ING.

PILAR ROJAS A LOS SIGUIENTES EJERCICIOS DESARROLLAR: • IDENTIFICAR PROCESOS • CREAR PLANTILLAS • DISEÑAR DIAGRAMAS DE ROLES DE CADA PROCESO • DISEÑAR DIAGRAMAS DE ESCENARIOS DE CADA PROCESO • DISEÑAR DIAGRAMAS DE ACTIVIDADES DE CADA PROCESO • DISEÑAR EL DIAGRAMA BPMN PROCESO DEL NEGOCIO Ejercicio 1 Un negocio de venta de electrodomésticos decidió implementar y otorgar una línea de crédito a sus clientes para la compra de productos. Los créditos son solicitados por los clientes al vendedor al momento de realizar la compra y deben ser autorizados por un representante de la gerencia de créditos, y pagados por el cliente a través del débito automático en tarjetas de crédito. Si el crédito se acepta, se entrega el producto al cliente en forma inmediata. Cada mes se debitará de manera automática el pago de las cuotas de la tarjeta del cliente. Ejercicio 2. Gestión de un restaurante Una cadena de Restaurantes esta interesada en un sistema que permita gestionar todos sus procesos. Los clientes de los restaurantes pueden llamar por teléfono para reservar una mesa, pero lo que se está intentando poner de moda es el uso de unos terminales punto de reserva (TPR) ubicados en la calle. La ventaja que tiene el uso de estos terminales es la posibilidad de elegir la mesa en función de su ubicación dentro del restaurante, cosa que no se puede hacer por teléfono. Las mesas están separadas en mesas de fumador, marcada con la F, y de no fumador, marcadas con NF. Además, cada mesa lleva un indicador con el número de personas para el que está pensada dicha mesa. Si el cliente llega al restaurante veinte minutos después de la hora de reserva de la mesa, el sistema se encargará automáticamente de dejar libre dicha mesa. Si no hay mesas libres a la hora indicada por el usuario, el TPR se lo comunica al cliente, dándole además la posibilidad de solicitar al sistema sugerencias sobre restaurantes disponibles a la hora y en el día solicitado. Cuando un cliente llega a uno de los restaurantes de la cadena, se le pregunta si tiene reserva o no. En el caso en que tenga reserva, bastará con que presente el ticket, si la hora de reserva no supera en veinte minutos a la hora de llegada al restaurante, la mesa pasa de estar libre a ocupada y se les sienta en el lugar que les corresponde. Si por el contrario la hora de llegada supera en veinte minutos a la hora de reserva, el sistema se habrá encargado de anular dicha reserva de modo que la mesa haya quedado libre para otro posible cliente, por tanto, se les trata del mismo modo que si no tuvieran reserva. En ese caso el encargado en ese momento de las reservas solicita al sistema que le muestre las mesas libres para ese momento; si hay mesas libres, le pregunta al usuario si quiere mesa de fumador o de no fumador y cuántas personas son, el usuario se lo dice y en caso de que haya mesa libre, el encargado hace la reserva y les sienta. Si no hay mesa, el encargado le debe pedir al sistema el tiempo aproximado para que quede libre la próxima mesa de las características de la mesa solicitada. Esto podrá calcularlo el sistema a través del estado en que se encuentran las distintas mesas en un determinado momento; estos estados son:

Libre: si nadie la ha reservado. Reservada: si alguien ha hecho una reserva. Ocupada: si los comensales están ya a la mesa. Pidiendo: sí el camarero está recogiendo el pedido de esa mesa. En espera de comida: si están esperando que se les sirva. Servidos: si los comensales ya tienen la comida en la mesa. Esperando cuenta: si los comensales han pedido la cuenta. Pagando: si los comensales ya tienen la cuenta en la mesa. A partir de la información contenida en el enunciado se pide describir el comportamiento de la clase mesa, dentro del sistema de gestión de reservas. Ejercicio 3: ENUNCIADO VIDEO TIENDA Se desea automatizar la gestión de un Vídeo Club. El funcionamiento del sistema es el siguiente: Por un lado es necesario tratar a nuestros proveedores de películas y por otro lado es necesario tratar a clientes. (cabe mencionar que existen afiliados, personas independientes que son identificados como temporales y beneficiarios de los afiliados). El tratamiento de los proveedores incluye, la realización de pedidos que es elaborado por el administrador de la tienda de vídeo, la cual de acuerdo a una revisión de los stock mínimos por película, previamente elaborado por el encargado de la vídeo tienda (presta/devolu), éste elabora el pedido, que una vez revisada la cartera de proveedores y sus catálogos de los productos que nos ofrecen se hace la respectiva compra (una vez confirmado por parte de los proveedores de la existencia de las películas solicitadas), cabe mencionar, que actualmente nuestros proveedores nos otorgan créditos a 3 meses, la cual la vídeo tienda realiza sus abonos al respecto. Cuando llega un cliente al vídeo Club, el empleado le solicita (carné o número de cédula para verificar su estado de afiliación, en caso de ser beneficiario solo tiene derecho a dos alquileres y afiliado directo hasta 5), igualmente, éste solicita el tipo de gestión que quiere realizar, es decir: alquiler, reserva o devolución de película. Cuando quiere realizar un alquiler de una película el encargado de la videotienda, observa si existe stock suficiente de esa película, así como que no esté reservada. En caso de ser satisfactorias estas comprobaciones(existe película y no está reservada por otro cliente y no ha superado la cantidad máxima de películas que puede retirar), se registra el alquiler generando un comprobante por el proceso de alquiler a cliente, el valor del alquiler lo liquida el encargado de acuerdo al tipo de película y del tipo de afiliación(afiliado o beneficiario). Cuando el cliente quiere realizar devolución de película, el encargado lo que se hace es comprobar que la película estaba alquilada por él, y actualizar el stock de esa película, de tal manera que el inventario esté al día. Igualmente el encargado verifica la fecha de alquiler con la fecha de entrega, en caso de existir un excedente en días, éste recibirá una multa la cual cobran el 10% valor del alquiler por días de atraso. Igualmente, se tiene como moroso aquel que no devuelve la película. Cuando quiere el cliente reservar una película, el encargado realiza el registro la reserva(cc, número carné si es afiliado, fecha de la reserva y el nombre de la película) de la película (una vez realizado todas las verificaciones necesarias ). Cabe mencionar, que el administrador de la vídeo tienda se preocupa debido a que en ocasiones realizan múltiples quejas los clientes sobre mal estado de la película o la no actualización de sus catálogos de películas, como algunos casos de mala atención, es por ésta razón que la vídeo tienda tiene un sistema de quejas y/o reclamos, la cual el encargado al finalizar cada 15 días los envía al administrador para que éste tome las medidas necesarias y solucionar los problemas de los clientes.