William Oncken: Monkey Business Vezeti idgazdlkods

Tartalom
Tartalom...................................................................................................................................................... 1 Bevezets .................................................................................................................................................... 4 Els fejezet A siker kulisszi ..................................................................................................................... 4 AZ N SZEREPE ....................................................................................................................................... 4 HOL SZIK EL AZ ID? ............................................................................................................................. 5 DILEMMK .............................................................................................................................................. 5 A MAJOMSTRATGIA DIHJBAN .......................................................................................................... 6 MAJOMMENTESTS ............................................................................................................................... 6 A BEOSZTOTTAKRA FORDTOTT ID ....................................................................................................... 7 AZ ONCKEN-FLE SZABADSGFOK-MR .............................................................................................. 8 Msodik fejezet Lehet, hogy n mgnesknt vonzza a majmokat? ........................................................ 8 1. SZITUCI: HADD GONDOLJAM T, MAJD RTESTEM." ................................................................. 9 MG NHNY SZ A BEOSZTOTTAKRA FORDTOTT IDRL ................................................................ 10 FORDTOTT MENEDZSMENT ................................................................................................................. 10 2. SZITUCI: KLDJN ERRL EGY JELENTST!"............................................................................... 11 MIRT DHSEK A BEOSZTOTTAK FNKKRE? ................................................................................ 11 3. SZITUCI: CSAK SZLJON, HA SEGTHETEK!" ................................................................................ 12 Harmadik fejezet A majmok intelligencija ........................................................................................ 12 A FELFEL UGR MAJMOK HAJLAMOSAK A HALOGATSRA ................................................................ 13 MI AZ AKADLYA A VEZETV VLSNAK?.......................................................................................... 13 A Ml" EGYSZEREN MEGL MINKET" ............................................................................................... 14

Negyedik fejezet - Mgis, kinek a majma? ............................................................................................... 14 NLUNK" NINCS SEMMI PROBLMA................................................................................................... 14 AZ N CSAPATOM ................................................................................................................................. 15 A PROFI MAJOMTARTS ....................................................................................................................... 16 tdik fejezet Helytelen majomtarts................................................................................................... 17 MOST KI DOLGOZIK KINEK? .................................................................................................................. 18 HANYATL KAPCSOLATOK .................................................................................................................... 18 A MEGRGZTT MAJOMGYJT SZOMOR SORSA ........................................................................... 20 Hatodik fejezet Hogyan lesz egy amatrbl profi majomtart?............................................................ 24 A NAGY MEGVILGOSODS.................................................................................................................. 25 A SZABAD FELHASZNLS ID ELSBBSGET LVEZ ......................................................................... 26 HOGYAN LESZ A BEOSZTOTTAKRA FORDTOTT IDBL SZABAD FELHASZNLS ID? .................... 27 Hetedik fejezet - Minden majmot a megfelel nyakba ............................................................................ 27 A NAGY TERV......................................................................................................................................... 27 AKINEK A MAJMA, AZ VEGYE MAGRA ................................................................................................ 28 CSAPATPTS, CSAPATFEJLESZTS....................................................................................................... 30 A LELKI EGSZSG MEGRZSE ............................................................................................................ 32 HOGYAN ADJUK T A KEZDEMNYEZST?............................................................................................ 32 Nyolcadik fejezet Majmok + Szabadsg = Hatalom ............................................................................... 33 A VEZET CLJA .................................................................................................................................... 33 TLLPNI AZ 1. SZABADSGFOKON ...................................................................................................... 34 TLLPNI A 2, SZABADSGFOKON........................................................................................................ 34 HOGYAN TERELGESSK BEOSZTOTTAINKAT FELFEL AZ ONCKEN-FLE SZABADSGFOK-MRN? ... 35 A BEFEJEZETT CSAPATMUNKA .............................................................................................................. 36 Kilencedik fejezet Majmok s gorillk gondozsnak s etetsnek hat alapszablya ......................... 37 AZ ELS KT SZABLY ........................................................................................................................... 38 A FELS VEZETS LZADSA................................................................................................................. 38

MEGVILGOSODS S GYNS, REFORMOK NLKL ......................................................................... 40 S VGL, A MEGJULS ....................................................................................................................... 41 ETESD MEG VAGY LDD LE!.................................................................................................................. 42 J FONTOSSGI SORREND .................................................................................................................... 42 Harmadik szably: A majmok s gorillk etetsnek terhe a beosztottak vlln nyugszik. ..................... 44 EGY AMATR VEZET HISTRIJA AVAGY: VEZETS JRR MDRA ............................................. 44 AZ AMATR VEZET MEGETETI A MAJMOT ........................................................................................ 44 A DOLGOK ISMTLDNEK! ................................................................................................................... 45 VAN MG MS IS .................................................................................................................................. 45 SZAKFELGYELETI TRK ..................................................................................................................... 46 A PROFI A GORILLT ETETI .................................................................................................................... 46 PUSKAGOLYNL IS SEBESEBBEN ........................................................................................................ 47 AMI KORBBAN LEHETETLEN VOLT, MOST SOKKAL KNNYEBB .......................................................... 47 MENJNK, NZZK MEG! ..................................................................................................................... 48 S MI VAN, HA VALAKI NEM JN EL A MEGBESZLT IDPONTBAN? ................................................... 48 LET-HALL KRDSE ............................................................................................................................ 49 Negyedik szably: Gyzdjnk meg arrl, hogy a szmunkra legfontosabb majmok s gorillk fejldse kielgt! ................................................................................................................................................... 50 AZ ELRELPS HINYA NEM ELEGEND KIFOGS ............................................................................. 50 CSINLJON VALAMIT, MERT KLNBEN... ........................................................................................... 51 AZ ELNK GORILLJA ............................................................................................................................ 51 tdik szably: Ne beszljnk flrertheten! ........................................................................................ 52 BOBNL VAN A KVETKEZ LPS (LEGALBBIS N AZT HISZI) .......................................................... 53 A BEOSZTOTTAKTL RKEZ PAPRALAP VAGY E-MAIL FORMJ MAJMOK IRNYTSA ............... 53 S HA A KVETKEZ LPS AZ N? .................................................................................................... 55 MINDEN MAJOMNAK MEGVAN A SAJT LHELYE ............................................................................. 56 Hatodik szably: Tegyk lehetv a spontn prbeszdet! ..................................................................... 56 Epilgus ..................................................................................................................................................... 58

Bevezets
Minden szervezeten bell igaz, hogy a vezet fnkei, azonos szinten dolgoz kollgi s beosztottai aktv tmogatsukrt cserbe elvrsokat is tmasztanak, mint ahogy a vezet maga is tmaszt elvrsokat velk szemben, ha tmogatst krik. Ezek az elvrsok a menedzser idejnek oly nagy rszt teszik ki, hogy a sikeres vezets azon ll vagy bukik, kpes lesz-e megbirkzni, hatkonyan kzben tartani a vllra helyezett majmokat". A tlterhelt menedzser szomor trtnetnek alapjt is ez a dilemma kpviseli; hossz t vezet el odig, mg kkemny tapasztalatok rn megtanulja, miknt tudja a munkt gy kiadni, hogy a majmok" (vagyis az ppen sorra kerl feladatok) gondozsnak s etetsnek terhe mindig a beosztottak kezben legyen. Msklnben ppen a vezet lesz az, aki a beosztottai helyett dolgozik, mg azok a cg s a vezetk kltsgn akr szrakozhatnak is. Ahogy az Olvas a Monkey Business mesjt olvassa, bizonyra bele tudja majd kpzelni magt a fnk, a vezet esetleg a beosztott szerepbe, s azonosul az elttk ll sajtos erprbkkal. Mire a trtnet vget r, valsznleg ugyanolyan jelleg megoldsokra s elhatrozsokra jut majd sajt beosztottainak vezetsvel kapcsolatban is.

Els fejezet A siker kulisszi

Ha elj a munkaid vge, nap mint nap emberek tzezrei kztk sok menedzser s vezet beoszts alkalmazott teszik fel maguknak a megvlaszolhatatlannak tn krdst: Hov folyt el az idm egsz nap?" S miutn a rendszerint igen elktelezett s rtelmes vezetk meg is szeretnk tartani llsukat, nemigen vllalkoznak arra, hogy szintn vlaszoljanak. Pedig ppen ezen a vlaszon s az abbl kvetkez gygymdon mlik a vezet, a beosztottak, sokszor az egsz szervezet sikere vagy buksa.

AZ N SZEREPE
A vezet olyan szemly legyen br frfi vagy n aki elssorban rtktletvel s befolysval jrul hozz az zletmenethez, nem pedig szemlyes id-, s energiabefektetsvel (vagy fizikai munkjval). A vezetk a teljes vllalkozs ltal alkalmazott szemlyzetnek csak egy szk kisebbsgt alkotjk, a cg mkdst s jltt mgis leginkbb k befolysoljk. ppen ezrt gykeresen ms megfontolsokra alapozva kell megterveznik az idbeosztsukat, mint a nem vezet pozciban lvk, lvn az utbbiak inkbb sajt idejk s energijuk befektetsvel jrulnak hozz a cg egszhez. A nem vezet pozciban lvk szmra az idgazdlkods egyet jelent a kevesebb id alatt tbbet csinlni" tudomnynak s mvszetnek elsajttsval. Ehhez elssorban az nszervezskn kell javtani, jobban kell tudniuk irnytani nmagukat, s alkalmazniuk kell az nellenrzs s nrtkels szles eszkztrt. Ez a helyzet pldul az zletktk, a knyvelk, a mrnkk, a tervezk, a szerzk, a minsgellenrk, a taxisofrk, a privt orvosok, az egyni vllalkozk, a gazdlkodk, valamint minden olyan szakember esetben, akiknl a jvedelem attl fgg, milyen teljestmnyt mutatnak fl. Az esetkben alkalmazand idmenedzselsi alapelv a kvetkez: Tervezd meg a munkdat, aztn teljestsd a tervet"

A menedzser eredmnyessge" ezzel szemben sok egyb tnyeztl, a vllalaton bell s kvl tnykedk kollektv eredmnytl fgg, akiket a vezet pusztn rtktletvel s befolysval kpes irnytani. Az idgazdlkods teht minden vezet szmra olyan stratgit kell jelentsen, amelynek segtsgvel kpes lesz maximlis szinten tartani az ltala hozott tletek helyessgi arnyt, amellett hogy befolysa rvn irnytani tudja beosztottait. Teht elssorban arra van szksg, hogy igyekezzen biztostani a lehet legtbb szabad felhasznls idt (vagyis nyugalmas idt a szksges dntsek meghozatalra). Ehhez viszont magukhoz kell ragadni sajt idbeosztsuk irnytst, s tudniuk kell, milyen feladatok tartozzanak bele ebbe az idbe.

HOL SZIK EL AZ ID?

A vezetsre fordtott id mennyisge a tbbi menedzserrel s a rszvnyesekkel val, hzon belli s kvli kapcsolattartstl fgg. A menedzser vezetsre fordtott idejbe tartozik pldul egyebek kztt a kvetkez ngy sszetev: A fnkkre fordtott id Ez az id szksges ahhoz, hogy az adott vezet ellssa a fnke(i) ltal kiadott tevkenysgeket, melyeket ha elhanyagol, kzvetlen, gyors bntetakcira szmthat. A rendszerre fordtott id Ez az id ahhoz szksges, hogy az azonos szinten dolgoz egyb vezetk ltal kirtt feladatoknak megfeleljnk, melyeket szintn nem lehet bntets nlkl figyelmen kvl hagyni, br a bntets sokszor nem kzvetlenl, s lassabban jelentkezhet. A szemlyes id Azon feladatok elvgzshez szksges, melyeket a vezet nszntbl vllalt, vagy maga jellt ki nmaga szmra. Ennek az idnek egy rszt elviszik a beosztottak, ezt nevezzk majd a beosztottakra fordtott idnek". A maradkkal a vezet sajt maga rendelkezik, melyet ebben a knyvben szabad felhasznls idnek neveznk. A szemlyes idhz nem ktdik adminisztratv bntets, hiszen sem a fnk, sem a rendszer nem rhatja meg a vezett azrt, ha nem csinl meg egy olyan feladatot, amirl msnak tudomsa sincs. Ltezik azonban gyakorlatilag lthatatlan, m igen komoly, nem adminisztratv jelleg bntets is, melynek minden vezet ki van tve, aki rosszul kezeli szemlyes idejt; a rossz idgazdlkods jele lehet pldul, ha elrhetetlenn vlik beosztottai rszre, vagy nem marad elg ideje nmagra, csaldjra. A kls tnyezkre fordtott id Ez az id szksges arra, hogy az gyfelek, a befektetk, a szakszervezet, a szlltk, a kormnyhivatalok s ms kzssgi csoportok ltal tmasztott kvetelmnyeknek meg tudjunk felelni. Ha nem figyelnk elgg ezekre a kvetelmnyekre, k sem fognak figyelni rnk ebben az esetben a meccsnek vge (vagyis lehzhatjuk a rolt).

DILEMMK
A fnkkre s a rendszerre fordtott id kt jelents dilemma el lltja azokat, akik innovatv s hatkony mdon szeretnk irnytani vllalatuk munkjt, s benne sajt tevkenysgket, 1. Szolglatkszsg. A fnk elvrja, hogy mkdsnk alkalmazkodjon az ignyeihez, hiszen, ha egy menedzser nem elg szolglatksz, a vezets s a cg felelssgrevonsi rendszere sztesik. Nhnyan gy rzik, ahhoz, hogy bizonyos dolgokat sikerljn elvgeznik, idnknt le kell uralni" sajt fnkket vagyis innovatv mdon kell viselkednik mg azon

az ron is, ha ezzel felrgjk az alkalmazkods alapszablyt, Viselkedsk ilyenkor semmilyen elmleti alapot vagy modellt nem kvet (br a Haditengerszetnl erre is van sz zendls). 2. Konformits, megfelelsi knyszer. Minden rendszernek szksge van adminisztratv egysgre, konformitsra (br sokan ezt gy rtelmezik, hogy az egyneket be kell szortani a szervezeti keretek kz). A rendszerben dolgoz egyneknek egysgesen kell cselekednik, msklnben a vllalat egsze sztesik. Ilyenkor is van, aki gy rzi: ahhoz, hogy jl vgezze a dolgt, idnknt tl kell lpnie a kereteken azon az ron is innovatv mdon kell viselkednie, hogy esetleg non-konformistnak, klncnek nevezik az elzhez hasonlan ez a viselkeds sem tmaszkodik semmilyen elmleti alapra (br egyes szavak egszen jl lerjk az effle meglehetsen amatr viselkedst, pldul: primadonna, klnc, kvlll, kukacoskod, ellenzki, szabadelv, kreatv tpus, stb.). 3. Innovci. A fentiek ellenre minden szervezet elvrja, st, kvetelmnyknt lltja, hogy az egyes pozcikban lvk igyekezzenek trekedni az innovatv, jt megoldsokra a hierarchiban felfel s oldalirnyban is; klnben az egsz szervezet rugalmatlann vlik, s hossz tvon nem kpes fennmaradni. A dilemma lnyege teht: miknt rhetjk el, hogy a szervezet megkapja a fennmaradshoz nlklzhetetlen jt kezdemnyezseket, ugyanakkor fenntarthassa felelssgrevonsi rendszert s vllalati szerkezett? A dilemma feloldsa irnti igyekezetben a vezet gyakran azon kapja magt, hogy vizet papolnak s bort isznak: idnknt hangoztatjk, milyen nagy szksg van minden jt gondolatra, mskor viszont burkoltan rthetv teszik, hogy lehetleg senki ne prblkozzon ilyesmivel.

A MAJOMSTRATGIA DIHJBAN
A helyes idgazdlkods s a lehet legtbb szabad felhasznls id biztostsa rdekben a vezetknek kezkbe kell venni tevkenysgeik idztst s t kell rostlniuk azok tartalmt. Mivel a fnkk, illetve a rendszer ltal rjuk ruhzott feladatok mgtt ott a bntetsi lehetsg, lnyegess vlik, hogy szemlyes idejkt minl kzelebbrl vegyk grcs al. A vezeti stratgia lnyege, hogy a szemlyes idn bell igyekezni kell minl tbb szabad felhasznls idt" biztostani, pldul gy, hogy a minimumra cskkentjk, vagy egszn kizrjuk a beosztottakra fordtott idt nem engedjk, hogy a beosztottak felfel toljk" a munkt. A megmaradt extra idfaktor aztn arra hasznlhat, hogy jobban irnytani lehessen a fnkkre, illetve a rendszerre fordtott idt, teht (1) meg kell ersteni a fnk/fnkk bizalmt sajt kpessgeinket illetleg s ezzel egyidben (2) klcsns kzremkdsen alapul kapcsolatot kell kialaktani a velnk azonos vezeti szinten dolgozkkal s a minket tmogat csoportokkal mindehhez szksg lesz a megnvekedett szabad felhasznls idre. A legtbb vezet jval nagyobb rszben tlti idejt a beosztottaival, mint ahogy ennek tudatban van. A knyv tovbbi rszben a majmok-a-vllon" analgit hasznlom, hogy vilgosabban bemutassam, miknt veszi t a hatalmat fejnk fltt a beosztottakra sznt id, s mit tehet a vezet, ha erre rjn.

MAJOMMENTESTS
Ha meg akarunk szabadulni a vllunkra telepedett majmoktl, pontosan meg kell ismernnk a majmot magt, s tudnunk kell, ki a gazdja.

Mi a majom? Majomnak hvjuk a kvetkez teendt, lpst, amikt fl prbeszdt kveten hatatlanul felmerl. A majom teht nem azonos a problmval, nem projekt vagy program, nem is lehetsg: a majom nem ms, mint a kvetkez lps, a kvetkez tennival, kezdemnyezs egy adott problma megoldsa fel, a kvetkez feladat a szban forg program, projekt teljestse, vagy egy lehetsg kiaknzsa fel. Ha belegondolunk, a munkaidben lezajl prbeszdeink tbbsge vgn felmerl egy kvetkez lps. Hadd magyarzzam el bvebben, majomhasonlatunk hogyan illeszkedik a hagyomnyos menedzsmenttudomny nyelvezetbe. Ahol n a majom" szt hasznlom, a hagyomnyos vezetk a feladat" szval lnnek. A feladat" szerintk brmely felelssg, melyet adott idhatron bell, adott helyen vgre kell hajtani". Teht, ha arra krnm nket, beszljenek a knyvelsi osztllyal, feladatot adok. Ha az a krsem, hogy rjanak meg egy levelet, az is feladat. Ha azt krem, hvjanak fel valakit telefonon, feladatot adok. Ha ktnapos zleti tra kldm nket, feladatot kapnak. Mirt? Mert ezek mind adott idkorltok kztt, adott helyen elvgezhet felelssgi krk. Teht a fentiek mindegyike megfelel az ltalam majomknt" meghatrozott dolognak, ami nevezetesen nem ms, mint a kvetkez lps". Innen mr biztos kikvetkeztethet, hogy a gorilla" minek felel meg a vezetstudomny nyelvezetben: termszetesen a projektnek. Pontosan azrt, mert a projekt nem egy adott idhatron bell, egy adott helyen elvgezhet feladat. A projekt ltalban tbb fzisbl, szakaszbl tevdik ssze. Akkor ht mi a kapcsolat a projektek s a feladatok kztt? A tudomnyban a projekt sok kis, egy irnyban hat feladat vektoreredje. Az egsz meghatrozst mg a renesznsz korban talltk ki, amikor a termszetben rejl ok-okozati kapcsolatokat jra felfedeztk. Ha pldul innen oda akarok eljutni, ezt csak sok apr kvetkez lps" vektoreredjeknt tehetem. Az n sztramban teht a gorilla rengeteg apr, fejtl a farkig kinyjtott, egyms mell fektetett majmocska vektoreredje lesz. Sajnos nem elg pusztn azonostani a majmokat, ismernnk kell egy igen fontos tulajdonsgukat is; ha ugyanis ezt figyelmen kvl hagyjuk, helytelenl fogjuk vgezni az etets s gondozs fontos mvelett. Mgis, kinek a majma? Minden majomhoz kt fl tartozik: az egyik, aki dolgozik vele, a msik, aki ellenrzi a gondozst. Kritikus jelentsg teht azt eldnteni, kire tartozik a kvetkez lps. Aki a kvetkez teend, az a majom ily mdon els pillantsra felismerhetv vlik, hogy majommal van dolgunk. A kinek a majma" krdst lehetleg egszen nyltan fel kell tennnk, msklnben senki sem fogja tudni, ki a kvetkez lps, st, taln mg azt sem, mi a kvetkez tennival. Az ilyen flrerts egyik kvetkezmnye, hogy nem trtnik semmi, illetve, ha trtnik valami, nem az csinlja, akinek kellene. Pedig a vezett azrt fizetik, hogy gondja legyen r: a megfelel ember tegye a megfelel dolgot a helyes idben.

A BEOSZTOTTAKRA FORDTOTT ID
A felfel ugrl majmok (vagyis a beosztottak ltal a fnkre tolt kvetkez lps) jl jelzik a beosztottak ltal elrabolt idt, amely sokszor felemszti a szabad felhasznls id jelents rszt. A beosztottak ltal rabolt id akkor kezddik, amikor az els majom sikeresen

vgrehajtja ugrst a beosztott vllrl a fnk vllra, s mindaddig folyik a rabls, amg a majmot vissza nem juttatjuk jogos tulajdonoshoz, hogy gondoskodjon rla s etesse.

AZ ONCKEN-FLE SZABADSGFOK-MR
Cselekvsi szabadsgunk az ltalunk lvezett kezdemnyezsi lehetsg s a rnk ruhzott hatalom mrtktl fgg. A vezet a fnkvel, illetve a vllalat egsz rendszervel kapcsolatban a kezdemnyezs t szintjn mkdhet: AZ ONCKEN-FLE SZABADSGFOK-MR (5) sajt maga cselekszik, s a bevlt rutinnak megfelelen jelentst tesz (legmagasabb kezdemnyezkszsg); (4) cselekszik, de azonnal tjkoztatst ad (az azonnal itt brmely, a rutinszer tjkoztatsnl gyakoribb idt jelenthet); (3) javaslatot tesz, majd elvgzi a szksges feladatokat; (2) megkrdezi, mit tegyen; (1) megvrja, amg megmondjk, mit kell csinlni (legalacsonyabb kezdemnyezkszsg). Ha az n munkatrsai az 1. vagy a 2. szinten tartanak, rengeteg lesz a beosztottak ltal elrabolt id ezt az idt nnek azzal kell tltenie, hogy helyettk gondolkodjon, tervezzen, megoldja a munkjuk sorn felmerl problmkat. Ezt az idt teht beosztottai elraboljk ntl, mgpedig az igen rtkes, szabad felhasznls idbl az N igen rtkes szabad felhasznls idejbl. Ha a beosztottak az 1. vagy 2. szabadsgszintnl leragadnak, gy fogja rezni, mintha minden egyes embere egy-egy horgony lenne a nyakban. A 3. szabadsgfok viszont mr egyszerre tbb pozitv oldalt is fel tud mutatni: a beosztottak hasznljk az agyukat; nllan is kezdemnyeznek dolgokat; megtanuljk a gondolatok megalkotsnak s megfelel tolmcsolsnak fontos mvszett; s ahogy sikeresen meggyzik nt sajt elkpzelseik helyessgrl, n is egyre nagyobb bizalommal lesz kpessgeik irnt. Idvel aztn egyre nagyobb felelssget ruhz rjuk, amitl lassan kezdenek a 4. s az 5. szabadsgfokon is dolgozni. k nyernek, mivel a szabadsgfok-mr fels rszein elsajtthatjk az nmenedzsels s nirnyts kpessgt mghozz az n ltal megszabott kereteken bell. n is nyer, mivel kevesebb szabad felhasznls idt kell ldoznia a beosztottak lland ellenrzsre s irnytsra. A kvetkez fejezetekben megvizsgljuk, milyen okai lehetnek annak, hogy tl sok idt rabolnak el a beosztottak, illetve melyek a vezet rendelkezsre ll lehetsges kiutak s megoldsok.

Msodik fejezet Lehet, hogy n mgnesknt vonzza a majmokat?

Mindannyian csak igen szkre szabottan rendelkeznk szemlyes idvel, s ennek nagyobb hnyadt legtbbszr a beosztottakra fordtjuk megvlaszoljuk krdseiket, kitalljuk, mit csinljanak stb. Szabad felhasznls idnk roppant kevs marad. Azok viszont, akiknek

sikerlt elsajttani a beosztottakra fordtott id cskkentsnek kpessgt, sokkal tbb szabad felhasznls idvel rendelkezhetnek, melyet akr munkjukra, akr ms cljaikra, tevkenysgkre fordthatnak. Ha nem sikerl lecskkenteni esetleg teljesen kizrni a beosztottak ltal elrabolt idt, mi magunk is rszei lesznk az egyik hres egyetemi tanulmnynak, melynek cme: Mi az oka, hogy nmely menedzsernek llandan kevs az ideje, a beosztottainak viszont llandan kevs a munkja?" A nagy krds megvlaszolshoz szeretnm nhny szituci keretben bemutatni, mi is az a majom; a lert esemnysorozattal minden vezet tallkozik, szinte minden nap.

1. SZITUCI: HADD GONDOLJAM T, MAJD RTESTEM."

Tegyk fel, hogy htf reggel 10 ra van, s ppen a szabad felhasznls idejt szeretn tlteni valami fontosat, rtelmeset csinlni, amire gy rzi, szksg van. Nem tudom, miknt sikerlt egyltaln szert tennie nmi szabad felhasznls idre, hiszen jl tudjuk, milyen egy vezet lete; de ht ppen azrt volt kpes ezt a kis idt biztostani magnak, mert rengeteg igen fontos s hasznos vezeti tulajdonsggal rendelkezik: az egsz vllalat gy ismeri nt, mint kreatv, eredeti, okos, elktelezetten j vezett, akinek van kpzelereje, mer j dolgokat kitallni, s van is btorsga vghezvinni, amit kigondolt tulajdonsgok, melyek kpesek nnek szabad felhasznls idt teremteni. Ahogy a folyosn ballag, kit ltnak szemei: George lpked n fel a folyos msik vgnek irnybl. George az egyik beosztottja, s mihelyst odar, gy szl: J reggelt, fnk. Mellesleg, van egy kis problmnk." A megjegyzs azonnal meglltja nt az tjn. Hiszen nem arrl hres, hogy csak gy elmegy a problmk mellett; ezrt is neveztk ki jelenlegi llsba. Fnke is nem egyszer dicsrte nt a kvetkez szveggel: Maga lgypaprknt vonzza a problmkat" gy teht megbabonzottan ll a folyosn, mg George nekilt, hogy ott helyben eladja a szban forg problma minden egyes rszlett. n figyelmesen hallgatja, mg George a legaprlkosabban felvzolja a vlsgot, mellyel ppen most kerlt szembe. Mirt hallgatja meg egyltaln? Azrt, mert valamikor n is George pozcijban dolgozott. Ezrt sokkal otthonosabban mozog abban, hogy az szintjn lv problmkat megoldja, mint sajt, j kelet problmi kztt. George problmi jval ismersebbek az n szmra, mint sajt gondjai; az problmjt megoldani szinte feldls a sajt munkjhoz kpest. Nagy ht a ksrts, ezrt csak ll, s azon gondolkozik, hogyan prbljon segteni, hogyan oldja meg George gondjt-bajt. gy rzi, legalbb egyszeregyszer kijr annak a szegny finak is, hogy lthassa, hogyan dolgozik egy zseni (vagyis n), hiszen az pozcijban igazn jr ez a kis pluszjuttats. Ahogy belebonyoldik a dologba, hirtelen azon veszi szre magt, hogy a problma kezdi teljesen magba szvni, ugyanakkor rjn, hogy ez a gond sem mentes a beosztottak ltal kzvettett problmk kt ltalnos, m nagyon jellemz jellegzetessgtl: Ahhoz mr eleget tud, hogy belekeveredjen, de ahhoz nem tud eleget, hogy ott helyben meghozza az ntl vrt dntst Az egsz csak t percnek tnt, mgis, hirtelen az rjra pillantva dbbenten fedezi fel, hogy mr elment 30 perc. A kvetkezkkel lltja le George-ot: Vrjon csak egy kicsit, George. Mr

harminc perc eltelt, nekem meg mennem kell valahova. Mris kssben vagyok. Nagyon fontos problmt hozott fel, de csak a felsznt rintettk, most viszont mr nem rek r vele foglalkozni. Dntsre kell jussunk, m ehhez szksg van mg egy kis gondolkodsi idre. Csinljuk a kvetkezt: hadd gondoljam t, aztn majd rtestem." S ekkor a kettjk tja elvlik. Vizsgljuk meg kzelebbrl ezt a kis esemnyt, s figyeljk meg, mi is trtnt. Mieltt tallkozott volna George-dzsal a folyosn, kinek a vlln lt a majom? Termszetesen Georgen. Az nn nem lhetett, hiszen ekkor mg nem is tudott a majom ltezsrl. 30 perccel ksbb n gy bcszott: Hadd gondoljam t, aztn majd rtestem", mire George azt felelte J." Most, hogy tjaik elvltak, kinek a vlln l a majom? Az nn!

