KESANTUNAN BAHASA

FAIZIAH HAJI SHAMSUDIN JABATAN PENGAJIAN MELAYU

IPRM

☺ Menunjukkan kita mengutamakan diri, fikiran, perasaan dan kedudukan orang lain.
☺ Mementingkan budi bahasa dan akhlak yang baik ☺ Keseimbangan antara kebijaksanaan dan kemesraan

KESANTUNAN BAHASA
DEFINISI SANTUN ☺ Halus(budi bahasa/budi pekerti), beradab, sopan.

☺ Bahasa berbentuk halus, sopan dan mengandungi nilai-nilai hormat yang tinggi. ☺ Mencerminkan ketinggian budi orang yang bercakap / orang yang disapa.

Islam amat menitikberatkan kesantunan bahasa. Firman Allah dalam al-Quran; 1. “…dan katakanlah kepada hamba-hambaKu, hendaklah mereka mengucapkan perkataan yang baik-baik…” (al-Isra : 53) 2. “….dan ucapkanlah kata yang baik kepada manusia.” (al-Baqarah:83)

Sabda Rasulullah S.A.W. bermaksud; “Sesiapa yang beriman kepada Allah dan hari kiamat hendaklah mengatakan yang baik atau diam sahaja.”

TOKOH BAHASA
Asmah Hj. Omar (2000) mengaitkannya
dengan penggunaan bahasa sehari-hari yang tidak menimbulkan kegusaran, kemarahan dan
rasa tersinggung daripada pihak pendengar.

Keadaan yang demikian akan menimbulkan

suasana hubungan yang harmoni antara
penutur dan pendengar.

PANDANGAN SARJANA BARAT
1.

2.

3.

Lakoff (1975) mendefinisikan kesantunan sebagai perlakuan yang mengurangkan pergeseran dalam sesuatu interaksi. Fraser dan Nolan (1981) pula menyatakan bahawa kesantunan berlaku apabila kontrak perbualan digunakan oleh penutur dan pendengar bagi mengekalkan hubungan yang harmoni dalam komunikasi. Brown dan Levinson, 1987 beranggapan kesantunan sebagai usaha mengurangkan Tindakan Ancaman Muka (TAM) dalam perbualan terhadap pendengar.

CIRI-CIRI

1. Pemilihan kata :  sesuai dg. situasi, topik perbincangan & hubungan penuturpendengar 2. Nada :  sesuai utk. penerima (nada tinggi/marah tidak sopan)

3. Gerak laku :  lemah lembut-merendah diri  kurangi pergerakan

4. Gaya dan ragam:  elakkan bentuk sindiran,menempelak, mempermain-mainkan orang KESANTUNAN BAHASA

CARA MEWUJUDKAN KESANTUNAN
1. AMALAN MEMBERI SALAM/UCAPAN PENGHARGAAN 2. MENGIKTIRAF KEHADIRAN 3. MENGIKTIRAF KEISTIMEWAAN Assalamualaikum, sejahtera , terima bagus, tahniah,dll “Apa khabar?” salam kasih,

“Sedapnya masakan awak !”

4. MENGHARGAI ORANG “Saya sungguh gembira bertemu dengan anda !”
5. MEMUJI (ikhlas & santun) Mulakan dengan ‘saya’ “Saya terhibur dengan nyanyian anda !”

CARA MEWUJUDKAN KESANTUNAN
Pujian sederhana panjang “Saya perkenan dengan warna dan corak baju anda !” Puji sifat peribadi/perbuatan “Tindakan awak berhenti merokok satu pilihan yang tepat.” Sebut dengan tepat “Idea anda sungguh bernas.” Elakkan kata yang boleh menyinggung perasaan orang lain.

6. RANCANG IDEA/UNGKAPAN DG. KATA YG.TERBAIK 7. NADA SESUAI & TERKAWAL

Lembut/lunak

CARA MEWUJUDKAN KESANTUNAN
8. BAHASA BADAN MENYOKONG PERTUTURAN 9. DENGAR DENGAN BERKESAN senyuman, anggukan, tunduk, mimik muka, tentangan mata dll Jadikan diri pendengar yang aktif.

