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人力資源

的規劃
指導老師:蔡明純 老師
報告組別:第一組
組員名單:蕭宗億 96DM018
曾銘景 
96DM037
李昆駿 
96DM031
蔡旻修 
96DM074
第一章 公司簡介

1.1 TESC0 的歷史

1.2 TESCO 的企業核心價

1.3 TESCO 的發展策略


1.1 TESC0 的歷史
 TESCO 始創於 1919 年,最初形式是 Jack Cohen 先
生在市場裏,設立的一個小貨攤,直到 1929 年在英
國倫敦開出第一家店面。自此, TESCO 不斷發展壯大
,成為英國第一大的零售商,也是全球前三大的零售
業一。目前,在全世界擁有超過 3700 家的分店,員
工總數更超過 440﹐000 人。其發展區域,除英國外
,還包括歐洲的愛爾蘭、匈牙利、捷克、斯洛伐克、
波蘭、土耳其,亞洲的中國、日本、馬來西亞、韓國
、泰國,近期更把觸角伸入到美國西岸,其成功有一
部份是仰賴其出色的人力資源規劃。
1.2 TESCO 的企業核心價
 TESCO 崇信以人為本 — 我們的成功離不開顧客的支持
和員工努力。只有顧客滿意 TESCO 所提供的商品和服

,他們才會再次光顧。只有讓員工感到自己的付出都
能得到回報,他們才會加倍努力,為顧客提供更加出色
的服務。

 我們的核心理念是為顧客創造價 ,從而贏得他們的終
身信任。我們希望他們能成為老顧客,經常光顧我們的
超市。

 為了做到這一點,我們不斷地努力為顧客提供他們所需
要的商品和服務。 TESCO 的價 觀實現在我們如何對
待顧客和員工:我們設身處地,推己及人。
1.3 TESCO 的發展策略
作為一家不斷發展壯大的企業, TESCO 擁有明確
的企
業發展策略,指引每一位 TESCO 員工了解企業的發展方向

該策略有以下五部分組成︰

 英國核心業務
 國際業務拓展
 百貨業務
 創新零售業務
 社區計畫
第二章 文獻探討
2.1 人力資源規劃的定義

2.2 人力資源規劃之目的

2.3 人力資源規劃的特性

2.4 人力資源規劃之重要性

2.5 人力資源規劃模式
2.1 人力資源規劃的定義
 早期學者們將整合企業目標與人力資源的過程
(process) 稱為「人力規劃」 (Manpower
Planning) , 1970 年代以後將「人」視為組織
「資源」的概念風行,加上「人力 (Manpower) 」似
有性別歧視之意,於是學者們逐漸以涉及範圍較廣的人
力資源規劃 (HumanResourcePlanning)
取代原先的「人力規劃」。

ps. 人力資源規劃的定義
1
人力資源規劃的定義
2
人力資源規劃的定義

由上述諸位學者的定義來看,可看出人力資源規劃是
具有下列意涵 ( 范薏美, 1992) :

1. 人力資源規劃是持續不斷的過程。
2. 人力資源規劃乃針對組織未來人力需求所設計的。
3. 人力資源規劃深受環境變遷的影響。
4. 人力資源規劃的內涵,應包括需求預測和行動策略規劃。
5. 人力資源規劃的目的,旨在將組織的業務目標與員工的生
涯目標結合,以便能兼顧兩者的發展和利益。
2.2 人力資源規劃之目的
人力資源規劃除了上述的提昇人力資源使用和獲得競
爭優勢外,其目的還包括 (Armstrong, 1991 ;吳靄書
,民
66) :
1. 獲取和維持所需人力的質與量。
2. 培養訓練良好、具彈性的人力,以協助組織適應不確定
和變動的外在環境。
3. 降低對外部招募的依賴,也就是以人力發展策略儘量維
持人力穩定。
4. 預測人力需求,未雨綢繆,及早更新組織生命。
5. 合理分配人力,消除無效人力。
6. 因應組織發展目標,協助組織成長。
7. 提高員工效率,節省用人成本。
8. 有效運用各類人力,達到適才適所。
2.3 人力資源規劃的特性
根據人力資源規劃的意義及目的,可歸納其特性如下 ( 范薏
美,民 81) :

1. 持續性:需要持續不斷地調整其規劃方向。
2. 複雜性:必須考量許多如內外環境變數。
3. 主動性:是積極、主動去發掘組織的問題。
4. 前瞻性:考量組織的未來發展
5. 整體性:考量組織的未來發展,亦即其行動計劃 。
6. 資訊電腦化:收集歸納人事資料,做為人力資源規劃的基礎。
7. 評估回饋性:設有回饋管道,以便將執行結果傳回給規劃者。
2.4 人力資源規劃之重要性
人力資源規劃對組織的重要性,可分析為 ( 陳瓊莉
,民
84) :