MG NHNY SZ A BEOSZTOTTAKRA FORDTOTT IDRL

A szabad felhasznls id egyik legnagyobb ellensge a beosztottakra fordtott id. A beosztottak ltal rabolt id abban a pillanatban kezddik, amikor az adott majom sikeresen vgrehajtja ugrst a beosztottak vllrl az nre. A rablsnak addig nincs vge, amg a majmot vissza nem juttatja eredeti gazdjnak, gondos pols s etets vgett. Ha n elfogadja a majmot, azzal nkntesen hozzjrul, hogy sajt beosztottjnak beosztottja legyen. Hagyta ugyanis, hogy George kt olyan dolgot knyszertsen nre, melyet a beosztott kell megtegyen fnknek: 1) tvllalta a felelssget tle, s 2) meggrte, hogy jelentkezik nla, hol tart az gy. Idzzk fel ismt korbbi majmos meghatrozsunk msodik felt: Minden majom esetben MINDSSZE kt fl ltezik, az egyik, oki gondozza, s a msik, aki felgyeli a gondozsi munkt. Akkor most hol l az a majom? Az n vlln. Melyik szerep teht az n? A gondoz szerepe. Akkor melyik szerep marad George-nak? A szakfelgyel hiszen mr csak ez az egyetlen elvllalhat szerep maradt az asztalon. George nem is hagyja majd nt megfeledkezni errl a szereposztsrl, ksbb is megjelenik majd az n irodjban, s gondtalanul rdekldik: Hogy ll az gy, fnk?" Kedves rdekldse persze egyb formkat is lthet, pldul: Nagyon megy az id!" Mikorra tudja megcsinlni?" Fnk, most mr igazn dntse el, fekete vagy fehr!" Mikor csinlunk mr vgre valamit ebben az gyben?" Mikor hozunk mr valamilyen dntst ebben az gyben? Mikorra hatrozza vgre el magt?"

FORDTOTT MENEDZSMENT
Az effajta szakfelgyelet" perverzi. Fordtott menedzsment, feje tetejre lltott piramis, ahol a beosztott irnytja a fnkt

A Hogy ll az gy?" kifejezs jl mutatja, kinl van az ellenrzs. Ha munkaidben kt menedzser sszefut a folyosn, s az egyik odaszl a msiknak, Hogy ll az gy?" mindenki szmra vilgos, hogy ezt a krdst csakis a fnk tehette fel. Lehet, hogy ennek semmi kze a cg eredeti szervezeti felptshez, de jl brzolja a jelen valsgot. Az a szemly teht, aki tveszi a majmot a vllra, szksgkppen nem lehet ms, csak a gondoz. Na mr most mirt szeretik kiragasztani a vezetk a cg szervezeti felptst a falra? Hogy mindenki szmra rthet legyen, hogyan kellene mkdnie a cgnek, s hogy mindenki tudja, ki dolgozik kinek. Ennek ellenre, alighogy felkerl a tblzat a falra, jnnek a vezetk, s ilyeneket mondanak beosztottaiknak: Hadd gondoljam t, aztn majd rtestem Ez az egyetlen, rtatlan kijelents a gondoz pozcijba hzza vissza a fnkt, s szakfelgyeli funkcit ad a beosztott kezbe. Az eredmny: a betantott munks szakfelgyeli a mvezett, aki cserben szakfelgyeli az osztlyvezetket, akik az igazgatkat irnytjk, mg az sszes igazgat egytt irnytja az elnkvezrigazgatt. Egy ilyen rendszerben minden majom az elnk-vezrigazgat vlln cscsl majd! Nevetsges! gy az egsz vllalat feje tetejre ll, kifordul, minden sszekeveredik, s minden pont ellenttesn mkdik azzal, ahogy a cgvezets eredetileg tervezte, amikor a szervezeti felptst kiakasztotta a falra. Jelenlegi mkdst tekintve; a legjobb megolds, ha az elnk belp a szakszervezetbe, a betantott munkst pedig bevlasztjk az igazgattancsba. Ha a rszvnyesek megneszelnk, mi folyik itt, minden bizonnyal botrnyba fulladna az vi rendes kzgyls, s lpten-nyomon csak ezt lehetne hallani: Nem errl volt sz." A majomcsere az egsz szervezeti felpts hierarchijban nkntesen zajlik, az eredeti szndkkal teljesen ellenttesen. Kpzeljk csak el: miknt lenne lehetsges, hogy egyetlen embernek (vagyis az elnknek) 5 000 fnke legyen? Mit tudna brkinek is elintzni? Ezrt nagyon fontos, hogy tisztzzuk, ki a gondoz szerepe, s ki a szakfelgyel; minden kvetkez teendnl pontosan hatrozzuk meg a szerepeket, s a szereposztst ksbb se tvesszk szem ell.

2. SZITUCI: KLDJN ERRL EGY JELENTST!"

Egy rtekezlet utn, elmentben, odaszlok az egyik beosztottamnak, Mike- nak: Minden ok. Kldjn egy emlkeztett nekem arrl, amit ma megbeszltnk! Figyeljk meg jl, hogy, mivel a kvetkez lps az v, a majom most a beosztott vlln cscsl, de mr kszl az ugrsra. Figyeljk csak a majmot! Mike hsgesen el is kszti az emlkeztett, s e-mailen tkldi. Nemsokra el is olvasom a gpemen. Na, most kinek kell lpnie? Nekem. Mrpedig, ha nem lpek elg hamar, Mike egy jabb emlkeztett kld t nekem (me, a szakfelgyelet mkdsben!).

MIRT DHSEK A BEOSZTOTTAK FNKKRE?

Mg Mike kitartan vrja, miknt reaglok az emlkeztetire, n pedig egyre inkbb igyekszem kibvkat tallni. Kapok is egy nem tl hzelg becenevet, amely mr el is indult a vllalati pletykalncon: Oncken, minden levelek zskutcja." Mike, amikor kollgival cseveg, hozz szokta tenni: Lehet, hogy az reg nem olvas el semmit? Legalbb lehetne annyira udvarias, hogy vlaszol. lltlag kvncsi az tleteinkre! Vagy egy fltucat elkpzelsem van mr, amelyek pnzt hozhatnak, de nem vagyok kpes elbbre jutni, amg a fnk nem adja meg a zld jelzst"

Minl tovbb kslekedem, annl idegesebb lesz Mike, hiszen semmi ms feladata nincs, mint hogy llandan jr motorral vrjon a startra. Minl idegesebb , annl nagyobb az n bntudatom, mikzben a beosztottakra fordtott idm egyre csak n s n. Amikor aztn mr nem tallok j kibvt, Mike vgre sarokba szort, szreveszem, hogy mennyit csiszolt a krdsein az id sorn. Lel az asztalomhoz, s gy szl. Oncken, most mr vgre dntsn, fehr, vagy fekete. Kilenc projektem indtsra ksz, de egyikkel sem tudok startolni az n jvhagysa nlkl. Mikor jut mr vgre valamilyen dntsre?" Itt elkvetem azt a hibt, hogy megkrdezem: Melyik kilenc projektrl beszl?" persze tudja, s elkezdi sorolni a szmokat 1-es, 5-s, 15-s, 18-as, 24-es stb. s n mg azt sem tudtam, hogy szmozva vannak! Hiszen mg arra sem volt idm, hogy az egy httel korbban kapott emlkeztett vgigolvassam, nemhogy azokat, amelyek utna jttek. Br sosem akartam ilyen helyzetbe kerlni, a vezets sorn tanstott amatrsgem" miatt azt hiszem, nekem mindezt ktelez elolvasni, s ezrt vagyok llandan lemaradva. Pedig nemcsak Mike jtssza ezt a jtszmt. Munkaid alatt a beosztottak zenetek s jelentsek tucatjaival bombznak (e-mailen, telefonon, fnymsolatban stb.), s ezzel a lemaradsom csak egyre nagyobb lesz. Emlkszik mg a rgi szp napokra, mikor mg senki sem dolgozott nnek, mikor egyetlen segtsge" sem volt? Akkor bezzeg mindent meg tudott csinlni. Most meg majmok s gorillk tucatjaival l kzs hztartsban. Fl llatkertet hordoz ide-oda az aktatskjban: este hazaviszi, reggel vissza az irodba, s remnykedik, hogy egyszer majd taln rjuk tudnak nzni.

3. SZITUCI: CSAK SZLJON, HA SEGTHETEK!"

Tegyk fel ismt, hogy egy rtekezlet sorn egy msik beosztottam, Valerie, elvllalta, hogy sszelltja a PR-javaslatot, melyhez minden szksges httranyagot meggrtem. Elmenetben gy szlok hozz: Csak szljon, ha segthetek!" Itt is lthatjuk, hogy a majom eredetileg az vlln l. De vajon meddig? Valerie rjn, hogy addig nem mehet tovbb, amg nem kapja meg a beleegyezsemet. Tapasztalatbl azt is tudja, hogy javaslata hetekig vndorol majd az aktatskmban, mire vgre rrek vele foglalkozni. Akkor vgl is ki ez a majom? Ki szakfelgyel kit? Itt is vilgos, hogy megint csak a jr motor, startra ksz aut meg a zskutca esete forog fenn.

Harmadik fejezet A majmok intelligencija

A menedzserek hajlamosak egy egsz llatkertre val majmot sszegyjteni; ennek egyik oka az, hogy a zsfolt s hajts nap alatt szre sem veszik, hogy a majmok a vllukra msznak. Kezdjk ht kihmozni a lnyeget, s elemezzk, hogyan s mikor ugrlnak felfel a majmok, s mi lesz ennek a hatsa. A majomszigony. Milyen szerszmokat hasznlhatunk a majmok felszedsre? Mindenkinek megvan a sajt kedvenc majomszigonya, amely sokfle formban s mretben kaphat. A legtbb menedzsernek gynyr brktses naptrja van, msok inkbb az elektronikus hatridnaplt kedvelik, megint msok szerint nincs jobb, mint a menedzserkalkultor vagyis brmi, ami segti a memrit. Valahnyszor kinyitjuk ezeket a naptrakat, az els lap, vagy kp, ami szembetlik, a kvetkez cmet viseli: Elintzendk Kinek kell ezeket elintzni? Termszetesen nnek! ppen ezrt ezek az ltalban igen tetszets idbeosztsi segdeszkzk nemigen klnbznek egy jl faragott majomszigonytl.

A leshelyek. Hol lehet majmokra szert tenni? George-tl csak naponta egy-kt majmot kapunk, de ms beosztottaktl is rkezhetnek j szlltmnyok; pusztn azrt, mert visszaes, javthatatlan majomgyjtknt dolgozunk. Kapunk majmokat telefonon s szmtgpen t, tallunk nhnyat a folyosn, felszednk egy-kettt a lpcsn, a liftben, a parkolban, a kvzban, sorballs kzben, a vcben s az rasztalok mellett vagyis brhol felszedhetnk majmokat, kivve a sajt irodnkat. Ott tartjuk ugyanis az sszeset bezrva. szre se vesszk, s majmok tucatjai vesznek krl minket. A nap vgre kedvenc asztali, vagy mg kedvencebb laptop szmtgpnkn csak gy hemzsegnek majd a majmok.

A FELFEL UGR MAJMOK HAJLAMOSAK A HALOGATSRA

Ha rvid idre knytelenek magra hagyni irodjukat, mire szoktak visszarni? Valsznleg arra, hogy mg gybuzgn gyjtgettk a majmokat a beosztottaktl, a fnkk sem ttlenkedett. Ez a fnk mintha llandan majmokkal volna visels. Most ppen ikreknek, st, hrmas-, s ngyesikreknek adott letet egyszerre. gy aztn az iratgyjtben, a szmtgpben, a postafikban egsz hadosztly, a fnktl szrmaz majom jn- megy, effle zeneteknek lczva: Krem, keressen meg" vagy Mi a csuda ez?" vagy Krem, oldja meg" vagy Zrja le ezt az gyet". Teht gy llunk, hogy van egy egsz napra val munknk a fnktl, egy msik napra val a beosztottaktl s nincs annyi ra a napban, hogy mindkt ktelezettsgnek eleget tehessnk. Krdezem teht: vajon melyik majomgyjtemnynek fognak elsbbsget adni, fggetlenl az gy jellegtl? Bizonyra n is az rasztaln tartja szerettei kpeit. Radsul jl tudja, mi az a szolglatkszsg. Akkor ht melyik ktelezettsghalmaznak biztost majd elsbbsget, fggetlenl az abban rejl gyek fontossgtl? Termszetesen a fnk majmai szorulnak elszr gondozsra, a tbbi gynek (a tbbi majomnak) pedig vrnia kell. Brmennyire kevss fontosak adott esetben a fnki majmok, mgis rjuk irnyul majd elszr a figyelem. Ha mg mindig nem egszen vilgos, gondolja csak vgig: ha az ember gr valamit a beosztottainak, de nem teszi meg, azt gy nevezzk, halogats. Ha viszont a fnke kr valamit s nem teszi meg, annak egsz ms a neve az mr sokkal slyosabb gy: fggelemsrts. Mrpedig ha egy karriercentrikus, szorgalmas vezetnek vlasztania kell halogats s fggelemsrts kztt, melyiket vlasztja? Kivtel nlkl mindenki a halogatst vlasztan a fggelemsrtssel szemben, ezrt nyugodtan kijelenthetjk, hogy a felfel ugr majmok gyakran ki vannak tve a halogatsnak. Hogyan vethetnk vget a halogatsnak? Igen egyszeren: fogjuk meg a beosztottak ltal rmmel tpasszolt majmot, hiszen csak bntudatot breszt, ha nem csinlunk vele semmit; s helyezzk vissza a beosztottak vllra. Ha a beosztottak sem csinlnak semmit az gyben, az mr nem halogats, hanem fggelemsrts!

MI AZ AKADLYA A VEZETV VLSNAK?

Ha az igazn profi menedzser nem csinl mst, mint ezt, s ezzel megmentheti a majmokat a halogats miatti hhalltl, hogyan lehet mgis, hogy a vezetk tbbsge ezt az egyszer dolgot kptelen a gyakorlatban is vezeti szoksai kz emelni? A vezetstudomny szakirodalmbl az utbbi idben mintha teljesen kiveszett volna a fggelemsrts" kifejezs, klnsen, ha vezeti szintek egymshoz val kapcsoldsrl van sz. A segdmunksok szintjn s a hadseregben mg elkpzelhet, hogy valaki a

fggelemsrts vtsgbe esik", de a vezetsben igyeksznk fenemd udvariasak lenni. Hiszen egytt dolgozunk. Munkatrsak vagyunk. Egyms pozcijnak, rangjnak megklnbztetse s hangoztatsa zlstelen. A viselkedselmletek kiagyali egyenes utljk. Aki a valsgot tagadja, meg is rdemli a valsg ltal kiszabott bntetst. Az fggelemsrts igenis elengedhetetlen s alapvet eleme a vezet-alrendelt (fnk-beosztott) viszonynak; nlkle ltfontossg elem hinyozna a vllalat letbl.

A Ml" EGYSZEREN MEGL MINKET"

Mik a beosztottakra fordtott idt nvel tnyezk? Mirt van az, hogy a majmok olyan alattomosan, oly lthatatlanul, oly megfoghatatlanul ugrlnak felfel? Mirt vllaljk t gondozsukat a vezetk anlkl, hogy egyltaln tudomsuk lenne rla? Mindennek oka az a md, ahogy a majom ugrshoz kszldik. Tegyk fel, hogy n ppen a folyosn megy, mikor George odalp: Hello, fnk. Van egy kis problmnk." Vettk a tbbes szm els szemlyt? George pontosan tudta, mit csinl. Mivel tbbes szm els szemlyben indtott, abba a tvhitbe ringatta nt, hogy a megfontoland problma mindkettjk kzs gondja. Ms szval, elintzte, hogy majmocskja megkezdhesse karrierjt, s legalbb mindkt vllra tmaszkodva lljonegyik lba itt, a msik ott. George nagyon is jl tudta, hogy mire a beszlgets vget r, a majomnak nem kell mst tennie, mint kiss megemelni a rossz lbt, s George mris nyugodtan eltnhet a httrben, mikzben egy jabb majomszerzemnnyel gazdagtotta az n amgy sem kicsiny llatkertjt. gy zajlik teht a felelssg s elszmoltats tcssztatsa, gyorsan s lthatatlanul. S mindez elrhet pusztn a tbbes szm els szemly hasznlatval, tekintet nlkl arra, hogy ez a mi" vilgmret jrvnyknt betegti meg a vllalatokat.

Negyedik fejezet - Mgis, kinek a majma?

Kt mdja is van annak, hogy elkerljk msok majmainak gondozst. Az egyik, hogy be kell tantsuk a majmokat, hogy ne a rossz lbukat emeljk meg; m ennl sokkal jobb, ha nem engedjk meg, hogy akr fl lbbal is a mi vllunkra lljanak.

NLUNK" NINCS SEMMI PROBLMA

Ttelezzk fel, hogy ht beosztott tartozik n al. Ez mr igazn szp kis csapat, melynek n az edzje", a vezetje", a mentora".

AZ N CSAPATOM
Nyolcuk kzl csak egyetlen egy olyan szemly van, aki az egsz csapat nevben beszlhet, s gy szlhat: Van egy kis problmnk." Hogy ki az? n. gy aztn, ha valamelyik csapattag mgis azzal jnne: Fnk, van egy kis problmnk", akkor felrhat neki, hogy ltalnost fnki tbbest alkalmazott. A beosztottak nincsenek abban a pozciban, hogy az egsz csapat nevben szlhassanak:Van egy kis problmnk." A beosztottak, ha felkeresik nt egy problmval, mg vletlenl sem megoldst keresnek. Hanem inkbb valakit, akinek jl megy a problmamegolds. A beosztott rszrl az egyetlen helyes fogalmazs fnke fel, hogy Van egy kis problmm." A beosztottak nem ttelezhetik fel elre, hogy, a problma mindenki, vagyis a mink." Mirt? Mert nem beszlhetnek a fnk nevben. A fnk a csapatkapitny, k meg a csapattagok. A problma teht addig nem a mink", amg a fnk nem mondja. Amg a fnk ki nem jelenti, hogy Van egy kis problmnk", a gond az adott beosztott gondja. A majomnak teht ktelez mindkt lbbal biztosan llnia a beosztott vlln, amg csak ms hatrozat nem szletik. Ha az egyik csapattag felhvja valamilyen gondra az n figyelmt, melyik krdst kell elszr tisztzni: Mi a gond? vagy Kinek a gondja? A legfontosabb a Kinek a gondja? krdst eldnteni. Ha a tbbiek gy vlik, a problma nt illeti, akkor kinek kell bizonytania? nnek vagy nekik? A bizonytsi ktelezettsg mindig a beosztottak, s ha nem tudjk hitelt rdemlen bizonytani, hogy a problma nt illeti, akkor ki ms lehet? Csak az vk. Ezrt aztn nem is kell a problma megoldst kiadni", hiszen nincs is nnl. Ha nem akarunk msokat megbzni problmnk megoldsval, legjobb ha nincs is megbzsra vr problmnk. Rengeteg vezet vli gy, munkt kiadni nehz. Mirt? Mert egsz nap inkbb begyjtik a feladatokat, s ha ksz, akkor meg kell fordtaniuk a folyamatot. Ha le akarunk szaktani egy ersen kapaszkod majmot a vllunkrl s vissza akarjuk helyezni az eredeti vllra, az legalbb olyan fjdalmas lesz, mint szrs lbrl letpni a sebtapaszt. Kmljk ht meg magukat ettl a gytrelemtl! Ha nem hagyjk, hogy a majom tugorjon, nem kell visszaszolgltatni sem.

Szinte ltom, mit gondol a kedves Olvas, st van egy elkpzelsem arrl is, holnap mi fog trtnni. Nhny munkatrsa mra kivl majomtartv idomtotta nt, jl tudja, kik azok. Ezrt alig vrja mr, hogy holnap vgre valaki jra prblkozzon majmot tcsempszni a vllra, mint tette ezt eddig is mindig. Ahogy stl a folyosn, tallkozik Dave-vel. Rendkvl megrl, hogy ltja, hiszen Dvid is nagyon szeretett munkt felfel passzolni. Most is gy szl: Hell, fnk. Van egy kis problmnk." n azonnal lelltja s kzbevg: Hogy mondta, Dave?" Dave megismtli: Fnk, van egy kis problmnk." Ekkor n lecsaphat: Dave, neknk sosem volt problmnk. St, mi tbb: most sincs, s ha rajtam mlik, nlunk nem is lesz tbb problma soha. Ez persze nem azt jelenti, hogy problmk nem lteznek. Lteznek, msklnben maga sem llt volna el vele. Tudom, hogy maga a problmafelvets olimpiai bajnoka s szeretnm, ha ez a jvben is gy maradna. Kszen is llok arra, hogy rsznjam a szksges idt, s megbeszljem a problmt magval. m itt most a folyosn, napirendnk els pontjaknt inkbb azt talljuk meg, kinek a problmjrl van sz a magrl vagy az enymrl. Ha a problma a mag, mindent megteszek, hogy segtsek megoldani. Ha a problma az enym, biztos vagyok benne, hogy n is mindent megtesz majd, hogy segtsen megoldani. Akrhogy is alakul, a kvetkez teend mindenkppen a mag lesz " Dave mr kezdi bnni, hogy elhozakodott vele! Ha elre tudta volna, hogy n szvesen szn r idt, de a kvetkez lps mindenkppen az v lesz, taln elre gondolkozott volna azon, hogy mi lesz az ily mdon elkerlhetetlen kvetkez lps. Lehet, hogy meg sem lltotta volna nt a folyosn, hanem mindjrt neki is ll annak, amit csinlnia kell vagyis munkhoz lt a 3. szabadsgfokon, hacsak nem kap ellenkez utastst. Mirt fordulnak az emberek hozznk problmikkal? Mert ha baleknak ismertk meg a fnkket aki lgypaprknt vonzza a problmkat a kvetkez hozzllst sajttottk el: Hadd dolgozzon csak " s mr el is tntek a balfenken. Nem arrl van sz, hogy az embereink nehezen kezelhetk vagy rossz szndkak, csak a ksrts nagy: hagyni, hogy a fnk gondosan begyjtgesse az ket illet majmokat.

A PROFI MAJOMTARTS
Hogy rthetbb legyen, jtsszuk jra George jelenett a folyosn. Most viszont a profi vezet szerept alaktom. Ahogy sszefutunk, a majom ugrsra kszl, m a profi vezetk pontossgval ppen ugyanoda helyezem vissza a majmocskt, ahonnan elugrani kszlt. George teht odajn, s gy szl: Hell, Oncken, van egy kis problmnk" Most nem akarok mlyebben belemenni a mi" meg a tbbes szm els szemly krdskrbe; ezt majd mskor. 30 percen t vitatjuk a problmt a folyosn, majd a 30. perc vgn gy szlok: George, nem tudom, hov szllt el az id, de mennem kell. Mg csak a felsznt ismerjk ennek a dolognak, tovbb is kell gondolkozni rajta." A majom kezd ttetszbb, megfoghatatlann vlnimit jelent az, hogy tovbb gondolkozni rajta?!

George, szerintem csak kt ember van jelenleg a cgnl, akik megtehetik, hogy ezt az gyet tovbbgondoljk maga meg n. Nos, mivel n vagyok a fnk, maga lesz az a szemly, aki knytelen ezt az gyet tovbbgondolni. Krem ht, hogy ma dlutn fl tkor jelenjen meg az irodmban, csomagolja megfelel formba a tovbbi gondolatait s a csomagolshoz vegye figyelembe a gondolatvsrlsi szoksaimat." A szabadsgmr melyik fokra helyeztem most George nev beosztottamat? A hrmas szintretegyen javaslatot, majd a kettnk prbeszdnek alapjn cselekedjen. Hol l a talajom? Az vlln. Ki a gondoz szerepe? A v. Melyik szerep az enym? A szakfelgyel szerepe. ppen ezrt, gy dlutn kt ra fel kimegyek a folyosra van idm stlgatni, hiszen nincsenek a beosztottak ltal rmtukmlt majmaim bekukkantok George irodjba, s megkrdem: Hell, George! Hogy ll az gy a majommal?" Ne feledjk: a Hogy ll az gy?" krdssel megersthetjk, kinl van a vezet szerep, ha a msik taln elfelejten. Na mr most, ha az illet nem lesz ott az irodmban dlutn fl tkor, akkor a fggelemsrts vtsgbe esik, hiszen joggal elvrhat egy beosztottl, hogy megjelenjen valamilyen tlettel. Ha megjelenik az irodban fl tkor, de egyetlen gondolata sincs, akkor ismt a fggelemsrts vtsgbe esik, hiszen joggal elvrhat valakitl, hogy legalbb egyetlen gondolata legyen. Azt taln kevsb jogosan vrhatjuk ezen a szinten, hogy az a bizonyos gondolat j is legyen, de mindenkppen joggal elvrhatjuk, hogy legalbb egyetlen picinyke gondolata legyen fl tre. gy aztn, mivel neki is ki van tve az rasztalra gynyr felesgnek s hrom csodlatos gyermeknek fotja, mire szavaznak: mekkora az eslye, hogy szndkosan vllalja a fggelemsrtst? A nullval egyenl. Ha viszont azt mondom neki, Hadd gondoljam t, aztn majd rtestem, mekkora az eslye, hogy nekem mint amatr vezetnek lesz legalbb egyetlen gondolatom fl tre? A nullval egyenl. Teht mr gy is jval elbbre tartunk a problma megoldsban. Idzzk fel jra a majom meghatrozst: Majomnak neveznk minden elvgzend, kvetkez lpst, amely a kt fl kztti prbeszd vgeztvel felmerl. Fontos teht, hogy a kvetkez lps mindig a beosztott legyen, fggetlenl attl, hogy kinek a problmjrl van sz. Ez kt okbl is nagyon lnyeges. Elszr is, ha arra neveljk beosztottainkat, hogy gy kzeltsenek: Van egy problmm", akkor a munka kiadst is automatikusan megknnytjk. Ha viszont felttelezik: Van egy kis problmnk", addig nem tudjuk kiadni a munkt, amg ki nem bogozzuk, merre vezetnek a problma szlai, s vissza nem rakjuk az egszet a nyakukba. A munka kiadsa rendkvl knny lesz, ha mr a kezdet kezdetn rvnyesl a Van egy kis problmm" szemllet. Mert akkor minden gond marad a maga helyn.

tdik fejezet Helytelen majomtarts

A helytelen majomtarts akkor vlik letveszlyess, amikor a vezet mr kezelhetetlen mennyisg felfel ugrl majmot gyjttt be.

