contar con el personal adecuado para responder a la conversación y actualizar la información. En ambas cuentas el nombre de usuario es FordMX. Herman Ortiz está consciente de que las redes sociales son un arma de 2 filos. como las redes sociales. Tumblr y Twitter que en cualquier otro momento de la historia. que conectan al consumidor directamente con la voz de la marca. por ejemplo. en el año anterior se distribuyó más marketing de contenido a través de YouTube. y es a través de Twitter se convoca a las personas para que participen. Buscamos que a través de este medio emitan además sus opiniones y testimonios”.

Identifica a tu audiencia.000 de diarios con 15 billones de pages views al mes.000. búsquedas. ¿Cómo lo mido? El impacto de la mercadotecnia de contenido en el mundo digital puede ser medida a través de pages views.000. con un promedio de 70 piezas publicadas por usuario.Gracias a la evolución de la publicidad de boca en boca a través de las redes sociales. Educa al usuario sobre los productos y servicios de la empresa. ¿Por qué se debe aprovechar esta estrategia en el marketing digital?     Diariamente se suben 100. artículos. etcétera. Crea branding al asociar la marca con conceptos que le agregan valor. Todos los meses se comparten 20.000 de blogs hospedados en Wordpress. bases de datos e información de páginas de medición como Google Analytics.000 videos a través de Facebook.000. comentarios y shares. Desarrolla contenido de calidad: esto es que sea original. Vacaciones. micrositios. El 97. menciones.09% de los usuarios con acceso a internet afirma que cimentaron una decisión de compra en la red. útil y relevante. autora del libro “Content Marketing for Dummies”. Genera tráfico al atraer al consumidor objetivo a una página a través de información relevante. Hay 6. ¿Por qué funciona?      Le otorga credibilidad a la propuesta de la marca y la posiciona en la mente del consumidor como un producto útil. Hay más de 11. San Valentín. ¿Cuáles son sus formatos más comunes? Social media. libros digitales.      Determina los objetivos organizacionales de tu marca: qué es lo que tu empresa y producto quieren lograr y porqué. Gunelius propone 10 reglas básicas para crear marketing de este tipo. podcasts. Haz un calendario editorial para aprovechar las fechas importantes como Regreso a clases. . este tipo de estrategia se ha vuelto fundamental el E Marketing ya que mejora la experiencia de marca. contenido mobile y revistas digitales. casos de estudio. Todo esto significa que el contenido que tenga relevancia y pueda ser compartido a través de las redes sociales obtiene una densidad de consumo que ningún otro medio puede ofrecer.000 videos a YouTube y se comparten otros 2. eventos. . número de descargas. suscripciones. el buen contenido desarrolla conciencias y fortalece el recuerdo de marca al momento de la compra. ligas entrantes y salientes. Planea estrategias generales de contenido: sobre qué te gustaría hablar y qué relación tiene con tu marca.000. Impulsa a los usuarios ha convertirse en voceros de la marca y generar su propio contenido al respecto. videos. fans o seguidores nuevos.400. ¿Cómo creo contenido valioso? Según Susan Gunelius. blogs. envíos especiales o newsletters. revistas.

La publicidad ha existido desde que la humanidad empezó a organizarse en sociedades complejas y desde su aparición no ha dejado de transformarse. a los medios digitales.  Ecomagination de General Electric sirve para que los usuarios discutan diferentes aspectos de ciencia e innovación.000 años. Estos son los momentos clave de la historia de la publicidad de acuerdo a la marca. los griegos diseñaron el primer logo sónico. Aplica estrategias de Search Engine Optimization (SEO). pero el mayor ritmo de su evolución se ha dado en el último siglo. desde las publicaciones impresas. . ahora.  Man of the house de Procter & Gamble ofrece consejos de reparación y ocio para los hombres de la casa.  Tablespoon es un sitio de la marca de alimentos General Mills que ofrece distintas recetas con sus productos. Las prostitutas utilizaban clavos en sus zapatos para crear sonidos que avisaran a sus clientes que estaba abierto el “servicio”. al adaptarse a los medios de comunicación del momento.  El sitio de Red Bull ofrece nformación útil a los amantes de los deportes extremos.000 años con los antiguos egipcios. Según un informe de Infolinks.  Lancome aprovechó la popularidad de la vlogger Michelle Phan para promocionar su nueva línea de labiales rojos. Mide su efectividad a a través de las interacciones en las redes sociales o con Analytics.  Los egipcios ya utilizaban la publicidad exterior al esculpir avisos públicos en cobre. la publicidad nació hace 4. hace 4. Cambia la estrategia cuando sea necesario.  En el 750 AC. Difunde tu contenido: haz alianzas con usuarios reconocidos u otras marcas para que compartan tu contenido con otros usuarios.     Establece relaciones: comparte tu contenido en las comunidades en línea que ya tienes como tu página de fans o tus seguidores. Algunos ejemplos Estos son algunas muestras de marketing de contenido que no sólo dan a conocer una marca y a la vez ofrecen datos divertidos o relevantes que puede ser compartido a través del social media. a la televisión y.

