Tablou de bord PROCOR

Indicatori – Costul spatiilor/cifra de afaceri din vanzari – Costurile salariale/cifra de afaceri din vanzari – Timpul de raspuns la cererea unui client (ore) – Rata de crestere a numarului de clienti – Costul cresterii numarului de clienti

Mod de determinare
Chelt chirie/ CA Chelt salariale/ CA Niv rasp cerere/ Niv timp lucru pe zi Clienti curenti/ Clienti luna anterioara*100 Cost clienti curenti/ Cost clienti luna anterioara Nr. Contracte semnate curente/ Nr. Contracte semnate luna anterioara Nr. Produse cumparate/ luna

Baza de referinta Aprilie
264796/ 23489746 18796/ 23489746 0,011272834 0,000800179

Realizari Mai
278796/ 23489746 23478/ 23489746 0,2/8 0,011868838 0,0009995

Abateri

0,000596 0,000199

0,1/8

0,0125

0,025

0,0125

34/30*100

113,3333333

49/34*100

144,1176471

30,78431

1456/1309

1,112299465

1795/1456

1,23282967

0,12053

– Numarul de contracte semnate – Numarul cumparaturilor intr-o unitate de timp

47/37

1,27027027

48/47

1,021276596

-0,24899

279/30

9,3

260/30

8,666666667

-0,63333

– Costurile serviciilor pe client – Numarul de potentiali clienti noi contactati – Vanzarile medii pe client pe an – Rata revenirii clientilor – Timpul mediu petrecut de clienti in magazin (ore) – Numarul reclamatiilor – Rata reclamatiilor pe departamente – Costul mediu pe apel/pe tranzactie – Timpul mediu de vorbire pe apeluri (min) – Timpul mediu in care clientii trebuie sa astepte pentru o rezolvare (min) – Rata rezolvarilor

Cheltuieli cu serviciile si reparatiile/ Nr. Clienti Clienti potentiali/ Clienti actuali CA/ Nr. Clienti Nr. Clienti reinnoiti/ Nr. Clienti* 100 Timp petrecut in magazin/ Program de lucru Nr reclamatii inreg. Nr reclamatii inreg./ Nr departamente Cost apel/ Total apeluri inregistrate Timp convorvire apel/ Timp total convorbir Timp rezolvare/ Timp convorvire apel Nr apeluri rezolvate/ Nr apeluri primite

1456

1456

1795

1795

339

43/34 23489746/34 4./34

1,264705882 690874,8824 0,117647059

59/49 23489746/49 9./49

1,204081633 479382,5714 0,183673469

-0,06062 -211492 0,066026

0.1/8

0,0125

0.3/8

0,0375

0,025

10

10

4

4

-6

10./10

1

4./10

0,4

-0,6

23/40

0,575

22/50

0,44

-0,135

20/180

0,111111111

34/240

0,141666667

0,030556

4./8

0,5

6./13

0,461538462

-0,03846

40/40

1

48/50

0,96

-0,04