MOST KI DOLGOZIK KINEK?

Tegyk fel, hogy ngy beosztottam van, akik abban a tekintetben egyedlllak, hogy igen megrtek az idhinybl add gondjaimmal szemben, ezrt egyms kztt megegyeztek, hogy naponta maximum hrom majmot engednek felugrani a vllamra akr telefonon, faxon, e-mailen, akr rsbeli jelents vagy szemlyes beszlgets sorn. Figyelemre mlt nkorltozs a rszkrl! Tegyk fel tovbb, hogy minden hten tiszta lappal indulok. Miutn mindennap mindhrmuk vllrl hrom pici majmocska ugrik felfel, az els nap (teht htf) vgre 12 vistoz majmocskt sikerlt begyjtenem, s ezek mindegyike elvesz valamennyit az idmbl. Teht mindegyik majom valamennyi idrfordtst jelent. Ha azt mondjuk a beosztottnak, hogy Hadd gondoljam t, aztn majd rtestem", vajon tisztban vagyunk-e azzal, mennyi idt emszt fel, hogy megfeleljnk az ppen elvllalt feladatnak? Dehogy! Mgpedig azrt nem, mert az tgondols" nehezen megfoghat, meglehetsen szubjektv, hirtelen felindulsbl kimondott fogalom. Az tgondolsra" ritkn tekint az ember gy, mint elvgzend kvetkez feladatra, amelyre meghatrozott mennyisg idt kellene sznni. Pontosan ezrt ilyen knny bevllalni az effle ktelezettsgeket. Tegyk fel, hogy az egy majomra es elintzsi id mondjuk 30 perc krl van. Most, hogy sikerlt ennyi majmot begyjtenem a beosztottaimtl, szembe kell nzzek azzal, hogy hat teljes rt leszek knytelen a beosztottaimra fordtani.

HANYATL KAPCSOLATOK
Tegyk fel, radsul, hogy teljesen amatr vezet vagyok, vagyis a nap folyamn szinte llandan flbeszakt a fnkm, s a vllalati rendszer is betesz a prs al. Nemigen tudok brmit elvgezni, hiszen mindig minden lpsemhez valakinek az rsbeli engedlyre, jvhagysra van szksg. Ennek kvetkeztben knytelen vagyok a szksges tmogatsrt felfel" kilincselni, ahol az lland zaklats miatt kezdenek egyre kevsb szvesen ltni. Radsul megrgztt majomgyjtget vagyok, hiszen napi 12 az adagom. letstlusomat ne kvnjk a legrosszabb ellensgknek se. Nincs az a fizets, amely ellenslyozn az idegrendszeremben okozott krt, mely a fnk lland zaklatsai, a rendszer folytonos nyomsa s a beosztottak slyos terhe alatt keletkezik. A nap huszonngy rja tvolrl sem elg mindennek a kezelsre. gy aztn, 12 virgonc majommal az rasztalomon, htf dlutn fl tkor elhatrozom, hogy megszervezem magam. Rgtn vsrolok is egy knyvet, Management of Time (A vezetk idbeosztsa) cmmel, melyet egy hres egyetemen tant professzor rt. Szerinte az els s legfontosabb dolog, hogy lltsuk fel a fontossgi sorrendet. Fogom a tucat majmot, s elkezdem fontossgi sorrendbe lltani: a legfontosabb majom lesz legfell, a legkevsb fontos legalul. Sajnos a sorrendet is csak flig sikerl fellltanom, mert a fnkm tovbbra is llandan nyaggat s a vllalati rendszer ms posztjairl is rkeznek feladatok. Besprm ht a flig sorrendbe lltott majmokat a majomketrecbe, kzismertebb nevn az aktatskmba, s hazaszlltom, htha otthon tudok majd egy kicsit foglalkozni velk dolgozszobm des csendjben. m alighogy hazarek, a felesgem mr a kszbn vr a kvetkezvel: Bili, nem sok idd maradt, pp csak szedd rendbe magad."- Szedjem rendbe magam, minek?" krdem n. Ht mr megint elfelejtetted? Ma van a hzassgi vfordulnk." Na, megint lttek az estmnek" gondolom magamban.

Msnap (kedden) reggel visszavonszolom a majmokat a munkahelyemre, s kvetkezik egy jabb rlt nap fnkkel, vllalati rendszerrel s tovbbi 12 beosztotti majom begyjtsvel. Most mr j fontossgi-sorrend piramisba prblom gymszlni az immr 24-re szaporodott majomgylekezetet, de ez sem tnik knny feladatnak. Hiszen 24 majomnl mr ki tudja eldnteni, hogy melyik legyen 5-s, 6-os, esetleg 14-es vagy 15-s fontossg! Hla Istennek, a frissen vsrolt idgazdlkodsi knyv msodik fejezetbl kiderl, hogy a professzor sejtette, gondom lesz ezzel. gy r: Ha a majomszaporulat tlsgosan nagy, a lnyeg, hogy talljunk hrom-ngy, esetleg t majmot, akik hasonltanak egymsra, s rtik egyms nyelvt. Ezeket tegyk egy kupacba. Aztn fogjunk ssze mg hrom, ngy vagy t hasonl majmot, s tegyk ket egy msik kupacba. Ha ezt elg sokig tudjuk csinlni, vgl mindssze ngy-t kupacunk marad, s ezutn mr csak ezeket a kupacokat kell fontossgi sorrendbe lltani (ez a szm ugyanis mr elg kicsiny ahhoz, hogy a megklnbztetsnek rtelme legyen)." Ahogy rendezgetem a kupacokat, furcsa rzs kezdi sszeszortani a gyomrom legmlyt: mintha egyre tvolabb s tvolabb kerlnk attl, hogy akr egyetlen majmot is (vagyis konkrt dolgot) elintzzek, viszont egyre kzelebb s kzelebb jutok ahhoz, hogy az osztlyozs egyik legkivlbb szakrtjv vljak. Br a kategrik fellltsnak kpessge igen fontos azok szmra, akik zleti knyveket rnak, kevsb tnik elremutatnak egy vezet esetben, akinek vgezni kellene a munkjt. Fogom ht az sszes majmot, bevgom a majomketrecbe s hazaviszem remlvn, hogy ma este otthon vgre tudok rajtuk dolgozni. A kszbn azonban ott vrnak letem ms terletnek s szerepeinek gymint: apa, szomszd, llampolgr, gylekezeti tag stb. szmonkri. Htves lnyom, a felesgem elmondsa szerint, ma este fl htkor kiscserksz kitntetst kap. A helyi jsg fotsa is ott lesz, hogy a holnap reggeli szm rszre dokumentlja az esemnyt. Ez all sehogy sem tudok kibjni. Radsul az a politikai akcicsoport, melyet vagy egy ve n magam szerveztem abbl a clbl, hogy vgre kiebrudaljuk a tolvajokat a hivatalokbl", szintn ma este tartja sszejvetelt. Lvn alapt s bejegyzett tag, ezen is ott kell lennem. gy aztn letem ms szerepeinek szmonkrit igyekszem a lehet legjobban kielgteni, hogy ha majd az utolsval, letem gondnokval kerlk szembe, ne szenvedjen csorbt a megbzhatsgom. lltlag errl szl a Mennyorszg! Este sajt kezleg tzm a kiscserkszjelvnyt a lnyom blzra. Aztn elrohanok a gylekezetbe, ahol a kvetkez rvid beszdet tartom: Testvreim, sajnos nincs ma idm arra, hogy nkkel maradjak; de hadd biztostsalak mindnyjatokat szintn arrl, hogy imimmal veletek leszek, s ksziklaknt tmogatom minden dntseteket. Ha segtsgre volna szksgetek, btran forduljatok hozzm" Aztn elrohanok a kvetkez gylsre. Meg a kvetkezre. Meg a kvetkezre. Cstrtk reggel levgom az addig sszegylt 36 majmot az rasztalomra, de sajnos a fnk lland nyaggatsa s a vllalati rendszer nyomsa mellett tovbbi 12 majmot szedek fel beosztottaimtl, gy a majomtenyszet vgsszege immr 48-ra rg.

A MEGRGZTT MAJOMGYJT SZOMOR SORSA

A pntek vgre ms. Pntekenknt mr dlben megkapom az arra a htre esedkes utols majmaimat a beosztottaktl, hiszen szeretik, ha a ht vgi pihen eltt rasztalukat rendezetten, s tisztn hagyjk htra. Ahogy csrgk az irodmban, rjvk, hogy vletlenl kinylt az aktatskm, s kiszabadultak a majmaim. Mr hatvan van. El se frnek az asztalomon, lecssznak a fldre. Ltom, ahogy fogcskba kezdenek egymssal az irodm padlsznyegn. Felmsznak a falakra is, a lmprl csimpaszkodnak lefel. Igyekszem leterelgetni ket, de amint megfogok hrmat, kett elszkik. Ha valaki most megkrdeznk Oncken, hogy ll a majomleltrod, mennyi majmod van?", csak annyit tudnk mondani, hogy Van vagy hsz darab, maximum harminc, de csak hozzvetleg tudom." De mg ha meg is prblnm begyjteni ket, gy sincs idm arra, hogy mindet befejezzem. Megszlal bennem a bels hang: Oncken, csinlnod kellene mr valamit ezzel. Sosem fogod meghozni a krt dntseket; sosem fogod elolvasni a jelentseket, faxokat, e-maileket s feljegyzseket; sosem fogod tudni befejezni ezt a rengeteg munkt" Pntek dlutn fl hromkor elhatrozom, hogy elemezni fogom, mibl ll a problmm lnyege. Rjvk, hogy csendre s magnyra volna szksgem, de az irodm ajtaja trvanyitva. Az emberek gy stlnak ki-be, mintha a Nyugati Plyaudvaron jrnnak, a telefon teljes erbl csrg, csaknem leesik a falrl, a szemlyhvm utols hallhrgseit hallatja egsz nap. Felkelek ht, elstlok az ajtig, lbbal bergom, s be is zrom, hogy vgre egyedl legyek. Nagyon j lenne kivenni az elemet a szemlyhvmbl s gykerestl kitpni a telefont a falbl, de ilyesmit valsznleg nem szabad csinlni. Aztn htradlk a szkemben, felhvom a titkrnmet, s gy szlok: Sue, a nap tovbbi rszben egyedl szeretnk dolgozni. Ezrt krem, ne engedjen be hozzm senkit, kivve a tudja kicsodkat"! A tudja kicsodkon" kvl a vilgon senkivel sem szeretnk beszlni..." Hogy kik is azok a tudja kicsodk"? Brki lehet, aki a pozcim tekintetben igazn segthet vagy rthat. Pldul a fnkm, vagy brki ms a cgnl, akinek kopogs nlkl szabad belpnie az ajtmon. Vagy egy fontos gyfl, vev, aki ltni szeretne. Hiszen csak nem mondhatja a titkrnm a fontos gyflnek, hogy Sajnlom, de Mr. Onckennek most nincs ideje nnel foglalkozni. Dolgoznia kell." Ha, ha, ha. Bejut hozzm az gyfl? Mrget vehetnek r. Tegyk fel, hogy sszesen mondjuk 40 olyan szemly van a vllalaton bell vagy kvl, akik komolyan elsegthetik plyafutsomat, vagy rthatnak neki. A ngy beosztottam is beletartozik ebbe a negyvenbe. Akkor ht a zrt ajtm kit fog visszatartani? Csakis a beosztottakat. m, ha mondjuk a 40 fontos ember kzl mindssze ngy szemly reked kinn, akkor szerny szmtsaim szerint a zrt ajt a rm nzve fenyeget npessg mindssze 10 szzalkt kpes meggtolni abban, hogy zavarjon, mrpedig a 10 szzalk annyira jelentktelen szm, hogy az egsz ajtbezrs rtelmt veszti. A munkaid alatt zrt ajt a vezetsben kelepct jelent, csalka ltszatot! Ugyanis nem ltezik! Sue dlutn ngykor betelefonl, s gy szl: Mr. Oncken, szeretnm, ha tudn, hogy George, Mike, Valerie s Dave az irodja eltt lnek s nagyon szeretnnek beszlni nnel, mieltt elmegy.'

Rkrdezek: Sue, azt mondja, hogy mr kt rja ott lnek, s vrnak? Mondja mi az rdgt csinltak ennyi ideig?" Szmtgpes jtkokat jtszottak. Mg mindig tart." Hogy mirt nem veszik itt az emberek kzbe a kezdemnyezst s a felelssget?" fstlgk magamban Minden tiszteletem a nhai Douglas McGregor, aki azt rta, hogy az emberi lny inkbb szeret felelssget vllalni, mint nem, s inkbb szeret hozzltni valamihez, mint semmit tenni. Szegny Douglas McGregor sosem rta volna le ezt, ha olyan emberek dolgoztak volna nla is, mint nlam, akik kpesek az iroda elterben tbb munkart elcsrgni, s szmtgpes jtkokat jtszani. Ha a politikai vezetink is ilyenek, Isten vja a dolgos embereket! Trsadalmunk alaprtkei sztesben vannak!" n a nagy gazdasgi vilgvlsg utni nehz vekben nevelkedtem, megtanultam rtkelni a pnzt s a kemny munka tisztessgt. A pldakpem Horatio Alger, Andrew Carnegie s Henry Ford volt, k tettk naggy Amerikt nem pedig az n munkatrsaimhoz hasonlk!" No de mirt vannak egyltaln az irodm eltt? Ebd utn pldul mindegyikk visszament az asztalhoz, s ahogy az mr lenni szokott pntek dlutnonknt, elgondolkoztak azon, mit fognak csinlni a htvgn. Aztn, amikor ezzel vgeztek, figyelmket a kvetkez htfre irnytottk, s gy dntttek, hogy a maradk nhny rban elre megtervezik a munkt, s sszeszedik a htfn elvgzend dolgokat. Aztn, ahogy tnztk az asztalukat, rjttek, hogy nem maradt semmi, amit megszervezhetnnek, hiszen az utbbi napokban s hetekben minden fontosabb kezdemnyezst (kvetkez lpst) szpen tadtak nekem. Mivel gy nem maradt olyan jelentsebb dolog, ami ket illetn, nem tudtk elre tervezni a munkjukat. Ht ezrt lnek most az irodm eltt. Szeretnk visszakapni a majmocskikat persze nem azrt, hogy dolgozzanak rajta. Hiszen ott csrgnek, szmtgpes jtkokat jtszanak - csak igyekeznek megfelelni a szakfelgyeli szerepknek! Ha csak egyetlen kis eslyt adok nekik, mris a nyakamba ugranak, s krdsekkel bombznak: H, fnk, hogy ll az gy? " Most mr dnteni kne, fehr-e vagy fekete! " Megy az id! Mikorra fejezzk mr be vgre?" Mikor lpnk mr vgre valamit?" Mikor jutunk mr vgre dntsre?" s, br nlam van az sszes majmuk, k dolgoznak a vezets brtnnek mly pincjben". Valjban arra vrnak, hogy valaki vgre mondja mr meg." Beosztottaim ugyanis elvesztettk munkjuk idbeosztsnak s tartalmnak irnytst, s ez nemigen tetszik nekik. A pszicholgusok vlemnye szerint frusztrcira vezet, ha nem marad semmi, amit csinlhatnnk. Szerintk az effajta idegessget a klnfle jtkok remekl gygytjk. Ezrt jtszanak beosztottaim szmtgpes jtkokat munkaid alatt! gy akarjk elkerlni, hogy dhng rltt vljanak! Kzben itt vagyok n, igyekszem kerlni sajt beosztottaimat, elrhetetlenn vlok a zrt ajtk mgtt, de tjr a bntudat rzse, hiszen mindezt a rosszat nekem ksznhetik. Mint t

fuldokl vezet, hallos szortsban kszlnk almerlni a vezets tengerben: egymst hzzuk egyre lejjebb. Ha hallanm, hogy kzben miket mondanak az ajtmon kvl, bizonyra gyilkossgra is vetemednk. Valerie pldul az ajtmra mutatva gy szl: Ez az ember kptelen dntst hozni. Egy nagy zskutca az egsz. Sosem fog kiderlni, hogyan tudott ilyen magasra jutni a cgen bell. jabb bizonytk, hogy a kzpszer felfel bukik." Szval ez lennk n, aki kemnyen, hsgesen szolgltam mindig a vllalatomat, a beleimet is kidolgoztam napi 24 rn t, sokszor jszaka is. k meg kint szmtgpeznek, s kzpszernek neveznek ENGEM. Tnyleg sztesflben a trsadalom! Benjmin Franklin nagyapja mondta egyszer, hogy ha bartbl ellensget akarsz csinlni, a leggyorsabb s legegyszerbb, ha klcsnkrsz tle. Azt tancsolta, sose krj semmit barttl, nehogy hlsnak kelljen lenned. Rengeteg krdsre, javaslatra s vlemnyre vrjk beosztottaim a vlaszaimat, de n kptelen leszek megadni ezeket az adssgokat. Ezrt gondolok rjuk most ellensgknt. Nem vagyok kpes meglpni ezeket az apr kvetkez teendket", mghozz azrt, mert az egsz idmet elviszi a fnkm s a vllalatom ltal tmasztott rengeteg apr-csepr feladat. Ha meg akarok felelni a rm rtt ktelessgeknek, szksgem lenne nmi szabad felhasznls idre, m errl sajnos mostanban sz sem lehet, hiszen annyira el vagyok foglalva ezekkel a majmokkal. Az rdgi kr bezrult. Hogyan lehet, hogy valaki llandan foglalkozik" valamivel, mgsincs kszen semmivel? gy, hogy a vezet ilyen kijelentseket tesz: Majd tgondolom, s rtestem" vagy Megkrdezem dr. XY-t ebben az gyben, aztn visszatrnk r" vagy Hadd olvassam el a jelentst, aztn majd vlaszolok " Vajon mekkora az eslye, hogy valban kpes lesz betartani greteit? Csekly. Ha ugyanis a fnk sok hasonl gretet tesz msoknak is, s kizrlag egyedl tud rajtuk dolgozni, gretei versenyre kelnek a fnktl, a vllalat tbbi rsztl, a kulcsfontossg gyfelektl s vevktl rkez majmokkal. Nincs az a fnk, aki kpes megtartani ilyen greteit, mg ha legjobb szndkkal trekszik is erre. Most teht pntek dlutn 5 ra van. Annyi majom ugrl a vllamon, hogy a kikerl hadmvelet s a tlra egytt sem kpes tovbb tvol tartani ellem az igazsg pillanatt. Csak kt lehetsges alternatva jhet szba a hozzm hasonl amatr menedzser esetben: 1. valamikppen szert kell tennem szabad felhasznls idre vagy 2. krni kell elnyugdjazsomat, br ezt nemigen engedhetem meg magamnak. Gondolatban visszatrek arra a sok-sok vvel ezeltti pillanatra, amikor a vllalat elkldtt egy hrneves tancsad ltal tartott egynapos eladsra, Problem Solving for Managers (Problmamegolds menedzsereknek) cmmel. A tancsad szerint A vezetk hajlamosak mindjrt a megoldsra ugrani anlkl, hogy komolyabban elemeznk s meghatroznk a problmt." Be is mutatta neknk az eljrs rettenetes kvetkezmnyeit. A vezetsben" fejtette ki a problmk megoldsnak 99 szzalkt a problma elemzse s meghatrozsa kell, hogy jelentse. Ha az elemzssel s meghatrozssal tltik a

kell mennyisg idt, a megolds knnyedn, magtl jelentkezik majd be." Most, hogy mr van valami, aminek nekitmaszthatom a htamat, elhatrozom, hogy felhasznlom a tanultakat, ha beledglm is. A professzor szerint: Vegynk el tollat, paprt, s ha meghatroztuk a problmt, csak figyeljnk, htha a megolds mris szemnkbe tlik a paprra lertakbl." 15 percnyi agymunka utn kezdek rjnni, hogy az n problmm a kvetkez: Le vagyok maradva a munkmmal." Most aztn tnyleg gyorsan, egyszeren s nyilvnvalan krvonalazdik a megolds, hiszen csak egyetlen, szmomra felfoghat megolds ltezik: Hozd ht be a lemaradst." Elhatrozom teht, hogy behozom a lemaradst. De hogyan? Az els kzenfekv megoldst vlasztom: bejvk a htvgn is az irodba, s Meghozom azt a 16 dntst, amelyek miatt George nem tud tovbblpni. Aztn mr htfn reggel behvhatom az irodba, s egy kikpz rmestert is meghazudtol modorban tadom neki az sszes dntst. Megknnyebblten tvozik majd, mint aki az gben jr, s boldogan, jult rvel lt munkhoz. Elolvasom Mike jelentsnek minden oldalt, s minden egyes krdsre rszletesen vlaszolok. Behvom az irodmba, s az elbb krvonalazott, hatrozott mdon kiosztom az munkjt is, hogy is megjulva, a hetedik mennyorszgban lsson hozz a munkhoz; Ugyanezt teszem Valerie s Dave esetben is. Most mr hat ra van. Ideje lenne hazamenni. De hogy megyek haza? A szoksos mdja mondjuk az lenne, hogy kistlok az irodmbl, tmegyek a folyosn, lemegyek a lpcsn a parkolba. gy viszont el kell mennem a beosztottaim eltt. Teht ismtelten, tekintettel az aktatskmban vistoz 60 majomra, kinl van a szakfelgyel szerepe? Nluk. Ki a gondozmunks? n vagyok. Akkor mit fognak mondani, mihelyst megltnak? Dntsn mr vgre!" Mondjon mr valamit, hogy fekete, vagy fehr! Jussunk vgre dntsre!" Hell fnk. Hogy ll az gy?" s mirt mondjk ezt? Mert mozdulatlann dermesztette ket a tny, hogy minden egyes lpst, kezdemnyezst, csinlnivalt tadtak nekem. n viszont, lvn amatr menedzser, ehhez nem rtek. n csak azt tudom, hogy ha el kell mennem mellettk, bntudattal fogok rjuk pislogni, radsul jabb hat majom ugrik rm, ahogy tvozom, s mg csak szre sem fogom venni, csak amikor hazartem. Ezrt aztn ahelyett, hogy elstlnk a rm vrk mellett, kiosonok a hts ajtn; mint egy szktt bnz, lesurranok a parkolba, beugrom az autmba, s hazamegyek. Vezets kzben egy msik krdsen is elgondolkodom. Hogyan fogom valaha is cskkenteni a majomszaporulat szmt, ha azt sem tudom, hogyan vllaltam el ket? A helyzetem sajt magamon kvl mindenki szmra vilgos. me, egy kemnyen dolgoz, hsgs, elktelezett munkatrs, aki ngy Vezet" that szakfelgyelet alatt tevkenykedik, s a vezeti folyamatosan elszmoltatjk olyan dolgokrl, melyeket a kezbe

nyomtak. Ezek a vezetk" elsajttottk a munka tadsnak s kvetsriek (Hogy ll az gy?") ketts mvszett, pedig egyik sem knny! Ez a vals helyzet, br n ezt mg nem ltom! Kvetkezik egy lmatlan jszaka, s aztn a minden eddiginl tragikusabb vgkifejlet. A kvetkez reggelen ugyanis, kzvetlenl reggeli utn, felmarkolom a majomketrecet (az aktatskmat), egy szt sem szlok a felesgemnek, csak kisietek a garzshoz. persze megrzi, mire kszlk, utnam rohan, s knnyes hangon krdi: Bili! Mg egy htvge? Ht ez mr mindig gy lesz?" Magam is elmorzsolok nhny knnyet, s visszaordtom: Drgm, tudod, hogy csak rted s a gyerekekrt dolgozom." A kocsi fel stlva mg elkapom legkisebb lnyom krdst, melyet anyjnak tesz fel: Mama, ha a papa nem tudja egsz hten megcsinlni a munkjt, nem kellene kisegt csoportba ttenni, mint az iskolban?" Bemszom az autmba, s elindulok a munkba. Azon a szombat reggelen az n autm ll egyedl a parkolban. Bestlok az pletbe, vgigmegyek a folyosn. Tn mg sosem visszhangoztak ennyire lpteim az res pletben, mint ppen ezen a szombaton. Taln mg sosem reztem ennyire nehznek az aktatskmat, mint ppen ezen a szombaton. Ktelessgtudan felstlok az irodmba, leteszem az aktatskmat az asztalra, felnyitom a fedelt, s szemrevtelezem, mit kell elvgezzem.

Hatodik fejezet Hogyan lesz egy amatrbl profi majomtart?

Mieltt nekiltnk a munknak, felemelem a tekintetem, s egy pillanatra kinzek az ablakon a szemben lv golfplyra. Szemem szinte issza magba a csods ltvnyt; brcsak ott lehetnk. Ahogy a plya els elthelyt frkszem, kit ltnak szemeim? George, Mike, Valerie s Dave kszl eltni az els labdt. Ha szrnyaim nnnek s kireplhetnk az iroda ablakn, fljk replve kihallgathatnm a beszlgetsket. A parkol fel mutogatva megllaptjk: Hah, gy ltszik, mgis elindulnak a dolgok. A jelek szerint Bili Oncken vgre gy dnttt, megdolgozik a fizetsrt." Mintha valdi vezetket hallannk egyik szorgalmas beosztottjukat minsteni, aki vgre gy dnttt, hogy hajland rendesen megdolgozni nem csekly fizetsrt. De ht mirt ez a vlemnyk? Mert hagyomnyos menedzseriskolba jrtak; ahol azt tanultk, hogy a fnk feladata megtervezni" vezetni", megszervezni", ellenrizni" s koordinlni" msok munkjt. Meg vannak teht gyzdve arrl, hogy azrt rzik magukat rosszul, mert n, a fnkk, nem terveztem, vezettem, szerveztem, irnytottam s koordinltam kellkpp az munkjukat. Nem csoda, ha felvidulnak attl, hogy vgre zt csinlom, amit az iskolban a fnk tevkenysgrl tanultak amirt szerintk a fnk a fizetst kapja. Eszembe jut, amikor sok vvel ezeltt az egyik gyregysgnknl dolgoztam szakmunksknt. Szmos olyan szombat volt, amikor cimborimmal egytt be kellett mennnk a gyrba, hogy behozzuk a lemaradst. Tudtuk, hogy a fnkk kinn vannak a golfplyn. De szerintnk, melsok szerint, ez gy is volt rendjn, hiszen abban az idben gy mkdtt az sztnzsi rendszer". Most itt llok, sok vvel ksbb, s megintcsak n dolgozom az irodban. A teljes j generci a golfplyn vigad, n meg eltndm: Istenem, istenem, mikor ment el mellettem az az sztnzsi rendszer?"