 Las primeras vallas publicitarias en Estados Unidos surgieron en 1835 de la mano de los primeros automóviles. .  La propaganda política se da durante la Independencia de Estados Unidos en 1776 con anuncios que invitaban a los jóvenes a enlistarse en el ejército. esto se repitiría con la Guerra Civil en 1863. El primer anuncio publicitario impreso se dio en 1472 en Inglaterra en el que se vendía un libro de oraciones.  En 1661 se origina la primera marca de producto con la pasta de dientes Dentrifrice Tooth Gel.

 El marketing directo nace en 1892 cuando Sears envía 8.000 órdenes de compra. . En el año 1873 ocurre la primera inserción de producto cuando Julio Verne menciona compañías de transporte y carga en su novela “La vuelta al mundo en 80 días”.000 postales a mano que le generan 2.  El primer anuncio electrónico o marquesina se enciende en Times Square. en 1882. Nueva York.

 El concepto “sexo vende” es utilizado por primera vez en 1911 por los anuncios de jabones de Woodbury Soap Company. La primer celebridad en apoyar un producto fue Fatty Arbuckle al ofrecer “pruebas irrefutables” de que los cigarrillos Murad eran los preferidos por los caballeros de gustos refinados. .

 En 1917 nace la American Association of Advertising Agencies.  La primer estación de radio comercial nace en Pittsburgh en 1920 cuando Frank Conrad funda KDKA.  El consumismo como tal nace en la Edad de Oro de los años 20 con anuncios que impulsaban la compra de productos no esenciales. primera ley que penaliza la publicidad engañosa. .  En 1938 nace la Wheeler–Lea Act.

la publicidad se avoca a la propaganda referente a la Segunda Guerra Mundial. . En los años 30 y 40.

. que paga 9 dólares por un anuncio de 20 segundos antes de un partido de baseball. En 1941 se transmite el primer comercial de televisión para la compañía Bulova Watch . Jabones Dial llega a regalar hasta un pozo petrolero.  En 1957 nace una de las campañas de mayor duración: Maestro Limpio.  Los concursos y premios se popularizan en los años 50.  David Ogilvy da origen a la publicidad moderna en 1963 con la frase “El consumidor no es idiota. es tu esposa”.

 La primera keyword de publicidad es “Golf”.000 dólares y hace historia.  El pago por clic debuta en medio de burlas en la página GoTo. Hoy es parte de Yahoo!.  En 1984. siete días a la semana.  El primer anuncio para un teléfono celular se da cuando una agencia de noticias finlandesa lanza un SMS patrocinado en 1997.  El primer banner publicitario de Internet surge en 1994 cuando Hot Wired coloca anuncios de Sprint. Volvo y AT&T.  En 2000. En los años 70 nacen los infomerciales al vender casas en San Diego. el anuncio de Macintosh del Super Bowl cuesta 900. Google llega a transformar la publicidad digital y a multiplicar sus ganancias un 95% con AdWords.  En 1981 nace MTV con lo que el contenido se vuelve una forma de publicidad al mostrar 24 horas al día. Su punto más fuerte se da en 2003 con un 8.  En los 80.7% de toda la publicidad digital.2 billones de dólares en publicidad digital.com.  El 2001 es el año de nacimiento de los pop ups y pop unders. en 1995.  Entre 1995 y 2000 se invierten 8. . California. Calvin Klein protagoniza la primer controversia del medio al presentar a una Brooke Shields de 15 años diciendo: “¿Quieres saber que hay entre mis Calvins y yo? Nada”. músicos de firmas discográficas comerciales. introducida por Yahoo!. Dirigido por Ridley Scott. Apple hace historia con el comercial para televisión más caro hasta el momento.

