ANÁLISIS  DE  RESULTADOS  CUANTITATIVOS   En   esta   primera   fase   el   universo   lo   constituyen   personas   que   tuvieran   conocimiento   sobre  los

 sitios  web  de  ofertas  del  día  tales  como  Groupon,  Gustazos,  Groopanda,  entre  otros.     La   muestra   la   conforman   103   participantes,   cuya   selección   se   hizo   de   manera   voluntaria.     Cada   uno   contestó   un   cuestionario   electrónico   creado   con   la   plataforma   Google   Docs,   conformado   de  veinte  (20)  preguntas.   La  mayor  parte  de  los  encuestados  fueron  jóvenes,  entre  las  edades  de  18-­‐34  (85%),  con   ingresos  anuales  menores  de  $20,000.  Más  mujeres  (72%)  que  hombres  (28%)  contestaron  la   encuesta,  y  la  mayor  parte  proviene  del  área  de  San  Juan  Metro  (77%)  (áreas/regiones  fueron   determinadas  según  las  divisiones  del  Censo  2010).  

Por   otra   parte,   al   preguntar   la   profesión   de   los   encuestados,   se  

determinó   que   la   mayor   parte   son   estudiantes   (48%),   seguidos   por   aquellos  

con   empleos   generales   (23%)   y   profesionales   (23%).   Un   6%   se   conforma   de   desempleados   y   retirados.   Al  preguntar  si  “ha  utilizado  las  páginas  de  ofertas  del  día”,  un  79%  de  los  encuestados   indicó  que  si,  mientras  que  un  21%  dijo  lo  contrario.  Por  otra  parte,  al  auscultar  si  recibe  estas   ofertas  por  correo  electrónico,  el  89%  indicó  que  sí,  y  un  11%  no.  

  En  cuanto  a  la  frecuencia  con  la  que  verifica  las  ofertas,  la  mayor  parte  (37%)  indica  que   lo  hace  varias  o  una  vez  al  día,  un  18%  varias  veces  a  la  semana,  8%  una  vez  a  la  semana  y  un   6%  varias  veces  al  mes,  sucesivamente.  Por  otra  parte,  un  15%  indicó  que  las  verifica  “cuando   me  recuerdo”.    

Las  

páginas  

más  

conocidas   por   los   encuestados   son   Groupon   (89%),   Gustazos   (82%),   Groopanda   (54%),  

Oferta   Del   Día   (45%)   y   Peroquédescuentos   (23%).  

Otras  páginas  mencionadas  son   Yupiti   (11%),   Puerto   Rico   Like   (11%),   Kiero   Kiero   (10%),   Bocarella  (10%)  y  My  Good  Deal  (6%).   Por   otro   lado,   al   preguntar   si   “ha   comprado   ofertas”   en   estos   sitios   web,   la   mayor   parte   (68%)   respondió  

afirmativamente,   mientras   que   un   32%   indica   conocer   y   haber   entrado   a   las   páginas,  pero  no  ha  comprado  ofertas.   La   frecuencia   de   comprar   para   los   encuestados   depende   mayormente   de   la   oferta,   donde   un   64%   indicó   que   esperaba   a   que   saliera  “una  oferta  que  me  interese”.      

  Especificando  las  páginas  en  las  cuales  los  participantes  han  comprado,  las  más   populares  son  Groupon  (61%),  Gustazos  (51%)  y  Oferta  del  Día  (12%).  

 

Los  tipos  de  ofertas  más  comprados  son  aquellos  de  restaurantes  (53%),  estética  y   relajación  (30%),  aventuras  al  aire  libre  (21%),  actividades  recreativas  (17%),    clases  o  cursos   (10%),  vacaciones  en  el  exterior  (8%),  servicios  especiales  (8%),  y  tiendas  (7%).  

  Para   propósito   de   este   trabajo,   en   una   escala   de   1-­‐5,   los   resultados   positivos   (“definitivamente”  y  “probablemente”  sí  /  “excelente”  o  “bueno”)  serán  llamados  el  Top-­‐Two-­‐ Box   (T2B)     y   los   negativos   (“definitivamente”   y   “probablemente”   no   /   “malo”   o   “pésimo”)   se   catalogarán  el  Bottom  Two  Box  (B2B).  La  diferencia  entre  el  T2B  y  el  B2B  será  llamada  el  GAP   Diferencial   de   opinión   (GAP/DIF).   Con   esto   en   mente,   un   GAP   alto   indica   un   área   poco   preocupante,  mientras  que  un  GAP  bajo  o  negativo  indica  un  área  que  debe  mejorar.        