A NAGY MEGVILGOSODS
Ezen a ponton azonban hirtelen eloszlanak a felhk, s megvilgosodom mint Mzes a Sinaihegy tetejn. Felkiltok: Mr ltom. Nem k dolgoznak nekem; n dolgozom nekik! " Felrmlik elttem, hogy minden lelki bajuk abbl ered, hogy tadtk nekem a kezdemnyezst; az n bntudatomat pedig az tpllja, hogy tudom, sosem rem magam utol. A problmm lnyegnek gykere egy rgi, B. F. Skinnernek tulajdontott pszicholgiai alapigazsgra vezethet vissza, mely gy hangzik: Minden olyan viselkedsforma, melyet megjutalmazol, megerstst nyer." Lassan rbredek, hogy ha mindazokat a dolgokat megteszem, melyekrt eredetileg bejttem htvgn az irodba, csak rosszabb teszem az egsz gyet. Mirt? Ha megoldom George gondjait, azzal megjutalmazom t azrt, hogy bsgesen ellt problmkkal. Kvetkezskpp az ltala szlltott megoldand problmk mennyisge s nehzsgi foka csak nhet. Ha elolvasom Mike sszes jelentst, s idben pontos vlaszt adok r, azzal megjutalmazom t azrt, hogy minden hten gondosan beszmol arrl, hol tart a munkjval. Kvetkezskpp a helyzetjelentsek nehzsgi foka s hosszsga a jvben csak nhet. sszefoglalva, ha brmit is megcsinlok abbl, amirt bejttem, csak azt rem el, hogy az input sebessge sokszorosra n az ltalam teljesthet output sebessgnl. n egyedl dolgozom, s nekem is csak 24 rm van egy napban; k meg ngyen szlltjk nekem a klnbz feladatokat, mikzben nincs elegend sajt munkjuk. Egyetlen beosztott" nem kpes elltni ngy menedzsert", akik idejk nagy rszt azzal tltik, hogy kitalljk, min dolgozhatna mg egy kicsit az az egy! Ha n szorgalmas igslknt hajland parancsokat elfogadni szakkpzett", j kpzelerej" vezetitl, szinte biztos, hogy elbb-utbb kitr a botrny. Msszval... Minl tbbet dolgozik, annl tbb lesz a munkja. Gyakorlat teszi a mestert, ezrt aztn komoly eslyem van, hogy n fogom kinevelni a vilg legjobb krdsfeltevit. Ha viszont vletlenl lefordulnk a szkrl, a cg elvesztette az egyetlen olyan embert, aki mindenre tudja a vlaszt, s t kellene adnia az ltalam vezetett osztlyt azoknak, akik csak krdezni tudnak. Hagyjuk meg ezt a katasztrfahelyzetet a konkurencinak! A megvilgosodott gondolat most mr kitrlhetetlenl berdott gondolataimba: Minl inkbb igyekszem behozni a lemaradst, annl jobban elmaradok. Fontos tudni, hogy ez a kijelents csak a vezeti munkra igaz. A szakmunkra, a szaktancsadi munkra nem rvnyes, hiszen ezeknl minl jobban igyekszik behozni az ember a lemaradst, annl kzelebb r a cljhoz. Pontosan ez a kt dolog keveredik, amikor elszr kerlnk vezeti posztra; tovbbra is gy rezzk, ha behozzuk a lemaradst", minden megolddik mert a szakmunka s a szaktancsadi munka terletn ez tnyleg gy van!

Pldul, ha valaki mrnkknt dolgozik, s nem tud befejezni nhny rajzot, azt tancsolnm, hogy a kvetkez htvgn menjen be az irodba, s igyekezzen behozni a lemaradst a dolog mkdni fog. Ha valaki knyvelknt dolgozik, s a naplfknyv vezetsvel elmaradt, nyugodtan javasolnm: Menjen be kvetkez htvgn az irodba, s igyekezzen behozni a lemaradst" a dolog mkdni fog. Ha viszont valaki a vezeti feladatok terletn kerl lemaradsba, akkor minl inkbb igyekszik behozni a htrnyt, annl jobban lemarad. Mert, krdezem n, kinek a munkjval is vagyok n lemaradva? Ha pldul fognm az egsz aktatskmat s bevonulnk a rendrsg bngyi osztlyra, felkeresnm az ujjlenyomat osztlyt, s megkrnm ket, dertsk ki, kinek a munkja lehet ez, mert az kell legyen a legrgibb ujjlenyomat; akkor vajon kinek a munkja lenne a kezemben? Kinek a munkjt nem tudtam befejezni? A beosztottaim munkjt. Jmagam ugyanis 15 ve egyltaln nem vagyok lemaradva a munkmmal! Hiszen mg el sem tudtam kezdeni, mert mindig annyira lefoglalt a beosztottak majmainak gondozsa!

A SZABAD FELHASZNLS ID ELSBBSGET LVEZ

Mire gondolatban idig jutok, vilgoss vlik elttem, hogy brhol mshol lennk ezen a htvgn, az kevesebbet rtana, mintha mg egyetlen msodpercet az irodmban tltk. Fogom az aktatskmat, a megvilgosodott ember hatrozottsgval becsukom, s kirohanok az irodbl, t a folyosn, ahogy csak brja a lbam. A htvgi gyeletes ports mg meg is krdi: Mr. Oncken, hov-hov ilyen nagy sietve?" lljon flre az utambl! A sebessgemet nem az magyarzza, hov megyek, csak az, honnan meneklk " Lelibbenek a lpcskn, minden hatodikat rinti csak a lbam. Beugrom az autba, s elindulok az orrom utn. 10 perc mlva mr a vros kls rsznl jrok. Fogalmam sincs, hol vagyok; azt se tudom, hov megyek. Semmilyen tervem nincs a htvgre. Megllok, arcomat az g fel fordtom, s felshajtok: Szentllek, Istenem, fogalmam sincs, mihez kezdhetnk a szabad felhasznls idmmel, hiszen legalbb 15 ve nem rendelkeztem vele. Mit tegyek?" s a Szentllek vlaszol: Ht hozd be a lemaradst ott, ahol van mit behozni hozd be a lemaradst azon a teljestmnyrtkel lapon, amellyel Isten mri, hogyan teljestetek ms egyb mindennapi szerepeitekben. Hiszen lltlag ezrt kelsz fel minden ldott nap. Volna mg tennivald " Mire n: Lttad mr a legutbbi rtkelst? Van mg eslyem?" A Szentllek pedig gy szl: Igen, ppen ma reggel nztem meg, s mg van eslyed, a lap ugyanis teljesen res." Az rtkels felbtort, teljes kanyarral visszafordulok, s hazafel veszem utamat, hogy mg elcspjem a csaldot, mieltt mindenki ezerfel indul azon a szombaton. Egy szempillants alatt hazarek, csikorogva fkezek a hz eltt, kihajolok az aut ablakn, s bekiablok a csaldnak: Hah, drgm! Hah, gyerekek! Szedjtek ssze a cuccokat. Vgre elmegynk arra a piknikre!" k pontosan tudjk, hogy melyik piknikrl beszlek. Egy igazn specilis kirndulsrl amire 15 ve nem volt idm elmenni. Kicsit zavarodottan msznak be az autba. Egytt kimegynk a vros sportligetbe, ahol egsz nap tollasozunk, rplabdzunk, grdeszkzunk s ms rmteli sporttevkenysggel frasztjuk magunkat, amit a vros nkormnyzata a sportligetben lehetv tesz.

Vasrnap dleltt templomba megyek a csaldommal. Mr nem is emlkszem, mikor voltam utoljra templomban vasrnap. Dlutn visszamegynk a sportligetbe, este pedig teljes nyugalommal aludni trek.

HOGYAN LESZ A BEOSZTOTTAKRA FORDTOTT IDBL SZABAD FELHASZNLS ID?

lljunk meg itt a trtnettel, s nzzk mg mg egyszer, mi trtnt. me, a krdseim: Amikor szombat reggel berkeztem az irodba, arra kszltem, hogy kt teljes napot tltk munkval (60 majom x 30 perc/majom = 30 ra munka). Ez milyen jelleg idfelhasznls lenne: beosztottakra fordtott id vagy szabad felhasznls id? Beosztottakra fordtott id. Most, 15 perccel ksbb, semmi tervem a htvgre, azt sem tudom, hol vagyok, azt sem, hov megyek. Kt teljes napom van, mghozz milyen jelleg idbl? Szabad felhasznls idbl. Kt teljes napnyi beosztottakra fordtott idbl kt teljes napnyi szabad felhasznls idt csinlni mindssze 15 perc leforgsa alatt ehhez nem elg a gyarl emberi akarat. Ehhez mr isteni kzremkds kell. Pusztn a gyarl emberi akarattal az embereknek ltalban 15 vre van szksgk ahhoz, hogy felnjenek az j felismers mgtt rejl blcsessghez.

Hetedik fejezet - Minden majmot a megfelel nyakba

Vasrnap este teht lefekszem, s vagy 10 rn t mlyen alszom; st, annyira mlyen alszom, hogy az jszaka sorn a felesgem ktszer is attl tart, meghaltam. Mindkt alkalommal fogja az elemlmpt s belevilgt az arcomba, hogy, lthassa, mi trtnt; de nem lt ms, mint az arcomat elnt csodlatos, angyali mosolyt. Mirt is mosolygok annyira? Megosztom nkkel, hogy min mosolygok. Ugyanis htf reggelre nagyon is hatrozott terveim vannak George-dzsal, Mike-kal, Valerie-vel s Dave-vel kapcsolatban. Ht ezen mosolygok. Mg tn sosem fekdtem le vasrnap este gy, hogy tisztbban lttam volna magam eltt, minek kell trtnnie htf reggel.

A NAGY TERV
Msnap reggel el fogom kszteni a terepet ahhoz, hogy vgleg megszabaduljak a beosztottakra fordtott idtl, s tadjam nekik a kezdemnyezst. Cserbe viszont ugyanennyi szabad felhasznls idt nyerek, melynek egy rszt azzal tltm majd, hogy felgyeljem, mennyire haladtak beosztottaim az j vezetstudomnyi tantrgy, nevezetesen a Majmok etetse s gondozsa" tanulsval. Most elszr fordul majd el, hogy velk egytt, nem pedig nekik dolgozom. Arra is ppen elg szabad felhasznls idm marad, hogy kezembe vehessem a fnkmre s a vllalati rendszerre fordtott idm beosztsnak irnytst is, s meghatrozzam, milyen tevkenysgek tartozzanak ide. Hogy mennyire sikerl majd, az attl fgg, milyen gyesen tudom fnkm krseit, s a vllalati rendszer ltal rm rtt feladatokat kezelni. Ehhez viszont az kell, hogy megrtessem fnkmmel, munkatrsaimmal s beosztottaimmal, hogy mit szeretnk csinlni. Ha nem sikerl velk megrtetni, tovbb tart a tbbfrontos llhbor.

Ha viszont sikerl, jutimul sokkal tbb szabad felhasznls idt kapok, s ez lehetv teszi, hogy igazn kreatv, eredeti s innovatv gondolataim szlessenek, s legyen idm mindazt a stratgiai tervezst elkszteni, amirt a vllalat alkalmazott. Szabad felhasznls id nlkl lehetetlen kreatv s innovatv gondolatokkal elrukkolni; m ehhez elszr arra van szksg, hogy a beoszottakkal sikerljn kipteni a megfelel kapcsolatot, s kzbe venni az irnytst ez pedig idbe telik. Htf reggel teht, 10 rnyi frisst alvs utn kipihenten bredek, megreggelizem, fogom a majomkalitkt, s a konyhaajtn keresztl a garzs fel indulok, vidman szkdcselve. Munkba menet az aututat vgigftyrszem. Leteszem a kocsit az iroda parkoljba, s belpek az pletbe. Alig vrom, hogy tallkozhassam vgre azokkal, akiket a mlt hten mg kerltem. Az irodm fel kzeledve mit ltnak szemeim? Ismers jelenet: ngy szomor varj" csrg ott egy sorban az irodm eltt, s alig vrjk, hogy feltegyk vgre ugyanazokat a krdseket: Oncken, mihez kezdjnk a tbbletkltsgekkel?" Oncken, hogy fogjunk hozz a kltsgcskkent programhoz?" Le vagyunk maradva. Hogy is lennnk kpesek nhny nap alatt megrni a negyedves jelentst!" Oncken, most mi legyen a kvetkez teend abban a problms gyben, amely az egyik kulcsfontossg gyfelnket rinti?" A mlt hten mg azrt kerltem ezeket az embereket, mert bennk lttam minden problmm forrst. Most azonban, ahogy egyre kzelebb rek hozzjuk, rjvk, hogy akkor, ott szombat reggel, csakis isteni kzbeavatkozs trtnhetett, hiszen most egszen msknt ltom mindannyiukat. Miknt lehet, hogy rzseim 48 ra leforgsa alatt gylletbl szeretetre vltoztak? Csakis a Jisten keze lehet ebben. s most mirt imdom annyira ket? Mert letemben elszr gy tekintek mindegyikkre, mint j nhny majom rk trolhelyre. Szinte ltom magam eltt, ahogy az sszes majmot kiltetem a vllamra, s aztn sztosztogatom ket t vllon gy az egy fre es majomsrsg 80 szzalkkal cskken! (A majomsrsg" az egy vllon nyugv majmok szmt jelenti.) Tovbbra is szoksos szenved brzatommal megyek el beosztottaim mellett, mert nem akarom felfedni, hogyan rzek- de nem vagyok valami j sznsz. szreveszik, hogy a szemem vidman j reggelt kvn. A viselkedsemben bekvetkezett vratlan vltozs meglepi ket, ezrt egyik sem szl, csak csndben, hitetlenl bmulja, ahogy elmegyek mellettk. Sue, az asszisztensem egy msik vltozst is szrevesz a viselkedsemben nem csukom be az ajtt. s mg egy szt sem szltam, mgis, az egsz iroda rezheti, hogy a vezeti lgkrben dinamikus vltozs kvetkezett be.

AKINEK A MAJMA, AZ VEGYE MAGRA

Egyenknt behvatom beosztottaimat az irodmba. Minden egyes interj clja most, hogy elvegyek egy majmot, szpen lehelyezzem kettnk kz az asztalra, s aztn egytt megbeszljk, mi lesz az kvetkez teendje az gyben. Vannak persze majmok, amelyekkel ez nem megy azonnal. Az ilyen esetekben a kvetkez lps tlsgosan megfoghatatlan; ilyenkor dnthetek gy is, hogy pillanatnyilag hagyom a

majmot George vlln aludni tovbb mg egy napig, s megkrem, hogy elre egyeztetett idpontban trjen vissza msnap, hogy folytathassuk kzs konzultcinkat arra vonatkozan, mi lehetne ennl konkrtabb lps a rszrl. Ne feledjk, az is kiderlhet, hogy a majom az enym, hiszen, ahogy mondani szoktuk, Minden majomnak megvan a maga lhelye." Van teht olyan is, amelyik az enym, ez nem is krds. De ha az enym is, kinek kell ezt bizonytania? Neki. s amg be nem bizonytja, hogy a majom az enym, hol nyugszik a majom? Nla. A bizonytk hatsra nyugodtan, kifinomult mozdulattal megragadom a majmot, s visszateszem a sajt vllamra, ahov val. Viszont ezentl rettenetesen gyelek majd arra, hogy akaratom ellenre ne vehessek t egyetlen majmot sem! Mert ha egy majom tugrik a vllamra, s ksbb kiderl, hogy valjban az v, szemlyes tapasztalatom alapjn kijelenthetem: utlag letpni a vllrl, s visszarakni jogos tulajdonosnak a vllra igen-igen fjdalmas. Ezrt ht, hogy ne kelljen vgigszenvednik ezt a borzalmat, ne is hagyjk, hogy akr csak egy majom is felugorhasson a vllukra anlkl, hogy pontosan meghatroztk volna, kinek a majmrl van sz. Ha a beosztott majma, a kvetkez lps az v. Tegyk fel, hogy egy-kt majom az enym, de jelen pillanatban nem rek r dolgozni velk. Ha kizrlag azokat a majmokat tartottam meg, melyek gyben dntst csakis n hozhatok, mit kell tennem velk? Ha az nk aktatrolsi rendszere is hasonlt az enymhez, bizonyos majmok szmra nem lesz hely, ezrt, ha nagyon ragaszkodom hozzjuk, knnyen nyomuk vsz. Ha viszont megkrem a beosztottaimat, hogy brtnrknt vigyzzanak rjuk, egsz ms a helyzet: ha nem talljk, fggelemsrts vtsgbe esnek. Ha nem akarunk valamit elveszteni, ne rejtsk el az aktink kz; sokkal jobb mdszer, ha beosztottainknak adjuk, rizzk k, a sajt aktik kztt. Ha ksbb nem talljk, azt plyafutsuk bnhatja. Az okos vezet gyakorlatilag semmit sem tart sajt irodjban (minden munci csapatnak lvszrkaiban lesz). Kpzeljk el pldul, hogy valamelyik beosztottam megemlt egy gyet, amelyben a kvetkez lps egsz nyilvnvalan az enym lesz. Ilyenkor mondhatom a kvetkezt: Nos, gy vlem, ez a majom az enym. Csak n tudom megcsinlni, nnek nincs hozz jogkre. De, kedves George, n is lthatja az rasztalon hever aktakupacbl, hogy az eljvend 24 rban nem fogok hozzjutni. Ezrt a kvetkez 24 rt valahol mshol kell tltse szegny majmunk, pihenssel. Szerintem az n vlln pp olyan jl tud aludni, mint az enymen. Ezrt krem, lssa el a majmocskt, s holnap, 24 ra mlva, etetskor jelentkezzen a tprt." Tvozik ht, vlln a majommal, de nem csinl vele semmit, ugye? Persze, hogy nem. Hiszen a kvetkez lps az enym, csak nem rek r. Szerintem, egy bizonyos ggyel ha gysem trtnik semmi, jobb, ha az aktatskjban nem trtnik semmi, mint ha az enymben. Msnap visszajn, s gy szl: Itt a majma". Mire n: Hogy rzi magt az llat?" Ugyangy van, ahogy tegnap volt, amikor elvittem" Mire n: Nos, nzze csak meg az asztalomat, s mris vilgosan ltni fogja, hogy a kvetkez 24 rban sem fogok ehhez hozzjutni. Krem, folytassa a majomrzst mg 24 rig, s aztn jjjn vissza." Kimegy, s ahogy krtem, msnap jra megjelenik. Megint megkrdem: Hogy rzi magt a majom?" Ugyangy, ahogy korbban." s ez gy megy egy darabig. gy a 35. hibaval ltogatsnl sem trtnik mg semmi. De ne feledjk, akkor sem trtnt volna semmi, ha a majom nlam marad.

Mert mi lett volna vele, ha n tartom meg? Bekerl az elintzend aktk" kz, egsz nap engem bmul, s n egyre nagyobb bntudatot rzek. Ehelyett viszont beosztottam a 35. megjelens tjn jl lthatan kezd kiborulni. Ezrt rmtmad: Nzze, Oncken, meddig akarja mg jtszani ezt a jtkot? Szeretnk mr vgre megszabadulni ettl a majomtl! gy ragad hozzm, mint a lgypapr. Hogyan szabaduljak meg tle?" Mire n: George, igazn nem tudom, hogyan szabadulhatna meg a majomtl." Ha csak azrt adtam volna oda a majmot George-nak, hogy rejtse el az akti kz, cseppet sem aggdna. Ezek a mindennapi raportok, ezek zavarjk. n meg folytatom: Fogalmam sincs, kedves George, hogy miknt szabadulhatna meg a majomtl, hacsak egyflekppen nem. Ha pldul eszbe jutna valami megolds az ggyel kapcsolatban. Persze tudom, hogy teljesen j lmnyt jelentene nnek, ha sajt tlettel kellene elllnia, de azrt ne fogja vissza magt." A mesbl ismert rpa-bot elv lp mkdsbe megint, ugye? George kt kellemetlen teend kztt vlaszthat: vagy tovbbra is felkeres minden ldott nap, teljesen hiba, elre nem lthat idn t ez elgg fjdalmas; vagy kitall valami megoldst, ami szintn fjdalmas lehet. Mit gondolnak, melyiket fogja kevsb fjdalmasnak tallni? A megoldskeresst. Krbejr majd, megprblja hasznlni msok eszt is, rjn, hogy nem n vagyok a megolds egyetlen kulcsa az egsz cgen bell, kiprbl elkpzelseket, kiprblja azokat msokon is, s a vgn olyan j tlettel llhat el, ami mg engem is meglep. George teht megragadja a majmot, megfordul, s kivonul az irodmbl. Ahogy tvolodik, valami olyasmit ltok, amit az eddigi vekben mg soha ? George vllt... kt lapockja kztt egy ersen rcsavarozott majommal. A jelen pillanat s az elre megbeszlt majometetsi konzultci" kztt n vrok r, nem pedig nrm. A dlutn folyamn tbbszr is elstlok George irodja mellett, bekukkantok, s megkrdezem: Hell, George, hogy ll az gy?" Mondhatom, nincs ehhez foghat rzs! Persze az is hozztartozik, hogy mire vlaszolni tudna a krdsre, n mr messze jrok a folyosn a vlaszt sosem hallom. Nem is rdekel mg a vlasz; gyis megtudom majd a majometetsi idben. Most csak azt szeretnm, hogy idnknt feltehessem a szakfelgyeli" krdst annyira jdonsg szmomra. Munkaterpia menedzserek szmra".

CSAPATPTS, CSAPATFEJLESZTS
Teht kinl van most a majom? George-nl. Kinl van a kezdemnyezs? George-nl. Kinek a kezben van a munka tartalmnak s idbeosztsnak irnytsa? George kezben. s kinek van tbb szabad felhasznls ideje? Hla az gnek, nekem. gy pti ki csapatt a profi menedzser. m George eltt mg hossz t ll addig, amg olyan megbzhat, nll vezet lesz belle, amilyen mindig is lenni akart. Minden t, mg az ezermrfldes nagy utazs is az els lpssel, a kvetkez teendvel, a kvetkez feladattal, vagyis egy majommal" kezddik. Ha a majmokkal val bajlds teljesen jszer lmny George letben, lehet, hogy eleinte a ktsgbeess bizonyos jeleit mutatja majd. Elkpzelhet, hogy tikkelni kezd, romlik az emsztse vagy idegsszeomlst kap. Lehet, hogy gy gondolja, segtsgre van szksge a majom gondozsban, s olyankor engem, a fnkt keresi majd fel a segtsgrt. Vigyzzunk, ha a beosztott a fnkhez fordul segtsgrt gyakran nem is a megoldst keresi, hanem problmamegoldt!

Ezrt gy szlok George-hoz: Szeretnk minden segtsget megadni nnek, ami tlem telik. Vgtre az a munkm, hogy segtsek, s idm is van r. m ahhoz, hogy segthessek, elszr tisztznunk kell: pontosan mirl is szl ez a szituci, s mi az alapszably. Ha tisztztuk, tudok segteni. Elszr teht nzzk magt a helyzetet. Mondja, George, ez a problma az n vagy az enym?" Mire George: Ht, Oncken, ha jl emlkszem, a legelejn gy krvonalaztuk, hogy a problma az enym." Nagyon helyes. Akkor teht jhet az alapszably: Mikzben segtek magnak megoldani a problmt, egyetlen percre sem tvesztjk szem ell, hogy a problma a mag, s nem az enym. Hiszen ha az n problmja hirtelen az n problmmm vlik, nnek nem marad problmja, mrpedig, ha nincs problmja, nem tudok segteni sem. Pedig n segteni akarok. Ezrt, ha a mi beszlgetsnk vget r, a problma mindig gy hagyja majd el ezt az irodt, ahogy bejtt ide az n vlln." A fenti mondat valjban egy alapvet fizikai elv illusztrcija: ha a kimeneti energia mennyisge azonos a bemeneti energia mennyisgvel, nem lesz energiatbblet. Teht, George, brmelyik elre egyeztetett idpontban krheti a segtsgemet, s egytt meghatrozzuk, mi a kvetkez lps, s melyiknknek kell azt megtenni. Abban a nhny igen ritka esetben, amikor a kvetkez lps az enym lenne, n s n kzsen hozzuk meg ezt a dntst, n magam pedig semmilyen feladatot nem vgzek el egyedl. Elfogadja az alapszablyt, George?" Igen" feleli. Mire n: Mellesleg, mikor kert sort a kvetkez teendre?" Ht, mr ma dlutn beszlhetek a Knyvelsi osztllyal." s mikor tudna visszajnni az irodmba a ksz dntssel?" Holnap reggel 9 rra." Felll, s kistl. A majom szorosan tleli a vllt; a dtum bekerl az asztali naptramba. A kvetkez 24 rban n vrok r, nem pedig vr nrm. Gondolom, tudjk, hogy mirt muszj bernom a kvetkez tallkoznk idejt a naptrba. Tvolrl sem knyszert okokbl, hanem, hogy George is tudja azt a pontos idt a holnapi nap folyamn, ami utn a fggelemsrts vtsgbe esik, ha (1) nem jelenik meg, vagy (2) megjelenik, de nem hoz magval semmi tletet. Hiszen annyit elvrhatunk egy beosztottl, hogy a megbeszlt idben megjelenjk, s legyen is valami tlete. Ezeket a visszatr ltogatsokat azrt kell mindig pontosan megbeszlni, hogy kizrjuk a halogats lehetsgt. Mirt? Mert a beosztottak mindig rtkelik, ha valamit ELLENRZNK, de nem mindig rtkelik, ha valamit ELVRUNK tlk. A halogats knnyen feltheti fejt, ha nincs rgztett majometetsi idpont. Az ember ugyanis nem kshet, ha nincs elre megbeszlt dtum, mrpedig, hanem ll fenn a veszlye annak, hogy elksik (teht nem vrhat semmilyen bntets), lnyegesen kisebb lesz a nyoms abba az irnyba, hogy cselekedjk. Mindenki rdekben clszer teht az egyes gyek ellenrz-beszmoltat megbeszlseit pontosan rgztett, elre megbeszlt idpontban tartani. Ezek az idpontok rengeteget segthetnek, hogy majmaink egszsgt fenntartsuk.