según la Consultora SEO Carolina Velasco del sitio especializado PuroMarketing. Así. Nuevos desafíos se plantean para el mundo de la publicidad en 2012. superada solo por publicidad impresa y radio. 3. contenido patrocinado y anuncios previos.  YouTube nace en 2006 y trae consigo los anuncios dentro de los videos.  El 2006 da origen a Twitter y el 2007 a Facebook. para este periodo las marcas publicitarias deben apuntar al conocimiento del cliente. para afrontar este nuevo año se recomienda a las empresas de publicidad que sigan las siguientes 12 reglas que regirán los modelos publicitarios este año: 1. Una de las campañas publicitarias más cara de la historia es lanzada en 2002 por Pepsi cuando contrata a Britney Spears para un comercial de 90 segundos que le cuesta 7.  En 2011. podrás satisfacer sus gustos y necesidades de forma personalizada.  La publicidad en textos en Internet aparece en 2008.  La publicidad viral supera a los modelos tradicionales en 2010 con campañas como la de Old Spice que genera 30 millones de vistas. Escucha activamente al cliente y habla menos Prestar atención al contenido que atrae a nuestro público objetivo y participar en los debates que se generen en torno a él. Especialización La especialización es el eje central para conectar con un público objetivo segmentado. necesitan y requieren los clientes. Cantidad . Calidad vs. es la mejor forma de conocer lo que buscan. 2. Nace el marketing social gratuito y viral.53 mdd. La segmentación y la especialización son clave para la publicidad de este año. Por eso. Si el año pasado el modelo publicitario se enfocó en “el mensaje” a la medida de cada cliente. la publicidad online se coloca como la segunda estrategia más importante en términos de presupuesto.

4. El crecimiento de nuestras comunidades debe ser orgánico y siempre producto de la interacción con nuestro público objetivo. escuchar. dialogar. Valor agregado Esto es. Tres principios Sólo generando contenido especializado basado en los tres principios fundamentales que definen la calidad: formación. Esto supone un hándicap de gran magnitud provocado por la falta de acceso a la información necesaria para dar respuestas a los usuarios. entretenimiento y diversión lograremos atraer a un número cada vez mayor de usuarios. para implementar estrategias publicitarias y de marketing más exitosas. El 2012 llega con el gran desafío de aumentar la cantidad de clientes. 10. Influencia Si nos dedicamos a encontrar a las marcas. 7. Si bien es posible que el impacto inicial sea vertiginoso.Leer. Sólo interactuando con nuestros clientes obtendremos la información necesaria para generar campañas vinculantes y de alto impacto. nuestras campañas y estrategias serán exitosas. la capacidad de las marcas y empresas para crecer horizontalmente. quienes a su vez. Accesibilidad Las marcas y empresas que no sean accesibles para los clientes no lograrán el beneplácito de sus seguidores. empresas y personas más influyentes accederemos a un target ad-hoc para nuestros objetivos. 5. De esta forma. por ende. compartir. Por eso. tus usuarios se sentirán identificados con tu empresa y la comunicación entre ambos se fortalecerá. 6. debatir. horizontalmente. un ciclo de compra culmina exitosamente cuando la relación entre el cliente y una empresa o marca es una realidad. el desafío será conocer a nuestros clientes. 9. Tienes que entender que el cliente busca vincularse con la calidad y el reconocimiento. Para ello. también es una realidad que los horizontes temporales planificados a largo plazo son. es necesario que la reciprocidad se incorpore a nuestra lista de “actividades”. Ellos son los que se encargarán de promover nuestros contenidos con sus propias redes y. Objetivo global. con la colaboración activa de sus clientes. comentar. son productores también. Los consumidores actuales están más interesados en obtener respuestas que en analizar productos. 8. La idea es que seas “diferente” en relación a la forma en la que dialogas con tus clientes y en las acciones que realizas cuando ellos se incorporan a la marca. a través de la calidad de nuestras acciones. a la nueva Internet. en sí mismos. Ignorar a los clientes es ir directo al fracaso La forma en la que construyamos nuestras relaciones será determinante en la consecución del éxito de nuestras campañas publicitarias. Ya lo sabes. garantía de éxito. . el crecimiento de la red La idea central será hacer crecer. Constancia El éxito de una estrategia de marketing o de una campaña publicitaria no es inmediato. nos ayudará a a obtener respuestas.