Con   el   propósito   de   explorar   si   los   participantes   van   a   lugares   no   antes   visitados  al  comprar  un  cupón,  se  hizo   la   pregunta,   donde   un   70%   contestó   afirmativamente.   En   esa   línea,   al   preguntar   la   frecuencia   en   que   “descubre   lugares   nuevos   con  

cupones”,   un   58%   indicó   que   este   era   el   caso   la   mayor   parte   del   tiempo.   Por   otro   lado,   un   20%   (1   de   5)   dijo   que   pocas   veces   o   nunca   ha  visitado  lugares  nuevos  al  comprar  un  cupón.  

   

Al   indicar   cómo   había   sido   su   experiencia   al   visitar   los   locales   con  un  cupón  de  oferta  del  día,  la   mayor   parte   dijo   que   había   sido   “excelente”   y   “buena”   (73%),   mientras   que   un   4%   dijo   fue   “mala”   o   “pésima”.   Mientras   tanto,   un   23%   -­‐   o   uno   de   cada   cinco   encuestados   –   dijo   que   su   experiencia  en  general  había  sido  “ni  buena,  ni  mala”,  sosteniendo  una  posición  neutral.   Midiendo   la   la   frecuencia   mayoría   de   dijo   malas   que    

experiencias,  

“”más   veces   no   que   si”   o   “nunca”   había   tenido       Comparando   el   trato   del   una   mala   experiencia   (84%).    

personal  de  los  locales  visitados   en   general,   una   gran   parte   (67%)   dijo   que   era   “excelente”   o   “bueno”,   igual   o   similar   a   cuando   van   a   un   local   parecido   y  pagan  a  precio  regular.  

Para   profundizar   en   las   preguntas   anteriores,   se   cuestionó   si   el   producto   o   servicio   cumplió   con   las   descripciones   del   sitio   web,   donde   un   64%   indicó   que   “definitivamente”   o   “probablemente”   sí,   mientras   que   un   9%   dijo   que   no.   Un   17%   tuvo   una   opinión   neutral   –   “puede   que   sí,   puede   que   no”.   Tendencias   similares   se   pueden   observar   al   preguntar   si   el   producto  cumplió  con  sus  expectativas.  

 

 

Al  auscultar  si  los  participantes,  que  en  su  mayoría  indicaron  haber  experimentado  un   excelente   servicio   en   los   negocios   visitados,   habían   vuelto,   un   62%,   o   3   de   5,   dijo   no   que   no   ha   regresado   a   lugares   sin   cupón.   Al   medir   la   frecuencia   en   la   que   esto   pasa,   sólo   un   17%   dijo   que   “siempre”   o   “más   veces   sí   que   no”   vuelve   a   lugares   que   previamente   había   visitado   con   cupón,   mientras  que  el  70%  dice  que  nunca  o  muy  pocas  veces  este  era  el  caso.    

 

Al  preguntar  cómo  cree  que  las  ofertas  del  día  afectan  a  estos  negocios,  la  mayor  parte   (67%)   dice   que   lo   hacen   “positivamente”   y   solo   un   7%   cree   que   perjudican   a   los   pequeños   negocios.  Poco  más  de  una  cuarta  parte  (27%)  sostiene  una  opinión  neutral.  

  Finalmente,  se  les  mostró  el  siguiente  párrafo:     “Las   páginas   de   ofertas   del   día   se   quedan   con   aproximadamente   la   mitad   de   las   ganancias   con   cada   cupón.   Si,   por   ejemplo,   un   negocio   ofrece   una   manicura   por   cinco   (5)   dólares,  la  ganancia  aproximada  es  de  $2.50  para  el  comerciante  por  ese  servicio.  La  ganancia   es,   entonces,   una   fracción   del   precio   del   servicio.   Sin   embargo,   la   exposición   que   obtiene   es   muy  grande  y  es  una  manera  de  dar  a  conocer  su  negocio.”   Luego   de   explicarles   sobre   el   negocio   real   de   las   ofertas   del   día,   se   preguntó   si   cree   que   estas   ofertas   son   beneficiosas   para   estos   negocios,   donde   la   mayor   parte   (59%)   indicó   que   “definitivamente”   o   “probablemente”   sí.   Una   cuarta   parte   (25%)   se   mantuvo   neutral   ante   la  

pregunta,   y   un   16%   dijo   que   “probablemente”   o   “definitivamente”   no   eran   beneficiosas   para   los  negocios  pequeños.  

  Aunque   los   consumidores   indican   tener   excelentes   experiencias   con   el   servicio   de   las   ofertas   del   día   y   los   negocios   participantes,   la   mayoría   no   vuelve   a   estos   comercios.  

 

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