A LELKI EGSZSG MEGRZSE

Mint a fiatal fogorvos, aki letben elszr hzott sikeresen fogat, kiordtok az iroda elterbe: Kvetkez!" s gy, gyors egymsutnban mindegyik beosztottammal beszlek. Dleltt fl tizenegyre mr sikerlt minden egyes majmot visszajuttatnom a szrmazsi helyre. Most, hogy professzionlis vezetv vltam, a kvetkez eredmnyeknek rlhetek: Mr nincsenek nlam a beosztottaim majmai, az irodm eltt ll ngy szk res, tbb nem tartom fel beosztottaimat a munkban, tbb nem okozok nekik rossz rzst, nem lesznek dhsek rm, s n sem rzek tbb bntudatot. Ha brmilyen mdon sikerl cskkenteni a vllalaton belli rossz rzseket, dht s bntudatot, akkor mindenki ton van a kivl lelki egszsg fel. Nagy ugrs ez, mg akkor is, ha ettl termszetesen nem lesz mindenki azonnal boldog. Mindssze annyi trtnt, hogy lelki egszsgk javult. Most azonban a folyosra lpve beosztottaim egyelre azon morognak, hogy tlterheltt vltak. Persze nem tlterheltek, de minden relatv: csak ahhoz viszonytva rzik gy, hogy idig nem csinltak semmit. Mindenfle csfnevet ragasztanak rm, pldul: Lgs Oncken" vagy Zsernyk Oncken" vagy Munka-nyakbasz Oncken". Egymst sajnljk, mintha egyik percrl a msikra rideg, vaskl, autokrata zsarnokk vltam volna. Noha k gy vlik, tlterheltek, gondoljuk t, hogy valjban mi trtnt? Egyszeren tcserltk a frusztrci okozta dhket a tlterheltsg rzsre. s vajon melyik a puszttbb? A tl sok munka vagy az lland frusztrci? A frusztrci mindig pusztt; a tlmunka sosem. Senkit nem lehet meglni gy, hogy tl sok a munkja. Ha valakit el akarunk puszttani, legjobb, ha fogjuk az sszes majmt s bezrjuk sajt szfnkbe. Egyetlen ujjal sem nylhat hozz az illet hrom hnap leforgsa alatt garantltan falra mszik. Nincs puszttbb rzs a frusztrcinl. Teht, most, dleltt fl tizenkettkor az irodm eltt ll szkek resek. J ton jrunk a mentlis egszsg fel, br azrt meg kell kzdennk nmi panaszkodssal s gyomorfjssal. De ez teljesen normlis, s vrhat jelensg.

HOGYAN ADJUK T A KEZDEMNYEZST?

A majom-a-vllon analgink clja, hogy illusztrljuk, miknt adhatja t a vezet a kezdemnyezst beosztottjnak. m mieltt a vezet kpes tovbbfejleszteni embereiben a kezdemnyezkedvet, elszr gondoskodnia kell arrl, hogy legyen bennk kezdemnyezkszsg. Ha a vezet brmilyen okbl visszaveszi a kezdemnyezst, nyugodtan bcst mondhat az sszes szabad felhasznls idejnek; mindn idejt a beosztottakra kell majd fordtania. Termszetesen a vezet s a beosztott egyidben nem kezdemnyezhet ugyanabban az gyben. A Fnk, van egy kis problmnk" kezdet nyitny jl tkrzi ezt a kettssget; mint mr korbban emltettem, ilyenkor a majom kt ember vlln ll terpeszben. Nem helyes mdja ez egy ifj majom plyakezdsnek.

Ha teht ez a legfbb klnbsg a beosztottakra fordtott, illetve a szabad felhasznls id kztt, nem lehet tlsgosan nehz, hogy szerezznk magunknak egy nagyobb szeletet a szmunkra ltfontossg szabad felhasznls idbl. Pusztn annyit kell tennnk, hogy visszarakjuk a majmot oda, ahov tartozik a beosztottunk vllra.

Nyolcadik fejezet Majmok + Szabadsg = Hatalom

Az Oncken-fle szabadsgfok-mrn t klnbz szint tallhat, aszerint, hogy a beosztott mennyi kezdemnyezkszsget mutathat fel fnkvel szemben: Az ONCKEN-FLE SZABADSGFOK-MR (5) sajt maga cselekszik, s a bevlt rutinnak megfelelen jelentst tesz (legmagasabb kezdemnyezkszsg); (4) cselekszik, de azonnal tjkoztatst ad (az azonnal itt brmely, a rutinszer tjkoztatsnl gyakoribb idt jelenthet); (3) javaslatot tesz, majd elvgzi a szksges feladatokat; (2) megkrdezi, mit tegyen; (1) megvrja, amg megmondjk, mit kell csinlni (legalacsonyabb kezdemnyezkszsg),

A VEZET CLJA
Mindenki szmra vilgos, hogy a vezetnek elg profinak kell lennie ahhoz, hogy ne az 1. illetve 2. szabadsgszinten dolgozzk; hasonlkppen, beosztottainak sem engedheti meg ezt. Azok a vezetk, akik az 1. szabadsgszinten dolgoznak, sem munkjuk tartalmt, sem idbeosztst nem kpesek irnytani, s ezzel el is vesztik minden jogukat arra, hogy panaszkodhassanak, ha valaki megmondja, mikor s mit kell csinlni. A 2. szabadsgszinten dolgoz vezet az idbeosztst valamennyire kzben tartja, m munkjnak tartalmt egyltaln nem. A 3., 4. s 5. szinten dolgoz vezetk mindkettt irnytani tudjk, de termszetesen az 5. szinten tevkenykedk tartjk igazn kezkben az irnytst. Ha megkrdezhetnnk a nhai Dr. Abraham Maslowot a kivl vezetsi tancsadt, aki az emberi szksgletek piramisnak elmlett megalkotta hogy az Oncken-fle szabadsgfokmr melyik szintjn vlik az ember igazn nmegvalstv, akkor egszen biztosan azt hallannk, hogy valahol a cscs krnykn". Mgis, 15 ven t minden beosztottam az 1. s 2. szinten mkdtt teht sajt nmegvalstsi ignykkel s a cg rdekeivel ppen ellenttesen. Hogy mirt? Mert hossz veken t jutalmaztam effajta viselkedst, mrpedig, ahogy B. F. Skinner megjegyezte egyszer, minden egyes jutalmazssal megerstjk az adott viselkedst. A szervezeteknek pedig nll, nem fnkfgg dolgozkra van szksgk, akik maguktl kpesek megragadni a kezdemnyezst s megteszik a szksges lpseket, hogy a dolgokat elintzzk. Viszont a cselekvs" sz csak a 3. szabadsgszinten s annl feljebb jelenik meg. Vezetknt ketts clnak kell eleget tennnk: Elszr is, tl kell lpnnk az 1. s 2. szabadsgszinten nmagunk s beosztottaink viszonylatban. gy munkatrsainknak nem marad ms vlasztsuk, mint hogy elsajttsk az tletek s javaslatok megalkotsnak s rtkestsnek" ketts mvsztt.

 Msodszor pedig gyelnnk kell, hogy a beosztottak vllt nyom minden egyes feladat (majom) esetben legyen egy elre megbeszlt s klcsns egyetrtsben kialaktott szabadsgszint s egy ugyancsak elre megbeszlt idpont, amikor beosztottunk ismt konzultl velnk. Ez utbbit minden esetben be kell vezetni az n vagyis a fnk naptrba. Csak gy biztosthatjuk, hogy a majom vgl is ne haljon hen (msklnben knnyen a halogats ldozatv vlhat). De miknt kpes a profi menedzser tllpni az 1. s 2. szabadsgszinten anlkl, hogy az egsz vllalat mkdst akadlyozn?

TLLPNI AZ 1. SZABADSGFOKON
Hogyan lehet az embereket kimozdtani abbl a szoksukbl, hogy mindig megvrjk, amg valaki megmondja, mit kell csinlni? Ehhez az egyik legfontosabb kellk a munkakri lers". Tudom, sokan nem szeretik a munkakri lerst, mert rossz tapasztalatokat szereztek vele kapcsolatban. De ne feledjk, sokan nem szeretik a borotvt sem, mert rossz tapasztalatokat szereztek vele kapcsolatban. A munkakri lers valdi clja, hogy krvonalazza azokat a ktelezettsgeket s felelssgi krket melyekrl az illetnek nem ll jogban gy dnteni, hogy nem tesz vele semmit A munkakri lersok ltalban nagyon is ltalnos feladatokat, felelssgi krket, szerepeket s funkcikat sorolnak fel. Ha pldul a vezet az egyik felsorolt ttellel kapcsolatban nem tesz semmit, mris tllpte hatskrt, hiszen nem llt jogban nem csinlni semmit. Vgtre is a dnts, hogy nem csinlok semmit, legalbb olyan jelents, mint az a dnts, hogy csinlok valamit. Ha valakinek nem ll jogban olyan dntst hozni, hogy az adott dologgal kapcsolatban nem tesz semmit, nem marad ms vlasztsa, mint hogy csinljon valamit. Vegyk pldul a beosztottamat, Mike-ot. Egyenknt vgigmegynk a munkakri lersn, hogy megbizonyosodjunk, valban fedi a feladatait, nem elavult. Megkrdezem tle, hogyan ll pldul az 1. pont alatt felsorolt krdssel, meg elmondja. Rkrdezek a 2. pontra, azt is elmondja. Amikor a 3. ponthoz rnk, megkrdezem: s ezzel mit csinlt, Mike?" Mire : , azon rengeteget dolgoztam" Biztosan gy van, Mike. Mgis, szabadna krnem, hogy mskor hagyjon valami lbnyomot az id homoktengerben", amely elruln, hogy mi trtnt ezzel a dologgal kapcsolatban mostansg? Krem, Mike, ne rtsen flre. Nem rtkelni akarom a teljestmnyt; csak keresem, hogy hol van!" El sem tudjk kpzelni milyen sok vezet akad, aki nem ltez teljestmnyt is kpes rtkelni? Ha a fnk szmra nem lthat, biztosak lehetnk benne, hogy nem is trtnik semmi.

TLLPNI A 2, SZABADSGFOKON
Miknt lehet az embereket kimozdtani abbl a rossz szoksukbl, hogy folyton megkrdezik, mit kell csinlni? Ha a beosztott valamelyik munkakri ktelessgvel kapcsolatban krdezi, mit kell csinlnia, logikus kvetkeztets a rsznkrl, hogy jelenleg nem csinl semmit. Mrpedig, ha nem csinl semmit br a munkakri lers szerint ez elvrhat lenne, akkor az ismt a fggelemsrts tipikus esete. J lenne, ha a beosztottak magukhoz ragadnk a kezdemnyezst, s megtennk

a szksges lpseket ahhoz, hogy a dolog elintzdjk. A cselekvs" sz azonban csak a 3. szabadsgszinten, s a fltt lp be a kpbe. Javaslom, hogy a munkakri lersban felsorolt egyes felelssgkrk s ktelezettsgek mell a margra rjuk r kzsen, hogy az adott dolgot melyik felelssg- illetve szabadsgszinten kell megvalstani. Minden ktelezettsg mell rjuk oda a 3, 4 vagy 5 szmot. Minek alapjn dntsk el, mekkora nllsgot kap valaki? A krdst mindig a vezet aggodalmnak foka dnti el az adott gy s a beosztottba vetett bizalom (vagy annak hinya) fggvnyben. Az adott feladatkrhz tartoz nllsg illetve szabadsgszint teht attl fgg, mennyire bzunk abban, hogy a beosztott kpes lesz sikeresen megoldani a problmt. Ha viszont a beosztottaink munkakri lersban kizrlag tsk, ngyesek s hrmasok szerepelnek, akkor felkszlten vrhatjuk, ha valaki a kvetkez krdssel llt be hozznk: Fnk, mit szeretne, mit csinljak?" Ilyenkor mosolyogva mondjuk: Vajon ez a krds kapcsolatba hozhat az n munkakri lersnak valamely terletvel?" Iiigen" feleli a beosztott Most, hogy gy mondja, ez a feladatkrm kilencedik pontja." Ilyenkor nyugodtan krhetjk, hogy legkzelebb legalbb egy megoldsi javaslatot hozzon magval, amelyet piackpes formba csomagolt, messzemenen tekintetbe vve az n vagyis a fnk tletvsrlsi szoksait. Sokan krdik tlem: Bili, hogyan red el, hogy az emberek hajlandak lgyenek kezdemnyezni?" Erre csak azt szoktam felelni: Ne legyen alternatvjuk!"

HOGYAN TERELGESSK BEOSZTOTTAINKAT FELFEL AZ ONCKEN-FLE SZABADSGFOK-MRN?

Ha elvrjuk embereinktl, hogy egymsra tmaszkod s egymst segt csapat nll s megbzhat tagjaiv vljanak, soha ne csinljuk meg helyettk a munkjukat! Ha valamelyik beosztott segtsgrt fordul hozznk, sokszor nem is segtsget keres hanem szeretn, ha mi is rtennnk ujjlenyomatunkat a gyilkos fegyverre. Brmelyik sportlv-edz megmondhatja, hogy egy nyer csapat sszelltsakor az edznek mindent meg kell tennie azrt, hogy segtse a csapatot, kivve egy dolgot: a ravaszra nem teheti r a kezt. Ha helyettk hzza meg a ravaszt, kinek a clzteljestmnyt fejleszti valjban, az vkt vagy a sajtjt? A sajtjt. s vajon mirt fizetik, kinek a clzteljestmnyt kellene fejlesztenie? Az vkt. Teht adjunk meg minden elvrhat segtsget, de a keznket sose tegyk r a fegyverre. A vgn gyis rjnnek, hogy a segtsg sokszor nem az, aminek ltszik, s ksbb, ha nllan kerlnek szembe egy problmval, hasznosabban tltik majd az idejket a clzgyakorlatokkal, mintha rtkes rkat csrgnnek el az n irodmban azzal, hogy megprbljanak dlre jutni velem, aki gysem rt hozz". A 4. s 5 szintrt meg kell dolgozni sem kinevezs, sem jogkr nem garantlhatja automatikusan. Az effle eljogokat gy lehet megszolglni, ha valaki hress vlik arrl, hogy kivlan el tudja adni tleteit s javaslatait a fnknek. Ezt a hrnevet csakis a 3. szabadsgszinten lehet megszerezni. Tegyk fel, hogy az egyik beosztottunk pp most indul tjra a 3. szabadsgszinten. Ha brmi felmerl a munkjval kapcsolatban, bejn hozznk, s gy szl: Fnk, ez s ez a problma. Hrom figyelembevehet, lehetsges cselekvsi t van." s szpen le is rja ket, A, B, C." Majd folytatja: me, az A megolds elnyei s htrnyai, a B megolds elnyei s htrnyai,

illetve C megolds elnye s htrnya. Szerintem legelnysebb a C megolds elfogadsa lenne." Mit is tesz ilyenkor a munkatrs? Igyekszik rbrni minket a vsrlsra, nemde? Igyekszik rvenni minket arra, hogy tmogassuk a javaslatt. Akkor ht milyen szerepkrben mkdik? rtkest szerepben. Remljk, hogy termke j, m a komolyan megalapozott javaslat nmagban mg nem elegend nem elg, hogy igaza legyen, el is kell rnie, hogy megvegyk a javaslatt, vagyis, hogy a felsbb vezets tmogassa azt. Amg ez nincs, nem rt el semmit. Mi egy termk vagy szolgltats rtke, ha nem veszi meg senki? Semmi. A szabad piacgazdasgban a piac dolga, hogy eldntse, mi mennyit r. A termkeknek kvetkezskpp nincs sajt rtkk, ahogy a vezetsi elkpzelseknek, tleteknek sincs. Ezrt, amikor egyes menedzserek hozzm fordulnak, hogy Bili, vagy egy tucat csodlatos tletem van, de csak nem kpzeled, hogy a fik ott fnn kpesek lennnek felismerni egy j tletet els ltsra?! Kizrt. Ott fnn csak visszamaradott, szkltkr emberek lnek, akik begypsdtek a hagyomnyos gondolkodsba." Mennyit r az ilyen tlet? Semmit. A puding prbja az evs." Ha sikeresen el tudja adni nekem (vagyis a fnknek) az tlett, cselekedni is fog, a kzttnk lefolyt beszlgets alapjn.

A BEFEJEZETT CSAPATMUNKA
Az rtkestsi tuds legjavt foglalja ssze az a katonai fogalom, melyet befejezett csapatmunknak" neveznk lnyege, hogy a fnk semmirl sem tudhat addig, amg meg nem rett a helyzet a dntsre: mondja ki, hogy mehet" vagy nem mehet" az gy. Az idelok vilgban termszetesen a munka mr papron olyan tkletes, hogy a fnknek elg elolvasnia, s mris igent vagy nemet mondhat, gy viszont kimarad az rzelmi tnyez. A befejezett csapatmunkhoz ugyanis hozztartozik a megfelel prbeszd is, amely megnyugtatja a fnkt, s elegend bizalma lesz beosztottjnak kpessgben, kibkl a szemlyisgvel, tisztelet bred benne a jelleme irnt; radsul ott van mg a kivl javaslat is. Ez mind sszemosdik a fnk tudatban, s a beosztott megszolglta az nll cselekvs eljogt. Az apm ugyanezen nevelsi elvek szerint jrt el otthon is. Emlkszem, amikor a kzpiskolban a msodfok egyenletek kerltek tertkre. Anymhoz fordultam segtsgrt, aki valamikor algebrt tantott egy nyri egyetemen, gondoltam, majd megadja a kell segtsget. Odamentem hozz: Anya, hogyan oldand meg ezt a pldt?" Mire : Mindjrt megmutatom, hogyan kell megoldani." s meg is oldotta. s ezt hogyan oldand meg?" folytattam. Mire : Megmutatom, hogy kell megcsinlni." s megcsinlta. 10 pldt oldott meg. Fogtam az sszes megmutatom, hogyan-jait, tmsoltam sajt rsommal a fzetembe, s az iskolban 100%-os lett a hzi feladatom. Hazajvet eldicsekedtem az apmnak: Apa, 100 %-os lettem " Mire az apm: Nem te, az anyd! Akkoriban mg nem rtettem, mirl beszl, hiszen tnyleg gy gondoltam, hogy n rtem el a 100%-ot, az anym csak segtett. Vgl az anymnak elege lett a napi pldamegoldsokbl, ezrt gy szlt: Nzd, az apd ngy vig tantott matematikt a fiskoln. Sokkal tbbet tud minderrl, mint n. Menj, krd meg t, hogy segtsen." Oda is mentem az apmhoz, aki ezt mondta: Bili, fiacskm, boldog vagyok, hogy segthetek neked, de sajnos valahogy elvesztettem a vlaszolkpessgemet. Viszont rendkvl nagy gyakorlatom van a krdezsben. Ezrt knytelen leszel ezt a htrnyos helyzetet figyelembe

vve dolgozni velem. Csak krdezni tudok ht, vlaszolni nem. Teht a kvetkezkppen fogunk egyttmkdni: n krdezek, te pedig vlaszolsz. Akkor ht mit tehetek rted?" Hogyan oldand meg ezt a pldt?" Az apm megismtelte: Vrjunk csak egy percet! n teszem fel a krdseket. Mikor tudsz legkorbban visszajnni hozzm, hogy bemutasd a plda megoldsra tett, sajt vlemnyed szerint legjobb ksrletedet?" Ht, mit szlnl mondjuk fl ra mlva?" mondtam. Mire az apm: Rszemrl j lesz." Fl ra mlva visszamentem, s megmutattam, amit csinltam. Apmnak nem tetszett: Ez nem lesz j. Rossz a megolds." Mire n: Mi a rossz benne?" Azt neked kell kitallnod." jabb fl ra mlva jra visszatrtem. Az apm rnzett a feladatra, s azt mondta: Megint rossz." Ez alkalommal nem krdeztem meg ismt, mi a rossz benne, hiszen tette fel a krdseket, nekem vlaszolni kellett. gy a kilencedik visszatrskor jra megmutattam apmnak a feladatomat. Ezttal j volt a megolds, de msfl rmba kerlt. A kvetkez plda mg egy ra volt, s jflre mg csak hrom plda volt ksz a tzbl. Ezrt mgis inkbb az anymhoz fordultam, s megkrtem: Anya, lgy szves, segts nekem a pldkkal." Megmondtam, hogy inkbb apdhoz menj. Jval tbbet tud, mint n." Tudom, de annyit azrt nem akarok tanulni." Ugyanez a trtnet jtszdik le a beosztottainkkal is, ezrt tnnek olyan idegesnek, mikor felfel tuszkoljuk ket a szabadsgszinteken. Az edz szerepe mindig az, hogy nll cselekvsi kszsget s megbzhatsgot alaktson ki tantvnyaiban. Az nll cselekvsi kszsg tanult kszsg mindkt rszrl, amelyhez nfegyelemre, trelemre s kitartsra van szksg.

Kilencedik fejezet Majmok s gorillk gondozsnak s etetsnek hat alapszablya

Amikor vgl is rbzunk valakire egy majmot, tisztzni keli, hogy az adott majmot tekintve milyen szabadsgfok-szinten lthat a feladatnak, illetve hogy n, mint fnk mekkora vdelemmel br az esetleges beosztotti tvedsekkel szemben. Szksg lesz azonban tovbbi megelz intzkedsekre is, kizrlag a majom egszsgnek rdekben. A majom letben maradshoz ltalban elegend, hogy a majom biztostott", s hogy az t ellt szemly rendelkezik a kell mennyisg dntsi szabadsggal; kielgt fejldshez azonban mindez kevs. Felrok ht egy ajnlott gygy-gyakorlatsort, melynek n a Majmok s gorillk gondozsnak s etetsnek hat alapszablya nevet adtam. Majometetsi idnek nevezzk a fnk s beosztott kztti konzultcit, amikor megkrdezzk beosztottunkat, hogy az adott majom tekintetben Hogy ll az gy?", pedig vlaszol a krdsre. A krdst sokszor feltehetjk egy majom vagy egy gorilla lettartama sorn, attl fggen, mennyire aggdunk az llatrt. Az etetsi id kisebb majmok (feladatok) esetben mindssze nhny perces, mg egy nagyobb gorilla (projekt) etetse akr tbb rig

is eltarthat. Az etetsi szablyok majmok s gorillk esetben ugyanazok; a gorilla-projektek azonban sszetettsgk miatt ltalban tbb prbeszdet ignyelnek.

AZ ELS KT SZABLY
1. szably: Etesd meg vagy ldd gyon a majmokat, de sose hagyd ket hen halni! 2. szably: A beosztottaknak ppen annyi idejk lesz, hogy ellssk a tlnk kapott majmokat s gorillkat. Msra nem marad idejk. Az els kt szablyt legjobban egy bartom trtnetvel tehetjk rthetbb, akit a vltozatossg kedvrt hvjunk most Jacknek. Ismeretsgnk idejn Chicagban lt s dolgozott, egy 2500 ft foglalkoztat vllalat gyvezet alelnkeknt. Azrt vettk fel, hogy kt v alatt fordulatot rjen el a vllalatnl; vagyis, ms szval, le kellett ptenie a cget, s volt a mszros". Jack ktves megbzsnak felnl tartott, mikor elszr tallkoztunk. Tancsadi munkra krt fel, melyhez minden hnap els hrom napjn be kellett mennem a cghez, s tanulmnyt kszteni, jelentst rni rla. A hrom nap vgeztvel tvoztam, hogy aztn minden hnapban megismteljem ugyanezt.

A FELS VEZETS LZADSA

Az egyik ilyen alkalommal Jack mr a hallban vrt. Gyorsan beterelt az irodjba, becsukta az ajtt, s visszafogott hangon megosztotta velem egyik problmjt, melynek megoldshoz a segtsgemet krte. gy szlt: Bili, komoly gondom van Bobbal." Bob Jack helyetteseknt dolgozott, volt a kutats-fejlesztsi osztly vezetje. A fiatal, mindssze 35 ves menedzser gpszmrnki diplomt szerzett az MIT-en; jelenleg hat ember tartozott a vezetse al a kutatsfejlesztsi osztlyon. Az itt tlttt egy vem alatt Bob egyre kevesebb hajlandsgot mutat az egyttmkdsre. Ezzel komoly nehzsgeket okoz, klns tekintettel arra, hogy Bob nincs egyedl. Karizmatikus egynisg, ezrt a tbbi osztlyvezet is hajlamos kvetni t. Mostanra ksz sztrjk alakult ki a fels vezetsben, mrpedig ennek srgsen vget kell vetni! Szerintem erre csak gy van lehetsg, ha sikerl Bobot visszaterelni a rendes mederbe, s akkor a tbbi osztlyvezet is kveti majd." ,,s mit vr tlem?" krdeztem. Lttam a beosztsbl folytatta Jack, hogy ma ppen Bobbal ebdel. Megtenn, hogy az ebd sorn kiss feltrkpezi a gondolkozsmdjt, s aztn errl visszajelez nekem?" Nos, nem vagyok pszichiter, ezrt taln nem is kellett volna elvllalnom a feladatot, mgis beleegyeztem. Valamivel ksbb Bob s n az ebdnl ltnk, mialatt beszmoltam neki a Jacket bosszant problmrl. Amikor befejeztem, Bob egy pillanatig elgondolkozva hallgatott, majd gy szlt: Jacknek igaza van. Tnyleg nem voltam valami egyttmkd az elmlt idben, de a jvben sem ltok semmi okot arra, hogy azz vljak!" A mindenit! mondtam Ez aztn btor vllalkozs. Mi a gond?" Nzze, Oncken, az egszet Jack hozza sajt magra. Tudja, Jack brilins elme. 160-as az IQ-ja; mr tizenhat vesen diplomt szerzett, 18 ves korban megvolt az MBA vgzettsge is, majd

Chicagban raktasebessggel haladt elre a cgnl. s mivel ennyire kivl elme s ilyen rlten kreatv, csom olyat is csinl, amivel engem s a beosztottaimat teljesen megrjt. Minden reggel fl rval korbban jn be, beleveti magt az e-mailjeibe, trgja magt az sszes elz napi rtkestsi s szervezeti jelentsen. Mivel egy szmtgp van a fejben, rettenten knnyen jegyzi meg a szmokat. Aztn elindul, s a legvratlanabb idkben gerillatmadsokat hajt vgre az osztlyon. Pldul tmegy a folyosn, megltja Joe-t, s gy szl: Ha hozzjut majd, j lenne, ha ksztene egy tervezetet, amivel rendbe lehetne tenni a 3. pletben lv biztonsgtechnikai koszt." Majd tovbbstl egy msik irodba, megltja Heriryt, s a kvetkezket mondja: Cskkentennk kell a rezsikltsget. A szemlyzeti osztly pp tegnap jelezte, hogy ngy szakszervezeti tag gpszerel a jv hten nyugdjba megy, ezrt lehet, hogy clszer lenne, ha kihasznlnnk e termszetes ltszmcskkenst, s nem irnytannk t oda msokat. Ha majd hozzjut, krem, nzze meg, melyik megolds lenne hatkonyabb." Jack llandan jabb s jabb tleteket szl, krbejr az pletben, s az egyik tlett az egyik, a msikat a msik fickra ejti r. Azok meg szegnyek csak azt mondjk: Mris hozzkezdek, Jack. Mris csinlom. Ne aggdjon, megoldom a dolgot " Ht gy megy minlunk!" s maga, Bob? krdeztem. Maga is kap Jacktl tleteket?" Termszetesen kapok. s Jack taln nem hiszi el, de nagyon is komolyan veszem ket. Mondjuk hetente vagy ht ilyen feladatot kapok Jacktl, mindig ms idben s helyen. Pntek este aztn lelk, s az azon a hten kapott majmokat hozzadom a szmtgpemen lv feladatlisthoz 28 feladat van a listn. Minden pntek este, mieltt hazamennk, az jonnan kapott ht feladatot a lista tetejre rom, s az ily mdon alulra kerlt hetet kidobom, nehogy tbb legyen 28-nl, mert vlemnyem szerint egyetlen ember 28 feladatnl tbbet nem kpes elvgezni. Aztn a kvetkez hten megint fogom az jonnan kapott hetet, a lista tetejre rom, az als ht darabot meg kidobom, hogy a feladatok szma ne legyen tbb 28-nl. Eszerint teht a lista minden negyedik hten 100%-ban kicserldik. Mi trtnik, ha megprblok az egyik feladaton dolgozni, mondjuk azon, ami a lista legelejre kerlt? Mieltt hozzkezdhetnk, az tkozott dolog mr le is csszott a lista aljra, st, tvozott a kukba. Immr egy ve ez megy, ezrt nem tudok Jackkel egyttmkdni." Sztlan dbbenettel bmultam Bobra. Vgl a kvetkezket mondtam: De ht mirt nem vesz egy ceruzt, hogy becsukott szemmel rbkjn a lista brmelyik tagjra? Akrhol megjellheti a listt, kivlaszthat egy feladatot, hogy azon dolgozzon. Mg ha a kvetkez hten ki is esik a listbl, tartson ki mellette. Adjon mr a fnke kezbe valami kzzelfoghat eredmnyt!" n is nagyon rlnk, ha megtehetnm, Oncken felelte Bob, de ehhez szksg lenne arra, hogy maga visszavigye Jacknek a listt, s krje meg, fusson t rajta mg egyszer, s hzza ki azokat a tteleket, amelyekrl mr rg megfeledkezett. Aztn fusson rajta vgig mg egyszer s hzza ki azokat, amelyek mr nem fontosak. Hozza nekem vissza a listt, s n boldogan elkezdek dolgozni azon a hrom dolgon, ami megmaradt. 28-bl hrom, ez nagyjbl 10%. Ezek szerint, ha jmagam vletlenszeren vlasztom ki a feladatot, 90% eslyem van arra, hogy csak az idmet vesztegetem mrpedig nekem tl sok a munkm ahhoz, hogy ilyen tallatarnnyal dolgozzam."