para incluir más puntos de vista. Eso es todo. puedes enfocar cada artículo en una sola práctica y luego los compilas en un book que contará con una serie de temas relacionados. para ver en el mismo sitio o también en su página de Facebook. Ann Ehnert. 3. 4. Optimización de contenido móvil ¿Tienes un sitio Web para móviles? Si no. Por ejemplo. Sin embargo. tendientes a educar a tus clientes sobre un tema de su interés.exactamente 1235 palabras. Asegúrate de hacer referencia a un contenido creado previamente. se apoderaba de ti una sensación de alivio y logro que sólo en esos casos se sentían. jefe de marketing en SteadyRain. las páginas móviles o la información que les envías a ellos es de mucha importancia. compartirlo en redes sociales. sino directamente de tus clientes. te enfrentas a una situación donde debes utilizar la cantidad exacta de información. En momentos en que las personas a penas tienen tiempo de sentarse a leer información. si tienes un negocio de ladrillos. sino de atraer (pull) a tus clientes. una tarea tan simple como esa parece convertirse en un martirio cuando comienzas a fijarte en los pequeños detalles. online o grabarlo y enviárselo a tu base de clientes. citas perfectas. que hacen las grandes diferencias. y anunciarlo en tu blog. semana o mes. en un sitio o blog. y -lo más traumante de todo. asegúrate de compartir su contenido. ¿Cómo obtener la mejor nota. de los contenidos que expones? Ann Ehnert explica cinco habilidades que te ayudarán en ese objetivo: 1. aunque de manera profesional y sin la exigencia del profesor. escrito por Joe Pulizzi y Newt Barret define el Marketing de Contenidos como "el arte de entender exactamente qué necesitan saber tus clientes y entregárselo de forma pertinente y convincente". cada día. Es importante señalar que la búsqueda móvil se diferencia de la búsqueda tradicional. No se trata de empujar (push). centrado en temas de importancia o actuales. Tras realizarlo. Infografías . Puedes dejarlo para descargar. plazos a cumplir. Además. y la manera de hacerlo es publicar contenido. a conversar sobre un tema de importancia. Lo puedes transmitir en vivo. letra. Allí los profesores más exigentes solían pedir documentos con gráficos informativos. temática adecuada. imágenes y un sinnúmero de elementos que se deben acoplar a las necesidades -como decía el libro. comprueba la característica adicional que posee para la búsqueda móvil. E-book y boletín electrónico Considera la posibilidad de realizar una serie de artículos. y de mucha utilidad para ellos.El libro denominado "Get Content Get Customers". ¿Has escrito sobre las mejores prácticas de tu industria? Por ejemplo. Considera invitar a un especialista o un panel de expertos.de las personas. si estás utilizando Google AdWords. Webinar Una buena manera de seguir posicionándote como experto en tu industria es un “webinar”. tu audiencia móvil puede buscar keywords diferentes a las que pondría en un PC. relacionado también con tu negocio. es el momento de considerar seriamente hacer uno. ni más ni menos. Al respecto. Hoy. Es aquí donde comienza lo realmente difícil. Verás como las personas estarán atentas a las siguientes ediciones. y optimizarlo a medida que tus lectores crecen. por parte de los internautas. Una vez que hagas el sitio móvil. pone como ejemplo los trabajos realizados durante la escuela secundaria. asegúrate de optimizar tu contenido para la búsqueda local. 2. Otra opción es crear un boletín electrónico.