1. 人力資源規劃可以減少管理者對未來的不確定性。
2. 人力資源規劃可協調不同的人力管理計畫,使各項人力
活動 ( 用 ) 與組織未來目標更有效的配合。
3. 擴大人力資源資訊系統以支援其他各項人力運用及組織
各單位的活動,增進人力資源利用率。 ( 張清景,民
81)
4. 人力資源規劃是組織對人力資源的投資。
2.5 人力資源規劃模式
在進行人力資源規劃資訊系統的設計前,有必要先了解
人\
力資源規劃的程序和內容。 Bramham(1975) 認為理想的人力
規劃
包括下列四部份:
1. 調查:了解組織內的人力現況與問題、外在環境條件等。
2. 預測: a. 假設未來的發展與過去有基本上的相似。
b. 配合企業目標設定基本假定。 c. 隨時修正。
3. 計劃:當獲得人力供給、需求及有關項目的預測數據後,人
力規劃工作便進入規劃階段。
4. 利用:此階段主要工作是將人力資源計劃轉變成為配置人力
PS.補充說 明
的計劃與措施。
第三章 TESCO 人力資源規劃

3.1 TESCO 人力資源規劃組織


3.2 TESCO 初期人力資源規劃

3.3 TESCO 中期人力資源規劃

3.4 TESCO 長期人力資源規劃


3.1 TESCO 人力資源規劃組織圖
TESCO 人力資源規劃,大都是複製過去的成功模式,並

初期、中長期為時程,分階段作為規劃,其模式大都以下方組
織圖做為架構去做調整︰
3.2 TESCO 初期人力資源規劃

 TESCO 初期人力資源規劃,這個時期,規劃員工人數
與實際任用人數的偏差率是容許有較大的乖離值,人事
成本的預估一般會提高到最大的比例,正職人員的人數
依組織圖的規劃是固定的,所以部分工時人員 / 正職人
員的比例約會為 3/2 ,這個設計主要是讓組織在選才
和留才上能有較大的空間。
3.3 TESCO 中期人力資源規劃
 TESCO 中期人力資源規劃,此時,分店已有初步的營
業額數據,可提供人資部門分析。此時,人資部門會依
外在經濟因素,配合當月營業額和各部門營業績效、人
員出勤率、員工流動率,去預估下個月營業額和人事費
用,提出各部門部分工時人員的建議工時,在由各部門
主管依部門實際情況,回報是否需要增減,反覆確認,
以求人力配置達到最適合比。

 這個時期,規劃員工人數與實際任用人數的偏差率是趨
近於零,部分工時人員 / 正職人員的比例大約會調整到
1︰1。
3.4 TESCO 長期人力資源規劃

 TESCO 長期人力資源規劃,著重在人員的培育,除由
人資部門安排相關語言、專業和管理課程外,並透過不
斷的任務編組﹙店內改裝、促銷換檔、社區計畫﹚和部
門輪調,以期培養出具有國際觀,個性積極樂觀的人才
,協助 TESCO 在面對不確定和變動的外在環境,仍能
保持絕佳的競爭優勢,降低對外部招募的依賴,確保
TESCO 的企業核心價 ,並因應 TESCO 的企業發展策
略,讓 TESCO 不斷的發展壯大。
第四章 討論與建議 1
TESCO 其企業成長的關鍵,在於以人為本的企業核
心,除了有持續、明確的發展策略外,其在人力資源的
規劃上,也能配合企業發展的短、中、長期的目標,由
內部培訓和外部徵求適合其所需求的員工,並透過內部
的預估機制,控制其人力成本,讓其人力資源規劃永遠
保持在最適比。不過,在執行的過程中,執行人員的個
人主觀,往往也很容易造成好的人才流失,還有執行時
是以法理情的順序,可能也會造成部份員工心態比較自
私,無法發揮團隊精神,這點是需要特別注意的。
討論與建議 2

反觀國內,人力資源規劃並未受到重視,一般的中小
企業仍停留在傳統的人員招募、基本訓練、薪資、績效等
例行性活動,一切出發點仍以企業短期獲利,為考量依
據。員工進到企業,可能到退休都在做同一件工作,人力
資源規劃上缺乏彈性,企業也無明確的發展策略,所以,
只要外在經濟環境一有變化,往往就只能以倒閉收場。
結論與建議 3

建議國內中小企業,應體認完整的人力資源規劃是
包括人力資源預測、人力資源現況分析、組織設計、職務
銜接計劃等功能,並訂定明確的企業發展策略,建立企業
核心價值,並重視員工的生涯規劃,因應企業的長期發展
策略,落實員工教育訓練,培養員工良好彈性的工作能
力,以協助企業適應不確定和變動的外在環境。
第五章 資料來源
一、中文部份
1. 李明漢 ( 民 76) ,人力資源管理,中華民國管理科學學會。
2. 何永福、楊國安 ( 民 82) ,人力資源策略管理,台北:三民書局。
3. 吳美連、林俊義(民 88 ),人力資源管理理論與實務,台北:智勝文化

4. 吳靄書 ( 民 66) ,企業人事管理-附個案研究,台北:大中國圖書公司

5. 范薏美 ( 民 81) ,人力資源規劃理論之研究,國立台灣大學政治學研究
所未
出版碩士論文。
6. 張火燦(民 86 ),策略性人力資源管理,台北:揚智文化。
7. 張清景 ( 民 81) ,人力規劃與員工事業生涯規劃,人力資源經理雜誌,
第 13
期,頁 40 。
8. 黃美慈 ( 民 90) ,人力資源規劃資訊系統之建立與發展∼以 H 商業銀行

例,國立中央大學人力資源管理研究所未出版碩士論文。
9.TESCO 中國網站, http://www.cn.tesco.com/ 。