Bob, kivlan elmagyarzta nekem a problma termszett feleltem Mr alig vrom, hogy Jacknek is elmondhassam, mirl van sz!"

MEGVILGOSODS S GYNS, REFORMOK NLKL

Amikor dlutn visszamentem Jack irodjba, azonnal rkrdezett: Sikerlt egytt ebdelnie Bobbal?" Igen. s? Elmondta, hogy mi a baja?" Igen, mghozz kristlytisztn." No, s mi az?" Jack, azt hiszem, szksge lesz egy kis feszltsgoldra, mieltt elemezzk a problmt." gy aztn mindketten tstltunk a szemben lv koktlbrba. Kt dupla martini koktl utn Jack megfelel lelkillapotba kerlt ahhoz, hogy beavassam. A problma felvzolst kveten Jack reakcija kifejezetten meglepett. Elvrsdtt, s bntudatosan Rbert Burnst kezdte idzni: Brcsak megadta volna neknk Isten azt az ajndkot, hogy gy lssuk magunkat, mint msok minket." Rettenetes mondta, hogy brki kpes gy bnni az emberekkel. Nekem fel sem tnt, hogy ezt csinlom... ez borzalmas!" Kezdtem knyelmetlenl rezni magam, mivel szerepem lassan a gyntatpapra hasonltott, pedig ez a tevkenysg nem szerepel a szakmai nletrajzomban. Hogy ki tudjak evicklni a knos helyzetbl, bartsgosan kzelebb hajoltam az asztal felett, s gy szltam: Jack, ne bsuljon annyira neki, az egsz nem annyira rossz. Hiszen nem maga a vilg legrosszabb amatr vezetje. A vilg legrosszabb amatr vezetje ugyanis a megrgztt majomgyjt, ez pedig tvol ll magtl. Maga csak a msodik legrosszabb amatr, vagyis a termkeny majomhajigl. Minden nap ezer meg ezer majmocskt hajigl szt!" Pillanatra megfeledkeztem arrl, hogy Jack semmit sem tud a majmokrl". Oncken, lehet, hogy mr megittam nhny martinit, ez azonban nem magyarzza, hogy egy szt sem rtek abbl, amit mond!" Pardon, pardon" feleltem, s rvidtve elmagyarztam a majmokkal s kvetkez lpsekkel kapcsolatos elmletet. Azt javaslom, Jack, csinljon mindent gy, ahogy jelenleg csinlja. Tbb ezer menedzser van, aki sosem fogja megtanulni, hogyan kell a majmokat sztdoblni, n viszont valahogy mesterv vlt ennek a kszsgnek. Ezrt csak folytassa. Mindssze annyit javasolok, hogy emellett mg tegyen valami mst is. Lthatja, Jack, a problma lnyegt. n nem veszi szre az alapvet tnyt: ha a majmokat nem rendszeresen etetik, hallra heznek. Amit n most rez, s amirl nekem panaszkodott, az nem ms, mint a szerteszt hever majmok holttestnek rothad bze azok a majmok, akik rendszeres etets hjn henhaltak. Teht folytassa nyugodtan a majmok szthajiglst, de mieltt otthagyn a kvetkez ldozatt azzal a mondattal, hogy Mindjrt nekikezdek, Jack, nyugodt mozdulattal vegye el a hatridnapljt, nyissa ki, s mondja a kvetkezt: Mikor tudna t percre megjelenni az irodmban, hogy a kvetkez, igen egyszer krdsre vlaszoljon a feladattal kapcsolatban: Hogy ll az gy?

Aztn, ha sikerlt megegyeznik az idpontban, jegyezze azt be a naptrba, valahogy gy: Cstrtk, 2 rtl 2 ra 5 percig, John Smith gondozval kzsen megetetni a 9. szm majmot. Lthatja, Jack, gy mr van leltrja is. Minden egyes majomnak kt rszbl ll leltrjelzse lesz. Az els rsz lesz a gondoz neve, vagyis akinek a vlln a majom l, a msodik rsz pedig a gyrtsi szm, ugye? gy minden majom bekerl a leltrba; egyikk sem vsz l; nem halhatnak hen, hiszen rendszeresen etetik ket mindegyiket elre egyeztetett idben. Jack, gondolom ltja, hogy ez mit jelent. t percig tart egy majom etetse; egy ra alatt 12 majmot lehet megetetni, kvetkezskpp egy nap alatt kilencvenhatot. Egyikk sem pusztul el, nincs tbb rothad bz. Sajnos, nem mkdhet" mondta Jack. Mirt?" Mert mindennap majmok milliit szrom szt, ht kinek lenne ideje meghallgatni ezt a sok szemetet!" sszeomlottam. Kifizettem a szmlt; mindketten nmn stltunk ki a brbl. Fogtam egy taxit, s kimentem az O'Hare repltrre, hogy hazautazzak, s kzben egyfolytban a vezetsi tancsadk szomor sorsn bsongtam, akik gyngyt vetnek a disznk el, mg azok csak rgzolnak, s nem ismerik fel az igaz rtket. Radsul, ezek a disznk kpesek olyan gyngyrt fizetni, melyet ksbb nem is hasznlnak.

S VGL, A MEGJULS
Egy hnappal ksbb visszajttem. Ezttal egy msik alelnk-helyettessel ebdeltem, aki nem tudott a Jackkel s Bobbal folytatott beszlgetseimrl. Az ebd alatt a kvetkezket meslte: Oncken, valami egszen klns dolog trtnt rviddel azutn, hogy maga hazautazott. Jack kln rtekezletet hvott ssze az sszes alelnkhelyettes szmra, ahol a kvetkezket mondta: Emberek, azrt hvtam ssze az rtekezletet, mert most, hogy mr egy ve kzsen dolgozunk, flmerlt bennem, hogy a cg gyvezet alelnkeknt olyasmit prbltam csinlni, amit a vrosi llatkert majomhzigazgatja sosem tenne meg. Majmaink szma akkorra ntt, hogy most mr nem is tudjuk kvetni, hnyan lehetnek, hol vannak, vagy, hogy mennyi tpot kell rendelnnk nekik. Az llatseregletnkben milliszmra lnek a majmok, sok kzlk el is pusztul, s bebdsti a helyet, mert nem kap rendesen enni. Az llatkerti majomhz is bzlik, de nem a rohad majomholttestek miatt. Ezrt aztn ugyanazt kell tennnk, amit az llatkertben is csinlnak: leltrt ksztnk az sszes ltalunk ismert majomrl. Elhatrozzuk, hnyat tudunk kzlk megetetni, a majomfeleslegtl pedig majd igyeksznk megszabadulni." Mire Jack eljutott eddig a pontig, mindannyian egymst nztk. Korbban mindenki Jack hallrt imdkozott, m most, hogy hallottuk, amit Jack mondott, rjttnk: Isten nha klns mdon teljesti iminkat. Hiszen a dhng rlet is megfelel alternatvja lehet a hallnak; megknnyebblten ltnk, s hagytuk, hogy a fick akassza csak fel magt. m eztn Jack elmagyarzta, hogy mit is rtett a majom" kifejezsen, s folytatta mondandjt: Ezrt aztn elszr is az lesz a feladatunk, hogy elksztsk a majmok leltrjt. Aztn, mivel tl sokan vannak ahhoz, hogy etetni tudjuk ket, ki kell vgeznnk nhnyat

ahhoz, hogy a majomnpessg kezelhet mret legyen. Szeretnm, ha mindannyian leadnnak egy listt, amely az sszes ltalam kiosztott majmokat tartalmazza mr amire mg emlkeznek. Aztn egyenknt keressenek fel, vgigmegynk a listjukon, s eldntjk, melyik majmot ljk agyon. A tbbieknek kidolgozzuk a rendszeres etetsi programjt."

ETESD MEG VAGY LDD LE!

A bartom azt is elmeslte, hogy amikor felkereste Jack irodjt, hrom telert oldalnyi majmot szlltott. Egytt nztk t a listt. A bartom szerint rdekes volt, mert Jack valahogy rjtt, hogy az letben marad majmok esetben muszj tallnia t percet az etetsi idre. Vagyis, t percre le kell lnie az irodban, hogy meghallgathassa a hogy ll az gy?" krdsre adott vlaszt. Mrpedig Jack csak 40-50 rt tudott erre sznni egy hten, ez meg is adta a hatrait annak, hogy hny majmot tarthat az llatkertjben. Ahogy vgigolvastk a listt, nhny majom mell L" bett rtak, ezeket kell lelni", msok mell az E", etetend" bet kerlt. Olvastuk a listt, s Jack csupa ilyesmit mondott: Ezt le fogjuk lni. Azt etesse meg. Lje le. Amazt muszj megetetnnk; rjon egy E"-t mell. Istenem, ez mg mindig l? Loccsantsa szt az agyt! Ezt is leljk. Azt viszont megetetjk. Azt meg leljk." Elfordult, hogy sokat vacillltunk egy-egy dntsnl, leljk-e az adott majmot, de tudtuk, hogy vannak olyan majmok, melyeknek semmi kapcsolata nem volt a rszvnyesekhez, a vevkhz, az gyfelekhez, vagy a cg dolgozihoz s csaldjaikhoz. Ha pedig egy majom a ngy kzl egyikkel sincs kapcsolatban, akkor csak jtkszer, kedvenc. Szval folytatta gy tnik, hogy a majmok csaknem hromnegyede erszakos hallt halt. Azok neve mell pedig, akik megmaradtak, egy nagymret E bet kerlt. Ezutn Jack kijelentette: Rendben van, akkor trjnk r arra, hogy ezzel a majommal kapcsolatban mikor tudna nem tbb, mint t percre visszatrni az irodmba, hogy referljon, hogy ll az gy? Persze voltak a tll majmok kztt olyanok is mondta az ismersm, amelyek engem egyltaln nem rdekeltek; volt, amelyiket utltam, s nem akartam dolgozni vele. rthet, hogy ezeknl a majmoknl rendre tvoli hatridt adtam meg. Pldul azt javasoltam Jacknek: Mi lenne, ha a jelentsemet mondjuk 30 nap mlva tennm meg? Ha Jack aggdott a majom miatt, nem hagyta annyiban: Nem. Ez gy nem elfogadhat. Helyette inkbb legyen mondjuk holnap reggel nyolc ra, beszljnk rla akkor.

J FONTOSSGI SORREND
Amikor a fnkm megadta az j idpontot - folytatta a bartom, az gy megvltoztatta az ltalam korbban alkalmazott fontossgi sorrendet, mint eddig mg soha semmi. Pedig korbban is tbbszr ltnk mr az irodjban, hogy megbeszljk a fontossgi sorrendet: ez elsdleges fontossg, ez utna jn, ez meg azutn. Valjban az egsz nem volt ms, mint a fogalmi gondolkods tern vgzett tornagyakorlat, hiszen, alighogy elkszltnk, kt nappal ksbb jbl lecsapott a majomtornd, minden romokban hevert, kvetkezskpp minden elsdleges fontossg lett. Most viszont minden teljesen egyrtelmv vlt. A fnk kijelentette: Holnap reggel 8 rra krem ennek a megoldst, j? s ezzel ki is jellte szmomra az aznapi munkt. A fontossgi sorrend mr teljesen egyrtelmv vlt szmunkra, hiszen csak azt kell figyelnnk, mennyire srgsen kri Jack a megoldsokat az adott gyben. Amikrt jobban

izgul, azokrl szinte azonnal tudni akar, mg msok miatt kevsb aggdik, ezrt nem akar azonnal tudni semmit. Sok minden tisztzdott! Engem azrt igencsak rdekelt a majomnpessgen vgrehajtott drasztikus mtt, teht tovbb faggattam a bartomat: A tmegmszrls nehz gy. Nem fordult el, hogy vletlensgbl nem a megfelel majmot lttk le?" , az lehetsges felelte. De ez nem jelent gondot. Nem?" Ht persze, hogy nem. Ha ugyanis dleltt 10 rakor leljk a rossz majmot, a munkaid vgre mr legalbb ngy j majom plyzik majd a helyre. Ezrt azt mondhatom, hogy ha mr muszj hibt elkvetni, s vagy tl sokat, vagy tl keveset legyilkolni, akkor minden esetben inkbb tl sokat ljn le!" De ht mirt?" krdeztem. A mg l majmocskk rdekben!" felelte bartom, arcn a mindentudk mosolyval. Visszartnk teht a Majmok gondozsnak s etetsnek els kt szablyhoz: 1. szably: Etesd meg vagy ldd le a majmokat, de sose hagyd ket henhalni! 2. szably: A beosztottaknak ppen annyi idejk lesz, hogy ellssk a tlnk kapott majmokat s gorillkat. Msra nem marad idejk. A fenti szablyokat persze bels intucink is megsgja. Van egy rgi monds, mely szerint a beosztottak csak azt a feladatot tartjk valamire, amit ellenrznk, s csppet sem aggdnak azok miatt, amelyeket elvrunk tlk. Nincs az az alkalmazott, aki elegend rt kpes dolgozni ahhoz, hogy mindent megcsinljon, amit a fnk elvr, ezrt az alkalmazottak szmra nlklzhetetlen valamifle fontossgi sorrend fellltsa. s hogyan lltjk fel a fontossgi sorrendet? Ugyangy, ahogy n is! Ha pldul htf reggel kt kupac majmot tall az asztaln, az egyik kupacban vannak a meghatrozott hatridvel rendelkez dolgok, a msikban a tbbi fontos gy, melyeknek nincs hatrideje, vajon melyikhez fordul elszr? Nyilvnvalan a hatridvel rendelkez kupachoz. Ha a beosztott hajlamos halogatni valamit, biztosra vehet, hogy azokat a tmkat fogja eltolni, amelyek az amikor hozzjut" vagy amint lehet" cmkt viselik. Ezrt tegyen magnak s beosztottainak egy szvessget. Legkzelebb, ha rjuk bz egy majmot, mindig beszljen meg velk egy pontos idpontot, amikor jra tallkoznak, s n felteszi a krdst: Hogy ll az gy?" Ez az idpont nem felttlenl azonos azzal, amikorra a feladatnak vagy projektnek el kell kszlnie; st, attl fggen, hogy mennyire aggdik a krdses majomrt, clszer kettejknek minl gyakrabban tallkozni a projekt megoldsa sorn. A fnknek mindig abba kell fektetnie az idejt, amirt leginkbb aggdik, nem pedig abba, ami a legjobban megy neki. Mrpedig nagyon is valszn, hogy ami miatt a fnk aggdik, azrt fognak aggdni a beosztottai is. Aggodalmunkat s fontossgi sorrendnket leghatkonyabban a majometetsi idpontokkal tehetjk lthatv beosztottaink fel. Ha aggodalmunk nvekszik (brmilyen okbl), egyszeren csak nvelnnk kell az etetsi idpontok gyakorisgt, illetve cskkentennk kell az egyes etetsek kztt eltelt idt. Az zenet minden bizonnyal tjut. Msfell viszont, ha egyes majmokra nem tudunk heti, vagy akr havi t percet fordtani, a beosztottak nyilvnvalan arra a kvetkeztetsre jutnak, hogy ha mr halogatniuk kell valamit,

a legbiztonsgosabb azokat a majmokat flretenni, amelyek irnt a fnk kevs rdekldst mutat mrpedig ez egy olyan, Ha a fnknek nem marad ideje a majometetsre, a beosztottaknak sem lesz idejk gondozni ket!

Harmadik szably: A majmok s gorillk etetsnek terhe a beosztottak vlln nyugszik.

A majometets ktelessgnek mindig a beosztott vlln kell nyugodnia, az etetsi programban meghatrozott hely s idzts szerint; tilos a fnknek hez majmot ldznie s rptben, aki-kapja-marja alapon megetetnie. A hagyomnyos vezeti trningeken jl megtanulhatjuk, hogy a menedzser egyik f feladata az utnkvets, utnkvets, utnkvets. s errl mi jut a legtbb ember eszbe? A detektv s az ldztt, ugye? A fnk a jrr, a beosztott pedig az ldztt. Ez nem utnkvets, hanem zaklats, s rettenetes kvetkezmnyei lehetnek.

EGY AMATR VEZET HISTRIJA AVAGY: VEZETS JRR MDRA

Ebben a jelenetben n jtszom majd a vezet szerept. Reggel 8 rra jvk dolgozni, 10 rra mr kszen vagyok a rutinfeladatokkal, s megoldottam nhny vlsghelyzetet is. Kezd rmtrni egy furcsa rzs ami rendszerint dleltt 10 krl , hogy az embereim valsznleg most is lazslnak. Felllk teht az asztalom melll, s krbestlok, hogy megtudjam, milyen lgsi mdszert vlasztottak a mai napon. Ahogy krbemegyek az irodban, eszembe jut Benjmin Franklin nagyapjnak egyik megfigyelse: Ha bajt keresel, valsznleg gazdagon meg is jutalmaznak vele az giek." s lm-lm, ahogy tvonulok az auln, tallkozom Eddel. Ed a szlltsi s beszerzsi raktr egyik mszakvezetje. Fl vvel ezeltt neveztk ki ebbe a munkakrbe, korbban rabrben dolgozott; igyekszik a maga mdjn megfelelni az j beosztsnak. Ed felettes a raktrvezet, akit az osztlyvezet irnyt. Az osztlyvezet az n beosztottam. Edet teht tbb vezeti szint vlasztja el tlem. Ahogy Ed mellett bepillantok a szlltsi s beszerzsi raktrba, megltok egy rekeszt. Most cstrtk dleltt fl tizenegy van. Ugyanez a rekesz a mlt htfn is ppen ugyanott volt.

AZ AMATR VEZET MEGETETI A MAJMOT

Szinte azonnal rvetem magam Edre. Vgtre is a beszerzsi s szlltsi raktr egyik vezetje, nem? Meg aztn pp ott is van, elrhet. Rtmadok: Az g szerelmre, Ed, tudja, hogy igazn hiszek az emberi kapcsolatokban, szeretem a bkessget s a fnyt, valamint szeretem a kreativitst sztnz szabad szellemet, de csak felelssgvllals mellett. De vajon mirt nem szlltunk dolgokat kifel egyszer-egyszer? A mlt htfn is erre stltam, s ugyanitt lttam ezt a rekeszt. Lttam, hogy az egyik legfontosabb vsrlnk nevre szl, s gy szltam magamban: Nocsak, nocsak, az n kis csapatom mris a raktrba varzsolta az rut, pedig csak nhny rja jtt le a szalagrl!" Ettl nagyon jl reztem magam. Valamikor dlutn viszont mg mindig ott volt a rekesz. El is gondolkoztam, hogy mirt nem szlltottk mg ki. Aztn lttam mg kedden s szerdn is, s ettl kezdett a gyomrom sszecsavarodni, szvrohamot, feklyt s furcsa idegrngsokat kaptam. Most cstrtk van, s mg mindig ugyanitt ll!

Ed, lehet, hogy maga nincs tisztban vele: csak akkor kaphat fizetst, ha a vsrl megkapja a szlltmnyt. Ugyanis akkor elkldhetjk neki a szmlt, meg fizet, vilgos? gyhogy mris induljon el az a rekesz!" Amikor n, vagyis az zemvezet sszefutottam egy majommal, amelyik csaknem henhalt mr, egyik kezemmel megragadtam, erszakkal beletmtem az telt, megtornsztattam az izmait, j letet leheltem bele, majd visszaadtam Ednek. A felvons vget rt, hiszen tovbbmentem, hogy jabb hez majmokra leljek.

A DOLGOK ISMTLDNEK!
Legkzelebb Arttal tallkozom, a knyvelsi osztlyon. Meg is szltom: Art, maga mr igazn rgen dolgozik nlunk. Maga s n segtettk az alaptt, a puszta keznkkel raktuk ssze ezt a vllalatot. Jl tudhatja, nem a bajt keresem. De nzze csak meg azokat a 60 napja lejrt szmlkat! Tudom, hogy az nk osztlynak politikja szerint minden szmlnak 30 napon bell ki kell mennie, ezrt ne is prblkozzon kifogst keresni. Csak egy cseppnyi lojalitst s elktelezettsget szeretnk ltni a maguk rszrl, amirl vllalatunk elnke is beszlt a karcsonyi zenetben." Mi trtnt? Talltam egy msik hez, flholt majmot, megragadtam, erszakkal megetettem, megmasszroztam az elernyedt izmait, j letet leheltem bele, majd visszaadtam a beosztottamnak, s elrohantam, hogy jabb hes majmocskt talljak magamnak. Minek nevezik az tlagos menedzserek a fenti tevkenysget? Felgyeletnek, ellenrzsnek, utnkvetsnek. Pedig egyik se mintha egy rltekhza igazgatja lennk, s nap mint nap bolondabb tennm a beutaltakat, mint amikor a beutalst kaptk.

VAN MG MS IS
m a legrosszabb dolog mg csak most jn. Aznap este n, vagyis az zemvezet, ksn mentem haza. Mr mindenki hazament (hiszen k llandan a munkbl futnak kifel, mg jmagam az idbl). Otthon, a dupla adag slths, ngy doboz sr s kt tv-show utn fradtan estem az gyba. Aludni azonban nem tudtam, mert egsz jjel knoztak az aznap elszabadult majmok. Mivel nem volt egy sem leltrba vve, nem tudtam, hogy most a szktt majmok 10 vagy 30 szzalkt sikerlt begyjtenem, s nagyon aggasztott azoknak a sorsa, amelyek elszabadultak. Ezrt a kvetkez reggelen visszamentem az zembe, s most mr ktszer annyi idt szntam arra, hogy megtalljam a tegnap elvesztett majmokat, no meg azokat, amelyeket aznap kellett megetetni. Szerdn mr hromszor annyi idt kellett tltenem a majmok befogsval, melyeket htfn illetve kedden nem talltam meg, s persze idt kellett sznnom azokra is, amelyeknek szerdn volt az etetsi idejk. s ez gy megy tovbb s tovbb, egyre nvekv crescendval, amg a hnap 24. napjn menetrendszeren megbetegszem. Ez a havi rendes idegsszeomlsom. Teljesen kikszltem egy egsz htre szabadsgra kell mennem. Radsul ez az sszeomls annyira rendszeress vlt, hogy a beosztottaim mr elre betervezik. A falinaptrokon bekeretezik minden hnap 24-t ezen a napon veszti el jzan eszt az reg. Azon a hten, amikor n a terpis kezelsben rszeslk, a beosztottak vgre sszefoghatnak, s behozhatjk azt a sok elvesztegetett idt, amit az n tevkenysgem jelentett szmukra! Teht, ha jra akarjuk fogalmazni ezt a szablyt:

3. szably: A majometets ktelessgnek mindig a beosztott vlln kell nyugodnia, az etetsi programban meghatrozott hely s idzts szerint; tilos a fnknek hez majmot ldznie s rptben, aki-kapja-marja alapon megetetnie. A szably els rsze arra utal, hogy ha mr valakinek le kell jrnia a ciptalpt azrt, hogy a majmok idben meg legyenek etetve, az a valaki mindig a beosztott legyen. Vagyis a beosztottnak kell felkeresnie fnke irodjt a majmok etetse cljbl; a fnknek tilos hez majmokat ldznie, mert ezzel csak idegess teszi beosztottait, s ilyen krlmnyek kztt nem lehet j munkt vgezni.

SZAKFELGYELETI TRK
Ha n vezet, termszetesen nhnyszor knytelen krbejrni az zemegysgt. Mirt? Hiszen n felel mindenrt, ami ott trtnik, akkor is, ha fizikailag jelen van, s akkor is, ha nincs. A menedzserek legalbb annyira vonhatk felelssgre azrt, ami mondjuk hajnali hromkor trtnik, amikor legszebb lmukat alusszk, mint azrt, ami akkor trtnik, amikor dolgoznak. ppen a felelssg miatt kell mindig jl informltnak lennik, s az informciszerzs egyik mdja, ha mindenhol egyszerre jelen vannak. A mindenhollevs" gyakorlata sorn krbe kell jrnia a helyet, s ha gy vli, hogy nem tud mindentt egyszerre jelen lenni, majd n megmutatom, hogyan lehet ezt mgis megtenni. Jtsszuk jra az elz jelenetet, de most vltsunk a professzionlis vezet szerepre.