es tan informativo como entretenido. Los white papers son la tercera táctica. Son parecidos a los white papers. Si el tema es lo suficientemente impactante. etcétera.La creación de la infografía es una gran tendencia online que consiste en convertir los datos en imágenes detalladas y de manera creativa. El hashtag cumple un doble objetivo: por un lado. la infografía puede ser viral y expandirse a través de la Web. El Content Marketing Institute (CMI) realizó una encuesta en la que pidió que los marketers enlistaran cinco tácticas de contenido importantes para sus sitios. es liderazgo del sitio. Campaña en redes sociales Existe una gran cantidad de fórmulas para promover tu contenido en los medios de comunicación social. ya sea de coyuntura o no. permiten la generación de contenidos nuevos. podrías escribir un artículo que continúe al contenido original. listas. 5. Los blogs.com para el próximo año el contenido seguirá siendo el rey. Para los marketers encuestados. Con los comentarios recibidos. optimizados con SEO y la interacción con los usuarios a través de los comentarios.y se suscriban a los servicios de RSS para estar al tanto de las actualizaciones. El CMI destaca en el documento que es importante incentivar que los lectores del blog comenten –sea positiva o negativamente. El resultado fue un documento en el que se enlistaron 42. Los casos de estudio son los siguientes en esta numeración. en los que se analizan y debaten varios temas. La segunda táctica en esta lista son los newsletters. permite que tus artículos pueden ser impresos y se vean en la Web. los artículos ocupan la cuarta posición. para que sea lo más amigable posible. media o larga. white papers. El CMI lo califica como el “granddaddy” del contenido. es necesario que se le dé seguimiento. con tus seguidores de Twitter. Un artículo puede ser de una extensión corta. siempre piensa desde el punto de vista del editor. alerta a tus seguidores que una conversación de Twitter se está llevando a cabo. que presentan información muy completa. atractiva y fácil de leer para los usuarios. El consejo de CMI es que tenga una estructura ordenada: problema. con una extensión general de entre 8 y 12 páginas y en formato PDF. y además sirve para monitorear los resultados. y crea un hashtag único para el chat. Elije una fecha y la hora para realizar la charla. ya que los usuarios que los descargan observarán que la empresa realmente conoce acerca del tema y es una autoridad. wikis) y permitir acceder a su información a través de suscripciones a los mismos. Estos son las narraciones de los clientes acerca de sus experiencias con productos o servicios. Su extensión es de entre una y dos páginas y narran de forma estructurada una historia. La séptima posición la ocupan los testimoniales. indica el CMI. La principal recomendación de instituto es que el contenido incluya gráficas. pero en esta ocasión te presentamos los 10 primeros en la lista. informarlos en primera instancia sobre las novedades (ebooks. eBook es la quinta táctica en este ranking. pero más extensos. Una forma sería iniciar un diálogo respecto de un tema de importancia. en pocas palabras. ya que el contenido tiene que ser atractivo para los lectores. De acuerdo con el documento del CMI la táctica más importante para los marketers en 2012 serán los blogs. Y es que. Generalmente hablan acerca de la problemática que tenían y . entre 12 y 40 páginas. Lo que estos documentos digitales generan. debido a su lógica. “incluso por delante de las redes sociales y de otras estrategias online”. así el usuario siempre tendrá la información a la mano. El contenido. tablas de datos. éstos son reportes de temas que requieren nutridas explicaciones. Este tipo de servicios permite mantener una comunicación constante con los usuarios. solución y resultados. según el portal especializado en mercadotecnia Puromarketing. Las recomendaciones del CMI son: un solo artículo no es suficiente para un tema.