10.ELAKKAN Tinggalkan PERLAKUAN YANG celaan,umpatan,tuduhan,kritikan NEGATIF negatif,leteran,tanggapan buruk terhadap orang lain dan melabel orang 11. GAYA PENAMPILAN pemakaian, rupa paras, gerakgeri, dan air muka yang sesuai

KEBIADABAN BERBAHASA
1. TERLALU RINGKAS
2. SINDIRAN 3. UNGKAPAN BERBENTUK PURAPURA 4. NADA KEMARAHAN

masuk, makan ,sudah
“Rajin nampak!” “Seperti yang anda ketahui.”

Sepatutnya bersifat sabar.

5. NADA KECURIGAAN
6. PENGHINAAN

Sepatutnya bersikap ikhlas. “Dilarang masuk tanpa urusan.” sepatutnya; “Sila masuk jika ada urusan.”

KEBIADABAN BERBAHASA
7. KESILAPAN PANGGILAN NAMA PERIBADI/KATA GANTI NAMA abang, pak cik, adik,kakak, mak cik

8. TERLALU MERENDAH DIRI
9. KATA-KATA PUJIAN YANG MELAMPAU

“Ilmu saya yang cetek.”
“ Tanpa tuan, siapalah kami.” “ Tanpa sumbangan tuan mustahil projek ini dapat dilaksanakan.”

CIRI-CIRI PENENTU BAHASA SAPAAN

Dewasa/kanak-kanak
Lelaki / perempuan Berkahwin / bujang

Bergelar/tidak bergelar

PANGKAT/STATUS DALAM MASYARAKAT
GELARAN PERGAULAN FORMAL GELARAN WARISAN GELARAN KURNIAAN KERAJAAN • Tuan, Puan, Saudara, Saudari, Cik, Encik • Tengku/Engku,Megat,Tuan Syed,Wan,Nik,Abang,Awang,Dayangku • Tun, Tan Sri,Toh Puan,Dato’, • Ustaz,Ustazah,Cikgu,Doktor,Profesor

GELARAN KURNIAAN IKHTISAS GELARAN KEAGAMAAN

•Haji,Hajah,Imam,Lebai, Bilal,Mufti,Kadi

PROTOKOL PANGGILAN HORMAT
BIL. 1. PANGKAT/GELARAN PERDANA MENTERI CARA MENGALAMATKAN 1. Rakyat biasa : Yang Amat Berhormat (Y.A.B.) 2. Kerabat diraja : Yang Amat Berhormat Mulia (Y.A.B.M.) 1. Rakyat biasa : Yang Amat Berhormat (Y.A.B.) 2. Kerabat diraja : Yang Amat Berhormat Mulia (Y.A.B.M.) 1. Rakyat biasa : Yang Amat Berhormat (Y.A.B.) 2. Kerabat diraja : Yang Amat Berhormat Mulia (Y.A.B.M.)

2.

TIMBALAN PERDANA MENTERI

3.

MENTERI BESAR/KETUA MENTERI

4.

MENTERI/TIMBALAN MENTERI

1. 2.

Rakyat biasa : Yang Berhormat (Y.B.) Kerabat diraja : Yang Berhormat Mulia (Y.B.M.) Rakyat biasa : Yang Berhormat (Y.B.) Kerabat diraja : Yang Berhormat Mulia (Y.B.M.) Rakyat biasa : Yang Berhormat Senator Kerabat diraja : Yang Berhormat Mulia Senator Rakyat biasa : Yang Berhormat (Y.B.) Kerabat diraja : Yang Berhormat Mulia (Y.B.M.)

5.

WAKIL RAKYAT/AHLI PARLIMEN

1. 2.

6.

AHLI DEWAN 1. NEGARA/ANGGOTA DEWAN NEGARA/SENATOR 2.

7.

PEGAWAI TINGGI KE RAJAAN NEGERI i. Setiausaha Kerajaan Negeri ii. Pegawai Kewangan Negeri iii. Penasihat Undangundang Negeri

1. 2.

8.

TUN DAN TOH PUAN (bukan Wakil Rakyat/Senator)

1. Rakyat biasa : Yang Amat Berbahagia 2. Kerabat diraja : Yang Amat Mulia

9.