A PROFI A GORILLT ETETI

Amikor berek a munkba s rpillantok a hatridnaplmra, ltom, hogy hat majmot kell megetetnem aznap. Ngy kzlk a kzs rtekezleten kap enni, hiszen tapasztalatbl tudom, hogy ha fogunk hrom-ngy hasonlnak kinz s egymssal kommuniklni tud majmot, akkor az rtekezleten egyszerre is etethetnk. Ekkor ugyanis mindenkit rdekelni fog az etets. Mindig elfordul azonban nhny olyan majom, amelyik nem hasonlt egyetlen ms llatkra sem, nincs egyetlen kzs vonsa semmivel, ezrt csak a drga idt vesztegetnnk, ha rtekezleten prblnnk etetni. Teht a majmok kzl kett privt etetst ignyel. A naptromban a kvetkez ll: Keith 2. szm majmt etetni 3 rakor, illetve Sam 7. szm majmt etetni 3 ra 30perckor. Az idpontokat megjegyzem, majd a bejv j dolgokkal foglalkozom. Dleltt 10 rra ezekkel kszen vagyok, lestlok az aulba. De mivel profi vagyok, a clom most jelentsen eltr az elz trtnet fhsnek cljtl. Nem azrt jrom az irodt, hogy etetsre vr majmokat talljak. Minden majmom pontos programterv szerint kapja az lelmet. Tudom, hogy mindegyik megkapja majd az ennivalt, ezrt gondolataim szabadon rtrhetnek arra, amit csak n tudok elvgezni. Mint az elz trtnetben, most is sszefutok Eddel, a szlltsi s beszerzsi raktr egyik vezetjvel. A fnke vagyok, hrom szinttel fljebb. Elnzek mellette, s csakgy, mint korbban, megltom az ott rvlkod rekeszt. Persze rettenten feldht, de ezt nem kzlm Eddel. J reggelt biccentek neki, s benylok a zakzsebembe, elveszem a majometetsi menetrendet. Ltom, hogy be van mr rva a szlltsi s beszerzsi gyekkel foglalkoz idpont is. Ez a gorilla ugyanis, tbb msik mellett, a szlltsi s beszerzsi fosztlyvezet vlln nyugszik, aki kzvetlen beosztottam. n helyeztem a vllra a gorillt. t fosztlyvezet van

alm beosztva, vllaikat teht majom-, s gorillamegrz raktraknak tekintem. Nem az n gyem, hogy az Ed szintjn ll emberek vllra majmot, plne gorillt ltessek. FONTOS: A szervezetek valsgos mkdsnek egyik alapelve, hogy a fels vezets lehetleg ne kerlje meg beosztott vezetit azzal, hogy direkt parancsokat ad az utbbiak beosztottainak anlkl, hogy elszr informlnk a kzvetlen aljuk tartoz menedzsereket (ez all termszetesen kivtelt kpez az let-hall fontossg vszhelyzet). Ha ezt az alapelvet valaki megszegi, az eredmnyt szintugr ellenrzs/szakfelgyelet" nvvel illetjk: a szintugr ellenrzs sszezavarja a fontossgi sorrendet, nem beszlve arrl, hogy mennyire tlterheli az rintett beosztottakat. Teht egyetlen tovbbi szt sem vltok Eddel, hanem inkbb felhvom a megfelel fnkt, Rogert. Roger az irodjban l, a sajt feladatain dolgozik, amikor megszlal a telefon, s gy szlok: J reggelt, Roger. A Szlltsi Raktrgyek nev, 9. szm gorilld tekintetben rdekldm, hogy mikorra is volt a kvetkez etetsi id megbeszlve?" Termszetesen tudom, csak szeretnm ellenrizni. Roger fogja a kis fekete knyvt, s mr mondja is: Nos, Bili, az n naptram szerint kt ht mlva lesz az etetse." Roger, j hreim vannak az n szmra. A krdses gorilla etetsi idejt elrehozzuk holnap reggel nyolc ra harminc percre." Honnan telefonl, fnk?"

PUSKAGOLYNL IS SEBESEBBEN
Roger csodval hatros mdon nhny msodperc mlva mris a szlltsi raktrban van. Ezalatt n diszkrten kistlok, s visszamegyek az irodmba boldogan hagyom, hogy az emberi termszet jrja tovbb a maga tjt. gyis tudom, hogy mi trtnik. Roger beront a szlltsi raktrba s odaszl Ednek: Oncken itt jrt? Igen, itt volt. ,,. s mit ltott? Nem tudom biztosan. Hmm, mondta Roger, ez sajnos egy kiss kitgtja a problma hatrait. Roger azonnal hvatja Ed fnkt, a szlltsi osztlyvezett, s hrman sszedugjk a fejket. Roger megszlal: Gond van. Holnap reggel 8 ra 30 perckor felelnem kell Oncken krdsre, hogy Hogy ll az gy?, A majmokra t percet kapok, a gorillkra fl rt; s Onckent sosem az rdekli, hogy ppen ma hogyan llnak a dolgok, hiszen holnapra az mr trtnelem, mrpedig Oncken minden, csak nem trtnsz. Arra lesz kvncsi, hogy holnap reggel 8 ra 30 perckor ppen hogy ll az gy. Ezrt aztn ezt a helyet muszj olyan formba pofoznunk, hogy, ha megkrdi Hogy ll az gy? elmondhassam, hogy minden a lehet legjobban ll. Mit ltott a fnk?

AMI KORBBAN LEHETETLEN VOLT, MOST SOKKAL KNNYEBB

Krbenztek, s az els dolog, amin megakadt a szemk, az a bizonyos rekesz volt. Csodk csodja, a rekesz mris felkerlt egy teherautra, s hrom perc mlva kinn volt a kapun. Htfn azrt nem tudtk elkldeni, mert a teheraut fenn volt az emeln, a vltt javtottk; kedden nem tudtk elkldeni, mert a teheraut sszetrt s a szervizben volt; szerdn sem

mehetett el, mert nagyon sszetorldtak a srgs rendelsek, s egyszeren nem maradt tbb szlltaut. Viszont a frontvonalban dolgozknak van egy lenygz tulajdonsguk: kpesek a lehetetlent is megcsinlni, ha elhatrozzk, hogy meg akarjk csinlni. Senki sem fogja soha megtudni, hogyan sikerlt; ez az titkuk. Aztn mdszeresen vgigmentek a raktr tbbi rszn, s teljesen felforgattk az egszet, hiszen nem tudhattk, hogy n mg mit lthattam, mrpedig azt szerettk volna, ha a raktr megfelel formba kerl ahhoz, hogy Roger holnap reggel 8 ra 30 perckor megfelel, aktulis, s elfogadhat jelentst tegyen. Egsz jszaka dolgoztak, hogy kzelebb hozzk egymshoz a jelenlegi s a holnapi jelents idpontjra vgyott llapotot; s ezt a hihetetlen lnk tevkenysget mindssze az n rutinltogatsom vltotta ki. Msnap reggel, pontban 8 ra 30 perckor, Roger tsks szemmel bestlt az irodmba. Ami engem illet, n remekl kipihentem magam; kilenc teljes rt aludtam, hiszen pontosan tudtam, mi trtnik kzben. Hogy ll az gy?" krdeztem. A vlaszt hallgatva elvettem egy paprtmbt, s elkezdtem lejegyezni, amit mondott. Mivel nem tudok gyorsan rni, krtem, hogy lassabban beszljen, s bizonyos dolgokat ismteljen meg. Roger pontosan tudta, hogy mirt rok le mindent; tudta, hogy amint vge a konzultcinak, jra lestlok a szlltsi s beszerzsi raktrba, magammal viszem az ltala diktlt listt, s a sajt szememmel is meggyzdm, mi trtnt.

MENJNK, NZZK MEG!

Amikor Roger befejezte mondkjt, a kvetkezvel rukkoltam el: Remek. Most menjnk le, s nzzk meg." Amikor megrkeztnk a szlltsi raktrba, magam is megdbbentem. A hely egsz megjelense teljesen megvltozott. A padlt felsepertk, a rekeszt elszlltottk, a raklapokat szp kupacokba raktk, s ez gy volt vgig az egsz teremben. Ltjk mr, milyen klnbsg van az amatr vezet s a mostani nem eredmnyei kztt? Amatrknt, amikor rszltam Edre, hogy Azonnal kldjk el azt a rekeszt", mi trtnt volna? Elkldtk volna a rekeszt. Ehelyett azonban, immr profiknt, mit csinltam? Beszltem a hozzm beosztott fosztlyvezetvel, ugye? s mi trtnt? A rekesz kiszlltsa egszen eltrplt ahhoz a rengeteg vltozshoz kpest, ami trtnt. Miutn k nem tudtk, hogy n mit lttam, igyekeztek mindent rendbe hozni, amit hrman, hat szemmel lthattak. Egsz jszaka dolgoztak. Annyi sajt feladatot adtak maguknak, amit vgre is hajtottak, hogy nem is hiszem, hogy valaha ki lehetne szmolni, mennyivel elbbre vagyunk most; radsul, kzben tanultak is egyet s mst az nbizalomrl, s a sajt felelssg mkdsrl (nem is beszlve arrl, hogy mennyit tanultak a vezeti utnkvets tmjrl, pusztn azltal, hogy figyeltk a szemlyes pldmat).

S MI VAN, HA VALAKI NEM JN EL A MEGBESZLT IDPONTBAN?

Mint emlkezhetnek, a 3. szably kimondja: A majometets ktelessge mindig a beosztott vlln kell nyugodjon, az etetsi programban meghatrozott hely s idzts szerint; tilos a fnknek hez majmot ldzni s rptben, aki-kapja-marja alapon megetetni." Egyszernek hangzik, de mi van akkor, ha a majometets idpontjban tvernek? Tegyk fel, hogy az n beosztottja, Keith, dlutn 2 rakor kell megjelenjen az n irodjban az aktulis majometetsre, de nem jn. Akkor mi lgyen? Nos, akkor most eljtszom a fnk szerept ebben a helyzetben, s megltjuk, mi trtnik.

Keithnek dlutn 2 rra kell megjelennie az irodmban. A kijellt ra rendben elrkezik, nem gy Keith. Egyszeren megfeledkezett a tallkoznkrl. Ez persze brkivel megeshet. Ennek ellenre, pusztn technikai szempontbl, hogyan nevezhetjk a jelensget, hogy Keith az elrt idpontban nem jelent meg? Fggelemsrtsnek. Csak Keith mg nem tudja ezt, mivel megfeledkezett az egszrl. 2 ra 15 perc. Keith mg mindig nincs itt, s n mr majd sztrobbanok! A kvetkez lps az v lett volna meg kellett volna jelenjen az irodmban majometetsre. m megfeledkezett az idpontrl, s ezzel arra knyszertett engem, hogy n tegyem meg a kvetkez lpst. A tovbbiaktl fggetlenl most nlam van a kvetkez lps: figyelmen kvl hagyom a problmt, spongyt bortunk az egszre, megvrom, mg eszbe jut, felhvom telefonon, vagy megkrem Suet (a titkrnmet), hogy hvja fel. Mit teszek ht? Ha amatr vezet lennk, valsznleg emlkeztetnm Keithet a megbeszlt idpontunkra, vagy megkrnm Suet, hogy emlkeztesse. De mivel az felelssge volt, hogy megjelenjen, ha emlkeztetem r, akkor tvettem tle a felelssget. Az embereket nem lehet gy felelssgre szoktatni, hogy tvesszk tlk a felelssget. Teht valamilyen ton-mdon btortanom kell, hogy vllalja a felelssget, ugyanakkor meg kell tennem a kvetkez lpst, amire knyszertett. Ezrt aztn megkrem Suet, hogy mindegyik beosztott vezetmet hvja az irodmba. Szpen ssze is gylnek a trgyalasztal krl, s llegzetvisszafojtva vrjk, hogy kiderljn, milyen vlsg van, s aztn sajt ktelezettsgkn felli nfelldozsukrl tehessenek tanbizonysgot. Amikor elcsendesednek, gy szlok: Azrt hvtam ssze nket, mert vlsghelyzettel nznk szembe. Tizent perccel ezeltt valaki tvert engem az egyik majometetsi idponttal. Nos, n igazn tolerns vagyok az emberi gyarlsggal szemben, elssorban magamban, de azrt msokban is; ezrt nem emltek neveket, st, ujjal sem mutogatok senkire. A vlsghelyzet azonban annyira komoly, hogy knytelen vagyok mindannyiukat sszehvni, br csak egyetlen szemly rintett. Azrt teszem ezt, hogy egszen biztos lehessek benne: egyikk sem tesz ilyet a jvben. Ennyire fontos az gy. Szeretnm, ha tisztban lennnek alkalmazsuk egyik felttelvel. gy vlem, korbban is elmagyarztam mr, de szeretnm megismtelni. Alkalmazsuk egyik felttele, hogy majometetsi idpontokban ktelesek megjelenni. Vilgosan fejeztem ki magm?" Ebben megerstenek, ezrt gy fejezem be: Az rtekezletnek vge." Mindenki kimegy. Ahogy a tbbiek elkezdik krdezgetni egymst, hogy kidertsk, ki volt a huny, Keith az ldozati brny htramarad, hiszen igazn nem szeretn, ha kiderlne, hogy volt az. Mivel rjtt, hogy van nmi elintzetlen gye velem, gyorsan lehetsget keres, hogy eltvolodhasson a csoporttl. Visszafut a folyosn, bestl az irodmba, s mentegetzve mondja: Bili, tudom, hogy n voltam a tettes; rettenetesen sajnlom, s grem, soha nem fordul el mg egyszer." Keith felelem, Keith, fel a fejjel, regfi. Tbb is veszett Mohcsnl. Vgl is brkivel elfordulhat... egyszer!"

LET-HALL KRDSE
Hogy mirt vagyok ilyen hajthatatlan? Mert itt let-hall krdsrl van sz, majmok s gorillk letrl s hallrl. Mindssze egyetlen program lehet ennl fontosabb egy vllalatnl: a

munkavdelmi intzkedsek programja, ahol emberek letrl s hallrl van sz. m a munkavdelem utn rgtn a majmok gondozsa s etetse kvetkezik, ezrt ebben a krdsben a legnagyobb nfegyelemre van szksg. Mirt? Mert az v vgn, amikor a knyvelsi osztly munkatrsai sszeadjk az ves eredmnyt, meghzzk azt a bizonyos als vonalat, ami al az utols szm kerl, s az az utols szm, az eredmny, majmok s gorillk hadainak tevkenysgbl addik ssze. Ha az v sorn egy-egy majom vagy gorilla henhal, mert nem etetik, a knyvelk nem fogjk tudni kimutatni. Msfell viszont, ha rendszeres gyakorlatt vlik, hogy rtkes majmokat s gorillkat hagyunk etets hjn hen halni (ezt hvjk halogatsnak), akkor az utols szm nem az lesz, ami lehetne. Kvnjuk ezt inkbb a versenytrsaknak, de sajt cgnknl sose trjk!

Negyedik szably: Gyzdjnk meg arrl, hogy a szmunkra legfontosabb majmok s gorillk fejldse kielgt!
Konfliktus esetn a majometetsi idpont brmelyik fl javaslatra ttemezhet, de tilos hatrozatlan idre elnapolni; a majometetsi idpontok ttemezsnek nem elgsges oka, hogy az adott majom gyben mg nem trtnt halads. Vannak esetek, persze, amikor a majometetsi idpontot t kell temezni; pldul, ha a majometets tbbe kerlne a vllalatnak, mint amit hozna a konyhra. Tegyk fel pldul, hogy ma dlutn 2 rakor kell megetetni Keith majmt, de reggel 9 rakor telefonl Keith, s azt mondja, hogy Bili, tudom, hogy dlutn 2 rakor az n irodjban kell lennem, hogy megetessk a majmot. Viszont az egyik gyfelnk ppen most telefonlt, s elpanaszolta, hogy az ltalunk ksztett alkatrszek nem illeszkedtek a termkbe. Szeretnk nhny mrnkkel s rtkestsi kollgval odamenni, hogy megnzzk, mit tehetnnk az gyben. Ez ignybe veszi az egsz napot, s mivel kt helyen nem lehetek egyszerre, javaslom, hogy temezzk t a majom etetst." Beleegyezzem? Ht persze! Ilyen esetben nem ragaszkodhatom az eredeti majometetsi programhoz. Ha a majometetsi program a vllalati clok s rdekek tjban ll, illetve ha Keithet jgvers, nos es, znvz vagy ms istencsapsa ri, akkor t kell temezni a majometetst. Tilos viszont az idpontot egyoldalan ttemezni (ez nem csak rossz modorra, hanem rossz kommunikcis kpessgre is vall); az ttemezs legyen mindig ktoldal.

AZ ELRELPS HINYA NEM ELEGEND KIFOGS

Az idpont j okokbl trtn mdostsa egy dolog, de tegy k fel, hogy Keith mondjuk azrt hv fel reggel 9 rakor, hogy a dlutn 2 rai majometetssel kapcsolatban a kvetkezket mondja: Bili, ott tudnk lenni kettkor, semmi ms nincs a naptromban. Viszont roppant elfoglalt voltam, semmit sem tudtam az elmlt idben tenni a majom rdekben. Ezrt nem tudok mirl jelentst tenni kt rakor. Nem szeretnk akr t percet is elvesztegetni az n rtkes idejbl, mikor nincs jelentenivalm. Ezrt, pusztn nre val tekintettel, javaslom, hogy tegyk t a majometetst egy msik napra, amikor mr megfelelen haladok az ggyel, hogy rdemes legyen tallkozzunk." Hogyan reaglna n egy ilyen krsre? n magam ezt mondanm: Persze, jl tudom, hogy mennyire kevs az ideje, s mennyire tlterhelt, megrtem, hogy nem tudott lpni semmit ebben az gyben. Nagylelken elre megbocstok azrt, hogy nem csinlt semmit. Szeretek a bibliai aranyszably rtelmben eljrni, de az n krse mr tlmegy ezen a ponton. Ha azt

akarjuk, hogy a majom letben maradjon, meg kell etetni, ezrt mindenkpp jelenjen meg 2 rakor!" Keith ledbben. Vrjon csak, Oncken, mirl tudnk beszlni, ha egyszer nem csinltam semmit az gyben? Hogyan beszlhetnk a semmirl?" Egyszer. Hrom rszben. Elszr is pontosan elmagyarzza, hogyan nznnek ki a dolgok, ha csinlt volna valamit. Msodszor is rszletesen elmondja, hogyan llnak az gyek most, kezdve azzal, hogy mirt nem csinlt az gyben semmit. Szval, egyszeren kivonja a msodik rszt az elsbl, s elemzi a klnbsget. Rendben? gy nz ki egy jelents arrl, hogy semmi sem trtnt; jmagam pedig azrt ragaszkodom a konzultcihoz, mert a vllalat szempontjbl legalbb olyan fontos, hogy semmi sem trtnt, mintha trtnt volna valami!"

CSINLJON VALAMIT, MERT KLNBEN...

Keith meg van zavarodva. Nem rti, mi szakadt r. Hiszen mg soha letben nem kellett jelentst tennie arrl, hogy nem trtnt semmi. Ezrt aztn, ahogy mlik a dleltt, az eltte ll konzultcitl teljesen ideges lesz. Kt igen kellemetlen lehetsggel kell szembenzzen: vagy nem tesz semmit az gyben, vagy tesz valamit. A kett kzl melyik lesz egy hangynyival kevsb kellemetlen? Hogy tegyen valamit. Persze az is roppant kellemetlen, ha tenni kell valamit, mgis sokkal kevsb lesz kellemetlen, mint nem tenni semmit, s vgigcsinlni ezt a nem-trtnt-semmi konzultcit. Dlutn kt rakor megjelenik az irodmban, arcn flig r mosoly a mly nelgltsgtl. gy szl: Hell, Oncken. Meglepets! Csinltam valamit" Ht ezt hvjk motivcinak.

AZ ELNK GORILLJA
Nem szabad figyelmen kvl hagynunk a tnyt, hogy vllalatunk elnke lemondott arrl a jogrl, hogy ttemezze az etetsi idpontokat. vrl vre az elnk aranylncon kivezeti a gorillavezrt a sznpadra; ezt hvjk a rszvnyesek kzgylsnek. Az akr egsz napos kzgyls alatt a rszvnyesek a legklnbzbb mdokon krdezgetik az elnkt, hogy Hogy ll az gy?" az elnk pedig elmagyarzza, hogy mi mindenben haladtak elre az elmlt vben. El tudnk kpzelni, hogy mi trtnne, ha mondjuk egy hnappal a kzgyls eltt az elnk hirtelen rjnne, hogy a vllalattal az elmlt vben nem trtnt semmi, s krlevelet kldene a rszvnyeseknek, hogy mivel az gyben nem trtnt elrehalads, fl vvel elhalasztja a kzgylst? Telefonhvsok, levelek s tviratok radata indulna meg, s mindben ugyanaz az zenet: Akr ksz van, akr nincs, kedves elnk r, mi jvnk. Megetetjk azt a gorillt!" Mrpedig, ha maga az elnk lemondott arrl a jogrl, hogy ttemezze az etetsi idpontokat, milyen jogon akar valaki msknt tenni? Ha brki elnkk szeretne vlni ennl a cgnl, hozz kell szoknia az elnksggel jr elvrsokhoz; gy a sokkhats taln nem lesz olyan nagy, ha elj az id. Legjobb, ha mr akkor elkezdnk elnkket nevelni beosztottainkbl, amikor elszr lpik t a vllalat kszbt. Az egsz visszavezethet egyetlen alapvet vezetsi elvre, amely szerint a beszmoltatst a dtumok, nem pedig a kszltsgi fok hatrozza meg. Ez minden szolglat alapeleme. Egy dolog ksni a projekt befejezsvel, de egszen ms dolog kibjni a feladat felelssge s a beszmoltats all.

Persze olykor-olykor mindannyian elmulasztunk egy-egy hatridt; ilyenkor a vgs hatridt t kell temezni. De az etetsi idpontokat tilos pusztn azrt ttolni, mert nem trtnt semmi az gyben. Nlam a beosztottak rtkelsben legalbb annyira szmt az, amit az etetsi idpontokban mondanak, mint az, hogy sikerlt-e tartaniuk egy hatridt, amit egy vvel ezeltt, a tisztnlts csodlatos kpessge nlkl voltunk knytelenek kitzni. Vgtre is, ha cssznak kt hnapot a projekt befejezsvel, az etetsek sorn vilgoss vlhatott szmomra, hogy a helyzet mg sokkal rosszabb lenne, ha nem tennnek heroikus erfesztseket az tjukba kerl, elre nem lthat akadlyok lekzdsre. Ezrt igazn megrdemelnek egy kevs megrtst!

tdik szably: Ne beszljnk flrertheten!

Hacsak lehet, a majmokat szemtl szemben kell megetetni; ha nem lehet, hasznlhatjuk a telefont, de rsban sose etessnk. A memorandumok, e-mailek, faxok s jelentsek csak elvtve hasznlhatk az etetsi folyamatban, de semmikpp nem helyettesthetik a szemtl szembeni prbeszdet. Tegyk fel, hogy vgre munkhoz lt, most, hogy a Majmok s gorillt gondozsnak s etetsnek hat alapszablya" kzl az els ngyet mr megismerte; a folyosn megltja egyik beosztottjt, Bobot, aki n fel tart. Ahogy kzeledik, szinte mr hallja, mi lesz a kezdet. Mr alig vrja, hogy lssa a megdbbenst az arcn, amikor meghallja majd a vlaszt. Ht persze, azzal kezdi: Hell, fnk, van egy kis problmnk." Mire n: Bob, neknk sosem volt problmnk, s ha rajtam mlik, neknk sohasem lesz problmnk; a problma ugyanis vagy az n, vagy az enym, de semmikppen nem a mink. Ezrt elszr is kiss finomtani kellene a szemlyes nvmsok hasznlatt, s meg kell tallnunk, kinek a problmjrl van itt sz. Ha a problma az n, boldogan segtek. Ha viszont vletlenl az enym lenne, remlem, n is segt nekem. De a problma semmikpp nem a mink. Teht, mi a gond?" Kzben Bob rjn, hogy a problma az v, legalbbis jelenleg, de azrt is elg tapasztalt menedzser, aki nem egyknnyen adja fel a harcot. A rendelkezsre ll minden eszkzzel igyekszik elrni, hogy a kvetkez lps az n legyen. gy aztn vagy fl rn keresztl mst se tesz, mint elemzi a problmt, de olyan krmnfont, ktrtelm kifejezsekkel, hogy a vgn n kevesebbet rt az egszbl, mint mieltt Bob kinyitotta volna a szjt. Innentl kezdve n se tudja, kinek a problmjrl van sz; st, azt sem tudja, mi a problma lnyege; mi tbb, nem tudja, mi lesz a kvetkez lps. Fl ra eltelt az letbl, ezrt nem tlthet tbb idt a folyosn, teht a kvetkezt ajnlja Bobnak: Bob, rendkvl boldog vagyok, hogy megemltette a krdst. Mr fl rja llunk itt, de mg alig rintettk a felsznt. Dntst kell hoznunk a krdsben." Bob komolyan egyetrt: Mindig ezt tesszk" feleli. Megmondom, mi legyen mondja n megtenn, hogy lerja, amit itt most elmondott, s hozztesz minden, az gyhz tartoz fontos informcit? Krem, foglalja ssze a krdst maximum egy oldal terjedelemben, s kldje el nekem." Rendben" feleli Bob, akit kiss meglepett ez a fejlemny, hiszen korbban sosem ez trtnt.

Mindketten elstlnak; az n arcn szles mosoly, s kzben gratull sajt magnak: A kvetkez lps Bobnl van neki kell emlkeztett rnia." s akkor dlutn elstl Bob irodja mellett, benz, s megkrdi: Hell, Bob, hogy ll az gy?" Mondhatom, pusztn ettl veket fog fiatalodni!

BOBNL VAN A KVETKEZ LPS (LEGALBBIS N AZT HISZI)

Msnap reggel bemegy az irodba. 8 ra 45 perckor a bels kzbest elhozza Bob emlkeztetjt. Vgigolvassa, s mire az alrshoz r, ki lesz a kvetkez lps? Az n! Ktsg sem frhet hozz. Mg ha csak annyi is lenne a teend, hogy gondolkodjon rla, tegye az aktk kz, felejtse el vagy tpje ssze, dobja el, mindenkppen n a teend! Ezek szerint teht brmilyen feljegyzs, emlkeztet esetben, melyet a beosztottai rnak nnek, melyik szerepkrbe is kerl automatikusan a dolgoz vagy a szakfelgyel szerepbe? A dolgoz szerepbe! A szakfelgyeli szerep Bob. Tz perccel ksbb, mikor mr elolvasta a jelentst, Bob stl el az irodja mellett, bedugja a fejt s megkrdi: Hell, fnk. Megkapta a feljegyzsemet?" Lthatja. Bob a szakfelgyeli szerepet gyakorolja. Igen, megkaptam" feleli n, s hls, hogy j hrekkel szolglhat a felgyelnek. Elolvasta?" Igen, elolvastam." s mit szndkozik tenni az gyben?" krdezi, mrpedig ezzel a krdssel. n ugyanoda jut vissza, ahol korbban tartott.

A BEOSZTOTTAKTL RKEZ PAPRALAP VAGY E-MAIL FORMJ MAJMOK IRNYTSA

Mi romlott el? Taln nem kellett volna emlkeztett krnie? Ht persze, hogy nem! Rengeteg remek okot tallhatunk, amirt rsos emlkeztett kell rni, gy jobban dokumentlhat, knnyebb lesz r hivatkozni a jvben, felfrisstheti az emlkezett, s Isten tudja, mg mi. Ezzel minden rendben is van, de mit kellett volna mondania ahelyett, hogy Kldjn egy feljegyzst errl a krdsrl"? Azt kellett volna mondani, hogy Hozza el az rsos emlkeztett!" Jtsszuk jra az egsz jelenetet az j mdon, s nzzk meg, mi trtnik. Msnap reggel, mikor n munkba rkezik, Bob bestl, hogy tadja a feljegyzst. Mr fordulna is, hogy kimenjen, amikor n megszltja: H, Bob, vrjon csak egy percet. Jjjn csak vissza! ljn le. Sosem fogok tbbet emlkeztett olvasni egyedl" Az emlkeztet ugyanis egy prbeszd egyik fele; a majom pedig mindig a kvetkez lps, amit valakinek meg kell lpnie, ha kt ember kztt a prbeszd megszakad. Ha valaki megrja a feljegyzst s alrja, onnantl kezdve a kvetkez lps az n. Ez ilyen egyszer. Teht, ha mgis emlkeztet kszl, akkor ltesse le a msik felet, s foglaltassa vele ssze mondandjt, hiszen amg a msik beszl, mg megvan az eslye annak, hogy a kvetkez lps esetleg az v legyen. Teht, mondja azt neki, hogy Bob, ez az n alrsa itt a papr aljn?" Igen " Ez azt jelenti, hogy n rta ezt az sszefoglalt?"