pocas veces comprendes el mensaje que hay detrás o te interesas por el producto que promociona. además. Es importante crear un sistema para mantener testimoniales siempre actualizados. En muchas ocasiones hemos publicado acerca de los beneficios de generar una estrategia de marketing. recuerda vagamente haberlo visto antes”. . aún por arriba de Facebook. no lo percibe”. los videos. Finalmente. El microblogging permite tener una conversación en tiempo real con los followers. “La tercera vez. Los videos permiten viralizar los contenidos.cómo su proveedor los ayudó a resolverlos. Aunque no lo creas. Si bien. Ya sabes que está ahí. Más aún si es un producto que necesites o que sueles comprar. “La primera vez que una persona mira un anuncio. de hecho. permite poner una de las presentaciones de la empresa en la red. cuentan con láminas. Los webinar sólo contemplan láminas y audios. Y aunque no lo crean. puede ser cierto. Si bien muchos de los anuncios que ves en la calle o en televisión te llaman la atención. con el fin de mejorar la experiencia de quienes a futuro apostarían por el mismo camino. se esmeró en plasmar lo que sus años de experiencia en las ventas le habían dejado. tampoco se debe saturar a los usuarios con éstos. A continuación te describimos los postulados que hicieron famoso a Smith. Un beneficio redondo. en tanto. pero. separarnos de nuestro competidores. te detienes a verlo. aunque adaptados al comercio actual. es consciente de su existencia”. específicamente en 1885. audio y videos. como en el caso de Mercedes Benz. Los webinars o webcast son la novena táctica. no lo ve”. pero estás consciente de que lo viste alguna vez. Y aunque han pasado ya muchos años desde su formulación. indicar que nos hace mejores que otros. lo lee". ¿por qué mirarlo dos veces? Tal vez se lo muestras a un amigo o te vuelves a reír. Lo más probable es que a los pocos minutos de haberlo visto ya no lo recuerdes. las mejores campañas virales se han hecho por medio de videos. dando a conocer los productos que se ofertan y. Para revisar las demás tácticas. Fue en esos años. ¡cuidado!. De este modo nace la guía bautizada como “Successful Advertising”. “La cuarta vez. lo cual ayudará a medir el Klout con respecto a la marca. "La quinta vez. El interés disminuyó. es decir. algunos de sus principios continúan vigentes. en la que sentó las bases de la denominada teoría de la frecuencia en la publicidad. y recuerdas que lo viste. pero nunca del mismo modo. Si lo viste una vez. fue a finales del siglo XIX cuando se supo que necesitaba de una forma de comunicación que ayudara. la octava táctica es Twitter. el comercio ha existido desde las primeras civilizaciones. A través de éstos es posible capacitar a los usuarios y complementar dicha formación con white papers o ebooks. Si el anuncio logró generar un interés. te causan risa o tristeza. cuando Thomas Smith. “La segunda vez. baja este e-book del CMI. los webcast. por tanto no necesitas detenerte a mirarlo para saber lo que dice. un exitoso empresario londinense.

“La decimosexta vez. Lo comparas con otros productos y ofertas similares. miras el precio y ves si será necesario comprarlo. Para otra vez será. Es la primera vez que entiendes completamente qué es lo que quiere decir y los productos y servicios que quiere promover. “La undécima vez. éste consigue disminuirlo? “La duodécima vez. Incluso. . Tu intención será saber si la oferta es realmente conveniente. La duda recae en ti. piensa que algún día comprará el producto”. “La séptima vez. lo lee por completo y dice “¡oh. No puedes comprarla. aunque eso no significa que lo comprarás.“La sexta vez. Al pasar nuevamente frente a él (verlo en Internet o en televisión) recuerdas la promesa que te hiciste. pero como ya la habías olvidado optas por anotarla. piensa que el producto debe ser algo bueno”. se pregunta cómo el anunciante consigue que el producto sea rentable”. anota que tiene que comprarlo”. Lamentablemente la oferta llega en un momento inoportuno. Nuevamente desciende tu interés. “La novena vez. existe una gran posibilidad de comprarlo. dios!”. “La décima vez. dice “ya está aquí esta cosa confusa otra vez”. Llevado al mercado actual. “La decimotercera vez. “La decimoquinta vez. se pregunta si el anuncio lleva realmente a algo”. así que te prometes que cuando poseas el dinero lo comprarás. ¿cómo. “La octava vez. ¿Será una farsa? Pero. ya sea porque en verdad lo necesitas o sólo por gusto. recuerda haber deseado un producto similar al anunciado desde hace tiempo”. si el resto de los comerciantes lo tiene a tan alto precio. se atormenta porque no puede permitirse pagar el producto anunciado”. Esta vez posiblemente buscarás mayores detalles. Ahora sí. se relaciona con las redes sociales. Finalmente te convences en tu interior. La oferta te tienta. pregunta a su vecino si ha probado el producto publicitado”. “La decimoséptima vez. optas por consultar con algún conocido. piensa que quizás el producto publicitado merezca la pena”. La empresa ha logrado generar en ti un interés que va más allá de la duda. Tras el interés e increíblemente recordarlo sin tenerlo en frente. “La decimocuarta vez. lo curiosea”. Eso quiere decir que realmente estás interesado en ello. En esta etapa reconsideras la compra del producto.