TENGKU.TUNKU,ENGKU, Yang Mulia (Y.M.) RADEN, DATU, TUN SYED, PUAN SYARIFAH (bukan Wakil Rakyat/Senator)
1. Rakyat biasa : Yang Berbahagia 2. Kerabat diraja : Yang Mulia 1. Rakyat biasa : - Yang Berbahagia Tuan Mufti - Sahibussamahah …. 2. Kerabat diraja : Yang Mulia I. II. Yang Arif Tuan Kadi Sahibulfadilah Tuan kadi

10 TAN SRI – DATUK . (bukan Wakil Rakyat/Senator)

11 MUFTI .

12 KADI

13 KETUA PENGARAH

1. Yang Berbahagia Tuan Ketua Pengarah 2. Yang Berbahagia Puan Ketua Pengarah i. ii. Yang Berbahagia Tuan Pengarah Yang Berbahagia Puan Pengarah

14 PENGARAH

15 RESIDEN,PEGAWAI . DAERAH, PENGHULU,IMAM

Yang Berbahagia

16 PENGETUA, GURU BESAR,
17 PROFESOR,PROF.MADYA 18 PENGERUSI MAJLIS .

Yang Berbahagia
Yang Berbahagia Yang Mulia Tuan/Puan Pengerusi Majlis

BAHASA BADAN (BODY LANGUAGE)
Melalui bahasa badan dapat diketahui :
i.

Penerimaan seseorang terhadap percakapan kita.

ii.

Bila kita perlu mengubah sikap dan
bahan percakapan.

iii.

Bila patut berhenti bercakap.

CARA MEMBACA BAHASA BADAN
1. BERPELUK TUBUH i. @ BERSILANG KAKI ii. iii. GERAK MATA i. Defensif/tak mahu menerima apa yg. Diperkatakan. Tidak akan mengubah pendapat. Berbeza pendapat, serba salah/tidak puas hati.

2.

Mata yg. bergerak ke sana ke mari menunjukkan tidak minat. ii. Mata dan dahi berkerut menunjukkan minat tetapi tidak percaya. iii. Mata berkelip-kelip laju daripada biasa menunjukkan ia berdusta. iv. Memandang kita tetapi tidak memandang mata menunjukkan berminat tapi pemalu/tidak tenteram perasaan.

3.

TUNDUK,MATA TAK BERKELIP-KELIP,MERAMASRAMAS TANGAN,MERABARABA TENGKUK,TIDAK MAHU MENENTANG MATA,JARI-JARI TERLIPAT,TEKAK TERSEKAT, JARI-JARI TAK BOLEH DIAM SELALU MENYENTUH MUKA
BERCEKAK PINGGANG

Sifat orang yg.lemah, bimbang & resah.

4.

i. ii. iii.

Siap sedia Agresif Diri lebih berkuasa & tinggi kedudukan ( bercekak pinggang,lambat menjawab,selalu memberi jawapan “mm..mm”

5. CARA DUDUK DI ATAS KERUSI

i.

Duduk di hujung kerusi : - tak sabar melakukan sesuatu - sudah bersedia untuk mengalah, bekerjasama bersefahaman, menamatkan perbualan,menolak / menerima cadangan ii. Duduk di tepi kerusi : - menggambarkan sikap bekerjasama & bertolak ansur - lazimnya disertai bahasa badan yg. positif i. Mengurut-urut dagu/tangan menyentuh dagu ii. Menghalakan telinga kepada kita iii. Kepala teleng sedikit iv. Mengetap bibir atas v. Mengangkat alis vi. Menggigit pen/tangkai cermin mata vii. Jari telunjuk menyentuh mulut viii. Mengangguk-angguk kepala ix. Menyepetkan mata x. Mata terkebil-kebil sedikit

6 CIRI-CIRI BAHASA BADAN ORANG YG MEMBUAT PERTIMBANGAN

7 SIFAT ORANG YG.TIDAK SETUJU, BENCI/TIDAK YAKIN

i. ii. iii. iv. v. vi. vii. viii. ix. x.

Menyilang kaki Menggeleng-geleng kepala Bibir berketap Dagu ke depan Membuka cermin mata Menuding jari Memeluk tubuh Meraba-raba kolar baju Jari-jari memegang sesuatu dg. kuat Mengerutkan dahi

8 SIFAT ORANG YG.BOSAN, i. . JEMU /TIDAK BERMINAT ii. iii.

Enggan bertentang mata Mengetuk-ngetuk meja Memandang pintu/jam/dinding/luar tingkap iv. Mata kosong v. Membersihkan kuku vi. Kaki bergoyang-goyang vii. Tangan bermain dg. sesuatu/sibuk memegang sesuatu

9.