Igen." Helyes. Megtenn, hogy felolvassa nekem?" Felolvasni?! Hiszen n rtam!" Teht ktsgtelenl maga a legkpzettebb szemly, aki fel tudja olvasni. Szeretnm, ha gy olvasn fel, hogy kzben mdom legyen belekrdezni, s idnknt megllthatom nt a Kipling ltal elhreslt Hat Szolga: a mi, mirt, ki, hogyan, hol s mikor valamelyikvel." A fenti krdszavak nlklzhetetlen eszkzk egy olyan vezet kezben, aki szeretn elkerlni, hogy egy alapjban vve szinte ember flrevezesse. Ezzel nem azt akarom mondani, hogy Bob esetleg becsapna engem; nem az a fajta. Viszont jeles tanulja a trtnelemnek, radsul nagyon akkurtus ember, ezrt pontosan tudja, hogy ha valaki emlkeztett r brki msnak a cgen bell, abban a percben, hogy az rs utols sora is elhagyta a nyomtatt, mris idzhetv vlik. Hivatalos okirat lesz belle; mrpedig sok fjdalmas tapasztalat rn annyit mr megtanult Bob, hogy a mltban, ha mgoly rtatlan feljegyzst is kldtt fnknek vagy brki msnak, ngy httel ksbb a feljegyzs a legvratlanabb szemlyek kezben kttt ki, akik flrertettk, nem jl idztk, s ez mindenfle adminisztratv aknatzeket indtott tjra. Ezrt most, valahnyszor emlkeztett kell rnia, Bob igyekszik gy megfogalmazni, hogy sohase rthessk flre, s sohase idzhessk rosszul. Hogy miknt lehet gy megrni egy irodn belli egyszer feljegyzst, hogy ne lehessen flrerteni? Csak azt a technikt kell alkalmazni, amit az gyvdek mr vszzadok ta tkletestettek: gy kell rni, hogy senki ne rtse meg, gy aztn senki nem rtheti flre. Vgtre is nem lehet valamit flrerteni, ha mr a legelejn sem rtettk. Teht a ktrtelm beszd si mvszett kell hasznlni; amit igazn mondani akarunk, az nincs is benne az emlkeztetben. Csak a sorok kztt. Teht, nem rdemes azzal vesztegetni idnket, hogy megprbljuk vgigolvasni az emlkeztett; inkbb olvastassuk fel vele. gy sokkal knnyebb rjnni, mi rejlik a sorok kztt, s neknk igazbl erre van szksgnk. Beszd kzben az illet sokkal hajlamosabb elmondani, pontosan mire gondolt, hiszen a falnak nincs fle, a helyet feltehetleg nem hallgatjk le; ngyszemkzti, zrt prbeszdrl van sz. Fontos teht, hogy ezt mindjrt az elejn nyilvnvalv tegyk. A feljegyzs maga csak keretknt szolgl ahhoz, hogy beszlgessnk. Sokkal valszerbb s sokkal rthetbb is lesz a kommunikci Bobbal ha egy 15 perces beszlgetst vlasztunk, mintha idmegtakarts cljbl t percig az emlkeztetjt olvasnnk. Nzetem szerint csak akkor rdemes valamit paprra vetni, ha kifejezetten a dokumentls a cl; informcitvitel vagy klcsns megrts ltrehozsa rdekben ne hasznljunk se paprt, se e-mailt. Igazi megrtst csakis a prbeszd hozhat. Ha viszont a megrtst kveten dokumentlni szeretnnk valamit, akkor mg mindig rrnk az irattrnak lediktlni az aktulis szveget, s gy a feljegyzs a prbeszd sorn mr kivvott egyetrtst is dokumentlni fogja. Minl tovbb l Bob az irodnkban, annl jobban kezdjk rteni az zenett. Vgl a prbeszd alatt mindketten ltni kezdjk, hogy a prbeszd termketlenn vlik, ilyenkor Bob gy szl: Vissza kell mennem dolgozni."

Nem mondja n, napirendnk kvetkez pontja, hogy kzsen kitalljuk, miknt lesz a kvetkez teend az n." De fnk, teljesen el vagyok rasztva munkval. Mindssze 30 percnk van, hogy ketten kitalljuk a kvetkez lpst! Lehet, hogy ez nmi problmt jelent nnek, de a magam rszrl boldogan segtenk." s mivel Bob lehetleg 30 perc alatt szeretne kinn lenni az irodbl, igen nagymrtk kreativitsrl, kpzelerrl, motivcirl s lelkesedsrl tesz majd tanbizonysgot, hogy valamifle rtelmes vgkifejlethez jussunk, amit egyedl is vgre tud hajtani. A szksg trvnyt bont, valamint minden kreatv innovcinak meleggya. Eljutottunk az tdik szably jrafogalmazshoz: Hacsak lehet, a majmokat szemtl szemben kell megetetni; ha nem lehet, hasznlhatjuk a telefont, de rsban sose etessnk! A memorandumok, e-mailek, faxok s jelentsek csak elvtve hasznlhatk az etetsi folyamatban, de semmikpp nem helyettesthetik a szemtl szembeni prbeszdet.

S HA A KVETKEZ LPS AZ N?
Egy krds mindenkppen felmerl a szemtl szembeni prbeszdek gyakorlata sorn: Mit kell csinlni akkor, ha a beszlgets vgeztvel vilgoss vlik, hogy a kvetkez fontos teend az n? Pldul, az egyik beosztottal fojtott konzultci sorn a kvetkez teendt sikerlt klcsnsen megjellnik: tbeszlni a dolgot a pnzgyi igazgathelyettessel". Ez mr hozza is magval a kvetkez krdst: Kinek kell akkor megtenni a kvetkez lpst nnek vagy a beosztottnak? Termszetesen tisztban van azzal, hogy Bob azt szeretn, ha n beszlne a pnzgyi igazgathelyettessel, mgpedig azt a kifogst hasznlja, hogy a pnzgyi igazgathelyettes fltkenyen rzi a magas rangjval egytt jr protokoll s sttuszklnbzsgek eljogait; Bob teht nem lphet kapcsolatba vele. Ezt Bob rszletesen ki is fejti. Valsznleg igaza is van a helyzettel kapcsolatban, mgis igen nyugtalant, amit mond. Hiszen ezek szerint nnek kell bemennie s beszlnie a pnzgyi igazgathelyettessel. Aztn, mihelyst vgez, ki vrna nre mr az ajt eltt a kvetkez krdssel: Hogy ll az gy?" Csakis Bob, s ez ismtelten azt jelenten, hogy nla van a szakfelgyeli szerep, nnl meg a dolgoz! ppen ezrt gy fordul Bobhoz: Bob, teljesen ismertek szmomra a vllalatnl uralkod szoksok s az igazgathelyettes r rzkenysge sajt sttusz eljogaira. Ezrt tudom azt is, hogy kiss felidegesten t, s srten az egjt, ha n egyedl menne be hozz, m ez nem jelentheti azt, hogy a feladat a maga szmra vgetrt. Mindenkppen magnak kell bemennie hozz, de n is elksrem. Megprbljuk gy eladni a dolgot, hogy az igazgathelyettes elhiggye, maga ksrt el engem, de termszetesen kzben magnak s nekem pontosan tudnunk kell, hogy a dolog nem gy van, helyes?" Helyes!" feleli Bob. gy aztn n s Bob egytt mennek ugyan az igazgathelyetteshez, de kinek a vlln l a majom? Bobn! gy stlnak be az igazgathelyettesi irodba, hogy a majom Bob vlln cscsl, s kifel is gy jnnek, hogy ott marad.

Felfoghatatlan, hogy milyen sok magasrang vllalatvezet kpes kldetseket vgrehajtani alacsonyabb szint beosztottai szmra pusztn a sttusz klnbzsgek miatt, s ezzel feljogostjk beosztottaikat, hogy ilyen krdseket tegyenek fel: Hogy ll az gy?" Most mr csinlni kellene valamit!" Dnteni kellene vgre!" Ezrt vigye csak magval a beosztottjt. Sokszor igen kivl csoportptsi gyakorlat is lehet, arrl nem is beszlve, hogy a majom gy kptelen lesz tugrani.

MINDEN MAJOMNAK MEGVAN A SAJT LHELYE

Minden majomnak van hazja, ppen ez az oka annak, hogy nem marad az sszes majom a cgvezets alsbb szintjein. Vannak majmok, amelyek nhz tartoznak, msok az n fnkhez, megint msok a beosztottakhoz. m, ha a majmok elvesznek, kptelenek sztnsen hazatallni. Ha egy majom elvsz, szinte grcssen prbl feljebb mszni teht nem hazamenni akar, hanem felmszni. Ezrt aztn a majmok folyamatosan igyekeznek felfel jutni, mghozz a legtbb vllalat felptsnek piramistermszete miatt. Ennek eredmnye, hogy a vllalatvezetsnek nevezett, igen szk cscsban szzval hemzsegnk a majmok. s ugyanezrt tekinti a legtbb dolgoz a vllalatvezetst az egsz vllalati szervezet legnagyobb zskutcjnak. Mirt? Mert az sszes majom oda igyekszik. A frontvonalon dolgozk szerint: Ne kldj semmit a fels vezetsnek, hacsak nem akarod, hogy vgleg elfelejtsk. Sohasem hallasz jra felle!" Mire n ltalban azt szoktam mondani nekik: Ne kldj semmit a fels vezetsnek, amirl gy rzed, fjna, ha nem trtnne vele semmi". A tny, hogy a majom lhelye a mi vllunkon van, mg nem zrja ki hogy a beosztottaink ideig-rig vigyzzanak rjuk, mentsk el aktik kztt, vagy tletekkel szolgljanak, miknt kezeljk.

Hatodik szably: Tegyk lehetv a spontn prbeszdet!

A tbboldalas hossz emlkeztet, e-mail vagy jelents mell mindig csatoljunk egy egyoldalas szinopszist (sszefoglalst), amely lehetv teszi az azonnali prbeszdet Az tdik szably szerint a beosztottakkal szemlyes prbeszdet kell kezdeni a jelentsk, emailjk, feljegyzseik kapcsn. De tegyk fel, hogy holnap, amikor berkezik irodjba, egy hossz, 35 oldalas jelentssel tallja magt szemben, amin Bob, az egyik beosztottja hrom hnapig dolgozott. A jelentshez mellkleteket s fggelkeket is csatolt, ezekben tallhatk a klnbz grafikonok, krdiagramok, extrapollt exponencilis grbk s a korrelcis tblzat igazi, veretes doktori disszertci. Akkor most errl beszlgessnk? Lehetetlen! De mit lehet csinlni? Ilyen esetben azt javaslom, hvjuk fel az illett, s adjuk neki vissza a jelentst a kvetkez krssel: Mikor kszlne el egy egyoldalas sszefoglal a jelentsrl?" Ettl minden bizonnyal sztrobban a feje! Az egyoldalas sszefoglalt a 35 oldalas jelents tetejre tzve, a delikvens megjelenik a kvnt idben. Nem szeretn, ha n elfelejtkezne csodlatos jelentsrl; hiszen vrt izzadt, amg elkszlt vele. Mindkettt tnyjtja, n tveszi az egyoldalas sszefoglalt s a jelentst visszapasszolja az lbe. Elolvassa az sszefoglal els sort, s mivel teljes mrtkben rthetetlennek tallja, ennek hangot is ad: Bob, nem rtem ezt az els mondatot."

De fnk feleli Bob egy 35 oldalas jelentst lehetetlensg egy oldalban sszefoglalni. Ez az els mondat a jelents els 19 oldalt foglalja ssze, ht sosem fogja megrteni, amg el nem olvassa az els 19 oldalt." Akkor, Bob, a jelents magnl van. Krem, olvassa fel nekem az els 19 oldalt." Ne hlyskedjen, fnk! Minek olvassam fel azokat az oldalakat, amikor a felolvassnl lnyegesen kevesebb id alatt el tudom magyarzni, mirl szl." gy aztn elmondja, s mg a korbban emltett ki, hogyan, mirt, mit, hol s mikor krdsekkel bombzza kzben, vilgoss vlik az egsz jelents lnyege. Bob kzelebb hzza a szkt, megmutatja a grafikonokat s tblzatokat, ujjval rmutat klnbz fontos dolgokra. 30 perc mlva n sokkal jobban rteni fogja a jelents lnyegt, mintha rkat tlttt volna magnyosan a dolgozszobjban, s egyedl igyekezett volna mlyebben megrteni az ismeretlen anyagot. Ha vgeztek az egsszel, nyugtassa meg beosztottjt: Bob, azt hiszem, nagyon hasznosan tltttk el az idt." Ahogy Bob szedelzkdik, mg hozzteheti: Vrjon csak egy percet, Bob! Nem felejtett itt valamit?" Nem. Nem hiszem. Mi lenne az?" A 35 oldalas jelentse " De ht ez az n, fnk. Az n neve van a tetejn. nnek cmeztem." Lehet, hogy gy van, de ez mg nem jelenti azt, hogy meg is kell tartanom. Krem, vigye magval, s kifel menet szljon Sue-nak, az asszisztensemnek, hogy a jelents nnl van. Sue majd bejegyzi a szmtgpes adatbankjba, ahol minden olyat nyilvntart, ami az enym, csak mshol troljuk." A jelents gy Bob akti kz kerl. Ha az n dokumentumaim kztt lenne, nagy valsznsggel elfelejtenm, hol van. De gy, hogy Bobnl van, mindig tudni fogom, hol keressem. Ha a jelents az n szobmban van, de nem tallom, az halogats. Ha viszont az szobjban van, s nem tallja, amikor n krem, az fggelemsrts. Vgezetl pedig, amg a jelents az szobjban van, mg az is elkpzelhet, hogy kezd vele valamit! Ezrt aztn a hossz jelentsek mell mindig krjnk egy rvid sszefoglalt, amivel megknnytjk a spontn prbeszd kialakulst, s gyorsabban fogalmat alkothatunk arrl, mirl szl az iromny. A rvid sszefoglalk nlkli hossz jelentseket el kell olvasni s meg kell emszteni, csak ezutn lehetne rluk rtelmes prbeszdet folytatni. Mrpedig a prbeszd elsdleges clja, hogy meghatrozzuk a fontosabb kvetkez lpseket, s ezeket clszer mr a jelents olvassakor megtenni; ezzel kizrhat, hogy a jelents olvassa brmilyen zskutct, dugulst eredmnyezzen az gymenetben. Az zleti letnek mindig tevkenysg-orientltnak kell lennie. Ok nlkl nem lesz okozat, tevkenysg nlkl nem lesz eredmny. Ha pusztn elktelezzk magunkat az eredmnyek mellett, az nmagban nem jelent tbbet, mint brmelyik jvi fogadalom, mrpedig az utbbiak elg rossz hrnvnek rvendenek. Mgis, vannak emberek, akik valamilyen misztikus mdon mg mindig hisznek abban, hogy ha valami mellett elktelezik magukat, akkor pusztn az elktelezettsgk miatt az majd meg is trtnik. Azok, akik a f hangslyt a clokra teszik, m figyelmen kvl hagyjk a

tevkenysgeket, nem ismerik az ok-okozat egyszer fizikai alaptrvnyt. Szerintk a cl az ok, s az eredmny pedig az okozat. Egy dolog, ha valaki elktelezi magt egy kilenc hnap mlva bekvetkez eredmny mellett; ms az, ha hajland is megtenni egyes szksges kvetkez lpseket mr ma vagy holnap, hogy javtsa a kvnt eredmnyek elrsnek eslyt. Egy cl melletti elktelezettsg nmagban mg nem hatkony oka az eredmnynek. Csak a cl elrse rdekben vgrehajtott tettektl s tevkenysgektl vrhatunk igazi eredmnyessget. A vezetk nagyon helyesen olyan clok s eredmnyek mellett ktelezik el magukat, amelyek bekvetkezsi dtuma a jvben van. Ha viszont nem jelentik ki pontosan, hogy mi a szksges kvetkez lps vagyis azok a meghatrozott, mai cselekedetek, tettek, melyeket a kvnt vgeredmny rdekben ma kell megtenni , sajt maguk idzik el a kudarcot. Ha viszont vilgosan meghatrozzk a kvetkez lpseket, mghozz kvantitatv mennyisgi mdon, gyakorlatilag kizrjk a teljestmny irnti elvrsok ktrtelmsget. Ettl javul a teljestmny.

Epilgus
Lttuk, hogy hnyfle ton-mdon szedhetnk fel majmokat, hogy milyen egyszer szert tenni rjuk. Tucatjval gyjthetjk be a majmokat anlkl, hogy akr a leghalvnyabb fogalmunk lenne rla, ezrt a nap vgre az rasztalunk tetejn hemzsegnek a beosztottaktl kapott majomcsapatok. m ezen a ponton krdezzk meg magunktl: Van-e ms vlasztsom? Vgtre is n vezetem a dolgokat, n felgyelem a tbbieket. A majom- gyjts a munkm rsze." Nos, lehet, hogy ez nha gy van, de korntsem mindig! Lttuk, miknt lehet rosszul kezelni a majmokat, mint teszik ezt az amatr vezetk, s azt is megfigyelhettk, hogyan bnnak a profik a sajt majomseregletkkel. Ne feledjk, a majom nem ms, mint a kvetkez megteend lps, miutn kt fl kztt vget r a prbeszd. Vagyis, a majom nem felttlenl problma. Nem is projekt. A majom nem program. Csak a kvetkez megteend lps egy projekten, programon vagy problmn bell semmi tbb ennl. Minden egyes majomhoz kt ember tartozik, az egyik, aki gondozza, dolgozik vele, a msik, aki felgyeli a gondozst. A helytelen majomtarts ott kezddik, mikor a vezet gy szl beosztottjhoz: Hadd gondoljam t ezt a dolgot, s majd rtestem." Ezzel ugyanis nem tett mst, mint tvllalta a felelssget az illet beosztottl, s meggrte, hogy rendszeresen jelentst tesz, hogyan halad az gyben. Az ember a fnktl vehet t felelssgkrket, s neki grheti meg, hogy rendszeresen jelentst tesz, hogyan halad az gy. Ha mindezt a beosztottjval teszi, akkor az adott gyben a beosztottbl lesz a fnk, s a fnk sllyed vissza" beosztotti szerepbe. Ha valakitl tvllaljuk a felelssget, s meggrjk, hogy beszmolunk neki, hogyan haladtunk elre az gyben, akkor tadtuk a kezbe az ellenrzs jogt. Mrpedig az ellenrzs vezeti nem pedig gondozi" felelssgkr. Teht, ha tvllaljuk beosztottainktl a majmokat, kt dolog trtnik. Elszr is, megengedjk beosztottainknak, hogy ellenrizzenek, szakfelgyeljenek" minket. Msodszor pedig megakadlyozzuk, hogy k maguk elre haladjanak a munkjukban. Gondoljuk vgig ezt a msodik pontot egy kicsit. Hogy rzi magt az ember, ha nem tud elrejutni munkjban, mert valaki msra vr, akinek dntst kell hoznia, vissza kell trnie az gyre, vagy meg kell adnia az

gyhz nlklzhetetlen informcit? Idegest, nem? Ht, ez ugyangy igaz az n beosztottaira is. Nem az ideges, dhs beosztottakbl vlik a legtermelkenyebb, minsgi munkaer. Ezrt fontos, hogy foglalkozzunk a beosztottakat rt frusztrcival. s persze fontos, hogy foglalkozzunk magunkkal is; hiszen ebben az esetben mi lesznk a zskutca", a duguls". Ha elg sok dolgot grnk meg elg sok embernek, s nem vagyunk kpesek betartani, biztos, hogy ers bntudatunk lesz. s ez egy rdgi kr kezdete. A vezetnek bntudata van, ezrt mg tbb majmot vllal; a beosztottak mg idegesebbek, a vezet bntudata csak n. Hogyan vethetnk vget a krnek? Csakis gy, ha szben tartjuk, hogy a beosztottaink munkjt nem neknk kell elvgezni. A mi munknk igazi clja, hogy biztostsuk azt az zemanyagot, amellyel a tbbiek a legmagasabb fordulatszmon tudnak mkdni. Knyvnkben ez a tevkenysg a Majmok gondozsa s etetse cmet viseli. Valjban ez egy rendszer, amely hatalmat ad a beosztottak kezbe, s segt abban, hogy sikeresen kezeljk meglv majomseregletnket. Foglaljuk ssze a rendszer legfontosabb pontjait. Lthattuk, hogy mikzben dnthetnk arrl, hogy letben hagyjunk egy- egy majmot, vakodnunk kell attl, hogy tl sok majom maradjon fenn egyazon idben. Ha a majomnpessg tlsgosan naggy vlik, nhnyuk hatatlanul a mi vllunkon landol. Nem kell ht minden majomnak letben maradnia. Nhnyat kzlk bizony agyon lehet st, kell lni, vagy hagyni kell, hogy termszetes halllal mljon ki. Ezrt ht az els lps, hogy megllaptsuk, az adott majom r-e annyit, hogy brki idt vesztegessen r. Teljesthet-e a krdses projekt vagy javaslat? Tnyleg olyan valami, amit muszj megcsinlni? Neknk magunknak kell-e megcsinlni? Vagy az egyik beosztottunknak? Vagy valaki msnak a vllalatnl? Ezeket a krdseket minden egyes esetben meg kell vlaszolnunk, ha elnk kerl egy majom. Ha gy dntnk, hogy megetetjk a majmot, tovbb kell vinni a krdseket. Megri mg etetni ezt a majmot, vagy inkbb ljk le? Ne feledjk, hogy azok a majmok, amelyeket etetnk, szaporodsra hajlamosak! Teht sose vllaljunk tbb majmot, mint amennyit el tudunk ltni. Ha tl sok a majmunk, egyltaln nem lesznk kpesek etetni ket. Ennek negatv hatst nap mint nap rezhetjk: krlvesz minket egy csom gondozatlan, hes majom. Ahelyett, hogy szmos sikerlmnyben lenne rsznk, rengeteg kudarcot lnk meg, Mirt? Mert nincs elegend idnk vagy energink ahhoz, hogy brmelyik projektet igazn jl megcsinljuk. A vllalat szempontjbl ez a negatv hats csapdahelyzet. Ahelyett teht, hogy mindent magunk prblnnk megcsinlni, ahelyett, hogy hagynnk, hogy vistoz, hes majomfalka rohangljon krlttnk, inkbb biztonsggal t kell adnunk ket beosztottainknak, az Oncken-fle Majomkezel Rendszer segtsgvel. Neknk ugyanis megvan a mdszernk arra, hogy a majomgondozsi rendszer segtsgvel n elrhesse ezt a vgyott llapotot. Mieltt tlad a majmokon, el kell sajttania az edzs s feladatkioszts ketts mvszett. Mihelyst megtanulta, hogyan kell kiadni a munkt, kpess vlt a majmok irnytsra s egszsges gondozsra. Vannak vezetk, akik nem szeretnek tl sok felelssget tadni beosztottaiknak a majmok gondozsa gyben. Valjban a legnagyobb akadlya, hogy beosztottainkban kifejldjn a

kell nbizalom s nirnyts, sokszor ppen az, hogy a vezet fl, mit tesznek majd, ha nluk van a labda". Ezrt aztn minden egyes majom mell, amely elhagyja felsgterletnket, megfelel szabadsgszintet is kell rendelni. gy lesz az Oncken-fle szabadsg- fok-mrbl igazi kockzatmenedzselsi eszkz. Elszr is biztostanunk kell, hogy a majom mindvgig a beosztottak vlln marad, ehhez tl kell lpnnk az 1. s 2. szabadsgszinten, vagyis, a feladattl s a krlmnyektl fggen, ppen annyi cselekvsi szabadsgot biztostunk, amennyit a feladat irnti aggodalmunk megenged. Az adott beosztott s a megoldand feladat fggvnyben rvid przt is alkalmazhatunk (ez a 3. szabadsgszint). Itt a lnyeg, hogy az edzmunknk hatkony legyen, hiszen az edzmunka sorn fejldnek beosztottaink. Nem lehet csak gy a nyakukba vgni a majmokat elszr meg kell gyzdnnk arrl, hogy beosztottaink meg is tudnak birkzni velk. Ez az Oncken-fle szabadsgfok-mr titka mindig annyi felelssget s cselekvsi szabadsgot adni egy embernek, amennyivel mg meg tud birkzni. A munkt vgezzk csak k de legynk mindig ott, ha szksgk van rnk az etetsnl. Eleinte nyilvn lesznek olyan beosztottak, akik gyesebben gondozzk a majmokat, mint a tbbiek. De ahogy egytt dolgozunk, mindenkit segthetnk abban, hogy kifejlessze magban a problma- vagy lehetsg felismers kpessgt, kpes legyen javaslatot tenni, s megtenni az ppen soron kvetkez lpseket Az Oncken-fle Majomkezelsi Rendszer segtsgvi lehetsget adunk beosztottainknak a szemlyisgfejldsre s a nagyobb felelssgvllalsra mindezzel megalapozzuk a biztonsgos s hatkony munkakioszts tjt. Mellesleg, neknk is elegend idnk marad arra, amit valjban csinlnunk kellene. Teht, a majmok legyenek beosztottainkkal, s soha ne vllaljunk t egyetlen majmot sem anlkl, hogy tudnnk. A majmok ugyanis hajlamosak arra, hogy szrevtlen tosonjanak. Megtalljk a mdjt, hogy hogyan ugorhatnak vissza a mi vllunkra akkor, amikor a legkevsb szmtunk r. Ha egy majmot tadtunk valakinek gondozsra, mindig temezzk be a kvetkez idpontot, amikor tallkozunk. Ezzel minimlis szinten tarthatjuk, hogy nap mint nap vratlanul megzavarjanak, s jobban irnytani tudjuk napi munknkat. A helyes majomtarts igen hasznos segttrs ebben, csak mindig biztostanunk kell, hogy a majom az eredeti tulajdonosnl maradjon. A knyvben lertakkal azt szerettem volna bemutatni, miknt lehet a munkahelyi krlmnyek s kapcsolatok erdejben kzben tartani az idbeosztsunkat, hogy mit s mikor csinlunk. Most, hogy mr megtanultk, hogyan tudjk az Oncken-fle idgazdlkodsi mdszerekkel irnytani majomseregletket, knnyebben felismerik majd, ha tvolrl egy majom kzelt; s, ami a legfontosabb, tudjk, hogyan tartsk tvol a vlluktl, ha egyszer nem oda val.