sólo así el consumidor será a largo plazo el “nuevo propietario de la marca”. Según el experto. se refiere a ofertas limitadas en stock o en tiempo. como un remate de notebooks. Y puede que estés en lo correcto. son cada vez más los clientes que se expresan libremente sobre las empresas.0. cuenta su dinero cuidadosamente”. Tienes el dinero. movidos por el desarrollo tecnológico. y ya. en tanto. Finalmente lo compras. pienses que un proceso tan lento no puede ser aplicable a la actualidad. En su último libro. “A partir de ahora las propuestas que surjan deben cubrir varios aspectos del consumidor. ¿La razón? Para Kotler. sino como “personas completas” con “espíritu humano”. En esos casos recortamos la hoja de diario.0 toma en cuenta lo que piensa y requiere el consumidor para ofrecer productos basados en los valores. optamos por comprarlo. mientra los valores no se vivan primero por la dirección de la empresa y después formen parte de su ADN. el postear y twittear. La fuerza de expresión de los medios sociales ha aumentado. punto por punto. advierte Kotler. Pasar frente al anuncio se ha vuelto un calvario. Actuar orientado a los valores no significa únicamente donar o realizar proyectos benéficos.0 se centraba únicamente en el producto. se lamenta por su pobreza”. Estos valores hay que traspasarlos también a los empleados. pero pasa por tu cabeza la última duda. No porque te molesta.ya no basta presentar los productos con publicidad clásica. . lo que hace que la efectividad de la publicidad sobre el comportamiento de compra esté disminuyendo. Lo anterior se explica en el hecho de que la experiencia de otros está siendo mucho más efectividad que los propios anuncios de las empresas. sientes que lo necesitas y estás seguro que la oferta es real. de nada servirá el “marketing más bonito”. incluyendo sus emociones”. que quieren que el mundo se haga mejor. Desean que los productos y los servicios que eligen les llenen no sólo a nivel funcional y emocional. Lo más probable es que al recorrer la teoría. imprimimos los datos en Internet. La segunda. Internet aporta un papel esencial en todo esto.“La decimoctava vez. Por fin tiene sel dinero. Aunque piensa… ¿Cuántas veces miras un anuncio en la calle o en la TV antes de decidir comprarlo? Pueden existir quizás dos situaciones que quiebren por completo sus postulados: primero. Philip Kotler. sino que te lamentas por no poder comprarlo aún. En tiempos de redes sociales -como él los denomina. por ejemplo. Con la conectividad. dando paso a una nueva relación entre marcas y consumidores: el Marketing 3. Para Kotler el actuar de forma filantrópica no anima a cambios sociales. que el aviso coincida justo con algo que necesitamos con urgencia. y el 2. Los clientes de una empresa deberían sentir de verdad que se les integra en el engagement de utilidad pública. el 3. pues tras verlo primera vez. compra el producto publicitado”. sino también a nivel espiritual. con una comunicación unidireccional. Las personas no son vistas ya sólo como consumidores. gurú del nuevo marketing y publicidad. mientras el Marketing 1. Sin embargo.0 tenía como eje al consumidor destacando la interacción. “La decimonovena vez. “La vigésima vez que ve el anuncio. estamos asistiendo a cambios sustanciales en el marketing. hizo un anuncio que promete impactar las reglas tradicionales del sector.

La nueva tendencia se une además a una serie de conceptos que están surgiendo en el mundo empresarial y que buscan resaltar. prestaciones y la capacitación de sus empleados son mayores que las de la competencia. Las compensaciones. están enamorados de su empresa. practicar y difundir.0. concluye Philip Kotler. sino que están interesados en todo su entorno: clientes. si es que planeas involucrarte en el Marketing 3.0?  Se preocupa no sólo por sus accionistas. más que nunca. Y cuyo objetivo es “hacer del mundo un mejor lugar”. Cuentan con un director que. iniciativas y comentarios de quienes están involucrados. Contratan personas apasionadas con su labor y sus clientes. los valores que cualquier organización debe manejar.¿Cómo es una empresa que se rige por el Marketing 3. . proveedores y colaboradores. estando listos para escuchar propuestas. además de no tener estratosféricas pagas. Poseen una política de puertas abiertas.     ¿Qué tipo de valores manejas en tu empresa? ¿Tus productos y servicios están tocando la mente y el corazón de tus clientes? ¿Cuentas con alguna misión espiritual al interior de tu firma? Estas son las preguntas que debes hacerte. y por lo tanto sus empleados están enamorados de él.

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