SIFAT ORANG YANG JUJUR, YAKIN & MEMBERI SOKONGAN

i. ii. iii. iv. v. vi. vii. viii. ix. i. ii. iii. iv. v. vi. vii.

Senyum Tangan menyentuh dada Tidak berpeluk tubuh Kaki terletak di lantai/terbuka Pergerakan tangan yg. spontan Bertentangan mata Membuka butang jeket/kot Mendedahkan pergelangan tangan Badan condong ke kita & mata terkebil sedikit

10 SIFAT ORANG YG.RASA SERBA SALAH,TAKUT .
NAK BUAT KEPUTUSAN/MENUNDA SESUATU

Menggaru-garu kepala Mundar-mandir Mata terkebil-kebil Memicit hidung sambil menutup mata Menarik-narik leher Jari menyentuh bibir Menarik-narik baju/seluar ketika duduk viii. Anak mata lari ke kiri & ke kanan

KESIMPULAN
KETIKA BERKOMUNIKASI DG. ORANG YG.BARU DIKENALI KITA MEMPUNYAI MASA 4 MINIT UTK. MENENTUKAN KITA DISUKAI/DIBENCI. IA DITENTUKAN OLEH BEBERAPA FAKTOR :

TERTIB PERKENALAN
A. PRINSIP PERKENALAN i. Perkenalkan lelaki kepada wanita. ii. Perkenalkan orang yang kurang penting kepada orang yang lebih penting. iii. Perkenalkan orang yang lebih rendah pangkat kepada orang yang lebih tinggi pangkat. iv. Perkenalkan orang yang lebih muda kepada orang yang lebih tua.

B. KEBERKESANAN DALAM PERKENALAN
i.

ii. iii. iv.

v.

Kedua-dua pihak bersedia untuk diperkenalkan dan untuk menerima perkenalan . Sebut nama dengan jelas. Perlakuan yang tertib. Pandang ke arah mata orang yang diperkenalkan. Jika terlupa nama sebaik-baiknya akui.

C. TERTIB MEMPERKENALKAN i. Izinkan saya memperkenalkan….. ii. Puan….., inilah Encik…. iii. Boleh saya memperkenalkan …….

D. CARA MENJAWAB YANG SOPAN
i.
ii. iii.

Apa khabar ? Bertuah dapat berkenalan ! Hello !

2. PERBUALAN SOSIAL
(a) Contoh tajuk yang sesuai ; Hobi,muzik,sukan,rancangan tv,pakaian, makanan,kesenian,kesusasteraan,menanam bunga,pengembaraan kebudayaan, cuaca (b) Contoh tajuk yang tidak sesuai; perbualan hal peribadi, fahaman politik, keagamaan

(c) Tertib perbualan sosial; i. Kedua-dua pihak berminat. ii. Pandang ke arah orang yang bercakap. iii. Dengar dengan teliti. iv. Bercakap dengan nada yang biasa. v. Tempoh bercakap sepadan ( tidak terlalu lama). vi. Bercakap cara bersahaja. vii. Beri laluan kepada yang mendengar untuk bercakap. viii. Berbual seberapa ramai yang boleh dalam sesuatu kumpulan.

3. TERTIB NAIK TANGGA
Bila menaiki tangga, badan tidak terlalu membongkok. ii. Gunakan kaki kanan untuk naik ke anak tangga pertama diikuti dengan kaki kiri. iii. Seluruh kaki kanan diletakkan di atas anak tangga pertama. 4. MASUK & KELUAR LIF - masuk/keluar didahulukan orang yang berhampiran dengan pintu 5. TURUN NAIK TANGGA BERGERAK - Isteri hendaklah menaiki tangga bergerak dahulu dan suami mengekori dari belakang, supaya suami dapat membantu jika perlu. 6. PINTU MASUK/KELUAR JENIS BERPUSING - Suami hendaklah masuk dahulu, diekori oleh isteri dan seterusnya mengiringi isteri ke tempat yang hendak dituju.
i.

Kain berlipat dalam istana, Pakaian puteri raja kayangan; Sepatah nasihat ilmu yang berguna, Secubit budi jadi kenangan.
.

SEKIAN, TERIMA KASIH